MOTIVACIÓN, LIDERAZGO Y COMPORTAMEINTO COMPORTAMEINTO ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL
Es muy común oír decir en las organizaciones: "hay que motivar a nuestro personal para que trabajen más y produzcan mejor". Todos los administradores enrentan un reto enorme: motivar a los trabajadores para que produzcan los result resultad ados os dese deseado ados! s! con eicac eicacia ia!! calid calidad ad e innov innovaci acin! n! así así como como con con satisaccin y compromiso. #ero! $qu% hacer para lograrlo& Ese es el dilema que hay que resolver en las pr'imas páginas. #ara mantener tal grado de compromiso y esuerzo! las organizaciones tienen que valorar adecuadamente la cooperacin de sus miembros! estableciendo mecanismos que permitan disponer de una uerza de trabajo suicientemente motivada para un desempe(o eiciente y eicaz! que conduzca al logro de los objetivos y las metas de la organizacin y al mismo tiempo se logre satisacer las e'pectativas y aspiraciones de sus integrantes. Tales premisas conducen automáticamente a enocar inevitablemente el tema de la motivacin como uno de los elementos importantes para generar! mantener! modiicar o cambiar las actitudes y comportamientos en la direccin deseada. )oncepto de motivacin
La moti motiva vació ción n está está cons consti tit ti! i!aa "o# "o# to!o to!oss $os $os %act %acto# o#es es ca ca"a "ace cess !e "#ovoca#, mantene# & !i#i'i# $a con!cta (acia n o)*etivo . En el ejemplo del hambre! evidentemente tenemos una motivacin! puesto que %ste provoca la conducta que consiste en ir a buscar alimento y! además! la mantiene* es decir! entre más hambre tengamos! más directamente nos encaminaremos al satis satisact actor or adecu adecuad ado. o. +i tene tenemos mos hambr hambre e vamos vamos al alime aliment nto* o* es decir decir!! la motivacin nos dirige para satisacer la necesidad. ,a motivacin tambi%n es considerada como el impulso que conduce a una perso persona na a elegi elegirr y reali realiza zarr una una acci accin n entre entre aque aquella llas s alter alternat nativ ivas as que que se prese presenta ntan n en una una deter determin minad ada a situac situacin in.. En eect eecto! o! la motiva motivaci cin n está está relacionada con el impulso! porque %ste provee eicacia al esuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa! por ejemplo! y empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a in de realizarse proe proesio siona nall y perso persona nalme lment nte! e! integ integrán rándo dolo lo así en la comun comunida idad d dond donde e su accin cobra signiicado.
,a motiva motivaci cin n es a la vez vez objet objetiv ivo o y acci accin. n. +ent +entirs irse e motiv motivado ado sign signii iica ca identiicarse con el in y! por el contrario! sentirse desmotivado representa la
p%rdida de inter%s y de signiicado del objetivo o! lo que es lo mismo! la imposibilidad de conseguirlo.
El impulso más intenso es la supervivencia en estado puro cuando se lucha por la vida! seguido por las motivaciones que derivan de la satisaccin de las necesidades primarias y secundarias -hambre! sed! abrigo! se'o! seguridad! proteccin. etc.. ,a motivacin es resultado de la interaccin del individuo con la situacin. /e manera que al analizar el concepto de motivacin! se tiene que tener en cuenta que su nivel varía! tanto entre individuos como dentro de los mismos individuos en momentos dierentes. 0otivacin y conducta )on el objeto de e'plicar la relacin motivacin1conducta! es importante partir de algunas posiciones tericas que presuponen la e'istencia de ciertas leyes o principios basados en la acumulacin de observaciones empíricas. +egún )hiavenato! e'isten tres premisas que e'plican la naturaleza de la conducta humana. Estas son: a E$ com"o#tamiento es casa!o. Es decir! e'iste una causa interna o e'terna que origina el comportamiento humano! producto de la inluencia de la herencia y del medio ambiente. b E$ com"o#tamiento es motiva!o . ,os impulsos! deseos! necesidades o tendencias! son los motivos del comportamiento. c E$ com"o#tamiento está o#ienta!o (acia o)*etivos . E'iste una inalidad en todo comportamiento humano! dado que hay una causa que lo genera. ,a conducta siempre está dirigida hacia algún objetivo. El ciclo motivacional +i enocamos la motivacin como un proceso para satisacer necesidades! surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes: a +omeostasis. Es decir! en cierto momento permanece en estado b Estm$o. Es cuando aparece un estímulo y c Necesi!a!. Esta necesidad -insatisecha aún!
el organismo humano de equilibrio. genera una necesidad. provoca un estado de
tensin. d Esta!o !e tensión. ,a tensin produce un impulso que da lugar a un comportamiento o accin. e Com"o#tamiento. El comportamiento! al activarse! se dirige a satisacer dicha necesidad. 2lcanza el objetivo satisactoriamente. -atis%acción. +i se satisace la necesidad! el organismo retorna a su estado de equilibrio! hasta que otro estimulo se presente. Toda satisaccin es básicamente una liberacin de tensin que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior. El ser humano se encuentra inmerso en un medio circundante que impone ciertas restricciones o ciertos estímulos que inluyen decididamente en la conducta humana. Es indudable tambi%n que el organismo tiene una serie de necesidades que van a condicionar una parte el comportamiento humano. 2sí! por ejemplo! cuando tenemos hambre nos dirigimos hacia el alimento. 2llí tenemos una conducta. )uando tenemos hambre! en nuestro organismo se ha roto un equilibrio* e'iste! por tanto! un desequilibrio que buscamos remediar* entonces el organismo actúa en busca de su estado hemostático. El estado "ideal" sería el de tener el estmago lleno* pero cuando este equilibrio se rompe! inmediatamente nuestros receptores comunican al sistema nervioso central que el estmago está vacío y que urge volver a llenarlo para mantener la vida. Entonces ese equilibrio! ese estado hemostático! se rompe y el organismo busca restaurarlo nuevamente. +in embargo! recu%rdese que la homeostasis no es absoluta sino dinámica! en el sentido de permitir el progreso. El organismo al accionar la conducta! no siempre obtiene la satisaccin de la necesidad! ya que puede e'istir alguna barrera u obstáculo que impida lograrla! produci%ndose de esta manera la denominada frustración! continuando el estado de tensin debido a la barrera que impide la satisaccin. ,a tensin e'istente o no liberada! al acumularse en el individuo lo mantiene en estado de desequilibrio. +in embargo! para redondear el concepto básico! cabe se(alar que cuando una necesidad no es satisecha dentro de un tiempo razonable! puede llevar a ciertas reacciones como las siguientes:
a. /esorganizacin del comportamiento -conducta ilgica y sin e'plicacin aparente. 2gresividad -ísica! verbal! etc. ). c. 3eacciones emocionales -ansiedad! aliccin! nerviosismo y otras maniestaciones como insomnio! problemas circulatorios y digestivos etc. !. 2lineacin! apatía y desinter%s
,o que se encuentra con más recuencia en la industria es que! cuando las rutas que conducen al objetivo de los trabajadores están bloqueadas! ellos normalmente 4se rinden5. ,a moral decae! se reúnen con sus amigos para quejarse y! en algunos casos! toman venganza arrojando la herramienta -en ocasiones deliberadamente contra la maquinaria! u optan por conductas impropias! como orma de reaccionar ante la rustracin. ,iderazgo y 0otivacin En la medida que nos integremos en el alcance positivo que la motivacin nos genera! los resultados serán muy positivos! no solo para el gerente moderno! sino para todos aquellos miembros que están plenamente identiicados como un grupo de trabajo comprometido en conducir a la empresa hacia el %'ito. $#or qu% le cuesta a muchos gerentes! líderes! manejar adecuadamente la motivacin& +implemente porque no se han detenido a evaluar cmo pueden motivarse en pro de cumplir con todas aquellas metas! objetivos que se han propuesto alcanzar! es más! no se han sorprendido cuál es la manera más adecuada para emprender una labor con un alto nivel de motivacin! que permita usar su energía adecuadamente. 6o se sorprenden como se interrelacionan! cmo invitan al grupo a participar en las acciones que se han establecido para alcanzar los objetivos propuesto. 6o nos debe sorprender! que es muy común oír decir en las organizaciones: "hay que motivar a nuestro personal para que trabajen más y produzcan mejor". Todos los administradores enrentan un reto enorme: motivar a los trabajadores para que produzcan los resultados deseados! con eicacia! calidad e innovacin! así como con satisaccin y compromiso. #ero! $qu% hacer para lograrlo& Ese es el compromiso! la tarea eicaz que debe desempe(ar un buen líder. /einitivamente! para mantener tal grado de compromiso y esuerzo! las organizaciones tienen que valorar adecuadamente la cooperacin de sus miembros! estableciendo mecanismos que permitan disponer de una uerza de trabajo suicientemente motivada para un desempe(o eiciente y eicaz! que conduzca al logro de los objetivos y las metas de la organizacin y al mismo tiempo se logre satisacer las e'pectativas y aspiraciones de sus integrantes. Tales premisas conducen automáticamente a enocar inevitablemente el tema de la motivacin como uno de los elementos importantes para generar! mantener! modiicar o cambiar las actitudes y comportamientos en la direccin
deseada. En eecto! la motivacin está relacionada con el impulso! porque %ste provee eicacia al esuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa! y empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a in de realizarse proesional y personalmente! integrándolo así en la comunidad donde su accin cobra signiicado. ,a motivacin es a la vez objetivo y accin. +entirse motivado signiica identiicarse con el in y! por el contrario! sentirse desmotivado representa la p%rdida de inter%s y de signiicado del objetivo o! lo que es lo mismo! la imposibilidad de conseguirlo. El impulso más intenso es la supervivencia en estado puro cuando se lucha por la vida! seguido por las motivaciones que derivan de la satisaccin de las necesidades primarias y secundarias -hambre! sed! abrigo! se'o! seguridad! proteccin. etc.. ,a motivacin es resultado de la interaccin del individuo con la situacin. /e manera que al analizar el concepto de motivacin! se tiene que tener en cuenta que su nivel varía! tanto entre individuos como dentro de los mismos individuos en momentos dierentes. ,a motivacin es un actor que debe interesar a todo administrador: sin ella sería imposible tratar de alcanzar el uncionamiento correcto de su organizacin y! por ende! el cumplimiento de los objetivos. ,os sistemas tericos que e'isten son intentos de entender el por qu% del comportamiento humano. 6o se deberá tomar la teoría sin antes hacer una revisin e'haustiva de la investigacin empírica que se haya realizado y! sobre todo! su aplicacin dentro de las organizaciones de trabajo. ,a motivacin y el comportamiento organizacional
/ado que cada personas constituye una realidad dierente de los demás! las necesidades que reclaman ser satisechas a eectos de que el individuo logre la realizacin en la vida no son siempre satisechas de igual modo en todos los individuos debido a que cada individuo tiene una cara emocional y unas vivencias dierentes pero! indiscutiblemente están presentes en todo se humano. +egún el estudioso del tema 2braham 0aslo7! las necesidades básicas que el hombre debe de satisacer son cinco: 1 6ecesidades isiolgicas: )omprende hambre! sed! vivencia! se'o y otras necesidades corporales. 1 6ecesidad de seguridad: 8ncluye seguridad y proteccin contra da(o ísico y emocional.
1 6ecesidad de amor: 2barca aecto! pertenencia! aceptacin y amistad. 1 6ecesidad de estima: 8ncluye actores internos de estimacin como respeto de sí mismo! autonomía y logro! y comprende tambi%n actores de estima como estatus! reconocimiento y atencin. 1 6ecesidad de autorrealizacin: Esta representada por el impulso de llegar a ser lo que puede ser! comprende crecimiento! realizacin del propio potencial y la autorrealizacin. El comportamiento organizacional se da en un complejo sistema social! el comportamiento del empleado dependerá en gran medida de la motivacin de las características personales y el ambiente que lo rodea! parte de ese ambiente es la cultura social! el cual proporciona amplias pistas que determinan cmo será el comportamiento de la persona en determinado ambiente. 2sí tenemos en el ciclo 0otivacional que está dado por el surgimiento de una necesidad. Esta necesidad rompe el estado de equilibrio en el que se encuentra una persona! produciendo un estado de tensin que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento capaz de descargar la tensin y liberarlo de la inconormidad y el desequilibrio. +i el comportamiento ue eicaz! la necesidad quedará satisecha! retomando a su estado de equilibrio anterior. ,as organizaciones llegan a triunar o a racasar según se desarrollen o no ciertos procesos y las personas se adapten a sus normas! se identiiquen con sus objetivos y logren a trav%s de la organizacin satisacer algunas de sus necesidades con las cuales %sta asegura la permanencia de sus empleados. En un organizacin! uno puede comprar el tiempo de empleado! puede comprar su presencia material en un lugar determinado! hasta se puede comprar cierto número de movimientos musculares por hora. #ero su entusiasmo ni su lealtad y la devolucin de su corazn no se puede comprar. Estas cosas hay que ganárselas. ,a persona en la organizacin viene a convertirse en el elemento más importante de la misma! por lo que requiere un tratamiento no como una máquina! sino! como un ser humano con necesidades! inter%s! vivencias únicas! las cuales deben ser tomadas en cuenta para producir las motivaciones necesarias que nos llevará al logro de los objetivos. 9na organizacin no es tal sino cuenta con el concurso de personas comprometidas con los objetivos! para que ello ocurra es indispensable tomar en cuenta el ambiente en el cual se van a desarrollar todas las relaciones! normas y los patrones de comportamiento que orma la cultura de esa organizacin que llegará a convertirse en una organizacin productiva eiciente
o improductiva e ineiciente dependiendo de las relaciones que entre los elementos de la organizacin se establezca desde un principio.
CONCL/-IONEEn un organizacin! uno puede comprar el tiempo de empleado! puede comprar su presencia material en un lugar determinado! hasta se puede comprar cierto número de movimientos musculares por hora. #ero su entusiasmo ni su lealtad y la devolucin de su corazn no se pueden comprar. Estas cosas hay que ganárselas. ,a persona en la organizacin viene a convertirse en el elemento más importante de la misma! por lo que requiere un tratamiento no como una máquina! sino! como un ser humano con necesidades! inter%s! vivencias únicas! las cuales deben ser tomadas en cuenta para producir las motivaciones necesarias que nos llevará al logro de los objetivos.
0I0LIOGRA12A 02+,;?@. 0otivation and #ersonality. 6e7 AorB: Carper D 3o7. 0c),E,,26/! /. -=>=. The achieving society. #rincenton! 6F: Gan 6ostrand. +H866E3! I. -=>JJ. )iencia y conducta humana. Iarcelona: Kontanella. 8nternet: #ag. . Edit. /E9+T;. El )omercio. 8nternet: #ag. >J! )ap =! p. N. Mordon! Fudith! Comportamiento organizacional ! Editorial #rentice1 Call Cispanoamericana! Ouinta edicin! 0%'ico! =>>J! p. ==@. Mordon! Fudith, Comportamiento organizacional ! p. ==@. )hiavenato! 8dalberto! A!minist#ación !e $os #ec#sos (manos ! p. @>. 2382+! M. K 3, A!minist#ación !e "e#sona$ ! 0cMra71Cill! 0%'ico! )ap. J! =>>.
8nternet: #ag.
