PROGRAM KERJA UNIT HUMAS DAN PENGEMBANGAN RUMAH SAKIT MARY CILEUNGSI TAHUN 2018
I. PENDAHULUAN Dalam era informasi saat ini, profesi Humas atau Public Relations (PR), menjadi sangat penting artinya bagi sebuah organisasi. Dalam kurun waktu itu telah terjadi
miss
-
informasi dan komunikasi sehingga banyak hal yang tidak dipahami dan dimengerti dengan baik. Hal ini terjadi sebagai akibat terhambatnya arus informasi dan lemahnya infrastruktur komunikasi yang pernah ada. Baik buruknya citra organisasi antara lain ditentukan oleh perilaku, kreativitas dan kinerja Humas atau PRnya.
Rumah Sakit Mary Cileungsi Hijau sebagai salah satu rumah sakit swasta di kabupaten Bogor dan merupakan rumah sakit yang melayani dari masyarakat kelas atas sampai dengan masyarakat kelas bawah, namun sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat saat ini RS Mary Cileungsi Hijau telah memiliki fasilitas pelayanan yang sudah baik, sehingga semakin berupaya meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanannya..
Kegiatan promosi rumah sakit merupakan kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk mendorong permintaan produk kepada masyarakat agar produk itu dikenal dan dibeli.Promosi bagi rumah sakit perlu dilakukan untuk memperkenalkan jasa rumah sakit kepada masyarakat meliputi jasa layanan dokter dan layanan non medis lainnya seperti ambulance
Upaya tersebut adalah dengan menyediakan sarana pelayanan informasi umum di kawasan rumah sakit dengan menempatkan petugas khusus, yang melakukan tugastugas tertentu seperti : 1. Memberikan pelayanan informasi mengenai tempat pasien dirawat, jenis pelayanan dan biaya pelayanan rumah sakit.
1
2. Mempromosikan rumah sakit mengenai pelayanan yang ada
II. LATAR BELAKANG Humas atau dikenal juga sebagai untuk
memberikan
informasi,
Public Relations adalah orang yang bertanggung jawab
mendidik,
meyakinkan,
meraih
simpati,
dan
membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi. Humas RS Mary Cileungsi Hijau dibawah Direktur RS yang memiliki fungsi sebagai mediator institusi rumah sakit ke masyarakat luar dan masyarakat rumah sakit. Dalam menjalankan fungsinya bagian humas RS Mary Cileungsi Hijau juga bertanggung jawab terhadap kegiatan promosi rumah sakit
Keberadaan humas dalam sebuah rumah sakit dapat menjadi jembatan penghubung antara rumah sakit dengan masyarakat. Pada dasarnya tujuan humas adalah untuk menciptakan, memelihara dan membina hubungan yang harmonis antara kedua belah pihak yakni rumah sakit dengan masyarakat. Humas berperan dalam penjelasan atau pembelaan terhadap pandangan yang kurang baik dari masyarakat terhadap rumah sakit tersebut, dengan cara menyajikan berbagai data, fakta dan informasi yang sebenarnya.
Selain itu juga petugas humas RS Mary Cileungsi Hijau akan merencakan penyediaan media informasi berupa, leaflet, poster dan spanduk. Media ini untuk memberikan informasi kepada masyarakat mengenai jenis pelayanan, biaya pelayanan, jadwal dokter dan peraturan – peraturan yang berlaku di RS Mary Cileungsi Hijau. Unit Humas itu sendiri di RS Mary Cileungsi Hijau juga bertanggung jawab atas pemasaran dan lebih diarahkan untuk desain, implementasi dan kontrol program guna meningkatkan penerimaan ide atau penyebab masalah pada sasaran masyarakat tertentu. Konsep yang digunakan dimulai dari segi segmentasi pasar sasaran, riset pasar, pengembangan konsep, komunikasi, fasilitas dan insentif.
2
III. TUJUAN 1. Tujuan Umum Penyadaran masyarakat atau pemberian dan peningkatan pengetahuan masyarakat tentang kesehatan termasuk di dalamnya terdapat usaha untuk dapat memfasilitasi dalam rangka perubahan perilaku masyarakat. 2. Tujuan Khusus a. Sebagai acuan bagi unit terkait untuk berwawasan sehat dan berprilaku hidup sehat yang kemudian menjadi budaya bagi dirinya, keluarga dan lingkungannya. b. Sebagai acuan bagi bagian terkait untuk meningkatkan kemampuan dan wawasan bagi Rumah Sakit baik dari segi ilmu pengetahuan, keterampilan, dan sikap, dalam bidangnya maupun pengetahuan umum dalam melakukan promosi kesehatan kepada pasien/keluarga. c. Untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas sumber daya manusia, seiring dengan semakin lengkap dan canggihnya fasilitas dan peralatan yang ada serta memenuhi kepuasan pelanggan dalam rangka promosi kesehatan.
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN 1. Kegiatan Pokok a. Kegiatan Internal Kegiatan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit dalam rangka promosi kesehatan dilingkungan rumah sakit dengan melibatkan unit-unit terkait termasuk pasien dan leluarga. a. Kegiatan Eksternal Kegiatan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit dalam rangka promosi kesehatan yang melibatkan pihak luar/ pihak ketiga.
2. Rincian Kegiatan a. Internal
Pemasangan profil pelayanan di TV
Pembuatan edukasi kesehatan
3
Seminar mini mengenai penyakit umum
Kegiatan donor darah
Survei kepuasan pelanggan
Pemberian informasi melalui brosur
Kerjasama dengan komunitas diabetes
Pembukaan senam hamil
b. Eksternal
Pembagian program/ software rumah sakit kepada klinik/ puskesmas
Pengembangan kerja sama dengan pihak perusahaan sekitar rumah sakit
Kegiatan CSR di sekitar area rumah sakit
-
Kerja bakti di perumahan Cileungsi Hijau
-
Buka puasa dan santunan anak yatim
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN a. Kegiatan Internal
Mengusulkan kegiatan / rencana kegiatan dalam mendukung kegiatan promosi rumah sakit
Melakukan koordinasi kepada tim marketing mengenai program yang telah dibuat
Kepala unit Humas mengajukan anggaran dan rancangan program yang telah disetujui rumah sakit
b. Kegiatan Eskternal
Membentuk area/ road map perusahaan di sekitar rumah sakit
Mengajukan program yang disetujui direktur
Bekerjasama dengan pihak IT RS dan penghubung antara rumah sakit dan rekanan jejaring
4
VI. SASARAN Berdasarkan kegiatan diatas, maka sasaran dibagi menjadi 3 segementasi, yaitu : a. Sasaran Primer ( primary target ) Sasaran umumnya adalah pasien dan keluarga atau pengunjung yang berobat ke rumah sakit. b. Sasaran Sekunder (secondary target) Sasaran yang umumnya adalah masyarakat, tokoh agama, tokoh masyarakat yang memilki pengaruh penting dalam pelaksanaan kegiatan. c. Sasaran Tersier (tertiary target) Sasaran yang umumnya adalah komunitas dan Corporate di mana kebijakan – kebijakannya dapat mempengaruhi keputusan rumah sakit.
VII. No.
JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
Kegiatan
Tahun 2018
Sasaran
Anggaran
Pasien dan keluarga
Rp. 5.000.000,-
Pasien dan keluarga
Rp. 3.000.000
Masyarakat
Rp. 1.500.000
Masyarakat
Rp. 1.000.000
X
Pasien dan keluarga
-
X
Pasien dan keluarga
-
Masyarakat serta Pasien dan keluarga
Rp. 1.500.000
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
Pemasangan profil pelayanan di TV
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
2
Pembuatan edukasi kesehatan
X
3
Seminar mini mengenai penyakit umum
4
Kegiatan donor darah
5
Survei kepuasan pelanggan
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
6
Pemberian informasi melalui brosur
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
7
Kerjasama dengan komunitas diabetes
INTERNAL
X
X
X
X
X
X
X
X
X
5
No.
Kegiatan
8
Pembukaan senam hamil
Tahun 2018 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
X
Sasaran
Anggaran
Pasien dan keluarga
Rp. 3.00.000
Corporate/ Rekanan
-
Corporate/ Rekanan
-
Masyarakat
Rp. 500.000
Masyarakat
Rp. 7.000.000
EKSTERNAL
1
Pembagian program/ software rumah sakit kepada klinik/ puskesmas
X
2
Pengembangan kerja sama dengan pihak perusahaan sekitar rumah sakit
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Kegiatan CSR di sekitar area rumah sakit
3
Kerja bakti di perumahan Cileungsi Hiijau
X
Buka puasa dan santunan anak yatim
X
VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Evaluasi dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk : a. Mengetahui apakah program yang telah disusun/direncanakan efektif dan berdaya guna tepat sasaran b. Menemukan kendala, dan dianalisa penyebabnya sehingga untuk perencanaan selanjutnya dapat berjalan lancar
6
IX. PENCATATAN DAN PELAPORAN & EVALUASI KEGIATAN Pencatatan dan pelaporan dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk : a. Mengetahui seberapa jauh program yang telah disusun berhasil dicapai b. Dijadikan pedoman dalam menyusun program selanjutnya, agar terus-menerus membuat yang terbaik
Bogor, 28 Desember 2017 Kepala Humas & Pengembangan
Direktur
Mochamad Fazri Z
dr. Afli Lailiyah L
7
