Monografia Agencia de Viaje

INDICE

LA EMPRESA.................................................................................................. 4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA......................................................................5 ORGANIGRAMA.............................................................................................. 7 PLAN DE RECURSOS HUMANOS.....................................................................8 STAKEHOLDERS........................................................................................... 11 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO............................................................................ 12 PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO....................................................................12 VISIÓN, MISIÓN Y OBJETIVOS....................................................................12 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO...................................................................14 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO....................................................................19 MATRIZ FODA............................................................................................ 19 EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)......................................20 EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)...................................20 5 FUERZAS DE PORTER............................................................................. 21 ESTRATEGIAS GENÉRICAS...........................................................................22 ESTRATEGIA DE ENFOQUE........................................................................22 ESTRATEGIA DE MARKETING........................................................................23 ESTRATEGIA DE NICHO DE MERCADO.......................................................23 POLITICAS EMPRESARIALES........................................................................24 POLITICAS GENERALES............................................................................. 24 POLITICAS ESPECÍFICAS...........................................................................24 PLAN OPERATIVO......................................................................................... 25 ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX................................................................0 CONCLUSIONES.............................................................................................. 3

Agencia de Viajes “Skylight Travel Perú SAC”

Página

INTRODUCCIÓN

Las agencias de viajes son empresas que se especializan en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero tales como reservación de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, etc.; y que acercan el producto turístico al cliente. Algunas funciones de las agencias de viajes son de asesorar y dar información al cliente, sobre el lugar a donde desea viajar y hacer placentera su estadía brindándole servicios de calidad. En ese contexto, se formó la Agencia de Viajes “Skylight Travel Perú SAC” proyectada a brindar servicios al sector B y C para que las familias disfruten de las maravillas de cada ciudad en el Perú. Así mismo, las personas que demandan los servicios de una agencia de viajes a aumentado, ya que hoy en día las personas buscan facilidad y practicidad para viajar.


Página

LA EMPRESA NOMBRE DE LA EMPRESA: Skylight Travel Peru S.A.C. RAZÓN SOCIAL: Skylight Travel Peru S.A.C. GIRO DE LA EMPRESA: Agencia de Viajes. SECTOR: Servicios. SUBSECTOR: 7911- Actividades de agencias de viajes. Código CIIU 6340 Actividades de agencias de viajes y organizadores de viajes.


Página

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ¿Qué es lo que queremos? Brindar el mejor servicio con el fin de lograr la plena satisfacción del cliente con nuestros paquetes de viajes a precios accesibles para que las familias disfruten de conocer las maravillas de cada ciudad en el Perú. ¿Quiénes lo van a hacer? Para iniciar la agencia de viajes, toda gestión y atención que se requiera será llevada a cabo por las socias de la empresa. ¿Cómo vamos a lograrlo? Iniciamos realizando una Investigación de Mercado para conocer si el negocio será rentable e identificar la competencia directa.

Método: 1. Informarnos sobre las normas locales y nacionales para abrir una agencia de viajes y presentar la documentación apropiada para abrir un negocio ante las entidades pertinentes. 2. Ponernos en contacto con diversas compañías de viajes para negociar el precio de los paquetes que podemos ofrecer o para determinar el tipo de comisiones referenciales que podemos ganar. 3. Tener un plan de negocios, éste nos proporcionará una base sólida y ayudará a obtener financiación de bancos.

¿Contamos con el esfuerzo financiero? Contamos con un capital mínimo que aportará cada una de las socias y lo complementaremos con financiamiento bancario.

SOCIOS Denisse Curay Isabel Kello

APORTE S/. 8,000.00 S/. 8,000.00


Página

Rosa Lopez Geraldine Saucedo CAPITAL TOTAL

S/. 8,000.00 S/. 8,000.00 S/. 32,000.00

¿En qué momento se fija la fecha? En el momento que contemos con la licencia de funcionamiento. ¿Lugar, espacio? Alquilaremos un local para abrir la agencia. Por lo general, los peruanos de los niveles socioeconómicos B y C son los que más viajan, así que el local estará ubicado en el Distrito de San Miguel.

El local debe ser de 80 metros cuadrados (m2): 40 m2 para el área de atención, 20 m2 para los baños y 20 m2 para la oficina. Alquilar un local de dicho tamaño cuesta entre S/.2,000 y S/.4,000 en Av. La Marina, San Miguel.


Página

ORGANIGRAMA

El siguiente Organigrama de la empresa Skylight Travel Perú SAC, representará la estructura orgánica de la empresa. Así mismo, será un organigrama informativo, ya que estará a disposición del público.


Página

PLAN DE RECURSOS HUMANOS

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS La Junta General de Accionistas es un órgano de administración en donde se reúnen las socias para tomar las decisiones claves para la marcha y funcionamiento de la empresa.

GERENTE GENERAL Establecer metas y objetivos en coordinación con las unidades gerenciales a su cargo, esta gerencia se encargará de emitir un informe a la Junta General de Accionistas, y con base a las metas y objetivos establecidos evaluará el desempeño de cada departamento que está bajo su responsabilidad. Funciones:  Representar a la empresa jurídicamente.  Definir los objetivos mensuales de la empresa.  Controlar que se lleve a cabo las tareas de cada miembro del equipo de    

Trabajo. Realizar convenios con clientes o con prestadores de servicios. Realizar informes mensuales y anuales. Mantenerse al tanto de los problemas que puedan surgir, y dar solución. Establecer cronogramas de actividades de acuerdo a las necesidades de la empresa.


Página

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Llevar el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la agencia de viajes, ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen en los bancos. Funciones:     

Realizar los pagos de impuestos. Pagos en general. Realizar roles de pago y entregar las remuneraciones a los empleados. Revisar el estado financiero de la empresa. Controlar los gastos.

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Es el que se encarga de la fabricación del viaje y de la elaboración de los folletos y Manejo de proveedores para evitar para evitar cualquier problema que se presente los procesos. Funciones:     

Mantener actualizada la red de contactos con prestadores de servicios. Actualizar los convenios con los proveedores. Monitorear al cliente desde su llegada y hasta el día de su Partida. Estar en contacto permanente con los prestadores de servicios Solucionar los inconvenientes que pueda tener el cliente durante su Estadía en

   

diferentes ciudades de Perú. Verificar que los prestadores de servicios están listos para recibir al Cliente. Modificar los paquetes turísticos de acuerdo a las necesidades del cliente. Cotizar los paquetes. Contratar los servicios con los prestadores de servicios.


Página

DEPARTAMENTO DE VENTAS Es la que se encarga de la atención directa al cliente, una vez que este ya ha sido captado, para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de atención al cliente. Funciones:     

Manejar la cartera de clientes. Programar citas con potenciales clientes. Hacer seguimiento de los futuros clientes. Realizar informes de venta. Manejo de redes sociales y página web.


Página

STAKEHOLDERS En el ámbito empresarial, significa 'interesado' o 'parte interesada', y que se refiere a todas aquellas personas u organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones de una empresa. Los stakeholders primarios: Son aquellos imprescindibles para el funcionamiento de la organización, es decir, todos aquellos que tienen una relación económica directa con la agencia de viaje son:    

Accionistas Clientes Trabajadores Proveedores

Los stakeholders secundarios: Son aquellos que no participan directamente en las actividades de la empresa, pero que, sin embargo, se ven afectados por ella:  Los competidores  Municipalidad de San Miguel  Medios de comunicación

Otros Grupos Interesados Internos Y Externos: Internos: Socias Administrador Externos: Clientes Proveedores Alcalde de la Municipalidad de San Miguel


Página

DEFINICIÓN DEL NEGOCIO BRINDAR LA MEJOR EXPERIENCIA EN VIAJES.

PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO VISIÓN, MISIÓN Y OBJETIVOS  MISIÓN Nuestra misión es hacer realidad la ilusión de viajar de nuestros clientes, superando sus expectativas mediante la completa satisfacción de sus necesidades. Además, contribuir con el desarrollo del Perú fomentando el turismo receptor e interno. 

VISIÓN

Posicionarnos como una de las más prestigiosas Agencias de viajes a nivel Nacional e internacional, creando un modelo de Trabajo basado en la excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Objetivos Generales 

Ofrecer servicios de calidad, mediante el diseño, organización y distribución de los paquetes de viaje, encontrando una respuesta adecuada a las necesidades de los clientes.



Cumplir con los requisitos de nuestros proveedores y clientes, y esforzarnos continuamente para superar sus expectativas.



Generar las estructuras y procesos necesarios para garantizar la mejora continua de nuestra organización.


Página

Objetivos a Corto Plazo (1 año) 

Posicionar a nuestra agencia de viajes en el mercado local, a través de la publicidad, promociones y servicios de calidad a nuestros clientes.

Objetivos a Mediano Plazo (2-3 años) 

Lograr una rentabilidad del 50% sobre nuestro capital, a través de la venta de nuestros paquetes de viajes a nivel nacional.

Objetivos a Largo Plazo (5 años) 

Ser conocidos como una de las principales agencias de turismo a nivel

 

nacional. Implementar el servicio Internacional. Operar en una nueva sede.


Página

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

El macroentorno de una empresa es el término que se utiliza para englobar a todas aquellas variables externas que afectan a la actividad empresarial. Son muchas las variables externas que pueden interferir en el funcionamiento de la empresa, ya sea para bien o para mal. Estos factores no dependen de la actividad comercial, sino de factores ajenos que no solo afectan a la empresa, sino al conjunto de la población, entre ellos encontramos los siguientes:



ENTORNO POLÍTICO

-

El estado Peruano y Promperú han lanzado un amplio abanico de alternativas de viajes para los feriados nacionales desde el portal www.ytuqueplanes.com, un medio que desde que inició sus operaciones en noviembre de 2012 ha recibido 5’391,447 visitas al cierre de diciembre de

-

2015. En el 2015, el programa ¿Y tú qué planes? generó un movimiento económico de S/. 303 millones (10% más que en 2014), 641 mil viajes (15% más que en 2014), y la participación de 580 pequeñas y medianas empresas, lo que significó el ingreso de 125 nuevas empresas o 20% más

-

que en el año anterior. Por otro lado, en la actualidad en el Perú, existe una gran incertidumbre en el aspecto político, ya que como todos sabemos se acaba de elegir al nuevo presidente y a los nuevos congresistas, y esto trae mucha incertidumbre en el país y para las empresas, por nuevas leyes e impuestos que pudieran afectar en la economía del país y por ende a las empresas.


Página



ENTORNO LEGAL

-

El Poder Ejecutivo el 23 de diciembre del 2015 publicó el Decreto Legislativo N° 1200 con normas que simplifican los procedimientos para la obtención de licencias de Funcionamiento Municipal. El Poder Ejecutivo Realizo este decreto, ya que el procedimiento para

-

obtener un certificado de Inspección Técnica de Seguridad en Edificaciones (ITSE) resultaba muy complejo, costoso y largo, lo cual generaba a la vez altos costos de transacción para la obtención de la licencia de funcionamiento, requisito indispensable para iniciar los negocios. Esta norma, modifico a la Ley Marco de Licencia de Funcionamiento (Ley 28976) que entro en vigencia conjuntamente con el nuevo Reglamento de Inspecciones Técnicas de Seguridad en Edificaciones, el 01 de marzo del 2016.



ENTORNO SOCIO - AMBIENTAL -

El 2015 ha sido un buen año en términos de crecimiento para la industria turística en Perú, con estimaciones que van entre 7% y 9% en el incremento del turismo receptivo y entre 4% y 6% para el turismo interno. Sin embargo, el panorama que muestra el 2016 parece no ser tan positivo, aunque los principales representantes turísticos del sector público y privado confían en

-

que se logrará superar los obstáculos que podrían afectar esta actividad. El turismo, por ser una actividad económica trasversal y extremadamente sensible lo impactan

diversas variables, particularmente la inseguridad

urbana, la inestabilidad política y la furia de la Naturaleza. Evidentemente, fenómenos naturales que tienen ciertos períodos cíclicos como el -

FENÓMENO DEL NIÑO. Entre los principales factores encontramos dos grandes amenazas que afectan el normal desarrollo del turismo en el 2016, focalizado en el primer semestre del año. El impacto del Fenómeno El Niño durante la temporada de verano y la inseguridad en diferentes regiones de nuestro país.




Página

-

El Perú cuenta con una gran diversidad de paisajes y lugares hermosos que son el atractivo no solo de los peruanos, sino también de todo el mundo, pero lamentablemente la visita del mismo afecta al progresivo deterioro de los ecosistemas naturales y la desaparición de especies, que son problemas ambientales que el mundo está experimentado en la última

-

década. El Ecoturismo es una alternativa para practicar el turismo sin ocasionar impactos negativos al medio ambiente, disfrutando del entorno maravilloso que la naturaleza nos ofrece; el cual es definido como “El viaje responsable a las áreas naturales para conservar el medio ambiente y mejorar el

-

bienestar de las personas locales” El número de agencias de viaje crece en nuestro país a un ritmo de 20% por año, el 85% de las agencias de viaje está dedicado al turismo emisor en nuestro país, es decir, a la gestión de los tours que realizan los peruanos en el exterior y el 15% de las agencias se enfoca en el turismo receptivo e interno.



ENTORNO ECONÓMICO

-

En el Perú existen en este año 2016 un total de 12 feriados para el sector

-

público y privado, con el fin de fomentar el turismo interno en el país. El PBI en el 2016 ha sufrido una desaceleración en comparación a años anteriores, El PBI registró en abril un crecimiento de 2.47%, lo que estuvo por debajo del 3.6% esperado en consenso por el mercado y del estimado

-

de 4.1%. El turismo interno peruano, se espera que experimente una tasa de crecimiento media anual para el período 2016 - 2019 del 4,0%. Es importante acotar que en la medida en que la economía vaya creciendo y exista una adecuada distribución del PIB, la actividad turística de los residentes del país, irá mejorando en lo que respecta a las actividades turísticas de largo aliento dentro del país.


Página


Página



ENTORNO DEMOGRÁFICO -

"El turismo interno ha logrado consolidarse como uno de los principales

-

motores de desarrollo e inclusión en el Perú". Según una encuesta de Promperú, la motivación principal de un viajero, en un 43%, es descansar y relajarse, en segundo lugar salir con la familia (29%); luego conocer nuevos lugares (13%), por diversión y salir de la rutina

-

13% y un 5% por conocer atractivos turísticos y nuevas costumbres. En esta investigación encontramos que las personal que más viajan son las mujeres, en un 59%. Asimismo destacó que también el 59% de los viajeros

-

son mayores de 35 años, siendo la edad promedio 39 años. La investigación que se desarrolló en Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Huancayo por ser las principales ciudades emisoras- reveló que solo el 33% de estos viajeros trabaja en el sector privado.

 -

ENTORNO TECNOLÓGICO El ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) desde el 2014 a las fecha están construyendo carreteras asfaltadas para el desarrollo del turismo en el Perú, y así unir a pueblos alejados que permitan a los peruanos visitar, a mediados del 2016 el gobierno asfaltara 9.000 kilómetros de carreteras en todo el Perú lo que permitirá incrementar la oferta de

-

destinos turísticos en Perú y atraer más visitantes. Se han construido terrapuertos en Chiclayo, cusco, Ica, Lima, Trujillo, entre otros, lo cual ayudara a los turistas a llegar a diferentes lugares turísticos del Perú, teniendo más opciones para escoger, y a las empresas de viajes a poder expandir su cobertura hacia diferentes lugares de nuestro país.


Página

IDENTIFICAR GERENCIALES

FORTALEZAS PERSONAL CALIFICADO, IDEAS INNOVADORAS.

DEBILIDADES NO SE CUENTA CON EXPERIENCIA PREVIA EN EL RUBRO. NO CONTAMOS CON UN SOFTWARE CONTABLE.

TECNICAS FINANCIERAS

PREVISIÓN DE PERDIDAS LOS CAPITAL SUFICIENTE, LA INVERSIÓN PRIMEROS MESES, DURANTE LA QUE SE NECESITA NO ES MUCHA. APERTURA DEL NEGOCIO.

LOGÍSTICAS

CONTAMOS CON PROVEEDORES CALIFICADOS Y CONFIABLES.

ORGANIZACIO NALES

FUNCIONES POCO CLARAS PARA EL PERSONAL.

COMERCIALES

- PRESENCIA EN INTERNET: MANEJO DE PAGINA WEB Y REDES SOCIALES. - UBICACIÓN EN UN LUGAR ESTRATÉGICO.

RRHH

PERSONAL IDENTIFICADO CON LA EMPRESA, EL CUAL APORTA UN TRATO CERCANO AL CLIENTE.

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO MATRIZ FODA

IDENTIFICAR

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

ÁMBITO SOCIO AMBIENTAL

- DIVERSIDAD DE DESTINOS TURÍSTICOS, APROVECHAMIENTO DEL ECOTURISMO.

-ALTA COMPETENCIA (GUERRA DE PRECIOS. -INSEGURIDAD CIUDADANA. - DESASTRES NATURALES.

ÁMBITO ECONÓMICO

FERIADOS Y DÍAS FESTIVOS PARA EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO.

DESACELERACIÓN ECONÓMICA.

ÁMBITO POLÍTICO ÁMBITO TECNOLÓGICO ÁMBITO DEMOGRÁFICO

PROMOCIÓN DEL TURISMO: APOYO DEL ESTADO Y DEL SECTOR PRIVADO. - APERTURA DE TERRAPUERTOS. - MEJORA DE SISTEMAS DE CARRETERAS. LAS PERSONAS QUE MAS VIAJAN SON LAS MUJERES Y PERSONAS MAYORES DE 35 AÑOS.


INCERTIDUMBRE POR EL ENTORNO POLÍTICO

Página

FACILIDAD PARA OBTENER LICENCIAS POR PARTE DE LA MUNICIPALIDAD. EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) ÁMBITO LEGAL

PESO CALIFICAC PESO PONDERAD IÓN O

FACTORES FORTALEZAS PERSONAL CALIFICADO, IDENTIFICADO CON LA EMPRESA CAPITAL SUFICIENTE, SE NECESITA POCA INVERSIÓN PROVEEDORES CALIFICADOS Y CONFIABLES PRESENCIA EN INTERNET, UBICACIÓN ESTRATÉGICA DEBILIDADES POCA EXPERIENCIA EN EL RUBRO Y FALTA DE IMAGEN CORPORATIVA FUNCIONES POCO CLARAS PARA EL PERSONAL NO CONTAMOS CON UN SOFTWARE CONTABLE PREVISIÓN DE PERDIDAS LOS PRIMEROS MESES TOTAL

0.14

3

0.42

0.13

3

0.39

0.13

2

0.26

0.11

3

0.33

0.12

2

0.24

0.14 0.12

3 3

0.42 0.36

0.11

2

0.22

1

2.64

EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE) FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO OPORTUNIDADES DEL ÉXITO APOYO DEL ESTADO Y DEL SECTOR PRIVADO PARA LA PROMOCIÓN TURÍSTICA

PESO

PESO CALIFICAC PONDERAD IÓN O

0.12

3

0.36

DIVERSIDAD DE DESTINOS TURÍSTICOS, APROVECHAMIENTO DEL ECOTURISMO

0.11

2

0.22

FERIADOS Y DÍAS FESTIVOS PARA EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO

0.12

3

0.36

APERTURA DE NUEVOS TERRAPUERTOS Y MEJORA DE CARRETERAS

0.11

2

0.22

FACILIDAD PARA SACAR PERMISOS POR PARTE DE LA MUNICIPALIDAD

0.07

2

AMENAZAS ALTA COMPETENCIA (GUERRA DE PRECIOS) DESASTRES NATURALES, FENÓMENO DEL NIÑO

0.12 0.08

3 2


0.14

0.36 0.16 Página

INCERTIDUMBRE POR EL ENTORNO POLITICO

0.07

2

0.14

AUMENTO DE LA INSEGURIDAD CIUDADANA DESACELERACIÓN ECONÓMICA

0.12 0.08

3 3

0.36 0.24

TOTAL


1

2.56

Página

5 FUERZAS DE PORTER

COMPETENCIA S POTENCIALES No se han identificado

CLIENTES PROVEEDORES Poder de negociación: Bajo Oltursa (dscto. 10.5%). Cruz del sur(dscto. de 7%).

COMPETENCIA EXISTENTE

- Turismo Cautivo. - Via Norte.

Poder de Negociación: Alto viajes en grupo: 5% ofrecer descuentos por volumen de compra.

SUSTITUTOS agencias web despegar.com y tu que planes?


Página

ESTRATEGIAS GENÉRICAS ESTRATEGIA DE ENFOQUE En modo general, con esta estrategia la empresa busca orientar sus productos a una parte y no a todo el mercado; es decir, a través de su producto, intenta satisfacer las necesidades que presenta un segmento homogéneo del mercado total. SKYLIGTH TRAVEL PERÚ, se ubicará en Lima, San Miguel, Av. La Marina, en esta zona geográfica es donde se encuentra gran cantidad del sector económico al cual nos dirigimos, B y C. La empresa trabajara bajo el lineamiento de esta estrategia, ya que somos una pequeña empresa que recién se lanzara al mercado y nuestro capital es bajo. Nuestro nicho de mercado abarca a un grupo de personas con un nivel de adquisición medio, y que en lo conductual les interese salir de viaje con su familia o solos, por distracción o negocios, que busque un precio accesible, por vía terrestre, ya que por la zona solo hay agencias de viaje aéreas, las cuales están mucho más caras que las terrestres, que es lo que nosotros les ofreceremos.


Página

ESTRATEGIA DE MARKETING

ESTRATEGIA DE NICHO DE MERCADO Un nicho de mercado puede parecer pequeño, pero cuando se identifican personas con gustos y preferencias similares en la misma ciudad o en otras zonas geográficas, puede estar frente a un gran mercado. La empresa hará lo mismo que la competencia, pero buscaremos nuestro propio nicho, trabajaremos con promociones y descuentos propios, pero no diferenciaremos nuestro producto y seguiremos la misma línea de precios del mercado según corresponda el destino. SKYLIGTH TRAVEL PERÚ, es una pequeña empresa que será lanzada al mercado, por ello hemos optado por trabajar en base a esta estrategia por lo mismo que somos una empresa nueva. Por ello trabajaremos bajo el lineamiento de la estrategia de Nicho de Mercado, ya que con ello nos enfocaremos en un solo nicho y así nos posicionaremos como empresa, podremos también en base a esta estrategia identificar los mercados desatendidos por las grandes empresas, ya sea por el sector económico, por la zona geográfica u otros motivos.



Nos dirigiremos a grupos de personas que cumplan con este perfil:

◦ Grupo de personas activas con ganas de viajar. ◦ Grupo de personas con nivel de adquisición medio. ◦ Grupo de personas que busquen viajes accesible a su economía. ◦ Grupo de personas que prefieran los viajes vía terrestre por el precio. ◦ Grupo de personas que prefieran viajes por vía terrestre por cuestiones de gusto. Por último, SKYLIGTH TRAVEL PERÚ, busca atender las necesidades de estos mercados desatendidos, haciendo de estos nuestro nicho de mercado y empezar a trabajar y poder brindarles nuestros mejores servicios con una óptima calidad en lo que les ofreceremos.


Página


Página

POLITICAS EMPRESARIALES POLITICAS GENERALES     

Fomentar el trabajo en equipo. Lograr la satisfacción de los clientes, brindando un servicio de calidad. Mejorar el desempeño del personal de la organización. Cumplir con las metas de los indicadores de las áreas operativas y ventas. Implementar proyectos de mejora continua en los procesos.

POLITICAS ESPECÍFICAS Área Comercial  Las cancelaciones de los viajes solo serán aceptadas en 24 horas, no serán reembolsados solo podrán cambiar de fecha o de destino si excede en costo el cliente deberá reintegrar la diferencia.  En caso de pérdida de equipaje solo será asumida si está dentro de nuestro bus.  No habrá cancelaciones en los viajes de promociones. Área Financiera  El Inventario se realizará cuatrimestralmente.  El área de contabilidad deberá presentar un balance cada tres meses  Los cajeros deberán realizar un informe semanal de su cuadre de caja Área Operativa  Auditorias trimestralmente.  Evaluación a los proveedores trimestralmente.  Todas los pedidos deberán cumplir en la fecha programada, de lo contrario se anula el pedido. Área Personal  Todo el personal deberá cumplir con el protocolo de servicio.  Capacitación brindada por nuestros proveedores.  El personal contará con tarifa preferencial en los pasajes.

PLAN OPERATIVO


Página

Descripción clara del asunto: A continuación se describirá el plan operativo para implementar una agencia de viaje. Producto o Servicio a desarrollar: Ventas de paquetes de viaje terrestres a nivel nacional que incluyen pasaje terrestre y hospedaje. Mercado que deseamos cubrir: Lima Metropolitana, dirigido a los segmentos B y C. Objetivos y metas: Brindar a nuestros clientes, servicios a precios accesibles

en

comparación a la

competencia. Meta: Para poder lograr este objetivo debemos lograr una alta negociación con los proveedores. Estrategia de mercado: Llegar a nuestros clientes de diferentes formas.  Realizar la publicidad de la empresa mediante redes sociales.  Tendremos un personal que trabaja directamente con las empresas brindando nuestro servicio, mediante correos, visitas y llamadas telefónicas.  Tendremos una negociación con el cliente sobre los precios brindándolos mayor descuento a mayor cantidad de paquetes. Recursos necesarios para el desarrollo de las actividades:  Recursos financieros.  Tenemos un capital de S/. 32,000 aportados en partes iguales por las cuatro socias.  Recursos tecnológicos, necesitamos adquirir 3 pc y una laptop.  Necesitaremos muebles escritorios y sillas.  Recurso humano: las cuatro socias se encargaran de todo el trabajo requerido de la empresa, cada una con una función. Análisis financiero detallado con base a la realidad de la situación. Agencia de Viajes “Skylight Travel Perú SAC”

Página

Se busca que nuestro capital de S/. 32,000.00 logre una rentabilidad del 50% en el primer año. Cronograma de actividades: Diagrama de Gantt.


Página

N°

1 2

3

4

5 6 7 8

9

11 12 13 14 15

ACTIVIDAD

IDEA DE NEGOCIO INVESTIGACIO N DE MERCADO CONSTITUC. DE LA EMPRESA APROBACIÓN DE FINANCIAMIEN TO REUNIÓN CON PROVEED. ALQUILER DE LOCAL PERMISO DEL DISTRITO MONTAJE DE MAQ Y MUEBLES ORGANIZACIÓ N ADMINISTRATI VA PROMOCION DE APERTURA APERTURA DEL LOCAL PROMOCION POR JULIO PROMOCION POR ENERO PREPARAC. PROX AÑO

N ° S E M 2 4

3

4

2 3 3 2

3

3 1 3 3 4

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SET

OCT

NOV

DIC

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM

SEM DIAGRAMA DE GANTT

ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX Se utilizará las estrategias de desarrollo del mercado que ayudará promover los servicios al segmento establecido y a nuevos mercados de manera que ayude a incrementar la venta. ESTRATEGIA DE SERVICIO • • • • •

Promover el turismo a diferentes partes del Perú. Ofrecer paquetes de viaje y hospedaje a hoteles modernos y con tecnología. Ampliar la cobertura de mercado realizando visitas a empresas (para viajes de negocios). Se contactará a proveedores de transporte convencional y alojamiento. Promover visitas en los centros universitarios.

ESTRATEGIA DE PRECIO • •

El precio de los pasajes estarán en relación al destino y hotel que decidan nuestros clientes. Flexibilidad de precios, de acuerdo a la temporalidad del turismo, traslado las promociones a nuestros mercados por temporada baja, media y alta. No se puede indicar un precio concretamente, pues son variables en cuanto a la temporada y cambio sin previo aviso de los centros turísticos, parques,

• •

hoteles y transporte. A mayor cantidad de paquetes de viaje, se otorgara un porcentaje de descuento dependiendo el destino y hotel. Analizar periódicamente los precios de los paquetes con relación a la competencia, para lograr ventajas competitivas.

ESTRATEGIA DE PLAZA O DISTRIBUCIÓN • • • • •

Ofrecer nuestros productos vía Internet. (Facebook) Llamadas telefónicas, envío de correos en casos de empresas. Ubicar nuestra tienda en un lugar comercial, la cual estar ubicada en: Lima, San Miguel, Av. La Marina 2300. Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos. Nuestra fuerza de ventas contara con dos vendedores en tienda, un vendedor corporativo y un personal que se encargara de la publicidad y la venta por internet.

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Nuestra estrategia de Promoción se basa en publicitar nuestro negocio por Facebook, realizándolo de la siguiente manera:  Crear un Fanpage: Se debe colocar allí toda la información relevante, como el nombre de la empresa (con la marca y logo), agregar información de contacto y actividad, es decir, anunciando a qué se dedica la empresa, y su dirección, teléfono, correo electrónico y medios de contacto.  Agregar contenido al perfil del negocio: Los contenidos han de ser cortos y fáciles de leer, acompañados de buenas fotografías, en este caso, deben ser de los lugares turísticos. En el modo de Biografía, colocar el logotipo de la empresa como foto de perfil, y una fotografía o composición de los productos ofrecidos como foto de portada. Luego se agrega carpetas de fotografías e información que complementen y que inviten a saber más sobre el negocio.  Invitar amigos a seguir la página: Para conseguir seguidores, primero se debe empezar invitando a nuestros conocidos a seguir la página, no se debe cometer el error de bombardearlos directamente con publicidad, ni publicar en sus perfiles personales información sobre nuestra página.  Hacer actualizaciones periódicamente: Se deben hacer actualizaciones periódicamente ofreciendo los servicios, descuentos, promociones y cualquier noticia relacionada a la empresa o al rubro.  Promocionar el negocio pagando anuncios en Facebook: Mediante esta herramienta, se pueden hacer anuncios que se mostrarán en los muros de las personas amigas y no amigas a la página. Estos anuncios son bastante efectivos y muy sencillos de realizar. o Se debe presionar sobre las opciones de la cuenta en el perfil de la empresa y seguir el enlace de Anuncios en Facebook. Allí se explica paso a paso cómo promocionar el negocio en Facebook con este método se puede definir el presupuesto que se desea gastar y el tiempo de o

permanencia del anuncio. Los anuncios de Facebook permiten segmentar; es decir, elegir a quiénes se les va a mostrar la publicidad, se puede segmentar por lugar geográfico, intereses, datos demográficos (edad, sexo, formación académica), comportamientos y conexiones anteriores.

 Revisar el alcance de la publicidad: Luego de realizada la publicidad, se debe revisar el alcance que está teniendo ésta de acuerdo al público objetivo que hemos elegido. Para ello, Facebook ofrece la posibilidad de medir el rendimiento de los anuncios y la provisión de información estadística, de las cuales debemos extraer la siguiente información: o

Visitas: Revisar las personas de qué rango de edades están siguiendo la página, para de esta manera saber quiénes se encuentran más interesados en viajar y reducir el rango del público objetivo.

o

Medio de información: Revisar si las personas revisan la información por su celular o desde su pc, para de esta manera elegir el medio al

o

cual deseamos que llegue la publicidad. Me gusta: Revisar en qué proporción va aumentando los me gusta semana a semana, para saber qué publicaciones le atrae al público.

 Contestar en el menor tiempo posible las consultas: Si los seguidores están interesados en nuestros servicios o en alguna promoción, se van a comunicar dejando un mensaje en inbox o consultando directamente sobre alguna publicación que se haya realizado, se debe responder en el menor tiempo posible a las consultas, de esta manera demostramos interés en los clientes.

CONCLUSIONES

Las socias, consideramos que las agencias de viajes cumplen una importante función en el mercado hotelero, ya que, son ellas quienes acercan el producto a los clientes y potenciales huéspedes, de esta manera también se contribuye a la promoción de los lugares turísticos del país. Es importante conocer cuál es el procedimiento que se hace para vender un paquete turístico al cliente. Este consiste en indagar primordialmente las necesidades, deseos y/o expectativas del cliente, y buscar toda la información necesaria para realizar su reservación con toda comodidad. Las relaciones entre las agencias de viajes, las empresas de transportes y los hoteles son fundamentales y de gran importancia para que el cliente tenga un buen servicio y completa comodidad, de esta manera pueda recomendar la agencia y el servicio que se brinda.

Monografia Agencia de Viaje

Recommend Documents