MEMULAKAN PROSES KAUNSELING Dr Sapora Sipon Universiti Sains Islam Malaysia (USIM)
PENGENALAN
Dalam Dalam membin membincan cangkan gkan kemahi kemahiran ran yang yang digunak digunakan an dalam dalam memulakan memulakan proses proses temuduga, temuduga, beberapa beberapa langkah langkah akan dibincangkan seper seperti ti penje penjela lasa san n perh perhub ubung ungan an dalam dalam kauns kaunsel elin ing, g, penje penjela lasa san n menge mengena naii pros proses es kauns kaunsel elin ing, g, pembi pembina naan an mode modell pers persoal oalan an klie klien, n, mengenal pasti persoalan klien, memilih persoalan untuk kaunseling, mengenal pasti komponen persoalan klien, mengenal pasti pengekalan untuk pengukuhan dan mengesahkan mengesahkan model persoalan persoalan klien (Stewart, (Stewart, et, al, 1978). Langkah Satu: Penjelasan Perhubungan Dalam Kaunseling
Setel Setelah ah meny menyema emak k data data klie klien n dan dan masa masa temu temuja janj njii tela telah h ditetapkan, maka kaunselor dan klien akan bertemu dan memulakan proses proses kaunseling kaunseling dalam bentuk temuduga. temuduga. Berdasarkan Berdasarkan Loughary Loughary dalam Stewart et al(1978), dua tujuan penstrukturan adalah : a. membantu membantu klien klien mengetahu mengetahuii jangkaan jangkaan sebenar mengenai mengenai kaunselo kaunselor r dan kaunseling. b. member memberita itahu hu klien klien beberapa beberapa idea yang yang terlibat terlibat dalam dalam metod metod dan tujuan kaunseling. Dalam Dalam melaks melaksanak anakan an penstru penstruktu kturan ran dalam dalam kaunsel kaunseling ing,, dua perkara perkara penting yang yang perlu ditanyakan ditanyakan ialah ialah adakah penstrukt penstrukturan uran secara secara formal formal diperl diperlukan ukan atau atau adakah adakah ini masa masa yang yang berses bersesuai uaian. an. Dalam menjawab persoalan di atas, penstrukturan formal perlu apabila terdapat terdapat klien yang yang bersifat rujukan rujukan dan klien yang yang berjumpa untuk untuk kali kali pertam pertamaa walaupu walaupun n pernah pernah mengha menghadir dirii sesi sesi kaunsel kaunseling ing dengan dengan kaunselor lain. Penstrukturan formal pula tidak diperlukan apabila klien telah telah berju berjumpa mpa kaunselor kaunselor tersebut tersebut dan penstr penstrukt uktura uran n telah telah dilaku dilakukan. kan. Dalam Dalam keadaan keadaan ini, ini, klien klien bercer bercerita ita mengena mengenaii persoa persoalan lannya nya sebaik sebaik sahaja dipelawa oleh kaunselor. Masa yang sesuai untuk penstrukturan ialah kepada klien rujukan yang tidak memberi tindak balas terhadap
pelawaan kaunselor, klien yang tidak memberi tumpuan dalam sesi kaunseling dan semua klien rujukan kecuali yang bersedia bercerita.
Langkah Dua: Penjelasan Mengenai Proses Kaunseling
Penjelasan Penjelasan mengenai proses proses kaunseling kaunseling ini akan dibincangkan dibincangkan dari aspek penstrukt penstrukturan uran yang dilakukan dilakukan oleh kaunselor kaunselor dalam sesi kaunseling. kaunseling. Penstrukturan Penstrukturan ini akan dibincangkan dibincangkan dari empat aspek utama iaitu tujuan, tanggungjawab, tanggungjawab, fokus dan limitasi limitasi.. Stewart Stewart et al. (1978), (1978), menyatakan menyatakan dalam proses proses kaunseling kaunseling terdapat empat aspek dala dalam m penst penstru ruktu ktura ran n iait iaitu u menj menjel elas aska kan n tuju tujuan an,, tang tanggun gungj gjaw awab, ab, pemfokusan dan limitasi kaunseling. A. Tujuan
Tujua ujuan n kaun kaunse seli ling ng adal adalah ah untu untuk k memb membin inaa hubu hubung ngan an mana manaka kala la klie klien n mene meneri rima ma bant bantua uan n dala dalam m meng mengge gend ndal alik ikan an perso persoalan alanny nya. a. Kaunse Kaunselin ling g juga juga membant membantu u klien klien dalam dalam membin membinaa kem kemahi ahiran dal dalam peny penyel eles esai aian an mas masalah alah.. Kauns aunsel elor or per perlu menjelaskan menjelaskan kepada klien klien bahawa kaunseling kaunseling sebenarny sebenarnyaa adalah situasi situasi pembelajara pembelajaran n yang boleh memperkembangkan memperkembangkan langkah yang lebih lebih efek efekti tiff dalam dalam meng mengua uasa saii beber beberap apaa situ situas asii masal masalah ah yang yang dihadapi. B. B. Tanggu anggung ngja jawa wab b
Dalam proses kaunseling, kaunselor dan klien terlibat dalam melaks melaksanak anakan an tugastugas-tug tugas as terten tertentu. tu. Kaunse Kaunselor lor perlu perlu menjel menjelask askan an tanggungjawab masing-masing. Adalah perlu bagi klien mengetahui apakah peranan kaunselor. Kaunselor adalah seorang profesional yang memb membim imbi bing ng klie klien n denga dengan n mend mendeng engar ar dan dan mema memaham hamii klie klien n dan dan bersama klien dalam menangani persoalan dirinya. Kaunse Kaunselor lor akan akan membim membimbin bing g klien klien dalam dalam membin membincang cangkan kan permasalahnya dan mencadangkan beberapa tindakan bersama dengan klien. Di samping itu, kaunselor akan memberi sokongan kepada klien. Dalam memberitahu maklumat ini kepada klien, kaunselor mungkin perlu perlu menekan menekankan kan bahawa bahawa kaunse kaunselin ling g akan akan menyedi menyediakan akan suasan suasanaa terapuitik yang mana cuba membentuk tingkah laku baru. Dalam Dalam sesi, sesi, adalah adalah perlu perlu bagi bagi kaunsel kaunselor or member memberita itahu hu klien klien akan akan tangg anggun ungj gjaw awab abny nya. a. Tugas ugas klie klien n adal adalah ah memb member erit itah ahu u persoalanny persoalannyaa serta serta melibatkan melibatkan diri dalam sesi dengan memberitahu memberitahu kauns kaunsel elor or makl makluma umatt-ma makl klum umat at menge mengenai nai diri diriny nya. a. Klie Klien n perl perlu u memahami memahami bahawa, bahawa, walaupun walaupun kaunselor kaunselor membimbing membimbing klien, tetapi tanggungjawab untuk mencari atau membuat keputusan adalah terletak di tangan klien itu sendiri.
Satu atu cont contoh oh baga bagaiimana mana kaun kaunsselor elor bole boleh h meny enyatak atakan an tanggungjawab kaunselor dan klien adalah seperti berikut; “Tugas saya sebagai kaunselor adalah untuk mendengar dan cuba memahami memahami bagaimana anda rasa dan fikirkan. fikirkan. Saya tidak akan membuat keputusan untuk anda, tetapi kita akan bersama-sama mencari alternatif untuk anda pertimbangkan dalam membuat keputusan. Kalau anda membuat keputusan, saya akan membantu membantu anda mencari alternatifnya. alternatifnya. Tugas Tugas anda adalah membantu saya memahami bagaimana anda rasa dan fikirkan. Anda juga perlu membuat keputusan yang diperlukan sebelum anda mencapai matlamat anda “ C.Pemfokusan
Seki Sekira rany nyaa kauns kaunsel elin ing g adal adalah ah bertu bertuju juan an untu untuk k menc mencap apai ai keberkesanan yang maksimum, klien harus memahami bahawa proses kaunseling adalah memfokuskan kepada persoalan yang spesifik yang menekankan menekankan kepada perubahan dalam tingkah laku. Oleh itu, objektif objektif yang yang spesif spesifik ik adalah adalah perlu perlu dan dipers dipersetu etujui jui oleh oleh kedua-d kedua-dua ua belah belah pihak. Objektif ini akan menjelaskan apa yang klien akan lakukan selepas selesai sesi kaunseling. Kaunselor boleh membantu dalam mengekalkan pemfokusan dalam masalah klien. Kedua-dua pengukuhan secara lisan dan bukan lisan lisan boleh digunakan digunakan untuk memperkemba memperkembangkan ngkan tingkah tingkah laku yang sesu sesuai ai sema semasa sa sesi sesi kaun kaunse seli ling ng.. Cont Contoh ohny nyaa kaun kaunse selo lorr bole boleh h menggunakan gerakan ‘postural’ (badan) dalam menggalakkan klien untuk meneruskan topik utama. Ber Bergera gerak k lebi lebih h deka dekatt atau atau cond condon ong g ke arah arah klie klien n akan akan mengalakkan penglibatan klien. Sekiranya pada masa yang sama, klien menunj menunjukk ukkan an tingka tingkah h laku laku yang yang tidak tidak sesuai sesuai sepert sepertii berlig berligar ar-li -ligar gar dalam kata-katanya, kata-katanya, kaunselor kaunselor boleh membuat pemfokusan pemfokusan supaya bol boleh eh memba membawa wa perh perhat atia ian n klie klien n kembal kembalii kepa kepada da topi topik k utama utama.. Seme Sement ntar araa pens penstr truk uktu tura ran n form formal al pula pula boleh boleh terj terjad adii di awal awal sesi sesi,, penst penstruk ruktur turan an implis implisit it pula pula boleh boleh dilakuk dilakukan an semasa semasa sesi sesi sedang sedang dijalankan. Satu atu cont contoh oh baga bagaiimana mana kaun kaunsselor elor bole boleh h meny enyatak atakan an pemfokusan dalam kaunseling ialah : “Dalam kaunseling kita fokuskan dalam memperkukuhkan objektif atau sasaran yang spesifik. Kita akan membin mem bincan cangkan gkan satu topik topik sahaja sahaja pada pada masa masa sekaran sekarang, g, teta tetapi pi kita kita juga juga akan akan me memb mbin incan cangk gkan an topi topikk-to topi pikk lain lain sebelum kita tamatkan sesi bersama-sama” D.Limitasi
Limita Limitasi si akan dibinc dibincangk angkan an dalam dalam sesi kaunsel kaunseling ing.. Dalam Dalam memb membin incan cangk gkan an aspe aspek k ini ini denga dengan n klie klien, n, kauns kaunsel elor or sepa sepatu tutny tnyaa memb member erit itah ahu u klien klien bahaw bahawaa mere mereka ka akan akan memb membin inca cangk ngkan an hanya hanya beberapa persoalan sahaja dari persoalan-persoalan klien. Kaunselor mesti tahu limitasi dirinya dan tidak melibatkan diri dengan klien yang menghadapi persoalan yang tidak dapat ditangani. Keterlibatan klien dalam sesi kaunseling adalah secara sukarela walaupun klien adalah klien rujukan. Isu kerahsiaan haruslah ditekankan oleh kaunselor. Kaunselor perlu perlu menjelaskan menjelaskan bahawa adalah adalah menjadi tanggungjaw tanggungjawabnya abnya untuk untuk tidak memberitahu rahsia klien kepada sesiapa. Sekiranya satu-satu maklumat klien ingin diberitahu kepada orang lain atas sebab-sebab terten tertentu, tu, klien klien harus harus diberi diberitah tahu u terleb terlebih ih dahulu dahulu dan memint memintaa izin izin darinya. Walau bagaimanapun, kaunselor boleh memberitahu rahsia klien bila ianya membahayakan diri klien atau orang lain. Kaun Kaunse selo lorr juga juga terb terbat atas as dari dari segi segi masa masa.. Masa Masa sesi sesi boleh boleh berubah mengikut seting. Dalam kebanyakan situasi sesi kaunseling, proses kaunseling akan mengambil masa selama 25-50 minit dalam 34 sesi sesi kaunse kaunselin ling. g. Pemant Pemantauan auan dan penila penilaian ian selalu selalunya nya mengam mengambil bil masa masa dari dari 5 hingg hinggaa 15 minit minit.. Cont Contoh oh dial dialog og yang yang menun menunju jukk kkan an keterbatasan dari segi masa ialah; “Set “Setia iap p sesi sesi me meng ngam ambi bill masa masa selam selama a 30-50 30-50 mini minit. t. Sekiranya ada keperluan untuk anda meneruskan sesi, anda boleh membuat temujanji dengan saya. Akhirnya, saya mahu tekankan bahawa apa yang kita bincangkan adalah rahsia. Saya tidak akan memberitahu sesiapa apa yang telah kita bincangkan kecuali dengan kebenaran daripada anda. Tetapi saya terpaksa memberitahu rahsia ini sekiranya ia mengancam nyawa dan membahayakan diri anda dan orang lain”. Penstruktur Penstrukturan an selalunya selalunya akan mengambil mengambil masa lebih kurang 5 minit. minit. Selepas Selepas penstruktura penstrukturan, n, kaunselor kaunselor akan meneroka meneroka persoalan persoalan klien. Kaunselor harus mengekalkan mengekalkan perhubungan perhubungan kaunseling kaunseling yang yang yang baik baik dengan klien. klien. Perhubung Perhubungan an wujud melalu melaluii pembin pembinaan aan empati, ketulenan, penghargaan yang positif, memahami, penerimaan, komunikasi terbuka sebelum interaksi yang bermakna yang berkaitan dengan persoalan klien diperbincangkan. Stewart (1978) menyatakan proses membina hubungan bukan sesu sesuat atu u perk perkar araa asin asing g dala dalam m pros proses es kauns kaunsel elin ing, g, teta tetapi pi ia adal adalah ah berterusan dalam perkembangan proses kaunseling. Kesedaran akan persoalan klien, kemampuan kaunselor, kerelaan untuk bersama dalam persoalan persoalan klien dan keyakinan keyakinan kaunselor bersama klien adalah sangat penting dalam proses kaunseling.
Walau bagaimanapun, sekiranya klien tidak rela menyatakan persoalannya, kaunselor boleh melakukan penstrukturan semula untuk membantu klien mengetahui proses kaunseling. Dialog dibawah adalah contoh interaksi kaunselor dan klien. Contoh Dialog ; Kaunselor
: “Mungkin ia akan membantu jika saya memberitahu tentang perkara asas dalam kaunseling anda”
Klien
: “ Baiklah”
Kaunselor
“Tujuan an kaunsel kaunseling ing adalah adalah untuk untuk mem memban bantu tu atau atau : “Tuju membim mem bimbin bing g anda anda dalam dalam mem membin bincang cangkan kan bersam bersama a persoalan anda. Tugas saya sebagai kaunselor adalah untuk mendengar dan memahami apa yang anda rasa dan fiki fikirk rkan. an. Kemu Kemudi dian an kita kita akan akan bersa bersama ma-sa -sama ma mencari langkah-langkah bagi persoalan anda”.
Klien
: “ Baiklah. Tapi apa pula yang perlu saya lakukan, Puan”.
Kaunselor
: “Tugas anda adalah membantu saya untuk memahami apa yang anda rasa dan fikirkan. Anda perlu memberi makl maklum umat at,, me memb mbua uatt kepu keputu tusa san n yang yang sesu sesuai ai dan dan memberitahu saya perkara-perkara yang perlu untuk mencapai objektif anda”.
Klien
:“ Adalah susah untuk menangani masalah saya ini , Puan”.
Kaunselor
: “Itulah menjadi pokok utama di sini. Kita akan cuba bersamabersama-sama sama mem memfok fokuska uskan n pada pada sasaran sasaran spesifi spesifik k yang yang ingi ingin n anda anda capai capai.. Adaka Adakala lany nya a sasa sasaran ran atau atau obj objekti ektiff ini ini hany hanya a seba sebaha hagi gian an keci kecill dari daripa pada da perm permasa asala lahan han anda anda dan dan kita kita akan akan bersa bersama ma-sa -sama ma menanga menanganin ninya ya dari yang ringan ringan kepada kepada yang lebih lebih berat”.
Klien
:“O :“Oh!.be .begitu…Jadi, di, maks aksud Puan uan kita cuma uma membin mem bincang cangkan kan satu satu persoal persoalan an sahaja sahaja dalam dalam satu satu masa?”.
Kaunselor
: “Tepat sekali. Satu lagi, saya mahu anda tahu bahawa kaun kaunse seli ling ng adal adalah ah seca secara ra suka sukarrela. ela. Anda Anda bole boleh h menamatkan sesi pada bila-bila masa. Sesi ini adalah
periba peribadi di dan sulit. sulit. Saya Saya tidak tidak akan member memberita itahu hu kepad kepada a sesi sesiap apa a masal masalah ah anda anda kecual kecualii denga dengan n izin izin anda. Sesi kita akan mengambil masa lebih kurang 30 minit. Selalunya, ia akan memerlukan sebanyak 5 sesi untuk untuk menanga menangani ni bersam bersama a beberap beberapa a masala masalah h anda, anda, bergant bergantung ung juga juga kepada kepada keperlu keperluan an anda. anda. Sekarang Sekarang,, adakah anda ada soalan”. soalan”. Klien
: “Tidak ada. Saya jelas dengan penjelasan yang telah puan berikan”.
Walaupun penstrukturan mungkin tidak diberitahu semasa awal sesi sesi disebab disebabkan kan oleh oleh permas permasala alahan han klien klien yang yang mendesa mendesak, k, tetapi tetapi ia harus diberitahu kepada klien di pertengahan atau di akhir sesi. Setelah klien bersetuju bersetuju untuk menghadiri kaunseling, kaunseling, beliau perlu mengisi mengisi borang pemberitahuan dan persetujuan. Langkah Ketiga: Pembinaan Model Persoalan Klien
Dalam Dalam membuat membuat keputus keputusan an untuk untuk menentu menentukan kan matlam matlamat at dalam sesi kaunseling tersebut, kaunselor perlu memahami persoalan yang yang diba dibawa wa oleh oleh klie klien. n. Klie Klien n digal digalak akkan kan menero meneroka ka aspe aspek k dan perse persekit kitara aran n yang yang mungki mungkin n membim membimbang bangkann kannya ya.. Dari Dari beberap beberapaa per perso soal alan an yang ang mung mungki kin n dite ditero roka kai, i, sala salah h satu satu pers persoa oala lan n akan akan dipertimbangkan dengan lebih lanjut. Yang lain akan diterokai selepas itu. itu. Walau alau bagai bagaima mana napun pun,, mema memand ndan angka gkan n kaun kaunse selo lorr dan dan klie klien n masi masingng-ma masi sing ng mempun mempuny yai limi limita tasi si term termas asuk uk bebe bebera rapa pa bany banyak maklum maklumat at yang boleh ditangan ditanganii dalam masa yang terhad, terhad, oleh oleh itu perlu untuk melihat satu persoalan sahaja pada satu masa. Langkah Keempat: Mengenal pasti Persoalan Klien
Dalam proses untuk mengenal pasti persoalan klien, kaunselor perlu perlu meneruskan meneruskan usaha membina satu perhubungan perhubungan kaunseling yang baik baik dengan dengan klien. klien. Dalam Dalam membin membinaa hubunga hubungan n ini kaunsel kaunselor or perlu perlu mengg mengguna unakan kan teknik teknik lisa lisan n dan bukan bukan lisa lisan n dan mengena mengenall pasti pasti perubahan fizikal yang berlaku pada diri klien dalam seting temuduga. Kaunselor mesti mengenal pasti maklumat yang sesuai dengan klien berdasarkan satu persoalan pada satu waktu. Sekiranya lebih dari satu persoalan wujud pada satu-satu waktu, kaunselor dan klien perlu memilih persoalan yang ingin ingin dibincangkan. Dua kemahiran utama yang digunakan oleh kaunselor dalam mengenal pasti persoalan adalah kemahiran mendengar dan meneroka. Mendengar Mendengar digunakan digunakan untuk memahami memahami persoalan persoalan klien klien sementara sementara
kemahiran meneroka adalah digunakan untuk mendapatkan maklumat klarif klarifika ikasi si tambaha tambahan n berkai berkaitan tan masala masalah h dan menget mengetahui ahui masala masalah h tambaha tambahan. n. Proses Proses menero meneroka ka harus harus dilakuk dilakukan an dengan dengan bertany bertanyakan akan soalan terbuka. Dala Dalam m usah usahaa klie klien n membu embuat at pil pilihan ihan per persoal oalan untu untuk k kaunseling, kaunseling, kaunselor boleh bertanya bertanya beberapa beberapa soalan. soalan. Contoh soalan ialah “ Apakah agaknya yang merunsingkan anda pada hari ini ?” atau “Ada apa-apa yang boleh saya bantu anda?” Kedua-dua soalan ini adalah umum dan soalan terbuka-tertutup yang memerlukan klien memulakan pecakapan mengenai kebimbangannya. Adakalanya Adakalanya klien klien akan mendapati mendapati satu satu soalan soalan yang bersifat bersifat terlal terlalu u umum, umum, jadi jadi kaunsel kaunselor or perlu perlu menany menanyakan akan soalan soalan yang yang lebih lebih spesifik. Contohnya, “Bagaimana perhubungan anda dengan rakan anda yang boleh merunsingkan anda?”. anda?”. Langkah Kelima: Memilih Persoalan Untuk Kaunseling
Apabila Apabila klien bercakap bercakap dengan bebasny bebasnyaa mengenai pelbagai pelbagai persoalan persoalan dalam sesi kaunseling, kaunseling, kaunselor kaunselor perlu menggembalikan menggembalikan perhatian klien kepada persoalan utama. Pemilihan persoalan utama adalah adalah berdas berdasark arkan an kepada kepada tiga tiga faktor faktor keutama keutamaan an iaitu iaitu immediacy, immediacy, kesukaran complexity dan intensitinya. Dalam Dalam menanga menangani ni persoal persoalan an klien, klien, terdapa terdapatt persoa persoalan lan klien klien yang perlu diberi keutamaan daripada persoalan yang lain. Misalnya, klien yang mempunyai dua masalah iaitu pertama, tidak ada kerja dan keduany keduanya, a, tidak tidak ada tempat tempat untuk untuk bermal bermalam. am. Dalam Dalam keadaan keadaan ini, ini, persoalan tidak ada tempat untuk bermalam harus diselesaikan terlebih dahulu. Tahap kesukaran kesukaran complexity persoa persoalan lan klien klien juga juga pentin penting. g. Selalunya persoalan yang lebih kompleks adalah lebih sukar untuk diselesaik diselesaikan. an. Adalah lebih baik memfokuskan memfokuskan kepada persoalan persoalan yang kurang kompleks dahulu dan seterusnya kepada yang lebih kompleks. Pemf emfokus okusan an kepa kepada da pers persoa oala lan n yang ang kur kurang ang komp komplleks eks akan akan membenarkan klien mengalami kejayaan dan seterusnya akan bersifat lebih yakin terhadap kaunselor. Seterusnya, permasalahan klien juga mengandungi tahap intensiti. Kaunselor Kaunselor banyak banyak bergantung bergantung kepada persoalan persoalan klien dalam dalam sesi kaunseling dalam usaha untuk membantu klien. Sesi kaunseling akan lebih berjaya dan berkesan berkesan jika klien membincangkan membincangkan satu tajuk persoalan pada satu waktu. Sekira Sekiranya nya kaunse kaunselor lor dan klien klien tidak tidak terus terus membin membincang cangkan kan persoalan utama dahulu, klien akan cuba mengelakkan perbincangan dan mungkin seterusnya akan lupa mengenai persoalan tersebut klien. Hanya Hanya pemfok pemfokusa usan n yang yang boleh boleh membaw membawaa klien klien membinc membincangk angkan an per perso soal alan an utam utama. a. Kemu Kemung ngki kina nan n juga juga,, klie klien n tida tidak k mahu mahu lagi lagi
membincangkan persoalan tersebut sekiranya persoalan utama tidak diterokai dahulu . Komuni Komunikas kasii lisan klien klien pada setiap setiap masa masa mempunyai mempunyai dua perkara perkara penting penting iaitu pertama pertama isi kandungan kandungan (content (content ) dan keduanya ialah perasaan ( feeling feeling ). ). Isi kandungan merujuk kepada objek, aksi dan maklu makluma matt yang yang diru diruju juk k oleh oleh klie klien. n. Kada Kadangk ngkal alaa isi isi kandu kandunga ngan n mungkin kurang penting daripada perasaan yang ingin disampaikan oleh klien. Contohnya, klien mungkin mengatakan, “ Saya memandu di sini dari Bandar Baru Bangi semalam dan tidak ada apa-apa yang berlaku.” Dalam konteks ini, isi kandungan merujuk kepada aksi memandu. Di sini, klien tidak meluahkan perasaan yang dialaminya. Oleh Oleh itu, itu, kaun kaunse selo lorr perl perlu u memf memfok okus uska kan n sama sama ada ada klie klien n ingi ingin n meluahkan perasaannya. Apabila kaunselor cuba membantu klien memfokuskan kepada persoalan, persoalan, kaunselor kaunselor dan klien harus membezakan membezakan antara antara persoal persoalan an yang berbentuk isi kandungan dan perasaan. Contohnya, “Anda mengatakan bahawa anda menepati temujanji (isi kandungan) tetapi ia membuatkan anda marah.” (perasaan) Pernyataan perasaan dan isi boleh dilihat pada ayat kedua. Isi (temuj (temujanj anji) i) dan perasa perasaan an (marah (marah)) telah telah dinyat dinyatakan akan.. Menggun Menggunakan akan respons ini bukan sahaja mengembalikan klien kepada soalan terpilih, tetapi tetapi meliba melibatka tkan n klien klien lebih lebih mendal mendalami ami perasa perasaan an atau sikapny sikapnyaa menge mengena naii apa apa yang yang diper diperka kata takan kan.. Resp Respon onss pera perasa saan an memb memban antu tu memaksa klien kepada penerokaan diri.
Langkah Keenam: Mengenal pasti Komponen Persoalan Klien
Pers Persoal oalan an klien klien boleh boleh dibinc dibincang angka kan n berdas berdasar arka kan n tiga tiga komponen utama iaitu komponen tindak balas response, response, jangka masa temporal dan situasi situasi situational. Pengkategori Pengkategorian an ini boleh membantu membantu kaunse kaunselor lor untuk untuk mengana menganalis lisis is permas permasala alahan han dengan dengan bertany bertanyakan akan bagaimana. soalan-soalan seperti apa, di mana, bila dan bagaimana. A. Komponen tindak balas response Untuk Untuk mengena mengenall pasti pasti aspek aspek tindakb tindakbala alass respon responss persoa persoalan lan klien, kaunselor mengenal pasti apa persoalan klien, bagaimana ia dimanifestasikan dan apa kesan persoalan tersebut kepada kehidupan klien. Kaunse Kaunselor lor seharu seharusny snyaa membant membantu u klien klien menjel menjelask askan an tindak tindak balas respons yang boleh diperhatikan diperhatikan dan diukur. diukur. Misalnya, Misalnya, klien memberitahu kaunselor, “Saya rasa sangat teruk hari ini” . Dalam hal
ini, kaunselor mempunyai kesukaran untuk mencari strategi terbaik untuk mengurangkan rasa ‘teruk’ ‘teruk’ (perasaan) klien. Kaun Kaunse selo lorr akan akan menda mendapat patii lebi lebih h muda mudah h untuk untuk meng mengat atur ur strate strategi gi sekira sekiranya nya klien klien mengat mengatakan akan perasa perasaan an yang yang ‘teruk ‘teruk’’ adalah adalah akibat dari tidak dapat memilih kolej yang sesuai. Begitu juga, kaunselor akan lebih mudah menangani persoalan kebimb kebimbanga angan n apabila apabila klien klien menera menerangka ngkan n mengena mengenaii masala masalah h yang yang dihadapi seperti masa digunakan untuk memikirkan masalah, kurang menumpukan perhatian pada pelajaran, gred yang rendah dan ibu bapa yang yang asyik asyik meleter meleteriny inya. a. Kesemua Kesemuanya nya adalah adalah respons respons yang yang boleh boleh diperhatikan dan boleh diukur. B. Komponen jangka jangka masa temporal Langkah kedua dalam penerokaan persoalan klien ialah dengan menguji menguji aspek temporal , iait iaitu u bila bila ting tingkah kah laku laku itu itu terj terjadi adi,, untu untuk k berap berapaa lamaka lamakah h tingkah tingkah laku tersebut tersebut terjad terjadii dan adakah terdapa terdapatt kesinambungan dari tingkah laku tersebut? Bagi soalan ‘bila’ ‘bila’ , klien masa”, tetapi penerokaan lanjut boleh mungkin mungkin mengatakan mengatakan “setiap masa”, mendedahkan kekusutan dengan lebih tepat. Klien Klien mungkin mungkin member memberita itahu hu ia terjad terjadii semasa semasa memand memandu. u. Jawapan ini memberi spesifikasi secara konkrit bila tingkah laku itu terj terjadi adi.. Kauns Kaunsel elor or mungk mungkin in boleh boleh mengu menguta tara raka kan n soal soalan an sepe sepert rtii “berapa lama perkara ini terjadi? “ Respons seperti, “ Oh, sudah lama sehing sehingga ga sekar sekarang” ang”.. Jawap Jawapan an ini ini bukanlah bukanlah satu satu jawapa jawapan n yang yang ”semenjak hari Isnin spesifik. Jawapan seperti “sudah sebulan” atau ”semenjak lalu “ menunjukkan satu jawapan yang bersifat konkrit.
C . Komponen bersifat situasi situational situasi situational Perk Perkar araa ketig ketigaa yang yang dite ditero rokai kai oleh oleh kauns kaunsel elor or iala ialah h aspe aspek k situational, iaitu di mana atau di bawah perkara manakah persoalan ini timbul ? Klien mungkin menjawab, “Bila saya bersama-sama rakan saya” atau “di mana-mana sahaja.” Apabila klien dan kaunselor boleh melakukan respons yang berbentuk temporal dan situational masalah, mereka mempunyai asas untu untuk k mene meneru rusk skan an kauns kaunsel elin ing. g. Adal Adalah ah suka sukarr untuk untuk memil memilih ih dan dan melaks melaksanak anakan an strateg strategii peruba perubahan han tingkah tingkah laku laku tanpa tanpa mengeta mengetahui hui terl terleb ebih ih dahul dahulu u perm permas asal alaha ahan n untuk untuk memper memperkem kemba bang ngkan kan dasa dasar r persoalan berkaitan tingkah laku klien. D. Intensiti Intensity Intensiti merujuk kepada tahap kesukaran klien untuk memperolehi tingkah laku yang diingini. Dua konsep asas intensity ialah kekerapan
(frequency) (frequency) dan jangka masa (duration (duration). ). Kekerapan merujuk kepada berap berapaa kali kali sesuat sesuatu u tingkah tingkah laku laku itu terjad terjadi. i. Contoh Contohny nya, a, sekira sekiranya nya seorang seorang pelajar telah dipanggil oleh pengetua pengetua ke pejabatnya pejabatnya sebanyak lima lima kali kali,, jadi jadi keke kekera rapa pan n dipan dipanggi ggill adala adalah h lima lima.. Jang Jangka ka masa masa didefinisikan kepada dua cara. Pertama, merujuk kepada kepanjangan masa semasa tingkah laku terjadi. Kekerapan lima kali ke pejabat pengetua mungkin untuk tempoh satu minggu, satu tahun, atau beberapa tahun semasa pelajar bersekolah. Definisi kedua untuk jangka masa ialah panjangnya masa tingkah laku berlanjutan dalam setiap kejadian. Langkah Ketujuh: Memperkukuhkan Dasar Persoalan Berkaitan Tingkah Laku
Penilaian yang bersesuaian perlu dilakukan dalam mengukur kebe keberke rkesa sanan nan kaun kaunse seli ling. ng. Satu Satu bent bentuk uk ukur ukuran an perl perlu u wuju wujud d dan dan dijadikan dasar supaya boleh digunakan sebagai perbandingan dalam kaunseling untuk melihat kemajuan sesi kaunseling. Contoh, seorang individu individu yang cuba berhenti berhenti merokok dan menghisap rokok sebanyak sebanyak 20 batang sehari. Apabila kaunselor menentukan “dasar” dan selepas klien menamatkan sesi kaunseling, hanya 5 batang rokok yang dihisap oleh klien tersebut setiap hari. Kaun Kaunse selo lorr bole boleh h meng menggu gunak nakan an pengu pengukur kuran an yang yang bers bersif ifat at kuantitatif mengesahkan secara empirikal persoalan klien. Dua kaedah yang berguna untuk mendapatkan data yang berbentuk kuantitatif ialah melalui carta tingkah laku dan log tingkah laku. Log tingkah laku merupakan satu persembahan grafik yang berbentuk frekuensi untuk memungut tingkah laku spesifik. Data log boleh dicartakan. Kaedah kedua yang boleh digunakan untuk mendapatkan data dasar yang tepat ialah melalui dasar log tingkah laku. Data log tingkah laku adalah seperti diari di mana klien memasukkan semua aspek yang signif signifika ikan n untuk untuk tingka tingkah h laku laku spesif spesifik ik dalam dalam satu satu tempoh tempoh masa. masa. Maklumat log mungkin termasuk data, masa, seting, perkara, reaksi klien dan reaksi reaksi yang diingini oleh kaunselor kaunselor.. Selalunya Selalunya satu minggu minggu sesuai untuk menentukan dasar untuk komponen persoalan klien. Dengan Dengan menggun menggunakan akan kedua-d kedua-dua ua teknik teknik di atas, atas, perubah perubahan an sesuatu tingkah laku boleh dilapor dengan lebih tepat. Dalam beberapa keadaan klien mungkin diperkenalkan kepada carta atau log di awal sesi kaunseling dan membuat satu penilaian tingkah laku. Ini akan membolehkan klien melibatkan diri, dan hasil peningkatan dalam carta boleh menggalakkan klien untuk mengubah tingkah laku. Langkah Kelapan: Mengenal pasti Pengekalan Untuk Pengukuhan
Sele Selepa pass pers persoa oala lan n klie klien n dike dikena nall past pastii dan dan dasa dasarr tela telah h dikukuhkan, kaunselor boleh memulakan proses penyelesaian masalah. Dalam Dalam konteks konteks ini, ini, penyeles penyelesaia aian n masala masalah h adalah adalah berpeng berpengeta etahuan huan
dala dalam m perso persoal alan an dan dan memu memula laka kan n peny penyele elesa saia ian n yang yang suka sukarr bagi bagi masal masalah ah klie klien. n. Tetapi etapi penye penyele lesa saia ian n masa masala lah h meme memerl rluka ukan n lebi lebih h daripada proses memahami. Kaunselor dan klien perlu memfokus kepada persoalan yang lebih mendesak mendesak yang telah telah menyebabkan menyebabkan tingkah tingkah laku berteru berterusan. san. Pemfokusan telah mengekalkan pengukuhan apabila sesuatu tingkah laku aku tela telah h dike dikena nall past pasti. i. Apab Apabil ilaa kaun kaunsselor elor dan dan klie klien n tel telah mengekalkan pengukuhan, perubahan satu tingkahlaku adalah lebih mudah. Foku Fokuss utam utamaa kaun kaunse seli ling ng adal adalah ah untu untuk k meng mengum umpu pull dan dan memproses maklumat yang membenarkan kaunselor memperkembangkan satu imej mental atau model permasalahan klien. Model Model ini akhirny akhirnyaa membent membentuk uk permas permasala alahan han yang yang spesif spesifik ik yang yang mana mana benar benar-be -benar nar membim membimban bangkan gkan klien klien dan boleh boleh didefi didefinis nisika ikan n secara kuantitatif dan kualitatif. Langkah Kesembilan: Mengesahkan Model Persoalan Klien
Pering Peringkat kat seteru seterusny snyaa ialah ialah pering peringkat kat menges mengesahka ahkan n model model persoalan klien. Pada peringkat ini, kaunselor mendengar, meneroka dan membuat hipotesis mengenai masalah klien. Sekarang kaunselor mempunyai mempunyai gambaran gambaran apa yang diperlukan dalam membincangkan membincangkan masalah klien. Langkah terakhir dalam proses pembinaan model ialah menentukan sama ada gambaran itu tepat dari sudut pandangan klien. Tugas kaunselor ialah memberitahu klien supaya mengesahkan sama ada persoalan klien yang dikemukakan dari sudut pandangan kaun kaunsselor elor adal adalah ah bena benarr. Deng Dengan an kata kata lain, ain, kaun kaunse sellor bol boleh menginterpretasi persoalan klien dengan baik atau tidak. Kaunselor boleh memulakan proses ini dengan menerangkan kepada kepada klien klien keperlu keperluan an klarif klarifika ikasi si yang yang telah telah diperk diperkata atakan kan supaya supaya mere mereka ka bole boleh h mene meneru rusk skan an topi topik k pada pada pand pandan anga gan n yang ang sama sama.. Kaunselor secara ringkas menginterpretasikan masalah klien, termasuk 1. 2. 3. 4. 5.
Apa masalah masalah atau atau pers persoal oalan an klie klien n Komp Kompon onen en resp respon onss komp kompon onen en jan jangk gkaa masa masa temporal komp kompon onen en situ situas asii situational maintaining reinforces reinforces penge pengekal kalan an untu untuk k pengu penguku kuhan hanmaintaining
Apabil Apabilaa menunj menunjukka ukkan n interp interpret retasi asi di atas, atas, kaunsel kaunselor or mesti mesti mahir mahir membua membuatt respon responss kepada kepada klien. klien. Tanda anda respon responss boleh boleh secara secara bukan lisan seperti anggukan kepala dan memandang klien. Sekiranya respons telah diketahui oleh kaunselor semasa kemahiran interpretasi, kaunselor mungkin boleh menguji persepsi klien dengan menanyakan, “Bagaimana tindak balas saya setakat ini”
Seki Sekira rany nyaa resp respon onss klie klien n posi positi tif, f, maka maka kaun kaunse selo lorr bole boleh h meneru meneruska skan. n. Sekira Sekirany nyaa tidak, tidak, adalah adalah perlu perlu untuk untuk membant membantu u klien klien membua membuatt klarif klarifika ikasi si mengena mengenaii konsep konsep yang yang salah salah dari dari kaunse kaunselor lor.. Adakah kaunselor dan klien sama-sama membincangkan topik yang sama? sama? Adakah Adakah kaunse kaunselor lor benarbenar-bena benarr memaham memahamii persoa persoalan lan klien? klien? Sekiranya jawapan bagi kedua-dua ini tidak, maka kaunselor perlu melihat dan mengenal pasti persoalan klien dari permulaan. Ini akan membol membolehka ehkan n kaunsel kaunselor or untuk untuk memaham memahamii dengan dengan lebi lebih h lagi lagi perm permas asal alah ahan an asas asas dan dan kemu kemudi dian an beru berusa saha ha untu untuk k memper memperbetu betulka lkan n model model permas permasala alahan han klien klien selanj selanjutn utnya ya sebelu sebelum m membuat membuat pengesahan pengesahan semula. Oleh itu adalah perlu untuk memahami summarization) yang tepat persoalan klien dan membuat rumusan ( summarization) bagi mendapat pengesahan yang tepat. Dalam beberapa contoh tertentu, tertentu, kaunselor mungkin tidak ada tanda respons yang menunjukkan kekurangan persetujuannya. Jadi, di akhir interpretasi, kaunselor perlu menguji persepsi ini. “Anda senyap, Adaka Adakah h bermak bermakna na saya saya tidak tidak bersama bersama anda?”. anda?”. Sekiranya Sekiranya respons respons klien adalah tidak positif, kaunselor boleh meneruskan untuk bersama klie klien n dala dalam m mene meneta tapk pkan an matl matlam amat at dan dan bers bersam amaa kli klien bagi bagi menyelesaikan masalahnya dalam sesi kaunseling.
RUMUSAN
Pros roses kaun kaunsseli eling perl perlu u dimu dimullakan akan deng dengan an baik baik agar agar menyediakan suasana kaunseling yang mantap dan fasilitatif. fasilitatif. Bab ini telah telah membin membincang cangkan kan dengan dengan terperi terperinci nci langkah langkah-la -langk ngkah ah dalam dalam memula memulakan kan proses proses kaunsel kaunseling ing.. Antara Antara langkah langkah-la -langka ngkah h yang yang telah telah dibi dibinca ncangk ngkan an iala ialah h penj penjel elas asan an perh perhub ubung ungan an dalam dalam kauns kaunsel elin ing, g, penje penjelas lasan an mengena mengenaii proses proses kaunsel kaunseling ing,, (tujua (tujuan, n, tanggu tanggungj ngjawa awab, b, pemfokusan dan limitasi), pembinaan model persoalan klien, memilih per perso soal alan an klie klien, n, menge mengenal nal pasti pasti kompo kompone nen n pers persoal oalan an klie klien, n, memp memper erkuk kukuh uhkan kan dasa dasarr pers persoa oala lan n berk berkai aita tan n ting tingkah kah laku laku dan dan mengenalpasti pengekalan untuk mengukuhkan langkah-langkah. RUJUKAN Stewart N.R. (1978). Systematic Counselling . Englewood Cliffs. New Jersey: Prentice Hall.