Parcial fundamentos de mercadeos

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Desmarcar

La gestión, ejecución y control de las acciones de Marketing, así como la práctica de los elementos del Mix (las 4 P’s: producto, precio, promoción y place -distribución-) es una tarea propia de… Seleccione una: a. Del Marketing Estratégico. b. De la Investigación de Mercados. c. Del Marketing Operativo. Mientras que el marketing estratégico nos obliga a reflexionar sobre los valores de la compañía, el marketing operativo nos invita a poner en marcha las herramientas precisas del marketing mix para alcanzar los objetivos que nos hayamos propuesto. Le compete, por tanto, al marketing operativo o táctico el planificar, ejecutar y controlar las acciones de marketing, así como la práctica de los elementos del Mix (las 4 P’s: producto, precio, promoción y place -distribución-) La respuesta correcta es: Del Marketing Operativo.


La «orientación al cliente» fundamentalmente persigue…

Seleccione una: a. La captación de nuevos clientes para la empresa. b. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa. c. Un buen servicio al cliente La orientación al cliente es una óptica que persigue la satisfacción, vinculación y fidelización del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a “cazar nuevos clientes”, sino que el objetivo es su fidelización, es decir, garantizar la relación comercial a largo plazo haciéndola sostenible. Por lo que no es una simple cuestión de ganar volumen (más clientes) o de dar un mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total satisfacción del cliente. Además, esto traerá como consecuencia una optimización de los resultados de la empresa, porque un cliente satisfecho repite el número de compras, y llegar a un “ya cliente” exige un menor desembolso de recursos que el hecho de “captar a nuevos clientes”. Por tanto, la meta de la orientación al cliente no es solo la de vender, sino cubrir los 4 pasos del Marketing Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar. La respuesta correcta es: La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.


La «estrategia» de una empresa se plantea en 3 niveles… Seleccione una: a. A nivel directivo, a nivel ejecutivo y a nivel funcional. b. A nivel largoplacista, a nivel cortoplacista y a nivel operacional. c. A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional. La respuesta correcta es: A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.


La “estrategia” en la empresa se caracteriza porque… Seleccione una: a. Se centra en una perspectiva a corto plazo. b. Se centra en una perspectiva a largo plazo. c. Se centra exclusivamente en la rentabilidad de la empresa. Las principales características de la “estrategia empresarial” son las siguientes:• La estrategia es el patrón de los principales objetivos o metas y las políticas y planes esenciales para lograrlos, establecidos de tal manera que definan en qué clase de negocio la empresa está o quiere estar y qué clase de empresa es o quiere ser.• La estrategia es la estructura fundamental a través de la cual una organización puede definir su continuidad vital, adaptándose a un en-torno cambiante. La estrategia es, pues, la manera de vincular a una empresa con su entorno, persiguiendo el ajuste mutuo entre ambos.• La estrategia permite la toma de decisiones para hacer que la empresa sea más competitiva.• La estrategia se ocupa de la dirección a largo plazo.• La estrategia se orienta hacia la creación de oportunidades para la empresa. La respuesta correcta es: Se centra en una perspectiva a largo plazo.

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo será; y cuya definición debe constituir una referencia para todos los empleados, nos referimos a… Seleccione una: a. La visión de la empresa. b. La misión de la empresa. c. Los objetivos de la empresa. VISIÓN de la empresa:La visión es un concepto complementario a la misión, ya que recoge planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo seráá́. Su definición es una de las tareas principales de los directivos, ya que debe constituir una referencia para todos los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno a sí el esfuerzo de la organización y no ser un mero enunciado de búsqueda de creación de valor en términos cuantitativos. La respuesta correcta es: La visión de la empresa.


La selección y segmentación de mercados, el análisis del entorno, el posicionamiento, etc. son tareas propias de… Seleccione una: a. Del Marketing Estratégico.

b. De la Investigación de Mercados. c. Del Marketing Operativo. El marketing estratégico es imprescindible para que la empresa pueda no sólo sobrevivir en su mercado sino posicionarse en un lugar preferencial del mismo. Para ello, los elementos que deberán considerarse en un plan de marketing estratégico son, entre otros: • Selección y segmentación de los mercados. • Análisis del entorno y la competencia. • Comprender el comportamiento del mercado y del cliente. • Posicionamiento de valor para el P/M/E (producto/marca/empresa) • Etc. La respuesta correcta es: Del Marketing Estratégico.

Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00 Marcar pregunta

Cuando hablamos de que una innovación desplaza a una tecnología anterior, porque se estandariza la nueva tecnología, esto se corresponde con el concepto de… Seleccione una: a. I+D+i [Investigación, Desarrollo e Innovación]. No es correcto. El término tecnología disruptiva (disruptive technology en inglés) fue acuñado por Clayton M. Christensen y presentado en 1995 con su atículo “Disruptive Technologies: Catching the Wave”, como coautor junto con Joseph Bower. Describió el término más profundamente en su libro The Innovator's Dilemma, publicado en 1997, con el término Innovación Disruptiva, debido a que algunas tecnologías son intrínsecamente disruptivas o sostenibles de por sí. Mediante esta estrategia la tecnología permite crear el denominado impacto disruptivo en un mercado. El concepto de tecnología disruptiva proviene de una larga búsqueda de herramientas que identifican cambios radicales en el estudio de la innovación por los economistas, y su gestión para definir estrategias empresariales o políticas.Pero previamente, ya Schumpeter

había acuñado el concepto de “Destrucción Creativa”, es decir, que para avanzar es necesario dejar atrás lo viejo y adaptarse al cambio de las nuevas creaciones, que en este sentido suponen un sinónimo de las “tecnologías disruptivas” de las que habla Christensen. b. Tecnocratización. c. Tecnología Disruptiva. d. Capitalismo cíclico. La respuesta correcta es: Tecnología Disruptiva.


I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del… Seleccione una: a. Microentorno externo. b. Microentorno interno. Efectivamente. I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del microentorno interno. c. Macroentorno. d. DAFO. La respuesta correcta es: Microentorno interno.

Pregunta 9

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Renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. son variables propias del… Seleccione una: a. Entorno político-legal. b. Entorno económico. Efectivamente. El análisis del entorno económico contempla la evolución de las principales magnitudes macroeconómicas: renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. todas ellas de influencia para la evolución de las economías y, por ende, de las empresas que las componen.El conocimiento de estos indicadores ha adquirido mayor importancia a partir de las situaciones de crisis acaecidas actualmente a las economías occidentales, y por la interconexión/globalización creciente que se da entre las economías de los distintos países. c. Entorno sociodemográfico. d. Microentorno. La respuesta correcta es: Entorno económico.


En el microentorno externo entran en juego las consideraciones relativas a competencia, proveedores e intermediarios, etc. Seleccione una: a. Verdadero. Efectivamente. En el microentorno externo contempla el escenario más próximo a una empresa en particular, replicando el análisis anterior a las peculiaridades de su sector o de sus mercados geográficos. Dentro de este ambiente próximo a la empresa, también entran en juego las consideraciones relativas a la competencia, proveedores e intermediarios, etc. b. Falso. La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 1 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00 Desmarcar

Tras estudiar y comprender los que -según Kotler- son “los 10 pecados capitales del marketing”, ¿cuál de los siguientes no es uno de esos errores?... Seleccione una: a. La empresa no controla a sus competidores. b. La empresa no conoce bien a sus clientes. c. La empresa se focaliza en el cliente y no en la rentabilidad.

El hecho de estar focalizado al cliente y no solo a la rentabilidad, no solo no es un error, sino que es la tendencia que deben seguir las empresas en los mercados actuales. En esta primera clase hemos estudiado la importancia de la “orientación al cliente” como enfoque de gestión, ya que la orientación al cliente, es un paso previo para velar por la continuidad de la empresa, y que éste es el centro del negocio y a quien debemos satisfacer y fidelizar. En los mercados actuales, la simple orientación a la cuenta de resultados, supone una visión miope y cortoplacista, que no garantiza la supervivencia de la empresa a largo plazo. El

activo más importante de la empresa es el cliente, y conservando y fidelizando al mismo, la sostenibilidad de la empresa estará más asegurada. La respuesta correcta es: La empresa se focaliza en el cliente y no en la rentabilidad.


I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del… Seleccione una: a. Microentorno interno. Efectivamente. I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del microentorno interno. b. Macroentorno. c. Microentorno externo. d. DAFO.

La respuesta correcta es: Microentorno interno.


En el caso de Movilización del Conocimiento, es importante observar la idea de que cualquier cambio en el entorno (ya sea económico, político-legal, cultural,

medioambiental, etc.) puede suponer la aparición de amenazas u opotunidades para el negocio. Seleccione una: a. Verdadero. Efectivamente. El caso de Movilización del Conocimiento habla sobre VFU (vehículos al final de su utilidad), sobre el reciclaje de vehículos, repercusiones medioambientales, etc. Pues bien, como consecuencia del impacto que una mala política de reciclaje de vehículos puede tener en el entorno medioambiental, los poderes públicos elaboran normas y políticas que afectan directamente a las empresas y a los consumidores.El caso permite estudiar cómo los elementos del entorno (en este caso el medioambiental) desembocan en actuaciones gubernamentales que acaban repercutiendo en el mercado. b. Falso.

La respuesta correcta es: Verdadero.


El Macroentorno debe entenderse como un retrato fijo, una foto estática e incontrolable a la gestión de Marketing. Seleccione una: a. Falso. Efectivamente. El Macroentorno nunca debe entenderse como un retrato fijo ni como una foto estática. El Macroentorno, si bien es algo incontrolable a la gestión de Marketing, sí que debemos leerlo con intención de interpretar hacia dónde se desplaza el fotograma del mañana, el terreno de juego de nuestro futuro. b. Verdadero.

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 5

Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00 Desmarcar

La «orientación al cliente» fundamentalmente persigue… Seleccione una: a. Un buen servicio al cliente b. La captación de nuevos clientes para la empresa. c. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.

La orientación al cliente es una óptica que persigue la satisfacción, vinculación y fidelización del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a “cazar nuevos clientes”, sino que el objetivo es su fidelización, es decir, garantizar la relación comercial a largo plazo haciéndola sostenible. Por lo que no es una simple cuestión de ganar volumen (más clientes) o de dar un mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total satisfacción del cliente. Además, esto traerá como consecuencia una optimización de los resultados de la empresa, porque un cliente satisfecho repite el número de compras, y llegar a un “ya cliente” exige un menor desembolso de recursos que el hecho de “captar a nuevos clientes”. Por tanto, la meta de la orientación al cliente no es solo la de vender, sino cubrir los 4 pasos del Marketing Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar. La respuesta correcta es: La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.


El método de microsegmentación considerado como “básico” y susceptible de ser complementario al resto es…

Seleccione una: a. La microsegmentación por “estilos de vida”. b. La microsegmentación por “hábitos de compra”. c. La microsegmentación sociodemográfica. Efectivamente, la microsegmentación sociodemográfica es el método de segmentación “base” y, lo idóneo, es que sea “complementario” a otros criterios; porque hay productos que por su propia natura-leza están dirigidos a segmentos de consumidores que se caracterizan por coincidir en algunos de esos parámetros sociodemográficos. La respuesta correcta es: La microsegmentación sociodemográfica.


La segmentación basada en comportamientos similares de compra en colectivos heterogéneos, pero que tienen en común algunos valores, creencias, gustos, etc. se corresponde con… Seleccione una: a. La microsegmentación por “hábitos de compra”. b. La microsegmentación “sociodemográfica”. c. La microsegmentación por “estilos de vida”. Así es. La Microsegmentación por estilos de vida está basada en la hipótesis de que personas de colectivos heterogéneos tienen comportamientos similares en muchos campos del con-sumo, teniendo en común lo que se denomina un “estilo de vida”.

d. La segmentación geodemográfica. La respuesta correcta es: La microsegmentación por “estilos de vida”.


Las etapas del proceso de segmentación son… Seleccione una: a. 1. Definición del mercado de referencia.2. Determinación y elección de los segmentos.3. Elección de la estrategia a seguir.4. Control de la estrategia. b. 1. Definición del mercado de referencia.2. Elección de los criterios de segmentación.3. Determinar los seg-mentos del mercado.4. Evaluación y elección de los mismos.5. Elección de la estrategia a seguir. Correcto. Esas son las etapas de un proceso de segmentación. c. 1. Definición del mercado de referencia.2. Elección de los criterios de segmentación.3. Realización de la macrosegmentación.4. Microsegmentación. La respuesta correcta es: 1. Definición del mercado de referencia.2. Elección de los criterios de segmentación.3. Determinar los seg-mentos del mercado.4. Evaluación y elección de los mismos.5. Elección de la estrategia a seguir.


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Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios de reparación, se corresponden con la categoría de…. Seleccione una: a. Productos de especialidad. b. Productos no buscados Efectivamente. Los productos no buscados, son aquellos cuya compra nunca antes ha sido considerada por el consumidor, bien porque desconoce su existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca ha contemplado su adquisición hasta que acontece la necesidad. Ejemplos de productos no buscados podrían ser los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios de reparación, etc. que estarían dentro de esta última categoría. c. Productos de comparación. d. Productos de conveniencia La respuesta correcta es: Productos no buscados


Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son… Seleccione una:

a. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse). Muy bien. Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son: “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse). b. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Procesos” (cómo), y “tecnología” (con qué). c. “Producto” (qué), “Tecnología” (cómo), ”Clientes” (a quién). La respuesta correcta es: “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).


La influencia de la motivación, emoción, aprendizaje y actitudes, en el comportamiento del consumidor, se corresponde con… Seleccione una: a. El nivel de análisis macro. b. El nivel de análisis micro. c. El nivel de análisis individual. Efectivamente. En un nivel de análisis individual el interés se centra en identificar los procesos y las variables internas de carácter psicológico que pueden influir sobre el consumidor. En este nivel se estudian procesos y variables como la motivación, la percepción, el aprendizaje y las actitudes.

La respuesta correcta es: El nivel de análisis individual.


Las siguientes premisas o hipótesis de partida…- Cada consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades y de los medios disponibles para satisfacerlas.- El consumidor busca siempre su máxima satisfacción.- El comportamiento del consumidor es un comportamiento de elección racional.Las elecciones del consumidor son independientes del medio y del entorno en los que se realizan.Son propias del... Seleccione una: a. Enfoque basado en la Psicología y la Sociología. b. Enfoque económico. Efectivamente. El enfoque sustentado por la teoría económica supone que el consumidor elige entre las alternativas que le ofrece el mercado de una manera racional, y trata de alcanzar un cierto bienestar a partir de sus limitados recursos. c. Enfoque humanista. La respuesta correcta es: Enfoque económico.


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El caso de Situación de Negocio expone que en 2010, Starbucks, eliminó la venta de sándwiches de sus establecimientos porque interfería en el aroma con el café. Y es que el olor, para ellos, es fundamental dentro del proceso del “Starbucks Experience”. Seleccione una: a. Verdadero. Efectivamente. Para Starbucks, sus tiendas son el máximo exponente en este sentido: el aroma a café te sitúa rápidamente donde te encuentras. Cuidan de tal forma el olor que en 2010 eliminaron la venta de sándwiches calientes porque interfería en el aroma con el café. Y es que el olor, para ellos, es fundamental dentro del proceso del “Starbucks Experience”: sentir la marca a través del olfato, fundamental para la creación de una experiencia de consumo para el usuario, estableciendo una vinculación con el cliente más profunda, más personal. b. Falso. La respuesta correcta es: Verdadero.


La exposición, atención, sensación, codificación perceptual e integración, son etapas propias de la… Seleccione una:

a. Motivación. b. Percepción Efectivamente. La percepción es un proceso que abarca una serie de etapas en las que están implicados distintos procesos físicos y psicológicos que trascurren en breves instantes, y que se descomponen en exposición, atención, sensación, codificación perceptual e integración. c. Aprendizaje. d. Emoción. La respuesta correcta es: Percepción


Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando adquiere los productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente) o un usuario (si los emplea o consume). Seleccione una: a. Verdadero. Efectivamente. Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando adquiere los productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente) o un usuario (si los emplea o consume). b. Falso. La respuesta correcta es: Verdadero.

Segmentar implica…

Seleccione una: a. El establecimiento de grupos de clientes, heterogéneos en sí mismos y homogéneos entre sí. No es correcto, porque segmentar implica el establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean medibles, sustancialmente grandes, accesibles, diferenciables y accionables. b. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí. c. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y diferenciables. d. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles e indiferenciables. La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y diferenciables.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00 Marcar pregunta

El caso de Movilización del Conocimiento habla sobre trasladar al marketing experiencias sensoriales, a través del marketing olfativo. Y es que este tipo de marketing, se basa en la estimulación de la… Seleccione una:

a. La percepción, la memoria, la emoción, etc. del cliente. Efectivamente. El caso de Movilización del Conocimiento habla sobre trasladar al marketing experiencias sensoriales, a través del marketing olfativo. Y es que este tipo de marketing, se basa en la estimulación de la percepción, la memoria, la emoción, etc. del cliente. Es decir, en los elementos propios del análisis individual. b. Los elementos y variables propias del análisis macro. c. Los elementos y variables propia del análisis micro. La respuesta correcta es: La percepción, la memoria, la emoción, etc. del cliente.


Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, son fruto de haber realizado previamente un proceso de… Seleccione una: a. Macrosegmentación. No es correcto. Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing Directo, son fruto de la realización de una microsegmentación previa, ya que el Marketing Directo necesita “focalizar” la campaña, de forma que las cartas, llamadas o mailings recibidos por el cliente sean lo más “personalizados” posibles, ya que de ello dependerá el éxito de la campaña. Y para ello se necesita conocer bien al cliente, para lo cual es necesario contar con la información necesaria y con ella realizar un proceso de microsegmentación que permita encontrar el público objetivo al que nos queremos dirigir con nuestra oferta.

b. Microsegmentación. c. Análiisis descriptivo univariante. La respuesta correcta es: Microsegmentación.


La finalidad de la existencia del Club Nespresso es… Seleccione una: a. Conseguir una mayor reputación para la marca cultivando la relación con el cliente a largo plazo. No es correcto. El Club Nespresso es una auténtica “comunidad de consumidores”, conscientes de la importancia de construir una base de datos de clientes de forma efectiva y sencilla (a diferencia de la mayoría de retailers, Nespresso cuenta con un canal de distribución propio, hecho que le permite el contacto directo con el cliente final y por tanto su profundo conocimiento). Y al mismo tiempo, conseguir una mayor reputación para la marca cultivando la relación con el cliente a largo plazo. El desarrollo de una propuesta de valor para su club y diferentes maneras y enfoques a la hora de iniciar y desarrollar relaciones con el cliente. Nespresso, además, propone como mensaje principal de su marca el concepto de “the ultimate coffe experience” , transmitiendo el mensaje emocional de que cada taza de Nespresso es esa experiencia que asegura un momento máximo de disfrute cada vez que se consume. Esta marca ha conseguido de forma muy cuidada que cada acción que realiza este amparada y respire ese carácter que la hace singular y relevante para su target. Hace notar de forma destacada que, siendo lo mismo, existe una gran diferencia entre vender granos de café o vender un Nespresso.

b. La importancia de construir una base de datos de clientes de forma efectiva y sencilla. c. Conseguir una mayor reputación para la marca cultivando la relación con el cliente a largo plazo y la importancia de construir una base de datos de clientes de forma efectiva y sencilla. d. Ninguna de las respuestas es correcta La respuesta correcta es: Conseguir una mayor reputación para la marca cultivando la relación con el cliente a largo plazo y la importancia de construir una base de datos de clientes de forma efectiva y sencilla.


Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son… Seleccione una: a. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse). Muy bien. Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son: “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse). b. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Procesos” (cómo), y “tecnología” (con qué). c. “Producto” (qué), “Tecnología” (cómo), ”Clientes” (a quién). La respuesta correcta es: “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).


El caso de Situación de Negocio expone que en 2010, Starbucks, eliminó la venta de sándwiches de sus establecimientos porque interfería en el aroma con el café. Y es que el olor, para ellos, es fundamental dentro del proceso del “Starbucks Experience”. Seleccione una: a. Verdadero. Efectivamente. Para Starbucks, sus tiendas son el máximo exponente en este sentido: el aroma a café te sitúa rápidamente donde te encuentras. Cuidan de tal forma el olor que en 2010 eliminaron la venta de sándwiches calientes porque interfería en el aroma con el café. Y es que el olor, para ellos, es fundamental dentro del proceso del “Starbucks Experience”: sentir la marca a través del olfato, fundamental para la creación de una experiencia de consumo para el usuario, estableciendo una vinculación con el cliente más profunda, más personal. b. Falso. La respuesta correcta es: Verdadero.


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La exposición, atención, sensación, codificación perceptual e integración, son etapas propias de la… Seleccione una: a. Motivación. b. Percepción Efectivamente. La percepción es un proceso que abarca una serie de etapas en las que están implicados distintos procesos físicos y psicológicos que trascurren en breves instantes, y que se descomponen en exposición, atención, sensación, codificación perceptual e integración. c. Aprendizaje. d. Emoción. La respuesta correcta es: Percepción


Según lo expuesto en la situación de negocio, estudios especializados avalan que la gente recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele.... Seleccione una: a. Verdadero.

Efectivamente. Estudios especializados avalan que la gente recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele. A la luz de estos datos, el marketing puede manejar los estímulos que pretende que perciba el cliente. Con ello se estimula la percepción y el recuerdo, de cara a incentivar la compra de los productos. b. Falso. La respuesta correcta es: Verdadero.


El proceso psicológico a través del cual se codifica, se almacena y se recupera información, es… Seleccione una: a. La percepción. b. La emoción. No es correcto. La memoria es el proceso mediante el que se codifica, se almacena y se recupera información.Así pues, el proceso memorístico contempla la codificación de los estímulos, su almacenamiento como información y la adopción de algún mecanismo que permita su recuperación cada vez que se desee obtener información almacenada. c. La memoria. d. La motivación. La respuesta correcta es: La memoria.


La clave del éxito de Nespresso reside en… Seleccione una: a. La calidad de sus máquinas y del café. No es correcto. Nespresso fue consciente de la existencia de un nicho de mercado que quiere disfrutar del placer del café, en su casa, y de forma cómoda. El cliente Nespresso es un cliente exigente que no le importa pagar un poco más por el café a cambio del placer y la calidad que supone beber un café Nespresso. Por lo tanto, la clave de su estrategia reside en un claro conocimiento del mercado, segmentando el mercado del café, hasta conseguir llegar a su público objetivo. Las características principales de su público objetivo son:− Clase media-alta, y alta.− La franja de edad es entre 25 a 60 años− Tanto hombres como mujeres.− Nespresso busca que su público objetivo, sea un público con estilo, glamur, y poder adquisitivo alto,… todo ello para poder ser un refe-rente líder en su sector.− El consumidor de productos Nespresso es un consumidor exigente, pide que el producto tenga una mayor calidad, que esté a la moda y que se ajuste a su imagen personal. Es un consumidor bien informado con un nivel cultural medio alto, que reconoce la calidad de la marca, el desarrollo y la innovación continua. Son leales y fie-les a la marca siempre que satisfaga sus necesidades. − Es un grupo muy característico que reivindica su propia individuali-dad, la empresa dentro del grupo homogéneo se adapta a cada ti-po de cliente, diferenciando sus distintas necesidades. b. Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar. c. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente rentabilidad.

La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.


Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, son fruto de haber realizado previamente un proceso de… Seleccione una: a. Macrosegmentación. No es correcto. Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing Directo, son fruto de la realización de una microsegmentación previa, ya que el Marketing Directo necesita “focalizar” la campaña, de forma que las cartas, llamadas o mailings recibidos por el cliente sean lo más “personalizados” posibles, ya que de ello dependerá el éxito de la campaña. Y para ello se necesita conocer bien al cliente, para lo cual es necesario contar con la información necesaria y con ella realizar un proceso de microsegmentación que permita encontrar el público objetivo al que nos queremos dirigir con nuestra oferta. b. Microsegmentación. c. Análiisis descriptivo univariante. La respuesta correcta es: Microsegmentación.


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En el caso de Situación de Negocio, la empresa Fuji-Ningos diversifica el negocio con 8 submarcas distintas. La esrategia de diversificar el negocio con submarcas es acertada si… Seleccione una: a. Existe cuota de mercado suficiente para cada una de las submarcas, y no se canibalizan entre ellas. Efectivamente, diversificar el negocio con submarcas es correcto siempre y cuando:- Exista cuota de mercado para cada marca.- Que no se canibalicen entre ellas.- Que no haya correlaciones “negativas” (influencias negativas en la imagen, etc.)- Que no suponga un coste mayor su producción que los ingresos que aportan.- etc. b. Se quiere internacionalizar la empresa. c. Si no es fácil conocer el mercado, así, la suma de las distintas submarcas, nos harán llegar al mercado de una forma u otra. La respuesta correcta es: Existe cuota de mercado suficiente para cada una de las submarcas, y no se canibalizan entre ellas.


La clave del éxito de Nespresso reside en… Seleccione una:

a. La calidad de sus máquinas y del café. No es correcto. Nespresso fue consciente de la existencia de un nicho de mercado que quiere disfrutar del placer del café, en su casa, y de forma cómoda. El cliente Nespresso es un cliente exigente que no le importa pagar un poco más por el café a cambio del placer y la calidad que supone beber un café Nespresso. Por lo tanto, la clave de su estrategia reside en un claro conocimiento del mercado, segmentando el mercado del café, hasta conseguir llegar a su público objetivo. Las características principales de su público objetivo son:− Clase media-alta, y alta.− La franja de edad es entre 25 a 60 años− Tanto hombres como mujeres.− Nespresso busca que su público objetivo, sea un público con estilo, glamur, y poder adquisitivo alto,… todo ello para poder ser un refe-rente líder en su sector.− El consumidor de productos Nespresso es un consumidor exigente, pide que el producto tenga una mayor calidad, que esté a la moda y que se ajuste a su imagen personal. Es un consumidor bien informado con un nivel cultural medio alto, que reconoce la calidad de la marca, el desarrollo y la innovación continua. Son leales y fie-les a la marca siempre que satisfaga sus necesidades. − Es un grupo muy característico que reivindica su propia individuali-dad, la empresa dentro del grupo homogéneo se adapta a cada ti-po de cliente, diferenciando sus distintas necesidades. b. Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar. c. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente rentabilidad. La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.


Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios de reparación, se corresponden con la categoría de…. Seleccione una: a. Productos de especialidad. b. Productos no buscados Efectivamente. Los productos no buscados, son aquellos cuya compra nunca antes ha sido considerada por el consumidor, bien porque desconoce su existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca ha contemplado su adquisición hasta que acontece la necesidad. Ejemplos de productos no buscados podrían ser los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios de reparación, etc. que estarían dentro de esta última categoría. c. Productos de comparación. d. Productos de conveniencia La respuesta correcta es: Productos no buscados


Las siguientes premisas o hipótesis de partida…- Cada consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades y de los medios disponibles para satisfacerlas.- El consumidor busca siempre su máxima satisfacción.- El comportamiento del consumidor es un comportamiento de elección racional.Las elecciones del consumidor son independientes del medio y del entorno en los que se realizan.Son propias del... Seleccione una: a. Enfoque basado en la Psicología y la Sociología.

b. Enfoque económico. Efectivamente. El enfoque sustentado por la teoría económica supone que el consumidor elige entre las alternativas que le ofrece el mercado de una manera racional, y trata de alcanzar un cierto bienestar a partir de sus limitados recursos. c. Enfoque humanista. La respuesta correcta es: Enfoque económico.


Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son… Seleccione una: a. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse). Muy bien. Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son: “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse). b. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Procesos” (cómo), y “tecnología” (con qué). c. “Producto” (qué), “Tecnología” (cómo), ”Clientes” (a quién). La respuesta correcta es: “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).


La segmentación basada en comportamientos similares de compra en colectivos heterogéneos, pero que tienen en común algunos valores, creencias, gustos, etc. se corresponde con… Seleccione una: a. La microsegmentación por “hábitos de compra”. b. La microsegmentación “sociodemográfica”. c. La microsegmentación por “estilos de vida”. Así es. La Microsegmentación por estilos de vida está basada en la hipótesis de que personas de colectivos heterogéneos tienen comportamientos similares en muchos campos del con-sumo, teniendo en común lo que se denomina un “estilo de vida”. d. La segmentación geodemográfica. La respuesta correcta es: La microsegmentación por “estilos de vida”.


Según lo expuesto en la situación de negocio, estudios especializados avalan que la gente recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele.... Seleccione una: a. Verdadero. b. Falso. No es correcto. Estudios especializados avalan que la gente recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele. A la luz de estos datos, el marketing puede manejar los estímulos que pretende que perciba el cliente. Con ello se estimula la percepción y el recuerdo, de cara a incentivar la compra de los productos. La respuesta correcta es: Verdadero.


El método de segmentación que determina, a través del análisis estadístico de caracterización socioeconómica, diversos grupos similares de consumidores los que se asocian a unidades geográficas pequeñas, se corresponde con… Seleccione una: a. La segmentación “sociodemográfica”. Correcto. La segmentación geodemográfica consiste en determinar, a través del análisis es-tadístico de caracterización socioeconómica, diversos grupos similares de consumidores los que se asocian a unidades geográficas pequeñas. b. La segmentación “geodemográfica”.

c. La segmentación por “hábitos de compra”. d. La segmentación por “estilos de vida”. La respuesta correcta es: La segmentación “sociodemográfica”.


La exposición, atención, sensación, codificación perceptual e integración, son etapas propias de la… Seleccione una: a. Motivación. b. Percepción Efectivamente. La percepción es un proceso que abarca una serie de etapas en las que están implicados distintos procesos físicos y psicológicos que trascurren en breves instantes, y que se descomponen en exposición, atención, sensación, codificación perceptual e integración. c. Aprendizaje. d. Emoción. La respuesta correcta es: Percepción


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Renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. son variables propias del… Seleccione una: a. Entorno político-legal. b. Entorno económico. Efectivamente. El análisis del entorno económico contempla la evolución de las principales magnitudes macroeconómicas: renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. todas ellas de influencia para la evolución de las economías y, por ende, de las empresas que las componen.El conocimiento de estos indicadores ha adquirido mayor importancia a partir de las situaciones de crisis acaecidas actualmente a las economías occidentales, y por la interconexión/globalización creciente que se da entre las economías de los distintos países. c. Entorno sociodemográfico. d. Microentorno.

La respuesta correcta es: Entorno económico.


La «orientación al cliente» fundamentalmente persigue… Seleccione una: a. La captación de nuevos clientes para la empresa. b. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.

c. Un buen servicio al cliente

La orientación al cliente es una óptica que persigue la satisfacción, vinculación y fidelización del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a “cazar nuevos clientes”, sino que el objetivo es su fidelización, es decir, garantizar la relación comercial a largo plazo haciéndola sostenible. Por lo que no es una simple cuestión de ganar volumen (más clientes) o de dar un mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total satisfacción del cliente. Además, esto traerá como consecuencia una optimización de los resultados de la empresa, porque un cliente satisfecho repite el número de compras, y llegar a un “ya cliente” exige un menor desembolso de recursos que el hecho de “captar a nuevos clientes”. Por tanto, la meta de la orientación al cliente no es solo la de vender, sino cubrir los 4 pasos del Marketing Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar. La respuesta correcta es: La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.


La «estrategia» de una empresa se plantea en 3 niveles… Seleccione una: a. A nivel directivo, a nivel ejecutivo y a nivel funcional. b. A nivel largoplacista, a nivel cortoplacista y a nivel operacional. c. A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.

La respuesta correcta es: A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.

Pregunta 4 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

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La «orientación al cliente» es una tarea propia de… Seleccione una: a. De la dirección general de la compañía. b. Del área de marketing. c. De toda la organización.

Todos los departamentos de la empresa están, directa o indirectamente, involucrados en la satisfacción final del Cliente. Y en los mercados actuales aún es más importante que “la orientación al cliente” sea el fundamento de todos los departamentos de la empresa, desde el centro de diseño hasta los puntos de venta.¿A todos los departamentos de la empresa? A todos, incluso a los que parecen más distantes como los de administración y contabilidad. Porque todos los miembros de una empresa, en mayor o menor medida, están relacionados con el cliente. Los de producción deben velar por la “calidad”, los de ventas por el “servicio”, los de finanzas por “optimizar costes” y que eso se refleje en un “precio óptimo”, los de recursos humanos deben velar por la satisfacción del “cliente interno”, en definitiva, es necesario que la “óptica cliente” se instaure como una cultura de perspectiva global de la empresa. La respuesta correcta es: De toda la organización.


A partir de 2015, y aparte de seguir con los mencionados proyectos de generación hidráulica en Brasil y de redes eléctricas -así como otros nuevos- en Estados Unidos y Reino Unido, Iberdrola continuará construyendo parques eólicos y terrestres en este último país, Alemania, Francia, México y Brasil. Asimismo, prevé promover la puesta en marcha de unos 1.900 MW mediante centrales de ciclo combinado de gas en Reino Unido. Estos proyectos forman parte de…

Seleccione una: a. La misión de la empresa. b. La visión de la empresa. c. Los objetivos de la empresa.

Los objetivos de la empresa suponen la desagregación de la visión en metas intermedias. Responden a cómo llegar a lo que se desea conseguir en la visión. Deben ser medibles, específicos y consistentes con la misión y la visión de la empresa. Los objetivos pueden clasificarse según:• Su naturaleza: en financieros y no financieros.• Su horizonte temporal: en objetivos de corto plazo (un año) y de largo plazo (más de un año).• Según su concreción: en abiertos (cualitativos) y cerrados (cuantitativos).• El nivel de implantación: en corporativos (referidos a la empresa en su conjunto), competitivos (referidos a las unidades de negocio) y funcionales (referidos a áreas específicas de la empresa). La respuesta correcta es: Los objetivos de la empresa.


En el caso de Movilización del Conocimiento se dice que "Iberdrola" se adhirióó́ en el año 2002 al Pacto Mundial de las Naciones y en 2004 fue socio constituyente de la Asociación Española del Pacto Mundial (ASEPAM), denominada Red Española del Pacto Mundial desde el año 2008. Como firmante del Pacto Mundial "Iberdrola" se obliga a apoyar y respetar compromisos de carácter social. Esta perspectiva “social” de la empresa, se engloba dentro de… Seleccione una: a. Su estrategia corporativa. b. Su estrategia competitiva. c. Su estrategia funcional.

Iberdrola mantiene una estrategia de fuerte implicación con las comunidades en las que opera. Este compromiso de “creación de valor social” está perfectamente alineado con su estrategia corporativa. La mayoría de las actuaciones sociales se materializan a través de

mecanismos de colaboración con todos los stakeholders (grupos de interés de la empresa) y no solo en aras de la rentabilidad. La respuesta correcta es: Su estrategia corporativa.


En el caso de Movilización del Conocimiento, es importante observar la idea de que cualquier cambio en el entorno (ya sea económico, político-legal, cultural, medioambiental, etc.) puede suponer la aparición de amenazas u opotunidades para el negocio. Seleccione una: a. Verdadero. Efectivamente. El caso de Movilización del Conocimiento habla sobre VFU (vehículos al final de su utilidad), sobre el reciclaje de vehículos, repercusiones medioambientales, etc. Pues bien, como consecuencia del impacto que una mala política de reciclaje de vehículos puede tener en el entorno medioambiental, los poderes públicos elaboran normas y políticas que afectan directamente a las empresas y a los consumidores.El caso permite estudiar cómo los elementos del entorno (en este caso el medioambiental) desembocan en actuaciones gubernamentales que acaban repercutiendo en el mercado. b. Falso.

La respuesta correcta es: Verdadero.


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Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo será; y cuya definición debe constituir una referencia para todos los empleados, nos referimos a… Seleccione una: a. La visión de la empresa. b. La misión de la empresa. c. Los objetivos de la empresa.

VISIÓN de la empresa:La visión es un concepto complementario a la misión, ya que recoge planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo seráá́ . Su definición es una de las tareas principales de los directivos, ya que debe constituir una referencia para todos los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno a sí el esfuerzo de la organización y no ser un mero enunciado de búsqueda de creación de valor en términos cuantitativos. La respuesta correcta es: La visión de la empresa.


En los últimos años, han cambiado mucho las cosas en los mercados. La aparición de un gran número de alimentos de preparación rápida y sencilla, horarios de establecimientos comerciales que se adaptan al tiempo libre de los clientes, la posibilidad de comprar productos por Internet, etc. Todo ello es fruto de los cambios acaecidos en el… Seleccione una: a. Entorno económico.

No es correcto. La aparición de un gran número de alimentos de preparación rápida y sencilla, horarios de establecimientos comerciales que se adaptan al tiempo libre de los clientes, la posibilidad de comprar productos por Internet, etc. Todo ello es fruto de los cambios acaecidos en el entorno sociocultural. b. Entorno demográfico. c. Microentorno d. Entorno sociocultural.

La respuesta correcta es: Entorno sociocultural.


I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del… Seleccione una: a. Microentorno externo. No es correcto. El microentorno interno es un examen introspectivo que se dirige a evaluar las “fortalezas y debilidades” de la empresa en relación con sus competidores y con las exigencias de evolución que dicta el escenario general analizado anteriormente. Los factores objeto de este análisis ponen el dedo en casi todas las áreas de la empresa: I+D, Producción, Finanzas, Personas… b. Microentorno interno. c. Macroentorno. d. DAFO.

La respuesta correcta es: Microentorno interno.

Pregunta 1


Variables como la edad, el hábitat de residencia, la densidad de la población, el crecimiento demográfico y las tasas de natalidad y mortalidad, son propias del… Seleccione una: a. Entorno sociocultural. b. Entorno socioeconómico. c. Entorno sociodemográfico. Efectivamente. El estudio de las variables sociodemográficas de la población es especialmente relevante para detectar las oportunidades que ofrece el entorno. Variables como la edad, el hábitat de residencia, la densidad de la población, el crecimiento demográfico y las tasas de natalidad y mortalidad constituyen el denominado entorno sociodemográfico. d. Entorno sociopolítico. La respuesta correcta es: Entorno sociodemográfico.


La «estrategia» de una empresa se plantea en 3 niveles… Seleccione una:

a. A nivel directivo, a nivel ejecutivo y a nivel funcional. b. A nivel largoplacista, a nivel cortoplacista y a nivel operacional. c. A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional. La respuesta correcta es: A nivel corporativo, a nivel competitivo y a nivel funcional.


La selección y segmentación de mercados, el análisis del entorno, el posicionamiento, etc. son tareas propias de… Seleccione una: a. Del Marketing Estratégico. b. De la Investigación de Mercados. c. Del Marketing Operativo. El marketing estratégico es imprescindible para que la empresa pueda no sólo sobrevivir en su mercado sino posicionarse en un lugar preferencial del mismo. Para ello, los elementos que deberán considerarse en un plan de marketing estratégico son, entre otros: • Selección y segmentación de los mercados. • Análisis del entorno y la competencia. • Comprender el comportamiento del mercado y del cliente. • Posicionamiento de valor para el P/M/E (producto/marca/empresa) • Etc. La respuesta correcta es: Del Marketing Estratégico.

Pregunta 4 Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00 Desmarcar

La «orientación al cliente» fundamentalmente persigue… Seleccione una: a. La captación de nuevos clientes para la empresa. b. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa. c. Un buen servicio al cliente La orientación al cliente es una óptica que persigue la satisfacción, vinculación y fidelización del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a “cazar nuevos clientes”, sino que el objetivo es su fidelización, es decir, garantizar la relación comercial a largo plazo haciéndola sostenible. Por lo que no es una simple cuestión de ganar volumen (más clientes) o de dar un mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total satisfacción del cliente. Además, esto traerá como consecuencia una optimización de los resultados de la empresa, porque un cliente satisfecho repite el número de compras, y llegar a un “ya cliente” exige un menor desembolso de recursos que el hecho de “captar a nuevos clientes”. Por tanto, la meta de la orientación al cliente no es solo la de vender, sino cubrir los 4 pasos del Marketing Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar. La respuesta correcta es: La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.


El Macroentorno debe entenderse como un retrato fijo, una foto estática e incontrolable a la gestión de Marketing. Seleccione una:

a. Verdadero. b. Falso. Efectivamente. El Macroentorno nunca debe entenderse como un retrato fijo ni como una foto estática. El Macroentorno, si bien es algo incontrolable a la gestión de Marketing, sí que debemos leerlo con intención de interpretar hacia dónde se desplaza el fotograma del mañana, el terreno de juego de nuestro futuro. La respuesta correcta es: Falso.


I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del… Seleccione una: a. Microentorno externo. b. Microentorno interno. Efectivamente. I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del microentorno interno. c. Macroentorno. d. DAFO. La respuesta correcta es: Microentorno interno.

Pregunta 7


Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo será; y cuya definición debe constituir una referencia para todos los empleados, nos referimos a… Seleccione una: a. La visión de la empresa. b. La misión de la empresa. c. Los objetivos de la empresa. VISIÓN de la empresa:La visión es un concepto complementario a la misión, ya que recoge planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo seráá́. Su definición es una de las tareas principales de los directivos, ya que debe constituir una referencia para todos los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno a sí el esfuerzo de la organización y no ser un mero enunciado de búsqueda de creación de valor en términos cuantitativos. La respuesta correcta es: La visión de la empresa.


Renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. son variables propias del… Seleccione una:

a. Entorno político-legal. b. Entorno económico. Efectivamente. El análisis del entorno económico contempla la evolución de las principales magnitudes macroeconómicas: renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. todas ellas de influencia para la evolución de las economías y, por ende, de las empresas que las componen.El conocimiento de estos indicadores ha adquirido mayor importancia a partir de las situaciones de crisis acaecidas actualmente a las economías occidentales, y por la interconexión/globalización creciente que se da entre las economías de los distintos países. c. Entorno sociodemográfico. d. Microentorno. La respuesta correcta es: Entorno económico.


Cuando hablamos de que una innovación desplaza a una tecnología anterior, porque se estandariza la nueva tecnología, esto se corresponde con el concepto de… Seleccione una: a. I+D+i [Investigación, Desarrollo e Innovación]. b. Tecnocratización. c. Tecnología Disruptiva.

Efectivamente. Schumpeter fue el que acuñó el concepto de “Destrucción Creativa”, es decir, que para avanzar es necesario dejar atrás lo viejo y adaptarse al cambio de las nuevas creaciones, que en este sentido suponen un sinónimo de las “tecnologías disruptivas” de las que habla Christensen. d. Capitalismo cíclico. La respuesta correcta es: Tecnología Disruptiva.


En el análisis DAFO, las variables del análisis interno son… Seleccione una: a. Debilidades y Amenazas. b. Fortalezas y Oportunidades. c. Debilidades y Fortalezas. Efectivamente. En el análisis DAFO, las variables del análisis interno que hay que contemplar se corresponden con las “Debilidades” de la empresa así como sus “Fortalezas”. d. Amenazas y Oportunidades. La respuesta correcta es: Debilidades y Fortalezas.


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En el caso de Movilización del Conocimiento, Ignacio de Alba se encuentra con la necesidad de cambiar de teléfono móvil. A la luz de lo aprendido, la satisfacción de esta necesidad parece que cubre varias necesidades si las observamos desde la perspectiva de la pirámide de Maslow... Seleccione una: a. “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de “Pertenencia o Asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.) Efectivamente. La satisfacción de esta necesidad parece que cubre varias necesidades si las observamos desde la perspectiva de la pirámide de Maslow. Por un lado las necesidades “sociales” (comunicación, localización, etc.), las de “pertenencia o asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso las de “autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.) b. “Sociales” (necesidad de comunicarse, etc.) y de “Seguridad” (sentirse localizado, emergencia, etc.). c. Necesidad de “Seguridad” (sentirse localizado, emergencias, etc.) e incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.) La respuesta correcta es: “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de “Pertenencia o Asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)


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La Reputación Corporativa es… Seleccione una: a. Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo. Efectivamente. Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo. (Ver los elementos que caracterizan a la Reputación Corporativa). b. Un activo estratégico intangible, estático y complejo. c. Un activo estratégico tangible, estático y complejo. d. Un activo estratégico tangible, dinámico y complejo La respuesta correcta es: Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo.


En el caso de Situación de Negocio, y desde la perspectiva de la teoría del consumidor, a la consonancia entre los atributos del producto de Red Bull, con los auto-atribuidos al propio yo del consumidor (autoconcepto) se denomina “modelos de congruencia con la autoimagen”.Estos atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca para llegar hasta su público objetivo, se corresponden normalmente con… Seleccione una: a. Energía, dinamismo, fuerza, productividad…

Efectivamente. Los atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca para llegar hasta su público objetivo, se corresponden normalmente con atributos asociados a la energía, dinamismo, fuerza, productividad, etc. b. Tranquilidad, sosiego, paz, descanso… c. Imagen, prestigio, lujo, exclusividad… La respuesta correcta es: Energía, dinamismo, fuerza, productividad…


Las fases del “Proceso de decisión de compra” son: 1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos pos-compra. Seleccione una: a. Verdadero. Efectivamente. Las fases del “Proceso de decisión de compra” son: 1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos pos-compra. b. Falso. La respuesta correcta es: Verdadero.


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El proceso de búsqueda, con respecto al proceso de evaluación de alternativas, es un proceso… Seleccione una: a. Paralelo Efectivamente. Respecto de la fase de “búsqueda de información” han de matizarse dos cuestiones clave:- El proceso de búsqueda es un proceso paralelo al proceso de evaluación de alternativas. - Las primeras fases del proceso de búsqueda ayudan a definir el marco de referencia en el que se va a desarrollar el proceso de decisión. b. Secuencial c. Inconexo La respuesta correcta es: Paralelo


La adquisión de paquetes vacacionales o de ocio, de entretenimiento, o incluso la eduación, se corresponden más bien con las necesidades… Seleccione una: a. De seguridad. No es correcto. Es evidente que las necesidades fisiológicas básicas como el hambre, la sed, la higiene, etc. se satisfacen con productos de alimentación,

bebidas o productos de higiene. Las necesidades de seguridad pueden satisfacerse con productos como medicinas, seguros, productos de asistencia sanitaria, alarmas, etc. Las necesidades de pertenencia o asociación pueden satisfacerse con productos cosméticos, tarjetas de crédito, ropa, etc. Las necesidades de autoestima o poder se pueden saciar con productos como ropa, muebles, coches, hobbies, casas, etc. Finalmente, las necesidades de autorrealización pueden satisfacerse con productos como museos, vacaciones y entretenimiento, educación, estética, etc. b. De estima. c. De autorrealización. d. Fisiológicas. La respuesta correcta es: De autorrealización.


De entre los siguientes elementos, cuál de ellos tiene un carácter más genérico, abarcando más allá de la percepción de “lo bueno y lo malo” de la empresa… Seleccione una: a. Reputación Corporativa. No es correcto. Porque la reputación empresarial es la percepción que se tiene desde el exterior sobre una o varias cualidades de la empresa; y que la diferencia del posicionamiento, que tiene un carácter más genérico, abarcando más allá de “lo bueno y lo malo” de la empresa. b. Posicionamiento.

c. Responsabilidad Social Corporativa. La respuesta correcta es: Posicionamiento.


La Reputación Corporativa viene definida por su ‘complejidad social’, porque es evaluada por los distintos grupos de interés de la organización… Seleccione una: a. Internos No es correcto. La reputación es evaluada por distintos grupos de interés de la organización (stakeholders), tanto internos (empleados, directivos y accionistas) como externos (clientes, proveedores, aliados, competidores, y sociedad en general). Este elevado número de grupos implicados denota la complejidad social derivada de su propia diversidad. b. Externos c. Internos y Externos La respuesta correcta es: Internos y Externos


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Los distintos stakeholders son… Seleccione una: a. Todos los grupos de interés de la empresa (accionistas, empleados, clientes, sociedad en general…) Efectivamente. Los distintos stakeholders son todos los grupos de interés de la empresa (accionistas, empleados, clientes, sociedad en general…) b. Los grupos de interés internos (porque los externos son los stokeholders). c. Los grupos de interés externos (porque los internos no influyen en la percepción externa). La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de la empresa (accionistas, empleados, clientes, sociedad en general…)


La pirámide de necesidades de Maslow tiene en la base las necesidades fisiológicas, encima la necesidad de seguridad, encima la necesidad de autoestima y realización, y en la cúspide las necesidades sociales. Seleccione una: a. Verdadero

No es correcto, es falso. En la base de la pirámide de las necesidades de Maslow se encuentran las necesidades fisiológicas, encima la necesidad de seguridad, luego las necesidades sociales, encima la necesidad de estima, y en la cúspide la necesidad de autorrealización. b. Falso. La respuesta correcta es: Falso.


El estado que viene representado por la forma en la que podemos imaginar o esperar una situación deseada, se denomina… Seleccione una: a. Estado actual. b. Estado ideal. Efectivamente. El estado ideal viene representado por la forma en la que podemos imaginar o esperar una situación deseada, mientras que el estado actual se refiere a la situación real en la que nos encontramos y la percepción que tenemos de la misma. c. Estado real. La respuesta correcta es: Estado ideal.


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Las fases del “Proceso de decisión de compra” son: 1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos pos-compra. Seleccione una: a. Verdadero. Efectivamente. Las fases del “Proceso de decisión de compra” son: 1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos pos-compra. b. Falso. La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 3 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00 Desmarcar

En España, el principal modelo/ranking de evaluación de las empresas más reputadas es el… Seleccione una: a. Rep-Track. b. The world most admired companies. No es correcto. En la práctica, según la información suministrada por un estudio del profesor Justo Villafañe, los indicadores o modelos más utilizados en nuestro país para evaluar la reputación empresarial son, por este orden, en un

65% el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO); le siguen, como herramienta de evaluación de la reputación, el “RQ-Rep Track”, con un 23,5% y otros indicadores, con un 29,5%. c. Merco. d. Reputation Institute. La respuesta correcta es: Merco.


El conjunto de marcas que un individuo considera factibles durante su proceso de decisión se denomina… Seleccione una: a. Conjunto evocado. b. Conjunto de consideración. Efectivamente. El conjunto de marcas que un individuo considera factibles durante su proceso de decisión se denomina conjunto de consideración. c. Conjunto ideal. La respuesta correcta es: Conjunto de consideración.


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La Reputación Corporativa es… Seleccione una: a. Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo. Efectivamente. Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo. (Ver los elementos que caracterizan a la Reputación Corporativa). b. Un activo estratégico intangible, estático y complejo. c. Un activo estratégico tangible, estático y complejo. d. Un activo estratégico tangible, dinámico y complejo La respuesta correcta es: Un activo estratégico intangible, dinámico y complejo.


Los distintos stakeholders son… Seleccione una: a. Todos los grupos de interés de la empresa (accionistas, empleados, clientes, sociedad en general…) Efectivamente. Los distintos stakeholders son todos los grupos de interés de la empresa (accionistas, empleados, clientes, sociedad en general…)

b. Los grupos de interés internos (porque los externos son los stokeholders). c. Los grupos de interés externos (porque los internos no influyen en la percepción externa). La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de la empresa (accionistas, empleados, clientes, sociedad en general…)


Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Reputación Corporativa… Seleccione una: a. Multidimensionalidad. b. Tangibilidad. Efectivamente. La ‘reputación corporativa’ es un “intangible” de la empresa, por lo que no puede caracterizarse por su tangibilidad. c. Lento proceso de acumulación. d. Carácter tácito. La respuesta correcta es: Tangibilidad.


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En el caso de Movilización del Conocimiento, el BBVA pretende alcanzar su posicionamiento proyectado a través de… Seleccione una: a. La imagen e identidad corporativa. b. La imagen de marca. c. La Responsabilidad Social Corporativa. d. La Reputación Empresarial y la Responsabilidad Social Corporativa. Efectivamente. En el caso de Movilización del Conocimiento, el BBVA pretende alcanzar su posicionamiento proyectado a través de la Reputación Empresarial y la Responsabilidad Social Corporativa. La respuesta correcta es: La Reputación Empresarial y la Responsabilidad Social Corporativa.


La pirámide de necesidades de Maslow tiene en la base las necesidades fisiológicas, encima la necesidad de seguridad, encima la necesidad de autoestima y realización, y en la cúspide las necesidades sociales. Seleccione una: a. Verdadero

b. Falso. Efectivamente, es falso. En la base de la pirámide de las necesidades de Maslow se encuentran las necesidades fisiológicas, encima la necesidad de seguridad, luego las necesidades sociales, encima la necesidad de estima, y en la cúspide la necesidad de autorrealización. La respuesta correcta es: Falso.


Los factores personales, situacionales y del entorno de mercado, se enmarcan dentro de la… Seleccione una: a. Búsqueda externa. Efectivamente. En el proceso de búsqueda externa existes tres tipos de factores que determinan la cantidad, tipo y secuencia de información buscada: los factores personales, los situacionales y los del entorno de mercado. b. Búsqueda interna. c. Microentorno. La respuesta correcta es: Búsqueda externa.


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En el caso de Movilización del Conocimiento, el BBVA pretende alcanzar su posicionamiento proyectado a través de… Seleccione una: a. La imagen e identidad corporativa. b. La imagen de marca. c. La Responsabilidad Social Corporativa. d. La Reputación Empresarial y la Responsabilidad Social Corporativa. Efectivamente. En el caso de Movilización del Conocimiento, el BBVA pretende alcanzar su posicionamiento proyectado a través de la Reputación Empresarial y la Responsabilidad Social Corporativa.

La respuesta correcta es: La Reputación Empresarial y la Responsabilidad Social Corporativa.


En el caso de Situación de Negocio, y desde la perspectiva de la teoría del consumidor, a la consonancia entre los atributos del producto de Red Bull, con los auto-atribuidos al propio yo del consumidor (autoconcepto) se denomina “modelos de congruencia con la autoimagen”.Estos atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca para llegar hasta su público objetivo, se corresponden normalmente con… Seleccione una: a. Energía, dinamismo, fuerza, productividad…

Efectivamente. Los atributos evocados por Red Bull, y utilizados por la marca para llegar hasta su público objetivo, se corresponden normalmente con atributos asociados a la energía, dinamismo, fuerza, productividad, etc. b. Tranquilidad, sosiego, paz, descanso… c. Imagen, prestigio, lujo, exclusividad…

La respuesta correcta es: Energía, dinamismo, fuerza, productividad…


De entre los siguientes elementos, cuál de ellos tiene un carácter más genérico, abarcando más allá de la percepción de “lo bueno y lo malo” de la empresa… Seleccione una: a. Reputación Corporativa. b. Posicionamiento. Efectivamente. Porque la reputación empresarial es la percepción que se tiene desde el exterior sobre una o varias cualidades de la empresa; y que la diferencia del posicionamiento, que tiene un carácter más genérico, abarcando más allá de “lo bueno y lo malo” de la empresa. c. Responsabilidad Social Corporativa.

La respuesta correcta es: Posicionamiento.


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En el caso de Movilización del Conocimiento, Ignacio de Alba se encuentra con la necesidad de cambiar de teléfono móvil. A la luz de lo aprendido, la satisfacción de esta necesidad parece que cubre varias necesidades si las observamos desde la perspectiva de la pirámide de Maslow... Seleccione una: a. “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de “Pertenencia o Asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.) Efectivamente. La satisfacción de esta necesidad parece que cubre varias necesidades si las observamos desde la perspectiva de la pirámide de Maslow. Por un lado las necesidades “sociales” (comunicación, localización, etc.), las de “pertenencia o asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso las de “autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.) b. “Sociales” (necesidad de comunicarse, etc.) y de “Seguridad” (sentirse localizado, emergencia, etc.). c. Necesidad de “Seguridad” (sentirse localizado, emergencias, etc.) e incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.) La respuesta correcta es: “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de “Pertenencia o Asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)


Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Reputación Corporativa… Seleccione una: a. Multidimensionalidad. b. Tangibilidad. Efectivamente. La ‘reputación corporativa’ es un “intangible” de la empresa, por lo que no puede caracterizarse por su tangibilidad. c. Lento proceso de acumulación. d. Carácter tácito.

La respuesta correcta es: Tangibilidad.


El proceso de búsqueda, con respecto al proceso de evaluación de alternativas, es un proceso… Seleccione una: a. Paralelo Efectivamente. Respecto de la fase de “búsqueda de información” han de matizarse dos cuestiones clave:- El proceso de búsqueda es un proceso paralelo al proceso de evaluación de alternativas. - Las primeras fases del proceso de búsqueda ayudan a definir el marco de referencia en el que se va a desarrollar el proceso de decisión. b. Secuencial c. Inconexo

La respuesta correcta es: Paralelo


La adquisión de paquetes vacacionales o de ocio, de entretenimiento, o incluso la eduación, se corresponden más bien con las necesidades… Seleccione una: a. De seguridad. b. De estima. c. De autorrealización. Efectivamente. Es evidente que las necesidades fisiológicas básicas como el hambre, la sed, la higiene, etc. se satisfacen con productos de alimentación, bebidas o productos de higiene. Las necesidades de seguridad pueden satisfacerse con productos como medicinas, seguros, productos de asistencia sanitaria, alarmas, etc. Las necesidades de pertenencia o asociación pueden satisfacerse con productos cosméticos, tarjetas de crédito, ropa, etc. Las necesidades de autoestima o poder se pueden saciar con productos como ropa, muebles, coches, hobbies, casas, etc. Finalmente, las necesidades de autorrealización pueden satisfacerse con productos como museos, vacaciones y entretenimiento, educación, estética, etc. d. Fisiológicas.

La respuesta correcta es: De autorrealización.


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Los factores personales, situacionales y del entorno de mercado, se enmarcan dentro de la… Seleccione una: a. Búsqueda externa. Efectivamente. En el proceso de búsqueda externa existes tres tipos de factores que determinan la cantidad, tipo y secuencia de información buscada: los factores personales, los situacionales y los del entorno de mercado. b. Búsqueda interna. c. Microentorno.

La respuesta correcta es: Búsqueda externa.


La situación de negocio expone el ranking Merco “Monitor Español de Reputación Corporativa”, que muestra… Seleccione una: a. Las 100 empresas más reputadas de España. Efectivamente. El Monitor Español de Reputación Corporativa (Merco) expone un ranking con las 100 empresas más reputadas de España. Aunque existen otros rankings bajo la marca “MERCO”: Merco Personas, Merco Track, Merco Ciudades, etc. b. Las 50 empresas más reputadas de España. c. Las 100 empresas más responsables de España.

d. Las 50 empresas más responsables de España.

La respuesta correcta es: Las 100 empresas más reputadas de España.


La Reputación Corporativa viene definida por su ‘complejidad social’, porque es evaluada por los distintos grupos de interés de la organización… Seleccione una: a. Internos b. Externos c. Internos y Externos Efectivamente. La reputación es evaluada por distintos grupos de interés de la organización (stakeholders), tanto internos (empleados, directivos y accionistas) como externos (clientes, proveedores, aliados, competidores, y sociedad en general). Este elevado número de grupos implicados denota la complejidad social derivada de su propia diversidad.

La respuesta correcta es: Internos y Externos FINAL

Elige la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. La misión es un concepto duradero, que expresa la identidad de la compañía y su actividad. b. La visión es un concepto autónomo, recoge planteamientos de cómo debería ser la empresa en el futuro. Correcta. La visión no es un concepto autónomo, sino que es complementario a la visión.

c. Los objetivos suponen desagregar en metas intermedias la visión de la empresa.

La respuesta correcta es: La visión es un concepto autónomo, recoge planteamientos de cómo debería ser la empresa en el futuro.


La diferencia esencial entre el Marketing Estratégico y el Operativo es: Seleccione una: a. El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía, mientras que el Operativo pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos propuestos. Correcta. Se trata de la principal diferencia entre ambos enfoques del Marketing. b. El Estratégico centra las metas de la empresa, mientas que el Operativo ejecuta los planes de control de las acciones de Marketing. c. El Estratégico propone el marketing mix, mientras que el Operativo se encarga de reformular los valores presentes en la organización. La respuesta correcta es: El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía, mientras que el Operativo pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos propuestos.


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En referencia a la estrategia corporativa, las dos principales cuestiones son: Seleccione una: a. ¿Con quién competimos? y ¿Cómo aportar valor a la corporación? b. ¿Dónde competir? y ¿Cómo aportar valor a la corporación? Correcta. Son las dos preguntas acerca de la estrategia corporativa. c. ¿Dónde competir? y ¿Quiénes son los implicados de la corporación?

La respuesta correcta es: ¿Dónde competir? y ¿Cómo aportar valor a la corporación?


Con una perspectiva desde la “óptica cliente”, el objetivo de toda empresa debe ser: Seleccione una: a. Primero fidelizar a mis clientes actuales, para posteriormente captar a nuevos compradores y convertirlos en clientes. Correcta. Debe ser el objetivo de cualquier empresa actual, ya que captar un cliente cuesta mucho más que mantener a los actuales. b. Primero captar clientes de la competencia, para luego preocuparme en fidelizar y mantener los que tengo actualmente. La respuesta correcta es: Primero fidelizar a mis clientes actuales, para posteriormente captar a nuevos compradores y convertirlos en clientes.


“La misión de Coca - Cola es ser un buen lugar donde trabajar” es una afirmación: Seleccione una: a. Verdadera b. Falsa Correcta, ya que la afirmación se corresponde con un objetivo, no con la misión de la compañía.

La respuesta correcta es: Falsa


Elija la posible visión de una empresa de tecnología: Seleccione una: a. Ser inspiración. b. Conseguir un estándar de calidad muy valorado en el mercado. Correcta. Puede ser perfectamente la visión de nuestra empresa de tecnología. c. Maximizar el beneficio de los accionistas e inversores de la empresa.

La respuesta correcta es: Conseguir un estándar de calidad muy valorado en el mercado.


No conocer bien a sus clientes, no controlar a los competidores o no utilizar tecnología al máximo son: Seleccione una: a. Algunos de los errores cometidos por las empresas enunciados por José Carlos Jarillo. b. El listado de errores cometidos por el líder enunciados por Navas y Guerras. c. Algunos de los diez pecados capitales del Marketing, dentro del libro escrito por Philip Kotler. Correcta. Pertenecen al libro de Kotler.

La respuesta correcta es: Algunos de los diez pecados capitales del Marketing, dentro del libro escrito por Philip Kotler.


Los objetivos deben ser medibles, específicos y consistentes con misión y visión de la empresa: Seleccione una:

a. Verdadero Correcta. Efectivamente, los objetivos han de tener esas tres características para que sean considerados como tales. b. Falso

La respuesta correcta es: Verdadero


Entre los elementos que deben incluirse en un Plan de Marketing Estratégico encontramos: Seleccione una: a. Selección del mercado, análisis de la competencia y formulación de herramientas del marketing mix b. Análisis financiero de los clientes, comportamiento del mercado y posicionamiento. c. Segmentación del mercado, análisis de la competencia y posicionamiento de valor. Correcta. Son algunos de los elementos presentes en un Plan de Marketing Estratégico.

La respuesta correcta es: Segmentación del mercado, análisis de la competencia y posicionamiento de valor.


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La estrategia puede plantearse a tres niveles: Seleccione una: a. Corporativo, operativo y funcional. b. Corporativo, competitivo y operativo. c. Corporativo, competitivo y funcional. Correcta. Los tres niveles de estrategia son corporativo o de empresa, competitivo o de negocio y funcional o de área.

La respuesta correcta es: Corporativo, competitivo y funcional.

Parcial fundamentos de mercadeos

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