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domingo, domi ngo, 11 de junio junio de 201 2017 7, 18 18:43 :43 Fina Fi nali liza zado do domingo, domi ngo, 11 de junio junio de 201 2017 7, 19 19:07 :07 23 min minut utos os 24 seg segund undos os 9,010,0 90,0 90 ,0 de de 10 100, 0,0 0
Pregunta 1 Co$$e"ta Punt%a 1,0 so&$e 1,0
'a$"a$ p$egunta
Enunciado de la pregunta En un p$o"eso de p$odu""i#n el je!e de "alidad sele""ion# una muest$a de 10 items ( ad)ui$i# los datos )ue se muest$an a "ontinua"i#n: 73,97 * 73,9+ * 74 74 * 74, 74,01 01 * 74 74,02 * 73,94 * 73,9+ 73,9+ * 73,98 * 74, 74,01 01 * 73,92 73,92
-i se de"ide utiliza$ una "a$ta "a$ta de indi.iduales /Cul de las siguientes a!i$ma"iones es "o$$e"ta -ele""ione una: a El lmite de "ont$ol supe$io$ es ma(o$ )ue 74
& El lmite de "ont$ol in!e$io$ es meno$ )ue 73,9 " a "a$ta de indi.iduales es la "a$ta de "ont$ol )ue se de&e $ealiza$ pa$a analiza$ la "apa"idad del p$o"eso d inguna de las ante$io$es
Retroalimentación a $espuesta "o$$e"ta es: El lmite de "ont$ol supe$io$ es ma(o$ )ue 74
Pregunta 2 Co$$e"ta Punt%a 1,0 so&$e 1,0
'a$"a$ p$egunta
Enunciado de la pregunta a !$ase 5Ele.a$se o e6tende$se ms all de los lmites o$dina$ios, a"e $e!e$en"ia a una de!ini"i#n de "alidad "on &asa en: -ele""ione una: a El jui"io
& El p$odu"to " El usua$io d El .alo$ e a manu!a"tu$a
Retroalimentación a $espuesta "o$$e"ta es: El jui"io Pregunta 3 Co$$e"ta Punt%a 1,0 so&$e 1,0
'a$"a$ p$egunta
Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación: En las gráficas de control por atributos, la diferencia que hay entre la Carta c y la Carta u es el tamao de muestra constante o variable! -ele""ione una: e$dade$o
Falso
Retroalimentación
"mbas cartas eval#an la variación del n#mero promedio de defectos por unidad! $in embargo, la Carta c calcula el promedio y los l%mites de control con base en tamaos de muestra constantes, mientras la Carta u lo hace a partir de tamaos de muestra variables! /Cul de las siguientes op"iones no a"e pa$te de una e$$amienta estadsti"a de "alidad -ele""ione una: a istog$ama & ;iag$ama de Pa$eto " o$mas <-=
d ;iag$ama de Causa * E!e"to e Ca$ta de Cont$ol
Retroalimentación a $espuesta "o$$e"ta es: o$mas <-= Pregunta 5 Co$$e"ta Punt%a 1,0 so&$e 1,0
'a$"a$ p$egunta
Enunciado de la pregunta
&Cuál de las siguientes afirmaciones '( es correcta) -ele""ione una: a Pilip C$os&( p$opuso un p$og$ama de 14 pasos pa$a la mejo$a de la "alidad & >eni"i Tagu"i es $e"ono"ido po$ sus apo$tes a las no$mas <-= de "alidad
" ;ent$o de los apo$tes de ?ao$u
d Balte$ -eAa$t es el pad$e del "ont$ol estadsti"o de la "alidad C$eado$ de los g$!i"os de "ont$ol e inguna de las ante$io$es
Retroalimentación a $espuesta "o$$e"ta es: >eni"i Tagu"i es $e"ono"ido po$ sus apo$tes a las no$mas <-= de "alidad Pregunta 6 Co$$e"ta Punt%a 1,0 so&$e 1,0
'a$"a$ p$egunta
Enunciado de la pregunta
&Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de *arvin) -ele""ione una: a P$odu"to & sua$io " 'anu!a"tu$a d alo$ e Todas las ante$io$es
Retroalimentación a $espuesta "o$$e"ta es: Todas las ante$io$es Pregunta 7 Co$$e"ta Punt%a 1,0 so&$e 1,0
'a$"a$ p$egunta
Enunciado de la pregunta
+e acuerdo a los datos del siguiente enunciado, &Cuál ser%a el gráfico de control más apropiado para evaluar el desempeo del proceso) na empresa nacional de telecomunicaciones está empe-ando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empe-ar un seguimiento de control sobre el n#mero de llamadas por soporte t.cnico que recibe semanalmente! Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas! /eniendo el sistema de información necesario, logra conseguir el n#mero e0acto de casos abiertos por soporte cada d%a! $e debe tener en cuenta que sin importar el n#mero de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena! -ele""ione una: a Ca$ta p & Ca$ta np " Ca$ta C
d Ca$ta e Cual)uie$a de las ante$io$es apli"a
Retroalimentación a $espuesta "o$$e"ta es: Ca$ta C Pregunta 8 Co$$e"ta Punt%a 1,0 so&$e 1,0
'a$"a$ p$egunta
Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación: 1a norma 2$( 3445 es una herramienta de control estad%stico de calidad! -ele""ione una: e$dade$o Falso
Retroalimentación 4DGH a $espuesta "o$$e"ta es IFalsoI Pregunta 9
'a$"a$ p$egunta
Enunciado de la pregunta ;u$ante las p$ime$as 10 semanas de aten"i#n de un "all "ente$ se $e"i&ie$on 2, D, 3, 4, +, 2, 4, 4, D ( 2 )uejas, $espe"ti.amente -i du$ante 3 de las 10 semanas se $e"i&ie$on 9 "lientes ( el $esto de semanas se $e"i&ie$on + "lientes /Cul de las siguientes "a$tas de "ont$ol se $e"omienda utiliza$ -ele""ione una: a Carta U & Ca$ta C
" Carta Xi d Carta P
Retroalimentación a $espuesta "o$$e"ta es: Carta U Pregunta 10 Co$$e"ta Punt%a 1,0 so&$e 1,0
'a$"a$ p$egunta
Enunciado de la pregunta En una emp$esa se $egist$a el n%me$o de )uejas po$ mal se$.i"io El n%me$o de )uejas p$esentadas en "ada una de las 10 %ltimas semanas se p$esenta a
"ontinua"i#n: 2, D, 3, 4, +, 2, 4, 4, D, 2 Es"oge$ la "a$ta de "ont$ol )ue usted "onside$e "on.eniente ( $esponde$:
/Cul de las siguientes a!i$ma"iones es "o$$e"ta
-ele""ione una: a El límite control de superior es mayor que 10 & El límite de control superior está entre 8 y 10
" El límite de control central es mayor que 4 d Ninguna de las anteriores
Retroalimentación a $espuesta "o$$e"ta es: El límite de control superior está entre 8 y 10