DEDICATORIA
PRESENTACIÓN
INTRODUCCIÓN
RESEÑA HISTORICA El grupo Interbank inaugura su primera tienda de Home Center PROMART el 29 de Septiembre del 2011 en el Real Plaza de Chorrillos - Lima El Grupo Interbank inauguró la primera tienda de Home Center PROMART, la cual entra competir directamente con Maestro Home Center y Sodimac Home Center. PROMART es una tienda especializada en el mejoramiento del Hogar, la cual está ubicada en el Centro Comercial Real Plaza de Chorrillos. Fundada en el 2010, Promart es la tienda de mejoramiento del hogar del Grupo Interbank, orientada a acompañar a las familias a crear su espacio más importante, su hogar, mediante asesoría permanente, y la mejor calidad.
PROMART HOME CENTER 1. MISIÓN
2. VISIÓN
3. VALORES
4. SEGMENTACIÓN DE MERCADO La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La Empresa PROMART HOME CENTER, su segmentación es dar a conocer realmente a sus consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de la Empresa PROMART, su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado a nivel Nacional. La segmentación que brinda PROMART HOME CENTER es conocer el esfuerzo por mejorar la precisión y la decisión de nuestros clientes.
4.1. SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA La expansión geográfica de la empresa de PROMART HOME CENTER negocio se concentra en las evaluaciones de nuevos mercados y ubicaciones no cubiertas. PROMART está permanentemente evaluando oportunidades para aumentar la penetración del negocio y llegar a nuevas plazas. Para abarcar el mercado nacional, es preciso indicar que Promart ha crecido de manera exponencial en los últimos tres años, invirtiendo casi USS10 millones de dólares en cada
tienda que inauguraba. Sus más grandes ingresos se encuentran en el norte, debido al creciente económico por la minería y la agricultura. A su vez PROMART Home Center cuenta con 23 tiendas a nivel nacional de las cuales 15 están en Provincias y 8 en Lima.
4.1.1. PROMART LIMA: Cuenta con 8 tiendas que están ubicados en los siguientes distritos:
PROMART CHORRILLOS: Ubicado en la Av. Guardia Civil 927 Urb. La Campiña, Chorrillos C.C Real Plaza Chorrillos. El distrito cuenta con 327,547 habitantes
PROMART BREÑA: Ubicado en la Calle Huaraz 1561, C.C La Rambla Breña. Cuenta con 75,925 habitantes.
PROMART SALAVERRY: Ubicado en la Av. Salaverry, Cdra 24, Jesús María, C.C Real Plaza Salaverry. Con un total de 66,171 habitantes.
PROMART SANTA CLARA: Ubicado en la Carretera Central Km. 10.5 Santa Clara. Ate C.C Real Plaza Santa Clara. Con un total de 630,085 habitantes.
PROMART ATE: Ubicado en la Av. La Molina Cdra. 3 Ate. Con un total de 630,085 habitantes.
PROMART PRO: Ubicado en la Av. Alfredo Mendiola 7026, San Martin de Porres C.C Real Plaza Pro. Con un total de 700,178 habitantes.
PROMART LA CURVA: Calle 1 de mayo S/N, Fte Pueblo Joven V.M.T C.C Real Plaza Villa María del Triunfo. Con un total de 448, 545 habitantes.
PROMART LURIN: Carretera Antigua Panamericana Sur Esquina c/San Pedro S/N UC 10577 (Parcela B-43 UC 10577) Lima – Lurín. Con un total de 97,067 habitantes.
4.1.2. PROMART PROVINCIAS: Cuenta con 15 tiendas en provincias las cuales son las siguientes.
PROMART CAJAMARCA: Ubicado en la Vía Evitamiento Norte cuadra 4, Cajamarca. C.C Real Plaza Cajamarca. Con un total de 1’529, 755 habitantes.
PROMART CHICLAYO: Ubicado en la Av. Andrés Avelino Cáceres 222, Chiclayo. C.C Real Plaza Chiclayo. Con un total de 836,299 habitantes.
PROMART CUSCO: Ubicado en la Av. Collasuyo cuadra 10, Cusco. C.C Real Plaza Cusco. Con un total de 420,137 habitantes.
PROMART SAN JERONIMO: Ubicado en la Av. La Cultura - cuadra 19, San Jerónimo, Cusco. Con un total de 420,137 habitantes.
PROMART HUANCAYO: Ubicado en la Av. Ferrocarril 1035, Huancayo. C.C Real Plaza Huancayo. Con un total de 501,384 habitantes.
PROMART HUÁNUCO: Ubicado en el Jr. Independencia 1601 Las Moras, Huánuco. C.C Real Plaza Huánuco. Con un total de 762,223 habitantes.
PROMART JULIACA: Ubicado en el Jr. Tumbes 391, Juliaca. C.C Real Plaza Juliaca. Con un total de 273,000 habitantes.
PROMART PISCO: Ubicado en la Av. Fermín Tangüis cruce con Av. Las Américas, Pisco. C.C Mega Plaza Pisco. Con un total de 206,014 habitantes.
PROMART PIURA: Ubicado en la Av. Sanchez Cerro con Calle Vice, Piura. C.C Real Plaza Piura. Con un total de 510,488 habitantes.
PROMART SULLANA: Ubicado en la Av. Panamericana Norte con Carretera Tambo Grande, Sullana. C.C Real Plaza Sullana. Con un total de 297, 680 habitantes.
PROMART PUCALLPA: Ubicado en la Av. Centenario cruce con Jr. Alfredo Eglinton, Pucallpa. C.C Real Plaza Pucallpa. Con un total de 211,611 habitantes.
PROMART TRUJILLO: Ubicado en la Av. Cesar Vallejo Oeste 1345, Trujillo. C.C Real Plaza Trujillo. Con un total de 823,110 habitantes.
PROMART MOQUEGUA: Ubicado en Prolongación Ancash con Malecón Ribereño s/n Mariscal Nieto. Con un total de 184, 533 habitantes.
PROMART JAÉN: Ubicado en la Av. Mesones Muro S/N Carretera Jaén Cajamarca. Con un total de 282,000 habitantes.
PROMART TALARA: Ubicado en la Av. Ignacio Merino - Lote. 2 C.C. Real Plaza, Talara, Piura. Con un total de 129,396 habitantes.
4.2. SEGMENTACIÓN DEMOGRAFICO
EDAD:
SEXO:
NIVEL SOCIOECONÓMICO:
OCUPACIÓN:
ESTADO CIVIL:
RELIGIÓN:
RAZA:
4.3. SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
ESTILO DE VIDA: En su mayoría va dirigido a las personas de estilo de vida MODERNAS y CONSERVADORAS, quienes buscan lo mejor para su hogar y estética visual.
4.4. TIPOS DE CONSUMIDORES La empresa PROMART cuenta con los siguientes tipos de consumidores:
CONSUMIDORES FINALES:
CONSUMIDORES EMPRESAS Y/O INSTITUCIONES:
5. EL FODA DE LA EMPRESA PROMART HOME CENTER 5.1. ANÁLISIS INTERNO 5.1.1. FORTALEZA
Cuenta con buenos recursos financieros al formar parte del Grupo Intercorp.
Cuenta con un área de recursos humanos capacitado para un adecuado reclutamiento, selección, contratación, capacitación e inducción de personal. Cada departamento cuenta con profesionales calificados siempre dispuestos a ayudar.
Promart da un año de garantía en todos sus productos.
Comunicación e información disponible para el cliente.
Calidad de servicio y compromiso con los hogares.
Múltiples beneficios con los trabajadores, dentro de la empresa como también convenio con empresas externas
Cantidad de tiendas en el país.
Ambiente laboral amigable y unificado.
5.1.2. DEBILIDADES
No cumplir con ofrecer los precios más bajos en toda su gama de productos (publicidad engañosa).
Merma Interna
Riesgo de accidentes.
dd
dd
5.2. ANÁLISIS EXTERNO
5.2.1. OPORTUNIDADES
Penetración al mercado.
Mercado atractivo
Posición geográfica.
Introducción al comercio electrónico.
Introducción a nuevos mercados.
Satisfacción del cliente con productos, servicio e infraestructura.
5.2.2. AMENAZAS
Comportamiento del consumidor (tradicional, informal).
Aumento de competencia, directa e indirecta.
Alianzas de proveedores y empresas con la competencia.
Incremento de impuestos por parte del gobierno (SUNAT).
Productos importados con bajos costos de producción presentes en el mercado local, debido a acuerdos con china.
Paralizaciones inesperadas por parte de la población.
Robos y hurtos.
La infraestructura no es la adecuada frente a sismos e incendios.
6. COMPETENCIAS DE PROMART HOME CENTER Uno de sus principales competidores de la empresa Promart Home Center, es Sodimac. Tras la compra de Maestro en 2014, el grupo Sodimac ya controla el 75% del canal moderno. En más de 120 países, la operación habría sido sometida a control previo para verificar que no afectará el mercado. Grupo Falabella, a través de Sodimac, se adueñó del 75% del canal moderno de mejoramiento del hogar al adquirir a su competidor, Maestro. Y, debido a que en el país no existe una ley antimonopolio o de control de fusiones y adquisiciones, la filial peruana del grupo chileno puede seguir hacia una monopoliza.
6.1. COMPTENCIA DIRECTA 6.1.1. SODIMAC HOME CENTER Es la cadena más grande de Latinoamérica especializada en el mejoramiento del hogar. Actualmente nuestra empresa está presente en Chile, Colombia, Argentina y Perú y contamos con una fuerza laboral de 20,000 empleados que conforman nuestra gran familia, comprometida con la calidad de vida y la satisfacción de nuestros clientes.
VALORES AGREGADOS
Financiación
Servicios de instalación
Alquiler de herramientas
Entre otros
FORTALEZAS
Financiado por grupo Falabella.
Convenio con empresas externas.
Calidad del servicio al cliente.
Cuenta con ambiente unificado.
Cuenta con numerosos proveedores.
DEBILIDADES
No lograr un interés mayor en los trabajadores para interesarse en las metas de la empresa.
Problemas de traspaso de información entre áreas que componen la empresa.
No tener personal capacitado suficientemente en áreas designadas y horarios.
No cumplir con ofrecer los precios más bajos en toda su gama de productos (publicidad engañosa).
Algunas demoras en despacho.
6.1.2. MAESTRO HOME CENTER Es una empresa que forma parte del Grupo Pisopak, líder en la comercialización de proyectos para el hogar, oficina y la industria de la construcción. Miembros de la cooperativa ferretera más grande de los Estados Unidos, Ace Hardware Corporation de Oakbrook, Illinois. La empresa nace en el año 1995. Maestro Home Center S.A. lideraba el negocio de Retail de Mejoramiento del Hogar en el Perú. En Lima, es el principal proveedor de proyectos para construir, remodelar y ampliar. Actualmente cuentan con 30 tiendas a nivel nacional que están estratégicamente ubicadas.
VALORES AGREGADOS
Tarjeta de Crédito ACE CONSTRUIR
Talleres “Hágalo UD. Mismo “
Ventas de empresas
Servicios de instalación de producto(varios)
6.1.3. CASSINELLI Empresa especializada en la venta de acabados para construcción, Cassinelli tiene la mayor cuota de participación en la comercialización de cerámicos nacionales e importados, sanitarios, grifería y productos afines; con una notable supremacía sobre otras empresas dedicadas al mismo rubro. Cassinelli ofrece a sus clientes un concepto que se aprecia desde el diseño de sus tiendas, dotadas de infraestructura y espacios de exhibición modernos y cómodos.
Cassinelli cuenta con seis grandes tiendas que totalizan una superficie de 23.428 metros cuadrados, estratégicamente ubicadas en las zonas más representativas de Lima.
VALORES AGREGADOS
Tarjeta de crédito Única Casinelli
Incluye transporte
Talleres de capacitación
Ventas a Empresas
6.1.4. ANALISIS DE LA COMPETENCIA DIRECTA
GRANDES CADENAS
Ubicación estratégica, mayormente cerca de centros comerciales.
Tamaño de tienda fluctúa entre 6,000 y 10,000 Mt2
Variedad de productos (casa, industrial, etc).
Forma de pago en efectivo y tarjeta de crédito.
Estacionamiento para clientes.
Gran cantidad de personal en atención al cliente.
Atienden en horario corrido de lunes a domingo hasta las 9pm.
Capacidad de negociación con sus proveedores por compras de volúmenes grandes.
No cuentan con una política de oferta de venta por volumen (1 docena, ½ docena).
Al tener muchos productos no cuentan con gran variedad de un tipo específico.
Las ventas de sus productos está dirigido principalmente a un público que tiene como característica vivir cerca al establecimiento y pagar con tarjeta de crédito.
Realizan frecuentemente promociones por liquidación de stock que son publicadas en los medios de comunicación.
Tiene una estrategia de precios totalmente definidas en acuerdo con sus proveedores.
Tienen acceso a líneas de crédito y capital de trabajo para invertir y expandirse a nivel local y nacional.
Cuentan con una imagen y reputación favorable con sus competidores.
Utilizan la tecnología para la gestión administrativa, como control de inventarios, registro de clientes, etc.
6.1.5. CUADRO DE ANÁLISIS DE LAS COMPETENCIAS DIRECTAS DE PROMART HOME CENTER SODIMAC
MAESTRO
CASSINELLI
2004
1995
2011
Año de Aparición
13 tiendas en Lima y 16 tiendas en Lima y 8 tiendas en Lima y
Presencia 12 en provincias.
14 en provincias.
Especializada en el Brindar mejoramiento
a
4 en provincias. sus Ofrecer productos
del clientes soluciones de
calidad
hogar, la empresa para sus proyectos diferenciándose por quiere sobre todo que de implementación su
Posicionamiento
exclusividad,
sus clientes queden y mejoramiento de variedad en todo satisfechos a través edificaciones
al tipo de cerámicos y
de varios elementos precio más bajo, su como garantía,
calidad
y ayudar
varios clientes.
a
garantía
sus servicio al cliente.
y
medos
de
financiación, precios bajos etc.
Financiación.
Servicios
Técnicos.
capacitación con
de
Manuales instalaciones.
experiencia.
Transportes.
Instalación.
Entre otros.
Entre otros.
instalación.
de
Servicios
Alquiler
de
herramientas.
Entre otros.
6.2. COMPETENCIA INDIRECTA 6.2.1. CENTROS FERRETEROS Son tiendas focalizadas en productos específicos, electricidad, gasfitería, pinturas, etc.; ubicados en zonas estratégicas de Limay en provincias cuya características principales son la gran cantidad de tiendas que ofertan los mismos productos a precios relativamente económicos. Cuya ventaja principal es poder encontrar variedad en cada uno de sus rubros y la concentración en un solo lugar.
6.2.1.1. ANALISIS DE LOS CENTROS FERRETEROS
Servicio personalizado.
Se especializan en un rubro o tipo de producto (Electricidad, Gasfitería, etc.)
El costo de los productos son menores por la existencia de la competencia.
Cuenta con políticas de oferta de venta por volumen.
No cuentan con grandes stock de mercaderías, pero si alta rotación de esta.
El costo de inversión es bajo de acuerdo a la ubicación.
El horario de atención es de lunes a viernes hasta las 6pm y sábado 1pm.
El tamaño de la tienda es reducido 100Mt aproximadamente.
Informalidad en el negocio.
Forma de pago es en efectivo y en muy pocos casos tarjeta de crédito.
No cuenta con una base de datos de las compras de los clientes.
No realizan promociones de sus productos, pero el atractivo son los bajos costos que siempre pueden encontrar.
Los clientes principales son aquellas personas que necesitan un artículo en especial, que no necesariamente se encuentran ubicados cerca del lugar.
Normalmente cuentan con líneas de crédito de las empresas productoras.
Carecen de tecnología para el manejo de su negocio.
Los propietarios generalmente son comerciantes que conocen el negocio pero no tienen una preparación empresarial que le permita expandirse.
6.2.2. FERRETERIAS DE BARRIO Son tiendas más pequeñas con una inversión baja cuya característica principal es el pequeño negocio y la venta al detalle. No cuentan con gran capital de trabajo, tienen una gran variedad de producto pero en volúmenes menores y es manejado principalmente por familias en forma empírica sin ninguna estrategia o expectativa de crecimiento.
6.2.2.1. ANÁLISIS DE LAS FERRETERIAS DE BARRIO
El cliente principal son todas aquellas personas que viven cerca de las zonas.
Son negocios pequeños, con poco capital de trabajo y sin ninguna planificación de crecimiento.
Servicio personalizado con experiencia práctica.
El costo de los productos son menores.
Se realizan ventas fraccionadas de los productos (por kilos, ¼ litro, etc.).
Conocen a sus clientes.
Los productos que venden van de acuerdo al sector o necesidades donde están ubicados.
No cuenta con gran variedad de producto.
El tamaño de la tienda es muy reducido 20Mt. Aproximadamente.
Forma de pago solo es en efectivo y en algunas oportunidades crédito informal.
El comprador no tiene un hábito frecuente de compra, la compra es por necesidad.
Presencia de más competidores por el bajo costo de inversión. No cuenta con líneas de crédito y el capital de trabajo es reducido. Es manejado por familias que generalmente su perfil es de comerciantes sin ninguna preparación empresarial.
7. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 7.1. PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 7.2. PROTOCOLOS DE SERVICIOS 7.2.1. ROL DEL VENDEDOR
Cuando llegue un cliente a área o pasillo deje de hacer lo que está haciendo.
De la bienvenida. Salúdelo con una sonrisa sincera. Recuerde que lo primero que compra un cliente es su sonrisa “BUENOS DIAS (tarde, noches) ,
mi
nombre es……… bienvenido a Promart”
Si usted conoce poco o no conoce del producto que el cliente necesita, busque inmediatamente ayuda con otro vendedor del área.
Si lo que el cliente busca no es de su área indíquelo en donde lo atenderán y si le es posible acompáñelo.
Si el producto es de su área y usted lo conoce bien, aplique el ciclo de venta.
Despídase amablemente del cliente viéndolo asertivamente a los ojos: “gracias
por comprar en PROMART, fue un gusto atenderle y esperamos que vuelva pronto”
7.2.2. ROL DEL AUXILIAR DE CAJA PCS: (CAJAS Y AREAS DESIGNADAS DE LA TIENDA) La función del auxiliar de caja es empaquetar productos en los finales de caja y en caso necesario, ofrecer para llevarle los productos al vehículo del cliente.
Salude con una sonrisa. Recuerde que lo primero que compra un cliente es su sonrisa. “buenos días (tardes, noches). Bienvenido a Promart”.
Si el cliente no está bien estacionado:
Pídele que se estacione en un lugar seguro para realizar la carga.
Cuando el cliente ya está bien estacionado, revise el área de carga para estar seguro que hay lugar para colocar los productos.
Proteja el vehículo del cliente antes de colocar la carga. Por ejemplo con cartón o plástico.
Use la postura correcta para agacharse. Recuerde seguir las instrucciones de manejo de carga para no lesionarse, por ejemplo, sitúese cerca de la carga, use la fuerza de las piernas para dar el primer impulso. Para ello flexione las piernas, doble las rodillas, sin llegar a sentarse en los talones. Finalmente aseguro un buen agarre usando la palma de las manos y la base de los dedos. Utilice sus implementos de seguridad.
Procure que sus gestos y posiciones corporales estén indicándole al cliente que es un gusto tenerlo con nosotros.
Cuando el cliente se retire, despídase dic iendo: “Gracias por comprar en Promart, esperamos que vuelva pronto”.
7.2.3. ROL DEL CAJERO PSC: (CAJA) La función del cajero o cajera no solo es cobrar, también es solicitar la evaluación de nuestro servicio.
Al momento que el cliente llegue a la caja a cancelar, préstele la debida atención, mírelo A los ojos y salúdelo con una sonrisa. Recuerde que lo primero que compra un cliente es su sonrisa: “buenos días ( tardes, noches)”.
Solicitarle el número de DNI del cliente.
Si el cliente no cuenta con tarjeta OH!, tiene unja tarjeta pre aprobada y desea afiliarse, derivarlo al módulo de la financiera.
Preguntar al cliente que tipo de comprobante de pago desea: boleta, ticket R.U.C o formato ancho.
Se procesa la transacción de forma regular escaneando los productos con el escáner.
Si el cliente cancela con tarjeta OH! Ofrecer la “cuota sugerida”.
Si el cliente no cancela con tarjeta OH!, preguntar con qué otro medio de pago va cancelar. Indicar al cliente que aceptamos las tarjetas de todos los bancos, efectivo y todas las combinaciones de medios de pago.
Entregue el original y copia del comprobante de pago. Si el cliente lleva productos con retiro en tienda, derívelo al módulo del centro de servicios.
Si en caso estuviéramos en, la fecha de encuestas de fichas, solicite la evaluación del servicio: “usted cree
que nos puede ayudar evaluando nuestro
servicio recibido en la tienda”
Indique donde debe depositar la ficha de evaluación.
Despídase amablemente del cliente mirándole A los ojos: “Gracias por comprar en Promart”.
7.2.4. ROL DEL COLABORADOR QUE REALIZA UNA ENTREGA PCS: ALMACEN La función del gestor de despacho no solo es entregar el producto, sino también debe actuar como anfitrión cuando el cliente llegue a la tienda, y debe velar por la protección del vehículo del cliente, tanto al estacionarse como al cargar el producto.
Salude amablemente mirando al cliente a los ojos asertivamente, con una sonrisa. Recuerda que lo primero que compra un cliente es su sonrisa “Buenos días (tardes, noches)”.
Cuando el cliente se acerque a bodega a cargar su producto, solicite el comprobante de pago que le fue entregado en caja y revise junto con el prevencionista cual fue el material facturado.
Pregunte al cliente en donde llevara el producto que compro e inspeccione si cabe adecuadamente.
Use la postura correcta para agacharse. Recuerde seguir las instrucciones de manejo de carga para no lesionarse, por ejemplo, sitúese cerca de la carga, use a fuerza de las piernas para dar el primer impulso. Para ello flexione las piernas, doble las rodillas, sin llegar a sentarse en los talones. Finalmente asegure un buen agarre usando la palma de las manos y la base de los dedos.
Proteja el vehículo del cliente antes de colocar de carga. Por ejemplo, con cartón o plástico.
Cuando finalice de cargar el producto, solicite al cliente revisar que el pedido este completo y que firme de conformidad sobre la hoja de parte retiro en tienda, diciendo: “Por favor firme aquí la conformidad con lo recibido”.
Selle el comprobante de pago original y la lista de empaque con el sello de “Entregado”, y devuélv ale al cliente el comprobante de pago original.
Despídase amablemente del cliente viéndole asertivamente a los ojos “Gracias
por comprar en PROMART, fue un gusto atenderle y esperamos que vuelta pronto”.
7.2.5. ROL DEL TRANSPORTISTA / AYUDANTE PCS: PUNTO DE ENTREGA A DOMICILIO
Cuando llegue al área donde descargara un pedido salude diciendo “Buenos días (tardes, noches), mi nombre es… vengo de PROMART, a entregar su pedido”
Pregunte en donde se va a colocar el producto del pedido.
Evalué el lugar y las condiciones de descarga.
Realice la descarga utilizando su equipo de protección personal.
Revise y/o cuente el producto con el cliente según comprobante de pago.
De manera amable y educada solicite una firma de conformidad diciendo: “Por
favor firme aquí de conformid ad con lo recibido”.
Al terminar la descarga del producto, despídase amablemente de cliente viéndole asertivamente a los ojos “Gracias por su compra, fue un gusto atenderle y esperamos nos visite pronto en PROMART”.
7.2.6. ROL DEL PREVENCIONISTA La función del prevencionista de seguridad comienza desde que el cliente entra a la tienda hasta el momento en que sale de la tienda. En cuanto note que un cliente está ingresando:
De la bienvenida. Salude con una sonrisa. Recuerde que lo primero que compra un cliente es una sonrisa. “Buenos días (tardes, noches). Bienvenido a PROMART”.
Invítelo de manera muy amable a guardar sus partencias en los casilleros o en caso contrario si porta bolsas de mayor volumen indíquele que procederá a asegurarlas con las cintas adhesivas para la seguridad de sus productos.
Indíquele cortésmente al cliente que el tránsito de coches es solo por el lineal de cajas. Prevencionista (s) ubicado (s) detrás del lineal de caja solicitara(n) el ticket de comprar para su respectivo sellado.
Despídas e diciendo: “Gracias por comprar en PROMART, esperamos que vuelta pronto”.
Cuando vea actitudes sospechosas repórtelo al personal de cámaras para que hagan el debido seguimiento.
7.3. SERVICIOS QUE PRESTA PROMART 7.3.1. TRANSPORTE Para hacerte la vida más fácil, llevamos los productos que compres a donde tu elijas tu casa o tu obra.
7.3.2. CORTE DE TABLEROS Te ayudamos con tus proyectos de carpintería para que optimices al máximo el material que compres. Recuerda que todos nuestros cortes rectos y servicios de canteado son gratis.
7.3.3. INSTALACIONES Nuestros técnicos expertos te pueden ayudar a concretar tu proyecto. Consulta por nuestro servicio de instalación al momento de comprar un producto.
7.3.4. ARMADO DE MUEBLES Los muebles a que vendemos son fáciles de armar, pero si prefieres podemos hacerlo por ti. Consulta los horarios de instalación.
7.3.5. DISEÑAMOS TU COCINA Haz realidad el sueño de tu cocina en nuestro centro de diseño. Incluye visita técnica: Medición y revisión del área de tu cocina, asesoramiento en la elección de muebles y acabados por diseñadoras especializadas, diseño 3D de tu cocina y elaboración de presupuesto.
7.3.6. FINANCIAMIENTO Haz tus proyectos realidad financiándolos hasta 36 cuotas con tu tarjeta Oh! Además, accede a ofertas exclusivas cada mes.
7.3.7. VENTA EMPRESAS Si eres empresario, nos convertimos en tu mejor aliado y te ofrecemos atención personalizada para que hagas una eficiente compra por volumen. Para contactarse, ingresa a nuestra sección de venta a empresas.
8. FUERZAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER 8.1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES 8.2. AMENAZA DE COMPETIDORES NUEVOS 8.3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES 8.4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE CLIENTES 8.5. AMENAZA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS SUSTITUTOS 9. MARKETING MIX DE PROMART HOME CENTER 9.1. PRODUCTO
Los productos que comercializa PROMART, son variables y de distintas calidades, garantizando vender productos de excelente calidad a un accesible precio. En su tienda se pueden encontrar materiales de construcción armados y acabados de muebles para los diferentes ambientes de la casa de muchas cosas más. En este caso podemos ver que cuenta con atributos, marca, servicio de apoyo para sus productos ya que ahora vemos que el consumidor promedio que no necesariamente sabe lo que quiere pero sí lo que necesita, lo que busca son alternativas que solucionen su problema.
PRODUCTOS PARA CASA
Terrazas
Muebles y Organizadores
Pinturas
Electrodomésticos
Cerámicos
Iluminación
Menaje
Alfombras
Línea Blanca
Seguridad
Textil
Cortinas de Baños
Muebles de Cocina
Aseo Jardin
PRODUCTOS PARA OBRA
Maderas
Fijaciones
Techumbre
Puestas y Ventanas
Gasfitería
Electricidad
Materiales de construcción
MARCAS
Construtek
General Electric
Alt Global
Lumi Center
Black And Decker
Celima Trebol
Stanley
CRC
Dewalt
Farmesa
Somar
Lenox
Philips
Bticino
Osram
Indeco
Vinsa
Sofia
Cifunza
Tekno
CPP
Vencedor
Anypsa
3M
Arseg
North
Protex
Steelpro
Pavco
Etc.
9.2. PRECIO El precio de los productos que comercializa PROMART, es variable, de acuerdo al tipo de producto, temporada, durabilidad y calidad. Y como sabemos PROMART ofrece una amplia gama de productos de alta calidad con garantía, y con un servicio de venta a menores precios que la competencia.
9.3. PROMOCIÓN En PROMART existen promociones que pueden durar días, semanas o meses, en algunas ocasiones por campaña se realizan descuentos de muchos productos a la vez además que se encarga de comunicar las ventajas diferenciadas y únicas de un producto, partiendo de eso PROMART tiene innovación. Trabajan con la estrategia PULL, esta consiste en hacer fuertes campañas de comunicación, de modo que el propio consumidor demande el producto al distribuidor.
PROMOCIONES ONLINE: Estas son exclusivamente para compras por internet:
PROMOCIONES 3 X 2: Estas se realizan por temporadas y son únicamente por compras en tiendas físicas.
PROMOCIONES POR VOLUMEN:
También podemos ver el “PRECIO X VOLUMEN” mientras más compres por unidad el
precio te saldrá como si estuvieras llevando al por mayor, en los productos que tengan ese símbolo.
9.4. PLAZA Las tiendas PROMART es una cadena de tiendas de mejoramiento del hogar y se encuentran normalmente ubicados dentro de cada REAL PLAZA y otros como tiendas independientes y cuenta con 23 tiendas a nivel nacional, posicionándose cada vez más cerca de sus clientes.
10. OBJETIVOS Y METAS DE PROMART HOME CENTER 10.1. OBJETIVOS 10.2. METAS 11. ESTRATEGIAS DE PROMART HOME CENTER 11.1. ESTRATEGIA DE RETADOR 11.2. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO INTENSO
