Manual Evaluación y Testeo de Prototipos

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EVALUACIÓN Y TESTEO DE PROTOTIPOS

Metodología Lean Entrepreneurship Cocreado conel Laboratorio de Emprendedores ...................

C R E A R DES CU BRE

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COM PREN DE

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ACIERTA CONOCE EMPATIZA

O D I N E T e N d a l O b a C T 01

Introducción

Pág. 05

02

Simulación y prueba del producto

Pág. 07

03

Evaluación del concepto del producto

Pág. 12

04

Evaluación de la usabilidad del producto

Pág. 17

Bibliografía

Metodología

LEAN ENTREPRENEURSHIP LANZAMIENTO

DEFINIR

CREAR

NETWORKING SER

FINANZAS

ESTRUCTURAR

MERCADO

ESTRATEGIA

Laboratorio de Empren Emprendedores dedores |

INTRODUCCIÓN

El análisis del problema de diseño, la formulación de un objetivo de diseño y el des desarr arroll ollo o de id ideas eas y con concep ceptos tos de pro produc ductos tos son acciones dirigidas a proporcionar una solución a una problemática. Para verificar o probar si la solución que tenemos planteada hasta ahora es la correcta, es importante evaluar las características del producto o “funciones” . Generalmente, probar el resultado proporciona la conf irmación de si la solución propuesta es la correcta, o si debemos replantearla. Dentro del proceso de diseño hay diferentes formas de probar una idea de producto. Durante el proceso de diseño, las ideas deben ser probadas para averiguar si funcionan. La funcionalidad técnica de un producto necesita ser verificada. Se deben realizar investigaciones para determinar cuál de las soluciones propuestas prefiere el grupo de “early adopters”. Además, es necesario verificar si la solución propuesta es utilizable y si los grupos de usuarios entienden cómo usar el producto. En este manual diferenciamos tres tipos generales de pruebas:

1 SIMULACIONES Y PRUE P RUEBAS BAS DE PRODUCTOS

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EVALUACIONES DE CONCEPTOS DE PRODUCTOS

EVALUACIONES DE USABILIDAD DE PRODUCTOS

Corporación Industrial Minuto de Dios

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SIMULACIONES Y PRUEBAS DE PRODUCTOS

Las simulaciones de producto y las pruebas se llevan a cabo durante el proceso de diseño, y están dirigidas a entender si el producto funciona de la forma en que se pretende hacer. Estos tipos de pruebas son simulaciones en papel o en una computadora, o incluso pruebas con diferentes formas de prototipos. A través de simulaciones de productos y pruebas, los diseñadores prueban sus ideas para ver si funcionan según lo previsto.

EVALUACIONES DE CONCEPTOS DE PRODUCTOS

Las evaluaciones de concepto de producto se utilizan para comprender mejor las respuestas del grupo de usuarios con respecto a las ideas y conceptos desarrollados en el proceso de diseño. Estos tipos de pruebas investigan qué ideas y conceptos son los preferidos por el grupo de usuarios.

EVALUACIONES DE USABILIDAD DE PRODUCTOS Las evaluaciones de usabilidad de producto se utilizan para optimizar el concepto del producto con base a las respuestas del grupo de usuarios o para tomar decisiones de avanzar (o no) en el proceso de desarrollo de la idea. Las evaluaciones de usabilidad del producto tienen lugar cerca del f inal del proceso de diseño y tienen como objetivo comprender si el grupo de usuarios es capaz de utilizar el concepto del producto diseñado.

ESTOS TIPOS DE PRUEBAS SON MÁS INTENSIVAS, DIRIGIDAS A VERIFICAR Y OPTIMIZAR LA USABILIDAD DEL PRODUCTO

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SIMULACIÓN Y PRUEBA DEL PRODUCTOD ¿Qué es la simulación y prueba de producto? Esta etapa tiene como objetivo obtener información sobre si el producto o servicio funciona de la manera que se pretende. Las nuevas ideas y conceptos de productos se generan a través de encontrar y describir las funciones y el uso de estas. En la fase creativa del proceso de diseño, es tu trabajo encontrar la solución más apropiada para las características deseadas. La simulación desempeña un papel importante para juzgar los principios de las soluciones encontradas, hay que determinar la “calidad” de la característica y obt obtene enerr una vi visió sión n del fun funcio ciona namie miento nto de su diseño mediante la simulación. Para realizar una simulación, primero debes construir un prototipo que represente la o las características que deseas evaluar. Un modelo es una representación simplificada de un fenómeno del mundo real, que no es la realidad misma, pero puede utilizarse como una forma de describir, explicar y hacer predicciones. predicciones . Dentro del proceso de diseño, se pueden utilizar muchos tipos diferentes de modelos para fines de simulación y pruebas: maniquíes, maquetas, prototipos, pero también dibujos y diagramas. Usando los modelos, puedes

probar tus suposiciones; el prototipo permite experimentar y probar si los principios de la solución se comportan como se espera.

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El proceso descrito anteriormente muestra grandes similitudes con el método científico, que suele utilizarse en la investig investigación ación científ ica. En este contexto, el diseño puede ser visto como un proceso de hacer predicciones . En primer lugar, los diseñadores generan hipótesis acerca de cómo cierto principio de la solución cumple una o varias funciones predeterminadas.

Los modelos sirven para hacer predicciones sobre este proceso, para averiguar

si las predicciones que has hecho h echo se acercan a la realidad. Los experimentos son necesarios para validar el modelo y comprobar si la exactitud de las predicciones p redicciones es suficiente. En otras palabras, a través de la experimentación, determinas si el modelo desarrollado demuestra que el principio detrás del producto o la función es, de hecho, según lo esperado.

SIMULACIÓN Dependiendo de la información que requieras encontrar. Las preguntas que podrías intentar responder podrían ser las siguient siguientes: es:

¿Qué constituye la función que el producto debe cumplir? ¿Funciona el producto según lo previsto?; ¿cumplirá sus funciones? ¿Puede fabricarse el producto en la cantidad prevista y con una calidad y un precio aceptable?

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La siguiente lista proporciona algunos ejemplos de simulaciones para “responder” a preguntas específicas. Estas simulaciones particulares se han hecho bien conocidas gracias a su uso extensivo en la práctica de diseño:

MODELOS DE FALLAS Y ANÁLISIS DE MODOS Y EFECTOS DE FALLAS Los modelos de fallas y el análisis de modos y efectos de fallas (FMEA) son dos métodos cualitativos para analizar la f iabilidad de un nuevo producto. producto. Aplicados desde el principio en el proceso de diseño, pueden ayudarle a encontrar las posibles causas y efectos del fracaso. A través de FMEA se busca una respuesta a dos preguntas: (a) de qué manera puede fallar la pieza (b) ¿qué pasa si la pieza falla?

El resultado del análisis es una list a de puntos críticos y una indicación de lo que se debe hacer para reducir la probabilidad de fracaso. En un análisis de árbol de fallas se buscan las causas de un modo de fallo presumido del producto. La ventaja del análisis de árbol de fallas es que indica cómo la fiabilidad de un producto complejo depende del funcionamiento de las partes separadas.

EXPERIMENTACIÓN CON PROTOTIPOS En las primeras fases del d el proceso de diseño se necesita tener una idea para poder abstraer una característica. A menudo, los factores que son relevantes no se conocen de antemano y se harán evidentes en la práctica. Dada esta experiencia, se pueden realizar más investigaciones para averiguar qué medidas tienen una influencia importante. Además, en las etapas f inales, la prueba del principio de las partes críticas se prueba a menudo en una puesta a punto del ensayo, usando prototipos detallados o f inales. Ellos juegan un papel importante en la simulación del proceso de fabricación para descubrir características que faltan. Para hacer esto, las dimensiones del producto deben estar completamente completam ente def inidas. www.mdc.org.co


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SIMULACIÓN ERGONÓMIC ERGONÓMICA A Los diseñadores quieren saber qué tipo de comporta miento de usuario provoca su diseño, para que puedan mejorarlo, si es necesario. Como nunca se dispone de toda la población a la que se destina el producto, un modelo del diseño se prueba con un pequeño grupo de prueba. Este grupo es una representación del grueso de los usuarios.

¿CUÁNDO SE PUEDE UTILIZAR LA SIMULACIÓN DE PRODUCTOS Y LAS PRUEBAS? Esta simulación de productos y pruebas se lleva a cabo a lo largo del proceso de diseño, con niveles crecientes de detalle y de precisión de los prototipos utilizados. Sin embargo, algunos tipos de simulación son aplicables en el comienzo del proceso de diseño, otros cerca cerca del f inal de la misma.

¿CÓMO UTILIZAR LA SIMULACIÓN Y LA PRUEBA DE PRODUCTOS? Punto de partida El punto de partida de la simulación es un aspecto, ya sea fun funcio cional nal o mat materi erial al,, del di diseñ seño o que nec necesi esita ta las pruebas para verificar las hipótesis sobre funcionalidad,, aspecto y utilización. En otras palabras, funcionalidad las características del diseño necesitan ser probadas para garantizar su funcionamiento.

RESULTADO ESPERADO El resultado de la simulación es una confirmación de si un aspecto particular o una característica del diseño funciona o no según lo previsto.

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PROCEDIMIENTO POSIBLE El procedimiento siguiente no es necesario para todos los tipos de simulaciones descritas anteriormente.

1 Describe el objetivo de la simulación del producto. Analiza la situación

existente y determina los diversos escenarios de uso.

2 Determina el tipo de prototipo que vas a utilizar. Haz el modelo; abstrae la idea del producto en el lenguaje simbólico del modelo.

3 Lleva a cabo la simulación o prueba . Establece un plan para la prueba. Registra la prueba y los resultados de la prueba.

4 Interpreta los resultados.

5 los resultados y refleja los resultados sobre las metas establecidas al comienzo. Además, refleja el resultado en la idea inicial del producto. Evalúa

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EVALUACIÓN DEL CONCEPTO DEL PRODUCTO ¿QUÉ ¿Q UÉ ES LA EVALUACIÓN DE UN CONCEPTO DE PRODUCTO? La evaluación de un concepto de producto es un tipo de evaluación en la que el grupo de usuarios revisa el concepto de producto desarrollado hasta el momento. En general, estas evaluaciones están dirigidas a seleccionar u optimizar conceptos de productos o servicios sobre la base de las preferencias del grupo de usuarios objetivo. Los conceptos de producto que se evalúan pueden tener diferentes formas (descripciones, dibujos u otros prototipos) . Típicamente, estas evaluaciones tienen lugar en un entorno controlado, donde un panel de personas juzga los conceptos de producto sobre la base de una lista de problemas predeterminados. Estas evaluaciones sirven para diferentes propósitos: selección de conceptos, optimización de conceptos y decisiones de proseguir o no.

La selección de conceptos se hace necesaria cuando se ha generado una

gran cantidad de ideas de productos o conceptos de producto. A partir de estas ideas y conceptos se debe hacer una selección para un mayor y mejor desarrollo. La optimización del concepto está dirigida a determinar qué aspectos de

las ideas y conceptos del producto necesitan mejoras adicionales. Estas pruebas no están dirigidas a juzgar el concepto total, sino más bien, partes o elementos de la idea. La suposición es que los aspectos o elementos preferidos de los conceptos individuales del producto pueden estar conectados entre sí, produciendo un concepto que se considera óptimo. Las evaluaciones de los conceptos de producto para las decisiones

de continuar o no tienen por objeto validar decisiones importantes de diseño. Estas decisiones a menudo implican la elección entre dos o tres conceptos de producto. Puedes tomar decisiones basadas en el programa de requisitos, pero a veces es necesario que estas decisiones sean validadas por el grupo de usuarios objetivo. 12


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TIPOS DE CONCEPTOS, SELECCIÓN DE ENCUESTADOS, TIPOS DE EVALUACIÓN Los tipos de conceptos que puedes utilizar para las evaluaciones de conceptos de productos son los siguientes:

CONCEPTOS TEXTUALES Descripciones de la idea del producto, que generalmente consisten en una descripción de lo que puede hacer con la idea del producto. Hay aproximadamente dos formas de descripciones textuales: un escenario de cómo una persona puede utilizar el producto, o una enumeración de lo s aspectos de la idea del producto.

CONCEPTOS PICTOGRÁFICOS Representaciones visuales de las ideas de producto. Dependiendo del proceso de diseño, estas representaciones visuales son visualizaciones altamente detalladas o simples representaciones. Dado que el esbozo y la visualización son tan importantes durante el proceso de diseño, las evaluaciones de concepto pictográfico son más comunes. En los últimos años, los gráficos por computadora han mejorado la evaluación del concepto pictográfico a través de una fácil manipulación de la perspectiva de la visualizació visualización. n.

ANIMAC ANI MACION IONES ES Representaciones visuales en movimiento de la idea del producto. Gracias a los softwares gráficos se ha hecho muy fácil hacer una animación simple de cómo el producto se puede utilizar en un contexto particular.

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LA SELECCIÓN DE LOS ENCUESTADOS Este es un aspecto importante de las evaluaciones de los conceptos de los productos. Los encuestados invitados pertenecen a uno o más de los grupos de usuarios preformulados. Puedes hacer una selección basada en las características socioculturales o en las características demográficas. Una cuestión importante a tener en cuenta es el nivel de conocimiento de los encuestados de la categoría de productos. Evalúa este nivel de conocimiento, podrías simplemente preguntar a los encuestados sobre sus experiencias con productos similares. Otro aspecto importante al seleccionar a los encuestados está relacionado con aspectos psicológicos como la tolerancia y la innovación. Las preguntas que son importantes son:

¿Cuán tolerantes son los encuestados hacia nuevos productos y nuevas situaciones? ¿Cuán innovadores o conservadores son los encuestados?

Tales aspectos psicológicos tienen una gran influencia en los resultados de las evaluaciones del concepto de producto.

TIPOS DE EVALU EVALUACIONES ACIONES Diferentes tipos de evaluaciones se pueden utilizar para verificar el concepto de un producto. Uno de los métodos más comunes utilizados es la entrevista personal (individual) . Otra forma puede ser grupos focal es, o grupos de discusión. En los grupos focales, la evaluación de un concepto de producto se lleva a cabo con un pequeño grupo de personas y ti ene la forma de una discusión en grupo. Las evaluaciones de los conceptos de los productos se estructuran con listas de preguntas.

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En la evaluación del concepto de producto, se pregunta a los encuestados sobre lo que piensan. Los encuestados pueden dar sus juicios usando escalas de calificación o escalas de clasif icación. Al calificar los conceptos conceptos de los product productos, os, los encuestados atribuyen puntajes a varios aspectos de los conceptos . Cuando se clasifica, se pide a los encuestados que ordenen los conceptos de acuerdo a sus preferencias. Las evaluaciones de los conceptos de los productos suelen tener lugar en un entorno controlado como un laboratorio. labora torio. La razón de esto es asegurar q ue haya tan poca distracción como sea posible. Las evaluaciones se registran utilizando equipos de video y audio. A menudo se utilizan cuestionarios para capturar las evaluaciones.

¿CUÁNDO SE PUEDE UTILIZAR UTILIZ AR LA EVALUACIÓN DE CONCEPTO DE PRODUCTO? Las evaluaciones de los conceptos de los productos tienen lugar a lo largo del proceso de diseño, en función del propósito de las mismas . Los exámenes de concepto suelen implicar un gran número de ideas y conceptos de productos y, por lo tanto, son más frecuentes en el inicio del proceso d de e diseño. La optimización del concepto tiene lugar cerca del final del proceso de diseño, cuando es necesario mejorar y optimizar aspectos de él mismo. Punto de partida

El punto de partida de la evaluación de un concepto de producto es una serie de conceptos a juzgar (mínimo dos) y una razón para realizar la evaluación. Las razones determinan el tipo y el propósito de la evaluación del concepto del producto. Resultado esperado

El resultado esperado es una elección validada entre una serie de conceptos en el caso de una selección d e conceptos o una decisión de seguir con el desarrollo o abortar.

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PROCEDIMIENTO POSIBLE Describe el objetivo de la evaluación del concepto de producto. Determina qué tipo de evaluación de concepto de producto desea

llevar a cabo. Reúne o establece los conceptos apropiados para la evaluación.

evalua ción del concepto de producto. Este plan Crear un plan para la evaluación debe incluir: el/los objetivo(s) objetivo( s) y tipo de evaluación, una descripción de los encuestados, las preguntas que deseas hacer a los encuestados, aspectos del concepto del producto que deben ser evaluados, una descripción del ambiente de prueba, el registro de la evaluación y un plan de cómo va a analizar los resultados.

Ase gúrate Asegúr ate de est estruc ructur turar ar sis sistemá temátic ticame amente nte la evaluación con las preguntas que deseas hacer a los encuestados.

Busca e invita a los encuestados a la evaluación. Configura el entorno de prueba, incluida la grabación equipo. Lleva a cabo la evaluación del concepto. Analiza el resultado y presenta los resultados de manera concisa,

utilizando un informe o un póster.

CONSEJOS Y PREOCUPACIONES Asegúrate de buscar una representación válida del grupo de usuarios al invitar a los encuestados (no olvides proporcionarles alguna forma de compensación).

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EVALUACIÓN DE LA USABILIDAD DEL PRODUCTO ¿QUÉ ES LA EVALU EVALUACIÓN ACIÓN DE LA USABILIDAD DEL PRODUCTO? Una evaluación de la usabilidad del producto es una valoración destinada a determinar la interacción entre el producto y el usuario. La evaluación de la usabilidad del producto o la prueba de usabilidad nos ayudan a entender la calidad de sus diseños (ideas o conceptos) según su uso. La usabilidad se define como la eficacia, ef icacia, la ef iciencia y la satisfacción satisfacción con la que los usuarios concretos alcanzan objetivos específicos en un contexto específico de uso. La evaluación de la usabilidad del producto se realiza principalmente mediante técnicas de observación. Los usuarios están invitados a completar las tareas mientras hablan en voz alta, en lugar de mostrar a los usuarios un borrador y preguntar, “¿entiendes esto?”, la creación de una prueba de usabilidad implica crear cuidadosamente un escenario de tareas de uso, o una situación realista, en la cual la persona realiza una lista de tareas utilizando el producto mientras los realizadores observan y toman notas. Se pueden utilizar varios instrumentos de prueba tales como instrucciones con guion, prototipos de papel y cuestionarios previos y posteriores a la prueba para obtener información sobre el producto que se está probando. El objetivo es observar cómo las personas reaccionan de una manera realista, de modo que puedas ver las áreas problemáticas, lo que a la gente le gusta, y lo que no, del producto.

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Las características que se investigan en este tipo de evaluaciones son la usabilidad del producto, los materiales y las formas que proporcionan a los usuarios “indicios” de cómo utilizar el productos. Estas señales de uso son características significativas del producto que se emplean para mostrar los productos a los usuarios qué funcionalidades tiene un producto y cómo se pueden utilizar estas fun cionalidades. Algunas señales de uso son deliberadamente diseñadas, y algunas señales de uso se descubren en la evaluación de usabilidad.

UNO DE LOS OBJETIVOS DE LAS EVALUACIONES DE USABILIDAD DEL PRODUCTO ES PROBAR LAS SEÑALES DE USO DISEÑADAS Y DESCUBRIR LAS SEÑALES DE USO NO OBVIAS.

Dado que las evaluaciones de usabilidad de los productos consumen mucho tiempo, a menudo se elige un número limitado de encuestados. La configuración de la prueba puede ser un entorno controlado como un laboratorio o uno en el que los usuarios actúan en su entorno natural. El tipo de evaluación podría ser un informe de autoabastecimiento, en el que se pide a los usuarios que informen sobre su uso del producto (por ejemplo, pensando en voz alta o mediante entrevistas). La evaluación también puede tomar la forma de hacer preguntas a los usuarios durante el desempeño de tareas, o incluso medir las características humanas (por ejemplo, seguimiento de los ojos).

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¿CUÁNDO SE PUEDE UTILIZAR LA EVALU EVALUACIÓN ACIÓN DE LA USABILIDAD DEL PRODUCTO? En el proceso de diseño, las evaluaciones de la usabilidad del producto pueden realizarse en varios momentos. La naturaleza de las evaluaciones de usabilidad depende del momento en el proceso de diseño: Evaluación del uso de los productos existentes, que suele tener lugar en el inicio del proceso de diseño para analizar productos existentes y análogos. Evaluación del uso simulado de conceptos, que suele tener lugar con el uso de bocetos de ideas, prototipos y conceptos, y con escenarios o storyboards. Evaluación del uso de los diseños f inales, que normalmente se lleva a cabo con modelos tridimensionales que tienen una funcion alidad limitada. Estos tipos de evaluaciones tienen lugar durante el proceso de diseño.

Durante las pruebas de usabilidad, el objetivo es obser var a las personas que usan el producto en una situación lo más realista posible, para descubrir errores y áreas de mejora.

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¿CÓMO EMPLEAR LA L A EVALUACIÓN DE LA USABILIDAD DEL PRODUCTO?

Punto de partida

El punto de partida de las pruebas de usabilidad del producto es la necesidad de investigar el uso de productos existentes o verificar el uso y facilidad de uso (usabilidad) de ideas y conceptos de nuevos productos.

Resultado esperado

El resultado de las evaluaciones de usabilidad con productos existentes es a menudo una lista de requisitos con los cuales se debe cumplir. Las evaluaciones dan como resultado una lista de aspectos útiles y problemas sobre el uso del nuevo producto y mejoras que podrían resolver esos problemas.

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PROCEDIMIENTO POSIBLE Determina el objetivo de la investigación. Describe las suposiciones. En otras palabras: ¿de qué manera las

claves de uso diseñadas ayudan al usuario a usar el producto?. Diseña tu investigación. Piensa en: qué tipo de modelos está ut ilizando

(escenarios, storyboards, prototipos), el entorno de investigación, hacer las instrucciones, determinar el tipo de evaluación.

Haz las observaciones. Registra las evaluaciones de usabilidad.

Analiza los resultados. Puedes elegir hacer un análisis cualitativo o

un análisis cuantitativo cuantitativo.. Rediseñar el producto sobre la base de los resultados. A menudo se

sugieren mejoras en la evaluación. Comunicar los resultados.

CONSEJOS Y PREOCUPACIONES Puedes incluir un número limitado de preguntas cualitativas que ayudarán a informar la investigación futura en el diseño, pero no dejes que estas preguntas distraigan a los usuarios de sus tareas principales. Emplea técnicas de prueba económicas si el tiempo y el dinero son limitados. No siempre necesitas instalaciones formales de pruebas. Utiliza tu red personal para encontrar personas imparciales para probar el producto. Utiliza una sala de conferencias como laboratorio de pruebas. Cualquier prueba que puedas hacer es mejor que ninguna prueba en absoluto.

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BIBLIOGRAFÍA Christiaans, H. et al. (2004) Methodologie van het technischwetenschappelijk onderzoek, Utrecht: Lemma. Kanis H. (2005) ‘Observation as a design tool, In: Dictaat Design Observation, Delft: Industrieel Ontwerpen. Otto, K. and Wood, K. ( 2001) Product Design: Tec Techniques hniques in Reverse Engineering and New Product Development, Upper Sadie River: PrenticeHall. Roozenburg, N. and Eekels, J. (1998, 2nd S.) Product Ontwerpen: Structuur en Methoden, Utrecht Lemma. Van Eijk D. (2004) Dictaat Ontwerpergonomie, Delft: lndustrieel Ontwerpen.

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