INTERPERSONAL INTERPERSONAL SKILL Kemampuan, kesanggupan, kepandaian atau kemahiran seseorang dalam
mengerjakan sesuatu Memiliki konsep diri dan berkepribadian berkepribadian yang yang kuat Meningkatk Meningkatkan an potensi potensi diri menjadi menjadi pribadi pribadi yang yang mempunya mempunyaii kompetens kompetensii
dibidangnya Percaya diri dan mengasah kemampuan berkomunikasi berkomunikasi Berpenampilan menarik dan menyenangk m enyenangkan an Meni Mening ngka katk tkan an huma human n
rela relati tion ons s dala dalam m kehi kehidu dupa pan n berm bermas asy yarak arakat at dan dan
organisasi Mening Meningkat katkan kan kemamp kemampuan uan menjad menjadii pemimp pemimpin in dan dapat dapat bekerja bekerjasam sama a
dalam team Merupakan salah satu soft skill yang banyak diminta oleh perusahaan untuk
berbagai jabatan dan posisi Interpersonal Skill bukan merupakan bagian dari karakter kepribadian yang
bersifat bawaan, melainkan merupakan ketrampilan yang bisa dipelajari Interpersonal
Skill ill
yang
baik
dapat
dibangun
dari
kemam mampuan
mengembangkan perilaku dan komunikasi yang asertif dan efektif Teori –Teori Hubungan Manusia 1 !eori hubungan Biologis " manusia dapat berhubungan dengan manusia lain dengan menggunakan anggota badan #ubungan sesama manusia dengan menggunakan anggota badan disebut sebagai komunikasi non $erbal atau komunikasi yang dilakukan tanpa kata%kata atau bahasa &enis%jenis komunikasi non$erbal ini meliputi " a Kinesic , ialah komunikasi non$erbal yang dilakukan dengan anggota badan b Occulesic , ialah komunikasi non$erbal yang dilakukan dengan mata c Proxemic , ialah komunikasi non$erbal yang dilakukan dengan mengatur jarak tubuh ' !eori hubung hubungan an (konomi (konomis s " manusia manusia itu itu akan akan berhubun berhubungan gan dengan dengan manusia lain karena terdesak kebutuhan ekonomi ) !eori hubungan (stetis " estetika yang yang berarti keindahan, dan menurut teori ini manusia itu akan selalu ingin berhubungan dengan manusia manusia lain yang dianggap mempunyai keindahan
* !eori hubungan (tis " menurut teori ini hubungan sesama manusia itu bersifat wajib +(mmanuel e$inas Hubungan timbal balik antar manusia (Gillin Gillin! Interaksi sosial yang bersifat .sosiatif " +mengakrabkan hubungan antar manusiaa .komodatif " sikap suka menampung atau menghargai pendapat orang lain b .similasi +Pembauran- " sikap suka menekankan hal% hal yang sama dan mengabaikan hal yg tidak sama antara diri kita dengan orang lain c .kulturasi " sikap suka mengalah atau tidak memaksa pendapat kepada orang lain, juga suka mengubah kebiasaan buruk Interaksi sosial "ang bersi#at $esosiati# (merenggangkan %ubungan antar manusia! Kompetisi, sikap suka mengajak bersaing atau bertanding Kontro$ersi, sikap suka ngambek atau diam tapi mendongkol Konflik, sikap suka menentang atau menantang
Teori&Teori Komunikasi .danya komunikator +sender - dan komunikan +receiver -, pesan +message- dan frame of reference +kerangka pengalaman seseorang(Wilbur Schramm) .danya attention, understanding , acceptence atau ada kesediaan menerima komunikasi dan action atau respon positif (Jack Duncan) .danya keterbukaan +openess-, kesamaan +e/uality-, empati +empathy-, dukungan +supportif- dan positif +positi$eness - (Joseph ! De"ito) Menekankan perlunya dijaga agar dalam proses komunikasi tidak terjadi penyampaian pesan +message- atau informasi yang berlebihan +overload informations)! +0r Keith0a$is-
ntuk mengetahui efekti$itas atau keberhasilan proses komunikasi digunakan umpan balik +feedback - yaitu reaksi yang diberikan oleh komunikan terhadap pesan yang disampaikan oleh komunikator (#erbert Kaufman)
Gangguan "ang 'aat meng%ambat roses komunikasi ( $un)an !* a $nvironment distortion, atau ada gangguan dari lingkungan b $xperience b% pass, atau berbicara tanpa memperhitungkan pengalaman komunikan c &se of technical term, atau berbicara dengan menggunakan istilah%istilah yang kurang dimengerti oleh komunikan d Status gap, atau ada perbedaan jabatan2kedudukan yang terlalu
jauh
antara komunikator dengan komunikan Ke)akaan $asar Manusia Kompetensi +&ohn M Bryson dalam Strategic Planning for Public and 'on
profit Organiations-" kombinasi dari pengetahuan dan ketrampilan, atau keahlian yang diperlukan untuk mengerjakan suatu tugas Kompetensi+ 0errick 3asey dalam Method and Procedure for 0e$eloping
3ompetency
Standard-
kombinasi
dari
pengetahuan
+kno*ledge-,
ketrampilan +skill) dan sikap+ attitude- yang diperlukan untuk dapat melaksanakan suatu tugas Tiga Ke)akaan $asar Kurt Singer * Kecakapan negosiasi Kecakapan mengelola konflik Kecakapan menyantuni pluralisme
Manusia juga memerlukan Kepribadian yang dapat dicapai melalui ) 3 yaitu" 3onscience +nurani-, 3ompassion +kepedulian sosial-, 3ompetence +kecakapan Kecakapan 0asar Manusia di Indonesia menurut Standard Kompetensi
Kerja 4asional merujuk dari pengertian 3asey5 kompetensi sebagai kemampuan kerja
setiap indi$idu, mencakup
pengetahuan +kno*ledge-, ketrampilan +skill - dan sikap +attitude- kerja
minimal yang harus dimiliki untuk dapat melaksanakan pekerjaan atau jabatan tertentu 6 Kebiasaan untuk mengembangkan Potensi0iri + Stephen 7 3o$ey 1 &adi proaktif ' Merujuk pada tujuan akhir ) 0ahulukan yang utama * Paradigma saling ketergantungan 8 Berusaha mengerti terlebih dahulu 9 :ujudkan sinergi2kerjasama 6 .sah kemampuan terus % menerus 1) Ketrampilan Soft Skills " 1 Ketrampilan berkomunikasi yang efektif ' Ino$asi dan kreati$itas ) Berpikir analitis * ;leksibilitas 8 Kesiapan untuk berubah 9 Memiliki sikap dan nilai%nilai yg benar 6 Ketrampilan interpersonnal < Ketrampilan negosiasi = Ketrampilan persuasif 1>Ketrampilan mengatur waktu 11 Kemampuan memecahkan masalah 1'Kemampuan beradaptasi 1)Kemampuan memimpin dan membangun tim < Kompetensi 0asar yang dibutuhkan untuk sukses 1 Kemampuan Beradaptasi ' Kemampuan melayani klien ) Komunikasi * Kemampuan memecahkan masalah dengan kreatif 8 Kemampuan untuk bekerja dalam team dan berkolaborasi 9 Bisa dipercaya 6 Bertanggung jawab < 0orongan untuk berprestasi
Komunikasi Aserti# Aserti# secara sederhana berarti mampu secara aktif menyatakan gagasan,
harapan atau perasaan baik yang positif atau negatif secara langsung dan apa adanya, tanpa menyerang atau merugikan orang lain Menghargai hak orang lain untuk menyampaikan gagasan atau pendapat
untuk didengarkan dan diperlakukan dengan penuh respek serta untuk berbeda pendapat Komunikasi secara sederhana dapat diartikan sebagai proses mengirimkan
dan menerima pesan Keberhasilan sebuah usaha2bisnis juga bergantung pada kemampuan
karyawan dan manajer dalam berkomunikasi dengan publik secara efektif Komunikasi efektif terjadi jika tercapai pemahaman yang sama, merangsang
pihak yang lain melakukan tindakan dan mendorong orang untuk berfikir dengan cara yang baru Seni +erkomunikasi E##ekti# +he art of ,ooking +memandang +he art of Smiling +tersenyum +he art of ,istening +mendengar +he art of -uestioning +bertanya +he art of ns*ering +menjawab +he art of Surprising +kejutan positif +he art of dmitting .istake +mengakui kesalahan +he art of sking polog% +meminta maaf +he art of Stating $mpath% +pernyataan empati +he art of /losing /onversation +menutup pembicaraan-
Seni +erkomunikasi E#ekti#
The art of Looking (meman'ang! Pandang mata Publik .nda dengan ramah dan bersahabat &aga kontak mata ?!atapan mata mengungkap berjuta kata@
The art of Smiling (tersen"um! !inggalkan semua beban pikiran .nda sebelum menuju tempat bekerja &angan memikirkan hal lain selain keinginan untuk memberikan yang terbaik bagi publik 0Ketulusan terungkap melalui sen%um1
The art of Listening (men'engar! Pusatkan perhatian pada apa yang dikatakan publik 0engarkan nada suara publik !unjukkan pada publik bahwa .nda mendengarkannya 0esediaan mendengar men2adikan lebih pintar1
The art of Answering (men,a-ab! #indari menjawab publik dengan memberikan janji kosong !ahan diri untuk tidak memotong pembicaraan publik Berikanlah jawaban yang lengkap dan jelas ?&awaban pasti tentu lebih berartiA
The art of Questioning (bertan"a! unakanlah kalimat pendek dan bahasa yang mudah dimengerti oleh publik ;okuskan pertanyaan untuk kelengkapan data atau untuk membantu penyelesaian masalah ?Bertanya memperkaya wacana@
The art of Surprising (ke,utan ositi#!
Berikan perhatian ekstra pada publik Pahami masalah publik sebelum ia bertanya pada .nda 7encanakan dan siapkan kejutan positif yang berkesan ?Kejutan mengesankan kepedulian@
The art of Admitting Mistake (mengakui kesala%an! &angan malu untuk mengakui kesalahan .kui kesalahan dengan jujur dan pastikan tidak akan terulang lagi Mengakui kesalahan bukan berarti kinerja dan kredibilitas .nda buruk 0.engakui kesalahan mencerminkankan kerendahan hati dan kebesaran 2i*a1
The art of Asking Apology (meminta maa#! Bila publik mengeluh, segera minta maaf walaupun itu bukan kesalahan .nda #indari konfrontasi dengan publik Minta maaflah, dan bangun kembali kepercayaan publik dengan segera 0Permintaan maaf menga2arkan rasa ikhlas1
The art of Stating Empathy (ern"ataan emati! Posisikan diri .nda di tempat publik yang mengalami kesulitan !awarkan bantuan segera sebatas kemampuan saat publik membutuhkan Beri pujian jika memang pantas mendapatkannya 0Pern%ataan $mpath% sangat men%e2ukkan hati1
+he art of /losing /onversation +menutup pembicaraan-
Pastikan semua kebutuhan dan keinginan publik telah terpenuhi sebelum menutup pembicaraan Simpulkan pembicaraan untuk tindak%lanjut sesuai kesepakatan capkan terima kasih atas kunjungan publik dan ucapkan 0selamat 2alan1! 0&ngkapkan kata perpisahan %ang memba*a kesan1 . s"arat keber%asilan S/00ESS (Dr.Maxwell Maltz 1 Sense of direction +kecakapan menetapkan tujuan' nderstanding +kemampuan memahami dengan memanfaatkan pengalaman atau pengetahuan) 3ourage +keberanian untuk berbuat sesuatu* 3harity +bersikap murah hati 2ramah8 (steem+mempunyai jati diri2kepribadian9 Self confidence +mempunyai kepercayaan diri6 Self acceptence +dapat menerima dan menyadari keadaan dirinya. sika negati# "ang 'aat men"ebabkan kegagalan12ailure 1 ;rustration +putus asa % frustasi' .gressi$eness +sikap suka menentang dan menantang2sikap galak) Insecurity +sikap cemas2merasa tidak aman* onelyness +sikap suka menyendiri8 ncertainity +gelisah karena ketidakpastian9 7esenment +sikap suka uring%uringan,marah tanpa alasan yang jelas6 (mptiness +sikap suka bengong, tidak mampu berpikir dan berbuat apa%apaS I K A P a'ala% segalan"a Bila .nda melayani publik, .nda mempunyai kemampuan untuk membentuk
persepsi publik Kata%kata dan sikap .nda sangatlah ampuh untuk menciptakan persepsi
dan opini publik tentang .nda dan perusahaan tempat .nda bekerja Sehingga persepsi dan opini yang terbentuk seharusnya adalah Persepsi dan Cpini yang positif
Sika Orang Lain Kea'a An'a A'ala% 0ermin Sika An'a Dou are Dou Sikap .nda adalah penentu segalanya #argai diri .nda dan orang lain Percaya pada diri sendiri Percaya .nda bisa membuat sesuatu yang berbeda 4iatkan untuk memberikan dan melakukan yang terbaik dalam segala hal
sejak awal Ser3e 4our Publi) 5it% 0ARE 3ommunication
Kemampuan menciptakan komunikasi yang informatif dan efektif, sangat menentukan penilaian performance seorang Pelayan Publik .ttention
Kesediaan memberikan perhatian yang sangat menyentuh namun tidak berlebihan, akan sangat berkesan dalam ingatan Publik 7elationship
#ubungan bisnis yang hangat dan profesional harus tetap terbina dan terpelihara secara berkesinambungan (motion
Kemampuan membangkitkan kedekatan secara emosional harus terus dikembangkan agar mampu menjadi perekat bisnis yang tidak tergoyahkan Human Relations Komunikasi persuasif yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain
secara tatap muka dalam situasi kerja organisasi, di semua bidang kehidupan dengan tujuan untuk menggugah kegairahan, kegiatan bekerja, semangat kerjasama yang produktif dengan perasaan bahagia dan puas hati Moti$asi adalah kunci akti$itas human relations Konseling sebagai teknik human relations
0ommuni)ation St"le Mo'el 6)ont7'8
EMPAT GA4A PERILAK/ Tiologi
TER+/KA 04I. .7
TIPE HARMONI Pendirian tenang dan pasti mudah didekati dan penuh kehangatan
TIPE GA/L Suka bermain%main, ramah, suka berceloteh
3ustomer Ser$ice Sekretaris Social worker ;inance .d$isor uru Pegawai
.rtis E (nternainer P7 M3 Salesman
TI$AK LANGS/NG
LANGS/NG
#.!I%#.!I
SPC4!.4 .hli 7iset I! .nalisis 0ata .kuntan Kritikus Ino$ator
(ksekusi Manager Politikus Pengusaha Kontraktor mum Militer
TIPE PEMIKIR 3erdik, banyak akal, berhati%hati
TIPE K/ASA Pemimpin dan penguasa dengan keinginan dalam hati untuk menjadi nomor satu
MENAHAN $IRI 04I. 0I7I
TIPE K/ASA
07IF(7%Singa Berorientasi engen'alian !akut kehilangan kekuasaan pribadi atau status Suka bersaing dan termoti$asi jadi nomor satu
Selalu ingin menang dan ?berada di puncak@ apakah orang lain setuju atau tidak Berkemauan keras
Membulatkan pikiran, memegang teguh gagasannya, bahkan cenderung ngotot dan keras kepala,
terutama dibawah tekanan dalam memandang
kehidupan !idak sabaran
Mengharapkan orang lain membantu mereka mendapatkan hasil, sekarang juga Sibuk
Melibatkan diri dengan banyak proyek secara simultan, kadang ?kecanduan kerja@ TIPE GA/L .7!IS%umba%lumba Otimistis Memilih untuk memandang apa yang positif dalam kehidupan dan sering menghambat situasi, fakta, dan pemikiran negatif Punya langkah )eat9 sontan dan eksresi#
Bicara, bergerak, serta melakukan sebagian besar kegiatan dengan cepat dan spontan bahkan terkadang bisa mengatakan terlalu banyak kepada orang yang tidak semestinya Emosional
Memperlihatkan secara terbuka perasaan mereka dan menanggapi perasaan orang lain Mencari ersetu,uan atau enerimaan
Melihat kepada orang lain untuk mendapatkan penerimaan dan pemberian energi kembali5 menginginkan orang lain menyetujui dan saling menyukai Menyukai kesenangan
Mencari suasana yang bergairah, positif dan santai terutama dengan teman% teman
TIPE HARMONI :IS(% Koala Mudah bergaul9 ren'a% %ati 'an 'ilomatis
Memperlihatkan perilaku dan pandangan yang tenang, terkendali, menghargai orang lain yang secara tulus mengakui sumbangan mereka Mempunyai langka% lebi% lambat
Menunggu sampai mereka mengetahui langkah%langkah atau petunjuk sebelum bertindak Gigi%
Menekuni sebuah proyek dalam jangka waktu lama atau paling tidak sampai hasil yang kongkrit bisa dicapai Bisa menamung
Suka berjalan bergandengan tangan dengan orang lain melalui hubungan peranan yang bisa diramalkan Suka bertetangga
Menyukai hubungan dalam pekerjaan yang ramah, menyenangkan, dan bermanfaat
TIPE PEMIKIR .4.D!#D3.% Kancil Logis 'an kontemlati# Pencari pertimbangan akal%rasio yang berorientasi pada data dan proses, bersifat tertutup dan suka berpikir, merenungkan unsur ?mengapa@ % ?bagaimana@ dalam semua situasi Hati&%ati 'an mena%an 'iri
Berpegang teguh pada metode, hati%hati, dan tidak menubruk banyak hal dengan cepat,
menahan pemikiran mereka dalam hati dan tidak bersedia
mengungkapkan pemikiran dan
perasaan mereka sendiri atau orang lain
Semestin"a
ebih formal, idealis, sesuai yang ?seharusnya@ In'i3i'ual
Menahan pemikiran mereka dalam hati dan tidak bersedia mengungkapkan pemikiran dan perasaan mereka sendiri atau orang lain Akurat
Memeriksa dan memeriksa kembali, berusaha menemukan jawaban yang benar atau terbaik yang bisa diperoleh
+agaimana mengenali tie )ustomer kita: Kenali Le-at ; Pertan"aan
Kuasa
aul
#armoni
Pemikir
1 Bagaimana mereka berpakaianG
Konser$atif
3erah 2 warna%warni
Biasa +casual-
Konser$atif
Kuasa
Pemikir
#armoni
aul
' .pakah latar belakang merekaG :iraswasta Pejabat
Science !eknik
Public contact iberal art
Penjual seni iberal
Kuasa
Pemikir
#armoni
aul
' Bagaimana suasana ruangannyaG
% % % % %
Meja yang luas Bersih .da jam Penghargaan !ak ada poster
% % % %
Ijasah%ijasah Simbol%simbol Plakat%plakat !umpukan kertas
% % % % %
Seperti di rumah ;oto keluarga Poster%poster Sou$enir Kenang% kenangan
% % % %
Meja berantakan Piala%piala Poster ;oto%foto orang terkenal
Hal&Hal 4ang $i%in'arkan $alam Per)akaan Memotong pembicaraan orang lain Memonopoli pembicaraan Membual tentang diri sendiri Membicarakan hal%hal yang dapat menimbulkan pertentangan Pembicaraan tentang penyakit, kematian dll Menanyakan harga barang orang lain Menanyakan masalah yang sifatnya pribadi Bergosip yang belum tentu kebenarannya
< Langka% +i)ara 4ang E#ekti# 1 7angkai kata%kata dengan baik unakan tutur bahasa yang pantas dan berbasa%basilah seperlunya ' Sesuaikan $olume suara saat berbicara ) Perhatikan nada suara, jangan monoton * Sesuaikan kecepatan dan gaya berbicara 8 Perhatikan siapa yang anda ajak bicara, dalam suasana apa dan materinya apa 9 Sikap duduk, berdiri, pandangan mata 6 erak tangan dan tubuh, ekspresi wajah yang tepat < Bila berbicara di depan umum, lakukan pembicaraan dua arah +interaktifIntraersonal 0ommuni)ation Komunikasi $iri Sen'iri Suatu proses komunikasi yang terjadi didalam diri indi$idu + komunikasi
dengan diri sendiri Proses komunikasi terjadi karena seseorang memberi arti terhadap suatu
objek yang di amatinya atau terbetik dalam pikirannya sendiri
Berfungsi mengembangkan kreati$itas imajinasi, memahami dan
mengendalikan diri sendiri serta meningkatkan kematangan berpikir sebelum mengambil keputusan Interersonal 0ommuni)ation Komunikasi antara dua orang dalam situasi tatap muka disebut komunikasi
diadik Mempunyai fungsi untuk meningkatkan human relations + hubungan
manusiawi Menghindari dan mengatasi konflik pribadi, mengurangi ketidakpastian,
berbagi ilmu pengetahuan dan pengalaman dengan orang lain => Kiat Men,a'i Priba'i 4ang $isukai Crang lain manyukai bila anda puji Buatlah orang lain merasa dirinya sebagai orang penting &adilah pendengar yang baik sahakanlah untuk selalu menyebutkan nama orang dengan benar Bersikaplah ramah Bermurah hatilah #indari kebiasaan mengkritik, mencela atau menganggap remeh orang lain Bersikaplah asertif Berbuatlah apa yang anda ingin orang lain berbuat kepada anda 3intailah diri sendiri
paya ntuk 0apat Berhasil 0alam Kehidupan Self confidence +percaya diri yang kuat Self control +kemarahan, rasa tidak puas, tidak sabar,kecewa, perlu dikontrol
dan jangan terpancing oleh kekasaran orang lain Body language +bahasa tubuh ;irst impression +apabila kita berjumpa dengan orang yang baru,
usahakanlah untuk meninggalkan kesan yang baik-
!ello Effe"t Kesan pertama selalu meninggalkan jejak panjang dalam ingatan
03ou *ill never get a second chance
to make the first impression1 4f %ou *in the morning5 %ou *ill *in the da%! Ketramilan Piminan Organisasi (Robert L?Kart@ ! Ketrampilan !eknikal +technical skill-
kemampuan untuk menggunakan pengetahuan metode, prosedur, teknik dan peralatan dalam melaksanakan suatu tugas Ketrampilan Manusiawi +interpersonal skill-
kemampuan untuk memahami perasaan, sikap dan motif orang lain +empati, sensiti$itas sosial- dan kemampuan mewujudkan hubungan yang kooperatif +aksi diplomasi, ketrampilan mendengarkan Ketrampilan Konsepsional +conceptual skill-
kemampuan untuk memahami kompleksitas organisasi dan bertindak sesuai dengan tujuan menyeluruh organisasi Melamar Peker,aan Promosikan diri anda dalam 3F data pribadi anda pendidikan formal dan nonformal pengalaman berorganisasi dan hobi pertimbangkan dulu jumlah gaji yang diminta dengan kemampuan dan pengalaman anda tulislah pengalaman kerja anda yang rele$an dengan posisi yang anda lamar
Menghadapi wawancara kerja 0atanglah 18%)> menit sebelum waktunya untuk merapikan diri,
mengatur
napas dan menenangkan diri kesan pertama itu penting, jadi pastikan diri dalam keadaan rapui, bersih
dan segar Berpakaian dan kenakan aksesori yang simpel, jangan lupa mengecek kebersihan dan kerapian kuku H Masuklah keruangan wawancara dengan tenang Bersikap wajar adalah
kunci sukses memenangkan hati pewawancara Kno- 4oursel# & 0ometen)" Knowledge
pemimpin dan penguasa dengan keinginanan dalam hati untuk
Menguasai pengetahuan mengenai product2ser$ice, organisasi perusahaan, kompetitor, kekuatan serta kelemahan dsb Skill
Menguasai ketrampilan' yang terkait dengan tugas secara efektif dan efisien .ttitude
Penguasaan diri, integritas dalam bekerja, serta sikap positif lainnya
