Academia de Studii Economice Bucureşti Facultatea Contabilitate şi Informatică de Gestiune Master Contabilitate, Audit Audit şi Informatică de Gestiune Unlock Access to An
Exclusive 30 Day Trial Modele de Guvernanta Corporativa in Romania - Studiu de Caz Romtelecom
Modele de Guvernanţă Corporativă în România - Studiu de caz Romtelecom Access Now
No thanks, I don't want my exclusive trial
2009
Unlock Access to An
Curins
Exclusive 30 I!"#$%&CE#E'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''( Day Trial CA)I"$*&* + Comonentele u-ernan.ei cororati-e'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''/ Modele de Guvernanta Corporativa in Romania - Studiu de Caz Romtelecom
CA)I"$*&* 2 Gu-ernan.a cororati-ă n #om1nia''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' Access Now CA)I"$*&* ( Model de u-ernan.ă cororati-ă n #om1nia 3 #omtelecom'''''''''''''''''''''''4
('+' "radi.ie şi reere istorice''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''4 No thanks, I don't want my exclusive trial ('2' $biect de acti-itate''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''9 ('(' Misiune, 5i6iune şi 5alori'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''9 ('/' Ac.ionarii #omtelecom'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''+0 ('' $ranirama comaniei #omtelecom'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''++ ('7' Structuri de u-ernan.ă cororati-ă''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''+2 ('8' Manaementul Eecuti-'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''+( ('4' )olitici financare şi contabile utili6ate'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''+/ ('9' #esonsabilitatea socială''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''+ ('9'+' Sonsori6ări''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''+ ('9'2' )arteneriate'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''+8 ('9'(' Ac.iuni entru comunitate'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''+4 ('9'/' Ino-a.ie''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''+9 BIB*I$G#AFIE''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''20
2
INTRODC!R! Unlock Access to An
Exclusive 30 Day Trial
O definiţie simplă a guvernanţei corporative ar fi totalitatea sistemelor şi proceselor implementate pentru a conduce şi a controla o companie cu scopul de a-i creşte performanţa şi valoarea. Practic, se referă la eficienţa sistemelor de management, insistând pe rolul consiliului de conducere, pe responsabilitatea şi remunerarea membrilor, credibilitatea situaţiilor finaciare, şi pe eficienţa sistemelor de management al riscului. Modele de Guvernanta Corporativa in Romania - Studiu de Caz Romtelecom
Guvernanţa corporativă, defineşte totalitatea principiilor, regulilor şi normelor prin care se asigură administrarea şi gestionarea de către manageri a entităţilor, în interesul investitorilor actuali şi potenţiali; acest interes este clasicAccess şi cel Now mai întânlit. n conte!tul lui, managerii sunt studiaţi în raport cu acţionarii. "iind vorba de un raport politic, în care se găsesc şi alte părţi interesate, guvernanţa capătă şi un interes e!tins. #n loc distinct îl ocupă în ca$ul, managerilor şi I don't want my exclusive trial acţionarilor, creditorii şi salariaţii,No cuthanks, pretenţiile lor. Guvernanţa şi contabilitatea se condiţionea$ă reciproc, deşi guvernanţa influenţea$ă dominant contabilitatea .% n principiu se referă la suportul de deci$ie şi de control dintr-o companie, obţinut prin reguli şi proceduri formale şi informale, interne sau impuse e!tern de către organismele competente, implementate atât la nivel strategic cât şi operaţional. &e-i drept, guvernanţa corporativă insistă pe principiile etice şi pe responsabilitatea socială '&()*, dar toate regulile şi procedurile pe care le promovea$ă au un scop final+ creşterea -alorii comaniei'
n final, testul eficienţei modelului de guvernanţă al unei companii este măsura în care reuşeste să-şi atingă obiectivul principal, şi anume, acela de a maimi6a -aloarea comaniei din ersecti-a ac.ionarilor. otul ţine de modalitatea în care reuşeşte să organi$e$e un sistem ideal încis+ satisfacerea cerinţelor clienţilor, angaaţilor, furni$orilor, distribuitorilor, etc., răsplata fiind, în ca$ul unor re$ultate bune, -aloare sorită şi durabilă. n )omânia, guvernanţa corporativă este întâlnită în special la societăţile comerciale listate la /ursa de 0alori /ucureşti. 1stfel pentru e!emplificare am ales societatea comercială )O2343&O2 (.1.
1 http://www.ensight.ro/newsletter/no20/articol5.html 3
C"#ITO$$ % Unlock Access to An Componentele &uvernanţei corporative
Exclusive 30 Day Trial
5Guvernanţa corporativă se e!primă printr-un set de relaţii între managementul companiei, consiliul acesteia, acţionarii ei, alţi deţinători de titluri; totodată, ea conferă o structură prin care sunt stabilite miloacele necesare reali$ării acelor obiective şi monitori$ate performanţele urmărite.6 'definire Modele dată dedeO3&7* Guvernanta Corporativa in 8 elemente ceie ale unui cadru puternic corporativă+ Romania - Studiude deguveranţă Caz Romtelecom +' 2' (' /' '
%returile ac.ionarilor Access Now "ratarea ec:itabilă a ac.ionarilor #olul ăr.ilor interesate n u-ernan.a cororati-ă )re6entarea informa.iilor şi transaren.ă No thanks, I don't want my exclusive trial #esonsabilită.ile Consiliului de Administra.ie'2
(e aprecia$ă că sistemele de guvernanţă corporativă din (.#.1., Germania, 9aponia şi 2area /ritanie sunt unele dintre cele mai bune din lume, iar diferenţele dintre ele nu sunt atât de semnificative faţă de alte state. n ţările mai puţin de$voltate, inclusiv cele în tran$iţie, mecanismele de guvernanţă corporativă sunt practic ine!istente. 1cţionarii sunt cei care furni$ea$ă fondurile de care managerul nu dispune, iar acţionarii sunt aceia care au nevoie de capital uman speciali$at prin persoana managerului care să le utili$e$e eficient fondurile şi să genere$e profituri prin activitatea desfăşurată. Problema agenţiei este generată de dificultăţile cu care se confruntă investitorii în a se asigura că nu vor fi deposedaţi de fondurile lor sau că acestea nu vor fi irosite în proiecte de investiţii ineficiente. 2ecanismele de guvernanţă corporativă diferă destul de mult în plan internaţional. n (#1 şi 2area /ritranie protecţia legală a intereselor investitorilor este considerată foarte importantă şi, în aceste condiţii, apariţia fenomenelor de concentrare a investitorilor este relativ sporadică, cu e!cepţia, poate, a unor operaţiuni de preluare. n europa continentală şi în 9aponia fenomenul este e!act invers. n Germania, de e!emplu, marile bănci comerciale, prin angaamente privind împuterniciri acordate pentru a se vota, pot controla mai mult de un sfert din marile companii, încasând părţi relativ consistente din cas-flo:-ul acestora, în calitate de acţionar semnificativ sau ca şi creditori. 7iversitatea de sisteme de guvernanţă corporativă ne duce către întrebarea fundamentală+ care dintre acestea este mai potrivit atunci când se pune problema apelului la finanţarea e!ternă 1tât protecţia legală a intereselor investitorilor cât şi pre$enţa fenomenului de concentrare a acestora '(#1, Germania, 9aponia* sunt forme de manifestare a sistemelor de guvernanţă corporativă.
2 Ana Morariu, Flavia Stoian, heorghe Suciu ! Audit Intern şi Guvernanţă Corporativă "
C"#ITO$$ ' Unlock Access to An Guvernanţa corporativă în România
Exclusive 30 Day Trial
#na dintre necesităţile adaptării economiei româneşti la mecanismele economiei de piaţă o repre$intă asigurarea unor miloace adecvate de proteare a intereselor acţionarilor minoritari. Pe lângă caracterul etic al măsurilor care îşi propun îndeplinirea acestui de$iderat, prin intermediul lor se poate da încredere investitorilor în aci$iţia de acţiuni în ca$ul noilor emisiuni, ceea ce determină însăşi funcţionalitatea de capital din )omânia. Modele pieţei de Guvernanta Corporativa in )omânia ca şi alte ţări e!-comuniste a adoptat anumite structuri organi$aţionale după Romania - Studiu de Caz Romtelecom modelul ţărilor de$voltate, dar nu a dispus întotdeauna de cele mai potrivite mecanisme de implementare a acestora pentru a le face efectiv să funcţione$e. 1stfel a re$ultat un sistem Access eterogen, în care co-e!istă deopotrivă structuri şi Now instituţii caracteristice economiilor de piaţă alături de cele specifice economiilor centrali$ate. )olul principal într-o companie este ucat fiemydeexclusive manager, No thanks, I don't want trial fie de acţionarii cu putere de control, fie de ambele categorii. &ei care trebuie proteaţi prin legi adecvate şi cu autorul unui mecanism al ustiţiei activ şi dornic să se implice sunt acţionarii minoritari. 7e particularităţile mecanismului de guvernanţă corporativă depinde amploarea pe care o dobândesc problemele de agent la nivelul unei companii. 3senţa problemei este separarea între management şi finanţe, sau, cu alte cuvinte, între proprietate şi control. < Guvernanţa corporativă în )omânia este specifică în special societăţilor listate la /ursă '/ursa de 0alori /ucureşti '/0/*, /ursa de 2ărfuri, etc.*. 3!istă în )omânia ciar şi un =nstitut de Guvernanţă &orporativă al /ursei de 0alori /ucureşti '=G&* care a emis un &od al Guvernanţei &orporative. "irmele listate la /ursa de 0alori /ucureşti pot opta pentru adoptarea totală sau parţială a acestui cod şi astfel vor transmite /0/, anual începând cu anul >??@, o 7eclaraţie de conformare sau neconformare cu prevederile &G& 'A Declaratia6*, care va conţine informaţii privind recomandările &G& implementate în mod efectiv de către aceştia şi modalitatea de implementare. 7eclaraţia va fi întocmită în formatul indicat de /0/. 7eşi &odul este predominant destinat societăţilor comerciale ale căror instrumente financiare sunt tran$acţionate pe piaţa reglementată operată de /0/, acest fapt nu împiedică alte societăţi comerciale sau tipuri de emitenţi să adopte principiile &odului şi să le urme$e într-o manieră adecvată. 1cest &od cuprinde unele recomăndari care sunt prevederi cu caracter supletiv ale unor acte normative din )omânia '4egea nr. <%B%@@? privind societăţile comerciale, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, 4egea nr. C>B%@@% a contabilităţii, cu modificările şi completările ulterioare, 4egea nr. >@DB>??E privind piaţa de capital, cu modificările şi completările ulterioare, etc.*. E &odul de Guvernanţă &orporativă are următorul cuprins+ Art' + 3 Structuri de Gu-ernan.ă Cororati-ă Art' 2 3 %returile de.inătorilor de instrumente financiare ale emiten.ilor Art' ( 3 #olul şi oblia.iile Consiliului de Administra.ie 3 Mihaela #ragot$ % Decizia de investire pe piaţa de capital " &o'ul 'e uvernan($ &orporativ$ 5
Art' / 3 Structura Consiliului de Administra.ie Art' 3 !umirea membrilor Consiliului de Administra.ie Art' 7 3 #emunerarea membrilor Consiliului Administra.ie Unlock de Access to An Art' 8 3 "ransaren.a, raortarea financiară, controlul intern şi adm inistrarea riscului Art' 4 3 Conflictul de interese şi tran6ac.iile cu ersoane imlicate ;
Exclusive 30 Day Trial
Modele de Guvernanta Corporativa in
&odul de guvernanţă corporativă vine în spriinul societăţilor româneşti pentru ca acestea de Caz Romtelecom să poată aplica într-un mod cât maiRomania corect -şiStudiu cât mai transparent principiile O3&7 de guvernanţă corporativă. Principiile de guvernanţă corporativă trebuie să fie respectate şi pentru listarea pe o bursă străină. Access Now 1vând în vedere că )omânia a intrat în #niunea 3uropeană şi se află într-o perioadă de tran$iţie şi de$voltare, termenul de guvernanţă corporativă este destul de nou şi greu de aplicat în No thanks, I don't want my exclusive trial societatea noastră. 7in acest motiv a apărut acest institut care aduce un plus de suport firmelor pentru ca în cel mai scurt timp să fie cât mai multe firme care să dorească să aplice guvernanţa corporativă. 1ceasta poate să aducă numeroase beneficii atât acţionarilor cât şi celorlalte persoane care sunt implicate în tran$acţii cu firma, iar cel mai important lucru este că pot atrage investitori importanţi atât de pe piaţa de capital românească, cât şi de pe pieţe de capital străine. Principiile O3&7 de guvernanţă corporativă presupun+ I' Asiurarea ba6ei entru un cadru eficient al u-ernan.ei cororati-e Cadrul de desfăşsurare al guvernanţei corporative trebuie să promoveze pieţe transparente şi eficiente, să fie compatibil cu legislaţia în vigoare şi să articuleze clar diviziunea responsabilităţilor între autorităţile de supervizare, reglementare şi execuţie.
/a$a acestui cadru este formată din regulile şi principiile care trebuie respectate în implementarea guvernanţei corporative, precum şi organismele, instituţiile de supravegere a implementării şi respectării acestor reguli. II' %returile ac.ionarilor şi rincialele func.ii ale rorietă.ii Cadrul de desfăşurare al guvernanţei corporative trebuie să protejeze şi să faciliteze exercitarea drepturilor acţionarilor.
1ceste drepturi vin în spriinul acţionarilor pentru ca aceştia să nu piardă capitalul investit, ci să se bucure de obţinerea unor venituri suplimentare, practic astfel trebuie să fie proteaţi şi prin legi speciale. 7e asemenea cunoscând drepturile acţionarilor managerii pot să fie mai atenţi în activităţile pe care le desfăşoară.
III' "ratamentul ec:itabil al ac.ionarilor )
Cadrul de desfăşurare al guvernanţei corporative trebuie să asigure tratamentul echitabil al tuturor acţionarilor, inclusiv acţionarii minoritari şi cei străini. oţi acţionarii trebuie să aibă oportunitatea de a obţineUnlock redresarea efectivă Access to An pentru violarea drepturilor lor.
ratamentul ecitabil al acţionarilor vine în spriinul acţionarilor minoritari, care deşi nu aduc un capital important în societate sunt foarte importanţi.
Exclusive 30 I5' #olul ac.ionarilor n Gu-ernan.a Cororati-ă Day Trial
Cadrul de desfăşurare al guvernanţei corporative trebuie să recunoască drepturile Modele de Guvernanta Corporativa in acţionarilor, aşa cum sunt ele stabilite prin lege sau prin înţelegeri mutuale şi încurajează Romania - Studiu de Caz Romtelecom cooperarea activă între companii în crearea de bogăţie, locuri de muncă şi susţinerea companiilor viabile din punct de vedere financiar.
Access Now 5' %iseminare şi "ransaren.ă Cadrul de desfăşurare al guvernanţei corporative trebuie să asigure diseminarea corectă No thanks, I don't want my exclusive trial şi în timp util a tuturor aspectelor materiale legate de companie, inclusiv situaţia financiară, performanţa, dreptul de proprietate şi managementul companiei.
5I' $blia.iile Consiliului de Conducere Cadrul de desfăşurare al guvernanţei corporative trebuie să asigure ghidarea strategică a companiei, monitorizarea efectivă a managementului de către Consiliul de Conducere şi responsabilitatea Consiliului faţă de companie şi acţionari.!
5 *entru mai multe in+orma(ii: Anea % *rincipiile - 'e uvernan($ &orporativ$
C"#ITO$$ ( Unlock Access to An Model de &uvernanţă corporativă în România30 Exclusive - Romtelecom -
Day Trial
('+' "radi.ie şi reere istorice
Modele de Guvernanta Corporativa in Romania - Studiu de Caz Romtelecom
Pre$entă de mai mult de D8 de ani pe piaţa românească, )omtelecom este astă$i una dintre cele mai bine cotate companii din )omânia, depăşind perioada de dificultăţi financiare prin care a Access Now trecut în urmă cu câţiva ani, cu servicii şi produse de cea mai înaltă calitate, cu o intrare spectaculoasă pe pieţele de =nternet şi televi$iune digitală şi planuri îndră$neţe pentru viitor. No thanks, I don't want my exclusive trial la acest nivel şi a străbătut &ompania a depus eforturi considerabile pentru a aunge perioade de tran$iţie nu tocmai uşoare. )omtelecom este însă astă$i un adevărat operator competitiv de comunicaţii. (cimbarea vine după implementarea unui plan de transformare iniţiat în anul >??< care a coincis cu liberali$area pieţei comunicaţiilor din )omânia, iar pentru )omtelecom pierderea monopolului a repre$entat cel mai puternic stimul până în acel moment. n ultimii ani au avut loc investiţii în reţea, digitali$area completă a /ucureştiului, îmbunătăţirea sistemului de facturare pentru a permite lansarea de noi produse, continua îmbunătăţire a relaţiei cu clienţii şi formarea primei forţe de vân$ări din istoria companiei. )omtelecom a depăşit sfera sa tradiţională de activitate, telefonia fi!ă, şi s-a îndreptat către piaţa de =nternet şi date şi a lansat un serviciu de televi$iune digitală. Pentru perioada imediat următoare, )omtelecom are în vedere stabili$area şi creşterea ba$ei de clienţi pentru serviciile de telefonie fi!ă, precum şi încercarea de a dubla numărul de clienţi pentru serviciile de internet şi televi$iune prin satelit. #eere istorice
%@+ se înfiinţea$ă (1) 'F(ocietatea 1nonimă )omână a elefoanelorF*, cu @? capital străin, din partea = '(#1*; %@E@-%@C@+ 2inisterul Poştelor şi elecomunicaţiilor încorporea$ă compania de telecomunicaţii naţionali$ată şi transformată în departament; investiţiile în reţea şi tenologii sunt limitate; 7upă %@C@+ se înfiinţea$ă )O2-PO(-343&O2, ca operator de stat în domeniul telecomunicaţiilor, poştei şi broadcasting; %@@%+ )omtelecom devine operator de stat în domeniul telecomunicaţiilor, cu monopol în domeniul serviciilor de ba$ă; câteva repere ale stării momentului+ penetrarea serviciilor de telefonie atingea @,8, tenologia folosită era analogică, în mediul rural se foloseau preponderent centrale manuale, peste <.??? de comunităţi nu erau conectate la reţeaua telefonică;
%@@D+ )omtelecom devine societate pe acţiuni şi este pregătită pentru privati$are; %@@C+ O3 aci$iţionea$ă <8 dintre acţiuni, %H u$ufruct, plătind HD8 milioane #(7 şi Unlock plus Access to An preluând managementul companiei;
Exclusive 30 Day Trial
>??<+ a doua etapă a privati$ării are loc, în urma căreia O3 devine acţionar maoritar, plătind >D< milioane #(7; restul acţiunilor sunt deţinute de statul român, prin 2inisterul &omunicaţiilor şi enologiei =nformaţiei '2&=*; Modele de Guvernanta Corporativa in
>??8+ 2&= anunţă iniţierea procesului de continuare a privati$ării )omtelecom pentru acţiunile Romania - Studiu de Caz Romtelecom deţinute de statul român, cel mai probabil printr-o ofertă publică de acţiuni. ('2' $biect de acti-itate
Access Now
7in anul %@, când se înfiinţea$ă (1), F(ocietatea 1nonimă )omână a elefoanelorF No thanks, I don't want my exclusive trial şi până în anul >??<, când s-a produs liberali$area pieţei comunicaţiilor din )omânia, )omtelecom repre$enta unicul operator de telefonie fi!ă din )omânia. )omtelecom este însă astă$i un adevărat operator competitiv de comunicaţii. )omtelecom a depăşit sfera sa tradiţională de activitate, telefonia fi!ă, şi s-a îndreptat către piaţa de =nternet şi date şi cea de televi$iune digitală. ('(' Misiune, 5i6iune şi 5alori
)omtelecom este o companie în mişcare pe piaţa comunicaţiilor din )omânia. n ultimii ani )omtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privată, conectată la tenologia sofisticată a acestui mileniu. )omtelecom oferă astă$i servicii de încredere, inovatoare şi uşor de folosit, de la tradiţionala telefonie fi!ă, la =nternet de cea mai bună calitate, televi$iune digitală, dar şi cel mai sigur spaţiu de gă$duire de date din )omânia, servicii combinate de date şi voce şi un program permanent controlat şi îmbunătăţit de &ustomer &are. Misiunea Comaniei - să furni$e$e cu promptitudine servicii de telecomunicaţii şi divertisment de încredere, care se de$voltă permanent. 5i6iunea Comaniei - )omtelecom este compania furni$oare de servicii care stabileşte standardele în )omânia, depăşind aşteptările clienţilor, angaaţilor, acţionarilor, în domeniul furni$ării de soluţii de comunicaţii, divertisment şi tenologia informaţiei, de cea mai bună calitate. 5alorile Comaniei - "rientare catre client - 2isiunea companiei este F&lientul pe locul %F. Poartă-
te cu clientul aşa cum ţi-ar plăcea să fii tratat. 2isiunea se consideră îndeplinită atunci când ai vrea să fii propriul client. - #ngajament - 1 spune înseamnă a face+ promisiunea făcută trebuie să fie ţinută. "ără nicio e!cepţie. - $espect - )espectă-ţi clientul, respectă-ţi colegii şi de asemenea, respectă-ţi munca. 1rată-ţi respectul pentru ceilalţi şi este foarte probabil să fii răsplătit în acelaşi mod. - %ntegritate - n orice faci trebuie să demonstre$i că etica şi afacerile sunt compatibile. "ii cinstit I cinstea este răsplătită.
- &ucrul în echipă - &âştigă lucrând în ecipă. (ărbătoreşte succesul în acelaşi fel. =nvata sa impartasesti cu ceilalti, invata sa ai incredere. - Conştientizarea costurilor - &eltuieşte Unlock Access toca Ansi cum ai face-o din propriul bu$unar. Păstrarea sub control a costurilor este cea mai simplă modalitate pentru a avea un business sănătos şi un loc de muncă bun. - #bordarea 'C(ştig ) C(ştigi' - /usiness-ul )omtelecom are > câştigători+ - *artenerii+ clienţi, furni$ori, terţi, sindicate şi orice altă organi$aţie care are legătură cu )omtelecom - Compania
Exclusive 30 Day Trial
('/' Ac.ionarii #omtelecom
Modele de Guvernanta Corporativa in Romania - Studiu de Caz Romtelecom
(tructura acţionariatului este repre$entată în Now fig. % şi este alcătuită din+ Access $"E International In-estments *td', Grecia > /,0+?
No thanks, I don't want my exclusive trial
Jellenic elecommunications Organi$ation 'O3 (.1.* este principalul operator de telecomunicaţii din Grecia. O3, prin investiţiile sale din 3uropa de (ud-3st deserveşte, de asemenea, o ba$ă potenţială de clienţi de H? milioane de persoane. Ministerul Comunica.iilor şi "e:noloiei Informa.iei ;MC"I=, #om1nia > /'99?
2inisterul &omunicaţiilor şi enologiei =nformaţiei este repre$entantul de specialitate al administraţiei publice centrale, cu personalitate uridică, în subordinea Guvernului, având rolul de a reali$a politica Guvernului în domeniul comunicaţiilor electronice, serviciilor poştale, tenologiei informaţiei şi al serviciilor societăţii informaţionale.
- 4nternational 4nvestments t'., recia
") 5"
Fiură + 10
Ministerul &omunica(iilor 6i ehnologiei 4n+orma(iei
('' $ranirama comaniei #omtelecom
Unlock Access to An
A'unarea eneral$ a Ac(ionarilor
Exclusive 30 Day Trial &onsiliul 'e A'ministra(ie
Modele de Guvernanta Corporativa in Romania - Studiu de Caz Romtelecom
#irectorul &omisiei 'e Au'it
Access Now #irectorul eneral No thanks, I don't want my exclusive trial
#irectorul #irectorul ecutiv Financiar ecutiv &omercial #irectorul % Segment ecutiv 7e8i'en(ial #irectorul &omercial ecutiv % Segment pentru 9usiness #e8voltarea #irectorul 6i rans+ormarea ecutiv A+acerilor ehnologie 6i -pera(iuni #irectorul ecutiv 4
#irectorul ecutiv 'e 4n+orma(ii #irectorul #irectorul ecutiv #epartamentului 'e ;uri'ic 6i al A+acerilor #irector &orporative Servicii pentru #irectorul A+acere pentru Strategia 6i *lani
11
('7' Structuri de u-ernan.ă cororati-ă+ Adunarea Generală a Ac.ionarilor
1dunarea Generală a 1cţionarilor decide în legătură cu probleme fundamentale legate de activitatea financiară şi comercială. 7repturile şi autoritatea sa sunt reglementate de către legile româneşti şi de către 1rticolele de 1sociere şi de către 1cordul 1cţionarilor, redactate şi adoptate de către companie. 3ste o regulă ca 1dunarea Generală a 1cţionarilor să fie convocată cel puţin o dată pe an, de către &onsiliul de 7irectori. Consiliul %irector
&onsiliul 7irector este format din D membri si repre$intă organismul de guvernanţă corporativă ce reglementea$ă activitatea companiei şi ia cele mai bune otărâri în interesul acesteia. &onsiliul 7irector ia otărâri în legătură cu toate problemele strategice maore ale companiei, altele decât cele delegate 7irectorului General. &onsiliul 7irector trebuie să se
('7' Structuri de u-ernan.ă cororati-ă+ Unlock Access to An Adunarea Generală a Ac.ionarilor
Exclusive 30 Day Trial
1dunarea Generală a 1cţionarilor decide în legătură cu probleme fundamentale legate de activitatea financiară şi comercială. 7repturile şi autoritatea sa sunt reglementate de către legile româneşti şi de către 1rticolele de 1sociere şi de către 1cordul 1cţionarilor, redactate şi adoptate de către companie. Modele 3ste oderegulă ca 1dunarea Generală a 1cţionarilor să fie Guvernanta Corporativa in convocată cel puţin o dată pe an, de către &onsiliul Romania - Studiu dede Caz7irectori. Romtelecom Consiliul %irector
Access Now
&onsiliul 7irector este format din D membri si repre$intă organismul de guvernanţă corporativă ce reglementea$ă activitatea ia celetrialmai bune otărâri în interesul No thanks, Icompaniei don't want myşiexclusive acesteia. &onsiliul 7irector ia otărâri în legătură cu toate problemele strategice maore ale companiei, altele decât cele delegate 7irectorului General. &onsiliul 7irector trebuie să se reunească cel puţin o dată la fiecare trei luni. &onsiliul 7irector al companiei )omtelecom este alcătuit din următoarele persoane+ 7l. Panagiotis 0ourloumis - preşedintele &onsiliului 7irector, numit de către O3 =nvestments 4td.; 7l. Korgos =oannidis - numit de către O3 =nvestments 4td.; 7l. Licolas (tamboulis - numit de către O3 =nvestments 4td.; 7l. 2icail sama$ - numit de către O3 =nvestments 4td.; 7l. 3lemer - Msolt ot 0erestoN - numit de către 2&=; 7l. 1drian =onescu - numit de către 2&=; Comitetul de Audit
ncepând cu data de %C Octombrie >??D a fost creat &omitetul de 1udit ce funcţionea$ă ca o structură componentă a &onsiliului 7irector, fiind în acelaşi timp independent de acesta. &omitetul de 1udit funcţionea$ă ca un organism consultativ, fiind alcătuit din doi directori nee!ecutivi. &omitetul de 1udit se întruneşte periodic, de patru ori pe an, şi de asemenea de fiecare dată când este considerat necesar de către 7irectorul de 1udit =ntern, fără să fie necesară pre$enţa altor directori. n principiu, &omitetul de 1udit este responsabil cu supravegerea şi revi$uirea+ i* procedurilor contabile şi financiare ale companiei; ii* procedurilor de audit aplicabile situaţiilor financiare reali$ate de către companie; iii* procedurilor de audit intern ale companiei.
12
('8' Manaementul Eecuti%irectorul General
Unlock Access to An
Exclusive 30 Day Trial
7irectorul General este numit şi revocat de către &onsiliul 7irector. 7irectorul General este autori$at de către &onsiliul 7irector să administre$e compania şi să pună în aplicare otărârile acestuia. Comitetul $era.iunilor Comerciale Modele de Guvernanta Corporativa in Romania - Studiu de Caz Romtelecom
&omitetul Operaţiunilor &omerciale se reuneşte o dată pe lună pentru a anali$a re$ultatele financiare şi comerciale ale companiei. (unt identificate problemele legate de Access Planului Now re$ultatele companiei în comparaţie cu /ugetul de 1faceri şi cu re$ultatele anului anterior. 7e asemenea se stabilesc direcţiile de acţionare şi se atribuie responsabilităţi de punere a lor în practică. &omitetul este No pre$idat către General şi este alcătuit din toţi thanks, I de don't want 7irectorul my exclusive trial directorii şi directorii aduncti care se subordonea$ă şi îi raportea$ă 7irectorului General. Comitetul de )lanificare Cae
&omitetul de Planificare a &eltuielilor 2aore '&1P3 - &apital 3!penses* se reuneşte o dată pe lună pentru a anali$a şi a aproba rapoartele comerciale asociate celtuielilor maore. &omitetul compară celtuielile maore cu /ugetul Planului de 1faceri şi de asemenea urmăreşte performanţele implementării rapoartelor comerciale aprobate anterior. 7upă ce un raport comercial a fost aprobat de către comitet, el este trimis 7irectorului General pentru o aprobare finală, dacă este inferior sau egal sumei de trei milioane de euro, sau este înaintat &onsiliului 7irector pentru a fi aprobat. &omitetul este pre$idat de către 7irectorul "inanciar şi este alcătuit din toţi directorii şi directorii aduncti care se subordonea$ă şi îi raportea$ă 7irectorului General. Comitetul entru Gu-ernarea Corora.iei
7in septembrie >??8, s-a înfiinţat &omitetul pentru Guvernarea &orporaţiei cu următoarele responsabilităţi+ monitori$area progreselor principalelor proiecte ce au un impact significant asupra companiei; identificarea problemelor şi a potenţialelor probleme legate de managementul proiectelor; respectarea Planului de 1faceri al &ompaniei, )apoartelor &omerciale şi a 7ocumentelor de =niţiere a Proiectelor ce au fost anterior aprobate; coordonarea diferitelor departamente în cadrul companiei. Ec:ia de manaeri
3cipa de conducere a )omtelecom este următoarea+ 13
Korgos =oannidis I 7irector General; 1nastasios $oulas I 7irector 3!ecutiv "inanciar; olfgang /reuer - 7irector 3!ecutiv enologie Unlock Access toşiAnOperaţiuni; 9oerg Meddies I 7irector 3!ecutiv &omercial, (egment )e$idenţial; George 2aQo:sQi - 7irector 3!ecutiv &omercial, (egment /usiness; Jarm 1ben I 7irector 3!ecutiv ransformarea şi 7e$voltarea 1facerii; "otis Raronis I 7irector 3!ecutiv =; 3ftNmios Papapostolou I 7irector (ervicii pentru 1facere; de Guvernanta in 1nca Georgescu 1ladgem IModele 7irector 3!ecutivCorporativa )esurse #mane; Romania9uridic - Studiu şi dede Caz)elaţii Romtelecom &ătălin 7ima I 7irector 3!ecutiv ale &ompaniei; Ovidiu )usu I 7irector 3!ecutiv 1udit =ntern.
Exclusive 30 Day Trial Access Now
('4' )olitici financare şi contabile utili6ate
No thanks, I don't want my exclusive trial
&ompania )omtelecom (1 reali$ea$ă situaţii financiare anuale consolidate în conformitate şi respectând (tandardele =nternaţionale de )aportare "inanciară '=")(*, emise de =1(/ '5=nternational 1ccounting (tandards /oard6*. &ompania reali$ea$ă înregistrările contabile în moneda naţională, )OL şi ţinând cont de reglementările contabile româneşti emise de către 2inisterul "inanţelor Publice. Lecesitatea situaţiilor financiare consolidate este preci$ată în actele constitutive ale companiei. (ituaţiile financiare consolidate sunt reali$ate ţinând cont de principiul costului istoric 'inclu$ând şi efectele iperinflaţiei*. )eali$area situaţiilor financiare consolidate necesită utili$area anumitor estimări contabile şi de asemenea e!ercitarea udecăţii profesionale a managerilor companiei. &ompaniile asociate sunt entităţile în cadrul cărora compania deţine între >? şi 8? din drepturile de vot sau asupra cărora compania e!ercită o influenţă semnificativă, dar pe care nu le cotrolea$ă. =nvestiţiile în companiile asociate sunt contabilitate folosind metoda capitali$ării şi sunt recunoscute la cost. Participarea companiei la profitul sau pierderea, obţinute post-aci$iţie de către companiile asociate, sunt recunoscute în contul de profit şi pierdere iar participarea la miscările din conturile de re$erve ale companiilor asociate, sunt intregistrate la re$erve. Proprietăţile şi ecipamentele sunt întregistrate la cost istoric sau la cost retratat, minus amorti$ările sau orice alte pierderi din depreciere. &ostul include toate celtuielile direct legate de aci$iţia bucurilor respective. 2etoda de amorti$are utili$ată este cea liniară. Provi$ioanele sunt recunoscute de companie doar atunci când se îndeplinesc următoarele condţii+ i* e!istă o obligaţie legală sau implicită a companiei, ca re$ultat al unor evenimente trecute; ii* se preconi$ea$ă o ieşire de resurse din companie pentru stingerea obligaţiei; iii* se poate reali$a o estimare fiabilă a acestor resurse. Provi$ioanele pentru restructurare sunt recunoscute doar atunci când e!istă un plan de restructurare aprobat, detaliat şi oficial care a început dea să fie implementat sau a fost făcut public.
1"
0eniturile nete 'diminuate cu valoarea 01-ului şi a discount-ului* repre$intă contravaloarea serviciilor prestate şi a bunurilor vândute. 0eniturile provenite din prestarea serviciilor sunt recunoscute în momentulUnlock în careAccess serviciile respective sunt furni$ate. to An ('9' #esonsabilitatea socială
Exclusive 30 Day Trial
)omtelecom şi-a câştigat titlul de partener de încredere al societăţii româneşti. 1ici găseşti detalii despre implicarea companiei în diferite proiecte, din domenii cum ar fi+ cultură, sport, educaţie, sănătate şi nu numai. ('9'+' Sonsori6ări
Modele de Guvernanta Corporativa in Romania - Studiu de Caz Romtelecom
)omtelecom a susţinut de-a lungul timpului reali$area a numeroase proiecte în diferite AccessînNow domenii, identificate de companie ca prioritare procesul de de$voltare a întregii societăţi româneşti+ cultură, artă, patrimoniu naţional, sport, educaţie, sănătate, filantropie, etc. No thanks, I don't want my exclusive trial
Cultură, Artă, )atrimoniu !a.ional
ncepând din anul >??>, )omtelecom este alături de 1sociatia Profesioniştilor de elevi$iune din )omânia '1P)*, participând la organi$area Galei 1P), în cadrul căreia sunt decernate premiile naţionale anuale pentru cele mai bune producţii de televi$iune. 7in >??E compania susţine organi$area stagiunilor Operei )omâne. &âteva dintre cele mai importante teatre din /ucureşti 'eatrul Lational =.4 &aragiale, eatrul Lottara, eatrul 3vreiesc de (tat, eatrul Laţional din &lu-Lapoca* au beneficiat de-a lungul timpului de spriinul companiei. 2u$eul Laţional &otroceni a fost spriinit financiar în vederea reali$ării unor evenimente culturale de e!cepţie. Paroia (tavropoleos, inclusă în patrimoniul de aritectură europeană, a primit spriin din partea companiei pentru efectuarea unor lucrări de restaurare a aritecturii. Educa.ie
&ompania a contribuit la reali$area unor proiecte aparţinând unor instituţii importante din sistemul educaţional din )omânia+ #niversităţile Politenice din /ucureşti, &lu, =aşi şi imişoara, #niversitatea F/abeş /olNaiF din &lu, 1cademia de (tudii 3conomice /ucureşti şi Scoala =nternaţională 1mericană, &olegiul de Poştă şi elecomunicaţii FGeorge 1irineiF. 1cademia )omână a consemnat, de asemenea, pre$enţa )omtelecom printre sponsorii săi. &ompania s-a implicat şi în susţinerea "undaţiei Laţionale FJenri &oandăF pentru (priinirea inerilor (upradotaţi.
Sănătate 15
&ompania a colaborat la constituirea departamentului de obstretică-ginecologie a (pitalului "ilantropia, prin dotarea acestuia cu ecipamentele necesare. (pitalul #niversitar din /ucureşti a beneficiat, prin spriinul )omtelecom, de Unlock Access to An ecipamente = în vederea de$voltării unor procese eficiente de asigurare a serviciilor medicale pentru bolnavi. )omtelecom a contribuit şi la aci$iţionarea unui ecipament computeri$at folosit pentru pregătirea teoretică a viitorilor specialişti neurocirurgi de la (pitalul &linic de #rgenţă F/agdasar-1rseniF.
Exclusive 30 Day Trial
Filantroie
Modele de Guvernanta Corporativa in Romania - Studiu de Caz Romtelecom
7in >??<, )omtelecom s-a implicatAccess activ Now în Programul de Prevenire şi &ombatere a &ancerului de (ân derulat de "undaţia pentru 3ducaţie, (ănătate şi &ultură F)enaştereaF. &ompania a acordat o importantă susţinere financiară "undaţiei F&opii (ănătoşiF pentru No thanks, I don't want my exclusive trial spriinirea viitoarelor mame şi a copiilor nou-născuţi care suferă de diferite afecţiuni congenitale, ca şi "undaţiei pentru &opii F)onald 2c7onaldF pentru spitali$area copiilor cu probleme maore de sănătate şi 1sociaţiei pentru 1utorarea &opiilor cu 1utism din )omânia FJoria 2oţoiF. Scoala de copii Jipoacu$ici nr. % a beneficiat de spriinul companiei pentru dotarea unui laborator logopedic si pentru prote$area copiilor cu aparatele necesare. Sort
Pe lângă parteneriatul cu "undaţia Olimpică )omână, )omtelecom a fost şi este un factor activ în lumea sportului românesc, în general, prin susţinerea federaţiilor de tenis, andbal, caiaccanoe, udo, polo, atletism, volei, etc. )rotec.ia mediului
7in >??8, )omtelecom spriină acţiunea de ecologi$are a 7eltei 7unării derulată de 1sociaţia F(alvaţi 7unărea şi 7elta I 1cademia &aţavencuF, prin colectarea şi reciclarea deşeurilor din această $onă. 1cestea sunt numai câteva dintre cele mai importante proiecte la care )omtelecom a contribuit de-a lungul timpului. n acest fel )omtelecom doreşte să argumente$e cu fapte concrete politica sa, compania dorind a fi, dincolo de un brand puternic, un partener de încredere pentru societatea românească.
('9'2' )arteneriate
)omtelecom s-a implicat în ultimii ani în câteva parteneriate de anvergură, considerând că problemele maore ale societăţii româneşti pot fi soluţionate numai printr-un efort comun, la care compania este datoare să se alăture. 1)
)rotec.ia coiilor Unlock Access to An
7in anul >??%, )omtelecom susţine acţiunile reali$ate pentru protecţia drepturilor copilului, iniţial desfăşurate de autoritatea naţională de profil, care au fost ulterior desfăşurate de 1sociaţia 4inia 0erde pentru protecţia copilului. &ompania pune la dispo$iţie serviciul telefonic gratuit, de informare şi consiliere, ?C??C->??->??. ntre anii >??% şi >??8 au fost înregistrate %,E milioane apeluri la această linie verde, Modele de Guvernanta Corporativa in peste %<.??? de ca$uri fiind re$olvate sau administrate de 7irecţiile Generale de 1sistenţă Romania - Studiu de Caz Romtelecom (ocială şi Protecţia &opilului. 7intre persoanele care au beneficiat de serviciile 4iniei 0er$i, apro!imativ @C au fost adulţi şi > copii, aceştia din urmă denunţând ca$uri de molestare Access Now fi$ică sau de negliare. 4inia 0erde )omtelecom dă acces la informare si consiliere pentru familii care solicită spriin material sau financiar, familii care doresc să adopte copii, No thanks, I don't want my exclusive trialpersoane care doresc să devină asistenţi maternali, persoane care denunţă ca$uri de abu$ asupra copiilor sau ca$uri de violenţă în familie, persoane care solicită asistenţă uridică, părinţi având copii cu nevoi speciale. )omtelecom s-a implicat, de asemenea, în campaniile de informare şi educare desfăşurate de 1utoritatea Laţională pentru Protecţia 7repturilor &opilului şi finanţate de #niunea 3uropeană, considerând că în acest fel poate contribui la identificarea unor soluţii pentru problemele cu care se confruntă familiile aflate în dificultate si copiii asupra cărora s-au comis abu$uri. (pre e!emplu, un succes a fost campania pentru prevenirea abandonului şi instituţionali$ării copiilor din )omânia F&asa de copii nu e acasăF, concepută cu scopul de a scimba percepţii şi comportamente ale părinţilorBfamiliilor în legătură cu modul de îngriire a unui copil, dar şi de a evidenţia e!istenţa serviciilor alternative pentru prevenirea abandonului şi a instituţionali$ări. 1ceastă campanie a fost finanţată de #niunea 3uropeană, prin programul Pare. O societate este evaluată şi prin capacitatea de a furni$a un mediu care încuraea$ă de$voltarea şi asigură protearea copiilor, iar )omtelecom este onorată să poată contribui la consolidarea în )omânia a unui mediu în care copiii se bucură de toate drepturile lor.
Exclusive 30 Day Trial
Sort
)omtelecom şi-a propus în mod programatic spriinirea valorilor, a fost şi este un partener permanent al sportului românesc, un domeniu cu care )omânia a pătruns întotdeauna Ffără vi$eF în 3uropa şi în lumea întreagă, prin serio$itatea şi performanţele repre$entanţilor săi. n anul >???, )omtelecom a fost sponsor principal al "ederaţiei )omâne de Gimnastică pentru Olimpiada de la (NdneN, iar din >??> a devenit partener al "undaţiei Olimpice )omâne, susţinând participarea lotului repre$entativ al )omâniei la 9ocurile Olimpice de =arnă de la (alt 4aQe &itN, precum şi participarea loturilor olimpice ale )omâniei la Olimpiada de la 1tena din >??E. 1cest parteneriat s-a dovedit a fi unul de succes, cu e!celente performanţe pentru sportul românesc, care a adus )omâniei %@ medalii, dintre care C de aur, 8 de argint şi H de bron$. 1
Parteneriatul cu sportul de performanţă a venit firesc, ca urmare a compatibilităţii de valori între companie şi olimpism+ progres, competiţie descisă, cura, perseverenţă, to An cele mai cunoscute branduri ale performanţă, efort susţinut. 1sociereaUnlock între Access unul dintre )omâniei, )omtelecom, şi cea mai renumită marcă a )omâniei, aceea a sportului olimpic, a adus re$ultate benefice nu doar sportului, dar, în acelaşi timp, a avut un impact deosebit asupra imaginii )omâniei peste otare. =nvestind în sport, )omtelecom consideră că investeşte în întreaga societate românească, fiind binecunoscută pasiunea românilor pentru sport şi mândria lor cu fiecare succes obţinut de sportivii )omâniei. Modele de Guvernanta Corporativa in )omtelecom s-a numărat printre primii parteneri ai organismelor olimpice în efortul lor Romania - Studiu de Caz Romtelecom către performanţa de la 1tena >??E. (ub sloganul F)omtelecom pentru )omâniaF au fost pre$entate glorii ale sportului naţional, foşti campioni olimpici, recordmeni ai lumii care Fau AccessliNow vorbit lumii despre )omâniaF şi cărora compania s-a asociat cu scopul de a spriini formarea altor mari sportivi.
Exclusive 30 Day Trial
No thanks, I don't want my exclusive trial
Cultură şi -alori
n ultimii ani )omtelecom s-a po$iţionat ca un partener de încredere pentru cultura şi valorile româneşti, cu credinţa că numai susţinând aceste domenii se poate conserva şi promova identitatea naţională. 7ouă evenimente maore au beneficiat de parteneriatul pe termen lung al companiei+ - Gala #niter, un adevărat Oscar românesc al performanţei teatrale, în care răsplătirea valorilor consacrate se împleteşte cu cea a identificării şi relevării tinerelor talente; - Gala Premiilor &lubului )omân de Presă, unde )omtelecom este sponsor principal încă de la prima ediţie a Galei, pe ba$a valorilor comune identificate, care ţin de consolidarea democraţiei în )omânia şi reflectarea ei într-o presă liberă şi puternică. ('9'(' Ac.iuni entru comunitate
)omtelecom se implică activ în bunul mers al comunităţii româneşti, această atitudine fiind parte a politicii de responsabilitate socială a companiei. Lumeroase acţiuni constând în donaţii de ecipamente sau cone!iuni =nternet au fost reali$ate în ultimii ani, mai ales în beneficiul copiilor. #niverstitatea FOvidiusF &onstanţa, Scoala de copii Jipoacu$ici nr. %, (coala cu clasele =-0=== nr. % şi Grădiniţa de copii nr. E? din /ucureşti se află pe lista beneficiarilor recenţi ai unor astfel de donaţii. 7e asemenea, compania a încercat să fie pre$entă ori de câte ori societatea românească a trecut prin momente de cri$ă. #n astfel de e!emplu îl constituie inundaţiile care au afectat )omânia în anul >??8. )omtelecom a donat anul trecut mai mult de umătate de milion de euro la fondul special creat de Guvernul )omâniei pentru autorarea victimelor inundaţiilor şi a permis, pe toată durata cri$ei, convorbiri naţionale gratuite în reţeaua )omtelecom, de la telefoanele publice aflate în $onele afectate. otodată, compania a distribuit sinistraţilor rană, apă şi pături. n colaborare cu mass media, )omtelecom a pus în funcţiune câteva linii de tip 1
teledon, care au facilitat colectarea donaţiilor destinate celor afectaţi de inundaţii. 7e asemenea, angaaţii )omtelecom au ţinut să fie alături de victimele inundaţiilor şi prin donaţii personale. Unlock Access to An
('9'/' Ino-a.ie
Exclusive 30 Day Trial
n toate domeniile de top, aşa cum este cel al comunicaţiilor şi tenologiei informaţiei, folosirea ultimelor tenologii disponibile este capitală şi influenţea$ă direct competitivitatea. =novaţia şi moderni$area au fost direcţii prioritare pentru )omtelecom în ultimii ani, compania preferând să investeascăModele în tenologii noi şiCorporativa sigure, care de Guvernanta in să ofere clienţilor săi cele mai bune servicii. Romania - Studiu de Caz Romtelecom Access Now No thanks, I don't want my exclusive trial
)I)$IOGR"*I!
1
+' Ana M$#A#I&, Fla-ia S"$IA!, G:eor:e S&CI& 3 @ Audit Intern şi Guvernanţă Corporativă”, Editura &ni-ersitară, Bucureşti, 2004 Access tope An piaţa de capital” , Editura 2' Mi:aela %#AG$"A > @ DeciziaUnlock de investire ASE, Bucureşti, 2007 (' Codul de Gu-ernan.ă Cororati-ă /' :tt'ensi:t'ronesletterno20articol':tml ' 'romtelecom'ro
Exclusive 30 Day Trial
Modele de Guvernanta Corporativa in Romania - Studiu de Caz Romtelecom
Access Now No thanks, I don't want my exclusive trial
20