INDICE 1.
Introducción
2.
Objetivo
3.
Alcance
4. Responsabilidad 5.
Generalidades 5.1. Glosario de términos 5.2. Herramientas 5.3. Instrumentos y Equipos 5.4. De los materiales 5.5. De los equipos 5.6. Elementos de planta externa
6. Instalación de línea de acometida de televisión por cable. 6.1. Ubicación del domicilio 6.2. Ubicación del borne en el TAP 6.3. Conexión al borne del TAP 6.4. Tendido del cable de acometida 6.5. Apoyo del cable de acometida en inmueble inmueble del cliente 6.6. Instalación del cable en el interior del domicilio del cliente 6.7. Conexión al equipo Terminal del abonado 6.8. Programación del equipo del abonado 6.9. Verificación del servicio 7. Avería y reparación en red de abonado 7.1. Avería en la línea de acometida 7.2. Averías masivas 7.3. Averías individuales con garantía (reiteradas) 7.4. Reparación 7.4.1. Avería en la red de abonado, Doble imagen, Imagen lluviosa 7.5. Consideraciones en la casa del abonado 7.6. Miscelánea de problemas 8.
Anexos
1. INTR INTROD ODUC UCCI CION ON El presente manual brinda al Técnico Instalador Cosmocable, los lineamientos generales para poder realizar un adecuado trabajo bajo normativas generales y procedimientos procedimientos actuales. Se hace considerado miscelánea de problemas y un glosario de términos necesarios utilizados en el medio del negocio de la televisión por cable que será de utilidad diaria; además se ha tomado en cuenta la correcta utilización de las herramientas herramientas así como las consideraciones en el ámbito de la seguridad laboral. 2. OB OBJE JETI TIV VOS Proporcionar los alcances necesarios en forma clara, precisa y objetiva para que el técnico Instalad Instalador or Cosmocable Cosmocable realice realice un óptimo óptimo trabajo trabajo dentro de los estándares establecidos por la empresa. 3. ALCANCE Este manual se utilizará en el ámbito de Soporte Técnico y será puesto en conocimiento conocimiento de todos los técnicos Instaladores. Instaladores. 4. RESP RESPON ONSA SABI BILI LIDA DAD D Es responsabilidad responsabilidad de las Encargadas Encargadas de Plaza Plaza Cosmocable, Cosmocable, el seguimiento a la correcta aplicación de lo indicado en el presente manual. 5. GENE GENERA RALI LIDA DADE DES S 5.1. 5.1.
GLO GLOSARI SARIO O DE DE TE TERMIN RMINO OS
Suscriptor.- Persona natural o jurídica que tiene derecho al uso de un servic ser vicio io de teleco telecomu munic nicaci acion ones es median mediante te el pago pago de una una suscr suscripc ipción ión periódica, en el presente manual lo llamaremos “CLIENTE”. AC (Alterning Current).- Corriente Alterna. Se mide en voltios alternos intensidad de Amperio.- El amperio o ampere (símbolo A), es la unidad de intensidad corriente corriente eléctrica eléctrica.. Forma parte de las unidades unidades básicas básicas en el Sistema Internacional de Unidades. Unidades . es decir es una unidad Estándar de medida de
corriente, designada como la cantidad de corriente que ocurre cuando un voltio es aplicado a una resistencia de un (1) ohmio.
Amplificador.- Dispositivo que incrementa la potencia o amplitud de una señal eléctrica. Los Amplificadores están donde se necesite un sistema de televisión por cable para amplificar señales debilitadas por los componentes aten atenua uado dore ress en un sist sistem ema. a. Los sist sistem emas as de cab cable de 2 vías vías usan san amplificadores internos para las vías directa y reversa para amplificar las señales en las dos bandas.
Ancho de Banda.- Es la diferencia expresada en Hertz de la frecuencia de mayor con la menor valor, es una medida de la capacidad de información información de canal de transmisión. Antena Antena Parabólica. Parabólica.-- Antena utilizada por la cabecera para la recepción satelital de la señal de video y audio. Presenta la forma característica de platos mirando al firmamento. Avería.- Defect Defecto o implic implica a falla falla en la recep recepció ción n del del ser servic vicio io brind brindado ado o soportado por la red de televisión por cable y requiere la intervención de personal técnico para su normalización. Banda Base.- señal pura de vídeo sin onda portadora C/N (Relación portadora a ruido).- es un parámetro utilizado en las redes de distribució distribución n de CATV con sistemas sistemas de transporte transporte analógi analógico. co. Se define para cada canal como la relación entre el nivel de portadora de imagen y el rudio integrado en el ancho de la banda ocupado por el canal de televisión, expresada en dB. En cada punto de la red, el valor más desfavorable de todos los canales se toma como relación portadora a ruido de la red. Cabecera (Head – End).- Sistema compuesto por Conjunto de antenas, equipos de recepción satelital, procesamiento y amplificación de las señales recibidas tanto del satélite como de las transmisoras locales; después que la señal señal ha sido procesada procesada es transmitida transmitida por fibra fibra óptica a los diferentes diferentes nodos de la red. En cabecera se procesa las señales provenientes del canal de reto retorn rno o desd desde e las las dife difere rent ntes es TR TROB OBAS AS y nodo nodos, s, es deci decirr se serv rvic icio ioss interactivos. Canal de Televisión.- Es un canal estándar estándar de 6 MHz. Incluido en la banda banda de transmisión de televisión.
CATV (Community Antenna Television).- Término referido a la Televisión por cable. Cliente.- persona persona natural natural o jurídica jurídica que solicita mediante mediante inscripc inscripción ión un servicio de televisión por cable. CSO (Composite Second Order).- La distorsión compuesta de segundo orden (CSO) es la relación entre el nivel de portadora de imagen y la potencia de los batidos de segundo orden en un canal, expresada en dB. Normalmente se toma el valor correspondiente al más desfavorable como CSO de la red. Cuando la canalización utilizada es tal que todos los canales tienen asignado el mismo ancho de banda, los batidos de segundo orden tienden acumularse a frecuencias concretas. Así, por ejemplo, en el caso de canalización americana (nuestro caso) se tiene un valor de 6 MHz por canal.
CTB (Composite Triple Beat).- La relación compuesta por tercer orden (CTB) es la relación entre el nivel de portadora imagen y la potencia de los batidos de tercer orden en un canal, expresados en dB. DC (Direct Current).- Corriente directa. Se mide en voltios continuos. Decibel.- unidad de medición que expresa la relación logarítmica entre dos valores de potencia. Pueden indicar ganancia o pérdida sin referencia a unidades absolutas. Eco.- se debe a las reflexiones producidas en diferentes elementos por desadaptación de impedancias. Ecualización.- Corrección efectuada en el amplificador de la pendiente inducida por el cable coaxial. Frecuencia.- número de ciclo por unidad de tiempo, usualmente medida en Hertz (Hz). que significa ciclos por segundo. Fuente de Poder.- en televisión por cable es un trasformador reductor de corriente alterna que brinda una corriente usualmente de 60V. alternos para hacer funcionar los amplificadores en el sistema. HFC.- Referido a la red híbrida fibra coaxial. Las redes modernas de televisión por cable son de tecnología son HFC.
Impedancia.- es la total oposición que el cable o componentes que ofrecen a la corriente alterna. Incluye tanto la resistencia como la reactancia y es generalmente expresado en ohmios. Montante.- Ductos que van de un nivel a otro dentro de las edificaciones. Nodo.- Centro de enlace directo con cabecera a través de fibra óptica. Reconcentración.- Cambio de facilidades técnicas con la finalidad de acortar la longitud de acometidas. Red de Abonado.- Red de acometida. Incluye uso de cable coaxial RG-56, RG-11, RG-59 y elementos anteriores. RF (Radio Frecuencia).- La señal de Televisión por Cable se transmite en RF, y su nivel se puede medir en dBmv o en dBuv. Satélite.- Vehículo espacial electrónico localizado y fijado en una órbita geoestacionaria usado para retransmitir señales de un lugar en la tierra hacia una o más localidades.
Televisor.- Equipo electrónico utilizado como Terminal para la recepción y proyección de las señales emitidas para tal fin mediante el uso de una antena o una conexión por suscripción a un sistema pagado. Tilt.- Es la diferencia de nivel entre un canal de frecuencia elevada referenciado con un canal de menor frecuencia. UHF (Ultra High Frequency).- Porción del espectro electromagnético desde 470 a 890 MHz, con los canales de televisión del 14 al 83 como esta designado por la comisión federal de comunicaciones. VHF ( Very High Frequency).- Parte del espectro electromagnético desde 30 a 300 MHz; con los canales de televisión desde el 2 al 13 y la mayoría de radios en FM, como está designado por la comisión federal de comunicaciones.
Voltios.- Es una unidad de presión eléctrica. Un voltios es la cantidad de presión que causará un amperio de corriente en una resistencia de un (1) ohmio. Zumbido o modulación por Zumbido (dB).- se define como la modulación indeseada de la portadora de imagen por señales de baja frecuencia procedentes de la red de alimentación eléctrica y sus armónicos 5.2. HERRAMIENTAS Las herramientas permiten al técnico Instalador / Reparador efectuar un trabajo más preciso, por eso es importante contar con las herramientas necesarias, mantenerlas en buen estado, y darles el uso para el que fueran hechas. Siguiendo estos lineamientos se alargará el tiempo de vida de las mismas. Las herramientas que se emplean para la instalación / Reparación de líneas de televisión por cable son las siguientes: Alicate de corte diagonal (con mango aislado) Llamado también pinza de corte, se utiliza para cortar alambres y cables eléctricos.
Alicate de punta (con mango aislado) Llamado también pinza de nariz larga, y se utiliza para coger partes en lugares estrechos y también para doblar puntas de alambres.
Alicate Universal Es una herramienta de uso múltiple muy práctica, teniendo su aplicación en trabajos diversos de electricidad y apoyo a las otras herramientas como fijación de elementos.
Broca Es una herramienta que se usa en el taladro con la finalidad de perforar una superficie
Casco
Es necesario para protegerse de golpes o caída de herramientas que pudiesen impactar de manera fortuita en la cabeza del técnico.
Cinta para medir Comúnmente llamado “metro” o “Wincha”. Es una cinta enrollable que sirve para medir distancias. Las hay de 3 metros, 5 metros, y 50 metros. Tiene medidas en metros, centímetros y milímetros así como también en pies, pulgadas, y fracciones de pulgadas.
Cinturón y Cartera Portaherramientas Se utiliza para que el técnico porte las herramientas que necesita para una instalación o una reparación, sin necesidad de tener que llevarlas en la mano y pueda desplazarse con toda comodidad.
Cortadora / preparadora de cable Permite preparar el extremo del cable coaxial de acometida para la instalación de conector respectivo en él.
Destornillador Llamado también desarmador se utiliza para ajustar o aflojar tornillos. Existen en diferentes medidas, estando su dimensión determinada por el tornillo sobre el que se va a actuar. Existen destornilladores planos y destornilladores estrella.
Escaleras de 7, 11 y 28 pasos La escalera de mayor uso es la de 28 pasos extensible, pues se debe alcanzar a trabajar en alturas de 6m a 7.5m. El material de la escalera es fibra de vidrio. Se debe colocar de tal manera que no se apoyen en zonas de transito vehicular por el peligro que esto extraña. Para trabajar en alturas menores de 6mts. Se podrá plegar la escalera. Otra escalera de uso frecuente es la de 7 pasos que permite realizar trabajos de instalación y/o reparación dentro del domicilio del cliente.
Guantes de cuero reforzado Se utiliza para la protección de las manos, tanto de cortes y golpes
Guía
Es una cinta de acero de longitud variable, las de 25m.de 50m., etc. Se utiliza pasar alambre por ductos empotrados. Al coger la guía para tirar de ella, deben proteger las manos con guantes de cuero para evitar cortaduras.
Linterna Esta herramienta es útil para realizar trabajos en zonas oscuras o de poca iluminación.
Martillo Esta herramienta tiene múltiples aplicaciones. Su uso más frecuente es para introducir los tarugos de madera y clavar las grapas.
Ponchadora o Prenza. Permite ajustar (fijar) físicamente el conector “F” al cable coaxial de acometida
Taladro eléctrico Esta herramienta sirve para perforar agujeros en cualquier superficie ya sea muro o pared, madera o metal; se debe usar la broca adecuada para cada tipo de superficie a perforar. La punta del taladro o portabroca es regulable para diferentes diámetros, según la broca con la que se va a perforar el agujero.
Cinturón para seguridad en postes. Se utiliza en los casos en que el técnico sube al poste, de manera que pueda quedar enganchado sin peligro de sufrir una caída. A continuación se muestra en las siguientes imágenes, el cinturón con mosquetones para seguridad en poste y el cinturón portaherramientas respectivamente.
5.3INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE MEDIDA Los instrumentos son herramientas más delicadas, que sirven para verificar las condiciones de operación de la línea de acometida de televisión por cable. Cada instrumento tiene su manual de operación y todo técnico esta obligado a conocerlo. Multímetro Digital Este instrumento está orientado para ser usado por el reparador. Se utiliza para realizar pruebas eléctricas en líneas de alimentación de amplificadores de interiores, inducciones eléctricas , cortos y resistencias. Funciona con baterías recargables o intercambiables. Todo técnico debe conocer su funcionamiento para lo cual existe el manual de operación correspondiente.
Medidor de RF Es el mas importante de los instrumentos del técnico Reparador / Instalador Sirve para medir la señal de video en dBmv o dbuv, entre otras funciones. Entre las funciones de los medidores más modernos tenemos la de medición de nivel de señal, tilt, espectrógrafo, barrido de varios canales, memorización de data, impresión de reportes, etc.
Televisor Equipo que permite al instalador y reparador de Terminal la calidad de video de nuestra señal de televisión, determinado desperfectos en equipo de abonados y verificando y descartando problemas de planta.
5.4DE LOS MATERIALES Cable coaxial RG-56 Cable utilizado tanto para la acometida de abonado como para la instalación interior.
Cable coaxial RG-11 Cable utilizado para cableados principales en edificios y extensas acometidas
Conector para cable RG-56 Dispositivo que permite realizar una conexión temporal o semi-permanente en el caso de nuestro sistema de televisión por cable se utiliza conectores de tipo “F-56”.
Conector para cable RG-59 Dispositivo que permite realizar una conexión temporal o semi-permanente en el caso de nuestro sistema de televisión por cable se utiliza conectores de tipo “F-59”.
Conector F-81 Dispositivo que se utiliza para unir conectores de tipo “F”
Conector para cable RG-11 Dispositivo que permite realizar una conexión temporal o semi-permanente en el caso de nuestro sistema de televisión por cable se utiliza conectores de tipo “F-11”.
Divisor interno de 2 vías Elemento de interiores que divide la potencia de la señal de entrada en dos salidas iguales
Divisor interno de 3 vías Elemento de interiores que divide la potencia de la señal de entrada en tres salidas que pueden ser dos iguales y una de menor atenuación o de tres salidas iguales.
Divisor interno de 4 vías Elemento de interiores que divide la potencia de la señal de entrada en cuatro salidas iguales.
Grapas Permite fijar el cable coaxial sobre su recorrido en interiores, tanto en superficies de cemento como de madera. Así mismo por su forma, estas grapas no permitirán ahorcamiento ni deterioros sobre el mismo.
Cintillo de Nylon para amarre Son pequeñas correas de sujeción utilizadas para ordenar los cables coaxiales, sujetando o agrupando los mismos.
5.5. DE LOS EQUIPOS Convertidor Equipo Terminal que permite que la gama de canales pueda ser captadas por TV / VHS limitado en ancho de banda.
Decodificador Equipo de abonado que sirve para decodificar la señal codificada desde cabecera. La conexión será realizada con un TV o un VHS. Actualmente existen equipos decodificadores con capacidad de acceso a Internet y presentación en la pantalla del televisor del usuario siendo el sistema más conocido el World Gate
5.6. ELEMENTOS DE PLANTA EXTERNA Acoplador Direccional Dispositivo pasivo el cual produce dos señales desiguales de RF a partir de una señal de entrada. La señal de mayor magnitud (señal de paso con baja atenuación) está en el puerto de salida principal y la señal de menor magnitud ( señal de derivación con alta atenuación). En el puerto acoplado.
Derivador (TAP) Dispositivo pasivo de acoplamiento direccional, dispuesto en las líneas alimentadoras que extraen de éstas una parte de la señal para encaminarla al cable o cable de bajada de los abonados. Normalmente los derivadores se encuentran disponibles en configuraciones de 2, 4, y 8 puertos.
Divisor de Exterior (Splitter) Dispositivo pasivo que se introduce en el sistema de cable para alimenta rutas divergentes, tal que divide la potencia de entrada en forma simétrica o asimétrica. En el caso de los simétricos la división de potencia de entrada se distribuye de manera desigual.
Amplificadores de RF Es el único activo que existirá entre la troba y el Tap de abonado. Este elemento es bidireccional con canal principal para la distribución (vía descendente) . Y un modulo de canal de retorno (vía ascendente).
La Banda del canal principal es de los 55 MHz hasta los 862 MHz. La Banda de retorno esta en los 5 hasta los 42 MHz. La amplificación es independiente de uno u otro sentido. Los amplificadores dispones de un ajuste que puede ser modular (mediante insertables), puede ser continua (por un potenciómetro) o usando las 2 configuraciones.
Fuente de Alimentación Elemento que permitirá alimentar a los elementos activos de la planta coaxial. El voltaje de entrada a la fuente es de 220v AC y el de salida es de 60, 75 o 90v AC. Este voltaje viaje por el mismo cable coaxial que la señal y se distribuye por la red hacia los activos. La fuente hace uso de un insertor de poder para inyectar energía a la red. En el sistema de CATV se vienen utilizando 3 tipos de fuentes de poder; una que es del tipo toroidal con insertor de poder incorporado, las otras son de transformador ferró resonantes con UPS (Back Up de baterías). Las fuentes toroidales son pequeñas y de poca potencia. Las fuentes ferró resonantes son las recomendadas para el uso en planta CATV.
Para las zonas de nuevos servicios interactivos es importante contar con fuente ferró resonantes con UPS por posibles fallas en el sistema de energía.
Cables Coaxiales Este cable es una línea de transmisión de banda ancha eficiente, compuesta por dos conductores separados por una aislante. El tipo de cable utilizado en la red troncal o de distribución es el 750” o 500”, en la instalación de acometida (Poste - Domicilio) se utiliza el cable RG-56, esto se debe a las propiedades de atenuación del cable.
Factores que influyen en la atenuación: Diámetro de conductor (Resistividad RF) Longitud del cable Temperatura Frecuencia
TROBA (Terminal Receptor Optico de Banda Ancha) Permite recibir la señal RF de televisión por cable en forma de luz a través de fibra óptica transformándolo a señal eléctrica para que pueda ser distribuida al resto de la planta. Además recibe las señales RF desde los clientes (Cable MODEM, World Gate, y otros servicios interactivos, etc.). Estás señales son convertidas en luz por el transmisor de reversa de la TROBA y son enviadas hacia los nodos y cabecera.
6. INSTALACIÓN DE LINEA DE ACOMETIDA DE TELEVISIÓN POR CABLE 6.1. UBICACIÓN DE DOMICILIO El técnico deberá verificar en la orden de trabajo la información correspondiente al cliente, como son los siguientes datos.
Número de pedido u orden de trabajo Apellidos y Nombres del Cliente Dirección de Instalación Referencia de Domicilio Número de teléfono de referencia Tap al que pertenece Borne al que pertenece Fecha limite de cumplimentación de la orden de trabajo Observaciones
6.2 UBICACIÓN DEL BORNE EN EL TAP El técnico identificara el elemento Tap en la red (Distribuidor), que corresponde a la orden de trabajo. Colocara la escalera, con las herramientas en su cartuchera y correa de seguridad, subirá al poste e identificara el borne a asignar en el Tap. (Ver Imagen Nº 1) Una vez identificado el borne del Tap donde se instalara el cable de acometida del cliente, constatará que el borne asignado este libre y se encuentre en buenas condiciones, se procederá a medir la señal RF y la calidad de video de la señal con un monitor o Televisor.
Cuando se hayan completado los aplicativos informáticos de asignaciones, se deberá considerar lo siguiente: En caso de encontrase averiado u ocupado el borne en el Tap, el instalador procederá con el reporte de la condición detectada en el borne inicialmente asignado a fin de que le asigne un nuevo borne en el mismo Tap o en el mas cercano. Si no hay bornes devolverá la orden de trabajo. El instalador verificará la disponibilidad de bornes para ejecutar la instalación y devolverá la orden de trabajo si no hay disponibilidad de los mismos.
El técnico se dirigirá al domicilio del cliente para hacer la verificación de la dirección y aplicando el PROTOCOLO (Ver anexo 1 y 2) se presentará y le solicitará al cliente que le indique el lugar en el cual quiere que se haga la instalación respectiva. Si la dirección se encontrase errada, el técnico devolverá la orden, indicando que la dirección consignada en la misma no corresponde y de darse el caso se indicara al cliente acercarse a la oficina de la empresa a fin de rectificar la dirección en los registros, solicitando la reprogramación de su pedido con la dirección como corresponde. De no encontrarse el cliente, el técnico le dejara la boleta de visita (Constancia técnica) (Anexo 6), en la cual indicará entre otros datos, un número telefónico para que el cliente llame y pueda coordinar la programación de una nueva visita, a fin de atender su pedido pendiente. 6.3 CONEXIÓN AL BORNE DEL TAP Para conectar el cable de acometida en el borne del TAP, previamente deberá colocar un templador del tipo espiral que se encangachara en el cable del mensajero de la línea troncal junto al TAP. Se preparará el extremo del cable coaxial de acometida RG-56 con la herramienta Preparadora – Peladora para instalar el respectivo conector tipo “F”, luego se procederá el ponchado con la herramienta correspondiente (Ponchadora o Prenza). Después de la preparación del conector el coaxial se procede ajustar el conector en un borne libre en el TAP. Junto al TAP sobre el cable mensajero se sujetara el cable coaxial de acometida, haciendo antes un doble Loop de una circunferencia con aproximadamente 20cm de diámetro (1.5m de longitud) Este Loop se sujetará con pequeñas “correas de sujeción”. Además se preparará el elemento identificador que se instalará sobre el cable coaxial.
6.4 TENDIDO DEL CABLE DE ACOMETIDA Para realizar esta parte del trabajo el instalador deberá tener en cuenta las siguientes precauciones: a) Altura mínima del cable acometida en cruce de calles (Ver cuadro Nº 1) b) Flecha que forma el cable de Acometida (ver cuadro Nº 2) c) Distancias mínimas a las que deben ir cables eléctricos del cable de acometida (Ver cuadro Nº 3). CUADRO Nº 1 Altura Mínima del Cable de Acometida
Zona de Cruce Carreteras Y Avenidas Calles, Callejones o Caminos Vecinales Camino Peatonal no Vehiculares Cruce de ferrocarriles
vías
Altura Mínima 7.00m. 5.50m 4.00m 8.00m
Nota: No se recomienda cruzar acometidas en carreteras, ni en Ferrocarril.
CUADRO Nº 2 Flecha del Cable de Acometida
Longitud del tramo (m) De 00 m hasta 15 m De 15 m hasta 30 m De 30 m hasta 40 m De 40 m hasta 50 m De 50 m hasta 70 m
Longitud de la Flecha (cm) 15. 50 80 120 140
CUADRO Nº 3 Separación entre cables eléctricos y cable de acometida
Conductor Eléctrico Con cubierta 220V
Separación mínima 10cm.
Desnudo hasta 750V Desnudo hasta 750V a 8700V Desnudo hasta 8700V a 50000V
60cm
120.0cm 180.0cm
Nota: La línea de acometida se instalará siempre por debajo de las líneas de energía eléctrica y se evitarán los cruces y/o paralelismos.
Además de estas consideraciones, el instalador buscara el recorrido más corto y estético para el tendido del cable de Acometida. EL CABLE DE ACOMETIDA NO DEBE LLEVAR ENPALME. 6.5 APOYO DEL CABLE DE ACOMETIDA EN INMUEBLE DEL CLIENTE El punto a escoger deberá tener la altura conveniente y necesaria, además de tener la cercanía suficiente del divisor principal (Splitter).
6.6 INSTALACIÓN DEL CABLE EN EL INTERIOR DEL DOMICILIO DEL CLIENTE Para proceder con esta instalación se deberá considerar las ubicaciones de los aparatos de televisión a los que se les instalará el servicio. Se deberá tener en cuenta lo siguiente: Se preguntara siempre al cliente la ubicación del(os) aparatos de televisión, equipo Terminal o lugares solamente. Se realizará esto con la participación del cliente. En caso el cliente cuente ya con un cableado coaxial interno de un servicio anterior en lo posible, se procurará cambiar este cableado por el nuestro. Se deberá evitar pasar por:
Lugares demasiado calientes o con fuego. Ambientes con vapores. Jardines y zonas extremadamente húmedas. Ambientes y zonas de gran tráfico.
La sujeción del cable en el interior será a traces de grapas cada 50cm, en lados tramos rectos. Tener en consideración en templar el cable cada tramo de engrape para evitar deformaciones, torceduras y ondulaciones. 6.7 CONEXIÓN AL EQUIPO TERMINAL DE ABONADO
Antes de conectar el cable al equipo Terminal y de acuerdo a las circunstancias, se preparará un lazo de dos o tres vueltas con un diámetro no menor de 20 cm. Se preparará el conector en el extremo del cable. Se hará mediciones eléctricas de las entradas y salidas de RF de los equipos del abonado con respecto a nuestro sistema, para descartar posibles inducciones eléctricas del mismo equipo. Se conectará el cable coaxial con el extremo con conector a la entrada “ANT” del tipo F de 75 ohmios en el equipo de televisión del abonado, VHS, DVD u otro equipo Terminal. En caso de tener que instalarse con convertidor, decodificador o video grabadora, el cable principal se conectará primero a la entrada de este equipo y luego con un jumper preparado con el mismo cable y conectores se conectará hacia el aparato de televisión.
Para que el aparato de televisión pueda captar la señal procesada desde el convertidor, decodificador o video grabadora, el televisor se sintonizará en la frecuencia del canal 03 de la norma americana NTSC. En algunas excepciones los equipos de video grabadores procesan la señal en la frecuencia del canal 04, de tal manera que el televisor tendrá que sintonizarse a esta frecuencia, aunque esta salida es configurable por el mismo cliente. Concluida la conexión, el técnico instalador indicara al cliente en manejo básico de los equipos instalados: Apagado/Encendido, cambio de canales, volumen, etc. 6.8 PROGRAMACION DE EQUIPO DE ABONADO Se puede determinar los siguientes pasos en el proceso de programación de un equipo: Se escanean los canales en el equipo desprogramado verificando el canal que es de transmisión de cable solamente. Se procede a confirmar la capacidad del equipo revisando las opciones de recepción, así se tendrán las normas y tipos: AIRE, CABLE (NTSC, NORMAL, STD. IRC, HRC, etc.). La norma se escogerá dentro del menú del mismo equipo para el caso se deberá escoger un tipo de recepción para CABLE, de la norma NTSC, STD o NORMAL. Hecho esto se podrá, haciendo uso del teclado numérico del control remoto, escoger cualquier canal de cable (siempre y cuando no haya sido bloqueado por alguna función propiedad del fabricante), y para tener la Facilidad de secuencia hacia arriba / abajo se deberá AUTOPROGRAMAR el equipo. La autoprogramación del equipo se efectuara desde un comando en menú AUTOPROG, PRO, etc. o desde un botón sobre el mismo control remoto o el equipo mismo. La autoprogramación permitirá que todos los canales existentes en el cable en ese momento queden grabados en memoria para su posterior uso por teclas de secuenciamiento
6.9 VERIFICACIÓN DEL SERVICIO El instalador procederá a liquidar el trabajo de la siguiente manera: Utilizara el PROTOCOLO para informar al cliente que va a proceder a realizar la prueba final de la instalación (Ver anexo 3). El técnico Instalador solicitara al cliente su conformidad y utilizando el PROTOCOLO le requerirá su firma en la hoja de ORDEN DE INSTALACIÓN y/o CONTRATO DE SERVICIO, que para tal fin le alcanzará el instalador ( Ver anexo 4). Se deberá dejar además al cliente una copia de la constancia de actuación técnica. El técnico se despedirá del cliente aplicando el PROTOCOLO ( Ver anexo 5) y procederá a retirase.
7.1.E ACOMETIDA
Se denomina avería en el servicio de televisión por cable a la interrupción (temporal o permanente) o a la degradación de la imagen recibida por el equipo receptor del cliente, teniendo este caso su origen en la red de abonado. 7.2
AVERÍAS MASIVAS
Son aquellas averías que afectan a varios clientes y pueden ser de dos tipos: Avería masiva inherente y no inherente a Super Cable Televisión. Estos casos se tratan por igual, aunque las averías masivas no inherentes a la empresa con causas como falta de fluido eléctrico, accidentes en planta, etc. Son las más comunes. Todos estos casos son detectados antes de ser enviados como requerimientos individuales por nuestro sistema dándole el tratamiento respectivo por su mayor importancia. 7.3 AVERÍAS INDIVIDUALES CON GARANTÍA (Reiteradas) Las averías reiteradas son aquellas que se presentan dos o más veces en un lapso de 60 días, por motivos de problemas de re de abonado. 7.4 REPARACIÓN Los pasos que debe seguir un reparador de líneas de televisión por cable para efectuar correctamente su trabajo son los siguientes. 1. Asignada una reparación, el reparador deberá revisar los datos del cliente: Dirección, referencias de dirección, facilidades técnicas, número de teléfono, dirección de TAP, número de borne asignado, código único de reporte de avería. 2. Deberá tener en cuenta las indicaciones técnicas del capitulo de instalaciones Para efectuar la reparación de las averías. 3. Deberá analizar el tipo de avería reportada, para así encaminarse sin pérdida de tiempo al lugar de donde deduzca pueda estar la avería. 4. El técnico reparador deberá revisar todo el recorrido de la línea de acometida y subsanar cualquier problema que pueda encontrar aunque éste no sea la causa directa de la avería.
7.4.1 AVERÍA EN LA RED DE ABONADO El técnico reparador deberá acercarse al lugar de la reparación. Deberá ubicar el poste y TAP donde nace la línea de acometida del cliente Se verificará la seña en el borne del TAP con un equipo medidor de RF para CATV y la calidad de video con un monitor y/o televisor. Si la señal está dentro de los parámetros establecidos y la señal de video es limpia, limpiar borne y conector, ajustando el mismo. Hecho esto se dirigirá a la casa del cliente donde se presentará aplicando el . PROTOCOLO de saludo (Ver anexos 1 y 2). Ingresará al domicilio del cliente y verificará la señal de video en forma directa y efectuará las medidas respectivas de señal en los puntos con problema.
Se identificará e indicará al cliente el tipo de problema encontrado para proceder a su descarte y reparación: Doble imagen, lluviosidad. DOBLE IMAGEN El problema de doble imagen surge cuando los canales que se transmiten por cable coinciden con los canales de aire (antena) se juntan; esto sucede con los canales locales. El traslape de esas dos señales produce doble imagen. La razón es algún conector flojo tanto en la red de distribución como en la red de abonado, de la señal de Rf, aunque no es una condición necesaria. Para detectar una falla por doble imagen es indispensable el uso del TV, y así efectuar el proceso de descarte en planta y en la casa de abonado. IMAGEN LLUVIOSA La imagen lluviosa generalmente significa tener niveles de video bajos; un televisor se vería lluvioso con niveles por debajo de los 0dBmv, dependiendo de su estado. El método para solucionar problemas de niveles degradados es el descarte, que también es usado problemas de doble imagen.
7.5 CONSIDERACIÓNES EN LA CASA DEL ABONADO 1. Ningún conector en los puntos de conexión debe estar desajustado. 2. Los conectores deberán hacer rosca limpiamente. 3. Los conectores no deben tener ningún conductor que pueda hacer corte entre Su carcasa y el conductor concéntrico. 4. El Pin concéntrico en el conector debe tener el tamaño adecuado para una Buena conexión. 5. El cable coaxial no debe estar doblado en 90º o menos, rasgado, aplastado, etc. 7.6 MISCELANEA DE PROBLEMAS es
El método para identificar los tramos problema es el método del descarte, que Aplicado a casi todos los problemas de cable, y es un método lógico. Para una línea de transmisión eléctrica (coaxial, par de cobre, etc.), un cable Abierto, dependiendo del tipo de abertura, atenuará en mayor medida las Señales de frecuencia baja. Para una línea de transmisión eléctrica (coaxial, par de cobre, etc.), un cable Haciendo corto, atenuará en mayor medida las señales de frecuencia alta. Así en los coaxiales, o un conector sin ajustar (pin flojo), la AC de 60Hz es Filtrada, y ya no continúa su recorrido.
Cuando sucede que alguna hebra de la malla del coaxial choca con el conductor Central, los canales que se salvan de verse en forma regular son sólo los bajos (Solo si no es un corto muy pronunciado). Mientras se avanza en la frecuencia de los canales, éstos se van degradando. Un nivel bajo de entrada a un amplificador de acuerdo a las especificaciones significa una señal con una relación señal/ruido baja y significa señal lluviosa. Un nivel elevado a la entrada de de un amplificador generará armónicos parásitos a la salida (señal saturada).
ANEXOS
ANEXO 1 PROTOCOLO: Presentación y Saludo LLAMAR A LA PUERTA Antes de llamar a la puerta, del cliente, asegúrese de encontrase lo más presentable posible y que lleva las herramientas necesarias. Llamar a la puerta considerando:
En caso de disponer de timbre, presionar el timbre una sola vez durante dos segundos. En caso de no disponer de timbre, dar tres golpes a la puerta, con la debida moderación. En ambos casos, se deberá esperar durante 10 segundos antes de volver a repetir la llamada.
Al sentir que el cliente se aproxima a atenderlo, ponerse en alerta para causar buena impresión. SALUDAR Al salir el cliente o la persona que atienda Ud. Debe pronunciar las primeras palabras: “Buenos días/tardes. Soy el técnico (Nombre y Apellido) de SuperCable (Sullana-Piura-Jaén-Cajamarca), vengo a instalar/reparar el servicio de televisión por cable del Sr./Sra…………………¿es Ud.? (¿Vive aquí?).”
ANEXO 2 PROTOCOLO: Buscar Participación del Cliente Deberá hacer sentir al Cliente, que su participación es importante y será tomado en cuenta.
EN CASO DE REPARACIÓN DE AVERÍA -
¿podría indicarme cuál es el problema con su servicio de televisión por cable?
EN CASO DE INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE -
¿Podría indicarme dónde desea UD. Que instale el servicio de Televisión por Cable y los puntos adicionales?
-
¿Sabe UD. Si la casa cuenta con ducto para cable coaxial?
UD. Deberá escuchar con mucha atención e interés lo que diga el cliente, luego deberá ayudarle a tomar la decisión que mas le satisfaga al cliente. No olvide que deberá lograr que el Cliente confíe plenamente en UD. Use tono de voz que dé seguridad y la mirada siempre a los ojos del cliente.
ANEXO 3 PROTOCOLO: Realización de la prueba Final Una vez concluido el trabajo de reparación o instalación en la casa del cliente, deberá dejarse limpia el área donde se trabajó y en perfecto orden. Se realizará la prueba final de la siguiente manera: Al conectarse el cable al televisor / equipo Terminal respectivo se procederá a verificar el canal y a programar el equipo. Use en todo momento un tono amable, que de confianza y tranquilidad al cliente.
ANEXO 4 PROTOCOLO: Firma de la Orden de Instalación Luego de la prueba final y de dejar todo limpio y en orden, el técnico procederá a solicitarle al cliente: “Sr. /Sra…………………he terminado el trabajo, ¿esta UD. Conforme con el servicio?” “Hágame el favor de firmar la Orden de Instalación” Dejar que el cliente lea con la tranquilidad que desee. No se le debe apurar, hay que hacerlo sentir que, lo que él haga, a nosotros nos complace. El objetivo es que el Cliente quede satisfecho, tanto del trabajo realizado como de la atención que el técnico le da.
ANEXO 5 PROTOCOLO: Despedida Esta parte del protocolo tiene tanta importancia como la de presentación y saludo. Es a través de la despedida que el Cliente quedará gratamente impresionado por las expresiones que le brinda el técnico de SUPERCABLE (Sullana-Piura Jaén-Cajamarca) DESPEDIRSE BIEN: Con palabras, actos, gestos, y actitudes sinceras use cualquiera de las siguientes expresiones: “Sr./ Sra. …………………….muchas gracias por haberme recibido. Está UD. Servido(a). Buenos días/tardes. “Sr./ Sra. …………………….muchas gracias por haberme recibido. Ha sido un placer haberlo(a) servido. Buenos días/tardes. “Sr./ Sra. ……………………. gracias por haberme recibido, haberlo(a) servido es mi mayor satisfacción. Buenos días/tardes. “Sr./ Sra. ……………………. gracias por haberme recibido, cualquier problema que se le presente, no dude en llamarnos, que muy gustosos acudiremos a servirlo(a). Buenos días/tardes. Practique estas expresiones a fin de lograr la mayor naturalidad al decirlas.
