Estrategias,trucos y consejos para PyMes Social Media Marketing Publicidad Ventas e-Commerce Consumidores
Francisco Javier Gomez Nieto
Vende con Dreamketing El dreamketing es una estrategia de mercadotecnia para hacer que tus clientes "sueñen" con tu producto. Conoce sus claves y haz sus sueños realidad.
El dreamketing apunta a insertar ideas en los sueños de tus posibles clientes y para esto utiliza el conocimiento de la psicología de las personas para conectar con ellos de manera simple, pues les permite conocer los motivos que impulsan la compra. Según los especialistas, el subconsciente influye en un 95% de las razones por las que una persona compra. Por tal motivo, el propósito del denominado dreamketing es localizar y generar nuevos deseos, de tal forma que los clientes potenciales “sueñen” con un producto o servicio y lo deseen, además de posicionar a tu empresa en el mercado como la capaz de concretar esos sueños a través de tus productos. Lo importante es saber a qué deseos (o sueños) apuntar con tu marketing. Existen tres categorías de sueños que engloban a todos: el sueño del reconocimiento social, el de la libertad y el del heroísmo. En síntesis, lo fundamental es saber estructurar tus estrategias en pos de la creación de sueños. ¿Cómo? Aquí te damos unas ideas que te ayudarán a encaminar tus acciones: 1. Investiga Hay que saber qué quiere el consumidor para empezar a crear y a diseñar. Esto se logra con investigaciones y análisis de su entorno. 2. Interpreta Tu empresa debe interpretar y entender qué sueños son los que cautivan al consumidor e impulsan la compra. 3. Localiza En este paso debes identificar los sueños a los que tu producto puede responder. De esta manera, el mercado identificará tu producto, tu marca y tu empresa con ese sueño. 4. Creatividad Debes fomentar la creatividad interna para llegar a soluciones distintas, sentimentales, que conecten con los sueños de los clientes. 5. Experiencias seductoras Inventar experiencias “increíbles” que seduzcan y estimulen los deseos de los consumidores. - Por otra parte, si te interesa el dreamketing como estilo de acción para tu marca o negocio, te recomendamos observar estas cinco claves que propone su creador, Gian Luigi Buitoni. Te serán útiles para encaminar tus estrategias: Selecciona un creador Debe de existir un líder cultural que le dé a la compañía un punto de vista estético. Contrata en forma ecléctica Contrata colaboradores de diferentes culturas para balancear las emociones con el rigor necesario para darle orden a la empresa. Capacita verticalmente Desarrolla un riguroso entendimiento del producto y el cliente. Desarrolla horizontalmente Genera una dedicación apasionada a través de la visión y la libertad. Construye para el largo plazo La creatividad requiere un compromiso de vida y sobre todo, de flexibilidad antiburocrática. Debes observar lo que ocurre en tu entorno y en el de tus clientes.
Claves del aftermarketing La venta no termina cuando el cliente paga, sino que al contrario. Aprende a hacer una estrategia de aftermarketing y ¡retén a tus clientes!
Mientras gastamos un tiempo considerable en conseguir que un consumidor haga una compra, ¿cuánta dedicación invertimos en construir una relación que conduzca a más transacciones? De esto se encarga el aftermarketing, porque también se debe vender después de la venta. El Aftermarketing está relacionado con las estrategias de retención de clientes, ya que el acto de la venta no finaliza cuando el consumidor adquiere el producto y paga. Las empresas deben investigar si la necesidad motivadora de la compra se ha cumplido y si el cliente se siente conforme. Esta estrategia de marketing apunta a construir una relación duradera con cada cliente. La clave para el éxito en esta estrategia radica en demostrar a los consumidores atención por sus compras, productos o servicios, y un deseo de transacciones futuras basadas en sus necesidades. Si aplicas bien estas estrategias puedes aspirar a conseguir que tus clientes hagan marketing a tu empresa; adorarán tanto tu servicio y empresa que se sentirán obligados a promocionar tu negocio con todos los que conozcan. Para conseguir una adecuada estrategia de aftermarketing hay una serie de pasos que son necesarios seguir: 1- Desarrollar un buen modelo de negocio. 2- Proporcionar a los clientes un incentivo para que estén verdaderamente interesados en volver. Un regalo, un descuento o una financiación especial son buenas opciones. 3- Pensar en los clientes como una comunidad y en tu empresa como la conexión común que comparten. 4- Que los clientes sepan que pueden contar con la empresa cuando lo necesiten. 5- Apoyar las acciones de responsabilidad social corporativa. 6- Mostrar aprecio a todos tus clientes. Funciona, llamar al cliente o visitarlo en el plazo estipulado después de la venta, para agradecer su compra y averiguar sobre su grado de satisfacción con el servicio. 7- Conocer a los clientes rentables y tratarlos mejor que a nadie. Proporcionarles servicios de valor añadido. 8- Que sea más fácil realizar las compras en tu negocio que con los competidores. 9- Salir al encuentro de tu cliente. Recordarle que estás para ayudarle. 10- Averiguar sus necesidades y proporcionárselas. Escuchar activamente a los clientes y responderles. En este sentido, es importante sondear al cliente para conocer su grado de satisfacción. 11- Responder a las quejas y felicitaciones de los clientes. No dejar comunicaciones sin responder. Abandonar el seguimiento de una queja es abandonar al cliente. 12- Convertirse en el líder del servicio al cliente poniendo a los clientes en primer lugar.
Cómo responder en la blogosfera Lo último que necesita una empresa son comentarios negativos en la Red. Crea y sigue una estrategia de respuesta a este tipo de comentarios.
Con el auge de Internet, la relación con los clientes está sufriendo una transformación radical. Hoy, los usuarios han adquirido una voz importante gracias a las redes sociales y los blogs, por lo que ahora son ellos quienes tienen el poder sobre tu marca en la Web. Un cliente insatisfecho es un cliente apasionado en potencia. Y su poder de opinión radica en el temor de si decide expresarlo a través de Internet, porque encontrará mucha resonancia y una enorme red de consumidores ávidos de opinión. Lo último que necesita una empresa son comentarios negativos cuando un cliente busca esa empresa en la Red. Así que esfuérzate por crear y seguir una estrategia de respuesta eficiente a este tipo de comentarios. En primer lugar, ten presente que este tipo de experiencias negativas pueden surgir en la blogosfera y redes sociales producto de situaciones como las siguientes: errores en la calidad del producto, mal servicio o apoyo de parte de tu empresa, errores en el proceso, actividad ofensiva o criminal, entre otras muchas. Ante estas experiencias, los clientes adoptan distintos roles y los más conflictivos para tu negocio son: -El saboteador: tratará cualquier experiencia negativa como “esto es el colmo” y la difundirá tan ruidosamente como pueda. -Los sufridores ocasionales: contarán la historia cada vez que alguien más tenga una experiencia negativa, amplificando así el efecto. Es imposible hacer que Google ignore los posts existentes, pero hay una serie de técnicas para mitigar el daño que originan. Aquí te las enumeramos: 1. No responder instintivamente. Aunque algunos comentarios necesitan respuestas rápidas, debes tomarte un tiempo para reflexionar la respuesta. 2. Evaluar cada comentario por sus méritos. 3. No personalizar, la respuesta instintiva a la crítica es defensiva. 4. Responder a los clientes. 5. Estar al tanto de los posibles resultados de las respuestas ofrecidas a los clientes. 6. La pasión es buena. 7. Esperar la retroalimentación negativa, y no escandalizarse cuando esto suceda. 8. Responde con honestidad, y pregunta cómo puedes solucionar el problema. 9. Una mala respuesta es negativa, pero mucho peor es no responder.
Usa Wikipedia para promocionarte Wikipedia es la enciclopedia más grande y más utilizada del mundo. Toda empresa reconocida debe de encontrarse en ésta. ¡No te quedes fuera!
Luego de sólo ocho años, la enciclopedia gratuita, y una de las webs pioneras de la era 2.0, ha superado ampliamente los nueve millones de artículos, publicados en 10 de los principales idiomas del mundo. Entre esos millones de publicaciones se encuentran muchos de grandes y pequeñas empresas que ven reforzada su imagen al aparecer entre los resultados que arroja Wikipedia. Los expertos, como Sharon Nieuwenhuis, directora de cuentas de RLM PR, aseguran que Wikipedia se ha convertido en una forma de dar legitimidad a tu empresa. Si un usuario va a la enciclopedia online a buscar la información básica de una empresa y no la encuentra, pensará que no es lo suficientemente importante. Por eso, hoy te entregamos siete consejos clave para participar en forma óptima de esta red y conseguir potenciar la imagen de tu negocio. Pon atención: 1. La mayoría de los voluntarios de Wikipedia escriben sobre diversos temas, por lo que no es visto con buenos ojos que llegue alguien que sólo está interesado en publicar un artículo sobre su empresa o producto. Es mucho más recomendable que te hagas voluntario y escribas artículos ajenos a tu negocio, o colabores de alguna otra forma. 2. Muchas veces, las compañías aparecen mencionadas en otros artículos. A veces es más sencillo añadir información a dicha entrada que crear una nueva. 3. Puede suceder que alguno de los trabajadores de la empresa sea voluntario de Wikipedia. De ser así, se tiene ya una parte del trabajo hecho. 4. Aprender de la Wikipedia. En la propia enciclopedia existen artículos y otras formas para aprender a publicar o a mejorar artículos. 5. No es recomendable empezar con un artículo muy largo. Mejor sólo dales un anticipo. Los voluntarios de Wikipedia ven como un reto aquellos artículos que contienen sólo un par de líneas. 6. La mayoría de los artículos publicados en este sitio provienen de enlaces de entradas anteriores, por lo que es mejor siempre empezar por los enlaces externos. 7. Cuando se descubra algún artículo que ataca a la compañía, lo mejor es ponerlo en conocimiento de Wikipedia. Cualquier intento de modificar el contenido sería interpretado como censura.
Cómo hacer blogmarketing Blogmarketing es cuando una empresa pide a un blogger que promocione su marca o producto. Toma nota de estos consejos y haz que hablen de ti. El término blogmarketing se refiere a la petición que hacen las empresas a bloggers para que hablen de sus productos o servicios. Gracias al uso publicitario de los blogs se consigue captar la atención, primero de los bloggers y después de sus lectores, generando ruido alrededor de un producto o marca. Este ruido puede posicionar tu empresa favorablemente tanto en buscadores como en la mente del consumidor. Sin embargo, para evitar el resultado contrario, hay que analizar previamente a quién contactar. Para ello, debes analizar dos factores que serán clave en el proceso de selección de los bloggers: su tema y su popularidad. El primero determinará el tipo de personas a las que quieres llegar, el segundo a cuántas. Pero lo más difícil no es seleccionarlos sino convencerlos de aportar en tu campaña, puesto que los bloggers influyentes suelen recibir muchos mensajes promocionales. Entonces, para que el tuyo destaque entre los demás debes crear una estratégica relación con tus futuros compañeros de difusión. A continuación te entregamos un conjunto de consejos para conseguirlo con éxito: 1. Asunto Es posible que tu mensaje vaya a la bandeja de correo no deseado. Para convertirlo en deseado, utiliza un asunto que identifique el tema o la marca. Recuerda que no por escribirlo en mayúsculas llamará más la atención. 2. Personaliza Demuestra que sabes a quién te diriges llamando al blogger por su nombre. Ten en cuenta que los encabezados y despedidas muy formales son inadecuados en este medio. Intenta que cada mensaje que envíes sea diferente. 3. Identifícate Da tu nombre y el de la empresa para la que trabajas, no importa si es la propia o su agencia de comunicación. Demuestra que se trata de una conversación entre iguales. 4. Sinceridad No ocultes tus intenciones en ningún momento. No menosprecies su inteligencia, dale el motivo por el que crees que tu noticia le interesa. Si es legítimo, él mismo se convencerá. 5. Brevedad No olvides que el blogger no ha pedido que le escribas, intenta no hacerle perder el tiempo enviándole una nota de prensa. Si tu mensaje es corto y directo, tendrás más posibilidades de que lo lea. Además, el primer mensaje puede servir de teaser para iniciar la conversación. 6. Adjuntos Después de pedirle permiso, puedes enviar logos, imágenes de calidad, notas de prensa y cualquier otro archivo que le pueda ayudar. Envía sólo cosas útiles, no satures su correo. 7. Educación El tono del mensaje ha de ser cordial. Utiliza el condicional en lugar del imperativo. Sugiere, no obligues. 8. Da las gracias Ten presente que el favor te lo está haciendo él, no tú al blogger. No olvides agradecerle su atención. 9. Mantén la conversación Ofrécete siempre a resolver sus dudas y a enviarle más información. Mantén el canal abierto recordándole cómo contactar contigo. 10. Relee Es posible que el blogger publique extractos o el mail completo. Comprueba que no hay errores gramaticales ni ortográficos y que has explicado claramente tu producto.
Define las 4 P de tu negocio Para establecer los objetivos de tu negocio y de tu marketing debes definir las 4 P: producto, precio, plaza y promoción. Responde a estas 10 preguntas y desarróllalas con éxito.
La mercadotecnia se originó con la aplicación de las cuatro “P”: producto, promoción, plaza y precio. A pesar de los constantes adelantos de la actualidad, siempre es recomendable volver a los orígenes o las raíces de las disciplinas para entenderlas mejor y conseguir un análisis más profundo. Por lo tanto, es muy recomendable que cuando tengas la disposición de iniciar un negocio o lanzar al mercado un nuevo producto o servicio, recurras al análisis de las clásicas cuatro “P”, con tal de esquematizar un plan de marketing lo más óptimo posible. Recuerda que, con “Producto” nos referimos a cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad. Por otra parte, el “Precio”, es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. La “Plaza” es el equivalente a la distribución y la constituyen los intermediarios a través de los cuales tu producto llegará a los consumidores. Por último, la “Promoción” es la definición de los medios para comunicarte con los intermediarios en la distribución de tus productos, así como también con sus consumidores actuales y potenciales. Como verás, estos cuatros elementos son muy importantes para el marketing de tu negocio. Por lo tanto, es imprescindible definirlos de manera precisa. Aquí te ayudaremos a lograrlo respondiendo a diez preguntas: 1. Producto ¿Qué artículo o servicio estoy vendiendo? 2. Plaza ¿Cómo y dónde traeré mi producto para mis clientes? ¿Dónde produciré mi producto o servicio? ¿Qué canales de distribución usaré? 3. Precio Incluyendo mis costos incurridos con la idea del negocio hasta la entrega ¿Cuánto cobraré por mi producto o servicio? ¿Cuál será el costo de distribución? ¿Y el de almacenaje? 4. Promoción ¿Cómo crearé conciencia e interés en mi producto? ¿Haré publicidad? ¿Cuál es mi presupuesto? ¿Haré relaciones públicas? ¿Catálogo? ¿Publicidad directa? ¿Un Website?
Aprende del contacto con los clientes No necesitas costosas campañas de marketing; lo esencial para promocionarte es saber lo que tus clientes quieren. Haz que sean ellos mismos te lo digan.
Hoy no hace falta tanta parafernalia ni opulentas campañas de marketing para obtener el éxito, en especial para las Pymes. Con herramientas simples se puede hacer una estrategia eficiente y a medida de cada empresa; sólo basta con elegir las adecuadas y ejecutarlas de manera adecuada. Una de estas útiles herramientas de marketing es el “contacto” con los clientes, del cual se puede aprender mucho de éstos. Esta fuente permitirá a la Pyme recabar información sobre cuáles son los productos que más interesan, hacia dónde se dirige el mercado, sobre nuevos y potenciales contactos, nuevos proveedores y proyectos en el área de influencia/trabajo de tu empresa. Si deseas usar esta herramienta con éxito, toma nota de las siguientes claves: 1. Es directo y constante Es primordial entender y hacer entender a todos y cada uno de los colaboradores que componen la empresa que, debido al menor tamaño de la Pyme, el contacto con los clientes es más “directo y constante”. En muchas Pymes, la gran mayoría de la plantilla conoce directamente, por referencia o ha hablado alguna vez con los clientes. Ese contacto debería ser la primera fuente de explotación. 2. Filtrar es la clave Una libreta y un bolígrafo pueden ser igual de efectivos que ciertos tipos de software –como los CRM- si se consigue filtrar y anotar la información que se busca, aquella que realmente es válida para nuestros propósitos. 3. Cada detalle debe ser analizado Cada conversación, cada pregunta, cada comentario, cada llamada, cada visita, cada pedido, las preferencias en formas de pago, los métodos de contacto, etc., tienen que ser analizadas con detenimiento. Puede parecer difícil, tedioso e inalcanzable; pero no lo es. Sólo es necesario afinar el oído y tomar buenas notas. 4. Utilízalo para múltiples objetivos El contacto con el cliente es una oportunidad para recabar información, pero es además una gran chance para conseguir otros objetivos. Algunos de estos objetivos pueden ser la promoción de nuevos productos, la venta cruzada o incluso las tareas de fidelización del cliente. La información recogida ha de ser transformada en datos que sirvan a la Pyme como guía para actuar frente a sus clientes. 5. Agrupa la información Recordemos que “ningún cliente es igual a otro”. A medida que se vaya acumulando y depurando la información, se empezarán a observar grupos de clientes que poseen hábitos de actuación parecidos. Será entonces el momento de crear grupos para los cuales se utilizarán diferentes tipos de estrategias para la consecución de los objetivos.
Tips para una campaña de mkt en Twitter Esta red social es un excelente canal de comunicación para estar en contacto con tus clientes. Descubre cómo usarla para potenciar tu estrategia de marketing.
Hoy, muchas empresas emplean Twitter como un medio para difundir una campaña de marketing para vender, ya sea una promoción o un producto en particular. Éstas son muy comunes en las campañas que promocionan por ejemplo, un nuevo sabor de chocolate o unas marcas de papitas. Incluso, ya es común que empresas de todos tamaños utilicen este medio para informar a sus clientes. Por esto, a continuación te entregamos un listado con tips que serán calve a la hora de realizar campañas de marketing en la twitósfera: 1. No te llenes de cuentas. No es muy recomendable crear para cada promoción una cuenta diferente, a menos que sea de larga duración. Con poner, por ejemplo, una imagen de fondo en la cuenta original y/o crear un hashtag para la promoción es más que suficiente. Evitarás marear a tus seguidores y mantendrás a los iniciales, los cuales pueden multiplicarse. 2. Crea valor para tu cuenta Una vez que crees la cuenta, debes preocuparte por que las personas asocien tu marca a algo valioso, a algo que quisieran tener, conocer o necesitar. 3. Hashtags Si se va a promocionar un producto o una promoción en particular, usa un hashtag e incentiva a que tus seguidores también lo usen. De esa manera, se tendrá una mejor idea de qué tan mencionado es tu campaña entre los twittteros. 4. Responde a quienes te mencionan Si alguno de los twitteros tiene alguna duda o necesita algún soporte, respóndele inmediatamente. Procura que, al menos, la respuesta no demore mucho. 5. Sorteos ¿Quieres crear impacto en tus seguidores? Entonces, si la idea es una campaña publicitaria de algún producto nuevo, puedes hacer sorteos del mismo entre tus seguidores. Así, obtendrás muchos ReTweets fomentando la viralidad y la forma de ganar followers. Además, tendrás la oportunidad de que alguno de tus seguidores pruebe tu producto. 6. Piensa en 140 caracteres Los tweets deben ser cortos y directos (y a la vez efectivos)y contar con alrededor de 120 caracteres. Así será más probable que lo ReTweeteen sin que corten el mensaje y la idea original. 7. Fotos y Videos en los Tweets Existen herramientas que permiten que los tweets pasen de ser un texto plano a algo más dinámico, como por ejemplo, incluyendo imágenes o videos. Te recomiendo usar Twitpic para las fotos y Twitvid para los videos. 8. Mira tus estadísticas Siempre es importante utilizar herramientas que te permitan llevar un conteo de las estadísticas de tu campaña, esto para ver si estás haciendo las cosas bien o habría que mejorar en algo. Twittercounter, es una herramienta que permite saber en gráfico, cuántos seguidores ganas o pierdes. Objective Marketer es un sistema de monitoreo de campañas en redes sociales.
Optimiza tu servicio al cliente Incluso los clientes satisfechos pueden abandonar tu marca, por lo que hay que ir más allá de su satisfacción y lograr el "encanto".
Las investigaciones demuestran que, incluso los clientes satisfechos pueden abandonar tu producto o servicio. Entonces, hay que ir más allá de su satisfacción en dirección a lo que la gente llama “encanto”. Hoy ya no basta con satisfacer al cliente: es necesario deleitarlo. Para lograrlo hay que escuchar sus opiniones y traducirlas en acciones concretas. Escuchar al cliente y actuar para satisfacerlo está adquiriendo cada vez más importancia en el mundo de los negocios. Si no escuchamos al cliente es muy poca la posibilidad de darle servicio, según él espera y entiende y sin quedarnos atados a nuestra propia idea o definición. Escuchar la opinión de los clientes significa dos cosas: la primera es escucharlo en el sentido literal de la palabra; la segunda, más importante, es actuar después de escucharlo. Hay una lista de cinco preguntas que toda empresa debe hacerles a sus clientes, sean los actuales, los potenciales o los olvidados por la competencia. A continuación te las mostramos: 1. ¿Cuáles son sus necesidades y expectativas? (Pregunta más que obvia) 2. ¿A qué aspectos relacionados con los productos y con los servicios de la empresa usted les da mayor importancia (calidad, facilidad de uso, accesibilidad, etcétera)? Es fundamental que la empresa sepa qué es lo más importante para el cliente en orden de preferencia. En esta pregunta, cada empresa debe incluir artículos específicos de sus productos o servicios para que los usuarios o consumidores puedan elegirlos. 3. ¿Cómo estamos ahora? ¿Cómo nos evalúa? Ésta sería una clasificación de la empresa desde el punto de vista del cliente, teniendo en cuenta las necesidades expuestas en el punto anterior. 4. ¿Cómo evalúa a la competencia? 5. ¿Qué podemos hacer para superar sus expectativas? Ésta es la pregunta más importante de todas.
¿Qué es mejor para promocionar en Facebook? Esta red social te da la posibilidad de utilizar los "grupos" o las "páginas" para promocionar tu negocio. Conoce ambas aplicaciones y elige la que satisfaga tus necesidades y haga crecer tu empresa.
Ésta es una pregunta muy común. Definitivamente, todo depende de qué es lo que quieras dar a conocer o promocionar. En primer lugar, deberíamos hablar del perfil. Éste es el elemento básico de Facebook, pues todo usuario natural de esta red social interactúa a través de uno. Por lo que, podemos desprender dos datos importantes sobre esta herramienta en función de su utilidad para el marketing de tu negocio o producto: es de carácter personal y está destinado a ser usado por usuarios particulares, lo que puede coartar tus acciones y restarle peso profesional a tu imagen. Si estás incursionando en Facebook por primera vez, abrir un perfil personal puede ser una buena alternativa para entrenar tus conocimientos y comenzar a preparar la estrategia. De este modo, podrás generar una red de contactos, entre amigos, familiares y colegas. Sin embargo, lo más importante es que no olvides que un perfil es muy básico para ejecutar una verdadera estrategia de marketing online. Pero, esta red puede suspender la cuenta de un usuario que emplee un perfil para promocionar productos y servicios. Para promocionar y realizar acciones de marketing a nivel profesional existen dos alternativas: los grupos y las páginas. A continuación te detallaremos las cualidades y desventajas de ambos para puedas elegir bien tu método para utilizarlas. Pon atención: 1. Grupo en Facebook. -Tiene naturaleza participativa: está concebido para congregar a personas con gustos, aficiones o intereses comunes. -Es gestionado por un administrador que puede a su vez designar otros administradores. -Es visible para los usuarios de la red, no es indexado tan ampliamente como las Páginas Facebook por los buscadores. -Tiene como ventaja que permite enviar comunicaciones a través de mensaje a todos los miembros del grupo (la página sólo permite actualizaciones… y no todos los usuarios están pendientes de ellas). -No es posible añadir aplicaciones para su mejora. 2. Página en Facebook. -Está pensada para la promoción de productos y servicios. -No tiene límite de seguidores y cualquier usuario puede seguirla sin aprobación previa con tan sólo un clic en el botón llamado “Me Gusta”. -Permite compartir texto, enlaces, imágenes, fotografías, videos… -Dispone de opciones de configuración que permiten personalizar su apariencia y, con algunos conocimientos de lenguajes HTML y FBML, diseñarla a medida. -Es posible enviar un comunicado a los seguidores de la página cada vez que se realiza una actualización. -Existen múltiples aplicaciones para incorporar a las páginas Facebook en función de las necesidades o intereses. -Permite integrar el RSS de un blog para la publicación automática de contenido.
-Puede promocionarse en otros soportes (como web o blog) a través de diferentes recursos como el “Botón Me Gusta”, el “Panel de Seguidores” o la “Insignia de Página”. -Es indexada por los buscadores y puede favorecer la posición de nuestro blog o web en ellos mediante la redirección de tráfico a través de la publicación de contenidos. -Ofrece estadísticas para conocer los datos de interacción, usuarios, visitas etcétera (es posible implementar estadísticas externas como la de Google Analytics). -Permite personalizar la dirección URL una vez alcanzado un mínimo de 25 seguidores.
Conquista el corazón de tus clientes Utiliza los regalos como una herramienta de mercadotecnia para estrechar los lazos con las personas que ya te compran.
El propósito de regalar algo a los clientes o socios de negocios –sin importar la época del año– siempre es el mismo. En pocas palabras, sirven para agradecer y mostrar a los destinatarios que verdaderamente los aprecias y valoras. Esto convierte a los obsequios en una herramienta de mercadotecnia, que puede generar resultados positivos para tu marca. El problema es que la mayoría de las empresas utiliza este recurso, pero sin una estrategia de fondo. Así, los destinatarios ya no saben dónde colocar un calendario o una taza más en su escritorio. ¿Cómo abrirse paso entre esta infinidad de opciones? ¿Cómo diseñar un regalo memorable que te haga destacar y contribuya a fortalecer los lazos con tus compradores? Estas cinco reglas te ayudarán a expresar algo más que afecto. Se trata de la base para fortalecer la relación con las personas más importantes de tu negocio, tus clientes. Regla 1. Útil. No sumes tu regalo al montón de plumas que suelen enviar las compañías y que normalmente terminan en el fondo del cajón de un escritorio. Mejor, elige obsequios que las personas de verdad utilizarán con frecuencia. Por ejemplo, si tu consumidor trabaja en un sitio con poca iluminación natural, lo más seguro es que apreciará más una linterna de buena calidad, en lugar de uno de esos típicos tapetes para mouse que repartiste el año pasado. Para obtener mejores resultados, contacta a una firma especializada en artículos promocionales y pide asesoría. Considera que estos profesionales están familiarizados con productos novedosos, de diferentes características y precios. Regla 2. Significativo. Escoge un regalo que se relacione con algún aspecto de la vida del destinatario. Esta labor será más fácil si pones de tu parte y mantienes contacto estrecho con tus clientes para saber más acerca de ellos. De esta manera, si la persona es aficionada al futbol soccer, una buena opción es regalarle alguna playera, balón o souvenir de su equipo favorito. Recuerda que un obsequio personalizado es más significativo que una regla impresa con el logo de tu compañía. Regla 3. Práctico. A todas las personas les gusta recibir obsequios que les ayuden a simplificar algún aspecto de su vida o de su traba-jo. Entonces, ¿por qué no regalar un libro o material informativo relacionado con el medio donde se desenvuelve tu cliente? Imagina cuál sería su reacción si recibiera una publicación sobre estrategias efectivas de mercadotecnia o del tipo “hágalo usted mis-mo”, editado por una empresa especializada. Ese detalle desinteresado seguramente incrementará su aprecio por tu empresa y causará una impresión duradera. Regla 4. Social. Los obsequios no siempre tienen que ser objetos tangibles. A veces un regalo social funciona perfecto. Por ejemplo, si a tu comprador le gusta asistir a eventos culturales, obséquiale boletos para uno próximo a realizarse. Aprovecha para invitarlo a comer antes del evento; aunque en esa cita el tema de conversación no gire en torno a los negocios, de todas maneras estarán fortaleciendo sus vínculos. Lleva esta idea más allá e invita a su pareja o familia para convivir con ellos en un ambiente más informal. Así, matas dos pájaros de un tiro: lo agasajas con un obsequio que puede disfrutar con sus seres queridos y también abres la oportunidad para ampliar tu red de contactos. Regla 5. Divertido.
A veces funciona dar regalos que simplemente buscan que la persona pase un momento de entretenimiento. El hecho de compartir una sonrisa es una buena manera de estrechar una relación y mantenerte en la mente de la gente. Aquí el consejo es sencillo: elige con profesionalismo y, sobre todo, no temas disfrutar de un poco de diversión junto con tus clientes. Así que antes de hacer un obsequio, no olvides que éste tiene que ser útil, significativo, práctico, social y divertido. De lo contrario, mejor piénsalo dos veces.
Gana clientes con las redes sociales Por: Marisa Sánchez 95 por ciento de los usuarios de Internet en cuentan con una cuenta en alguna red social. Una estrategia correcta en éstas puede ayudar a tu negocio a crecer y a alcanzar más clientes.
Facebook,Twitter, LinkedIn y Viadeo son nombres que seguramente conoces. Los dos primeros se relacionan con diversión y entretenimiento, en tanto que el segundo par se vincula más con trabajo. Estos cuatro sitios Web son llamados redes sociales, lo que significa que la gente que forma parte de ellos comparte algo en común. Hoy, algunas empresas y profesionistas independientes recurren a ellas para dar a conocer sus productos o servicios. La ventaja es que los espacios son gratuitos y tienen gran alcance. Según la firma InSites Consulting, 95% de los usuarios de Internet en Latinoamérica tienen al menos una cuenta en alguna red social. Pero, ¿qué hacer para que un negocio se integre a ellas y tenga una actividad intensa? ARMA TU ESTRATEGIA EN FACEBOOK Esta red social, la más popular según el portal BBC Mundo, te ofrece tres tipos de página: personal; para una celebridad, grupo musical o empresa; y comunidad. Para tener una identidad relevante en Facebook la recomendación es que tengas tres páginas. Así, atraerás la atención de todo tipo de usuarios. Una vez que tu negocio cuente con su página para compañía podrás integrarla a la página de Comunidad y Grupo. Apóyate en estas opciones para desarrollar una campaña inteligente de relaciones públicas en la Web, siguiendo estos pasos. TU EMPRESA EN TWITTER Se trata de un sitio Web que, al igual que un blog, funciona como una bitácora en la que el autor puede compartir con otros usuarios lo que hace en tiempo real en un espacio de 140 caracteres. Hoy, no sólo las personas se comunican a través de esta red social; incluso, compañías internacionales de la talla de McDonald’s aprovechan su inmediatez para entrar en contacto con clientes y proveedores. Para que tu negocio tenga presencia en Twitter basta con crear una cuenta. Ingresa a www.twitter.com y registra tus datos. Llena los espacios en blanco con la información de tu empresa o con tu perfil profesional, y ¡listo! Podrás informar a las personas que te “sigan” acerca de las líneas de productos o servicios que ofreces, hacer descuentos especiales, y hasta publicar tips y consejos prácticos relacionados con tu industria. Hazte de seguidores (followers) en Twitter convocando, como en toda red social, a tus familiares y amigos. Si a esto le sumas contenidos de interés, promociones atractivas e imágenes que ilustren el profesionalismo de tu empresa, seguro aumentarás tu base de usuarios. CÓMO SER PROFESIONAL EN LA RED Jonathan Rodas, diseñador Senior de la firma de consultoría en innovación InSitum y experto en redes sociales, da los siguientes tips para profesionalizar tu presencia en Facebook y Twitter: 1. Para empezar, la cuenta que manejes debe tener el nombre de tu negocio. 2. Elige como “foto de perfil” el logotipo de tu empresa o alguna imagen que la represente. Evita las fotografías personales. 3. En el caso de Twitter, usa como fondo de pantalla tus colores corporativos, así como tu nombre, teléfono, cuenta de correo y de Facebook. 4. Mínimo cada dos días alimenta tus cuentas en redes sociales con material útil y práctico para tus usuarios. La ventaja es que puedes sincronizar tu cuenta de Twitter con la de Facebook y Youtube. 5. Responde siempre a las dudas, comentarios y/o sugerencias de tus seguidores. Lo importante es que jamás se rompa la comunicación y que las personas sientan que son escuchadas. 6. Evita las faltas de ortografía y siempre sé claro al expresar tus ideas. 7. No satures tu contenido con información “basura” o irrelevante, pues podrías perder el interés del público.
8. No veas a las redes sociales como un canal de ventas, sino como una manera de establecer relaciones públicas con clientes, proveedores y socios de negocios. 9. Recuerda que personas de todo el mundo sabrán de ti, así que debes ser claro en tus alcances y políticas para evitar que tus seguidores se hagan una mala imagen de tu empresa. CÓMO CREAR TUS PERFILES 1. Ingresa a la página principal de Facebook y da clic en la opción “Crear una página para una celebridad, grupo de música o empresa”. 2. Después, elige “Crear una página para un Negocio Local” y selecciona la categoría que corresponda a tu producto y/o servicio. 3. Luego, selecciona el rubro que describa a tu oferta. 4. Finalmente, dale nombre a la página de tu organización. 5. También crea un Grupo que te ayude a reclutar a personas que compartan afinidades con tu compañía. El sitio te guiará paso a paso hasta que concluyas el proceso. 6. Completa tu estrategia con una página de una Comunidad. El objetivo es desarrollar un sentimiento de pertenencia entre tus clientes y tus productos y/o servicios. Lo único que te pedirá Facebook es una cuenta de correo electrónico, así que usa la de tu empresa. 7. Recuerda que una página oficial, personal o de comunidad para un negocio o profesionista independiente debe ser sustentada por un sitio Web o un blog profesional. PARA HACER NEGOCIOS Más allá de ser un sitio Web para publicar curriculas, Viadeo (www.viadeo.com.mx) es una red social profesional que utilizan más de 2 millones de personas en México y 30 millones en el mundo para dar a conocer sus productos y servicios. El objetivo es que ahí encuentres no sólo profesionistas en busca de empleo, sino que intercambies ideas e información con otros usuarios y te hagas de clientes y proveedores. La ventaja es que esta red es local y puedes ingresar el perfil de tu negocio completamente gratis.
7 consejos para un marketing online exitoso Para lograr una estrategia de marketing exitosa se debe mezclar el enfoque tradicional con las nuevas tecnologías. Cada día, Internet toma más terreno en las preferencias del consumidor, por lo que se debe considerar
La llegada de Internet con todas sus posibilidades para desarrollar el e-business y el e-commerce ha hecho necesario un enfoque totalmente diferente del marketing tradicional. Sin embargo, la base del éxito de toda buena estrategia publicitaria consiste en combinar las herramientas de ambas fórmulas. Internet ha abierto al marketing unos medios increíbles para desarrollar sus objetivos y ha otorgado una gran variedad de herramientas y alternativas que en su mayoría pueden ser de uso gratuito, o bajo costo. Debido a esto, están al alcance de todos y son muy útiles para potenciar las estrategias de las Pymes. Actualmente, todos los emprendedores comienzan a tomar consciencia de la necesidad de involucrarse en el mundo digital, pues quien se mantenga afuera de éste, se pierde de muchos nuevos nichos que comienzan a migrar a las nuevas tecnologías. Como esta tendencia es muy importante para el futuro de tu empresa, aquí te entregaremos una serie de consejos para facilitar tu incursión en el marketing digital: 1. Compra un dominio. Si quieres dar una imagen seria a tus visitantes, registra un nombre de dominio para tu negocio y contrata un servicio de hosting profesional. Aléjate de las páginas gratuitas y las direcciones muy largas que te ofrecen este tipo de servicios, esto no hará más que ahuyentar a posibles compradores. 2. Preocúpate por tu imagen en Internet. Ofrece un diseño web exclusivo a tus visitantes, crea un slogan atractivo para tus productos, elige un nombre de dominio igualmente atrayente y haz que tu empresa parezca distinta a las demás. 3. Demuestra tus alianzas. Es importante que la página muestre alianzas estratégicas con otros sitios que, con sus productos o servicios, complemente a la web. De esta manera se evita la competencia con productos distintos a los que se ofrecen y se da valor añadido a los usuarios que lo visitan. 4. Intercambia banners. Para dar a conocer el site sin gastar dinero, Internet ofrece muchas posibilidades. Se puede comenzar intercambiando banners con otros sitios web, así se logra un alcance a un público más amplio a cambio de insertar banners de otras empresas. En Internet, existen muchas páginas especializadas en estas prácticas, como celestes.net o bannerexchange.com. 5. Una política de devolución de productos. Dales a tus compradores la garantía de que, si no están contentos con el producto adquirido, el dinero les será devuelto sin peros ni preguntas. El tener la seguridad de que no te estás "arriesgando" a comprar algo que puede que no te guste, ayuda mucho a decidirse por comprar. 6. Descuentos en tus ventas. Una buena idea puede ser ofrecer descuentos por comprar más productos, o si la compra supera una determinada cantidad, regalar un vale al cliente por valor X para la próxima compra que realice en tu tienda online. 7. Promociones por tiempo limitado. Esto puede ayudar a los indecisos a decidirse y a reducir el número de gente que deja para otro momento el comprar lo que le gustó de tu tienda online.
Aprende a investigar tu mercado por Internet Por: Alba Damián Las ventajas de investigar a tus clientes por la Web son muchas, entre ellas: ya no es necesario contratar personal para aplicar cuestionarios y los costos son mucho menores.
Si lo que necesitas es conocer más a tu cliente o asegurarte del éxito de un nuevo producto o servicio, puedes optar por una investigación de mercados en línea. Sus ventajas son muchas: ya no es necesario contratar personal para aplicar cuestionarios y procesar la información, los tiempos del proyecto se acortan y además su costo es significativamente menor. ¿Cómo funciona? A través de empresas que prestan este servicio por medio de sitios Web. Y que por una tarifa determinada o una cuota anual permiten acceder a una serie de herramientas para elaborar encuestas, enviarlas a una base de datos (con correos electrónicos) y obtener un análisis de las respuestas obtenidas. Este sistema resulta ideal para pequeñas y medianas empresas, que en general tienen bajos presupuestos para mercadotecnia y para realizar investigaciones de mercado de forma tradicional. Una de las empresas que ofrece este servicio en México es Upah! (www.upah.la). La consultora ofrece una amplia gama de estudios, según el giro de la empresa o negocio. ¿Su costo? Hay que pagar US$ 500 al momento de inscribirse al sitio, lo que permite usar la plataforma durante un año sin importar el número de encuestas que se apliquen.
“La tendencia a realizar investigación de mercados on line en el país es cada vez mayor, por ser un servicio interactivo y automatizado”, asegura Carlos Quezada, director general de Upah! Hazlo tú mismo 1. Diseña. Ten en cuenta que antes de elaborar la encuesta necesitas definir el objetivo de la investigación, qué información necesitas obtener y cuál es el público objetivo. Para ello resultan muy útiles los sondeos prediseñadas que ofrecen los portales. 2. Envía. Las encuestas llegan a los consumidores vía correo electrónico y sus respuestas se reciben en el mismo sitio y en tiempo real. 3. Analiza. Al tratarse de estudios principalmente cuantitativos, estas páginas permiten mostrar las respuestas de los encuestados en gráficas. Con esta información estadística, podrás hacer un análisis más detallado de tus clientes actuales o tu mercado potencial. OTRAS OPCIONES E-encuesta www.mkt.e-encuesta.com En inglés: SurveyMonkey www.surveymonkey.com Polldaddy www.polldaddy.com
Promociona tu negocio... ¡gratis! Por: Suzanne Driscoll ¿No tienes presupuesto para darte a conocer en el mercado? Con estas 9 estrategias sin costo harás que tu empresa esté siempre en la mente de tus clientes.
Cuando bajan las ventas a causa de la desaceleración de la economía, con frecuencia la primera reacción de los dueños de negocios es recortar el presupuesto destinado a mercadotecnia. El problema es que no se dan cuenta que esta área debe ser la última que se elimine, pues el riesgo es sufrir una caída en picada aún más rápida. Publicitar tu negocio y atraer nuevos clientes es un proceso constante, pero no necesariamente implica altos costos para llevarlo a cabo; existen varias alternativas que prácticamente no implican el desembolso de recursos que afecten las finanzas de la compañía. Más bien hay que invertir tiempo. Define horarios específicos para concentrarte en hacerle publicidad a tu negocio. Y para empezar, ejecuta estos nueve pasos. 1. Date a conocer como experto. Envía artículos relacionados con tu negocio a periódicos locales, revistas especializadas en la industria donde te desenvuelves y publicaciones de organizaciones de profesionales. Elige un tema que refleje tu conocimiento de determinado asunto y asegúrate de mencionar tu negocio. Para ello, siempre incluye en tu firma tanto tu correo electrónico como la URL de tu página de Internet. Otra buena opción es contactar a un sitio Web que se interese en darte una columna como invitado. Y no olvides compartir con tus clientes actuales y potenciales todo lo que publiques, ya sea una copia de tus artículos o incluir la dirección Web en el próximo correo electrónico que les envíes. 2. Sé un gran orador. Los organizadores de encuentros de profesionales siempre están en búsqueda de ponentes para dar pláticas sobre temas especializados. ¿Por dónde empezar? Prepara diferentes trabajos y envíalos a tu Cámara de Comercio o Club de Rotario. Cuando consigas la oportunidad de hacer una presentación, asegúrate de obtener tarjetas de presentación de los asistentes mediante una estrategia “gancho”, como la rifa de un libro o bien, un premio relacionado con tu negocio. 3. Imparte un curso de educación continua. Se trata de una estrategia efectiva para que los clientes te vean como un experto y, de esta manera, te ayuden a publicitar tu negocio. Particularmente funciona bien para los negocios orientados a los servicios, como planeación de las finanzas, cuidado de la salud o declaraciones fiscales. Mejor aún: ofrece seminarios gratuitos o de bajo costo, los cuales puedes impartir en librerías, restaurantes, salones de eventos o en la oficina de algún amigo. 4. Dedica tiempo a labores sociales. Cada vez que hagas algo por una causa altruista, como patrocinar un evento o hacer una donación, asegúrate de que la prensa lo sepa con anticipación; es probable que manden a un reportero a cubrir el evento, pero si no lo hacen, posteriormente puedes enviar fotos para publicar. 5. Envía un boletín electrónico. Para empezar, es esencial que te mantengas en contacto con tus clientes actuales, así como con los potenciales. ¿Y qué podría ser más práctico que enviar un boletín electrónico con regularidad? Una vez que integres una lista de correos y obtengas la autorización de los destinatarios, envía contenido con determinada periodicidad, donde presentes nuevos productos o servicios y ofrezcas alguna promoción exclusiva. Hazlo sencillo: sólo con texto o también incluye fotos y otros elementos gráficos. 6. Sácale partido a las relaciones públicas (gratuitas). Siempre que haya un evento de cierta relevancia en tu negocio, envía un boletín de prensa o un correo electrónico a los medios locales, como periódicos y canales de televisión. De esta manera, despertarás el interés de alguno y es probable que desee obtener más información, ya sea de un nuevo producto, un gran contrato que hayas cerrado o planes de expansión que podrían generar nuevas fuentes de trabajo. Las estaciones de radio también buscan gente interesante a quién entrevistar. Averigua los datos para contactar a los productores y hazles saber que estás disponible para compartir información interesante.
7. Ofrece una recompensa a cambio de referencias. Una de las mejores maneras de obtener nuevos clientes es contar con la ayuda de los que ya lo son. Para ello, tienes que dar una recompensa, como un producto o servicio gratis a cambio de cada referencia que se convierta en nuevos negocios para ti. Si publicas un catálogo, incluye una tarjeta en la cual los clientes puedan anotar los datos (nombre, dirección, correo electrónico) de alguien más que podría interesarse en recibir un ejemplar. Cuando obtengas un nuevo cliente gracias a una referencia, asegúrate de enviar a la fuente un mensaje personalizado de agradecimiento y, por su puesto, su premio. 8. Abre un blog o contribuye a un foro. Esta estrategia es ideal para aumentar el tráfico hacia tu página de Internet y mantener un diálogo abierto con tus clientes. Hay varios sitios de blogs gratuitos para empieces a participar, como Blogger o WordPress. El objetivo es “postear” cualquier noticia, mensaje promocional o información relacionada con tu negocio. Otra forma de difundir tu empresa a través del ciberespacio es contribuir con los foros de discusión en línea (sin que sea obvio que estás haciendo publicidad). Busca aquellos que se relacionen con la actividad de tu negocio, para aprovechar al máximo este medio. Los foros más populares y recomendables son Google, Yahoo y Grupos MSN. 9. Establece alianzas. Si vendes un producto de uso para toda la familia, por ejemplo, ponte en contacto con las asociaciones de padres de familia de tu localidad y organiza una venta exclusiva para ellos. O si tienes un gimnasio, identifica las tiendas de venta de alimentos naturales y dietéticos de tu colonia para ofrecer un descuento en la membresía a sus consumidores. Así, no sólo darás a conocer tu oferta, sino que te asegurarás que el público meta (target) que buscas sea el indicado. Incluso, puedes donar a la escuela donde se haga el evento un porcentaje de lo que se venda. O una comisión al dueño de la tienda que te envíe más clientes.
Haz una presentación de ventas efectiva Por: Tony Parinello Comienza por adaptar tu discurso según el tipo de audiencia al que te dirijas, para captar la atención de los prospectos desde el inicio.
El objetivo de toda demostración de ventas es uno solo: que sea impactante. Pero para impresionar al cliente no es necesario hacer "circo, maroma y teatro". La solución es más sencilla de lo que te imaginas. Reflexiona lo siguiente: cada persona es diferente y tiene necesidades particulares. La base para hacer una presentación que no sólo sorprenda sino que cumpla las metas está en identificar las áreas de interés del consumidor para, a partir de esta información, diseñar una estrategia puntual y personalizada que responda a sus expectativas. De acuerdo con los expertos en ventas, la probabilidad de lograr una venta está directamente relacionada con el tipo de público al que se está dirigiendo. Con eso en mente, toma en cuenta que tu mejor audiencia siempre serán aquellos individuos que tienen el poder y la autoridad para tomar decisiones en el momento. Pero ojo: esta persona no siempre es el ejecutivo de más alto rango en la compañía -como el dueño, el director general o el gerente administrativo-. Y si lo es, considera que suele invitar a otros personajes clave para su organización a tu presentación. Así, el subdirector de mercadotecnia, el jefe de compras o el director de operaciones puede llegar "de casualidad" a la demostración y tomar un asiento para escuchar lo que tienes que decirles. Aquí hay dos sugerencias para enfrentar esa situación: 1 Anticípate. Haz un acercamiento proactivo con tu cliente y cuando lo llames para acordar el encuentro sugiere, con nombre y cargo, quién debería estar presente y en qué momento debería unirse. 2 Prevé las sorpresas. Prepara material que se dirija específicamente a cada uno de los integrantes del equipo que pudiera estar interesado en lo que presentarás. Así, si alguien extra llega a la junta, se sentirá bienvenido y reconocido. Si nadie más se aparece, entrégale el material a tu contacto al concluir la presentación diciéndole algo como "preparé este reporte que podría interesarle a su gerente de ventas, Pedro Pérez, y a su director de operaciones, Luis Díaz, ¿podría entregárselos por favor?". En cualquiera de los dos casos, tú quedas como un profesional. Pero si ocurre lo segundo, lo más probable es que el alto ejecutivo te pida unos minutos de tu tiempo para que platiques con los encargados de las áreas y les entregues personalmente la información. Por eso, una buena idea es no planear ninguna otra actividad en tu agenda hasta una o dos horas después de la demostración. Adáptate a tu cliente Previo a tu cita, obtén alguna pista sobre la modalidad de atención o aprendizaje que maneja el público al que te dirigirás. Esto es sumamente importante porque hay tres tipos primarios de aprendizaje: el estilo visual ("ver para creer"), auditivo ("escucho lo que estás diciendo") o kinestésico ("tengo la sensación de que saldrá bien"). Una de estas modalidades tiende a dominar en tu audiencia, y enviar el mensaje "correcto" en la forma equivocada es, por lo general, un error fatal. Ponte de acuerdo con el asistente del ejecutivo que visitarás unos días antes de la reunión y pregúntale si su jefe prefiere información que pueda ver, escuchar o datos que se desprendan del intercambio de ideas sobre lo que sienten otras personas. Si la respuesta es "información que pueda ver", organiza tu reunión a partir de una secuencia de materiales visuales. Refuerza tu demostración con datos detallados por escrito, pero no intentes recitar esos documentos o resumirlos en largos discursos. La gente visual se aburre hasta el cansancio con eso. Reúne un montón de imágenes atractivas y prepárate para presentarlas rápidamente. Usa muy pocas palabras en cada una de tus diapositivas. Recuerda que la gente que aprende visualmente tiene hábitos fácilmente identificables. Con frecuencia usan palabras que dan la clave de sus preferencias, como: "no tengo clara la película", "¿ves el panorama?", "¿lo ves?", "este es mi
punto de vista al respecto...", "¿por qué no me muestras?", "imagina lo siguiente...", "¡eso es brillante!", y la clásica "puedo ver que...". No te sorprendas si el ejecutivo quiere dibujarte o garabatearte algo; para aprovechar tal oportunidad, ten un block de notas a la mano. Comunicarse con una persona con estas características de aprendizaje puede ser divertido, porque casi puedes decir lo que pasa por su mente con sólo observar sus ojos. Palabras como "brillante", "flash", "mostrar" y "ver" tienen mayor impacto en una persona visual que en individuos de las otras dos categorías. Recuerda: si no lo ven, no lo creerán. Si la respuesta es "información que pueda escuchar", organiza tu reunión con base en presentaciones verbales, explicaciones y respuestas. Tu papel debe ser ofrecer material auditivo de tal manera que el alto ejecutivo pueda asimilarlo todo y después solicitar más datos sobre áreas de interés específicas. No olvides llegar a su máxima tolerancia de información, así que invítalo a interrumpirte y reorientar tu presentación cuantas veces le parezca apropiado. A las personas que son más auditivas les gusta escuchar las palabras que se dicen y la forma en que se transmite el mensaje completo. Usan palabras y frases como: "escucha...", "déjame decirte...", "déjame preguntarte esto...", "mi pregunta es...", "mi opinión es", "dime...", "quiero que escuches a mi vicepresidente...", y el tradicional "escucha bien lo que te voy a decir...". Los altos ejecutivos que tienen una fuerte inclinación auditiva serán extremadamente sensibles al timbre, tono y volumen de tu voz. No permitas que tu discurso suene como una cantaleta monótona cuando te dirijas a una persona de este tipo. En general es una mala idea, pero es como ponerte la soga al cuello si estás interactuando con alguien para quien el habla y la escucha son las vías primordiales de comunicación. Siempre modula tu voz para evitar sonidos que abarquen sólo dos o tres "notas" vocales. Haz pausas -de dos segundos o incluso más largas- cuando te refieras a un punto importante. No subas el volumen cuando trates de dejar clara tu posición; en vez de eso, sube o baja el timbre de tu voz. La conexión emocional Si el ejecutivo que visitas se siente más atraído por la opción kinestésica, es decir, la que se desprende de lo que sienten los demás, trata de organizar tu reunión con base en afirmaciones breves y demostraciones, seguidas inmediatamente por espacios de preguntas y respuestas a solicitud de los otros asistentes. No presiones al ejecutivo para que se defina en algún punto. Aquí la idea es abrir vías de comunicación y construir la relación por medio de la interacción. Las personas con estas características tienen la necesidad inherente de sentir tu mensaje. Por lo general resulta sumamente fácil ubicarlas, incluso desde la forma en que saludan de mano. Es muy típico que el apretón de manos de los kinestésicos esté acompañado de un contacto en el antebrazo y este gesto normalmente dura más tiempo que el de la gente visual o auditiva. A los kinestésicos les gusta el contacto, y usan frases como: "eso se siente bien", "hay algo que no me gusta", "tengo la impresión de que...", "me da la sensación de que...", "no me siento cómodo con...", "no he tenido mucho tiempo para empaparme...", "¿tú cómo te sientes?", y muy recurrido "me da muy buena/mala sensación (espina, vibra)". Estos clientes depositan todo en la conexión emocional, en los sentimientos y en el contacto entre personas. Disfrutan vinculándose a nivel afectivo. El reto es hallar una manera de ayudar a esa persona a relacionarse a ese grado con tus ideas y estrategias. No te centres en la lógica o los elementos externos; concéntrate en la relación, en ganarte su confianza y en el estado de confort de estas personas. Prepárate para escuchar sus observaciones y preguntas acerca de tus valores personales y tu experiencia con el producto o servicio. Documéntate hasta donde puedas sobre los retos que enfrentan estas personas; y muestra empatía y comprensión con cualquiera de los retos que surjan en la conversación. Es importante hacer notar que, cuando uno trata con cualquier contacto de negocios, siempre tiene la tentación de comunicarse por medio de su propio estilo de aprendizaje. A menos que estés seguro de que estás tratando con alguien que comparte tus características, adapta el material a la forma de acceso a la información que más le acomode a tu prospecto. También debes prepararte para entregar todo lo que tengas en cuanto a material -reportes promocionales-informativos de y sobre tu empresa, descripción de sus productos, servicios y soluciones- en estos tres formatos. Si hay otras personas presentes durante la demostración, tendrás que prestar atención y determinar sus preferencias, pero ten en mente que el alto ejecutivo es quien encabeza tu audiencia. Recuerda todo esto y estarás en vías de realizar una
presentación estelar realmente vendedora. No te olvides de... * Invertir en tu imagen. Tu apariencia debe ser siempre impecable. Recuerda tres símbolos de poder en la vestimenta: una pluma fina, un reloj que refleje tu personalidad y zapatos limpios. * Mirar a los ojos. Esto te ayuda a crear conexión con la otra persona y es señal de que tú y tus argumentos son confiables. * No mentir. Si lo que vendes no satisface los deseos del cliente, dilo sin temor. Quizá no logres la venta, pero obtendrás credibilidad. * Generar emociones. Recuerda que lo que vendes no son productos o servicios, sino soluciones y resultados enfocados a superar las expectativas del consumidor. * No seguir un guión. Invita al cliente a participar durante la exposición. Él se sentirá tomado en cuenta y tú aprovecharás para conocerlo mejor. Tu mejor audiencia siempre serán aquellos individuos que tienen el poder y la autoridad.
Negocio en las redes sociales Escrito por: Altonivel Las redes sociales 2.0, encabezadas por Facebook y Twitter, se han convertido en el fenómeno de Internet en lo que va del siglo XXI y, al parecer, lo serán por mucho tiempo más. Eso señala una reciente encuesta realizada a los internautas y empresas de Estados Unidos. Éstas últimas, han sabido aprovechar el creciente boom de las plataformas virtuales y sus múltiples herramientas para mejorar su cercanía con sus clientes y el marketing en general. Así, el sondeo indicó que 72% de las organizaciones de ese país afirmaron que tenían una estrategia orientada a los medios de comunicación social. Dicha tendencia se irá incrementando durante los próximos años, puesto que 75% de las empresas que dicen mantener una estrategia en este tipo de medios web planean aumentar su inversión durante el próximo año. Tan abultado porcentaje, hace evidente notar que los vendedores se están dando cuenta que disponer de una estrategia es importante a la hora de planificar sus actividades y acciones, en un mercado cada vez más globalizado. Es más, si lo comparamos con anteriores encuestas, la tendencia siempre es al alza. Por ejemplo, un informe realizado en mayo pasado por la consultora Digital Brand indicó que 52% de las empresas no operaba con ningún tipo de plan de marketing estratégico basado en redes sociales. Es decir que, en unos tres meses, cerca del 27% de las compañías de EU se sumó a las nuevas corrientes de promoción en Internet. Algo nunca antes visto. De modo similar, otra encuesta desarrollada por la Duke University's Fuqua School of Business concluyó que las empresas encuestadas estaban destinando 5.6% de sus presupuestos de marketing a los medios de comunicación sociales. Pero para las proyecciones de los próximos doce meses, el porcentaje aumentaba hasta 9.9%, y 17.7% si se alargaban las estimaciones a los próximos cinco años. Todo va en dirección a las estrategias 2.0, tu empresa, ¿ya lo hizo? www.altonivel.com.mx
Escrito por: Altonivel Si disfrutas de tu bebida favorita y de un momento a otro comienzas a sentirte dentro de un ataúd, en el fondo del mar o eres atendido por doctores y enfermeras, no te preocupes. No se trata de un efecto de las bebidas, sino que puedes encontrarte en uno de los muchos bares temáticos que hay alrededor del mundo. Algunos dueños de pubs buscan sobresalir del resto con una propuesta original, simpática y divertida, por lo que deciden construir lugares peculiares que sobresalen al típico lugar para compartir un “happy hour” con los amigos. A continuación, descubre los 10 lugares más originales para beber tu trago preferido de acuerdo a un listado elaborado por el sitio web PlanetaJoy. 1. Mar Rojo Estrella Bar: el submarino En la ciudad de Eilat, Israel, se encuentra el Mar Rojo Estrella Bar, el primer bar submarino del mundo. Mientras disfrutas tu trago preferido, puedes disfrutar de una vista inigualable ya que está sumergido unos seis metros. Su decoración también imita las profundidades marinas: sus asientos tienen forma de pulpos, las lámparas se asemejan a las medusas y el piso está revestido en una finísima arena. La construcción del complejo demandó unas seis mil toneladas de acero y cemento. 2. Mina Club: ¡salud! bajo tierra Si no te gusta estar bajo el mar, prueba bajo tierra. La Mina Club, localizada en Zacatecas, México, se encuentra a 184 metros de profundidad del suelo. Se trata de una mina abandonada que, posteriormente, fue utilizada como museo. Y hoy, una parte se transformó en un local para tomar unos tragos. Llegar a las profundidades de la tierra tarda unos cuatro minutos, ya que se ingresa vía un tren que se encuentra en la entrada a la mina. 3. Skeleton Bar: un bar de huesos Skeleton Bar, ubicado en la ciudad de Gruyeres (Suiza), simula ser el esqueleto de un monstruo. Un dato: si al beber tu bebida sientes estar al interior de un Alien, no te extrañes. El responsable de crear este bar fue Hans Rudi Giger, el diseñador de arte de la película protagonizada por Sigourney Weaver. 4. Chillout: tragos bajo cero Construido en Dubai y bautizado como Chillout, este bar está construido completamente en hielo, incluyendo sus muebles y menaje. La entrada, que cuesta 17 dólares, permite acceder a un amplio closet compuesto por todo tipo de abrigos, chaquetas y guantes. Esta medida se explica porque nadie llega con mucha ropa al lugar: en el exterior la temperatura supera los 40 grados. Al igual que los otros bares de hielo que se han hecho en otros países del mundo, como en Estocolmo y Chile, la permanencia en el bar no puede ser muy prolongada, por el riesgo que se corre de sufrir congelamiento.
5. Casa Pocho: una cerveza y dos insultos Si tienes problemas y no tienes nadie para desahogarte, visita Casa Pocho en España. En este lugar, insultar al camarero no sólo es posible, sino que tiene premio. Quienes sean más creativos tendrán una bebida gratis. Según sus creadores - unos jóvenes polacos- la idea del lugar es desahogarse y dejar el estrés sobre la barra. Pero ojo, el mozo también está autorizado a devolver la “gentileza”, aunque en un tono menor. 6. Big Baobab: desde un árbol Seguramente cuando pequeño jugaste o construiste una casa en un árbol. Doug y Heather van Heeder fueron más allá y decidieron crear su bar sobre un enorme baobab de 22 metros de alto y 47 de circunferencia. Se recomienda llegar temprano porque sólo hay espacio para 15 personas. Búscalo por ‘Big Baobab’ en Sudáfrica. 7. La Casa de los Hobbits: fantasías líquidas Si eres un fanático de la saga “El señor de los anillos”, no puedes dejar de visitar “La Casa de los Hobbits', en Manila, Filipinas. Como es de suponer, todos sus empleados tienen baja estatura. ¿Un dato? Posee más de 100 tipos de cerveza. 8. Zetor Bar: la granja bar En Helsinki, Finlandia, se encuentra un bar con una decoración hecha con viejos tractores. El Zetor Bar está copado por maquinaria de la marca que da nombre al local. Dispone de un amplio lugar, ya que los clientes pueden ocupar el habitáculo de estos vehículos y disfrutar desde esa posición sus tragos preferidos. ¿Buscas aún algo más campestre? 9. Bar de la Eternidad: para beber en paz… Si no temes a la muerte, anda al Bar de la Eternidad, ubicado en la ciudad ucraniana de Truskavts. El bar tiene una tenebrosa ambientación: es un ataúd gigante. Hecho con madera de pino de 25 metros de largo y seis metros de alto, este cajón tiene luces muy bajas y flores por todos lados, para dar una ambientación acorde a la situación. Dicen que el “happy hour” es toda una ironía. 10. La Clínica: revisa tu salud Atendido por doctores y enfermeras, el bar La Clínica dispone de cómodas camas de hospital para servir las bebidas a sus clientes. Su trago puede ser servido en bolsas de goteo, mientras que las sillas de ruedas son sus asientos. También puede solicitar una jeringa de whisky. Está ubicado en Clarke Quay, en el centro de Singapur, tiene más de dos mil metros cuadrados y algunas de sus habitaciones tienen un diseño en forma de píldoras. ¿Será para los más hipocondríacos? www.altonivel.com.mx
Comercio digital motor de tus ventas Escrito por: Marissa Sánchez Entre 1996 y 1997, Internet empezó a popularizarse en México, pues representaba una opción novedosa de comunicación, entretenimiento y una potentísima fuente de información. Desde el comienzo, miles de personas en todo el mundo vieron en la "red" una oportunidad para hacer negocios. Alfredo Vital, administrador de empresas, y originario del Distrito Federal, era uno de ellos. "Pensé que sería una buena idea promover las artesanías jaliscienses a través de Internet y así iniciar un negocio de comercio electrónico", cuenta. Ya establecido en Guadalajara, este joven emprendedor desarrolló un plan de negocios que combinó el talento de los artesanos con su experiencia en ventas a escala global, antes trabajó en áreas de comercio internacional en compañías como Mitsubishi de México y Transportación Marítima Mexicana. Así, en 1999 y tras siete años de labor previa, nació mexicodirecto.com, sitio dedicado a promover ventas online de artesanías para sus asociados. Hoy, el comercio electrónico es un mercado consolidado y con grandes expectativas de crecimiento. Según el "Estudio Amipci (Asociación Mexicana de Internet) de Comercio Electrónico 2007", este nicho reportó ventas por $5,302 millones, equivalente a las exportaciones agrícolas de Canadá a México en 2006. De esta cifra, los artículos de consumo constituyen el 51%. ¿Te conviene? Una tienda virtual representa una muy buena opción tanto para quienes están a punto de iniciarse como empresarios como para aquellos que ya cuentan con un negocio. Vender "en línea" te ofrece importantes ventajas: baja inversión, acceso a un amplio mercado (local, nacional e internacional), reducción de gastos por nómina y la posibilidad de generar ventas 24 horas, 365 días al año. Cómo abrir tu negocio en línea La guía "Haz crecer tu negocio con Internet" de E-Bay y Mercado Libre presenta cuatro modelos para abrir una tienda en el mercado virtual: 1. Crear tu propio sitio en Internet y vender tus productos o servicios sólo en línea. Este es un proyecto 100% basado en Internet. 2. Si ya cuentas con un negocio físico, extenderlo mediante un catálogo virtual donde exhibas tu oferta a través de la red. 3. Montar tu tienda en un portal de Internet establecido, aprovechando el tráfico de visitantes para vender. Por ejemplo, Yahoo.com. 4. Disponer del espacio ofrecido por sitios especializados en ventas, que dividen su oferta en categorías. En este segmento, E-Bay y Mercado Libre son los líderes. En 2000, mexicodirecto.com se transformó en un "catálogo virtual": un sitio que se puede utilizar como herramienta comercial y administrativa. Al igual que los ejemplares impresos, esta modalidad posee elementos como imágenes, descripción del producto, modelo y precio. Además, incluye datos acerca de la empresa, políticas comerciales, área de contacto, y lo principal: compra en línea. El comercio en línea (también conocido como e-commerce en inglés) funciona con mayor efectividad en empresas que cuentan con un inventario mayor a 100 productos (farmacias, ferreterías, papelerías, decoración, productos naturistas, ópticas, tiendas de ropa, zapaterías, librerías, entre otros). Busca asesoría de un experto
Lo más recomendable para un micro y pequeño empresario -bajo la perspectiva de Alfredo Vital- es contratar a un consultor especializado en comercio electrónico con el objetivo de reducir costos de mantenimiento. Para ello, es necesario estudiar al menos cinco opciones de compañías consultoras, pedir referencias entre sus clientes y averiguar cuánto tiempo llevan en operación (mínimo dos años de experiencia). Posteriormente, hay que determinar el formato de sitio que se diseñará con base en el nicho de mercado y el tipo de productos que se venderán. En la página de Internet de la Amipci se encuentra disponible un directorio actualizado de consultores expertos. No descuides la seguridad Como en toda industria, existen empresas en línea que estafan a los compradores. Por eso, para generar un ambiente de confianza entre los usuarios, la Amipci otorga un "Sello de Confianza" a aquellos sitios que cumplan con las normas de privacidad en la información. El costo de este servicio es de $1,000 por seis meses y $1,800 por el año completo. Analiza los costos "Una aplicación para catálogo virtual puede costar de $5,000 a $30,000, dependiendo del diseño web", precisa Alfredo Vital. Para los emprendedores, el especialista sugiere crear un sitio fácil de consultar para el usuario y sencillo de administrar para el empresario. "Hay que elegir aplicaciones con servicio de estadísticas, para así medir la efectividad del medio", señala. Esta información te permitirá analizar cómo se comporta el flujo de visitas a tu tienda, cuántas personas compran y desde dónde se originan tus prospectos. Determina tu alcance Si se trata de una compañía que ofrece artículos exclusivos, ésta requerirá un catálogo que pida una contraseña para navegar en él con el fin de evitar la copia no autorizada de los modelos. En caso de que los productos sean de fabricación en serie (como ferreterías y farmacias), no habrá problema si se incluyen los precios. Para hacer más eficiente la operación, es recomendable establecer un convenio con un servicio de mensajería que se encargue de la entrega del producto y la factura. Es importante incorporar un correo electrónico al catálogo a través del cual el consumidor pueda hacer los pedidos que desee. Si ya existe una tienda física, respaldando la oferta virtual, el ícono del carrito de compra y el pago por medio de banca en línea será relativamente sencillo de implementar. Aquí, el apoyo de tu consultor será clave. Elige el nombre correcto El dominio es el nombre bajo el que se presentará tu negocio en Internet. A pesar de que muchas consultorías se hacen cargo de tramitar los permisos para utilizar dicha denominación, ha ocurrido que se quedan con los derechos sin previo aviso. Por ello, confirma que sea tu empresa la propietaria del dominio. El consultor sólo será el "contacto técnico". Para verificar si tu nombre está disponible, utiliza el buscador de NIC -la organización que en México autoriza estas designaciones en Internet- en www.nic.mx. Otro punto fundamental es el hospedaje de la información: los datos e imágenes del catálogo virtual quedan contenidos en un servidor, así que tendrás que evaluar si compras equipo o contratas el servicio por outsourcing. El costo de mantenimiento del dominio más el hosting es de mínimo $2,500 anuales. Existe una amplia gama de hosting que puedes buscar por Internet. La "tienda virtual" es una opción económica para iniciar un negocio; pero requiere una estrategia de administración (desde la publicidad hasta la frecuencia de renovación de la oferta disponible). "No hay que olvidar que se trata de una tienda, aunque en un espacio virtual", subraya Alfredo Vital. Por lo pronto, mexicodirecto.com ha iniciado una segunda reestructuración que incluye como meta, a
mediano plazo, exponer en su escaparate en línea piezas de 3,000 artesanos de toda la República. CLAVES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Lo bueno: • • • •
Tienda abierta 24 horas, 365 días al año. Posicionamiento en mercados potenciales a nivel local, regional, nacional e internacional. Control absoluto de inventarios. Eliminación de costos de impresión y envío de catálogos.
Lo malo: • Información a la vista de la competencia. • Réplica de diseños sin autorización. HERRAMIENTAS: Alfredo Vital Director general de I-MAS soluciones en negocios electrónicos
[email protected] www.i-mas.com.mx Tel: (33) 3587 4400 Asociación Mexicana de Internet (Amipci) www.amipci.org.mx Tels: 55 59 83 29 y 55 59 83 22
Realidad aumentada,un reto para el marketing Escrito por: Altonivel La realidad aumentada se abre paso entre nosotros. Desconocida para algunos, se trata de una tecnología relativamente nueva que se diferencia de la realidad virtual por diversos aspectos. En palabras técnicas, la realidad aumentada (RA) es el término que se usa para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta a tiempo real. Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física ya existente. Esta es la principal diferencia con la realidad virtual, puesto que no sustituye la realidad física, sino que sobreimprime los datos informáticos al mundo real. Entonces podemos definir la RA como el entorno real mezclado con lo virtual. Es añadir información virtual a algo físico ya existente. Y se puede usar en varios dispositivos desde computadores hasta dispositivos móviles. Una de las últimas aplicaciones de la realidad aumentada es la publicidad. Hay diferentes campañas que utilizan este recurso para llamar la atención del usuario. El primer gran aviso sobre la realidad aumentada lo hizo hace casi un año la revista Esquire. En un total de seis páginas, además de la portada, incorporaron unos códigos (llamados QR - Quick Response Barcode) que fueron interpretados por un programa al apuntar una webcam hacía los mismos. Y los resultados fueron simplemente espectaculares. En la portada podría verse al actor Robert Downey Jr. sentado sobre uno de estos códigos. Cuando alguien apunte con la webcam a dicho código la página “cobrará vida”: Robert pasará a verse en 3D y los textos comenzarán a moverse a su alrededor. En otra de las páginas aparecía un artículo relacionado con moda masculina protagonizado por un modelo acompañado por otro código QR. Quién también ha utilizado esta tecnología es Fiat, al lanzar una campaña en la que cualquier usuario puede crear su propio anuncio de televisión con el Fiat 500 como protagonista a través de la página web. El usuario sólo necesita tener una webcam. En Reino Unido, BMW no se quedó atrás y lanzó una campaña para el modelo Z4 que utiliza esta técnica mediante un software y que permite reproducir la campaña desde el computador de la casa. Mientras que en Chile, una marca de cereales transformó sus cajas en una verdadera consola de juegos gracias a esta tecnología. Aplicaciones de realidad aumentada La tienda de Apple ya ha incluido diversas aplicaciones que trabajan bajo la realidad aumentada. Una de ellas fue desarrollada por la empresa acrossair que permite cual es el metro subterráneo más cercano en New York. El servicio postal estadounidense también está implementando un sistema con el cual podremos leer el correo desde la casa por medio de la webcams. Para el móvil, hay una aplicación llamada Layar. Fue creado como un navegador especial para esta
tecnología. Se pueden ir agregando layers (capas) que funcionan de una manera similar a los complementos de un navegador web normal. Cada capa agrega información y complejidad a tu "realidad aumentada". TwittARound es otra aplicación para el iPhone que te permite observar todos aquellos tweets que se están publicando en tiempo real cerca de tu ubicación. Por otra parte, existen software para realidad aumentada son ARToolKit y ATOMIC Authoring Tool, ambos permiten la creación de aplicaciones para esta tecnología. ¿Otro dato? Existe un evento sobre realidad aumentada llamado ISMAR. Su novena edición se llevará a cabo en Seúl, Corea, desde el 13 al 16 de octubre. Futuro incierto La realidad aumentada es un desarrollo que implica un alto costo, por lo que su futuro depende de si esas altas cifras se pueden reducir. Si la tecnología se hace asequible, podría ser muy amplia, pero por ahora las principales industrias son los únicos compradores que tienen la oportunidad de utilizar este recurso.
Mejora tu empresa / Las 3 Características que debe de tener un empresario exitoso Agallas: Tener agallas significa tener un instinto empresarial, que se traduce en el anhelo de poseer la empresa propia. Es necesario poseer las agallas y la dedicación para abocarse plenamente a alcanzar el objetivo propuesto. Además, es mucho más probable abocarse plenamente si a uno le apasiona el negocio al que desea dedicarse. La vida es demasiado corta para iniciar una empresa que no le aporta gratificación y alegrías. Y si ama lo que hace, se mantendrá firme tanto en las buenas como en las malas. Inteligencia: Aunque es importante contar con la formación académica adecuada, la inteligencia empresarial excede los logros educativos. Para ser un empresario exitoso, es necesario contar con un conocimiento pragmático del negocio que se desea iniciar antes de comenzar. La capacidad intelectual necesaria es el sentido común combinado con la experiencia adecuada. La cautela, la constancia y la atención a los detalles son de suma importancia. Capital: Será necesario contar con dinero propio y con suficiente cantidad de efectivo para mantener un flujo de caja positivo durante al menos el primer año. En una sesión futura, verá de qué manera puede pronosticar futuras necesidades de efectivo a través del control del flujo de caja. Se pueden fundar muchas empresas distintas a pequeña escala y con una pequeña inversión. A medida que la empresa crezca y usted gane experiencia, se podrá utilizar el flujo de caja generado por la empresa para el crecimiento. En algunos casos no es necesario contar con capital inicial para contratar a otras personas, debido a que en el comienzo puede hacerlo todo usted mismo. Este modo de hacer las cosas es una buena forma de aprender todo acerca del negocio y también le da las herramientas necesarias para delegar adecuadamente el trabajo en el futuro. Puede controlar el riesgo a través de la fijación de un límite respecto de cuánto invertir en la empresa. Fuente: www.universopyme.com
¿Cómo establecer las metas para su empresa?; 7 puntos importantes Adaptación de contenido original de American Express® OPEN Small Business Network Establecer metas es crucial para el éxito de cualquier empresa, pero es especialmente crucial para los empresarios que podrían distraerse. Las metas dirigen las acciones y le proporcionan un objetivo. Además, pueden servirle para medir el éxito de su empresa. La manera de enfocar el establecimiento de metas será determinante para lograr esas metas. La mayoría de la gente concuerda en que las metas son importantes, pero menos del cinco por ciento de la gente escribe las metas o tiene planes de acción para lograrlas. El culpable suele ser el miedo. La gente no escribe sus metas en papel (una parte crucial del establecimiento de metas) porque tienen miedo de comprometerse con ellas. Si es su problema, intente recordar que puede cambiar una meta en cualquier momento después de escribirla. Recuerde también que establecer metas es cada vez más fácil. Cuando haya establecido metas y las haya logrado, se sentirá impulsado a establecer aún más. Si evita establecer metas, quizás puedan ayudarlo las sugerencias y consejos que aparecen a continuación. 1.-Establezca metas a corto y a largo plazo Quizá desee establecer metas mensuales, metas trimestrales, metas anuales y hasta metas a 3 años o a 5 años. Una manera de generar metas a corto plazo es tener en cuenta las metas a largo plazo. ¿Desea ganar alguna cantidad determinada o desea tener un número determinado de clientes antes de un momento en particular? Si inicialmente no se le ocurre nada, tómese unos minutos y piense sobre la meta profesional que desearía lograr. Una vez que haya determinado metas a largo plazo, puede trabajar hacia atrás. Si tiene la meta de ganar USD 100.000 durante este año, debe hacer una lista con lo que debe hacer para ganar ese dinero. Si enfrenta dificultades al crear la lista, pídales ayuda a sus colegas o amigos. Cuando haya terminado la lista, organice esos pasos en metas. 2.-Tenga metas específicas y que se puedan medir con un plazo límite "Aumentar las ventas" es una buena meta, pero es tan vago que no proporciona un medio para juzgar el éxito. Modifique las metas para que sean específicas. Todas las metas deben ser específicas (obtener nuevos clientes) y cuantificables (obtener tres clientes), y deben tener un plazo (obtener tres clientes antes de noviembre). 3.-No se comprometa con el fracaso Asegúrese de que las metas se puedan alcanzar. Si apunta demasiado alto se condenará al fracaso. 4.-No sea holgazán Por otro lado, algunos empresarios establecen metas que son demasiado fáciles de lograr. Si usted se encuentra en esta categoría, intente fijarse desafíos. Si generalmente intenta agregar un nuevo cliente cada trimestre, inténtelo con dos o tres clientes. 5.-Sea pertinente Las metas deben ayudarlo a lograr un objetivo específico. Tenga cuidado con las metas que sólo lo mantendrán ocupado pero no son adecuadas para el éxito de la empresa. Si no cree que las metas son
valiosas, no hará el esfuerzo necesario para lograrlas. 6.-Sea paciente y persistente Si el sistema de establecer metas no funciona porque no logra demasiado de lo que escribe, no se dé por vencido. Establezca metas durante varios meses, y verá cómo mejoran las capacidades relacionadas con establecer metas. 7.-Examine las metas constantemente Mantenga a la vista las metas semanales o las demás metas a corto plazo. Manténgalas en su escritorio o cerca de la computadora, por ejemplo. Así sabrá qué debe lograr. Observe las metas anuales mensualmente para ver si está en el camino correcto. Si el enfoque de la empresa cambia, no tenga miedo de alterar los objetivos. La flexibilidad es un componente fundamental para establecer metas. Copyright © 1995-2010, American Express Company. Todos los Derechos Reservados Fuente:wwwuniversopyme.com.mx
Como crear un slogan que venda Edwin Amaya es un especialista que tiene materiales muy interesantes vinculados al ejercicio de emprender, de abrir negocios, de hacerlos rentables y que sobrevivan en el tiempo. Universo Pyme tiene contacto con los materiales de este latinoamericano y con respeto recomienda esta pieza que aborda un renglón al que regularmente no se le ofrece atención o al menos la atención debida. Disfruten los elementos de estas reflexiones: Subestimado por muchos, el slogan es una herramienta de marketing que usado inteligentemente puede ser el factor diferenciador para tu producto o negocio. Utilizado estratégicamente por políticos, religiosos, deportistas y por grandes empresarios un buen slogan ha demostrado ser como un imán de clientes. Hoy hablaremos de cómo crear un slogan que venda. Un slogan básicamente es una frase corta que transmite la idea principal que diferencia tu producto o empresa de una forma muy creativa. Sin embargo, el verdadero éxito de un buen slogan reside en su efectividad para posicionarse en la mente de los consumidores y que estos lo repitan "inconscientemente". Para crear un slogan que realmente venda, debes considerar estos consejos: 1. Debe ser una frase corta (5 a 8 palabras cuándo máximo) 2. Debe ser muy fácil de recordar 3. Debe ser adictivo 4. Si motiva una sonrisa en el cliente, su efectividad se multiplica 5. De preferencia utiliza palabras sencillas, comunes o modismos (slangs) 6. Debe identificar claramente tu producto o servicio 7. Debe resaltar las cualidades de lo que ofreces 8. Utiliza recursos como la rima, la repetición y el doble sentido 9. Crear sorpresa o piedad también son técnicas que funcionan 10. Debe apelar a una Ventaja Competitiva Única (VCU) Un slogan impactante debería fusionar todas estas ideas de forma ingeniosa, y para muestra, algunos slogans famosos que hablan por si mismos:
·"Si es Bayer, es Bueno" ( Bayer) ·"Desayuno de campeones" (Corn Flakes de Kellog's) ·"Nos encanta verte sonreír" (McDonalds) ·"Liberté. Egalité. Fraternité" fue el eslogan de la Revolución Francesa hace más de 200 años. Y aún hoy en día agita los corazones de los que aman la libertad en todo el mundo. ·"A que no puedes comer solo una" (Sabritas) ·"No tiene precio" (Master Card) ·"La Chispa de la vida" (Coca Cola) ·"Just do it" (Nike) ·"El lugar donde tus ideas se convierten en $$" (blog 1000 Ideas de negocios :D) Un consejo final es que nunca impliques en tu slogan algo que no puedas cumplir a tus clientes. Esta sería una fórmula perfecta para lograr el efecto contrario. Edwin Amaya
Publicidad en Internet, lo mejor para las pymes La crisis ha hecho descender la inversión publicitaria en todos los medios, salvo en Internet, donde ha crecido casi un 5% en 2009. ¿Qué importancia tiene ésto para una pyme? Sencillamente que tiene a su alcance el único medio que en plena crisis sigue creciendo. ¿Por qué sigue creciendo la inversión publicitaria en Internet? • • •
Porque es eficaz. Porque cada día más gente pasa más tiempo en Internet. Porque la publicidad en Internet vende.
En este momento solo televisión y diarios superan en publicidad a Internet. Y en Internet tu empresa puede conseguir más por su inversión que en diarios y revistas. Porque, en casi todos los casos, la creación de una campaña en Internet puede costarte menos que la creación de una campaña impresa y, por supuesto, mucho menos que una campaña para la televisión. Porque las inserciones también te costarán menos. Porque venderás más. Por eso, este es el momento para anunciarse en Internet. Porque en momentos de crisis es cuando más hay que anunciarse. Fuente: www.churbayportillo.com
Tú y tu Pyme: cada quien con su tarjeta Por: Ulises Hernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — ¿Tienes un pequeño negocio pero aún no has buscado el respaldo de un préstamo? ¿Desconoces los beneficios que obtiene una empresa al ser sujeta de crédito? ¿Utilizas tus chequeras y tarjetas de crédito personales para realizar las transacciones y pagos de tu negocio? Si tu respuesta es afirmativa, es muy probable que estés dejando pasar oportunidades de financiamiento que pueden ayudarte a cubrir tus necesidades de corto plazo tales como la compra de insumos, pago de nómina y renovación de equipo, entre otras. Se estima que en México 4 de cada 10 micro y pequeñas empresas utilizan la tarjeta de crédito personal de su dueño o dueña para financiar sus operaciones, según investigadores de la Universidad Panamericana, Campus Guadalajara. Es decir, mezclan las finanzas del negocio con las de sus propietarios, lo cual es un gran error pues las tarjetas de crédito personales suelen pagar altas tasas de interés. "He conocido muchos casos de empresarios que tienen de 15 a 20 tarjetas de crédito y que deben en conjunto 3 o 4 millones de pesos, en vez de tramitar una línea de crédito adecuada para su negocio", comenta Víctor Calderón, co-director de ArCcanto, firma especializada en servicios de banca de inversión para pequeñas y medianas empresas (Pymes). Conscientes de esta situación, los bancos han lanzado una serie de productos crediticios dirigidos a atender las necesidades de corto plazo de los pequeños empresarios: líneas de crédito para Pymes, disponibles a través de tarjetas de crédito. Esta nueva oferta de productos se divide en dos rubros: las tarjetas de crédito dirigidas a los micro negocios, cuyos préstamos fluctúan entre 20,000 y 180,000 pesos, y las dirigidas a las pequeñas y medianas empresas, con líneas de crédito que oscilan entre 180,000 pesos, 3.5 y 10 millones de pesos, según el banco. Estos créditos fueron diseñados para apoyar las necesidades de capital de trabajo como compra de activos fijos (mobiliario, equipo de transporte y maquinaria), mejorar el surtido y los inventarios, ampliar o remodelar instalaciones, y cubrir pagos a empleados y proveedores. En general, se trata de créditos revolventes (en las que el crédito se renueva automáticamente conforme se va pagando), que cobran tasas de interés menores que las tarjetas de crédito personales, y que ofrecen el beneficio de disponibilidad inmediata de los recursos. El emprendedor cuenta con una línea de crédito abierta para usarla conforme lo requiera, normalmente sin costo. "En la banca comercial este tipo de tarjetas de crédito para negocios pagan aproximadamente la tasa de interés interbancaria de equilibrio (TIEE) + 10 puntos, más o menos un 15% anual; en cambio, una tarjeta de crédito para una persona física puede fluctuar entre un 15% y un 40% anual, según el tipo de tarjeta", indica Calderón. Algunos bancos manejan tasas fijas (con un cap o tope máximo adicional a la TIEE) y pagos mínimos. Otros ofrecen periodos de gracia de hasta 20 días adicionales a los 30 días habituales para efectuar pagos después de la fecha de corte. Y como cualquier otro plástico, las tarjetas de crédito para negocios
tienen validez en establecimientos y cajeros automáticos en México y el extranjero. La mayoría de los bancos emisores ofrecen servicios ligados a estas líneas de crédito tales como banca por Internet, facturación corporativa (por empresa) e individual (por usuario autorizado), seguros contra robo o extravío del plástico y seguros y asistencia en caso de accidentes en viajes. Para acceder a estos créditos, los bancos piden como requisitos tener un mínimo de 2 años en operación, un buen récord en el Buró de Crédito, copia de la declaración anual de impuestos para las personas físicas con actividad empresarial, y el balance general y estado de resultados para las empresas (personas morales), entre otros. Hasta cierto monto solicitado, los bancos no requieren de garantía real, aval o bienes raíces libres de gravamen. Esta es una breve muestra de algunas tarjetas de crédito para Pymes que ofrecen hoy algunos bancos, según sus páginas de Internet (los datos son de referencia pues están sujetos a cambios): Tarjetas para micronegocios BBVA Bancomer: Tarjeta de Crédito Micronegocios BBVA Bancomer, de 20,000 a 180,000 pesos. A 12 meses con revisión anual. Desde Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio (TIEE) + 25 puntos a TIEE + 17 puntos. Banamex: Tarjeta Impulso Empresarial Banamex, de 75,000 a 250,000 pesos. Dos años de revolvencia con renovación. Crédito a tasa variable TIEE + 13.90 puntos. Banorte: Tarjeta Empuje Negocios Banorte Visa, de 5,000 hasta 200,000 pesos, pagos fijos 3 hasta 36 meses. Ttasa de interés anual preferencial. Créditos Pronegocio (Sofol Banorte): de 10,000 hasta 50,000 pesos. Plazos de hasta 2 años para pagar. Santander: Crédito Pyme (simple), de 50,000 a 400,000 pesos para negocios nuevos y de 50,000 a 1,000,000 de pesos para negocios nuevos. De 1 a 18 meses, tasa fija. Tarjetas para Pymes: BBVA Bancomer: Tarjeta Negocios BBVA Bancomer, de 180,000 a 3,500,000. Pesos. De 12 meses en adelante con revisión anual, desde TIEE + 16 puntos a TIEE + 8.5 puntos. Banamex: Tarjeta Impulso Empresarial Banamex: de 251,000 hasta 3,5000,000 pesos. Dos años de revolvencia con renovación, crédito a tasa variable TIEE + 10.37 puntos. Banorte: Crediactivo: de 100,000 pesos hasta 12,000,000 pesos. Plazo de hasta 5 años, TIEE + 12 puntos como tope y 4 puntos como piso. Santander: Crédito Simple y CréditoCuenta Corriente, ambos a tasa tope. De 100,000 hasta 10,000,000 de pesos, 12 meses en promedio, algunos casos hasta 60 meses. Tasas según monto y plazo. Este tipo de tarjetas permiten al emprendedor separar las cuentas personales de las del negocio, con ello evitan que los emprendedores distraigan su flujo de efectivo y desordenen el control de sus gastos. Fuente: www.cnnexpansion.com
Crea un espacio para los negocios Por: Diana Fernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Los grandes empresarios siempre tienen algo en común, el trato profesional de sus clientes a la hora de atender una llamada, una cita de negocios o para darles una presentación del producto. Estas simples características hacen la diferencia entre un negocio de casa y una compañía de alto nivel. Para llegar a este nivel, no es necesario que modifiques tu negocio y hagas grandes inversiones, sino que tangas en cuenta los siguientes consejos: 1. Crea un ambiente laboral profesional: sin duda ser tu propio jefe es un gran avance, pero si tienes que lidiar con un perro ladrando, un niño llorando o con los clientes que entran y salen del café desde el cual trabajas, las posibilidades de concentrarte en tus tareas son nulas. "No por ser una PYME estas negado a tener una oficina o un ambiente corporativo a la altura de una empresa transnacional", dijo Mónica Cerda, directora de Regus México. Por ello, la experta aconseja que optes por el alquiler de una oficina a medio tiempo o tiempo completo que esté totalmente acondicionada en centros de negocio, la cual, te podría salir más rentable, teniendo en cuenta que no estarías asumiendo costos como equipamiento, energía, administración, entre otros. En este punto, el considerar una oficina virtual, puede resultar más beneficioso para tu bolsillo pues en la actualidad en México existen varias empresas que a partir de 750 pesos mensuales te rentan un espacio equipado para que atiendas tus negocios. 2. Cierra negocios en el lugar apropiado: Establecer una relación de confianza con un cliente es difícil pero si siempre se hace en espacios como restaurantes, cafés o en tu casa, se pierde profesionalismo y credibilidad en el tipo de servicio o producto que ofreces. Para evitar esto, se aconseja que busques un espacio más propicio para hacer las presentaciones de negocio o juntas con clientes, todo con el objetivo de dar una mejor imagen y abolir la informalidad. 3. Atención al cliente como se debe: Cuando se trata de una compañía pequeña, Teresita Serrano, directora general del Grupo Conocimiento en México, indicó que el empresario hace las veces de administrador, directivo y vendedor por lo que en muchas ocasiones no cuenta con una alternativa para atender a los clientes cuando no está disponible. Si esta situación te suena familiar, Cerda sugiere que pienses dos veces antes de contratar a una asistente de tiempo completo pues tendrías que pagar un salario que puede ir desde los 6,000 pesos mensuales. Recuerda que la primera impresión es la que cuenta, y crear una positiva con el futuro cliente puede significar el éxito de tu empresa. Fuente: www.cnnexpansion.com
Las barras harán estrella a tu Pyme Por: Ulises Hernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — ¿Sabes cuál de todos los productos que ofreces en tu empresa se vende mejor? ¿Conoces cuánto tiempo dura tu mercancía en la bodega y cuánto en el anaquel? ¿Sabes con qué frecuencia tienes que renovar los pedidos a sus proveedores y volver a surtirse? Si tu respuesta es "más o menos", "tengo una cierta idea" o "no tengo la información a la mano", sería conveniente que consideraras la opción de recurrir a una solución de código de barras. Sí, se trata de aquel patrón de barras paralelas de diferente grosor que se imprimen en etiquetas de papel u otro material, que sirve para codificar una serie de datos del ciclo de venta de los productos de consumo. Esta información, vertida en un sistema de cómputo, es estratégica para desarrollar las labores de producción, distribución, logística y ventas. No importa si tu negocio es pequeño, las ventajas que ofrece el código de barras no son de uso exclusivo de las grandes cadenas comerciales o empresas fabricantes. A decir de consultores en estándares y soluciones para mejorar la cadena de suministro, ésta es también una solución apta para las pequeñas y medianas empresas (Pymes) orientadas a los sectores de consumo, alimentos y bebidas, ropa, textil y artesanías entre otros. "El código de barras es una herramienta que ayuda a simplificar los procesos, tanto al interior de tu empresa como con tus clientes y socios del negocio", dice Gerardo Brehm, directivo de AMECE-GS1 México (Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico). Y hay equipos para todo tipo de bolsillos. Por ejemplo, existen escaners (lectores de códigos de barras) desde 500 y 1,000 pesos en adelante, y la cuota inicial por el servicio, para una empresa que vende menos de un millón de pesos al año es del orden de 4,000 pesos más una anualidad de 1,800 pesos. Utilizar el código de barras es hoy un requisito vital para quien quiera introducir su producto en varios puntos de venta y también para quien quiera exportar su mercancía. Estos son los principales beneficios que brinda esta tecnología, según AMECE-GS1 México: Ventajas Apertura de canales de venta. Contar con un código de barras facilita la aceptación de productos y mercancía en la mayoría de los establecimientos comerciales. Control de inventarios. Permite a una empresa asegurarse que cuenta con niveles óptimos de inventarios, que no habrá problemas de escasez de productos y que el inventario se mantiene en un lugar seguro y siempre disponible para el personal autorizado. Permite organizar mejor la red de proveeduría. Trazabilidad. La tecnología del código facilita el rastreo del producto a través de las diferentes etapas en la cadena de suministro. La trazabilidad es un elemento clave en el sector de alimento y bebidas, y es un requisito clave para exportar productos de consumo, por ejemplo a la Unión Europea.
Logística. Ayuda a identificar la ubicación física del producto -si se encuentra en el almacén o ya se entregó al cliente- , lo que permite mejorar el control de entrada y salida del producto terminado. A decir de AMECE- GS1 México, el sector de las Pymes mexicanas representa un gran potencial para este tipo de tecnologías, toda vez que muchos de los empresarios pequeños no llevan un buen control de sus áreas de inventarios, logística y distribución. AMECE GS1 México cuenta con unas 35,000 empresas registradas, de las cuales un 90% son Pymes. La mayoría ya adoptó el código de barras. Fuente: www.cnnexpansion.com
Comercio Electrónico: 6 tips para llevar tu Pyme a Internet pt.I La ola del comercio electrónico Internet es una herramienta que muchas Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) están volteando a ver en época de crisis, ya que ayuda a la promoción y a conocer y mantener contacto directo con los clientes. "Los pequeños empresarios se están dando cuenta de las ventajas del comercio electrónico, que sirve igual para vender productos que para promocionar servicios", dice el director general de la empresa de ventas en la red, Mercado Libre, Francisco Ceballos. Vender en línea reduce los gastos, ofrece mayor comodidad a los clientes y abre la puerta a un mercado global para sus productos y servicios. Para aprovechar este canal es necesario determinar objetivos específicos y saber cómo llegar a los clientes para satisfacer necesidades. ¿Mi Pyme sirve para internet? No todos los productos son aptos para el comercio electrónico. Los artículos que tienden a generar los mayores ingresos son de consumo básicos, como libros, CD o videos; los productos de tecnología como computadoras y software; y los productos difíciles de encontrar o que tienen un mercado objetivo altamente especializado, como monedas muy raras, artículos de fabricación artesanal especializada, productos alimenticios regionales o de gourmet o artículos de colección, afirma Ceballos. Por regla general, si un producto tiene buena venta a través de un catálogo o canales de venta directa, puede promoverse en Internet. Antes de zambullirte en este mar virtual, American Express Small Business recomienda revisar cuidadosamente la competencia: "Si un competidor en línea ya ofrece su mismo producto, es posible que sea difícil generar utilidades a través de tu sitio", afirma. Una buena opción en este caso es promoverse como un sitio especializado o de nicho; así en ves de anunciarte como una librería, puedes promoverte como una librería gourmet con tomos en varios idiomas e ilustrados. Determina el uso de la web Antes de montar tu sitio, debes determinar lo que deseas lograr a través del comercio electrónico. "El empresario debe definir si quiere que Internet sea su principal motor de ventas o un complemento de sus ingresos actuales (...), de esta forma podrá diseñar una página más funcional", dice el experto en administración de Empresas, Carlos Hernández.
Esta información definirá la ubicación del sitio, la variedad de productos ofrecidos y el proceso de pedidos y pagos. Los expertos recomiendan tomar el tiempo necesario para diseñar un plan de negocios que no sólo incluya el inicio del negocio online, sino que contenga proyecciones financieras, retos, costos y dudas. Con este documento podrás ver si vale la pena o no invertir en un sitio web. Por: Tania M. Moreno Fuente: www.cnnexpansion.com
Comercio Electrónico: 6 tips para llevar tu Pyme a Internet pt. II ¿Qué información debo incluir? Al diseñar el contenido del sitio es necesario considerar el tipo de información que requerirán tus clientes antes de realizar la compra. Una buena opción es visitar algunos sitios de comercio electrónico, tanto los que consideras buenos, como los que te disgustan, y buscar las características en común. También revisa los sitios de tu competencia, al igual que los más exitosos que no tienen relación con tu rubro que te permitan sacar ideas para el contenido y características del tuyo. "Al analizar los mensajes de venta, las promociones y las garantías de estos sitios, podrás hacerte una idea de cómo incitan a los visitantes a comprar", dice Hernández. La ubicación es esencial La ubicación de la tienda virtual tiene la misma importancia que la de una física. Lo mejor es contar con un sitio independiente y no arrendar espacios donde se agrupan en una misma dirección electrónica varios vendedores, como si se tratara de un centro comercial virtual. Tener una página propia te dará un mayor control sobre la operación, condiciones, seguridad y promoción del sitio, sin embargo, también involucrará más trabajo. Al encargarte de tu propio site, deberás determinar dónde están los clientes, diseñar formas de llegar a ellos y gestionar los pedidos y entregas. TOMA EN CUENTA... Antes de iniciar tu aventura online, Francisco Ceballos recomienda a las Pymes no pasar por alto estos puntos: • •
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Destina a un encargado del proyecto de ventas en Internet. Revisa el inventario que tienes y toma fotografías de los artículo; recuerda que también debes agregar descripciones. Investiga precios estimados de paquetería para los artículos que manejas. Define tus políticas de pago y entrega: depósito, cobro con tarjeta, posibilidad de entregar en tu local, etc.
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Estudia el sistema para aprovechar herramientas de mercadotecnia, publicación, etc., con el fin de convertirlo en un canal de venta de mediano y largo plazo.
Si necesitas ayuda puedes escribir a r al correo
[email protected] para recibir asesoría para tu negocio. Principales ventajas • •
Es un medio adicional, siempre ayuda. Te da mayor cobertura, no dependes del tráfico de la ciudad ni de la situación geográfica de un local.
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Tienes compradores potenciales en todo México
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Te permite vender aún cuando duermes, las 24 horas del día los 365 días del año.
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Es más barato que montar un local y más sencillo.
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No tienes que vender inventario ni pagar renta. Además, puedes ahorrar en salarios, ya que las tareas se pueden hacer por una o dos personas.
Por: Tania M. Moreno Fuente: www.cnnexpansion.com
Ahorra y promociona tu Pyme en Facebook Por: Ulises Hernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — ¿Tienes un pequeño negocio pero no tienes suficiente presupuesto para anunciarte? ¿Sabes cuál es la mejor manera de dar a conocer a tu empresa durante el arranque? ¿Tienes claro cuáles son los mensajes clave que debes difundir para posicionarte en el mercado? Toda empresa, por pequeña que sea, debe de contar con una estrategia de mercadotecnia (marketing) que apoye la labor de ventas y que ayude al negocio a conquistar a los clientes. Existe la idea generalizada de que para armar un plan de marketing se requiere de una gran inversión, pero esto no necesariamente es así. Muchos emprendedores creen que las opciones de mercadotecnia y publicidad se circunscriben a los medios masivos como radio, televisión, periódicos y revistas, pero el hecho es que existen una serie de alternativas de mucho menor costo y probada efectividad, que resultan accesibles para las pequeñas y medianas empresas (Pymes). La gama abarca desde promociones sencillas y publicidad de boca en boca, anuncios en medios impresos tradicionales y de alcance local, hasta páginas de Internet y redes sociales como Facebook y Twitter, que no implican ningún desembolso. Lo fundamental, afirman los expertos, es no perder de vista los principios centrales del marketing. "Uno de los puntos principales es identificar cuál va a ser la ventaja competitiva de tu empresa, y por lo tanto el valor que vas a ofrecer a tus clientes", indica Marisol Souza, especialista en mercadotecnia de la consultora de negocios Alcázar y Compañía. Una vez establecida la esencia del negocio, los estrategas en mercadotecnia, sugieren a las empresas apropiarse de una cualidad que las distinga del resto de la competencia. Otro de los principios básicos del marketing es identificar muy bien dónde está tu cliente para saber cómo llegarle. "Uno de los primeras pasos es saber quién es tu cliente, qué es lo que quiere y qué es lo que necesita, y a partir de eso defines qué es lo que le vas a ofrece: el servicio, la calidez, lo que te hace diferente de lo demás y eso conservarlo siempre", añade Souza. Estas son algunas de las soluciones de mercadotecnia de bajo costo a la que pueden recurrir los pequeños empresarios, sugeridas por Alcázar y Compañía: Opciones de marketing de bajo costo: Calidad y satisfacción, tu mejor publicidad. Si tu negocio brinda un producto o servicio de calidad y una experiencia satisfactoria a tus clientes, estos volverán y te recomendarán con sus amigos y familiares. El "boca a boca" (word of mouth) es quizá la mejor publicidad y no tiene ningún costo. Premia a tus clientes. Las promociones y programas de recompensas son una forma de premiar a tus clientes leales y de reforzar la publicidad de boca a boca, sin incurrir en grandes gastos. "Los clientes pueden volverse embajadores de tu marca", dice Souza.
Refuerza tu punto de venta. Los negocios con un alcance local tienen más que ganar trabajando su punto de venta que invirtiendo recursos en publicidad masiva. Una buena decoración e imagen, un menú más claro y menos extenso, o un servicio a domicilio renovado, son ejemplos de decisiones sencillas que ayudan a impulsar las ventas. Los directorios de servicios locales pueden ser muy útiles. Medios tradicionales. Los medios de comunicación más antiguos son sencillos, económicos y efectivos para llegar a determinadas audiencias. El volanteo se cobra según el número de volantes a repartir y del personal a contratar, las impresiones van desde 50 centavos o un peso, y el personal cuesta alrededor de 350 pesos por persona al día. El perifoneo, cuando circulas por las calles con un megáfono, funciona muy bien para anunciar un producto o servicio, en comunidades pequeñas. Y si tu clientela utiliza el transporte público, los pósters o carteles pueden ser un elemento de marketing muy efectivo. Uso inteligente de medios impresos. No todos los consumidores están familiarizados con Internet y saben usarlo. "Muchas personas de 40 y 50 años no confían en la Red, prefieren los medios impresos", dice Souza. Si una empresa tiene un presupuesto limitado para invertir en publicidad, lo mejor es invertirlo inteligentemente. "En lugar de anunciarse una vez con un anuncio grande, es mejor que se publicite 4 veces con un anuncio más pequeño, es decir, hacerse más con poco dinero", añade la consultora. Internet. Hoy en día uno mismo puede elaborar su página de Internet para dar a conocer su negocio sin incurrir en un diseño muy tecnológico o costoso. Existen páginas que te dan el servicio de hosting y otras que te dan un tutorial para hacer tu propia página de Internet, a través de plantillas o templates, tales como Wordpress, y sin ningún costo. Ahora bien, si cuentas con presupuesto para contratar a un diseñador o programador, hay páginas muy sencillas que cuestan desde 5,000 pesos. Una página interactiva cuesta alrededor de 20,000 pesos, mientras más funcionalidades desees, el costo se eleva. Redes Sociales. La gran virtud de redes sociales como Facebook y Twitter es que te permiten estar en contacto directo con los clientes y conocer a detalle su perfil: qué es lo que prefiere, qué es lo que le gusta, qué es lo que no le gusta, la música, la comida, los viajes, etc. "Las redes sociales te permite identificar quienes son tus clientes potenciales y qué les puede interesar de lo que tú les vas a ofrecer. Al irlos agregando, les vas dando un contenido de valor, donde les informes de promociones, cómo llegar a ti, cómo localizarte por teléfono, etc.", dice Souza. Lo recomendable cuando se tiene poco presupuesto, añade la experta, es una mezcla de soluciones de mercadotecnia: aprovechar algunas herramientas que son prácticamente gratuitas, que sólo demandan tiempo, y otro tipo de acciones que ya requieren cierta inversión.
Buen clima laboral aumenta eficiencia La falta de importancia que la pequeña y mediana empresa (PyME) da al área de Recursos Humanos es otra de las problemáticas a resolver para no limitar su crecimiento y competitividad. Tras afirmar lo anterior, René Torres Fragoso, director general de CONTPAQ i, empresa especializada en el desarrollo de software empresarial, comentó que actualmente en muchas empresas de ese sector el área de Recursos Humanos está limitada sólo al cálculo y pago de nómina, así como a cubrir vacantes sin ningún tipo de proceso o metodología que asegure la contratación de personal calificado. Añadió que en la PyME sigue practicándose una gestión que no toma en cuenta el factor humano. Por tal motivo, dijo, se ha empezado a dar el déficit de recursos cualificados o índices altos de rotación de personal. "Sin duda, el principal activo de una organización empresarial, incluyendo a la PyME, es su gente. A través de un equipo de colaboradores, toda empresa es capaz de alcanzar sus metas y objetivos asegurando de esta manera su éxito, crecimiento y consolidación en el mercado", comentó el ejecutivo. Agregó que la PyME no cuenta con los recursos financieros suficientes para invertir en los servicios de consultoría en Desarrollo Organizacional o de Recursos Humanos. No obstante, este no debería representar un obstáculo: "La PyME cuenta con una fuente de conocimientos enorme que pocas veces toma en cuenta: sus colaboradores", dijo Torres Fragoso. Fortalecen PyMES para mercados internacionales El Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México, presentó el Centro de Consultoría e Innovación Empresarial y Financiero Pymexporta (CIEF) espacio para que los estudiantes practiquen el apoyo a las capacidades de las PyMES con miras a que expandan su operación en el extranjero. El Centro de Consultoría e Innovación Empresarial y Financiero Pymexporta (CIEF) del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México fue presentado el pasado 20 de mayo a prospectos y directivos del sector empresarial y bancario del país, y a la comunidad docente de la Escuela de Negocios de la Rectoría de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México. Fuente: www.elsiglodedurango.com.mx
Los empleados quieren ser reconocidos Les hacen el feo Una encuesta de Bumeran.com México y The Network, una red global de empleos demostró que el 61% de los trabajadores a nivel mundial siente que sus ideas no son valoradas por su empresa. Los participantes respondieron que esto se debe a que las compañías consideran que las ideas innovadoras forman parte de la función para la que fueron contratados o la respuesta que la empresa espera de ellos. Evítalo: es importante que recuerdes que el reconocimiento a los empleados no sólo ayuda a mejorar el ambiente laboral, esta práctica tiene un impacto directo en el estado de resultados de una compañía ya que aumenta la productividad por lo menos un 15%, según datos de Grass Roots México. La minoría reconocida Sólo el 16% de los participantes en esta encuesta realizada en 21 países a más de 3,000 gerentes y ejecutivos y 12,000 candidatos, sostuvo que sí se le reconocía las aportaciones creativas que daban en el caso en que éstas mejoraran el flujo de tareas. “Reconocer a un trabajador es una manera sencilla de dar las gracias y vincularlo a la organización, lo que deriva en mejorar su desempeño”, dice el director general de Grass Roots México, Alberto Álvarez-Morphy. Evítalo: siempre que pienses que reconocer a cada empleado es un proceso tedioso y caro, debes tomar en cuenta que las consecuencias de la rotación del personal son graves, pues además del tiempo y dinero perdido en el empleado que se va, capacitar a un reemplazo puede costarle a tu empresa hasta 150,000 dólares. Reconocer o no, he ahí el dilema El 23% restante manifestó que la aceptación de sus ideas dependía del tipo de aporte que se hiciera y que, en ese caso, sí podían ser reconocidas, pero no era lo habitual. La empresa de Mejoramiento de Desempeño destaca que además de recompensas económicas para la organización, los principales beneficios del reconocimiento es que un empleado motivado se involucra con su empresa y, por lo tanto, cree en la organización y sus líderes. Además, se alinea con las metas y objetivos organizacionales, es proactivo, propositivo y opta activamente por continuar empleado en la compañía. Contagia la productividad El 20% de los empleados genera entre el 45 y 65% de la productividad de una empresa; el 60% entre el 35 y el 50%; mientras el 20% restante brinda menos del 5%.
Para lograr que tus empleados se sientan valorados, Grass Roots México te da algunos tips: Establece metas: Incentiva a tus empleados a asignarse sus propias metas y responsabilidades, pues ello genera un mayor compromiso de cumplimiento que rebasa las expectativas comunes. Entrena para que las metas personales no sena contrarias a las metas de la corporación. Compromételos emocionalmente: Utilizar imágenes es una buena estrategia, pues el desempeño está ligado a las emociones, que utilizan las imágenes para impactar. No desdeñes el poder visual, recuerda que un éxito significativo siempre está atado a una emoción. Saca el dinero de los incentivos, ya que no es motivador ni genera compromisos. Establece el foco: Es la manera de “enganchar” a tus empleados para que continúen respondiendo. Es hora de comenzar con la publicidad dentro de tu empresa. Reconoce a las personas, recuerda que por naturaleza, a la gente le gusta verse como ganadora, pero más aún, que las demás personas los vean como tal.
Jefe atosigador provoca 70% de renuncias Por: Diana Fernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Los malos tratos, la falta de respeto, el bullying laboral o la carencia de reconocimiento por parte del jefe directo, hacen que el 70% de los empleados decidan dejar sus trabajos. "Estas renuncias se dan porque no les gusta el trato, no están de acuerdo con la forma como se lleva acabo el puesto, tenían otras expectativas cuando fueron contratados o les prometieron algo que después no les cumplieron", detalló Martha Gasca Díaz, directora y socia fundadora de Multidisciplina Aplicada AC. Un ambiente laboral poco favorable, puede llevar a que el empleado se sienta desmotivado y no cumpla con sus funciones de manera optima, por lo cual el jefe, además de preparase para desempeñar una labor debe estar capacitado para guiar de manera efectiva y certera a que sus empleados cumplan con los objetivos trazados. En este punto, la especialista señaló que en muchas ocasiones los empresarios tienen habilidades administrativas y de negocio, pero cuando sus compañías van creciendo y requieren de personal no tienen definido cuál es el perfil del empleado que necesitan y qué papel va a desempeñar en la compañía. "Muchas veces el jefe no se cuestiona a si mismo sobre cómo se comporta, y simplemente tiene una actitud determinada y no se reflexiona sobre cómo debería relacionarse con las personas que se van contratando y esto ocasiona problemas en el trabajo", explicó Gasca Díaz. Teniendo en cuenta que en una jornada de trabajo se pierde de vista ciertos aspectos, como es la comunicación con los empleados, Martha Gasca, afirmó que si tienes mucha rotación en el personal que está a tu cargo, puede ser que el problema esté en ti. La falta de concentración en las obligaciones laborales o el incumplimiento de las fechas de entrega de resultados o deficiencia de los mismos, puede ser un indicador de que algo está fallando con la comunicación entre jefe y subalterno. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) 1 de cada 6 personas se enferman por el maltrato laboral, algunos de los padecimientos detectados son los problemas digestivos, nervios y estrés. Dichos malestares no sólo afectan al trabajador, sino a la empresa por el ausentismo que se genera. Por ello, Gasca Díaz, aconseja que en las compañías tanto a los nuevos jefes, como a los que ya tienen experiencia como directivos cuenten con la debida capacitación en el manejo de personal. "Un jefe tiene que extraer lo mejor de su empleado, cada persona que tienes a tu cargo tiene diferentes formas de aprender, por lo que no es cómo aprendes tú, sino cómo necesitan ser las personas lideradas. El empleado es un cliente interno que requiere de atención y liderazgo", añadió. Para conservar una buena relación con el equipo de trabajo y que este contribuya a obtener los mejores
resultados dentro de la empresa, Marcelo Berenstein, Autor del libro "201 Mensajes para Emprender y Liderar" recomienda seguir los siguientes pasos. 1. Déjele saber a las personas que se interesa por ellas. 2. Ayude a que los empleados entiendan cómo su trabajo se ajusta a las metas de la empresa. 3. Asegúrese que su equipo fije metas realistas. 4. Indique a las personas como se beneficiarán con un alta desempeño. 5. Escuche las sugerencias, opiniones e ideas. 6. Facilite y reconozca el buen trabajo. 7. Tenga en mente que el logro en sí, es un gran motivador. 8. Cambie de puesto a las personas que no están aportando y reubíquela de acuerdo a sus habilidades. Aunque Gasca aseguró que nadie sabe cómo ser jefe, existen métodos y prácticas que pueden ayudar al directivo a mejorar su desempeño como líder de un equipo.
Nuestra Imagen Si ya estamos decididos a llevar un protocolo en el mundo social y laboral, antes de salir de casa lo primero que debemos ver es cómo nos vemos; de nada servirá intentar ser cortés o educado si nuestra apariencia no lo es. Entonces, me miro al espejo y descubro cómo quisiera verme y cómo quiero que otros me vean, qué concepto quiero mostrar, por qué, bajo qué conveniencia. Si deseo presentar un producto nuevo que he creado, que tiene muchos años de investigación y que además he comprobado que es efectivo, mi apariencia deberá ser seria, no demasiado jovial e impecable, tan impecable como lo ha sido mi investigación sobre el producto. Todo esto con el afán de que tenga credibilidad y sea comprado. ¿Qué es lo que quiere usted mostrar para conseguir algo? ¿Con esos pantalones rotos conseguirá un empleo? ¿Con esa corbata sucia quiere mostrar años de investigación? ¿Con esa cara grasosa quiere recomendar un producto facial? ¿Con ese físico descuidado quiere mostrar agilidad o entusiasmo? Algunos tips para empezar a mejorar su imagen: 1.- Inicie realizando un poco de ejercicio al día, 20 minutos de caminata no le caerán mal y lo harán sentirse activo y alegre durante el día. 2.- Intente combinar el día de hoy sus prendas: elija las más cuidadas y de mejor calidad. 3.- Póngase un toque de perfume, utilice hilo dental, cepille sus dientes y enjuague bucal. 4.- Corte su cabello, sus uñas y en el caso de las mujeres utilicen un poco de maquillaje que favorezca a su color de piel. 5.- Bolee sus zapatos, luzca su calzado como recién comprado. Si es necesario ya llévelos con el zapatero. 6.- Planchen señores sus corbatas, sus camisas impecables y sus pantalones a la medida. 7.- Sonrían luciendo esos dientes blancos, perfectamente cepillados. 8.- Si tiene una cara grasosa utilice una mascarilla para lucir un cutis mejor 9.- Nunca, nunca, nunca salga de casa a tener contactos sociales o laborales sin bañarse. No hay nada más agradable en una persona que la limpieza. 10.- Siéntase bien con todo lo que ha hecho, siéntase cómodo, libre, seguro y salga a mostrar su nueva imagen. Fuente: www.universopyme.com
Consejos sobre estrategias de retención de empleados Retener a empleados es un requisito esencial para la sostenibilidad de cualquier organización. Pago de salarios competitivos El incremento salarial no es un método automático para evitar la rotación de empleados. Pagar muy poco durante épocas de bajo desempleo contribuye a las renuncias. Pagar salarios competitivos es importante pero no es la única forma y no es una garantía. Dar flexibilidad Cada vez es más común que los empleados deseen flexibilidad en su trabajo y permanezcan con un empleador que la garantice. Los empleados valoran mucho los cambios de horario, turnos fijos, permisos para asuntos personales y otras iniciativas que contemplan las necesidades familiares. Promoción de la longevidad Los empleados apreciana a los empleadores que valoran la antigüedad de servicio a la empresa. Aunque las gratificaciones tienen sentido en mercados laborales con gran demanda y poca oferta, los empleadores también reconocen a aquellos cuyo tiempo continuo de servicio es valorado. Respeto por los empleados La lealtad y el respeto son valores que parece ser recíprocos. Algunas de las técnicas que pueden utilizar los empleadores para consolidar su respecto por el empleado son la individualización de los lugares de trabajo, la relación con colegas y superiores, y la posibilidad de capacitación. Mayor y mejor comunicación Informe a los empleados periódicamente de las ventajas de su empleo. Compárese con la competencia y comunique las ventajas. Estudie varios canales de comunicación como los grupos focales, las bases de datos en línea, y líneas de atención directa, y las encuestas de actitudes. Exija que la buena comunicación sea una prioridad para todos los jefes y mida el progreso. Pago de gratificaciones para retener a empleados En tiempos difíciles -- fusiones, compra de empresas, cierre de plantas o sedes, dificultades financieras -- cada vez son más los empleadores que ofrecen gratificaciones con el fin de retener a empleados clave para asegurar su continuidad durante las transiciones. Parte de la estrategia general de gratificaciones para retener empleados es diseñar un programa que incluya pagos salariales y otros beneficios como pagos de educación, traslados, y mejoras de jubilación. Es más efectivo pagar las gratificaciones de retención en cuotas que en un pago único. Fuente: www.mexico.smetoolkit.org
Sin miedo a la factura electrónica Por: Ulises Hernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Atención, micro y pequeñas empresas: nuevamente hay que estar pendientes de una cuenta regresiva y nuevas obligaciones en materia de documentación fiscal, por mandato de las autoridades hacendarias. A partir del primero de enero de 2011, todo emprendedor, empresa o proveedor que extienda facturas o recibos por un monto mayor a 2,000 pesos, tendrá que hacerlo a través de la expedición de un comprobante fiscal digital (CFD), mejor conocido como factura electrónica. La Miscelánea Fiscal aprobada a finales de 2008 por el Congreso, estableció esta disposición, la cual deben acatar todas las personas morales y físicas con actividad empresarial. Los profesionistas independientes que trabajan bajo el régimen de honorarios y los proveedores que emiten facturas que exceden el monto mencionado deben acatarla también. Pero no hay motivos para preocuparse. Para que las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) puedan cumplir con el requisito del Servicio de Administración Tributaria (SAT) no es necesario hacer una gran inversión en infraestructura de cómputo y sistemas o adquirir un software o una aplicación costosa; esta opción resulta más conveniente y rentable para las medianas y grandes empresas. "Quedan ocho meses para que entre en vigor la disposición, pero existen soluciones fáciles para cumplir con ella", comenta Gerardo Brehm, directivo de la Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico (Amece), organismo que promueve el uso y adopción de herramientas tecnológicas entre las empresas para impulsar su competitividad. "Todo depende del número de facturas que uno genere. Una micro o pequeña empresa genera en promedio unas 10 facturas al mes, así que no le conviene adquirir un software que cuesta 10,000 pesos o más", dice Brehm. En éste caso, la micro empresa le conviene más recurrir a los servicios de un Proveedor Autorizado de CFD (PAFCD) certificado por el SAT, el cual se encarga de emitir las facturas, enviarlas al cliente y mantener un registro de las mismas. Este proveedor maneja estándares de seguridad, para garantizar que la factura es auténtica, integra y única. El costo promedio por factura es de 3.50 pesos, de modo que el costo mensual por facturación sería de 35 pesos, añade Brehm. En cambio, las empresas medianas y grandes, que emiten cientos o miles de facturas, por lo general cuentan con infraestructura de cómputo y personal de sistemas, además de contar con la posibilidad de adquirir un software o contratar los servicios de facturación electrónica especializados en el procesamiento de grandes volúmenes. Firmas como Interfactura, Buzón e y Diverza, entre otros PAFCD certificados por el SAT, brindan estos servicios. La factura electrónica ofrece varias ventajas y beneficios: garantiza la integridad y autenticidad, facilita el cotejo de información contable, simplifica la generación de comprobantes fiscales, es ecológica pues eliminar las impresiones en papel y permite el ahorro de costos en el proceso.
"El costo de realizar una factura puede ir desde 20 hasta 150 pesos, pues incluye generarla, llevarla a revisión, devolverla a la empresa y almacenarla durante 10 años por mandato fiscal. Esto cuesta mucho dinero a grandes corporaciones que emiten miles de facturas", afirma Brehm. De ahí el valor de la factura electrónica. En los últimos cinco años, del 31 de enero de 2005 al 31 de marzo de 2010, un total de 30,204 contribuyentes emitieron comprobantes fiscales digitales; el 65% (19,705) fueron personas físicas y el 35% restante (10,453) fueron personas morales, según cifras del SAT. En este periodo se emitieron casi 524 millones de facturas electrónicas o CFD (523,737, 917). El número de contribuyentes que han adoptado el uso de la factura electrónica es reducido, si se toma en cuenta que en México existen alrededor de 3.7 millones de empresas (unidades económicas), según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), y que sólo 719,000 estaban registradas en el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM) en el 2009. Fuente: www.cnnexpansion.com
Elige a tu proveedor de e-facturas Por: Astrid Espinoza CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansion.com) — La disposición del Servicio de Administración Tributaria (SAT) que obliga a los contribuyentes que emiten comprobantes fiscales por un importe mayor a 2,000 pesos a migrar a un esquema digital, implica la adquisición o diseño de una solución tecnológica que te ayude en esta tarea. Aquí te decimos qué tipo de soluciones existen en el mercado y lo que debes tomar en cuenta para elegir el mejor proveedor de acuerdo a tus necesidades en la emisión de facturas electrónicas. La primera opción que salta al a vista es programar tu propia solución, alternativa que sólo es recomendable para grandes empresas que cuentan con un departamento de informática, porque de lo contrario, sólo enfrentarás complicaciones, dijo Marco Antonio Bolaños especialista de la Asociación Mexicana de Comercio Electrónico (AMECE). "La segunda opción es contratar los servicios de un buró de servicios de comercio electrónico o adquirir un software", explicó el especialista. Los burós de servicios de comercio electrónico, son empresas que desarrollan la tecnología de acuerdo a los estándares marcados por el SAT para la expedición y administración de comprobantes fiscales digitales. En este caso, el contribuyente accede a la plataforma tecnológica del proveedor a través de internet desde cualquier computadora. Pero existen otros proveedores que comercializan herramientas tecnológicas in house que puedes instalar en tu computadora, sin tener que acceder a internet. Los detalles que debes priorizar al momento de tu elección, según especialistas consultados son: 1. Comprobar que se trata de un proveedor certificado por el SAT. 2. En el caso del burós de servicios de comercio electrónico, consulta el listado en www.sat.gob.mx/sitio_Internet/e_sat/comprobantes_fiscales/15_8951.html 3. En el caso de los proveedores de soluciones in house puedes consultar la lista de AMECE en www.amece.org.mx/amece/directorio/result_bsq.php?tipo=2&val_2=1 4. El segundo punto es la comparación de precios, ya que al existir 22 empresas certificadas que se dedican a brindar este servicio, lo más recomendable es que investigues el costo-beneficio, antes de elegir. 5. Realiza una preselección de dos o tres proveedores y solicita una demostración de su servicio para que te quede claro las ventajas que cada solución te ofrece. "El precio está en función del proveedor y del volumen de operaciones, pero en promedio puede ir desde 3 a 300,000 pesos", dijo Bolaños. Entre las empresas que ofrecen estos servicios se encuentran: Buzón Fiscal, Buzón E, Interfactura, eFactura, Edicom, Pegaso Digital, IT Complement, MasFactura, etc. Fuente: www.cnnexpansion.com
Contrata un seguro para tu Pyme Las empresas en el mundo consideran más el aseguramiento de su patrimonio en mayor medida. Las características deberán incluir una cobertura integral, ya que en principio cualquier riesgo que pueda suponer una amenaza en el proceso productivo debe ser considerada. Específicamente, en las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) la ocurrencia de un siniestro puede ocasionar la pérdida del patrimonio o el cierre del establecimiento. En ambas situaciones las consecuencias pueden ser desastrosas. Los cambios climatológicos que están generando catástrofes sin precedentes, presentan buenas oportunidades al sistema financiero para acaparar un mercado potencial grande. Hoy día las Pymes deben considerar la contratación de coberturas que los protejan contra daños producidos contra incendios, terremotos, erupciones volcánicas, explosiones; fenómenos hidrometeorólogicos, como lluvias, vientos, nevadas, granizadas, heladas, también inundaciones, marejadas, avalanchas de lodo, caídas de árboles, postes o antenas, entre los principales, y por supuesto también los efectos secundarios. Aunque como siempre es conveniente leer las letras chiquitas, pues existen zonas en el país definidas donde se presentan este tipo de fenómenos y donde se aplican las coberturas y contrataciones de seguros contra este tipo de fenómenos naturales. Especialización No hay que olvidar que si el giro de la empresa es muy especializado, es posible adquirir un seguro que permita mediante una póliza especial también asegurar dicho bien o instalación. Finalmente, no hay que olvidar que todo seguro debe de tener un apartado de responsabilidad civil, comúnmente conocido como daños a terceros, ya sea por una eventualidad en la operación en el interior de la empresa o algún daño provocado por la misma. Para concluir, es importante conservar copias de las pólizas en lugares adecuados, una copia en casa, por ejemplo, ya que de ocurrir un siniestro en la empresa, podría perderse toda la información, aunque también ya existen seguros que consideran la reposición de documentos y programas informáticos, derivado de cualquier suceso de los antes mencionados. Fuente: www.elempresario.mx
Consejos para salir de deudas y restaurar tu negocio Emprender un negocio propio es una experiencia única y extraordinaria. Sin embargo cuando las cosas se complican y de pronto te das cuenta que estás atrapado en una tormenta de deudas de la cual pareciera imposible salir, es entonces cuándo necesitas tomar acciones y decisiones drásticas con sentido urgente. Hoy te comparto 10 consejos que puedes comenzar a practicar hoy mismo para salir de deudas y restaurar tu negocio. Dice un viejo refrán que la mitad de la solución del problema, es justamente reconocer el problema. Y en el tema de las deudas, esto es fundamental. ¿Qué es lo que te ha llevado a ti y a tu negocio a la situación en la que estás? Las razones por la que muchos negocios llegan a estar en dificultades económicas al punto de estar en riesgo de quebrar pueden ser variadas: • Cambios en condiciones del mercado • Situaciones de crisis global que afecten directamente tu negocio. • Decisiones políticas variables como: condiciones fiscales o políticas de importación y exportación. • Delincuencia • Perdida de clientes importantes • Mala administración de los recursos financieros • Negligencia Sin embargo, es lamentable reconocer que las razones principales por las cuales las empresas experimentan serios problemas de endeudamiento suelen ser las dos últimas: Negligencia y mala administración por parte de sus gerentes y administradores. Cualesquiera que sean las razones, debes estar claro que librarse de las deudas puede tomar tiempo, y entre más tiempo dejes pasar para comenzar a actuar los efectos pueden ser peores. Así que te recomiendo, después de terminar de leer este artículo, tomar lápiz y papel y comenzar a tomar algunas decisiones importantes para salir de deudas: 1.Debes identificar cuáles son realmente las causas que están afectando a tu negocio. 2.Analiza inmediatamente y a conciencia tu presupuesto mensual. Identifica los gastos fijos mensuales que sean totalmente imprescindibles y elimina los demás. 3.Elabora una radiografía de tus deudas (pasivos). Este es un resumen completo de todas las deudas que tienes actualmente. Este será tu estado pasivo real y es mejor tenerlo muy claro desde este momento, para proyectar un plan realista. 4.Negocia con tus acreedores. Uno de los pasos más importantes en bien de salir de tus deudas es la negociación. La presión de los acreedores suele ser muy fuerte especialmente cuando no reciben un centavo de tu parte. Sin embargo, te sorprenderás cuan dispuestos estarán muchos de ellos
(especialmente los más grandes) a reacondicionar tu deuda si te acercas abiertamente a negociar y solicitar una ayuda con los pagos. 5.No intentes saldar una deuda con otra. Otro error común que cometemos cuando tenemos tanta presión es pretender pagar deudas haciendo préstamos o utilizando tarjetas de crédito. Esta es una tentación demasiado frecuente que debemos evitar a toda costa. 6.Recorta inmediatamente los gastos hormiga. Este punto esta directamente relacionado con el punto No.2, pero lo menciono separadamente a fin de resaltar lo importante de recortar con firmeza todos aquellos pequeños gastos que apenas se notan pero que en conjunto consumen una cantidad muy grande de efectivo valioso para pagos. 7.Evalúa y ajusta tu nómina. Lamentablemente en tiempos difíciles, es conveniente y urgente revisar la nómina. Desde luego, prescindir de personal valioso no es lo que todos quisiéramos, pero es una de las medidas obligadas cuando la sobrevivencia de la compañía lo pide a gritos. Analiza los puestos y procura una redistribución inteligente del trabajo de tal manera que puedas seguir haciendo lo mismo con menos personal. 8.No prometas algo que no puedes cumplir. El problema cuando queremos desesperadamente salir de deudas es que nos comprometemos (equivocadamente) con nuestros acreedores a cumplir en cierta fecha o con ciertas cantidades, sabiendo muchas veces que no podremos pagar en dichas condiciones. Ese es un mal hábito que debe cesar para evitar perder aún mas la credibilidad. 9.Vende más, gasta menos. La optimización de recursos debería ser un hábito constante. Pero para salir de deudas, es un hábito obligatorio. Si no tienes suficientes vendedores, deja el escritorio y sal a la calle a conseguir más ventas, más clientes, más negocios. Recuerda que la comodidad es enemigo de los negocios exitosos. 10.Si es necesario, cambia de rumbo. Finalmente debes estar preparado aún para cambiar el rumbo de tu empresa. Si las condiciones actuales de tu negocio han variado, si tu mercado cambio, si las posibilidades de continuar operando saludablemente son lejanas, entonces debes estar dispuesto a considerar un cambio de dirección. Ya sea que consideres otra línea de productos, otra clase de negocio o bien una empresa nueva, esto es totalmente válido y aceptable. Simplemente asegúrate de cumplir con tus compromisos y entonces tomate tiempo para plenar y dar el paso de hacer los cambios que consideres convenientes en tu negocio. Si bien estos consejos son bastante prácticos y estoy seguro que te ayudarán a rescatar tu negocio, debes estar muy claro que no será fácil. De hecho, se requiere mucha fortaleza para salir adelante y soportar el agravio, muchas veces la vergüenza y hasta el peso de la condena de las personas cercanas, pero finalmente es un precio que hay que pagar. Respecto al fracaso, no te preocupes. El fracaso solamente es parte del pensum en la carrera del éxito. Fuente: 1000 ideas de negocios
Relaciones a largo plazo: la estrategia que genera ingresos Establecer vínculos a largo plazo con los clientes implica –entre otras habilidades– distinguir sus necesidades, determinar cómo satisfacerlas, diseñar servicios pertinentes y desarrollar programas continuos de seguimiento. Para alcanzar estos objetivos, una compañía debe revalorizar al cliente y percibirlo como una entidad única, como la razón de los negocios. El cliente: • Es la persona más importante de la empresa. Sin clientes no habría negocio y como dice el dicho “El cliente no siempre tiene la razón, pero es la razón de ser del negocio.” • No depende de nosotros; nosotros dependemos de él. Si nosotros no le damos la atención que requiere fácilmente se irá con quien se la ofrezca. • Es parte de nuestro negocio; no un agente externo. Hay que cuidarlo tanto como a nuestro personal, son la mejor referencia antes nuestros clientes potenciales. Si se llevan una buena experiencia con nosotros la comentarás, al igual que una mala. • Es una persona que se nos acerca con sus necesidades y demandas; es nuestro compromiso responder a ellas. Dado lo que ofrecemos es atractivo para nuestros clientes tenemos que satisfacer sus necesidades, tanto de productos como de atención. • Nunca representa un problema, sino una oportunidad para demostrar nuestra excelencia. Cada cliente es único y especial, debemos tratarlos de diferente manera y aprender de las personalidades de cada cliente y empresario, esto beneficia a nuestros negocios de modo que sabremos atender y responde ante diferentes patrones. La perspectiva del cliente La introducción del Internet al mercado sitúa al cliente en una posición de poder, ya que le permite conocer una gama de opciones y estar más informado acerca de los productos, servicios y ventajas que ofrece la competencia. El cliente se da cuenta de que las opciones proliferan, de que los premios y promociones están a la orden del día y de que la competencia o la fidelidad se encuentra a un clic de distancia. En consecuencia, su lealtad disminuye. De este modo, la supervivencia de cualquier compañía –en el competitivo mundo de los negocios actuales– depende de encontrar el secreto para lograr que un cliente necesite de ella por un tiempo más prolongado. ¿CÓMO SE LOGRA? Mediante la satisfacción de sus expectativas y demandas:
Servicio integral. Resulta ser un beneficio para cualquier cliente el que en un mismo logar pueda cubrir sus necesidades. Trato con especialistas. Para los clientes y usuarios es útil saber con quiénes tratan. Mientras más seguridad le transmitamos al cliente más confianza generaremos y la relación se verá beneficiada. Contacto personalizado. Por más moderno, tecnológico o digitalizado que esté nuestro producto o servicio necesitamos darle ese valor tanto de atención personalizada como de personalización y adaptación del producto según las características y necesidades del cliente. Experiencia y calidad en el servicio. Avalar y denotar la experiencia y la calidad que una empresa tiene debe de ser motivo de orgullo, de mencionarlo y trabajar bajo es estándares establecido, aceptados y otorgados. ¿CÓMO FACILITARLO? • PROMOVIENDO LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA COMPAÑÍA. Aparentemente, podría parecernos de poca importancia la organización interna de nuestra compañía. Sin embargo, las empresas compradoras en algún momento detectan la estructura que podemos o no tener. Una adecuada organización interna nos permitirá proporcionar una buena atención a los clientes, ya que los procesos estarán debidamente estructurados. • CUIDANDO AL CLIENTE. A todos nos gusta tener clientes fieles y constantes, ya que esto nos da solidez y seguridad en nuestros negocios. Lo más importante en la relación con un cliente es generar confianza, sin ella no se puede lograr una comunicación sana, debemos mantener y cultivar su buen estado de ánimo sorprendiéndolo al anticiparnos en proporcionarle sugerencias que den valor a su empresa. El impacto positivo que lograremos con esto, es que el ser dignos de confianza es considerado como un factor determinante para establecer relaciones duraderas. • PONERSE EN EL LUGAR DEL CLIENTE. El conocimiento del cliente resulta vital para tener una relación de largo plazo, debido a que sólo de esa manera la compañía se encontrará en la posición de satisfacer sus necesidades presentes y futuras. Debemos tomar en cuenta que el cliente basa sus decisiones en el nivel de intimidad que una compañía mantiene con él, es decir, que espera ser reconocido por el trato que ha habido entre ellos.Cuando una empresa conoce realmente a quien está sirviendo, puede adelantarse a sus necesidades situándose en una posición ventajosa respecto de la competencia y tornándose gradualmente indispensable para el cliente. • ANALIZANDO LA CARTERA DE CLIENTES. Conservar clientes es todo un arte y requiere de dedicación constante, una vez que una compañía comprende las necesidades de su cartera de clientes y establece un seguimiento adecuado en la relación con ellos, el esfuerzo comienza a ser parte de su naturaleza. Como resultado a la aplicación del conjunto de los puntos anteriormente mencionados, lograremos incrementar la recurrencia de los clientes actuales.
Sheila Mascareñas González Lic. en Psicología, especializada en el área de recursos humanos. Actualmente se desempeña como ejecutiva de Web markting en Grupo BFX Fuente: www.ideasparapymes.com
73% de Pymes a nivel mundial ha sido víctima de algún ataque cibernético Siete de cada 10 empresas de pequeño o mediano tamaño a nivel mundial fueron víctimas de algún ataque cibernético el año pasado; 30% de esos ataques fueron considerados “exitosos” o “extremadamente exitosos ”, lo cual se tradujo en pérdida de ingresos y de confianza de los clientes. Este es uno de los resultados de una encuesta hecha por Symantec a 2.152 ejecutivos de PYMEs y personal de tecnologías de la información en empresas de 28 países. Un 42% de los encuestados admitió haber perdido información confidencial en el pasado, siendo los ataques de malware , las fallas en el servidor o la pérdida o robo de dispositivos móviles sus principales causas. De hecho, casi dos tercios de las empresas encuestadas han perdido dispositivos como laptops , celulares o smartphones en los últimos 12 meses. Además, todas las empresas dijeron tener al menos uno de sus dispositivos móviles sin protección por contraseña y que sus datos no pueden ser eliminados de forma remota. Más protección Pese a esto, la firma de seguridad descubrió una mejora respecto de los resultados del estudio realizado 15 meses atrás. Aseguran que ahora los departamentos de tecnologías de la información “ven a la protección de la información como su principal prioridad”. Prueba de ello, es el incremento identificado en las inversiones para proteger la información: a nivel global, las PYMEs están invirtiendo un promedio de $51.000 anuales en protección de datos y el personal de TI emplea cerca de dos tercios de su tiempo laboral en tareas de protección de la información , incluyendo la seguridad informática, recuperación, copias de respaldo, archivo, recuperación y preparación ante desastres. Además, 87% de las PYMEs dijo tener un plan para casos de desastre (aunque , solo 23% lo calificó como “bastante bueno” o “excelente”). Fuente: www.elfinancierocr.com
Como PyME, que hacer y que NO hacer en tu contabilidad pt I Si eres propietario de una pequeña o mediana empresa (PyME) y deseas optimizar tus operaciones, esta es una lista de que hacer y que NO hacer en tu contabilidad que te ayudará a ahorrar dinero y tiempo valioso. Veamos
primero
La
insistencia
lo
que de
NO
HACER
hacerlo
y
rectifícalo
por
ti
ahora: mismo
La mayoría de los propietarios de empresas pequeñas y nuevas empresas cometen este error común de querer llevar su contabilidad por ellos mismos. A menos que su experiencia contable sea suficiente, la mayoría de los empresarios posponen esta tarea y terminar con un enorme atraso al final de cada mes. El motivo de hacerlo por si mismo frecuentemente es por querer tener el control sobre la forma de gestionar sus finanzas y evitar los gastos indebidos, pero recuerda, todos esto sucede a costa de desviar su atención central que debe ser la generación de ingresos en sus actividades empresariales y pierden un tiempo valioso, (se estima que los negocios medianos gastan en torno al 20% de su tiempo en la contabilidad). Así que, ¿por qué salir perdiendo cuando se tienen mejores opciones como contratar a un buen contador dedicado, automatizar o contratar quien te lleve la contabilidad? Todo-en-uno
de
la
contabilidad
(una
libreta
para
todo)
La mayoría de las pequeñas empresas entrar en este hábito de no clasificar los ingresos y gastos y terminar teniendo un solo libro de entradas del diario (para todo). Esto dará lugar a la falta de claridad en cuanto a la actividad empresarial comience a ser mayor. Por ejemplo, si mantienes una cuenta específica para las cuentas por cobrar y está regularmente en lucha para pasar cantidades a la cuenta de las deudas incobrables, muestra la ineficiencia en su proceso de recuperación de cartera El
no
registrar
los
pequeños
gastos
Muchos gastos de pequeña cuantía pasan desapercibidos o simplemente no se registran, ya que creemos que no tiene impacto o que “al SAT ni le va a importar”. Estos pequeños gastos (no deducibles) en un período de tiempo se acumulan y crean un gran agujero para el equilibrio de tus cuentas, si no le haces caso a estos “recibos sin importancia” pueden llegar a ser cruciales a la hora de pagar impuestos. Sostener
la
contabilidad
sobre
una
hoja
de
Excel
Las pequeñas empresas llevan todas su contabilidad en una hoja de Excel, ya que efectivamente facilita las cosas y hasta se ahorran el uso de papel. Pero recuerda que tu negocio crece así que quiéranlo ó no esta hoja de Excel terminará siendo un monstruo inmanejable. Fuente: www.livinglavidapyme.com
Como PyME, que hacer y que NO hacer en tu contabilidad pt II Si eres propietario de una pequeña o mediana empresa (PyME) y deseas optimizar tus operaciones, esta es una lista de que hacer y que NO hacer en tu contabilidad que te ayudará a ahorrar dinero y tiempo valioso. Esto es lo que SI debes hacer en cuestiones de contabilidad para tu empresa. Reconcíliate
con
tu
cuenta
bancaria
Práctica el hábito de saber cuanto tienes realmente en efectivo y cuanto en tu cuenta bancaria, contra lo que tus números contables dicen. Esta práctica tiene que ser seguido cada mes o al menos cada trimestre para evitar esas discrepancias que puedan resultar fatales. Mantén
copias
de
seguridad
de
tus
datos
contables
y
financieros
Usar aplicaciones web basadas en la contabilidad que se ocupan de la copia de seguridad de datos. No sólo tienen la virtud de poder accederse desde cualquier lugar, sino que también el sistema se encarga automáticamente de los datos de copia de seguridad. (Google Docs, mi preferido Mesh de Microsoft, DropBox, etc) Generación
de
informes
Una de las funciones vitales de la contabilidad es seguir nuestro crecimiento empresarial, pero pocas veces nos vemos de esa manera. La contabilidad por último nos ayudará a seguir nuestros objetivos financieros establecidos y corregirnos si vamos fuera de la pista. Aquí es donde los informes financieros son útiles. El
uso
de
software
Para muchos de los trabajadores independientes, una contabilidad automatizada y/o programa de software de impuestos ofrece el justo medio entre la contratación de un profesional de contabilidad y hacer él mismo sus libros en una hoja de cálculo. Existen algunos programas de contabilidad muy populares que están diseñados para satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas, algunos son : * * *
ContPaq Control Aspel
(recomendado) 2000 (recomendado)
(Hay otros muchos disponibles en línea, así que, puedes dar clic aquí y ver algunos otros ejemplos en la web.) Si decides utilizar un paquete de software de contabilidad, asegúrate de leer y seguir cuidadosamente
las
instrucciones.
Muchos paquetes de software ofrecen un período de prueba gratuito, que puede ser una buena manera de saber utilizar lo que realmente se necesita en el paquete. Outsourcing
(Contratando
a
terceros)
Aquí es donde el efecto es todo, no se requiere mucha sapiencia para reconocer los beneficios de la subcontratación de los controles contables-fiscales. Recuerda que la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas no son contadores profesionales y tratando de ser LO QUE NO SON se les va en pérdidas de tiempo, dinero y esfuerzos. La contratación de un despacho hace la contabilidad mucho más fácil, estrictamente profesional y sobre todo te da el lujo de centrarse en sus actividades propias del negocio. Siempre es más sabio que depender de contadores expertos en lugar de ser poco profesional con la contabilidad. Tu puedes contratar a un contador hasta por tan solo algunas horas al día Fuente: www.livinglavidapyme.com
Fórmulas para superar los dos primeros años ¿Sabías que el 80% de los nuevos negocios no sobrevive a este período? Asegura el éxito a largo plazo de tu empresa con estas nueve fórmulas. En México y en la mayoría de los países del mundo, el 80% de las empresas de nueva creación no logra superar los dos primeros años de vida. Y del 20% restante que sobrevive, sólo el 20% supera los cinco primeros años. Existen varias razones que explican esta situación. Algunas obedecen a una mala planeación del negocio. También se debe a la motivación del emprendedor, quien luego de unos meses se da cuenta de que el giro que eligió no corresponde a sus intereses particulares. O incluso, el empresario esperaba obtener más dinero con el proyecto. Otras veces, el fracaso es producto de factores externos y que tienen que ver más con el comportamiento del mercado. Por ejemplo, cambios en las necesidades del consumidor, reformas en la legislación o la entrada de nuevos competidores. Ahí el peligro es que tu negocio se quede rezagado o su propuesta simplemente se agote. Entonces, un error común en el que caen muchos emprendedores es aferrarse a seguir por el mismo rumbo. Esto debido a que están convencidos del éxito futuro de su proyecto o por el cariño que le tienen. Sin embargo, de no tomar a tiempo la decisión de dar un golpe de timón para hacer las adecuaciones necesarias o hasta cambiar de giro, todo esfuerzo podría terminar en un fracaso. Para no formar parte de la estadística negativa y asegurar la permanencia de tu empresa a largo plazo, toman en cuenta los siguientes consejos. 1. Crea una ventaja competitiva. Aunque al principio esté muy entusiasmado y tenga la mayor voluntad por hacer las cosas bien, un emprendedor nunca debe olvidar dos puntos básicos. En primer lugar, que su producto o servicio ofrezca un valor agregado que lo diferencie claramente del resto de las opciones del mercado. Y segundo, que antes de arrancar tiene que realizar un profundo análisis de lo que sucede en su entorno. Por lo tanto, es fundamental analizar quién representa tu competencia, cómo podría cambiar el panorama en el futuro y qué tan abierto está el mercado a la entrada de nuevos jugadores. Tal vez hoy seas el único que vende cierto artículo, pero ¿qué pasaría si alguien más lo haciera? Ve más allá y reflexiona: ¿qué harías si el nuevo competidor lo ofreciera a un menor precio o le agregara alguna innovación? Recuerda que tu negocio siempre debe mantenerse a la vanguardia y responder a las exigencias del público consumidor. De lo contrario, perderá posiciones dentro del mercado. 2. Gana la confianza de los clientes. ¿Cómo mantener un flujo constante de consumidores que inyecten recursos a tu empresa a través de sus compras? Para empezar, hay que construir una base sólida sustentada en la confianza de los clientes con respecto a tu oferta. Esto se logra con la combinación de un producto que efectivamente solucione ciertas necesidades y con un servicio que haga sentir especiales a las personas.
El siguiente reto no sólo consiste en asegurarte de que los clientes relacionen tu oferta con algo serio y confiable, sino en mantener y reforzar esa percepción con el paso del tiempo. En caso de que no sea así, lo más probable es que te abandonen y se vayan con quien les dé algo que para ellos es mejor. Las empresas exitosas encuentran fórmulas eficaces para satisfacer hasta aquellas necesidades que las personas no expresan abiertamente. Por ejemplo, Domino’s Pizza creó una estrategia para tener contentos a sus consumidores al brindarles tanto la entrega de su producto a domicilio, como la garantía de que siempre llega a tiempo. 3. Construye una operación eficiente. Monitorea tus operaciones y lleva un control permanente de ingresos y egresos a fin de evitar gastos innecesarios. Un proceso mal ejecutado puede representar una pérdida significativa de tus utilidades. La medición de los costos permite detectar sectores en los que se gastan grandes cantidades de dinero y áreas de oportunidad para reducir gastos. Por lo regular en las empresas hay costos ocultos, que en ocasiones están estrechamente relacionados con la eficiencia de los procesos. Así, las pérdidas pueden originarse por la compra de equipo que no se ocupa, contratación de mano de obra debido a jornadas de producción de emergencia, energía desperdiciada, errores de facturación y servicio no planificados, entre otros. Por otra parte, no olvides establecer una relación entre la calidad y el precio de tus productos y servicios. En todas las áreas de producción u operación que no afecten el diferenciador de tu oferta, procura disminuir los costos; en cambio, en las áreas que lo hacen distinto, estos deben ser menores a la percepción que tengan los compradores, que pagan un precio adicional. 4. Mantén una relación cercana con el cliente. El principal problema de los emprendedores es que piensan que su oferta es lo máximo y olvidan averiguar la opinión del público consumidor. No dejes de lado este aspecto. Mantener una constante comunicación con tus clientes te ayudará a obtener información sobre sus gustos, necesidades, opiniones y expectativas que tienen de tu producto o servicio. Por lo tanto, aprende a escuchar. Establece canales de comunicación tan básicos como buzones de sugerencias o encuestas de satisfacción. Al final, todo esto será la base para mantenerte en el mercado y detectar nuevas oportunidades para crecer. 5. Prepárate para invertir. Es probable que en un inicio no obtengas los ingresos que planeaste o apenas tengas lo suficiente para pagar a tus proveedores y empleados. Evita que la falta de capital se convierta en el factor que te obligue a bajar la cortina o te impida seguir innovando. Una empresa que no tiene una vocación de mejora continua y se renueva constantemente corre el peligro de estancarse y ser superada por su competencia. Así que sé precavido y ahorra dinero para enfrentar posibles eventualidades. Sobre todo, aprende a administrar tus recursos y destínalos para invertir en aquellas áreas y proyectos que te generan más ingresos. 6. Fija metas y cúmplelas. Pregúntate si quieres un negocio que sólo te de los recursos suficientes para solventar la operación o si planeas algún día convertirte en dueño de una transnacional como Google. Ten en cuenta que los primeros años representarán todo un reto, desde cubrir gastos no contemplados hasta integrar un equipo de trabajo de alto desempeño.
La recomendación es ser persistente para alcanzar los objetivos planteados, así como analítico para llevar en orden la parte administrativa. Mantén el rumbo firme estudiando constantemente el mercado y adaptándote a las nuevas circunstancias. No se trata de hacer modificaciones drásticas, pero sí las necesarias para llegar hasta donde te lo propones. 7. Mantén una buena actitud. Los especialistas señalan que una de las principales diferencias entre las compañías que son exitosas y aquellas que no lo son, está en el espíritu de servicio. Por eso, recuerda que todos los clientes son importantes. Trátalos como a ti te gustaría que te atendieran y resuelve sus quejas y sugerencias. No olvides que una persona que se siente defraudada jamás volverá a tu negocio, y lo peor es que puede hacerte mala publicidad. Por otro lado, también la personalidad del dueño de un negocio puede afectar a toda la organización. Como jefe o líder de un proyecto, evita tomar decisiones arbitrarias y asumir una postura de rey. Crea un ambiente de trabajo en el que todos participen y se pongan la camiseta. No hay nada peor que una empresa quebrada en su interior. Y cuando surjan problemas, no busques culpables, mejor encuentra soluciones. 8. Gana más clientes. Evita apostar todas tus ventas a un único comprador. El error de muchos negocios de reciente creación es depender de un solo contrato. ¿Qué pasaría si se cae o no logras renovarlo? Una solución es apostar por formar un grupo de clientes que garanticen un volumen constante de consumo. Para ello, crea alianzas con empresas o instituciones donde puedas ofrecer paquetes atractivos o facilidades para adquirir tu oferta. Con esta práctica asegurarás cierto volumen de compras al mes. Además, diversifícate para conquistar otros segmentos del mercado. Por ejemplo, si tienes una estética en la que atiendes en su mayoría a mujeres, piensa en incluir otros servicios como cortes para niños y hombres. La clave es anticiparte a los deseos de tu cliente, asesorarlo y darle nuevas soluciones antes de que él te lo pida. 9. Mantén los ojos bien abiertos. No puedes echar a andar un negocio y pensar que por sí solo encontrará su camino. Debes estar atento a las nuevas necesidades que van surgiendo en el mercado, a lo que demandan tus consumidores y al desempeño de tu competencia. No se trata de copiar, sino de ir un paso delante, detectar amenazas e identificar oportunidades por explorar. Tal vez un competidor esté planeando un lanzamiento, por lo que tendrás que estar preparado para que no te tome con la guardia baja. Enfréntalo con innovaciones en tu producto o servicio y no sólo te enfrasques en una batalla de precios. Finalmente, nunca dejes de analizar tus capacidades y conocer tus propios límites. De esta manera, podrás desarrollar las habilidades necesarias para convertir a tu empresa en líder del mercado. Por: Carlos Miguel Barber Kuri, vicerrector académico de la Universidad Anáhuac México Sur y Carlos Ruiz González es doctor en Administración con especialidad en política de empresa y catedrático del Ipade. Fuente: www.soyentrepreneur.com
10 Consejos de marketing para tu pyme Se pude decir que la comercialización de una pequeña empresa es la combinación entre la publicidad tradicional y los medios sociales como Internet, Twitter, etc.… Si bien es cierto que uno solo puede impulsar las ventas, en un largo plazo la combinación entre ambos tipos de publicidad permitirá a las empresas no solo crear confianza y aumentar las relaciones con nuestros clientes, sino que además nos ayudará a mantenernos siempre presentes en la mente de nuestros consumidores. Es por eso que me gustaría compartir con ustedes diez consejos relacionados con el marketing, que pienso pueden ser de gran ayuda. 10
Consejos
para
una
pequeña
empresa
de
marketing
1. Rotar medios. Girar nuestra publicidad, no centrarnos en un solo medio. Si la inversión te permite utilizar medios masivos de comunicación como es la televisión y la radio, no te centres en un solo espacio, varía de vez en cuando el horario de tus anuncios. 2. Usar el correo directo. Utilizar el correo directo es todavía muy viable y produce resultados con el mensaje adecuado y en el mercado objetivo. 3. Utiliza un Boletín de Noticias. Dentro de tu sitio web brinda la oportunidad a tus clientes de suscribirse a las noticias que brindes. Sin lugar a dudas el boletín es una herramienta que te ayudará a reforzar el mensaje que deseas enviar a tus clientes. 4. Email Marketing. Recuerda utilizar el correo electrónico personalizado, no envíes correos masivos de información. Verás que obtendrás mejores resultados si envías correos individuales. Siempre mantén tu lista actualizada. Recuerda obtener retroalimentación de cada campaña que utilices. Ojo: ya existen algunas compañías que nos facilitan esta área. Hablaremos más delante de ellas en artículos posteriores. 5. Impecable servicio al cliente. No hay lugar para mediocres aquí. Esto comienza con contestar el teléfono. Cuando un cliente tiene un problema a resolver tienes que resolverlo lo más rápido posible. Es importante centrarte en el cliente, debes lograr cambiar de un cliente que llego por una queja en un cliente que se va satisfecho. No existe otro día para resolver problemas es hoy! 6. Obras de caridad. No necesariamente debemos realizar donaciones monetarias, sino que podemos brindar nuestro tiempo para ayudar a organizaciones. Hay que tener en cuenta que el foco no está en tu empresa, sino como organización que realizo la diferencia ayudando a otros. 7. Participa dentro de tu Comunidad. Se parte de tu comunidad, participa activamente tanto como puedas, amigos, familia, etc.… Al ayudar a los demás y utilizar tu lado humano verás como ellos cambian contigo empresa. 8. Blog. Es un excelente medio para conocer a nuestros clientes y sus pensamientos, Además podemos reducir la lejanía entre empresa – cliente. Dedica tiempo a leer los comentarios que dejan tus clientes, resuelve sus dudas, quejas o comentarios. Es una sencilla herramienta, pero a la vez muy poderosa, aprovéchala.
9.Convierte a tu empresa en 2.0. Crea Twitter, Facebook, utiliza sitios de marcadores sociales. Tomate un tiempo, participa y aprende. Aprovecha las nuevas oportunidades que te brindan las nuevas tecnologías. 10. Utiliza tu imaginación. Tu más que nadie conoce el mercado, negocio y los clientes que tienes como compañía, sabes que necesidades tienen, etc.… Atrévete a innovar no seas uno más del montón, se diferente. Pide a tus colaboradores que te ayuden a crear una nueva forma de atraer más clientes, y verás que obtendrás magníficos resultados. Sé que muchos de estos consejos se podrían considerar básicos y lo son. Sin embargo, muchas veces los olvidamos. Es por eso que cada minuto al salir de tu casa u oficina pienses en nuevas y mejores estrategias de marketing para tu pyme. Espero y te hayan servido estos puntos. Fuente: www.herramientasparapymes.com
Cómo usar los social media para impulsar cualquier negocio Para empresas online, una incursión en los social media puede parecer algo evidente, pero, ¿cómo pueden las empresas del mundo real, de ladrillos y cemento, usar el Internet social para aumentar sus ingresos y su crecimiento? No tenemos más que observar el ejemplo de Green Aisle Grocery, una tienda de alimentación orgánica independiente de Filadelfia, Estados Unidos. Antes incluso de que la tienda física de Green Aisle abriese en noviembre de 2009, sus fundadores, Andrew y Adam Erace ya estaban usando Facebook y Twitter y ofreciendo a sus seguidores una muestra de lo que ofrecería la tienda el primer día como modo de crear expectación a nivel local. Actualmente la tienda tiene 780 seguidores en Twitter y 745 fans en Facebook que reciben actualizaciones las 24 horas sobre nuevos productos, ofertas y eventos en el local. “Los social media sin duda son una parte más de nuestro negocio”, afirma Adam Erace. “La velocidad de los social media se ajusta mucho a nuestro modelo de negocio.” En un día cualquiera, Green Aisle puede usar Facebook y Twitter para anunciar la llegada de melocotones recién recogidos, leche de almendras y hummus natural, todo ello acompañado de fotografías de los propios productos hechas con el móvil según entran por la puerta. Con unos cuantos tweets, Green Aisle se dirige a clientes específicos de la tienda con actualizaciones puntuales: Ey, @joymanning, ¡volvemos a tener tu agua con gas favorita! http://yfrog.com/jpxvbpj Además de las llegadas de productos, también se anuncian online degustaciones en la tienda y la entrega de muestras de regalo, lo que contribuye a llevar a los clientes físicamente a ella. Cuando hay algo en oferta, los seguidores de Twitter y fans de Facebook de la tienda son los primeros en enterarse. Aunque el éxito de la iniciativa de social media en el mundo real no es tan fácil de cuantificar como, por ejemplo, las páginas vistas en un sitio Web, Erace afirma que cada día, cerca de un 40% de sus clientes mencionan algo que han visto en Twitter o Facebook. Hasta hace poco, los social media eran el único tipo de marketing que usaba Green Aisle. Después de seis meses en funcionamiento decidieron comprar su primer anuncio impreso en una revista local sobre sostenibilidad. El éxito de Green Aisle durante los últimos siete meses ha sido tan sustancial que ya están considerando abrir una segunda tienda en otro barrio de Filadelfia, según Erace. Entretanto, los propietarios están pensando mejorar su sitio Web para permitir a los clientes encargar sus compras online. “Servimos a domicilio y con recogida en la tienda, de momento sólo por teléfono y correo electrónico”, afirma Erace. “Funciona, pero nos gustaría incorporar un sistema más eficiente.” Original: John Paul Titlow Fuente: www.readwriteweb.es
¿Tienes un `affaire`… con tu firma? Un matrimonio puede entrar en crisis si no logra separar su firma y su vida, dice Ricardo Aparicio; ya sea un conflicto de poder, falta de atención o división de espacios, pueden generar conflictos. Por: Ricardo Aparicio* CIUDAD DE MÉXICO — Dentro del universo de dificultades que existen en las Empresas Familiares, las derivadas del matrimonio-empresa afrontan un grado de dificultad mucho mayor, sobre todo cuando las pasiones humanas vulneran la estabilidad de la pareja y del negocio. Pensemos en un caso que puede antojarse común: los celos. Cuando uno de los esposos siente celos, es muy probable que lo haga hacia personas cercanas a la empresa: clientes, proveedores, colaboradores. Lo preocupante es que este escenario se complique tanto que la empresa comience a sufrir por la pérdida o disgusto de la clientela y, en consecuencia, por la pérdida de ingresos. Una situación así no es ajena en la vida de todo matrimonio. En este caso, se hace más complejo porque se involucra un negocio o empresa donde ambos trabajan. Conviene destacar el impacto que la dimensión familiar tiene en la empresa. En ocasiones se piensa que pueden mantenerse perfectamente separados estos dos ámbitos. Esto suele ser más bien lo contrario. Los problemas en la familia se proyectan en la empresa y viceversa. Si en el matrimonio hay problemas y ambos esposos están trabajando en la empresa, con toda seguridad llevarán sus diferencias al ámbito profesional. Un primer aspecto a considerar cuando se presentan los celos, es la probable falta de atención del marido en la relación, que con frecuencia se presenta. En el matrimonio, el hombre rápidamente deja de tener los detalles y trato que durante el noviazgo tuvo con su ahora esposa. Mujer y hombre necesitan satisfacer ciertas necesidades. Algunas de las más comunes en las mujeres, como son afecto, compromiso, honestidad y franqueza, dejan de ser atendidas. El hombre por su parte necesita que su esposa esté orgullosa de él, que lo admire. Además, él espera que su esposa sea una buena compañera, no una buena jefa. En este sentido, ella puede también estar provocando el comportamiento que trata de evitar. Su esposo puede estar canalizando de manera inadecuada la satisfacción de estas necesidades con las clientas. El gran riesgo es que pueda pasar a algo más que una relación cliente-proveedor. Es probable que el marido tenga atenciones y un trato con las clientas que su esposa no reciba. Cuando esta esposa ve a su marido tener detalles con otras mujeres, los cuales ella no recibe, la forma como quizá mira a las clientas y la falta de satisfacción de necesidades esenciales, es lógico que la esposa reaccione de manera negativa. Es probable que la mujer comience a buscar la atención de su marido: "Veme, atiéndeme, quiéreme". Esta forma de reaccionar la vemos en otros ámbitos. El hijo que se porta mal en la escuela, ante la soledad y abandono que siente. El marido deberá ser mucho más atento con su mujer y ser muy cuidadoso en el trato con sus clientas. Ella deberá comunicar sus sentimientos a su marido y buscar fortalecer su relación matrimonial,
dedicando
tiempo
a
para
los
dos.
Otro aspecto que genera muchas complicaciones entre esposos (y también entre hermanos) es el ejercicio del poder. ¿Quién manda en la empresa? No hay negocio que funcione sin una cabeza y es muy difícil funcionar con dos cabezas. ¿Puede un avión pilotearse con dos capitanes? No. Hay un capitán y un co-piloto. La parte complicada no es ser el capitán, es ser el copiloto. ¿Con quién trato en el negocio? ¿Con mi esposa o con el director general? ¿Cómo es la relación de un matrimonio cuando mi jefe (en la empresa) es mi esposa? La interacción de familiares en el negocio es algo fundamental que debe resolver toda empresa familiar. Hay que considerar en este sentido que la empresa es de los ámbitos menos indicados para lograr la armonía familiar. Si quiero mantener a la familia unida, la empresa no es el mejor de los medios. No queremos decir que sea imposible, pero las fricciones y conflictos naturales en todo negocio suelen cobrar mayores dimensiones por los componentes emocionales que conlleva toda relación en familia. Es fundamental en esta pareja la comunicación y el diálogo. Buscar momentos donde puedan convivir como esposos. Necesitan estar muy pendientes el uno del otro, tenerse detalles y palabras de cariño. Finalmente, deben decidir si pueden trabajar juntos. Se requiere de mucha confianza y madurez de ambos para hacer que una relación familiar funcione en el trabajo. Difícil, pero no imposible. Cuando se logra trabajar como pareja en equipo, se logra una colaboración y un empuje espectacular. Cuando esto no es posible, se pone en riesgo el matrimonio y el negocio. *El autor es Director del Centro de Investigación para Familias de Empresarios del IPADE y profesor de Factor Humano y Empresa y Familia en la misma institución. Es consultor para varias empresas en temas como manejo de cambio, manejo de conflictos, trabajo en equipo, liderazgo, empresas familiares y cultura en la empresa. Fuente: www.cnnexpansion.com
Quince tips para venderle al Gobierno Contenido
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Financiera
Para venderle al cliente más grande México, es necesario tomar en cuenta la forma en que el Gobierno realiza sus compras. Las siguientes recomendaciones te ayudarán a tener una mejor participación en este proceso. Para procesos de adjudicación directa: 1. Enviar carta intención a las dependencias y entidades del Gobierno federal donde manifiestes tu interés para ser considerado como proveedor de los productos, bienes o servicios que vendas , distribuyas o desarrolles. 2. Preparar el currículum de tu empresa, donde destaques tus principales productos y/o servicios. 3. Revisa que tu objeto social señale claramente el giro del negocio registrado este acorde al tipo de productos y servicios que comercializas. 4. En operaciones mayores a $110,000.00 preparar la carta donde señales que no tienes adeudos fiscales. Para
licitaciones
e
invitaciones
a
cuando
menos
tres
personas:
5. Verifica la documentación administrativa y legal solicitada por la convocante para participar en el proceso, la documentación puede variar por cada dependencia o entidad, la más común es la siguiente: • Copia legible del pago de bases • Copia de identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte ó cédula profesional) de la persona que firma las propuestas. • Copia del R.F.C. o de alta ante la S.H.C.P. • Carta simple firmada por el representante legal en el cual manifieste el carácter de las propuestas (público o confidencial) en términos del Artículo 19 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. • Preferencia a personas con discapacidad o a la empresa que cuente con personal con discapacidad en una proporción del 5% cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses; antigüedad que se comprobará con copia del aviso de alta al régimen obligatorio del Instituto Méxicano de Seguro Social (IMSS) • Currículum de la empresa • Carta de Aceptación de Términos de las Bases, Anexos, Modelo del Contrato y de la No Participación de Personas Inhabilitadas por Conducto del Proveedor y Declaración de Integridad. • Modelo de Carta Poder Simple. • Formato de Manifestación Acreditamiento de Personalidad • Modelo de Texto de Fianza para Garantizar Anticipo. (cuando aplique) • Modelo de Texto de Fianza para Garantizar el Cumplimiento Contrato. (aplica para licitante ganador) • Formato de Manifestación de la Presentación en Tiempo y Forma de las Declaraciones de
Impuestos Federales. (aplica para el licitante ganador) • Solicitud de Pago Interbancario (aplica para el licitante ganador) • Modelo de categoría de la empresa micro, pequeña o mediana. (aplica para el licitante ganador en procesos de invitación). • Escrito “bajo protesta de decir verdad” en el que manifieste el proveedor que la totalidad de los bienes que oferta y entregará son producidos en México y tendrán un grado de contenido nacional de por lo menos el 50% o el correspondiente en los casos de excepción que establezca la Secretaría de Economía. Recomendaciones
especiales:
6. Deberás acreditar que cuentas con facultades suficientes para comprometerte por si o tu representada (poder notarial). 7. Revisa cuidadosamente las bases de la licitación en lo que respecta a las especificaciones técnicas del bien o servicio. 8. Señala claramente que los productos y/o servicios que ofrezcas cumplen con las especificaciones de las bases de la licitación, de preferencia no excedas las especificaciones de los bienes o servicios, porque eso eleva los costos y no te ofrece ninguna ventaja adicional contra tus competidores. 9. No hagas ofertas que no puedas cumplir, realiza una evaluación global de tus capacidades. 10. Incluye el número de la licitación en toda tu documentación y especialmente en tus propuestas técnicas y económicas. 11. Firmar la documentación que entregas, especialmente tus propuestas técnicas y económicas. 12. Observa las fechas y horarios establecidos en la convocatoria del proceso, ya que no se admite tolerancia. 13. Revisa que no estés sancionado ante la Secretaría de la Función Pública. 14. Checa tu domicilio fiscal que lo hayas puesto correctamente. 15. La documentación que te sea solicitada con la leyenda “bajo protesta de decir verdad” deberás incluirla, a efecto de no ser descalificado. Fuente: www.mexico.smetoolkit.org
Seis Consejos Prácticos para las PYMES “La cosa está mala”, “mi negocio no vende”, esas son las quejas que escucho a diario. Pero, ¿qué estás haciendo al respecto? Muchos responderán “no tengo tiempo”, “no se por donde empezar”, “no tengo presupuesto”, sin embargo para sobrevivir en estos tiempos hay que buscárselas. En lo que decides si contratas los servicios de un relacionista profesional que te ayude en el aspecto de las comunicaciones, sí hay varias cosas que puedes hacer: 1- Edúcate. Es decir, si no puedes estudiar un bachillerato o una maestría en administración de empresas, contabilidad, comunicaciones y otras disciplinas, asiste a convenciones, talleres y seminarios, como por ejemplo los de AsoPYMES. Esta importante organización para pequeños y medianos comerciantes, ofrece charlas y talleres en diferentes áreas que pueden beneficiarte y son ¡libres de costo! Recuerda el dicho, “el conocimiento es poder”. 2- Aprovecha la revolución de la tecnología. Los medios sociales como Facebook y los blogs son herramientas sumamente importantes para darte a conocer, crear alianzas, “networking” y hacer tus ventas. De nuevo, estos medios sociales no cuestan nada, lo que sí debes hacer es invertir tiempo para familiarizarte con ellos. 3- Utiliza el “word of mouth”. Si tienes clientes satisfechos por tu servicio o producto, pídeles que te refieran a sus amigos o familiares. También, entrégales tarjetas de presentación extra para que acompañen ese comentario positivo de ti. 4- Siempre ten a la mano tarjetas de presentación o alguna otra promoción de tu negocio con el logo y tu información. Este es uno de los detalles que más olvidan los comerciantes y que denota una mala imagen y falta de profesionalismo. Si alguien te entrega su tarjeta de presentación y no tienes lista la tuya… malo, malo. 5- Involúcrate en organizaciones afines con tus intereses. Si eres jardinero paisajista, únete a su asociación, los contables tienen la suya. Otros recursos importantes son AsoPYMES que aglomera pequeños y medianos comerciantes y para las mujeres empresarias está el Instituto Empresarial para la Mujer, de la cual soy voluntaria como profesional en relaciones públicas. 6- Lo más importante es ser paciente. Los resultados de tus esfuerzos no se verán de inmediato pero si sigues estos pasos y ofreces un producto o servicio profesional y de calidad, tienes parte del camino ganado. Si te desesperas puedes cometer errores que te costarán tiempo y dinero. Tu paciencia rendirá frutos.
¿Sin ganas de trabajar? Aliméntate mejor Te presentamos consejos de qué nutrientes debe contener tu dieta para rendir en la oficina; la pereza, falta de concentración, mala actitud, pueden ser síntomas de tus hábitos alimenticios. Por: Ivonne Vargas CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — El reto de diferenciarte de los demás en el mercado laboral no es sencillo. Por el contrario, quizá eso te ha generado un periodo de estrés que no sabes cómo controlar. La alimentación es una alternativa indispensable para enfrentar las presiones laborales cotidianas y, al mismo tiempo, conservar tu salud, afirma la nutrióloga privada Nadine Munitz. La especialista comenta que si un profesionista no tiene en su organismo las vitaminas, minerales y proteínas necesarios, tiene un 80% de posibilidades de disminuir en su rendimiento y enfermarse. En el ámbito laboral, añade, generalmente destacan los malos hábitos alimenticios, sobre todo cuando no existe una adecuada distribución de tareas, porque el colaborador cambia con frecuencia sus horarios de comida y, ante la ansiedad laboral, termina comprando cualquier cosa que le quite el hambre pero no los nutre. Los siguientes alimentos te ayudarán a prevenir el bajón de energía en la oficina. ¿Largas
horas
frente
a
la
computadora?
Vitamina A: es fundamental para la salud de los ojos y mejora la visión nocturna. Incrementa la defensa contra las infecciones, sobre todo las del sistema respiratorio. Presente en: aceite de pescado, hígado, espinacas, zanahorias, mantequilla, y otras frutas y verduras amarillas y anaranjadas. Para
concentrarte
Vitamina B 1: es necesaria para la producción de energía, en especial en los músculos. Ayuda a combatir problemas de memoria, si careces de ella puedes sentir fatiga e irritabilidad. Presente en: cereales integrales, carne de cerdo, mariscos, frijoles, garbanzos, lentejas y nueces. ¿No
aguantas
el
ritmo?
Ácido fólico: es una vitamina del complejo B que protege el sistema nervioso, por lo que mejora la salud emocional. Munitz señala que quienes tienen bajos niveles de esta vitamina son más propensos a sufrir períodos de ansiedad y tristeza. Presente en: verduras de hoja verde como la espinaca y el brócoli, aguacate, lenteja, naranja, chícharo y pavo. En
día
de
juntas.
Vitamina C: para combatir el problema de estrés hay que producir adrenalina, y eso se logra consumiendo mayores cantidades de este nutrimento. También refuerza el sistema inmunológico. Presente en: melón, naranja, limón, kiwi, Momento
frutas rojas y vegetales de hojas verdes. de
relajarse
Magnesio: Contribuye a formar nuevas células e interviene en el proceso de relación muscular. Se encuentra en germen de trigo, azúcar morena, almendras, nueces y frutos secos. Su carencia puede producir episodios de nerviosismo. ¿Y
los
suplementos?
Si te sientes cansado y muy irritable en el trabajo, quizá una de tus opciones para sobrellevar las largas jornadas es utilizar un suplemento nutricional. El costo de estos productos oscila entre los 100 a 600 pesos (o más según la marca). Comprarlo impacta no sólo tu economía, sino también la salud, pues "se ha comprobado que muchos de esos productos carecen de sustento científico", asegura Munitz. El organismo requiere nutrientes en pequeñas cantidades. Por ejemplo, un adulto necesita de 1 a 2 miligramos diarios de cobre para tener energía; sin embargo "algunos suplementos exceden hasta 10 veces el RDA (requerimiento diario recomendado)", comenta Lourdes Mayol, quien ha colaborado como asesora científica para Latinoamérica del Instituto Gatorade. Por su parte, Munitz apunta que las personas con una dieta balanceada no necesitan de esos complementos. Pero la realidad es que una gran parte de la población ingiere algún tipo de estas sustancias, por pensar que con una capsula recuperará su energía para trabajar. "Esto es un mito, la sola ingestión de cantidades extras de vitaminas no eleva la capacidad física". Por el contrario, dice, la megadosis produce efectos negativos, por ejemplo el exceso de hierro puede afectar el corazón y el hígado. La vitamina A, en altas dosis, ocasiona problemas de pigmentación de manos y fatiga, refiere un estudio publicado por el Instituto de Medicina de la Academia Nacional Estadounidense, Nadine añade que de los productos que existen en el mercado, los más perjudiciales son los que vienen en presentación de hierbas y los más inofensivos son los multivitamínicos, porque no producen un desequilibrio en el organismo. También
cuentan
En tu plan para tener un mejor rendimiento, es indispensable agregar otros elementos como los minerales. En la alimentación no pueden faltar calcio, magnesio y fósforo. El primero, es vital para la formación de calcio y, lo mejor, es que se trata de un tranquilizante natural, si tomas un vaso de leches antes de acostarte podrás descansar mejor tras un ajetreado día de pendientes, explica Munitz. El magnesio contribuye a formar nuevas células y su carencia puede producir episodios de nerviosismo. Lo encuentras en germen de trigo, almendras, nueces y frutos secos. Finalmente, el fósforo, permite transformar en energía los alimentos que consumes, así que inclúyelo en tu dieta, a
través
de
alimentos
como
el
huevo,
carne
y
yogurt.
Los nutrimentos que ofrecen las proteínas ayudan a evitar los efectos dañinos del estrés; los lácteos y los productos de origen animal son una buena fuente para incorporar a tu alimentación estas sustancias. La forma de identificar qué tal andas en el consumo de vitaminas es realizar un examen de sangre, pero "la experiencia señala que cuando no ingieres las cantidades necesarias, aparecen síntomas como caída del cabello, fatiga, falta de concentración y debilidad", puntualiza Nadine Munitz. Fuente: www.cnnexpansion.com
¿Cuál es la personalidad de tu PyME? Así como sucede con las personas, las PyMEs tienen una personalidad que proyectan tanto al interior del negocio, como con sus clientes y proveedores. Saber qué tipo de empresa eres ayudará a que explotes las fortalezas tanto tuyas en lo personal como las de tus colaboradores. Por su manera de comportarse, las PyMEs pueden clasificarse en tres personalidades: 1. Bisnera*, 2. Profesional y 3. Estática. 1. Bisnera: es la PyME que se dedica principalmente al comercio y accede casi en cualquier sector, independientemente de que sea conocedor. • Características: microempresario formal e informal, trabaja por su cuenta o con muy pocos empleados. Confía más en su intuición que en un análisis numérico que le permita determinar la rentabilidad de un negocio. Sin información financiera y sin políticas. • Fortalezas: capacidad de relación, facilidad de palabra y habilidad superior de negociación de precio. • Debilidad principal: no sabe decir que no y participa casi en cualquier negocio que le propongan. 2. Estática: es el negocio que lleva varias décadas operando (de primera y segunda generación principalmente) y realiza su actividad tal y como lo hizo el fundador: prácticamente los mismos productos con los mismos procesos. • Características: pequeñas empresas con flujo suficiente para mantenerse en el mercado sin hacer algo diferente. Administración jerárquica con decisiones concentradas en un solo hombre. Información financiera y procesos operativos muy manuales que limitan sus capacidades y encarecen sus costos. • Fortalezas: es experta en su sector y conoce a profundidad a todos los participantes: clientes, proveedores y competidores. • Debilidad principal: bloquea la innovación tanto de productos como de procesos y tecnologías. 3. Profesional: es la PyME integrada por socios y accionistas con estudios universitarios o capacitaciones especializadas en administración o ingeniería. • Características: micros, pequeñas o medianas empresas cuyo tamaño está explicado principalmente por el número de años de la PyME en el negocio. Información financiera con fines contables y administrativos, así como búsqueda continua de automatización de procesos y herramientas. • Fortalezas: planes de negocio bien definidos, tácticas pensadas previamente ante eventualidades, manejo adecuado de flujo de efectivo para evitar problemas de liquidez y establecer esquemas de inversión y crecimiento. • Debilidades: en sus primeros años tienden a la soberbia y a escuchar muy poco a otros colegas con experiencia. Tropiezos que podrán superar si aprenden de sus errores iniciales. La personalidad que tengas como PyME será determinante en el futuro de tu negocio: es necesario apalancarse en las fortalezas y de ser posible adquirir conocimientos y desarrollar habilidades que permitan que llegues a donde te lo has planteado.
También es importante identificar y clasificar a las PyMEs que trabajan en tu esfera de influencia (clientes, proveedores y competidores) para definir qué estrategia debes instalar para mejorar tu posición competitiva, así como las tácticas para mejorar tu relación con ellos. Notas: * La palabra “bisnera” o “bisnero” la escuché por primera vez hace varios años, producto de un estudio que hizo una PyME al analizar a más PyMEs en cuanto a su manera de comportarse. Es un uso aventurado de la palabra inglesa business, pero también muy ilustrativo. Fuente: www.livinglavidapyme.com
5 problemas de las Pymes para el éxito Desconocer la nueva cultura organizacional es una de las áreas vulnerables de las pymes: Adecco; las posibilidades de éxito de las pequeñas empresas en el mercado local es del 25% a 30%. Por: Diana Fernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Contrario al antiguo guerrero griego Aquiles, las pymes en México no sólo tienen un talón sino cinco puntos vulnerables que las pone en peligro y las podría dejar fuera de la competencia. Limitantes como la capacidad de modernización, innovación de productos e inversión en tecnologías y estrategias, además de debilidades como la falta de asesoría empresarial, deficiente administración, talento no calificado, desconocimiento de mercados y sistemas de calidad, son algunas de las áreas a trabajar en las pequeñas empresas, dice la gerente encargada del Programa de Desarrollo Pyme (PDP) Adecco, Erika Castillo. "Según nuestra experiencia, las posibilidades de éxito de este tipo de empresas en el mercado local son en promedio del 25% al 30%, por debajo de la media mundial que es de alrededor del 40%", precisó Castillo. Aunque existen muchas áreas de oportunidad en las pequeñas y medianas empresas, uno de los obstáculos más grandes sigue siendo el acceso al financiamiento para sacar adelante sus ideas de negocio o de innovación de producto. Sin embargo, los esfuerzos por llegar a este sector empresarial siguen a la orden del día, un ejemplo de esto es que en 2009 el Fondo Pyme de la Secretaría de Economía aumentó en un 40% el apoyo financiero a estas empresas. Otro ejemplo de apoyo para la pyme es el programa México Emprende con el cual se ofrecerá un financiamiento por 4,500 millones de pesos para ayudar a la generación de empleo y autoempleo, recursos que según información del programa, estarán destinados al desarrollo de proyectos productivos en sectores poblacionales específicos. A pesar de la existencia de este tipo de programas y proyectos, la realidad de muchos de los negocios que acuden ellos es que los recursos llegan cuando el empresario ya no está en vías de poder aprovecharlo, de acuerdo a información de la Asociación Nacional de Empresarios Independientes (ANEI). Una de las opciones para que las empresas tengan claro cuál es su panorama financiero antes de requerir un apoyo de este tipo, es que trabajen de la mano con el consultor empresarial, el cuál le "ayudará a identificar cómo están sus índices de rentabilidad", indicó Castillo. Según la experiencia de Adecco en la asesoría a pequeñas y medianas empresas mexicanas, cuando se hace un diagnóstico de qué está fallando en la organización, se ha encontrado que en muchas de ellas ha sido necesario que la empresa deba diversificar sus productos y servicios para suplir una demanda que estaba siendo ignorada y que genera mayor rentabilidad.
"También se han encontrado grandes deficiencias en la falta de claridad jurídica y legal en los contratos de los empleados respecto de las prestaciones y beneficios que se otorgan al trabajador, en este punto hemos tenido que ayudar mucho con la normatividad", agregó Castillo. Algunos de los problemas más comunes en las pymes son: • • • • •
La falta de conocimiento en la nueva cultura de desarrollo organizacional. Falta de claridad de cómo llevar sus producto o servicios al consumidor final. Incapacidad para fortalecer el área comercial y de ventas de la compañía. No conocer si el personal que tienen actualmente es el adecuado en un proceso de crecimiento. Resistencia al cambio.
Fuente: www.cnnexpansion.com
Facturas electrónicas: más que aprender Obligatorias a partir del próximo año, deben contar con un sello digital, advierte el SAT
[email protected] Las facturas electrónicas, que serán obligatorias a partir del próximo año, deberán contar con un sello digital para ser validadas por la autoridad, informó Eduardo Naranjo Espinoza, administrador central de Normatividad de Auditoría Fiscal del Servicio de Administración Tributaria. "Los contribuyentes, al elaborar sus facturas, van a solicitar al SAT un sello digital; el SAT tendrá una página donde el contribuyente va a enviar la información de la factura o la operación a realizar y va a efectuar una serie de validaciones, y lo va a regresar con un sello digital de la institución", dijo. El funcionario añadió que en la actualidad el SAT recibe la declaración un mes después de realizada la operación. En el nuevo sistema, al momento que realice la operación, el contribuyente enviará la información al SAT, la cual validará la factura y la devolverá con un sello de la autoridad. El funcionario agregó que las facturas de papel que se expidan hasta el 31 de diciembre de 2010 podrán convivir con los comprobantes digitales por los dos años que tienen de validez. "A partir de 2011 van a convivir juntos dos esquemas: las facturas electrónicas y las de papel. Todos los comprobantes de los contribuyentes que ya estén en comprobante fiscal digital podrán seguir en ese esquema", expuso. Añadió que las ventajas que se tendrán con estos nuevos medios de fiscalización son el hecho de que la autoridad tendrá más información confiable y en tiempo real, lo cual permitirá también realizar devoluciones más rápidas y expeditas. Añadió que disminuirán los costos para los contribuyentes y tendrán un mejor control de sus operaciones. La factura electrónica podrá comprobar ingresos, deducciones y mercancías de tránsito que se generen, se emitan y transmitan de una manera electrónica. El Congreso de México legisló para que los comprobantes fiscales digitales entren en operación a partir del 1 de enero de 2011 en operaciones superiores a 2 mil pesos. "Una de las funciones fundamentales de la auditoría fiscal es combatir la evasión". Agregó que se han buscado mecanismos para reducir al mínimo esta situación. rcr Fuente: www.eluniversal.com.mx
Que la oficina no acabe con tu espalda Una agenda que te impide levantarte del escritorio, puede tener efectos negativos en tu bienestar; en México, los problemas lumbares representan la primera causa de ausentismo en las empresas. Por: Ivonne Vargas CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Tania lleva un ritmo de vida agotador: pasa 10 ó 12 horas frente a la computadora, más una hora en auto para trasladarse a su casa, y cuando llega, en lugar de hacer ejercicio, le resulta más fácil acostarse a ver la televisión. Si ese es tu caso, quizá formes parte del 80% de mexicanos con molestias en la columna, según datos de la Asociación Mexicana de Cirugía de Columna en México. En el país, los problemas lumbares registran la primera causa de ausentismo en las empresas, y anualmente se expiden más de un millón de constancias por este indicador, según cifras del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). En el Reino Unido, por ejemplo, se pierde cada año unos 10,000 millones de dólares por razones de ausentismo derivados de malestares de espalda, revela la organización BackCare. Resulta paradójico que con sólo levantar un bolígrafo, quienes están muchas horas sentados tienen más posibilidades de sufrir una hernia discal (problema en el disco que amortigua los movimientos de la columna) que un empleado que hace trabajo pesado, o que se levanta de su lugar, por lo menos, para tomar un café. Y es que, al estar varias horas en una misma postura, los discos "intervertebrales sufren la misma presión que si cargaras un objeto pesado", indica el médico ortopedista del Hospital Ángeles del Pedregal, Jesús Solís. La lumbalgia, también conocida como dolor en la parte baja de la espalda, se presenta en ocho de cada 10 personas. En la mayoría de los casos, aparece por problemas posturales, malos hábitos al dormir, tensión y contractura en los músculos, y hasta estrés. Por eso, es más fácil que un profesionista sometido a fuertes presiones laborales, desarrolle este problema. Jesús Solís afirma que casi la mitad de los pacientes llega con el especialista tras haber probado con remedios caseros su cura, lo cual retarda el tratamiento oportuno del dolor. "Lo aconsejable es acudir de inmediato con un ortopedista, para evitar que un sencillo dolor se convierta en problema crónico que incapacite, temporalmente, a la persona" para realizar algunas actividades como caminar. El también miembro de la Asociación Mexicana de Ortopedia, asegura que sólo un 10% de las personas con este problema presenta a una lumbalgia crónica, donde el dolor se prolonga por más de un mes. En la mayoría, las molestias se traducen en incapacidad por dos o tres días, máximo una semana.+ Oficina
saludable
Alrededor de siete de cada 10 personas que laboran en oficina han reportado, alguna vez, dolor de espalda, cuello o en extremidades superiores (brazo, antebrazo, mano), refiere un informe del Departamento de Ergonomía de la Asociación Chilena de Seguridad. Lo interesante, es que la mayoría de la gente se preocupa por su postura sólo al hacer ejercicio, sin pensar que las actividades cotidianas pueden ser más peligrosas para la espalda, indica Solís.
Para evitar que tu salud se ve perjudique por un mal hábito de postura, te presentamos estas sugerencias, las cuales puedes aplicar en tu oficina: • Mantén los pies en la tierra. Evita estar sentado con las piernas cruzadas por periodos largos, esto afecta la columna vertebral. Lo ideal es mantener los pies apoyados al piso el mayor tiempo posible. • Deja que tu mundo gire. Debes utilizar sillas giratorias, con respaldo para tener soporte lumbar y descansar la cintura. El asiento no debe ser plano, ni rígido. Necesita poder inclinarse, moverse en diferentes ángulos y responder al peso de la persona • No atosigues al monitor. La pantalla de la computadora debe estar a unos 45 centímetros. de distancia, frente a los ojos (no a la izquierda ni a la derecha), a tu altura. • Levántate con cuidad. Cuando necesites cargar algo, dobla tus rodillas y cargar tu cadera hacia atrás al levantarte. Esto permite que tus piernas, en vez de tu espalda, soporten el peso. Mantén tu cabeza arriba de tus hombros y nunca te arquees al levantarte. • Las muñecas rectas y ambidiestras. Las muñecas y los antebrazos deben estar rectos y alineados con el teclado, con el codo flexionado a 90 grados. Si usas prolongadamente el mousse, alterna (durante el día) la mano con la que lo manejas. Busca aquellos modelos que te permiten trabajan teniendo la muñeca en posición semi-flexionada. • Sube de posición. Trabaja en tu postura, si todo el día estás jorobado presentarás molestias en el cuello, en la espalda baja, lesiones de disco y fatiga visual. • Muévelo todo. Evita los giros parciales, lo correcto es mover todo tu cuerpo a la vez. Además, procura darte un rato de relajación, 10 minutos para levantarte de tu lugar y caminar por la oficina. • Nunca hay tiempo... sino lo planeas. Organiza tu tiempo para realizar un programa de ejercicio que te ayude a fortalecer los músculos de la espalda, como trotar. Fuente:
www.cnnexpansion.com
Factores de exito para mejorar tu vida profesional y personal ¿Estas sentado simplemente esperando el ¿Te sientas y sueñas despierto con ¿Estas esperando a que alguien llegue y Despertar es
día en ganes la lotería? esa promoción sin trabajar? te de un golpe de suerte? tu decisión.
Factor de éxito 1: valórate mucho más. Si alguien te dijera “te daré un millón de dólares por tus ojos”, ¿lo tomarías? Probablemente no, si tu vista no tiene precio, entonces ¿cuanto mas valorable eres como un ser humano, con un alma, espíritu, mente y cuerpo únicos? Factor de éxito 2: Responsabilízate por tu propio destino. Repite lo siguiente una y otra vez hasta q se vuelva parte de tu subconsciente: “Si “soy
tiene responsable.
que
ser, Soy
depende responsable.
de Soy
mi” responsable”.
Deja de esperar que otros vengan a rescatarte de tus angustias. Elimina el síndrome de dependencia. Usa las habilidades que Dios te dio y resuelve tus problemas. Usa tu libertad de elección y embárcate en tu propio viaje hacia el éxito trabajando de manera inteligente, meticulosa y persistente. Factor de éxito 3: Deja de hacer lo que no te funciona. Algunas cosas que no funcionan son: Desear que las cosas pudieran ser mejores. Desear tener las oportunidades o recursos que otros tienen y no yo. Pensar siempre en uno mismo. Sentarse frente a la televisión por más de dos horas en la noche. Dormir poco y levantarse apenas para ir a trabajar. Comer comida chatarra y preguntarse porque tu abdomen sigue aumentando. ¿Has visto mejoras en tu trabajo o tu salario? ¿Sigues sin decidir si volver o no a estudiar? ¿Todavía sueñas con esa meta que te pusiste hace un año atrás? Solo
tienes
una
vida
para
vivir.
Comienza
a
construir
tu
legado
ahora.
Factor de éxito 4: Lleva a cabo una actividad productiva hoy y todos los días. El factor clave que separa a los ganadores de los perdedores es la decisión de hacer las cosas. Mejor que una sola acción grande, da un pequeño paso para mejorar algún aspecto de tu vida, luego da otro paso pequeño al día siguiente y así sucesivamente. Todo lo que se necesita es lograr un 1% de mejora todos los días para lograr un cambio mayor en tu vida. Fuente: www.blog-emprendedor
¿Por qué sus vendedores...no venden? Muchas veces me he topado con este "problema" en varias empresas (pequeñas e incluso grandes): Mis Mi
vendedores...no
respuesta
siempre
venden, es
ese
(y
se
es lo
mi
digo
problema.
a
usted
ahora):
Uhhmmm...Veamos si realmente "ese" es su problema ó sólo el sintoma de un problema mayor. Revisemos
juntos
algunos
aspectos
que
son
fundamentales
para
vender:
1. Motivación Los vendedores requieren estar altamente motivados para conquistar a sus clientes, entonces revisemos juntos: ¿Los beneficios que perciben sus vendedores son los adecuados? Sueldo, comisiones, bonos o premios por cumplimiento de cuotas o por exceder las expectativas. ¿Se les alienta constantemente?, ¿Se reunen y discuten casos, experiencias? ¿Con Usted? ¿Entre todos? Su Liderazgo en ventas ¿Cómo esta? ¿Las reglas de juego estan claras? ¿Tienen claro como van a distribuir el "ataque", por sectores, por ubicación geográfica, mixta, libre, no hay? 2. Adecuado uso de Técnicas de Ventas. Aquí voy a asumir que el perfil de las personas contratadas para ventas calza con el perfil del puesto (pro-activos; saben escuchar, en vez de hablar tanto; orientados a resultados; etc.) Por a) b) c) d) e) f)
lo
que
tiene
Determinar Generar Conocimiento Aplicación
que
revisar
si
utilizan
las
Técnicas
de
quien y
toma la decisión empatía con convencimiento amplio de Manejo adecuada del Cierre
Ventas
adecuadamente: de
el sus de
Prospección compra. cliente. productos. objeciones Ventas.
Para ayudarse a revisar esto, realice una Clínica de Ventas: Reuna a su equipo de ventas y pida que le vendan a usted, como si fuese un nuevo cliente. Fijese en sus fortalezas y en sus puntos débiles...ayude a que consigan sus objetivos, en vez de criticar. 3. Herramientas de Ventas Adecuadas. ¿Tienen página web? ¿Funciona esta adecuadamente? Esto es importante muchos gustan de páginas web con "demasiado adorno", lo que ocasiona que al momento de cargar (que aparezca su página) demore DEMASIADO. (Me he encontrado con casos críticos...eh?)
Esto es suicidio en la actualidad, tenga en cuenta que sólo contamos con 4 segundos para captar la atención del visitante. También es un suicidio, tener una website y que esta no sea una herramienta de ventas...que no tenga objetivos, que no ayude al vendedor. Revise
esto
y
revise
también
su
papeleria,
brochures,
tarjetas,
etc.
4. Plan de Marketing ¿Tienen un Plan de Marketing en ejecución? Esto es Esencial si quiere determinar su público objetivo, manejar las relaciones con su cliente, facilitar la prospección, faciliatar la labor de ventas. No tiene que ser uno complicado, tracese dos o tres o objetivos prácticos y desarrolle sus Estrategias. Como ven son muchos los aspectos que tiene que revisar primero para poder determinar si el problema son sus vendedores ó si el problema en realidad es...uhmm..digamos (por ponerlo suavemente) la ausencia de organización en su empresa. Ahora claro, si después de haber analizado todo esto, determina que su vendedor no calza en su empresa...entonces ya sabe que tiene que hacer. Recomendación Final: Sea sincero, no se sienta mal y retome el rumbo de las cosas, los empresarios pyme tienen que lidiar con demasiados aspectos y no tienen que saberlo todo. Pero si pueden ir construyendo sus propias capacidades y las de su equipo de trabajo. Si descubre que ha estado haciendo las cosas de manera equivocada, dialogue con su equipo y corrijan. Desarrolle cada uno de las preguntas arriba mencionadas, esto le ayudará a analizar su situación, cada uno de los cuatro puntos, tiene una recomendación por lo que le sugerimos que las siga. No desperdicie esta oportunidad para incluir a su equipo de ventas en muchos de las objetivos que vaya a fijar, así como en los procesos de mejora. Su equipo tiene mucho que decirle...escúchelos. Trabaje no solamente para vender un producto más (o servicio) sino para que pueda posicionar y crear marca, eso se logra haciendo la experiencia de compra de su cliente inolvidable. Espero que todo esto sea de utilidad para usted. Nos encantaría que me puedan proporcionar su feedback o retro-alimentación (¿Este artículo le fue util? ¿No les fue útil? ¿Díficil de poner en práctica? ¿Engorroso?) Denos sus comentarios por favor...nos será de mucha utilidad. Fuente: wwwsecretospyme.blogspot.com
Un empaque para las ‘ligas mayores’ Colocar un producto en las cadenas comerciales implica hacer cambios en tus procesos de negocio; ¿los principales? Mejorar el empaque, el proceso de distribución y la promoción dentro de la tienda. Por: Ivonne Vargas CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Para que una empresa micro, pequeña o media (Pyme) crezca hay que hacer ‘ajustes'. Eso implica modificar no sólo el proceso de negocio, sino también el producto y hasta la forma de publicitarlo, para lograr diversificar la lista de clientes que demanden tus servicios. En el caso de las grandes cadenas, reunir los requisitos que solicitan para estar en sus ‘anaqueles' significa mejorar la calidad e imagen de la mercancía (su envase o empaque) y hacer cambios en la administración y forma en que se entrega el producto, "éstos son puntos esenciales que la empresa regularmente desconoce", comenta el coordinador de Emprendedores de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM, Francisco Martínez. Otros requerimientos indispensables son: proporcionar el registro de la empresa, contar con una cuenta de transferencia de fondos, que los productos tengan su código de barras, seguir las normas mexicanas (NOM), entregar una muestra para su análisis y, a veces, tener registrada la marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Intelectual (IMPI) o el aval de la Secretaría de Salud, explica Martínez. Las organizaciones que quieran entrar en las ‘grandes ligas' necesitan (además de los puntos mencionados) contemplar una inversión para administrar los inventarios, en la misma tienda, y tener la capacidad de aumentar su producción. En el caso de otros almacenes como Home Depot México, por ejemplo, a la Pyme se le solicita la firma de un convenio de abasto, esto significa que debes asegurar que tu producto estará disponible, primero, en sus 79 sucursales. Wal-Mart México, a su vez, tiene dos mecanismos para reclutar a estos negocios. El primero es Atención a Proveedores, a través de su portal reciben propuestas de interesados en colocar sus productos. La otra opción es participar en sus Ferias, organizadas por el área de Relaciones Institucionales, en conjunto con el Gobierno Federal, y las Secretarías de Desarrollo Económico de los Estados. El titular de Mejores Prácticas y Desarrollo de PyMES de Wal-Mart México, Rubén Torres, indica que las pequeñas y medianas empresas deben cumplir con requisitos, como presentar cotizaciones, catálogos y muestras. Posteriormente, "hacemos un análisis, vemos que sean productos adecuados para el piso de ventas, que tengan valor agregado o ventajas competitivas y los precios sean acordes al mercado". En el momento en que la Pyme cumple con los requerimientos, da inicio el proceso de incorporación. Si se participa en una Feria, el tiempo de prueba es de un mes, en el que la mercancía está en un lugar especial dentro de las tiendas. Aquí se pone a prueba su capacidad para surtir, controlar inventarios, cumplir objetivos de ventas y promover la presencia de la marca, detalla el titular.
Si se supera ese punto, entran a otro periodo de prueba de tres meses y el producto se ubica en anaquel para medir su comportamiento ante otras marcas. "También se mide su desplazamiento de ventas en pesos, piezas y margen", explica Torres. Existen otros temas que las Pymes no deben perder de vista. Respecto a cuestiones fiscales, por ejemplo, la cadena de tiendas Soriana estableció, a inicios de este año, que la recepción de mercancía sólo se realiza a través del envío electrónico de factura. Los negocios que aún no tenían contemplado este trámite, deberán irse preparando para migrar al esquema de factura digital, que a partir de enero de 2011 será obligatorio para todos los contribuyentes con operaciones mayores a 2,000 pesos. Además... Existen algunos desembolsos que deberás realizar previo a incursionar en las grandes cadenas, entre éstos: Trámite
Costo aproximado
Registro de marca
2,500
Costo por distribución
Hasta el 6% por factura
Promotores
Algunas veces lo cubren los proovedores
10 consejos de supervivencia empresarial ¿Cómo sobrevivir y crecer cuando la empresa empieza a perder su rumbo? Descubre cómo encaminar tu empresa hacia el éxito equilibrando un factor fundamental en la vida y los negocios. Los entrenadores deportivos entienden que la actitud positiva que tengan los jugadores es, probablemente, el más importante aspecto de un partido. En las Olimpiadas de Invierno, hace algunos años, pusieron a prueba tres estilos de entrenamiento en diferentes grupos: -Primer -Segundo -Tercer
grupo: grupo:
grupo: 50% 75%
100% entrenamiento motivación y
entrenamiento físico. físico y 50% motivación. 25% entrenamiento físico.
Sorprendentemente, el tercer grupo obtuvo los mejores resultados y una de las conclusiones a las que llegaron fue que el éxito estuvo más ligado a la actitud adecuada que a las habilidades deportivas. Todos los seres humanos tenemos una buena actitud cuando las cosas van bien, cuando somos estrellas de nuestros equipos y ganamos buenos partidos. Sin embargo, ¿cómo es nuestra actitud cuando nuestro equipo está perdiendo, cuando los árbitros pitan en nuestra contra, cuando los compañeros no nos pasan el balón o cuando el entrenador nos hace responsables de que el equipo pierda? Pensemos por un momento en una empresa que se encuentra al borde de la quiebra, los planes de mercadeo no generan los resultados deseados, el personal está desmotivado y los gerentes han perdido el rumbo. En estos momentos es cuando todo depende de la actitud que tenga el personal que dirige y trabaja en la empresa para salir adelante, sobrevivir y crecer. Entonces, Algunos
¿cómo
podemos consejos
lograr
una prácticos
actitud
positiva? son:
1. La actitud positiva es una decisión personal. Es nuestra elección. Debemos creer en nosotros mismos y alcanzar nuestro potencial. 2. Entendamos que en toda adversidad encontraremos algo positivo de lo cual hay que aprender. Lo que nos hiere no es la derrota, sino la actitud que adoptamos ante ella. 3. Dejemos todos los fracasos en el pasado, ya no se pueden cambiar. Hoy debemos centrarnos en superar las metas propuestas. 4. Fortalezcamos nuestra visión de la vida y trabajemos en una estrategia para convertirla en realidad. Determinemos los recursos que necesitamos para lograr las metas. Veamos oportunidades dondequiera que estemos. 5. Desarrollemos el hábito de pensar y hablar siempre en positivo, evitemos las críticas, prejuzgar a las personas y justificarnos por nuestros errores.
6. Mantengámonos siempre ocupados. Una mente ociosa se convierte rápidamente en una mente negativa. 7. Comprendamos que nadie puede herirnos sin nuestro consentimiento. Evitemos guardar resentimientos y cualquier deseo de controlar a los demás. Estemos dispuestos a ver lo mejor en ellos. 8. Confiemos en que podemos ser creativos para encontrar soluciones adecuadas ante los problemas a los que nos enfrentemos. 9. Demos la bienvenida a una crítica amistosa en vez de reaccionar negativamente. Podemos aprender mucho de ella. 10.
Rodeémonos
de
personas
con
actitud
positiva.
Se
contagia.
José Eduardo Villacís Mora nació en Quito-Ecuador pero mexicano por naturalización. Es licenciado en contabilidad y auditoría, maestro en negocios (obtenida en Arizona E.E.U.U); ex Business Planning and Analysis Manager para Novartis Farmacéutica, México; vivió y trabajó en México, Suiza, Costa Rica, Estados Unidos, Perú y Ecuador; es articulista de prensa, publicaciones gremiales y conferencista en diversos foros sobre la República Mexicana, con más de 3,000 horas de capacitación empresarial de primer nivel en México, Latinoamérica y España. Coach Personal certificado por CoachVille Spain, coach de negocios, coach directivo y coach de coaches de ActionCoach México. www.coachpepevillacis.com Fuente: www.ideasparapymes.com
¿Cómo evalúa el cliente tu servicio?: la importancia de saber mirar y escuchar Atención y servicio no son lo mismo, el cliente se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos; conoce los elementos básicos de una adecuada atención a clientes que te puedan llevar a superar en calidad y reconocimiento a tu competencia. Cualquier empresa debe mantener un control estricto sobre los procesos internos de atención al cliente. Dar un seguimiento continuo a las actitudes en la atención al cliente así como a los mecanismos y al capital humano involucrado, es necesario para mantener siempre un nivel de calidad en el servicio superior a la competencia. Está comprobado que más del 20% de las personas que desisten de comprar un producto o servicio, es debido a las fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Frente a esta problemática, la atención al cliente debe ser de la más alta calidad, con información concreta y precisa, para que la persona que recibe la información no sólo tenga una idea del producto, sino además el apoyo del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial. A continuación podemos enlistar cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. 1. Elementos tangibles: se incluyen desde la apariencia de las instalaciones y el equipo (exterior e interior) de su empresa, la presentación del personal y materiales de comunicación y aun la exhibición de los productos en venta. 2. Cumplimiento: implica desarrollar el servicio prometido correcta y oportunamente. Reforzado con el seguimiento correcto. ¿Recibió el producto o servicio comprado en la fecha prometida? ¿Lo recibió en las condiciones solicitadas: modelo, color, tamaño? 3. Disposición: significa ayudar a los clientes y ofrecer un servicio ágil. ¿Se atendió al cliente antes de hacer cualquier otra actividad (charlar con otra persona, llenar una forma)? ¿El vendedor se acercó al cliente o éste tuvo que recorrer toda la tienda para encontrarlo? 4. Cualidades del personal: los empleados demuestran que son competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza. ¿Quién atendió fue cortés? ¿Conocía los requisitos y condiciones del producto o servicio ofrecido? 5. Empatía: los empleados conocen al cliente, entienden sus necesidades y mantienen con él una comunicación permanente en un lenguaje claro y sencillo. Ahora bien, atención y servicio no son lo mismo, el cliente evalúa un servicio con base en los cinco factores mencionados con anterioridad y entre ellos el cumplimiento es el más importante, pues representa más de la mitad de la evaluación. Pero, ¿Qué hacer para lograr la mejor atención hacia un cliente?
• Mire: Cuando usted escuche a alguien, evite desviar la mirada de su interlocutor. Si sus ojos se distraen, su mente también lo hará. Aunque nos gusta hacer dos o más cosas a la vez, la mente sólo puede concentrarse en una actividad. Mientras más divida su atención en diferentes cosas, más posibilidades existen de que deje de escuchar detalles importantes de lo que le dicen. Asegúrese de oír correctamente. Evite distracciones y utilice sus ojos y oídos para concentrar su atención. • Escuche: No interrumpa. Nunca se debe interrumpir a un cliente mientras habla. En ocasiones quien atiende o vende suele detener a un cliente en medio de una oración, para decir algo que siente que es importante. Con independencia de cuán ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe que el cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado de hablar. Recuerde que cuando el cliente está hablando, también está comprando. • Pregunte: Muchas veces creemos que comprendemos a alguien, pero tan pronto como la persona se marcha nos damos cuenta de que no contamos con toda la información que necesitamos para realizar la tarea asignada. La atención consiste en mucho más que escuchar. Estar atento demanda la concentración adicional de procesar mentalmente lo que usted escucha para poder hacer las preguntas apropiadas. Cuando usted hace preguntas bien pensadas, asegura a la persona con quien habla que usted es capaz de analizar y manejar la tarea asignada. Darse la oportunidad de escuchar, mirar y saber interpretar a los clientes son las herramientas más útiles en la creación tanto de estrategias comerciales como de planes de desarrollo de las empresas. Escuchar y darles lo que necesitan genera satisfacción directa o indirectamente y esto lo traducimos en clientes fieles, quienes al sentirse escuchados seguramente se mantendrán y serán la mejor publicidad de tu negocio. Gerardo Vera Galindo es Licenciado en Diseño Gráfico egresado de la Universidad Mexicana. Se ha especializado en la planeación y ejecución de estrategias mercadológicas para instituciones educativas. Además de capacitar fuerzas de ventas mejorando su productividad y rendimiento. Actualmente se desempeña como Consultor Senior para Grupo BFX en la Ciudad de México. Fuente: www.ideasparapymes.com
El Gobierno: el cliente de clientes Este consumidor compra casi de todo, y cuando saca la chequera no se conforma con solo una; el Gobierno gastó 688,000 mdp en bienes, servicios y obras públicas durante 2009… ¿le vendiste algo? Por: Ulises Hernández CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — ¿Quieres acrecentar tu cartera de clientes pero no sabes cómo hacerlo?, ¿Sientes que tu mercado empieza a saturarse y quieres diversificarte? ¿Tienes capacidad para surtir más pedidos pero desconoces a quién ofrecerle tus servicios? Si te identificas con alguna de estas situaciones quizá te convenga analizar la opción de convertirte en proveedor de bienes y servicios del Gobierno federal, una alternativa que ha cobrado relevancia en la presente administración. Existen varias razones por las cuales vale la pena analizar esta opción. La primera: el gobierno federal es el mayor cliente de México. En el 2009 el Gobierno gastó aproximadamente 688,000 millones de pesos en bienes y servicios y obra pública, a través de sus 256 dependencias, organismos descentralizados y entidades paraestatales, de acuerdo con Nacional Financiera (Nafin). Los mayores volúmenes de compras los realizaron dependencias y organismos como el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), la Comisión Federal de Electricidad (CFE), la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) y Petróleos Mexicanos (Pemex), a decir de Nafin. Segundo, el año pasado, cuando arreció la recesión económica, el Gobierno decidió utilizar su poder de compra como una de las medidas para reactivar la economía, canalizando una parte importante de sus adquisiciones hacia las pequeñas y medianas empresas (Pyme). Este año, el Gobierno federal se ha propuesto como meta realizar el 30% de sus compras de bienes y servicios con proveedores Pyme y su plan es incrementar esta meta a 35 % para el 2012. "El Gobierno ha clasificado para este año cerca de 46,00 millones de pesos para compras menores, que puedan ser más accesibles a las Pyme", indica Carlos Luna, director de cadenas productivas de Nafin. Las compras menores son aquellos bienes y servicios requeridos por el Gobierno que pueden ser surtidos por una micro, pequeña o mediana empresa (Mipyme) y van desde servicios de papelería, mantenimiento, catering (alimentos y bebidas), relaciones públicas y desarrollo de software, entre muchos otros. Las compras menores se llevan a cabo a través de procesos de licitación, invitación a cuando menos tres proveedores y por adjudicación directa. Para lograr esta meta, la Secretaría de Economía (SE), en conjunto con otras dependencias como la Secretaría de la Función Pública (SFP), ha desplegado varias opciones para que las Pymes se informen y conozcan de primera mano las oportunidades de ventas al Gobierno y cómo llevarlas a cabo. Este es un repaso a algunas de ellas: Centros México Emprende (CME): es una red de centros de negocios a través de la cual se brinda asesoría y consultoría a los micro, pequeños y medianos empresarios que tienen interés en convertirse en proveedores de gobierno. La idea es prepararlos sobre cómo acercarse a las distintas dependencias y entidades, cómo ofertar sus productos y cómo participar en una licitación. A través de los CME se
pueden concertar también reuniones informativas con los encargados de compras de las dependencias que sean de interés de los emprendedores. Estos centros cuentan con el apoyo de organismos empresariales como Coparmex, Concamin, Canacintra y Concanaco, entre otras cámaras, y se localizan en todo el país. Cuentan con una página web (www.mexicoemprende.org.mx) y una línea telefónica (01 800 910 0 910) para más información. Expo Compras de Gobierno: es un evento anual organizado por la Secretaría de Economía, durante el cual se ofrecen conferencias y paneles en las que participan responsables de las áreas de compras de las secretarías de estado, organismos descentralizados y empresas paraestatales. En esta feria gubernamental se pueden hacer contactos (networking) y conocer qué tipo de bienes y servicios están buscando las dependencias. La última edición de la expo se realizó en abril pasado en Expo Bancomer Santa Fe, en el Distrito Federal. Sin embargo, algunos gobiernos estatales como los de Nuevo León y Jalisco y las cámaras empresariales locales han empezado a organizar eventos similares con la finalidad de descentralizar las compras de gobierno y poder atender a las Mipymes de forma regional. "En la concurrencia a estos eventos ha habido muchas Mipymes que no son actualmente proveedoras del gobierno federal pero lo quieren ser. Con estas herramientas se quita el mito de que venderle al gobierno es muy difícil o es una pesadilla. Con esto se transparenta el proceso, se abren las puertas y se abre el acceso a la pequeña y mediana empresa", añade Luna, de Nafin. Información en línea y créditos: Nafin, por su parte, contribuye con información y financiamiento. El portal www.nafin.gob.mx ofrece un motor de búsqueda de licitaciones conjuntamente con Compranet, el portal de la SFP, en donde el microempresario puede consultar qué es lo que están ofertando las distintas dependencias y entidades del gobierno federal. El portal incluye también una liga titulada "Licitaldía", en donde el proveedor interesado en venderle algún bien o servicio específico al gobierno, puede buscar en qué dependencia o entidad se está licitando ese bien o servicio en particular. Recientemente, Nafin lanzó un producto para capital de trabajo denominado "financiamiento a contrato", a través del cual se puede financiar hasta el 50% de un pedido del gobierno federal. Además, está desarrollando otro producto para financiar equipamiento a un plazo mayor a un año. Fuente: www.cnnexpansion.com
Pymes... fuerza durmiente En Canadá 8% de las Pymes exportan, en Estados Unidos son el 13%, en la Unión Europea 31%, en Chile 55% y en México apenas el 1%. ¿Por qué la diferencia tan grande y por qué este porcentaje tan bajo en México? Primero, debemos precisar que en el mundo existe una tendencia similar al efecto que las grandes empresas acaparan la gran mayoría del valor total de las exportaciones del país y las Pymex un bajo porcentaje. Sin embargo, en el número de transacciones las variaciones son importantes. Por ejemplo en Chile las exportaciones de Pymes representan solamente 4% del valor total, pero 36% del número de transacciones. La gráfica ilustra la estructura empresarial de México con 0.2% de grandes empresas, 0.9% de medianas, 3.9% de pequeñas y 95% de micros. Entonces en México, hay más de 3.4 millones de Pymes, por deducción aproximadamente 7 mil grandes empresas y 30 mil medianas. En Canadá, EUA y en la UE los gobiernos ofrecen un poco más de apoyo a sus Pymes exportadoras pero no mucho más que aquí. Proméxico es el organismo de apoyo a exportadores pero en realidad sus servicios apuntan más hacia las medianas y grandes empresas. Fondopyme es un programa nacional de financiamiento de proyectos, asesoría y otros, pero es burocrático y difícil de acceso para las pequeñas y micro empresas. En México el costo del crédito bancario es dos o tres veces mayor que los mercados comparados, sin explicación lógica y claro que esto no ayuda. Sin embargo el financiamiento es una de las barreras principales para todas las Pymex en todos los mercados, además de la falta de conocimientos y de experiencia. El caso de Chile es interesante. El país es considerado como el más competitivo de América Latina, el más complaciente para hacer negocio y con el nivel más alto de libertad económica. El secreto del éxito de las Pymes Chilenas parece ser simplemente que no esperan nada de sus gobiernos. Las empresas son socios de asociaciones y grupos que ofrecen servicios y apoyo a sus miembros. ¡Ayúdate y el cielo te ayudará! Podemos decir que en México no hay una estrategia nacional para el desarrollo de Pymes, que no hay programas competitivos de apoyo a la exportación y más, pero eso no va a cambiar nada por el momento ni en un futuro próximo. Entonces sugerimos que cada empresario que quiera exportar y crecer en nuevos mercados, empiece con una reflexión sobre sus deseos, ambiciones, proyectos a largo plazo y prioridades. La liquidez es el oxígeno de una empresa. En Canadá o EU una Pyme puede obtener un préstamo a una tasa de interés de 7-8% anual, aquí no. En estos países, muchos empresarios dueños de pequeñas o micro empresas usan tarjetas de crédito para financiar compras. A menos del 20% anual, que ya es caro pero aquí, es de 45% ó más, así que se vuelve prohibitivo. ¿Tienes activos que no sirven? Véndelos y usa el dinero de manera productiva. ¿Te gusta vivir bien y ofrecerles escuela privada a tus hijos? ¿Perfecto, pero necesitas dos o tres coches, el rancho y un terreno especulativo en Derramadero? ¿Sabes cuáles son los servicios disponibles para los aspirantes a exportadores? Hay gente en la Secretaría de Fomento Económico o de Economía que te esperan.
¿Conoces los procedimientos para exportar? Vas a tomar un curso en una escuela o con un organismo privado. Se ofrecen cursos desde un día hasta diplomados. El precio no es un gasto, pero sí una inversión y tu tiempo también. ¿Tienes amigos o compadres empresarios, Pymes como la tuya? ¡Claro que sí!, ¿y cuándo fue la última vez que hablaste con ellos sobre formar una asociación o alianza para mejorar sus eficiencias respectivas? ¿Tus proveedores ganan dinero con tus compras? ¿No te pueden apoyar más para que crezcan tus ventas y tus compras de sus mismos productos? ¿Quién te aconseja sobre asuntos estratégicos de negocio además de familiares y amigos? ¡Ya es tiempo de contratar un asesor profesional que te ayudará a tomar buenas decisiones rentables! Pero atención, los más baratos no son los mejores. En inglés se dice “if you pay peanuts, you get monkeys”: si pagas cacahuetes, obtienes changos. Si los chilenos han podido salir de una dictatura a una democracia con la economía latina más dinámica, fue por la voluntad del pueblo y sus empresarios. ¿Y nosotros, qué esperamos?
[email protected] Fuente: www.vanguardia.com.mx
5 consejos económicos para que tu PyME contribuya al Medio Ambiente (y tu personal esté orgulloso) Hace unos nos días platicábamos entre amigos. Todos de diversas ocupaciones en distintos niveles de empresas. Algunos trabajan en grandes corporativos, otros en medianos corporativos, otros más tenemos PyME y otros trabajan para PyMEs. La plática giró alrededor de los esfuerzos que cada empresa hace a favor del medio ambiente. Después
de
30
minutos
observé
que
casi
todos
se
Dice
quejaban: uno:
“¡Uy!, no saben lo que ahora tengo que hacer para tirar basura: ¡Elegir entre cuatro botes distintos!” Responde
otro:
“¡Ja! ¡Eso no es nada! Ahora paso 5 minutos desengrapando hojitas recicladas antes de imprimir.” Un
tercero:
“En mi oficina movieron todo el estacionamiento para dar prioridad a los que vienen juntos en un auto y ahora tengo que llegar antes para caminar hasta la puerta.” Después de las quejas anecdóticas y risas el tono de la conversación cambió a uno más serio y quedó claro que todos los que trabajaban en empresas que implementan políticas a favor del medio ambiente están ¡realmente orgullosos y a favor de ello! Durante un silencio breve se percibió un dejo de superioridad sobre los que no trabajan en empresas con políticas ambientales que a su vez comentaban: “La verdad en mi empresa no hacen nada. Esas políticas son para empresas gringas” o “En o
mi
empresa
más
bien
parece
que
hay
un
premio
al
desperdicio.”
de
plano
“Les
vale”.
En fin, me gustaría que mi personal estuviera del lado orgulloso de la conversación así que recabé estas 5 medidas que cualquier PyME puede implementar económica y velózmente .
1.
Separa
en
4,
no
en
2
Separar en orgánicos e inorgánicos es la ley y ya no tiene mérito. Separa en cuatro botes de basura pequeños: 1. Papel 2. Vidrio 3. Plásticos e Inorgánicos 4. Orgánico 5. (Si quieres lucirte puedes implementar botes adicionales para envases de PET y/o TetraBrik) ¿Porqué es mejor así? Porque a los recolectores de basura les conviene e interesa esta separación. Te invito a que observes a tu camión de basura. Aunque NO tenga la división de orgánicos e inorgánicos los pepenadores dedican tiempo a ubicar material valioso y que pueden vender. Observa como inmediatamente apartan una bolsa de plástico que suena a sólo vidrio. Para complementar esta política instruye a tu personal de limpieza a no vaciar los botes de basura no orgánica hasta que estén llenos. Esa basura no huele mal y si esperas a que esté lleno será más efectivo para el reciclaje. Ayuda trambién que marquen la bolsa con su contenido o que utilicen bolsas transparentes. 2. Establece un lugar de acopio para materiales que requieren reciclaje especial e incorpóralo a la ruta de tu mensajero una vez al mes o cada dos meses Baterias, toner de impresora, electrónicos, etc. son materiales que no se envía tan seguido a la basura y que ayuda mucho si reciclan adecuadamente. No tiene costo excepto el esfuerzo de llevarlo a un centro especializado. No me digas que a tu mensajero no le sobran cuatro horas cada dos meses. 3.
Informa
periódicamente
Establece un calendario interno para generar y enviar algún mensaje informativo a todo tu personal con consejos breves de ayuda al medio ambiente. Por ejemplo: • Enero: ¿Cómo ahorrar agua? • Abril: ¿Cómo ahorrar luz? • Julio: Consejo para usar menos tu auto.etc… los temas son infinitos. 4. Agrega un mensaje de “Imprime sólo si es necesario” al final de tus correos electrónicos Muy sencillo. Muy efectivo. Sobre todo para hacer presión psicológica a destinatarios que imprimen compulsivamente. 5.
Ofrece
enviar
a
tus
clientes
papelería
en
electrónico
en
lugar
de
impresa
Hemos heredado la costumbre de entregar formalmente, ensobretado, engargolado e impreso en hoja membretada todo documento que va al cliente como muestra de respeto y buena imagen. Hoy día el hecho es que muchos preferimos revisarlo en la computadora. Es más fácil transferirlo, almacenarlo, etc. Algunos
clientes
lo
seguirán
prefiriendo
impreso
pero
puedes
preguntar
con
maña:
Estimado Sr. XYZ, estamos implementando una política ambiental de ahorro de papel ¿Desea que le envie la cotización impresa, por correo o ambas? Espero
que
tu
PyME
encuentre
estos
consejo
útiles.
¿Conoces algún otro consejo útil? ¿Qué políticas ambientales tiene tu PyME o tu empresa en general? Fuente: www.livinglavidapyme.com
DOCE CONSEJOS PARA LA PYME FAMILIAR EN TIEMPOS DE CRISIS En el contexto actual de crisis, disponer de una guía de continuidad puede ser de utilidad. Hemos creído conveniente darle el formato de una docena de consejos a fin de facilitar su lectura y comprensión. 1. EXTREMAR EL CONTROL DE GESTIÓN: La pyme familiar debe tener el máximo cuidado con sus ingresos y gastos. Es importante seguir muy de cerca la evolución del mercado y de las ventas. Así pues, la previsión de la tesorería a corto y medio plazo es vital para el funcionamiento de la empresa en las actuales circunstancias en las que nos encontramos. 2. CUIDAR LA COMUNICACIÓN: En momentos de crisis es especialmente necesario gestionar adecuadamente la comunicación con los diferentes públicos con los que nuestra empresa familiar se relaciona, esto es la banca, los clientes, los proveedores, las diferentes administraciones, los empleados, los socios y por supuesto con todos los miembros de la familia empresaria. El silencio total puede ser tan negativo como una emisión indiscriminada de información. Hay que administrar las comunicaciones tanto internas como externas, manteniendo informados a nuestros públicos de aquellos acontecimientos que afecten nuestra organización, así como de las medidas que se están llevando a cabo en relación con los mismos. Sólo así podremos neutralizar los efectosnegativos de rumores e informaciones inexactas. 3. ESTUDIAR LOS COSTES E INGRESOS PARA CADA POSIBLE ESCENARIO: Es importante estimar situaciones de máximo y mínimo riesgo, a fin de prever las posibles actuaciones de contingencia en cada una de ellas. Se tienen que diseñar diferentes categorías de posibles acciones, replanteando los objetivos para intentar minimizar las posibles consecuencias negativas de la crisis. 4. ANALIZAR LOS PRESUPUESTOS Y EL ENDEUDAMIENTO: En función de la flexibilidad de que se dispone, es preciso ajustar la cuenta de resultados prevista sobre los gastos de la empresa. La existencia de pérdidas aumenta el peligro de cierre empresarial. Por este motivo se debe centrar parte de los esfuerzos en conseguir una financiación o refinanciación para intentar corregir las deudas. Sobre todo estar sobre la financiación del circulante es fundamental. 5. VIGILAR LA DELEGACIÓN DE DECISIONES: Frente a la incertidumbre reinante, muchas decisiones anteriormente delegadas o automatizadas, deben ser examinadas y, tal vez, centralizadas de nuevo. 6. RECONSIDERAR LOS PROYECTOS E INVERSIONES EN CURSO: Es preciso replantearnos los proyectos en marcha o previstos, manteniendo en espera aquéllos que no mejoren a corto plazo los resultados o la facturación. Dado que nos encontramos en un escenario diferente, se debe revisar la validez de las estimaciones realizadas antes del periodo de crisis. 7. ESTAR ATENTOS A LOS POSIBLES CAMBIOS DEL MERCADO: La situación reinante y el empeoramiento de las expectativas provocan un cambio continuo y acelerado en las pautas de comportamiento de los agentes que intervienen en el mercado, lo cual obliga a vigilar
permanentemente las variaciones que ha habido en las ventas, y las reacciones de las empresas competidoras. Cuanto más rápida sea la respuesta de la empresa frente a los cambios del mercado, mejor se podrán planificar las estrategias que permitan restablecer el negocio. 8. SER PRUDENTES CON NUESTRAS REACCIONES: La crisis es una situación delicada, razón por la cual no se deben tomar decisiones precipitadas. Se debe imponer la templanza. Tan desaconsejable es la reducción masiva de personal, como lanzarse a hacer contrataciones indiscriminadamente. 9. PREVER LOS POSIBLES ESCENARIOS UNA VEZ SUPERADA LA CRISIS: Existe un después de la crisis y hay que pensar en ello. El empresario tiene que imaginar cómo puede quedar el sector, replantearse la búsqueda de nuevos mercados y productos para cuando acabe la crisis. Elaborar nuevas estrategias y tal vez, un nuevo plan de marketing, seguro que será una nueva etapa. 10. REVISAR LOS ACUERDOS DE FAMILIA: En este nuevo escenario tenemos que replantearnos todo lo que creímos que sería conveniente en épocas de prosperidad para los miembros de nuestra familia empresaria. Es necesario hablar y llegar a nuevos acuerdos si la crisis nos está incidiendo de una manera importante, tanto en aspectos relacionales como patrimoniales. 11. REVISAR FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS DIFERENTES ÓRGANOS DE GOBIERNO Y DIRECCIÓN: Plantearnos la necesidad de constituir gabinetes de crisis, redistribuir responsabilidades y revisar los miembros de los diversos consejos y comités, buscando personas más preparadas y con experiencia en circunstancias similares. 12. REVISAR LA POLÍTICA DE CAPITALIZACIÓN: Tenemos que replantearnos nuestro nivel de capitalización, y si es necesario procurar la inyección de dinero fresco, seguro que generará confianza en nuestro proyecto empresarial frente a terceros y de nuestra familia. Estudiar este aumento de capital con miembros de la familia que, a pesar de ser socios, nunca han aportado efectivo a nuestra pyme familiar, ya que lo son por donación de participaciones sociales. Fuente: http://www.laempresafamiliar.com
Cómo planear y usar un crédito efectivo Elegir la entidad y el crédito correcto ayuda a reducir riesgos a tu empresa, dice Mauricio Hubard; conoce al detalle las diferentes entidades crediticias, como funcionan y las condiciones operativas. Por: Mauricio Hubard* CIUDAD DE MÉXICO — Potenciar el quehacer de tu empresa con el dinero de otros es una tendencia actual, como lo ilustra la existencia de múltiples opciones de financiamiento en el mercado. No obstante, es importante conocer las maneras de acceder a esos recursos con los menores inconvenientes de por medio, así como los mejores términos y condiciones. Sociedades Financieras de Objeto Limitado (Sofoles), Sofomes, Uniones de Crédito, instituciones bancarias y la misma Secretaría de Economía, más como mediadora que como fondeadora, son algunas de las principales entidades de financiamiento que están disponibles para el mercado de las pequeñas y micro empresas, segmento al que pertenecen comúnmente los clientes de microfinanzas. Cada una de las opciones posee sus propias características y su manera de operar, por lo cual es importante conocer su perfil antes de acceder a un crédito, ya que al haber tantas opciones podría ser peligroso escoger la entidad inadecuada. El crédito es algo que siempre ha existido en los mercados y recientemente, ha cobrado auge para un sinfín de propósitos, esto debido a los requisitos que lo hacen accesible y por la variedad de productos y opciones que las personas tienen a su alcance gracias a que la economía mexicana ha creado un entorno favorable para el préstamo de recursos económicos con fines productivos. Son tres tipos básicos de financiamiento a los que las micro y pequeñas empresas pueden comúnmente recurrir: Crédito Abierto, el cual puede ser utilizado para cumplir con aspectos operativos (como nómina y adquisición de mercancía) y está diseñado para que ingrese dinero al negocio; Crédito de Habilitación o Avío, es el recurso para el fomento de sus actividades productivas; Crédito Refaccionario, es para llevar a cabo el equipamiento e infraestructura de un negocio; es decir remodelación de instalaciones, compra de equipos de trabajo, entre otros aspectos. Estas funciones llevan a plantear que el crédito es algo que necesariamente tienes que planear, lejos de lanzarte a la aventura en solicitarlo sin un claro propósito productivo. A todo crédito debe de corresponder un plan para su utilización, así como una estricta programación para liquidarlo, de lo contrario correrías el riesgo de haber contratado "activos-pasivos" que no apoyan al desarrollo del negocio y te genera una deuda sin el menor sentido. Al solicitar un crédito, debes de ser muy cuidadoso en la planeación y administración del dinero porque si no empezarán a correr los contratos y probablemente el pequeño o micro empresario no habrá madurado a un nivel necesario para cumplir con ellos, lo que provocará que se empiece a "arrastrar la cobija", desequilibrando incluso el flujo necesario para mantener sanamente la operación de tu negocio. Diferencias entre SOFOLES, SOFOMES, Uniones de Crédito e instituciones bancarias Hoy en día, dentro del sector de las finanzas tradicionales y de las microfinanzas existen amplias opciones para conseguir recursos para fondear tu negocio y los actores más comunes en la industria
son:
SOFOLES,
SOFOMES,
Uniones
de
Crédito
y
las
instituciones
bancarias.
Las Sociedades Financieras de Objeto Limitado (SOFOLES), son organismos que prestan dinero con fines específicos: hipotecario, automotriz, agricultor (por mencionar algunos). Sin embargo, esa segmentación ha seguido una tendencia de transformarse hacia Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOMES). Para conseguir el dinero con el que otorgan sus financiamientos, las SOFOMES suelen fondearse con apoyos gubernamentales, instituciones financieras como el Banco Interamericano de Desarrollo o el Fondo Monetario Internacional. Estas entidades financieras exigen el cumplimiento de un conjunto de condiciones para que se otorguen los créditos, las cuales suelen replicarse en los propios clientes. En el sector de las Pymes, éstas tienen planes para liquidar a mediano y largo plazos para que los clientes muevan su dinero no sólo hasta 12 meses sino hasta 5 o 10 años y que los pagos sean trimestrales, semestrales o anuales. Por un lado, las SOFOLES están reguladas, vigiladas y autorizadas por el Gobierno Federal mediante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y el Banco de México. Por otro lado, las SOFOMES no reguladas no tienen que observar tan amplio universo de reglas y no están obligadas a reportar dato alguno. Pero, ¿cuál es su diferencia con un banco tradicional? El diferenciador consiste en que los bancos no tienen el nivel de especialización y de conocimiento sobre las verdaderas necesidades de sus clientes. Aunque las SOFOMES y SOFOLES son las entidades prestadoras más conocidas, además de los bancos, también existen en el mercado opciones como las Uniones de Crédito. Éstas son entidades a las cuáles se les paga una aportación económica para hacer uso de sus recursos. Con las Uniones de Crédito uno cubre su cuota de inscripción y posteriormente se depositan montos determinados; sí uno necesita 10,000 te los prestan del dinero que han depositado los demás y también manejan una tasa de crédito para generar utilidades que se reparten entre los socios. Las alternativas crediticias pueden llegar a ser un factor crítico para consolidar un negocio, SOFOMES, SOFOLES, Uniones de Crédito, bancos, la oferta es amplia. Por su parte, las entidades microfinancieras han dado un importante foco al mercado de las micro y pequeñas empresas, creciendo la oferta de financiamiento y haciendo cada vez más accesibles los préstamos. Las puertas al desarrollo y al crecimiento están abiertas y dependerá de los propios emprendedores si eligen el camino del financiamiento. Las opciones en el mercado son diversas y sólo hay que decidir por la más conveniente. El autor es Fundador y Presidente de enConfianza Microfinanciera. Estudió Relaciones Industriales en la Universidad Anáhuac del Sur, graduado de la escuela de Negocios de Harvard (Harvard Business School) donde realizó su Maestría Ejecutiva. Ha tomado diversos cursos en esta universidad relacionados con Microfinanzas, Gobierno Corporativo, Desarrollo de Instituciones Financieras entre otros. También de Responsabilidad Social de las Empresas impartido en conjunto por la Universidad Stanford y el ESADE de Barcelona. Es Consejero en diversas empresas y de la Fundación Paralife.
Perfil del consumidor 2.0 Muchos compradores recurren a redes sociales para decidirse por un producto. La agencia Gartner los clasifica según perfil. Identifícate. Los grandes supermercados y casas comerciales comienzan a ver con buenos ojos el fenómeno social en Internet. Y es que un reciente estudio de Gartner reveló que la mayoría de los consumidores actuales recurren a estas redes 2.0 para guiarse y recibir consejos en sus decisiones de compra. Tal como sucede en el mercado offline, los internautas se agrupan según sus características particulares, desempeñando distintos roles, es decir, no todos poseen la misma influencia o poseen el mismo valor como cliente final. En este sentido, Gartner logró identificar tres tipos de “personalidades online” que suponen una quinta parte de la población consumidora, pero que son los usuarios de mayor arrastre en las actividades de compra de un 74% de la población. Estos tres perfiles son: Vendedores Se definen por su habilidad de persuadir a la gente de comprar o actuar de un modo determinado. Sin embargo, no son entidades comerciales, simplemente tienen la habilidad de animar a otros a actuar. Conectores Se definen por su función de puente entre grupos de gente dispar, tienen contactos en muchos grupos sociales diferentes y les gusta presentar a gente. A su vez, se pueden dividir en dos sub-grupos, los “Pesados” y los “Ligeros”. Expertos Se trata de “brokers de información”; expertos en un área en particular y suelen responder a las preguntas de amigos y familiares que necesitan consejos. A menudo, estos consejos influyen sobre sus decisiones de compra. Los Expertos, no obstante, no intentan necesariamente persuadir a la gente para comprar, simplemente les informan. La Masa Además de los mencionados antes, también hay “Buscadores”, que son los que piden información a otros, los “Autosuficientes”, que prefieren encontrar las respuestas por sí mismos y los “Inclasificados”, que no encajan en ningún papel definido. Sobre estos últimos, Gartner afirma que asumen papeles diferentes en contextos sociales diferentes. En términos más sencillos, significa que, por ejemplo, una persona puede ser considerada el “Experto en informática” en su familia pero entre los profesionales informáticos es más bien un “Buscador” de información. Dos tercios de la población son considerados como “Inclasificados”, reveló Gartner. Fuente: www.web-mix.ws
14 requisitos para ser una Súper Empresa Liderazgo, cohesión y satisfacción laboral son ingredientes para trabajar feliz en una compañía; conoce los otros 11 factores que hacen que la gente ame laborar en ellas incluso en plena crisis. La coyuntura termina golpeando muy de cerca al empleo –si habrá, no habrá, aumentará o mutará–, una situación que tensa las relaciones entre empresas y colaboradores. Aun así, 510 compañías se atrevieron a evaluar su situación. De este batallón, 101 sumaron la calificación suficiente para colgarse la medalla de una Súper Empresa, una compañía donde la gente está feliz de trabajar, incluso en medio de la crisis. Eso sí, no existe el 10 perfecto. La evaluación de cada firma está formada por 14 factores que, como jueces en competencia deportiva, evalúan los distintos ámbitos de su relación con los colaboradores. Los empleados le otorgaron quizás una calificación de 10 a algún factor, a otros, sólo un 6. Así, cada empresa, como si fuera su ADN, revela cómo fue evaluada en cada factor, lo que finalmente determina las características de la relación con sus colaboradores. Uno
a
uno,
éstos
son
los
factores:
Liderazgo: la habilidad para influir en los colaboradores y dirigirlos a cumplir las metas de manera efectiva y eficiente. Comunicación: compañías que a través de la transparencia y la honestidad dan confianza y motivan a sus empleados para obtener las metas. Cohesión organizacional: grado de unión, nivel de compromiso y deseo de los integrantes de pertenecer a ese grupo. Satisfacción laboral: el placer, gusto o complacencia que obtiene un colaborador con su trabajo. Crecimiento: avance, tanto en lo personal como en lo profesional, de los integrantes de la empresa. Aplicación de políticas, procedimientos y prácticas: la correcta definición y respeto de las políticas de la empresa. Responsabilidad social: compromiso de las personas y la institución para promover el bienestar de la sociedad. Motivación: fuerzas que determinan la dirección, la forma, la intensidad y la persistencia del trabajo. Relación laboral no desgastada: se da cuando los individuos dejan o no desean formar parte de la cultura de la empresa. Condiciones de trabajo: el entorno y las situaciones en las que los colaboradores desarrollan sus actividades. Elementos como la flexibilidad, la seguridad, la salud y la estabilidad.
Justicia: su aplicación, con rectitud y equidad en todas las facetas y niveles de la empresa. Salarios e incentivos: remuneración y retribución, acorde con la recompensa que debe recibir cada empleado por su trabajo. También incluyen prestaciones. Organización temporal del trabajo: cómo se distribuye la carga laboral, de acuerdo con los objetivos de la empresa y las metas de cada colaborador. Herramientas para mejorar el desempeño: contar con herramientas y las condiciones necesarias para que un empleado pueda realizar sus objetivos y conseguir sus metas. Fuente: www.cnnexpansion.com
Pymes que no utilizan TICs pierden hasta el 30% de sus ingresos De acuerdo con un estudio del Instituto de Investigaciones en Tecnoeconomía, las empresas que no utilizan las Tecnologías de la Información como herramientas competitivas en sus negocios están destinadas a limitar su crecimiento. Según un estudio desarrollado por el Instituto de Investigaciones en Tecnoeconomía (Techno Economy Research - TRI), las empresas que no utilizan las Tecnologías de la Información como herramientas competitivas en sus negocios, limitan su crecimiento empresarial y perderían hasta un 30% de sus ingresos. Considerando que según una investigación desarrollada por Prompyme (2005), menos del 10% de las empresas utilizan las TICs, entonces aproximadamente el 90% de las pymes del país estarían perdiendo anualmente un monto que oscila entre el 10 y el 30% de sus ingresos. Rolando Liendo, presidente del TRI, señala que estás pérdidas se deben a varios factores. "Las empresas que no usan las TICs ven limitado su crecimiento por las mermas de inventarios, pérdidas de dinero por falta de control, pérdida de clientes por carecer de información e incertidumbre en la toma de decisiones, entre otros. Las pérdidas de los negocios podrían estar entre el 10% y 30% de los ingresos de las pymes", señaló Liendo. El especialista precisó, asimismo, que algunos estudios desarrollados para áreas específicas de las empresas demuestran que cuando éstas empiezan a usar las TICs los niveles de productividad se incrementan ente un 10% para un nivel básico de tecnología, hasta un 30% cuando se trata de niveles más altos. "Los mayores impactos (del uso de las TICs) se dan cuando se automatiza la línea de producción de las empresas. Por ejemplo, cuando en un hospital se automatiza toda la atención de los pacientes. Muchas empresas confunden la automatización del negocio con la automatización de la contabilidad, las cuentas por cobrar o la planilla y demás módulos administrativos. Automatizar las áreas administrativas ayuda en el control, pero no produce grandes impactos en los ingresos de las empresas como la automatización del corazón del negocio", explica Liendo. El experto añade que los beneficios de la utilización de las TICs se pueden apreciar gradualmente. "Empiezan a los 3 meses en promedio. Nunca acaban porque los procesos entran en un mejoramiento continuo". Impulsando
el
uso
de
las
TICs
¿Cómo remediar esta falencia en el uso (adecuado) de las TICs a nivel empresarial, y por ende detener esta pérdida de ingresos en las pymes? Liendo indica que se deben impulsar programas que busquen que tanto pequeñas como medianas empresas tengan un mayor acceso a la tecnología. El especialista detalla dos programas que forman parte de la Propuesta para el Desarrollo del Software, conformado por 50 proyectos elaborados por el Instituto de Investigaciones en Tecnoeconomía. Uno de estos proyectos, denominado PC SOFT PERÚ, propone analizar los requerimientos primarios de las pymes para presentarles soluciones integrales -hardware, software y comunicaciones-, de manera
que puedan incrementar la competitividad de sus negocios. Se estima que con un presupuesto de US$ 150 000, se beneficiaría a 10 mil pymes en cinco años. Para complementar este proyecto, se plantea también la implementación del Programa de Alfabetización del Pequeño Empresario. Este consiste en desarrollar talleres, cursos de entrenamiento, y conferencias sobre el uso de las herramientas de las tecnologías de información para PYMES, en especial sobre el uso de aplicativos software y utilidad de su incorporación dentro de los procesos de gestión empresariales. Este programa también se desarrollaría en 5 años, beneficiaría a 10 mil pymes, y contaría con una inversión de US$ 150 000. Liendo señala que actualmente existe un déficit en el uso de las TICs a nivel empresarial porque no se usa la tecnología de acuerdo a las necesidades de los negocios. "Muchos empresarios creen que estar automatizado (o usar eficientemente las TICs) es comprar computadoras indiscriminadamente, tener una salida a Internet y comprar software de contabilidad y planillas. Y están en un error, mientras no usen eficientemente la tecnología no tendrán ventajas competitivas sobre las otras empresas", refiere. Fuente: www.soyentrepreneur.com
Los Tips sobre Contrataciones El día de hoy, en los Tips de Yo Soy PYME tocamos el delicado tema de la contratación de empleados. No es sencillo elegir personal. Tampoco es sencillo dirigir un equipo dentro de tu empresa. Sin embargo, con ciertas políticas claras puedes garantizar armonía dentro del ámbito laboral. 1. Asegúrate de tener fuertes políticas de empleo. Estas políticas deben ser claras y deben estar bien comunicadas a tus empleados. Debes ser estricto en el cumplimiento de tus políticas laborales. 2. Mantente asesorado y dentro de los artículos que la ley estipula para la contratación de empleados. La discriminación o el acoso dentro de la oficina pueden ocasionarte graves problemas. 3. Es muy recomendable tener un registro de las acciones disciplinarias tomadas con cada empleado. Esto es esencial para justificar futuras decisiones que conciernen empleados 4. Selecciona a tu personal de manera cuidadosa. Busca a personas con una buena ética laboral que no ocasionen problemas dentro de tu empresa 5. Considera guardar un porcentaje del ingreso de tu empresa para afrontar acusaciones y demandas que puedas sufrir por parte de tus empleados. Fuente:
www.yosoypyme.net
4 tips de Social Media para PyMES Sabemos que el Social Media es una gran herramienta para todas las grandes empresas hoy en día, sin embargo, también es de nuestro conocimiento que en todo el mundo pero principalmente en México, es de vital importancia sacar adelante a las pequeñas y medianas empresas, así que, el Social Media puede ser una herramienta efectiva de marketing para también para las PyMES. A pesar de los excelentes beneficios y resultados que nos puede dar una estrategia de Social Media, el tamaño de una empresa depende de como ajustarte al marketing digital. Es muy importante recordar que se tiene que diferenciar las necesidades de cada negocio, para unos lo más importante será adquirir nuevos consumidores, mientras que algunos desean que su estrategia de Social Media sea resolver los problemas que tengan los clientes con el producto o servicio mediante esta herramienta y otros simplemente para interactuar de manera más personal con el cliente. Cualquiera que sea la razón, Social Media es una herramienta eficiente, de bajo costo y que genera buenos resultados. Así que a continuación te presentamos algunos consejos que serán de mucha utilidad si tienes a tu cargo alguna PyME. 1.Difunde
tus
productos
y
servicios
Las redes sociales y los microblogs no son solamente para socializar. También pueden ser muy útiles para dar a conocer de forma gratuita sobre tus diferentes productos y/o servicios. Crea un perfil completo y usa palabras clave para crear una buena imagen y sobre todo crear búsquedas, para que al momento de que los usuarios busquen algo relacionado con tu marca, seas de los primeros que aparezcan en los buscadores y poco a poco te conviertas en el “top of mind” de las personas. 2.Crea
una
comunidad
personalizada
en
línea
Crear una comunidad que sea totalmente de tu marca, permite que les des acceso a bastantes usuarios que son fieles a tu marca o que se empiezan a interesar por ti, puedes identificar el segmento de personas que más entran a tu comunidad, entablar conversaciones con ellos y lograr una relación más duradera con todos tus clientes. Es de suma importancia conocer lo que quiere el cliente. Lo más importante en esta parte, es que si abres distintas cuentas desde Twitter, Facebook, LinkedIn o MySpace, la información que todos los usuarios que tu logres que ingresen a estas herramientas, te darán un buen feedback de toda la información de ellos mismos y del contenido que ellos mismo lleguen a publicar o comentar sobre tu marca, así puedes darte cuenta si tu marca está llevando a cabo las estrategias indicadas o hay que dirigirlas hacía otra dirección. 3.Permanece
24/7
sobre
las
conversaciones
de
tu
marca
Manejar los comentarios negativos sobre tu marca en sitios de alta reputación es de vital importancia para proteger la imagen y el nombre de tu empresa. Monitorea lo más seguido posible esta información para obtener la mayor retroalimentación posible, aun sea positiva o negativa, recuerda que las experiencias de los usuarios es la mejor manera de si tu empresa se está yendo para abajo o está tomando la postura indicada.
Aparte de estar monitoreando, es muy importante responder a los comentarios y tratar de resolver algún problema que exista, sabemos que a veces es difícil recibir esos comentarios negativos, pero lo mejor es no ponerse a la defensiva y contestar de manera asertiva y tranquila, en ocasiones son esos pequeños detalles los que le agradan a la gente. 4.Hay
una
advertencia
Efectivamente, Social Media es una herramienta que ha crecido rápidamente y que está en constante crecimiento, y para la mayoría se ha vuelto algo indispensable, pero no es lo único que hay, velo como un complemento más que como un reemplazo de otras herramientas en línea. Combínalo con otras herramientas en línea como manejo de anuncios o análisis de estadísticas, puedes crear una estrategia integral para que conduzcan al consumidor en el camino de la compra. Recuerda que es muy importante identificar tu tipo de negocio, qué es lo que quieres, tus objetivos, si crees que tu PyME junto con tus productos y servicios, tienen espacio en la mercadotecnia digital, intégrate a esta herramienta. Es de nuestro conocimiento que las PyMES necesitan un buen impulso para salir adelante y que necesitan herramientas que no les afecten mucho en su presupuesto, así que no desaproveches esta oportunidad de salir adelante con tu negocio. En conclusión, el primer paso es integrarte a estas herramientas, pero el que ya estés dentro no significa que obtendrás para siempre resultados positivos, tienes que saber manejar a la perfección tus estrategias, identificar los problemas, resolverlos, compartir información, interactuar con tus clientes y tener pleno conocimiento de lo que quieres hacer. Tú eres el que dirige la empresa, las herramientas son solo un complemente a la llave del éxito. Fuente: www.vuelodigital.com
Consejos para ahorrar energía eléctrica en las PyMEs Un asunto vital para que las microempresas logren consolidarse en el mercado es evitar cualquier fuga de capital. Los servicios básicos (gas, teléfono, agua, etc.) son una fuente constante de tales inconvenientes, por ello, aquí te mencionamos algunas recomendaciones sencillas de aplicar, para obtener importantes ahorros en el consumo de energía eléctrica. Las siguientes guías fueron elaboradas con base en datos de la de la Comisión Nacional para el Uso Eficiente de la Energía (CONUEE): 1. Desconecta aparatos eléctricos que no se estén utilizando. Aún cuando es muy pequeño, el foco de stand by consume energía. Además, los aparatos no se apagan por completo, algunos pueden llegar a consumir hasta 20 vatios en tal estado. 2. Asegúrate que las instalaciones eléctricas se encuentren en prefectas condiciones, de lo contrario gastan más energía. 3. En el día, mantén abiertas cortinas y persianas. Además de ahorro de electricidad, esta acción beneficia a nuestra salud, ya que la luz solar afecta menos al ojo humano. Si puedes, instala tragaluces para aprovechar más esa luz natural. 4. Utiliza lámparas ahorradoras de luz. Es cierto que tienen un precio mayor, pero consumen hasta cuatro veces menos energía y duran 10 veces más que los focos normales. También es recordable que limpies habitualmente focos y lámparas, ya que el polvo bloquea la intensidad de su luz. 5. Regula correctamente el termostato del aire acondicionado, así como el de la calefacción. 6. Si puedes, cambia tu instalación centralizada a una climatización zonificada. Así en cada área o estancia se puede fijar la temperatura arriba o debajo de los 24 grados. Este sistema de enfriamiento funciona con un solo termostato para varias zonas, manteniendo siempre la temperatura del lugar donde se instaló el termostato en 24 grados. 7. Aprovecha el calor corporal para elevar la temperatura del establecimiento. Muchas empresas han empezado por sustituir el clásico traje y corbata como indumentaria de trabajo para aumentar sin problemas hasta 2 grados de temperatura la climatización en sus instalaciones. 8. Aprovecha la alternativa de utilizar energía solar térmica si en tu empresa es necesario consumir agua caliente. 9. Pinta las paredes y techos de tu establecimiento con tonos claros y luminosos, haciendo que la iluminación se refleje y distribuya mejor. 10. Evita enchufar varios aparatos en un mismo contacto. De lo contrario se pueden generar cortos circuitos derivados por sobrecargas.
11. Desconecta siempre los cargadores de teléfonos celulares, computadoras, etc., cuando no los utilices. El circuito sigue consumiendo electricidad, se calienta y por lo general termina descomponiéndose. 13. Sustituye los balastros magnéticos convencionales de las lámparas por balastros electrónicos. Ello te permitirá ahorrar hasta un 30% de energía eléctrica. (El balastro es una bobina que se intercala en serie con el tubo de iluminación fluorescente, para mantener un nivel elevado de intensidad de la luz). 14. Cambia o reemplaza motores, ventiladores y bombas de capacidad sobrada por equipos acordes con la carga de operación. 15. Utiliza equipos de alta eficiencia o con tecnología más avanzada. Muchas PyMEs registran pérdidas por utilizar equipo obsoleto o fuera de actualidad al que necesitan dar mantenimiento constante para trabajar efectivamente. Karina Fuente: www.pymempresario.com
Hernández
Barrera
Las Ferias si dejan “Feria”. Con motivo del próximo evento llamado “Expo Café” regreso con este importante tema alrededor de las grandes oportunidades que tenemos para mejorar nuestro impacto en eventos masivos. Las ferias y exposiciones pueden ser una gran y asertiva herramienta de mercadotecnia y ventas, pero con una estrategia previa y un meticuloso seguimiento. He asistido a varias ferias y exposiciones de todo tipo (autos, alimentos, publicitarias) donde hay pasillos y pasillos repletos de stands, algunos creativos y otros tristes, los cuales pueden, en cuestión de minutos, saturar sus bolsillos de folletos, tarjetas y llaveritos, y al final….nada nuevo ocurrió. Además, ya no es muy bien visto que nos llenen de papel en una nueva atmósfera de cuidado a nuestros arbolitos. Pero la gran pregunta que quizás muchos de ustedes se han hecho es: ¿Sirve de algo participar en ferias y exposiciones?. Yo pienso que si, y estos son mis argumentos: Las expos pueden ser un magnífico foro para dar a conocer una Pyme y obtener nuevos clientes, siempre y cuando apliquemos la estrategia correcta. A continuación enlisto los 13 principales beneficios de las expos, citando a Jay Conrad Levinson (Autor del libro “Guerrilla Marketing”): 1. La segmentación. Normalmente las Ferias o Expos tienen un tema específico y un grupo de interés que paga una cuota para entrar, lo cual filtra automáticamente el perfil de asistentes al evento, de tal forma que nuestros esfuerzos estarán más focalizados hacia nuestro grupo objetivo. 2. Participar te permite obtener un listado de prospectos de calidad. 3. Conocer y aprender de los planteamientos de otros expositores o competidores. 4. Comunicar el mensaje diferenciador de nuestra empresa. 5. Dar a conocer nuevos productos. 6. Hacer encuestas entre los visitantes. 7. Reclutar nuevos empleados. 8. Obtener presencia en medios masivos (donde aplique). 9. Entrar en nuevos mercados (participar en ferias de otros países pueden ser un gran boleto de entrada a otros mercados). 10. Identificar nuevos proveedores. 11. Obtener boletines o publicaciones nuevas sobre nuestra industria. 12. Diferenciarnos de nuestra competencia. 13. Simplemente…conocer gente interesante. El planteamiento es optimista, pero “ojo”, ninguno de estos beneficios serán cristalizados si no cuidamos lo siguiente: 1. La ubicación del evento. Es importante que el centro de exposiciones se encuentre en una zona de fácil acceso, segura y con amplio estacionamiento. Hay ferias más económicas pero en lugares de difícil acceso, donde el evento tiene riesgo de fracasar. 2. La ubicación del stand. Será importante obtener un espacio en los pasillos de mayor tráfico, evitar las esquinas y los espacios más lejanos al acceso principal. Se recomienda indagar con anticipación qué tipo de stands estarán junto al nuestro. Una empresa líder puede atraer más gente, y por consecuencia hacernos más visibles.
3. Seamos creativos. Si la inversión en dinero y en pies cansados será alta, por qué no gastar un poco más en llamar la atención, con elementos visuales y coloridos que atraigan prospectos. 4. Coloque en el stand a la gente adecuada en todo momento. No sature de gente el espacio ni deje la labor de venta a personal no calificado o edecanes (con todo respeto). No ponga sillas en el stand (es de mal gusto encontrar un stand con los encargados sentados). 5. Distribuya información dentro y fuera de su stand de exhibición. 6. Ofrezca alguna bebida o botana a los asistentes. Los stands más concurridos son siempre donde se obsequia algo. 7. No deje de solicitar tarjetas de presentación a los prospectos interesados, o capture sus datos (nombre, teléfono, correo electrónico). Verifique muy bien la captura, porque la base de datos es la información más valiosa de todo el evento. 8. Lo más importante de todo: El seguimiento. No deje pasar más de una semana para hacer llamadas o enviar correos con información. Sea paciente pero perseverante, quién dejó sus datos tiene interés. Finalmente, si el objetivo fue obtener nuevos clientes, la medición del evento será clave para determinar el éxito verdadero, y la motivación para continuar invirtiendo en este tipo de actividades. Yo recomiendo medir el Retorno de la Inversión, a través de un sencillo modelo: Utilidades generadas por los clientes obtenidos de la expo en los primeros 6 meses / (entre) El costo total del evento. -Si el resultado es nulo o menor al 20%, es probable que la feria no fue la adecuada para su negocio. -Si el resultado es entre 20% y 30%, el problema puede ser de seguimiento a los prospectos obtenidos o de nuestra propuesta de venta. -Si el resultado supera el 30% ¡Felicidades!. La Feria dejó “Feria” y es probable que en otro lapso similar, las utilidades obtenidas paguen todo lo invertido en el evento. Síganme Fuente:
en
Twitter:
@ageifman www.cnnexpansion.com
¿Quién atiende a tus clientes? Escrito
por
Alberto
Moreno
el
13
Sep
2010
El personal de atención al cliente tiene la responsabilidad de ser el contacto entre la empresa y los socios o clientela, por lo que es muy importante que esté capacitado y desarrolle las características adecuadas para una experiencia satisfactoria con las personas con las que tiene trato. “Hoy en día se puede hablar de que ya existe una profesionalización de las personas dedicadas a la atención al cliente, pues las empresas se han dado cuenta de lo importante que es tener una persona con las competencias específicas para esos puestos”, explicó Guadalupe Cuesta, vicepresidente de atención al cliente de American Express México. Añadió que no todas las personas pueden ocupar esos puestos. Una empresa debe de buscar en el mercado, o inclusive dentro de los colaboradores, al personal más calificado para esas posiciones. Capacitación Guadalupe Cuesta comentó que también se debe de capacitar al personal de atención al cliente con información sobre qué personas son con las que ellas tendrán trato, qué buscan, para que pueden hacer contacto con la empresa, por qué pueden molestarse; todo esto para que sepan cómo reaccionar en las distintas situaciones que pueden presentarse. “El personal de atención al cliente debe de estar preparado y consciente que su función es la de resolver dudas y problemas, asesorar y ayudar a las personas que lo soliciten pero debe de tener las herramientas que lo apoyen”, explicó el directiva de American Express en México. Las
competencias
básicas
que
debe
tener
el
personal
de
atención
al
cliente
son:
1. Saber escuchar a las personas en todos los momentos. 2. Que sea una persona analítica de las situaciones que se le presentan. 3. Comunicación efectiva, es decir, claridad y entendimiento a la hora de exponer los asuntos y en el trato con las personas. 4. Que le guste realmente el trato al cliente. 5. Tiene que ser una persona sociable.
[email protected] CRÉDITO: Alberto Moreno Fuente: www.elempresario.mx
Aconsejan una oferta personalizada Por:
VIRGINIA
HERNÁNDEZ
/
EL
SIGLO
DE
TORREÓN
/
TORREÓN
Innovarse o morir, más que un simple refrán muy usado en estos tiempos, es para muchos la única arma en ventas que tienen las Pymes para diferenciarse con sus clientes y sobresalir de la fuerte competencia de ofertas. Víctor Hernández Ochoa, consultor del ITESM Campus Laguna, impartió ayer una conferencia denominada Ventas en Tiempos de Crisis, la cual busca dar herramientas a los pequeños empresarios para innovarse y mejorar sus ventas. Dijo que muchos piensan que solamente gastando fuertes cantidades de dinero en publicidad es la manera para llegar a su mercado, a su cliente, sin embargo, el consultor precisa que hay otras formas para estar más de cerca con el cliente, manejando una oferta personalizada. El hilo negro no ha sido descubierto por Hernández Ochoa, ya que es una estrategia antigua y muy aplicada por los vendedores de antaño, sin embargo, que poco a poco ha sido sustituida por otras acciones publicitarias y más costosas. Apuntó que el estar atento a las necesidades de sus clientes es la manera adecuada para saber el cómo llenar sus necesidades de productos y servicios, reviviendo esa oferta personalizada que a cualquier empresario le gustaría tener hoy día. Dentro de los consejos que se dan para quienes no saben cómo impulsar su negocio y sus ventas, recomendó mejorar el producto, darle un valor agregado a la mercancía y al servicio. Opinó que en estos tiempos no es recomendable aplicar una reducción de precios o constantes descuentos con la competencia, ya que esto a la larga resulta insostenible y va en contra de la economía del vendedor, pero sobre todo de las finanzas sanas de la propia empresa. "Yo puedo entregar el producto de otra forma o quitarle esto que no se requiere o cambiarle otras cosas", con el fin de que el cliente esté satisfecho con la empresa. Pidió a los empresarios de todos tamaños usar la creatividad y crear espacios y ofertas de ventas para mejorar su competencia. "Lo único que le queda es innovar y hacer cambios que le llamen la atención al cliente", precisó el especialista en mercadotecnia. www.elsiglodetorreon.com.mx
Los 10 mandamientos del buen vendedor Por: Blair Singer El experto en ventas Blair Singer te da estas reglas básicas para convertirte en todo un vendedor profesional y multiplicar tus ingresos y los de tu empresa. Todos nacemos con la capacidad para vender. No hay un solo niño en el mundo que no pueda hacerlo. El problema es que cuando las personas crecen, por lo general toman demasiado en cuenta lo que los demás piensan de ellas. Y esto origina que crean que no pueden vender, que no son lo suficientemente buenas para lograrlo o que sencillamente les de miedo. Si bien puedes mejorar tu desempeño como vendedor a través de la práctica constante de diferentes técnicas, la realidad es que cualquier persona puede hacerlo bien. Y la prueba de ello es que todos, en todo momento, estamos vendiendo algo. Si estás decidido a convertirte en un súper vendedor, el primer paso es preparar una estrategia efectiva que te permita alcanzar los objetivos que te traces. Para ello, comienza por seguir estas 10 reglas básicas. Y recuerda: lo primero que debes aprender es a venderte tus ideas a ti mismo. 1. No ignorarás la voz del mercado. Antes que nada debes saber qué es lo que el cliente quiere. Muchas personas cometen el error de concentrar todos sus esfuerzos en crear un producto o servicio y luego cerciorarse de si realmente la gente lo necesita. Después, hay que identificar cuáles son los obstáculos que tu cliente potencial enfrenta para obtener lo que quiere. Esto es importante porque regularmente esos impedimentos se convierten en las objeciones por las cuales las personas no han conseguido lo que necesitan. Por ejemplo, productos o servicios con precios inaccesibles para determinado segmento. El consejo es elaborar un plan que te permita superar esos problemas para darle a la gente lo que demanda. 2. No pensarás que todos son tus clientes. Una vez que tengas lista tu estrategia, el siguiente paso es hallar a las personas que tengan el dinero suficiente para adquirir tu oferta. No pierdas tiempo en promocionar tu producto o servicio entre quienes, para empezar, no tienen siquiera la necesidad ni los recursos económicos para comprarlo. 3. No te alejarás de tus consumidores. Crea o diseña seis diferentes formas para entrar y estar en contacto permanente con tu mercado meta o target. Por ejemplo, mediante correo electrónico o una llamada telefónica. Se trata de una práctica ideal para escuchar la opinión de tu cliente y preguntarle acerca de puntos específicos: ¿el producto o servicio realmente resolvió sus necesidades?, ¿tiene alguna queja o sugerencia para mejorar el servicio? Esto no sólo te ayudará a corregir tus errores, sino que lo harás sentir especial. 4. No confiarás sólo en la improvisación. Aquí la solución es aprender a elaborar una buena presentación que dure de 30 segundos a tres minutos y que sea impactante. Pero para impresionar al cliente no es necesario hacer “circo, maroma y teatro”. La solución es más sencilla de lo que te imaginas. En este caso, la “pichada del elevador” es clave: cuando alguien te pregunta a qué te dedicas o qué es lo que vendes, tienes que ser conciso, a tal extremo que puedas dar una buena respuesta, incluso, en 30 segundos. El objetivo no sólo es que la otra persona sepa qué es lo que haces, sino también transmitirle cierta emoción para despertar su interés por obtener más información. 5. No tendrás problemas de comunicación. La mayoría de las personas no pueden vender cuando alguien les pregunta algo tan sencillo como “¿a qué te dedicas? o ¿qué es lo que vendes?”. Simplemente les da pena y no comunican bien sus ideas. Recuerda que más que vender productos o servicios, en realidad se trata de ideas, soluciones y resultados enfocados a superar las expectativas del cliente. Por lo tanto, debes tener un manejo perfecto del leguaje verbal y no verbal. Este
último incluye gestos, ademanes y expresiones faciales. 6. No permitirás que sólo los vendedores vendan. Lo más importante para 2010 es que todas las personas de tu equipo sepan cómo vender. Eso incluye cómo hacer una presentación y cómo manejar objeciones de manera efectiva. El error más grande que comete la mayoría de los emprendedores o empresarios es que piensan que el departamento de ventas es el único que debe vender. La realidad es diferente: todos los integrantes de una empresa –desde la persona encargada de contestar las llamadas hasta el director general– deben tener esa habilidad. No olvides que todos forman parte de una misma organización. 7. No perderás ninguna venta. Muchos vendedores saben cómo comunicar la oportunidad del negocio, pero a la hora de cerrar son un tanto “tibios”, es decir, les da pena. Y la razón es sencilla: no quieren parecer incisivos o no encuentran la manera de poner presión al cliente. En ese momento es cuando fallan. La venta se cierra durante la presentación, no es algo que haces al final. Para lograrlo, tu mejor estrategia es realizar preguntas que te ayuden a obtener información a tu favor. Otro principio fundamental es preguntar desde un punto de vista de “asumir”. Por ejemplo, si estás con un cliente dile lo siguiente: “cuando recibas tu nueva copiadora, ¿quieres colocarla en tu oficina o en la recepción?”. Si lo analizas un poco, esta pregunta “asume” que la per-ona ya dijo que sí adquirirá el producto. Tú sólo le estás planteando cómo sería la realidad para ellos después de comprarlo. También es clave que desde el principio ayudes a tu prospecto a tener claro por qué quiere comprar o cuál es la solución que busca. Así, evitarás que posteriormente se te dificulte el cierre de la venta. Un problema común es que los vendedores no saben manejar las objeciones relacionadas con el precio. Una primera respuesta pa-a esto es lograr que el cliente piense en las razones emocionales por las cuales quiere comprar. Si aplicas esta técnica, seguro tendrás éxito. Y para muestra un caso práctico. Supón que te dedicas a vender computadoras y luego de hacer una presentación, el prospecto te dice que el producto está muy caro. ¿Qué harías? Seguramente la reacción inmediata sería discutir acerca del precio. Grave error. Mi solución a esta situación tan común es la siguiente: “entiendo que el precio le parezca elevado, pero aquí lo que importa es por qué quiere comprar una computadora”. Entonces, el cliente te responde: “Porque la máquina que tengo es demasiado lenta y cuando estoy apurado es muy frustrante esperar. En síntesis, mi equipo trabaja de una manera diferente a la que espero”. Ahora que ya sabes la verdadera razón por la que la persona quiere adquirir una computadora, no pierdas más tiempo y cierra tu venta. “Según lo que me comenta, el problema no es el precio, sino la frustración que le causa el hecho de que su máquina no res-ponda a sus necesidades. Pero puedo ayudarlo a solucionar esa situación con este equipo que está hecho a la medida de lo que requiere”. Recuerda que si quieres cerrar tus ventas como todo un profesional, tienes que remitirte a la razón emocional por la cual tu prospecto quiere hacer la compra. Ponte del lado del cliente; si observas que el vendedor entiende tu postura o muestra interés por saber cuál es tu necesidad, lo más probable es que sientas un elevado grado de empatía o rapport, que quizá no tendrías con otra persona. De acuerdo a mi experiencia es lo que sucede en la mayoría de los casos. Una recomendación más sobre el cierre: practica, practica y practica. 8. No dejarás de aprovechar los testimonios. El último paso (del proceso de la venta), quizá el más importante de todos y el que la mayoría de los emprendedores ignora por completo, es contar con los testimonios de los clientes. Se trata de historias sobre cómo era la vida del consumidor antes de adquirir un producto o servicio, y cómo es ahora, después de tener la experiencia de compra. Ejemplo de un testimonio: “Antes de adquirir el producto X tenía muchas frustraciones y estaba perdiendo dinero; ahora logré aumentar mis ventas, generar más prospectos y expandir mi mercado en un 15% los últimos tres meses”. ¿Por qué es importante contar con testimonios? Esto te ayudará a encontrar más clientes y te dará más credibilidad en
el mercado. Pero tampoco pierdas de vista que te genera un compromiso para siempre cumplir con la promesa inicial que le hiciste a tu cliente. 9. No defraudarás la confianza de tus consumidores. ¿Harías un trato con alguien con quien no tienes empatía? Noticia: los consumidores toman la decisión final con base en “a quién le compran” y no en “qué compran”. Por eso, sigue estos consejos que te ayudarán a construir una relación de largo plazo con tus clientes. Comienza por interesarte realmente en averiguar quién es tu prospecto o cliente, es decir, qué es lo que sucede en su vida. Debes interesarte en el otro, pero no hacerte el interesante. Para ello, la única alternativa es preguntar y poner atención en las respuestas obtenidas. Después, hay que establecer “la realidad compartida” con la otra persona. Esto significa encontrar algo en común que tengas con tu cliente. Por ejemplo, si tanto tú como él tienen hijos de edades similares, éste puede ser un buen inicio para tener un tema de conversación que rompa el hielo. El tercer paso se llama “verificación”, es decir, confirmar que estás entendiendo exactamente lo que tu cliente expresa en cada una de sus respuestas. “Lo que quieres decir es que tu objetivo es comprar una computadora porque la que tienes es demasiado lenta, ¿es correcto?”. En ese punto suceden dos cosas: primero, la otra persona termina de convencerse de que realmente la estás escuchando. Segundo, la ayudas a tener claro lo que quiere o lo que necesita. Existen dos reglas que sustentan estos tres pasos. • Tienes que “ir al mundo del cliente”. A la gente le encanta hablar de sí misma. Aprovéchalo para dejar que tu cliente hable y hable y encamina la conversación a través de ciertas preguntas para obtener determinada información que quieras. Sólo de esta manera podrás entrar en su mundo. Si lo haces correctamente, la ley de la reciprocidad trabajará a tu favor: si das, recibes. Tarde o temprano la otra persona te preguntará a qué te dedicas. Esa es la señal que te indicará que tu cliente te acaba de invitar a su mun-do. Así, estableces rapport en cuestión de minutos. • Todo debe hacerse bien. Con respeto, integridad, autenticidad, interés genuino hacia la otra persona y sin la intención de manipu-lar, ganarás la confianza y seguro habrá venta. Al final, si sigues estas reglas, la gente pagará más sin importar que tu producto sea más caro. Esto simplemente porque te tienen confianza. Cuando construyes una reputación basada en este elemento, todas las personas te buscarán. 10. No olvidarás la importancia del servicio al cliente. Conozco personalmente a Joe Girard y he trabajado con él. Si el nombre no te suena familiar, aquí algunos datos interesantes de este personaje del mundo de las ventas. Se trata ni más ni menos, según el Libro Guinness de los Récords, del mejor vendedor del mundo. En 15 años de carrera vendió 13,001 automóviles en Estados Unidos. Girard sabía exactamente lo que hacía, pues su estrategia se concentró en proporcionar un servicio excepcional al cliente, lo que hizo que ellos lo adoraran. Otra táctica que implementó –y que pocos saben– es que además de los vendedores, sumó al resto de los trabajadores de la agencia automotriz a la labor de venta. Bajo su dirección e iniciativa, todos ayudaban a vender porque todos estaban conectados con la misma visión de ofrecer un excelente servicio al cliente. Suena sencillo, pero resulta algo difícil de lograr que en tu empresa vendas una idea a todos para llevarla a cabo. Girard lo consiguió recompensando a sus compañeros con cenas mensuales y diciéndoles lo importante que consideraba su labor. También hay que destacar que este vendedor no era nada tímido y de verdad se interesaba por la gente y disfrutaba atenderlos. * El autor es fundador de SalesPartners Worldwide, consultora en ventas y liderazgo, y autor de bestsellers como "Vendedores Perros" y "La Vocecita". www.blairsinger.com
10 recomendaciones para crear buenos hashtags en Twitter Por Inti Acevedo el 15 de Octubre de 2010 en Destacadas, Internet, Productividad. No hay que ser un experto en redes sociales para generar buen contenido en Twitter y poder organizar la información bajo un hashtag que permita a la gente seguir la conversación y participar. Un hashtag es una etiqueta que permite agrupar tweets que que se refieran a un mismo tema y facilitar su búsqueda. Se usan mucho en eventos noticiosos muy importantes, en memes graciosos que recorren Twitter, para hacer cobertura de eventos y charlas, y para muchas otras actividades. Crear un hashtag es bastante sencillo, la forma de hacerlo es colocar el símbolo de # seguido de una palabra. Algunos ejemplos: #mineros, #yoconfieso, #Chile. A continuación 10 consejos para que puedas crear buenos y explicativos hashtags en Twitter: 1. Si ya existe, no tienes que crearlo. Muchas veces quieres agrupar tus ideas con un hashtag y el mismo ya fue creado. Muchos eventos tienen pensado el hashtag que se usará mucho tiempo antes. Otros se generan de forma espontanea. Para las pasadas elecciones de diputados en Venezuela el hashtag más usado fue #26S, porque las elecciones ocurrieron un 26 de septiembre. Es mejor buscar y unirte a la conversación si ya existe un hashtag, a que crees otro. 2. Los hashtags es mejor que sean cortos. Mientras más largo es un hashtag menos caracteres se pueden usar para expresar las ideas. Esto puede ser un gran problema, si tienes 140 caracteres y usas 20-25 en la etiqueta que los agrupará, estas desperdiciando espacio. Para lograr esto muchas personas y organizaciones cortan palabras o usan iniciales. Hoy en Venezuela se está usando el #UniVe para una marcha que exige mejor presupuesto para las universidades del país. Es corto y fácil de entender que se está hablando de las universidades de Venezuela. Muchos hashtags locales usan el nombre del país resumido en su estructura: Chi, Cr, Co, Mex, Mx, etc. Cómo excepción a la regla, los únicos hashtags largos que tienen éxito están relacionados con el humor, el hashtag ayuda a parte del chiste. 3. Un hashtag debe ser autocontenido, tratar de explicarse el mismo en pocas palabras. Una excelente recomendación de @oscarortegano. Si el hashtag es corto, y al mismo tiempo logras que se entienda el tema al cual se refiere, tendrás una gran etiqueta. El ejemplo del hashtag de los #mineros es muy bueno, corto, directo y sencillo. No hace ni falta colocar #minerosChi, ya que la humanidad completa estaba pendiente del rescate. 4. Se original, un hashtag no tiene porque ser una variable de programación. Interesante consejo de @elfalconiano. Nuestro idioma está repleto de palabras cortas. Con un poco de ingenio y creatividad podemos crear fantásticos hashtags. Antes de probar con iniciales, piensa en algunas palabras. Por ejemplo si quieres dar recetas, usa la #recetas, es corta y le puedes agregar alguna inicial u otra palabra. 5. Llega a un consenso con el resto de gente que lo va a utilizar. Un buen consejo de @gijon2013. por supuesto esto es sumado al sentido común. Si un grupo pequeño de personas, una organización quiere comenzar a escribir tweets sobre un tema, lo mejor es conversar y llegar a un acuerdo sobre la etiqueta que se usará. Muy valido para charlas, ruedas de prensa, eventos pequeños. Al mismo tiempo, si la conversación ya fue generada, o hay mucha gente involucrada, es realmente muy difícil llegar a hacerlo.
6. Tiene que ser fácil de memorizar. Al tratar de hacer corto un hashtag es probable que usemos letras o combinaciones complicadas. Actualmente hay un hashtag muy popular que es #grrrr, el cual es fácil de memorizar una vez que te diste cuenta que son 4 erres, pero que es de entrada muy complejo. Aunque no es un hashtag sencillo se hizo popular por ser original, y porque se podía recordar una vez comprendida su estructura. Pero al mismo tiempo es muy fácil equivocarse. Por supuesto, es de esas etiquetas que tienen implícito el humor. 7. Ten cuidado con el doble sentido. No me refiero solamente a la posible implicación sexual de algunas palabras. Es probable que en otro país esa misma palabra signifique todo lo contrario o sea ofensiva. No es lo mismo el hashtag #picobolivar en Venezuela o en Chile, por dar un ejemplo. Lo menos que quieres es que tu evento y hashtag este plagado de gente burlándose o haciendo bromas. 8. El hashtag debe buscar un equilibrio, debe ser corto y a la vez expresivo. Un buen punto de @tesne. Hay que lograr ese equilibrio, quizás al ser muy claro estamos abusando de las palabra, o al ser muy corto nada se comprende. Mientras más grande y global sea la razón del hashtag, más corto y resumido puede ser. El ejemplo del #26S para toda Venezuela, el día de sus elecciones, es muy claro. 9. Ten cuidado de no usar un hashtag que se encuentre en uso para otro fin. Un consejo imperdible de @horaciobella. Si estas organizando un evento, lo menos que quieres es que la información y los tweets se confundan con otras cosas. Investiga un poco y decide cual vas a usar basándote en este punto. 10.No abusar de los hashtags. No tienes que crear una etiqueta para cada cosa que escribas en Twitter. Tampoco llenes tus tweets de 5 hashtags, con uno o dos (en casos extremos) es suficiente. Con estos 10 consejos tienes un excelente punto de partida para organizar mejor tus tweets y las conversaciones que quieres generar en los eventos que estés organizando. Muchos amigos en Twitter me ayudaron a crear este post al responder la pregunta ¿Qué consejos o sugerencias debería seguir alguien que desea crear un hashtag para Twitter?, para todos ellos un gran agradecimiento: ¡son geniales!. No olvides que si tienes tu propia sugerencia la puedes colocar en los comentarios de este post.
