TRABALHO ORAL IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Atuação do profissional da informação
PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO: Habilidades requeridas pelo mercado de trabalho em face às Tecnologias da Informação e Comunicação SILVA, L. C.1 MUNIZ, F. A.2
RESUMO O mercado de trabalho do Profissional da Informação (PI) vem ganhando novo formato devido ao avanço das tecnologias da informação e comunicação (TIC), com isso, faz-se necessário que o profissional acompanhe as tendências desse mercado, utilizando as tecnologias como instrumento de trabalho a fim de agregar valor e modernidade às suas funções. Dessa forma, identificou-se, na literatura, as habilidades requeridas do profissional da informação pelo atual mercado de trabalho. Para esse estudo, descreve-se o papel do profissional da informação e as mudanças que ele enfrenta na sociedade da informação. Aborda-se as tecnologias da informação e comunicação como objeto de estudo desse profissional. Enfim, foram enumeradas as habilidades demandadas em face às tecnologias e sugere-se que adquira também conhecimentos a respeito das novas tendências, como: teletrabalho, comércio eletrônico e mais recentemente sobre RDA – Resource Description and Access - o novo padrão para a descrição dos recursos e do acesso projetado para o mundo digital. Palavras-chave: Profissional da Informação. Mercado de trabalho. Habilidades profissionais. Tecnologias da informação e comunicação.
ABSTRACT The job market of the Information Professional (IP) has gained new format due to the advancement of Information and Communication Technologies (ICT), with that, it is necessary that the professional monitor trends in that market, using the technologies as a working instrument in order to add value and modernity in their duties. Thus, there were identified in the literature, the skills required of professional information by the current job market. For this study, describes itself the role of professional information and the changes it faces in the information society. It is the information and communication technologies as the object of study of this occupation. Finally, were listed in the skills demanded in the face of technology and suggests that it also acquire knowledge about the new trends, such as teleworking, e-commerce and
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more recently on RDA - Resource Description and Access - the new standard for describing resources and access designed for the digital world.
Keywords: Professional Information. Job market. Professional skills. Information technology and communication.
1 INTRODUÇÃO As conseqüências da globalização têm influenciado no comportamento dos profissionais da informação (PI), exigindo mudanças de paradigmas em suas habilidades. Uma das causas dessas mudanças está relacionada ao rápido desenvolvimento tecnológico, provocado pela evolução das áreas de microeletrônica e telecomunicações, e acelerado, principalmente, após a Segunda Guerra Mundial. Com o advento das tecnologias da informação e comunicação (TICs), o mercado de trabalho do profissional da informação vem ganhando novo formato, com isso, faz-se necessário que o profissional acompanhe as tendências desse mercado, fazendo uso das tecnologias como instrumento de trabalho, a fim de agregar valor e modernidade às suas funções. Neste contexto, o diferencial competitivo no mundo do trabalho atual baseia-se nos valores que se agregam a sua formação, ou seja, às habilidades e competências individuais. Como disse Dutra e Carvalho (2006), os profissionais da informação contemporâneos não têm mais seu espaço de atuação profissional garantido por serem bibliotecários, mas sim, por reunirem, um conjunto de habilidades e competências que lhes possibilite gerenciar a informação enquanto recurso. Para os profissionais da informação, as mudanças estão afetando de maneira complexa seus tradicionais modelos de trabalho, isto porque, o objeto de trabalho destes profissionais é a informação. A qual tem sido afetada pelas TICs, modificando seu formato, seu suporte, seu processamento e disseminação, influindo na forma de mediação entre o bibliotecário e o usuário/cliente. O objetivo desse trabalho é identificar, na literatura, as habilidades requeridas do profissional da informação, mais especificamente do Bibliotecário, pelo mercado de trabalho em face às tecnologias da informação e da comunicação
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(TIC). Para atingir esse objetivo, foi necessário traçar os papéis do profissional da informação, bem como seu mercado de trabalho. Para então, definir tais habilidades.
2 PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO Por profissional da informação, neste estudo, considera-se os profissionais graduados em biblioteconomia, os quais trabalham em prol da satisfação das necessidades de informação do seu usuário/clientes, sua principal função, enquanto gestor da informação. Para Neves (1998), a expressão “ Profissional da Informação” surge na literatura, a partir do final da década de 80 e ínicio da década de 90, para atender necessidades das unidades de informação, que trabalham, principalmente, com a realidade das novas tecnologias e acompanham a evolução do mercado de trabalho da informação. Em 1992, a Federação Internacional de Informação e Documentação (FID), criou o grupo Special Interest Group / Modern Information Professional (SIG/MIP), com o objetivo de estudar às necessidades do mercado de trabalho emergente e suas implicações na formação do profissional da informação. Segundo Dutra e Carvalho (2006), o profissional da informação atua na coleta, tratamento, recuperação e disseminação da informação e executa atividades técnicas especializadas e administrativas relacionadas à rotina de unidades de informação. De acordo com Prusak (1999) os profissionais bibliotecários precisam buscar envolvimentos nas organizações que vão além de papéis tradicionais de biblioteca, precisam ter desejo para entender como a organização trabalha com estratégias e prioridades fundamentais a pessoas, o que são e o que eles fazem como fluxos de conhecimento. Eles precisam cultivar uma atitude empresarial profissional e comportamento que se ajustam a organização. Tradicionalmente, o bibliotecário é visto como um sistematizador de acervos; como aquele que está por trás da organização das unidades de informação, dos processos de busca e recuperação de informações e como o profissional da informação que atua como filtro, catalisando tudo o que for relevante sobre determinado assunto para o seu usuário. Com o surgimento das tecnologias da informação e da comunicação, da evolução editorial e da explosão documental, os usuários passaram a buscar e necessitar de um uso seleto da informação.
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Paralelamente a isto, ocorrem mudanças no contexto social no que concerne à crescente necessidade de informação para as várias áreas da atuação humana. O profissional da informação sempre desempenhou um papel importante na sociedade. Hoje, porém, atua num novo contexto, onde dispõe de novas ferramentas e, com isso, de novas possibilidades para desempenhar suas funções. De acordo com Ferreira (2002), as mudanças ligadas a esse setor fizeram com que se desenvolvessem novas atividades e novos perfis profissionais. E, além das tecnologias, outros fatores contribuiram para tais mudanças, como: o acesso individualizado e imediato à informação para o usuário; a fusão do conteúdo e das novas tecnologias de mediação (CD-ROM, Internet); o fato de que todos os produtos, serviços e atividades são cada vez mais dependentes de uma informação que se renova constantemente. Conseqüentemente, as novas tecnologias diversificam as atividades acrescidas ao processo de trabalho, atividades estas que constituem um desafio para o profissional e que demandam um maior envolvimento intelectual. “Isto significa entender os novos papéis que surgem, as novas necessidades informacionais e as novas formas de responder a estas necessidades criando novos métodos e formas de trabalho” (CUNHA, 2000, p.2). Silva (2004), diz que a tecnologia deve ser compreendida como fator de mudança para as bibliotecas, provocando novos estímulos e necessidades e alterando os paradigmas estabelecidos ao longo do tempo. O mesmo autor comenta ainda que, existe impacto na operação das tecnologias por parte dos profissionais e os mesmos resistem na mudança de postura no pensar, na aquisição de novos conhecimentos, nas mudanças de atitudes e de comportamento que visualizem novas alternativas. Diante desse comentário, os profissionais da informação têm que ir em busca de novos conhecimentos, pois a exigência atual é de um profissional atuante, dinâmico e flexível, com postura e condutas éticas, consciente do seu papel na sociedade e no mundo.
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3 MERCADO DE TRABALHO DO PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO A Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) 1 apresenta o Bibliotecário como profissional da informação e aponta suas atividades como sendo a disponibilização de informações em qualquer suporte, objetivando facilitar o acesso à informação e à geração do conhecimento. Tradicionalmente, os espaços de atuação do profissional bibliotecário são as bibliotecas, sejam elas públicas, universitárias, escolares ou empresariais, além dos centros culturais e os arquivos. Porém, de acordo com Rubi, Euclides e Santos (2006), com a vinda das tecnologias de informação e comunicação, esses espaços estão
sendo
ampliados,
possibilitando
ao
profissional
da
informação
o
desenvolvimento de suas atividades em diferentes contextos, tanto em relação à estrutura do trabalho quanto ao público atendido. Rubi, Euclides e Santos (2006) identificam, de forma sistematizada, o mercado de trabalho do profissional bibliotecário, dividindo-o em três grupos: a)
mercado informacional tradicional : esse grupo engloba as bibliotecas públicas, escolares, universitárias e especializadas, os centros culturais e os arquivos;
b)
mercado informacional existente não ocupado : inserem-se as bibliotecas escolares (embora seja um mercado tradicional, verifica-se que este é um mercado não ocupado), editoras e livrarias, empresas privadas, provedores de Internet, banco de dados e base de dados;
c)
mercado informacional - tendências : verifica-se, que existe um imenso e crescente mercado de trabalho para o profissional da informação. Inclui nesse grupo de acordo com Rubi, Euclides e Santos: centros de informação / documentação em empresas privadas, um grande mercado de trabalho em expansão; bancos e bases de dados eletrônicos e digitais;
e portais de
conteúdo e de acesso sejam na internet ou nas intranets.
1 A Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) é um serviço elaborado pelo Ministério do Trabalho e Emprego, destinada a traçar o perfil do trabalhador brasileiro e retratar a realidade do mercado de trabalho.
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As mudanças do mercado emergente têm repercução no mercado tradicional, visto que as profissões da informação têm se caracterizado pela variedade e pela multiplicidade de suas funções, sendo plausível que um mesmo profissional realize, ao mesmo tempo, as atividades tradicionais e as emergentes. Cunha (2000) cita as principais funções do mercado emergente, que não são completamente novas, mas que vem enfrentando grandes mudanças nos últimos anos em decorrência das TICs: a) Funções de gestão da informação e de coordenação e de fluxos de informação; b) Funções de auditoria e consultoria de informação; c) Funções de comunicação e animação; d) Funções de análise da informação: análise de valor da informação para ajuda na tomada de decisões; e) Funções de interface entre usuários e conceptores de sistemas de informação; f) Funções de formação de usuário: atividades que envolvem a Internet, recursos da rede, organizar informações, acessar bases de dados. A Internet aparece na literatura como um espaço cada vez mais promissor para os profissionais da informação. Baptista (2004) diz que, de uma maneira geral, as oportunidades de trabalho para esse profissional na Internet são geradas pelo excesso e pela desorganização da informação, e, portanto, todas as atividades direcionadas para filtrar e organizar a informação terão sucesso. Percebe-se de acordo com Dutra e Carvalho (2006), que os profissionais da informação vêem passando por mudanças estruturais nos seus afazeres e no seu espaço de atuação. Com o advento das TICs e a emergência da sociedade da informação, a profissão e seu mercado se transformam, surgindo tanto novas oportunidades quanto ameaças. Diante destas transformações, faz-se necessário que o profissional da informação seja flexível para se adaptar. Ele deve buscar atualizações constantes, com vistas a adquirir habilidades e competências
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compatíveis com as novas demandas, de modo a assegurar sua permanência no mercado atual.
4 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO O termo tecnologia da informação (TI), de uma forma mais geral, serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação. Takahash (2000, p.176) define as tecnologias da informação e comunicação como compreendendo “as tecnologias utilizadas para tratamento, organização e disseminação de informações”. São consideradas TICs, entre outras: os computadores pessoais: (PCs, personal computers ); as redes de contatos: e-mail, videoconferência, etc.;
a
internet: a world wide web - principal interface gráfica da internet, os home pages , o streaming -fluxo contínuo de áudio e vídeo via internet, etc.; as tecnologias digitais de captação e tratamento de imagens e sons: (scanners ), a fotografia digital, etc.; e as tecnologias de acesso remoto. Desde o advento das TICs vem ocorrendo mudanças significativas em todo o mundo e, principalmente, na forma de trabalho da área informacional, em face de ofercerem novas e eficientes possibilidades de armazenar, processar, recuperar e disseminar informações. Com estas transformações, novas habilidades são exigidas do profissional da informação. Conforme Dutra e Carvalho (2006), a “avalanche documental” e a diversificação dos suportes da informação criaram nas unidades de informação uma padronização organizacional de modo que o uso de TIC se faz necessário, pois se constitui em fator decisivo no racionamento temporal dos
processos,
viabilizando
“os
afazeres”
dos
recursos
humanos
e,
conseqüentemente, gerando um melhor desempenho para a própria instituição. Neste sentido, Cianconi (1991, p. 207) afirma que “o desenvolvimento tecnológico provou que uma mesma informação pode ser armazenada e divulgada em diferentes canais de comunicação”. Evidencia-se, assim, o real objetivo das TICs, que é gerenciar o uso do objeto tranformador: a informação. Assim, percebe-se que a
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informação e o conhecimento são elementos essenciais desta nova ordem mundial, permitindo-nos, novos padrões e possibilidades. Entre eles, destacam-se as novas formas de trabalho e emprego que estão diretamente relacionadas às TICs, agregando ainda mais valor ao conteúdo informacional desejado, devido às possibilidades de suporte e de transmissão desta informação. Outro aspecto considerado relevante de acordo com Ferreira (2002), é que a tecnologia da informação, no processo de Gestão, representa um papel importante, constituindo-se de ferramentas que ajudam no armazenamento e na disseminação das informações organizacionais: exemplos como bancos de dados, sistemas de codificações e indexações de assuntos. Mas que, não se pode considerar que a tecnologia faz todo o papel da Gestão, pois, de acordo com Rory Chase (Wah, 2000, p. 54 apud Ferreira 2002), diretor de conhecimento da Telos, uma empresa independente de pesquisa do Reino Unido, “só fornece a estrutura, porém não o conteúdo”, ou seja, o que a tecnologia da informação pode fazer é disseminar a informação, sendo um instrumento, um meio. Por isso, é fundamental valorizar o lado humano, ou seja, enfatizar a importância do indivíduo na organização e saber muito bem a diferença entre a informação e o conhecimento. Nesse sentido, é necessário que o trabalho do profissional da informação, enquanto recurso intangível, seja valorizado para a execução suas funções. Para tanto, o profissional deve buscar desenvolver determinadas habilidades essenciais que o mercado requer para atingir o reconhecimento esperado e satisfazer as necessidades de informação do seu usário/cliente.
5 HABILIDADES DEMANDADAS PELO MERCADO EM RELAÇÃO AO USO DE TIC Habilidade está relacionada com a qualidade de estar hábil, ou seja, de estar preparado para executar determinada função, nesse caso estar treinados e aptos a utilizar e a prover informação tanto da forma impressa quanto em formatos digitais.
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Foi realizado um levantamento, na literatura, das principais habilidades demandadas do profissional da informação pelo mercado de trabalho e constatou-se que as principais atividades da biblioteconomia não foram abandonadas e sim modificadas e agregadas novas em decorrência da sociedade da informação em que estamos inseridos, em virtude das TICs. Observa-se também que o profissional da informação pode trabalhar em espaços diversos, utilizando suas habilidades e conhecimentos, pois há essa demanda por profissionais munidos de novas habilidades e competências. As competências essenciais podem ser definidas, como: “a aprendizagem coletiva na organização, especialmente relacionada à como coordenar diversas habilidades de produção e integrar múltiplos streams de tecnologias, em outras palavras, competências essenciais é um conjunto de habilidades e tecnologias que permite a uma empresa oferecer um determinado benefício aos clientes ”. (Prahalad & Hamel 1990, p. 82, tradução nossa)
De acordo com a análise realizada por Dutra e Carvalho (2006) de anúncios de empregos da empresa Catho On-line entre os anos de 2003 e 2005, pode-se destacar as principais habilidades requeridas do profissional da informação: •
Uma das mais solicitadas foi o
conhecimento de língua estrangeira
(inglês), as autoras destacam que dos 64 anúncios divulgados na Catho On-line em 2005,
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requeriam
conhecimento
de
língua
estrangeira.
Este
idioma
é
imprescindível para os profissionais que buscam inserir, crescer e se manter no mercado de trabalho. •
Conhecimento em informática: dentre as habilidades em informática,
os conhecimentos mais citados foram: Microisis, Aleph, ambiente de rede e recursos da Internet e administração e gerenciamento de bancos de dados. Neste sentido, torna-se indispensável ressaltar a importância do domínio das TIC nesse novo contexto mundial. •
Conhecimentos técnicos inerentes à área , tais como administração
de arquivos informatizados, gerenciamento de documentos, organização de acervos, tratamento técnico de acervos bibliográficos e implantação de bibliotecas e arquivos. Em 2005 os mais procurados foram: levantamento bibliográfico, preservação e conservação de acervos, técnicas de pesquisa na internet e banco de dados,
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habilidade no uso de tesauros, padrão MARC 21, tabelas de temporalidade, gerenciamento de arquivos eletrônicos, técnicas de classificação, catalogação e indexação. Além de ambientes tradicionais, cita-se a organização textual das plataformas de ensino a distância, a organização dos arquivos das bibliotecas digitais e a indexação textual dos sites de metabusca. •
Conhecimentos gerenciais : coordenação de grupo, gestão de
pessoas, coordenação de equipes e capacidade de liderança, dinamismo na resolução de problemas, facilidade em dividir conhecimentos, bom relacionamento interpessoal, criatividade, responsabilidade, pró-atividade e espírito de equipe. Uma outra pesquisa foi realizada por Lima Jr. e Nascimento (2006), para se saber quais habilidades o mercado de trabalho busca de um bibliotecário. O questionário foi aplicado em uma agência bancária do estado. Uma das questões foi: “Caso você fosse incumbido de contratar um profissional da informação (bibliotecário) para sua equipe de trabalho, quais os atributos abaixo, além da formação técnica, você exigiria?”. Abaixo, foram listados os atributos e os respectivos percentuais assinalados pelos pesquisados: •
Domínio das novas tecnologias ........................................................ 92,3%
•
Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal ........... 84,6%
•
Capacidade gerencial e administrativa ............................................. 76,9%
•
Ser criativo ........................................................................................ 76,9%
•
Experiência (prática) na área de informação .................................... 69,2%
•
Educação continuada ........................................................................ 69,2%
•
Trabalhar em equipe ......................................................................... 53,8%
•
Flexibilidade ...................................................................................... 53,8%
•
Pontual e assíduo ............................................................................. 46,2%
•
Tomada de decisão compartilhada ................................................... 38,5%
•
Boa aparência ................................................................................... 30,8%
•
Conhecimento de língua estrangeira ................................................ 23,0% Em pesquisa anterior realizada por Ferreira em 2002, sobre as habilidades
demandadas pelo mercado de trabalho, o mesmo utilizou um universo de 12
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empresas de recursos humanos, que resultou em 15 habilidades que chamou de Ranking. Dentre elas, foram destacada para este estudo: •
O domínio na utilização de equipamentos eletrônicos e na operação de
sistemas ou softwares específicos; •
Conhecimento de bases de dados. Em se tratando de competências pessoais, Ferreira (2002) cita algumas
em sua dissertação de mestrado: •
Comprometer-se com a excelência no desempenho de suas atividades profissionais;
•
Buscar desafios e visualizar novas oportunidades dentro e fora da organização;
•
Ter uma visão geral e abrangente da organização;
•
Buscar parcerias e alianças;
•
Criar um ambiente de respeito mútuo e confiança;
•
Ter habilidades efetivas de comunicação;
•
Exercer liderança;
•
Planejar, priorizar e focar os pontos críticos;
•
Comprometer-se a aprender durante toda a vida e a planejar a carreira pessoal;
•
Ter habilidade pessoal para negócios e saber criar novas oportunidades;
•
Reconhecer o valor das redes de contato pessoal e profissional;
•
Ser flexível e otimista em tempos de mudanças constantes. De acordo ainda com Ferreira (2002), o profissional que irá atuar em
ambientes da comunicação e informação eletrônica demanda conhecimentos técnicos, humanísticos e culturais, como: •
Pensamento crítico, curiosidade, persistência, flexibilidade e adaptação a mudanças;
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•
Forte
embasamento
teórico
e
prático
sobre
o
funcionamento
das
organizações virtuais de informação; •
Domínio na utilização de equipamentos eletrônicos e na operação de sistemas ou softwares específicos;
•
Conhecimento do maior número possível de bases de dados e outros produtos da indústria da informação;
•
Maturidade na divisão do poder;
•
Habilidade na identificação e desenvolvimento de parceiros. Atualmente, o acesso à informação eletrônica é o ponto alto das TICs
aplicadas às consultas a bases de dados e bibliotecas, pois, com a tecnologia das redes eletrônicas, torna-se possível o surgimento de novos documentos e produtos e, por conseqüência, a criação de novos serviços, como: a orientação aos usuários na utilização de seus recursos; o desenvolvimento de home-pages ; o agendamento e o atendimento de novos serviços on-line , como a comutação, o empréstimo entre bibliotecas, a disseminação da informação e o catálogo. Além das habilidades é interessante que se conheça as novas tendências do mercado, tais como: o teletrabalho 2 e o comércio eletrônico3. Diante dessas tendências o profissional da informação adquire novas oportunidades de atuação, como por exemplo: bibliotecas virtuais – requerem conhecimentos de seleção, tratamento e disponibilização de forma organizada das informações dispersas na Internet; e - editoras – necessitam de profissionais que normatizem e auxiliem na edição de suas publicações; e catálogos dos motores de busca – são construídos a partir da indexação dos conteúdos disponíveis na Internet. Além dessas tendências citadas acima, aparece outra prevista para o final do ano de 2008, chamada de RDA – Resource Description and Access, o qual é um novo padrão para a descrição dos recursos e do acesso projetado para o mundo digital. Construído sobre os fundamentos estabelecidos pelo AACR2, o RDA irá
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Teletrabalho – é uma forma de trabalho onde os trabalhadores podem desenvolver suas atividades
remotamente em casa ou em outro local, c om o auxílio das telecomunicações e das tecnologias da informação. 3
Comércio eletrônico – nesta tendência a informação é percebida através dos produtos e serviços
customizados, tais como cursos à distância, currículos on-line, bibliotecas digitais, e -editoras, entre outros.
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fornecer um conjunto abrangente de orientações e instruções sobre a descrição dos recursos e do acesso, abrangendo todos os tipos de conteúdo e mídia.
6 CONCLUSÃO Conclui-se que o domínio dos conhecimentos específicos da área de biblioteconomia, aliado às novas habilidades gerenciais das TIC, conhecimento de outros idiomas e habilidades pessoais, são requisitos básicos para acompanhar as transformações do mundo do trabalho e fazer parte dele. A partir dos resultados das pesquisas apresentadas, observa-se a necessidade constante de uma educação continuada por parte do profissional da informação, tendo em vista que as tecnologias vêem se modernizando rapidamente e o mercado atual tende a adquirir e usufruir dessas tecnologias. Desta forma, o trabalhador precisa se adaptar com rapidez ao mercado, em vez de esperar que surjam as oportunidades que correspondam ao seu perfil atual.
Assim, faz-se
necessário a reflexão sobre a importância da atualização contínua, com vista a adquirir habilidades compatíveis com a nova demanda, de modo a assegurar sua permanência no mercado de trabalho atual. Além das habilidades, necessita-se de conhecimento das novas tendências, como comércio eletrônico, teletrabalho e RDA. Enfim, a demanda do momento exige um profissional atuante e participativo, dinâmico e flexível, plenamente integrado socialmente e capaz de dar contribuição e respostas adequadas ao seu papel na sociedade e no mundo.
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Profissional
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__________________ 1
Luciana Candida da Silva, Universidade Nacional de Brasília (UNB), Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, [email protected], [email protected]. 2 Fabiane Andrade Muniz, Universidade Nacional de Brasília (UNB), Especialista em Docência Universitária, [email protected].
