PROCESO ESTRATEGICO
Presentado Por:
Diego Fernando Triviño Escalante Código: 1511980371 Marilyn Julieth Parra Velásquez Código: 1621980297 Sandra Viviana Parrado Beltran Código 1621981282 Nataly Ochoa Código 1621980711 Yesenia Cárdenas de la Rosa Código 1621982573
Tutor Patricia Larrarte Castañeda
Instituto Universitario Politécnico Gran colombiano Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas Y Contables Proceso Estratégico Grupo 004 B 2017
TABLA DE CONTENIDO
HISTORIA
El Grupo Éxito es una empresa que nació en 1949 en la ciudad de Medellín en un pequeño local del sector de Guayaquil, fundada por Gustavo Toro Quintero inicialmente sus actividades se enfocaban en los textiles, negocio que le permitió crecer rápidamente e introducir en la década de los 70 un nuevo formato comercial en el que empezaron a mezclar la venta de textiles con productos de gran consumo. Gracias a los buenos resultados de la empresa durante la década del 70 y hasta 1981 continuaron con la expansión de puntos de venta dando apertura en Medellín a los almacenes de la calle Colombia, El Poblado y Envigado. Ya hacia finales de los 80, exactamente en 1989 abrieron su primer punto de venta por fuera de su ciudad de origen, éste fue Éxito Calle 80 en Bogotá. Durante los 90 la expansión en puntos de venta continuaría a la par de noticias en el ámbito financiero como lo fueron: 1994: Apertura accionaria de la compañía en el mercado de valores de Colombia 1999: Oferta Pública de Intercambio (OPI) con Cadenalco S.A. tomando así el cerca del 57% de las acciones de esta compañía 1999: Venta del 25% de sus acciones al grupo francés CASINO
En lo corrido del nuevo siglo la compañía comenzó fusionando las áreas administrativas del Éxito y Cadenalco, fortaleció su estructura de propiedad sobre Cadenalco S.A; en 2007 se convirtió en el principal accionista de Carulla Vivero S.A, mismo año en que grupo CASINO se convierte en el principal propietario de Almacenes Éxito con el 61.5%, para Julio de 2010 el Grupo Éxito logró una alianza estratégica con la caja de compensación CAFAM, lo que servirá para fortalecer su posicionamiento de mercado. Al cierre de 2009 el Grupo Exito poseía 260 almacenes en sus diferentes formatos: 100 Éxito, 82 entre Carulla y Pomona, 51 Bodega Surtimax y otros 28 puntos entre las demás marcas del grupo; puntos de venta distribuidos a lo largo de 52 ciudades del país. Sus ventas al cierre de 2009 ascendieron a COP $6,9 billones. Las oficinas centrales de la compañía se localizan en el municipio de Envigado, Antioquia.
El Grupo Éxito es especialista en grandes superficies y líder en el negocio del comercio al detal en Colombia con su presencia en 50 municipios. Cuenta con más de 260 puntos de venta y variedad de marcas y formatos para suplir las necesidades y gustos de los colombianos. El Grupo Éxito es la compañía líder del comercio al detal en Colombia con más de $7,5 billones de ingresos operacionales en 2010.
Maneja una plataforma de 299 puntos de venta, entre los que se encuentran hipermercados (con la marca Éxito), supermercados (Carulla y POMONA) y Bodega (Surtimax), entre otros (Ley, Home Mart, etc.). Para brindar más servicios a sus clientes, el Grupo Éxito se ha transformado en una corporación multi industrial, multiformato, multimarca y multinegocio, que está compuesta por su empresa matriz Almacenes Éxito S.A. y sus filiales Carulla Vivero Holding Inc, Almacenes Éxito Inversiones S.A.S. y Didetexco S.A. Dentro de su propuesta opera, además del comercio al detal, otros negocios: inmobiliario, financiero, seguros, textiles, alimentos, viajes y estaciones de servicio, brindando más servicio y comodidades a los clientes en un solo lugar. Está establecido en 64 ciudades de Colombia. Almacenes Éxito es la cadena de hipermercados más grande de Colombia. La empresa generó 62.796 empleos directos en durante el año 2010. En Junio de 2011, Almacenes Éxito compra las cadenas Devoto y Disco, en Uruguay por un valor total de USD 746 millones, poniendo en marcha su plan de expansión por América Latina. El Grupo Casino es su socio mayoritario, lo cual le da un respaldo de clase mundial. El grupo francés Casino posee más del 62% de las acciones, Fundado en 1898, Groupe Casino es una de las mayores empresas de distribución a nivel mundial, con presencia en Europa, América, Asia y el Océano Indico. Opera varios formatos ligados al retail en 10 países. En la actualidad Groupe Casino cuenta con 10.000 negocios, 423 hipermercados, 2.232 supermercados, 683 discounts, 6.751 negocios de proximidad y 894 actividades de diversa índole, como por ejemplo restaurantes. Cuenta con más de 208.000 empleados distribuidos entre Francia, Argentina, Brasil, Colombia, Uruguay, Venezuela, Vietnam y Tailandia. En Argentina, Casino está presente desde 1998, a través de Libertad.
OBJETIVOS Realizar investigaciones estrategias dirigidas al mejoramiento de los procesos para el crecimiento y desarrollo de la unidad productiva “éxito” y de esta manera ampliar nuestro aprendizaje.
Objetivos Específicos.
Realizar un diagnóstico de la situación y la problemática actual de la empresa. Analizar la información mediante los instrumentos de recopilación de datos. Diseñar estrategias para el mejoramiento del proceso administrativo de la empresa.
identificar los factores internos y externos que impacten el crecimiento de la unidad productiva.
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COMERCIO AL DETAL ALIMENTOS Y PRODUCTOS DE GRAN CONSUMO En el negocio del detal al que se dedican con venta directa al público; su uso se halla más bien ligado a las grandes cadenas de locales comerciales dedicadas a la venta de productos de consumo masivo. Productos de la canasta familiar (granos, frutas, verduras, carnes, panadería, aseo, ropa, líneas de tecnología y electrodomésticos) Actualmente cuentan con 562 almacenes de las marcas Éxito, Carulla, Surtimax, Super Inter en la que ofrecen a sus clientes diferentes productos y servicios. Desde hace más de 60 años, el Grupo Éxito ha incursionado en el desarrollo de las marcas propias que se han convertido en una oportunidad para responder a las expectativas de los clientes a través de un amplio portafolio de productos innovadores, sometidos a estrictos procesos de calidad y ofrecidos a precios asequibles. ALMACENES ÉXITO Es la marca líder del comercio al detal en Colombia y la única en el país con estrategia multiformato: Hipermercados, Supermercados, Vecino, Express y Estaciones de Servicio (EDS). Cuenta con 254 puntos de venta.
CARULLA Se destaca por ser la marca premium, especializada en productos frescos, que satisface con un estilo único de amabilidad y servicio las necesidades de los clientes todos los días. Cuenta con 100 puntos de venta. SURTIMAX Marca Surtimax ofrece a los clientes precios bajos y cercanía. Cuenta con 136 puntos de venta. SUPER INTER Super Inter es la marca reconocida por productos frescos y de la más alta calidad a precios económicos. Cuenta con 67 puntos de venta. ALIADOS SURTIMAX Y SUPER INTER Minimercados y autoservicios a través del programa Aliados de los cuales ya contamos con más de 1.250 en la marca Surtimax y Super Inter. COMERCIO AL POR MAYOR A través de este negocio se atienden a clientes profesionales con variedad de productos regionales, nacionales e importados de alta calidad y a precios competitivos, que les permitan tener una oferta diferencial en sus negocios. SURTIMAYORISTA Es la apuesta del Grupo Éxito en el formato cash and carry (pague y lleve), dirigida tanto a clientes con menor consumo como clientes profesionales que abastecen sus necesidades individuales o que compran productos en altos volúmenes para venderlos o transformarlos. Con 2.500 m², el primer almacén de la Marca está ubicado en Bogotá, frente a la Plaza de Las Flores de Corabastos y tiene para sus clientes cerca de 3.500 referencias de productos.
COMERCIO DIRECTO EXITO.COM
Es la tienda online número uno en Colombia, con la calidad y economía de Éxito a un solo clic. A través del Marketplace, diferentes vendedores aliados ofrecen, comercializan y distribuyen sus productos en nuestra plataforma online. CARULLA.COM Los clientes tienen la posibilidad de obtener la calidad y la exclusividad de Carulla sin salir de casa. Se especializa en productos frescos en categorías diferenciadoras como delicatessen y panadería. CATÁLOGOS DIGITALES Ofrece la posibilidad de comprar productos que no se encuentren exhibidos en el almacén a través de un módulo de compra digital. Los Catálogos Digitales están disponibles en 126 almacenes marcas Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter. DOMICILIOS Se compran productos en los almacenes desde la comodidad de su casa a través de una llamada telefónica o por internet a través de exito.com y carulla.com. NEGOCIO INMOBILIARIO Es la unidad de negocio del Grupo Éxito dedicada a la creación y gestión de iniciativas inmobiliarias complementarias al retail. VIVA MALLS Es el vehículo fiduciario inmobiliario con desarrollos en Centros Comerciales y Galerías. Viva Malls significa lugares alegres, divertidos y en constante evolución que buscan enamorar a los clientes a través de pequeñas y grandes experiencias de vida. La Compañía cuenta con 12 centros comerciales y 17 galerías comerciales en los que se suman más de 4.500 locatarios. NEGOCIOS COMPLEMENTARIOS TARJETA ÉXITO Es la tercera tarjeta en el mercado colombiano, que permite a los clientes acceder a descuentos permanentes y hacer avances en las cajas de los almacenes del Grupo Éxito y comprar en diferentes establecimientos comerciales. SEGUROS ÉXITO Ofrece a los clientes un portafolio de productos y servicios con los que puedan protegerse, proteger sus familias y su patrimonio de una manera rápida, fácil y económica.
VIAJES ÉXITO Ofrece un completo portafolio de turismo vacacional a
precios competitivos y con cobertura nacional a través de una red de agencias en principales almacenes Éxito. Cuenta con alianzas y convenios nacionales e internacionales con aerolíneas, hoteles, renta de autos, cruceros y asistencia médica en
viaje. MÓVIL ÉXITO Ofrece a los clientes servicios de telefonía celular apalancados en el comercio al detal y con ofertas diferenciadas como redención de Puntos Éxito y Carulla por minutos y recibir Puntos por las compras. Es el primer operador virtual con internet 4G LTE. MULTIPAGOS ÉXITO Los clientes pueden hacer pagos, giros, recargas, abonos y comprar seguros a terceros en un solo lugar. GIROS ÉXITO Con una red nacional en los almacenes del Grupo Éxito facilita el envío de dinero a personas residentes en el exterior y los giros nacionales al interior de Colombia.
ESTRATEGIA DE MERCADEO QUE HA DESARROLLADO EL GRUPO ÉXITO.
Según la filosofía corporativa del Grupo Éxito su estrategia se basa en propuestas de valor diferenciales que satisfagan los deseos de los consumidores, en establecer el ritmo de mercado con las mejores marcas y cultivando las mejores relaciones con sus clientes, proveedores, empleados, accionistas e inversionistas. De igual forma la estrategia se consolida con la transformación en una corporación multi-industria, multi-formato, multi-marca y multi-negocio con el objetivo de brindar más servicios a sus clientes. Respecto de estos últimos la compañía busca ofrecerles una combinación de precios competitivos, productos de calidad, variedad de productos y destacado servicio. La información que se obtiene a través de la fidelización de clientes (Puntos Éxito) es utilizada para el desarrollo de estrategias de mercadeo que actualmente están orientadas al ahorro y diferenciación.
Almacenes Éxito registran crecimiento de 17% en marcas propias Los hábitos del consumidor han cambiado en lo corrido de 2009, pues según el gerente de Marca de Almacenes Éxito, Martín Nova, la venta de electrodomésticos y textiles ha registrado descensos, contrario a informática y alimentos.
Es por esto, que los colombianos han preferido las marcas propias, que a la fecha han aumentado sus operaciones 17 por ciento y representan aproximadamente 10 por ciento de las ventas totales de los almacenes. Las demás marcas han crecido
uno por ciento. Uno de los proyectos más inmediatos de la cadena, se basa en la construcción de dos tiendas ubicadas en Manizales y Barrancabermeja que estarán abiertas al público, a finales del presente año. Para Nova, la estrategia del almacén se basa en las promociones y los chequeos de la competencia, esto con el propósito de estabilizar los precios. La fluctuación del dólar, también ha generado que el almacén se haga cargo del margen de las operaciones realizadas con la divisa alta, pues aún se encuentra stock en bodega.
Aliados de sus proveedores trabajan de la mano de sus proveedores, a través de oportunidades comerciales
atractivas y procesos de colaboración.
más de 2.400 proveedores comercializan sus productos en nuestros almacenes
más del 90% son proveedores nacionales de 117 municipios del país y 88% son pequeñas y medianas empresas.
ANALSIS PETS POLITICO Estabilidad y Riesgo Político Reforma Tributaria Iva Ica Impuesto de Renta SOCIAL
ECONOMICO Índices de precio Tasas de Interés Tasa de Inflación La Variación de la tasa de cambio
Responsabilidad social Opinión y actitud del consumidor. Publicidad y relaciones públicas.
FACTOR POLITICO
Estabilidad y riesgo político
TECNOLOGICO
Incentivos para la modernización Transformación Digital Impacto en el cliente
Respecto a Colombia, el país fue calificado con riesgo medio. Sin embargo, el Embi para Colombia está en 198 puntos el registro más bajo que alcanzó el indicador en 2007, Así, entre mayor sea el número, más tendrá que pagar la Nación a los inversionistas que compran su deuda, pues hay que compensarlos por el nivel de riesgo que están asumiendo. Este indicador es también un punto de referencia para las empresas colombianas cuando quieren endeudarse en dólares Pero, más allá de las fluctuaciones del riesgo país, Juan David Ballén de Casa de Bolsa advierte que este año habrá una moderación en la entrada de recursos de extranjeros al mercado de capitales. Explica que, en la medida en que la participación de los fondos del exterior en los activos locales ya es muy alta, lo cual limitando su crecimiento. En ese sentido, la expectativa es que ingresen alrededor de 12 billones de pesos, la mitad de lo que entró en el 2016. Reforma Tributaria El Ministerio de Hacienda y Crédito Público presentó la tan esperada reforma tributaria estructural (Ley 1819 del 2016). A continuación se presentan los aspectos más importantes de este documento: IVA: El IVA es de declaración y pago bimestral, grandes contribuyentes y aquellas personas jurídicas y naturales cuyos ingresos brutos a 31 de diciembre del año gravable anterior sean iguales o superiores a noventa y dos mil (92.000) UVT y para los responsables de que tratan los artículos 477 y 481 de este Estatuto .Declaración y pago cuatrimestral para aquellos responsables de este impuesto, personas jurídicas y naturales cuyos ingresos brutos a 31 de diciembre del año gravable anterior sean inferiores a noventa y dos mil (92.000) UVT. La tarifa general del IVA a partir de Febrero de 2017 es del 19%. ICA: Se incluyen dentro de su base gravable los intereses y los rendimientos financieros. Este impuesto ya no se liquidará sobre El promedio mensual de ingresos brutos del año anterior, sino sobre la totalidad de los ingresos ordinarios y extraordinarios percibidos en el año gravable. Con el objetivo de simplificar el proceso de simplificación y pago, a partir del 2018 se introducirá un formulario único para la declaración de ICA en todo el país. (LEGIS, 2017) Impuesto de Renta: El ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas, explicó que, con el fin de incentivar el empleo y la inversión, un primer paso será simplificar la tributación. Las empresas pagarán un solo impuesto renta, que reemplazará a los cuatro que hoy pagan (CREE, renta, sobretasa y riqueza). Sin embargo, la disminución del imporrenta será gradual. Para dar una idea, el año entrante, con esos cuatro tributos, la tarifa de las empresas con ingresos superiores a 800
millones de pesos sería de 42%, pero con el impuesto unificado, la tarifa será de 39 % (34 puntos de renta más 5 de sobretasa). En el 2018, la tarifa bajará a 36% (33 de impuesto de renta más 3 puntos de sobretasa). En las condiciones actuales, en ese año las empresas estarían pagando 43 por ciento. La idea, explicó el funcionario, es que desde el 2019 la tarifa única del impuesto de renta quede en el 32 por ciento. (Portafolio.co, 2016) FACTOR ECONOMICO Índice del Precio al consumidor: IPC en Colombia La tasa de variación anual del IPC en Colombia en Abril de 2017 ha sido del 0.47%, la del año corrido 3.00% y la de doce meses 4,66% El grupo Alimentos presentó una variación mensual de 0,13% en abril de 2017 mientras que en abril de 2016 fue 1,26%. Esto se explica por las disminuciones promedio observadas en el precio de tomate (-23,96%), otras hortalizas y legumbres secas (-2,39%) y azúcar (-1,82%). La mayor variación se registró en cebolla (11,83%). Para el periodo enero – abril de 2017 el grupo Alimentos presentó una variación de 2,59% mientras que en el mismo periodo de 2016 fue 7,32%.
La variación de la tasa de cambio Durante el 2016 se presentó alza en el precio del dólar debido a factores como:
Estados Unidos anunció que aumentará la tasa de interés después de que durante seis años estuviera en el 0%. Ello genera una disminución de dólares en el mercado en el resto del mundo, porque atrae a los inversionistas. “Si hay mucho dólar, el precio cae, pero si van a subir la tasa, la oferta disminuye en Colombia y entonces el precio de la divisa se sube”, explica. El segundo factor que genera la ‘trepada’ de la moneda esta dounidense es la caída de los
precios del petróleo. El crudo es el principal producto de exportación de Colombia, con el precio del barril a la mitad de lo que estaba antes, la economía local se resiente en forma considerable. Una tercera razón es la situación de la zona euro. “Las economías funcionan en forma de ciclos: auge y desaceleración. La debilidad de Europa y los conflictos por temas de deuda en algunos países de ese continente generan que el euro se debilite, y cuando eso pasa, se fortalece el dólar”, puntualiza Ballén. ( Tiempo, www.eltiempo.com, S.F) Tasa de Interés La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales -DIAN, comunica que la Tasa de Interés moratorio para liquidar las obligaciones administradas por Entidad para el trimestre del 01 de enero al 31 de marzo de 2017, será del 31.51% efectivo anual.
En la última junta del Banco de la República del año y la última presidida por el saliente gerente, José Darío Uribe, la Junta consideró que en noviembre la inflación anual al consumidor y el promedio de las medidas de inflación básica disminuyeron y se situaron en 5,96% y 5,74%, respectivamente, completándose cuatro meses consecutivos en los que la reducción de la inflación excedió los pronósticos del equipo técnico del Banco y del mercado.
La tasa de Inflación La inflación al consumidor en Colombia en 2016 (5,75% anual) desbordó, por segundo año consecutivo, el rango objetivo fijado por la Junta Directiva del Banco de la República (JDBR) (2% –4%). Sin embargo, a partir de agosto sigue una marcada tendencia decreciente, gracias al desvanecimiento de los choques que la sacaron de curso: la alta depreciación nominal del COP, por el deterioro de los términos de intercambio, y una menor oferta de alimentos, como consecuencia del Fenómeno del Niño. Aunque la inflación sufrirá un leve choque transitorio al alza, por el incremento de la tasa del IVA –de 16% a 19% –, la reforma tributaria permitirá una mezcla de las políticas económicas mejor balanceada, lo cual beneficiará el crecimiento de la economía Factor social Responsabilidad social
Una empresa socialmente responsable debe ser identificada como tal por la sociedad. Actualmente, la responsabilidad social ha sido distorsionada o mal interpretada e incluso, ‘autoasignada’ entre las empresas.
[Fuente: http://www.eltiempo.com/multimedia/infografias/mas-sobre-la-responsabilidadsocial-empresarial-en-colombia/14968843] Opinión y actitud del consumidor Las empresas utilizan las encuestas de investigación de mercado para reunir muchos tipos de información de los consumidores y clientes empresariales. Las empresas no solo reúnen parte de esta información antes de la presentación de productos, sino que adquieren la mayoría de los datos de los clientes después de que se han presentado. Cualquiera que sea el caso, la opinión de los clientes es importante por un número de razones. La opinión de los clientes es de suma importancia para determinar las necesidades y gustos de los clientes, sobre todo cuando una empresa presenta nuevos productos. También permite a las empresas entender mejor cómo los clientes valoran y usan sus productos en comparación con productos de la competencia. Es de vital importancia en la determinación de que los productos y servicios de una empresa sobresalgan o se queden cortos en comparación con otras alternativas en el mercado. (http://pyme.lavoztx.com/laimportancia-de-la-opinin-del-cliente-11141.html) Publicidad y relaciones públicas Las organizaciones exitosas se destacan por aplicar buenas prácticas para atraer y retener a los mejores trabajadores. Esa es su fórmula de crecimiento y consolidación. Gozar de una buena marca como ‘empleador’ se ha vuelto parte fundamental en la
estrategia de mercadeo, comunicaciones y relaciones públicas de muchas empresas alrededor del mundo. Y Colombia no es una excepción. Así lo considera Pablo Londoño, socio de la firma CT Partners, para quien la dinámica de atracción y retención del talento es una de las claves en el éxito de la estrategia organizacional y lleva a que las compañías sean admiradas por ofrecer condiciones laborales favorables que no solo cautivan el mejor recurso humano sino que logran retenerlo.
Factor Tecnológico – falta OPORTUNIDADES. Oportunidades
Buenas alianzas Maneja buenos precios Buena Publicidad Maneja gran variedad de sucursales para llegar a sus consumidores Nuevos clientes Crecimiento y desarrollo al nivel nacional Ampliación del portafolio
1-Es uno de los almacenes que le ofrece al cliente una experiencia de compra inigualable, se dirige a diferentes segmentos de mercado por su gran variedad, en un ambiente moderno con excelente atención al cliente, satisfaciendo las necesidades en precio, calidad y servicio.
2-ofrecen un Sistema Comercial de Financiamiento para empleados del Sector Público y Privado bajo la modalidad descuento por libranza mezclándolo con las líneas de crédito en curso (Plan separe, Cupo Fijo, Cedí-Todo y Tarjeta de Crédito Éxito-Bancolombia); de esta manera se proponen por la captura agresiva de clientes, que desean adquirir mediante el endeudamiento y su respectivo descuento por nómina bienes de la canasta familiar, vestuario, artículos para la vivienda y aseo personal. Para esto también se debe mantener actualizando el Sistema de Gestión de la Calidad y los procesos financieros, de información, comercialización, logístico y de atención al cliente, a fin de satisfacer personalizada mente la entrega de artículos y bienes con altos estándares en servicios de contacto con el cliente.
3- Almacenes éxito va de la mano con el medio ambiente y la responsabilidad social.
Reciclaje. Implementación de las bolsas reutilizables como opción de empaque amigable con el ambiente Eventos comerciales Campañas. Educación Ambiental.
AMANAZAS Las principales amenazas que enfrenta Éxito en el país son:
primero la fuerte competencia que tienen a nivel nacional, si bien es el líder en ventas por casi el doble que su competidor más cercano que en este caso es jumbo, su mercado ya se encuentra en estado de madurez por lo que su crecimiento se ve reducido considerablemente respecto a años anteriores, contrario a su competencia que se encuentra creciendo, en el caso de Jumbo.
Las principales competencia de Almacenes Éxitos S.A son: ✓ Jumbo ✓ Cafam ✓ Olímpica ✓ D1
Amenazas
Comercialización de productos en países de difícil accesos Competencia con precios más bajos Nuevos competidores en el mercado colombiano Mercado con alta competencia en marcas Saturación del mercado
5 Plantear una falencia de la estrategia de mercadeo. Con alrededor de 60 años de historia, Almacenes Éxito es la cadena de supermercados líder en el mercado colombiano, con la firma del tratado libre de comercio seguramente nuevas cadenas ingresaran al mercado, ofreciendo mejores precios y nuevos productos. ¿ Que va a pasar cuando llegue competencia y que puede ofrecer Almacenes Éxito teniendo en cuenta que se encuentra en etapa de madurez?
CONCLUSIONES En almacenes éxito atraviesa por un momento coyuntural, que amenaza directamente con la participación y posicionamiento competitivo en el mercado para lo cual se hace vital que los Directivos diseñen planes agresivos que afiancen el posicionamiento de la marca y el mejoramiento de Sistemas de Gestión de atención y comportamientos en los insumos.
BIBLIOGRAFIA
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