HABILIDADES SOCIALES
¿QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES? Una de las partes más importantes de nuestra vida son las relaciones sociales. En cada una de las cosas que hacemos hay un componente de relaciones con los demás que determina en gran medida (facilitando o entorpeciendo) nuestra búsqueda de la felicidad. La simpatía y el atractivo social de algunas personas es innato. Sin embargo, es algo que se adquiere a través de experiencias que los van modelando hasta hacerlos expertos en estas habilidades. Son imprescindibles para la adaptación de las personas al entorno en el que se desarrollan sus vidas, y les van a proporcionar las herramientas para desenvolverse en la esfera social.
DEFINICIÓN • Alberti y Emmons, 1978: " Conducta que permite a una persona actuar según sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad inapropiada, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos de los demás." • Mc Donald, 1978: " Expresión manifiesta de las preferencias (por medio de palabras o acciones) de una manera tal que haga que los otros las tomen en cuenta. • Kelly, 1982: "Conjunto de conductas identificables y aprendidas que emplean los individuos en las situaciones interpersonales para obtener o mantener el reforzamiento de su ambiente." ”
La conducta socialmente habilidosa debe definirse tanto por los objetivos o fines que persigue, como por las consecuencias de la misma. Caballo, 1986: "Conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás , y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación, mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas."
Las habilidades sociales son aspectos fundamentales en el desarrollo de la persona. Ser capaz de relacionarse con las/os compañeras/os, de expresar emociones y experiencias, de mantener una independencia, en el plano personal y en el del autocuidado, son condiciones que facilitan el desarrollo en otras áreas cognoscitivas y afectivas. Todos los comportamientos sociales, tanto negativos como positivos, van configurando el patrón de comportamiento para relacionarse con el entorno. Al actuar de una determinada manera, obtiene una respuesta del entorno que le va a ir enseñando a comportarse así en lo sucesivo.
A continuación trabajaremos tres habilidades básicas que nos ayudarán a desenvolvernos de forma correcta en nuestra vida y entorno:
• ASERTIVIDAD • TOMA DE DECISIONES • COMUNICACIÓN • Comunicación: • A. Empática • B. Activa • Habilidades de comunicación en grupo
ASERTIVIDAD Asertividad y habilidades sociales no son términos sinónimos. La asertividad es el centro de las habilidades sociales. Reúne las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Supone comportarse cada uno como es, sin coaccionar ni dejarse forzar por los otros, actuando de un modo sincero y justo. Sin caer en la impulsividad (amenazar, gritar, agredir…) o en la pasividad (no hacer o no decir cuando se debería actuar o hablar).
SER ASERTIVO/A SIGNIFICA DEJAR QUE LOS DEMÁS SEPAN LO QUE SIENTES Y PIENSAS DE UNA FORMA QUE NO LES OFENDA, PERO QUE AL MISMO TIEMPO TE PERMITA EXPRESARTE.
Podemos hablar de TRES ESTILOS DE CONDUCTA:
*ESTILO AGRESIVO: defienden sus derechos y opiniones de forma inapropiada, atropellando a los demás con insultos, amenazas, humillaciones… Su meta es ganar y vencer. Sus consecuencias: conflictos intrapersonales, la pérdida de la amistad, la frustración, la soledad. Las personas con un comportamiento social agresivo: Son mandones, intimidan a los demás, los critican e insultan. Sólo se preocupan por conseguir lo que ellos desean y cuando ellos quieren. No se preocupan por los sentimientos de los demás y, con frecuencia se meten en líos o peleas. Tienden a aprovecharse injustamente de los demás y, generalmente, tienen muy pocos amigos.
* ESTILO PASIVO: no defienden sus derechos ni pensamientos por evitar problemas. Se infravaloran, se dejan humillar, no se respetan, tienen falta de confianza y seguridad en ellos mismos. Resultado: insatisfacción, sentirse mal, baja autoestima, deterioro de las relaciones interpersonales… Las personas con un comportamiento social pasivo: No expresan lo que quieren y sienten, dejan que los demás le manden, le digan lo que tiene que hacer y, generalmente, no defienden sus propios derechos. Por regla general, sus necesidades, opiniones o sentimientos son ignorados, y puede que los otros se aprovechen de ellos. Tratan de ocultarse y pasar desapercibidos (timidez).
Ni el comportamiento social pasivo ni el agresivo son la mejor forma de relacionarse con los demás. Estos comportamientos conducen a ser herido o herir a los demás.
LA ASERTIVIDAD ES SUSCEPTIBLE DE APRENDERSE, ENTRENARSE Y MEJORARSE.
* ESTILO ASERTIVO es ecuánime y apropiado en el momento en que se hace. Se expresa libremente pero considerando siempre a los otros, permite estar relajado, satisfecho consigo mismo y con los demás. Precisa una comunicación directa, clara y no ofensiva (honesta, sus mensajes son en primera persona: pienso, siento, hagamos, qué quieres, qué hacemos…) Resultado: se conoce, comprende y respeta a sí mismo y a los demás, fortalece la confianza, sus relaciones son significativas, tiene una buena adaptación social y resuelve sus problemas.
PERFIL DE LA PERSONA ASERTIVA Rasgos de personalidad de una persona asertiva:
No tienen miedo a la hora de expresar su opinión. Saben dialogar y llegar a acuerdos. Respetan los derechos de los demás y piden que respeten los suyos. Su habla es fluida, sin muletillas y el tono de voz es adecuado. Su comunicación verbal se apoya en la no verbal con gestos suaves pero firmes. Expresan sus sentimientos (positivos y negativos) a los demás. Saben decir que no. Aceptan críticas y las emiten. Para expresar su punto de vista hablan en primera persona. Gozan de una sana autoestima. Les gusta relacionarse con los demás no encontrando amenazas en la interacción con los otros.
Ejercicio. Aprender a ser asertivo/a Escribe en tu cuaderno:
5 cosas que apruebes de tu imagen física. Todos tenemos cosas bonitas. Pueden ser los ojos, el pelo, la piel, las orejas, las manos, los pies, la estatura, la sonrisa...
5 cosas de tu forma de ser que te agraden. Puede ser tu amabilidad, tu capacidad de escucha, tu discreción, tu generosidad, tu bondad, tu simpatía, tu inteligencia, tu constancia... Si no se te ocurre nada, piensa en las cosas que valoras en los demás y reflexiona hasta qué punto tú también posees esas virtudes. El talante con el que tienes que hacer la lista es utilizar el mismo rasero que utilizarías con un ser muy querido.
TOMA DE DECISIONES Las personas continuamente estamos tomando decisiones. Esto nos ofrece la posibilidad de tener el control sobre nuestras vidas, lo que también nos obliga a ser responsable de nuestros actos. En ocasiones tomar decisiones no resulta fácil. Dudamos sobre cuál puede ser la opción más adecuada y esto puede producirnos angustia. En un momento dado tomar una decisión incorrecta nos puede alejar del objetivo que pretendíamos alcanzar.
Y tú...¿cómo tomas las decisiones? - Me dejo llevar por los demás. Dejo que otros decidan por mí - Retraso mi decisión lo más que puedo - Soy una persona impulsiva. Hago lo primero que me pasa por la cabeza - Pienso que nada está en mis manos: la suerte o el destino decidirán por mí - Estudio las ventajas y desventajas que las diferentes opciones - Me gusta tener información para poder decidir. Busco información - Me dejo aconsejar. Siempre es bueno escuchar a otras personas y ampliar opciones - Decido sin consultar a nadie. Siempre tengo clara la opción. - Intento pensar en los sentimientos y en la situación de las personas a quién pudiera afectar mi decisión - Reflexiono en primer lugar sobre lo que yo quiero y siento.
QUÉ NECESITAMOS PARA TOMAR UNA DECISIÓN?
En primer lugar es necesario evaluar todas las alternativas y tener en cuenta los siguientes aspectos: •
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Nuestros sentimientos (Tomar decisiones no es sólo un aspecto racional implica también sentimientos y emociones) Nuestros principios y valores (Toda decisión debe ser coherente con nuestros valores personales) La información que poseemos respecto al tema (Para tomar decisiones las personas deben buscar información respecto a cada opción) Reflexionar y comunicar con firmeza y claridad
RECORDEMOS que cada decisión tiene una consecuencia.
ESCOGER IMPLICA RENUNCIAR
QUE NO DEBEMOS HACER?
1.Evitar y aplazar la decisión al último momento
2.Delegar a otros/as la responsabilidad de decidir o dejar que decidan por nosotros/as
4.Dejarse dominar por el miedo y decidir por el temor al rechazo o desaprobación
3.Permitir que el destino o el azar decidan nosotros/as
5.Hacer lo primero que se nos ocurre sin tener en cuenta las consecuencias
Ejercicio. ¿Cómo tomas las decisiones? A) En un papel escribe ideas sobre las formas en que las personas toman las decisiones: 1.- dejando que otro tome la decisión. 2.- evaluando todas las opciones posibles, 3.- de forma impulsiva,... B) Ahora reflexiona sobre los riesgos, ventajas, desventajas y posibles consecuencias de cada una de las formas señaladas:
COMUNICACIÓN
A. Empatía B. Escucha Activa
Habilidades de Comunicación en Grupo
La COMUNICACIÓN EMPÁTICA pone el acento en aquella comunicación en la que manifestamos nuestra habilidad para escuchar de forma atenta a nuestro/a interlocutor/a, poniéndonos en “en su situación”; y la habilidad para exteriorizar de forma eficaz nuestras necesidades, sentimientos y deseos…a través del uso del lenguaje y de nuestro cuerpo.
Escuchar atentamente a la otra persona, tratando de entender lo que está queriendo decirnos.
Demostrar a los/as demás que los estamos escuchando (afirmando, con risas, mostrando alegría o tristeza, etc..).
Cómo lograr la comunicación empática
Ponernos en el lugar de la otra persona para escuchar sin prejuzgar
Manifestar lo que pensamos y sentimos
La ESCUCHA ACTIVA se da cuando manifestamos ciertas conductas que indican de forma clara que estamos prestando atención a la otra persona. Las señales de escucha marcan el ritmo de la conversación: conocemos cuándo es nuestro turno, cuando interesa lo que estamos contando, cuando queremos que la otra persona continúe hablando ….
ELEMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA ELEMENTOS VERBALES, a través de los cuales lanzamos mensajes que confirman que estamos prestando atención y animen a seguir hablando a nuestros/a interlocutor/a: -Murmullos de aprobación o negación: “Ahhh, Ummm…”,, etc. -Respuestas de afirmación: “Por supuesto ”, “seguro”, “te sigo”… -Resúmenes: “es decir…” “tal y como has apuntado..” -Realizar preguntas breves para aclarar algún punto. -Empatizar: “Imagino cómo te sientes”, “te entiendo ”… -Referencia a afirmaciones anteriores realizadas por la otra persona (recordar su nombre, sentimientos o ideas expresadas por la otra persona).
ELEMENTOS NO VERBALES: - Postura dirigida hacia el interlocutor -Expresión facial de atención -Gestos y movimientos: asentir con la cabeza, sonreir, tocar … -Imitar la expresión facial del que habla
IMPORTANTE
No realizar otra actividad mientras el otro habla Esperar a que la otra persona termine. Concentrarse en lo que la otra persona nos está diciendo. No emitir juicios de valor: “Eso no es nada”, “eso son tonterías”…
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN GRUPO
Ejercicio. COMUNICACIÓN ¿Seguro que me estás escuchando? Ahora nos toca practicar lo aprendido en el apartado de comunicación. Decimos que una persona realiza una buena escucha activa cuando es capaz de prestar atención de una forma intencionada, dando claras muestras de comprensión y generando empatía (esto es, sabiendo ponerse en el lugar del otro). Como muchas otras cosas, parece sencillo pero no es fácil. La mejor forma de aprenderlo es poniéndolo en práctica repetidamente. Invita a un/a amigo/a a realizar este ejercicio contigo. A) Uno contará una historia relativamente importante para él. El otro escuchará, y llegado un momento... ...pondrá pegas a todo lo que dice .. dará consejos sin que se los pida el que habla ...dirá “ya hablaremos de eso más tarde” ...tratará de contar una historia mejor ...conversará con alguien más mientras le está hablando la otra persona ...no responderá ...se pasará de gracioso diciendo una tontería tras otra ...interrumpirá y cambiará de tema ...le hará reproches ...mirará a otra parte y no al que le habla ...responderá con “por qué...” a todo lo que se le dice ...se reirá sin venir a cuento ...se sentirá molesto y ofendido por lo que le dice la otra persona ...le hará callar
B) Uno comienza a contar un problema que le interesa resolver. El otro, escucha, y... ...formula preguntas aclaratorias ...le expresa que entiende cómo se siente ...le felicita ...le mira a la cara y asiente con la cabeza ...valora las cosas positivas que le dice la otra persona
¿Qué actitud resulta más positiva? ¿en qué situación hemos puesto de manifiesto nuestras habilidades para la escucha y la comunicación?. Nosotros/as decidimos.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN