SUMARIO
1 Tema ........... ....................... ....................... ....................... ........................ ....................... ................. ........... .......... .......... .......... .......... .......... .......2 1.1 Problema............ ........................ ....................... ....................... ........................ ................... ............ .......... .......... .......... .......... ......... .... 2 1.2 Justificat Justificativa iva ........... ....................... ....................... ....................... ........................ ..................... .............. .......... .......... .......... ......... .... 2 1.3 Objetivos.......... ...................... ........................ ....................... ....................... ........................ ....................... ....................... ................ .... 3 1.3.1 Objetivos Objetivos Específicos........... ....................... ....................... ................... ............. .......... .......... .......... .......... ......... .... 4 1.4 Hipótese........... ....................... ........................ ....................... ....................... .................... ............. .......... .......... .......... .......... .......... ..... 4 1.5 Metodologia Metodologia........... ....................... ........................ ....................... ....................... ........................ ................. .......... .......... .......... .......5 REFERÊNCIAS REFERÊ NCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRÁFICAS............ ....................... ....................... ........................ .................. ........... .......... .......... .......10
2
1 Tema
Motivação organizacional: Endomarketing.
1.1 Problema
Estar Estariam iam as organi organiza zaçõe ções, s, de modo modo genera generalist lista, a, ciente cientess dos reais reais ganhos, tanto em retorno financeiro quanto produtivo, que as mesmas podem vir a deter coma adoção de preceitos de Endomarketing em suas atividades diárias?
1.2 Justificativa
Define-se a motivação organizacional como sendo elemento chave na obtenç obtenção ão de excele excelente ntess result resultado adoss no traba trabalho lho o qual qual muitas muitas vezes vezes vem vem garantindo através da adoção de ferramentas como o Endomarketing.(BRUM, 204) O Endomarketing tem como finalidade mestra embasar os funcionários em um contexto único de amor pleno por suas atividades desenvolvidas no ambien ambiente te de organ organiza izacio cional nal,, torna tornando ndo assim assim simple simpless o ato de que esses esses este esteja jam m ávid ávidos os por por mant manter er ativ ativa a a roda roda econ econôm ômic ica a que que movi movime ment nta a a organização de modo positivo. (CERQUEIRA, 2005) Tal modo de atuação dos funcionários é altamente benéfico a qualquer seg segment mento o empre mpressaria rial, vist visto o que a moti motivvação ção dos cola colabo bora rado dore ress é
3
fati fatidi dica came ment nte e liga ligada da ao que quesito sito econômi nômico co e luc lucrati rativo vo de qualq ualque uer r empree empreendi ndimen mento, to, tendo tendo em mente mente que “funci “funcioná onário rioss felize felizess igual igual a lucros lucros reais”. Dian Diante te dess desse e enfo enfoqu que e dive divers rsos os auto autore ress no deco decorr rrer er dos dos anos anos vêm vêm desenvolvendo técnicas ligadas à motivação de profissionais nos mais diversos segmen segmentos tos,, eviden evidencia ciando ndo parâme parâmetro tross que podem podem ou não estar estar ligado ligadoss ao aumento da dita “felicidade” do mesmo em desenvolver sua função empresarial diária. Muitas são as companhias que têm apostado ato em gestões voltadas ao Endomarketing, tendo todos sempre em mente o foco o alcançar um melhor resultado a partir de um mesmo numero de funcionários em seus “sítios” produtivos. Desse modo o presente trabalho se justifica pela real necessidade de esclar esclareci ecimen mentos tos sobre sobre Endoma Endomarke rketin ting g e seus seus desdob desdobram ramen entos tos,, a fim de auxi auxililiar ar a comp compre reen ensã são o do tema tema por por orga organi niza zaçõ ções es de dive divers rsos os port portes es e segmentações de mercado.
1.3 Objetivos
O presente trabalho tem como objetivo ceder melhor compreensão, ao públi úblico co inte intere ress ssa ado, do,
sobre bre
concei nceito toss
de
Endoma domark rket etin ing g
bem bem
como como
entendimento sobre sua real importância junto aos conceitos de motivação organizacional buscando assim assim atingir um maior nível de entendimento a fim de se gerar base concisa para estudos aprofundados na busca por adoção de tal conceitos em organizações de diferentes portes e segmentações produtivas.
4
1.3.1 Objetivos Específicos
Os objetivos específicos foram anexados aos objetivos gerais a fim de detalhar e enriquecer o tema, Visando:
Promover aprofundamento na compreensão de conceitos de motivação organizacional;
Elucidar possibilidade de inclusão de preceitos do Endomarketing em organizações de diferentes portes;
Evidenciar os ganhos produtivos e/ou financeiros que as organizações podem vir a deter com a adoção do Endomarketing em seu sistema empresarial;
Gerar embasamento para futuras discussões relativas ao tema.
1.4 Hipótese
A adoção do Endomarketing é tida como baixa no Brasil visto que diante da atual conjuntura, neoliberal de segmentação global, força as empresas a deterem de maior produtividade a menor tempo, o que as torna preocupadas somente em atingir as metas do que como chegar a essas, esquecendo-se que muitas vezes é possível se atingir um mesmo objetivo com um mesmo numero de funcionários, necessitando somente que esses estejam “apaixonados” por suas funções exercidas em cunho profissional.
5
1.5 Metodologia
No presente trabalho foram utilizados materiais relevantes sobre o tema “Motivação organizacional: Endomarketing”, retirados de livros técnicos e publicações de órgãos internacionais e nacionais, revistas e artigos de ordem científica. Foi Foi empr empreg egad ado o como como méto método do de proc proced edim imen ento to uma uma pesq pesqui uisa sa bibliográfica mais aprofundada sobre os assuntos destacados referentes ao tema, incluindo análise crítica e interpretação literária, compreensão de textos legais. Todo material abordado foi selecionado, de forma que houve uma separação criteriosa, para que se obtivesse qualidade e quantatividade de informações e dados, de forma que pudessem ser estabelecidos como base literária para o estudo em desenvolvimento. Artigos de denominação científica tanto no idioma inglês como no português, adquiridos através de bancos de dados dos sites Bireme, Lilacs e Scielo, na ordem periódica de publicações cientificas sobre o tema. Como fontes de busca foram utilizadas as seguintes palavras-chaves: Imagem pessoal. Sociedade moderna. Saúde. Beleza. Colocação Social. Os dados dados foram foram coleta coletados dos de artigo artigoss científ científico icoss dos últimos últimos 10 anos anos revist revistas as científicas e literatura. Posteriormente foi feito um paralelo entre as opiniões dos autores para chegar a conclusões, levando em consideração o que há de mais relevante referente ao assunto entre os autores.
6
2 DEFINIÇAO DE ENDOMARKETING
Segundo Bekin (2004) Endomarketing significa as “ações gerenciadas de marketing dirigidas aos funcionários das empresas, e focadas no lucro das organi organiza zaçõe çõess em geral, geral, observ observand ando-s o-se e as condut condutas as de respo responsa nsabili bilidad dade e comunitária e ambiental. Ainda, o autor assevera que Endomarketing significa realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários os valores destinados a servir o cliente. Por isso, Endomarketing consiste na ação de marketing voltada aos funcionários da empresa com o objetivo de satisfazer os clientes internos e, melhorar o atendimento dos clientes externos. É uma importante ferramenta de administração e comunicação interna.( GRONROOS, 2003) Já Berry e Parasuraman (1992), definem Endomarketing como sendo a ação voltada para oferecer melhor qualificação aos funcionários a fim de tornálos los mais mais bem bem prep prepar arad ado o no dese desemp mpen enho ho de suas suas funç funçõe ões. s. Aind Ainda, a, que que o esforço feito pela empresa, a fim de melhorar a informação prestada aos clientes constitui “marketing interno” – voltado à comunicação interna. Para Wilson Cerqueira (1998) Endomarketing significa o conjunto de realizações a fim de melhorar a comunicação integrada da empresa com o objetivo de consolidar sua imagem. Segundo Grion (2008) o tema surgiu da expectativa dos funcionários em compreender e praticar os métodos de marketing externo, objetivando atrair mais os clientes para a empresa. A partir desse momento, surgiram vários autores escrevendo sobre o tema: Gronroos (2003), Analisa de Medeiros Brum e Wilson Cerqueira entre outros, expandiram a literatura sobre Endomarketing. Portanto, a partir do conceito de Endomarketing verifica-se que nesse proc proces esso so são são part partes es inte integr gran ante tes: s: a moti motiva vaçã ção, o, o comp compro rome metitime ment nto, o, a satisfação do cliente e etc. Segundo Giuliani (2006) a origem do Endomarketing se deu com o desenvolvimento dos japoneses o, que perceberam a partir da observação do modelo adotado no ocidente que as práticas de participação proporcionavam melhores resultados as organizações. organizações.
7
Post Poster erio iorme rmente nte,, o tema tema veio veio a ser ser trata tratado do a part partir ir da Revo Revolu luçã ção o Indust Industria rial.l. Esse Esse estud estudo o surgiu surgiu da necess necessida idade de de se conhec conhecer er os novos novos contornos adquiridos pós guerra que modificaram o modelo adotado pelas industrias envolvendo a administração pessoal (TESTA, 2008). Essa realidade durou até o final da 2ª Guerra Mundial quando, o cresci crescimen mento to econô econômic mico o fez surgir surgir alguma algumass teorias teorias de como como lidar lidar com com os consumidores. A partir daí a cultura de vender a qualquer preço ganhou força e perdurou por muitos anos, até as empresas perceberam que este modelo adotado estava ultrapassado e era necessário a prática de novos conceitos (BRADEN, 1999). O Endo Endoma mark rket eting ing surg surgiu iu em mead meados os de 1975 1975 atra atravé véss de Samu Samuel el Faingaus Bekin. Ele percebeu vários problemas na empresa que trabalhava, como dificuldade de comunicação entre os setores, visão errônea sobre a função exercida entre outras (GASPARINI, 2005). Segu Segund ndo o Gil Gil (199 (1994) 4) o Endo Endoma mark rket eting ing veio veio de dent dentro ro da próp própria ria organização – fruto da necessidade de melhora na comunicação entre os diversos níveis setoriais. Eis ai o nasc nascim ime ento nto do Endo ndomark market etin ing g na Bra Brasil, sil, refe referi rido do a necessidade de gerar maior atenção as questões pessoais, a fim de dirimir os conflitos existentes, e que atrapalhavam o crescimento da organização. A escola de relações humanas surgiu trazendo muitos avanços quanto ás técnicas de gestão de pessoal, porém deixou a desejar no aspecto da falta de verac veracida idade de nas relaç relações ões entre entre chefes chefes e empreg empregado ados, s, por utiliz utilizare arem m as práticas corretas, mas sem espontaneidade. De certa forma, eles manipulavam as pess pesso oas para para que che chegasse ssem a conc conclu lusõ sõe es e compo mporta rtament mentos os preestabelecidos ao invés de fazer surgir à integração e o comprometimento organizacional.(TOLEDO, organizacional.(TOLEDO, 1992) Nessa linha de pensamento a motivação positiva gera criatividade e produtividade, contudo, mais importante é o reflexo no próprio desenvolvimento humano, deve ser visto de uma forma ampla e não apenas como mais uma parte do estudo de recursos humanos.
8
Cara Caraccteri teriza za-s -se e
por por
busca scar
soluç luções
dent dentro ro da rea realid lidade da
organização, e assim se tornou o carro chefe das modernas teorias e práticas motivacionais (GIL, 1994). Exis Existe tem m muit muitas as teor teoria iass de moti motiva vaçã ção, o, com com enfo enfoqu ques es bási básico coss semelhantes, como a teoria da Maturidade e da Imaturidade, de Chris Argyris; e a teoria da Motivação e Higiene, de Frederick Herzberg. As mais conhecidas são a teoria da Hierarquia de necessidades, de Maslow, e as teorias x e y de D. McGregor. Um dos nomes que mais contribuiu para o desenvolvimento do assunto foi sem dúvida Abraham Maslow, psicólogo americano. A teoria de Maslow é conhecida como uma das mais importantes teor teoria iass de moti motiva vaçã ção. o. Para Para ele, ele, as nece necess ssid idad ades es dos dos sere seress huma humano noss obed obedec ecem em a uma uma hier hierar arqu quia ia,, ou seja seja,, uma uma esca escala la de valo valore ress a sere serem m transpostos. Isto significa que no momento em que o indivíduo realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem meios para satisfazê-la.(GASPARINI, 2005) Pouca ou nenhuma pessoa procurará reconhecimento pessoal e status se suas necessidades básicas estiverem insatisfeitas. O comportamento humano, neste contexto, foi objeto de análise pelo próprio Taylor, quando enunciava os princípios da Administração Científica. A dife difere renç nça a entr entre e Tayl Taylor or e Masl Maslow ow é que que o prim primei eiro ro some soment nte e enxe enxerg rgou ou as neces necessid sidade adess básica básicass como como elemen elemento to motiva motivacio cional nal,, enquan enquanto to o segund segundo o perceb percebeu eu que que o indiví indivíduo duo não sente sente única única e exclus exclusiva ivamen mente te neces necessid sidade ade financeira. Para Maslow as necessidades do ser humano são assim classificadas (TOLEDO, 1992):
9
De acor acordo do com com Masl Maslow ow apud apud Tole Toledo do (199 (1992) 2),, as nece necess ssid idad ades es fisiol fisiológi ógicas cas consti constitue tuem m a sobre sobreviv vivên ência cia do indiví indivíduo duo e a preser preserva vação ção da espécie, como alimentação, sono, repouso, abrigo e outros. As necessidades de segurança constituem a busca de proteção contra a ameaça ou privação, a fuga fuga e o peri perigo go.. As nece necess ssid idad ades es soci sociai aiss incl inclue uem m a nece necess ssid idad ade e de associação, de participação, de aceitação por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e amor. A necessidade de estima envolve a auto – apreciação, a autoconfiança, a necessidade de aprovação social e de respeito, de status, prestígio e consideração, além de desejo de força e de adequação, de confiança perante o mundo, independência e autonomia. As necessidades de auto – realização é as mais elevadas e referem – se a cada pessoa realizar o seu próprio potencial e auto desenvolver-se continuamente.
10
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BEKIN, S. Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso . São Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2004.
Serviç iços os de Ma Mark rket etin ing: g: BERR BERRY Y, Leona eonard rd L. & PARAS ARASUR URA AMAN MAN, A. Serv Competindo através da qualidade . São Paulo: Editora Maltese, 1992. Auto es esti tima ma no trab trabal alho ho:: como como as pess pessoa oass BRANDEN, BRANDEN, Natahanie Natahaniel.l. Auto confiantes e motivadas a construir organizações organizações de alto desempenho. Rio de Janeiro: Campos, 1999.
BRUM, A. Endomarketing como estratégia de gestão. Porto Alegre: L&PM, 2004. ________. Um Olhar sobre Marketing Interno. Porto Alegre: L&MP, 2000. CERQUEIRA, CERQUEIRA, Wilson. Wilson. Endo Endoma mark rket etin ing g – educ educaç ação ão e cult cultur uraa para para a
qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005. GASPARINI, A. Endomarketing: educação e cultura para a qualidade . 1ª Edição. São Paulo: QualityMark, 2005. GIL, Antônio Carlos. Administração de Recursos humanos, um enfoque
empresarial. São Paulo: Atlas, 1994. GIULIANI, Antonio Carlos. Marketing contemporâneo: novas práticas de
gestão com estudos de casos brasileiros . São Paulo: Saraiva, 2006.
11
GRION, GRION, Laurinda. Laurinda. Etiqu Edição ão.. São São Paulo Paulo:: Etiqueta eta e market marketing ing pessoa pessoall. 1ª Ediç Editora Madras, 2008.
Marketing ing:: gerenc gerenciam iament ento o e serviç serviços os. Rio de GRONROOS, GRONROOS, Christian. Christian. Market Janeiro: Campus, 2003. TESTA,
Antônio
Flávio.
Endomarketing.
Disponível
em:
<
http://proftestaendomarketing.blogspot.com/. Acesso Maio 2012. TOLEDO, F. Desenvolvimento de Recursos Humanos. 8ª ed. São Paulo: Atlas, 1992.
