2012
INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN Plan Estratégico
INTEGRANTES
INGENIERÍA DE SISTEMAS VI CICLO
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ
PLAN ESTRATÉGICO DE RIPLEY
PLAN ESTRATÉGICO DE RIPLEY
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo t rabajo trataremos trataremos los puntos básicos a seguir que nos permitirán tener un mejor enfoque sobre la empresa hacia la cual realizaremos nuestra planeación Estratégica. Presentaremos a la organización en evaluación “ Ripley ”, enunciando su misión, visión,
formulando sus valores, y dando a conocer sus objetivos estratégicos, entre otros aspectos necesarios no sólo para conocer un poco más sobre ella, sino también para sentar las bases que nos ayudarán a formular estrategias que permitirán una mejor planeación para dicha organización. Se evaluará la situación de la empresa a través de un Análisis Externo e Interno, tomando como herramientas, herramientas, el Modelo de Fuerzas Competitivas para el primer caso y el Modelo de la Cadena de Valor para el segundo. Seguidamente se procederá a construir las matrices de evaluación de los factores externos e internos de la empresa para saber cuál es la posición de “ Ripley ” dentro del mercado.
Y por último pero no menos importante, usaremos la matriz FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) como instrumento de ajuste importante para poder formular estrategias alternativas viables que faciliten y definan los factores claves de éxito para “ Ripley”.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Ripley Corp es hoy una de las mayores compañías del sector retail de Chile y Perú, con ingresos por Ch$ 1.195.681 millones (US$2.303 millones) y EBITDA de Ch$103.107 millones (US$199 millones), ambos acumulados a Diciembre de 2011. El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de los distintos formatos de tienda por departamento, acompañado por un fuerte negocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley. Asimismo, maneja el Banco Ripley y participa en la propiedad de centros comerciales. Ripley es un modelo de retail centrado en el cliente, y enfocado a entregar las mejores soluciones a las necesidades de los consumidores. Ripley administra actualmente 54 tiendas en Chile y Perú, con una superficie de venta total de más de 363 mil metros cuadrados, y con más de 1,5 millones de tarjetas de crédito con saldo. Por su parte, Banco Ripley cuenta con 48 sucursales en Chile y 16 sucursales en Perú. En Enero de 2012 la compañía anunció que comenzará sus operaciones en Colombia, donde espera abrir su primera tienda en el primer trimestre de 2013.
RESEÑA HISTÓRICA
1956: Calderón Confecciones inaugura la primera tienda ROYAL, en el número 1250 de la calle San Diego en Chile, convirtiéndose en la precursora del sistemas de tiendas al por menor. Con sólo cuatro operarios, se vendía principalmente ropa masculina.
1964: En pleno centro de Santiago, en el mismo lugar que hoy ocupa la sucursal de calle Huérfanos, se inaugura la primera tienda RIPLEY. De
dimensiones pequeñas, tenía una sola puerta y se caracterizaba por su decoración de estilo moderno.
1979: Se inicia el proceso de sustitución del antiguo sistema de crédito, automatizando los sistemas en todas las sucursales.
1984: Se crea el CENTROHOGAR RIPLEY, en la sucursal Agustinas, dando un fuerte énfasis a la venta de productos para el hogar.
1986: Se inaugura la primera sucursal RIPLEY fuera de Santiago. En CONCEPCIÓN abre sus puertas un gran local, el que se construyó tomando como referencia la MULTITENDA de San Diego.
1993: Se inaugura la tienda RIPLEY PARQUE ARAUCO, la tienda por departamentos más grande de Sudamérica, Este mismo año se amplía la tienda Alameda, alcanzando esta nueva superficie de aproximadamente 1.500 m2.
1994: Se inaugura RIPLEY PLAZA VESPUCIO, en el centro de la populosa comuna de La Florida, 1995: Este año comienza a operar una nueva modalidad en la atención al cliente: LA VENTA INTEGRAL, marcando la diferencia con otras empresas del rubro.
1997: Se concreta otro anhelado proyecto: la creación de la empresa CAR S.A., la cual nace para administrar el negocio del crédito, y fortalecer los servicios al cliente. Por último, se abren las puertas de las sucursales de CHILLÁN y VALDIVIA en Chile, y la primera tienda en el extranjero en el recién inaugurado Mall de Lima en Perú, dando así inicio a la internacionalización de la empresa., se abre la segunda tienda en PERÚ, la sucursal SAN ISIDRO. En Chile se inauguran las sucursales de ANTOFAGASTA y MARINA ARAUCO.
2000: Este año se inaugura la sucursal ALTO LAS CONDES, cuyo diseño de tienda y servicios al cliente posicionan a Ripley a la vanguardia en el mercado latinoamericano.
2002: Se da un gran paso en la historia de Ripley al inaugurar la primera sucursal del BANCO RIPLEY. También es un hito a nivel del mercado financiero porque desde hace 30 años que no se creaba un banco de personas.
2005: Ripley comienza la apertura bursátil, en la Bolsa de Comercio de Santiago, en Chile.
2006: se abre la tienda más exclusiva de la cadena: Ripley La Dehesa, en el Mall Portal La Dehesa.Actualmente Ripley Corp opera en Chile y en Perú, administra actualmente 49 tiendas, con una superficie de venta total de más de 308 mil metros cuadrados, y con más de 7 millones de tarjetas de crédito emitidas. Por su parte, Banco Ripley cuenta con 46 sucursales en Chile a diciembre 2007.
ESTRUCTURA ACCIONARIA
DIRECTORIO
ADMINISTRACIÓN
TIENDAS EN CHILE
-
Al Norte de Chile
-
Al Centro de Chile
-
Al Sur de Chile
TIENDAS EN PERÚ -
En la capital de Lima
-
En provincias
ETAPA CONCEPTUAL Misión Visión Formulación de valores Políticas de calidad y ambiente
MISIÓN DE “RIPLEY”
Brindar una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia.
OBJETIVOS:
Los trabajadores deben comprometerse a velar por los valores y la imagen de RIPLEY.
Satisfacer a nuestros clientes reflejado en el respeto de sus derechos y búsqueda de soluciones que atiendan a sus intereses.
Estar siempre a la Vanguardia.
Excelencia en el profesionalismo y calidad de servicio.
Brindar a los clientes una atención caracterizada por la cortesía y la eficiencia.
Mantener y proteger la reputación de RIPLEY como empresa sólida y confiable con el pueblo peruano.
MISIÓN PROPUESTA ¿Q u éso m o s?
Una compañía de prestigio a nivel nacional e internacional. ¿Q u éhac em o s?
Brindar productos de calidad en venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar, y exclusivos servicios. ¿P ar a q u élo hac em o s?
Para lograr ser la Tienda por Departamento líder del Perú. ¿P ar a q u ié n lo h ac em o s?
Para el público peruano (personas entre 4 y 50 años).
¿Dón d e lo hac em o s?
A nivel nacional e internacional buscando una buena acogida del público. ¿Cu ál es n ues tr a Ve n taj a Co m p et itiva?
Brindar productos de calidad con el valor de la marca Ripley “Lo mejor de los 5
continentes”, manteniendo los clásicos días R Ripley que dan al cliente una variedad de ofertas y un servicio con personal altamente capacitado, centrados en el cliente y enfocados en entregar las mejores soluciones a sus diferentes necesidades, acompañado de beneficios financieros de crédito directo por medio de la Tarjeta Ripley a través de Banco Ripley. Es por eso que su ventaja se centra en Contar con una marca potente, que la gente la vea con aspiraciones y que este muy cercana al mismo tiempo.
Brindar productos de calidad y exclusivos servicios en sus Tiendas
MISIÓN PROPUESTA
por
Departamento
a
nivel
nacional
e
internacional, logrando ser líder en el mercado peruano, satisfaciendo las diferentes necesidades del cliente acompañado de beneficios financieros y mantener a Ripley como una marca potente.
COMENTARIO DE LA MISION .En nuestra misión propuesta damos un valor agregado que es las ventajas competitivas en muchos aspectos como mejor calidad del producto, buena infraestructura etc. De la empresa RYPLEY, creando nuevas estrategias de fidelización y alternativas de compra a los clientes.
VISIÓN DE “RIPLEY”
Ser una empresa líder en la comercialización de productos, representando la mejor alternativa de centro comercial a nivel nacional e internacional.
VISIÓN PROPUESTA ¿Q u éq u ie r o lo g rar ?
Ser la compañía líder más grande del mundo, con una alta calidad de los productos que ofrecemos para nuestros clientes. ¿P ar a q u ié n lo h ar é ?
A todos los clientes actuales y futuros que demanden nuestro servicio. ¿Dón d e lo har é ?
A nivel nacional e internacional para beneficiar al público. ¿Cu án d o lo lo g r ar é ?
En un plazo no mayor de 4 años.
VISIÓN PROPUESTA
Ser la compañía líder más grande del mundo, destacándonos
VISIÓN PROPUESTA
como una empresa innovadora en cuanto a la calidad de los productos que ofrecemos y convertimos en primera opción para nuestros clientes.
COMENTARIO DE LA VISION En nuestra visión propuesta nos enfocamos a ser líder mundial en lo que es retail y La innovación puede manifestarse en cambios en los productos, cambios en los procesos, nuevos enfoques de marketing, nuevas formas de distribución y nuevos conceptos de ámbito, con esa perspectiva damos a conocer nuestra visión propuesta.
FORMULACIÓN DE VALORES:
Al ingresar a las Empresa Ripley, se pasa a formar parte de un equipo profesional de alta exigencia, así como a un grupo humano de excelencia, cuyos valores fundamentales son: 1. La lealtad. 2. El sentido de superación. 3. La innovación. 4. La dedicación constante a la labor que realiza. 5. Orientación al cliente. 6. Compromiso social. Importancia
Queremos que cada funcionario de Empresas Ripley sea un trabajador singular, no uno más de todo el grupo, sino uno que se destaca por aprender a diario, por ponerse en el lugar del cliente, por entregar soluciones y no quejas, por practicar en forma permanente una atención de excelencia, mostrando un espíritu de servicio, manteniendo siempre una actitud positiva. ¿Q u ées p er am o s d e c ad a u n o de lo s trab aj ad or es d e em p r es as Ri p ley ?
A cada uno de los empleados de nuestra empresa le pedimos un alto compromiso y entrega, que se traduce básicamente en:
Calidad en su desempeño
Compromiso frente a sus obligaciones
Honestidad, lealtad e integridad en su relación con Empresas Ripley y con quienes la componen.
POLÍTICA DE CALIDAD: “RIPLEY” Brindar satisfacción permanente a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, manteniendo las cualidades de excelencia de ventas y servicios.
Objetivos: El objetivo es satisfacer o exceder las expectativas de nuestros clientes y de este modo mejorar permanentemente la imagen y prestigio dentro nuestro centro comercial a nivel nacional e internacional
Implementar y mantener continuamente un eficiente sistema de gestión de la calidad bajo los lineamientos de la norma.
Revisar constantemente cada una de las recomendaciones de nuestros clientes, tanto
internos como externos, garantizando de esta forma las
debidas consideraciones a sus intereses y por tanto su satisfacción.
El compromiso de todo el personal que labora dentro de la empresa con la política y los objetivos de calidad, haciendo que los mismos.
Ágil y satisfactorias relaciones con clientes y proveedores.
Mantener nuestras instalaciones en óptimas condiciones de higiene para brindar un buen servicio hacia el cliente.
POLÍTICA AMBIENTAL: “RIPLEY” Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma segura y sustentable desde el punto de vista ambiental, mejorando continuamente nuestro desempeño en relación con el medio ambiente en todas nuestras actividades y cumpliendo con la legislación existente al respecto.
Objetivos:
Garantizar la seguridad de nuestros servicios, productos y procesos con relación al medio ambiente.
Desarrollar procedimientos que minimicen el impacto ambiental.
Emplear material de empaque que permitan su disposición cómoda y apropiada para el medio ambiente.
Reducir los residuos, ahorrar agua y energía y aprovechar oportunidades para reutilizar y reciclar.
Mantener capacitado al personal en materia ambiental.
ETAPA ANALÍTICA Análisis Externo: Factores Ambientales y Modelo de Fuerzas
Competitivas
de
Michael
Porter
(Oportunidades y Amenazas) Análisis Interno: Modelo de la Cadena de Valor (Fortalezas y Debilidades)
ANÁLISIS EXTERNO 1. RETAIL (venta al detalle) Es el primer negocio donde incursiono Ripley y en la actualidad representa un 74.2% de sus ingresos. -
Tiendas especializadas: Son las especialistas en un tipo de mercancía. Por ejemplo: Ace Home Center, Sodimac, Elektra, Hiraoka, etc.
-
Supermercados: divididos en departamentos y especializados alimentos y articulos de otras categorias. Por ejemplo: Metro, Plaza Vea, Tottus, etc.
-
Farmacias: Ofrecen productos y servicios del ramo farmacéutico como productos principales. Por ejemplo: boticas Fasa.
-
Tiendas de convivencia: supermercado en miniatura que presenta solo una línea limitada de artículos básicos de alta rotación. Por ejemplo Listo en los grifos de Primax.
-
Tiendas de descuento: Detallista que compite a base de precios bajos, rotación de inventarios y volumen de ventas altos. Por ejemplo: Ecco, Mass, etc.
-
Tiendas por departamento: tienda dividida por líneas que ofrece una alta variedad de productos (ropa, artefactos eléctricos, muebles, perfumes, etc.) Por ejemplo: saga falabella, oeschle.
2. TIENDAS POR DEPARTAMENTO Comercializan una amplia gama de productos/servicios, que incluyen básicamente rubros de moda, electro, decoración y otros productos no comestibles, para el uso de consumidores finales.
ANÁLISIS EXTERNO
En los últimos años se han favorecido en: Mayor capacidad adquisitiva de los consumidores, expansión del cerdito de consumo, mayor oferta de promociones y descuentos, incrementos de centros comerciales.
FACTORES AMBIENTALES A náli si s PE ST: Se realiza un análisis PEST que sirve para analizar los factores del
entorno externo actual que puede afectar a la empresa.
1. Político: Factor de Periodo Gubernamental y cambios: Chile está pasando por un proceso gubernamental de muchos cambios, no solo por el cambio de presidente y nuevas políticas, sino también por los acontecimientos ocurridos en el transcurso del año. Es por esto que se ha decidido un alza de impuestos pronosticada para el siguiente año, el cual afectara a las empresas de primera categoría, como es Falabella.
2. Económico: Factor de Economía y Tendencias en otros Países: La estrategia de Chile, señala que los planes de inversiones de los Retail chilenos, han puesto su mirada en Perú, así grupos empresariales como Falabella, Ripley, Parque Arauco, Cencosud, etc., alcanzaran una cifra de inversiones que superaran más de los seiscientos millones de dólares.
ANÁLISIS EXTERNO 3. Social: Factor Social: Actualmente la sociedad exige a las empresas un comportamiento ético, con apoyo a las causas sociales, que cumplan con la legislación y generen empleos. Cabe resaltar la participación activa de nuestra empresa en el desarrollo de aplicaciones diseñadas para facilitar la vida de las personas con
discapacidad o de grupos con necesidades especiales, en
reforzar los recursos de servicios de auxilio de asistencia. Su participación continua e proyectos sociales de instituciones locales y en respaldo a acciones culturales.
4. Tecnológicos: Factor de Desarrollos Tecnológicos Competidores: Destacándose principalmente por la evolución de sus sistemas Propios (Plataformas Informáticas) los cuales se encuentran entrelazados con Bancos, Financieras e inclusive con otras tiendas comerciales. De manera que la tecnología juega entre si el papel fundamental en la evolución de este comercio siendo una competencia difícil en la cual cada vez es más competitivo solo aquel que marca la diferencia podrá marcar la ventaja.
LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER Para un gigante como Ripley que posee sucursales a lo largo de todo el territorio Chileno y en algunas partes de Perú, las variables que lo pueden sorprender hoy en día son pocas. Este modelo es el que nos ayuda a concluir aquello.
a. Poder de negociación de los compradores Al ser Ripley una empresa dedicada principalmente al retail, o sea, venta al detalle, el poder negociador de los clientes es equitativo, por lo que ellos tienen el poder de decidir donde compraran y Ripley tiene que dar la mejor opción para que sean escogidos por los clientes.
ANÁLISIS EXTERNO
Volumen comprador: Al ser una empresa tan grande y abierto a cada persona de este país, el volumen de comprador se hace muy bajo, ya que no dependen de un número específico de personas ni de un lugar concreto.
Costos o facilidades del cliente de cambiar de empresa: Para la mayoría de las personas esta es una opción y una que ocupan a diario, ya que acuden a la empresa que presente la mejor oferta para ellos, sin embargo Ripley al igual que otras tiendas tratan de presentar una estrategia que permita “amarrar” al cliente, por ejemplo el uso de la tarjeta de crédito (Ripley), los “Ripley puntos”, etc.
Disponibilidad de información para el comprador: Algo que está muy presente sin embargo es algo que se va a transparentar y monitorear aún más con el llamado: Sernac Financiero.
Existencia de sustitutos: Existe una amplia gama de sustitutos, tanto en sus servicios como en sus productos, pero es ahí donde entra la estrategia que mencionamos en los puntos anteriores.
Ventaja diferencial (exclusividad) del producto: Ripley está cada vez más adhiriendo marcas que trabajen de manera exclusiva con ellos, Ejemplo: Pepe jeans London. Al final son este tipo de ideas las que van a cautivar al cliente al que se quieren dirigir.
b. Competencia potencial Ripley con su tamaño pone barreras relativamente altas a nuevos negocios en la industria principalmente por su participación en el mercado, la amenaza que representarían estos negocios se relaciona con el entorno social-culturalpolítico del mercado determinado en que está inmerso. La amenaza se verifica analizando que tan probable es la entrada de un segundo, tercer, cuarto integrante y por lo menos en este caso la probabilidad
ANÁLISIS EXTERNO es muy baja, ya que el mercado del Retail en Chile ya está abarcado prácticamente en su totalidad y se reparten prácticamente entre 3 grandes tiendas (que apuntan al mismo segmentos).
Economías de escala: Si está presente como un factor importante, aquel que quiera introducirse en el mercado tiene que ser capaz de abastecer y mantenerse en competencia con una alta producción, ya que Ripley posee una gran cantidad de tiendas (39).
Requerimiento de Capital: La suma para establecerse con negocio de esta envergadura es muy alta (varios millones de dólares) y al ser un monto tan grande hace que los posibles nuevos competidores disminuyan.
Acceso a canales de distribución: Como ya lo decíamos anteriormente el mercado del Retail ya está abarcado en su totalidad, por lo menos en Chile, haciendo que los canales de distribución ya estén repartidos y asegurados por contratos con las empresas que lo manejan.
Valor de la marca: Al ser una marca que ya lleva años potenciándose y liderando los primeros lugares en ofertas, calidad, etc. Es difícil hacerle el peso y ponerse a su nivel, ya que es un terreno que prácticamente ya tiene asegurada y solo tiene que mantenerlo en vigencia.
Ventajas en curva de aprendizaje: Como ya lo decíamos en el punto anterior es una marca que ya lleva varios años en Chile, dando confianza y seguridad en sus clientes, cosa que habría que tener presente si uno es nuevo y se quiere introducir en el negocio, por lo tanto bajo nuestra mirada esto es un punto en contra, ya que la experiencia sin duda alguna es un punto importante y habría que considerar las capacitaciones y cosas de ese estilo.
ANÁLISIS EXTERNO c. Poder de Negociación de los Proveedores Ripley y los proveedores tienen el mismo nivel de negociación entre ellos, aunque Ripley tiene el poder sobre las pymes, al darles la oportunidad de vender sus productos en las tiendas, también las grandes marcas tienen la capacidad de elegir como distribuidor o no a la empresa; y Ripley tiene que regirse bajo sus normas.
Grado de diferenciación de los productos del proveedor: Si bien es amplía la gama de empresas que quisieran tener sus productos en alguna de las grandes tiendas, la selección que estos últimos hacen se basa en lo que más se está demandando (en este caso la sociedad Chilena). Por ende el grado de diferenciación es bajo debido a que solo se pondrá en vitrina lo que la sociedad esté pidiendo, sin importar (en este caso) la diferenciación.
Concentración de los proveedores: La concentración es bajísima, ya que al ser una empresa de retail lo que hace es ofrecer distintos tipos de servicios y productos, de manera tal de que es casi imposible que uno de los proveedores pueda abastecerlos en todos los sentidos.
Facilidades o costos para el cambio de proveedor: Básicamente esto va a depender de la marca, si bien todas estas relaciones están sujetas a contratos, adquirir o mantener un nuevo proveedor va a depender de que tan poderosa es la marca y que tan solicitada es esta por los consumidores.
d. Competidores en la industria En la industria del retail, existen varias compañías que están en el mismo mercado que Ripley, siendo sus mayores competidores en Chile Falabella y Paris; y en Perú podemos mencionar a Falabella también esta Oeschle.
Rivalidad entre los competidores: Aquí es donde se mezclan todos los datos utilizados por el modelo de Michael Porter y por lo menos en este
ANÁLISIS EXTERNO caso podemos decir que el grado de rivalidad que existe es alto, pero sólo con sus competidores directos (Falabella y Almacenes Paris), ya que son estos los que están en capacidades de competir fijamente y sobre todo porque apuntan básicamente al mismo segmento. En cuanto a sus competidores externos (por así decirlo) la probabilidad de que entre otro y decida ganar territorio es difícil, por requerimientos de capital, cobertura geográfica, etc. Sin embargo todo es posible con una buena estrategia, lo que nosotros sugerimos es una alianza que permita que el competidor externo no deba crear nuevos canales de distribución y no lo afecte tanto la ola de ofertas que podrían poner los demás para dejarlo fuera de mercado.
e. Sustitutos: Ripley es una de las empresas más grandes del mercado esto no le quita la amenaza de los sustitutos. Si nos enfocamos a Chile y solo en su división de retail, existen por lo menos 2 grandes competidores: Almacenes Paris y Hites, que a través de su sistema de departamentos, al igual que Ripley, pelean por los distintos sectores del mercado; y en Perú existen los centro comerciales como Polvos Azules, y todas las tiendas y galerías de Gamarra.
Precios de los productos sustitutos: Los precios que manejan las empresas de la competencia son prácticamente los mismos, las variaciones podrían estar en las ofertas y facilidades de pago que brindan usando sus tarjetas.
Nivel percibido de diferenciación: Los productos y servicios que entregan son prácticamente los mismos que ofrecen la competencia (Falabella y Almacenes París), sin embargo presentan excepciones que obtienen de contratos exclusivos.
Disponibilidad de sustitutos cercanos: La presencia de sustitutos cercanos es un tema importante ya que en la mayoría de los mal están presentes las tiendas de la competencia, haciendo que la posibilidad de
ANÁLISIS EXTERNO cotizar sea muy tentadora antes de comprar, sobre todo si están sepa rados por algunos metros.
OPORTUNIDADES:
O1: Mayor volumen de Comprador en el mercado peruano e internacional. (Poder negoc iador del com prador)
O2: Exclusividad del producto a elegir por parte de los clientes. (Poder negociador del com prad or)
O3: Valor de la marca no reconocida por el cliente final. (Competidores potenciales)
O4: Ventajas mínimas en la calidad y procesos de la empresa por motivo de experiencia. (Comp etidores p otenciales)
O5: Expansión a nivel internacional. (Rivalidad)
ANÁLISIS EXTERNO
O6: Innovación de nuevos sistemas de información dentro de la organización. (Rivalidad)
O7: Mayor Concentración de proveedores en el mercado peruano e internacional. (Poder negociador del proveedor)
O8: Facilidades para el cambio de proveedor. (Poder negociador del proveedor)
O9: Inversiones de Retail en el Perú para mejorar la atención al cliente. (Otros –Factor Económico)
O10: Comportamiento ético, moral hacia la sociedad por parte de la organización. (Otros –Factor Soc ial)
AMENAZAS:
A1: Facilidad de los clientes para cambiar de empresa. (Poder nego ciador del comprador)
A2: Existencia de sustitutos que amenazan los ingresos de la organización. (Poder negoc iador del com prador)
A3: cantidad de sustitutos cercanos dentro del sector en la cual se ubica la organización. (Sustitutos)
A4: Bajo precio de productos sustitutos que desequilibran las ventas de la organización. (Sustitutos)
A5: Nuevos sistemas informáticos por parte de otras organización. (Otros – Factor Tecnológico)
A6: Alzas de impuestos por parte del gobierno. (Otros – Fac to r P olític o)
A7: cambio de leyes que van en contra de su organización. (Otros – Factor Po líti co )
ANÁLISIS INTERNO CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA Características y atributos de desempeño que ofrece la empresa en forma de bienes o servicios por lo que los clientes están dispuestos a pagar.
Historia y tradición de Ripley como Tienda por Departamento. Cuenta con 16 Tiendas (11 en Lima y 5 en provincias) con ubicaciones estratégicas.
INFRAESTRUCTURA
Área de Gerencia
Área de Compras
Área de Operaciones
Área de Crédito
Área de Sucursales
Área de Recursos Humanos
Área de Administración y Finanzas
Área de Marketing
Área de Informática
Área de Logística
Área de Negocios
Área de Tesorería
DESARROLLO
Uso de un discador predictivo Aspect Software que permite la gestión de cobranzas.
TECNOLÓGICO
El Manejo de base de datos nos permite potencializar el CRM. El Manejo de Data warehouse nos ayuda en la toma de decisiones de la empresa. Desarrollo de página web con una tienda virtual o catalogo on-line actualizado cada campaña Contratación del personal. Capacitación y entrenamiento para la adecuada gestión de las operaciones. Compensaciones a los trabajadores por su esfuerzo y dedicación.
ADM. DE RR.HH.
Ambiente de trabajo saludable. Comisiones como incentivo de venta. Descuentos especiales para empleados. Capacitación en buen trato y relaciones adecuadas con el cliente.
Adquisición
de
mercadería internacional
Electricidad,
software,
accesorios, base de datos
Transporte,
bolsas
degradables, cajas, etc.
e importada.
ADQUISICIONES
anuncios,
Libro de reclamaciones.
paneles, página web etc.
Manejo de la mercadería:
Operaciones de soporte a las ventas
Transferencias almacén
Boletines,
central
del
(plataforma,
mantenimiento y prevención).
a
tiendas.
Empaquetado.
display, Despacho al domicilio
Publicidad en todos los
Rápida respuestas ante
medios, uso de líderes
quejas o problemas del
de opinión.
cliente.
Buenas relaciones con
Servicio técnico.
del cliente. Ordenamiento de mercadería.
los clientes. Recepción
directa
del
proveedor.
Operaciones de cuidado y
Evaluación
seguridad (asignar código de
Promociones
barras).
descuentos.
y
de
satisfacción del cliente.
Inspección y control de adquisiciones.
Logística Entrada
Operaciones
Logística Salida
Mercado y Ventas
Servicio Post Venta
ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS:
F1: Tener una Infraestructura Moderna. (Infraestructura – Área de Gerencia)
F2: Tener un Ambiente iluminado. (Adm inistr ación de RR.HH.)
F3: Manejar la Tecnología Adecuada en las instalaciones. (Desarrollo Tecnológico)
F4: Mantener la Limpieza y Orden de los productos. (Administración de RR.HH.)
F5: Fidelizar Clientes a través de la Tarjeta de crédito. (Administración de RR.HH.)
F6: Tener Personal Capacitado en ventas. (Adm inistr ación de RR.HH.)
F7: Diversificación de Operaciones. (Infraestructura – Área de Operaciones )
F8: Medir la Eficiencia Operativa de los trabajadores. (Administración de RR.HH.)
F9: Tener una Sólida Posición financiera. (Infraestructura – Área de Adm inistración y Finanzas)
F10: Manejar la Relación con el cliente (CRM). (Infraestructura – Área de Marketing)
F11: Tener Tienda Virtual o catalogo on-line actualizado. (Mercado y Ventas)
F12: Tener Cámaras de Seguridad al interior de la tienda. (Adquisiciones)
F13: Tener acumulación de Ripley Puntos para ofertas y promociones. (Mercado y Ventas)
ANÁLISIS INTERNO
F14: Obtener Viajes Ripley con la tarjeta Ripley. (Mercado y Ventas)
F15: Tener Establecimientos Afiliados para la compra o consumo. (Mercado y Ventas)
F16: Manejo de Data Warehouse para la toma de decisiones de la empresa. (Desarrollo Tecnológico)
DEBILIDADES:
D1: Gran Volumen de clientes deudores. (Mercado y Ventas)
D2: Compra de promociones solo con tarjetas RIPLEY. (Infraestructura – Área de Compras)
D3: Cobro excesivo de tasas de interés a las tarjetas. (Infraestructura – Área de Cob ranzas)
D4: Precios subjetivos al momento de comprar. (Mercado y Ventas)
Matriz de Evaluación del Factor Externo (Oportunidades y Amenazas)
Matriz de Evaluación del Factor Externo (Oportunidades y Amenazas)
OPORTUNIDADES
VALOR
CALIFICACIÓN
PONDERADO
O1
Mayor volumen de Comprador en el mercado peruano e internacional
0,1
3
0,3
O2
Exclusividad del producto a elegir por parte de los clientes
0,09
4
0,36
O3
Valor de la marca no reconocida por el cliente final
0,07
4
0,28
O4
Ventajas mínimas en la calidad y procesos de la empresa por motivo de experiencia
0,06
3
0,18
O5
Expansión a nivel internacional
0,1
4
0,4
O6
Innovación de nuevos sistemas de información dentro de la organización
0,08
3
0,24
O7
de proveedores en el mercado peruano e internacional
0,09
4
0,36
O8
Facilidades para el cambio de proveedor
0,07
4
0,28
O9
Inversiones de Retail en el Perú para mejorar la atención al cliente
0,06
3
0,18
O10
Comportamiento ético, moral hacia la sociedad por parte de la organización
0,05
3
0,15
VALOR
CALIFICACIÓN
AMENAZAS
PONDERADO
A1
Facilidad de los clientes para cambiar de empresa
0,05
2
0,14
A2
Existencia de sustitutos que amenazan los ingresos de la organización
0,02
1
0,02
A3
cantidad de sustitutos cercanos dentro del sector en la cual se ubica la organización
0,02
2
0,04
A4
Bajo precio de productos sustitutos que desequilibran las ventas de la organización
0,02
1
0,02
A5
Nuevos sistemas informáticos por parte de otras organización
0,03
1
0,03
A6
Alzas de impuestos por parte del gobierno
0,05
2
0,1
A7
Cambio de leyes que van en contra de su organización
0.04
1
0.04
TOTALES
(2) Mayor Amenaza
(1) Menor Amenaza
1.00
3,12
Empresas Ripley se encuentra favorablemente encima del promedio.
(4) Mayor Oportunidad (3) Menor Oportunidad
Matriz de Evaluación del Factor Interno (Fortalezas y Debilidades)
Matriz de Evaluación del Factor Interno (Fortalezas y Debilidades)
Matriz de Evaluación del Factor Interno (Fortalezas y Debilidades)
FORTALEZAS
VALOR
CALIFICACIÓN
PONDERADO
F1
Tener una Infraestructura Moderna
0,02
3
0,06
F2
Tener un Ambiente Iluminado
0,02
3
0,06
F3
Tecnología Adecuada en las instalaciones
0,05
3
0,15
F4
Mantener la Limpieza y Orden de los productos
0,05
3
0,15
F5
Fidelizar Clientes a través de la Tarjeta de crédito
0,09
4
0,36
F6
Tener Personal Capacitado en ventas
0,04
3
0,12
F7
Diversificación de Operaciones
0,08
3
0,24
F8
Medir la Eficiencia Operativa de los trabajadores
0,04
3
0,12
F9
Tener una Sólida Posición financiera
0,07
4
0,28
F10
Manejar una Relación con el cliente (CRM)
0,08
4
0,32
F11
Tener una Tienda Virtual o Catálogos On-line actualizado
0,08
4
0,32
F12
Tener Cámaras de Seguridad ubicadas al interior de la tienda
0,02
3
0,06
F13
Tener acumulación de Ripley Puntos para ofertas y promociones
0,05
3
0,15
F14
Obtener Viajes Ripley con la tarjeta Ripley
0,05
3
0,15
F15
Tener Establecimientos Afiliados
0,06
4
0,24
F16
Manejo de Data warehouse para la toma de decisiones de la empresa
0,05
4
0,2
VALOR
CALIFICACIÓN
PONDERADO
DEBILIDADES D1
Gran Volumen de clientes Deudores
0,08
2
0,16
D2
Compra de promociones solo con tarjetas RIPLEY
0,03
2
0,06
D3
Cobro excesivo de tasas de interés a las tarjetas
0,03
2
0,06
D4
Precios subjetivos al momento de comprar
0,01
1
0,01
TOTALES
1
(2) Mayor Debilidad
(1) Menor Debilidad
(4) Mayor Fortaleza
(3) Menor Fortaleza
3,27
Empresas Ripley se encuentra favorablemente encima del promedio.
Matriz FODA
Matriz FODA (Estrategias de Negocios)
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
FACTORES EXTERNOS O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8
FACTORES
O9
INTERNOS
O10
F1 F2 F3 F4 F5
F6
Mayor volumen de Comprador en el mercado peruano e internacional Exclusividad del producto a elegir por parte de los clientes Valor de la marca no reconocida por el cliente final Ventajas mínimas en la calidad y procesos de la empresa por motivo de experiencia Expansión a nivel internacional Innovación de nuevos sistemas de información dentro de la organización proveedores en el mercado peruano e internacional
ESTRATEGIAS FO
A3 A4 A5 A6 A7
Alzas de impuestos por parte del gobierno cambio de leyes que van en contra de su organización
ESTARTEGIAS FA F5;F10:A1 Formular promociones para fines de semana utilizando redes sociales y web que el cliente pueda acceder con
Tener un Ambiente Iluminado
el uso de su tarjeta Ripley, captado diferentes tipos de mercado potencial, incentivar a la obtención de nuestra F6;F10:O1
tarjeta y los beneficios que te da.
Afianzar ventas con vendedores especializados en marcas exclusivas y brindar al cliente una atención mejorada para
Fidelizar Clientes a través de la Tarjeta de crédito
A2
Facilidad de los clientes para cambiar de empresa Existencia de sustitutos que amenazan los ingresos de la organización cantidad de sustitutos cercanos dentro del sector en la cual se ubica la organización Bajo precio de productos sustitutos que desequilibran las ventas de la organización Nuevos sistemas informáticos por parte de otras organización
Facilidades para el cambio de proveedor Inversiones de Retail en el Perú para mejorar la atención al cliente Comportamiento ético, moral hacia la sociedad por parte de la organización
FORTALEZAS Tener una Infraestructura Moderna
Tecnología Adecuada en las instalaciones Mantener la Limpieza y Orden de los productos
A1
demostrar la importancia de ellos con la empresa.
F13:A2;A3,A4 Formular nuevas promociones que validen nuestros puntos Ripley al adquirir nuestros productos.
Tener Personal Capacitado en ventas F9:O5,O2
F7 F8 F9 F10 F11 F12
Diversificación de Operaciones Medir la Eficiencia Operativa de los trabajadores Tener una Sólida Posición financiera Manejar una Relación con el cliente (CRM) Tener una Tienda Virtual o Catálogos On-line actualizado Tener Cámaras de Seguridad ubicadas al interior de la tienda
Abrir nuevas tiendas en nuevos mercados y ampliar las ya
F6:A1
existentes con un mejoramiento en la estructura y amplia
Insertar opciones de crecimiento personal como la
gama en variedad y calidad de productos.
implementación de línea de carrera a nuestros trabajadores, lo cual incentivara a brindar un mejor
F6;F11:O7
servicio al cliente por parte del trabajador.
Mejorar la difusión de campañas publicitarias con nuevas figuras públicas reconocidas en el interior y exterior del país, difundiendo el uso de marcas exclusivas en nuestras tiendas. F15,F13;O2,O3 Reforzar nuestra amplia gama de establecimientos
F13
afiliados reconocidos por su marca y calidad, lo cual lleve a brindar beneficios a nuestros clientes que deseen Tener acumulación de Ripley Puntos para ofertas y promociones
F14 F15 F16
D1 D2
acceder a dichas marcas, reforzando claro está el uso de nuestra tarjeta y a la vez le brinden nuevas promociones.
Obtener Viajes Ripley con la tarjeta Ripley Tener Establecimientos Afiliados Manejo de Data warehouse para la toma de decisiones de la empresa DEBILIDADES Gran Volumen de Deudores
ESTRATEGIAS DO clientes
Compra de promociones solo con tarjetas RIPLEY
Implementar nuevas
D1:O6 alternativas de refinanciamiento
hacia nuestros clientes cuyas deudas sean muy elevadas hacia nuestra empresa.
D3
D3;D1:O10 Implementar el sernac financiero al brindar un servicio crediticio a nuestros clientes, tomando como base sus Cobro excesivo de tasas de interés a las tarjetas
D4
Precios subjetivos al momento de comprar
derechos como consumidores.
ESTRATEGIAS DA D4:A3 Ampliar nuestra variedad de productos en costo y calidad lo cual conlleve a la preferencia de los consumidores ante otras opciones en el mercado.