GESTIÓN DE COMUNICACIONES - GRUPO N° 8 1. El uso extensiv extensivo o de la comuni comunicac cación ión……. ……... es más probab probable le para ayudar ayudar en la resoluci resolución ón de problemas complejos. A. verbal B. escrita C. formal D. no verbal 2. a estructur estructura a de des!lose des!lose del trabajo trabajo puede ser ser una ayuda ayuda efectiva efectiva para la comunica comunicación ción en la "ue la situación #es$ A. interna dentro del e"uipo e"uipo del proyecto %. interno a la or!ani&ación C. externa con el cliente D. interna y externa ara e! r"yect" '. El resultado resultado más probable probable de de los blo"uead blo"ueadores ores de comunicació comunicación n es "ue( A. el proyecto se retrasa. retrasa. %. nivel de confian&a es mayor. C. se r"#$ce $n c"n%!ict". D. la alta dirección está dis!ustado. ). Comunicacio Comunicaciones nes a menudo menudo se increment incrementan an cuando cuando el emisor…….. emisor…….. el recept receptor. or. A. *abla *asta %. utili&a movimientos más f+sicos al *ablar con C. *abla lentamente a D. &$estra re"c$aci'n "r !a ersecti(a #e ,. -e re"uiere re"uiere la la correspond correspondencia encia formal formal por por escrito escrito con el el cliente cliente cuando( cuando( A. -e detectan defectos. defectos. B. )as s"!icit$#es #e !"s c!ientes #e tra*a+" a#ici"na! n" c$*iert" "r e! c"ntrat". C. El proyecto tiene un desli&amiento *orario "ue incluye cambios en la ruta cr+tica. D. El proyecto cuenta con sobrecostos. . /n !erente !erente de proyect proyecto o tiene un problem problema a con la actuac actuación ión de un miembro miembro del e"uipo. e"uipo. 0Cuál es la mejor forma de comunicación para *acer frente a este problema A. comunicación escrita formal formal %. comunicación verbal ormal C. 3nformal comunicación escrita D. c"&$nicaci'n (er*a! in%"r&a! 4. as comunic comunicacione acioness en virtud virtud de un contrato contrato debe debe tender tender a( a(
A. c"&$nicaci'n %"r&a! "r escrit" %. comunicación verbal formal C. informal comunicación escrita D. comunicación verbal informal
5. El informe de estado del proyecto es un ejemplo de "u6 forma de comunicación(
A. c"&$nicaci'n escrita %"r&a! %. comunicación verbal ormal C. 3nformal comunicación escrita D. comunicación verbal informal 7. Cuando un !erente de proyecto se dedica a la ne!ociación8 las *abilidades de comunicación no verbal son de( A. poca importancia. B. &ay"r i&"rtancia. C. importancia sólo o se trata de objetivos de costes y calendario. D. importancia sólo para ase!urarse de "ue !ane la ne!ociación. 19. /n !ran proyecto de telecomunicaciones de un a:o está a mitad de camino cuando usted toma el lu!ar de la anterior !erente de proyecto. El proyecto consta de tres vendedores diferentes y un e"uipo de proyecto de '9 personas. 0e !ustar+a ver re"uisitos de comunicaciones del proyecto y "ue tecnolo!+a se está utili&ando para ayudar en el proyecto comunicaciones. 0Dónde vas a encontrar esta información A. El plan de !estión de proyectos %. El plan de distribución de información C. El !ráfico de barras D. E! !an #e ,esti'n #e !as c"&$nicaci"nes 11. a información del proyecto se *a distribuido de acuerdo con el plan de !estión de las comunicaciones. Al!unos proyectos entre!ables se *an cambiado de acuerdo con el plan de !estión del proyecto. /na de las partes interesadas expresó sorpresa para el director del proyecto al enterarse de un cambio publicado con anterioridad a la prestación del proyecto. ;odos los interesados recibieron la comunicación "ue contiene la notificación del cambio. 0f el director del proyecto "uiere saber lo "ue está pasando8 ella debe pa!ar la mayor+a de la atención a(
A. %. C. D.
o "ue se dice y cuando. o "ue se dice8 "uien lo dice8 y la *ora del d+a. ?anierismos f+sicos y lo "ue se dice. E! terren" #e +$e," y e! t"n" #e !as ("ces y ,est"s %0sic"s.
1). /n !erente de proyecto cuenta con un e"uipo de proyecto inte!rado por personas en cuatro pa+ses. El proyecto es muy importante para la empresa8 y el director del proyecto está preocupado acerca de su 6xito. a lon!itud de la pro!ramación del proyecto es aceptable. 0
Demostrar cortes+a y consideración a los demás y control al "ue se le permite *ablar. =ro!ramar reuniones de antelación. ;ener un propósito de la reunión8 con la !ente adecuada en la asistencia. Crear y $*!icar $na a,en#a y $n c"n+$nt" #e re,!as ara e! c"ntr"! #e !a re$ni'n.
1. /sted acaba de ser asi!nado como jefe de proyecto para un proyecto de fabricación de !ran tama:o. Este proyecto de un a:o se lleva a cabo a mitad de camino. -e trata de cinco vendedores diferentes y 29 miembros de su compa:+a en el e"uipo del proyecto. /sted "uiere revisar rápidamente donde el proyecto se ubica actualmente. 0Cuál de los si!uientes informes ser+an los más @tiles en la b@s"ueda de esa información A. Estado de trabajo B. Pr",res" C. =ronostico D. Comunicaciones 14. /n miembro del e"uipo está de visita en la planta de fabricación de uno de los proveedores. 0Cuál de las si!uientes es la cosa más importante "ue se debe *acer cuando el jefe del proyecto llama a cual"uier tel6fono "ue debe *acer el miembro del e"uipo
A. Pi#a a! &ie&*r" #e! e1$i" 1$e reita !" 1$e #ice e! #irect"r #e! r"yect" %. evise la lista de información de contacto para todos los interesados . C. =ida al miembro del e"uipo en busca de las solicitudes de cambio. D. evise el calendario de reuniones próximas. 15. /n !erente de proyecto oye por casualidad una conversación entre dos partes interesadas "ue están *ablando de lo infeli& "ue son con los impactos del proyecto en sus propios departamentos /na de las partes interesadas se pre!unta si el proyecto está en tiempo y la parte interesada % responde "ue el -=3 es 1.9, /na de las partes interesadas le pre!unta si el jefe de proyecto para el proyecto sabe de a preocupación de las partes interesadas %. -taBe*older % responde "ue 6l no está se!uro. 0
C. Enviar ambas partes interesadas una copia del re!istro de emisión y pedir observaciones adicionales. D. Or,ani2ar $na re$ni'n c"n !as #"s artes interesa#as ara 1$e $e#an exresar c$a!1$ier re"c$aci'n 1$e $e#an tener. 17. /n !erente de proyecto "uiere implicar en mayor medida a los !rupos de inter6s en el proyecto. 0Cuál de los si!uientes ser+a la mejor manera de lo!rar esto
A. 3a,a 1$e !"s sta4e"!#es re(isar eri'#ica&ente !a !ista #e !"s re1$isit"s #e! r"yect". %. 3nvite a los staBe*oldes a asistir a las reuniones de estado del proyecto . C. Enviar el informe sobre la situación de los !rupos de inter6s. D. Actuali&ar constantemente las partes interesadas sobre el estado de todas las c*a!es proyecto. 29. Durante la mitad del proyecto8 las cosas *an ido bien. El sistema de autori&ación de trabajo *a permitido "ue la !ente sepa cuándo comen&ar el trabajo y el re!istro de emisión *a ayudado a mantener un se!uimiento de las necesidades de las partes interesadas. El beneficio ratio de eficiencia *a mejorado y el patrocinador *a expresado su a!radecimiento por los esfuer&os de los miembros del e"uipo por anfitrión de una fiesta *ito para el e"uipo. El jefe de proyecto recibe una llamada de un miembro del e"uipo diciendo "ue los resultados de la finali&ación del predecesor de su actividad son de dos d+as de retraso. 0Cuál de las si!uientes ra&ones ser+a mejor describir por "u6 ocurrió esto A. B. C. D.
El director del proyecto se centra en las necesidades del patrocinador. Gesti'n %$nci"na! n" %$e inc!$i#" en e! !an #e ,esti'n #e !as c"&$nicaci"nes as actividades sucesores deber+an *aber sido visto 8 no los predecesores as personas adecuadas no fueron invitados a la fiesta *ito
21. /n !erente de proyecto acaba de ser asi!nado a un e"uipo "ue viene de muc*os pa+ses8 entre ellos %rasil8 apón8 Estados /nidos y ran %reta:a. 0Cuál es su mejor *erramienta para el 6xito A. a asi!nación de responsabilidad matix #A?$. %. a leconference . C. a comunicación del e"uipo con la ED;. D. C"&$nicaci'n y *ien #e(e!"# - a*i!i#a#es #e !a ,ente. 22. El proyecto cuenta con 1' miembros del e"uipo y afecta a más de 1, departamentos de la or!ani&ación. Debido a "ue el proyecto cuenta completado el 29 por ciento del proyecto *asta la fec*a y *a tenido informes de rendimiento de 6xito de cinco de los afectados departamentos8 el director del proyecto lleva a cabo una fiesta para celebrar. El director del proyecto invita a la clave del partido las partes interesadas de todos los departamentos8 con el fin de dar a los "ue proporcionan buenas cr+ticas una oportunidad informal para comunicar cosas buenas a a"uellos departamentos "ue a@n no *an sido afectadas por el proyecto. En la fiesta8 el director del proyecto camina alrededor para tratar de descubrir cual"uier información pertinente "ue ayude al proyecto sea más exitoso. Fl pasa a escuc*ar a un !erente de uno de los departamentos de *ablar acerca de la confi!uración más re!ular reuniones sobre el proyecto. o mejor para el director del proyecto para *acer ser+a =3?EG( A. re!istrar la eficacia del partido en las lecciones aprendidas de proyectos B. re(isar !"s &5t"#"s #e #istri*$ci'n #e in%"r&aci'n s"*re e! r"yect" C. celebrar una reunión de todas las partes interesadas para discutir sus preocupaciones
D. ase!@rese de "ue el administrador tiene una copia del plan de CG?n H E-;3IJ unicationsm por lo "ue se le recuerda "ue estas preocupaciones deben ser enviadas al director del proyecto 2'. El pusrpose de meetins de estado es
A. In%"r&aci'n Exca,e s"*re e! r"yect" %. tener e"uipo membres informe sobre ca!ado "ue área *aciendo C. Autori&aciones de trabajo de emisión. D. Confirme la exactitud de los !astos presentado por el e"uipo 2). os re"uisitos de muc*as partes interesadas no fueron aprobados para inclusión en su proyecto. =or lo tanto8 usted ten+a un dif+cil momento de recibir aprobar formal del plan de !estión de proyectos para este proyecto. os !rupos de inter6s sostenido y mantenido el proyecto mientras se llevan a cabo una reunión tras otra acerca de sus necesidades. El proyecto fue finalmente aprobado y el trabajo comen&ó *ace seis meses. ;odos los si!uientes ser+a buenas acciones preventivas a implementar excepto( A. ?antener un arc*ivo de lo "ue los re"uisitos no se incluyeron en el proyecto . %. Ase!@rese de "ue el proceso de control de cambio no se utili&a como un ve*+culo para volver a a!re!ar los re"uisitos en la proyecto. C. ?antener un re!istro de emisión. D. )!e(ar a ca*" re$ni"nes c"n !as artes interesa#as ara re(isar e! tra*a+" 1$e n" se a,re,a a! r"yect". 2,. El director del proyecto está a la espera de un entre!able "ue se presentará por eKmail de un miembro del e"uipo *oy. Al final del d+a8 los contactos del !estor de proyecto del miembro del e"uipo para notificarles "ue no *a sido recibida. El e"uipo miembro se disculpa y dice "ue 6l no era capa& de enviar por correo la entre!a8 y se env+a a trav6s del correo electrónico en su lu!ar. El miembro del e"uipo pasa a explicar "ue 6l notificó al director del proyecto "ue esto ocurrir+a durante una conversación telefónica "ue ten+an8 mientras "ue el director del proyecto estaba de viaje. L0Jo era "ue la conversación "ue tuvo cuando te dije "ue no te pod+a escuc*ar bien debido a la cobertura de telefon+a celular pobres L8 pre!unta el director del proyecto.L -+8 Lresponde el miembro del e"uipo. 0
3!ual comunicación. a adición al re!istro de problema despu6s de la llamada telefónica. /na mejor atención a la determinación de los re"uisitos de comunicaciones. C"&entari"s #$rante !a c"&$nicaci'n.
2. 0Cuándo las partes interesadas tienen la influencia más en un proyecto
A. %. C. D.
A! c"&ien2" #e! r"yect". En el centro del proyecto. Al final del proyecto. A lo lar!o del proyecto.
24. El proyecto *a ido bien8 excepto para el n@mero de cambios "ue *i&o. -e está instalando el proyecto en siete departamentos diferentes dentro de la compa:+a y se espera mejorar considerablemente el rendimiento departamental cuando operacional. ay 1) procesos de !estión de proyectos seleccionados para su uso en este proyecto. El pesebre es un proyecto expertos t6cnicos8 as+ como de *aber sido entrenado en las comunicaciones y la !ente. 0Cuál de los si!uientes es la causa más probable de los problemas del proyecto
A. El director del proyecto no fue entrenado en la comprensión del entorno de la empresa. %. El proyecto deber+a tener más supervisión de la !estión8 ya "ue dará lu!ar a tales beneficios para la compa:+a. C. El proyecto tiene uso más de los procesos de !estión de proyectos. Jo se identificaron. D. A!,$n"s interesa#"s. 25. -taBe *oldes se pueden identificar en "u6 !rupos de procesos de !estión de proyectos.
A. %. C. D.
Iniciaci'n6 !ani%icaci'n6 e+ec$ci'n y c"ntr"! #e &"nit"re" y cierre. 3niciación y planificación. =lanificación8 se!uimiento y control. -e!uimiento y control y cierre.
27. -i un !erente de proyecto "uiere informar sobre los resultados reales de los proyectos frente a los resultados previstos8 se debe utili&ar un( A. %. C. D.
3nforme de tendencias. informe de pronóstico. 3nforme de situación. In%"r&e 7arian2a.
'9. /na de las partes interesadas en particular tiene una reputación de *acer muc*os cambios en =royectos. 0Cuál es la mejor opción de un jefe de proyecto puede tener en el inicio del proyecto para !estionar esta situación A. Di!a LJoL a la parte interesada un par de veces para disuadirlo de presentar más cambios. B. O*tener e! act"r in("!$cra#" en e! r"yect" !" antes "si*!e. C. able con el jefe de las partes interesadas para encontrar la manera de diri!ir las actividades de las partes interesadas a otro proyecto. D. acer "ue el actor no se incluirá en la lista de interesados. '1. 0Cuál de los si!uientes medios de comunicación se puede utili&ar un comunicador para presentar la información A. %. C. D.
Misual. audio y visual. ;áctil. 7is$a!6 a$#i" y tcti!.
'2. os tres intereses principales en el mantenimiento de un buen control de documentos son( A. a comunicación oportuna8 la recopilación de los datos de evaluación del desempe:o y !aranti&ar la correcta eliminación de documentos sensibles. %. a comunicación oportuna8 el mantenimiento de las aprobaciones adecuadas8 y el control de costes de comunicación. C. )a c"&$nicaci'n e%ecti(a6 caaci#a# #e rec"nstr$ir "r 1$5 se t"&an !as #ecisi"nes6 y (a!"r ist'ric". D. -e!uridad8 !estión del cambio8 y la documentación de procedimiento.
''. /n !erente de proyecto "uiere manejar las comunicaciones as+ en su proyecto. Con el fin de *acer esto 6l *a ele!ido escribir un plan de comunicación. De los elementos "ue se enumeran a continuación8 0"ue no es parte del plan de comunicación A. %. C. D.
eco!ida y estructura de presentación. =lan de distribución. ?6todo para acceder a información. Estr$ct$ra "r,ani2ati(a #e! Pr"yect".
'). 0Cuál de los si!uientes son los filtros "ue el receptor utili&a para filtrar los mensajes A. %. C. D.
en!uaje y conocimiento. Distancia. Cultura y la distancia. E! !en,$a+e6 !a #istancia6 !a c$!t$ra y e! c"n"ci&ient".
',. /n !erente de proyecto tiene muc*as maneras diferentes de comunicación. 0Cuál de los si!uientes es una buena *erramienta de comunicación para el director del proyecto para usar
A. %. C. D.
E! en(0" #e $na cinta #e (i#e" #e !a &arca #e! r"yect" ara e! c!iente. 3ntroducción de una tarea en el ordenador personal del director del proyecto. escribiendo notas en un ordenador portátil. =oner el presupuesto del proyecto en una *oja de cálculo.
'. 0El uso de la lluvia de ideas como una t6cnica de comunicación alienta cuál de las si!uientes
A. %. C. D.
)a %"r&aci'n #e e1$i"s y e! ensa&ient" c"n(er,ente. El pensamiento diver!ente. resultados anal+ticos. El uso del m6todo cient+fico.
'4. 0Cuál de las si!uientes t6cnicas permite "ue los participantes sean anónimos A.luvia de ideas %.rupo nominal C. T5cnica De!i D. CraNford desli&amiento '5. 0Cuál de los si!uientes no es un tipo estándar de comunicación A.Escrito %.Merbal C. Jo verbal D. C!ari(i#ente '7. Durante una reunión del proyecto de un desacuerdo entre dos miembros del e"uipo del proyecto comen&ó El desacuerdo era más de un detalle t6cnico del proyecto. El director del proyecto estuvo presente en la reunión. Es importante "ue las o piniones contradictorias de los dos miembros del e"uipo se resuelvan lo más rápidamente posible. Es a@n más importante
"ue la diferencia de opinión se resolviera correctamente. 0
si!uientes t+tulos describe a una persona "ue tiene la responsabilidad primordial de las comunicaciones A.!erente de proyecto %.El director del proyecto en un entorno de fuerte matri& C. El director del proyecto en un entorno matri& d6bil D. exe#iter Pr"yect" ). /n !erente de proyecto es responsable de la presentación de informes de rendimiento. 0Cuál de los si!uientes no es una de las *erramientas y t6cnicas "ue el jefe de proyecto puede utili&ar para la presentación de informes de rendimiento A.El análisis de varian&a %.3nformes de Malor anado C. as evaluaciones de desempe:o D. Re(isi'n #e! r"yect" Pasa#" )4. as tecnolo!+as o m6todos "ue se utili&an para la transferencia de información de ida y vuelta entre los interesados en el proyecto pueden variar si!nificativamente. 0Cuál de los si!uientes es un factor de la tecnolo!+a de comunicaciones para los proyectos
A. Se esera !a #"taci'n #e ers"na! #e! r"yect" %.orario para el proyecto C. Estructura de des!lose del trabajo D. Definición del alcance del proyecto )5. a aceptación formal por el cliente o el patrocinador del proyecto indica "ue *an aceptado los productos del proyecto. Este documento debe ser firmado durante "u6 parte del proyecto
A. cierre a#&inistrati(" %.A medida "ue la @ltima tarea en el plan del proyecto C. Despu6s de "ue el proyecto se cerró D. Cuando lo solicite el director del pro!rama )7. En el modelo para las comunicaciones *ay un emisor y un receptor. 0De cuál de las si!uientes8 el remitente es responsable A. =lanificación de las comunicaciones "ue ten!a lu!ar. B. C"n%ir&aci'n #e 1$e e! &ensa+e se enten#i'. C. Enviando sus comentarios al receptor. D. Entender el mejor canal a utili&ar. ,9. /na !erente de proyecto encuentra "ue ella está teniendo problemas para concentrarse en lo "ue se dice en las reuniones. /na de las cosas "ue ella podr+a tratar de mejorar su capacidad de escuc*a podr+a ser( A. interrumpir al orador para dar su propia opinión. %. eali&ar llamadas telefónicas cuando el sujeto no es interesante. C. M"strar e! a!ta("2 1$e e!!a est interesa#a6 &"stran#" !a atenci'n y e! a"y". D. Concentrado exclusivamente en los *ec*os "ue el orador está utili&ando. ,1. as barreras de comunicación son una fuente más frecuente de conflicto en la matri& y los entornos orientados a proyectos en or!ani&aciones funcionales para todas las ra&ones si!uientes8 excepto( A. )a c"&$nicaci'n es e! %"c" rincia! #e $n ti" #e exe#i#"r #e #irect"r #e! r"yect". %. os miembros del e"uipo son a menudo separados f+sicamente en un entorno matri& o proyecto.
C. Jo se aumentó el n@mero de niveles de autoridad en un entorno matri& o proyecto. D. os miembros del e"uipo son a menudo separados en el momento de su contribución a un ambiente de matri& o proyecto. ,2. /n !erente de proyecto debe ser capa& de !estionar de forma efica& las comunicaciones necesarias para el proyecto y el e"uipo del proyecto. Con el fin de comunicarse dentro del proyecto de e"uipo el director del proyecto debe( A. Controlar todas las comunicaciones entre los miembros del e"uipo del proyecto. %. Controlar todas las comunicaciones fuera del e"uipo del proyecto. C. Pr"&"(er !a c"&$nicaci'n entre !"s &ie&*r"s #e! e1$i" #e! r"yect" y ase,$rar 1$e se r"#$2ca !a retr"a!i&entaci'n. D. e"uerir de todos los miembros del e"uipo del proyecto para escribir informes de pro!reso formales cada semana. ,'. /n !erente de proyecto tiene seis personas en un e"uipo. Es importante "ue cada uno de ellos comuni"ue información a cada uno de los otros. 0Cuántas l+neas de comunicación con los "ue cuenta este !rupo de personas A.
B. P!ani%icaci'n #e c"&$nicaci"nes6 #istri*$ci'n #e in%"r&aci'n6 in%"r&es #e ren#i&ient"6 y cierre a#&inistrati(". C. =lanificación de comunicaciones8 planificación de la respuesta8 la presentación de informes el pro!reso8 y distribución de información. D. =lanificación de comunicaciones8 distribución de información8 presentación de informes previsto8 y análisis de las partes interesadas. ,7. os tres tipos principales de comunicación son( A. escrita8 oral y !ráfica. %. escrita8 oral y visual. C. (er*a!6 escrita y e!ectr'nica. D. verbal8 documentación formal8 y documentación informal. 9. /n !erente de proyecto oye un rumor a trav6s del e"uipo del proyecto "ue el cliente del proyecto se supone va a visitar la oficina del e"uipo de proyecto y presentarse al director del proyecto8 con una orden de compra para un !ran cambio en el proyecto. El cambio va a autori&ar un nuevo presupuesto por O ,9.999. 0Este ejemplo de "u6 tipo de comunicaciones es A. formal B. in%"r&a! C. verbal D. no escrita 1. /n !erente de proyecto utili&a sistemas manuales de arc*ivo8 bases de datos de texto electrónicos y softNare de !estión de proyectos para administrar su proyecto. Estos son ejemplos de( A. ;ecnolo!+a de las comunicaciones. B. Siste&as #e rec$eraci'n #e in%"r&aci'n. C. e!istros de proyecto. D. -istemas de distribución de la información.
