panduan identifikasi, mengatasi hambatan, dalam pelayananFull description
panduan identifikasi, mengatasi hambatan, dalam pelayanan
hambatan dalam pelayananDeskripsi lengkap
bbb
Aek SongsonganFull description
soppFull description
CONTOH
panduan penanganan hambatanFull description
panduan penanganan hambatanDeskripsi lengkap
hambatanFull description
identifikasi hambatan
NOTULEN identifikasi hambatanFull description
NOTULEN identifikasi hambatan
aaaaDeskripsi lengkap
SOP Rapat Identifikasi HambatanFull description
1Full description
Panduan Koordinasi Dalam Pelayanan
PANDUAN KOORDINASIFull description
PANDUAN SEDASI MODERN
Contoh spo panduan hak pasienFull description
PANDUAN SEDASI MODERN
PANDUAN PELAYANAN SEDASI
PANDUAN KOORDINASIFull description
BAB I DEFINISI
1. Hambatan
adalah
faktor
atau
keadaan
yang
membatasi,menghalangiatau mencegah pencapaian sasaran. 2. Hambatan dalam pelayananan adalah factor atau keadaan yang membatasi,menghalangiatau pelayanan.
Sehingga
mencegah
rumah
sakit
pasien
sebagai
mendapatkan
pemberi
pelayanan
berupaya mengidentifikasi hambatan untuk mengurangi dampak dalam proses pemberian dan penerimaan pelayanan. 3. Hambatan dalam situasi
komunikasi
dimana tidak
perasaan dengan cara
dan hambatan
tersampaikannya yang
baik
asing
yang
digunakan
adalah
gagasan, pesan dan
pada proses pelayanan. Hal ini
diakibatkan oleh pemahaman yang sedikit istilah
semantik
dalam
mengenai informasi
bahasa dan atau
pesan
tersebut. 4. Hambatan
fisik adalah hambatan
gangguan mobilitas akibat
yang
sakit (
terjadi
lemah
karena
), ) , difabel dan
ada usia
lanjut. 5. DIFABEL ( different ability ) atau
sistem
biologisnya
adalah seseorang berbeda
dengan
yang keadaan orang
lain
fisik pada
umumnya. 6. Lansia
( lanjut
ditandai dengan
usia ) adalah
periode dalam
menurunnya
kemampuan
psikologis. Organisasi Kesehatan lanjut
usia
menjadi
4
Dunia
yaitu: usia
59 tahun, lanjut usia ( elderly ) old )
kehidupan yang fisik
( WHO ) menggolongkan
pertengahan( middle age ) 45 –
60 – 74 tahun, lanjut usia
75 – 90 tahun dan usia sangat tua ( very old) di atas
7. Budaya
adalah
pengetahuan dan dalam pikiran
dan
sesuatu
yang mempengaruhi
paradigma
serta
manusia.
Dalam
kebudayaan ini bersifat abstrak .
1
gagasan yang kehidupan
tua (
90 th. tingkat terdapat
sehari-hari,
BAB II RUANG LINGKUP
1.
Petugas melakukan identifikasi hambatan yang dihadapi pasien sejak pasien datang di RSUD Teungku Peukan meliputi: a. Hambatan komunikasi 1) Keterbatasan dalam kemampuan berbahasa 2) Keterbatasan fisik / pasien DIFABEL b. Hambatan fisik / pasien DIFABEL c. Hambatan budaya
2.
Petugas yang melakukan identifikasi
pasien karena hambatan
populasi tersebut adalah semua pemberi pelayanan yang berada di lingkungan RSUD Teungku Peukan yang meliputi: a. Tempat Pendaftaran Pasien b. Instalasi Gawat Darurat c. Instalasi Rawat Jalan d. Instalasi Rawat Inap e. Sarana Penunjang f. Satuan Pengamanan 3.
Fasilitas pelayanan sebagai sarana penunjang untuk
mempermudah
akses pelayanan bagi pasien difabel.
BAB III TATA LAKSANA
A. HAMBATAN
KOMUNIKASI
1. Komunikasi Komunikasi RSUD
Dengan
Pasien
Dan Keluarga
ini yang dilakukan dari mulai pasien
Teungku
Peukansampai
pasien
Teungku Peukan. Kegiatan komunikasi
datang ke
meninggalkan
RSUD
di RSUD Teungku Peukan
tidak hanya dilakukan secara lisan (face to face ) tetapi juga secara tulisan berupa pemasangan banner maupun pemberian pamflet atau brosur. Komunikasi yang dilakukan dapat berupa: a.
Informasi 1)
pelayanan
di dalam
rumah
sakit
antara
lain:
Jam pelayanan
2)
Pelayanan
yang
tersedia
3)
Cara
4)
Sumber alternatif mengenai asuhan dan
mendapatkan
diberikan
ketika
kemampuan
pelayanan
kebutuhan
rumah
sakit 2
asuhan
pelayanan yang pasien
melebihi
b.
Edukasi yaitu: 1) Edukasi
tentang
penyakit
2) Edukasi obat 3) Edukasi alat 4) Edukasi
pasien tentang
apa yang
harus dihinddari
5) Edukasi tentang apa yang harus dilakukan meningkatkan hasil
pasien untuk
pelayanan
6) Edukasi Gizi 2. Hambatan
dalam
Hambatan a.
dalam
komunikasi komunikasi
terutama
Pasien yang hanya mampu
banyak
terjadi pada:
berkomunikasi dengan bahasa
daerah 1) Petugas
yang
menemukan
kendala
dapat
bekerjasama
dengan keluarga pasien yang dianggap mampu untuk berkomunikasi. 2) Jika
keluarga
pasien
juga
mengalami
kendala
dalam
berkomunikasi maka petugas dapat langsung menghubungi yang petugas bersangkutan dalam list bahasa asing/isyarat. 3) Jika
ada
kendala
dalam
menghubungi
petugas
yang
bersangkutan dapat minta tolong ke petugas informasi atau layanan pelanggan untuk membantu. 4) Jika diluar jam kerja petugas dapat menghubungi operator untuk membantu menghubungi petugas yang terdaftar dalam list bahasa asing/ isyarat. 5) Apabila petugas yang menghubungi staf yang telah terdaftar dalam list bahasa asing / isyarat tidak dapat dihubungi petugas
dapat
berbahasa
menghubungi
asing/isyarat.
staf
yang
Penerjemah
mampu
anak
untuk
merupakan
pilihan terakhir bila tidak ada penerjemah lain yang tersedia. b.
Pasien DIFABEL 1) Pasien dengan kondisi cacat penglihatan petugas dapat membacakan peraturan dan kebijakan rumah sakit secara lisan. 2) Pasien dengan kondisi cacat pendengaran petugas dapat menuliskan atau memberikan peraturan atau kebijakan rumah sakit agar dapat dibaca oleh pasien 3) Pasien
dengan
kondisi
tuna
wicara
petugas
dapat
membacakan peraturan dan kebijakan rumah sakit secara lisan. 4) Pasien
dengan
penglihatan
kondisi
petugas
cacat
dapat 3
pendengaran
meminta
dan
bantuan
cacat dengan
penanggung jawab pasien agar dapat menjelaskan peraturan dan kebijakan rumah sakit yang ada. 5) Pasien dengan kondisi tuna aksara (tidak dapat menulis) dapat melakukan proses administrasi dengan melakukan pengecapan jari pasien tersebut (cap jempol). 6) Pasien dengan kondisi tuna grahita disediakan gambar untuk poliklinik mata. 7) Pasien dengan kondisi tuna wicara yang tidak bisa menulis dan membaca disediakan gambar sesuai dengan gambar yang disediakan di poliklinik mata.
B.
HAMBATAN FISIK 1. Pasien
Lanjut Usia (LANSIA)
Dalam kehidupan sosial, kita mengenal adanya kelompok rentanyaitu semua orang
yang menghadapi hambatan
atau
keterbatasan dalam menikmati standar kehidupan yang
layak
bagi kemanusiaan dan berlaku umum bagi suatu masyarakat yang berperadapan. Salah satu contoh kelompok rentan tersebut adalah
orang-orang lanjut
telah
lanjut
terdapat
usia ( lansia ). Di usia mereka yang
beberapa
keterbatasan
fisik
seperti
penglihatan, anggota gerak, pendengaran dan lain-lain ditambah dengan
kondisi
sakit
yang
semakin
memperlambat
dan
memperlemah kondisi tubuh. 2. Pasien DIFABEL Beberapa orang
yaitu
hal yang menyebabkan difabel bagi sebagian
menjadi difabel sejak
karena mengalami dan
lahir
dan menjadi difabel
suatu peristiwa seperti
tawuran,kecelakaan
bencana alam.Masalah
difabel
yang
mungkin menyertai
pasien
yaitu:
a. Perubahan
fisik
b. Perubahan psikologis
yaitu
perubahan yang
mendadak
membuat seseorang merasa tidak siap untuk menerimanya. Hal ini seringkali akan membuat seseorang merubah untuk menata ulang cara pandangnya terhadap diri sendiri. c. Perubahan Sosial: yaitu tergantung
dan
menarik
pasien difabel diri
dari
menjadi sangat
keluarganya
dan
masyarakat, karena dalam beberapa situasi keluarga atau masyarakat tidak atau belum dapat memahami/menerima keadaan tersebut. Bagi pasien dengan hambatan tersebut diatas, RSUD Teungku Peukan melakukan upaya: 4
a. Memperlakukan pasien DIFABEL secara wajar b. Menyediakan kursi roda dan brankar di pintu masuk RSUD Teungku Peukan.Petugas yang berada di pintu masuk RSUD Teungku
Peukanketika
mengetahui
ada
pasien
yang
kesulitan untuk berjalan sesegera mungkin menyediakan alat bantu berupa kursi roda maupun brankar sesuai dengan kebutuhan pasien. c. Menyediakan
pintu dengan buka pintu keluar
d. Menyediakan alat pemeriksa mata di poli mata berupa gambar e. Menjaga agar lantai selalu dalam keadaan kering dan bersih.
C.
HAMBATAN BUDAYA 1. Sistem Sosial Sebagian
wilayah
malu/sungkan
berobat
laki-laki, terlebih sosial yang
atau
kawasan
wanita
kepada dokter yang berjenis
sangat kelamin
untuk pemeriksaan kandungan. Pada sistem
demikian maka RSUD Teungku Peukan melakukan
hal-hal sebagai berikut: a. Menyediakan ruang pemeriksaan yang terjaga privacy- nya b. Menyediakan ruang rawat yang terjaga privacy- nya c. Menyediakan ruang pemeriksaan penunjang radiologi terjaga privacy- nya 2. Bahasa Bahasa
merupakan alat pengantar
dalam berkomunikasi
yang disetiap wilayah, bagian dan negara memiliki perbedaan yang sangat komplek yang disebut
dialek. Dalam ilmu komunikasi
bahasa merupakan komponen komunikasi yang sulit dipahami. Bahasa memiliki sifat unik dimengerti oleh
dan komplek yang hanya dapat
pengguna bahasa
tersebut. Sehingga dari
keunikan dan kekomplekan bahasa ini harus dipelajari dan dipahami oleh semua pemberi pelayanan di RSUD Teungku Peukan
agar
komunikasi
lebih
baik
dan
efektif
memperoleh nilai empati dan simpati dari orang lain.
5
dengan
BAB IV DOKUMENTASI
1. Formulir Edukasi Pasien dan Keluarga 2. Catatan Terintegrasi
