PREGUNTAS OBJETIVO 1 “EL CAMPO DEL MARKETING”
1. Nombre alg!a" em#re"a" $e "%e& 'rea $e e"%(! %o&a)*a e! e%a#a &e #ro&'%o o &e )e!%a" e! " e)ol'+,! &e mar-e%+!g. E/#l+$e #or $0 la" el+g+,.
ETAPA DE PRODUCTO: -
APPLE
Esta empresa se enfoca cada día en la innovación de prodctos !e tienen como o"#etivo cmplir con las necesidades actales $ ftras de ss consmidores.
-
Con s amplia %ama de prodctos tratan de escalar $ &acer frente directo a s competencia. Esta empresa tra"a#a ardamente por evolcionar la calidad de cada no de los prodctos' la %ran ma$oría líderes en el mercado' dentro de los cales podremos citar (E)CA*E' +A,,' entre otros. NESTLE
ETAPA DE ORE(TAC( O RE(TAC( A /A) 0E(TA) -
esta empresa se fndamenta en !e el consmidor tiene resistencia a comprar' pero si se le estimla de forma conveniente pede verse implsado a ello. Esto se de"e a !e la compaía destina mc&os recrsos a las actividades de ventas $ promoción de ss prodctos.
-
ele%í esta empresa por !e es conocida por "rindar varios servicios entre ellos la telefonía móvil en el cal recrre a las t2cticas de p"licidad para acaparar m2s clientes !e s competencia.
COCA COLA
TELE2ONICA
3. De"'r+ba &e $0 ma!era4 e! 'a&a !o &e lo" "+g+e!%e" re!glo!e"4 "e #o&*a +r m(" all( &e !a "+%a'+,! &e +!%er'amb+o #ara e"%able'er !a rela'+,! 'o! lo" 'l+e!%e".
a3 De%all+"%a &e )e!%a e! l*!ea & e 5lore" re'+0! 'or%a&a" El detallista pede a"rir n pe!eo local en 4l peda e5&i"ir ss flores reci4n cortadas' "rindar asesoría de cómo mantener en "en estado las flores' contar con n servicio de entre%a de flores a nivel local $ nacional. "3 Em#re"a &e 'o!%a&ore" #6bl+'o" 'er%+5+'a&o" 6a !e el contador se%7n la le$ no pede tener contacto personal con s cliente' este a s ve8 pede crear na p2%ina 9e" en la !e indi!e los diferentes servicios !e presta $ m2s información para !e el cliente se sienta m2s se%ro $ !iera contratarlo. c3 Ba!'o &e "a!gre Para incentivar a ftros donantes se les pede dar c&e!eos %ratitos' re%alar medicinas' se peden dar crsos o c&arlas so"re temas de sald' entre otros.
d3 Co!'e"+o!ar+o &e a%om,)+le" /a ma$oría de concesionarios en el país para esta"lecer na relación con los clientes le%o de &a"er ad!irido el ve&íclo ofrecen el servicio de mantenimiento del carro por varios meses' tam"i4n de"e de &a"er n trato cordial por parte del asesor de ventas. e3 U!+)er"+&a& En lo !e respecta a niversidades la relación con los clientes pede ser en reali8ar via#es con los estdiantes de las diferentes carreras sin costo al%no para incentivar $ !e &a$a na interacción entre profesor $ almno. f3
57 2abr+'a!%e &e ar%*'lo" ele'%ro&om0"%+'o"
/as empresas !e fa"rican los electrodom4sticos no tienen mc&a relación con los clientes' para me#orar esto se de"ería de dar n asesoramiento post venta de las venta#as $ desventa#as del prodcto !e se va a comprar.
8.
“El 'o!'e#%o &e mar-e%+!g !o +m#l+'a $e lo" e9e'%+)o" &e mar-e%+!g &+r+9a! la em#re"a. E"%e 'o!'e#%o re$+ere ",lo $e $+e! e"%0 e! la al%a &+re''+,! "e or+e!%e al mer'a&o. ”D0 e9em#lo" &e ',mo "e #e&e! or+e!%ar al mer'a&o ! gere!%e &e #ro&''+,!4 ! %e"orero &e la em#re"a o ! gere!%e &e #er"o!al.
)e pede orientar con s perfil de profesionalismo' o "ien al momento de la toma de decisiones del prodcto en cestión de cómo se &ar2 en el caso del %erente de prodcción en cestión de la materia prima' el tesorero en cestión del costo del prodcto en mano de o"ra' materia prima $ costos indirectos $ el %erente del personal en cestión de me#ora o motivación de !ienes son ss s"ordinados. . U!a 5orma &e e/#l+'ar la" %+l+&a&e" $e #ro#or'+o!a el mar-e%+!g e" 'o!"+&erar ',mo )+)+r*amo" "+ !o e/+"%+era la ba"e +!"%ala&a $e 0"%e a#or%a. De"'r+ba alg!a" &e la" 5orma" e! $e "" a'%+)+&a&e" &+ar+a" "e )er*a! a5e'%a&a" "+ !o :b+era %+e!&a" &e%all+"%a" o #bl+'+&a& .
)i no e5istieran tiendas detallistas o p"licidad' no podríamos %enerar nestro prespesto personal $a !e por medio de los precios o promociones esta"leceríamos la "ase para nestros %astos de cada !incena' adem2s de !e no estaríamos al tanto de lo !e ocrre en las actividades artísticas $ cltrales dela cidad $a !e no sa"ríamos a donde diri%irnos en los ratos li"res
OBJETIVO 8 “El amb+e!%e &+!(m+'o &el mar-e%+!g” 1. E/#l+$e lo" %re" %+#o" &e 'om#e%e!'+a $e e!5re!%a !a em#re"a. ;<0 e"%ra%eg+a" o #rograma" &e mar-e%+!g re'ome!&ar*a "%e& #ara a#l+'ar a 'a&a %+#o &e 'om#e%e!'+a=
,alletas Oreo •
Com#e%e!'+a &e mar'a ,alletas Can Can'
*estival. Ofrecer empa!es con presentaciones 5 ; %alletas' comercial promocional enfocado en las propiedades ntricionales del prodcto $ ofrecer diferentes sa"ores de crema. •
Pro&'%o" ""%+%%o" ,alletas
na línea de prodctos "a#o el mismo nom"re pero inte%ral.
soda. )acar
•
To&a em#re"a Estdiante !e el dinero no le alcan8o para comprar las %alletas por !e de"ió sacar
fotocopias. 8.
E"#e'+5+$e alg!a" 5er>a" ma'roamb+e!%ale" e/%er!a" $e a5e'%e! a lo" #rograma" &e mar-e%+!g &e a7 P+>>a ?% Demo%rafía' condiciones económicas' b7 S e"'ela *er8as sociales $ cltrales '7 Drg"%ore.'om /a tecnolo%ía' &7 Cla+rol @#ro&'%o" #ara el '+&a&o &el 'abello7 Competencia' fer8as sociales $ cltrales. 3. A&em(" &e la %e'!olog*a4 ;$0 5er>a" ma'ro amb+e!%ale" "o! #ar%+'larme!%e +m#or%a!%e" #ara la" 'om#a*a" &e I!%er!e%=
/a competencia' fer8as sociales $ cltrales.
O=>ET0O ?/os mercados %lo"ales $ el mar@etin% 1.
U! 5abr+'a!%e e"%a&o!+&e!"e &e )al+9a" @male%a"7 &e m al%a 'al+&a& :a e"%a&o e/#or%a!&o "" #ro&'%o" a Ero#a. S+! embargo4 la em#re"a :a &e"'b+er%o $e "" )al+9a" a me!&o "e #o!e! a la )e!%a 9!%o 'o! #ro&'%o" &e m':a m(" ba9a 'al+&a& e! la" %+e!&a" &e &e"'e!%o. ;<0 e!5o$e al mar-e%+!g +!%er!a'+o!al &ebe 'o!"+&erar la em#re"a "+ $+ere %e!er maor 'o!%rol "obre la 5orma e! $e "" #ro&'%o" "e )e!&e! al &e%alle=
El pro"lema radica en !e la empresa de vali#as' e5porta ss prodctos a tiendas distri"idoras' por lo tanto no tiene control de los prodctos' ni en la forma en !e estos son comerciali8ados' por tanto la empresa de"ería optar por &acer na nversión E5tran#era Directa en el mercado eropeo' colocando tiendas distri"idoras oficiales $ plantas de prodcción de la marca en a!ellas re%iones donde ss prodctos se comercialicen con 45ito 8.
M':a" !a'+o!e" %+e!e! ! ba9o *!&+'e &e al5abe%+>a'+,!. ;E! $0 5orma" #e&e !a 'om#a*a a&a#%ar " #rograma &e mar-e%+!g #ara re"ol)er e"%e #roblema=
Esta sitación representa n %ran o"st2clo para las compaías pero pese a ellos estas se adaptan e implementan pro%ramas de mar@etin% e5itosos' es así como en países con "a#os niveles de alfa"eti8ación estas acostm"ran a dar a conocer s prodcto implementando n lo%o o marca m$ particlar' pes de esta manera se le facilita a estos sectores de la po"lación el reconocimiento de los prodctos' es decir estas se enfocan m2s en lo visal $ reconoci"le. Por otro lado' esta compaía como parte de ss políticas de responsa"ilidad social' pede implementar pro%ramas de alfa"eti8ación en los sectores donde desea tener m2s impacto $ de esa manera resolver la pro"lem2tica' an!e impli!e costos altos. 3.
“Lo" #re'+o" &e lo" #ro&'%o" e"%a&o!+&e!"e" "o! "+em#re m(" al%o" e! lo" #a*"e" e/%ra!9ero" $e e! " #ro#+o #a*" #or lo" r+e"go" a&+'+o!ale"4 lo" ga"%o" &e &+"%r+b'+,! 5*"+'a lo" +!%erme&+ar+o" e/%ra $e #ar%+'+#a!.” A!al+'e.
/o anterior &ace referencia a !e los precios !e se esta"le8can a n prodcto a nivel nacional' no van a ser los mismos !e ten%a en n mercado internacional' 4stos tienen !e variar an!e sea por n mínimo valorB de"ido a !e cal!ier prodcto !e sea e5portado de"er2 tomar en centa todos los %astos !e acarrea s envío $o traslado' tales como aranceles' costo del em"ar!e' distri"ción' etc. pes operar en n mercado e5tran#ero e5i%e acomodarse a condiciones 7nicasB es así como el mar@etin% internacional representa n reto estrat4%ico nevo $ 7nico para las compaías OBJETIVO “Mer'a&o" &e 'o!"mo 'om#or%am+e!%o &e 'om#ra” 1. D0 &o" e9em#lo" &e b+e!e" "er)+'+o" 'a &ema!&a &e mer'a&o "e )er*a #ar%+'larme!%e a5e'%a&a #or 'a&a !o &e lo" "+g+e!%e" 5a'%ore" a. D+"%r+b'+,! reg+o!al ,ineo' Tomates
". D+"%r+b'+,! rba!arral"brba!a atos' "ancos c.
E"%a&o '+)+l @'o!gal o%ro7
d. Se/o +a!illa#es' Est4ticas
Restarantes' Ropa
e.
E&a& Ropa' Edcación 8. Pro#or'+o!e e9em#lo" &e !a #er"o!a ! gr#o $e #&+era! "er)+r 'omo gr#o" &e re5ere!'+a e! la ele''+,! &e lo" "+g+e!%e" #ro&'%o" a7 C:am#6 Es na necesidad "2sica' m#eres' familias' adltos ma$ores. b7 A5+!a'+,! &e a%om,)+l ,rpos ecolo%istas' Padres de familia '7 Ar%*'lo" &e o5+'+!a Empresas' Oficinas &7 Ser)+'+o &e %el05o!o 'ellar Empresarios' >óvenes 3. E!%re)+"%e al gere!%e &e !a %+e!&a $e )e!&a ar%*'lo" $e )e!&a ar%*'lo" 'o"%o"o" @meble"4 a#ara%o" ele'%ro&om0"%+'o"4 e$+#o ele'%r,!+'o7 a'er'a &e lo" m0%o&o" $e em#lea el e"%able'+m+e!%o4 "+ "e %+l+>a alg!o4 #ara re5or>ar la" &e'+"+o!e" &e 'om#ra re&'+r la &+"o!a!'+a 'og!o"'+%+)a &e "" 'l+e!%e"= ;<0 m0%o&o" a&+'+o!ale" #e&e "ger+r "%e&=
O=>ET0O ?+ercados de ne%ocios $ comportamiento de compra 1.
C(le" "o! la" +m#l+'a'+o!e" &e mar-e%+!g 'a!&o la &ema!&a &e lo" b+e!e" &e !ego'+o" a7 5l'%6a am#l+ame!%e Para na demanda !e flct7a ampliamente las implicaciones
del mar@etin% de"en ser tomadas m$ en consideraciónB de"e de tra"a#arse en posición preventiva' empleando todas las &erramientas mercadoló%icas conocidas para evitar $o contrarrestar cal!ier efecto ne%ativo de dic&a flctación. b7 e" +!el("%+'a para na demanda inel2stica' la mercadotecnia $ ss diversas estrate%ias est2n estrec&amente relacionadas scede !e la demanda varia "astante para cal!ier variación de precios. '7 E" &er+)a&a esta esta aplicada a la prodcción de "ienes $ se refiere a la demanda de materia prima para la prodcción de prodctos !e ser2n demandados a s misma ve8.
8.
E! lo" :e':o"4 ;'(le" "o! la" +m#l+'a'+o!e" &e mar-e%+!g #ara ! )e!&e&or &e $e lo" 'l+e!%e" &e !ego'+o" e"%(! #or lo 'om6! 'o!'e!%ra&o" geogr(5+'ame!%e &e $e " !6mero e" l+m+%a&o=
Para este vendedor' el !e los clientes est4n concentrados %eo%r2ficamente tiene comoimplicación mar@etin% el poder "rindar n "ien $o servicio a todos ellos al tiempo depende del n7mero de clientes3 en el !e se re!iere del mismo. mplica en el aspecto de !e sea n n7mero limitado !e podr2 cmplir con toda esa calidad ofrecida' las demandas de dic&os clientes. 3. a)
E/#l+$e la 5orma e! $e la" '+!'o e%a#a" &el #ro'e"o &e &e'+"+,! &e 'om#ra #o&r*a! a#l+'ar"e e! la" "+g+e!%e" "+%a'+o!e" &e 'om#ra Com#ra &e !e)a %area &e !a ba!&a %ra!"#or%a&ora #ara !a #la!%a embo%ella&ora &e re5re"'o".
•
)e ve la necesidad de na neva tarea de "anda transportadora. )e "sca información al respecto Fcómo se &aceG3. 0emos con cales alternativas contamos. Comparamos las alternativas ver la m2s facti"le3. Compramos la "anda de la compaía H.
b)
Re'om#ra &+re'%a &e "er)+'+o" &e ma!%e!+m+e!%o #ara e"a ba!&a %ra!"#or%a&ora.
• • • •
• • • •
dentificamos la necesidad de dar mantenimiento a esa "anda transportadora. =scamos información en los proveedores' internet' etc.I Comparamos para ver c2l compaía de mantenimiento es m2s conveniente. Contratamos a la compaía de mantenimientos J.
OBJETIVO “Segme!%a'+,!4 &e%erm+!a'+,! &e ob9e%+)o" #o"+'+o!am+e!%o” 1. D0 &o" e9em#lo" &e b+e!e" o "er)+'+o" 'a &ema!&a e! el mer'a&o "er*a +!5l+&a #ar%+'larme!%e #or 'a&a !o &e lo" "+g+e!%e" 5a'%ore" &emogr(5+'o"
En el caso de la %aseosa coca cola $ papitas la$Ks a7 D+"%r+b'+,! Reg+o!al En la actalidad e5iste la coca cola 8ero para el cal tiene en sa"or distinto a la normal para la de%stación de ciertos sectores !e prefieren dic&o sa"or .en el caso de papitas la$Ks e5isten las picantes para el %sto del p7"lico !e la prefiere así. B7 E"%a&o C+)+l los consmidores solteros son los !e mas de%stan de am"os prodctos antes !e los casados
C7 E&a& la
%ente !e de%sta de estos sa"ores de am"os prodctos son nios $ #óvenes $ oscilan entre las edades de ; a m2s aos D7 Se/o los consmidores de se5o femenino de%stan mas de las papitas la$Ks $ los de se5o masclino %aseosa coca cola E7 D+"%r+b'+,! Urba!a4 Rral O Sbrba!a am"os prodctos est2n al alcance de 8onas r"anas $ rrales 8.
a)
;Co! $0 be!e5+'+o" #ara el "ar+o 'ree "%e& $e e! la #bl+'+&a& #ara 'a&a !o &e lo" "+g+e!%e" %re" #ro&'%o" el )e!&e&or e"%( %ra%a!&o &e a%raer a 'a&a !o &e e"%o" %re" "egme!%o" &e mer'a&o= Pro&'%o Mer'a&o DVD J,)e!e" "ol%ero"
Para la satisfacción de s comodidad el estar en casa $ ver na pelícla' m7sica' etc. b)
Pa"%a &e &+e!%e" Jb+la&o"
Para el &i%iene dental de ss dientes o encía de ellos mismos de"ido a s edad. c)
Cr'ero &e 1F &*a" Pare9a" "+! :+9o" e! el Car+be
Poder disfrtar nas vacaciones sin la preocpación de tener &i#os' planear via#ar $ conocer 3. •
• • •
E! " o#+!+,!4 ;$0 'ara'%er*"%+'a" &emogr(5+'a" e" #ro bable $e &e"'r+ba! a lo" "ar+o" 5re'e!%e" &e lo "+g+e!%e=
A"e"or+a #ara +!)er"+o!e" e! l*!ea e! +!%er'amb+o &e a''+o!e" =2sicamente el in%reso' la edcación $
la etapa del ciclo de vida de la familia. Cereal #re#ara&o /a edad' ciclo vital de la familia' e in%reso V+&eo 'a"e%era" Ciclo de vida de la familia' in%reso edad' se5o Com#%a&ora" #or%(%+le" n%reso' edcación' ciclo de vida de la familia' edad .
;C,mo "egme!%ar*a el mer'a&o #ara la" m($+!a" 5o%o'o#+a&ora" &e ero/=
El modelo de ne%ocios en tres 2reas: Oficina' Prodcción $ )ervicios ,lo"ales' en ss distintas filiales a lo lar%o del mndo' la mltinacional annció recientemente la implementación de esta misma estrctra en C&ile $ Ar%entina' aline2ndose la Re%ión )r de /atinoam4rica en n 1LLM al modelo estrat4%ico de la compaía. ?/a se%mentación por divisiones de ne%ocio nos permite mane#ar la or%ani8ación desde na perspectiva re%ional' $ &o$ contamos con directores e#ectivos %erenciando los distintos ne%ocios' de manera de a%ili8ar la toma de decisiones $ entre%ar valor al mercado de forma inmediata' e5plica >or%e Tola' ,erente ,eneral de Hero5 /atinoam4rica )r OBJETIVO H “I!)e"%+ga'+,! &e Mar-e%+!g e +!5orma'+,! &e mer'a&o"” 1. E)al6e la" e!'e"%a"4 la ob"er)a'+,! la e/#er+me!%a'+,! 'omo m0%o&o" &e re'ole''+,! &e &a%o" #r+mar+o" e! lo" "+g+e!%e" #roe'%o" a7 U! &e%all+"%a &e ar%*'lo" &e#or%+)o" $+ere &e%erm+!ar la" #re5ere!'+a" &e mar'a &e lo" e"%&+a!%e" "obre balo!e" #ara ba"$e%bol4 >a#a%o" #ara 56%bol b+'+'le%a" &e mo!%aa
En este caso es facti"le cal!iera de los tres m4todos' $a !e si se reali8a na encesta por la e5periencia de los consmidores podría tomarse n patrón $ sa"er c2l marca es la preferida entre los estdiantes para cada no de los prodctos. )i fera por o"servación se toma el e#emplo de la marca m2s tili8ada dentro de n %rpo seleccionado de estdiantes para cada no de los artíclos' o de optarse por la e5perimentación se toman dos opciones para cada no de los prodctos $ se les da a pro"ar a n %rpo de estdiantes' de esta forma se pede determinar c2l marca es la preferida. b7 U!a 'a&e!a &e "#ermer'a&o" $+ere &e%erm+!ar la" #re5ere!'+a" &e lo" 'om#ra&ore" #ara el #la! &e &+"#o"+'+,! 5*"+'a &e a''e"or+o" #a%ro!e" &e %r(5+'o4 #ar%+'larme!%e e! %or!o &e lo" mo"%ra&ore" &e la" 'a9a" reg+"%ra&ora".
/a opción m2s facti"le para sa"er la colocación de prodctos en torno a los mostradores' es reali8ando encestas a los clientes $a !e de esta forma se pede tener na respesta m2s r2pida $ fia"le de cales prodctos $ en !4 orden se podrían colocar en los mostradores de las ca#as. Como refer8o le%o de reali8ar esta encesta' se pede tili8ar la o"servación para verificar los resltados de la encesta. '7
U! 5abr+'a!%e &e ba!&a" %ra!"#or%a&ora" $+ere "aber $+0! %oma la" &e'+"+o!e" #ara " #ro&'%o e!%re lo" "ar+o" #re"e!%e" e! #ro"#e'%o.
Una encesta arro#aría datos precisos de !ienes realmente son la ma$or parte de la clientela para esta empresa' si los clientes !e $a conocen la marca o clientes potenciales. Con la encesta se podría investi%ar
la opinión de los nevos clientes $ los $a e5istentes' e inclso reali8ar me#oras partiendo del resltado Poco desp4s de !e na paciente tili8ara s tar#eta de cr4dito para pa%ar na centa en el consltorio de n dentista' reci"o n envío por correo postal para invitarla a comprar n se%ro dental. Esto s%iere !e la compaía de la tar#eta de cr4dito est2 creando na "ase de datos !e re%istra la actividad específica de compras de los tar#eta&a"ientes $ la est2 vendiendo. En cierta forma si' an!e se spone !e al momento de no firmar el contrato para la tar#eta de cr4dito acepta"a esos t4rminos' de !e ellos tenían acceso al &istorial de compras $ a tili8ar esos patrones para ofrecer otros servicios o prodctos. De todas formas no como tar#eta&a"iente se siente invadido por!e conocen cada consmo !e no &ace con la tar#eta. )in em"ar%o en ocasiones los prodctos o servicios !e nos peden ofrecer pede !e nos conven%a' por esta ra8ón esa información !e se ofrece es n arma de do"le filo. 8.
S+g+e!&o lo" #a"o" &el #ro'e"o &e +!)e"%+ga'+,! &el %e/%o4 &e"'r+ba ',mo +!)e"%+gar*a la )+ab+l+&a& &e ! e"%able'+m+e!%o &e 5o%o'o#+a&o 'o!%+go al 'am#" &e " e"'ela.
SIM se solicita la información a re!erir en el departamento' Sistemas y procedimientos para los datos: • An2lisis- le%o se anali8a el l%ar • Almacenamiento- s or%ani8acion • Recperación- flide8 del sistema
•
Diseminación N $ recopilación de datos
Lo" 5a'%ore"
• • •
3.
La naturaleza y calidad de los datos disponibles. Las formas en que los datos se procesan y presentan para proveer información útil. La capacidad de los operadores del SIM y de los gerentes que utilizan sus resultados para trabajar en conjunto. Po'o &e"#0" &e $e !a #a'+e!%e %+l+>ara " %ar9e%a &e 'r0&+%o #ara #agar !a 'e!%a e! el 'o!"l%or+o &e ! &e!%+"%a4 re'+b+, ! e!)*o #or 'orreo #o"%al #ara +!)+%arla a 'om#rar ! "egro &e!%al. E"%o "g+ere $e la 'om#a*a &e la %ar9e%a &e 'r0&+%o e"%( 'rea!&o !a ba"e &e &a%o" $e reg+"%ra la a'%+)+&a& e"#e'*5+'a &e 'om#ra" &e lo" %ar9e%a:ab+e!%e" la e"%( )e!&+e!&o. ;S"'+%a e"%o ! #roblema &e +!)a"+,! &e la )+&a #r+)a&a=
)i' de"ido a !e el &istorial !e re%istra la persona con llevo a la compaía mandarle esa compra de se%ro' $ el cliente no lo solicito en nin%7n instante' m2s sin em"ar%o es n %anc&e para !e el cliente ad!iera dic&o se%ro como al%o o promoción de la misma empresa
OBJETIVO “Pla!ea'+,! &e"arrollo &el #ro&'%o” 1. a7 E/#l+$e la" &+)er"a" +!%er#re%a'+o!e" &el %0rm+!o !e)o #ro&'%o.
/a creación de nevos prodctos conlleva na serie de pasos a se%ir' desde la necesidad del consmidor' el nacimiento de la idea del prodcto' &asta la prodcción $ distri"ción del articlo nevo'a continación se mencionan las principales cate%orías por las cales pasan los prodctos para !e sal%an al mercado. • Prodcto modificado: Cando ciertas características de n prodcto e5istente son alteradas por cam"ios de natrale8a e5trema como n nevo diseo de envase' ma$or rendimiento' nevo sa"or' aroma etc. • Prodcto diferenciado: )i%nifica amentar el n7mero de prodctos en las líneas e5istentes. • Prodcto diversificado: Representa la estrate%ia de crecimiento de na compaía por adición de nevas líneas de prodctos. c)
•
D0 alg!o" e9em#lo"4 &+"%+!%o" &e lo" '+%a&o" e! e"%e 'a#*%lo4 &e #ro&'%o" &e 'a&a !a &e la" %re" 'a%egor*a" &e !e)o #ro&'%o. Pro&'%o" or+g+!ale" )on a!ellos !e aportan nevas características físicas en s diseo $
apariencia $ adem2s aportan nevas características percepti"les al consmidor. E#emplo: Dron.
• •
Pro&'%o" re&+"ea&o" )on
a!ellos !e sfren variaciones en ss características físicas' costes' materialesI pero sin alterar la fnción principal del prodcto. E#emplo: iP&one ; Pls. Pro&'%o" re#o"+'+o!a&o" Estos mantienen nas características físicas similares pero ofrecen distinta ima%en o percepción para el consmidor. E#emplo: (evo +ercedes clase A.
8.
;E! '(l &e la" '+!'o 'a%egor*a" &e b+e!e" &e !ego'+o" "e &ebe "+%ar 'a&a !o &e lo" "+g+e!%e" #ro&'%o"= ; '(le" #e&e! e!%rar e! m(" &e !a 'a%egor*a= a7 Cam+o!e" e!ipo de accesorio b7 E$+#o m0&+'o &e rao" materiales $ partes de fa"ricación '7 Pa#el %amao 'ar%a #ara +m#re"ora" sministro de operación &7 Alambre &e 'obre materiales $ partes de fa"ricación e7 Pre!"a" &e +m#r+m+r e!ipos de accesorio 57 Ter'a" %or!+llo" materiales $ partes de fa"ricación g7 Cl+#" sministro de operación :7 T+erra instalaciones 3. Al &e"arrollar !e)o" #ro&'%o"4 ;',mo #e&e !a em#re"a a"egrar"e &e $e e" "o'+alme!%e re"#o!"able re"#e'%o &e lo" re'r"o" e"'a"o" &e !e"%ro amb+e!%e=
l ma$or desafío !e nos enfrentamos es el calentamiento %lo"al' entre ellos la contaminación' la
deforestación $ el cam"io clim2tico' todo esto por!e las %randes indstrias no planearon el ftro en el !e estamos viviendo' si no &acemos nada para revertir los daos del medio am"iente' nos enfrentaremos a na %ran escase8 de recrsos para nestra spervivencia. De"emos inclir planes de acción para el cidado del medio am"iente para %aranti8ar la sosteni"ilidad' el desarrollo $ compromiso en el actar con la comnidad' si no &acemos nada pede dar l%ar al incremento de conflictos &manos. • E#emplo la escase8 del a%a. Es na cltra empresarial' "asada en principios de &onestidad' transparencia $ servicio. Da n valor a%re%ado $ venta#a competitiva a la empresa. Es el lado &mano de la empresa con el fin de dar na me#ora contina $ ase%rar la sstenta"ilidad $ el 45ito constante de la empresa $ "scando la preservación del medio am"iente $ la sstenta"ilidad de las %eneraciones ftras .
a7 b7 '7
&7
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S#o!ga $e la" orga!+>a'+o!e" "+g+e!%e" e"%(! 'o!"+&era!&o agrega&o" a "" l*!ea" &e #ro&'%o". E! 'a&a 'a"o4 ;"a%+"5a'e el #ro&'%o #ro#e"%o lo" 'r+%er+o" #ara aa&+r ! !e)o #ro&'%o= E/#l+$e "" &e'+"+o!e". M'Do!al&" Barra &e e!"ala&a" Cmple con la satisfacción propesto los criterios para aadir
n nevo prodcto' $a !e el prodcto es de la misma natrale8a S#ermer'a&o" Sa5ea nem2ticos para atos: )i satisface lo !e el cliente necesita por!e esta orientado a la venta e5clsiva de prodctos para el mercado familiar $ otros E//o! 'om#%a&ore" #er"o!ale" (o cmple con la satisfacción por!e esta empresa es la petrolera mas %rande del mndo coti8ada con la "olsa internacional $ se sale del campo en el !e esta Ba!'o" Segro" &e )+&a ,eneralmente cando na persona solicita n cr4dito necesita se%ro de vida para poder ser otor%ado' si la persona no tiene n se%ro de vida' el "anco se lo concede. Por tanto ' en los "ancos la venta del se%ro de vida no tendría pro"lema con los a%re%ados Ama>o!.'om "egro" &e )+&a (o satisface los a%re%ados por!e se dedica a la intermediación entre sarios inscritos a s servicio de compras' ventas' pa%os $ s"astas por nternet
OBJETIVO “E"%ra%eg+a" &e me"'la &e #ro&'%o” 1. Comer'+ar #re'+o arr+ba #re'+o aba9o "o! e"%ra%eg+a" &e #ro&'%o rela'+o!a&a" e"%re':ame!%e 'o! el '+'lo &el !ego'+o. La" em#re"a" 'omer'+a! #re'+o arr+ba e! #er+o&o" &e #ro"#er+&a& #re'+o aba9o 'a!&o :a re'e"+o!e".” ;E"%( "%e& &e a'er&o= ;Por $0=
)i es de"ido a la oferta $ demanda del prodcto al momento de lan8amiento al mercado para el consmo del consmidor' &a"r2 temporadas altas $ "a#as donde los precios de al8an de"ido a la demanda $ temporadas "a#as donde el prodcto se oferta a menor cantidad de precio. 8.
Me!'+o!e &o" #ro&'%o" $e "e e!'e!%re! e! la e%a#a &e &e'l+!a'+,! &e " '+'lo &e )+&a. E! 'a&a 'a"o4 +!&+$e "+ 'ree $e la &e'l+!a'+,! e" #erma!e!%e. ;<0 re'ome!&a'+o!e" %+e!e #ara re9)e!e'er la &ema!&a &e 'al$+era &e e"%o" #ro&'%o"=
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3.
Una declinación !e veo es Te (estea de"ido !e coca cola compro el *8tea $ 4l tiene todos los procesos de lo%ística de refri%eración es decir opera"les3 $ esto es na desventa#a para !e estos no pedan se%ir estando en el mercado. 6o considero !e se necesita n rediseo del prodcto para !e s salida no sea permanente. /as c2maras foto%r2ficas de rollos est2n en na declinación desde &ace aos $ #am2s re%resaran al mercado. E! $0 &+5er+r*a! la" e"%ra%eg+a" #bl+'+%ar+a" &e !a 'om#a*a &e#e!&+e!&o &e $e la mar'a &e " #ro&'%o "e e!'e!%re e! la e%a#a &e +!%ro&''+,! o &e ma&re> &e " '+'lo &e )+&a=
Estas diferencias son diversas pero en cada etapa del ciclo de vida las estrate%ias son diferentes por e#emplo en fase de: INTRODUCCION •
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Descremado r2pido: El prodcto nevo se lan8a con n precio alto $ n alto nivel de promoción. Tal estrate%ia tienen sentido cando na "ena parte del marcado potencial no tiene conocimiento del prodcto. Descremado lento: El prodcto nevo se lan8a con n precio alto $ poca promoción. Tal estrate%ia tiene sentido cando el mercado potencial no es m$ %randeB casi todo el mercado tiene conocimiento del prodctoB los compradores est2n dispestos a pa%ar n precio altoB $ la competencia no es inminente. Penetración r2pida: El prodcto se lan8a con n precio "a#o $ se %asta mc&o en promoción. Tal estrate%ia tiene sentido cando el mercado es %rande $ no tiene conocimiento del prodcto' la ma$oría de los compradores es sensi"le al precio' la competencia potencial es intensa' $ los costos de fa"ricación nitarios "a#an al amentar la escala de prodcción de la empresa $ la e5periencia de fa"ricación. Penetración lenta: El prodcto se lan8a con n precio "a#o $ poca promoción. Tal estrate%ia tiene sentido cando el mercado es %rande $ sa"e "ien !e e5iste el prodcto' es sensi"le al precio' $ podría &a"er cierta competencia.
CRECIMIENTO • • • • • •
+e#ora la calidad del prodcto' aade nevas características $ me#ora el estilo. Aade nevos modelos $ prodctos flan!eadores. n%resa en nevos se%mentos de mercado. Amplía s co"ertra de distri"ción e in%resa en nevos canales de distri"ción. Cam"ia s p"licidad' de dar a conocer el prodcto a crear preferencia por el prodcto. =a#a los precios para atraer el si%iente nivel de compradores sensi"les al precio.
MADURACION
El pro"lema !e enfrenta na empresa en n mercado madro es si de"e o no lc&ar por convertirse en na de las tres %randes $ o"tener tilidades por alto volmen $ "a#o costo' o "ien adoptar na estrate%ia de ocpación de nic&os $ o"tener tilidades con n volmen "a#o de alto mar%en. • • • • •
+odificación de mercados /a empresa pede tratar de e5pandir el n7mero de sarios de tres maneras: Convertir a no sariosB constante "7s!eda de nevos sarios. n%resar en nevos se%mentos del mercado. itar clientes a ss competidores.
DEC(ACO( •
ncrementar la inversión de la empresa para dominar el mercado o fortalecer s posición competitiva.
+antener el nivel de inversión de la empresa &asta !e se reselvan las incertidm"res !e rodean a la indstria. Redcir selectivamente el nivel de inversión de la empresa' desec&ando %rpos de clientes no renta"les' al tiempo !e se fortalece la inversión en los nic&os lcrativos. Cosec&ar ordear3 la inversión de la empresa para recperar efectivo r2pidamente. Desinvertir el ne%ocio con rapide8 disponiendo de ss activos de la forma m2s venta#osa posi"le.
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;<0 #ro&'%o"4 a#ar%e &el )e"%+&o lo" a%om,)+le"4 %oma! e! 'e!%a la mo&a el e"%+lo e! " mar-e%+!g= ;E/+"%e! lo" e"%+lo" e!%re lo" #ro&'%o" &e !ego'+o"=
An!e las pala"ras estilo $ moda se san a mendo en forma intercam"ia"le' &a$ na distinción clara. Un estilo es na forma distintiva de constrcción o presentación en cal!ier arte' prodcto o acción cantar' tocar' comportarse3. Así' tenemos estilos en atomóviles sedanes' camionetas3' en tra#es de "ao de na pie8a' "i@inis3' en me"les $ en m7sica #a88' rap3.
Una moda es cal!ier estilo poplarmente aceptado o ad!irido por %rpos scesivos de personas en el crso de n periodo relativamente lar%o. (o todo estilo se convierte en na moda. Para ser considerado na moda' o ser llamado ?de moda' n estilo tiene !e ser aceptado por mc&as personas. •
/a moda tiene ss raíces en factores socioló%icos $ psicoló%icos. *ndamentalmente' la ma$oría de nosotros se compone de conformistas. Al mismo tiempo' an&elamos vernos $ actar en forma n poco diferente de los dem2s. (o es pro"a"le !e estemos en re"elión contra las costm"resB simplemente !eremos ser n poco distin%idos' pero sin !e se nos acse de tener mal %sto o de desdear las normas. /a moda "rinda na oportnidad de e5presión personal.
Otros prodctos !e toman en centa la moda son los 8apatos' los #e%os n corte de ca"ello Pronosticar con precisión es crcial para el 45ito en la comerciali8ación de la moda. Pero esto es en e5tremo difícil por!e el pronosticador tiene !e lidiar con factores socioló%icos $ psicoló%icos comple#os. Pronosticar de manera atinada •
OBJETIVO 1F “Mar'a"4 Em#a$e" o%ra" 'ara'%er*"%+'a" &el #ro&'%o” 1. ;Por $0 alg!a" 'om#a*a" )e!&e! #ro&'%o" +&0!%+'o" ba9o m(" &e !a &e "" #ro#+a" mar'a"= )in dda podría considerarse a este fenómeno como el maor 'amb+o e"%r'%ral !e &a afectado al sector
del %ran consmo en las 7ltimas d4cadas $ amena8a con poner todo patas para arri"a. Antes de se%ir' aclaremos !e por ? mar'a" &el &+"%r+b+&or nos referimos a a!ellos prodctos !e son fa"ricados a pedido de n distri"idor. Por e9em#lo na cadena de spermercados' se venden e/'l"+)ame!%e en ss tiendas $ peden portar el nom"re del distri"idor o tener n nom"re de fantasía no relacionado con 4l. nclso pede no tener nin%7n nom"re N?"rand name- sino simplemente n sím"olo !e a$de a identificarlos' como en Espaa la marca ?Pl%ar de Alcampo o la marca ?(Q 1 de Carrefor' tili8ados para identificar los prodctos propios de primer precio de am"as cadenas. /as marcas del distri"idor a veces son denominadas marcas privadasK o marcas propiasK' de &ec&o así es como se las llama en EE.UU. )in em"ar%o en Eropa es m2s com7n denominarlas marcas del distri"idor' por lo cal tili8aremos esa denominación en este artíclo. Estos prodctos tam"i4n son conocidos como marcas "lancasK' an!e ese nom"re no es del todo correcto $a !e las marcas del distri"idor %eneralmente tienen n nom"re específico o sím"olo identifica torio3 $ rara ve8 son presentadas sin na marca en concreto. El avance de las marcas del distri"idor es tal' !e pareciera !e todas las cate%orías &an sido alcan8adas. Desde alimentos "2sicos sal' lec&e3 &asta alimentos m2s diferencia"les $o%rts' postres3' desde prodctos de &i%iene paales' papel &i%i4nico3 &asta prodctos de limpie8a #a"ones' deter%entes3' inclso en prodctos para el coc&e aceites' nem2ticos3 o en alimentos para mascotas. 8.
El+9a ! #ro&'%o e +!&+$e ',mo me9orar*a " &+"eo.
Para disear n nevo prodcto' en primer l%ar de"emos investi%ar $ anali8ar las necesidades' %stos' preferencias' deseos $ características de los consmidores !e conforman nestro mercado o"#etivo. 6' na ve8 !e &emos reco%ido $ anali8ado dic&a información' pasamos a disear n prodcto !e se encar%e de satisfacer dic&as necesidades' %stos' preferencias $deseos' $ !e aprovec&e dic&as características. Pero tam"i4n' teniendo en centa nestra tecnolo%ía' nestra e5periencia' nestra capacidad de prodcción $ nestra capacidad financiera. Al momento de disear el prodcto' no sólo de"emos tener en centa ss características físicas' sino tam"i4n' los "eneficios !e les peda "ridar a los consmidores. De"emos tener en centa !e cando n consmidor decide por ad!irir n prodcto' no sólo "sca lo material' sino tam"i4n' los "eneficios !e 4ste le pede otor%ar' los cales peden ser: =eneficios sensales: sa"or' atención' tipo de p7"lico' aspecto' am"iente =eneficios psicoló%icos: comodidad' stats de"ido a la marca3' sensación de "ienestar' satisfacción. Una ve8 !e $a &emos diseado $ lan8ado al mercado nestro nevo prodcto' no de"emos !edarnos sólo a&í' de"emos sa"er !e el ciclo de vida del prodcto es cada ve8 m2s corto' por lo !e siempre de"emos innovar $ sacar constantemente nevos prodctos al mercado. Estos nevos prodctos no necesariamente tienen !e ser n prodcto totalmente nevo' sino !e al !e $a tenemos' podemos a%re%arles nevas me#oras' nevas características' nevas fnciones nevas tilidades' nevos atri"tosB por e#emplo' podemos lan8ar nestro anti%o prodcto' pero con n nevo envase' na neva eti!eta' n nevo diseo' etc. Podemos tam"i4n sacar al mercado na neva línea de prodcto' por e#emplo' si nestros prodctos son los #eans para damas' podemos sacar al mercado na línea de 8apatos para damas. Podemos tam"i4n introdcir nevas marcas' pdiendo por e#emplo' tener dos marcas para n mismo tipo de prodcto' cada na dedicada a n mercado diferente' por e#emplo' podemos tener nestra marca de #eans para damas' $ optar por sacar na neva marca de #eans' por e#emplo' con n ma$or aca"ado $ con n ma$or precio' dedicada a otro mercadoB no con ma$or poder ad!isitivo. 6 podemos tam"i4n' inclir nevos servicios al cliente' !e les "rinden a los clientes n ma$or disfrte del prodcto' por e#emplo' podemos inclir la entre%a a domicilio' nevas %arantías' nevas facilidades de pa%o' ma$or asesoría en la compra' etc. Para esto de"emos estar siempre atentos al mercado' siempre de"emos estar atentos a las nevas necesidades' a los nevos %stos' las nevas preferencias' nevos deseos' nevas modas' nevas tendencias. )iempre atentos' siempre adapt2ndonos' $ siempre innovando. OBJETIVO 11 “Mar-e%+!g &e Ser)+'+o"” 1. Lo" "er)+'+o" "o! "mame!%e #ere'e&ero" a me!&o e"%(! "9e%o" a 5l'%a'+o!e" e! la &ema!&a. Al :a'er el mar-e%+!g &e ! #ar$e &e &+)er"+o!e"4 ;',mo #e&e !a 'om#a*a 'om#e!"ar e"%o" 5a'%ore"=
/os factores de la demanda es el al8a de los precios es decir las flctaciones esto afecto de"ido a la temporada alta o "a#a del ao' de"ido al servicio !e la compaía "rinda al consmidor. 8. a7
E/#l+$e e! $0 5orma lo" 'om#o!e!%e" &e la me>'la &e mar-e%+!g @#ro&'%o4 #re'+o4 &+"%r+b'+,!4 #romo'+,!7 "o! a#l+'able" al mar-e%+!g &e la" "+g+e!%e" 'a"a" "o'+ale" U"o &e e!)a"e" re%or!able"4 e! lgar &e &e"e':able
El envase infl$e directamente en la decisión del comprador. Constit$endo na fer8a competitiva importante en la lc&a por los mercados' so"re todo en los prodctos de %ran consmo. Tanto en los atoservicios como en las ma!inas de ventas atom2ticamente' el envase de"e atraer $ convencer al consmidor. b7 Pre)e!'+,! &e a5e''+o!e" 'ar&+o)a"'lare"
/a ma$oría de empresas presentan al mercado la me8cla de mar@etin% para este caso destacando la investi%ación reali8ada en la alimentación fncional $ !e se centra en la prevención de enfermedades cardiovasclares.
3.
“Ca!&o lo" 'o!"m+&ore" la "a! #ara :a'er 'om#ra"4 I!%er!e% #are'e 'om#e!"ar la" 'ara'%er*"%+'a" &el "er)+'+o &e la +!"e#arab+l+&a& la :e%eroge!e+&a&”. E/#l+$e "+ la a5+rma'+,! a!%er+or e" )(l+&a .
)i es v2lida. /a insepara"ilidad esto !iere decir !e m$ frecentemente' los servicios no se peden separar de las personas del vendedor' !ien es lo !e prodce. 6 la &etero%eneidad !iere decir !e es difícil estandari8ar el prodcto. /os "ienes son prodcto de na tecnolo%ía $ de n proceso !e no se altera cada ve8 !e se prodce n "ien.