Procesos de negocios y sistemas de información Las empresas deben lidiar con la información de diferentes actores: proveedores, clientes, empleados, facturas, pagos, productos y servicios. Planifican un trabajo que use esta información para operar eficientemente y así mejorar el desempeño de la empresa. Posibilitan la capacidad de administrar toda su información, mejore la toma de decisiones y la ejecución al negociar. Los procesos de negocios son la forma en que la empresa organiza, coordina y enfoca su trabajo para crear e introducir un producto o servicio. Las actividades para llevar esto a cabo neces necesita itan n maneja manejarr inform informaci ación ón sobre sobre los actore actores. s. s la coordi coordinac nación ión del del traba trabajo. jo. !efine !efinen n el desempeño de la empresa y son fuente de ventaja competitiva si estos les permiten manejarse en un mejor escenario. Pueden pasar por diferentes "reas o departamentos de la empresa. Los grupos funcionales de la empresa dependen de la coordinación para tener #$ito en t#rminos de desempeño. La tecnología de la información mejora los procesos de negocios ya que automatizan los pasos que antes se %acían de forma manual. La nueva tecnología puede %asta cambiar el flujo de información y así muc%as personas puedan tener acceso a la información y la puedan compartir. &e evita el retardo en la toma de decisiones y cambia el cómo funciona una empresa. 'oy funcio funciona nan n nuevo nuevos s proces procesos os de negoc negocios ios que sin tecnol tecnologí ogía a no serían serían capace capaces s de e$isti e$istirr ni funcionar. L an"lisis de los procesos de negocio puede definir el avance de la empresa en t#rminos de innovación, innovación, funcionamiento y ventaja ventaja competitiva al desarrollarse de forma forma efectiva (sí como varían las formas de de organización, varían los procesos procesos de negocios. negocios. Los sistemas le dan soporte a procesos en cada función principal de negocios de manera coordinada, de manera que se pueda intercambiar información: sistemas multifuncionales. )esponden a las necesidades de la toma de decisiones en cada grupo administrativo. Los sistemas sistemas de procesamient procesamiento o de transacciones transacciones (TPS) (TPS) proveen la información de las actividades y transacciones relevantes de la organización: *entas, recibos, etc. )egistra estas actividades de forma computarizada de manera diaria ya que es necesaria para realizar negocios. )esponden a la preguntas de rutina y rastrea el flujo de transacciones por toda la organización. Los sistemas de información gerencial (MIS) estudian la información en los negocios y la administración y gerencia de nivel medio. )eportes del desempeño de la organización semanales, mensuales y anuales, para predecir conductas en el futuro.
Los &istemas de soporte de decisiones +!&& brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. &e enfocan en problemas que son -nicos y cambian con rapidez, aunque los !&& usan información interna de los P& y /0&, a menudo obtienen datos de fuentes e$ternas. Los sistemas gerenciales que acabamos de describir son sistemas para inteligencia de negocios +10&. &e refiere a los datos y %erramientas de soft2are para organizar, analizar y proveer acceso a la información para ayudar a los gerentes y dem"s usuarios empresariales a tomar decisiones m"s documentadas Las aplicaciones de inteligencia de negocios no se limitan a los gerentes de nivel medio3 se pueden encontrar en todos los niveles de la organización Los gerentes de nivel alto necesitan sistemas que lidien con los aspectos estrat#gicos y las tendencias a largo plazo. Los sistemas de apoyo a ejecutivos +&& ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar estas resoluciones. &e encargan de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluación y perspectiva Las (plicaciones empresariales son sistemas que abarcan "reas funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de negocios a trav#s de la empresa comercial e incluyen todos los niveles gerenciales. (yudan a los negocios a ser m"s fle$ibles y productivos, al coordinar sus procesos de negocios m"s de cerca e integrar grupos de procesos sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de suministro, sistemas de administración de las relaciones con los clientes y sistemas de administración del conocimiento. Las empresas usan sistemas empresariales +sistemas de planificación de recursos empresariales +)P, para integrar los procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y mar4eting, y recursos %umanos en un solo sistema de soft2are. La información se guarda en un solo almac#n de datos. 5san sistemas de administración de la cadena de suministro +&6/ para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de sus productos desde el origen %asta su punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo m"s bajo. 5san sistemas de administración de relaciones con el cliente +6)/ para que les ayuden a administrar las relaciones con sus clientes. Los sistemas de administración del conocimiento +7/& permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la e$periencia. stos sistemas recolectan todo el conocimiento y e$periencia relevantes en la empresa. Los sistemas y tecnologías que acabamos de describir est"n transformando las relacio8 nes de las empresas con los clientes, empleados, proveedores y socios de logística en relaciones digitales mediante el uso de redes e 0nternet. !ebido a la gran cantidad de negocios basados en redes digitales, en este libro con frecuencia utilizamos los t#rminos
9negocio electrónico: y 9comercio electrónico:. l negocio electrónico, o e-business, se refiere al uso de la tecnología digital e 0n8 ternet para ejecutar los principales procesos de negocios en la empresa. l e8business incluye las actividades para la administración interna de la empresa y para la coordina8 ción con los proveedores y otros socios de negocios. ambi#n incluye elcomercio elec- trónico, o e-commerce.
