SÉRIE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
ÁREA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
MANUTENÇÃO DE E HARDWARE E SOFTWARE
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DA INDÚSTRIA � CNI Robson Braga de Andrade
Presidente
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti
Diretor de Educação e Tecnologia
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL � SENAI Conselho Nacional Robson Braga de Andrade
Presidente
SENAI – Departamento Nacional Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti
Diretor-Geral Gustavo Leal Sales Filho
Diretor de Operações
ÁREA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
© 2012. SENAI – Departamento Nacional © 2012. SENAI – Departamento Regional de Santa Catarina A reprodução total ou parcial desta publicação por quaisquer meios, seja eletrônico, mecânico, fotocópia, de gravação ou outros, somente será permitida com prévia autorização, por escrito, do SENAI. Esta publicação foi elaborada pela equipe do Núcleo de Educação a Distância do SENAI de Santa Catarina, com a coordenação do SENAI Departamento Nacional, para ser utilizada por todos os Departamentos Regionais do SENAI nos cursos presenciais e a distância.
SENAI Departamento Nacional Unidade de Educação Profissional e Tecnológica – UNIEP SENAI Departamento Regional de Santa Catarina Núcleo de Educação – NED
FICHA CATALOGRÁFICA
_________________________________________________________________________ S491m Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Nacional. Manutenção de hardware e software / Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Nacional, Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Regional de Santa Catarina. Brasília : SENAI/DN, 2012. 108p. : il. (Série Tecnologia da informação (TI)). ISBN 978-85-7519-572-7
1. Computadores – Manutenção e reparos. 2. Hardware. 3. Software. 4. Responsabilidade social da empresa. 5. Responsabilidade ambiental. I. Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Regional de Santa Catarina. II. Título. III. Série. CDU: 004.3
_____________________________________________________________________________
SENAI
Sede
Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial Departamento Nacional
Setor Bancário Norte • Quadra 1 • Bloco C • Edifício Roberto Simonsen • 70040-903 • Brasília – DF • Tel.: (0xx61) 33179001 Fax: (0xx61) 3317-9190 • http://www.senai.br
Lista de ilustrações Figura 1 - EPIs ....................................................................................................................................................................16 Figura 2 - Óculos de proteção .....................................................................................................................................16 Figura 3 - Utilizando a luva ...........................................................................................................................................17 Figura 4 - Pulseira .............................................................................................................................................................17 Figura 5 - Eletricidade.....................................................................................................................................................18 Figura 6 - Aviso alertando sobre eletricidade estática .......................................................................................19 Figura 7 - Testando componentes .............................................................................................................................20 Figura 8 - Chaves diversas .............................................................................................................................................21 Figura 9 - Tipos de ponteiras........................................................................................................................................21 Figura 10 - Ímã ..................................................................................................................................................................22 Figura 11 - Parafusadeira ...............................................................................................................................................23 Figura 12 - Estojo de parafusadeira ...........................................................................................................................24 Figura 13 - Parafusos .......................................................................................................................................................25 Figura 14 - Alicates ..........................................................................................................................................................26 Figura 15 - Alicate tradicional ......................................................................................................................................27 Figura 16 - Alicate de bico fino....................................................................................................................................27 Figura 17 - Alicate de decapagem .............................................................................................................................28 Figura 18 - Decapando fio.............................................................................................................................................28 Figura 19 - Alicate de crimpagem ..............................................................................................................................29 Figura 20 - Pinças .............................................................................................................................................................30 Figura 21 - Pinça normal ................................................................................................................................................31 Figura 22 - Pinça de ponta anatômica ......................................................................................................................32 Figura 23 - Ferro de solda ..............................................................................................................................................33 Figura 24 - Suporte de solda ........................................................................................................................................34 Figura 25 - Solda em uso ...............................................................................................................................................35 Figura 26 - Kit de ferramentas .................................................................................................................................... 35 Figura 27 - Upgrade ......................................................................................................................................................37 Figura 28 - Visão................................................................................................................................................................39 Figura 29 - Sentidos.........................................................................................................................................................39 Figura 30 - Cooler sujo ....................................................................................................................................................43 Figura 31 - Cooler limpo .................................................................................................................................................43 Figura 32 - Teclado sujo .................................................................................................................................................44 Figura 33 - Teclado limpo com pincel.......................................................................................................................44 Figura 34 - Teclado limpo com pano.........................................................................................................................44 Figura 35 - Limpando monitor com pano...............................................................................................................45 Figura 36 - Aspirador portátil.......................................................................................................................................46 Figura 37 - Componentes sujos ..................................................................................................................................46 Figura 38 - Peça oxidada................................................................................................................................................47 Figura 39 - Embalagem de ar comprimido .............................................................................................................48
Figura 40 Figura 41 Figura 42 Figura 43 Figura 44 Figura 45 Figura 46 Figura 47 Figura 48 Figura 49 Figura 50 Figura 51 Figura 52 Figura 53 Figura 54 Figura 55 Figura 56 Figura 57 Figura 58 Figura 59 Figura 60 Figura 61 Figura 62 Figura 63 Figura 64 Figura 65 Figura 66 Figura 67 Figura 68 Figura 69 -
Pasta térmica ...............................................................................................................................................49 Monitor monocromático.........................................................................................................................51 Monitor 3D ...................................................................................................................................................51 Monitor holográfico ..................................................................................................................................51 Caixa de som ...............................................................................................................................................52 Impressora matricial .................................................................................................................................53 Impressora a laser ......................................................................................................................................53 Impressora térmica ...................................................................................................................................53 Teclado ...........................................................................................................................................................54 Mouse ............................................................................................................................................................55 Webcam......................................................................................................................................................56
Estabilizador ................................................................................................................................................57 Porta paralela ..............................................................................................................................................58 Conexão SCSI...............................................................................................................................................58 Conexão PS/2 ..............................................................................................................................................58 ConexãoUSB ................................................................................................................................................59 Gabinete padrão vazio.............................................................................................................................61 Placa-mãe .....................................................................................................................................................62 Parafusos de sustentação da placa-mãe ...........................................................................................62 Local reservado para o processador ...................................................................................................62 Correto...........................................................................................................................................................63 Incorreto........................................................................................................................................................63 HD....................................................................................................................................................................63 Memória ........................................................................................................................................................64 DDR 1 .............................................................................................................................................................65 DDR 2 .............................................................................................................................................................65 DDR 3 .............................................................................................................................................................66 Conectores ...................................................................................................................................................68 Chip BIOS .......................................................................................................................................................75 Educação.......................................................................................................................................................98
Quadro 1 - Matriz curricular..........................................................................................................................................13
Sumário 1 Introdução ........................................................................................................................................................................13 2 Manutenção de Hardware ..........................................................................................................................................15 2.1 Equipamentos de proteção individual – EPIs ....................................................................................16 2.2 Eletricidade estática – ESD .......................................................................................................................18 2.3 Equipamentos essenciais na manutenção de hardwares .............................................................20 2.3.1 Chaves ...........................................................................................................................................21 2.3.2 Parafusadeira ..............................................................................................................................23 2.3.3 Parafusos ......................................................................................................................................25 2.3.4 Alicate............................................................................................................................................26 2.3.5 Pinças ............................................................................................................................................30 2.3.6 Ferro de solda .............................................................................................................................32 2.3.7 Montando um kit de ferramentas .......................................................................................35 2.4 Upgrade de hardware .................................................................................................................................37 2.5 Procedimentos de teste de hardware ..................................................................................................38 2.5.1 Identificando um problema ..................................................................................................38 2.5.2 Testando o hardware .............................................................................................................40 2.5.3 Limpeza ........................................................................................................................................41 2.5.4 Materiais úteis na limpeza .....................................................................................................48 2.6 Conhecendo o Hardware ..........................................................................................................................50 2.6.1 Monitor .........................................................................................................................................50 2.6.2 Caixas de som .............................................................................................................................52 2.6.3 Impressora ...................................................................................................................................52 2.6.4 Teclado ..........................................................................................................................................54 2.6.5 Mouse .........................................................................................................................................54 2.6.6 Webcam ..................................................................................................................................... 55 2.6.7 Estabilizador X no-break....................................................................................................... 56 2.7 Conexões de hardwares ..........................................................................................................................57 2.8 Instalação de hardware ........................................................................................................................... 59 2.8.1 Passo a passo ..............................................................................................................................61 2.8.2 Upgrade de hardware ............................................................................................................64 2.9 Substituição e reparação de hardware ................................................................................................66 2.10 Erros mais comuns do técnico iniciante ...........................................................................................66
3 Softwares ...........................................................................................................................................................................71 3.1 Instalação de softwares ...................................................................................................72 3.2 Software de diagnóstico ...........................................................................................................................75 3.3 Drives ...............................................................................................................................76
3.4 Antivírus ..........................................................................................................................78 3.5 Gerenciamento de download ..........................................................................................83 3.6 Remoção de softwares.....................................................................................................84 3.7 Ferramentas e softwares de diagnóstico .............................................................................................85 3.8 Upgrade de software ........................................................................................................86 3.9 Configuração e manutenção de sistemas operacionais e de softwares. ..........................88 3.9.1 Tipos de sistemas operacionais ...........................................................................................88 3.10 Ferramentas de recuperação de dados ............................................................................................89 4 Responsabilidade Socioambiental ..........................................................................................................................93 4.1 Definição ........................................................................................................................................................94 4.2 Sustentabilidade ..........................................................................................................................................96 4.3 Investimento educacional ........................................................................................................................97 4.4 Educação ambiental ...................................................................................................................................98 Referências........................................................................................................................................................................101 Minicurrículo dos Autores ...........................................................................................................................................103 Índice ..................................................................................................................................................................................105
Introdução
1
Você está iniciando a unidade curricular Manutenção de Hardware e Software na área de Telecomunicações. Esse conteúdo tem por objetivo fornecer detalhes sobre a conservação e a correção de possíveis falhas desses componentes, deixando você por dentro de cada detalhe em relação à composição e problemas mais comuns que podem ocorrer nessa área de atuação. Nossa expectativa é de que, ao final deste estudo, você esteja apto a montar um computar novinho em folha ou consertar e melhorar um usado. Para ajudá-lo a chegar a esse resultado, essa unidade vai abordar diversos assuntos, desde ferramentas necessárias ao seu trabalho até dicas de como ser um técnico mais qualificado e se destacar no mercado profissional. Fique atento porque com certeza seu conhecimento será expandido de forma a agregar métodos que irão auxiliá-lo a ser um excelente técnico de hardware e software. Conheça no quadro a seguir a matriz curricular que apresenta os módulos e as unidades previstos e suas respectivas cargas horárias.
Montador e Reparador de Computadores MÓDULOS
DENOMINAÇÃO
UNIDADES CURRICULARES •
Básico
Básico
•
•
Fundamentos de Eletricidade
12h
Informática Básica e Documentação Técnica
8h
Qualidade, Terminologia de Hardware e
Software •
Específico I
Montagem e Reparação
•
•
Arquitetura e Montagem de Computador
Manutenção de Hardware e Software
CARGA HORÁRIA DO MÓDULO
32h
18h 40h
Instalação e Configuração de Software e Redes 40h
Quadro 1 - Matriz curricular Fonte: SENAI DN
Bons estudos!
CARGA HORÁRIA
48h
128h
Manutenção de Hardware
2 Neste capítulo você vai conhecer os principais componentes que integram o computador e os aspectos que dizem respeito à manutenção de um hardware. Através deste estudo, você ainda vai aprender como deve ser feita a instalação e o conserto desses equipamentos. Vamos conhecer agora alguns dos objetivos de aprendizagem desta seção. Acompanhe: a) utilizar equipamentos de proteção individuais (EPIs); b) utilizar equipamentos de prevenção de ESD; c) identificar o hardware e suas especificações; d) utilizar técnicas e ferramentas de diagnóstico. Ao final deste estudo, além de já contar com um bom conhecimento de manutenção de hardware, você também terá noções sobre os equipamentos de proteção e os devidos cuidados que você deve ter ao realizar esse trabalho. Fique atento às dicas para estar sempre além da maioria dos profissionais da área e se destacar nesse cenário competitivo.
16
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
2.1 EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL – EPIS Alguns materiais são altamente recomendados para que você possa trabalhar com segurança. Evitar queimaduras e cortes são os principais objetivos de quem trabalha com manutenção de hardwares e, consequentemente, você zela pela integridade dos componentes e circuitos elétricos do computador. Veja a seguir os principais equipamentos de segurança utilizados pelos técnicos de informática.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 1 - EPIs
a) Óculos de proteção : Evita que faíscas atinjam os olhos.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 2 - Óculos de proteção
b) Luva antiestática : Impede que curtos-circuitos queimem componentes ou emanem descargas elétricas, provocando choque.
2 ELETRICIDADE BÁSICA
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 3 - Utilizando a luva
c) Pulseira antiestática : Como estamos emanando constantemente carga estática gerada pelo nosso próprio corpo, esta é uma ferramenta indicada para evitar choques. Funciona como um fio terra conectado entre o nosso corpo e o gabinete, por exemplo, eliminando cargas acumuladas.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 4 - Pulseira
CASOS E RELATOS Descarga elétrica
Tiago, técnico experiente de uma empresa renomada, foi acionado há 10 anos para atender uma solicitação de um cliente com problemas em seu equipamento residencial. Ao chegar ao local, o profissional logo efetuou testes para identificar a falha do computador. Ao detectar que a placa de memória havia queimado, logo começou os procedimentos para realizar a troca da peça. Acostumado a fazer esse tipo de atendimento, Tiago já foi manuseando a placa nova com as mãos, sem usar as luvas antiestáticas, crente de que saberia fazer isso sem danificar o componente. Ao finalizar o serviço, ligou o computador, porém a memória recém-instalada não foi
17
18
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
reconhecida. Por não estar usando o EPI necessário, o técnico provocou uma descarga elétrica quase imperceptível ao ser humano, porém suficiente para inutilizar a peça. É muito comum um técnico achar que não precisa trabalhar com o equipamento desligado da energia elétrica ou que não precisa utilizar os EPIs para reavaliar a manutenção de hardware. Também não é raro um técnico, por puro descuido, queimar componentes por tocar em partes sensíveis, causando descarga estática e danificando os circuitos. Lembre-se de que um bom profissional resolve o problema sempre que possível rapidamente e trabalha com honestidade e segurança. A pessoa que solicita o serviço nem sempre é leiga no assunto e pode ter acionado um técnico por falta de tempo e não por falta de conhecimento.
2.2 ELETRICIDADE ESTÁTICA – ESD
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 5 - Eletricidade
Já falamos sobre esse assunto aqui, mas vamos explanar melhor para que você entenda corretamente os danos que o próprio corpo humano pode causar durante a manutenção de computadores. Você já sentiu uma corrente elétrica percorrer seu corpo ao tocar uma blusa de lã ou a porta de um automóvel? Esse é um evento comum entre os seres humanos. A partir de agora, você vai entender como isso acontece e quais os prejuízos que esse fenômeno pode acarretar na hora de fazer a manutenção de computadores. Para completar o estudo, você ainda vai aprender a evitar acidentes envolvendo essa energia que não podemos evitar e à qual chamamos de eletricidade estática.
2 ELETRICIDADE BÁSICA
A eletricidade estática surge naturalmente ante o atrito com materiais isolantes (cabelo, vidro, lã etc.) e, como geralmente estamos em solo isolado (carpetes ou de tênis), ela não tem para onde fluir e acaba ocasionando o famoso “choque”. Isso não é nenhum motivo de preocupação, pois apesar de o corpo humano acumular milhares de volts, a amperagem é muito baixa e inofensiva para nosso corpo. Infelizmente, não podemos dizer o mesmo quando nos referimos ao efeito que a eletricidade estática pode causar nos hardwares, pois nesses casos ela tem força suficiente para danificar ou mesmo inutilizar os delicados circuitos eletrônicos. Esse contato pode ocorrer por meio do manuseio inadequado e sem as proteções recomendadas na hora de manipular esses componentes como, por exemplo, quando o vendedor arruma uma placa para exposição na vitrine de uma loja. Essa é uma tarefa bastante rotineira e, em algumas situações, a eletricidade estática do contato manual pode oferecer riscos à integridade da peça. Etiquetar, informando preço e garantia, ou embalar a peça para entregar ao cliente também são atividades em que é preciso tomar o mesmo cuidado. Já com os técnicos, pode ocorrer esse mesmo problema ao ter contato, sem proteção, no momento da instalação. O contato inadequado pode danificar o desempenho do componente ou até mesmo inutilizá-lo, e isso pode gerar um custo desnecessário, pois o técnico pode ser obrigado a arcar com o prejuízo provocado pelo erro de manuseio. O pior é que, quando não danifica a peça por completo, ela pode acusar defeito só depois de algum tempo, levando o usuário a questionar a qualidade do seu serviço. Para evitar esses problemas, basta ficar atento a algumas medidas simples. Vamos conhecê-las?
VOCÊ SABIA?
Equipamentos como chips, placas e discos rígidos são embalados de fábrica com avisos em cores chamativas informando sobre a possibilidade de ESD. Cabe à pessoa que desembala a peça tomar os devidos cuidados.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 6 - Aviso alertando sobre eletricidade estática
17
20
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
Tecnologias foram desenvolvidas justamente para preservar as peças mais suscetíveis a danos advindos da eletricidade estática. Luvas de borracha e plástico antiestático são algumas dessas ferramentas. Outra dica interessante e que pode garantir um bom desenvolvimento do serviço é trabalhar manuseando os componentes pela borda. Se não puder ter acesso a esses materiais, há outra medida que pode ser tomada antes de manusear os equipamentos. Você pode tocar com as duas mãos em uma janela metálica ou na fonte de alimentação do computador, desde que não sejam pintadas. Se não for possível, toque em outra parte interna do gabinete que seja de metal e não pintada. Repita essa descarga a cada 15 minutos De qualquer maneira, manuseie corretamente as placas, memórias e processadores sempresegurando-os pelas bordas.
2.3 EQUIPAMENTOS ESSENCIAIS NA MANUTENÇÃO DE
HARDWARES
Imagine chegar a uma oficina mecânica em que o mecânico peça a você as ferramentas que ele irá precisar para consertar um defeito no seu carro. Com certeza você não terá a metade das chaves e peças que ele precisará. Para que esse tipo de problema não aconteça em sua carreira, tenha sempre um kit de peças e ferramentas com que você irá trabalhar com grande frequência. Veja na figura a seguir um exemplo de um serviço de teste que pode ser realizado no dia a dia de trabalho na área de manutenção de hardwares.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 7 - Testando componentes
2 ELETRICIDADE BÁSICA
2.3.1 CHAVES Experimente abrir um gabinete de computador para ver a quantidade de parafusos que existe por lá. De vários tipos e tamanhos, eles são essenciais para manter todas as peças em seus devidos lugares, e quanto mais variados forem os parafusos, maior o número de chaves que você deve ter para poder manuseá-los. Na imagem seguinte, você pode observar alguns modelos:
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 8 - Chaves diversas
Ferramentas de uso comum, as chaves são facilmente encontradas no comércio, pois são utilizadas na construção civil, em oficinas mecânicas, nos serviços elétricos e em muitas outras profissões populares em nosso país. Na sua casa com certeza deve haver algumas delas, pois com elas podemos trocar chuveiros ou fixar quadros nas paredes, entre outros serviços rotineirosno nosso cotidiano. Cada chave possui características que a diferenciam de outras e cada uma tem uma função, de acordo com o tipo de serviço a que se destina. Vamos conhecer os tipos de chaves mais comuns utilizadas na manutenção de hardwares. Veja:
2 1 0 2 r e h c a P s i n e D
Figura 9 - Tipos de ponteiras
a) Chave de Fenda: Você encontrará facilmente essa ferramenta no mercado local. Esse é o modelo mais comum e mais utilizado na manutenção de computadores. Com a ponta em linha reta, ela permite, assim como as outras, afrouxar ou apertar os parafusos que compõem a estrutura do gabinete. Você ainda pode escolher a grossura e o tamanho da chave.
17
22
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
b) Chave Philips: Com a ponta em forma de estrela, essa ferramenta disputa as atenções com a chave de fenda devido à quantidade de parafusos que você encontra dentro do gabinete que demandam seu uso. É ideal que você tenha alguns exemplares de tamanhos diferentes. c) Chave Pozidriv: Além da chave de fenda e da chavePhilips, que são as mais comuns utilizadas no dia a dia, você também irá se deparar com outros tipos mais diferenciados, como é o caso da chave Posidriv. Essa ferramenta é uma versão evoluída da chave Philips com uma pequena alteração do formato da ponta, o que permitiu diminuir o escape da chave e dar maior torque. d) Chave Hexagonal: A chave em formato hexagonal encobre toda a cabeça do parafuso, semelhante à chave utilizada para trocar um pneu de carro. e) Chave Torx: A chave Torx, que também possui um desenho hexagonal, é mais utilizada nos discos rígidos. f) Chave Allen: Com formato em “L” e conexão hexagonal, a chave Allen possui diversas espessuras e geralmente é utilizada na manutenção de HDs e drivers. g) Chave Robertson: A chave Robertson possui a ponta quadrada, o que garante o torque e dificulta o escape. Seu tamanho é facilmente identificado pelas cores dos cabos.
VOCÊ SABIA?
Que as chaves com a ponta imantada, ou seja, que possua uma camada de ímã na ponta facilita o resgate de um parafuso que eventualmente caia em um local de acesso difícil.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 10 - Ímã
As chaves são ferramentas essenciais em um kit de manutenção de computadores. Um bom técnico deve estar sempre munido desses utensílios, evitando qualquer imprevisto ou atraso no serviço prestado que possa comprometer a ex-
2 ELETRICIDADE BÁSICA
pectativa do seu cliente. São muitas as chaves, não é mesmo? Saiba que existe uma boa solução para diminuir a quantidade de ferramentas do seu kit . Todas as chaves mencionadas podem ser substituídas por uma parafusadeira elétrica. Além de diminuir o peso e o volume de seu kit , você ainda consegue um melhor ajuste na hora da manutenção, sem fazer muito esforço.
2.3.2 PARAFUSADEIRA
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 11 - Parafusadeira
A parafusadeira elétrica agiliza o serviço de manutenção, já que pode fazer o trabalho com mais rapidez e precisão, evitando o desgaste físico. Sua função é retirar e apertar os parafusos de um computador. Todo estojo conta com uma variedade enorme de ponteiras próprias para cada tipo de parafuso. Nesse caso, cabe ao técnico apenas a função de identificar a ponteira correta e acionar o botão para que ela faça o serviço. Fenda, Philips, Posidriv, Robertson e várias outras estarão à sua disposição, aguardando apenas a troca para executar sua função.
FIQUE ALERTA
Para a manutenção de computadores, prefira sempre parafusadeiras de baixo torque, recomendadas para trabalhos mais delicados.
Como utilizar
Com o auxílio de uma chave especial incorporada ao estojo da parafusadeira, você pode trocar as ponteiras e ainda indicar a direção em que ela deve girar. Não coloque muita força ao utilizar o equipamento para não danificar o local de entrada do parafuso.
17
24
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 12 - Estojo de parafusadeira
VOCÊ SABIA?
A maioria das parafusadeiras funciona com bateria. Portanto, se faltar energia elétrica, você poderá continuar seu trabalho.
Cuidados
Alguns cuidados são fundamentais para garantir sua integridade física e a boa funcionalidade do equipamento. Veja: a) Nunca utilize esse equipamento em locais úmidos e, principalmente, evite contato com água. Essas ações podem causar descarga elétrica e queimar o aparelho; b) Monitore o estado físico dos cabos e tomadas. Se estiverem danificados, troque o equipamento ou consulte um técnico; c) Sempre insira o equipamento na tomada no modo desligado; d) Evite aproximar o equipamento dos cabelos e de partes frouxas das roupas, como as mangas de camisa, ou mesmo de gravatas; e) Nunca ligue o aparelho em contato com o corpo, para que não ocorra a perfuração da pele; f) Mantenha o equipamento longe do alcance das crianças. Outro benefício dessa ferramenta é que você mantém sua integridade física, evitando problemas como LER (lesão por esforço repetitivo).
2 ELETRICIDADE BÁSICA
2.3.3 PARAFUSOS Já vimos que a parafusadeira pode substituir a velha maleta cheia de chaves, facilitando o manuseio dos parafusos e simplificando o trabalho do técnico. Agora, mesmo com uma única ferramenta, porque ainda é preciso tantas ponteiras? Parafusar corretamente as peças é apenas uma das partes fundamentais para fazer com que o equipamento funcione de maneira correta. Saber o que fazer e como fazer é muito importante, pois quando você adquire um computador, recebe, além das caixas do monitor e do gabinete, várias outras bem menores cheias de parafusos. E aí, quando você se depara com uma situação como a que vê na imagem a seguir, inicia-se um quebra-cabeças.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 13 - Parafusos
Com tantos tipos de chaves ou ponteiras, você só pode encontrar muitos tipos de parafusos. São muitos e chegam a confundir os mais experientes técnicos em montagem de computadores. Essas “pecinhas” se diferenciam quanto ao uso e localização de cada uma. Tamanhos, tipos de rosca, grossura e comprimento são algumas das diferenças visíveis que existem entre os parafusos, mas lembre-se de que todos fazem parte do mesmo equipamento. Os parafusos são fundamentais para manter as peças fixas em seus devidos lugares dentro do gabinete, até porque muitas delas ficam suspensas e sustentadasapenas por eles. Como identificá-los
São muitos os parafusos que integram a montagem de computadores. É importante identificar quais parafusos prendem peças como o disco rígido e outros drives. Para facilitar essa identificação, podemos considerar que eles possuem três tipos de rosca:
17
26
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
a) autoatarraxante – utilizado apenas para prender a ventoinha responsável pela refrigeração do equipamento, em geral tem a cabeça achatada e possui forma de estrela, sendo necessária a utilização da chave Philips para ajustá-lo; b) parafuso – utilizado para fixar discos rígidos ao gabinete, possui uma ponta em forma de panela (arredondada); c) hexagonal – fixa a tampa do gabinete e demais componentes metálicos, tem a cabeça achatada com formato hexagonal e conexão Philips. Alguns parafusos se encaixam em diversos locais e causam a falsa impressão de compatibilidade, porém o comprimento incorreto, ou a espessura inadequada, pode lascar, alargar ou até mesmo quebrar algum outro componente. Para consertar a placa-mãe, por exemplo, o técnico deve utilizar parafusos de rosca fina que, em alguns casos, podem ser de plástico.
FIQUE ALERTA
De maneira geral, as peças dos computadores são embaladas separadamente com seus respectivos parafusos. É sempre bom ter alguns desses parafusos sobrando no seu kit, pois como são pequenos, podem facilmente ser perdidos. Essa é uma boa dica para não deixar seu trabalho pela metade.
Além das chaves e dos parafusos, você certamente irá precisar de outras ferramentas que o auxiliarão na manutenção de hardwares. Na próxima seção você vai ver que os alicates, assim como as chaves, são indispensáveis. Essa ferramenta também é encontrada no mercado em diversos tamanhos e formatos para que você possa escolher a que melhor se adapta à sua necessidade.
2.3.4 ALICATE
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 14 - Alicates
2 ELETRICIDADE BÁSICA
Você deve ter o alicate mais tradicional em casa. Sua ponta tem um formato que lembra aboca de um jacaré. Essa ferramenta possibilita a você realizar muitas tarefas como resgatar parafusos que caiam dentro do gabinete, firmar ou pressionar objetos, segurar fios para corte, colocar parafusos em locais de difícil acesso, colocar/retirar parafusos hexagonais, entre outras.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 15 - Alicate tradicional
Na manutenção de computadores, prefira alicates com a ponta mais estreita, conhecido como alicate de bico. Ele é indicado para situações em que o movimento deve ser preciso ou de difícil acesso.Veja a seguir um modelo:
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 16 - Alicate de bico fino
São diversos os fins aos quais se destinam os alicates. Você até pode decapar fios usando esse tipo de ferramenta, mas não é recomendável intervir na parte elétrica, a não ser que você esteja certo de que o problema está nessa área. Com a ferramenta correta, você tem mais precisão e segurança para realizar a decapagem de fios, evitando o rompimento do cobre responsável pela conexão elétrica. Entenda por decapagem a remoção da proteção plástica do cabo elétrico. Isso é feito para ajustes internos ou para detectar possível corrosão que possa estar ocorrendo. Esse tipo de diagnóstico pode levar até mesmo à substituição do fio. Para realizar a decapagem de fios, existe um alicate específico para essa finalidade. Vamos conhecê-lo?
17
28
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
Alicate de decapagem
Como já mencionamos, uma das funcionalidade mais comuns do alicate é a decapagem de fios. Para esse tipo de ocasião, o técnico deve optar pelo alicate de decapagem. Isso mesmo! Essa ferramenta possui um local próprio para cortes e decape de fios. É muito importante que você use-o com calma e firmeza, caso contrário pode causar danos em peças mais delicadas. Dessa maneira, seu trabalho será realizado com mais facilidade e de maneira mais segura e garantida.
2 1 0 2 r e f o c c E
Figura 17 - Alicate de decapagem
Ao optar pela ferramenta correta, você tem mais precisão e segurança para realizar a decapagem de fios, evitando o rompimento do cobre responsável pela conexão elétrica.
FIQUE ALERTA
Ao utilizar o alicate específico de decapagem para essa função, você torna o seu serviço mais prático, proporcionando maior facilidade e agilidade, principalmente quando for necessário trabalhar com fios finos e curtos. Um descuido nessa tarefa poderá causar uma pane elétrica no equipamento, comprometendo seu funcionamento.
Utilização
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 18 - Decapando fio
2 ELETRICIDADE BÁSICA
Assim como a maioria das ferramentas, o alicate de decapagem precisa ser ajustado para um melhor acabamento. O primeiro ajuste a ser feito é na altura das lâminas de corte, dessa maneira preserva-se o fio de cobre. Para garantir a eficácia do seu trabalho e uma maior durabilidade do equipamento, observe atentamente as indicações que constam no manual. Todo bom profissional precisa de ferramentas de qualidade para garantir um serviço bem-feito, com agilidade e segurança. É importante que você, ao realizar serviços elétricos, sempre desligue o equipamento da tomada, evitando acidentes com descarga elétrica. Utilizando a ferramenta adequada e tomando as devidas medidas de segurança na realização do trabalho, você garante mais segurança no serviço que está sendo realizado. Alicate de crimpagem
Outra ferramenta essencial, principalmente na área de redes, é o alicate de crimpagem. Mais específico, tem a função comumente conhecida de esmagar as conexões de um cabo de rede. Essa ferramenta é muito utilizada quando é necessário fazer um cabo novo ou corrigir alguma falha que possa surgir em cabos que já estão em uso. Escolha bem, pois quanto mais forte e precisa for a prensa desses alicates, melhor ficará a conexão e o seu serviço será concluído com mais qualidade.
2 1 0 2 p i h s r e d a e L
Figura 19 - Alicate de crimpagem
A pergunta é: como utilizar um alicate de crimpagem? Inicie o serviço descascando a ponta do cabo. O próprio alicate de crimpagem tem essa função, mas você também pode utilizar o alicate de decapagem, que, como já vimos neste estudo, é específico para realizar essa atividade. Em seguida, você vai notar que dentro do cabo de rede existem vários outros fios mais finos que devem ser inseridos nas vias do conector. Após realizar esse procedimento, insira o conector no alicate e pressione-o com força até o final. O alicate deve ser pressionado o suficiente para que a lâmina do conector esmague os fios, criando o contato. Com essa ferramenta você não precisa ter medo, portanto empregue uma boa dose de força para que o conector fique firme. O alicate ainda o ajudará a gerar pressão para prender a trava plástica do conector.
17
30
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
Em geral, há uma certa dificuldade para deixar os fios extremamente retos, o que é fundamental para o bom funcionamento do conector, mas com o tempo a habilidade se aprimora e fica cada vez mais rápido e fácil dar o acabamento correto.
FIQUE ALERTA
Você deve desengatar o fio pelo conector, ele é de plástico e seguro, assim não causará problemas com descargas elétricas. Puxá-lo pelo fio pode resultar no rompimento da ligação do conector.
Estudando cada ferramenta assim, separadamente, fica mais fácil perceber o que cada modelo pode fazer para facilitar e melhorar o seu trabalho, não é mesmo? O mercado disponibiliza uma gama imensa de possibilidades, cabe a você se atualizar e buscar sempre adequar as novidades às suas necessidades.
2.3.5 PINÇAS Você pode utilizar as chaves imantadas ou alicates de ponta fina para resgatar um objeto dentro do gabinete, mas saiba que existe uma ferramenta muito útil e específica para essa finalidade. As pinças são uma boa dica pra incluir na sua lista de utilidades para realizar a manutenção de computadores.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 20 - Pinças
A pinça é bem conhecida no mundo feminino pela precisão e minúcia do movimento. No universo dos técnicos de informática, essa ferramenta também é muito famosa por essa mesma característica. A pinça realiza uma atividade que somente o ser humano é capaz de fazer, unindo o dedo indicador e o polegar,
2 ELETRICIDADE BÁSICA
mas as dimensões dos dedos não permitem alcançar locais restritos, além de gerar energia estática integralmente. Devido a isso, a pinça encaixa na maleta de ferramentas de um técnico de informática como uma luva. Nos serviços de manutenção de computadores, ela tem diversas funções importantes. Em primeiro lugar, ela evita o contato direto do corpo humano com determinados componentes internos do gabinete, o que, como já vimos, pode danificá-los ou inutilizá-los, devido à eletricidade estática gerada. Dessa maneira, essa peça delicada colabora no resgate de parafusos que, por acidente, caiam dentro do gabinete e que não podem ser acessados pela chave imantada. Outra vantagem interessante é que ela também auxilia na conexão dos jumpers nas placas. Por fim, a ferramenta ainda ajuda na hora de realizar uma limpeza no computador. Uma pinça será de grande utilidade para remover sujeiras alojadas em locais de difícil acesso aos quais o ar comprimido não tenha sucesso. Assim, você poderá remover desde pedaços de papel até a poeira que pode se formar dentro do gabinete.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 21 - Pinça normal
Assim como ocorre com outras ferramentas que já vimos neste estudo,as pinças também podem ser encontradas em diversos tipos, porém os mais indicados são os modelos com cabos emborrachados e de ponta fina. Esses modelos emborrachados evitam a passagem da corrente elétrica, e a ponta fina permite o acesso a locais mais estreitos. Para facilitar ainda mais os serviços, existem também as pinças com iluminação embutida; a luz facilita a visualização dos componentes dentro do gabinete. Você também irá encontrar modelos com desenhos anatômicos, que são importantes porque possibilitam a fixação de parafusos ou o alcance em regiões de difícil acesso.
17
32
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 22 - Pinça de ponta anatômica
FIQUE ALERTA
Um bom profissional também é reconhecido pela organização e conservação dos materiais que utiliza. Além disso, se você não se organizar, esquecerá com frequência seus equipamentos em casa ou, pior, na casa do cliente. Imagine viajar 40 quilômetros para fazer uma manutenção e esquecer uma de suas ferramentas no local em que realizou um reparo.
Fáceis de encontrar e com preços acessíveis, vale a pena adicionar no seu kitpinças variadas. Lembre-se também de que, assim como as demais ferramentas, você deve mantê-las longe do alcance das crianças, pois sua ponta pode causar perfurações graves no corpo humano. Agora, siga em frente para conhecer outras ferramentas que contribuem na rotina de um técnico de manutenção de computadores.
2.3.6 FERRO DE SOLDA Ferramenta útil na manutenção de computadores, o ferro de solda é indispensável em casos de conexões internas danificadas. Fácil de manusear, o equipamento é comum entre os técnicos de informática. Junto com suas ferramentas você deve ter sempre um kit de solda básico. Ferro de soldar, sugador de solda, rolo de solda eletrônica (dê preferência ao mais fino), além do alicate de corte e do alicate de bico. Essas são algumas ferramentas que fazem parte desse kit . Vamos conhecer agora, de maneira mais detalhada, cada um desses componentes. Acompanhe.
2 ELETRICIDADE BÁSICA
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 23 - Ferro de solda
Muitas das peças internas do computador são soldadas. Quando o defeito requer um ajuste neste tipo de peça, você terá que utilizar o ferro de solda para fazer o conserto. O primeiro passo para utilizar essa ferramenta é ligá-la à energia elétrica. Imediatamente a ponta da solda ficará quente. Nesse momento você deve aproximá-la do ponto a ser soldado, juntamente com a ponta do rolo de solda. Essa junção provocará o derretimento do fio de solda e fará a conexão dos dois objetos. Cuide para não colocar muito fio de solda. Uma boa dica é observar os outros conectores e procurar manter a mesma quantidade. Para a manutenção de computadores, prefira o ferro de solda de menor tamanho – alguns o chamam de lápis por ter as dimensões pequenas e baixa potência, ideal para serviços de pequeno porte. Observe atentamente a ponta da solda, pois é ela que irá aquecer e alcançar o ponto exato que precisa ser corrigido. Cada ponta de solda tem uma finalidade específica. Se for o caso, a ponta também pode ser trocada, basta desenroscar e substituir pelo modelo desejado ou ainda, se necessário,trocar por uma nova devido ao desgaste que ela pode sofrer ao longo do tempo. Nunca troque a ponta com o equipamento ligado, pois pode provocar queimaduras. Outra orientação importante é que você procure sempre um local seguro para descansá-la, assim evitará derreter outros produtos expostos no local. Após o uso da ferramenta, é indicado deixá-la no suporte de solda. Veja na imagem seguinte um modelo.
17
34
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 24 - Suporte de solda
Ao manusear o ferro de solda você deve observar a polaridade correta do componente antes de iniciar o uso. Ligue-o na tomada e aguarde o aquecimento. Em seguida, você pode verificar a temperatura desejada testando diretamente no fio de solda. Se for preciso remover o excesso da solda desgastada, utilize o sugador de solda. Essa ferramenta se encarregará de remover toda a solda derretida no circuito. Em seguida, com o local limpo, você poderá refazer a solda do componente.
FIQUE ALERTA
Caso pingue solda derretida em local indevido, não vire ou sopre a placa que você está soldando, pois ela secará rapidamente sozinha e poderá ser removida com segurança.
Para realizar a limpeza do ferro de solda você precisa, inicialmente, mantê-lo aquecido. Com uma esponja ou um pano umedecido em água destilada, vá removendo todo o excesso de solda da ponteira. Nunca lixe o equipamento, pois isso diminui a vida útil e prejudica a difusão do calor da ponteira. Para soldar placas de circuito, prefira as pontas finas e cilíndricas, ou também chamadas de cônicas; elas alcançarão facilmente o local de manutenção.
2 ELETRICIDADE BÁSICA
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 25 - Solda em uso
É sempre aconselhável que você teste suas habilidades com a solda antes de realmente executar uma tarefa. Isso evitará que você tenha problemas na hora que precisar mexer com os circuitos elétricos. Já vimos até aqui que o kit de ferro de solda é bastante completo e cada item possui uma função muito importante para a realização dos trabalhos de soldagem, mas um técnico precisa ainda de outras ferramentas que, todas juntas, irão formar um kit ainda mais completo e eficaz. Nas próximas páginas, você vai ver as ferramentas que não podem faltar para ter um kit completo e assim poder realizar os serviços com rapidez, segurança e agilidade. Com o tempo, você criará o seu método de trabalho através das experiências que acumulará, mas não será ruim começar com as sugestão que preparamos para você!
2.3.7 MONTANDO UM KIT DE FERRAMENTAS
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 26 - Kit de ferramentas
17
36
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
A experiência que a prática nos agrega faz com que possamos sair de difíceis situações, mas se você sempre estiver preparado com as ferramentas corretas para cada necessidade, ganhará um reforço extra para resolver os problemas de manutenção e ainda não precisará enjambrar para consertar um computador. A maioria das ferramentas que recomendaremos a seguir possui preço acessível é facilmente encontrada em lojas de construção, por exemplo. Assim fica fácil montar um kit prático e útil. Vamos ver agora a lista de ferramentas que você deve ter sempre em mãos: a) chaves de fenda, Phillips, Torx, Allen etc. (escolha tipos e tamanhos conforme sua necessidade); b) alicates: alicate comum, alicate decapador e alicate de crimpagem; c) pinça; d) borracha; e) pincel; f) pasta térmica; g) testador de cabos LAN; h) lata de compressor de ar; i) desengripante; j) ferro de solda; k) miniaspirador de pó; l) pano; m) sacoantimofo (para colocar dentro do gabinete, fixo por uma fita adesiva e longe da fonte). Os preços desses equipamentos costumam variar muito de um local para outro, portanto uma pesquisa detalhada pode resultar em uma economia considerável, sobrando, inclusive, para adquirir outra ferramenta que não esteja nos seus planos de imediato. Além das ferramentas de manutenção, é sempre bom manter peças de teste, ou seja, peças avulsas que você poderá utilizar para fazer uma substituição temporária e identificar o problema que pode estar ocorrendo no computador. Processador, cabo de disco rígido, placa-mãe, placa de rede e vídeo, cooler , HD, pente de memória, drive de CD e DVD, leitor de cartão de memória e uma fonte esses são alguns componentes que podem ser substituídos e, fazendo isso, o técnico identifica mais facilmente a peça que apresenta problema. Essas são algumas dicas de como fazer e do que ter em mãos ao realizar a manutenção de computadores. Lembre-se de que fica a seu critério aumentar ou
2 ELETRICIDADE BÁSICA
diminuir essa lista de acordo com as necessidades que surgirem com as experiências que vivenciar. Quanto mais completo seu kit , menos imprevistos. Complemente a relação sempre que achar necessário.
VOCÊ SABIA?
Que deve manusear corretamente as peças para não danificá-las ou até mesmo inutilizá-las. Lembre sempre que o manuseio das placas deve ser feito segurando-as pelas laterais e de preferência utilizando a pulseira antiestática.
Conte sempre com o auxílio dos fóruns, redes sociais de discussão sobre diversos temas, que são oferecidos gratuitamente na internet. Através deles você pode tirar dúvidas com outras pessoas da área de manutenção de computadores e ainda trocar experiências. Essa troca de informações via internet acaba criando um enorme banco de dados e torna-se extremamente útil para o dia a dia. Apesar disso, você deve ficar atento à fidedignidade das fontes, pois muito do que circula na web pode não ser confiável.
2.4 UPGRADE DE HARDWARE Assim como os veículos e celulares, os computadores sofrem melhorias tanto na estética como nas funções que eles executam. A cada dia surge uma nova tecnologia que supera os equipamentos existentes, mas na computação existe uma solução para adiar a substituição do equipamento: o upgrade de hardware.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 27 - Upgrade
Através dessa alternativa, podemos manter nosso equipamento atualizado por mais tempo realizando apenas melhorias na capacidade dos componentes instalados de fábrica como, por exemplo, aumentar a capacidade de memória
17
38
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
RAM, instalar uma placa de vídeo mais evoluída ou ainda aumentar a capacidade do processador. Essa melhoria só é possível através da substituição desses componentes. O processo de troca desses equipamentos precisa ser executado da forma mais correta possível, evitando qualquer risco ou danos à placa-mãe ou a outros componentes. Para tanto, você precisa encontrar peças compatíveis e de boa qualidade, além de preparar os materiais necessários para iniciar a substituição das peças. O upgrade da memória e de HD são os mais simples, pois não é necessário baixar drives ou configurá-los. Desde que sejam compatíveis com as demais peças que compõem seu hardware, basta encaixá-los nos locais reservados para eles e o sistema operacional irá reconhecê-los automaticamente.
FIQUE ALERTA
Em muitos casos o upgrade do BIOS (sistema básico de entrada e saída) será necessário para atualizar o micro e fazer com que o computador aceite os novos dispositivos instalados.
Agora você já viu que melhorar um computador pode ser mais fácil do que parece. O mais indicado para usufruir com sucesso das possibilidades de upgrades que existem no mercado é acompanhar a evolução dos componentes e estar sempre atento às novidades para identificar as melhores alternativas disponibilizadas.
2.5 PROCEDIMENTOS DE TESTE DE HARDWARE A maioria dos computadores já possui um sistema operacional que fica responsável por fazer uma leitura, assim que é ligado, para conferir se todas as peças estão devidamente instaladas, mas trataremos deste tema mais adiante. Por hora, vamos nos preocupar em aprender a fazer os testes para verificar o que pode estar incorretamente instalado.
2.5.1 IDENTIFICANDO UM PROBLEMA É natural do ser humano a busca contínua pelo aperfeiçoamento pessoal, intelectual e profissional. Independentemente de sermos funcionários ou empresários, estamos constantemente agregando conhecimento para ser melhores naquilo a que nos propomos. Seja qual for a área escolhida por nós, contamos com nossos sentidos, que são indispensáveis para executar qualquer atividade. Audição, olfato, visão, tato e paladar podem ser diferenciais que decidirão quem
2 ELETRICIDADE BÁSICA
terá um melhor desempenho. Através da memória, por exemplo, podemos criar um arquivo humano de diversas situações que vivenciamos e essas experiências podem nos servir para resolver assuntos futuros. Na informática, podemos ver claramente pelo menos dois desses sentidos atuando intensamente. Em muitos casos, apenas uma análise olfativa ou visual pode ser suficiente para detectar um problema que já foi vivenciado em algum momento de nossa vida.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 28 - Visão
A inspeção visual é o primeiro passo para identificar um possível defeito em componentes de um gabinete como, por exemplo, um acabamento malfeito, conexões ou placas desencaixadas, alterações de cores ou espessura de determinada peça, corrosão/oxidação, entre outros. Através da audição você pode, por exemplo, identificar problemas no cooler . Já o olfato pode ajudar a detectar possíveis queimaduras de componentes ou até mesmo do estabilizador, modem e o que mais for suscetível a esse tipo de problema.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 29 - Sentidos
17
40
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
Para contar com essas ferramentas naturais do ser humano, é necessário que você saiba em que estado as peças devem estar, assim como também reconhecer as cores originais de fios, componentes e circuitos elétricos pertencentes a um computador. Esse conhecimento pode representar economia de tempo ao consertar um componente. Na informática, é preciso aliar o estudo teórico à prática, pois essa combinação fornece conteúdo suficiente para que possamos resolver qualquer problema que possa surgir.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
FIQUE ALERTA
Assim que adquirir um conhecimento básico, abra seu gabinete e reconheça as peças mencionadas ao longo do curso.
Você viu como o corpo humano por si só oferece uma série de funções que podem facilitar o trabalho manual de qualquer equipamento. Portanto, cuide bem desses sentidos naturais utilizando os protetores visuais, as luvas e o que mais for necessário, assim você evita acidentes e mantém sua integridade física.
2.5.2 TESTANDO O HARDWARE Existem diversas técnicas de testes em hardwares, mas você pode partir do princípio de que se estiver com o kit de ferramentas completo, incluindo peças e componentes adicionais, testar o hardware, na pior das hipóteses, nada mais será do que substituir peça por peça para identificar em qual delas está o problema. Além disso, outro fator imprescindível para teste é a conferênciado estado físico de cabos e tomadas nos quais o equipamento está ligado. Se o problema for conexão com a rede, você poderá contar com um equipamento chamado testador de cabo. Vamos ver como essa ferramenta funciona? Siga em frente!
2 ELETRICIDADE BÁSICA
Simples ou sofisticados, os testadores verificam a continuidade dos dados transmitidos pelos cabos, checando se o percurso do sinal elétrico chega integralmente à outra ponta e ainda verifica se ele cumpre as especificações mínimas de funcionamento. O diagnóstico é apresentado através de luzes que se acendem quando o testador é conectado. Caso uma delas esteja apagada, significa que aquela conexão está com defeito. Testadores mais simples não identificam em que ponto exatamente o cabo está partido, obrigando o técnico a trocar o cabo inteiro. Os modelos medianos oferecem um diagnóstico detalhado, mostrando a capacidade de velocidade dos cabos e verificando se são indicados para as transmissões de 100 a 1.000 megabits. Além disso, avisam, inclusive, se algum dos oito contatos estão rompidos. Por fim, existem ainda outros modelos, mais sofisticados, em que é possível identificar até o local em que o cabo está rompido. Independente do modelo, para realizara leitura você deve conectar cada ponta do cabo em cada um dos aparelhos do testador. A partir daí ele fará a leitura e indicará, através das luzes, se há problemas nas conexões.
FIQUE ALERTA
Nem sempre o barato sai caro. Pesquise e analise as especificações do equipamento para ver se atendem ao que você necessita.Quanto mais rápido você cobrir suas despesas com ferramentas, mais rápido virá o lucro.
O testador de cabo é um grande aliado para os profissionais que trabalham com montagem de redes, mas ele também é muito útil para os técnicos de manutenção, pois em muitos momentos você irá se deparar com problemas de conexão, o que pode resultar em conserto ou até mesmo substituição do cabo em uso. Portanto, não será raro e talvez seja até comum ter que testar a integridade dos cabos de conexão. Alguns consideram o testador dispensável para trabalhos eventuais, pois é raro encontrar defeitos em cabos, e o mais raro mesmo é que os cabos venham com defeito de fábrica, pois são resistentes, flexíveis e facilmente instalados. Quase sempre os problemas serão causados por conectores mal crimpados. Nessa hora o alicate de crimpagem será muito bem empregado para realizar a manutenção. Talvez não seja a sua função, mas um bom profissional sempre resolve o problema.
2.5.3 LIMPEZA Alguns problemas são constantes e comumente vivenciados pela maioria dos técnicos em manutenção de hardwares. Nesta seção você conhecerá os casos que geralmente são os campeões de chamadas técnicas.
17
42
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
Por incrível que pareça, um dos motivos que mais causam problemas no desempenho do computador ou em seu funcionamento é a limpeza do equipamento.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Assim como todos os objetos que temos aos montes em casa, o computador também precisa ser limpo. Na verdade, um dos grandes problemas caseiros dos usuários comuns está relacionado ao acúmulo de sujeira nos componentes responsáveis pelo bom funcionamento do sistema.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Isso acontece porque dentro do gabinete existe uma ventoinha ( cooler ) que puxa o ar externo e refrigera os circuitos internos sempre que o computador está ligado. Neste ponto, chegamos a outro problema que também soma um bom número de chamados técnicos de manutenção. Uma falha na ventoinha pode provocar um aquecimento interno. Se esse problema não for reparado a tempo, os danos podem ser enormes, variando desde o travamento do sistema, redução da vida útil ou até mesmo o dano permanente do componente superaquecido. Esse problema, às vezes, é detectado facilmente. Isso porque quando o computador é ligado, ele funciona normalmente e, com o passar de alguns minutos, ele começa a apresentar problemas. Em geral, instale o computador em locais ventilados que facilitarão o trabalho do cooler . Isso ajudará a evitar o superaquecimento interno.
2 ELETRICIDADE BÁSICA
O cooler também puxa a poeira que vai se acumulando com o tempo sem que as pessoas vejam, pois com o gabinete fechado é impossível ver o que acontece por dentro. Por isso, fique atento à idade do computador e realize uma limpeza interna uma ou duas vezes por ano – mas ela deve ser feita com todo o cuidado e com ferramentas apropriadas para esse fim. Vamos ver agora o que podemos usar para a tarefa de limpeza.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 30 - Cooler sujo
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 31 - Cooler limpo
Para fazer uma limpeza de hardware você precisa ter sempre à disposição pinças, panos limpos, cotonetes, palitos de dente, detergente, água, pincel com cerdas longas e macias, chaves de fenda, Philips e outras, algodão e ar comprimido. Antes de qualquer coisa, confira se o computador está desligado. Outra dica importante é nunca usar água dentro do gabinete. Além disso, seja cuidadoso, pois as peças são sensíveis. Você pode começar a limpeza pelo teclado virando-o de cabeça para baixo e sacudindo-o. Com o ar comprimido, remova a sujeira que estiver por baixo das teclas e que é de difícil acesso. O pincel também pode ser útil nesse caso. Em se-
17
44
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
guida, limpe o teclado passando um pano úmido sobre as teclas para eliminar a oleosidade deixada pelos dedos. Para finalizar, seque com um pano seco.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 32 - Teclado sujo
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 33 - Teclado limpo com pincel
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 34 - Teclado limpo com pano
2 ELETRICIDADE BÁSICA
VOCÊ SABIA?
Que se sentir segurança, você pode retirar as teclas para limpar por baixo, mas cuidado para não desordená-las na recolocação. Os cotonetes serão úteis para limpar os cantos de difícil acesso. Esse procedimento não é recomendado para notebooks .
O mouse também deve ter atenção especial e, com um pano úmido, você já consegue caprichar nesse componente. Caso seu mouse seja com bolinha, você pode abrir a base na parte de baixo dele e, com um palito de dentes ou cotonete, remover o excesso de poeira acumulada nas barras laterais que dão movimento ao cursor. Você vai se surpreender com a quantidade de poeira que esse equipamento é capaz de acumular com o tempo. Em relação aos cabos, é recomendável apenas uma passada de pano úmido, cuidando para não chegar às pontas metálicas. Em seguida, passe um pano seco. Já falamos sobre a limpeza de vários componentes do computador, mas sem dúvida o mais visível deles é o monitor. Independentemente do modelo, você deve utilizar sempre um algodão ou pano levemente umedecido. Fique atento! Sempre seque ao finalizar a limpeza. A parte externa do monitor pode ser limpa com água e detergente sem excesso.
2 1 0 2 l e t n e m i P e n i l A
Figura 35 - Limpando monitor com pano
A utilização de produtos como o álcool pode danificar a estética do equipamento com o tempo. O restante da parte externa pode ser limpo com pano úmido e aspirador de pó.
17
46
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E E SOFTWARE
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 36 - Aspirador portátil
VOCÊ SABIA?
Você sabia que deve ter muito cuidado com a utilização da água como ferramenta de limpeza de hardwares ? Deixar peças úmidas pelo excesso de água pode causar danos a você e ao equipamento.
Assim como a parte externa, a parte interna requer igual atenção na hora da faxina. O acúmulo de sujeira sobrecarrega o cooler e e pode causar o aquecimento interno de alguns componentes, portanto a limpeza interna é essencial para a longevidade do computador.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 37 - Componentes sujos
A limpeza interna exige atenção redobrada quando comparamos esse procedimento com a limpeza externa, isso se justifica em virtude de você tratar as peças que não possuem proteção quando ficam expostas, ou seja, quando a capa do gabinete é removida. Portanto, muito cuidado com os componentes eletrônicos de um gabinete, como as placas, que em geral possuem uma coloração esverdeada e comportam
2 ELETRICIDADE BÁSICA
as ligações elétricas. Para limpar esse componente, passe apenas um pano seco, assim evita danificar as conexões.Você não deve empregar muita força na hora da limpeza das peças, pois isso pode acabar prejudicando algum contato fundamental para o funcionamen funcionamento to do equipamento. Dê uma atenção especial à limpeza do cooler , pois ele é o responsável por evitar o superaquecimento das peças internas do gabinete, lembra? Opte pela segurança e, nesse caso, prefira utilizar o pincel para limpar as ventoinhas e outros componentes internos.
VOCÊ SABIA?
É indicado realizar uma limpeza geral no computador uma vez por ano. Dessa forma você contribui para um melhor desempenho do equipamento e para a conservação das peças.
A oxidação é um problema que você pode evitar adotando a limpeza frequente de hardware. A oxidação dos componentes, na maioria dos casos, é facilmente resolvida com pincel, desengripante e uma borracha simples (daquelas escolares). A borracha limpa o local oxidado, mas utilize sempre luvas para evitar a estática, pois pode danificar as peças ou inutilizá-la inutilizá-las. s.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 38 - Peça oxidada
FIQUE ALERTA
É contraindicada a utilização de spray para evitar corrosões. Prefira sempre componentes de melhor qualidade, já envernizados, envernizado s, revestidos de metais nobres ou blindados. Apesar de mais caras, essas escolhas dão a você mais proteção e durabilidade das peças, principalmente para quem reside próximo à praia.
17
48
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
� CONDUTIVIDADE TÉRMICA Condutividade térmica é a quantidade de calor que circula pelo equipamento.
Até aqui você já aprendeu que a limpeza dos computadores é muito importante e que pode até aumentar a vida útil da máquina. Além disso, já viu que é preciso tomar cuidado com o contato manual e que, para evitar essas atitudes, o mercado oferece várias ferramentas que podem lhe auxiliar na limpeza do hardware. Você está preparado para seguir em frente? Então vamos conhecer agora alguns materiais que podem ajudar a fazer uma boa limpeza nos componentes.
2.5.4 MATERIAIS ÚTEIS NA LIMPEZA Alguns itens são indispensáveis para fazer uma limpeza completa e eficiente. Portanto, papel e caneta na mão para anotar todos os detalhes e não esquecer de nada. Ar comprimido
Um produto muito útil e seguro para utilizar na limpeza de hardware é o ar comprimido. Como já vimos, os componentes internos de um computador exigem um cuidado de manuseio e atenção no momento da limpeza quando tratamos de conectores ou placas eletrônicas. Fique sempre atento aos itens específicos que facilitarão seu trabalho, mas nem sempre são comuns nas residências ou empresas, portanto previna-se e tenha o máximo de ferramentas com você onde estiver. O ar comprimido é um item indispensável na limpeza de hardware. Ele é feito do ar compactado semelhante ao sistema utilizado para armazenar gás nos boti jões e produtos em spray , porém em escala menor, pois o fim ao qual se destina não exige tanta pressão.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 39 - Embalagem de ar comprimido
Normalmente comercializado em latas, o ar comprimido não oferece risco de explosão e sua embalagem é semelhante à do desodorante aerossol que utiliza-
2 ELETRICIDADE BÁSICA
mos diariamente. A diferença é que o ar comprimido possui um bico fino e longo que permite atingir locais estreitos e de difícil acesso. Como possui grande pressão, o jato de ar emitido é útil para remover poeira e pequenas sujeiras em locais como teclado, CPU, impressoras e muitos outros. O cuidado com o manuseio dessa ferramenta deve ser redobrado, pois apesar de o ar comprimido não ser tóxico, pode causar danos graves a sua integridade física: o contato direto com a pele ou com os olhos pode causar irritações. Utilize sempre luvas e óculos de proteção. A pressão emanada por esse produto pode arrancar um olho da órbita, causar hemorragias e até mesmo o rompimento do tímpano. Portanto, esteja atento à direção do pino de saída do ar. No dia a dia você descobrirá com a experiência novas ferramentas que oauxiliarão a trabalhar melhor, com mais qualidade e segurança, e verá também que é natural que algumas peças sofram com o desgaste do tempo por estar em uso constante. A partir do momento que você realiza uma limpeza completa no computador e seus componentes, alguns ajustes podem ser fundamentais para dar um diferencial no seu serviço. Pasta térmica
A pasta térmica muitas vezes já vem aplicada no cooler , mas desgasta-se com tempo. Uma facilidade desse produto é que você não terá dificuldade de encontrá-lo no mercado local embalado em tubo ou seringa a um preço acessível. Sua composição baseia-se em óxido de zinco e possui uma coloração branca, porém existem diversos tipos com composições mais elaboradas, mas todas com o mesmo objetivo.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 40 - Pasta térmica
Assim que o processador estiver instalado, espalhe uma leve camada da pasta sobre ele – isso fará que a condutividade térmica1 entre o processador e o cooler seja reduzida quando o equipamento estiver em funcionamento.
17
50
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
A aplicação da pasta deve ser feita de maneira uniforme, cobrindo com uma camada fina todo o dissipador do processador antes de instalar o cooler . Caso esse procedimento não seja feito, a pressão do cooler fará, porém o resultado não será tão eficiente. Na manutenção de computadores você poderá remover a camada desgastada de pasta térmica utilizando uma flanela e álcool isopropílico. Em seguida você pode aplicar a pasta de sua preferência sobre o local limpo. Não utilize objetos metálicos na remoção para evitar arranhões na base do cooler ou ainda prejudicar a dissipação do calor.
VOCÊ SABIA?
Antigamente utilizava-se um produto emborrachado chamado elastômero, mas em temperaturas superiores a 60 graus ele derretia e não era tão eficiente como a pasta térmica. Caso você encontre um deles por aí, é recomendável removê-lo e aplicar a pasta térmica, pois aplicar a pasta térmica por cima torna-o mais ineficiente.
Nesta seção você conheceu alguns itens indispensáveis na maleta de todo ténico de manutenção de hardwares. Através deste estudo foi possível identificar a importância de cada utensílio para melhorar o resultado final do serviço. Com certeza, um bom profissional não pode deixar deter esses materiais de limpeza no seu kit .
2.6 CONHECENDO O HARDWARE Agora que você já viu os materiais que deve ter em mãos para trabalhar com manutenção de hardwares, chegou a hora de conhecer a anatomia de um computador. Embarque nessa viagem, porque você vai terminar esse tour conhecendo os hardwares em todos os detalhes.
2.6.1 MONITOR Começando pela parte externa, o primeiro item que vamos conhecer aqui é o monitor. Semelhante às TVs residenciais, o primeiro monitor de computador foi utilizado nos anos 1970 e era de fato um aparelho de TV adaptado para essa finalidade. O televisor serviu de inspiração para a fabricação dos monitores, como pode ser observado até hoje em sua evolução. Classificado como um hardware de saída de dados, é através desse componente que são visualizadas as solicitações processadas pelo computador.
2 ELETRICIDADE BÁSICA
Inicialmente chamados de monocromáticos ou defósforo verde, os monitores emitiam os dados em apenas uma cor, que geralmente era verde. Em seguida surgiu o monitor colorido, capaz de emitir de quatro a 16 cores. Porém, essa tecnologia já foi superada logo em seguida pelo EGA, que permitia a emissão de 16 a 64 cores. Dessa maneira, o aparelho foi evoluindo até chegar aos monitores modernos com touchscreen e imagens 3D que utilizamos atualmente.
VOCÊ SABIA?
Uma novidade que está agitando esse nicho são os monitores holográficos, que ainda são raros no mercado. Mesmo assim, a inovação promete ser a nova sensação.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 41 - Monitor monocromático
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 42 - Monitor 3D
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 43 - Monitor holográfico
17
52
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
� IMPRESSORA MATRICIAL A impressora matricial imprime caracteres ou gráficos, percutindo a fita com um conjunto de pinos (diz-se de impressora de impacto)
As conexões de um monitor podem variar e esse é um item importante na hora de realizar a compra de um novo equipamento. Entre as opções do mercado você pode escolher a conexão VGA ( Video Graphics Array ): conexão analógica que transmite basicamente três cores e ligada por cinco cabos; a DVI (Interface de Vídeo Digital – Digital Video Interface ): preserva os dados em formato digital e você pode encontrar o DVI-D (somente sinal digital) e DVI-I (permite conectar monitor analógico); e HDMI ( High-Definition Multimedia): é a mesma existente nas TVs de última geração. Esse último possui sinal digital de áudio e vídeo com excelente resolução e permite conexão DVI. Alguns monitores LCD possuem conversor analógico/digital. Atualmente o sinal analógico melhorou muito, tornando-se semelhante ao sinal digital.
2.6.2 CAIXAS DE SOM As caixas de som de um computador são conhecidas, em termos técnicos, como hardwares de saída de som. Esses equipamentos são responsáveis por emitir todo o conteúdo sonoro de músicas, vídeos, mensagens, entre outros. Além disso, esse acessório permite contato semelhante ao do telefone, desde que acompanhado de um microfone para saída de voz.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 44 - Caixa de som
2.6.3 IMPRESSORA Seja no trabalho, em casa ou até em um ambiente de estudos, o hardware de saída de dados, como é conhecida a impressora em termos técnicos, é responsável por imprimir ou copiar qualquer conteúdo desejado. Esse mesmo equipamento ainda pode ser um hardware de entrada, caso possua a função scanner , método que permite ao usuário digitalizar textos ou imagens e arquivá-las digitalmente. Existem diversos tipos de impressoras e as mais comuns são: a impressora jato de tinta, geralmente encontradas em residências, que é lenta e demora para secar
2 ELETRICIDADE BÁSICA
a tinta no papel, mas costumam ter valores acessíveis; a impressora a laser: mais rápida e com secagem instantânea, esse equipamento é comum em empresas devido à agilidade que proporciona; impressora matricial 2 a preferida das empresas que emitem relatórios, cheques em grande quantidade e notas fiscais avulsas é conhecida pela rapidez na impressão e pelos preços altos de mercado; impressora térmica: responsável pela emissão de cupons de cartão de crédito.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 45 - Impressora matricial
2 1 0 2 a h c o R o g a i h T
Figura 46 - Impressora a laser
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 47 - Impressora térmica
17
54
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
Assim como os monitores, as impressoras também possuem conectores diferenciados, cabendo a você verificar qual é o conector correto para o seu computador.
2.6.4 TECLADO Assim como o monitor se inspirou nas TVs, os teclados se inspiraram na máquina de escrever. Chamado de hardware de entrada de dados, esse equipamento possui de 90 a 130 teclas e conexão de entrada PS2, Plugand Play e, a mais utilizada atualmente, a conexão USB. O teclado permite ao usuário digitar textos, fazer cálculos e, em muitos casos, dispensa o uso do mouse.
2 1 0 2 a h c o R o g a i h T
Figura 48 - Teclado
VOCÊ SABIA?
No Brasil, o teclado mais comum é o ABNT e pode ser facilmente configurado acessando a seguinte sequência: Painel de Controle> Opções Regionais e de idioma> Idiomas>Detalhes e selecione o idioma de entrada Português Brasil ABNT ou ABNT2.
Ainda restam muitos hardwares interessantes para serem estudados. Ficou claro até aqui? Então vamos continuar o conteúdo.
2.6.5 MOUSE O popular “rato” é um hardware de entrada de dados muito adorado pelos usuários por facilitar a navegação.O mouse foi aperfeiçoado pela Apple em 1983 e logo depois adaptado para o sistema operacional Windows, da Microsoft. Com o tempo, esse equipamento ganhou diversos formatos, com diversas cores, além da modernizaçãoda tecnologia inicial registrada pela tecnologia do mouse óp-
2 ELETRICIDADE BÁSICA
tico. Você ainda determina a velocidade e o formato que deve ser mostrado na interface gráfica.
VOCÊ SABIA?
Os dias do mouse podem estar contados devido às novas tecnologias,podendo ser substituídos por telas touchscreen e, quem sabe, os comandos mentais. Acha impossível? Já existe o desenvolvimento desta ferramenta, mas mesmo que tenha sucesso ainda vai depender da adaptação e do custo para o usuário, mas é o que promete o futuro dessa ferramenta.
Com o botão esquerdo do mouse você abre arquivos e seleciona objetos, além de posicionar com um clique o curso de um texto ou célula de uma planilha de cálculos muito rapidamente. O botão direito permite acessar as propriedades do arquivo, além de abrir opção de formatação para o trabalho que está sendo realizado. Você ainda pode visualizar a tela através do scroll (esfera central), que funciona como barra de rolagem do Word para navegação na internet ou leitura de textos.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 49 - Mouse
Até uma das figuras mais populares entre os usuários de computadores e notebooks disputa espaço com as novas tecnologias que chegam a todo momento no mercado. Esse é mais um indício de que na área de informática o profissional precisa estar sempre renovando conhecimento e buscando aprimorar os conhecimentos adquiridos.
2.6.6 WEBCAM As webcams surgiram no mercado em 1994 e atualmente a maioria já acompanha os computadores, inclusive no modelo embutido, como nos casos dos notebooks. Esse hardware de entrada de dados é muito utilizado em video conferências, para reuniões de família cujos membros residem afastados e se tornou mania entre os internautas.
17
56
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 50 - Webcam
A resolução da webcam pode ser um grande diferencial na imagem gerada. Procure ler atentamente as especificações técnicas antes de adquirir o equipamento e veja se atende às suas necessidades.
2.6.7 ESTABILIZADOR X NO-BREAK Não menos importante que qualquer outro hardware, esses equipamentos podem garantir a sobrevivência do computador em dias de tempestade ou quando há quedas de energia não programadas. Além disso, os aparelhos servem como uma barreira para as oscilações elétricas. Artigo comum no Brasil, o estabilizador é o equipamento utilizado para fazer a conexão do computador à energia elétrica, evitando que ele queime por descargas elétricas. Esse equipamento surgiu na década de 1940 para resolver problemas com as constantes oscilações de energia que ainda temos em nosso país e que podem prejudicar aparelhos sensíveis como rádio e TV. Sua função é informada pelo próprio nome: estabilizar a corrente elétrica corrigindo eventuais oscilações como descargas elétricas, sub ou sobretensões que possam ocorrer. O estabilizador nivela a tensão elétrica, diminuindo os picos que podem ser prejudiciais para equipamentos elétricos. Porém, como já constatado, em vez de nivelar a tensão, ele acaba funcionando como um “testa de ferro”, ou seja, queima antes do computador, preservando assim a integridade dos componentes. Para muitas pessoas, uma boa fonte de alimentação pode ser o diferencial necessário na proteção do equipamento. Além disso, o tempo de resposta pode comprometer aparelhos mais sensíveis. Por fim, os estabilizadores ainda servem como uma extensão de tomada, permitindo que outros aparelhos elétricos sejam conectados a ele. Por isso, escolha um estabilizador de qualidade. Em muitos casos esse equipamento pode ser facilmente substituído por um bom filtro de linha ou um aterramento adequado, que desempenhará a mesma função e saibem mais em conta.
2 ELETRICIDADE BÁSICA
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 51 - Estabilizador
Mas já existe outra solução nessa área. O no-break cria uma proteção real contra instabilidades da rede elétrica, trabalhando tanto on-line como off-line. Comuns e baratos, esses equipamentos são recomendados para residências. A versão on-line, mais confiável, é recomendada para grandes servidores.
VOCÊ SABIA?
O no-break armazena energia elétrica em suas baterias, sendo capaz de suportar por um determinado tempo os equipamentos nele ligados, permitindo o seu funcionamento normal. Dessa forma, se faltar luz, seu computador será alimentado por algum tempo com energia normal até desligar por completo. Esse mecanismo permite ao usuário salvar os trabalhos que estavam em execução sem perda de informação.Em regiões mais desenvolvidas, com redes elétricas mais estáveis, um simples filtro de linha com suporte a filtragens eletromagnéticas já é suficiente para evitar prejuízos
Conhecer bem cada componente interno ou externo do computador faz de você um técnico mais preparado para sugerir substituições que forem realmente necessárias. Acompanhe sempre as novas tecnologias, seus benefícios e suas desvantagens, assim você poderá fazer com que seu cliente entenda que ter um excelente HD e um péssimo processador, por exemplo, não melhorará o desempenho do equipamento. Entenda para se fazer entender!
2.7 CONEXÕES DE HARDWARES Todo hardware adquirido deverá ser conectado aos componentes internos do gabinete para que possam interagir com as placas que enviarão as solicitações do usuário para a tela ou caixas de som. Vamos conhecer agora alguns tipos de conexões comuns no mercado.
17
58
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
Porta paralela: Praticamente todos os PCs possuem esse tipo de conexão e, em geral, contam com mais velocidade na transmissão de dados.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 52 - Porta paralela
SCSI (Small Computer System Interface) : Oferece alta qualidade, mas exige a instalação de uma placa controladora. Geralmente utilizada por empresas.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 53 - Conexão SCSI
Conector PS/2
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 54 - Conexão PS/2
2 ELETRICIDADE BÁSICA
USB (Universal Serial Bus) : É a conexão mais utilizada e mais prática. Esse é um modelo econômico e dispensa manual de instrução. Geralmente reconhece de imediato o equipamento conectado por ele, basta conectá-lo à entrada USB e está finalizada a instalação!
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 55 - ConexãoUSB
FIQUE ALERTA
Na dúvida, sempre prefira conectores USB, pois são mais simples, resistentes e padrão em todos os computadores.
Atualmente já contamos com conexões sem fio como o Bluetooth, o celular e o infravermelho em controles remoto e Wi-Fi para acesso à internet. Todas essas tecnologias precisam de softwares, placas e, em alguns casos, aparelhos adicionais, como o caso do modem para internet wireless. Para se destacar no mercado, esteja sempre atento às novas tecnologias para recomendar produtos de ponta compatíveis com a necessidade do seu cliente.
2.8 INSTALAÇÃO DE HARDWARE Vamos entrar agora na parte prática da manutenção de computadores. Primeiramente, é essencial que todo técnico de hardware conheça em detalhes como realizar a montagem de um computador, uma vez que essa será função primordial na manutenção de hardware. Você frequentemente terá que desmontar os componentes do gabinete para poder realizar os testes e identificar o real motivo de um problema, consertar e posteriormente montar novamente o equipamento sem deixar que peças essenciais fiquem de fora.
17
60
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
O primeiro passo é identificar a função que esse computador irá desempenhar. Se for para utilização primária, como num computador residencial em que se usam planilhas de textos e cálculos ou para acesso à internet, você pode utilizar placas de vídeo e processadores menores, que mesmo assim, o equipamento dará conta de executar as tarefas diárias. Se a utilização for para fins profissionais, recomende HDs e memórias com maior capacidade de processamento, além de placas de vídeo e acesso à internet de melhor qualidade. É recomendável ainda um dispositivo de backup para salvar constantemente a produção desenvolvida. Montar um computador com peças de baixo custo causará, inicialmente, uma sensação de satisfação ao cliente, mas num curto prazo ele ficará frustrado pelo baixo desempenho que o equipamento apresentará. Esclareça sobre o diferencial de optar por componentes melhores colocando em evidência a maior durabilidade e o melhor desempenho que o cliente obterá. Causar uma sensação de satisfação duradoura pode reverter em recomendações para novos serviços. Fique atento às pequenas diferenças entre os gabinetes. Podem ser verticais ou horizontais, com formas diferentes de fixação da CPU e na disposição dos drives internos. Mas não é algo com que você deva se preocupar, pois as instalações não mudam muito de um gabinete para outro, independentemente do formatodo gabinete. Prepare o local de trabalho antes de iniciar a montagem. Utilize a manta antiestática sobre uma mesa ou bancada para que você possa espalhar as peças sem risco de danos. Tenha sempre com você as luvas e a pulseira antiestática para manusear com segurança os componentes. Com o gabinete deitado, separe os parafusos de acordo com suas finalidades e inicie a montagem.
FIQUE ALERTA
Certifique-se de que o computador esteja desligado da tomada para evitar danos ao equipamento e à sua saúde.
2 ELETRICIDADE BÁSICA
Pode ficar tranquilo porque esse estudo ainda vai trazer mais detalhes, buscando facilitar mais o aprendizado. A seguir você vai ver um passo a passo da montagem de um hardware.
2.8.1 PASSO A PASSO
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 56 - Gabinete padrão vazio
Basicamente é nestes locais que deverá ser instalada as peças. Quase um quebra-cabeças, o que vamos ver agora é como montar um hard-ware. Fique tranquilo porque com as dicas que você verá aqui, ficará muito mais fácil trabalhar e alcançar esse objetivo com sucesso. A seguir você verá basicamente os locais em que deverão ser instaladas as peças: a) placa CPU; b) fonte c) placas para remoção e instalação de placas de extensão d) deve ser aberta e ali ficarão o conector do teclado, seriais, paralela, USB, etc. e) drivers e disco rígido
f) botões de LED liga/desliga A placa-mãe deve ser o primeiro componente instalado.Observe que na parte de trás do gabinete há uma placa de metal; é nesse local que deverá ser colocada a placa-mãe. Em seguida, fixe-a na chapa do gabinete.
17
62
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
2 1 0 2 l e t n I
Figura 57 - Placa-mãe
Na figura a seguir, estão duas imagens com os parafusos que sustentarão a placa-mãe. Fique atento para as características dessas peças, você tem de conhecê-las quando for atender algum chamado ou fazero conserto de um hardware.
2 1 0 2 a h c o R o g a i h T
Figura 58 - Parafusos de sustentação da placa-mãe
Com a placa-mãe instalada, é a vez do processador e da memória. Primeiro, vamos falar do processador. Aplique a pasta térmica no processador e encaixe-o com os pentes para baixo na base reservada para ele. Não force o componente, ele deve se encaixar facilmente.
2 1 0 2 l e t n e m i P e n i l A
Figura 59 - Local reservado para o processador
2 ELETRICIDADE BÁSICA
Você deve ter muita atenção ao encaixar os pentes de memória. Tenha muito cuidado para não tocar nos circuitos. Para evitar esse contato, sempre segure o componente eletrônico pela lateral. Veja a seguir o jeito certo e o errado, compare as imagens para entender a forma correta de segurar os pentes de memória.
2 1 0 2 a h c o R o g a i h T
Figura 60 - Correto
2 1 0 2 a h c o R o g a i h T
Figura 61 - Incorreto
Depois instale a fonte reservando uma atenção especial para esse componente, pois é através dela que a energia elétrica será enviada para o computador. O HD (memória) pode ser instalado em seguida. Tenha muito cuidado com as descargas eletrostáticas (ESD) que são emitidas pelo contato do corpo humano com os circuitos elétricos. Utilize sempre luvas e pulseira antiestática para evitar qualquer problema desse tipo.
2 1 0 2 a h c o R o g a i h T
Figura 62 - HD
17
64
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
SAIBA MAIS
Para entender um pouco mais sobre esse assunto, acesse a página
. Você pode acompanhar a montagem de um computador através do endereço: .
O próximo passo é instalar os fios do painel frontal. Para esse processo, consulte o manual e identifique o local exato de cada um, pois nem todos possuem identificação. Esses fios terão seus lugares de conexão na placa-mãe. O mesmo procedimento deverá ser feito para as portas USB, entrada para microfone e saída para fones de ouvido ou alto-falante. O conjunto pode chegar a nove fios. Cuide para organizar e manter unidos os fios dentro do gabinete, assim você contribui para que a ventilação ocorra mais facilmente. Agora basta ligar o computador e aguardar que o sistema reconheça todas as peças recém-instaladas.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 63 - Memória
2.8.2 UPGRADE DE HARDWARE Existem diversas maneiras de armazenar dados, interna ou externamente ao computador. Esse é um dos componentes que você pode melhorar com o tempo, fazendo um upgrade. Para esse trabalho, você vai precisar montar e desmontar o computador. Além do HD e da memória flash, é sempre bom contar com a memória RAM (Random Access Memory, ou memória de acesso aleatório). Quanto mais memória, melhor, pois assim mais dados são armazenados e o computador fica mais rápido. A memória RAM ou DRAM é volátil e se os dados não forem salvos antes de desligar o computador, é provável que seus trabalhos e alterações sejam perdidos. O simples fato de hibernar desativa quase todos os seus componentes, permanecendo ativos apenas os módulos de memória. Deixe configurado de modo
2 ELETRICIDADE BÁSICA
que seus arquivos sejam salvos automaticamente, assim evita-se a perda de dados importantes. A memória RAM tornou-se padrão a partir da década de 1970, substituindo a memória SRAM, que é formada pelo conjunto de um transistor, que controla a passagem da corrente elétrica, e um capacitor, que armazena dados por um curto período. A memória SRAM é muito mais rápida, mas é extremamente cara. Possui de quatro a seis transistores, dois para leitura e gravação de dados e os demais armazenam o impulso elétrico, consumindo menos energia. Atualmente ela é comum em aparelhos como palmtops e celulares. Um outro tipo de memória é o modelo SDRAM, que já não é mais utilizado. Algumas tecnologias interferem diretamente no desempenho dessa memória. Veja a seguir: DDR ou DDR1(Double Data Rate = Taxa de Transferência Dobrada) : Transfere dois dados por pulso de clock , obtendo o dobro do desempenho de memórias sem esse recurso.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 64 - DDR 1
DDR 2: Dobra a capacidade da DDR1, transferindo 2 dados por pulso, reduzindo o consumo de energia.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 65 - DDR 2
DDR 3: Consome menos energia que a DDR 2 e transmite oito dados por pulso.
17
66
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 66 - DDR 3
2.9 SUBSTITUIÇÃO E REPARAÇÃO DE HARDWARE Como já estudamos aqui, saber fazer as limpezas frequentes e entender como os componentes estão instalados dentro do gabinete facilita o trabalho no momento de identificar um problema. Dessa forma, ao identificar a peça com problema, você logo irá perceber se o reparo exigirá uma limpeza, uma solda de circuito, crimpagem de cabo ou, se for realmente grave, a substituição da peça. Para isso, verifique se existe a peça disponível no mercado e se ela é compatível com os demais componentes.
FIQUE ALERTA
Na hora em que você faz uma substituição ou reparação de hardware, pode ser um bom momento para realizar um upgrade de hardware, melhorando a capacidade e desempenho do computador.
Em alguns casos, a substituição de peças é inviabilizada pelo alto custo e, talvez, você tenha que recomendar a troca do computador inteiro. Procure sempre ser verdadeiro com o cliente. Financeiramente pode ser desgostoso, mas ele não terá problemas por algum tempo. Para que ele se sinta mais seguro, faça um orçamento primeiro para mostrar as vantagens e desvantagens da sua recomendação. Se ele confia em você, fará boas recomendações do seu serviço.
2.10 ERROS MAIS COMUNS DO TÉCNICO INICIANTE Nesta seção vamos apontar alguns dos erros mais comuns que o profissional da área pode cometer no início de suas atividades. Fique atento, pois este conteúdo pode ajudá-lo a evitar ao menos os erros que estão listados a seguir.
2 ELETRICIDADE BÁSICA
a) Instalar um computador diretamente na tomada pode queimar o equipamento inteiro. Para isso, lembre que existem os estabilizadores. As descargas elétricas causadas pelas tempestades podem queimar alguns equipamentos eletrônicos e com o computador não é diferente. Portanto, indique sempre um no-break ou um estabilizador para que seja possível conectar o computador ao equipamento e, só depois disso, ligar o estabilizar ou no-break na tomada. b) Verifique sempre a voltagem correta da fonte antes de ligar o equipamento na energia elétrica. Esse é um dos motivos para muitos equipamentos queimarem antes mesmo de você conseguir ver a famosa tela azul do Windows. c) A conexão correta dos cabos também é fundamental para o funcionamento adequado do equipamento. O manual será de grande ajuda nessa hora.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
d) Instalar um software incompatível com a capacidade do computador provocará um mal desempenho da máquina. e) Utilizar um cabo elétrico ou de rede em estado precário também pode causar prejuízos. Portanto, uma análise visual pode resolver o problema. f) Não identificar os conectores corretos para cada componente, como colocar a memória no socket errado, é outro aspecto que pode lhe trazer muita dor de cabeça.
17
68
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 67 - Conectores
g) Evite utilizar componentes com capacidade incompatíveis. h) Nunca tente entortar as pernas de um processador para encaixá-lo à força. Aplicar força em excesso danificará as peças, pois elas são delicadas e não devem ser encaixadas com força. Cada uma tem o seu lugar. i) Não utilize a pasta térmica em excesso. j) As peças internas podem sofrer variações durante o transporte, por isso é importante testá-las.
FIQUE ALERTA
Se o problema for com a CPU, não há outra solução a não ser substituí-la, mas cuidado: danos na fonte de alimentação elétrica pode resultar no mau desempenho da CPU.
k) A placa de diagnóstico em conjunto com um software de diagnóstico facilitará a localização de eventuais problemas. Eles detectam problemas com a CPU, com a memória, entre outros, e você deve utilizá-los antes de instalar o sistema operacional.
SAIBA MAIS
Veja mais sobre esse assunto no livro de Laércio Vasconcelos Hardware total (São Paulo: Makron Books, 2002).
Se ficar com dúvidas, peça ajuda!
2 ELETRICIDADE BÁSICA
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Seu trabalho estará finalizado quando todas as conexões estiverem feitas e o sistema operacional funcionando. Aí é só aguardar o próximo chamado. Lembre-se sempre: se ficar com dúvidas, peça ajuda! Uma das melhores maneiras de aperfeiçoar o trabalho e tornar suas experiências mais enriquecedoras é compartilhar conhecimentos com seus companheiros de profissão, buscar cursos de aprimoramento e dicas atuais relacionadas ao mercado.
RECAPITULANDO Neste capítulo você conheceu o hardware, suas características e funcionalidades. Este estudo contribui para fazer de você um excelente técnico em manutenção de hardware, que é o objetivo deste curso. Entender o processo de instalação, saber quais peças são essenciais e onde devem ser instaladas é fundamental tanto para montar um novo computador como para fazer a manutenção em equipamentos usados. Conhecimento, técnica e prática é uma combinação de sucesso para um bom profissional.
17
Softwares
3 Neste capítulo vamos conhecer melhor os softwares para que você possa entender como eles atuam no computador e assim poder realizar as melhores escolhas. Se você souber quais são os softwares que atendem melhor às necessidades do cliente e que não sobrecarreguem o processamento das informações, já será de grande ajuda durante sua jornada profissional na área de manutenção de softwares. Os objetivos de aprendizagem deste capítulo são: a) identificar características do sistema operacional; b) identificar a compatibilidade das tecnologias de hardware e software; c) instalar ou reinstalar softwares e sistemas operacionais; d) instalar softwares de atualização de firmware. Depois de conhecer a parte física de um computador, agora você irá aprender também sobreos softwares, a parte lógica ou intangível. Instaladas todas as peças, é hora de ligar o computador!
72
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
3.1 INSTALAÇÃO DE SOFTWARES Como já foi mencionado, a maioria dos computadores já possui um sistema operacional instalado. Você poderá substituir esse sistema, dependendo da preferência do usuário, mas saiba que você deve ficar atento a alguns detalhes antes de instalar ou remover qualquer arquivo do computador.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Em algum momento você precisará instalar um programa. Nessa hora, você deve ficar atento a alguns aspectos imprescindíveis ao bom funcionamento do software, como capacidade e espaço do disco rígido, memória RAM e processador. Os softwares possuem tamanhos diferentes, e cada um exigirá um determinado espaço de armazenamento. Portanto, é sempre importante verificar os requisitos mínimos de instalação antes de realizar o download de um software. Para obter melhor desempenho do seu computador e seus programas, escolha sempre os softwares que sejam compatíveis com a capacidade do seu equipamento. Quanto mais programas instalados, menos espaço você terá, e menos agilidade.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
FIQUE ALERTA
Quanto mais programas você tiver instalados no computador, menos espaço, menos agilidade.
3 SOFTWARES
Veja a seguir alguns aspectos que você deve considerar no momento de escolher um software: a) Compatibilidade – A compatibilidade do software com o sistema operacional instalado é imprescindível, pois os softwares não costumam ser compatíveis com qualquer sistema. Escolha aqueles do mesmo fabricante do sistema operacional ou que informem sobre a compatibilidade para o seu sistema. b) Procedência –Sempre verifique a procedência do software que pretende instalar. Procure informações e confira a confiabilidade da empresa que o oferece. Lembre-se de que a internet é um ambientede comunicação aberto que recebe informações novas a todo instante, portanto nem sempre a veracidade das informações é confirmada. Consulte fóruns de discussão disponíveis na web e veja a opinião de outras pessoas que utilizam os programas de seu interesse. c) Validade do desenvolvimento – Prefira sempre versões de softwares atualizadas, pois elas surgem geralmente para melhorar versões anteriores. Analise antes todos os seus objetivos e verifique se o software atende ao seu desejo. Além de observar esses itens, verifique sempre o local do qual irá baixa seus softwares, principalmente as versões gratuitas. Na página principal do site sempre aparece a classificação dada pelos usuários, quando comentam sobre os benefícios e defeitos do software baixado. Além disso, é sempre bom verificar o número de visitantes no site do fabricante. Quanto mais visitantes, mais confiável o site tende a ser. Conheça agora os termos utilizados pelos fabricantes ou desenvolvedores para identificar se o software é gratuito ou pago: a) Freeware: software gratuito por tempo indeterminado, portanto sem custo.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
b) Shareware: gratuito por um tempo limitado. A intenção de seus desenvolvedores é que você possa baixar o programa e testar suas funcionalidades. Após um período determinado pelo fabricante e informado na página principal na hora de fazer o download , o programa será bloqueado e será solici-
73
74
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
tada uma chave para desbloqueá-lo. A chave é disponibilizada somente com a compra do software. c) Demo: é pago; esse sistema libera partes do software para teste. d) Trial : liberado temporariamente. e) Opensource: programa de código aberto, o que permite a usuários avançados contribuir e aperfeiçoar o programa.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
É imprescindível que você tenha instalado em seu computador um software de compactação e descompactação de arquivos, como o Winzip ou Winrar, pois muitos dos softwares disponibilizados para download são compactados e precisarão ser descompactados para posterior instalação. A seguir, alguns tipos de softwares que você deve conhecer:
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
a) BIOS (Basic Input/Output System ou sistema básico de entrada e saída de dados) – Instalado na placa-mãe, ele inicia uma verificação em todos os componentes e conexões assim que o computador é ligado. Verifica a própria placa-mãe, memórias, disco rígido etc.
3 SOFTWARES
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 68 - Chip BIOS
b) Software aplicativo – Utilizado para tarefas específicas, como o pacote Office da Microsoft (que permite a digitação de textos em Word, confecção de planilhas de cálculos no Excel, apresentação de trabalhos no Power Point), banco de dados, jogos e navegadores de internet como o Google Chrome ou Firefox. c) Linguagem de programação – É através deste software que os programadores podem desenvolver sistemas empresariais como controle financeiro, venda, compra, recursos humanos, controle de estoque etc. d) Software de simulação – Utilizado para simular situações da vida real como: investimento da bolsa fictícia com dados da bolsa real, simuladores de voos e gerenciadores de cidades. e) Software de jogos – Utilizado como um videogame no computador.
VOCÊ SABIA?
Você sabia que arquivos com duas extensões,como “documento.txt.exe” ou “fotos.jpg.exe”. Em geral, são arquivos infectados por vírus?
Conhecer diversos tipos de softwares possibilita que você encontre soluções eficazes para os clientes. Cada situação tem uma necessidade específica e cabe ao técnico identificar a melhor opção para suprir a demanda do cliente.
3.2 SOFTWARE DE DIAGNÓSTICO Faz parte da manutenção de computadores a instalação de programas que melhorem o desempenho do equipamento ou que permitam o funcionamento do sistema. Instalar programas pode, inclusive, se tornar parte da rotina diária do profissional da área da informática. Vamos ver agora algumas dicas para saber como instalar seus programas corretamente.
73
76
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
Além de conhecer os softwares, você ainda terá que saber fazer a instalação, identificando qual deles é o mais apropriado para cada situação. Você pode optar por um programa conhecido como ”arquivo de instalação” ou “instalador”. Esse arquivo compactado possui todos os arquivos necessários para o funcionamento do programa. Com essa ferramenta você não precisa se preocupar com a organização, pois os arquivos baixados são automaticamente salvos. Geralmente os arquivos são salvos dentro de C:/Arquivo de programas/ subpasta, mas se você preferir, terá liberdade de criar uma pasta com o nome que quiser e no diretório de sua preferência para salvar os arquivos nela. Após instalar o programa, basta você escolher o software que deseja. Para isso, clique em download e o instalador fará o processo, restando a você apenas o acompanhamento e execução final que ele mesmo solicitará. Em seguida, feche todos os programas abertos durante o download do novo software e assim evitará a sobrecarga do processador e irá agilizar a instalação.
VOCÊ SABIA?
Quando pressionamos as teclas Ctrl+Alt+Del simultaneamente, todos os programas em execução são exibidos na tela. Assim fica fácil identificar o software a ser fechado.
Ao finalizar qualquer download é recomendado reiniciar o sistema antes de testar o programa. Em geral, aparece uma janela avisando-o, se isso for necessário. Para executar o arquivo baixado, clique em Iniciar/Programas/programa desejado ou clique no ícone que apareceu no processo de instalação. Você também pode dar dois cliques rápidos e sucessivos no arquivo com a extensão “.exe”. Se necessário, faça as configurações e personalize o que achar conveniente.
3.3 DRIVES Muitos usuários, mesmo os iniciantes, se aventuram a formatar o computador, ou seja, desinstalam todo o sistema operacional e reinstalam novamente. A grande maioria chega com sucesso até esse ponto (reinstalação) e ainda bem que em muitos casos isso é o suficiente. Mas os problemas podem começar quando o sistema não possuir os drivers necessários para funcionar. Isso pode gerar conflito de hardware e travamentos no sistema. Você já ouviu falar em drives? Sempre que você instalar um novo componente no seu computador, será necessário em alguns casos encontrar o driver correto para fazer a comunicação desse novo componente com os demais instalados no computador.
3 SOFTWARES
Driver é um software que faz a comunicação com o hardware. Ele funcio-
na como um comunicador ou tradutor em hardware e software. Pense em um brasileiro tentando se comunicar com um alemão sem que conheçam o idioma um do outro. Seria necessário um tradutor para que a comunicação fluísse corretamente,certo? É isso que o driver faz e a falta deles pode causar uma grande dor de cabeça na instalação. Nem sempre será fácil localizar o driver de cada componente, e isso tomará tempo de pesquisa caso tenha que buscá-los na internet, mas eles são essenciais e sem eles o equipamento não funcionará corretamente. Podemos dizer que ele faz a ponte de comunicação entre software e hardware, traduzindo comandos de uma linguagem genérica para uma específica, compreensível por uma impressora, por exemplo. Sem esse software, uma placa de vídeo ou impressora não funcionará corretamente. Agora você se pergunta: como encontrá-los? Geralmente, os drivers acompanham o componente adquirido, como uma placa de som. O sistema operacional Windows já possui diversos drives configurados que ficam localizados no Windows Update ou no Painel de Controle. Você também pode recorrer ao CD de instalação ou, ainda, acessar o site do fabricante do componente, mas geralmente eles são reconhecidos automaticamente.
FIQUE ALERTA
Alguns profissionais pesquisam drivers na internet, mas é preciso ter certeza de que a fonte de onde vem a informação é segura, pois muitos deles podem estar contaminados com vírus. É importante ter em mente que a atualização segura do driver é feita no site do fabricante, geralmente identificado no próprio manual. O indicado é ter sempre em mãos os drivers de que irá precisar quando for formatar um computador em outro local, bem como o kit de ferramentas que recomendamos. Para facilitar, mantenha um checklist pré e pós-manutenção. Dessa forma, você abrevia seu serviço e não esquece o que deve levar e ainda evita deixar pendências ao finalizar o serviço.
Além desses cuidados você ainda pode tomar medidas de precaução para evitar a perda dos dados mantendo um backup dos drivers instalados no computador. Dessa forma, quando formatá-lo, terá acesso facilmente aos drivers imprescindíveis para seu funcionamento como o do mouse, o de rede, o de monitor, unidade óptica e entrada USB. Isso porque, ao formatar um computador, você terá que desinstalar e reinstalar o sistema operacional e, para que reconheça esses componentes, você terá que informar os drivers caso ele não reconheça automaticamente.
73
78
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
3.4 ANTIVÍRUS
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
A primeira preocupação ao configurar um computador novo ou quando você tiver que fazer uma manutenção em um software, é verificar o antivírus utilizado pelo usuário e a versão instalada no equipamento. Entenda e lembre sempre que existem várias pessoas que trabalham no desenvolvimento de vírus para conseguir invadir os equipamentos e roubar informações como senhas de banco ou contas de e-mail . Acontece no mundo inteiro e mesmo as grandes empresas estão expostas a essa ameaça. Por isso, garanta a proteção dos dados antes mesmo de melhorar o desempenho através de novos softwares. Os antivírus tentam impedir que esse mal obtenha sucesso e por isso é importante verificar a versão instalada no computador. Quanto mais atualizada, mais segura. Existem várias empresas especializadas na criação e desenvolvimento de segurança para você escolher a que melhor se encaixa nos padrões do equipamento no qual você trabalha ou vai trabalhar. Prefira os antivírus mais utilizados e comentados em fóruns. Em geral, todas eles tentam exaustivamente barrar e impedir a contaminação de seus arquivos. Entre as diversas opções, alguns obtêm melhores resultados. Os vírus se propagam com muita rapidez e invadem e roubam sua lista de e-mails, além decontaminar também os seus amigos. Não é por acaso que esse problema tem o nome de vírus, graças à semelhança que possui com o vírus biológico como o da gripe, por exemplo. Qualquer arquivo publicado na internet pode estar contaminado. Na maioria das vezes o vírus vem acoplado a uma foto e, quando o arquivo é baixado, automaticamente o vírus vem junto. Por isso, sempre confira suas fontes e seus remetentes na internet. Só baixe arquivos dos quais você conheça a autoria. Com tantos vírus espalhados por aí, você já deve ter se perguntado: o que é exatamente essa praga?
3 SOFTWARES
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Apesar de pequenos e invisíveis, eles causam grandes estragos para indivíduos ou empresas, afinal sua ação pode aparecer de forma variada, como apagar dados, capturar informações, alterar ou impedir o funcionamento do sistema operacional e assim por diante.
VOCÊ SABIA?
Há vários tipos de vírus disseminados pela internet e normalmente chamamos todos eles apenas de vírus. Mas o nome técnico para o vírus digital é malware , que é a junção das palavras malicious e software, que significa “programa malicioso”.
Responsáveis por apagar ou alterar arquivos, essas “pragas” prejudicam o funcionamento do sistema operacional, danificando suas funcionalidades, causando excesso de tráfego em redes, entre outros prejuízos. A mutação desses softwares mal-intencionados é tão grande que, atualmente, existem ferramentas específicas que auxiliam na sua criação. Como os vírus agem?
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
73
80
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
� MALWARE Malware é um software
destinado a se infiltrar em um sistema de computador alheio de forma ilícita, com o intuito de causar algum dano ou roubo de informações (confidenciais ou não).
Ficou claro até aqui? Na próxima etapa vamos entender como esses vírus agem. Continue estudando para agregar ainda mais conhecimentos sobre esses males. Antigamente, os vírus eram disseminados através de disquetes contaminados, porém a internet facilitou a ação dessas pragas. Hoje há diversas maneiras de se adquirir um malware: por falhas de segurança, através de downloads de arquivos recebidos por e-mail de fontes desconhecidas ou por mensagens de texto suspeitas e links para acessar fotos ou músicas. São muitas as artimanhas utilizadas pelos usuários maldosos. Uma das maiores “zonas de risco” é baixar programas de terceiros através de sites não confiáveis. Quandoo malware1 obtém sucesso e consegue se instalar em um computador, além de infectar a máquina ainda se espalha para a rede de contatos do usuário através da lista de e-mails. Na maioria dos casos, o dono do e-mail contaminado nem sabe que está disparando vírus para seus contatos. Veja agora alguns tipos de vírus mais conhecidos:
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
a) Worm (verme): é o vírus mais inteligente atualmente disseminado na rede. Em geral acompanha um arquivo contaminado, como uma foto, uma música ou um software. Ele pode se espalhar rapidamente para outros computadores pela internet, de maneira automática. Ao se instalar na máquina, apaga arquivos. b) Spyware: é um programa espião que monitora as atividades realizadas pelo usuário para capturar os dados digitados, inclusive senhas, e posteriormente transmite esses dados a uma entidade fora da internet. Geralmente vem “camuflado” em softwares baixados de procedência duvidosa que, quase sempre, são oferecidos na internet de forma gratuita como freewares ou sharewares. Dessa forma, atraem a atenção dos usuários.
3 SOFTWARES
c) Hijacker : também chamado de spyware, é um cavalo de troia que altera a página inicial de um site, impede o acesso correto e até mesmo impede o acesso a alguns sites. Nesse caso,saiba que já existe proteção para os navegadores, que limitam a ação desse tipo de praga. d) Rootkit : é o mais utilizado, pois captura dados do usuário. Os rootkits são malwares extremamente discretos e driblam até mesmo os melhores antivírus. Além disso, esse tipo ainda é extremamente resistente a remoções. Porém, seu desenvolvimento é muito complexo e, para nossa sorte, o mercado de malwares não conta com tanto pessoal qualificado, o que reduz consideravelmente seu desenvolvimento. Diariamente são lançados na internet diversos novos vírus e, em muitos casos, os antivírus não estão preparados para todos esses tipos. Portanto, mantenha o seu software sempre atualizado, diminuindo assim as chances de ser infectado.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
FIQUE ALERTA
ALERTA!FALSOS ANTIVÍRUS. Nesse mercado você também precisa tomar cuidado com os falsos antivírus. Isso mesmo! Os próprios sistemas que prometem ajudá-lo também podem trazer problemas. Por isso, fique ligado ao baixar um sistema para proteger seu computador. Da mesma forma como em outros sistemas que já estudamos, procure fontes confiáveis.
Assim como tudo o que se cria no mundo, os softwares também foram desenvolvidos para ajudar pessoas como nós, mas como em qualquer área na informática as pessoas também usam a sua capacidade, criatividade e tempo para criar e aprimorar constantemente sistemas que prejudicam tanto usuários como empresas. Os prejuízos podem ir a milhões, dependendo do objeto para o qual foi criado. Como acabamos de ver, alguns são tão discretos que mesmo os antivírus mais atualizados não os detectam, permitindo seu acesso aos arquivos e dados digitados pelos usuários.
73
82
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
Os mais disseminados atualmente surgem espontaneamente na tela em sites de conteúdo e, geralmente, ao clicar na mensagem é provável que ele solicite que você baixe um aplicativo para permitir que o programa execute as funções que promete. Em outros casos, maliciosamente disfarçados com cores e interfaces que lembram os antivírus populares, essas “pragas” prometem simular uma prévia verificação em seu computador para encontrar possíveis vírus que talvez estejam alojados em seu computador. Essas camuflagens chegam a parecer tão confiáveis que até cobram uma taxa, como se fossem extremamente idôneos, quando na verdade não passam de uma farsa. Além de cobrarem um valor de você, ainda infectam o seu equipamento roubando toda informação nele contida ou digitada. Para evitar esse tipo de truque, prefira sempre softwares antivírus conhecidos e confiáveis como o AVG ou Avast, famosos por suas versões disponibilizadas gratuitamente na internet. Se preferir, esses sistemas também possuem edições melhoradas, nesse caso pagas, que oferecem mais recursos. Já os sistemas Norton, Panda, NOD32, entre outros, possuem versões de teste (temporários); após o prazo determinado pelo desenvolvedor, é necessário fazer o pagamento de um valor para que o equipamento continue protegido virtualmente.
FIQUE ALERTA
Somente o uso de um antivírus não é suficiente para combater tantas pragas criadas diariamente por pessoas malintencionadas. Por isso, você deve se precaver tomando também alguns cuidados: a) atualize o sistema operacional e procure por versões mais recentes dos programas instalados; b) mesmo que conheça o remetente do e-mail , tome cuidado com anexos e links, e não se esqueça de que, se for vírus, o remetente nem sabe que o está enviando; c) fique atento também às mensagens e arquivos que circulam pelas redes sociais (Facebook, Orkut, Twitter, MSNetc.); d) busque informações e sites especializados antes de baixar programas desconhecidos; e) cuide com propaganda em sites desconhecidos; f ) instale antivírus que são atualizados regularmente, do contrário o programa não identificará novos vírus ou mutações dos já existentes; g) deixe seu antivírus fazer uma checagem periódica e utilize o programa para verificar arquivos que você for baixarpela internet; h) não esqueça que as pragas também se proliferam através de pendrives e dispositivos semelhantes.
Em geral, os vírus não danificam o hardware do computador, porém o firmware estará exposto e, como ele faz a comunicação inicial do computador, tenha
3 SOFTWARES
atenção especial. Em relação a esse assunto, o ideal é que você se mantenha sempre atualizado. Assim como o mercado oferece novos programas interessantes todos os dias, os vírus também sofrem mutações. Nesse caso, as precauções que você toma hoje podem ser pequenas comparadas às inovações de amanhã. Fique ligado e busque sempre se manter informado sobre novos assuntos relacionados à área de informática.
3.5 GERENCIAMENTO DE DOWNLOAD Todo bom profissional precisa de organização. A falta dela compromete até os mais experientes, fazendo-os perder um tempo precioso. Não existe situação pior do que estar diante de um cliente e não encontrar uma ferramenta ou um software necessário para manutenção. Pior ainda se precisar baixar um arquivo demorado. Para resolver esse pequeno grande problema, vamos ver agora uma maneira de se organizar para evitar esse tipo de contratempo. Os gerenciadores de download são softwares que, além de aumentar a velocidade do download, possuem outra vantagem considerável: eles permitem que o download seja interrompido, salvando o que já foi baixado, e reiniciado quando você se conecta novamente à internet. Assim você fica tranquilo caso falte energia elétrica, por exemplo. É como digitar um texto no Word e salvá-lo constantemente; dessa forma, mesmo que o computador desligue por qualquer motivo, você não perde o que foi salvo. Com essa facilidade, um gerenciador de download s e torna praticamente indispensável para pessoas que precisam baixar arquivos com frequência. Além desse benefício, ele ainda torna as transferências mais rápidas. O melhor que você pode fazer nesse sentido é, antes de escolher o seu gerenciador, explorar as funcionalidades de cada um para ver se atendem a suas necessidades. O gerenciador mais popular atualmente é o Download Accelerator.
FIQUE ALERTA
Os gerenciadores são softwares, portanto, também estão vulneráveis a contaminação por vírus.
Antes de baixarum gerenciador, verifique se a origem é confiável. Nesse caso, também é importante observar o espaço que ele utilizará do seu computador, além da interface que oferece para trabalho e velocidade do acelerador. Alguns desses softwares prometem aumentar em 600% a velocidade de download .
73
84
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
3.6 REMOÇÃO DE SOFTWARES
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
É muito comum os usuários instalarem softwares que consideram interessantes e, com o tempo, deixá-los de lado sem se preocupar com o espaço que ocupam na memória do computador. Isso só faz o equipamento ficar mais lento, comprometendo seu desempenho e, por vezes, travando seu funcionamento. Você sabe como remover corretamente os softwares que já não interessam mais? É importante aprendermos como excluir um programa do computador para que não fiquem resíduos ocupando um espaço valioso do equipamento.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Ao realizar o download , além do programa, você baixa vários outros arquivos executáveis fundamentais para o funcionamento completo do programa. Sem eles, você não consegue executar o software com sua funcionalidade total. Quando você opta por baixar um programa melhor do que o que você possui, é recomendável apagar o antigo. Saiba que existe um procedimento que deve
3 SOFTWARES
ser seguido para realizar essa operação com efetividade. Vamos aprender agora a nos livrar corretamente de arquivos e programas indesejados. Os downloads efetuados sempre são salvos dentro de uma pasta do seu computador, com apenas um atalho na sua área de trabalho. Se apenas esse ícone for deletado, o programa continuará ocupando espaço do equipamento e talvez até mesmo executando alguma atividade enquanto o computador estiver ligado, prejudicando o desempenho de outros programas. Para excluir completamente um arquivo do sistema operacional, é preciso seguir alguns passos: a) vá em Iniciar
VOCÊ SABIA?
Muitos usuários comuns acreditam que se livram de um programa apenas deletando o ícone que fica na área de trabalho, mas isso não significa que o arquivo foi excluído realmente da memória do computador.
Excluir corretamente um programa é um procedimento que toma uns minutos a mais, mas dessa forma você libera espaço no computador e melhora o seu desempenho. O técnico, por trabalhar com manutenção de softwares, deve instalar e desinstalar diversos programas para testá-los e conhecê-los. Assim, o conhecimento adquirido nessas experiências futuramente o auxiliará em um serviço ou até mesmo na recomendação que venha a fazer para um cliente. É importante ter em mente que, como profissional da área, as pessoas buscarão e confiarão nas suas indicações. Saber o que recomendar pode ser um diferencial profissional muito interessante.
3.7 FERRAMENTAS E SOFTWARES DE DIAGNÓSTICO Assim como as ferramentas físicas de manutenção de hardware são essenciais para você realizar com eficiência um serviço, as ferramentas de softwares também devem ser carregadas com você quando for atender um cliente.
73
86
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
E como a manutenção será em um software, portanto intangível, as ferramentas de manutenção também o são. Nesse caso, devem ser armazenadas e transportadas em pen drives, CDs ou DVDs. Cada software de diagnóstico traz uma facilidade para identificar dados do software. Essa ferramenta auxilia você a identificar os dispositivos da placa-mãe para: localizar os drivers necessários para o seu funcionamento; diagnosticar problemas no HD, processador, memória e cache; softwares de limpeza de BIOS; limpeza do registro do Windows e arquivos da web; detalhamento dos processos em andamento; desfragmentadores; antivírus. Independente do sistema operacional utilizado pelo usuário, algumas ferramentas de softwares devem estar sempre por perto. Por isso, pesquise os melhores programas e leve-os sempre com você. Eles irão facilitar muito o seu trabalho.
3.8 UPGRADE DE SOFTWARE Assim como você pode melhorar a capacidade de hardware substituindo componentes como HD, memórias ou CPUs, os softwares também permitem o upgrade através da atualização da versão do programa atualmente utilizado ou removendo o software atual e instalando outro superior. Para tanto, faça a remoção do software a ser substituído de forma correta para que ele libere realmente a memória utilizada e sobre espaço para novos programas.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Está aqui um componente que, às vezes, pode confundir sua classificação entre os assuntos já vistos. Vamos relembrar? Hardware é a parte tangível (física) do computador como: placa-mãe, placa de vídeo, disco rígido, enfim, o que você pode tocar. Softwares são os aplicativos ou programas que são instalados e armazenados no hardware, como o sistema operacional, antivírus e outros programas que você pode instalar.
3 SOFTWARES
VOCÊ SABIA?
Em alguns casos, para possibilitar a interação entre hardware e software, um outro componente deverá ser atualizado para permitir que a instalação seja efetivada com sucesso.
Firmware Poucas pessoas conhecem o firmware. Tão importante quanto os outros softwares citados neste estudo,este é instalado em um chip de memória que é acoplado em cada componente eletrônico do computador. A diferença dele para os demais softwares é que esse já vem instalado pelo fabricante no HD, na placa-mãe, placa de vídeo, placa de som etc. Portanto, firmware é um software instalado em hardwares. A função do firmware consiste em disparar o comando inicial de execução do disco rígido (HD) e a placa-mãe do computador, por exemplo. Porém, encontramos também esse software em calculadoras de mão, players, celulares, câmeras digitais e até mesmo em eletrodomésticos como micro-ondas ou lavadoras. É ele que permite modificar a interação do hardware com o sistema operacional por meio de drivers de software, porém as funções básicas do dispositivo continuam constantes e inalteráveis. Como já não se trata de um assunto desconhecido para você, melhorar rapidamente o desempenho do seu computador e seus dispositivos, adicionando rapidez, estabilidade, segurança e aumentando suas funcionalidades que não estavam previstas na fabricação ficará mais fácil a partir de agora. Atualizar um firmware pode ser importante, mas também perigoso, portanto para atualizar esse componente certifique-se realmente da sua necessidade e fique atento às dicas que abordaremos aqui. Você consegue atualizá-lo através de pequenos programas que ampliam seu leque de recursos, vida útil ou desempenho, assim como corrigem erros importantes. Procure sempre aplicativos de atualização do firmware do próprio fabricante do dispositivo. Em geral, a atualização de um firmware será necessária sempre que o fabricante do software corrigir falhas ou melhorar a versão anterior. A necessidade de atualização de um firmware varia de acordo com seu fabricante. Geralmente as atualizações não são divulgadas, partindo de você a iniciativa de buscar por elas. O próprio fabricante costuma divulgar essas atualizações, mas em geral os avisos surgem no próprio equipamento. Em muitos casos alguns fabricantes orientam para que as atualizações sejam ignoradas e recomendam a atualização apenas se existir problemas de hardware, assim você evita que novos problemas surjam.
73
88
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
Sempre que buscamos pelo melhor desempenho do nosso sistema, será necessário realizar um upgrade de software , atualizando as versões dos programas instalados ou até mesmo substituindo os já existentes. Dessa forma, não é diferente com o firmware. Se for ele o empecilho para um melhor desempenho, atualize-o. Não espere por uma revolução espetacular ao realizar a atualização do firmware. Esse sistema vai apenas vai melhorar um pouco o desempenho do computador Atualizar o firmware pode acabar em uma grande dor de cabeça. Para evitar isso, você precisa tomar alguns cuidados como seguir as instruções do fabricante e redobrar a atenção ao utilizar atualizações terceirizadas, pois elas podem contaminar seu equipamento, além de ocasionar a perda da garantia. Prefira as atualizações do fabricante. Antes de começar, certifique-se da necessidade dessa operação e cheque novamente se você está atualizando o firmware correto para aquele dispositivo.Algumas empresas automatizam esse processo para você, mas normalmente o serviço é manual e demorado, portanto não é algo que você fará em um minuto. Caso se arrependa e queria retornar o firmware para a sua configuração inicial, é bem mais difícil.
3.9 CONFIGURAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS E DE SOFTWARES
Os sistemas operacionais também são softwares instalados de fábrica. Na grande maioria dos computadores, virá instalada alguma versão do Windows. Além de oferecerem uma interface mais agradável, os sistemas operacionais gerenciam os recursos de hardware e software do sistema, incluindo o processador, a memória, o espaço em disco etc. Esse gerenciamento consiste em distribuir a capacidade da CPU para atender às demandas igualmente. Algumas pessoas precisam trabalhar com dois sistemas operacionais no mesmo computador. Para que isso funcione, observe o espaço que cada um ocupará da capacidade dos componentes para evitar lentidão ou travamento dos sistemas.
3.9.1 TIPOS DE SISTEMAS OPERACIONAIS
Os sistemas operacionais se dividem em quatro tipos, de acordo com o tipo de computador: a) RTOS – Real-time OperatingSystem (sistema operacional de tempo real): controla máquinas, instrumentos científicos e sistemas industriais; b) Monousuário, monotarefa: criado para que um único usuário realize uma tarefa por vez;
3 SOFTWARES
c) Monousuário, multitarefa: mais utilizado em computadores de mesa e laptops, permite que um único usuário realize várias tarefas ao mesmo tempo. Os sistemas Microsoft Windows e Apple MacOS são exemplos deste modelo; d) Multiusuário: permite que diversos usuários utilizem os recursos do computador simultaneamente; como exemplos, temos o Unix, VMS e sistemas operacionais mainframe como o MVS. Gerenciar o processador, a memória, os dispositivos de gerenciamento e armazenamento, interface de aplicativos, além da interface do usuário, são algumas das funções desempenhadas pelo sistema operacional.
3.10 FERRAMENTAS DE RECUPERAÇÃO DE DADOS Ao apagar arquivos e fazer uma limpeza na lixeira do computador, você acaba com as chances de recuperação dos documentos, correto? Quase certo, porque atualmente contamos com ferramentas de recuperação de dados.
CASOS E RELATOS Importância do Backup
Depois de muitos anos em operação com os mesmos equipamentos, uma empresa acionou um técnico em informática para organizar os arquivos duplicados da rede. Como o profissional já trabalhava na área havia alguns anos, considerando-se bem experiente, não viu a necessidade de criar um backup para os dados que iria manusear. A certa altura da manutenção de software, ele deletou um arquivo que aparentemente estaria duplicado. No entanto, depois de sua operação, o responsável pela criação do arquivo sentiu falta do documento e questionou o técnico sobre a ausência do mesmo. Como já não sabia qual era a matriz da rede, o profissional não conseguiu recuperar o arquivo. Por sorte, um dos funcionários da empresa sempre fazia um backup dos arquivos em rede e tinha uma versão atualizada desse documento. Por isso, frequentemente realize backups dos seus arquivos e antes de atender um cliente, faça um backup dos arquivos dele. Assim você evita ter que recorrer a alternativas e softwares que podem sobrecarregar seu computador, comprometendo o desempenho.
73
90
MANUTENÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
Nem sempre você perde um arquivo conscientemente. Acidentes acontecem, principalmente quando fazemos uma limpeza manual no computador. É nesse momento que ocorre, na maioria das vezes, de o usuário deletar um arquivo sem querer. Mas a solução existe! Isso é possível porque quando você deleta um arquivo e limpa a lixeira, esse arquivo não é imediatamente apagado do disco, permitindo que um software de recuperação de dados o recupere. Assim como em relação a outro software, você deve observar as características desses softwares de recuperação, a compatibilidade com o seu sistema operacional e a capacidade de armazenamento do computador. Além disso, observe atentamente as referências ou recomendações dos programas oferecidos, inclusive os que são oferecidos gratuitamente na internet. Consulte a opinião de usuários no próprio site de download , bem como fóruns e outras ferramentas que possam lhe agregar um maior conhecimento sobre o software.
RECAPITULANDO Neste capítulo você aprendeu como deve trabalhar com os programas essenciais de um computador como o sistema operacional e o firmware. Além disso, estudou as características que devem ser observadas ao escolher um software ou outro. Dessa maneira, você viu que consegue analisar melhor as possibilidades que podem ser utilizadas para melhorar o desempenho dos programas.
3 SOFTWARES
Anotações:
91
Responsabilidade Socioambiental
4
Em algum momento da sua vida você já deve ter escutado alguém falar sobre ações de voluntariado e cidadania, ações sociais e boas ações, que são facilmente confundidas com responsabilidade socioambiental. No entanto, o que a sociedade almeja com a responsabilidade socioambiental é que as empresas façam mais do que a lei prevê em suas dependências, noentorno de sua região, microrregião e macrorregião, tornando-se realmente uma empresa que tenha responsabilidade socioambiental efetivamente sólida. Assim, neste capítulo você vai aprender que a relação de responsabilidade socioambiental deve envolver todas as partes das organizações, como: os sócios, acionistas, consumidores e demais interessados pela empresa. Ainda irá entender o termo responsabilidade socioambiental, pois a expressão agregou-se lentamente ao mundo corporativo e atualmente traduz uma forma ética de conduzir os negócios. Esse conteúdo tem como objetivos de aprendizagem fazer que você: a) apreenda o que é responsabilidade socioambiental; b) saiba qual é a importância da responsabilidade socioambiental para a sociedade; c) entenda a importância da sustentabilidade; d) conheça sobre investimento educacional. Prepare-se para obter conhecimento sobre um tema muito importante em nossa atualidade e bastante explorado dentro das organizações atuais. Bons estudos!
94
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
4.1 DEFINIÇÃO
A noção de responsabilidade socioambiental tem seu marco inicial na década de 1970, porém na década de 30 em que a grande depressão econômica a visão da responsabilidade socioambiental já começa a ser visível a sociedade, e os efeitos do pós-guerra da década de 40 e 50 marcam as mudanças do capitalismo. Com a crescente demanda do capitalismo, a sociedade passou a reconhecer a limitação dos recursos naturais, o que obrigou as empresas a adotarem atitudes ambientais e, também, se voltarem mais à saúde e à segurança de seus colaboradores, assumindo uma posição responsável e social mente ética perante a sua comunidade. De acordo com Ashley (2005), a responsabilidade social visa atender a diferentes interesses e partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviços, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente). Essa capacidade, mais valores éticos e algumas ferramentas de marketing, proporcionam um diferencial importante no mercado competitivo e globalizado. Tachizawa (2005) afirma que a responsabilidade social nos últimos anos vem tomando força devido à conscientização mundial, que se iniciou com um relatório apresentado pela Comissão Mundial sobre Meio Ambiente para a Organização das Nações Unidas (ONU) em 1987.
SAIBA MAIS
Veja mais sobre a ONU no Brasil acessando o site .
4 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
A preocupação com o meio ambiente está em constante debate mundial, traduzindo-se através de vários movimentos sociais, por uma mudança de cultura que caracteriza uma nova postura do setor privado, onde produtos e serviços são lançados seguindo padrões ecologicamente corretos, ou seja, sem agredir o meio ambiente, não se tornando assim uma ameaça para as gerações futuras.
VOCÊ SABIA?
Que 97% da água do mundo é salgada e se encontra nos oceanos e mares? Apenas 2,15% estão nas geleiras e só 0,85% é de água doce, que se encontra nos rios, lagos e em fontes subterrâneas - essa é a parte consumida pelo homem.
A primeira manifestação internacional organizada em favor do meio ambiente foi o Business Council for Sustentable Development (grupo de trabalho formado pela iniciativa privada mundial, participante da Conferência Internacional do Meio Ambiente, realizada em 1992 no Rio de Janeiro), com o objetivo de influenciar discussões técnicas e políticas mostrando à opinião pública as iniciativa simplementadas pelas empresas. Durante o evento, foi aprovado um documento, a Agenda 21, contendo compromissos para a mudança de padrão de desenvolvimento para o próximo século. As organizações que são ambientalmente responsáveis investem em tecnologia de antipoluição, reciclagem de produtos e lixo, criação de áreas verdes, mantêm um relacionamento ético com órgãos de fiscalização e comunidade, são responsáveis pelo ciclo de vida de seus produtos e, principalmente, disseminam práticas de preservação do meio ambiente.
95
96
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
� ZONEAMENTO GEOAMBIENTAL É um instrumento técnico voltado para o planejamento ambiental, proporcionando parâmetros e referências para uma reavaliação permanente do processo de planejamento, principalmente dos setores agrícola, mineral, dentre outros.
O governo fiscaliza essas práticas que, quando feitas de forma irresponsável, podem acarretar multas e indenizações que podem comprometer a saúde financeira da empresa.
CASOS E RELATOS Evitando desastres naturais
A mídia frequentemente tem apresentado notícias sobre desastres naturais no Brasil. Os mais comuns estão associados ao período de chuvas intensas e prolongadas – no verão, nas regiões Sul e Sudeste e, no inverno, na região Nordeste. Esse fenômeno vem associado aos escorregamentos de solos e/ ou rochas com dimensões catastróficas. Evitar que esses processos ocorram foge da capacidade humana. No entanto, se forem adotadas medidas preventivas adequadas, seus danos podem ser evitados ou minimizados. As medidas preventivas podem ser estruturais e não estruturais. As estruturais envolvem obras de engenharia como, por exemplo, obras de contenção de taludes, implantação de sistemas de drenagem e reurbanização de áreas. As não estruturais se referem às ações de políticas públicas voltadas ao planejamento do uso do solo e ao gerenciamento, como o zoneamento geoambiental1, planos preventivos de defesa civil e educação ambiental. Você também pode ajudar na prevenção, sabia? Evite cortar a vegetaçãodas encostas sem licença da prefeitura, pois isso pode contribuir para a instabilidadedo talude; busque informações junto a órgãos públicos, pois os técnicos locais são os mais indicados para avaliar potenciais riscos; não jogue lixo nas encostas e drenagens, pois eles retêm a água das chuvas, aumentando o peso e causando instabilidade no terreno; não desmate. E não esqueça: qualquer dúvida, ligue para a Defesa Civil.
4.2 SUSTENTABILIDADE Sustentabilidade é um termo usado para definir ações e atividades humanas que visam suprir as necessidades atuais dos seres humanos sem comprometer o futuro das próximas gerações. Ou seja, a sustentabilidade está diretamente relacionada ao desenvolvimento econômico e material sem agredir o meio ambiente, usando os recursos naturais de forma inteligente para que eles se mantenham
4 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
no futuro. Seguindo esses parâmetros, a humanidade pode garantir o desenvolvimento sustentável. Segundo Elkington (1998), sustentabilidade é o princípio que assegura que nossas ações hoje não limitem o alcance das opções econômica, social e ambiental para as futuras gerações.
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
FIQUE ALERTA
Uma pessoa adulta produz em média 2kg de lixo comum por dia. Por isso, procure alternativas para aproveitar o lixo que você produz, como a reciclagem. Assim, você contribui para um ambiente mais sustentável e para o futuro do planeta.
4.3 INVESTIMENTO EDUCACIONAL O grau de escolaridade da população adulta de um país é o resultado de muitos anos de investimento em educação, da mesma forma que as organizações investem em estoque de capital físico melhorando a economia, sendo o resultado de décadas de investimento em máquinas, equipamentos e infraestrutura. Mesmo em países como o Brasil, que tradicionalmente tem dado pouca atenção à educação, os investimentos em capital educacional são elevados. De acordo com o PIB (Produto Interno Bruto), os investimentos brutos em educação no Brasil representam algo perto de 10% da renda nacional, uma cifra elevada, mas ainda bastante inferior à taxa de investimento bruto em capital físico, que gira em torno de 20% da renda nacional.
95
98
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
2 1 0 2 e m i t s m a e r D
Figura 69 - Educação
4.4 EDUCAÇÃO AMBIENTAL Uma grande parte da população mundial já tem consciência de que é necessária uma quantidade enorme de recursos naturais para manter um estilo de vida com nível de conforto a que estamos habituados, e de que isso só é possível com o comprometimento da qualidade ambiental do planeta (MEC, 2012). Com base nessa premissa, é necessário conciliar a produção de bens e a preservação ambiental, para que no futuro não tenhamos que pagar um alto preço para saldar as dívidas ambientais e possamos conseguir uma qualidade de vida mínima aceitável (MEC, 2012). É necessário que tenhamos profissionais qualificados, que atendam com eficiência às questões ambientais e que evidenciem esforços para promover o desenvolvimento sustentável das organizações.
4 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
RECAPITULANDO Neste capítulo você aprendeu que manter ações de responsabilidade social no escopo das práticas da organização é pensar o papel das organizações como agentes sociais pró-ativos no processo de desenvolvimento social, econômico e ambiental. A preocupação com a sustentabilidade da natureza e da sociedade nos faz pensar no pagamento pelo uso incorreto dos recursos naturais e em formas de reeducar a sociedade para ser um agente ativo no processo de desenvolvimento social, econômico e ambiental. Para isso o Brasil vem investindo da educação ambiental, com a intenção de formar cidadãos conscientes para a qualidade ambiental do planeta.
95
REFERÊNCIAS ASHLEY, A. P. Ética e Responsabilidade Social nos Negócios . São Paulo: Saraiva, 2005. MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO (MEC). Educação Ambiental. Disponível em: . Acesso 12 maio 2012. VASCONCELOS, L. Hardware total: Tudo sobre hardware, montagem, manutenção, expansões e arquitetura de PCs. São Paulo: Makron Books, 2002. TORRES, Gabriel. Redes de computador – Curso Completo. Rio de Janeiro: Axcel Books, 2001. 664 p.
MINICURRÍCULO DOS AUTORES Lucimara A. Terra Terra possui graduação em Administração de Empresas com habilitação em Comércio Exterior pela Faculdade Decisão, Decisão, pós-graduação em Desenvolvimen Desenvolvimento to Gerencial pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), pós-graduação em Gestão de Polos pela Universidade Federal de Pelotas (UFPEL). Mestranda no Programa de Pós-graduação em Administração Universitária pela UFSC. Professora da Faculdade IES/FASC IES/FASC no curso de Administração de Empresas. Atua como designer instrucional na FabriCO.
Wilson de Almeida é graduado em Sistemas da Informação pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com o trabalho de conclusão de curso “Performance Evaluation of Ruby Interpreters”.. É especialista em desenvolvimento de softwares. Trabalha em empresas da área e como preters” autônomo. É integrante do CNXS, grupo de pesquisa de desenvolvimento de softwares.
ÍNDICE C Condutividade térmica 49
H Holográficos 51
I Impressora matricial 53
M Mainframe 89 Malware 79, 80, 81
O ONU 94
P PIB 97
Z Zoneamento geoambiental 96
SENAI � DEPARTAMENTO NACIONAL UNIDADE DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA � UNIEP Rolando Vargas Vallejos
Gerente Executivo Felipe Esteves Morgado
Gerente Executivo Adjunto Diana Neri
Coordenação Geral do Desenvolvimento dos Livros
SENAI � DEPARTAMENTO REGIONAL DE SANTA CATARINA Selma Kovalski
Coordenação do Desenvolvimento dos Livros no Departamento Regional Beth Schirmer
Coordenação do Núcleo de Desenvolvimento Maristela de Lourdes Alves
Coordenação do Projeto Lucimara A. Terra Wilson de Almeida
Elaboração Daniel Devegili
Revisão Técnica Luciana Effting CRB14/937
Ficha Catalográfica
FABRICO Design Educacional Revisão Ortográfica, Gramatical e Normativa Ilustrações
Tratamento de Imagens Diagramação i-Comunicação
Projeto Gráfico