Descubriendo DHL DHL ARGENTINA
Objetivos
Brindar un conocimiento general del negocio de DHL DHL
Explicar la terminología diaria de nuestro negocio
Comunicar nuestra Visión, Misión y Valores Corporativos
Presentar la Estructura Organizacional
Brindar Información básica sobre las funciones de cada Departamento y Sector
Introducir los Productos y Servicios que ofrecemos
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Visión
Una
Visión
Los clientes confían en DHL como el socio preferencial en transporte global expreso y logística, liderando la industria en términos de calidad, rentabilidad y participación del mercado.
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Misión DHL
enriquece el negocio de nuestros clientes al ofrecer soluciones de transporte expreso y logística de la más alta calidad sobre la base de una sólida experiencia local con la más amplia presencia de red global. DHL
atrae, desarrolla y retiene personas excepcionales al crear un verdadero ambiente de trabajo global y otorgándole valor en nuestra herencia multicultural. DHL
provee beneficios excepcionales al ofrecer una calidad superior y soluciones para todos los niveles del proceso de negocios. DHL
es un ciudadano corporativo responsable en todos los países en que operamos, tomando en cuenta las necesidades sociales y ambientales de nuestros empleados, comunidades locales y el público. Page 4
Nuestros Valores Valores
Corporativos
I.Brindar II.Hacer
excelencia en calidad
que nuestros clientes sean exitosos
III.Fomentar IV.Actuar V.Actuar
una actitud abierta
de acuerdo con prioridades claras con una actitud emprendedora
VI.Actuar
con integridad internamente y externamente
VII.Aceptar
nuestra responsabilidad social Page 5
Historia DHL World Wide Express 1969 : Se funda la Corporación DHL, con base en San Francisco, L.A. U.S.A.
En 1969, una compañía de embarcaciones tenía problemas para satisfacer las necesidades de envíos,originado por el exceso de tiempo , entre California y Hawai.
Dalsey, Hillblom y Lynn descubrieron que transportando la documentación del embarque
antes de que este llegue a destino, se aceleraban los procesos de desaduanaje.
1972: Se funda DHL Internacional con base en Hong Kong
SAN FRANCISCO
HONG KONG
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Tres se tornan UNO La
nueva marca y la nueva cultura en DHL
Fundada en 1969
Fundada en 1998
Presente en más de 220 países
Presente en más de 20 países europeos
71.000 colaboradores
52.000 colaboradores
17.000 vehículos
23.000 vehículos
250 aviones
226 gateways
La número 1 mundialmente en el mercado de expresos
900 depósitos y 28 gateways internacionales
La número 1 en el mercado europeo B2B
Fundada en 1815
Presente en 150 países
44.000 colegas
430 depósitos
La número 1 mundialmente en cargas aéreas y marítimas, así como en el transporte vial en Europa.
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La Nueva Marca
Beneficios del Cliente de obtener todas las prestaciones de un unico proveedor.
ONE STOP SHOP
Negocio de paquetes express y piezas únicas.
Cargas completas y transportes especiales
Flete aéreo y marítimo y transportes especiales.
Logística contractual, almacenaje, distribución
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Poder de Marca
Grupo
Mail
Divisiones Corporativas Domestico Alemania
Mundial
Express
Logística
Finanzas
Mundial
Mundial
Domestico Alemania
Marcas
*
Areas de Marcas (Only USA)
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La Nueva DHL: principales productos y servicios. Con
las tres compañías integradas que operan como DHL Express, DHL Danzas Air & Ocean, y DHL Solutions, DPWN crea la compañía individual de logística más grande del mundo y una solución de fuente única para los clientes.
Expresos, encomiendas, envíos de carga. • Document Express • Worldwide Document • Express • Worldwide Parcel Express • Import Express • Domestic
Servicios de carga aérea y marítima. • Air Freight: First Class, Premier, Value, MarAire, and charted flights.
Logística de contratos, soluciones específicas para industrias. • Tailor-made logistics solutions
• Import
• Supply Chain Management
• Export
• Warehousing
• Domestic
• Value Added Services
• Ocean Freight: Import FCL/LCL Export FCL/LCL
• Distribution
• Customs Brokerage
• Logistics sub-contracting
• Warehousing and Distribution • Logistic Integrated Services
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DHL en Números
228 países, 3.700 centros de servicio
150.000 empleados, más de 1.000.000 clientes
Más de 1900 vuelos diarios
Más de 140 millones de envíos mundiales.
262 aviones, 15.700 vehiculos
Gran Variedad de Servicios: Documentos, Paquetes, Cargas Aéreas y Maritimas, Import Express, Export Express
Seguimiento y rastreo online mundial - DHL NET
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Conceptos Básicos - Express COURIER :
Empleado a cargo de realizar los pick up y las entregas de los envíos
DHL NET: Red DHL
DOX: envío sin valor comercial, que no necesita ser declarado en la Aduana y no está sujeto al pago de derechos.
GATEWAY: entidad ubicada en los aeropuertos internacionales desde donde entran y salen los
envíos de un país.
HUB: centro de distribución donde llegan los envíos desde distintos gateways, donde se descargan, reparten y vuelven a cargar para ser enviados a su destino final.
INBOUND: envíos que llegan a un país desde otro país.
OUTBOUND : envíos que son retirados (pick up) para ser enviados a otro país.
PICK UP: cuando el courier busca el envío desde lo de un cliente para ser transportado dentro de la Red DHL.
SORT: distribución macro y micro de los envios a distintos destinos o zonas.
TRANSIT TIME: Tiempo de tránsito del envío.
WPX: envíos con valor (comercial o no) que requieren de una factura proforma o factura comercial para ser enviados internacionalmente, que debe ser declarado a fines aduaneros y que puede estar sujeto al pago de derechos.
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Región SSA – America de Habla Hispana
SSA COUNTRIES ARGENTINA COLOMBIA BOLIVIA VENEZUELA CHILE ECUADOR PERU PARAGUAY URUGUAY
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Infraestructura CONO SUR Regional VP SSA Norberto Lovaglio
Sales & Mktg Teresa Desanzo
Argentina Sergio Del Casale
Operations Ricardo Saco
Bolivia Rodrigo Yepes
Western Union E. Dancourt
Chile Adolfo Sommer
HR Fabián DiGregorio
Colombia Jose Guzman
CFO Guillermo Allen
Legal Valeria Leroux
Ecuador Teresa Ortiz
Paraguay Mauro Rivas
Peru Maricarmen Fedalto
IT Ivan Hay
Uruguay Francisco Campo
Procurement Juan Mignoli
Venezuela Jorge Lavignasse
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Seguridad e Higiene
Seguridad e Higiene en DHL Se considera como emergencia a todo estado de "perturbación" que pueda poner en peligro la estabilidad de la empresa
La preparación, básicamente consiste en que cada uno sepa que es lo que debe hacer y disponga de los medios para hacerlo
El PERSONAL debe avisar al sector de Mantenimiento ó en su defecto Vigilancia de toda evidencia de emergencia que se produzca y atender con calma las indicaciones de los mismos, así como prestar colaboración y de ser posible contener la emergencia.
1-
Instrucciones a seguir: Informe Telefónicamente.
Comuníquese inmediatamente con los siguientes teléfonos internos:
RECEPCION: VIGILANCIA:
4630-1275 4630-1272/73
Una vez que se contacte, informe que sucede y la zona del suceso. Sea breve y claro. La Calma y el Pánico son contagiosos. Sea Usted ejemplo manteniéndose calmo.
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TIPS de Segurirdad Recuerde:
Mantenga la serenidad y ayude a conservarla. Si tiene que colaborar dando instrucciones, que sean suaves pero firmes.
No utilice los ascensores.
Salga sólo con lo que lleva puesto. La rapidez de movimientos es muy importante y no regrese al edificio una vez que lo haya abandonado.
EN CASO DE AMENAZA DE BOMBA
Si recibe una amenaza de bomba, trate de obtener la mayor información posible sobre la seriedad del llamado. Reportar de inmediato
CONOZCA SU EDIFICIO
Es importante para su propia seguridad como para el resto del personal que conozca este edificio para que pueda actuar adecuadamente cuando se presente una situación de emergencia.
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DHL ARGENTINA en Números
550 empleados, más de 6000 clientes
Más de 380 vuelos semanales de salida y 375 de entrada.
75 camionetas, 3 camiones y 15 motos (Express)
Las Oficinas Centrales se encuentran en Bs.As.:
Larrazabal 2255 – Capital Federal / Mataderos. 4630-1100
Express Center: Av Cabildo, Av Corrientes, Av Belgrano, Av. Córdoba, Unicenter, Buenos Aires Design, Alto Palermo, Embajada USA y Larrazabal
Tenemos sucursales en Rosario, Córdoba, Mendoza, Mar del Plata, La Plata, Salta y Neuquén. Adicionalmente 31 Agentes Externos (Express).
Variedad de Servicios: Dox, Wpx, Cargas Aéreas y Maritimas, Import/Export Express.
Negocios de Logística:
HP
Avaya
Lucent Technology
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Ciclo del Envío – DHL Express
Gateway Salida
HUB
Gateway Entrada
Proceso Saliente
Proceso Entrante
Entrega al Cliente
Courier
Dispatch
Llamada del Cliente
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Presentación 2008 Productos y Servicios DHL ARGENTINA
Objetivos
-
Conocer, desde lo g eneral a lo par ticular, cuáles son lo s servicios demandados por el m ercado y cuáles las soluciones propuestas por DH L Express.
-
Comprender en qué marco competitivo nos desempeñamos.
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DHL en N úmeros
228 países, 3.700 centros de servicio
M ás 75.000 em pleados, m ás de 1.000 .00 0 clientes
M ás de 1900 vuelos diarios
M ás de 140 m illones de envíos m undiales.
262 av iones, 17 .700 v ehículos
In versión de US$ 1.400 millones en 44 nuevos aviones para el nuevo Milenio. Gran Variedad de S ervicios: Docum entos, Paquetes, Cargas, Im port Express Seguimiento y rastreo online mundial - DHL NET
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Ciclo del Envío – DHL Express
Gateway Salida
HUB
Proceso Saliente
Gateway Entrada
Proceso Entrante
Entrega al Cliente
Courier Llamada del Cliente Dispatch
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Red Mundial MIA
Estructura de nodos
NORTH CARIBBEAN EUROPE HUBs
INTRA CARIBBEAN CHAIN VIA GND
MEX
FDF BON CUR
BGI
INTRA CENTRAL AMERICA VIA PTY
POS
CCS GEO BOG
PMB CAY
GYE
LIM
LPB SRZ
GRU
RIO
ASU
SYD
SCL
MVD EZE NETWORK FLIGHT COMMERCIAL FLIGHT ONE WAY MPN
TWO WAYS
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Nuestro negocio CARGAS AÉREAS ENVÍOS HASTA 250 KG.EN PAQUETES DE HASTA 50 KG
ADUANA DEL PAÍS DE ORIGEN
ADUANA DEL PAÍS DE DESTINO
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¿Qué compran los clientes?
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Competidores tradicionales
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Evolución del Mercado — Oportunidades AR Total IB Market under 70 kg per piece Courier IB 14%
Other
8%
30%
35%
6%
x 2,6 Other 7 %
9 %
3 %
69%
19%
9.2M kilos
3.5M Kilos
Total OB Market under 70 kg per piece
Courier OB Other 9%
24%
3%
8 %
x 2,0
47%
53% 26%
Other 3.0M Kilos
13%
5 4%%
5.9M Kilos
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Competidores en el Mercado Ampliado
JLS Logistics
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Servicios Core DHL
DOCUMENTOS
Servicio de entrega expresa internacional, puerta a puerta, para envíos sin valor comercial que no necesitan ser declarados en aduana. Pueden ser cartas, documentos bancarios, dibujos técnicos, reportes, facturas, documentos contables y otros.
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Servicios Core DHL
NO DOCUMENTOS Servicio de entrega expresa internacional en más de 220 países del mundo, puerta a puerta, para envíos que necesitan ser declarados, de hasta 250 kg (en bultos de 50 kg) y USD 1000 de valor declarado*, que deben pasar por aduana y pueden estar sujetos al pago de derechos (dentro de la legislación courier)
(* resolución 1811 de la Administración Federal de ingresos Públicos AFIP, en vigencia desde el 25 de enero 2005 que define que los embarques de remitentes y/o consignatarios que excedan los U$D 1000 deberán realizar un despacho formal.)
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Servicios Core DHL Principales características del No Documento: Es un servicio puerta a puerta. La mercadería debe ser aceptable para ser transportada por DHL El valor declarado en la Aduana no debe exceder el valor límite del país de destino. Ninguna pieza única deberá exceder 50 Kg. de peso. Algunos destinos tienen un límite máximo mayor o menor, en estos casos se consultara con el Servi ce Di r ect or y de DHL para asesorar al cliente . En general, el peso total (bajo un único Conocimiento Aéreo) debe ser de 250 Kg., como máximo. Las dimensiones aceptables para el envío son: Largo máximo: Ancho máximo: Altura máxima:
118 cm (46 pul.) 88 cm (35 pul.) 120 cm (47 pul.)
Informaciones exactas para cada país constan en el manual de servicios de DHL.
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Servicios Core DHL ¿Que conforma un envío de No Documento? Para que las mercaderías sean despachadas, liberadas y entregadas rápidamente, deben estar acompañadas de:
Factura Comercial o Pro-Forma
Otra documentación (si es necesaria)
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Términos INCO- qué significan El vendedor paga en diferentes puntos:
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Servicios Core DHL
IMP (IMPORT EXPRESS) Es un servicio para realizar importaciones de Documentos y Paquetes. Opera como servicio puerta a puerta y su fijación de precios y venta está a cargo de DHL en Argentina, donde se encuentra quien paga por el servicio a traves de un Nro. de cuenta de importación. Beneficios para el cliente: Una sola moneda Una sola factura Un solo Número de cuenta
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Lman
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Lman
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Definición por Tiempo de Tránsito
M ismo día
Tiempo definido Día definido
Economy Plus Express 9:00 Express 10:30
Ground
Express 12:00 Express Worldwide
Inbound disponible para todas las líneas de producto
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Guía Aérea
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Guía Aérea
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Otros productos Logística Expresa Doméstico Global mail Carga Aérea Seguro Mercadería Peligrosa
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Servicios Ser vicios de val v alor or ag agregado regado
Valor Agregado forta for talecido lecido por: Servicio de Customer Service. Embalajes Estándares Gratuitos Asesoría en Importaci Importaciones ones y Exportaciones. Servicio de Despachante de Aduanas Tramitación de Certifica Ce rtificados dos Track & Trace : Mediante este sistema el cliente cliente puede rastrear r astrear sus envíos e nvíos en cualquier momento del día , ingresando en www.dhl.com eShipping: eShippin g: Herramientas Herr amientas en línea y de escritorio escr itorio que guían al cliente cliente por todo el proceso proces o del envío. env ío. Desde la preparación de los documentos, documen tos, el manejo de sus direcciones, dir ecciones, la recolección, y el seguimiento seguimiento y control de sus envíos . Tecnología Tecno logía “clearance “clearan ce in the air” (CIA):Este sistema nos permite liberar los envíos que qu e están en su ruta ru ta hacia su destino final. Escaneamos todos todo s los papeles requeridos requer idos para el envío en el mismo punto pun to de partida y los los enviamos env iamos a su destino final, mientras el envío aun esta viajando. Esto permite perm ite que la información sea se a procesada por la aduana de destino, incluso antes de que la mercancía haya llegado a tierra, tierra, reduciendo redu ciendo tiempos y agilizando agilizando el e l proceso. Page 23
Embalajes
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Rastreo en www.dhl.com. www.dhl.com.ar ar
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Rastreo de guía
Estos son los resultados de su consulta Las horas indicadas son locales del área de servicio en donde se registra el control del envío. Número de la Guía Aérea Área de Origen del Servicio Área de Destino del Servicio Estado 2436290522 Inchon & Outskirt of Seoul - Korea, Republic Of Buenos Aires - Argentina Se notifica al Despachante de Aduanas para que haga arreglos para la liberación 2436290522 - Informe Detallado Fecha Hora Área de Localización del Servicio Detalles del ControlMarzo 12, 2008 11:47 Inchon & Outskirt of Seoul - Korea, Republic Of Envío retirado Marzo 12, 2008 11:47 ICN - Gateway - Korea, Republic Of Llegada a las oficinas de DHL en ICN - Gateway - Korea, Republic Of Marzo 12, 2008 20:26 ICN - Gateway - Korea, Republic Of Salido de la oficina de DHL en ICN - Gateway - Korea, Republic Of Marzo 13, 2008 01:56 DHL Wilmington Airpark, OH - USA Llegada a las oficinas de DHL en DHL Wilmington Airpark - USA Marzo 13, 2008 02:35 DHL Wilmington Airpark, OH - USA El proceso de liberación se completará el día DHL Wilmington Airpark - USA Marzo 13, 2008 05:02 DHL Wilmington Airpark, OH - USA Salido de la oficina de DHL en DHL Wilmington Airpark - USA Marzo 13, 2008 09:10 Miami Gateway, FL - USA Llegada a las oficinas de DHL en Miami Gateway - USA Marzo 14, 2008 09:00 Miami Gateway, FL - USA Salido de la oficina de DHL en Miami Gateway - USA Marzo 17, 2008 17:14 Buenos Aires - Argentina Se notifica al Despachante de Aduanas para que haga arreglos para la liberación Marzo 17, 2008 18:01 Buenos Aires - Argentina Liberación demorada Marzo 18, 2008 18:59 Buenos Aires - Argentina Liberación demorada Marzo 19, 2008 19:20 Buenos Aires - Argentina Liberación demorada Marzo 20, 2008 11:43 Buenos Aires - Argentina Entregado al despachante como fuera solicitado Marzo 26, 2008 09:30 Buenos Aires - Argentina Se notifica al Despachante de Aduanas para que haga arreglos para la liberación Intente una nueva búsqueda.
©2008 DHL International GmbH. Todos los derechos reservados.
Contactos Mapa del Sitio Preferencias Ayuda
Idioma ESEN
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FIN DE LA PRESENTACIÓN
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Ventas DHL ARGENTINA
Estructura - Comercial
Gerencia Comercial Alejandro Jasiukiewicz
Head de Interior Adolfto Dotm alzian
Head Ventas Corp Leandro Florio
Coordinador FS Santiago Lloret
Pricing & DevGabriela Albano
Marketing Coordinator Agustina Stafforini
Coordinado r TS Sebastian Bancora
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Estructura de Ventas Estructura de Ventas Argentina
Buenos Aires
TELESALES
FIELD SALES SENIOR REPS.
PUNTOS DE VENTA (POS)
BlockBuster / Receptorias / Express Centers
T E L E M A R K E T I N G
Interior
SUCURSALES
Córdoba / La Plata / Mar del Plata / Mendoza / Neuquén / Rosario / Salta
AGENTES
Resto del País (31 Agentes)
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Estructura de Ventas - Productividad/estrategia TELEMARKETING
TELESALES
FIELD SALES
SENIOR REPS
SONDEO: telefónicamente de potenciales clientes, quienes en caso de ameritar Cta. Cte. Serán derivados según su revenue al canal de ventas correspondiente. Además brindan soporte al Dpto. de vtas sobre novedades de la competencia y el mercado
CAPTACION: Orientados en la captación de nuevos
clientes, desarrollando y manteniendo una cartera actual de 300 clientes activos por ejecutivo, con un revenue mensual promedio de U$S 50 a U$S 500 realizando 20 llamadas efectivas diarias.
DESARROLLO: Apuntados en el d esarrollo de una cartera
actual de 80 clientes activos por ejecutivo, con un revenue mensual promedio de U$S 500 a U$S 1500 realizando 6 visitas diarias entre las cuales también deben captar y mantener clientes
MANTENIMIENTO: enfocados principalmente en el mantenimiento de una cartera de 40 clientes activos por ejecutivo, con un revenue superior a U$S 1500 mensuales, realizando 5 visitas efectivas diarias donde además deben realizan acciones de desarrollo y captación de futuros clientes
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Structure Estructura de Ventas – Telesales / Field / Senior Sales channels 2002
La estructura de Ventas por canales (Buenos Aires):
Zona Geográfica
Industria:
FINANCE & BANKING HI TEC PHARMA ALIMENTOS, RETAIL Y ENTRETENIMIENTOS INDUSTRIA PESADA, EMBALAJE Y PETROLEO FASHION & PUBLISHING
LA F/ MHE
GDD/GUS
MLT/OSE
JLR/LKR MAG/SMO
GUR/SLL
Zona Geográfica -
Alta Productividad Cobertura Zonal Alta efectividad de cierre
Industria -
Incrementar industry expertise Captación Grandes Empresas Desarrollo consultative skills
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Estructura Interior SALTA
JUJUY
Resistencia FORMOSA
TUCUMÀN
POSADAS El dorado Pto Iguazú
Stgo. del Estero CORRIENTES Paraná
LA RIOJA
ROSARIO Santa Fe Rafaela
SAN JUAN SAN LUIS Villa Merced es
MENDOZA San Rafael
BUE
La Pampa
NEUQUEN Bariloche USHUAIA Río Grande RÌ O GALLEGOS Comodoro Rivadavia
TRELEW Pto Madryn
CORDOBA San Francisco Río Cuarto Mar del Plata Bahía Blanca Olavarria Tandil La Plata Necochea San Nicolás Ezeiza Pergamino Chivilcoy Junin
LA MAYOR
COBERTURA COMERCIAL DEL PAÍS ATENCIÓN
DIRECTA AL CLIENTE EN CUALQUIER CIUDAD DEL PAIS.
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Marketing DHL ARGENTINA
Marketing en DHL Argentina
PUBLICIDAD
PRENSA
RRPP INSTITUCIONALES
PROMOCION
EVENTOS
IMAGEN INSTITUCIONAL
PRODUCTOS
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Publicidad Se refiere a todas las comunicaciones realizadas a través de campañas en medios masivos
DIARIOS
REVISTAS
INTERNET
VIA PUBLICA.
E- MARKETING
Las campañas tienen diferentes estrategias que se definene según el momento y el posicionamiento de la marca.
Trabajamos con una Agencia creativa para el desarrolllo de las creatividades locales y una Agencia planificadora para la ejecución en los medios. Page 3
Campaña Publicitaria de Branding
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Prensa Se refiere a todas las acciones realizadas a traves de puclicaciones periodisticas en medios masivos o eventos especiales:
DIARIOS
REVISTAS
INTERNET
CONFERENCIAS DE PRENSA
OPEN HOUSE PERIODISTAS
En forma de Entrevistas, menciones, pastillas, artículos generales. Trabajamos con una Agencia de prensa especializada.
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EJEMPLOS REALIZADOS PASTILLAS
NOTA
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Institucionales Se refiere a todas las acciones realizadas con el objetivo de que la marca sea asociada a valores deseados
ACCIONES DE BIEN PUBLICO
Los mismos son comunicados pero con estilo diferente al comercial y siempre orientado a lograr mejores resultados de la misma accion solidaria. En este caso el principal objetivo de la comunicación es el de LOGRAR UNA MEJOR CAMPAÑA Y RESULTADOS DE ESA AYUDA.
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Ejemplos Realizados
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Promoción Se refiere a todas las acciones realizadas para intensificar la venta de nuestros prodcutos:
OFERTAS ESPECIALES TEMATICAS (ej:dia del amigo, navidad, etc)
OFERTAS POR PRODUCTO (ej: 30% off Export Express)
PROGRAMAS DE PREMIOS (ej DHL YA)
Siempre son limitadas en el tiempo y tienen la caracteristica de ser agresivas a nivel precios.
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Promociones
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Eventos Se refiere a todas las acciones realizadas para llegar directamente al cliente, complementa la penetración e impacto logrado a traves de las acciones masivas. ESPECIALES PARA ANUNCIOS O INAGURACIONES (ej:Alianza HP, Rebranding)
TEMATICOS (ej: DHL Golf Club)
CLUBES DE AFINIDAD
Trabajamos con una agencia especializada en eventos.
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Eventos Realizados
ESPACIO DHL PINAMAR VERANO 2005
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Imagen Institucional Se refiere a todos los elementos en los que se plasme la marca Folletería
Señalética interna
Papaleria
Vehículos
Merchandising
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En Resumen... EL OBJETIVO PRINCIPAL DEL AREA DE MARKETING ES EL DE LOGRAR QUE LA MARCA DHL SEA RECONOCIDA Y ASOCIADA CON LOS VALORES BASICOS QUE LA COMPAÑIA DEFINE: SEGURIDAD, RAPIDEZ, PASION POR EL CLIENTE, GLOBALIDAD, SERVICIOS. ESTO LO REALIZAMOS A TRAVÉS DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE DIVERSOS TIPOS COMO YA ANALIZAMOS, TENEMOS UNA MARCA, TENEMOS MUCHOS MEDIOS A TRAVES DE LOS CUALES COMUNICARLA, MARKETING DEBE HACERLA BRILLAR... LOS INVITO A SER UN OJO AVISOR MAS PARA QUIENES HACEMOS MARKETING EN ARGENTINA, SU AYUDA, IDEAS E INFORMACION ES FUNDAMENTAL PARA NUESTRA TAREA... GRACIAS
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Introducción al Comercio Exterior Instructores: Veronica Comaschi - Juan Jose Cortes – Ricardo Edgar
INDICE
Definición Comercio Exterior
Importación – Exportación
Exportación Régimen Courier
Importación Régimen Courier
Territorio Aduanero
DGA (Dirección Gral de Aduanas) – Auxiliares del Comercio Exterior
Reembarco – Tránsito y Toma de Contenido
Guía
LMAN y Depósito Fiscal
Incoterms
Comparación medios de transporte
Destinaciones: Documentación – Destinación Definitiva – Expo / Impo Temporal
Realizar Ejercicios Prácticos
Trabajo Práctico
¿Qué es el Comercio Exterior?
Definición: Es el acto de comercio celebrado entre residentes de un país (exportador) con los de otro estado extranjero (importador), revestido de los recaudos y solemnidades administrativas, bancarias y fiscales que ambas legislaciones exigen respecto de la materia.
Comercio internacional: designa un conjunto de movimientos comerciales y financieros, que desarrollan los estados y particulares, o los estados entre sí, a nivel mundial.
Diferencia entre comercio exterior y comercio internacional. Debate
Hablar de comercio exterior es como referirnos a un sector de la actividad económica de un país, que plantea problemas originales y exige disposiciones especiales. La noción de comercio exterior no puede ser un término que se emplea aisladamente, sino que debe ir unido al nombre del país al que se aplica. De donde sería impropio utilizar el vocablo "internacional" para lo que en realidad corresponde a una parte nacional.
Podemos decir que el comercio internacional es el el contenido .
continente y
el comercio exterior, es
Importación y Exportación
Exportación: extracción de cualquier mercadería de un territorio aduanero
Importación: introducción de cualquier mercadería dentro de un territorio aduanero
Mercadería: todo objeto que fuere susceptible de ser exportado o importado
Las mercaderías se individualizan y clasifican según el Sistema Armonizado de Designación y Codificación de Mercancías ( “posición arancelaria”)
Origen y Procedencia
Tipos de productos: Según su naturaleza
Según su origen
Productos tangibles: mercaderías
Agrícolas
Ganaderos
Bienes de consumo: inmediato Según su finalidad
Productos intangibles : servicios
Ictícolas
Extractivos
Industriales
durables
Bienes industriales: de capital - plantas - máquinas y equipos - insumos y materias primas
Exportación Definición: Es la extracción de cualquier mercadería a un territorio aduanero 1. QUE ES UNA EXPORTACION BAJO REGIMEN COURIER Consiste en la exportación de muestras, bajo un régimen simplificado, y para poder ser utilizado debe estar dentro de las siguientes características: *No superar los 50kg por envío. *No superar los USD 1000, de valor declarado, por envío. *Ambos límites son por guía aérea y por día. *No se utiliza un despachante de aduana. *No es necesario tener licencia de exportación. *Dentro del régimen quedan exentas aquellas mercaderías, que por su tipo, deben ser exportadas bajo el régimen de exportación formal. Ejemplo: mercadería peligrosa, obras de arte, oro, plata, devolución de temporales, reembarcos.
Importación Definición: Es la introducción de cualquier mercadería a un territorio aduanero 1.
QUE ES UNA IMPORTACION BAJO REGIMEN COURIER Consiste en la importación de muestras, bajo un régimen simplificado, y para poder ser utilizado debe estar dentro de las siguientes características:
*No superar los 50kg por envío. *No superar los USD3000, de valor declarado, por envío. *Ambos límites son por guía aérea y por día. *No es necesario tener licencia de importación. *dentro del régimen quedan exentas aquellas mercaderías, que por su tipo, deben ser importadas bajo el régimen de importación formal ya que para su ingreso requieren intervenciones de organismos: o
Productos de origen animal
o
Productos de origen vegetal
o
Alimentos
o
Medicamentos, comprende a todo material de uso medico
o
Obras de arte
o
Armas
o
Electrónica
o
Textil
TERRITORIO ADUANERO Es el ámbito en el que se aplica un mismo sistema arancelario y de prohibiciones de carácter económico a las importaciones y exportaciones. Dentro de este ámbito podemos encontrar:
ZONA PRIMARIA ADUANERA: Es aquella parte del territorio aduanero habilitada para la ejecución de operaciones a afectadas al control de las mismas, en la que rigen normas especiales para la circulación de las personas y el movimiento y disposición de la mercadería. Son: locales, instalaciones, depósito fiscal, plazoletas y demás lugares donde se realizan operaciones aduaneras o se ejerce control. También lo son puertos, muelles, atracaderos, aeropuertos, pasos fronterizos, los espejos de agua de las radas y puertos adyacentes. ZONA SECUNDARIA ADUANERA: El territorio aduanero, excluida la zona primaria. Es una zona de vigilancia especial sometida a disposiciones especiales de control. Son: las fronteras terrestres, acuáticas, riberas de los ríos internaciones y nacionales de navegación.
TERRITORIO ADUANERO También se divide en:
Territorio Aduanero General (TAG): Es aquel en el cual se aplica el mismo sistema gral arancelario y prohibiciones de carácter económico a las importaciones y exportaciones.
Territorio Aduanero Especial (TAE): Es aquel en el cual se aplica un sistema especial arancelario y prohibiciones de carácter económico a las importaciones y exportaciones. Dentro de la Rep Argentina comprende esta zona: Tierra del Fuego, Antártica e Islas del Atlántico Sur. Esto se debe a su situación geográfica extremadamente austral. Es especial debido a su condición de vida, de relativo aislamiento y grado de actividad economice y desarrollo.
DGA - Auxiliares del comercio exterior Organismo dependiente de la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) que tiene las siguientes funciones : – Aplicación de la legislación sobre importación y exportación – Recaudación de los tributos a las importaciones y exportaciones, y liquidación de los beneficios – Control físico y documental de las mercaderías de importación y exportación
Auxiliares del comercio exterior:
Despachante de aduana: profesional matriculado que realiza en nombre de importadores y exportadores trámites y diligencias para la importación, exportación y demás operaciones aduaneras.
Agente de transporte aduanero: profesional matriculado o empresa que, en representación de los transportistas, efectúa la presentación de los medios de transporte y sus cargas ante el servicio aduanero.
Freight Forwarder / Agencia de Carga: intermediarios entre los transportistas y los dadores de carga. Ofrecen servicios variados como emisión de conocimientos de embarque, reserva de bodega, coordinación de la carga y descarga, transporte interno de la mercadería, despachos de aduana, etc
Reembarco – Tránsito y Toma de Contenido
REEMBARCO: Es la opción que tiene un importador para retornar un envío que no puede ser nacionalizado. El reembarcó se puede realizar al mismo país de origen o a un tercer país.
TRANSITO: Es una destinación suspensiva, que se utiliza cuando una mercadería que es ingresada por una aduana (la cual no posee libre circulación dentro del territorio aduanero) debe ser transportada hacia otra aduana dentro del territorio aduanero para poder entonces darle una destinación final. Este tipo de transito puede ser utilizado para el transporte de una aduana a otra dentro del mismo país (ejemplo: envío ingresado por aduana de Bs. As. que debe ser nacionalizada en la aduana de Mar del Plata) o de una aduana a otro en distintos países (ejemplo: mercadería de Brasil que debe pasar por aduana en Bs. As. para poder ser nacionalizada en aduana de Chile).
TOMA DE CONTENIDO: Es un recurso que tiene el despachante de aduana y el importador. Consiste en la inspección física de la mercadería, con el objetivo de chequear que lo declarado en guía y factura sea correcto y de obtener los datos necesarios para realizar el despacho de importación. El mismo se efectúa con anterioridad a la oficialización del despacho. En muchos casos surge cuando lo declarado en guía difiere de la factura o viceversa, o también cuando el envío carece de factura comercial.
Guía GUIA (contrato de transporte): El contrato de transporte es aquel por el cual una parte (transportador) se obliga frente a la otra (cargador) mediante le pago de un precio (flete), a trasladar mercaderías por vía aérea de un punto a otro, entregándola en destino en el mismo estado en que la recibió. Por eso la guía aérea es utilizada como documento probatorio de recepción de las mercaderías por parte del transportador. Cumple diferentes funciones:
Es un testimonio de entrega.
Es una prueba del contrato de transporte.
Es un titulo de crédito, representativo de las mercaderías en él consignadas.
Es un papel circulatorio que sirve como medio de garantía.
Datos que debe contener: Nombre y domicilio del transportista y del cargador. Nombre, domicilio, persona a contactar y demás datos del destinatario. Datos del medio de transporte (vuelo, bandera). Cantidad de bultos y peso bruto. Marcas y números. Estado de la mercadería. Flete convenido y forma de pago.
LMAN – Deposito fiscal LMAN Es una liquidación manual de los derechos pagados para la nacionalización de la mercadería. Sirve para que las empresas, importadoras y exportadoras puedan hacer transferencias de divisas o dinero a través de bancos autorizados. DHL tiene la obligación legal de enviarlo a quien lo solicite. Esta documentación muestra: numero de guía, fecha de vuelo, posición arancelaria. Valor FOB, e importe de los derechos abonados.
DEPOSITO FISCAL, Y DONDE SE ENCUENTRA ( trabajo Práctico) Se considera como tal a los locales, instalaciones y plazoletas para el almacenamiento de sólidos, líquidos o gaseosos. Estos son habilitados para la realización de operaciones aduaneras. Toda la mercadería ingresa al mismo, queda sujeta a los regimenes provisorios de impo y expo. El depósito cobrara una tasa de almacenamiento y manipulación de la carga tanto en el ingreso como en egreso de la misma. El depósito fiscal se encuentra dentro de la zona primaria aduanera. Pero también podemos encontrar depósitos autorizados por la aduana fuera de la zona primaria, por lo gral estos depósitos pertenecen a empresas muy grandes, que cuentan con depósitos propios para almacenar mercadería.
INCOTERMS Los INCOTERMS o Términos de Comercio Internacional , son cláusulas de venta editados por la CCI (Cámara Internacional de Comercio) que regulan los riesgos y responsabilidades correspondientes al comprador y al vendedor. Especifican las responsabilidades que asumen las partes. Delimitan los riesgos que asumen y hasta qué parte de la travesía lo asumen. Su aplicación e interpretación es a nivel internacional, evitando así pleitos comerciales.
EXW Ex Works El término EXW, refiere a una compra doméstica, definiendo así la menor obligación del vendedor, debiendo el comprador asumir todos los costos y riesgos inherentes a la recepción de la mercadería en los locales del vendedor. Cumplimiento El vendedor cumple cuando ha puesto la mercadería en la fábrica. Esta es una venta en origen. En caso de que el comprador no pueda llevar a cabo las formalidades de la exportación, es aconsejable la utilización del termino FCA. FOB Free on Board Significa que el vendedor realiza la entrega cuando la mercadería sobrepasa la borda del buque en el puerto de embarque convenido. Cumplimiento El vendedor cumple con su obligación cuando la mercadería ha sobrepasado la borda del buque y la puesta a bordo, teniendo el comprador que asumir todos los riesgos y gastos a partir de este momento.
INCOTERMS CFR Cost and Freight Cumplimiento El vendedor elige y contrata el transporte marítimo internacional y ha de pagar los gastos y flete necesarios para que la mercadería llegue al puerto de destino convenido. Cuando la mercadería traspasa la borda del buque en el puerto de embarque, al igual que la cláusula FOB, el riesgo o pérdida de la mercadería pasa del vendedor al comprador, debido a que el seguro corre por cuenta del comprador. Comentarios: Exige que el vendedor despache la mercadería de exportación, siendo a su cargo el pago de los tributos y gastos pertinentes. CIFCost, Insurance and Freight Cumplimiento El vendedor tiene las mismas obligaciones que bajo CFR, pero va a tener que pagar la prima del seguro internacional correspondiente. En condiciones CIF, el vendedor debe también procurar un seguro marítimo para los riesgos del comprador por pérdida o daño de la mercadería durante el transporte.
DDP Delivered Duty Paid Cumplimiento El vendedor cumple con su condición de entrega cuando la mercadería esta a disposición del comprador en su domicilio, con todos los gastos cubiertos . Esta condición significa que la máxima responsabilidad la tiene el vendedor y la mínima el comprador, a diferencia del EXW que es exactamente al revés. Comentarios: Si las partes desean que el comprador asuma todos los riesgos y costes de la importación, debe usarse el término DDU.
Comparación medios de transporte
Modo de Transporte
Costo
Rapidez de Entrega
Lugares Atendidos
Capacidad Frecuencias Cumplimiento manipulación Programadas de fechas
Ferroviario
Regular
Intermedio
Amplio
Alta
Baja
Regular
Marítimo
Muy bajo
Muy lento
Reducido
Muy alta
Muy baja
Regular
Carretero
Alto
Rápido
Muy amplio
Alta
Alta
Alta
Aéreo
Muy alto
Muy rápido
Amplio
Limitada
Alta
Alta
Intermodal
Variable
Variable
Limitado
Limitado
Dependiente
Relativa
Destinaciones aduaneras Servicio aduanero: autoriza las “destinaciones” para la mercaderías. Importador/Exportador . solicita las destinaciones al servicio aduanero, por intermedio del despachante de aduana. Importación a consumo Importación temporal
Importación
Tránsito de Importación Depósito de Almacenamiento
Destinaciones
Exportación a consumo Exportación temporal
Exportación
Tránsito de Exportación Removido
Documentación de las destinaciones
Las destinaciones se registran mediante el “Sistema Informático María” (SIM).
Impresión de la declaración + documentos adjuntos (documento de transporte, factura comercial, certificados ....): se presentan al servicio aduanero. “Oficializar” la declaración: formalizar en forma definitiva los datos detallados. – Asignación de canal
.................. Verde : sin control posterior de aduana .................. Naranja : control documental .................. Rojo : control documental y físico .................. Morado : control de valor
Destinaciones definitivas
Importación a consumo : permanencia de la mercadería dentro del territorio aduanero por tiempo indeterminado. – “Directo a plaza” : despacho de importación sin que la mercadería ingrese a depósito provisorio de importación.
Exportación a consumo : permanencia de la mercadería fuera del territorio aduanero por tiempo indeterminado.
Gravadas con tributos :
derechos de importación retenciones a las exportaciones
Importación Temporal
Importación temporal : la mercadería permanece por un plazo dentro del territorio aduanero con una finalidad determinada. Obligación de reexportarla antes del vencimiento del plazo.
Con transformación o sin transformación.
Plazos máximos : 1.sin transformación:
bienes de capital ................ tres años
exposiciones y torneos / muestras para ensayos ....................ocho meses demás casos ...................... un año
2. Con transformación: todos los casos ....................... Dos años
Tributos : no se abonan, se garantizan.
Puede ser convertida en importación a consumo al final del plazo.
Exportación temporal
Exportación temporal : la mercadería permanece por un plazo fuera del territorio aduanero con una finalidad determinada. Obligación de reimportarla antes del vencimiento del plazo.
Con transformación o sin transformación.
Plazos máximos : 1.sin transformación:
bienes de capital ................ Tres años demás casos ...................... Un año
2. Con transformación: ......................... ...............Dos años
Tributos : no se abonan, se garantizan.
Puede ser convertida en exportación a consumo al final del plazo.
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