PUEBLITO VIEJO JOSE A. MORALES Lunita consentida colgada del cielo, como un farolito que puso mi Dios, para que alumbraras las noches calladas de este pueblo viejo de mi corazón…Descripción completa
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CABO ANSELMO - MOVIMENTO DOS MARINHEIROS - DITADURA MILITARFull description
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UNIVERSIDAD TÉCNOLOGICA CENTROAMERICANA FACULTAD DE POSTGRADO MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
GESTIÓN DE RIESGOS CASO No. 1 CABO SAN VIEJO
PRESENTADO POR KARLA ALVARENGA – 10943107
ING. NANCY M. PEREZ DE PINEDA
TEGUCIGALPA, TEGUCIGALPA, M.D.C. 30 DE MAYO DEL 2010.
1.
Matriz AODF y Peyea
Matriz AODF El Análisis AODF ayuda a obtener una mejor comprensión de las opciones estratégicas con las que se enfrenta. (Recuerde que la “estrategia” es el arte de determinar cómo va a “ganar” en los negocios y la vida.) Ayuda a preguntar, y responder a las siguientes preguntas: ¿Cómo aprovecha al máximo sus puntos fuertes? ¿Cómo eludir sus debilidades? ¿Cómo aprovechar al máximo sus oportunidades? y ¿Cómo manejar sus amenazas? • • • •
El siguiente paso del análisis ayuda a pensar en las opciones que puede seguir. Para ello hacer coincidir las oportunidades y amenazas externas con sus fortalezas y debilidades internas, como se ilustra en la tabla a continuación: Oportunidades (O) 1. 2. 3. 4. Fortalezas (F) 1. 2. 3. 4. Debilidades (D) 1. 2. 3. 4.
Amenazas (A) 1. 2. 3. 4. FO
FA
Estrategia “Maxi-Maxi”
Estrategia “Maxi-Mini”
Estrategia que aprovecha las fortalezas para maximizar las oportunidades.
Estrategia que utiliza las fortalezas para minimizar las amenazas.
DO
DA
Estrategia “Mini-Maxi”
Estrategia “Mini-Mini”
Estrategia que minimiza las debilidades sacando partido de las o portunidades.
Estrategia que minimiza las debilidades y evita las amenazas.
La matriz ayuda a identificar alternativas estratégicas que aborden las siguientes preguntas adicionales: Fortalezas y Oportunidades (FO) - ¿Cómo puede utilizar sus puntos fuertes para aprovechar las oportunidades? Fortalezas y Amenazas (FA) - ¿Cómo se puede aprovechar sus fortalezas para evitar las amenazas reales y potenciales? Debilidades y oportunidades (DO) - ¿Cómo puede usted utilizar sus oportunidades para superar las deficiencias que están experimentando? Debilidades y Amenazas (DA) - ¿Cómo se puede minimizar sus debilidades y evitar las amenazas? •
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MATRIZ PEYEA Su marco es de cuatro cuadrantes e indica si una estrategia que es agresiva, conservadora, defensiva o competitiva es la más adecuada para una organización dada.
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FUERZA FINANCIERA Rendimiento sobre la inversión. Apalancamiento. Liquidez. Capital de Trabajo. Flujos de Efectivo. Facilidad para salir del mercado. Riesgos implícitos en el negocio.
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VENTAJA COMPETITIVA Participación del Mercado. Calidad del Producto. Ciclo de Vida del Producto. Lealtad de los clientes. Utilización de la capacidad de la competencia. Conocimientos tecnológicos. Control sobre proveedores y distribuidores.
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE Cambios tecnológicos. Tasa de inflación. Variabilidad de la demanda. Escala de precios de productos competidores. Barreras para entrar en el mercado. Presión competitiva. Elasticidad de la demanda. •
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PERFIL
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FUERZA DE LA INDUSTRIA Potencial de crecimiento. Potencial de utilidades. Estabilidad financiera. Conocimientos tecnológicos. Aprovechamiento de recursos. Intensidad de capital. Facilidad para entrar en el mercado.
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FORTALEZAS El servicio que prestan El 95% de los clientes piensan que Cabo San Viejo ofrece una experiencia inigualable Sus líderes de grupo son entrenadores personales Programas especiales para grupos específicos Personal altamente capacitado y comprometido Su fuerza de ventas
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MATRIZ AODF
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OPORTUNIDADES Sus diferentes servicios para cada tipo de huésped Nuevos servicios que demanden los clientes Crear programas para gente joven
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DEBILIDADES Historial de manejo deficiente Sistema de computo obsoleto Registros imprecisos o incompletos Poco mercadeo cruzado entre Cabo Day Spas y hotel de descanso Palm Springs Las recompensas o atenciones se hacen sin ningún parámetro No existe un método formal para formar grupos Sus servicios están orientados a mujeres especialmente. AMENAZAS Programas de recompensas que ofrecen otras similares No existe un tipo de reconocimiento a Clientes antiguos Sus habitaciones pequeñas y no tan bien acondicionadas Limitación de espacio La competencia mejora continuamente sus estándares Clientes se están envejeciendo
1. ¿Cómo funcionan los programas de recompensa de lealtad al consumidor? Los programas de fidelidad no tienen porqué ser complicados. De hecho, las investigaciones que en los últimos años apuntan a que los clientes sólo quieren cuatro cosas: Facilidad : que la marca le haga la vida más fácil, evitándole complicaciones innecesarias y suministrándole información clara, a tiempo y que le ayude a disfrutar de la experiencia de marca. Flexibilidad : que todos los servicios en torno a la marca tengan la “cintura” suficiente para adaptarse a las distintas necesidades del cliente. Reconocimiento: que la marca sepa reconocer la importancia de cada cliente a nivel personal, ofreciendo un trato preferente a quienes más lo merecen. ○
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Recompensa: que la marca compense el esfuerzo realizado por el cliente a la hora de mantener su confianza y fidelidad, bien a través de puntos o bien por medio de privilegios económicos asociados a su conducta.
1. ¿Cuáles son las características fundamentales del servicio al cliente en Cabo San Viejo? a. Realizar programaciones de actividades de los clientes b. Bienestar y salud del cliente 2. ¿Cuál es el problema más grande que enfrenta Cabo San Viejo en materia de servicio al cliente? a. No existe un trato personalizado para los clientes. 3. A su criterio ¿Se resolvería este problema con la implementación de un programa de recompensas? La implantación de un programa de recompensas es de vital importancia para un spa de este tipo ya que la competencia está mejorando continuamente, sin embargo no creo que eso solucione los problemas que tiene Cabo San Viejo, ya que lo que debe hacer es orientar sus esfuerzos a mejorar el trato a sus clientes, ya que son clientes adinerados y no les interesa que les regalen nada solamente que los traten como reyes, que el trato sea personalizado y especial.
