Al elegir qué tipo de intervención implementar, la premisa es
Seleccione una: a. hacia qué objetivo se orientada la intervención? b. cómo pueden implantarse las intervenciones? c. en qué condiciones se pueden esperar resultados positivos d. no se debe intervenir con más profundidad de la necesaria Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
No es una causa de tensión en el trabajo Seleccione una: a. Sobrecarga de trabajo b. Clima político inseguro c. Ambigüedad de funciones d. Pago de horas extras Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
La evaluación del desempeño pretende: Seleccione una: a. Determinar si la carga laboral es excesiva. b. Indagar en la motivación de los empleados. c. Destinar tiempo a hablar con cada persona y conocerla. d. Establecer objetivos de rendimiento y evaluarlos a lo largo de un periodo de tiempo.
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Patricia Fernández, es la secretaria de gerencia de la empresa Flores de la Sabana desde hace dos Años. Su jefe es el Sr. Chocontá, dueño y fundador de la empresa. En la cafetería de la empresa, Patricia ha comentado comen tado a sus compañeras de trabajo que el Dr. Gutiérrez, Director del área de Gestión Humana está planeando la realización de una encuesta de clima organizacional. Cuando las compañeras le preguntan a Patricia, que es clima organizacional, ella indica que:
Seleccione una: a. Son las políticas positivas para los empleados, que implementa la organización b. Son los factores organizacionales que impactan en la motivación de los colaboradores c. Es la percepción de las estructuras y procesos de la organización, que tienen los colaboradores d. Es la convergencia entre salarios y premios, con el tiempo de dedicación a las funciones a desempeñar. Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Es una características de los objetivos aplicados a través de la Administración por objetivos Seleccione una: a. Se definen de manera abstacta para hacerlos entendibles por todos b. Las fechas límite para alcanzarlos se determinan con precisión c. Son vagos e imprecisos para no coartar la autonomía
d. Son estrictos y rígidos, para evitar que las personas los interpreten a su acomodo Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Los tensores son: Seleccione una: a. Ejes estructurales que aglutinan diferentes funciones en diferentes departamentos b. Condiciones que generan tensión c. Los encargados de realizar intervenciones de ajuste o "tiemple" de procesos d. El movimiento de alienación organizacional que busca mejor desempeño Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
No es una definición adecuada del cambio: Seleccione una: a. Una modificación de las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable. b. Un fenómeno completamente evitable. La organización se configura para poder prevenirlo con éxito. c. Una característica organizacional que presenta fuerzas impulsoras y restrictivas. d. Consiste en desplazarse hacia un nuevo estado o nivel dentro de la organización con respecto a patrones de comportamiento y hábitos. Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta Como principal ventaja, la administración de la calidad total
Seleccione una: a. se implementa en cinco grandes etapas normalmente. La mayoría se realiza en forma bastante simultánea, salvo cuando se obtiene la adhesión de altos directivos
b. aumenta el conocimiento y las habilidades de los empleados mediante una capacitación intensiva, le proporciona información relevante, encauza el poder de decisión a niveles bajos de la compañía y vincula los premios al desempeño
c. a diferencia de las estructuras paralelas que no alteran la organización formal, en una empresa de gran participación todos sus aspectos son diseñados en forma conjunta por los directivos y los trabajadores para impulsar altos niveles de participación y desempeño: estructura, diseño de trabajo, sistemas de información y de control, distribución física, políticas de personal y sistemas de recompensas
d. se define el propósito de la estructura paralela y las expectativas de cómo funcionará. El diagnóstico de la empresa ayuda a determinar qué problemas y temas abordar\: productividad, ausentismo o calidad de servicio. Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta En el método Diferenciación e integración
Seleccione una: a. existen datos que una vez sintetizados se utilizan para diagnosticar problemas y desarrollar planes de acción para resolverlos, y con ellos se da retroalimentación para los miembros de la organización
b. existen nueve escalas de nueve puntos para describir y calificar el grado de interés de los administradores por la producción y las
personas., el nivel 1 representa un interés mínimo, y 9 indica un gran interés
c. existe una relación causa-efecto entre el grado de acoplamiento de la estructura interna de la organización con las exigencias ambientales y el desempeño de la organización, es decir, cómo alcanza sus metas y objetivos d. existe una relación causa-efecto entre el grado de acoplamiento de la estructura externa de la organización con las exigencias ambientales y el desempeño de la organización, es decir, cómo alcanza sus metas y objetivos Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
La Calidad de Vida en el trabajo se refiere a: Seleccione una: a. Al carácter positivo o negativo de un ambiente laboral b. La armonía en las relaciones interpersonales fuera del trabajo c. El no trabajo de horas extras d. El manejo de un contrato de trabajo a término indefinido Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta El sistema de liderazgo que consulta a los colaboradores respecto de problemas y decisiones, pero es el lider quiena toma decisiones corresponde a
Seleccione una: a. autocracias benevolente
b. administración consultiva c. direccionamiento compartido d. horizontal Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta Dentro de los beneficios de los ETA, se\nencuentran
Seleccione una: a. El líder, como profesional en la administración, cumple la misión de propiciar el desarrollo de sus colaboradores b. El líder se asume como enlace entre la dirección el ETA, lo cual implica la existencia de un claro nexo entre esos dos niveles que facilita la obtención de los resultados deseados.
c. Cuando el ETA afirma su sentido de identidad, incrementa su productividad. d. Todas las opciones planteadas son beneficios de los ETA.
Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
La carrera laboral está constuída por Seleccione una: a. El recorrido que una persona ha tenido en una misma empresa, por ejemplo, ascender de mensajero a gerente b. El proceso de preparación a la vida profesional c. Todas las tareas desempeñadas durante la vida laboral de una persona
d. La competitividad que caracteriza el ascender y ser promovido cuando existen más personas que desean lo mismo Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta Como principal ventaja, la administración de la calidad total
Seleccione una: a. se define el propósito de la estructura paralela y las expectativas de cómo funcionará. El diagnóstico de la empresa ayuda a determinar qué problemas y temas abordar. b. a diferencia de las estructuras paralelas que no alteran la organización formal, en una empresa de gran participación todos sus aspectos son diseñados en forma conjunta por los directivos y los trabajadores para impulsar altos niveles de participación y desempeño: estructura, diseño de trabajo, sistemas de información y de control, distribución física, políticas de personal y sistemas de recompensas. c. aumenta el conocimiento y las habilidades de los empleados mediante una capacitación intensiva, le proporciona información relevante, encauza el poder de decisión a niveles bajos de la compañía y vincula los premios al desempeño.
d. se implementa en cinco grandes etapas normalmente. La mayoría se realiza en forma bastante simultánea, salvo cuando se obtiene la adhesión de altos directivos. Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta Dentro de los intentos de participación de empleados en la productividad, las estructuras paralelas
Seleccione una:
a. no alteran la organización formal, en una empresa de gran participación todos sus aspectos son diseñados en forma conjunta por los directivos y los trabajadores para impulsar altos niveles de participación y desempeño\: estructura, diseño de trabajo, sistemas de información y de control, distribución física, políticas de personal y sistemas de recompensas.
b. obran en formas totalmente novedosas. Las normas y los procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a los de una organización formal.
c. de la empresa ayuda a determinar qué problemas y temas abordar\: productividad, ausentismo o calidad de servicio. d. favorecen la participación al empujar al nivel más bajo la programación, planificación y las funciones de control que en condiciones normales recaen en los ejecutivos y en los grupos especializados. Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
1. Al analizar el clima organizacional de una empresa y hacernos la pregunta ¿se insiste en el “papeleo" y el “conducto regular”, o hay una atmósfera abierta e
informal?, nos estamos refiriendo a la función denominada: Seleccione una: a.
A. Énfasis de producción b.
A. Normas c.
A. Formalización d. Estructura Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta El método de intervención que sirve para detectar por qué el comportamiento de un individuo afecta a los miembros de la organización, sea de forma positiva o negativa, corresponde a
Seleccione una: a. Grupos “T” b. Consultoría en procesos c. Intervención de la tercera parte d. Formación de equipos Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a
Seleccione una: a. al personal de las
organizaciones, así como a sus procesos de interacción, tales como la comunicación, solución de Problemas, liderazgo y dinámicas de grupos. Se afecta en los aspectos más humanos de las organizaciones
b. al cuidadoso diagnóstico, ya que tienen como objetivo resolver problemas específicos y mejorar áreas particulares de la organización en las que se detectaron problemas c. al personal de las organizaciones, así como a las relaciones con el personal, tales como los sistemas de recompensas y planeación y desarrollo de carreras
d. al personal de las
organizaciones, así como a sus procesos de interacción, tales como la comunicación, solución de problemas, liderazgo y dinámicas de grupos. Se mecanizan a los aspectos más humanos de las organizaciones
Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta
1. La Dirección por Objetivos es un sistema en el que, a partir de los objetivos organizativos y departamentales, evaluador y evaluado establecen una serie de objetivos “claros” , “medibles” y “específicos” a ser alcanzados de parte del empleado bajo evaluación para una fecha determinada entre ambos. Llegada esa fecha, se evalúa el grado de consecución de tales objetivos. En este sentido sería falso afirmar que: Seleccione una: a.
A. los empleados trabajan mejor cuando saben lo que se espera de ellos y cómo contribuye su esfuerzo al rendimiento global de la organización b. este sistema de evaluación por objetivos es adecuado en casos de puestos con múltiples actividades , donde algunas son más fáciles de evaluar que otras c.
A. los empleados quieren recompensas (dinero, reconocimiento, sensación de logro) acordes o alineados con sus niveles de rendimiento d.
A. permite vincular claramente los objetivos individuales con los organizacionales: esto es, es una excelente oportunidad de alinear los intereses de los empleados con los de la empresa Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta
Resultados como una mayor capacidad de empatía, el perfeccionamiento de las técnicas para escuchar, mayor apertura y tolerancia ante las diferencias individuales y el mejoramiento de las habilidades para la solución de conflictos; se pueden logran con la intervención tipo
Seleccione una: a. Ensayos o encuestas de retroalimentación. b. Grupos T. c. Reuniones de confrontación. d. Relaciones intergrupales.
2 intento
La técnica base del desarrollo humano organizacional del método Intervención de la tercera parte y que es utilizada para mejorar las relaciones entre dependencias y entre personas consiste en
Seleccione una: a. ayudar a su cliente, por lo general el administrador de la organización, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a ciertos hechos de un proceso que debe evitar.
b. ejecutivos o miembros de una determinada fuerza de trabajo. c. analizar los datos obtenidos, tabularlos, sugerir enfoques para hacer el diagnóstico, entrenar al personal interno y ayudar a analizar los datos.
d. alentar la discusión colectiva de los antagonismos y los malentendidos, y determinar si los miembros desean trabajar para resolver estos problemas. Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta Los enfoques que se orientan a encauzar al análisis de estilos de mando que prevalecen en las organizaciones a partir del nivel individual, son
Seleccione una: a. los enfoques normativos b. los enfoques administración hombre – organización c. los enfoques de administración participativa d. los enfoques proactivos
Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Uno de los principales autores dentro del modelo de cambio es Seleccione una: a. Steven Covey b. Anthony Robbins c. Kurt Lewin d. Roger Lewinsky
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta Dentro de los intentos de participación de empleados\nen la productividad; las estructuras paralelas implican
Seleccione una: a. obrar en formas totalmente novedosas. Las normas y los procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a los de una organización formal
b. que no alteran la organización formal, en una empresa de gran participación todos sus aspectos son diseñados en forma conjunta por los directivos y los trabajadores para impulsar altos niveles de participación y desempeño\: estructura, diseño de trabajo, sistemas de información y de control, distribución física, políticas de personal y sistemas de recompensas
c. que la empresa ayuda a determinar qué problemas y temas abordar\: productividad, ausentismo o calidad de servicio
d. que favorecen la participación al empujar al nivel más bajo la programación, planificación y las funciones de control que en condiciones normales recaen en los ejecutivos y en los grupos especializados Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Patricia Fernández, es la secretaria de gerencia de la empresa Flores de la Sabana desde hace dos Años. Su jefe es el Sr. Chocontá, dueño y fundador de la empresa. En la cafetería de la empresa, Patricia ha comentado a sus compañeras de trabajo que su trabajo es motivante porque tiene la oportunidad de relacionarse con varias personas. La razón que expone Patricia, hace referencia a la teoría:
Seleccione una: a. De Alderfer b. De Maslow c. De los factores de Herzberg d. De las tres necesidades de McClelland Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
El enriquecimiento de trabajo significa: Seleccione una: a. Prosperar económica y financieramente con el trabajo b. Agregar motivadores adicionales a un empleo para hacerlo más gratificante c. Llevar toda la experiencia posible, en estudios y conocimientos, al puesto de trabajo d. Integrar la vida personal a la profesional Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Uno de los errores de valoración más analizados por la bibliografía especializada en el tema es el Error por restricción de intervalo, que es cuando Seleccione una: a. El
evaluador restringe todas sus valoraciones a una pequeña porción de la escala de valoración, valorando a todos los evaluados de forma parecida b.
A. las calificaciones podrían estar más influenciadas por la impresión que produzcan a los propios jefes del evaluador que por el posible efecto que provoquen en el subordinado evaluado. c.
Existe la tendencia a evaluar todas las dimensiones en forma parecida d.
El evaluador limita su evaluación a un intervalo de tiempo predeterminado Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
1. Podemos afirmar que los valores son la mayor ventaja competitiva para las organizaciones porque Seleccione una: a.
A. la tecnología, las estructuras administrativas o los procesos, garantizan la sostenibilidad de las empresas. b. el
mercadeo y la solidez financiera, son lo que en último término constituye la clave del éxito empresarial c. la
empresa que tiene como centro a la persona, subordina al sistema técnico de la empresa, y el trabajo se transforma en una poderosa fuente de realización personal d. los
ingresos por empleado, aunque sea una medida de la productividad, sencilla y fácil de entender, tiene ciertas limitaciones, especialmente si existe demasiada presión por alcanzar una meta ambiciosa Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
El estrés se puede definir como: Seleccione una: a. Un estado de sobre excitación al que se someten las emociones, los procesos mentales y la condición física de las personas b. Una dolencia crónica que produce depresión c. Una enfermedad debida a la mala postura en el sitio de trabajo d. Un motivo para despedir a un empleado de su labor Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta La administración hombre-organización consiste en
Seleccione una: a. el esfuerzo mínimo que hace un colaborador para hacer el trabajo necesario; sólo
alcanza para mantenerse en la organización
b. una técnica de intervención que tienen como objetivo resolver problemas específicos y mejorar áreas particulares de la organización en las que se detectaron problemas
c. una técnica de intervención cuyo enfoque estructurado implica un alto grado de conjunción y que se orienta al logro de objetivos favorables
d. una escala que describe uno de los puntos que describen el grado de interés de los administradores por la producción y las personas. Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta En el método Relaciones intergrupales
Seleccione una: a. existe una pirámide de los conflictos, que representa lo importante que es para la organización solucionar de manera oportuna un conflicto
b. existen datos que una vez sintetizados se utilizan para diagnosticar problemas y desarrollar planes de acción para resolverlos, y con ellos se da retroalimentación para los miembros de la organización
c. existe una escala que nos permite entender las diferentes estrategias para resolver conflictos en los grupos
d. existen nueve escalas de nueve puntos para describir y calificar el grado de interés de los administradores por la producción y las personas., el nivel 1 representa un interés mínimo, y 9 indica un gran interés Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta Dentro de los rasgos distintivos de las Empresas de gran participación, se encuentra
Seleccione una: a. sistema de recompensas b. sistemas cerrados de información c. sistemas de persona empoderado
d. sistemas de toma de decisiones Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
El desarrollo humano es: Seleccione una: a. Una metodología de acercamiento a la realidad organizacional que busca generar mayor ganancia a través de mejorar el área de finanzas. b. Desarrollar las habilidades y conocimientos orientados a ventas. c. Una filosofía que busca desarrollar a los trabajadores como seres humanos y aportar a su bienestar y realización en el trabajo. d. Una estrategia que busca que los empleados disfruten más su tiempo libre. Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta El objetivo principal del método Consultoría de procesos es
Seleccione una: a. enfocarse en conflictos interpersonales que surgen entre dos o más miembros de una misma organización. El conflicto interpersonal puede surgir debido a situaciones relacionadas con los métodos de trabajo, o cuando se distorsiona o se percibe de manera errónea a otros miembros de la organización
b. ayudar a su cliente, por lo general el administrador de la organización, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a
ciertos hechos de un proceso que debe evitar. Entre estos hechos se encuentran el flujo de trabajo, las relaciones informales entre miembros de la unidad y los canales telefónicos de la comunicación.
c. ayudar a su cliente, por lo general el administrador de la organización, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a ciertos hechos de un proceso que debe afrontar. Entre estos hechos se encuentran el flujo de trabajo, las relaciones informales entre miembros de la unidad y los canales formales de la comunicación.
d. los miembros de la organización, inclusive la alta dirección deben estar involucrados en la planeación preliminar y contar con la asistencia de un consultor, de preferencia externo. El cuestionario debe ser aplicado a todos los miembros de la organización o departamento involucrado. Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
La planeación de la carrera profesional se puede definir como: Seleccione una: a. Proceso mediante el cual se seleccionan los objetivos y se determina el futuro historial profesional b. Todos los puestos desempeñados durante la vida laboral de una persona c. Conjunto de los trabajos, funciones, puestos y responsabilidades desempeñados durante la vida laboral. d. Trabajos, funciones, puestos y responsabilidades que se busca desempeñar Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
No es un elemento que permita experimentar Calidad de Vida en el trabajo: Seleccione una: a. La persona desea estar en la organización y no se siente obligada a permanecer en ella b. La persona experimenta un deseo natural de realizar bien sus tareas en el primer intento c. La persona experimenta compromiso con un trabajo que aunque no remunera lo suficiente es preferible a estar sin empleo d. El personal encuentra en su trabajo facetas tan importantes o más que en otros aspectos de su vida Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
Patricia Fernández, es la secretaria de gerencia de la empresa Flores de la Sabana desde hace dos Años. Su jefe es el Sr. Chocontá, dueño y fundador de la empresa. En la cafetería de la empresa, Patricia ha comentado a sus compañeras que su trabajo es motivante porque:
Seleccione una: a. Es autónomo, ya que el Sr. Chocontá se ausenta continuamente en su oficina b. Es variado, porque constantemente realiza funciones diferentes
c. Es proactivo, ya que todo el día está ocupada d. Tiene significado, porque aplica los conocimientos adquiridos en la universidad. Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
No es un beneficio del enriquecimiento del trabajo: Seleccione una: a. Se estimula el crecimiento y la realización b. Se disminuyen la rotacion, el ausentismo, las quejas y el tiempo improductivo c. El trabajador desempeña mejor su tarea d. Se pagan las horas extras, vacaciones y festivos Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta
El siguiente objetivo "aumentar las ventas en el próximo periodo" está mal planteado porque: Seleccione una: a. No agrupa a toda la organización, es un objetivo sólo para marketing
b. No involucra al nivel gerencial c. Es vago e impreciso, no determina en qué porcentaje se van a aumentar las ventas ni a qué período hace referencia d. No se dice "aumentar" sino "incrementar" Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta Un nivel óptimo de tensión entre los protagonistas de la reunión; equilibrio entrelos poderes situacionales de los protagonistas y motivación positiva general, son requisitos para que se pueda adelantar de manera adecuada la técnica
Seleccione una: a. Procesos de retroalimentación b. Formación de equipos c. Relaciones intergrupales d. Reuniones de confrontación
