Nota e Dagang

E-Dagang Pengenalan Perdagangan Elektronik

TAJUK 1 1.0

SINOPSIS SINOPSIS

Tajuk ini menjelaskan secara terperinci bagaimana e-Dagang memainkan peranan yang penting penting dalam mengintergr mengintergrasika asikan n perniagaan perniagaan dengan teknologi maklumat.B maklumat.Bagaima agaimana na dua kemahiran bidang ilmu yang berbeza bergabung untuk menghasilkan satu bidang baru yang hebat dalam perniagaan. Pada masa kini, rangkaian komputer merupakan laluan yang sangat penting.Kebanyakan bentuk bentuk maklum maklumat at kini kini boleh boleh disimp disimpan an dan dipros diproses es secara secara elektr elektroni onik.K k.Kesa esan n kumula kumulati  ti  perdagangan elektronik adalah satu keperluan untuk pengurusan maklumat yang teliti dan merupakan pilihan yang mesti dibuat mengenai rangkaian teknologi. Pilihan ini melibatkan pertukaran pertukaran antara kelajuan, kelajuan, kebolehperc kebolehpercayaan ayaan,, dan kos.Te kos.Telekomunika lekomunikasi si menyediak menyediakan an banyak banyak contoh contoh situasi situasi di mana irma-irma irma-irma dan indi!idu indi!idu sanggup sanggup membayar membayar satu premium untuk "o# 1.1

HASIL PEMBELAJARAN

$.$.$

%engintergasi dan menilai persekitaran E-dagang, teknologi, ekonomi, organisasi dan pengguna. $.$. $.$.& &

%ema %emaha hami mi

bag bagai aima mana na

pers perspe pekt kti i

yan yang g

berbe berbeza za

men mende dei ini nisi sika kan n

perdagangan elektronik. $.$.' Boleh menerangkan peranan yang dimainkan oleh pemasaran dan teknologi. $.$.( Boleh menamakan menamakan secara secara terus terus prinsip teknologi dalam perdagangan elektronik. elektronik. $.$.)

*aham bagaimana teknologi dan automasi baru merubah dunia koperat.

$.$.+ *aham bahaa internet bukan suatu medium elektronik tetapi medium peer-topeer. $.$. *aham mengapa maklumat, terutamanya paten pembelian, sangat bernilai. $.$.

Boleh menerangkan lima cara untuk mencipta nilai maklumat.

1

1.2

KERANGKA TAJUK-TAJUK TAJUK-TAJUK

Pengenalan Pe!agangan Ele"#$n%"

1ntergrasi Perniagaan

1.3

Peruncitan

Teknologi dan %asyarakat

3enis-jenis Perniagaan 1nternet Produk Perkhidmatan

PENGENALAN

%endeinis %endeinisikan ikan /perdagangan /perdagangan elektronik0 elektronik0 adalah adalah lebih sukar berbanding menerangkan menerangkan tentang /perdagangan0. 1a adalah kerana perdagangan elektronik ini bergantung kepada teknologi yang menjadikan ia subset kepada dunia perdagangan yang luas. Perk Perkem emba bang ngan an ser! ser!is is adal adalah ah inpu inputt kepa kepada da akti akti!i !iti ti yang yang meng mengga gamb mbar arka kan n kerumitan mengkategorikan produk dan penglibatan perniagaan dengan perdangangan elektronik elektronik.. 1a juga menyokong menyokong kenyataan kenyataan bahaa bahaa perniagaan perniagaan berkaitan berkaitan inrastruk inrastruktur  tur  telah berkembang pesat ke dalam akti!iti-akti!iti lain. Keperluan untuk mengenalpasti kaedah untuk nilai tambah, dan untuk mengasingkan ia dari mekanik perlaksanaan adalah jelas. Peranan Peranan yang dapat dikenalpas dikenalpasti ti di dalam model ini sudah dikenalpast dikenalpastii dalam dunia perdagangan yang meluas, yang berungsi untuk memperjelaskan had praktikal aplikasi teknologi kepada perdangangan. 2sas ini akan membantu perkembangan pelan perniangaan dan metrik untuk penilaian.

DEFINISI PERDAGANGAN ELEKTRONIK

2

1.2

KERANGKA TAJUK-TAJUK TAJUK-TAJUK

Pengenalan Pe!agangan Ele"#$n%"

1ntergrasi Perniagaan

1.3

Peruncitan

Teknologi dan %asyarakat

3enis-jenis Perniagaan 1nternet Produk Perkhidmatan

PENGENALAN

%endeinis %endeinisikan ikan /perdagangan /perdagangan elektronik0 elektronik0 adalah adalah lebih sukar berbanding menerangkan menerangkan tentang /perdagangan0. 1a adalah kerana perdagangan elektronik ini bergantung kepada teknologi yang menjadikan ia subset kepada dunia perdagangan yang luas. Perk Perkem emba bang ngan an ser! ser!is is adal adalah ah inpu inputt kepa kepada da akti akti!i !iti ti yang yang meng mengga gamb mbar arka kan n kerumitan mengkategorikan produk dan penglibatan perniagaan dengan perdangangan elektronik elektronik.. 1a juga menyokong menyokong kenyataan kenyataan bahaa bahaa perniagaan perniagaan berkaitan berkaitan inrastruk inrastruktur  tur  telah berkembang pesat ke dalam akti!iti-akti!iti lain. Keperluan untuk mengenalpasti kaedah untuk nilai tambah, dan untuk mengasingkan ia dari mekanik perlaksanaan adalah jelas. Peranan Peranan yang dapat dikenalpas dikenalpasti ti di dalam model ini sudah dikenalpast dikenalpastii dalam dunia perdagangan yang meluas, yang berungsi untuk memperjelaskan had praktikal aplikasi teknologi kepada perdangangan. 2sas ini akan membantu perkembangan pelan perniangaan dan metrik untuk penilaian.

DEFINISI PERDAGANGAN ELEKTRONIK

2

Berdas Berdasark arkan an kepada kepada sumber sumber yang yang berlain berlainan, an, perdag perdagang angan an elektr elektroni onik k mempuny mempunyai ai deinisi yang berlainan. •

Dari perspekti ahli ekonomi , perdagangan elektronik adalah alat yang menyampaikan keinginan pembeli dan perniaga untuk mengurangkan kos sambil menambah kualiti

•

barangan dan meningkatkan kepantasan ser!is penghantaran. Dari perspekti perspekti  pegurusan  pegurusan, perdagangan elektronik adalah aplikasi teknologi ke arah

•

penggunaan jentera dan aliran kerja sesuatu perniagaan. Dari Dari perspek perspekti ti  pemasaran  pemasaran, perdagangan elektronik adalah pengangkutan yang baru bagi bagi menye menyedia diakan kan maklum maklumat at kepada kepada sesuat sesuatu u target target pasara pasaran n melalu melaluii pengik pengiklan lanan, an,

•

promosi dan publisiti. Dari perspekti teknologi , perdagangan perdagangan elektronik elektronik bermakna bermakna penghantaran penghantaran maklumat, produk, perkhidmatan dan bayaran melalui rangkaian komputer. #etiap satu perspekti adalah berguna bagi memahami dan melaksanakan pelan perniagaan perdagangan elektronik. Di dalam pelan perniagaan tersebut, perspektiperspekti tersebut digabungkan untuk membentuk satu kenyataan tentang bagaimana perdag perdagang angan an elektr elektroni onik k akan akan diguna digunakan kan bagi bagi mendap mendapatk atkan an keuntu keuntunga ngan n kepada kepada syarikat. Dengan menggabungkan menggabungkan perspekti perspekti ekonomi dengan pengurusan, pengurusan, kita boleh menta mentasir sirkan kan tugas tugas yang yang perlu perlu dibuat dibuat untuk untuk memast memastika ikan n perdag perdagang angan an elektr elektroni onik k berhasil. berhasil. %elihat 4perdagangan5 4perdagangan5 sebagai sebagai sistem di mana 4transaksi5 4transaksi5 adalah interaksi interaksi antara pembeli dan perniaga perniaga yang menyediakan menyediakan rangka rangka kerja untuk mengenalpas mengenalpasti ti peranan yang dimainkan oleh atak-atak dalam sistem tersebut. #etiap transaksi memerlukan kebenaran dan pembayaran apabila barangan atau perkhidmatan diterima. Penggunaan teknologi untuk meningkatkan tahap eisyen dalam sistem sistem dan mengubah mengubah perdagangan perdagangan kepada perdagangan perdagangan elektronik. elektronik. Penggabungan Penggabungan perspekti ekonomi dengan pemasaran, memasukkan transaksi sebagai sebahagian dari komunikasi. %asyarakat, di pihak mereka atau syarikat mereka, membuat keputusan tentan tentang g produk produk dan perkhi perkhidma dmatan tan yang yang menyedi menyediaka akan n nilai nilai yang yang terbai terbaik k bagi bagi ang ang mereka. Komunikasi pasaran adalah berungsi untuk memaklumkan, mengingatkan dan memujuk pelanggan mengenai nilai ang sebelum dan selepas pembelian. Teknologi menye menyediak diakan an produk produk baru baru untuk untuk dimakl dimaklumk umkan an kepada kepada pelang pelanggan gan dan cara cara terbar terbaru u untuk memaklumkannya kepada pengguna. 3

6abungan antara pengurusan dengan pemasaran akan menghasilkan projek. Peranan pengurus adalah untuk merancang, melaksana, menilai dan mengaal7 manaka manakala la perana peranan n pemasa pemasarr adalah adalah menaks menaksir ir,, menila menilaii dan menamb menambahb ahbaik aik.. %elalui %elalui kerj kerjas asam ama, a, mere mereka ka bole boleh h mana manas sir irka kan n kos kos dan dan aed aedah ah proj projek ek yang yang dija dijalan lanka kan, n, menangani projek dengan baik dan memulihkan hubungan keangan kedua-dua pihak dala dalam m tran transa saks ksi. i. Dala Dalam m pern pernia iaga gaan an mode moden, n,pe pera rana nan n tekn teknol olog ogii makl maklum umat at dala dalam m pengur pengurusa usan n projek projek adalah adalah kritik kritikal, al, berlan berlanjut jutan an dari pempros pemprosesa esan n perkat perkataan aan yang yang digunakan digunakan untuk mencetak kertas kerja projek, projek, database database digunakan digunakan untuk mengumpul data data pencap pencapaia aian, n, sebaga sebagaii alat alat untuk untuk mengan menganali alisis sis data data dan menta mentasir sir kedudu kedudukan kan semasa projek. Peng Pengga gabu bunga ngan n

pers perspe pekt kti i

tekn teknol olog ogii

deng dengan an

mana mana-m -man ana a

pers perspe pekt kti i

lain lain

bermakna bermakna meletakkan meletakkan rangkaian komputer untuk digunakan. digunakan. 8angkaian ini mestilah mestilah mencapai melepasi sempadan organisasi tunggal, dan termasuk alat untuk mengumpul data data,, anal analis isis is dan dan peny penyeb ebar aran an makl maklum umat at.. Dala Dalam m prin prinsi sip p tekn teknol olog ogi, i, peng penggu guna naan an perdagangan elektronik secara terus adalah7 pelanggan atau perkhidmatan komputer, telekomunikasi yang canggih, multimedia dan hypermedia, sistem pemerolehan semula maklumat, pengurusan pesanan, pengurusan aliran kerja dan tulisan rahsia. #etiap satu memainkan peranan dalam menjadikan perdagangan lebih mudah dan eisyen dengan mengurangkan kos dan menyediakan maklumat yang lebih baik.

9abarannya 9abarannya adalah untuk mengakses mengakses produkti!it produkti!itii baru yang didbina didbina dengan kepakaran teknikal dan automasi. 2set digital tidak digunakan dalam satu bentuk sahaja, di mana maklumat boleh digunakan semula dalam pelbagai bentuk pada kadar kos yang rendah rendah.. #kala #kala ekonom ekonomii baru baru memben membenark arkan an syari syarikat kat kecil kecil untuk untuk melipu meliputi ti kaasa kaasan n geograi yang luas dan menandingi syarikat yang besar secara berkesan. #kop ekonomi baru membolehkan kedai yang tunggal menaarkan pilihan produk yang akan meliputi :) peratus daripada produk. Perdagangan elektronik hampir merangkumi sebarang jenis transaksi komersial. Perdag Perdagang angan an

elektr elektroni onik k

tradis tradision ional al

meliba melibatka tkan n

pernia perniagaa gaan n

pernia perniagaa gaan-k n-kepa epadada-

pernia perniagaa gaan n atau atau pernia perniagaa gaan-k n-kepa epada-t da-tran ransak saksi si keraja kerajaan, an, dijala dijalanka nkan n ke atas atas sistem sistem 4

hakmil hakmilik ik tertut tertutup up berban berbandin ding g ke atas atas akses akses terbuk terbuka a intern internet. et. Peruba Perubahan han maklum maklumat at distrukstu distruksturkan, rkan, berorientasikan berorientasikan kesan audit dan rutin. rutin. ;nsur-unsu ;nsur-unsurr tersebut tersebut berkait berkait dengan kebolehan pemprosesan data dan rangkaian sistem sistem yang dibangunkan. 1nternet 1nternet dan perkhidmata perkhidmatan n yang dipanggil dipanggil World-Wide-Web   <=== atau =eb> telah menjadi sempadan komunikasi kepada pertumbuhan pesat rangkaian komputer. 1nternet 1nternet adalah seni bina baru, baru, sebuah struktur struktur kemudahan kemudahan

maklumat maklumat yang besar, besar,

perkhidmatan komunikasi dan media. 1anya dapat menaarkan akses yang mudah bagi pembeli dan juga peniaga dalam skala global. Penggunaan internet dalam platorm komersial merupakan suatu kemajuan. Terdapat kesepakatan uni!ersal kepada transaksi komersial bagi semua jenis gabu gabung ngan an

pern pernia iaga gaan an,,

indi indi!i !idu du

dan dan

kera keraja jaan an

yang yang

akan akan

memb memben entu tuk k

taha tahap p

perkembangan yang seterusnya dalam perdagangan elektronik. 2kan tetapi, dalam hal ini, ini, perdaga perdaganga ngan n tidak tidak akan akan terhad terhad kepada kepada penjua penjualan lan barang barangan an dan perkhi perkhidma dmatan tan sahaja. #yarikat perkongsian akan menggunakan =eb secara dalaman untuk mencipta sebuah /smart0 enterprise. Kerajaan menggunakannya untuk mengurangkan kos dan menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti tinggi. %asyarakat telah mengakses secara mel meluas uas

sum sumber ber

mak makluma lumatt

yang ang

berk berkem emba bang ng

pes pesat

dan dan

juga uga

kepe kepelb lbag agai aian an

perkhidmatan. Penggunaan internet, melalui =eb, merupakan sebuah perluasan kepada keperluan asas asas manusi manusia a untuk untuk berkom berkomuni unikas kasii dan menyata menyatakan kan idea. idea. Kabara Kabarangk ngkali alian an yang yang terdapat dalam hal ini adalah sangat meluas 7

•

Dari Dari segi segi kepent kepenting ingan an perkhi perkhidma dmatan tan peruba perubatan tan,, doktor doktor terpak terpaksa sa berjum berjumpa pa dan meraat pesakit dalam masa yang singkat atau terhad. Perkongsian penggunaan laman laman eb oleh oleh ahli ahli izik izik dan pesaki pesakitt mereka mereka akan akan memban membantu tu mening meningkat katkan kan

•

keperluan pesakit untuk terlibat lebih proakti dalam penjagaan kesihatan mereka. Pengeluar yang besar meujudkan spesiikasi mereka secara online, mengurangkan pena penang nggu guha han n

peng penged edar aran an,,

dan dan

meni mening ngka katk tkan an

skop skop

peng penged edar aran an..

Deng Dengan an

terdapatnya maklumat pada spesiikasi, rekaan, irma tersebut dapat menjalankan oper operas asii ke atas atas pelu peluan ang g yang yang bena benarr-be bena narr meng mengik ikut ut kema kemamp mpua uan n mere mereka ka,, mengurangkan risiko dan kos bertaruh atas peluang yang bernilai tambah. 5

•

Bilangan kedai yang boleh dilaati secara online jauh melebihi perniagaan yang boleh boleh didapa didapati ti secara secara terus terus atau atau runcit runcit.. Pelang Pelanggan gan tidak tidak lagi lagi hanya hanya bergan bergantun tung g kepada kedai-kedai yang terpaksa dicari mahupun bergantung kepada katalog yang diterima melalui pos. secara online, pelanggan boleh membeli barangan dari kedaikedai yang terdapat di negeri atau ?egara lain dan juga boleh mendapatkan produk yang tidak ujud dalam ormat tradisional.

1.3. 1.3.1 1

INTE INTEGR GRAS ASII PERN PERNIA IAGA GAAN AN

Proses perniagaan dianggotai secara tidak tetap dan juga dalam kumpulan yang berselerak. %enyed %enyedari ari potens potensii persek persekita itaran ran yang yang memerl memerluka ukan n sumban sumbangan gan projek projek inras inrastur turktu kturr yang yang memban membantu tu masya masyarak rakat at untuk untuk berkom berkomuni unikas kasi, i, bekerj bekerjasa asama ma dan menguruskan perkongsian tugasan dengan cara yang bersepadu. Tanpa perancangan yang yang teliti teliti,, dimens dimensii pengur pengurusa usan n proses proses boleh boleh menggu menggunak nakan an lebih lebih banya banyak k sumber  sumber  berbanding projek itu sendiri. Dari segi rangkaian, persekitaran ini mempunyai model rangka rangkaian ian yang yang kurang kurang baik baik dan member memberika ikan n tekana tekanan n yang yang sangat sangat besar besar ke atas atas keperluan perhubungan dan pengurusan rangkaian. Perisian digunakan oleh indi!idu atau kumpulan untuk mencipta,menganalisis atau mengubah data yang berhubung dengan langkah kerja yang spesiik dan disiplin. disiplin. Perisian Perisian yang menguruskan menguruskan maklumat maklumat n> adalah adalah pada pada masa masa dahulu dahulunya nya spesi spesiik ik kepada kepada suatu suatu  jabatan. ;ntuk ;ntuk mengur mengurusk uskann annya ya secara secara lebih lebih berkesa berkesan, n, suatu suatu kelas kelas baru baru perisi perisian an integrasi  enterprise  telah dibina. Kebiasaannya, sistem ini digubah dalam tiga bahagian @ •

perkongsian n gedung yang mengandungi perincian perincian Pengkalan data teknologi  @ perkongsia

•

dan spesiikasi semua bahan, produk dan peralatan. Sistem perancangan  @ aturan pengeluaran untuk suatu tempoh masa termasuk

•

penjadualan personel dan keperluan bahan mentah. Pengukur Pengukuran an pencapa pencapaian ian : memban membandin dingka gkan n pencap pencapaia aian n sebena sebenarr dengan dengan perancangan.

#istem #istem terseb tersebut ut melepa melepasi si sempad sempadan an organi organisas sasii tungga tunggall untuk untuk mengit mengitegr egrasi asi kontraktor, pembekal dan juga pelanggan. 1a memastikan standard dan mengurangkan

6

kepelbagaian

,dan

menjurus

ke

arah

kebolehramalan

dan

kebolehpercayaan yang diperlukan untuk ramalan yang tepat. Kehadiran maklumat dan komunikasi yang kerap meujudkan kolaborasi yang berkesan. 8angkaian bertumbuh sebagai rakan kongsi perniagaan sebagaimana pepatah /don5t ork harder, ork smarterA0. 1.3.2

PERUN&ITAN

Bolehkah imej nyata menggantikan kepuasan memilih produk, merasa material dan tekstur atau keteguhannya, mencubanya atau duduk di atasnya sebelum membuat keputusan untuk membelinya Peruncit menghadapi pelbagai cabaran dalam usaha untuk menjalankannya melalui internet. Transaksi sebegini dilindungi oleh rangka kerja undang-undang, cukai dan perkara yang melibatkan kepercayaan. #alah satu cabaran ialah untuk malaksanakan prinsip asas yang ujud dalam dunia izikal kepada rangka kerja tidak berstruktur kepada dunia sebenar C untuk meujudkan proses yang selari. #ebagai tambahan kepada isu seperti meningkatkan keyakinan pengguna terhadap imej digital dan meringkaskan proses pemulangan kerosakan atau barangan yang tidak dikehendaki, arkitek kepada persekitaran peruncitan sebenar perlu mempertimbangkan keselamatan data dan hak peribadi pengguna. %asalah keselamatan, terutamanya melibatkan internet ujud dalam pelbagai bentuk. irus dalam ail, email ugutan, kecuaian sistem pentadbiran, dan pelbagai kelemahan yang perlu dihadapi. %enggunakan perisian anti-!irus, menghalang email dari sumber  yang tidak diketahui dibuka, dan menggunakan pertimbangan yang baik mengenai pembayaran dengan kad kredit di eb merupakan penyelesaian. Penyelesaian lain adalah lebih sistematik 7 sebagai contoh, sistem penghantaran digital. Pelanggan bermula dengan memuat turun ejen penghantar syarikat. Ejen tersebut menyegerakan penggunaan kad kredit dan maklumat peribadi, mengesahkan caj, memuat turun ail dan memasukkan perisian yang dibeli. Keseluruhan transaksi adalah dibuat dengan selamat kerana ejen penghantaran melaksanakan komunikasi selamat mereka sendiri dengan pelayar internet. leh itu, penghantaran elektronik perisian yang dibeli adalah dijamin, tanpa pengguna perlu melakukan proses muat turun dan memasukkan perisian. 7

#ecara nyatanya, lebih ramai orang yang mungkin ingin mengetahui keutamaan pembelian seseorang daripada kandungan email mereka. #ecara umumnya, ianya dapat mengenalpasti indi!idu-indi!udu yang memerlukan keyakinan yang tinggi dalam kesepaduan dan keselamatan sistem yang digunakan sebelum mereka memberikan data peribadi yang tepat kepada laman eb tersebut. Kerahsiaan sesuatu maklumat peribadi, sama ada melalui internet mahupun kedai di sesuatu pusat dikaal melalui 4encryption5. 1.3.3

MAS'ARAKAT DAN TEKNOLOGI

Dari sudut pandangan sosial, laman eb menambahkan lagi tekanan akibat maklumat yang berlebihan. Banyak interaksi bersemuka boleh dilakukan secara elektronik dan dalam jarak yang jauh pada masa sekarang. Komunikasi sebegini bukan sahaja mungkin tetapi sangat terkenal terutamanya di antara mereka yang tidak pernah atau sukar untuk bertemu. Disebabkan oleh perbezaan yang terlalu jauh, penciptaan teknologi adalah bergantung kepada undang-undang dan standard moral. #ebarang persekitaran

komersial

dibina

berasaskan

interaksi

personal.

Perkembangan

perdagangan elektronik yang sangat pantas bergantung kepada aplikasi berkesan teknologi dan juga amalan komersial yang baik. Terdapat lima cara untuk menambah nilai maklumat @ mengumpul maklumat, mengorganisasi,

memilih,

mengsintesis

dan

mengedarkannya.

%emandangkan

teknologi merupakan kos transaksi yang terendah, syarikat boleh mendapatkan maklumat yang tidak dapat diperolehi pada masa yang lepas. %aklumat peribadi boleh didapati secara autuomatik di laman eb, memandangkan peniaga akan membuat proil pelanggan yang dirasakan boelh membantu mereka mencapai target dengan lebih berkesan. Pelaat akan ditaarkan dengan taaran dan insenti seperti perkhidmatan percuma, taaran diri untuk maklumat peribadi apabila mereka mendatar sebagai ahli. Pelayar laman eb secara automatiknya akan mengikuti paten laatan dan didedahkan dengan iklan, di suatu peringkat perincian yang tidak digambarkan dalam media tradisional.

8

Data

peribadi

yang

dikumpul

kebiasaannya

dijual.

%emandangkan

pengasasannya, internet mempunyai pertukaran maklumat tradisi di mana maklumat tersebut < contohnya@ direka, penyelesaian, dokumentasi> telah menjadi komoditi yang didagangkan dan suatu medium pertukaran. Dari aspek kebimbangan kepada pengguna ialah setelah maklumat peribadi dimasukkan dalam aliran perdagangan ini, tidak ada  jalan untuk mengaal ketepatannya, kesepaduan atau perlaksanaannya.  2dalah sangat penting bahaa ekonomi digital berasaskan pengetahuan dan pandangan terhadap kekayaan harus diubah. Kesan laman eb dirasai secara nyata pada setiap sektor dalam masyarakat kita. #esetengah pihak menaikan selain kebaikan teknologi dan automasi, peningkatan produkti!iti, ianya akan mejurus kepada penurunan peluang pekerjaan yang tidak dapat dielakkan. Tidak dapat disangkal kebenaran bahaa teknologi dan automasi mencipta peluang baru bagi menggantikan sistem yang lama. 2dalah diharapkan bahaa apabila kerajaan sedar akan di mana dan bagaimana mencipta keuntungan,mereka akan lebih memandang jauh mengenai cukai dan pengedaran semula keuntungan yang dicipta oleh rangkaian digital global.

1.3.(

Jen%)-*en%) Pen%agaan In#ene#

Pasaran perlu dilengkapi dengan transaksi antara pembeli dan pembekal. Hierarki 

merupakan hubungan pembekal-pelanggan untuk jangka masa panjang, dikoordinasikan oleh pengurusan berbanding kuasa pasaran.  2pabila mekanisma pasaran dijalankan, pembeli membeli dari mana-mana pembekal yang boleh menaarkan kombinasi terbaik terhadap perkara seperti harga, kuantiti, standard kualiti, jadual penghantaran dan sebagainya. Perhubungan di kalangan pembeli dan penjual mungkin singkat, memandangkan pembelian dilakukan atas transaksi oleh dasar transaksi.

9

Di baah mekanisma berhierarki, seorang pembeli tidak memilih daripada kalangan penjual yang berpotensi tetapi mendapatkan barangan dan perkhidmatan dari pembekal yang mula-mula dikenalpasti. 1ni adalah kerana irma tersebut memilih pembekal untuk sejumlah transaksi dan hubungan mereka terikat dengan perjanjian. Dalam persekitaran pasaran, pelanggan boleh membeli di sekitar mereka untuk mendapatkan kombinasi harga, kualiti atau lain-lain keperluan yang terbaik. %amandangkan persaingan di kalangan pembekal meujudkan pilihan, pembeli tidak akan bersikap mengambil peluang. Kebanyakan ahli ekonomi percaya bahaa adalah secara umumnya mekanisma pasaran adalah lebih eisyen untuk membeli berbanding dengan hierarki. Fierarki terbentuk apabila kos transaksi adalah tinggi, bekalan mestilah dijamin danGatau pembekal tidak cukup bersaing untuk menghadkan sikap mengambil peluang. ;ntuk mengekalkan kestabilan, hubungan jangka panjang antara pembeli dan penjual, serta kos transaksi dikurangkan. Perbincangan kontrak meliputi keseimbangan transaksi berganda kos yang dicari. Peranan perdagangan elektronik yang spesiik adalah sebahagiannya lebih terhad berbanding dalam persekitaran perniagaan yang tradisional kerana kehadiran teknologi. Terdapat had kepada nilai yang boleh ditambah oleh teknolgi, alapun dalam terma sebenarnya nilai boleh menjadi cukup besar. Perniagaan akan terus berorientasikan manusia, berpegang kepada keperluan dan keinginan manusia. Perdagangan elektronik boleh menjadikan aliran kerja lebih eisyen, transaksi lebih jelas dan menyediakan peluang untuk perniagaan baru.

10

TAJUK 2

E-Dagang Persekitaran Teknologi, Ekonomi , rganisasi dan Pengguna

2.0 SINOPSIS

H

Di dalam pasaran ia memudahkan urus niaga antara pembeli-pembeli dan pembekalpembekal dan membentuk hierarki iaitu perhubungan pembekal-pelangan yang bertahan lama, diselaraskan oleh pengurusan lebih dari kuasa pasaran .Perhubungan antara pembeli dan penjual adalah singkat dan ditamatkan dengan satu urus niaga oleh transaksi asas.%ekanisme berhierarki membuat satu urus niaga dan hubungan ditentukan dalam satu perjanjian.Persekitaran pasaran membolehkan pelanggan

mendapat gabungan harga

yang

terbaik, kualiti

diigini.Kebanyakkan ahli ekonomi percaya bahaa

dan

siat

yang

pasaran secara umumnya

merupakan mekanisme-mekanisme yang lebih eisien untuk pembelian daripada hierarki- hierarki.Fierarki- hierarki terbentuk apabila kos urusniaga adalah tinggi. Bisnes berasaskan laman sesaang boleh menambah pelanggan baru dengan sedikit atau tiada kos tambahan.%eningkatkan keberkesanan organisasi jualan tradisional, katalog dan iklan.Katalog elektronik menyediakan maklumat dan

pilihan produk yang lebih

banyak. Penjualan terus secara online memendekkan tempoh kitaran pembelian semula dan meningkatkan kebolehan menjual barangan tambahan yang lain. 2.1 HASIL PEMBELAJARAN

11

&.$.$ %engaplikasi E-dagang antara organisasi. &.$.& %enjelaskan dan memberi contoh peluang-peluang perlakuan dalam e-dagang. &.$.'

%emahani bagaimana pasaran dan model-model hieraki digunapakai apabila membincangkan e-dagang.

&.$.(

%emahami perhubungan antara 4transaction ‘ dab ‘ workflow’ 

&.$.) %emahami bagaimana e-dagang dapat menarik pelanggan dan pemborong. &.$.+

%emahami ciri-ciri yang membezakan internet daripada jenis-jenis =2? yang

lain. &.$. Boleh menerangkan aedah dan kelemahan jenis-jenis rangkaian yang berbezabeza. &.$. %emahami istilah kualiti perkhidmatan , misi kritikal, masa &.$.:

henti , penilaian risiko dan analisis kesan perniagaan. %emahami hubungan antara kualiti perkhidmatan dan jenis rangkaian yang dipilih.

2.2 KERANGKA TAJUK-TAJUK

Pe)e"%#aan Te"n$l$g%+ E"$n$,% + Ogan%)a)% !an Penggna

Teknologi   -

Network Infrastructure and  Performance ission-critical networks Network anagement and  Network !"oice - !ontingency Planning 

E"$n$,% !an Ogan%)a)% - arkets and "ierarc"ies - #lectronic markets - #lektronik "ierarc"ies -$"e commercial transaction - Work flow 

Pengguna - Perkhidmatan Pelanggan - Kepelbagaian - Pilihan dimaklum - Transaksi dan 2liran Kerja

2.3 Pe)e"%#aan Te"n$l$g%+ E"$n$,% + Ogan%)a)% !an Penggna

2.3.1 Pe)e"%#aan Te"n$l$g%

Pada masa lalu, kemajuan dalam telekomunikasi dan pengkomputeran diikuti dengan  jelas pemisahan laluan e!olusi. Fari ini, laluan ini bertumpu kepada rangkaian komputer.

12

Tidak lama lagi, hampir semua pelaburan teknologi maklumat akan menjadi sebahagian daripada sistem-sistem komunikasi yang bersambungan, menghubungkan perniagaan, indi!idu dan jabatan-jabatan kerajaan. Fari ini, kebanyakan bentuk maklumat boleh disimpan dan diproses secara elektronik. Kuantiti maklumat yang banyak, dengan perbezaan ekonomi dan implikasi sulit, boleh dilihat melalui rangkaian-rangkaian komputer. Terdapat juga satu !ariasi yang luas dalam kepanjangan masa kemungkinan maklumat hendak dilindungi. Pertimbangkan pandangan ini@ •

Dana elektronik memindahkan berjuta-juta atau malahan berbilion dolar, di mana

•

sekuriti jangka pendek adalah penting tetapi pendedahan adalah singkat. Pelan strategik korporat sebuah syarikat, yang mana mesti dikekalkan secara rahsia

•

untuk beberapa tahun tertentu. Kunci kepada tandatangan digital yang menjadi pengikatan obligasi dari segi undang-undang, yang mesti dilindungi daripada penyalahgunaan kedua-dua

•

dalaman dan luaran selagi mereka masih sahih. #atu resipi atau ormula produk yang proprietari, yang perlu untuk dilindungi

•

sepanjang penggunaannya. %aklumat sulit untuk seorang indi!idu yang mungkin perlu perlindungan bagi sepanjang hayat indi!idu tersebut.

Ne#$" In/a)##e an! Pe/$,ane In/a)#"# Rang"a%an Dan Pe)#a)%.

3ika anda hanya ada teleon di dunia, siapakah yang anda akan hubungi 8angkaian berkembang lebih bernilai kepada mana-mana seorang pengguna berkadaran dengan jumlah pengguna lain. 8angkaian teleon juga menerangkan beberapa perkara penting lain tentang rangkaian komunikasi@ $. #etiap orang yang bersambungan kepada rangkaian tersebut mesti dikenalpasti secara unik . Dalam kes bagi rangkaian teleon, setiap talian mempunyai satu nombor teleon yang unik. &. Terdapat satu sistem berkumpulan untuk mengatur tugasan nombor-nombor@ kod negara dan kod kaasan atau bandar, diikuti oleh nombor sebenar. Kod-kod negara datang daripada satu perjanjian antarabangsa dalam sesebuah negara, setiap syarikat teleon bertanggungjaab untuk kod-kod kaasan dan nombornombor.

13

'. #esetengah direktori mestilah ujud, yang merekod tugasan nombor kepada menusia. #yarikat-syarikat teleon menaarkan satu nombor khas untuk perkhidmatan direktori di kaasan yang mereka bertanggungjaab. (. Teleon-teleon indi!idu disambungkan kepada satu sistem pensuisan perantara . #istem pensuisan itu membenarkan manamana pengguna untuk berhubung dengan mana-mana pengguna lain di rangkaian itu, atau malahan merentasi rangkaian tersebut. leh itu, satu teleon rumah yang bersambungan kepada satu rangkaian dengan satu ayar izikal boleh menghubungi satu teleon selular di satu rangkaian yang dikendalikan oleh syarikat lain. ). Beberapa sambungan boleh menjadi sementara, selainnya adalah kekal. 3ika anda menggunakan sebuah teleon berbayar  , anda disambungkan buat sementara aktu kepada satu rangkaian daripada satu nombor yang digunakan oleh orang lain. 3ika anda meneleon daripada rumah anda, anda sentiasa disambungkan daripada nombor yang sama. M%))%$n-&%#%al Ne#$") Rang"a%an M%)%-K%#%"al

8angkaian-rangkaian hari ini adalah semakin misi kritikal. %ereka telah menjadi lebuh raya elektronik untuk memindahkan maklumat antara sebuah organisasi pemegang saham@ pembeli-pembeli, penjual-penjual, pembekal-pembekal dan rakan kongsi. Pertukaran maklumat termasuklah pesanan-pesanan, pertanyaanpertanyaan, bayaran-bayaran, perkhidmatan dan sokongan, rekaan-rekaan, rancangan dan apa-apa jenis maklumat lagi. Perkhidmatan rangkaian kritikal juga merangkumi, sebagai contoh, menyediakan akses untuk data gudang bagi sokongan pemasaran masa

nyata

7

menyokong

akil-akil

perkhidmatan

pelanggan7

mempersembahkan maklumat !ideo kepada pelabur keangan untuk mempengaruhi keputusan pelaburan7 dan berkongsi imej-imej perubatan untuk bekerjasama tentang diagnos-diagnos yang kompleks. Dalam kes-kes tersebut, kejayaan perniagaan adalah membahayakan jika prestasi yang cukup tidak meyakinkan. Tidak mengira sama ada pertukaran melibatkan teks mudah, atau campuran dokumen-dokumen yang menggabungkan imej-imej, audio dan !ideo, hubungan antara pemegang saham boleh ditingkatkan melalui hubungan-

14

hubungan yang menyediakan prestasi yang mencukupi C atau dijejaskan oleh prestasi yang tidak mencukupi. Tidak dapat dielakkan, sesetengah lalu lintas akan menjadi lebih penting dari yang lain, dan dunia sebenar mengenakan had-had kepada jalur lebar, keupayaan rangkaian dan bajet. Dalam satu dunia yang ideal, keupayaan rangkaian mungkin boleh ditambah dengan cepat dan dengan murah seperti yang diperlukan. Tetapi sementara itu mungkin suatu hari nanti piaaian telekomunikasi boleh dilaksanakan, biasanya terdapat satu keleatan besar antara keupayaan masa rangkaian tambahan yang diarahkan dan masa ia menjadi boleh tersedia.  2pabila kita semakin bergantung kepada rangkaian-rangkaian ini untuk menguruskan

perniagaan,

kita

perlu

memastikan

keutamaan-keutamaan

yang

munasabah yang boleh dikenakan ke atas aliran traik rangkaian < flow of network traffic >. 1ni memerlukan kebolehan untuk mengenalpasti kelas-kelas lalu lintas dan pengguna, serta teknologi untuk mengenakan keutamaan-keutamaan dan peraturan-peraturan pada lalu lintas. 1a menganggap bahaa semua lalu lintas perlu untuk sampai ke destinasinya7 bagaimanapun, bagi masa untuk beban berat, traik yang kritikal perlu diberikan keutamaan melebihi traik lain. #atu rangkaian yang boleh memberikan jaminan-jaminan kualiti perkhidmatan mempunyai mekanisme-mekanisme untuk membuat undangundang berasaskan keputusan tentang bagaimana lalu lintas yang melalui merentasi rangkaian. 1ni membenarkan satu takri jenis lalu lintas yang bersesuaian untuk satu kelas perkhidmatan tertentu dan dasar-dasar yang berkaitan dengan kelas perkhidmatan . 1a menunjukkan satu anjakan daripada satu rangkaian pasi yang melayan semua lalu lintas secara sama kepada satu rangkaian pintar yang mengenakan peraturanperaturan pengurusan kepada lalu lintas yang dibaa. Keperluan-keperluan ini bukan ditentukan oleh protokol-protokol egalitarian 1nternet tradisional. Ne#$" Manage,en#

an!

Ne#$"

&$%e

Peng)an

Rang"a%an

Dan

Rang"a%an P%l%an

15

Pihak syarikat juga memerlukan jaminan agar data mereka kekal selamat. Beberapa kategori-kategori umum data boleh diidentiikasi@ •

Da#a Aa, Public Data. Data jenis ini tidak mempunyai sekatan keselamatan dan

mungkin digunakan oleh sesiapa sahaj. Bagaimanapun, data seumpama ini harus •

dilindungi daripada diusik tanpa kebenaran atau pengubahsuaian. Da#a Ha" &%4#a Copyright Data. 3enis ini adalah berhakcipta tetapi bukan rahsia. Pemilik

sanggup

untuk

menyediakannya,

tetapi

mahukan

bayaran

bagi

penggunaannya. ;ntuk meningkatkan hasil pendapatan, keselamatan perlulah •

diperketatkan. Da#a Sl%# Confidential Data. Data jenis ini mengandungi isi yang sulit, tetapi keujudan data adalah bukan suatu rahsia. Data seumpama ini termasuklah nombor 

•

akaun bank dan ail-ail kakitangan. Da#a Ra)%a Secret Data. Keujudan sebenar bagi data jenis ini adalah rahsia dan mesti disimpan rahsia pada setiap masa. 1a adalah perlu untuk memantau dan log semua akses dan percubaan akses kepada data rahsia. Kebanyakan rangkaian yang dapat memberikan kualiti jaminan-jaminan

perkhidmatan mempunyai mekanisme-mekanisme untuk membuat undang-undang berasaskan keputusan tentang bagaimana lalu lintas yang melalui merentasi rangkaian, satu rangkaian yang terjamin mempunyai mekanisme-mekanisme untuk mengaal akses kepada data. Produk penyulitan yang canggih < sop"isticated encryption products > dan firewalls digunakan oleh sesetengah syarikat untuk melindungi kerahsiaan dan memastikan keselamatan transaksi-transaksi internet. Terdapat syarikat lain yang bergabung dengan kuasa-kuasa lain untuk mendapatkan perlindungan 2?s. 1ndustri automoti 2?J, sebagai contoh, akan menyediakan rakan dagangannya dengan satu rangkaian terjamin untuk perdagangan elektronik dan pemindahan data. Pemimpin-pemimpin industri telah bersetuju tentang satu struktur pengurusan dan peraturan perniagaan untuk memastikan rangkaian mendapat

keperluan-keperluan

prestasi,

kebolehpercayaan

dan

keselamatan.

Penerimaan satu set umum amalan perniagaan, termasuklah boleh menerima penggunaan dasar-dasar dan tahap keselamatan rangkaian, adalah satu syarat bagi penyertaan dalam 2?J.

16

Bagaimanapun, isu-isu pengurusan dan kaalan juga turut penting apabila rangkaian semakin berkembang, Terdapat sejumlah besar pertukaran penamaan, penyelenggaraan, dan butiran pampasan penyedia perkhidmatan yang terlibat dalam menyokong rangkaian berasaskan perkhidmatan. #ebagai contoh, kaalan mesti memastikan mesej-mesej tidak dihantar kepada pihak yang salah dan mesej-mesej yang tidak dapat disampaikan dikembalikan kepada pengirimnya. Potensi untuk kegagalan seperti ini semakin besar apabila jumlah rangkaian dan manusia terlibat semakin meningkat. 1nternet semakin berkembang dengan satu model kaalan yang sangat terpencar . Tidak ada titik tengah bagi pengaasan atau pentadbiran. Disebabkan ia adalah terbuka, rangkaian aam yang menyambungkan banyak rangkaian yang saling berkaitan dan lebih kecil dan penyedia-penyedia perkhidmatan, tiada satu entiti tunggal yang bertanggungjaab untuk memastikan satu mesej yang meninggalkan satu poin dan akan tiba tanpa terjejas di poin yang lain. %odel ini merupakan sebahagian daripada kejayaan aal bagi 1nternet, apabila ia membenarkan rangkaian untuk berkembang di dalam satu cara yang sangat berautonomi. Bagaimanapun, apabila internet semakin berkembang, pada masa yang sama,  jangkaan-jangkaan bagi kualiti dan kestabilan perkhidmatan meningkat, Terdapat mereka yang percaya bahaa perubahan-perubahan diperlukan dalam pendekatan untuk pengurusan internet dan kaalan. #atu persoalan yang penting untuk masa hadapan adalah meningkatkan pengurusan dan operasi 1nternet, tanpa kehilangan leksibiliti asas yang telah menjadikan ia berjaya. Pada tahun $::&, 1T; mentakrikan apa yang kini dipertimbangkan, set tradisional pengurusan perkhidmatan rangkaian@ pengurusan kerosakanGkesalahan, pengurusan tatarajah , perakaunan, prestasi dan keselamatan. Kemajuan dalam bahagian ini adalah perlu bagi 1nternet untuk bere!olusi daripada sesuatu yang kelam-kabut, bebas, koleksi entiti-entiti yang longgar kepada satu rangkaian kualiti sistem teleon yang terurus. #atu isu yang menerima perhatian yang banyak adalah harga dan kos penemuan. #atu perbahasan tentang penggunaan yang sesuai bagi penggunaan berasaskan penentuan harga laan pembayaran ke atas satu langganan atau bayaran tetap asas. 2pa yang merumitkan lagi perbahasan adalah penyedia 17

perkhidmatan yang menaarkan laluan percuma kepada indi!idu sebagai balasan kepada pendedahan untuk tajaan pengiklanan. #ecara keseluruhannya, syarikat-syarikat mencari alternati-alternati paling sesuai untuk keperluan-keperluan perniagaan mereka yang segera. Bagi sesetengah syarikat, penyelesaian-penyelesaian standard di luar rak ke atas internet aam adalah sesuatu yang memuaskan. Bagi lain-lain, penyelesaian-penyelesaian khusus bersama dengan

peraturan-peraturan

eksplisit

dan

prosedur-prosedur

operasi

mungkin

 jaapannya. Beberapa syarikat lain akan bergantung kepada e&tranets , atau rangkaian sasta maya, yang menghadkan akses kepada sesetengah set perniagaan pra-layak dan rakan mereka. #esetengah lain pula menggunakan internet untuk membeli bahanbahan nilai lebih rendah sementara menyimpan pembelian nilai tinggi di 2?. Dengan 2?s, jika sebarang permasalahan timbul, satu penyedia perkhidmatan rangkaian tunggal bertanggungjaab untuk menyelesaikannya.

&$n#%ngen5 Plann%ng Ranangan La Jang"aan

leh sebab rangkaian berasaskan aplikasi menjadi semakin misi kritikal, satu kriteria keputusan utama menjadi kualiti tahap perkhidmatan yang diperlukan. 'usiness Impact   (nalysis

dijalankan

untuk

mengenalpasti

ungsi-ungsi

perniagaan

kritikal.

1a

mengandungi beberapa langkah@ •

Pertama, kenal pasti aktiviti-aktiviti perniagaan yang kritikal dan pemilik  aktiviti.  2kti!iti-akti!iti perniagaan adalah proses-proses dan ungsi-ungsi

pengeluaran yang menerangkan perkhidmatan yang ditaarkan kepada pelanggan-pelanggan. Pemilik akti!iti bertanggungjaab kepada operasi harian •

yang sedang dijalankan. Kedua, pemilik setiap akti!iti perniagaan perlu mengenal pasti sistem-sistem yang kritikal dan maklumat. #istem-sistem kritikal adalah aplikasi-aplikasi yang

dikomputerkan atau proses-proses manual yang perlu ditempatkan untuk menyokong akti!iti perniagaan yang kritikal. Pada ketika ini, ia juga adalah penting untuk mengenal pasti mana-mana sistem-sistem yang mengandungi maklumat yang sensiti atau sulit. 18

•

angkah ketiga adalah untuk menganggarkan satu tempoh masa henti  (downtime period yang boleh diterima  

untuk setiap sistem yang bergantung kepada suatu akti!iti perniagaan, dan setiap sistem yang berurusan dengan maklumat yang sensiti. 1ni bertindak seperti satu pemberat untuk akti!iti7 satu penunjuk nilai relati keutamaan unsur  itu kepada perniagaan. leh sebab kebanyakan akti!iti adalah berkitaran, satu tempoh masa henti yang boleh diterima mungkin berbeza bergantung kepada masa dalam setahun apabila satu outage  mungkin berlaku. Para penganalisis umumnya menganggap satu kes senario terburuk semasa mempertimbangkan •

persoalan ini.  2khirnya, pemilik akti!iti dan pengurus sistem dapat mengenal pasti risiko-  risiko! menentukan magnitud mereka dan mengenal pasti perlindungan .

Bahagian-bahagian yang seharusnya diliputi termasuklah servers, pengurusan data, rangkaian operasi-operasi dan pentadbiran, aplikasi-aplikasi, pengecaman pengguna dan kakitangan. %ereka yang tidak suka kepada malapetaka ini memanggil proses ini rancangan luar

)angkaan,

tetapi maknanya adalah sama@ mesti ada satu pelan untuk

mengembalikan perkhidmatan dalam keadaan malapetaka utama. %alapetakamalapetaka ini tidak terhad kepada mereka yang memberi kesan secara langsung kepada kemudahan organisasi7 kesan kerosakan kepada pusat teleon menukarkan kelengkapan atau kemudahan pengumpulan data kritikal juga perlu dipertimbangkan ;ntuk mengira kehilangan produkti!iti dan hasil pendapatan yang berpunca daripada

masa henti , pengurus-pengurus seharusnya bermula dengan

suatu senario yang mencirikan tarikh dan masa bagi outage , jenisnya dan tempoh dan bilangan pengguna yang terjejas. %engira kos produkti!iti yang hilang adalah satu perkara mendarabkan tempoh dan bilangan pengguna yang terjejas dengan purata gaji pengguna. 1a juga adalah bernilai sama ada pengguna boleh melakukan sebarang kerja semasa outage . #ebagai contoh, katakan bahaa satu server  untuk $LL orang pengguna rosak di satu agensi pelancongan yang besar. 1a mengambil masa empat jam bagi memulihkan rangkaian, dan sepanjang masa tersebut kebanyakan pengguna tidak produkti sepenuhnya. Dengan setiap pengguna menghasilkan M&L sejam, kerosakan ini 19

akan menelan belanja M,LLL kepada agensi pelancongan tersebut dalam perbelanjaan sahaja. ebih buruk lagi, bagi kebanyakan organisasi, ia adalah kehilangan pendapatan langsung. 3ika bahagian agensi pelancongan yang sama biasanya menempah M$LL,LLL bernilai sejam tempahan, outage  mungkin menelan belanja sebanyak M(LL,LLL. Kos-kos amat berbeza dengan persekitaran pengkomputeran, aplikasi-aplikasi perniagaan dan pengguna. #ebagai contoh, penyelidikan pasaran menunjukkan bahaa masa henti rangkaian pada satu irma pembrokeran boleh engakibatkan kos M$L,)LL seminit, seperti berlaanan dengan M$,$)L seminit untuk satu rangkaian jualan tiket teleon. ebihan umumnya dilihat seperti jaapan. #atu alternati memproses tapak untuk sistem-sistem misi kritikal seharusnya ujud, dan bukan dalam bangunan yang sama. #esetengah organisasi menggerakkan sistem-sistem ungsian legasi kepada satu alternati  memproses tapak7 orang lain membuat perjanjian-perjanjian timbal balas sandar  dengan pengguna yang dipadankan. Kesan kepada keupayaan perancangan adalah jelas. #toran data sandar di luar tapak turut dianggap bijak, kedua-duanya untuk perancangan malapetaka dan tujuan keselamatan. Pe6%nangan

Furaikan ciri-ciri yang membezakan internet daripada jenis-jenis =2? yang lain. $. Furaikan dalam ayat anda sendiri bagaimana maklumat dipindahkan melalui 1nternet, =2? dan 2?. 2pakah perkara-perkara yang harus dipertimbangkan oleh syarikat-syarikat ketika membuat keputusan terhadap jenis rangkaian yang paling sesuai untuk keperluan mereka &. %engapa rancangan luar jangkaan adalah penting Furaikan dengan terperinci konsep dan langkah-langkah yang terlibat.

&.'.& Pe)e"%#aan e"$n$,% !an $gan%)a)% Kitaran pengeluaran melibatkan pemerolehan bahan-bahan mentah atau komponenkomponen, dan menghasilkannya kepada satu produk yang boleh diterima kepada

20

seseorang pelanggan. #etiap langkah dalam kitaran pengeluaran akan menambah nilai sesuatu bahan mentah yang asal. %enjelaskan tentang sesuatu irma memilih untuk membeli

komponen-komponen atau

perkhidmatan-perkhidmatan dalam pasaran

terbuka, atau untuk mengeluarkan mereka in-"ouse , merupakan satu soalan tradisional bagi sosiologi ekonomi dan organisasi. #atu senarai unsur-unsur yang perlu dipertimbangkan untuk membuat dan menjual satu majalah berita, sebagai contoh, termasuklah@ laporan7 penulisan7 penyuntingan7 gambar-gambar7 tipograi7 reka letak7 kertas7 percetakan7 perkhidmatan langganan7 label bungkusan7 dan pengagihan izikal. #esebuah irma mestilah memutuskan untuk mengeluarkan setiap barangan atau perkhidmatannya sendiri, atau membelinya daripada pembekal. Kebanyakan majalah-majalah berita tidak memiliki kilang kertas atau percetakan akhbar, tetapi mereka mengupah editor-editor sebagai kakitangan bergaji. %ereka boleh mengarahkan kumpulan pemberita mereka untuk menulis sebuah cerita, mencetak semula sebuah cerita daripada satu wire-service, atau mereka mungkin mentauliahkan seseorang daripada seorang pekerja bebas. 6ambar-gambar pula mungkin didapati daripada juruoto mereka sendiri, atau mereka mungkin membelinya daripada stock "ouse . Tinggalkan sebentar aktor-aktor sosial yang berpotensi seperti nepotisme, ahaman perlindungan dan tindakan pengakuan, dua aktor terpenting dalam menerangkan keputusan /make-or-buy I adalah pengaruh sikap oportunis irma lain dan kos urus niaga . Penjual mungkin akan mengambil kesempatan apabila mereka menyedari bahaa pengguna bergantung kepada sesuatu barang tersebut dan tidak mudah mendapatkannya di tempat lain. #ebuah syarikat boleh dipengaruhi untuk bersikap oportunis disebabkan beberapa keadaan@ •

Ke#en#an #a4a" <*ite specificity >@ produk hanya

•

boleh didapati di suatu tapak tertentu. Ke#en#an a)e# /%7%"al @ produk tersebut tidak boleh digunakan untuk perkara lain, dan sebab itu adalah ia hanya berguna kepada seseorang pelanggan. 21

•

Ke#en#an a)e# ,an)%a @ kemahiran tertentu

•

diperlukan untuk mengeluarkan atau menggunakan sesuatu produk. Ke#en#an ,a)a <$ime specificity >@ produk hanya berguna bagi suatu tempoh

•

masa tertentu . Ke,%#an 4$!" @ maklumat tentang produk adalah kompleks. Pelanggan menghadapi kesukaran memperincikan apa yang mereka mahu dan mencari melalui alternati-alternati bagi mencari pembekal terbaik.

Ma"e# an! H%ea%e) Pa)aan Dan H%ea"%-%ea"%

Pasaran <arkets> adalah bermaksud memudahkan urus niaga antara pembelipembeli

dan

pembekal-pembekal.

Fierarki-hierarki



merupakan

perhubungan pembekal-pelanggan yang bertahan lama, diselaraskan oleh pengurusan lebih dari kuasa pasaran . #emasa satu mekanisme pasaran bekerja, pembeli membeli daripada manamana pembekal yang menaarkan kombinasi siat terbaik seperti harga, kuantiti yang boleh didapati, piaaian kualiti, jadual penghantaran, dan sebagainya. Perhubungan antara pembeli dan penjual adalah singkat, pembelian ditamatkan dengan satu urus niaga oleh transaksi asas. Di baah satu mekanisme berhierarki, seorang pembeli tidak memilih daripada antara banyak penjual yang berpotensi, tetapi sebaliknya memperoleh barangan dan perkhidmatan daripada sebuah pembekal yang ditentukan. Pada dasarnya, irma tersebut memilih sebuah pembekal bagi sejumlah urus niaga, dan hubungan mereka ditentukan dalam satu perjanjian. Dalam suatu persekitaran pasaran, pelanggan boleh meninjau untuk mendapatkan gabungan harga yang terbaik, kualiti atau lain-lain siat yang diinginkan. leh sebab persaingan antara pembekal-pembekal meujudkan pelbagai pilihan, pembeli tidak perlu mengadakan tebusan untuk sikap oportunis pembekal. Kebanyakan ahli ekonomi percaya bahaa pasaran secara umumnya merupakan mekanisme-mekanisme yang lebih eisien untuk pembelian daripada hierarki-hierarki.

22

Fierarki-hierarki terbentuk apabila kos urus niaga adalah tinggi, bekalan-bekalan mestilah

dijamin,

danGatau

pembekal-pembekal

tidak

cukup

kompetiti

untuk

menghadkan oportunisme. %engekalkan kestabilan, hubungan jangka panjang antara pembeli dan penjual dapat mengurangkan kos urus niaga. Perundingan suatu kontrak yang meliputi pelbagai urus niaga mengimbangi kos carian .

Ele#$n% Ma"e#) Pa)aan-4a)aan Ele"#$n%"

Dalam tempat di mana pasaran dijalankan, pembeli-pembeli mencari penjualpenjual. %enggunakan rangkaian elektronik untuk mengurangkan kos mencari barangan dan perkhidmatan yang bersesuaian disebut sebagai /kesan pembrokeran elektronikI . Dalam pasaran elektronik, beberapa perkhidmatan ujud yang menghubungkan pembeli dan penjual yang berbeza melalui perkongsian sumber maklumat dan menyediakan alat-alat untuk mencari data. %ereka membantu pembeli-pembeli untuk menilai taaran-taaran pelbagai pembekal dengan cepat, mudah dan murah. Kemudahan rangkaian seperti perkhidmatan direktori memudahkan untuk mengesan sejumlah besar pembekal yang berpotensi. Program-program perbandingan yang pintar boleh meningkatkan bilangan bagi alternati-alternati serta kualiti alternati  terakhir yang dipilih, di samping mengurangkan kos proses pemilihan. Teknologi maklumat boleh juga digunakan bagi mengurangkan kerumitan produk. #ebagai contoh, bagi beberapa tujuan, sepuluh digit 1#B? boleh menerangkan sesuatu buku disebabkan teknologi maklumat yang diaplikasikan. #ebaliknya, pemerihal piaai produk piaai dan teknik-teknik seumpama untuk otogra, muzik, dan !ideo telah terbukti amat sukar untuk dibangunkan. *irma-irma mungkin cenderung untuk membina hubungan pasaran dengan rakan dagangan mereka apabila mereka menggunakan rangkaian-rangkaian untuk 23

mengurangkan kos-kos pencarian. leh sebab teknologi menjadikan irma-irma mudah untuk mencari melalui banyak kemungkinan, mereka boleh menggunakan rangkaianrangkaian ini bagi membangunkan sejumlah besar kumpulan pembekal, dan menunjukkan sedikit kesetiaan kepada pembekal-pembekal tertentu melalui satu siri urus niaga. Ele#$n%) H%ea%e) H%ea"%-%ea"% Ele"#$n%"

*irma-irma yang menggunakan rangkaian-rangkaian untuk mengurangkan kos integrasi membangunkan perhubungan berhierarki jangka masa panjang dengan rakan dagangan mereka.

#atu contoh adalah seperti sistem  pertukaran data elektronik 

yang menyambungkan satu poin terminal jualan peruncit kepada sistem penghantaran pembekal mereka, mengurangkan kemungkinan peruncit kehabisan stok bagi barangan yang selalu dibeli. ED1 adalah satu standard untuk menyusun dan menghantar maklumat antara komputer-komputer, selalunya melebihi rangkaian komunikasi sasta . Perolehan rutin automatik juga bermaksud kakitangan perolehan mempunyai lebih masa untuk memokuskan kepada perundingan meletakkan harga yang lebih baik dan membina hubungan dengan pembekal. Bekalan bersepadu yang berangkaian membantu untuk meminimakan in!entori dan mengurangkan modal kerja dengan menambah darjah penglihatan peringkat stok. %eujudkan perhubungan elektronik dengan pembekal-pembekal besar dan pelangganpelanggan membolehkan syarikat-syarikat untuk menghantar dan menerima pesanan belian, pemberitahuan in!ois dan pengiriman dengan lebih cepat. Keadah operasi ini  juga disebut pengurusan in!entori )ust-in-time < )ust-in-time in!entory management C 31T>, mengenakan konstren yang ketat kepada penyelarasan organisasi. 8akan sepasangan disepadukan kepada satu takat yang ketara melalui penggunaan sistem maklumat dan rangkaian telekomunikasi. #atu lagi contoh adalah integrasi sistem-sistem 92DG92% antara satu reka bentuk cip komputer irma dan satu aundri silikon yang membenarkan pereka-pereka cip untuk memantau proses pembuatan dan mempunyai lebih kelonggaran dalam mengubah ciptaan mereka. 24

Te &$,,e%al Tan)a#%$n U) N%aga K$,e)%l

6eneralisasi pandangan ahli ekonomi tentang pasaran-pasaran dan hierarkihierarki membaa kepada suatu kesimpulan pandangan bagi urus niaga dan dari situ, tercetus idea bahaa terdapat satu aspek /dapat dilihat < visible>I dan satu aspek /tidak kelihatan I untuk perdagangan elektronik. 2spek dapat dilihat adalah bermatlamatkan pasaran pengguna yang luas, manakala aspek tidak kelihatan pula meneruskan secara tertutup antara syarikat-syarikat dan tertumpu kepada pemprosesan urus niaga antara rakan perniagaan. #ama ada dapat dilihat atau tidak kelihatan, model ini bermula pada persepsi ahli ekonomi tentang sesebuah pasaran. Bagi ahli ekonomi, deinisi kepada satu pasaran /sempurnaI apabila setiap pembeli yang berpotensi mendapat maklumat yang /sempurnaI @ tiada seorang yang mendapat maklumat yang orang lain tidak ada. Tambahan lagi, tidak ujud halangan kepada pergerakan C ini bermakna untuk memudahkan model dengan membuang batasan realiti. Dalam

dunia

sebenar, inrastruktur

menjadi

masalah. 2liran maklumat

memerlukan beberapa inrastruktur untuk menggumpul, menganalisis dan menyebarkan maklumat. Kos mengangkut barang-barang, termasuk maklumat, bergantung pada siat rangkaian pengangkutan. %embina inrastruktur ini memerlukan pelaburan dan pelaburan tidak dibuat tanpa prospek ganjaran sebagai balasan. 3urang antara pasaran sempurna ahli ekonomi dan dunia sebenar sudah jelas@ akses kepada inrastruktur dan pulangan kepada pelaburan tidak akan diagih sama rata dan seterusnya akan memberi kesan kepada kos urus niaga. %odel empat asa boleh menerangkan tentang kos urus niaga, oportunisme dan gangguan di mana hierarki-hierarki menyebabkan keunggulan pasaran-pasaran sempurna ahli ekonomi@ $. Penemuan Prepurc"ase @ takri bagi keperluan-keperluan dan mencari ruang maklumat yang lebih besar bagi satu set produk yang berkemampuan yang bersesuaian dengan keperluan.

25

&. Pemilihan Dan Komitmen @ pemilihan sesuatu produk dan pembekal daripada penemuan set, berdasarkan kepada perbandingan siat. Termasuk rundingan dengan pedagang-pedagang untuk syarat-syarat yang sesuai seperti harga, ketersediaan, dan tarikh penghantaran. '. Penyempurnaan Pembelian @ penghantaran produk, mekanisme pembayaran dan aliran maklumat dan dokumen yang berkaitan dengan pembelian. (. 1nteraksi Postpurc"ase @ perkhidmatan pelanggan dan sokongan untuk memberi perhatian aduan-aduan pelanggan, pulangan produk dan kecacatan produk. 8$"/l$ al%an "e*a

%enggunakan teknologi untuk perdagangan memerlukan beberapa struktur yang ditentukan bagi pelaksanaan dalam persekitaran yang abstrak seperti yang telah dihuraikan di atas. Komputer-komputer dan rangkaian-rangkaian mestilah dirancang, dan tugas-tugas dibahagikan antara pembeli, penjual dan sokongan pembekal. Perspekti ekonomi dan pemasaran boleh menjadi agak abstrak manakala pengurusan dan perspekti khususnya teknologi mestilah konkrit. Di tahap paling rendah, teori sistem pengurusan pangkalan data menyediakan satu takri eksplisit tentang urus niaga

. Takri ini merupakan takri yang menjadikan mesin ang automatik boleh dipercayai, dan dibenarkan untuk bekerja dengan sistem-sistem yang lain dalam sesuatu bank-bank. Takri ini menyatakan bahaa transaksi@ • •

• • •

%empunyai satu permulaan yang jelas dan satu hujung yang jelas. %engikut satu proses yang jelas . Pada akhirnya berjaya atau gagal . Boleh gagal dalam beberapa cara, tetapi berjaya hanya dengan satu cara. %eninggalkan pertukaran data dalam pangkalan data jika transaksi berjaya atau tidak berubah jika ia gagal.

#atu cara mudah untuk mengingati siat-siat transaksi adalah akronim 291D@  (tomic+ !onsistent+ Isolated and ,urable . <2tom, Konsisten, Terpencil Dan Tahan>

26

•

#uatu transaksi adalah satu set akti!iti yang dianggap sebagai satu akti!iti

•

tunggal atau atom
•

itu adalah konsisten . #etiap transaksi adalah satu set perubahan yang lengkap dan mereka diasingkan daripada mana-mana transaksi lain yang dilakukan pada

•

masa yang sama. #ekali satu transaksi telah sempurna, perubahan-perubahan itu menjadi tetap7 perubahan tersebut adalah tahan lama .

Pe6%nangan

$. /%engaplikasikan teknologi dalam perdagangan memerlukan beberapa struktur yang telah ditentukan untuk pelaksanaanI. %engapa &. #yarikat-syarikat boleh memilih untuk membaa mana-mana atau semua transaksi mereka proses secara dalam talian. 3elaskan empat cara yang berbeza sesebuah syarikat kereta mungkin menjual produknya dengan menggabungkan transaksitransaksi elektronik dan pembelian realiti < real-world purc"asing >. '. 2pakah perbezaan-perbezaan antara sistem pasaran dan sistem hierarki Furaikan satu contoh dimana suatu syarikat akan lebih memilih untuk berkerja dalam satu hierarki. Bolehkah anda mengatakan akaun bank anda adalah satu hubungan berhierarki (. Furaikan bagaimana satu syarikat menggunakan rangkaian-rangkaian untuk menjadi lebih bersepadu. Beri tiga contoh kelebihannya. 2pakah risiko-risiko yang syarikat harus berjaga-jaga

&.'.' Pengguna 27

Bisnes in!est dalam teknologi maklumat dan e-dagang adalah untuk meningkatkan produkti!iti, mengurangkan kos, dan meluaskan ser!is pengguna. Pengguna suka berbelanjaG membeli belah secara online kerana mereka mendapati banyak barang yang terdapat melebihi daripada barang di kedai biasa. Kualiti ser!is pengguna juga boleh di perkembangkan. Pengguna yang sibuk moleh menjimatkan masa dan mendapati bahaa membeli belah lebih mudah apabila peniaga melayan mereka secara indi!idu. #ecara online, mereka juga boleh mendapatkan lebih inormasi untuk membuat keputusan dalam membeli barangan. 1normasi yang baik dan pilihan yang banyak, tambahan pula dengan kos yang rendah untuk perniagaan internet, boleh menurunkan harga dan meningkatkan kualiti. #emulajadi manusia tidak akan berubah hanya kerana pengguna berbelanja melalui komputer. %elakukan perniagaan melalui kedai, memerlukan peniaga untuk menyediakan ser!is yang sama kepada pengguna seperti yang mereka sering perolehi. %embeli-belh secara online tiada hubungan secara terus dgn empunya kedai dan kecepatan yang di peroleh dalam persekitaran online ini, sesetengah pengguna menganggap ser!is yang di jalankan lebih bertanggungjaab. #yarikat yang berkembang secara cepat untuk mengambil kesempatan daripada perkembangan peluang yang di cipta oleh internet. Banyak syarikat menerima akibat daripada keuntungan yang cepat dengan meletakkan pesanan dan operasi ser!is pelanggan di internet. Pemasaran secara terus dan pengiklanan telah berkembang kerana perhubungan yang rapat antara kumpulan-kumpulan lain di dalam internet mendatangkan keuntungan, membuatkannya lebih eisen untuk mencapai sasaran hanya dengan pengiklanan dan publisiti. 1nternet dan teknologi baru yang lain juga menggalakkan perniagaan untuk menjelajah. 3ualan runcit barangan, di mana jualan di hasilkan dalam internet tetapi produk itu diterima dari segi izikal. 3ualan sotare, muzik, !ideo game, perkhidmatan banking, insurans, perkhidmatan pembelajaran, dan berita boleh di lakukan secara terus menerusi rangkaiaan. Penerimaan digital bagi barangan atau perkhidmatan ini mempunyai potensi untuk menjadi kaasan yang paling luas dalam pasaran elektronik.

28

3umlah pengguna yang membuat belian melalui 1nternet merupakan bukti di mana pengguna memperoleh kebaikan. ebih banyak pengguna yang melayari secara onlone, 1nternet menjadi lebih mudah untuk di ekses dan perdagangan internet bertambah. Pada zaman sekarang, kanak-kanak menjadi lebih deasa. Tetapi, kenapa pengguna lebih gemar membuat belian secara elektronik &)#$,e Se9%e

Penjualan boleh menggalakkan banyak pelanggan yang boleh mereka temui atau hubungi melalui teleon. 3usteru itu, apabila bil akaun meningkat, saiz penjualan  juga akan meningkat. #yarikat penjualan terus perlu meningkatkan pekerja kerana tempahan meningkat. #ebaliknya, perniagaan internet boleh menambha pelanggan hanya dengan sedikit atau tanpa sebarang kos. 1ni kerana penjualan berungsi hanya dalam komputer berbanding dengan kedai yang menggunakan jurujual. Pencapaian perniagaan online ini dibatasi hanya dengan kapasiti komputer untuk melayani segala kemahuan atau tempahan yang dibuat. 1nternet juga boleh membuat organisasi jualan secara tradisional, penjualan secara katalog dan pengiklanan yang lebih cekap. Tempahan secara elektronik boleh memaparkan lebih inormasi dan kegunaannya berbanding dengan katalog kertas. Penjualan terus secara online boleh merendahkan pembelian semula dan meningkatkan kebolehan untuk menjual barang tambahan. 9ontohnya setiap pembelian di kilang yang besar, hanya perlu duduk di komputer, membuka laman eb, dan mencari pembekal secara online. Pembekal yang kecil dengan penjualan yang terhad kini membolehkan pembeli hanya melayari laman eb dengan mudah sama seperti syarikat yang besar. #ama juga seperti penjual menjual kepada berjuta-juta pengguna yang sedang berkerja di rumah mahupun di pejabat dengan mudah secara online. :a%e#5

Pembeli di laman eb beruntung kerana tanpa meninggalkan rumah atau pejabat,pengguna boleh mengakses ribuan laman eb untuk mengetahui berita terkini dan pelbagai acara lain, %aklumat tantang produk dan pembelian apa sahaja. Pemilihan yang sangat banyak tidak terhad kepada produk dan ser!is yang boleh di hantar secara di gital. aman eb yang menjual elektronik pengguna, alatan perkebunan, alatan pejabat dan lain-lain juga menaarkan pilihan yang lebih banyak di internet. #ebagai contoh, sebuah kedai buku yang menaarkan pelbagai jenis buku memerlukan 29

pengguna mencari sendiri tajuk buku yang di kehendaki atau membuat pesanan melalui teleon. #ebaliknya, 3ika pengguna ingin mendapatkan secara online, pengguna hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mengenalpasti jenis buku yang mereka mahu, memilih laman eb yang mengadakan promosi dengan mudah, dan maklumat yang diperlukan. Pengguna boleh menyelesaikan pemilihan dan proses pembelian, seterusnya mendapatkan tempahan mereka dalam beberapa hari kemudian.

In/$,e! &$%e

Farapan agar peluang yang lebih besar terhadap terbukanya pasaran elektronik, sesuai dan untuk mendapatkan maklumat. Pembelian yang memerlukan banyak bajet untuk pencrian latar belakang atau perbandingan yang besar terhadap taaran, menjadi lebih senang apabila masalah dapat dikurangkan dan mudah di dapati. 9ontohnya, membeli kereta adalah salah satu contoh kepada kebanyakkan kebiasaannya. 1ni melibatkan pemilihan sesetengah keputusan dan model untuk kereta, mencubanya dengan aksesori yang berbeza, penampilan, memilih keangan < sama ada untuk mengurangkan atau membeli dan bagaimana untuk mendapatkan harga yang berpatutan>, pembelian atau polisi insurans dan berunding dengan harga yang berpatutan. %engumpulkan segala inormasi yang di perlukan untuk membuat keputusan boleh mengambil masa yang panjang. #ebelum itu, kebanyakan pelanggan akan melaat ke bilik pameran jika mereka kekurangan inormasi. %elalui internet, pembeli kini boleh melihat model kereta yang berbeza dan membaca segala inormasi kereta tersebut dan bagaimana persembahan kereta itu. Bersama dengan gambar kereta dan gambaran, pelanggan boleh mengakses kereta baru dan menggunakan harga kereta untuk di bandingkan harganya nelalui penjual di internet. #elepas membuat keputusan terhadap model kereta tersebut, pengguna boleh menandakan kehendak mereka terhadap arna dalaman, dan luaran kereta, memilih sama ada model kereta ( atau & pintu. #esetengah perkara seperti sistem suara, poer  indo dan kos juga bolehdi pilih. 2khir sekali, pelanggan boleh memasukkan inormasi diri mereka supaya senang untuk di hubungi termasuk alamat. Permintaan pengguna 30

akan diserahkan secara automatik kepada penjual berhampiran dengan alamat pembeli. Penjual akan penghubungi pelanggan untuk menetapkan harga. Perbelanjaan insurans juga terdapat secara online. Perniagaan internet menjual insuran

menyediakan

peralatan

sotare

yang

memabantu

pengguna

untuk

mengenalpasti jenis insurans yang mereka perlukan dan seiring dengan inormasi untuk membolehkan mereka membuat pilihan yang tepat atara satu polisi insurans dan sebaliknya. Pelanggan boleh membeli polisi dengan menjaab beberapa soalan mudah tentang arganegara, umur, kesihatan dan gaji, keadaan keluarga dan kadar insurans yang di perlukan. #elain itu, sistem ini juga memaparkan kuota agen punya contacts. Fanya dengan beberapa klik pada tetikus, pelanggan boleh mendapatka inormasi yang lebih detail mengenai setiap karier dan setiap polisi untuk memastikan sama ada harga berbeza. Pelanggan boleh membandingkan polisi dan hagra terhadap karier yang berlainan. #istem itu boleh memilih tempahan secara raak dengan menyediakan kuota dan merujuk kepada pelaat hanya mengakses inormasi yang mereka perlukan. #ecagai contoh, penjelasan tentang perkataanGistilah yang mereka tidak aham, inormasi berkaitan sesetengah karier atau banyak mana dan jenis apa insurans yang sesuai untuk mereka, yang memberikan keluarga mereka inancial proil. #ama ada pelanggan memilih untuk menyelesaikan secara online atau menjalankan pembelian secara personal selepas menggunakan laman eb untuk membantu meluaskan pencarian tentang sesetengah produk,laman eb ini memberikan pelanggan banyak pengetahuan tentang pemilihan harga yang terdapat untuk mereka. =alaupun kelebihan yang di taarkan oleh online shoping, banyak pelanggan hari ini masih risau tentang internet. %ereka amat prihatin tentang memelihara hak peribadi dan keselamatan inormasi creadit kepada mereka. 8amai yang tidak mempunyai komputer, atau mendapati sangat susah untuk menggunakannya. 8amai yang memilih pengalaman sendiri untuk membeli belah dan memilih produk yang mereka boleh lihat, rasa dan cuba. #esetengah pelanggan bimbang syarikat menaarkan

inormasi

yang

sallah,

kegagalan

penghantaran

barangan,

dan

meneydiakan barangan yang tidak bagus seperti barangan yang di jual di kedai. leh 31

sebab itu, membeli-belah barangan di kedai menjadi jalan utama pelanggan membeli barang untuk tahun-tahun yang akan datang. Penjualan dan juga persaingan di internet masih belum di terokai. ;rusan perniagaan yang baik di internet, jualan runcit, juga di baa oleh kepercayan, pencarian kepada permulaan yang lebih besar dan peluang untuk mencari item yang belum berada di pasaran. Kebanyakan penjual runcit merasakan dalam jangka masa yang pendek, menurunkan harga tidak akan membaa kepada penjualan tambahan. Penjual runcit internet yang lain menaarkan diskaun daripada penjual di kedai biasa. 2pabila penjualan secara online berterusan untuk berkembang, persaingan dan keuntungan melalui medium ini adalah seperti di tukarkan kepada harga yang rendah kepada pelanggan. 8intangan kepada membeli belah di internet adalah seperti adalah di kurangkan untuk pengguna yang muda. Kanak-kanak pada hari nini membesar dengan internet dan mereka suka mencari shoping di internet dengan mudah dan natural. Pada dekad yang akan datang, kanak-kanak pada hari ini menjadi deasa , e dagang harus membesar  bersama mereka. Tan)a#%$n an! 8$"/l$

Kembali kepada idea perjalanan kerja dan analisa proses, kita boleh melihat kepada pembukaan pasaran daripada perspekti perniagaan dan pengguna. ( model asa yang di perkenalkan boleh di gunakan sebagai panduan untuk mencari contoh untuk pengguna dan contoh untuk perniagaan, bersama dengan penyambung teknologi dan sokongan yang di perlukan. Prepurc"ase ,iscovery 

1ni merupakan satu proses untuk mencari satu set produk yang berupaya untuk memenuhi permintaan pengguna. Kepada pengguna, ini bermakna mereka boleh mengetahui apa yang mereka mahu dan mencari siapa penjualnya. Pada pembekal, ini bermakna mereka perlu memberitahu pelanggan tentang produk dan ser!is yang di taarkan.

32

Dalam pembelian kereta contohnya, pembeli menggunakan inormasi di internet untuk membuat keputusan tentang produk dan keinginan mereka yang ada di pasaran.#eseorang perlu memastikan maklumat ini berada di tahap pertama iaitu pembekal, inormasi tentang pembekal juga boleh di tambah sebagai inormasi tambahan seperti perbandingan produk yang di taarkan, penjual mesti mempamerkan inormasi yang telah dicipta untuk mencapai target mereka. 1normasi ini boleh di ambil dan di sebarkan melalui saluran yang lain oleh orang lain. *election and !ommitment 

Ketika asa ini pembeli memilih pembekal dan produk berdasarkan perbandingan yang telah di buat. *asa ini termasuk perundingan dengan penjual untuk harga yang sesuai, a!ailability, dan tarikh penghantaran. Bagi pembekal, ini bermakna strategi meletakkan harga termasuk diskaun, speacial eatures dan ser!is istimea. 1ni bermakna pembekal harus mnyediakan inormasi tentang kedapatan dan inormasi penghantaran. Pada tahap ini, tempahan masuk turut masuk melalui gambar. Pada asa yang sebelumnya, mungkin tidak terdapat komunikasi yang baik dengan pengguna, risalah dan katalog produk mungkin sudah memadai. Pada tahap ini, komunikasi & hala antara pelanggan dengan pembekal amat di perlukan. #istem tempahan masuk perlu di sediakan untuk komunikasi tentang permintaan yang lebih spesiik dan penghargaan. Kepada pereka sistem ini, ini adalah permulaan permindahan atau ene!t perniagaan. Purc"ase !onsummation

1ni merupakan asa merangkumi perjalanan inormasi dan dokumen yang berkaitan tentang pembelian dan pembanyaran secara elektronik yang memudahkan pembayaran kepada proses pembelian.Bagi pengguna, ini sangat mudah7 menerima barang dan membayar kepada mereka. 1n!ois dan resit dokumen pembelian di integrasikan ke dalam sistem akaun pembeli. Bagi pembekal, mereka lebih banyak akti!iti yang perlu di lakukan. 8ujukan harus di gerakkan untuk menghasilkan dan menrima barang atau se!ris yang di minta oleh pelanggan di dalam masa setuju.Barangan, kakitangn dan proses penghasilan harus selaras dengan tujuan untuk dilaksanakan. Bergantung kepada betapa susahnya 33

penghasilkan barangan itu dan proses penghaslannya, rangkaian pekerja memerlukan keselarasan juga. Postpurc"ase Interction

Dalam asa terakhir ini meliputi ser!is pelanggan dan galakan untuk menerima aduan pelanggan, menerima kembali produk yang dihantar dan juga kerosakan produk. Pengguna juga memerlukan pemasangan tambahan, penyelenggaraan atau ser!is percubaan. Produk yang kompleks mungkin memerlukan penulisan teknikal, selalunya di buat dalam beberapa bahasa. Bagi pembekal, setiap pengurusan indi!idu harus di kaal untuk mendapatkan kesimpulan yang berjaya, termasuk tempoh pembayaran. ;saha pemasaran tambahan membolehkan okus kepada pembinaan kesetiaan brand, atau penjualan. Pembekal mungkin mahu mengekalkan personal lines dalam komunikasi. F$, $nl)%$n

$. Dalam industri yang kian bertambah bertukar kepada pengkomputeran untuk menambahkan kualiti, perkhidmatan, ino!asi, dan kecepatan. Pesaing harus lakukan perkara yang sama atau mencari kelemahan untuk di perbaiki. &. Perlaburan perniagaan dalam teknologi inormasi dan e dagang adalah untuk meningkatkan produkti!iti, mengurangkan kos, dan menambahkan perkhidmatan pelanggan. '. 1normasi dan pemilihan yang lebih baik, bergabung dengan kos operasi yang rendah dalam perniagaan 1nternet, kualiti lebih meningkat. (. Penghantaran secara digital produk atau perkhidmatan ada potensi untuk menjadi kaasan yang luas di dalam pasaran. ). Bilangan indi!idu yang menggunakan internet menunjukkan potensi untuk menjadi kaasan yang luas dalam pasaran. +. Pembaca hanya perlu memasukkan keyords untuk mengenalpasti jenis buku yang di kehendaki, melaat laman eb dan mencari, membuat keputusan dan pembelian, seterusnya mendapatkan buku di tangan mereka beberapa hari kemudian. . Bagi pengguna, prepurchase disco!ery bermakna mencari apa yang mereka perlukan dan mencari siapa yang menjualnya. . Bagi pembekal, prepurchase disco!ery bermakna memberitahu pengguna berkaitan dengan produk dan perkhidmatan yang mereka taarkan.

34

E-Dagang

TAJUK 3

 2plikasi 2ntara rganisasi 3.0

SINOPSIS

Bab ini menjelaskan bagaimana proses-proses yang terlibat bagi pembekal dan pembeli dalam menepati jumlah penghantaran,kualiti dan harga yang ditetapkan.Bagi pengurusan in!entori pula, bagaimana ia diurus dengan cekap supaya stok dan pusing ganti in!entori memenuhi piaai yang telah ditetapkan dan bagimana pengurusan masa dalam menjanakan kualiti dan penghantaran produk serta asa-asa yang terlibat dalam asimilasi teknologi dan bagaimana keterbukaan sesuatu rangkaian bergantung kepada seluas mana mereka membenarkan komunikasi antara pelanggan baru,pembekal atau entiti lain dalam rangkaian. 3.1.

'.$.$

HASIL PEMBELAJARAN

%empelbagaikan maklumat berkaitan E-dagang7 melalui pencarian bebas dan terarah seperti search engines dsb.

'.$.&

%embuat lakaran dan memahami bagaimana kos pembelian, pengurusan in!entori dan kitaran masa memberi kesan kepada harga produk dan bagaimana intergrasi ini boleh menolong syrarikat.

'.$.'

%embuat peta minda bagaimana empat asa dalam proses adaptasi teknologi baru.

'.$.(

%emahami perbezaan antara 0open internet dan 2?s sebagaimana ianya memberi manaat kepada perniagaan

3. KERANGKA TAJUK-TAJUK A4l%"a)% An#aa Ogan%)a)%

Kos-Kos pembelian

Pengurusan in!entori

Kitaran Masa

Asimilasi dan Penyesuaian Teknologi

35

'.' KANDUNGAN ISI Penggunaan sistem komputer yang semakin canggih telah menjadi suatu kemestian dalam pelbagai industri di sebabkan oleh persaingan. 9ontohnya kepada airlines, perhotelan, dan syarikat kereta sea, sistem perkomputeran adalah mesti sama ada untuk syarikat berkenaan atau kegunaan pengguna lain. Perhubungan secara elektronik berkembang peasat dalam industri. #emua syarikat boleh berkomunikasi antara satu dengan yang lain secara elektronik melalui 1nternet.

#ebagai

contoh, penggunaan internet, 1T, dan alat komunikasi membantu melicinkan hubungan inter  organisational. Penggunaan medium ini adalah yang terpenting dan termudah bagi menjimatkan masa dan jarak. bjekti kepada penggunan medium ini adalah atas dasar  keberkesanannya, eisen dan ino!asi, iaitu kesedaran untuk memperbaiki produk dan se!is akibat persaingan. Penggunaan komputer dan medium yang boleh menghubungkan pembekal dengan pembeli di dalam sesuatu perniagaan di dapati paling banyak di gunakan pada masa sekarang.

3.3.1

K$) Pe,6el%an

Pembelian barang-barang atau ser!is untuk organisasi yang besar akan melibatkan beberapa proses. i.

Pembeli

harus

mencari

pembekal

yang

dapat

mengeluarkan

produkyang

dikehendaki dan menepati jumlah penghantaran, kualiti dan harga yang telah di tetapkan. Proses ini melibatkan pertuturan inormasi supaya produk yang di bekalkan menepati spesiikasi yang di kehendaki. Kebanyakan inormasi mungkin  juga sulit, jika ia berkaitan dengan proses pengeluaran atau mereka cipta produk. ii.

2pabila contoh produk telah di luluskan, pembeli akan menghantar /purchase order0 untuk menyatakan kuantiti produk yang di kehendaki.

iii.

#eterusnya, sebelum proses penghantaran produk berlaku, pembeli akan di maklumkan terlebih dahulu oleh pembekal berserta dengan in!ois untuk produk yang dihantar. Bahagian accounting akan memadankan in!ois dengan purchace order. 36

3.3.2

Peng)an In9en#$%

Kebanyakan syarikat perlu menghentikan sementara pengeluaran produk bagi menjamin kestabilan stok. #yarikat perlu menyimpan sesetengah stok yang mendapat sambutan bagi menjamin kelancaran pengeluaran produk. #ebagai contoh, pengeluaran produk yang mengambil masa yang lama untuk sampai kepada pembeli, semakin banyak mereka perlu menyimpan stok sebagai persediaan jika berlaku kesilapan dan semakin lambat proses yang terlibat jika berlaku perubahan dalam permintaan. Pengurusan barangan stok dan produk yang kemas membolehkan ser!is yang baik dapat diberikan untuk pelanggan dan boleh menjimatkan kos yang lebih rendah.

3.3.3

K%#aan Ma)a

9ycle

Times

merupakan jumlah

masa

yang

diambil

untuk

membina

produkGbarangan yang telah tersedia untuk dijual. #emkin lama masa yang di ambil, boleh di atasi dengan adanya hubungan koordinasi yang rapat antara pembekal dengan pelanggan. %asa yang singkat dapat menghasilkan pengaalan kualiti yang baik kerana masa yang diambil untuk pengujian produk dan kadar kerosakan. 3ika masa yang biasa untuk mengeluarkan produk boleh dikurangkan daripada jam kepada +jam, iNed costs per unit are loer since less time is needed.

Ten$l$g5 A))%,%la#%$n

Penggunaan komputer yang pertama di gunakan di dalam bidang ketenteraan dan sains, bukan untuk commerce. Dalam tahun $:+L, Bank o 2merica merupakan bank yang pertama yang menggunakan teknologi Electronic 8ecording %achine 2ccounting . 2al tahun $:L, para pengkaji mendapati 1T memainkan peranan penting dalam memajukan sesebuah syarikat.

37

%ereka mendapati ( asa yang terlibat dalam penghasilkan teknologi baru dan ' penghalang yang boleh menghalang proses di atas daripada berlaku. Fa)a 1+ Technology 1dentiication and 1n!estment . 1a boleh di tasirkan sebagaipermulaan

kepada perancangan sesebuah teknologi, melabur dalam teknologi tersebut, dan permulaan kepada projek teknologi tersebut. *asa ini lebih berteraskan kepada eksperimen. *okus perancangan dalamasa $ mesti di hasilkan di antara pengenalan teknologi dan sumber  manusia. 8esolusi masalah teknologi jangka pendek sangat kritikal, pengalaman terlalu terhad, pemikiran secara logik mengenai implikasi teknologi selalunya tidak stabil. Pihak pengurusan hanya mahukan pengalaman dan selalunya memerlukan latihan khusus. Fa)a 2+ Technology earning and 2daptation. 2pabila teknologi membuktikan kegunaannya,

proses ini perlu di sesuaikan dengan teknologi yang di sebutkan pada asa $ di mana pada peringkat ini lebih ramai pengguna terlibat bagi memastikan aedah dan implikasi teknologi. 3ika pendekatan terlalu konser!ati, teknologi tidak akan berkembang. #ebaliknya bergantung kepada komunikasi yang baik dan kesanggupan penyesuaiaan bagi aedah pengguna. Fal ini sama risikonya. Designer mungkin menggunakan lebih masa dan upaya dalam menonjolkan yang baru dalam produk yang tak berakhir. Perancangan dalam tahap ini adalah susah, kerna ino!asi mendahului penapisan design secara berturut-turut. Dalam asa perancangan harus ada okus strategi yang kukuh. Kepercayaan asas boleh menjadi potensi kepada pengguna supaya berhati-hati dalam teknologi yang baru dan mendorong imaginasi pengguna bagaimana mencari cara untuk menggunakannya. Fa)a 3+

8ationalisation and %anagement 9ontrol adalah untuk membimbing design dan

implimentasi. Peranan pengguna dan sokongan sta menjadikan boleh di ramalkan manakal kemajuan dalam pembaharuan dan pengubahsuaiian adalah lembab. Keadaan yang tidak berkembang dalam asa ini boleh menyebabkan kelekaan dengan kaalan terhadap pengembangan keberkesanan. Kaalan yang keras dapat menggalakkan galakan yang secara diam-diam dalam projek asa $. Terlalu banyak penekanan dalam skala ekonomi akan mmbunuh projek, alaupun selepas pelaburan yang bersungguh-sungguh. 2khir sekali, 38

bahaya yang tidak di duga mungkin akan di lihat di akhir pembinaan dan projek itu akan di bekukan apabila kemudahan terhad. Perancangan dalam asa ini mengandungi okus yang eisen. Fal ini termasuklah menyiapkan dan menapis aplikasi, menaikkan pangkat sta kepada tahap yang boleh diterima, dan menyusun semula bagaimana menggunakan teknologi baru secara eisen. Perancangan yang ormal menjadikan lebih eekti dan belanjaan lebih tepat disebabkan pengalaman yang di peroleh dari asa dua yang pertama Dalam asa terakhir, pengaliran teknologi yang tersebar luas <%aturityG=idespread Transer> di kenalpasti

berdasarkan

penyerapan

dalam

teknologi

melalui

organisasi.

#elalunya,

pembahagian secara penyerahan dalam teknologi kepada lain-lain orang yang berkerjasama. 1a  juga boleh memberi makna pengambilan teknologi kepada pesaing. Dalam asa ini, tak akan sampai kerana perbahan persekitaran teknologi boleh menggantikan kepesatan teknologi daripada ia di ambil sepenuhnya. Perancangan dalam asa ini memberikan perhatian terhadap pengurusan di mana teknologi boleh di gunakan dan berapa banyak kos untuk melaksanakannya. Beberapa teknologi tak akan dijumpai dalam asa (, kerana ia di gantikan dengan cepat tahap terbaru iaitu ' teknologi daripada bahagian yang lain dalam organisasi. *asa $ dan & di kenalpasti melalui perubahan, manakala asa ' dan ( melalui pengaalan. Dalam asa perubahan, pengurusan harus

melakukan rujukan untuk sesetengah aedah,

rujukan menjadi lebih di gunakan secara eisen kepada tempat-tempat lain. #istem pengurusan keangan dan persembahan akan lebih eekti dalam asa kaalan di mana terdapat tahap yang lebih tinggi daripada jangkaan yang di perlukan kepada mereka untuk berungsi. Kedinamikan pengembangan pengetahuan teknologi bermakna di mana-mana sahaja point yang di berikan dalam satu masa, syarikat akan berkemungkinan menjadi pengurus projek yang menggambarkan semua ( asa ini.

Ten$l$g5 A!$4#%$n

rganisasi boleh menjangkakan untuk mengalami gelombang asa, seperti teknologi- teknologi yang meninggalkan perubahan asa akan di gantikan dengan eksperimen yang baru. 9ontohnya, aal tahun $::L, batch data processing oleh sesuatu majikan untuk 39

kebanyakan syarikat adalah dalam asa (7 perubahan data elektronik untuk pengaalan belian dan in!entori dalam asa ' dan internet adalah barusahaja bermula untuk bergerak dari asa $ ke asa &. Perubahan kurun, kemajuan dalam teknologi mengukuhkan perniagaan pemprosesan data dalam asa (. %anakala 1nternet-based electronic commerce adalah bergerak dalam asa & apabila syarikat menjelajahi berkemungkinan dan pelanggan menjadi biasa kepada keuntungan, risiko dan had kepada sistem tersebut. 8angkaiaan dan ser!is teknologi boleh menguatkan perhubungan, kerana komunikasi adalah optimis, pertukaran maklumat yang lebih eisen menjadi lebih mudah. Kebanyakan aliran maklumat boleh di tambah manakala selebihnya boleh di gantikan atau hilang keseluruhannya apabila rangkaiaan komputer di gunakan untuk menghubungkan sistem inormasi melalui batasan organisasi. rganisasi besar adalah yang pertama yang mengambil kelebihanGad!antages dalam teknologi maklumat, kedua-duanya dalam syarikat mereka termasuk rangkaiaan yang menambah kuasa komputer melalui tahap syarikat tersebut. #ejak $:L-an dan $:L-an, perniagaan di hantar  dan di terima purchase order, in!ois dan shipping notiication !ia ED1 o!er !alue-added netorks <2?s>, untuk mengurangkan buruh, kos percetakan dan penghantaran mail dalam procurement process. Tahun $:L-an juga memperkenalkan sistem computer-aided design <92D>, computer-aided engineering <92E>dan computer-aided manuacturing <92%> dimana membolehkan jurutera, pereka dan technicians untuk mengakses dan berkerja. 8angkaian lebih terbuka kepada mereka menggunakan komunikasi yang mudah dengan pelanggan yang baru, pembekal dan orang lain. 8angkaian menjadi lebih terbuka dengan @ a> Protokol aam yang di ambil daripada kelengkapan yang major dan penyediaan

sotare.

1ni

mengurangkan

keangan

dan

kos

pekerja

dalam

pemperolehan, penemapatan dan menggunakan segala perkakasan dan perisian yang di perlukan untuk berkomunikasi menerusi rangkaian tersebut. 2pabila kedua-dua iaitu multiple suppliers dan multiple buyers perlu dimasukkan, standard harus berkaitan tanpa pelabur substantial netork-speciic sama ada pada penjual atau pembeli.

40

b> %ereka di kaal oleh bahagian ketiga sama ada pembeli atau penjual pada rangkaian tersebut. 3ika bahagian ketiga kembali berdasarkan o!erall !olume pada rangkaian pengurusan, penyedia kepada rangkaian ada beberapa sebab untuk membuang sama ada penjual atau pembeli. 3ika rangkaian itu di uruskan oleh penjual atau pembeli di dalam pasaran, mereka akan melihat pembukaan rangkaian tersebut sebagai amaran kepada pemegang saham pasaran atau kelebihan bersaing. 8angkaian teleon adalah contoh yang baik kepada rangkaian yang terbuka. Di ;#2, lebih daripada :LO indi!idu dan perniagaanG para peniaga mempunyai ser!is teleon. 1ni kerana murah sebab skala ekomoni dan subsidi pelbagai di taarkan. 1nternet telah membuatkan lebih berpatutan alaupun kepada rumah pejabat yang kecil dengan meluaskan rangkaian perniagaan tersebut ke kaasan yang luas<ork team  geographical location>. Kos untuk pelanggan untuk mencari pembekal yang berpotensi adalah rendah dan kos untuk pembekal untuk menambah pelanggan juga rendah.

&ON&LUSION

$. Teknologi inormasi dan telekomunikasi membantu melicinkan masalah untuk mengatasi masalah penyelarasan dan kaalan dan dapat membantu mengstruktur semula hungungan inter-organisational, terutamanya lebihan masa dan jarak. . &. 9ompanies loer procurement costs by consolidating purchases and de!oloping relationships ith key suppliers to beniit rom !olume discounts and tighter integration in the manuacturing process. '. Folding in!entory bermakna operating kos yang tinggi dan proits yang rendah. (. 3umlah masa yang digunakan untuk membina produk dinamakan kitar masa. ). *asa $@ Technology 1dentiication and 1n!estment, *asa &@ Technological earning and  2daption,

*asa

'@

8ationalisation

and

%anagement

9ontrol,

*asa

(@

%aturityG=idespread Technology Transer. 41

+. Pembukaan 1nternet di harapkan most important attribute. . === menjadikan e dagang kepada rumah pejabat yang dengan rangkaian perniagaan berhubungan dengan elektonik dengan kemudahan berkolaborasi projek melalui ork teams dan keadaan geograi. . #yarikat yang pelbagai saiz kini boleh berkomunikasi antara satu sama lain secara elektronik, melalui 1nternet, netorks or compony-use only atau untuk digunakan oleh compony dan its bisnes partners as ell as the pri!ate !alueadded netorks. :. #istem komputer telah bertukar kepada persaingan yang biasa dan ia lebih kepada insdustri. $L. 1a di gunakan untuk penyelarasan antara purchasing operation di syarikat tersebut dengan pembekal.

TAJUK (

E-Dagang Pencarian Bebas dan Terarah ./ree *earc" and ,irected *earc"

(.0.

SINOPSIS

42

Tajuk ini berkisar mengenai perkhidmatan yang bertujuan untuk bertindak sebagai indeks kepada sumber-sumber maklumat yang sangat banyak dan luas dalam rangkaian .%engumpul maklumat mengenai dokumen-dokumen yang boleh digunakan di 1nternet.%enggunakan alat T yang dinamakan #P1DE8< atau robot Gebcraler> yang akan menyenaraikan sampel dokumen yang dijumpai di 1nternet dan hantar  kembali ke pengkalan .#P1DE8 berkebolehan mengikut link. %anakala pencarian terarah lebih berokus kepada peranan agen-agen yang dianggap sebagai  jaapan kepada petunjuk masalah dalam kecelaruan internet (.1.

(.$.$

HASIL PEMBELAJARAN

%emahami dan menyatakan bagaimana 5search engine5 dan pengiklanan memberi sumbangan kepada e-dagang.

(.$.&

Dapat menyatakan dan menggambarkan kelebihan dan kekurangan strategi pengiklanan atas talian

(.$.'

%emahami dengan jelas apa itu meta-data,=eb8ing,click through dan eb site pirate.

(.$.(

%enceritakan apakah 5!irtual mall5 dan bagaimana ia dapat menarik pelanggan.

(.$.)

%enggambarkan bagaimana perbezaan antara agen-agen dan

pemberi

maklumat.

(.2.

KERANGKA TAJUK-TAJUK

PENCARIAN BEBAS

P!"'K(A!A!

M)'A MA&A %$A&A&KA! *%

M!"#K#$  K%$K&A!A!

43

(.3

Pena%an Be6a)

Kejayaan sesuatu perniagaan tidak akan terjamin dengan hanya meujudkan suatu 4kehadiran5 di 1nternet. 9abaran utama bagi pemasar-pemasar adalah, untuk menarik perhatian pelaat-pelaat ke laman mereka, serta untuk menjana suatu ulangan laatan yang penting dan bermakna. %embina 4kesedaran jenama5
suatu pasaran yang baru dan pantas membangun, terutamanya di 1nternet di mana para pengguna mempunyai pilihan untuk menghabiskan masa dan duit mereka pada ribuan laman yang berbeza. Kesedaran ini akan mempengaruhi kita untuk melaat laman tersebut, sebagai hanya suatu percubaan atau suatu permulaan kepada laatanlaatan seterusnya. Portal-portal yang diisytiharkan sendiri telah berkembang menjadi suatu corong yang bertindak untuk membimbing seseorang pelaat bagi 4menembusi5 kandungan 1nternet yang sangat luas dan sangat banyak. Khidmat-khidmat yang ditaarkan ‘/ree *earc"’  akan dibincangkan di dalam bab ini7 iaitu pertanyaan-pertanyaan pengkalan data dan pengiklanan. Khidmat-khidmat lain akan dibincangkan di dalam bab yang seterusnya. ENJIN PEN&ARIAN SEAR&H ENGINES

Fingga kini 1nternet adalah suatu 4kolam inomasi5 yang paling leksibel. leh kerana sangat mudah untuk memasukkan suatu maklumat ke dalam 1nternet, ramai penyumbangpenyumbang yang menjadikannya semakin besar dan luas dari hari ke hari. %aka, adalah sangat mudah untuk 4sesat5. #ebab itulah perkara pertama yang biasanya dilakukan oleh pengguna adalah melaat enjin pencarian. Perkhidmatan ini adalah bertujuan untuk bertindak sebagai indeks kepada sumber-sumber maklumat yang sangat banyak dan luas di dalam rangkaian tersebut. #etiap enjin pencarian akan mengumpul maklumat mengenai dokumen-dokumen yang boleh digunakan di 1nternet. 1a biasanya menggunakan sejenis alat < tool > yang dinamakan ‘spider’ yang akan menyenaraikan sampel-sampel kesemua

dokumen yang dijumpainya di 1nternet dan menghantarnya kembali ke pengkalan <"ome>. #esetengahnya hanya mengambil )LL perkataan pertama dari satu halaman yang dijadikan sampel, manakala selebihnya mengambil keseluruhan atau kesemua maklumat tersebut. 44

#pider juga berkebolehan untuk mengikut link yang disertakan di dalam dokumen tersebut, dan seterusnya penemuan laman-laman tambahan untuk disiasat.  2pabila spider menghantar sampel-sampel kembali ke pengkalan, akan terdapat suatu mekanisme untuk mengeluarkan meta-data daripada sampel tersebut. %eta-data adalah satu set kata kunci yang diguna untuk menerangkan dokumen tersebut. 1ni mungkin dikeluarkan melalui kekerapan perkataan . #esetengah enjin pencarian mengambilkira bukan hanya kekerapan perkataan di dalam suatu halaman, tetapi  juga berapa hampir perkataan itu berada di bahagian atas suatu halaman dan ianya dibahagikan secara adil disepanjang halaman tersebut. Petunjuk-petunjuk lain adalah ormatnya 7 dan teNt yang telah disertakan oleh penulis untuk menerangkan mengenai dokumen tersebut. Bahasa mark-up tradisional, FT%, mempunyai tag yang berormat khusus yang membenarkan penulis untuk merekabentuk satu set kata kunci yang diingini bagi laman eb tersebut. %eta-data ini kemudiannya digabungkan dengan suatu pangkalan data yang membenarkan orang ramai untuk bertanya menggunakan kata kunci. #intaksis pertanyaan mungkin adalah mudah atau rumitGcanggih. #esetengah enjin pencarian mungkin mengikuti suatu peraturan yang tersirat bila diberikan beberapa kata kunci, sementara yang lain menaarkan peluang kepada pengguna untuk mencari melalui rasa dan bukan sahaja melalui perkataan.

Terdapat

juga

yang

memberi

keutamaan

kepada

perkataan-perkataan,

membenarkan suatu pertanyaan yang menggunakan kombinasi operator 2?D, 8, ?E28 dan ?T, serta menaarkan pilihan untuk mengehadkan keputusan dalam suatu tempoh masa tertentu. Keputusan kepada pertanyaan biasanya ditunjukkan sebagai satu set link berbentuk hyperteNt. Pada kebiasaannya, ayat pertama pada satu halaman mukasurat akan ditunjukkan pada keputusan pertanyaan untuk memberikan satu gambaran atau pengenalan kepada apa yang ada di laman tersebut, atau lebih bagus lagi, huraian ringkas setiap dokumen yan ditunjukkan dalam konteks istilah pencarian tersebut. Keputusannya mungkin seribu, sejuta atau pun hanya dua dokumen sahaja yang boleh digunapakai, bergantung kepada kaedah yang diamalkan oleh sistem untuk mengeluarkan meta-data dan topik pertanyaan secara kasar. #esetengah enjin pencarian pakar dalam jenis-jenis sumber tertentu@ ail-ail audio, graik-graik, atau program-program komputer, contohnya. Enjin pencarian ini akan memberi pilihan untuk mengecilkan pencarian kepada jenis muzik , atau sistem operasi jika ia berkaitan program. 2ndaikata anda ingin melihat gambar beruang perang . 45

Perkhidmatan ini akan benarkan anda untuk pilih /Picture0, masukkan istilah /brown bear 0 dan klik butang /searc"0. Pertanyaan ini akan dijaab dengan ratusan lokasi tepat gambar, dan memberitahu anda saiz setiap imej dan ormat imej tersebut disimpan. Pencarian ini juga bergantungharap kepada meta-data, oleh kerana teknik penyusunan pengkalan data untuk bunyian dan imej-imej masih dalam perkembangan. Penyelidik-penyelidik masih mengusahakan sistem yang memahami abstrak seperti /lig"t brown0 dan / )a%% 0, begitu  juga dengan pelbagai kemungkinan maksud yang boleh didapati daripada /lion0 atau /kitc"en 0 atau /old man wit" a moustac"e 0. #esetengan enjin pencarian melitupi lingkungan sumber-sumber yang luas, seluruh internet. 1a membenarkan seseorang untuk mengehadkan atau meluaskan pertanyaan kepada punca-punca seperti laman *TP dan newsgroups . Terdapat juga satu laman yang dipanggil metasearc"   yang menghantar pertanyaan anda kepada beberapa enjin pencarian global dalam satu masa. 2khir sekali, terdapat juga enjin pencarian yang sulit dan spesiik. 1a berguna terutamanya dalam dua situasi@ mencari satu katalog produk yang luas bagi ciri-ciri dan pilihan 7 serta mencari dokumentasi teknikal yang besar   jumlahnya. #ulit atau tidak, enjin pencarian adalah merupakan suatu contoh jelas yang akti, ad"oc  dan bergaya peribadi yang dicadangkan oleh ree-search dalam persekitaran pasaran. #ebagai lanjutan kepada teknologi pengkalan data , jenis pertanyaan yang baru akan digunakan, dan meta-data akan menjadi lebih luas dan lebih tepat. PENGIKLANAN AD:ERTISING

#ecara umunya, papan iklan adalah imej segi empat tepat yang mengiklankan suatu produk, syarikat atau perkhidmatan. Banner ini biasanya diletakkan di tengah-tengah pada bahagian paling atas suatu laman eb . 3ika anda klik pada banner ini, ia akan membaa anda ke laman eb periklanan tersebut. Perkara kurang penting yang lebih kecil <*maller secondary dan pengiklanan secara teks juga turut digunakan, tetapi bentuk dan perletakan banner tersebut menjadikannya suatu bentuk pengiklanan yang paling popular. Komunikasi pemasaran adalah bertujuan untuk memberitahu, mengingatkan, dan memujuk pelanggan sebelum dan selepas sesuatu pembelian. Terdapat keputusan asas yang perlu dibuat berkaitan dengan kumpulan sasaran dan memadatkan pengiklanan apabila ingin membentuk suatu strategi pengiklanan@ •

Fe;en5 kekerapan@ Pengiklan haruslah mendedahkan sesuatu iklan itu dengan

kekerapan yang berkesan ditahap minimum yang diperlukan untuk memujuk pengguna 46

membeli produk itu. ;ntuk produk yang mempunyai kitaran pembelian selama beberapa hari , kekerapan pendedahan yang eekti paling minimum adalah lebih tinggi daripada produk yang mempunyai kitaran belian selama beberapa tahun . Pengalaman lepas telah menunjukkan bahaa kekerapan eekti yang paling •

minimum adalah antara $ C $' pendedahan bagi setiap kitaran belian. &$n#%n%#5 kesinambungan@ Bagi produk yang mempunyai kitaran belian yang pendek, pelanggan sama yang berpotensi mestilah selalu 4dipikat5 untuk memastikan kesetiaan pada jenama tersebut. Bagi produk yang mempunyai kitaran belian yang panjang adalah lebih berkesan jika sasarkan pelanggan yang berlainan setiap kali,

•

terutamanya ketika mereka membuat keputusan pembelian. Rea capaian@ Pengiklan haruslah memutuskan samada untuk sasarkan sejumlah kecil pengguna tetapi kerap kali ataupun sejumlah besar pengguna tetapi kekerapannya berkurangan. . 9apaian  juga mempunyai komponen bergeorai, ketika banyak bentuk media adalah terhad pada pasaran tempatan, sementara yang lain boleh sasarkan pasaran kebangsaan atau mungkin juga antarabangsa yang lebih luas dan lebar. Banner sesuatu kempen mungkin berguna untuk menghasilkan kesedaran jenama.

=alaubagaimanapun, kajian menunjukkan bahaa selepas dua pendedahan, kesedaran  jenama akan memuncak. ;ntuk mengekalkan proil suatu jenama yang baik selepas kempen permulaan, kekerapan untuk menonjolkan banner perlu dikurangkan. Berbeza dengan pengiklanan t!, di mana pendedahan yang berlebihan akan memberi suatu penilaian negati  terhadap produk, pendedahan banner iklan secara berlebihan melaporkan perasaan negati  terhadap medium tersebut dan bukannya produk itu. Dalam kes ini, pengguna-pengguna yang tidak mahu melihat banner-banner pengiklanan boleh membeli software yang akan menggantikan banner tersebut dengan suatu link berbentuk teks. Di dalam 1nternet, perletakan iklan adalah satu kerja yang agak rumit. Kumpulan 4ainity5 boleh berhimpun tanpa perlu melalui sebarang portal, serta istilah-istilah yang digunakan untuk menerangkan akti!iti 1nternet, seperti /brosing0 dan /suring0, mencadangkan bahaa penerokaan secara kasual adalah berkemungkinan lebih biasa atau lazim daripada pencarian bermatlamat atau rancangan yang disusun rapi. Dengan meletakkan iklan di dalam sesuatu laman yang sangat sibuk, tidak bermakna anda sudah disambungkan atau dihubungkan dengan pasaran. %eletakkan banner secara berstrategi untuk menarik minat pelbagai pasaran 4nic"e’   mungkin adalah satu strategi yang lebih berkesan untuk jangka masa panjang. 47

#alah satu strategi yang berkesan ialah menghubungi pemilik eb yang menguruskan laman yang berkemungkinan menarik minat pelaat-pelaat. 2nda boleh menguruskan iklan produk mereka di laman anda, dan begitu juga sebaliknya. 9ontohnya, jika anda menjual produk seperti barang masakan, anda mungkin ingin bertukar banner dengan laman yang mempromosikan buku resepi. #ekiranya banner dikira mengganggu, anda mungkin boleh meletakkan link timbal-balik . ink yang diletakkan pada kedua-dua halaman adalah bertujuan untuk membaa pelaat-pelaat ke laman yang mempunyai produk-produk yang bagus atau yang mempunyai maklumat yang berkaitan.

Web0ing  adalah merupakan satu kaedah lain yang boleh diguna untuk menghubungkan

antara laman-laman yang berkaitan. 1anya adalah satu persetujuan bersama antara bisnesbisnes dengan tujuan yang biasa ataupun pasaran yang disasarkan. aman yang diminati ramai selalunya akan membenarkan pelayar-pelayar untuk klik pada link =eb8ing, di mana akan membaa mereka kepada ahli-ahli kumpulan yang lain. Perancangan sebegini akan membenarkan lebih banyak pengemudian yang mudah, serta membuat pilihan raak atau spesiik mengenai destinasi seterusnya daripada set laman-laman yang dipunyai ahli kumpulan tersebut. Kaedah popular yang ketiga ialah dengan menyertai kumpulan pertukaran banner. Banner anda akan menjadi sebahagian daripada iklan-iklan yang akan muncul di halaman peserta-peserta kumpulan tersebut. Banner khusus yang akan ditunjukkan adalah biasanya diserahkan dengan segera selepas memasuki sesuatu halaman. 1ni akan membenarkan perkhidmatan pertukaran tersebut untuk memutarkan pengiklanan itu secara berkesan kepada mana-mana laman yang akan memaparkannya. #etiap pertukaran mempunyai nisbah yang 48

akan memberitahu anda kekerapan banner anda dipaparkan. Pertukaran banner yang bernisbah &@$ akan paparkan banner anda untuk setiap dua kali anda uruskan banner pesertapeserta lain. #esetengah pertukaran mempunyai nisbha $@$, namun terdapat juga $L@$. Perkhidmatan pertukaran ini akan menyediakan laporan secara berkala bagi menunjukkan kekerapan banner anda dipaparkan dan kekerapan ia diklik oleh seseorang yang berminat dengan iklan anda untuk melaat laman anda. Perbezaan antara suatu pertukaran banner dan =eb8ing adalah pengurusannya. Pada umumnya, =eb8ing adalah lebih statik dan terhad persetujuannya, manakala pertukaran banner pula mempunyai lebih ramai ahli dan adalah kurang dapat dijangkaGdiramal. #esetengah kumpulan pertukaran banner hanya membenarkan syarikat-syarikat di dalam bidang khusus untuk untuk sertai meraka, seperti syarikat-syarikat perubatan sahaja. Kumpulan-kumpulan pula lain akan mengkategorikan kumpulan-kumpulan, memastikan banner-banner ditukarkan hanya antara syarikat-syarikat yang berkongsi proil pengguna yang sama. Begitu juga, anita-anita yang memiliki bisnes boleh menyertai =eb8ing yang mempromosikan pemilik bisnes anita, selain produk atau perkhidmatan khusus =eb8ing.

49

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan>

MEDIA MASSA BERASASKAN 8EB

 2nda juga boleh membeli sesebuah pengiklanan, ia adalah lebih baik daripada menguruskan publisiti untuk syarikat-syarikat lain di laman anda. ebih daripada &LL surat khabar mempunyai bisnes secara online, dimana hanya +L peratus bertapak di dalam 2merika #yarikat. %enambahkan majalah online dan yang mempunyai bahagian sama yang boleh dicetak7 penyiaran stesyen radio dan t! secara berterusan7 dan akses terus yang terhad untuk perkhidmatan berayar dan skop maklumat biasa yang ada menjadi jelas. =alaupun orang ramai membayar sebahagian daripada kos untuk media seperti surat khabar dan majalah, pengiklanan juga menyalurkan sebahagian besar daripada hasil pendapatan yang diperolehi media. =alaupun hampir :L peratus penggunapengguna eb mendapatkan berita dan maklumat secara online, tradisi penyiaran internet secara percuma telah menghalang penerimaa pembayaran berasaskan penggunaan atau pembayaran langganan daripada tersebar luas. Kini, kebanyakan eb-eb perniagaan mengelak daripada mengenakan pembayaran untuk langganan sebagai satu cara untuk mengumpul 4penonton5 dan menarik pengiklanan, pemasaran terus, dan transaksi hasil pendapatan. =eb yang mengandungi perniagaan memerlukan pelaburan utama yang lebih rendah berbanding dengan penghasilan eb setara lain yang tidak mengandungi perniagaan. %aka, kandungan sesebuah surat khabar dan majalah haruslah dicetak dan dihantar ke nes stands atau depan pintu rumah di seluruh bandar untuk sampai ke pembaca-pembacanya. Kandungan online boleh dimasuki secara terus melalui komputer, dan juga muncul secara terus di skrin komputer pembaca. Pengguna kemudiannya boleh membaca maklumat tersebut di skrin atau mencetaknya. #ebaik sahaja kandungan tersebut dihasilkan dan disimpan, terdapat sedikit ataupun mungkin tiada kos tambahan untuk menghantarnya kepada seorang pembaca atau seribu pembaca. Berbeza dengan kandungan surat khabar atau majalah yang hanya dapat digunakan sekali, kandungan yang disimpan secara digital menaarkan potensi untuk mengulangi pembungkusan semula dan penggunaan semula. 2rtikel-artikel yang terhad kepada teks dan sebuah gambar di dalam edisi cetakan mungkin dilengkapkan dengan klip !ideo atau audio, peta-peta, dan penyelidikan latar belakang secara lengkap dan teliti di dalam !ersi online. Kandungan digital juga diaturkan dengan rapi dan menjadi arkib yang boleh dicari < searc"able arc"ives> dan pengedaran semula di dalam ormat 50

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> lain , yang mana adalah susah jika dilakukan dengan timbunan kertas ataupun mikroilem. 1a adalah sukar untuk tentukan samada berapa cepat 1nternet yang mengandungi perniagaan akan mengubah perhatian orang ramai daripada sumber  media tradisional. Beberapa kajian menunjukkan bahaa tontonan tele!isyen merosot apabila penggunaan 1nternet mula meningkat. =alaubagaimanapun, sesetengah penerbit menyatakan bahaa peredaran surat khabar dan majalah mereka yang sedia ada tidak menurun, alaupun penonton eb mereka semakin meningkat. %ereka mengatakan bahaa pembaca setia bahan cetakan mereka juga boleh ditemui secara online, tetapi mengharapkan setiap medium memuaskan keperluan yang berbeza. =alaupun jumlah penonton bagi sesebuah surat khabar atau rancangan sitkom di tele!isyen tidak menurun, pengiklan mungkin bertukar ke 1nternet jika merasakan ia memberikan kesan yang lebih eekti untuk mencapai bilangan penonton yang dikehendaki. Perkara ini mungkin memakan masa bertahun lamanya sebelum kesan penuhnya dapat dilihat, tetapi trend terkini dalam perbelanjaan bagi pengiklanan tempatan dan iklaneka, menunjukkan bahaa pertukaran ini sedang berlaku. MENGUKUR KEBERKESANAN

#urat khabar, majalah, radio, dan tele!isyen didorong dan disokong oleh pengiklanan secara berkelompok . Fanya sedikit maklumat iklan yang ditujukan kepada penonton atau indi!idu tertentu. 1stilah dan kriteria pengukuran yang digunakan untuk menetapkan harga pengiklanan di dunia sebenar telah mencerminkan perkara ini. Teknologi-teknologi yang lazim terdapat untuk pengaasan dan pengesahan bagi lalulintas penonton menarik banyak pelaburan pengiklanan. #yarikat penyelidikan media akan mengaasi bilangan penonton tele!isyen, kadang-kadang dengan menggunakan peralatan yang canggih dan berteknolgi, untuk menyiasat rancangan kegemaran mereka. Peredaran dan kadar  penyampaian untuk surat khabar dan majalah dihitung daripada unit yang terjual dan penyelidikan pasaran. 8adio mempunyai liputan secara geograi dan maklumbalas penonton. Pengiklanan secara luaran

mengambilkira penonton yang

berpotensi berdasarkan pada lalulintas.  2gensi-agensi pengiklanan dan pembeli-pembeli media selesa dengan teknik pengukuran untuk media ini, alaupun mereka mungkin tidak percaya bahaa kesemua pengiklanan mereka betul-betul berkesan. /#aya tahu sebahagian daripada pengiklanan 51

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> saya telah dibazirkan, tetapi saya tidak tahu bahagian mana0 adalah merupakan komen oleh seorang eksekuti pemasaran yang ragu-ragu. Banyak pedagang-pedagang kini semakin kurang berkebolehan dalam mencipta program pengiklanan yang berbeza untuk setiap sasaran, kerana mereka tidak berupaya untuk mengesan atau membezakan pengguna yang setia berbanding pengguna yang hanya mencuba, atau mengenalpasti pengguna kuat jenama-jenama lain yang mungkin berbaloi jika mengubah haluannya. =alaupun internet mempunyai potensi yang hebat untuk mengenalpasti dan menyasarkan kumpulan tertentu, kelemahannya bagi sistem penerimaan secara luas untuk mengaasi dan mengenalpasti lalulintas penonton telah menjadi suatu halangan yang akan cuba di atasi. Kekurangan pendekatan yang lebih baik, konsep dan alatan tradisional juga digunakan untuk pengiklanan 1nternet. =alaupun ia mungkin tidak berhasil sebaiknya dalam persekitaran yang baru, ia akan bertindak sebagai jambatan sementara untuk pemilihan media dan pasaran yang ingin disasarkan. 8e6 A!9e#%)%ng Mea)e,en# Te,

Fit

De/%n%#%$n  (n entry into t"e log file of a web server+ generated by a file request1 $"e number of "its "as no predictable relation to t"e number of visitors to a site2 a single page wit" .for e&le ten small icons will register  eleven "its in t"e log file1

"ualiied hits

Hits t"at deliver information to a user1 $"is e&cludes error messages and redirects2 it does not indicate t"e number of visitors1

$"e gross number of occasions a user looked up as ite1 $"is is a

isit

sequence "its made by one user at a site wit"in a set period of time1 It  does not indicate wet"er visitors are digging into t"e site content or )ust  skimming1

$"e number of individuals w"o visit a site wit"in a specific period of 

;niRue users

time1 It can be calculated by IP address .inaccurate or user login .accurate1

#tandard impressions

$"e number of times an Internet surfer sees an ad banner but does not  52

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> 3click-t"roug"4 to connect to t"e advertiser’s site1

 2d9licks

$"e 3click-t"roug"4 rate wit"in a certain period of time1

Keberkesanan pengiklanan secara banner diukur dengan kadar 4click t"roug"’ @ berapa kali orang yang melihat banner tersebut klik padanya dan pergi ke laman pengiklan

tersebut.

%asalahnya

ialah

membentuk

dan

mengenalpasti

ukuran

pendedahan. 'rowser  hanya memberikan maklumat yang sangat terhad kepada server , tidak mencukupi untuk membentuk persepsi yang sebenar bagi orang yang menggunakannya. 3ika matlamat iklan tersebut ialah kesedaran jenama , sebagi contoh, ia mungkin cukup jika mempunyai kekerapan pendedahan

yang tinggi, alaupun ia tidak diterjemahkan menjadi satu click-through kepada laman tersebut. Pengiklanan itu mungkin diterjemahkan kepada penambahan jualan di dunia sebenar, tanpa laatan ke laman pengiklana tersebut. =alaubagaimanapun, pengiklan mahu mengaitkan pendedahan-pendedahan kepada perbelanjaan pengiklanan dan jualan. Kaedah yang paling biasa untuk menghitung pendedahan ialah dengan menghitung "it @ pelaat-pelaat ke halaman yang mengendalikan iklan tersebut. 3ika seseorang mempunyai masalah memuatkan satu halaman, atau asyik kembali atas sebab lain, ia tidak akan menunjukkan capaian sebenar iklan tersebut, maka sesetengah perkiraan hanya satu permintaan untuk setiap hari daripada satu alamat 1P unique . 1su yang sama timbul dalam pengukuran click-t"roug". #esetengahnya akan menghitung mana-mana rujukan daripada satu halaman yang akan memaparkan banner tersebut, sementara yang lain menghitung satu click-through hanya jika satu jualan dibuat pada laman eb pengiklan itu. #esetengah pertukaran dan perletakan banner, syarikat menggunakan pengiraan berdasarkan kombinasi nisbah ia dipaparkan, kadar click-t"roug", dan link timbal-balik. Terdapat satu lagi aktor, iaitu kepercayaan. 3ika banner anda dikendalikan di laman orang lain, bolehkah anda sahkan berapa kali ia sebenarnya dipaparkan 3ika syarikat yang anda berurusan itu memberitahu banner anda akan ditunjukkan setiap lima kali seseorang mengakses ;8 tertentu, ia mungkin sukar untuk menyemak prestasi mereka. Terdapat kes-kes yang dilaporkan dimana perkhidmatan pertukaran palsu yang hanya memaparkan banner mereka sendiri dan bukannya banner klien mereka, dan juga 4lanun halaman eb5, iaitu mereka yang menyalin halaman dari laman

53

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> eb secara tidak sah serta menjual ruang pengiklanan dengan menyamar sebagai sebuah syarikat yang berjaya. #ekali lagi, audit bagi angka putaran .circulation figures  dan persaingan antara mereka-mereka yang membuat anggaran syer pasaran ujud bagi pengiklanan dunia sebenar, tetapi perkhidmatan-perkhidmatan untuk 1nternet ini masih lagi di tahap yang baru, dan nilai bagi maklumat yang disediakan tidak diterima secara umumnya. Keinginan itu untuk juruaudit dan banyak lagi kedudukan yang lebih sistematik atau 4pensijilan kualiti5 adalah diketahui ramai. %ereka juga mungkin akan menyediakan lebih banyak alatan software yang menghitung bilangan penonton lebih tepat dari "it  dan click-t"roug", termasuklah menjejak visit  dan corak pembelian, serta menganalisis

perlakuan yang bertentangan dengan sosio-ekonomi dan proil psikograik mereka. Terdapatnya penambahan bilangan pengiklan-pengiklan yang mahu mengetahui secara tepat apakah yang telah dirangsang melalui tindakan atau perbuatan pengiklanan, ataupun pengenalan produk baru meraka. 1ni juga akan membantu dalam mensasarkan pengiklanan dan juga bayaran yang dikenakan untuk pengiklanan. Kerana akauntabiliti sebenar memerlukan maklumat sebenar, kriteria abstrak seperti / s"are of  voice0 dan /s"are of mind 0 akan memberi laluan pada /s"are of customers 0 suatu

 jenama, sebaik sahaja teknik pengiraan diperbaiki dan diterima secara umumnya.

SOALAN

$. Dua perkhidmatan yang ditaarkan oleh portal ialah@ SSSSSSSSSS dan SSSSSSS. &. SSSSSSSSSSS adalah bertujuan untuk bertindak sebagai indeks kepada sumbersumber maklumat yang sangat banyak dan luas di dalam rangkaian. '. #ebuah enjin pencarian biasanya menggunakan alat yang dipanggil  SSSSSS, SSSSSSSS atau SSSSSSS yang akan menyenaraikan sampel-sampel kesemua dokumen yang dijumpainya di 1nternet dan menghantarnya kembali ke (. ). +. .

pengkalan. SSSSSSSS adalah satu set kata kunci yang diguna untuk menerangkan dokumen. Terangkan bagaimana enjin pencarian membalas sesuatu keputusan pencarian. 2pakah =eb8ing =alaupun 1nternet mempunyai potensi yang hebat untuk mengenalpasti dan menyasarkan

kumpulan

tertentu,

kekurangan

 SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS telah menjadi suatu halangan yang akan cuba di atasi. . Keberkesanan iklan secara banner diukur dengan SSSSSSSSS.

54

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> :. Bagaimana perkhidmatan media di 4dunia sebenar5 membuat keuntungan dalam kaedah yang tidak boleh dilakukan oleh perkhidmatan media secara 1nternet $L. Berbeza dengan kandungan surat khabar dan majalah yang hanya dapat digunakan sekali, kandungan yang disimpan secara digital menaarkan potensi untuk SSSSSSSSSS dan SSSSSSSSS. TITIK PERBIN&ANGAN • •

Terangkan bagaimana enjin pencarian menyusun dan mengumpul maklumat. Bayangkan anda cuba untuk menjual suatu produk secara online. 2pakah kaedah yang anda gunakan untuk mengiklankan produk tersebut 2pakah keputusan asas yang akan anda buat berkaitan kumpulan sasaran dan ‘advertising saturation’ 

•

 2pakah masalah paling besar apabila ingin menaksirkan kejayaan dalam sesuatu pengiklanan 1nternet 2pakah yang dapat anda lakukan untuk

•

mengatasi masalah ini Bagaimanakan 1nternet telah memnpengaruhi media tradisional

TAJUK <

E-Dagang Penilaian dan Pemesanan < E-Dagang > < 5rder #ntry and (ut"etication 

<.0.

SINOPSIS Ta*" ini menceritakan bagaimana penilaian dan pemesanan dalam

e-dagang yang yang merangkumi lapan indikator penting iaitu pengurusan perhubungan, interaksi sosial, pengumpulan roil pelanggan, , automated 

55

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> order entry+ t"e t"ree- tier client+ delivering  customi%ed products+ making  order entry work  dan borang pesanan.

<.1.

HASIL PEMBELAJARAN

).$.$

Bagaimana untuk meningkatkan khidmat pelangan dan penilaian produk

).$.&

dengan menggunakan perkhidmatan 1nternet. 1stilah senarai panggil semula , kumpulan akhbar <

@

newsgroup > dan bilik sembang

).$.'

%enerangkan bagaimana pengumpulan data daripada seorang indi!idu

).$.(

pengguna boleh digunakan untuk meningkatkan khidmat pelanggan Kebimbangan pri!asi yang meningkat dengan pengumpulan proil indi!idu pengguna.

<.2.

KERANGKA TAJUK-TAJUK

PENILAIAN = PEMESANAN

Rela#%$n)%4 Manage,en#

Te Tee

S$)%al In#ea#%$n

Del%9e%ng &)#$,%7e! P$!#)

&$le#%ng &)#$,e  P$/%le)

A$#$,a#e! $!e en#5

Ma"%ng O!e  En#5 8$"

O!e) F$,)

56

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> Te Tee > T%e l%en#? )e9e )5)#e, a# $"

<.3

PENILAIAN

%emahami bahagian ini memerlukan perbandingan antara taarantaaran tertentu di mana tempat pasaran dijalankan. Proses penilaian ini mungkin disepadukan dengan penemuan, atau ia mungkin suatu 4pas kedua5 melalui subset !endor-!endor yang dipilih selepas produk yang diinginkan telah dapat ditakrikan dengan jelasnya. Dalam kedua-dua kes tersebut, dua set kriteria keputusan akan dipertimbangkan@ aktor produk, seperti harga, bahan mentah dan kesesuaiannya7 dan aktor kemanusiaan seperti reputasi, khidmat pelanggan, dan kebolehpercayaan. Kredibiliti sesuatu katalog produk merupakan aktor utama kepada pasaran elektronik. =alau bagaimanapun, meujudkan asas kepercayaan antara !endor dan pelanggan memerlukan lebih daripada teknikal atau kecanggihan pemasaran. endor   juga perlu menyediakan peluang-peluang untuk berinteraksi dan mempersembahkan maklumat kepada pelanggan dalam bentuk yang mudah diahami dan berguna. Tapak 57

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> sesuatu perniagaan akan hanya menjadi berjaya lama-kelamaan jika mereka dapat menjana pengulangan lalu lintas di tapak tersebut. 1anya adalah sukar untuk dicapai dan perlu melakukan beberapa percubaan. %asalah ulangan laatan adalah sebahagian daripada ungsi bagi reka bentuk tapak =eb, dan ia bergantung

kepada setakat mana kepuasan pelanggan. Dalam beberapa keadaan, pameran tidak memerlukan teknologi yang canggih untuk menjadi sesuatu yang berguna. #ebagai contoh, pengeluar-pengeluar  besar membuat spesiikasi mereka tersedia secara dalam talian < online1   Beberapa irma-irma kecil pula berpuas hati dengan satu penyelesaian / rip and read 0@ mereka menghubungkan kepada sebuah papan buletin atau rangkaian nilai tambah tetapi menggunakan komputer sebagai sebuah mesin aks yang mahal. %ereka /rip off 0 spesiikasi-spesiikasi

yang

dicetak,

kemudiannya

membacakannya

dan

memasukkannya ke dalam sistem manual mereka. Pendekatan ini berkesan untuk spesiikasi-spesiikasi bertulis dan bagi lukisan-lukisan tertentu. *irma-irma yang lebih maju mungkin menggunakan satu sistem reka bentuk berbantukan komputer <92D> bagi membolehkan mereka menerima reka bentuk data dalam ormat digital. #elalunya, mereka juga mempunyai satu sistem dalaman manual dan tidak cuba untuk mengunakan ormat yang tersimpan secara digital . Dalam keadaan yang lain, kejayaan sesebuah syarikat mungkin lebih banyak dikaitkan dengan eksploitasi teknologi. Peruncit-peruncit internet, sebagai contoh, mungkin perlu untuk menaarkan produk mereka dengan huraian yang terperinci dalam talian. #elaras dengan jalur lebar yang semakin berkembang, imej-imej tiga dimensi <'D> sesuatu produk ditambahkan sebagai penarik bagi menggantikan gambar  oto &D dalam laman eb masa ini. Pelanggan-pelanggan boleh melaat laman eb kedai-kedai perabot di internet dengan persekitaran realiti maya. %ereka mungkin boleh melengkapkan rumah atau pangsapuri mereka dengan perabot melalui ikon 4seret dan lepas5 perabot kepada ruang bilik pelanggan yang telah dibuat menyerupai rumah mereka. 9iri ini memboleh pelanggan mengukur kesesuaian beberapa perabot yang berbeza untuk disesuaikan dengan bilik mereka sama ada dari segi saiz mahupun arna perabot tersebut. Peng)an Pe6ngan #elationship $anagement 

58

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> 6aya persembahan dan reka letak sesuatu katalog produk tidak mencukupi untuk menjamin kejayaan. #uatu hubungan amanah mesti diujudkan antara pelanggan dan !endor, bagi memberi kredibiliti kepada maklumat yang diberikan. Pengiktiraan ini akan membaa kepada satu takri baru penjenamaan@ satu jenama akan menentukan kualiti perhubungan dan juga kualiti produk tersebut. Kesetiaan pelanggan adalah mungkin sekali dihubungkaitkan dengan keseluruhan konteks produk dan penghantaran maklumat. #ekali pengguna sudah setia kepada sesuatu konteks , apa sahaja kemungkinan akan mula timbul. #yarikat-syarikat yang mahu mendapatkan sekumpulan pelanggan yang setia mesti menjari jalan untuk memberikan satu dimensi peribadi < personal dimension > bagi pemasaran tanpa sempadan. Dalam ekonomi yang global, sentuhan peribadi semakin mudah hilang. 9abarannya adalah untuk membaa pemasaran langsung kepada peringkat seterusnya@ untuk memasarkan secara langsung terhad kepada sekumpulan pelanggan dan menjadikan ia menguntungkan. Pada masa akan datang, syarikat-syarikat akan lebih menguruskan pelanggan berbanding jualan@ perbelanjaan yang berbilion yang tidak disedari untuk iklan dan promosi bagi produk percubaan akan digantikan dengan disiplin yang lebih berokus dan jangka panjang yang akan mengurus dan meningkatkan kepentingan pengguna sepanjang hayat. %atlamat akhirnya adalah, pada dasarnya, untuk menukarkan produk kepada perkhidmatan jangka panjang. #ebuah bank dalam talian memberikan satu contoh bagaimana pemasaran oneto-one boleh dilaksanakan. Pelanggan-pelanggan 1nternet memberikan maklumat asas

tentang rumah mereka, pekerjaan, umur, pendapatan dan jantina kepada pihak bank. Kemudian, mereka menunjukkan keinginan dan keutamaan keangan mereka, sebagai contoh, menyimpan dan melabur, memperbaiki rumah, memulakan suatu perniagaan, persaraan, perdagangan elektronik, atau hanya memperbaiki organisasi keangan dan peruntukan. Berdasarkan input ini dan jenis-jenis akaun yang mereka ada dengan bank, katalog produk bank akan memberi maklum balas dengan menaarkan khidmat nasihat keangan dan barangan baru mengikut kehendak pelanggan dan taaran istimea untuk perkhidmatan bagi pelanggan yang mempunyai keutamaan. %ekanisme-mekanisme ini dan yang serupa memberi peluang kepada bankbank untuk silang jual produk dan perkhidmatan. Bank juga telah mula menjual insurans sebagai matlamat mereka untuk menjadi kedai sehenti bagi memenuhi keperluan perkhidmatan keangan pengguna. #ama ada melalui 59

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> kerjasama dengan syarikat insurans atau persaingan secara langsung dengan mereka, pihak bank juga telah mempengaruhi syarikat insurans mencapai pasaran mereka. Keseluruhan konteks ini menyediakan kemudahan mendapatkan maklumat, pengurusan akaun dan transaksi yang komprehensi, dan bantuan keputusan peribadi. Perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi boleh membezakan aktor yang akan meningkatkan kesetiaan pelanggan kepada sesebuah gedung dan produknya. %empunyai deskripsi produk, sokongan teknikal dan maklumat status pesanan dalam talian bukan sahaja menjimatkan ang dengan membolehkan sta perkhidmatan pelanggan syarikat untuk mengendalikan yang lebih banyak soalan rumit dan menguruskan perhubungan pelanggan, ia juga boleh menjadikan pelanggan lebih berpuas hati.

Terdapat beberapa perkara yang lebih mengeceakan bagi seorang pelanggan jika dibandingkan penghantaran produk yang tidak mengikut masa bagi suatu pembelian yang penting. #elalunya, panggilan teleon kepada pembekal akan menyebabkan satu siri pemindahan maklumat dari satu jabatan kepada yang lain dan mereka menjanjikan akan menyemak status pesanan dan menghubungi pelanggan semula. Pola ini membazirkan masa dan ang bagi pelanggan dan penjual. #yarikat-syarikat penghantaran membantu rakan kongsi perniagaan mereka untuk menyelesaikan masalah ini melalui internet. #eorang pelanggan boleh pergi ke laman =eb syarikat penghantaran, memasukkan nombor pesanan, dan mengetahui bahaa produk itu sudah pun dihantar dan dijangka sampai kepada pelanggan pada keesokan pagi. %aklumat ini boleh didapatkan daripada laman =eb syarikat itu dalam tempoh masa kurang daripada satu minit. #ebagai tambahan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, syarikat-syarikat menggunakan 1nternet untuk laporan simpanan khidmat pelanggan daripada pesanan yang dibuat, muat turun perisian dan sokongan teknikal maklumat dalam talian.

#okongan dalam talian terbahagi kepada dua kategori am@ sokongan transaksi dan sokongan teknikal. #okongan transaksi termasuk status pesanan, ketersediaan produk, dan proses memulangkan barang niaga yang tidak dikehendaki. #okongan teknikal adalah penting khususnya bagi produk kompleks yang memerlukan dokumentasi yang mendalam, arahan pemasangan dan tip-tip merumus masalah .

60

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> In#ea")% S$)%al S$%al In#ea#%$n

Beberapa pelanggan akan menjangkakan perkhidmatan di laman eb adalah lebih baik daripada kedai biasa. leh sebab tiada perhubungan secara langsung antara pemilik atau pekerja di eb dan kerana ciri =eb yang jelas, ciri-ciri interaksi sosial memainkan peranan yang besar bagi memudahkan maklum balas antara pelanggan dan pengeluar  di samping bagi menyokong penyelidikan pasaran. 2ntara contoh interaksi sosial yang terbaik adalah melalui kumpulan perbincangan berkaitan produk dan saling mencabar  . 6ists 1ni mungkin diujudkan khusus untuk menghubungkan pengeluar dengan pengguna, bagi pengguna yang mahu berbincang atau berorum melalui perkhidmatan dalam talian yang komersial7 ataupun ia mungkin diujudkan untuk para pengguna berkomunikasi antara satu sama lain, bagi pengguna yang mahu menggunakan discussion lists dan newsgroup  di 1nternet. Dua teknologi internet yang digunakan dengan meluas untuk tujuan ini adalah kumpulan akhbar dan sembang . ;senet adalah satu kumpulan sistem papan kenyataan seluruh dunia, berdasarkan perisian kumpulan akhbar. Pengguna menghantar pesanan-pesanan melalui mel elektronik, kepada satu peti surat kolekti di mana sesiapa juga boleh berbuat begitu. 3aapan atau pandangan kepada pesanan yang dihantar dihubungkan7 membentuk rantaian atau /t"readed discussions I. Para saintis, adalah kumpulan pertama yang memanaat 1nternet sebagai suatu bentuk teknologi komunikasi yang cepat dan murah. %ereka dapat bekerjasama dengan teman-teman dari seluruh dunia dan berkongsi idea-idea mereka dan penemuan-penemuan dengan lebih cepat berbanding kaedah penerbitan tradisional seperti majalah-majalah, jurnal dan buku. Komunikasi cepat ini beransur-ansur mula menjadi perhatian kepada golongan bukan saintis dan ;senet hari ini sedang berkembang maju. #embang adalah satu perkhidmatan yang membenarkan komunikasi segera dengan sesiapa sahaja yang mahu menyertainya. Terdapat satu skrin pemisah membenarkan pengguna untuk memasukkan mesej, dimana mesej tersebut dihantarkan dengan serta-merta ke ruang mesej dikongsi yang dipanggil /bilik sembang 0 atau /saluran I. #esiapa yang masuk ke ruangan tersebut dapat membaca mesej dan memberi respon terhadap mesej tersebut dengan serta-merta. Bilik sembang boleh berbentuk !isual yang kompleks, dengan pelbagai jenis arna teks, jenis tulisan dan imej-imej@ terdapat juga yang 61

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> mempunyai keupayaan audio yang terbatas. Bilik sembang aam < pulic c"atroom> umumnya cuba mengekalkan okus perbualan kepada satu topik khusus, tarikan utama mereka adalah komunikasi langsung dan kepelbagaian peserta. #okongan

pelanggan

berasaskan

=eb

membolehkan

kerjasama

bagi

melayakkan dan mengutamakan permintaan untuk sesuatu pertolongan merujuk kepada kesegeraan mereka dan respon kepada mereka melalui saluran tertunda atau saluran masa nyata . #istem itu seharusnya memasukkanGmenggabungkan peraturan  perniagaan  untuk memberi laluan dan mengutamakan berdasarkan jenis soalan yang

ditanya, halaman yang mana telah dilaati pelanggan dan berapa lama mereka telah menunggu untuk satu jaapan. Pendekatan ini memastikan setiap pertanyaan itu dijaab melalui saluran yang paling berkesan, e-mel, bilik sembang peribadi < private c"atroom > atau panggilan teleon. #etiap permintaan untuk pertolongan dan jaapannya

yang berkaitan juga dapat dikesan dan disimpan dalam pangkalan data, untuk diguna pakai oleh pelanggan-pelanggan dan akil-akil perkhidmatan pelanggan di kemudian hari. #ebagai contoh, satu tapak elektronik bercadang untuk menghantar semua pertanyaan pelanggan yang berpunca daripada halaman stereo paling mahal kepada senarai panggil semula. Pelanggan-pelanggan ini akan menerima panggilan teleon yang segera daripada akil ser!is, sementara soalan memerlukan beberapa penyelidikan akan mendapat jaapan melalui e-mel. %ereka mungkin meujudkan satu /perkhidmatan keutamaanI untuk pelanggan-pelanggan eb yang akan membenarkan mereka untuk meminta satu sesi berbual secara langsung semasa mereka melayari laman eb. ;ntuk satu yuran yang sedikit, pelanggan akan dihubungkan kepada seorang juruteknik yang akan menjaab semua pertanyaan pelanggan, pelanggan akan memberikan masa kepada juruteknik untuk membantu menjaab pertanyaan pelanggan tersebut. #uatu rekod bagi perbualan tersebut disimpan dan dihantar melalui e-mel sebagai rujukan kepada pelanggan sekiranya masalah yang serupa timbul pada masa akan datang.

62

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> Penggabungan produk dan perkhidmatan dalam sesebuah kedai maya dapat menjimatkan masa dan usaha para pengguna. #ebagai contoh, suatu perniagaan untuk memperkenalkan bunga-bunga eksotik yang bermula dari satu kumpulan perbincangan masyarakat yang merupakan tukang kebun atau orang yang meminati penanaman bunga. Kini, mereka menjual perkakasan kebun bunga, benih-benih, khidmat nasihat dan bukubuku berkaitan bunga dan sebagainya. Bagi meujudkan sebuah kedai sehenti untuk keperluan perkebunan, syarikat itu bermula dengan mengambil semua sumber in!entori yang digunakan oleh tukang kebun hari ini@ tapak semaian dan katalog biji benih tumbuhan dan alatan, pengkhususan produk luar7 buku dan majalah untuk petua tentang penanaman dan bunga yang tumbuh subur atau rosak dalam tanah dan keadaan iklim tertentu7 kelab perkebunan di mana pekebun dapat berkongsi hobi dan idea mereka dengan penggemar lain7 dan katalog yang pelbagai jenis, buku-buku dan 9D-8%s untuk membantu tukang kebun mereka bentuk sebuah taman. #ebuah in!entori maya jika dibandingkan dengan in!entori sebenar, membolehkan syarikat itu menaarkan pelbagai pilihan produk-produk yang mana tapak semaian terbesar juga mungkin tidak dapat menyediakannya@ beribu-ribu biji benih, bebaang, peralatan dan produk perkebunan lain daripada seluruh dunia. #ebagai tambahan, pekebun yang bersungguh-sungguh ditaarkan menggunakan perkakas perisian dalam talian untuk mereka bentuk kebun idamannya. 9iri-ciri lain termasuklah /requently (sked 7uestion  <*2">, majalah dalam talian, bilik sembang dan bahagian /delay tipsI dari editor majalah. Pengguna yang ada soalan tentang istilah hortikultur boleh memeriksa glosari dalam talian, atau menghubungi talian bebas tol.

leh sebab penggunaan !ideo dan audio digunakan secara meluas merentasi rangkaian, laman eb dijangkakan dapat memberi pilihan kepada pelanggan untuk klik pada butang untuk bercakap secara langsung dengan perkhidmatan pelanggan dan akil jualan melalui internet. Ejen-ejen untuk membangunkan masyarakat + berdasarkan premis masyarakat mahu berhubung dengan orang lain yang mereka percayai, mungkin menjadi kebiasaan. 1ni mungkin bukan sahaja perlu untuk menemukan anda dengan orang lain yang mempunyai cita rasa muzik yang sama, malah juga dalam lingkungan lain seperti buku-buku, hotel-hotel, permainan interakti, analisis pelaburan dan sebagainya. Meng,4l P$/%l Pelanggan

63

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> #yarikat-syarikat telah lama mengumpul dan menyimpan maklumat pelangganpelanggan dan produk dalam pangkalan data di mana hanya kakitangan yang diberi kuasa tertentu sahaja boleh mengakses data tersebut. Perniagaan yang ino!ati  menjumpai jalan untuk ,enng"%l potensi bagi maklumat tersebut iaitu dengan menjadikan ia berguna bagi mereka yang memerlukannya, sama ada ia merupakan suatu akil khidmat pelanggan yang menjaab panggilan teleon atau pelanggan yang mencari maklumat akaun atau sokongan teknikal dalam talian. Perniagaan jaringan <eb> juga menyimpan rekod tentang pembelian seseorang pelanggan. #ebagai contoh, pelanggan akan dialu-alukan dengan nama mereka apabila mereka disambungkan kepada sebuah tapak. Tapak itu mengetahui siapa yang berada di situ disebabkan oleh satu teknologi yang dapat merekod alamat 1nternet pelaat dan memadankan ia kepada satu nama sekiranya pelaat telah pun berdatar atau membeli sesuatu di tapak tersebut. #ememangnya, satu pengguna 1nternet boleh meninggalkan satu /footprint I elektronik setiap kali laatan mereka ke laman-laman =eb yang berbeza dan pembelian yang dibuat dan mereka tidak menyedari telah melakukannya. 8amai pengguna berhati-hati dengan pemasaran seperti ini, mereka takut kehilangan rahsia peribadi. Terdapat laman yang meminta pelaat baru memberikan maklumat peribadi secara sukarela apabila memasuki laman tersebut. #ebagai tukaran bagi maklumat tersebut, mereka mungkin menaarkan /perkhidmatan keahlianI seperti e-mel peringatan hari jadi, pengumuman produk baru atau surat berita. Pembelian akan menyebabkan proil pelanggan dibuat kerana penjual 1nternet memerlukan maklumat peribadi yang asas bagi menghantar barangan izikal kepada seseorang pelanggan. Kebiasaannya, pengguna tidak dapat menyekat maklumat yang dikumpulkan atau, semasa mereka memberi maklumat peribadi dengan rela untuk menyatakan bahaa mereka mahu ia digunakan. #esetengah pengguna melihat pengumpulan maklumat dan pemasaran langsung dari sudut yang positi apabila mereka hendak membeli produk pada masa yang akan datang. %ereka akan ditaarkan dengan cadangan produk-produk yang baru mengikut minat mereka dan maklumat pembelian terdahulu. Bagaimanapun, mereka mahu mengetahui bila dan bagaimana maklumat peribadi mereka digunakan. #esetengah pelanggan hanya menyedari maklumat mereka telah dijual atau disebarkan tanpa pengetahuan atau persetujuan mereka apabila mereka menerima e-mel yang tidak dikehendaki. %ereka mahu memberitahu kepada pihak syarikat bila penggunaan maklumat ini sepatutnya disekat untuk tujuan dalaman 64

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> dan bila ia boleh disebarkan kepada syarikat luar jika syarat-syarat khusus telah dipersetujui. #etiap kali anda disambungkan kepada Pelayan boleh juga menyimpan@ satu laman

eb,

anda

pelayan @

memberitahu -

-

2lamat 1P dan 1#P anda Pelayar , 9P; dan sistem

-

operasi *erver  terakhir anda

Tarikh dan masa Permintaan ail *erver load  dan kesilapan-kesilapan

Perangkaan ini boleh digunakan untuk membuat Proil Tapak < *ite Profile> dan Proil Pelaat <8isitor Profile>. P$/%l Ta4a"@ -

P$/%l Pelaa#@

#asaran <"it > tapak atau halaman ;rutan sasaran halaman

-

aluan yang biasa digunakan melalui

-

tapak Tempoh

masa

melaat

halaman

yang

biasa

-

semula> Window


-

kemudahan berbanding hanya melayari Kemudahan apa yang mereka gunakan

didapatkan


yang

sebelum

membeli Pola ulangan pembelian Bagaimana pelaat menggunakan

s"oppers

Titik permulaan pelaat Kaedah pembayaran Purata bilangan laatan

dan berapa kerap Dari mana pelaat datang ,omain 0eferrals 3enis server  • •

-

hanya melihat halaman yang dibuka> Keutuhan Tindakbalas pengiklanan tapak 9apaian lain Transaksi terhalang atau gagal

promosi

dan

dan

Keupayaan@ perkakas, jalur lebar 

;ntuk membantu mengurangkan masalah ini, World Wide Web !onsortium sedang menghasilkan satu teknologi baru yang dikenali sebagai Platform untuk Pili"an Peribadi , atau P'. < Platform for Privacy Preferences >. 1a akan membenarkan perisian server eb untuk menyekat tapak yang mempunyai polisi maklumat yang tidak sepadan

dengan pilihan peribadi yang dinyatakan oleh pelanggan. 1dea ini adalah menyerupai 65

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> kepada perisian /kaalan ibu bapa0 < parental control > yang mana ibu bapa dapat menyekat laman eb yang tidak sepatutnya dilihat oleh anak-anak mereka. Pelan lain adalah dengan meletakkan /tanda amanahI pada tapak dengan piaaian rahsia boleh diterima. Peruncit-peruncit perlu tahu bahaa ianya perlu untuk membuat pelanggan berpuas hati. *alsaah ini tidak berakhir dalam dunia yang dalam talian. Berikan pelanggan pelbagai pilihan penghantaran7 benarkan pemulangan barang yang diniagakan7 cadangkan idea untuk hadiah dan syorkan produk yang berkaitan. 3ika boleh, beri peluang kepada pelanggan untuk mencuba produk. 6alakkan mereka memberi komen kepada masyarakat untuk memberi cadangan bagaimana untuk menjadikan barang yang diniagakan dan laman lebih baik sekaligus ini menjadi alasan bagi pengguna untuk kembali ke tapak. Pe6%nangan@

$. Bagaimana katalog produk dapat membantu anda memajukan perniagaan anda &. Terangkan bagaimana perbezaan khidmat-khidmat 1nternet dapat membantu perniagaan meningkatkan khidmat pelanggan dan penilaian produk. '. 2pakah kelebihan-kelebihan dan masalah-masalah yang berkaitan

dengan

pengumpulan dan penyelenggaraan pengkalan data yang mengandungi proil maklumat pengguna

66

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan>

TAJUK 

E-Dagang Pelaksanaan E-Dagang .(ut"etication +!learing+continuity and 8isibility

.0.

SINOPSIS

Tajuk ini membicarakan tentang .1.

HASIL PEMBELAJARAN

+.$.$

%engenalpasti dan menghuraikan pelaksanaan E-dagang yang melibatkan 2uthentication, clearing, continuity dan !isibility.

+.$.&. %enerangkan peranan public key, pri!ate key, digital certiicate, cetiicate

authority, hierarchy o trust, secure sockets

layer<##> dan secure electronic transaction <#ET> +.$.'

%enghuraikan bagaimana produk digital penghantaran dokumen dijalankan dan bagaimana ia meujudkan pro dan kontra.

+.$.(

%enjelaskan peranan kaalan penyusunan,kaalan !ersi, keluar  masuk, pertukaran data elektonok dan pesanan ikut tempahan.

+.$.)

%enghuraikan bagaimana pengurusan lojistik dapat memberi maklumbalas dalam perubahan ekonomi global

+.$.+

%embincangkan mengapa kebanyakan kompeni bagus dari segi perekodan dan pemungutan data , tetapi gagal dalam mengurus maklumat dengan baik.

3. KERANGKA TAJUK-TAJUK

PELAKSANAAN E-DAGANG 67

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan>

A#e#%a#%$n

.3

&lea%ng

&$n#%n%#5

:%)%6%l%#5

Pengesahan  2pabila melihat kepada dokumen sah seperti kontrak atau cek, anda

perlu memastikan bahaa ia telah ditandatangani oleh seseorang yang mempunyai autoritiGhak yang betul dan penandatangan tidak dapat menaikan bahaa dokumen itu mempunyai tandatangan yang sah. Pakar dalam keselamatan dokumen memanggil ciri ini sebagai  pengesa"an  dan non-  reputability . 2nda juga perlu memastikan bahaa dokumen tiu tidak diubahsuai

dalam apa jua cara dan ia telah dihantar oleh penghantar yang disahkan. 1ni dipanggil ketulusan . Tetapi apakah penipuan elektronik boleh dikenalpasti #ebagai contohnya, dengan cek yang biasa, pihak bank akan menunaikannya dengan membandingkan tandatangan pada cek dengan tandatangan pada simpanan bank. Pemerhatian secara izikal telah mencukupi untuk mengesahkan samada cek itu telah diubahsuai dan kertas yang digunakan adalah sah. Perdagangan elektronik memerlukan cara untuk mengenalpasti kesahan dokumen elektronik seperti cek dan kad kredit. Dalam dunia maya seperti perdagangan elektronik, tidak terdapat perbezaan yang jelas antara salinan dan original, atau bukti-bukti yang menunjukkan pengesahan berdasarkan bit dan bait yang terdapat pada dokumen elektronik tersebut. ;ntuk memastikan bahaa sesuatu dokumen itu sah disisi undang-undang, harus terdapat sesuatu cara untuk memastikan bahaa tandatangan itu tidak diubahsuai dan sah. Deinisi Pengesahan

68

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> Pengesahan ini merupakan proses untuk mempercayai identiti seseorang atau benda. Terdapat ( cara untuk membuat pengesahan@ •

#esuatu yang hanya ada pada saya- 9ap jari, pengesahan suara, pengesahan retina mata, tandatangan. =alaupun ciri-ciri ini dapat ditiru, ia

•

masih lagi merupakan salah satu cara yang biasa digunakan. 9abar dan jaab- hanya anda dan orang kedua sahaja yang tahu. #ebagai contoh, apabila berjumpa dengan seseorang, kita bertanya soalan, adakah anda mempunyai mancis, dan responden akan menjaab, tidak, saya hanya mempunyai pemetik api. #ekiranya kod yang digunakan betul, proses

• •

pengesahan telah berlaku. Se)a# 5ang an5a an!a 5ang #a. Pengesyoran oleh pihak ketiga yang dipercayai.- sebagai contoh, cara yang mudah ialah dengan memberikan surat dari pihak ketiga.

Dalam perdagangan eletronik, adalah menjadi kebiasaan untuk mengabungkan /apa yang anda ada0 dan /apa yang anda tahu0 untuk mengaal akses sesuatu benda. #ebagai contoh, mesin pengeluaran duit <2T%> membekalkan akses kepada inormasi penting dan untuk mengeluarkan duit. %enggunakan mesin ini, anda harus menggunakan kad yang dibekalkan oleh pihak bank, menaip kata laluan anda dan menjalankan transaksi. %esin itu akan membaca nombor yang terdapat pada kad anda. ?ombor  P1? anda disimpan dalam pengkalan data bank adalah sama dengan yang terdapat pada kad ini. ?ombor P1? yang anda tahu hanya berungsi dengan kad yang betul. #ekiranya hanya anda mempunyai kad bank dan tahu nombor P1? nya, hanya anda jua lah yang dapat menjalankan transaksi. Pengesahan digital menggunakan sesuatu yang hanya ada pada anda telah meningkat naik selaras dengan ino!asi sains biometrik. 2lat untuk menjalankan pengesahan ini menjadi semakin murah dan penggunaannya telah menjadi semakin meluas. =alaubagaimanapun, pengesyoran dari pihak ketiga tetap menjadi cara yang paling banyak digunakan dalam pengesahan kepada transaksi dan dokumen digital.

69

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> Deinisi Kepercayaan Pakar dalam keselamatan telah bersetuju bahaa tidak terdapat keselamatan yang sempurna, namun terdapat peringkat-peringkat kepercayaan. Kepercayaan telah dideinisikan sebagai@ •

Keyakinan mengenai teman kongsi berdasarkan kepakaran, pengalaman dan niat.

•

Pergantungan kepada teman kongsi yang melibatkan ketidakkebalan dan ketidakpastian.

Dalam perdagangan elektronik, pihak ketiga yang dipercayai dan en54#%$n  digunakan untuk mempercayai tandatangan digital dan ang digital. %odel keseluruhannya ialah@ •

Penggunaan en54#%$n untuk mendapatkan pengesahan dan menghalang pemalsuan.

•

%embahagikan proses pengesahan kepada beberapa pihak.

•

Kenyataan

ormal

mengenai

polisi

keselamatan

dan

langkah-langkah

keselamatan akan meningkatkan kepercayaan dan mengurangkan kebimbangan mengenai liabiliti.

3 Permintaan Perk,idmatan menggunakan Token

A//li-ation &er.er  6 Perk,idmatan dienarkan

4 Pengesa,an

5 Token

+lient

2 Pengaksesan dienarkan

Aut,enti-ation &er.er  1 Permintaan Token Pengesa,an

70

Model Kereros

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> Pada tahun $:L-an, projek 2thena yang dilaksanakan oleh %1T menggunakan model ini untuk membina sebuah sistem keselamatan komputer yang dipanggil Kerberos, dinamakan sempena anjing kepala tiga yang mengaal laluan masuk ke Fades dalam mitos

6reek.

Kerberos

ialah

perkhidmatan

pembahagian

pengesahan

yang

membenarkan klien untuk mengesahkan identitinya kepada ser!er tanpa perlu menghantarnya melalui netork yang mungkin menjadi sasaran para hacker. Kerberos  juga boleh digunakan untuk mengesahkan keyakinan dan integriti data yang telah dihantar melalui netork. ' kepala Kerberos ialah klient, ser!er aplikasi dan ser!er pengesahan. Kerberos menggunakan beberapa mesej yang telah di en54#e!   untuk membuktikan kepada ser!er aplikasi bahaa klien yang ada ialah pelanggan yang berhak. Kunci yang di en54#e! , yang hanya diketahui oleh klien dan ser!er pengesahan digunakan untuk

mengesahkan klien itu. #elepas itu, ser!er pengesahan akan menhasilkan satu tiket yang boleh digunakan oleh klien untuk mengakses aplikasi yang terdapat pada ser!er  aplikasi. Tiket ini mempunyai had masa, sekiranya had masa telah habis, satu tiket baru akan dihasilkan oleh ser!er pengesahan kepada klien. Kerberos membahagikan tugas kepada ' pihak, iaitu klien, ser!er pengesahan dan ser!er aplikasi. Klien dan ser!er pengesahan berkongsi rahsia yang sama, dan rahsia ini harus disimpan. #er!er aplikasi akan mengesahkan tiket yang dikemukakan sebelum memberi laluan untuk mengunakan perkhidmatan kepada klien. Tandatangan Digital Tandatangan digital mempunyai & ungsi yang utama iaitu @ menentukan liabiliti dan memastikan kepercayaan. Kesahihan ang digital biasanya ditentukan oleh penggunaan tandatangan digital. 1ni merupakan sistem lain yang memerlukan perkhidmatan pengesahan. #istem yang digunakan adalah menyerupai sistem Kerberos untuk menentukan kesahihan klien dengan penggunaan pihak ketiga, atau klien itu sendiri. #ecara keseluruhannya, sistem tandatangan digital ini mesti membekalkan identiti pihak yang menandatangani dokumen itu, bukti yang mereka telah mengetahui bahaa dokumen itu telah ditanda dan integriti dokumen itu. Tandatangan digital menggunakan en54#%$n  yang menepati kehendak sistem ini. #ecara ringkas, asymmetric encryption menggunakan & kod satu untuk en54#  mesej dan satu lagi untuk !e54#  mesej itu. Ke!a71

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> !a "n% %n% )al%ng 6e"a%#an. A)5,,e#% en54#%$n  juga dikenali sebagai public-  key cryptography  kerana salah satu daripada kunci itu disimpan

manakala satu kunci lagi iaitu kunci aam diedarkan secara percuma. Berdasarkan perhubungan antara kunci-kunci ini, sesiapa yang mempunyai kunci aam dapat mengesahkan bahaa tandatangan digital itu telah dihasilkan menggunakan kunci peribadi. #ecara ringkasnya ialah, maklumat yang di en54#e!   menggunakan kunci aam hanya dapat di !e54#e!  menggunakan kunci peribadi. ;ntuk memastikan tandatangan peribadi ini berungsi, kita harus mempercayai 54#$ga4e)  untuk memberikan kita en54#%$n alg$%#,) yang kuat, kita harus

mempercayai pemegang kunci peribadi untuk merahsiakan kunci itu, dan kita harus mempercayai bahaa kunci aam yang digunakan oleh kita dalam mengesahkan mesej itu adalah asli. #elepas &L tahun berlalu, alg$%#,)   telah menjadi semakin kebal, nombor P1?, kata laluan, atau ciri-ciri biometrik telah dapat digunakan untuk mengakses kunci perbadi. %asalah yang mustahil untuk diselesaikan ialah adakah kunci aam pada seseorang itu benar ataupun sekadar kunci yang telah diciplak. agipun kunci itu hanya nombor-nombor, ia tidak membaa maklumat peribadi mengenai tuannya. Penyelesaian terkenal kepada masalah ini ialah dengan membalut kunci itu ke dalam sijil digital yang mengandungi kunci aam dan tandatangan digital untuk certificate

authority(C%.

;ntuk

mendapatkan

sijil

digital,

seseorang

perlu

menunjukkan 92 berserta dengan salinan kunci aam bersama-sama bukti identitinya. &A

&e#%/%a#e A#$%#%e)

#ebagai pihak ketiga, 92 akan mengenalpasti sijil digital ...92 mengandungi & maklumat@ satu senarai lengkap mengenai sijil dan satu senarai sijil yang dibatalkan. #ekiranya sijil dikompromi, , pemilik boleh menghubungi 92 dan meminta agar sijil itu dinaikan. #ijil yang berasaskan standart J.)L: telah diiktira di seluruh dunia dan turut mempunyai tarikh luput untuk memastikan sijil yang telah luput dapat dikeluarkan daripada pengkalan data online. 92 juga perlu menetapkan had kepada bilangan pemegang yang yang mendapat pengesahan dalam sijil itu. #esetengah sijil dapat diberikan kepada sesiapa yang mengisi borang dalam laman eb. 1ni hanya bagus untuk membuktikan keujudan yang konsisten, dan ia tidak menjamin bahaa seseorang itu orang benar atau syarikat yang 72

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> betul. Terdapat juga sijil yang diberikan selepas mendapat beberapa maklumat dari pelanggan, seperti kad kredit. #ijil tahap tinggi memerlukan seseorang itu menghantar  permohonan kepada notari yang akan memeriksa identiti orang itu sebelum menyokong permohonan sijil itu. 1ni akan menambah kredibiliti sijil itu. Dengan ini, kita akan dapat mempercayai dokumen yang telah ditanda secara digital bernilai sama atau kurang kepada had kepercayaan yang telah ditetapkan oleh 92. %elainkan anda tidak mempercayai kepada 92. #elepas itu anda perlu memeriksa pemberi sijil 92 itu, dan juga pemberi sijil digital itu. #emua sijil mempunya tahap kepercayaan yang saling berkaitan. Kebiasaannya, kebanyakan sistem pengesahan hanya menyiasat satu tahap dalam hieraki sijil itu. Tetapi sistem ini direka untuk menyokong hierarchy of trust , biasanya #$44e! oleh pihak berkuasa kerajaan. T%) #ekiranya pelayar laman eb anda berhubung dengan ser!er yang mempunyai sambungan Secure Sockets &ayer (SS& , ser!er itu akan menunjukkan identitinya dengan menghantar salinan kunci aam yang dibungkus dalam sijil. ;ntuk menjamin lagi proses ini, Secure 'lectronic ransaction (S'  telah direka untuk memastikan integriti pembayaran, dan kesahihan penjual dan pelanggan. Pelanggan perlu memastikan bahaa mereka berurusan dengan penjual yang mempunya hubungan sah dengan institusi keangan yang mempunyai #ET. Penjual pula memerlukan jaminan yang pelanggan menggunakan akaun pembayaran yang sah. 2khir sekali, penjual dan pelanggan perlu memastikan bahaa kandungan mesej tidak diubahsuai semasa dan selepast transaksi. #ET memerlukan pembeli dan pelanggan supaya mendatar dengan 92 yang dikenali. Dala, "e6an5a"an "e)+ #ekarang ini, kebanyakan organisasi mula menjalinkan pangkalan data mereka dan sijil laluan seiring dengan orang ramai yang melanggan struktur. #eperti contohnya, kerajaan mungkin memilih untuk menandatangani sijil kepada setiap mereka. 2tau ;nited ?ation mungkin menandatangani sijil kepada ;nited #tated yang mungkin menandatangai sijil kepad )L negeri yang lain. Protokol #ET, membuat peruntukan kepada 92 korporat dan geopolitik. 1ni akan membantu mengurangkan isu yang muncul daripada kontrak sempadan berlainan dan liabiliti. #ekiranya seseorang itu kehilangan duit kerana sijil itu telah dikompromi, pemegang sijil adalah yang berkemungkinan bertanggungjaab. Tanggapan pertama ialah pemegan itu tidak melindungi kunci peribadi yang diperlukan untuk menanda ail,  jadi hanya komputer yang menjadi sumber bagi kunci itu. ?amun 92 boleh menjadi

73

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> bertanggungjaab sekiranya seseorang mendatarkan kunci dengan nama orang lain, atau sijil itu dibatalkan oleh seseorang lain dari pemiliknya. Banyak syarikat merasakan mereka mempunyai sedikit kuasa untuk mengaal perkerja mereka dan apa yang mereka lakukan dengan internet. 1anya tidak susah untuk membayangkan kerani baahan melibatkan syarikat dengan kontrak yang bernilai tinggi, atau pekerja yang mendatar kunci tambahan menggunakan nama syarikat. Penyelesaian untuk isu ini masih lagi dalam perkembangan. =ang Digital /#esuatu berkaitan anda0 adalah cara yang biasanya ang disahkan dalam dunia sebenar. Kerajaan memberikan beberapa cara untuk mengesahkan ang, termasuk rekabentuk, tanda, kertas atau logam yang istimea, atau ciri-ciri izikal yang lain. 9iri-ciri ini menjadikan ang susah untuk dipalsukan dan disebabkan ianya sesuatu yang izikal, ia hanya dapat dibelanjakan sekali sahaja. %emalsukan ang digital adalah amat susah, kerana integriti ang digital telah disahkan oelh tandatangan penghasilnya. Bagaimanapun, ianya adalah tidak berharga untuk menciplak paten bit pada ang digital untuk menhasilkan ang digital yang sama. #ekiranya ang digital itu disimpan dalam komputer untuk tu)uan digital   dan dompet  elektronik , maka ail itu dapat disalin dengan mudah. ?amun sekiranya ia disimpan

dalam smartkad, contohnya kad teleon, ia akan memerlukan usaha yang banyak untuk menciplaknya dan ianya adalah tidak mustahil. 2set digital membenarkan mereka mudah untuk diciplak, dan dalam kes ang digital, ini akan mengakibatkan masalah perbelanjaan berganda. Dalam rancangan ang digital secara online, pemberi mesti menyediakan mekanisma untuk mengesahkan ang digital yang digunakan untuk pembayaran. Dengan kata lain, pemberi harus memberi jaminan bahaa ang digital itu mempunyai nilai dan tidak pernah digunakan sebelum ini. 1ni bermakna, ang digital juga adalah sama dengan cek7 penerima tidak mengetahui apakah terdapat duit yang terdapat dalam cek itu sehinggalah penerima menghubungi pihak bank. #esetengah sistem telah memilih untuk memusatkan pengurusan mengenai pengeluaran tunai dan masalah perbelanjaan berganda. Dalam sistem ini, pemberi harus menyimpan pangkalan data yang besar untuk syiling yang telah digunakan. Pengkalan data ini akan membesar mengikut masa, meningkatkan kos untuk mengesan perbelanjaan berganda. 8ala4n a5a# )5%l%ng %# ,e,4n5a% a!+ . 1ni bermakna, 74

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> apabila penerima menerima ang digital, dia harus menghubungi pemberi untuk memastikan bahaa ianya adalah sah dan tidak digunakan lagi, yang akan meningkatkan traik talian dan usaha yang diperlukan oleh penerima untuk menerima ang jenis ini untuk pembayaran. #istem yang lain ialah bergantung kepada skima en54#%$n  dan beberapa ciri pada media penyimpanan untuk memastikan bahaa pengguna tidak dapat menyalin dompet elektronik yang penuh dengan ang digital ke dalam disket, membelanjakan semua ang dalam dompet yang asli dan menciplak kembali ang salinan kedalam yang asli dan membelanjakannya kembali. #istem jenis ini direka untuk mengatasi masalah penyimpanan dan traik talian dan digabungkan pula dengan pengurusan berpusat, namun ia mempunyai kelemahan dimana ia adalah terdedah kepada a"%ng oleh 54#$ga4e  berpengalaman. Point  Discussion $.

2pakah ( cara untuk pengesahan Terangkan had bagi setiap cara.

&.

Furaikan mengenai model Kerberos dan implikasinya terhadap pengesahan.

'.

Furaikan setiap tahap dalam transaksi elektronik menggunakan tandatangan

digital. (.

Bagaimanakan certiicate authorities berungsi %engapakah terdapat had

kepada #)# yang boleh digunakan kepada pengesahan yang disediakan oleh certiicate ).

2pakah cara yang boleh digunakan untuk menghalang perbelanjaan berkembar 

terhadap ang digital 8eka satu sistem yang boleh mengaal masalah ini. Bolehkah model Kerberos digunakan

75

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> Bab $& 9learing 9learing merujuk kepada menghantar pembayaran kepada penjual dan barang kepada pembeli. Perjalanan audit yang selari ini akan merekodkan butiran mengenai penghantaran, untuk penyesuaian akaun dan laporan keangan. Barangan izikal memerlukan penghantaran izikal7 perdagangan elektronik boleh menguruskan pesanan, penghantaran pembayaran, permintaan pembayaran melalui kad kredit dan penghantaran barang menggunakan ser!is penghantaran kepada pelanggan. Perkembangan jejak audit ini melibatkan beberapa pihak@ pihak penjual dan pihak pembeli merekodkan pesanan7 bank penjual, bank pembeli, dan syarikat kad kredit yang merekodkan pembayaran7 syarikat penghantaran merekodkan resit mengenai barang dari penjual dan penghantran kepada pembeli. Penghantaran barang mungkin lebih jelas, namun sistem pembayaran elektronik adalah lebih kompleks. Kepelbagaian sistem pembayaran dan mekanismanya memberikan banyak peluang kepada penghantaran elektronik untuk pembayaran dan teknik untuk pengurusan akaun baru. Kepelbagaian sistem pembayaran adalah sangat hebat dan ia akan diterangkan dalam bab yang khusus. Produk Digital Dan Penghantaran Digital Penghantaran digital boleh digunakan untuk produk digital. Perisian, 9D, artikel majalah, siaran berita, tiket pernebangan dan polisi insuran7 semuanya adalah barangan maya, dan nilainya tidak terdapat pada bentuk izikal. #esetengah laman eb perdagangan, kebiasaannya perdagangan media, #ela  . pembaca boleh memilih berita yang ingin dibaca, dan meminta untuk dihantar ke laman eb persendirian pembaca, ke e-mail atau ke dekstop melalui teknologi klik. %usik, !ideo dan hiburan lain juga boleh dihantar melalui internet, menggunakan teknologi streaming atau pemindahan ail. Produk digital yang lain pula memerlukan sistem penghantaran digital yang lebih canggih. Penghantaran dokumen yang selamat, sebagai contoh, adalah satu alternati  untuk penghantaran segera untuk dokumen perdagangan. Dokumen sulit dan kritikal, seperti kontrak yang sah, boleh dihantar menggunakan encryption berganda dan sijil digital untuk mengesahkan identiti penghantar dan penerima. ;ntuk penghasil permainan, pakej demo membantu jualan, dan kejayaan pengagihannya adalah penting. *ail itu mungkin agak besar, dan adalah perlahan untuk dipindahkan melalui internet yang tidak bagus. #istem penghantaran digital yang 76

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> berkesan akan mengesan perkembangan muat turun itu, dan dapat memulakan kembali proses sekiranya ia diganggu. #istem penghantaran digital yang berkesan menaarkan kelebihan dalam mengesan dan mengaudit jejak produk itu dari kilang terus kepada pengguna. #ekiranya ia bukan pakej demo, penjual perisian itu mungkin meminta kepastian bahaa perisian itu telah dipasang dengan betul. 3aminan terhadap penghantaran dan pemasangan bermakna penjual dan penghasil tidak mahu menerima aduan dari pelanggan mengenai masalah muat turun dan pemasangan. Dokumen Dan %esej #alah satu kebiasaan dalam kolaborasi dalam kumpulan kerja ialah perkongsian dokumen. Komunikasi ini adalah perlu dalam semua aspek perdagangan, dan perisian untuk menguruskan pertukaran inormasi bertulis ini adalah asas kepada kebanyakan sistem maklumat kumpulan kerja. %esej elektronik membenarkan komunikasi bertulis antara ahli kumpulan yag berada di masa dan tempat yang berlainan7 idea boleh bergerak melalui tempat dan zon masa. #esetengah perisian mesej elektronik mempunyai kebolehan untuk memastikan resit dan membaca mesej. Dengan kata lain, mesej penting mungkin tidak dibaca dengan segera dan ekspresi muka dan komunikasi bukan lisan yang lain tidak dapat digunakan.  2sas dalam mesej elektronik ialah mail elektronik. Dengan perisian email, mesej boleh dihantar kepada seseorang. #etiap pengguna mempunyai alamat email dan kotak e-mail. Biasanya, ciri yang biasa digunakan dalam email ialah kebolehan untuk memasukkan dokumen yang dihasilkan menggunakan perisian lain kedalam email sebagai lampiran dan kebolehan untuk menghantar mesej kepada kumpulan. Pengguna  juga boleh membalas mesej tanpa perlu memasukkan alamat penerima, kerana perisian itu akan memasukkan alamat penerima dengan automatik. Email juga tidak memerlukan usaha tambahan untuk mencipta jejak audit. 9iri ini dipanggil archiving   dan pengguna dapat menyediakan older untuk menkategorikan mesej-mesej ini. #esetengah perisian juga dapat menambah lagi konsep jejak audit secara automatik dengan menambah nombor teleon, aN, dan komunikasi tidak integrasi yang lain. 3ejak audit ini adalah penting untuk kebanyakan proses ormal. #esetengah organisasi memerlukannya berdasarkan peraturan dan komitmen untuk methodology yang spesiik untuk menyeimbangkan configuration control  77

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> kepada projek dan dokumen. Dalam irma armasiteutikal, mungkin perlu menyimpan bukan sahaja spesiikasi untuk ubat terbaru mereka, tetapi juga rekod kepada semua alternati dan pengulangan yang membaa kepada spesiikasi itu. *irma memerlukan kaalan yang ketat terhadap dokumen mereka untuk memastikan liabiliti sah, keselamatan,

atau

pertandingan,

serta

ini

memerlukan

penggunaan

perisian

 pengurusan dokumen  yang bagus, supaya terdapat kaalan terhadap koleksi dokumen

yang berubah secara dinamik. )ersion control  memokuskan kepada menjejak dan mengkoordinasikan

perubahan dokumen. 2kses kepada dokumen yang diuruskan ialah subjek untuk check  in * check out   dan jejak audit. #istem ini berguna kepada penghasil program, sebagai

contoh, apabila sebahagian daripada mereka menghasilkan !ersi baru untuk sesuatu program dalam masa yang sama. 9iri tambahan kepada sistem !ersion control ini ialah@ kemudahan untuk mengorganisasi ail dan menguruskan simpanan7 penguncian ail untuk mengaal akses kepada dokumen yang dikongsi7 perbandingan ail dan membezakan kegunaan untuk menunjukkan perbezaan antara !ersi yang berlainan bagi dokumen dan menyelesaikan konlik7 dan menyatukan mekanisma untuk menguruskan perkembangan yang selari. Pengurusan Dokumen #ekarang ini, organisasi telah mendapat bahaa mereka mengumpulkan timbunan kertas dan dokumen elektronik, dalam pelbagai jenis ormat . %enubuhkan intranet telah menyebabkan berlaku kekeliruan kerana memperkenalkan FT% dan objek yang berkaitan seperti 61* dan imej 3PE6 sebagai satu piaaian. Kebolehan untuk menguruskan dan mengakses maklumat menerusi piaaian yang berbeza telah menjadi keperluan yang penting. Terdapat & pendekatan yang nyata dan saling melengkapi untuk menyelesaikan masalah ini@ menukar kepada ormat yang piaai , atau menyesuaikan diri dengan penggunaan ormat yang pelbagai. Pendekatan ini boelh dilakukan pada klien atau ser!er, namun penyatuan dokumen berasaskan ser!er  menaarkan kelebihan memusatkan pengurusan dan pengauditan. Kedua-duanya memerlukan perisian yang istimea. Penukaran bermula pada lapisan pengurusan data. 9abaran utama ialah untuk menukar dokumen kepada ormat yang telah dipilih daripada pelbagai jenis ormat yang 78

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> lama dan dengan cara yang praktikal dan tepat. Penukaran adalah menarik untuk perpustakaan yang kecil, kerana ia menyediakan platorm yang bebas, dan memberikan penyelesaian terbuka untuk penerbitan. %asalah yang terdapat apabila memilih FT% ialah ia mungkin uni!ersal, tp tidak sesuai untuk mempersembahkan isi kandungan dari beberapa jenis dokumen. %alahan, penukaran melibatkan & langkah penghasilan, satu untuk

dokumen

cetak

dan

persembahan

elektronik,

yang

bermakna

akan

menggandakan pengurusan dan ,en!a/#a  cabaran. Penyesuaian diri sebenarnya ialah pendekatan lapisan persembahan. Dokumen itu disimpan dalam ormat asalnya, dan ditukarkan $n #e /l55 kepada ormat yang boleh digunakan oleh klien. Pertukaran ini ialah pengurusan data yang mudah, dan 4a!a "$) ,e,6a# la4%)an 4e)e,6aan.

Ele#$n%" Da#a In#eange

Dalam teori, sesuatu transaksi nampak mudah@ pembuat membuat, pelanggan membeli, pembuat menghantar, pelanggan menerima. Tetapi terdapat beberapa komplikasi pada dunia sebenar yang perlu diambil kira. *aktor dalam pembahagian produk dimana terdapat lebih daripada beratus produk siap dan bahagian yang berbeza, ditambah lagi dengan spesiikasi penghantaran yang terperinci bagi setiap penghantaran. *aktor  dalam syarikat pula terdapat pelbagai jenis syarikat terlibat dalam pembekalan komponen, pra pemasangan, pemasangan, menggudangkan, pengagihan, dan penjualan. 2khir sekali, sebarkan semua pembekal dan pembeli di serata dunia dan gambaran sebenar akan kelihatan. #ecara anggarannya, LO daripada input komputer adalah output daripada komputer lain. #etiap masukan semula data-data itu adalah berkemungkinan punca kepada kesilapan. ;ntuk mengelakkan kos dan masalah yang berkaitan dengan penggunaan kertas, organisasi telah menghubungkan sistem komputer mereka untuk komunikasi dan menghantar data perdagangan. Konsep perhubungan komputer kepada komputer ini, bertujuan untuk menghantar dan menerima dokumen perdagangan, seperti in!ois dan pesanan, dikenali sebagai elektronic data interchange  juga dikenali sebagai ED1. ED1 telah menghapuskan proses menghantar dan menerima dokumen menerusi sistem pos. 1a juga membolehkan data yang dihantar dan diterima diproses secara terus oleh komputer tanpa perlu menaip data itu kembali. ED1 boleh ditakrikan sebagai /pertukaran data berstruktur berdasarkan piaaian mesej yang dipersetujui diantara sistem komputer, mengikut makna elektronik0. Data 79

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> berstruktur adalah bersamaan dengan cara mempersembahkan isi kandungan data, seperti in!ois, pesanan atau dokumen jenis lain. 9ara untuk memastikan bahaa tasiran yang betul mengenai maklumat dari sistem komputer adalah dideinisikan oleh piaaian. ED1 mungkin susah untuk dibezakan dari email, kerana kedua-duanya melibatkan pertukaran mesej elektronik antara sistem komputer. 2pa yang membezakan ED1 dengan email ialah struktur dalaman dan isi kandungan mesej data itu. #elepas penghantaran ke mailboN, mesej email tidak akan diproses oleh sistem penerimaan. ?amun ini berbeza dengan ED1 dimana mesej yang diterima akan diproses secara automatik tanpa canpur tangan manusia. Bank dan organisasi keangan yang lain menggunakan khidmat ED1 dalam lingkungan electronik funds transfer   EFT. ED1 membenarkan bank dan pelanggan untuk beroperasi dengan lebih eisien dengan menghapuskan bilangan kertas kerja yang banyak. Kerajaan juga semakin menggunakan E*T untuk memproses pembayaran seperti insuran sosial dan aedah kerja kepada indi!idu dan organisasi lain. Kerajaan melihat ED1 sebagai peluang untuk meningkatkan pengurusan berkaitan dengan pembelian, cukai dan logistik. #esetengah jabatan kerajaan berurusan dengan kuantiti dokumen yang banyak,, dan ED1 dapat menjejak dan seterusnya menguruskan maklumat ini. #ebagai contohnya, apabila terdapat transaksi melibatkan import dan eksport, dokumen pengisytiharan dapat dihantar menggunakan mesej ED1 dimana ia mempercepatkan keseluruhan proses itu. Transaksi yang biasa mengambil masa sehari untuk siap kini mengambil masa seminit sahaja. 1ntegrasi pertama ED1 kedalam proses pembuatan bermula dengan industri automobil. #ebelum penggunaan ED1, penjaga stok memeriksa jadual harian dan mengira secara manual setiap barang untuk mengelakkan berlakunya kekurangan barangan. 8isiko untuk berlakunya penghentian di bahagian pengeluaran dapat dikurangkan dengan menggunakan pengesan stok. Bagaimanapun, sekiranya tiada kaalan in!entori yang eekti, akan berlaku lambakan in!entori pada akhir tahun. Dengan pertambahan penghasilan barang, akan bertambah juga kertas kerja berkaitan dengan sistem %8P< %aterials 8eRuirement Planning>. #atu pengesan nota penghantara yang dipanggil 82?<8elease 2uthorisation ?umber> untuk setiap penghantaran barang kepada kilang akan dihasilkan. 2d!ice ?otes akan dilampirkan bersama kepada pembekal, supaya dipulangkan kepada bersama-sama penghantaran 80

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> barang, $ bagi setiap 82?. Pertumbuhan penghasilan yang besar digabungkan dengan penambahan dalam penghantaran bermakna jumlah 2d!ice ?otes yang dihasilkan akan mencapai kadar yang besar < sebgai contoh, $)LLL 82? per minggu, dengan jumlah  2d!ice

?otes>.

Digabungkan

dengan

ini

ialah

permintaan

perkerja

untuk

menghimpunkan dokumentasi ini untuk dihantar, menambah lagi kos untuk menghantar  dan menambah lagi peluang untuk kesilapan manusia Dengan menggunakan ED1, pembekal akan memperoleh maklumat berkaitan dengan permintaan pengeluar, dan bahagian pengeluaran akan mengetahui dengan tepat status dan isi kandungan penghantaran itu. Pembekal akan menerima mesej ED1 yang menpunyai permintaan penhantaran yang lengkap. %esej DE31T digunakan untuk menghasilkan label kod bar yang dilekatkan pada penghantaran dan di imbas pada resit. #atu lagi mesej

ED1 akan dihantar kepada pengeluar

untuk

memaklumkan bahaa penghantaran telah dilakukan. Pemastian menggunakan resit, disahkan oleh imbasan kod bar, secara automatik akan menghasilkan sel-billing payment untuk penghantaran barang, tanpa memerlukan in!ois. ED1 mempunyai impak yang besar dalam industri pembuatan. Dengan banyak organisasi terlibat dalam penghasilan dan penjualan produk, terdapat banyak peluang untuk membebankan rantaian bekalan dengan in!entori berlebihan. 2pabila maklumat berjadual dihantar bersama-sama dengan data pesanan, syarikat dapat merancang penghasilan lebih tepat dan mengurangkan in!entori pada stok. 1ni tidak mengejutkan kerana adaptasi ED1 adalah bersamaan dengan adaptasi +ust in time <31T> dan teknik lean manufacturing  untuk mengaal tahap in!entori dan menguruskan proses

pembuatan. Dengan menggunakan 31T, pembuat boleh memesan dan menerima bahagian , daripada pembekal, betul-betul sebelum bahagian itu diperlukan di bahagian pemasangan. ED1 memberikan hubungsn transaksi yang diperlukan oleh 31T. ED1 ialah proses biasa yang menghapuskan penggilan teleon pada akhir masa yang meminta untuk perubahan permintaan penghantara, yang mana kadang kala disalah tasir atau terlupa. Dengan memberikan komunikasi yang cepat dan eisien, ia membolehkan tahap in!entori dikira dalam masa jam, yang mana kebiasaannya beberapa hari atau minggu. 1ni bermakna pembekal akan mempunyai permintaan pelanggan yang tetap serta tepat dan ini akan menyebabkan kecekapan akan dipertingkatkan.

81

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> %embekalkan bekalan kepada beberapa pembuat bermakna berhadapan dengan bilangan maklumat yang banyak, setiap hari, yang meliputi kesemuanya, daripada jadual kepada permintaan 31T harian. ED1 melibatkan ) proses yang utama@ $. %engekstrak maklumat dari sistem komputer. &. %enukar maklumat itu kepada ormat yang boleh ditukar. '. %enghantar mesej itu. (. %enukar kembali G mentasir mesej apabila sampai kepada penerima. ). %emasukkan maklumat kedalam sistem komputer penerima. Perisian ED1 juga boleh digunakan untuk menghubungi penghantaran ambil sendiri, penghantaran, senarai barang-barang dan arahan bil untuk pengangkutan danGatau

perkhidmatan

penghantaran

oleh

pembekal.

Pembekal,

sebaliknya

menggunakan pengiriman, $#%ng dan perisian $))-!$" untuk menguruskan kiriman, dan sementara itu, pembaca kod bar yang mudah alih pula digunakan untuk mengemaskini dan melaporkan perkembangannya. Kemaskini ini melibatkan@ masa pengambilan, tugasan trak, resit penghantaran, lokasi kenderaan, dan laporan kerosakan. Permerolehan ini dipertingkatkan lagi dengan melalui permintaan sebut harga dan maklumat perubahan rekabentuk. %aklumat ini dimuaturun melalui netork kepada sistem pelanggan serta merta dan pada akhir hari, menghapuskan kertas kerja dan kesilapan dalam penghantaran, pengiriman, bil dan $#%ng. Kesan net ialah untuk menguatkan hubungan antara pembekal, pengagih, pembekal perkhidmatan penghantaran dan pelanggan, menerusi menghubungkan pengambilan pesanan dan operasi pengiriman

menggunakan $#%ng dan ungsi

pengesanan barangan. %aklumat yang lebih tepat dan cepat mengenai penghantaran membenarkan pengubahan tenaga manusia kepada tugasan yang lebih produkti seperti menghasilan perkhidmatan baru dan pemasaran, berbanding dengan mengesan penghantaran yang hilang atau silap dihantar. Point  Discussion $.

2pakah yang ditaarkan oleh menerbitkan jejak audit elektronik kepada perniagaan

Bincangkan

mengenai

masalah

yang

berkaitan

dan

penyelesaiannya. &.

Bincangkan

bagaimana

ED1

boleh

membantu

pengeluar

meningkatkan

perniagaan mereka. 82

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> '.

2pakah masalah yang berkaitan dengan dokumen yang dicipta daripada perisian

yang berlainan Bagaimanakah masalah ini boleh diatasi

83

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> Bab $' 9ontinuity rganisasi pembuatan kini berhadapan dengan pasaran global yang bertukar  secara tetap dan mengelirukan. Belanjaan menjadi semakin ketat dan menyebabkan syarikat perindustrian dan organisasi pelanggan menjadi semakin merundum. Pelanggan-pelanggan mempunyai sumber-sumber yang kurang untuk mendapatkan produk dan perkhidmatan. %ereka kurang bertoleransi kepada tahap yang berada baah jangkaan, dan jangkaan mereka adalah tinggi. Kos keseluruhan sesuatu produk, telah dihubungkan dengan prestasi sebagai satu aktor kompetiti yang utama. perasi-operasi perkilangan moden memerlukan satu inrastukrur logistik multinasional yang terselaras amat benua-benua, negara-negara, sistem-sistem pengangkutan, dan teknologi maklumat. bjekti bagi penghantaran logistik berkisar  kepada rasa Imenyampaikan produk pada tahap kualiti yang betul kepada tempat yang betul dan masa yang betulI. %enghasilkan kebolehan untuk menghantar maklumat daripada permintaan pelanggan kepada penyedia bahan mentah adalah matlamat syarikat-syarikat /ast cycle0, dan ini bermakna menyediakan sistem-sistem yang menyepadukan peramalan, membeli, penghasilan, dan pengagihan. ;ntuk mencapai matlamat pengurusan logistik, tumpuan diperlukan pada penggunaan optimum produk, bahan-bahan, sumber-sumber, dan ruang. Pengaliran berhalaju tinggi melalui bekalan dan sistem-sistem pengagihan adalah sepenuhnya bergantung kepada pada aliran maklumat yang serentak. 1ni mungkin di!isualisasikan sebagai produk izikal atau perkhidmatan itu sebagai bot yang terapung-apung atas satu sungai maklumat. Pengurusan logistik mengenal pasti dan mengaal perhubungan antara irma dalam rantaian bekalan. Tambahan pula kepada perhubungan antara organisasi ini, kerjasama dalaman merentasi ungsi-ungsi perniagaan adalah penting. %alangnya sistem-sistem perniagaan yang biasa menggunakan strategi-strategi ini biasanya berasaskan konsep yang dibangunkan dalam $:+L atau juga sebelumnya. %ereka dibangunkan dalam satu persekitaran di mana pihak syarikat yang melihat diri mereka dan dan rakan kongsi dengan ungsi penuh7 maklumat yang tersimpan dalam IsilosI atau Ibilik kebalI adalah pantulan kepada dalaman, proses G tumpuan kecekapan.  2pabila syarikat-syarikat telah menjadi berpuas hati dengan hasil usaha ini tumpuan mereka telah bertukar menjadi  pengurusan rangkaian bekalan . 84

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan>

Peng)an Rang"a%an Be"alan

Pengurusan rangkaian

bekalan

adalah satu kata generik

yang merangkumi

penyelarasan permintaan, pengambilan permintaan, pemerolehan permintann, dan pengedaran produk-produk, perkhidmatan-perkhidmatan, dan maklumat. Pembekalpembekal bahan, rakan kongsi saluran dan pelanggan-pelanggan adalah semua pemain utama dalam pengurusan

rangkaian

bekalan.

In#e!e4en!en%e)

dalam

rantaian

bekalan

meujudkan satu usaha lanjutan yang melangkau jauh di sebalik satu kemudahan pembuatan yang tunggal. 1a memerlukan ia pandangan holistik berkenaan rantaian bekalan dari permulaan hingga penamat. Keadaan yang sulit pada rantaian pengurusan bekalan adalah dianggap sebagai gabungan bahagian seni dan sains . Kejayaan perniagaan bergantung tentang berhadapan dengan perubahan keperluan pelanggan-pelanggan ketika berhadapan dengan kos-kos yang dituntut oleh pelanggan. Kos-kos biasanya sering berhubungkait dengan ketakpastian dalam rantaian bekalan. Pembekalan seluruh dunia, permintaan tidak dapat diduga, naik turun letak harga strategi-strategi, pusingan hayat produk yang lebih pendek, kesetiaan kepada jenama berkurangan akan meujudkan ketidaktentuan. Kesimpulannya, ketakpastian akan menuntut satu risiko premium, yang akan membaa kepada harga yang tinggi. Dengan kata lain, pengurangan ketakpastian boleh mengurangkan harga. #alah satu daripada keperluan untuk kejayaan adalah persekitaran maklumat yang kaya dan teguh. 1a adalah penting yang persekitaran maklumat diimplementasikan untuk bersaing dengan keperluan praktikal bagi organisasi yang menggunakannya. Terdapat satu hubungan yang rapat antara proses kolaborati dimana urusan perniagaan, dasar perniagaan, prosedur-prosedur, piaaian, dan automasi maklumat perlu sedang disediakan bertepatan dengan masa untuk ahli pasukan melaksanakan menjalankan proses-proses. Perubahan kepada aliran kerja digital memerlukan kesabaran untuk memberi perhatian isu-isu perniagaan sebelum isu-isu teknologi. %ekanisme-mekanisme yang dihadapi dan dioperasikan oleh pasukan-pasukan kerja

biasanya akan menjadi

kebiasaan, dan penyelesaian khusus untuk satu peluang akan menjadi terlalu berisiko untuk kebanyakan pemain. Kes-kes perniagaan harus dibangunkan melalui pekerja 85

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> pengeluaran, untuk mengesahkan aedah dan cara yang mana untuk menaan mereka. Pelaksanaan bagi proses baru oleh pengguna yang melakukan kerja pembuatan, dengan bukti terdapat aedah melalui menerima metrik, adalah kaedah terbaik. Beberapa organisasi pembuatan mampu untuk mengambil risiko yang tidak menentu. Pelaksanaan pengeluaran kepada mana-mana takat munasabah perlu dengan jelas, menanggung kos sendiri dalam tempoh yang dekat, biasanya dalam setahun. Kemajuan mesti dibuat dengan teknologi terbukti yang boleh dilanjutkan seperti yang dibenarkan oleh keadaan perniagaan. Pembekal-pembekal, terutama yang bersaiz kecil dan sederhana, boleh dipertingkatkan menerusi keperluan untuk interaksi dengan pelbagai kontraktor, kerana ini adalah perkara yang perlu dilakukan untuk bertahan. %ereka memerlukan bantuan bagi mengenal pasti asas persekitaran untuk meletakkan tempat, serta latihan, nasihat, dan sokongan pada kos yang mampu. #atu persetujuan yang jelas bagi proses kerja adalah penting. Kerjasama tidak boleh berjaya kecuali semua para peserta mempunyai satu persekitaran teknologi yang serasi. 1ni adalah cukup sukar untuk diperoleh dalam satu organisasi tunggal. 1a akan menjadi lebih banyak masalah apabila dilanjutkan untuk pelanggan-pelanggan dan pembekal-pembekal dalam peringkat-peringkat penerimaan teknologi yang pelbagai. Konsep bagi operasi untuk semua para peserta adalah penting@ siapa akan melakukan apa, bila, melibatkan data apa dan dengan perisian dan perkakasan asas yang mana. Prosedur baru, teknik-teknik, dan permohonan alat-alat automatik mesti secara terang dan mudah, dan ditambah dengan latihan lengkap dan menempatkan sokongan.

86

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> Ke*a)a,a Dan Pe6aan

3ika satu perubahan sedang dibuat, ia kadang-kadang boleh direncanakan. Tiada yang lebih sukar bagi memudahkan daripada. perubahan satu proses kerja. 1ni merupakan satu perubahan budaya, biasanya daripada satu proses yang berjaya pada masa lalu. %anusia-manusia, mungkin akibat satu kecenderungan terbina dalam usaha untuk melindungi diri sendiri daripada sesuatu yang tidak diketahui, adalah susah untuk menerima perubahan. #ebelum perubahan itu berlaku ia mesti dijustiikasikan dengan menghasilkan bukti jelas bahaa ia adalah bermanaat untuk objekti-objekti di mana organisasi mempunyai kepentingan untuk dirinya. 1a adalah penting bagi mengenalpasti akta bahaa pelaksanaan adalah penting dalam satu kegiatan pengurusan. ;nsur-unsur teknikal itu adalah jelas dan mudah bagi dilaksanakan. Kesedaran mengenai keuntungan-keuntungan strategik tidak akan tercapai daripada penghapusan bagi aliran kertas dalam proses-proses indi!idu. %encungkil peluang strategik bergantung di atas analisis yang asli bagi perniagaan, dan bagaimana organisasi melakukan kerja. #ebagai contoh, terdapat dua aliran kerja yang diskret terlibat dalam pengiklanan majalah. #atu adalah hubungan antara pengiklan, penerbit, dan kedai 4e-4e))  untuk meujudkan iklan yang akan muncul. Tanda biasa yang mereka tukar adalah satu bukti dan sekeping ilem7 satu menunjukkan hasil keluaran yang diharapkan, dan lain adalah diguna dalam bentangan dan proses percetakan. Fubungan yang seterusnya adalah penerbit, kedai pre-press dan pencetak, dan tanda yang mereka tukar adalah sekeping ilem. 2pabila tanda telah diserahkan kepada semua, semua orang akan berasa selesa bahaa projek itu akan berjalan. Pengiklanan adalah hasil kreati, dan sangat bergantung di atas perhubungan indi!idu antara orang dalam syarikat syarikat berlain. #alah satu antara kebimbangan bagi komuniti pengiklanan adalah dengan menggunakan penghantaran iklan secara digital,ialah tidak terdapat maniestasi izikal7 seseorang boleh mengesan kepingan ilem dihadapan cahaya dan melihat apa yang terdapat, tetapi tidak banyak yang dapat dilihat apabila seorang cuba mengesan sekeping disket. Bukti itu membuatkan ia lebih mudah untuk pelanggan membandingkan iklan yang telah diluluskan dengan iklan yang telah dicetak. Bayang dan baki arna adalah unsur-unsur penting bagi hasilan kreati. Peralihan kepada aliran kerja digital memerlukan bangunan sama darjah bagi akauntabiliti dan kelulusan kedalam proses-proses sebagai di sana berada dalam kon!ensional atau tradisional aliran kerja. 87

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> Data berstruktur dan rutin adalah lebih mudah untuk diuruskan. ;saha-usaha bagi meningkatkan komunikasi antara pemasaran dengan kakitangan jualan suatu perniagaan dan unit-unit pengeluarannya boleh menperoleh ganjaran dengan cepat. #ebagai contoh, pengeluar-pengeluar, pemborong dan peruncit-peruncit bekerja bersama untuk membentuk piaaian dan panduan untuk memperbaiki peramalan dan penstokan semula yang dipanggil 9ollaborati!e Planning *orecasting 8eplenishment <9P*8>. #tandard-standard ini akan membenarkan syarikat bekerjasama dalam menentukan permintaan produk dimasa hadapan dan berkongsi maklumat tentang produk-produk yang terdapat dalam stok. Dengan 9P*8, seorang peruncit dan pembekalnya dapat menghantar secara elektronik menetapkan ramalan-ramalan terbaru mereka untuk satu senarai produk. #atu ser!er yang terikat dengan 1nternet akan membandingkan ramalan itu dan perbezaan panji-panji dalam mereka yang melebihi satu margin keselamatan yang normal . Perbezaan itu akan e$n)%le oleh perancangperancang pada peruncit dan pembekal. ;ntuk memastikan bahaa proses itu tidak menjadi terlalu menyusahkan, syarikat-syarikat perisian telah membangunkan programprogram yang secara automatik menangani mesej pengecualian diberdasarkan peraturan yang digunakan oleh setiap perniagaan. Dengan menurunkan tahap in!entori, sesuatu perniagaan akan menyedari penjimatan yang banyak dalam pengendalian bahan, pergudangan, dan kos-kos pentadbiran. Penyelarasan rantaian bekalan memerlukan perhatian penuh untuk peramalan  jangka pendek dan penerimaan barangan. Pembekal lazimnya menerima dua jenis ramalan, satu mingguan dan satu bulanan. 8amalan mingguan itu adalah satu rancangan jangka sederhana yang memberi syarat-syarat terperinci untuk dua belas minggu yang akan datang. 2sas mesej ditentukan dengan jelas, supaya tiga minggu pertama itu adalah syarat-syarat tetap, tiga minggu yang akan datang adalah bagi perolehan

bahan

dan

baki adalah ramalan

semata-mata. 8amalan

bulanan

menyediakan butiran untuk dua belas bulan yang akan datang dan pada dasarnya, ramalan tahun depan. Pada pihak lain, setiap bulan, jabatan kumpulan pemasaran akan melaporkan unjuran-unjuran jualan mereka. 3abatan perancangan pengeluaran mengenal pasti pembuatan dan keupayaan bahan dalam setiap kilang. Dilengkapi dengan maklumat daripada tuntutan syarikat dan bekalan, jadual-jadual pengeluaran adalah diberi kepada setiap kilang. Kakitangan perolehan menggunakan maklumat yang sama untuk 88

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> berunding dengan pembekal-pembekal. 2pabila maklumat baru masuk setiap minggu, proses diulang dan jadual pengeluaran disesuaikan. #ekali lagi, perbezaan antara pertukaran data yang diseragamkan dan persekitaran yang kompleks menjadi semakin jelas. rganisasi mencari cara-cara untuk mendapatkan kontrak-kontrak secara elektronik 2rchitecture dan Engineering <2E>, dimana setiap kontrak-kontrak ini mempunyai prosedur dan bentuk-bentuk mereka tersendiri. Taaran elektronik adalah termasuk borang kontrak, asal-asal dan syarat bagi kontrak, dan berkaitan lukisan-lukisan dan penentuan-penentuan teknikal. 1a boleh diedarkan melalui 1nternet dan G atau pada 9D-8%. Persoalan mengenai ini adalah alau sebanyak manapun ekonomi sebagai teknikal7 ia mungkin tidak akan menghasilkan kos yang berkesan, dan bagi kontraktor-kontraktor tertentu, untuk mengalirkan satu permintaan aam untuk memetik bersama dengan semua lukisan kejuruteraannya untuk semua rakan dagangan berpotensi. P%aa%an Dan Kal%#% Pe"%!,a#an

1ndi!idu-indi!idu

dan

pasukan

yang

melaksanakan

proses-proses

perniagaan

bergantung pada integrasi yang berkesan antara dua elemen penting@ piaaian dan kualiti perkhidmatan. 6abungan ini membolehkan mereka boleh mengurangkan ketakpastian dalam persekitaran perniagaan, dan membaa kepada tahap kepercayaan yang lebih tinggi antara rakan perniagaan. Proses yang digunakan untuk mendeinisikan dan mengesahkan piaaian perlu berkhidmat terutamanya kepada keperluan-keperluan bagi pengguna masyarakat. Piaaian adalah perlu bagi produk-produk maklumat, dan mereka memanaatkan daripada pembangunan usaha sama. 2duan biasa adalah kebiasaannya tidak menyokong keperluan sebenar mengambil masa terlalu lama untuk matang7 pelaksanaan !endor khusus adalah biasa. #atu iklim perubahan piaaian dan pelaksanaan khusus akan menghalang penerimaan. Kos bagi melaksanakan banyak piaaian adalah terlalu tinggi, jadi pilihan yang ada hanyalah untuk menerima piaaian dari rakan kongsi atau memilih untuk pasaran yang lain. Piaaian ED1 mentakrikan teknik untuk penstrukturan data kepada mesej yang elektronik yang sama bagi dokumen-dokumen berasaskan kertas. Dengan kata lain terdapat kaedah yang piaai untuk menggambarkan alatan komponen yang membentuk satu dokumen dagangan, e.g. kod produk, harga, nama, alamat dan sebagainya. 89

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan>  2?#1J$& dan ;? ED1*29T telah ditubuhkan sebagai piaaian untuk struktur, ormat, dan kandungan bagi transaksi-transaksi ED1. 2merican ?ational

#tandards 1nstitute

<2?#1> adalah penyelaras dan lea%ng$)e untuk piaaian kebangsaan di 2merika #yarikat. ;? ED1*29T merujuk kepada ;nited ?ations rules or Electronic Data 1nterchange or 2dministration, 9ommerce, and Transport. ED1 adalah direkabentuk untuk mengendalikan jenis maklumat yang berbeza dari kontrak-kontrak seni bina dan kejuruteraan, dan ia lazimnya bukan transaksi-transaksi yang berulang, tetapi agak unik untuk sesuatu projek. Piaaian untuk pertukaran data dalam arkitek-jurutera dan kontrak pembinaan, seperti yang dalam pengiklanan, mengemukakan cabaran yang khas. Piaaian seperti 1# #tandard or the ENchange o  Product data <#TEP> dan the Product Data ENchange sedang dibangunkan, tetapi perjanjian-perjanjian dan penerimaan mengambil masa. 1su-isu teknikal berkenaan perkongsian data memberikan cabaran yang sama. Dalam satu penyelesaian ED1 yang bersepadu sepenuhnya, maklumat adalah diterima dan dikeluarkan daripada teras sistem perniagaan. #ebelum penerimaan bagi piaaian ED1, pertukaran data antara organisasi telah pun lama ujud diantara rakan kongsi industri dalam kes-kes tertentu. ;saha-usaha ini meakili mesin-mesin, bahasa-bahasa, dan amalan-amalan7 dan ia adalah tidak pelik untuk satu sistem dalaman untuk meletakkan pelanggan dan data-data keluaran dalam ormat yang tidak sesuai dengan piaaian ED1. Pengurusan ED1 atau perisian terjemahan boleh menterjemahkan mesej sepertimana mereka bergerak dari piaaian kepada ormat dalaman dan sebaliknya. Data oleh itu adalah disalurkan terus untuk aplikasi-aplikasi rele!an , dengan dikaitkan pengurusan mengikut pengecualian. Dalam kurang berstruktur persekitaran, perisian yang satu pengguna indi!idu atau pasukan digunakan atas meujudkan, menganalisis, atau mengubah data tepat untuk satu langkah kerja adalah sering khusus untuk satu disiplin. %emburukkan lagi masalah adalah kekurangan satu standard tunggal itulah diterima dengan meluas7 terdapat satu nombor berbeza, sistem-sistem 92D tidak sesuai, sebagai contoh. Piaaian dan sokongan perisian adalah berkembang, tetapi jauh daripada apa mereka hendaklah menjadi jika perkongsian data dan pertukaran sedang untuk berkesan sebagai pemboleh-pemboleh bagi perusahaan yang maya. rganisasi-organisasi boleh mula hanya dengan pertukaran data digital berstruktur. Prasarana

komunikasi adalah beranalog

untuk

proses itu, yang

membolehkan mesej-mesej berpindah antara rakan perdagangan. ;nsur-unsur ini 90

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> adalah termasuk dengan perkakasan dan perisian bagi jaringan7 kemudahan penyimpanan data, dan piaaian pelbagai data dan komunikasi yang memudahkan pemindahan data. Bagaimanapun, kesedaran mengenai aedah maksimum ini memerlukan kerjasama yang masa nyata. 3enis kerjasama memerlukan tuntutan khas mengenai perkakasan dan perisian untuk mempamerkan dan mengoperasikan data, serta unsurunsur bagi prasarana komunikasi baru sahaja disebut. 8angkaian "o#, dikira dalam terma jalur lebar, kebolehgunaan, dan kelajuan menjadi satu aktor yang utama untuk kejayaan. 2pabila !ideoconerencing diguna untuk kerjasama elektronik, ia akan memerlukan jumlah data yang besar, seperti pembangunan produk, dan rangkaian mesti berupaya mengendalikan pemindahan ail-ail yang besar dan penyampaian data harus dijadualkan dengan berhati-hati. "o# adalah merangkumi piaaian kerana salah satu unsur "o# adalah keakuran kepada piaaian. 1nternet adalah tidak berdaya untuk menguruskan permintaan pembangunan produk yang semakin mendesak. 1a tidak boleh dipercayai, tak terjamin, dan tidak boleh menyokong pemindahan jumlah data yang besar dengan prestasi boleh diterima. Kini tahap perkongsian antara jaringan yang menaarkan tahap "o# lebih tinggi lebih diingini, terutama di seluruh dunia. Perhubungan mesti dimulakan dengan baik terlebih dahulu, yang bermaksud kerjasama spontan adalah sesuatu yang mustahil. Kos-kos bagi menyokong kerjasama yang masa nyata adalah terhalang kecuali dalam contoh yang khusus. ;ntuk industri multimedia, persoalan mengenai jalur lebar adalah genting. #elagi pengguna =eb tidak boleh muat turun sebuah !ideo dalam satu saat, laman =eb tidak akan dapat mencipta produk !ideo yang dapat dijual dalam talian dan penggunapengguna =eb akan menjadi lebih suka membaca surat khabar, menonton tele!isyen atau menggunakan pemain 9D. Perkhidmatan pendidikan juga mahu menggunakan lebih banyak program !ideo untuk menambah sumber-sumber dalam talian yang lain. Kos-kos pengedaran penerbit adalah termasuk dengan membayar pelaburan dalam ser!er dan teknologi lain yang memastikan apabila seseorang memasuki laman =eb, ia memberikan respon dengan cepat. 2pa yang tinggal ialah melihat berapakah kos yang boleh diberikan untuk pengguna, sebagai satu premium "o#. #eiring dengan perkembangan semasa, peralatan baru sedang dibangunkan untuk diagnosis jarak jauh, para doktor akan dapat untuk mendiagnosis sesetengah penyakit dan mencadangkan raatan-raatan untuk pesakit-pesakit melalui 1nternet 91

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> . Bagaimanapun oleh kerana sesetengah diagnostik-diagnostik perubatan memerlukan imej-imej yang sangat bermutu tinggi , peningkatan-peningkatan dalam lebar jalur, mutu imej dan kebolehpercayaan adalah perlu sebelum teleperubatan dan diagnostik perubatan jarak  jauh muncul sebagai industri berdaya maju pada 1nternet. Points or Discussion $.

Furaikan

masalah

yang

mungkin

akan

berlaku

apabila

melaksanakan

pengurusan rangkaian bekalan. &.

2pakah sumbangan piaaian dan kualiti perkhidmatan untuk persekitaran

maklumat peruntukan '.

%engapa jalur lebar penting kepada industri-industri pada 1nternet

92

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> Bab $( isibility ia adalah sesuatu yang luar biasa untuk satu syarikat memenuhi keperluan industri dengan menggunakan sumber tersendiri sahaja. 2liran kerja digital dari hujung ke hujung sebenarnya adalah satu sukan berpasukan. 1no!asi dalam mengenal pasti caracara untuk bekerja yang lebih baik adalah kebiasaannya bergantung kepada adanya maklumat utama dan penyertaan rakan sepasukan pada masa yang tepat. Terdapat banyak peluang untuk ino!asi dalam menyediakan maklumat penting dengan cepat, atau mengkolokasikan kunci peserta-peserta secara elektronik. Proses-proses dan maklumat adalah unsur-unsur yang perlu untuk kejayaan7 kedua-dua proses dan alat adalah tidak mencukupi untuk mereka. %ereka perlu bukan sahaja hidup bersama malah juga giat menyokong satu sama lain. Banyak organisasi sedang mencari satu pendekatan terbukti, dengan satu perubahan moden yang menaarkan janji besar tetapi juga membaa kesukaran. Pendekatan terbukti itu adalah secara amnya merujuk sebagai ke)uruteraan serentak @ mendapat orang yang betul bersama, dalam masa yang tepat, memberi mereka maklumat dan alat-alat yang betul, dan menyokong mereka semasa mereka kerja. Perubahan moden itu adalah orang ramai, maklumat, alat-alat, dan unsur-unsur  sokongan tidak bersepadu atau setempat, dan berusaha untuk berubah. rang ramai daripada organisasi berbeza, dan ia adalah jarang untuk melihat lebih daripada beberapa orang boleh berkerjasama dalam tempat sama. 8angkaian masa di mana orang ramai mesti bekerja telah runtuh. %aklumat yang mereka perlukan untuk melakukan kerja berada dalam pelbagai borang kertas dan yang bertaburan dalam semua arah. 2lat-alat itu adalah kebiasaannya aplikasi perisian yang harus, tetapi kebiasaannaya tidak, berkerja dengan baik bersama-sama. 1nrastruktur automatik adalah perlu untuk menggabungkan kesemuanya adalah sering dibayangkan sebagai satu sistem kereta api yang merentangi negara-negara dengan landasan yang berbeza. Pembangunan bersepadu untuk satu produk, dilaksanakan secara global dan secara elektronik,adalah dikenalai sebagai satu perusahaan maya. rganisasi perindustrian telah mula untuk bekerja dengan cara ini, meskipun dalam satu embrionik atau pada keadaan yang tidak stabil. Tetapi persedian secukupnya telah dibuat bagi membuktikan ia mungkin berjaya. 9abaran yang ada adalah untuk menjadikannya praktikal dalam had syarat-syarat untuk mencapai kejayaan dalam perniagaan.

93

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> Persoalan yang akan dijaab adalah seperti ini@ 2pakah adalah dikehendaki bagi meujudkan satu persekitaran yang memudahkan satu kumpulan yang telah diagihkan secara global dan organisasi, membenarkan pelanggan-pelanggan dan pembekalpembekal bekerjasama dalam pembangunan produk, membolehkan mereka menyokong produk yang di kenali di seluruh dunia sepanjang hidup mereka, baa satu kos yang mampu dimiliki, dan menyediakan satu prestasi yang sama atau melebihi jangkaan 1a adalah masalah kejuruteraan yang klasik dalam mengeluarkan hasil optimum dalam kekangan praktikal. Dalam kes ini, kekangan ini adalah sumber-sumber, teknologi, budaya, dan masa. D%ag%"an Peng)an P$*e"

Kerja kumpulan melibatkan tugas-tugas yang berturutan yang dibuat oleh anggota berlainan dalam kumpulan. Kerja kumpulan juga memerlukan dokumen-dokumen diagihkan dari satu orang kepada satu orang lain dalam kumpulan untuk pemprosesan. rang lain terlibat dalam tugas-tugas mempersembahkan atau memproses dokumendokumen, dengan aliran kerja bergerak daripada seorang kepada orang yang lain. Perisian pengurusan aliran kerja akan menkoordinatkan tugasan yang dilakukan oleh indi!idu yang berbeza dalam satu kumpulan kerja, dan aliran dokumen-dokumen antara ahli kumpulan. 1a juga menyokong pengkoordinasian projek yang membenarkan syarikat-syarikat bagi melaksanakan skim-skim kejuruteraan secara serentak. Beberapa perisian aliran kerja sedang diorientasikan ke arah tugasan. Programprogram ini menjamin bahaa setiap kerja dalam aliran kerja dijalankan oleh orang yang betul dan dalam urutan betul. 1a membenarkan satu ketua projek untuk mengaal kemajuan sesuatu projek melalui I)#a#e)I dan menggunakan I#%gge) I dan satu senarai penghalaan yang mencerminkan sebuah hierarki organisasi syarikat. ;ntuk menyelaras satu aliran kerja tertentu dengan berkesan, seorang pekerja boleh mentakrikan saling bergantungan tugas-tugas untuk berpadanan sesuatu struktur  projek, kerangka masa, dan matlamat-matlamat, dan memberitahu ahli pasukan mengenai status projek itu. #atu lagi aliran kerja adalah berorientasikan kepada dokumen-dokumen. Program jenis ini akan memastikan bahaa dokumen-dokumen yang sesuai itu akan bergerak daripada seorang ahli kumpulan kepada ahli yang lain, satu proses dipanggil penghalaan dokumen. 1a menyediakan satu kaalan tatacara menerusi kelulusan 94

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> pemudahan@ jurutera-jurutera boleh mengkaji semula, meluluskan dan mengagihkan semakan-semakan proses pembuatan untuk mengaal projek dari jauh dengan sertamerta. Banyak projek pengurusan dan akti!iti-akti!iti aliran kerja dikaitkan dengan proses ini. #esuatu tugas mesti dikenalpasti bagi membangunkan satu alternati bagi reka bentuk yang berasaskan permintaan projek. #umber-sumber mesti diperuntukkan untuk tugas itu. 2hli pasukan yang terlibat perlu berkomunikasi sebelum dan sepanjang tugas, antara satu sama lain dan dengan pengurus projek . Pengurus projek itu perlu mengesan tugasan,

dan

mengarahkan

pembetulan

berdasarkan

prestasi

relati

untuk

memperuntukan sumber. Bayangkan bahaa anda adalah ketua pasukan bagi satu rekaan projek perisian yang diberi nama alenti, dan anda perlu mengkaji semula status mengenai sesuatu perubahan arahan yang berpunca daripada pembaikian semasa ujian penerimaan. 2nda dapat melakukan ini di mana saja menggunakan pelayar eb. 2pabila anda log masuk, anda boleh meminta tentang perubahan arahan dan klik kepada hiperrangkai keputusan yang akan mengemukakan data projek. Fasilnya, anda akan dapat melihat carta 6antt yang terkini, yang menunjukkan bahaa butiran yang ingin anda lihat berada dalam ujian. Dengan mengklik tugasan dalam carta 6antt anda boleh melihat menu-menu mengenai tindakan yang rele!an. #istem itu memahami tugasan dan memberi pilihan yang sesuai untuk anda. ;ntuk satu tugasan menguji, ini mungkin termasuk I%enunjukkan 8ancangan %enguji I, yang akan mengemukakan dokumentasi berkaitan dengan satu klik. Pilihan-pilihan lain adalah boleh didapati adalah 2ction 1tems, menghantar emel, atau hubungan dalam projek baru dokumen-dokumen. rganisasi yang berjaya akan membangunkan keupayaan mereka untuk menempat diri mereka dalam apa jua konigurasi maya dimana ia adalah perlu untuk mengenal pasti, meneruskan, dan menaan perniagaan, dan kemudian menjalankan spesiikasi dalam kekangan keangan dan jadual. Perniagaan akan dimenangi dan dilaksanakan oleh perusahaan yang maya. 1ni tidak akan menjadi tetap sepanjang hayat satu produk tetapi akan berubah mengikut syarat-syarat serta surut dan aliran bagi syarat dan keupayaan. Para peserta adalah termasuk pelanggan organisasi-organisasi,

95

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> rakan teknologi, subkontraktor, dan pembekal-pembekal. #emua akan mempunyai pelbagai peringkat keupayaan dan kecanggihan. Perisian pengurusan projek akan memudahkan kerja-kerja rutin pentadbiran yang berkaitan dengan kerja kumpulan, daripada jadual pengeluaran dan anggaran perbelanjaan untuk analisis aliran genting. 1a mempunyai kebolehan semula jadi untuk menghasilkan carta 6antt atau histogram, untuk meratakan sumber, mengesan anggaran perbelanjaan, dan mengutip senarai sumber yang sedia ada. Pengurusan asiliti akan mengenal pasti dokumen-dokumen yang berada dalam kumpulan yang sama, sementara itu pengurusan konigurasi akan mengaal maklumat yang akan membenarkan penghasilan semula.  2pabila pengurus projek perlu memberikan tugasan, menentukan sumber dan mengesan prestasi, perisian pengurusan projek adalah jaapannya. Bagaimanapun, produk ini hanya dikhaskan untuk penggunaan oleh pengurusan projek, bukan oleh anggota sebuah pasukan projek. Kerjasama masih terhad kepada ungsi pengurusan projek@ ahli-ahli pasukan boleh melihat, meluluskan dan menggabungkan kemaskini kedalam jadual projek, sebagai contoh. Kelulusan keputusan telah dipermudahkan dengan borak pada masa nyata, aplikasi-aplikasi pengundianGtinjauan, pemberitahuan e-mel, dan perbincangan kumpulan memberikan kumpulan untuk mengadakan mesyuarat maya dengan akses serentak untuk menonjol status data.  2pabila ahli kumpulan ingin bekerjasama pada masa yang sama, konlik kerap timbul kerana masalah jadual. %encari satu masa untuk semua orang boleh berkumpul untuk satu persidangan atau mesyuarat mungkin sukar. Penjadualan kumpulan membantu ahli-ahli kumpulan kerja menyelaras masa mereka. Perisian penjadualan kumpulan memberikan pengguna peluang untuk menyimpan temu janji dan mesyuarat dalam kalendar masing-masing. Perisian ini juga berupaya untuk menjadualkan mesyuarat dengan pengguna lain dengan membandingkan jadual pengguna lain untuk mencari masa yang bersesuaian. Pengguna-pengguna pula perlumengemaskini kalendar indi!idu mereka untuk menjadikan perisian ini berkesan. 9ara berkerja seperti ini memerlukan alat pengurusan yang membolehkan komunikasi dan penyelarasan pada satu jarak. Komunikasi adalah termasuk e-mel, panggilan teleon, catatan , dan media lain. Penjejakan dan perataan sumber adalah ungsi yang terdapat dalam perisian pengurusan projek tradisional. Tambahan, banyak projek memerlukan usaha bersepadu beberapa indi!idu yang berkongsi satu set peralatan. Kolaborasi akan 96

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> menjadi melepasi batas asas komunikasi apabila berkongsi maklumat reka bentuk, dimana pelan-pelan yang paling mudah akan terpaksa dikhususkan tempat menyimpan seperti program-program 92D, alat-alat 92#E, perisian simulasi, dan sebagainya.  2liran kerja, penjadualan kumpulan, ataupun perisian pengurusan projek tidak bernilai seperti alat kerjasama tugasan kerana mereka tidak memahami pengetahuan !ertikal bagi masalah domain-domain tertentu. Perisian generasi sekarang adalah bertujuan untuk menyokong kerja dalam setiap domain dengan teknologi-teknologi menghubungkan pelanggan G pelayan seperti berkongsi capaian data dan mesej piaaian. Fasilnya, pasukan-pasukan telah mendapat untuk bertukar kepada satu peralatan hodgepodge tidak bersepadu. #etiap peralatan adalah penting dalam domain pentadbiran atau ungsian. Beberapa industri menghadapi satu cabaran lebih besar untuk mengurangkan kitaran masa berbanding dengan industri automoti. Pengeluar-pengeluar terpaksa bersemuka dengan cabaran untuk memasarkan keluaran siap mereka lebih cepat, manakala melibatkan lebih banyak kumpulan dalam reka bentuk itu dan pembuatan bagi kereta dan trak mereka. rang 3epun biasa boleh mengambil masa kira-kira tiga tahun untuk menghasilakn sebuah kereta daripada konsep ke pengeluaran besar-besaran, manakala syarikat-syarikat 2merika mengambil masa empat sehingga enam tahun. Kerja dalam perkongsian, pengilang-pengilang dan pembekal-pembekal telah menyepadukan proses pembuatan, daripada merangka kerja sehingga melalui peringkat pemasangan, dan sehingga peringkat terakhir iaitu apabila produk dihantar kepada peniaga. %ula-mula, satu model berskala penuh telah dibina untuk melihat bagaimana kenderaan akan kelihatan. %enggabungkan perubahan-perubahan kepada model boleh mengambil masa berbulan lamanya. #ebaik sahaja ia diluluskan, satu atau berbilang prototaip kereta-kereta akan dibina dengan tangan bagi melihat sama ada setiap bahagian padanan antara satu sama lain dengan betul dan sama ada kereta itu boleh dibina dari segi ekonomi. 3urutera-jurutera akan bekerja bersama pembina-pembina prototaip untuk memperkemaskan lagi spesiikasi kejuruteraan. 2pabila prototaip telah siap, jurutera jurutera itu akan mereka komponen-komponen dan peralatan yang diperlukan untuk membuat alatan komponen. Kemudian, ejen-ejen pembeli akan bekerja dengan pembekal-pembekal untuk mengeluarkan peralatan prototaip dan bahagian untuk pemasangan atau prapengeluaran kereta-kereta. 3ika semuanya bergerak dengan lancar, pasukan jurutera pembuatan kemudiannya akan memasang kenderaan bagi mencari setiap masalah-masalah pemasangan. 2khirnya, selepas pindaan terakhir, 97

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> kenderaan tersedia untuk dihasilkan dalam jumlah yang besar. Fari ini, semua pihak terlibat dalam mereka platorm yang baru bagi pereka-pereka kenderaan, jurutera-jurutera, pembekal-pembekal, dan indi!idu yang terlibat dalam pembuatan dan pemasangan berkerja sebagai sebahagian dari satu pasukan, menyumbang kepada proses ini dari mula sehingga. 2kibat penggunaan komputer, langkah-langkah yang biasa memakan masa berminggu-minggu atau bulan-bulan sekarang boleh dilakukan dalam satu hari. Berkongsikan maklumat secara elektronik membenarkan anggota lain bagi kumpulan untuk menyiapkan projek-projek bersama, berbanding daripada terpaksa menunggu setiap ahli menyelesaikan langkahnya sebelum boleh diserahkan kepada orang lain. %elalui penggunaan komputer , computer  aided design<92D>, computer aided manuactoring G pembuatan berbantuan komputer  <92%> dan computer aided engineering G kejuruteraan dibantu komputer <92E>, keseluruhan pasukan boleh berkongsi ail komputer dan penggunaan model ' D untuk mereka kenderaan dan melihat bagaimana bahagian itu sesuai tanpa memerlukan prototaip dibina dengan tangan. Perubahan-perubahan untuk alatan komponen dapat dilakukan tanpa membina sampel pembuatan dan bahagian-bahagian.  2pabila rekabentuk terakhir itu dipersetujui, data 92% sedang dimuatkan kedalam mesin yang membina peralatan dan bahagian prototaip. Teknik-teknik yang sama digunakan untuk menyusun atur dan memasang peralatan bahagian. Bekerja sebagai satu pasukan dan berkongsi maklumat secara elektronik telah mengurangkan masa yang diambil untuk membangunkan dan membina sebuah kenderaan baru untuk kirakira 'L bulan-bulan. #yarikat-syarikat automoti kini ingin menyingkatkan lagi kitaran reka bentuk supaya menjadi kurang daripada &( bulan dengan menyediakan platorm pasukan-pasukan dalam bahagian lain diserata dunia dan menghubungkan mereka secara elektronik. Dengan menggunakan perhubungan komunikasi global, jurutera jurutera di Detroit boleh memberitahu tentang satu masalah kepada jurutera-jurutera pasukan mereka yang berada di 1ndia. Dengan perbezaan zon aktu, jurutera-jurutera dalam Timur boleh menyelesaikan masalah dan menghantar jaapan untuk rakan-rakan sejaat mereka di Detroit pada hari niaga yang seterusnya. Peng)an Ma"l,a# Pengag%an

Kerjasama pengagihan memerlukan satu integrasi perkhidmatan yang adalah jauh lebih sukar daripada apabila perkhidmatan itu tinggal di baah satu bumbung. #uasana

98

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> sempurna itu menolak had imaginasi. Proses kerja dilaksanakan dalam satu cara kolaborati, dalam masa nyata di tempat yang sesuai, oleh rakan sepasukan dan diagihkan setiap masa dan tempat. %esyuarat-mesyuarat adalah elektronik, dan maklumat yang diperlukan untuk tugasan hampir adalah dengan segera boleh dicapai dan dapat digunakan dengan sedikit atau tanpa persediaan. %aklumat disediakan melalui satu kepelbagaian media elektronik@ teks, graik, suara, dan !ideo. 3umlah data yang sangat besar disimpan, dicapai, dilihat, dan dialih. 1ni akan perlu berlaku dengan cekap, dengan tepat, dengan selamat, dan mampu milik. Kerjasama elektronik memerlukan capaian tersedia kepada maklumat. Tetapi apa yang penting ialah membataskan akses dan operasi-operasi mengenai maklumat, selaras dengan keistimeaan7 bukan sahaja untuk kerana sebab perdagangan atau keselamatan negara, tetapi juga bagi memastikan integriti data terhadap sebarang perubahan yang berniat jahat atau tidak sengaja. Perisian dan perkakasan perlu mengaal

akses

untuk

maklumat

dan

perisian

aplikasi

berkaitan,

dengan

menggabungkan proil yang ditugaskan kepada indi!idu dengan keistimeaan tertentu.  2kses dan keselamatan membuat tuntutan yang bertentangan dengan persekitaran maklumat, dan satu baki praktikal mesti disediakan. Keselamatan dibina bagi perisian yang menguruskan maklumat@ i.e. perisian yang memastikan integriti maklumat, kebenaran, kesempurnaan, mata ang, dan kaitan untuk konigurasi barangan khusus atau !ersi yang dikemukakan oleh pengguna. %aklumat dalam bentuk elektronik sedang tumbuh pada satu kadar yang tinggi. Pertumbuhan ini telah mencapai satu titik dimana ia boleh dengan mudah menjatuhkan satu pasukan sebagaimana ia cuba mencari dan menggunakan maklumat yang berkaitan untuk objekti-objektinya. %empunyai kebolehan untuk mengesan dan mengakses maklumat berkaitan adalah penting, tetapi ia juga adalah penting berbuat demikian dengan pengguna yang sedang mengaal, dan terlindung daripada serangan data tidak dikehendaki dan ketakpastian dan ketidakcekapan carian yang tidak tersusun. #ebagai contoh, maklumat yang diperolehi. daripada data-data sejarah terbentuk daripada transaksi-transaksi ED1 adalah satu sumber tidak ternilai oleh penyelidikan pasaran dan maklumat perancangan strategik. Tanpa peralatan yang sesuai untuk pemerolehan dan analisis data, data yang tepat boleh terlepas perhatian dan data tidak rele!an mungkin terlibat dalam analisis. Farta yang paling bernilai tetapi tidak nyata dalam mana-mana organisasi adalah pengetahuan kerja. %aklumat ini lazimnya disimpan dan dikomunikasikan dalam bentuk 99

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> proses perniagaan, prosedur pengendalian yang piaai, dasar korporat, dan dokumendokumen lain. Dokumen-dokumen ini adalah berhubungan dan saling berkaitan untuk menyokong maklumat seperti huraian-huraian kerja, arahan kerja, lukisan-lukisan tambahan, carta-carta aliran, dan borang-borang. 9abarannya ialah bagi mencari maklumat betul, memastikan ia adalah tepat, dan mengeluarkan semula dokumendokumen yang telah dikemaskini menjadi satu masalah pengurusan maklumat yang besar, terutama sekali dalam organisasi-organisasi besar yang mungkin mempunyai, ratusan, mungkin beribu dokumen. Pengurusan dokumen hanya mengesan masalah mendapatkan dokumen untuk analisis. 1a telah dianggarkan dalam industri pembuatan, )L peratus masa untuk pembangunan produk dihabiskan untuk menjejak maklumat, memelihara semakansemakan kajian mereka, dan pemeriksaan perhubungan antara lukisan-lukisan & D, model-model ' D, arahan-arahan pemasangan, dan, proses rancangan. #yarikatsyarikat perkilangan biasanya mempunyai keupayaan yang tinggi dalam merakamkan komponen dan lukisan-lukisan pemasangan7 bagaimanapun, mereka sering gagal untuk memastikan rekod-rekod yang komprehensi berkaitan data-data keluaran yang berkaitan. 1ni membuat ia sukar untuk pereka-pereka produk dan  jurutera-jurutera untuk mengakses maklumat berkaitan apabila mereka memerlukannya. %asalah diperluaskan kepada penyelenggaraan. Kilang-kilang digunakan untuk menghantar ratusan reRuisition or Ruotes <8*"s> kepada jabatan pencarian sumber  mendapatkan bahagian-bahagian jentera yang rendah nilai. Bagi setiap tuntutan, rangka tindakan perlu diminta daripada storan, didapatkan dari bilik kebal, diangkut, diambil gambarnya, dilipat, terlampirkan kepada borang tuntutan, disampulkan dan diposkan. Prosesini boleh mengambil masa beberapa hari dan ia adalah begitu kompleks dan mengambil masa sehingga menyebabkan jabatan pencarian sumber biasanya akan menaarkan tender barangan kepada dua untuk tiga pembekal-pembekal pada satu masa. Kemudian, lebih daripada satu daripada empat in!ois akan disiasat dan dibuat semula untuk dimasukkan pesanan pembelian dan resit-resit. Kini, jabatan pencarian sumber menerima permintaan secara elektronik daripada pelanggan-pelanggan dalamannya. #istem itu secara automatik mencari lukisan-lukisan betul dan melampirkannya kepada borang tuntutan elektronik. Tidak sampai dalam masa sejam jabatan pencarian sumber memulakan proses, pembekal-pembekal akan diberitahu mengenai 8*"s baru menerusi e-mel, aks atau ED1. #atu taaran boleh dikeluarkan dan diberikan pada hari sama ia diterima. 1n!ois-in!ois secara automatik 100

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> dilampirkan dengan pesanan pembelian, mencerminkan setiap pindaan yang berlaku di sepanjang proses itu. Keupayaan untuk mencapai pembekal-pembekal dalam talian dengan lebih ramai telah mencipta lebih banyak persaingan dan membaa kepada harga rendah. Te,4a# Men5%,4an Dan P$/%l

Projek-projek maya melibatkan komunikasi, kerjasama dan pengurusan sebagai satu multidimensi secara keseluruhan. Peralatan yang memberi perkhidmatan kepada satu atau dua daripada keperluan ini menaarkan hasilan yang terhad untuk diagihkan kepada

ahli-ahli

pasukan,

memaksa

mereka

untuk

menyepadukan

dan

mengemaskinikan aplikasi-aplikasi secara manual. %enyediakan satu rangka kerja pengurusan proses yang lengkap untuk cara kerja maya bermakna menyediakan satu lapisan perkhidmatan yang mendatar, yang akan menyokong integrasi erat bagi reka bentuk dan peralatan pengurusan projek. 1a mesti bertindak sebagai satu persekitaran yang kaya dengan perkhidmatan dan memahami kepelbagaian aplikasi-aplikasi projek, setiap satunya menyokong satu aspek kerja maya - projek G pengurusan proses, komunikasi projek, atau pelaksanaan bagi projek tugas-tugas. Keupayaan untuk Iberkerja bersama, sebahagianI adalah boleh dikatakan mustahil tanpa satu stor yang berorientasikan projek untuk koleksi, organisasi dan pengagihan bagi bahan projek. #istem stor ajib mempunyai satu orientasi proses yang kukuh7 ia mesti berasaskan kepada andaian yang projek mengambil tempat dalam satu konteks yang terurus, dan menjadi diubahsuai bagi memudahkan akti!iti-akti!iti dan penyimpanan rekod yang melibatkan konteks. #toran yang dikongsi dan kaalan persetujuan memberi pengguna keupayaan untuk mendeinisikan peranan-peranan, dan untuk menapis data projek dalam jumlah yang banyak berdasarkan asas itu. Kaalankaalan kepada akses yang istimea berdasarkan proil pengguna membenarkan pelaksanaan aplikasi-aplikasi, dan membenarkan mereka mengakses kepada data. Pembangunan dan penyelenggaraan proil untuk mengaal ketelusan adalah kunci utama dalam persediaan sistem-sistem pengagihan. Dalam alam pengurusan projek dan pengagihan kerja, ketelusan dokumen-dokumen seperti minit mesyuarat dan ail sokongan lain ajib mempunyai satu proil untuk akses keselamatan oleh ahli kumpulan. Penghantaran bagi reka bentuk dan dokumen-dokumen pembinaan melibatkan isu-isu khas logistik, hak cipta, dan liabiliti7 tender dan penyerahan cadangan  juga memerlukan satu tahap tinggi keselamatan. 101

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> Kepentingan

berkongsi

tempat

menyimpan

dan

proil

dilanjutkan

lagi

menjangkau di sebalik alam perusahaan maya. Dua contoh adalah pengkomputeran nomad dan pengacaraan aplikasi-aplikasi jarak jauh. 1ntegrasi rangkaian-rangkaian data dan telekomunikasi telah mengiringi dalam idea

pengkomputeran

9ommunication

nomad,

#er!ices

dikenali



dan

di di

2merika Eropah

;tara sebagai

sebagai ;ni!ersal

Personal %obile

Telecommunication #ystem <;%T#>. Persekitaran nomad bukan sahaja menyediakan isyarat penghantaran yang cekap untuk peralatan mudah alih dan tetap, tetapi juga mencari untuk menyediakan capaian maklumat pada bila-bila masa, di mana saja, dan diperibadikan untuk pengguna akhir nya tanpa menghiraukan mengenai rangkaian, peranti, dan lokasi. Dalam sekelip mata, capaian maklumat peribadi memerlukan keupayaan ejenejen untuk berkomunikasi dan bekerjasama. %ereka saling memutuskan mengenai perkhidmatan pengkomputeran dan komunikasi untuk pengguna nomadik berdasarkan proil peribadi pengguna. %isalnya@ satu mungkin bimbang dengan pengambilalihan bagi lokasi data sekarang, satu lagi dengan penukaran bagi data untuk peranti atau rangkaian, dan satu lagi dengan penapisan mesej dan capaian data. #istem itu memerlukan berkongsi tempat menyimpan rangkaian, peranti, dan proil pengguna bagi membenarkan ejen-ejen melakukan kerja-kerja mereka. Trend antara 1#Ps dan penyedia rangkaian lain ialah untuk menambah perkhidmatan lebih maju. Pembekal-pembekal ini secara umumnya telah mula untuk menaarkan akses 1nternet mudah dan kemudiannya bergerak untuk menjadi hos kepad =eb untuk clients. Kini, hampir L peratus komuniti 1#P menaarkan hos untuk kandungan =eb. #ecara umum, perkhidmatan yang hos laman-laman eb taarkan dan taaran akses dail-up adalah lebih murah , tetapi kurang responsi. Bagaimanapun, laman eb yang menjadi hos terus bercambah dan semakin canggih. Falaman yang statik telah berkembang menjadi halaman yang dinamik dan sentiasa dikemaskinikan melalui hiperlink kepada pangkalan data dan sistem-sistem bahagian lain. angkah

seterusnya dalam

e!olusi

ini

adalah hosting

aplikasi-aplikasi

berasaskan 1nternet. Pembekal-pembekal ini meletakkan diri mereka sebagai 2#Ps <2pplication #er!ice Pro!ider G Penyedia Perkhidmatan Permohonan>, 2tau 1B#Ps <1nternet Business #er!ice Pro!iders G Penyedia-penyedia Perkhidmatan Perniagaan 1nternet>. Di sebalik perkhidmatan 1#P tradisional, mereka memenuhi permintaan untuk 102

<8BT '$$L '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> mendapat kerjasama keselamatan dalam talian antara kumpulan bagi rakan perniagaan, yang buka peluang untuk mereka bagi menyertai dalam perkhidmatan integrasi margin yang tinggi dan berunding perniagaan. 2khirnya terdapat perjanjian menjadi hos aplikasi bahagi bahagian-b an-baha ahagia gian, n, yang yang adalah adalah dipang dipanggil gil sebaga sebagaii rangkai rangkaian an semasa semasa dan apabil apabila a pengguna memerlukannya, ianya adalah lebih daripada menggabungkan kesemua ciriciri kepada satu, melingkungi aplikasi untuk permohonan. Trend 2#P adalah terbukti amat mengganggu untuk jualan dan taburan model dimana seluruh industri perisian terletak. 2plikasi pengacaraan mengancam setiap perseat dan pelesenan tapak, yang boleh digantikan dengan membayar setiap penggunaan atau skim-skim keanggotaan. endor utama perisian akan dipaksa untuk menyesuaikan model-model produk dan pelesenan mereka bagi menyokong penggunaan-penggunaan parti ketiga. Bagaimanapun, mereka bukan satu-satunya kumpulan dengan pendekatan pengac pengacara araan an aplika aplikasisi-apl aplika ikasi si 1ntern 1nternet et yang yang ambi!a ambi!alen len.. Penggu Pengguna na aplika aplikasi si akan akan mengambil mengambil sedikit sedikit masa untuk mengasing-as mengasing-asingka ingkan n matriks matriks keselamata keselamatan, n, prestasi, prestasi, kebolehpercayaan dan peningkatan kos menjadi hos aplikasi-aplikasi 1nternet. Proses-proses perniagaan sedang menjadi semakin meningkata secara maya@ diangg dianggota otaii secepa secepatt yang yang mungki mungkin, n, pasuka pasukan-p n-pasu asukan kan yang yang terseb tersebar ar 7 bekerj bekerjasa asama ma secara pesat pesat dengan persidanga persidangan n jarak jauh dalam mengejar mengejar matlamat matlamat yang sama. Pemahaman mengenai syarat-syarat bagi kerjasama elektronik dalam sokongan bagi pengeluaran kerja, dan usaha sama untuk mengemukakan mereka, adalah cabarannya. #istem #istem itu akan disesuaikan disesuaikan untuk menguruskan menguruskan beberapa beberapa projek-projek projek-projek yang telah diag diagih ihka kan n yang yang meng mengam ambi bill temp tempat at dala dalam m kont kontek eks s pros proses es yang yang orm ormal al.. 9apa 9apaia ian n maklumat mesti dikaal, pernukaran data mesti selamat, dan maklumat yang diberikan mesti betul, lengkap, konsisten, dan berkitan untuk konigurasi yang betul bagi bahagian atau sistem. Berhadapan dengan cabaran mengambil lebih daripada satu set mesej diskret dan alat-alat pengurusan projek. #istem itu mesti berasaskan kerpada sebuah pangkalan data berkaitan proil pengguna, dalam kekangan satu peranti keselamatan dan capaian data kegranulan untuk aplikasi-aplikasi khusus. Point  Discussion $.

2pak 2pakah ah uns unsur ur-u -uns nsur ur yang yang dip diper erlu lu untu untuk k ker kerja jasa sama ma ele elekt ktro roni nik k yan yang g berj berjay aya a

&.

%eng %engap apa a anda anda meng menggu guna naka kan n peris perisia ian n pengu penguru rusa san n proje projek k 2pa 2paka kah h had yan yang g

terdapat padanya

103

<8BT '$$L '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> '.

Furai uraik kan perk perkhi hidm dmat atan an yang yang akan akan 1#Ps 1#Ps ta taarka arkan n kepa kepada da pern perniiagaa agaan n pada pada

masa yang akan datang.

TAJUK C

E-Dagang Perundangan E-Dagang di %alaysia 1su-isu #emasa Dalam E- Dagang

1. SI NOPSI S

2. HASI HASIL L PEMB PEMBEL ELAJ AJAR ARAN AN

$.

Kepentingan setiap undang-undang perniagaan dalam menjaga 104

<8BT '$$L '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> keluhuran etika dan perniagaan di %alaysia 3. KERA KERANGK NGKA A TAJUK-T JUK-TA AJUK

.' PENGENALAN  2KT2 3E?22F 3E?22F K%P;TE8 

3ena 3enay yah yang yang bias biasan any ya berl berlak aku u adal adalah ah sepe sepert rtii peni penipu puan an mesi mesin n 2T%, memalsukan mesin 2T%, 2T%, dan sistem perbankan keangan.



Berbeza dengan jenayah siber iaitu skim cepat kaya, pornograi, judi siber dan sebagainya.



%enurut Se")5en 3 + A"#a Jena5a K$,4#e 1C ,  (dala" berkenaan berkenaan capaian tanpa kuasa1 *esuatu kesala"an kesala"an dikatakan berlaku

apabila seseorang menyebabkan sesebua" komputer komputer melaksanakan melaksanakan apa-apa fungsi  dengan niat untuk mendapat capaian kepada mana-mana atur cara atau data yang  disimpan dalam mana-mana komputer1 capaian yang diniatkan itu adala" tanpa kuasa dan beliau mengeta"ui tidak mempunyai kuasa sedemikian1

leh kerana itu, kesalahan kesalahan di baah peruntukan ini adalah seperti yang yang berikut@ $. %engub %engubah ah atau atau memadam memadamkan kan atur atur cara cara atau atau data. data. &. %eny %enyal alin in atau atau meng mengal alih ihka kann nnya ya ke mana mana-m -man ana a baha bahan n anta antara ra stor storan an sela selain in tempat ia disimpan atau ke tempat lain dalam bahantara storan di mana ia disimpan. '. %enggunakan %enggunakannya nya atau menyeb menyebabkan abkan ia dioutput dioutput daripada daripada komputer komputer di mana mana ia disimpan sama da dengan mengakibatkan ia dipaparkan atau mengikut apa-apa cara lain. HUKUMAN 

Bagi kesalahan yang disabitkan di baah pertuduhan seksyen ini, hukumannya adala boleh didenda tidak melebihi 8%)LLLL atau penjara tidak lebih ) tahun atau kedua-duanya sekali.



%enurut SEKS'EN (+ AKTA JENA' JENA'AH KOMPUTER 1C @ 105

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan>

$. #eseorang adalah melakukan statu kesalahan di baah seksyen ini jika dia melakukan satu kesalahan yang disebut dalam seksyen ' 2kta 3enayah Komputer $:: dengan niat@ &. untuk melakukan suatu kesalahan yang melibatkan raud atau kecurangan atau yang menyebabkan kecederaan sebagaimana yang ditakridkan dalam Kanun Keseksaan7 atau '. untuk memudahkan berlakunya suatu kesalahan itu sama ada olehnya sendiri atau orang lain. (. Bagi maksud seksyen ini, adalah tidak material sama ada kesalahan yang seksyen ini terpakai dilakukan pada masa yang sama apabila capaian tanpa kuasa itu didapati atau pada bila-bila masa hadapan. ). Dalam mensabitkan kesalahan di baah seksyen ( ini, seksyen ' hendaklah dibuktikan terlebih dahulu. kesalahan yang dinyatakan ini termasuklah kesalahan raud dan kecurangan atau yang menyebabkan kecederaan seperti yang ditakrikan dalam Kanun Keseksaan. +. Bagi kesalahan di baah seksyen ini, dendanya tidak melebihi 8m $)LLLL atau penjara tidak lebih daripada $L tahun atau kedua-duanya sekali. SEKS'EN <  akan terpakai.

$. #eseorang adalah melakukan suatu kesalahan jika dia melakukan apaapa perbuatan yang dia tahu akan menyebabkan pengubahsuaian tanpa kuasa atau kandungan mana-mana komputer. &. Bagi maksud sekyen ini, adalah tidak material bahaa perbuatan berkenaan tidak ditujukan kepada@ 

%ana-mana atur cara atau data yang tertentu.



2pa-apa bentuk atur cara atau data.



#uatu atur cara atau data yang disimpan dalam mana-mana komputer  yang tertentu.

$. Bagi maksud seksyen ini, adalah tidak material sama ada suatu pengubahsuaian tanpa kuasa berlaku, atau yang dikehendaki berlaku, kekal atau hanya sementara. &. Pengubahsuaian kandungan komputer dijelaskan dalam seksyen &<> dan

<>

2kta

3enayah

Komputer

$::.

Dalam

perkara

ini,

pengubahsuaian tanpa kuasa terhadap disket ' $G& yang masih berada 106

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> di dalam sesebuah komputer terjumlah kepada kesalahan di baah peruntukan ini. Penyebaran !irus menerusi komputer juga merupakan suatu kesalahan di baah seksyen ini. HUKUMAN

$. Bagi kesalahan ini, penalti yang d1kenakan ialah denda tidak melebihi 8% $LLLL atau penjara tidak melebihi tujuh tahun atau kedua-duanya sekali. Bagi kesalahan dengan niat untuk menyebabkan kecederaan &. #ebagaimana takrian Kanun Keseksaan, denda tidak melebihi 8% $)LLLL atau penjara tidak melebihi $L tahun atau kedua-duanya sekali. AKTA PERLINDUNGAN DATA PERSONAL



8ang ;ndang-;ndang Perlindungan Data Peribadi antara lain bertujuan mengaal selia pemprosesan data peribadi indi!idu yang terlibat dalam transaksi komersial oleh pengguna data untuk mengadakan perlindungan kepada data peribadi indi!idu itu, dan dengan itu melindungi kepentingan indi!idu berkenaan.

82?6 ;?D2?6-;?D2?6 PE81?D;?62? D2T2 PE81B2D1 &LL: 

 2kta ini bukan bertujuan membayar pampasan kepada mana-mana pihak yang terkilan dengan tindakan mana-mana syarikat yang menggunakan data peribadi mereka

tanpa

kebenaran.

Pihak-pihak yang terkilan boleh ambil tindakan si!il terhadap mereka yang salah menggunakan data peribadi jika ia dikategori sebagai transaksi komersil 

%enurut rang undang-undang itu seseorang pengguna data yang melanggar  peruntukan #eksyen )<$> telah melakukan satu kesalahan dan berdepan hukuman maksimum penjara dua tahun, denda 8%&LL,LLL atau kedua-dua sekali.

AKTA AKTI:ITI KERAJAAN ELEKTRONIK 200C AKTA AKTI:ITI KERAJAAN ELEKTRONIK ATAU '&'C#,"C ,)'#$'   %C")"/ %C ( EGAA 

H

E622 adalah suatu 2kta untuk mengadakan peruntukan bagi pengiktiraan undang-undang mesej elektronik dalam urusan antara Kerajaan dengan orang aam, penggunaan mesej elektronik untuk memenuhi kehendak undang-undang

107

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> dan untuk membolehkan dan memudahkan urusan melalui penggunaan cara elektronik dan perkara-perkara lain yang berkaitan dengannya. B%la EGAA 6e"a#"a)a 

E622 telah berkuatkuasa pada $ 3anuari &LL

T*an EGAA !%*!"an 

E622

diujudkan

bagi

membolehkan

KementerianG2gensi

Kerajaan

melaksanakan sesuatu akti!iti di dalam sesuatu 2kta secara elektronik. Pe,a"a%an EGAA 

E622 hanya terpakai bagi ;ndang-undang Persekutuan yang ditetapkan mengikut seksyen + di dalam E622 tersebut.

Peanan Ja6a#an?Agen)% !% !ala, ,ela")ana"an EGAA

H

3abatanG2gensi yang ingin melaksanakan E622 perlulah mengenal pasti akti!itiakiti!iti yang hendak dilaksanakan secara elektronik dan mendapat nasihat daripada Penasihat ;dang-;ndang KementerianG2gensi dan %2%P;.

H

3abatanG2gensi hendaklah menyediakan aplikasi secara elektronik dan memastikan keberkesanan aplikasi tersebut seperti yang ditetapkan di dalam  2rahan Teknologi %aklumat sebelum E622 dikuatkuasakan.

AKTA TRANSAKSI ELEKTRONIK 

Kementerian Perdagangan Dalam ?egeri dan Fal Ehal Pengguna menyatakan belum ada satu akta khusus bagi melindungi kepentingan hak-hak pengguna yang menjalankan urusan perniagaan melalui e-dagang.



 2kta Perlindungan Pengguna <2PP> $::: akan dipinda untuk memberi perlindungan kepada pengguna yang menjalankan urusan secara elektronik, kata@ %enteri Perdagangan Dalam ?egeri, Koperasi dan Kepenggunaan Datuk #eri 1smail #abri aakob.

KEBERKESANAN e-Dagang DI MALA'SIA 

Bidang penerbangan @ 2ir 2sia,%alaysia 2irline



Penerbitan akhbar atas talian@ ;tusan %alaysia,Berita Farian,#inar Farian



Bidang Peruncitan@ pasaraya maya 4e-mall5



Pelancongan@Promosi perhotelan,inap desa



Pendidikan@#core 2

108

<8BT '$$L Pendidikan Perniagaan dan Keusahaanan> KEBOLEHPER&A'AAN e-Dagang 

Pencerobohan dalam transaksi semakin berleluasa. - Peniaga-peniaga bimbang, maklumt-maklumat sulit terutamanya dalam B&B akan diceroboh oleh pihak yang tidak bertanggungjaab.



Kegagalan mempertimbangkan keadaan pesaing - #esebuah syarikat kadangkala mempunyai kebolehan untuk melibatkan diri dalam sistem edagang.

Tetapi, kekurangan maklumat mengenainya boleh

menyebabkan ianya tidak dapat bersaing dengan pesaing lain. 

Kesukaran bagi pelanggan untuk melakukan pembelian sekiranya tiada ilmu dalam teknologi maklumat - Kesukaran bagi pengguna sekiranya pengguna tidak mempunyai ilmu dalam bidang teknologi maklumat. #elain itu, pengguna tersebut harus mengetahui alamat elektronik perniagaan tersebut secara spesiik dan ini menyukarkan pengguna.



Kegagalan memahami kehendak pengguna -

iaitu apa yang hendak dibeli dan bagaimana hendak membeli.

?amun,

masalah ini dapat diatasi sekiranya peniaga menjalankan kajian pemasaran seperti kaedah tradisional. 

Kelembapan internet

TOKOH USAHA8AN INTERNET 

Dato #eri Tony *ernandes <9E 2ir 2sia dan Tune 9ompany>



9hristopher 9han <9E The %edia #hoppe Bhd>



1ran Khairi

•

KANDUNGAN ISI Pan!an@ a"#%9%#%-a"#%9%#% 6$le !%)e!%a"an n#" ,e,6an# 4ela*a  ,e,aa,% #a*" #e#en#+ !an 2 la#%an  4enge#aan !an a4l%"a)% 6$le !%6e%"an 4a!a a"% ,$!l n#" ,eng*% "e/aa,an 4ela*a. Jaa4an a"#%9%#% ? la#%an 6$le !%an#a "e4a!a 4en)5aa n#" )e,a"an ,elal% e,el+ OLL a#a )eaan "e#%"a 6e")) !% IPG. Jaa4an #e)e6# 4el

109