UNIVERSITATEA DIN BUCUREŞTI FACULTATEA DE ADMINISTRAŢIE SI AFACERI SPECIALIZAREA ADMINISTRAREA AFACERILOR
NESTLÉ
LIDER MONDIAL ÎN NUTRIŢIE, HEALTH & WELNESS
PROFESOR *****
STUDENŢI * * **
SPECIALIZAREA ADMINISTRAREA AFACERILOR Anul I
Cuprins
PROIECT ROȘU
Introducere................................................. ......................................................................................................... ................................................................ ............... .......... ... 2 Scurt istoric al companiei Nestlé..................................................... ..................................................................... ........................ ............... ........... .... 3 1.1.Compania Nestlé în România ................................................. ................................................................. ........................ ............... ........... .... 6 I. MICROMEDIUL.................................................. ......................................................................................................... ............................................................ .....77 II. MACROMEDIUL................................................. ....................................................................................................... .......................................................... ....99 II.1 ANALIZA PEST........................................................ .................................................................................................. ............................................... ..... 9 2.1.1.Factorii sociali ai companiei co mpaniei Nestle................................................ ............................................................. .................. .....10 10 2.1.2.Factorii tehnologici ai companiei Nestlé................................... .......................................... ............... ............... ....... 11 2.1.3.Factorii economici ai companiei Nestlé................................................ ............................................................ ............12 12 2.1.4. Factorii politici ai companiei Nestlé................................................. ......................................................... .............. ...... 13 III. ANALIZA SWOT .................................................... ............................................................................... .................................. ............... ............... .........14 3.1 Puncte tari :................................................. ............................................................................................ .................................................. .............. ........... .... 14 3.2 Puncte slabe:................................................. ...................................................................................... ............................................. ............... .............. .......14 14 3.33 Opo 3. Oport rtun unit ităăți:............................................................................................................ 15 3.44 Amen 3. Amenin ințăr ări: i:............................................................................................................. 15 IV. ANALIZA STAKEHOLDERILOR ..................................................... ................................................................. ................... ........... ....16 16 CONCLUZII........................................................ ......................................................................................................... ........................................................ ............. ......21 21 BIBLIOGRAFIE................................................ ........................................................................................................ ................................................................ ........23 23
Introducere
2
PROIECT ROȘU Comp Compan ania ia elve elveţi ţian anăă Nest Nestlé lé,, fond fondat atăă în anul anul 1866 1866 de cătr cătree Henr Henrii Nest Nestlé lé,, comercializează în jur de 6.000 de mărci cu o largă varietate de produse(de la preparate alimentare la ciocolată şi de la apă minerală la cafea). Printre acestea se numără: Nescafé, Nesquik, After Eight, Cheerios, Joe, Nestea, Chocapic, Kit Kat, Lion, Aloma, Nirvana etc. Compania are în prezent 330.000 de angajaţi care îşi desfaşoară activitatea în aproape toate ţările din întreaga lume. V-aţi pus vreodată întrebarea cum poate Nestlé să fie atăt de activ pe piaţă şi în acelaşi acelaşi timp timp să satisf satisfacă acă nevoile nevoile tuturo tuturorr consuma consumator torilo ilor? r? Raspuns Raspunsul ul este este că aceast aceastăă companie mondială facilitează descentralizarea, are un obiectiv corporativ foarte puternic şi un sistem de conducere extrem de simplu şi de concret. Modul în care îşi desfăşoară activitatea, pasiunea pentru calitatea produselor şi a relaţiilor interumane dar şi ambiţia de a fi cea mai importantă companie de nutriţie, sănatate şi wellness dovedesc succesul pe care îl are astăzi.Cele 461 de fabrici ale companiei se află în majoritate în zone rurale, acolo unde există consumul şi materia primă agricolă.
În prezenta lucrare vă vom oferi informaţii informaţii despre mediul extern ( macromediu-micromediu macromediu-micromediu)) al companiei companiei internaţionale internaţionale Nestlé, mai precis principalii factori care au dus la dezvoltarea acesteia.
În capitolele ce urmează veţi observa efectuarea efectuarea analizelor SWOT (instrument utill pentr uti pentruu înţ înţele elege gerea rea dezvo dezvoltă ltării rii sau decl declinu inull un unei ei pieţe pieţe,, care care impli implică că impli implicit cit definire definireaa poziţiei poziţiei unei firme), firme), PEST (examina (examinare re a puncte punctelor lor tari si acelor acelor slabe, slabe, precum şi a oportunităţilor oportunităţilor şi ameninţărilor din mediul extern ) şi cea a stakehoderilor stakehoderilor ( grupuri de interese care asigură reglarea mecanismului pieţei ). Sperăm ca prin acest acest referat referat să vă trezim trezim interesul interesul asupra asupra companiei elveţiene elveţiene Nestlé şi că prin acesta să generăm o continuitate a studiului.
Scurt istoric al companiei Nestlé
3
PROIECT ROȘU Povestea Nestlé începe în 1866 într-un oraş din Elveţia numit Vevey. Farmacistul de origine germană Henri Nestlé a creat un produs alimentar bazat pe cereale şi lapte pentru sugarii care nu se puteau hrăni cu lapte matern. Produsul a fost denumit „Farine Lactée Henri Nestlé”, iar succesul nu a întârziat să apară. Prima reuşită a fost în cazul unui copil născut prematur (micuţul „Wanner”) care nu tolera niciun fel de mâncare. După ce formula Nestlé a salvat viaţa copilului, valoare produsului a fost recunoscută iar în câţiva ani acesta se regăsea în cea mai mare parte a pieţelor din întreaga Europă. Prima denumire a companiei a fost „Societé Farine Lactée Henri Nestlé” care de-a lungul anilor a câştigat peste 40 de premii. Însă cel mai important a fost cel de la Expoziţia Mondială din Paris, 188é. Fondatorul întreprinderii şi-a folosit numele drept logo, precum şi blazonul familiei sale - un cuib de păsări în care mama îşi hrăneşte puiullucru ce evocă afecţiune, siguranţă şi devotament. Odată Odată cu trecer trecerea ea timpul timpului ui compani companiaa a început început să-şi să-şi îmbună îmbunătăţ tăţeas ească că nivelu nivelull calităţii calităţii laptelui praf iar primele primele întreprinderi întreprinderi din afara Elveţiei Elveţiei nu au întârziat întârziat să apară. După criza prin care compania a trecut în timpul primului război mondial, aceasta a început să cucerească noi clienţi folosind cei mai buni artişti creatori de postere ai vremii . După După 1920 1920 compan compania ia ș i-a i-a extin extinss gama gama de prod produs usee ș i a înce începu putt să comerc comercia iali lize zeze ze ciocolată. În 1934, Nestlé a creat „Pelargon”, un produs folosit pentru nou născuţii ce sufereau de probleme de digestie, fiind şi cel mai vechi din gama companiei. Între cele două războaie, Nestlé a organizat concursuri cu bebeluşi şi i-a fotografiat pe câştigători. Una dintre aceste ilustraţii a fost reprodusă pe camioanele Nestlé. Compania a simţit imediat efectele celui de-al doilea război mondial. Profiturile au scăzut semnificativ de la 20 milioane dolari in 1938, la 6 milioane dolari in 1939. Fabricile au fost stabilite în ţările în curs curs de dezv dezvol olta tare re.. Răzb Război oiul ul a ajut ajutat at la intr introdu oduce cere reaa celu celuii ma maii nou nou produ produss al companiei, companiei, „NESCAFÉ”, care a fost o băutură de bază în armata armata americană. americană. Nestlé a continuat să se extindă de-a lungul anilor, prin achiziţii şi parteneriate, printre care se află companii precum L 'Oréal, Colgate, Palmolive etc.. De la o afacere de dimensiuni mici, Nestlé este un lider mondial pe piaţa produselor alimentare datorită modului său de conducere eficient şi a strategiei abordate. Compania Compania continuă să evolueze evolueze şi să se adapteze adapteze la lumea în continuă schimbare schimbare sub motto-ul "Good Food, Good Life". 4
PROIECT ROȘU Prezenţa companiei Nestlé, pe o extinsă zonă geografică, reprezintă unul dintre avantajele avantajele sale competit competitive. ive. Piețele internaţi internaţionale onale pe care este este prezentă prezentă sunt urmatoarel urmatoarelee (cu principalele mărci): -
Piața cafel cafelei ei : Nescafe Nescafe,, Nespre Nespresso, sso, Taster’ Taster’s, s, Choic Choice, e, Ricor Ricore, e, Ricof Ricoffy, fy, Borika, Borika, Zoegas; Zoegas;
-
Pia Piața apei apei miner minerale ale : Pola Poland nd Spri Spring, ng, Nest Nestle le Pure Pure Lif Life, e, Vitt Vittel el,, Ice Moun Mounta tain. in.;;
-
Pia Piața alto altorr baut bauturi uri : Nest Nestea, ea, Nesqui Nesquik, k, Nesc Nescau, au, Milo, Milo, Nestl Nestle, e, Caro Caro;;
-
Pia Piața “Dair “Dairyy – Shelf Shelf sta stable ble”: ”: Nest Nestle le,, Nestl Nestlee Omega Omega Plus Plus,, Bear Bear Brand Brand,, Coffee Coffee Mat Mate; e;
-
Pia Piața “Dai “Dairy ry – Chi Chilllled” ed”:: Nest Nestle le,, Svel Svelte tesse sse,, JJoco oco,, Ski Ski,, Mol Molic; ic;
-
Pia Piața ingh ingheețatei atei:: Delt Delta, a, Mega Mega,, Nest Nestle le,, Anti Antica ca Gela Gelater teria ia del Corso, Corso, Maxibo Maxibon; n;
-
Pia Piața produs produselo elorr pentr pentruu sugari sugari : Nes Nestltle, e, Nan, Nan, Lact Lactoge ogen, n, Beba, Beba, Nest Nestoge ogen, n, Cerel Cerelac. ac.;;
-
Pia Piața nut nutri riției de per perform forman anță : Powe PowerB rBar ar,, Pri Pria, a, Musa Musash shi;i;
-
Pia Piața “Heal “Health thCar Caree Nutri Nutritition” on”:: Nutr Nutren, en, Cli Clinut nutren ren,, Repta Reptame men, n, Modul Modulen; en;
-
Pia Piața produs produselo elorr culin culinare are : Maggi Maggi,, Thomy Thomy,, Buitoni Buitoni,, Osem, Osem, Toto Totole, le, Lean Lean Cuis Cuisine ine,, LaCocineria, Wagner, Hot Pockets;
-
Piața ciocol ciocolatei atei,, a napoli napolitane tanelor lor si a biscuiti biscuitilor lor : Nestle Nestle Crunc Crunch, h, Caill Cailler, er, Galak/ Galak/ Milky Milkybar, bar, KitKat, KitKat, Smarties, Butterfinger, Aero, Polo, Joe, Lion, Nesquik, Lion, After Eight;
-
Piața produs produselor elor de hrana hrana pentru pentru anim animale ale : Purin Purina, a, Fancy Fancy Feast, Feast, Gourm Gourmet, et, Pro Plan, Plan, Purina PurinaOne, Tidy Cats, Mon Petit;
-
Pia Piața cereal cerealelo elorr : Chocapi Chocapic, c, Estr Estrel elita itas, s, Fitnes Fitness, s, Cini Cini Minis Minis,, Nesqui Nesquikk Cereal Cereale.; e.; 5
PROIECT ROȘU
1.1.Compania Nestlé în România Activitatea companiei în România a început în anul 1995 deţinând doar 6 angajaţi. Între timp numărul angajaţilor a crescut la 1000 în sediile din Bucureşti şi Timişoara. În prezent, portofoliul Nestlé România include produse cum ar fi: cafea, cacao instant, napolitane, napolitane, batoane batoane de ciocolată ciocolată,, condimente, condimente, cuburi cuburi ș i supe, hrană hrană pentru pentru nou-născu nou-născuț i, cereale pentru mic mic dejun și hrană pentru animale de companie. Principalii Principalii competitori ai Nestle pe piaţa din România sunt Kraft Foods, Strauss, Masterfoods sau Dr. Oetker. În anul 2000, Nestlé România a achiziţionat Joe IBC, producător de napolitane şi lider de piaţă. Societatea comercială Joe a fost fost înfiinţată în Timişoara de către Florentin Banu şi Vasile Chiriac şi a devenit una dintre cele mai apreciate mărci din portofoliu. În anul 2006, Nestlé a achiziţionat la nivel regional compania grecească Delta Ice Cream iar în România, aceasta a devenit Nestlé Ice Cream România. Nestlé România, ca şi toate unităţile operaţionale ale Grupului Nestlé, recunoaşte că oamenii sunt resursa cea mai valoroasă. Pentru a răsplăti implicarea angajaţilor, Nestlé România le oferă acestora programe de instruire, în ţară sau în străinătate. În prezent investiţiile realizate de Nestlé in Romania depăşesc 10 milioane de euro.
6
PROIECT ROȘU
I. MICROMEDIUL
Acesta Acesta cuprind cuprindee acei acei factor factorii extern externii care care influe influennțează ează în mod direct direct, nemijlocit grupul grupul Nestlé, Nestlé, iar aceasta aceasta poate exercit exercitaa un anume control control asupra lor, lor, influe influennț ând la rândul ei prin prin acțiuni specif specifice ice configura configurația micromedi micromediului. ului. Pot Pot fi identifica identificate te zece forţe forţe ale micromediului, grupate în două trepte structurale, astfel:
Furnizorii Furnizorii Furnizorii grupului grupului Nestlé sunt: fermierii, fermierii, asociațiile de agricultură: agricultură: Producători Producători de ambalaje și diverse recipiente; recipiente; importato importatorii rii (cafea, cacao); cacao); etc. Furnizorii grupului grupului Neslté, dar şi a oricărei alte întreprinderi sunt acei factori economici de mediu care îi confe conferă ră acest acestei eiaa resu resurs rsel elee nece necesa sare re pent pentru ru desf desfăășurar urarea ea propr proprie ieii acti activi vită tăți. Astf Astfel el,, furniz furnizori oriii trebuie trebuie privi priviți nu numai numai prin prin sfera sfera tradi tradițională ională,, ci și ca presta prestator torii de servici serviciii private sau publice (poșta, energia electrică, provideri de Internet ) sau furnizori de resurse umane (oficii de distribuire a forţei de muncă, organizatorii de târguri de joburi, unităţile de învăţământ şi pregătire profesională). Totuși, ponderea ponderea covârșitoare itoare a furnizorilo furnizorilorr “de contact” contact” este dată dată de firmele firmele furnizoar furnizoaree de bunuri şi servicii compatibile cu activitatea firmei.
Consumatorii finali si intermediarii Aceştia Aceştia pot pot fi reuni reuniți sub concept conceptul ul de clien clienți ai firmei, firmei, adică adică acele acele persoan persoanee juridice sau fizice cărora firma le oferă produsele sau serviciile serviciile sale. În cadr cadrul ul grup grupul ului ui Nest Nestlé lé pot pot fi ident identif ific icaați urmă următo tori riii cons consum umat ator orii fina finali li și intremediari intremediari:: lanțurile urile de magazine (hypermarket-uri (hypermarket-urile, le, supermarket-ur supermarket-urile) ile),, consumatori consumatoriii finali din toate regiunile, indiferent indiferent de sex, etnie, etnie, religie etc.
Conc Concur uren enț ii Concurenț ii dir direcț i reprez reprezint intăă concu concuren renții care care ofer oferăă acel acelaaș i tip tip de produs produsee ș i anume Kandia, Lindt, Dr. Oetker, Jacobs, Wiskas, Vitalis, Knorr etc. 7
PROIECT ROȘU Concurentii indirecti sunt firmele care oferă produse similare consumatorilor, dar cu caracteristic caracteristicii diferite diferite ce satisfac satisfac alte nevoi sau preferin preferințe, ca de exeplu: exeplu: Activia Mic dejun dejun cu cereale cereale de la Danone; Danone; Biscui Biscuiț i Biskrem Biskrem de de la Ulker Ulker etc. etc.
Substituentii sunt acei concurenţi care produc şi/sau comercializează bunuri si servicii diferite de ale firmei, dar care, satisfăcând aceleaşi nevoi de consum, pot înlocui produsele firmei noastre ca de exeplu: cofetăriile, ceainăriile etc.
Nou-veniţii sunt acei concurenţi abia intrati pe o piaţă sau într-un sector şi care vor ataca poziţiil poziţiilee firmelor firmelor deja implantate implantate.. Înghețata Milka, Milka, cafeaua Doncafe Doncafe reprezintă reprezintă produse recent apărute pe piaț a care formează o concurenț ă acerbă pentru grupul Nestlé și nu numai.
Sindicatele şi acţionariatul Aceste Aceste grupur grupurii social socialee aparțin categor categoriei iei deținător inătoril ilor or de inter interese ese în în ceea ce ce prive priveș te grupul Nestlé, cu alte cuvinte stakeholderii. Sindicatele sunt interesate de profitabilitatea și
creșterea terea firmei firmei precum precum și de modul modul în care se refl reflect ectăă acestea acestea în câș tiguri tigurile le salari salariale ale
ale personal personalului ului și de siguran siguranța locuril locurilor or de muncă. Acţionariatul este interesat pe de-o parte de maximizarea valorii patrimoniului firmei în capitalul căreia deţine acţiuni, iar pe de altă parte de rentabilitatea capitalului investit, tradusă în dividendele încasate sau încasabile.
8
PROIECT ROȘU
II. MACROMEDIUL Macromediul companiei de talie mondială Nestlé cuprinde totalitatea factorilor economici, politici, demografici, educaţionali, ecologici, sociali, tehnologici, legislativi şi culturali. Aceştia influenţează în mod indirect activitatea firmei, mai precis climatul în care Nestlé îşi desfăşoară munca. Pentru a analiza macromediul întreprinderii vom folosi modelul PEST. Acest acronim apare uneori sub formele STEP, PESTLE, PESTELI , extinderi la mai mulţi factori.
II.1 ANALIZA PEST Analiza PEST studiază patru factori importanţi ai macromediului, fiind vizibil impactul generat de către aceştia asupra firmei. Modelul PEST include:
☺
Factorii politici : care conţin reglementările legislative şi juridice destinate să apere interesele indivizilor şi ale societăţii. Pot fi precizate : aspectele ecol ecolog ogic ice, e, legi legisl slaţ aţia ia în vigo vigoar are, e, poli politi tica ca în dome domeni niul ul taxe taxelo lorr şi impozi impozitel telor, or, polit politici ici guv guvern ername amenta ntale le şi comerc comercial ialee etc. etc. Legisl Legislaţi aţiaa urmăreşte trei obiective : protejarea consumatorului, a concurenţei şi a societăţii.
☺
Factorii economici : care fac referire la modalităţile de alocare a resurselor unei unei firm firme. e. Aici Aici pot pot fi me menţ nţio ionat nate: e: fisc fiscal alit itat atea, ea, comp compor orta tame ment ntul ul clienţilor, rata dobânzii şi cea de schimb valutar, ritmul de creştere economică, gradul de ocupare a forţei de muncă, evoluţia şi distribuţia veniturilor etc. Aceştia pot fi studiaţi în corelaţie cu factorii demografici şi culturali.
☺
Factorii tehnologici : fac referire la intensificarea potenţilului economic al societăţii. Pentru specialişti sunt importante următoarele aspecte:accesul la tehn tehnol olog ogie ie,, mecan ecanis ismu mull de achi achizi ziţi ţiii folo folosi sitt de cons consum umat ator ori, i, dezvoltarea economiei competitive, rata de înnoire tehnologică etc. 9
PROIECT ROȘU ☺
Factorii sociali : cuprind aspecte de ordin demografic ( vârsta, sexul, ocupa ocupaţi ţiaa şi rasa rasa ) şi cultu cultura rall ( rolu rolull feme femeii ii şi infl influe uenţ nţaa reli religi giei ei în societ societate ate). ). Aceşti Aceşti factor factorii afecte afectează ază necesit necesităti ătiil ilee consuma consumator torilo ilorr şi dimensiunea pieţelor potenţiale.
2.1.1.Factorii sociali ai companiei Nestle Consumatorul reprezintă componenta principală de pe piaţa Nestlé deoarece aceştia influenţează în mod direct evoluţia vânzărilor de produse. Strategia firmei face referire la realizarea de produse de calitate superioară pentru sporirea satisfacţiei consumatorilor. Produsele Nestlé sunt accesibile oricărei persoane indiferent de varstă, sex, ocupaţie, venit, educaţie etc. Potrivit unui studiu efectuat de către compania de cercetare ISRA Center, dedicat mărcii de cereale Fitness se observă că populaţia cu vârstă cuprinsă între 20-2é de ani respectiv între 30-3é de ani constituie un element propice, favorabil unei diete echilibrate. În schimb consumator consumatorilor ilor cu vârste vârste cuprinse între între 40 şi 5é de ani acest tip tip de marcă Nestlé se diminuează treptat. Atât femeile cât şi bărbaţii preferă cerealele Nestlé singurele lucruri care diferă fiind mărciile. Potrivit studiului, compania este în topul preferinţelor la nivelul tuturor categoriilor de vârstă. Conform studiului realizat de Nescafe România în cea ce priveşte cafeaua preferată 31% dintre consumatori preferă cafeaua tare, 51% pe cea fină şi cu multă spumă iar 18% preferă o cafea rezonabilă ţinănd cont de intensitatea gustului, aromei şi tăriei. La sondaj au participat 2.443 de femei şi 1.296 de barbaţi. Din punct de vedere al vârstei 27% au vărste cuprinse între 18 şi 25 de ani, 41% între 25 şi 35 de ani în timp ce 32% au peste 35 de ani. ani. Astă Astăzi zi Nesc Nescaf afee este este ma marc rcaa de cafe cafeaa num număr ărul ul 1 în lume lume fiin fiindd conve convena nabi bilă lă persoanelor indiferent de preferinţele fiecăruia. Acest lucru este posibil datorită varietăţilor de produse pentru toate gusturile. În general, femeile sunt cele care se ocupă cu aprovizionarea produselor într-o familie, iar tot ele sunt cele mai mari consumatoare de ciocolată, aspect convenabil companiei Nestlé. Scăderea numărului de membrii dintr-o familie afectează în mod direct firma deoarece în portofoliul acesteia întâlnim şi produse destinate copiilor. În cea ce 10
PROIECT ROȘU priveşte împarţirea pe mediile de rezidenţă, conform Recensămantului Populaţiei şi Locuinţelor din 2011 52% din populaţia română locuieşte în mediul urban iar restul de 47% în cel rural. Acest aspect este favorabil companiei Nestlé deoarece persoanele au acces mai uşor la produsele firmei generându-i profit. Compania de talie mondială Nestlé are un deosebit respect pentru diferitele culturi şi tradiţii, nefăcând discriminări pe bază de religie, rasă, naţionalitate etc. Firma depune efort să se integreze în cultura şi tradiţiile din ţările unde activează. Compania este conştientă de responsabilitatea socială socială pe care o deţine se implică în programe şi proiecte proiecte pentru educare şi formare, în acţiuni caritabile, activităţi fizice şi donaţii de alimente, ajutoare umanitare, sprijin pentru artă şi cultură etc. Programele „Zilele Carierei” şi „Cheia Succesului” dezvoltate în parteneriate cu AIESEC AIESEC Bucure Bucureşti şti precum precum şi Junior Junior Achiev Achieveme ement nt Romani Romaniaa demons demonstre treză ză impli implicare careaa companiei în viaţa indivizilor. indivizilor. Nestlé participă participă şi la dezvoltarea acţiunilor educaţionale cum ar fi cluburi de mişcare mişcare şi distracţie, „E uşor! Zâmbetul planetei stă în puterea puterea ta!”, „Mic dejun cu cereale!” etc.
2.1.2.Factorii tehnologici ai companiei Nestlé Lideru Liderull mon mondia diall în nutriţ nutriţie, ie, health health & welnes welness, s, Nestlé Nestlé,, are ca scop scop asigur asigurare areaa calităţii şi siguranţa produselor pentru consum. Prin urmare echipamentele, tehnicile, metodele şi sistemele avansate sunt necesare pentru o calitate superioară a produselor. Nestlé doreşte ca tot personalul firmei cât şi mediul extern al acesteia să transmită preocuparea pentru calitate. Printr-o tehnologie avansată întreprinderea a reuşit să creeze noi metode de satisfacere a nevoilor consumatorilor şi să modifice cererea consumului pe piaţă şi natura concurenţei. Un exemplu pentru pentru a demonstra demonstra tehnologia folosită folosită de companie este încercarea încercarea acest acestei eia, a, în part parten ener eria iatt cu firm firmaa am amer eric ican anăă Chro Chromo moce cell ll Corp Corpor orat atio ion, n, de a detec detecta ta ingrediente care au un gust similar cu cel al sării. Acest lucru i-ar produce companiei beneficii majore. Nestlé a eliminat peste 2.000 de tone de sare din produsele alimentare la nivel mondial. "Scopul nostru este de a îmbunătăţi produsele de larg consum folosind o ştiinţă de ultimă generaţie şi tehnologia de vârf Chromovert” , a declarat Christian Kopfli, 11
PROIECT ROȘU Chief Executive Officer of Chromocell. Câteva dintre produsele cu un conţinut redus de sare sunt cârnaţii Herta Knacki şi şunca Le Bon Paris din Franţa. Pentru a face o îngheţată mai bună compania a început să colaboreze cu Institutul pentru Cecetarea Zăpezii şi Avalanşelor din Elveţia. Cu noua tehnologie de care dispune, Nestlé doreşte să menţină textura îngheţatei mai multă vreme. Deocamdată acest lucru nu a fost posibil, dar cercetătorii continuă să găsească noi soluţii penru o îngheţată mai rezistentă. Compania Nestlé beneficiază de aplicaţii Web moderne cum ar fi tehnologiile BizzTalk şi Microsoft Business to Business. Aceste aplicatii scad costurile de comunicare cu furn furniz izor orii ii şi dist distri ribi bito tori rii. i.Co Codu duri rile le cu bare bare,, sist sistem emel elee auto automa mate te de tran transp spor ortt şi depozitare şi dezvoltarea schimbului electronic de informaţii sunt doar câteva dintre inovaţiile tehnice care au dus la relizări consemnate. Tehnol Tehnologi ogiaa presup presupune une cercet cercetare are şi dezvol dezvoltar tare. e. Fără Fără aceste aceste două compon componente ente Nestlé nu ar fi putut deveni “liderul industriei alimentare în nutriţie, nutriţie, sănatate şi wellness”.
2.1.3.Factorii economici ai companiei Nestlé Evoluţia companiei Nestlé din punct de vedere economic ţine de puterea de cumpărare a consumatorilor, precum şi de modul de cheltuire a veniturilor. Compania a fost lideră pe piaţa produselor lactate pentru copii, cu o cotă de 17% în 2010. Nestle a întâmpinat greutăţi în anul 2011 datorită variaţiei francului elveţian. În urma acestei fapt veniturile companiei elveţiene au scăzut cu 13,4 procente. Firma a obţin obţinut ut rezu rezult ltat atee fina financi nciar aree cons consid ider erab abil ilee în prim primel elee nouă nouă luni luni ale ale anul anului ui 2012 2012,, înregistrând o cifră de vânzări mai mare cu 11 procente. Potrivit unei publicaţii apărute in ziarul Gândul din data de é august 2012 acţiunile companiei au crescut cu 2% după ce firma firma „a raportat creşterea creşterea venituril veniturilor or în Europa, America de Nord şi America America Latină Latină în trimestrul al doilea datorită majorării preţurilor.” Nestlé a investit 15 milioane CHF în fabrica din Kinshasa, prima deschisă în Africa Africa Ecuatorială. Ecuatorială. Aceasta a fost urmată urmată de o a doua fabrică, fabrică, în Angola. Angola. Amandouă fac parte din programul de investiţii în valoare de 150 de milioane CHT, pe care compania la lansat în 2010. Grupul Nestlé a cumpărat Baby Nutrition de la Pfizer cu 11,85 miliarde 12
PROIECT ROȘU de dolari în anul 2012 sperând ca afacerea să-i aducă o creştere de până la 2,4 miliarde de dolari.
2.1.4. Factorii politici ai companiei Nestlé Pentru Grupul Nestlé legislaţia este o parte importantă, benefică oricărei companii deoarece deoarece aceasta aceasta ne garantează garantează că firma firma operează după cele mai înalte standarde. standarde. Nestlé Nestlé îşi menţine promisiunea de a respecta legislaţia aplicabilă în ţările în care este prezentă. Compania de talie mondială susţine Declaraţia Universală a Drepturilor Omului, care stă la baza Principiilor Drepturilor Omului din cadrul Acordului Global al ONU, precum şi a practicilor de muncă. Un astfel de principiu este eliminarea tuturor formelor de muncă forţată şi obligatorie. Nestlé asigură respectarea confidenţialităţii informaţiilor cu privire la consumatori consumatoriii săi, acest lucru lucru fiind valabil şi în rândul angajaţiilor angajaţiilor.. Întreprinderea Întreprinderea îşi asumă răspunderea în cazul unor incidente profesionale dar în acelaşi timp le oferă protecţie. Compania se străduieşte să protejeze mediul înconjurător în toate activităţile pe care le face, străduindu-se să utilizeze resursele naturale cât mai eficient pentru a evita pierderile. Gestionarea apei este un factor important pentru companie, depunând eforturi considerabile pentru a reduce cantitatea de apă în activităţile pe care le desfăşoară. Politica Politica de mediu a produselor produselor Nestlé se rezumă rezumă la siguranţa alimentară, alimentară, precum şi la reglementă reglementările rile şi cerinţele cerinţele de calitate. calitate. Sistemul Sistemul de Management Management al Calităţii Calităţii asigură livrarea produselor de înaltă calitate. Compania se asigură ca fiecare consumator să fie informat în legătură cu produsele pe care le foloseşte, într-un mod care nu încurajează consumul în exces. Grupul Nestlé a introdus codul internaţional OMS cu privire la Marketingul Înlocuitorilor de Lapte Matern în fiecare stat care este membru OMS. Compania se ocupă cu implementarea codului OMS şi în ţările în curs de dezvoltare chiar dacă guvernul s-a ocupat de acest lucru sau nu. Firm Firmaa Nest Nestlé lé resp respec ectă tă cele cele opt Conve Convenţ nţii ii fund fundam ament ental alee ale ale Orga Organi niza zaţi ţiei ei Internaţionale a Muncii. Printre acestea se numară Convenţia 138 ( vărsta minimă pentru angajare ) şi Convenţia 182 ( cele mai grave forme de muncă a copiilor ). Politica de Resurs Resursee Um Umane ane stimul stimulează ează respec respectul tul recipr reciproc, oc, credin credinţa ţa în relaţi relaţiile ile interp interpers ersonal onale, e, colaborarea etc.. 13
PROIECT ROȘU
III. ANALIZA SWOT
3.1 Puncte tari :
Lider mondial mondial pe pia piața produselo produselorr alimentar alimentaree;
Ofertă Ofertă destin destinată ată atât pieței interne interne cât cât și celei celei externe externe;
Diversitatea gamei de produse;
Calitatea deosebită a produselor;
Abili Abilită tăți comerc comercial ialee;
Recrutarea distribuitorilor se realizează în conformitate cu standardele companiei;
Deținer inerea ea de mijl mijloa oace ce de tran transp spor ortt perf perfor orma mant ntee pent pentru ru real realiz izar area ea dist distri ribu buției; iei;
Distribuir Distribuirea ea produselor produselor se realizează realizează pe numeroase numeroase piețe de desfacere;
Loialitate Loialitateaa clienților și a distribuit distribuitorilo orilor. r.
3.2 Puncte slabe:
Transportu Transportull deficita deficitarr al produsel produselor or datorită datorită circula circulației greoaie greoaie a informa informațiilor ;
Produsele nu se pot raliza “ oriunde, oricând şi oricum” datorită căilor deficitare de distribuţie;
Plasarea produselor generează costuri ridicate;
Distribu Distribuția se realizeaz realizeazăă într-un într-un mod ineficient ineficient;;
Realizarea Realizarea distr distribu ibuției într-u într-unn timp timp îndelungat îndelungat și cu volum mare mare de muncă;
Comunicarea deficitară deficitară dintre dintre firmă firmă și distribuitori; distribuitori;
Recuperarea greoaie a fluxurilor financiare; 14
PROIECT ROȘU 3.3 3.3 Opor Oportu tuni nită tăți:
Atragerea de noi distribuitori pentru extindere;
Implementa Implementarea rea unei tehnologii tehnologii avansate avansate de distribu distribuție;
P os os i bi bi l i ta ta te te a
r ea ea li li ză ză ri ri i
d is is t ri ri b ut ut ie ie i
în
mo d
d ir ir e ct ct
(producători-beneficiari) (producători-beneficiari) sau prin canale scurte (cu o singu ngură verigă intermediară); Plas Plasar area ea produ produse selo lorr prin prin inte interm rmed edia iari ri spec specia iali liza zați pe anum anumit itee
categorii de produse; Atra Atrager gerea ea unui unui inves investi tito torr pent pentru ru dezvo dezvolt ltar area ea proce procesu sulu luii de
dist distri ribu buție ;
Cerere Cerereaa de pe plan inte interna rnațional; ional;
Apariția tehnologiei tehnologiei BizzTalk BizzTalk și a ultimelor ultimelor tehnologii tehnologii Microsoft Microsoft business-to-business.
3.4 3.4 Ame Ameni ninnț ări: ări:
Creșterea taxelor taxelor de export; export;
Cererea externă pentru produsele altor producători interni;
Apariția unor firme firme care care produc și comercializ comercializează ează produse produse similare similare în condiț ii de distri distribu buție mai mai eficie eficiente; nte;
Existen Existența unor filiale filiale ale competitoril competitorilor or răspândite răspândite geografic; geografic;
Concuren Concurența îsi plasează produsele produsele direct în supermarketsupermarket-uri uri (Metro, (Metro, Billa, Carrefour,Selgros) - fără intermediar.
15
PROIECT ROȘU
IV. IV. ANALIZA ANALI ZA STAKEHOLDERILOR STAKEHOLDERILO R
Analiza Stakeholderilor reprezintă un pas deosebit de important în identificarea şi implementarea strategiei de dezvoltare şi imbunătaţire a performanţelor pe rformanţelor grupului Nestlé. “Actorii” de înteres general pe piaţa economică, culturală şi socială, stakeholderii deţin un rol important în viziunea Nestlé şi mereu au fost în centrul atenţiei indiferent de poziţia lor faţa de obiectivele grupului, g rupului, încă de la primii paşi ai oraganizaţiei în perioada anilor 1866. Stakeholderii fac parte din misiunea Nestlé, CVS “Creatîng Shared Values”, ce are ca scop: - Conformitatea totală cu legile, pricipiile de afaceri, conduita morală; - Sustenabilitatea mediului; - Învestiţii în protecţia apei, nutriţia şi dezvoltarea agriculturii şi a mediului rural; Creating Shared Values sau CVS a fost adoptată în 2006 de către Nestlé şi a fost prima companie din lume care a adoptat acest concept. Implicarea stakehoderilor în strategia grupului stă la baza CVS, permitând organizatiei să identifice probleme importante, să implemeteze soluţii ţinâd cont de opiniile acestora, astf astfel el încâ încâtt stra strate tegi giil ilee adop adopta tate te sa fie fie în conc concor orda danţ nţaa cu nevo nevoil ilee şi inte intere rese sele le stakeholderilor, coreleate cu cele ale grupului. Pentru a putea adopta soluţii şi strategii de performanţă ţinând cont de interesele stakeholder-ilor trebuie efectuată o analiză a acestora în funcţie de mai multe criterii. Analiza stakeholderilor în în cadrul acestui proiect, implică urmatoarele procese:
1. Clasificarea grupelor in functie de grupă: 16
PROIECT ROȘU Grupa internă - An Anga gaja jații, ii, Manage Manageri ri.. Grupa externă- Acţionarii Acţionarii,, Băncile, Furnizorii Furnizorii,, Distribuitor Distribuitori,i, Presa şi media, ONGurile, Instituţii publice,Concurenţa, Sindicate.
2. Identificarea stakeholder-ilor şi a potenţialilor stakeholderii; Pricipalii stakeholderii şi potenţialii steakeholderii în cadrul grupului Nestlé sunt: Stakeholderi principali
Stakeholderi potenţ iali
Furnizori: Asocia Asociaţiile de de agricult agricultur ură Fermieri Produc Producători de de ambalaje ambalaje şi rrecip ecipiente iente Importatori (cacao, cafea)
Mici Mici prod produc ucători tori Magazine de mic consum Asocia Asociaţii de animal animale e de companie. Organi Organiza zaţii care care se ocup ocupă cu efectuarea diverselor concursuri: întreceri de animale etc.
Distribuitori: Hypermarket-urile şi supermarket-urile Angajaţi Acţiona ionari riii Managerii ONG-urile Presa şi media Băncile Institu Instituţiile iile publi publice ce Asocia Asociaţii de de nutri nutriţie,fitnes ie,fitness, s, anima animale, le, etc. Conc Co ncur uren enţa
Sindicatele
3. Indentificare intereselor şi preocupărilor stakeholder-ilor; În funcţi funcţiee de grupel grupelee de Stakeho Stakeholde lderi ri,, analiza analiza intere interesel selor or şi a preocup preocupări ărilor lor acestora vizează interesele acestora în cadrul grupului Nestlé şi preocupările generale ale acestora în afara grupului.
17
Grupe de stakehold eri Piaţa
de capital
Piaţa produselor
Stakeholde ri
Acţiona ionari riii
Creşterea cifrei de afaceri şi a ratei de investi investiţii a profitului, profitului, precum precum şi şi a împrumuturilor împrumuturilor luate de de către grup.
Asocia Asociaţiile iile de agricultură
Creşt Creştere erea a cant cantit ităţii de mate materii rii prime prime necesar necesare e producţiei în cadrul cadrul Nestlé şi extinderea acestuia în mai multe zone geografice. Creşterea cantităţii de materii prime necesar necesare e producţiei în cadrul cadrul Nestlé şi extinderea acestuia în mai multe zone geografice. Diversificarea Diversificarea gamei de ambalaje şi recipiente folosite şi creşterea cant ca ntit ităţiilo iilorr ac achi hizi zion onat ate. e. Creşt Creştere erea a cantit cantităţilo ilorr achizi achizinat nate. e.
Pia Piaţa med media ia
Producatori de ambalaje şi recipiente Firme de import (cacao, cafea) Hypermarketurile şi supermarketurile Anga Angaja jaţi
Oferte Oferte , prom promo oţii la la pre preţ cât mai mai avantajos, corelat cu o calitate mare a produselor comercializate din gama grupului Nestleé en-gros. Remunera Remuneraţie, ambient ambient şi securitate securitate profesionala la nivele cât mai înalte.
Managerii
Creşterea ra randamentului în în fu func ţie de departamnetul alocat.
ONG-urile
Suport material şi/sau produse de calitate.
Presa şi media
Prezenta Prezentarea rea diverselor diverselor corpora corporaţii în vederea obtinerii cat mai multor resurse resurse şi a inform informarii arii popula populaţiei cu privire privire la activia activiatatea tatea desfăşurata/ şurata/ produselor comercializate. comercializate. Suport material şi produse de calitate, adaptate conform cerintelor asoci asocia aţiei în cau cauza. za.
Asoc Asocia iaţii de nutri nutriţie, ie,fit fitnes nes s, animale, etc. Conc Co ncur uren enţa Dr Oetker, Lindt, Knorr, Jacobs etc. Inst Instit itu uţii Dire Direccţia de de publice Sănătate, Prot Protec ecţia consmatorulu i. Taxe şi impozite
Preocupări
PROIECT Creşterea Creşterea valorii valorii băRO neşti neştȘi U a titluri titlurilor lor Supravegherea Supravegherea bursei de de valoare valoare deţinute inute în cadrul cadrul grupului grupului valori.
Băncile
Fermieri
Corp Co rpor ora aţia
Interese
Observarea strategiilor şi modului de produc producţie, calitate calitate al grupului grupului Nestlé. Nestlé. Respectarea standardelor şi tehnicilor în vigoare.
18
Achitarea la timp a taxelor şi impozite impozitelor lor şi şi a verif verificar icarea ea stării corporaţiei, în special pentru cazurile de anti-frauda.
Diversificarea Diversificarea produselor şi serviciilor bancare, în func funcţie de nece necesi sita taţile ile clie clien nţilor ilor.. Creş Creşte tere rea a prod produc ucti tivi vittăţii, ii, calităţii şi şi di diversităţii bunurilor produse. Creş Creşte tere rea a prod produc ucti tivi vittăţii, ii, calităţii şi şi di diversităţii bunurilor produse. Creş Creşte tere rea a prod produc ucti tivi vittăţii, ii, calităţii şi şi di diversităţii bunurilor produse. Diversificarea Diversificarea ofertei produselor. Gasirea celor mai bune ofer oferte te de de pre preţuri uri pe pia piaţa en-gros. Îndeplinirea sarcinilor la un nivel cât mai profesional. Sup Supervi erviza zare rea a acti activi vittăţii desf desfăşura şurate te.. Atragerea de resurse pent entru activi tivittăţile ile des esffăşurate ate Atragerea de resurse pent entru activi tivittăţile ile des esffăşurate ate Atragerea de resurse pent entru activi tivittăţile ile des esffăşurate ate Producerea de bunuri la un nivel superior în raportul raportul calitatecalitate-pre preţ. Verificarea Verificarea produselor pentru a fi conforme cu standardele în vigoare şi luar luarea ea măsuri surilo lorr necesare în cadrul nerespectarii nerespectarii acestora. Respectarea legilor şi normelor în vigoare şi achitarea taxelor catre stat.
PROIECT ROȘU 4. Clasificarea stakeholder-ilor în funcţie de importanţa acestora pentu organizaţie: În funcție de impactul impactul stakeholderil stakeholderilor or în cadrul companiei companiei acesta sunt sunt divizaţi divizaţi în mai multe grupe:
Grupa A: Nivel de oraganizaţie, Piaţa produselor, Piaţa de capital. Grupa B: Piaţa media, Concurenţa Grupa C: Instituţiile publice
STUDIU DE CAZ :
Pentru a întelege mai bine importanţa stakeholderilor în cadrul corporaţiei am ales să efectuăm efectuăm o analiza analiza asupra impactului impactului acestora în cadrul grupului grupului Nestlé prin prin studier studierea ea unui unui înstrume înstrument nt de analiză analiză a stakeho stakeholde lderil rilor or si anume Logical Logical Framework Approch. Pentru Pentru studiu studiull acestu acestuii instru instrumen mentt de analiz analizaa si anume anume Logica Logicall Framew Framework ork Aproach, am ales să studiem problema crizei economice care a afectat într-o mare măsură producția în arii extinse de interes general şi mai exact agricultura din ultimi ani în ţara nostră. Criza economică a avut consecinţe nefaste asupra ţării nostre iar unul dintre domeniile în care aceasta s-a facut resimţită a fost agricultura. Lipsa de fonduri a fost corelată cu scăderea productiviăţtii şi implicit a calităţii, care a condus către creştrea preţurilor şi scăderea cererii şi ofertei pe piaţa materiilor materiilor prime. În cadrul acestei analize vom prezenta în continuare Matricea de evaluare a impactului problemei agriculturii asupra stakeholderilor.
Stakehol der
Modul de manifestare a problemei
19
Capacitatea stakeholderilo r de a participa la redresarea şituatiei
Relatia cu un alt stakeholder
PROIECT ROȘU Scăderea titlurilor de valoare Creşterea împrumuturilor şi scăderea sumelor depuse în bănci şi a învestiţiilor. Scăderea randamentului, productivităţii şi Piaţa calităţii produselor produselor Scăderea cererii pe piaţă, concurenţă mai mare cu alte întreprinderii cu profil similar Corp Co rpor ora aţia Scăderea ofertei de materii prime, calitate mai Nestlé mică şi preţuri mai mari ce duce la scăderea sau stagnarea salariilor, beneficiilor obţinute şi/sau scăderea randamentului departamentelor. Piaţa Scăderea numarului de resurse atrase. media Oportunitatea de promovare promovare a ONG-urilor specializate în domeniul mediului/ agriculturii Concurenţ Concurenţă mai mare pe piaţa cererii şi a ofertei de materii prime Piaţa de capital
Inst Instiiţutii utiile le publice
Calitatea poate deveni îndoilenica Imposibilitatea achitării la timp a taxelor.
5 4
3
3 4
5
Corporaţia Nestlé Piaţa media Concurenţa Corporaţia Piaţa de capital Înstituţii publice Concurenţa Piaţa de capital Concurenţa Instituţiile publice
Concurenţa Piata de capital (în special actionarii) Piata produselo Piaţa de capital Instituţii publice Corporaţia Piaţa de capital (furnizorii) Piaţa de capital
Această analiză pune accent pe stakeholderii din instituţiile publice şi de pe piaţa piaţa de capital care care dețin cele mai bune şi adecvate adecvate mijloace mijloace de redresare redresare a situaţiei situaţiei apărute în domeniul agriculturii.
20
PROIECT ROȘU
CONCLUZII
Grupul Nestlé este cel mai mare grup alimentar din lume, s-a dezvoltat semnificativ în perioada celor două războaie mondiale când a început să comercializeze ș i alte produse în afară de lapte lapte condensat condensat sau alimente alimente destinat destinatee nou născuț ilor. În prezent, societatea este răspândită răspândită în 86 de țări și are peste 280.000 de angajaț i. Nestlé deține 6000 de branduri, cu o largă varietate de produse disponibile în numeroase piețe de desfacere. Printre aceste preparate se numără: cafea (Nescafé, Nespresso, etc.), apă îmbuteliată (Buxton, Perrier, etc.), băuturi (Nesquik, Milo, Carnation, etc.), ciocolată (Mil (Milky ky Bar, Bar, Afte Afterr Eigh Eightt etc. etc.), ), înghe înghețată ată (Häa (Häagen gen-D -Daz azs, s, Skin Skinny ny Cow, Cow, etc. etc.), ), cere cereal alee (Cheer (Cheerios ios,, Golden Golden Nuggets Nuggets,, Shredd Shreddies ies,, etc.), etc.), produs produsee pentru pentru nou născu născuț i (inclu (incluzân zândd produsele Gerber), produse nutritive (Nesvita, PowerBar, etc.), condimente, supe, sosuri (Maggi, Buitoni, etc.), produse congelate (Findus, Lean Cuisine, etc.), dulciuri (produse Rowntre Rowntree, e, Carama Caramac, c, Wonka Wonka product products, s, etc.) etc.) ș i mâncar mâncaree pentru pentru animale animale de compan companie ie (Winalot, Felix).
Având Având în vedere vedere importa importannț a ș i poziti pozitiaa pe piaț ă a grupul grupului ui Nestlé, Nestlé, înț elegere elegereaa si analizarea micromediului, macromediului, analiza PEST, analiza SWOT ș i analiza stkeholderilor reprezintă o grijă permanentă în strategia de marketing a grupului. Datori Datorită tă aten atenț iei iei deose deosebi bite te anali analiză zări riii acest acestor or aspec aspecte te,, grup grupul ul Nestl Nestléé a ajuns ajuns o comap comapani aniee cu forț a ș i o putere putere econ economi omică că covâr covârț itoa itoare re,, ce repr reprez ezin intă tă o concu concure rennț ă greu greu de dobo doborâ râtt pe pia piaț ă. 21
PROIECT ROȘU In urma efectuării efectuării studiulu studiuluii de faț a am aflat că efectuarea efectuarea analize analizelor lor prezentate prezentate are un impact deosebit deosebit de important important cu privire privire la modul modul in care care o oragiza oragizaț ie poate ajunge să fie de succes sau nu. Efectuarea analizelor analizelor in cadrul grupului grupului Nestlé ne-a oferit oferit o scurta scurta imagine imagine asupra “maș inărie inăriei” i” si a oamenil oamenilor or din spatele spatele ei. Cel mai important important de reț inut este faptul faptul că misiunea misiunea si startegia startegia comapniei comapniei nu poate poate fi dusă la bun sfâr sfârș it fără cunoa cunoaș terea terea si analiza analizarea rea atentă atentă a mediulu mediuluii in toate toate elemente elementele le sale. In urma urma aces acestu tuii studi studiuu am înțeles eles ce înse înseam amnă nă crea creare reaa si impl implem ement entar area ea la nivel nivel inte intern rnaațional ional a misi misiun unii ii „Creating Creating Shared Value” Value” CSV, de către către grupul Nestlé Nestlé ș i ne-a ajut ajutat at să înțeleg elegem em conc concre rett ce anum anumee însea nseam mna efec efectu tuar area ea anal analiizelo zelorr Pest Pest,, Stakeho Stakeholde lderil rilor or și SWOT, ținând inând seama seama de dou douăă aspect aspectee import important antee microm micromedi ediul ul si macromediul. In concl concluzi uzie, e, grupul grupul Nestlé Nestlé repr reprezi ezinta nta un punct punct de refer referin inț ă în studi studiul ul ș i înț eleger elegerea ea conceptelor de analiză ș i strategie strategie de marketing marketing ș i un model pentru alte alte companii.
22
PROIECT ROȘU
BIBLIOGRAFIE
Paul Marinescu - Management Management de proiect proiect , Editura Universităţii, Bucuresti, (2005) Augustin Semenescu, Cezar Florin Preda , Adrian , Adrian Ioana - Management strategic.
Teorie si aplicatii, Editura Maxitrom (2012)
Aurel Burciu , Burciu , Gabriela Prelipcean , Prelipcean , Ionel Ionel Bostan - Introducere în management
Editura Economică ( 2008 ) http://www.nestle.ro/ http://ro.wikipedia.org/wiki http://www.nestle.com/Common/NestleDocuments/Documents/Library/Documents/Corp orate_Social_Responsibility/Nestle_Corporate_Business_Principles__Romanian.pdf http://www.retail-fmcg.ro/fmcg/vanzarile-companiei-nestle-au-crescut-cu-11-in-ultimeleé-luni.html http://www.gandul.info/financiar/ce-a-influentat-evolutia-favorabila-a-burselor-europeneéé3411é http://www.irisnetwork.org/Publications %20Downloads/ISR/ISR_Consumul_de_Cereale_%28R%2é.pdf http://www.consultanta-certificare.ro/articole/nestle-despre-necesitatea-standardelorinternationale.html www.capital.ro 23
