PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
ÍNDICE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
INTROD INTR ODUC UCCI CIÓN ÓN LA HOJA HOJA DE DE RECL RECLAM AMAC ACIO IONE NES S EL TICKET LA FA FACTURA LA UNIÓN UNIÓN DE DE CONSUM CONSUMIDO IDORES RES DE DE ESPAÑ ESPAÑA A LA ORGANI ORGANIZACIÓ ZACIÓN N DE CONS CONSUMIDO UMIDORES RES Y USIARIO USIARIOS S LEY GENER GENERAL AL DE DE DEFENS DEFENSA A DE LOS CONSU CONSUMIDOR MIDORES ES BIBLIO BIB LIOGRA GRAFÍA FÍA Y PÁGI PÁGINAS NAS WeB WeB DE AYUD AYUDA A
María Portillo Pérez 1º C.F.G.M. CONFECCIÓN Y MODA I.E.S. PABLO PICASSO 2010/2011
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1. INTRODUCCIÓ INTRODUCCIÓN N
Para comprender mejor cuales son los derechos de los consumidores, primero debemos asegurarnos de saber qué es un consumidor y que derechos tiene y qué es un proveedor o vendedor. Un consumidor puedes ser una persona u organización que demanda bienes o servicios a un proveedor o productor. Este proveedor o consumidor es un agente económico que cuenta con los productos o cumple los requisitos necesarios para satisfacer la compra del consumidor. La legislación que defiende al consumidor se denomina Derecho del consumo, consumo , pero esta no es la única vía que el consumidor puede encontrar para reclamar ante un servic servicio io no satis satisfac factor torio io.. Además Además derec derechos hos y debere deberess que ambas ambas parte partes, s, tanto tanto comprador o usuario como vendedor o proveedor deben conocer. 2. LA HOJAS DE RECLAMACIONES.
Una de las medidas más importantes para la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios en cualquier compra, en cualquier lugar es la creación de la Hoja de Reclamaciones. Con ella, dispondremos de un eficaz instrumento con el que podremos proteger, defender nuestros intereses, en los casos en que considere que un producto, bien o servicio adquirido no reúne las características y exigencias por las que pagamos. La Hoja de Reclamación es un documento oficial en el que podemos expres expresar ar nuestr nuestras as queja quejas, s, con la seguri seguridad dad de que estas estas serán serán corre correcta ctamen mente te atendi atendidas das tanto tanto por por el establ estableci ecimie miento nto o empres empresa a que las provoc provoca, a, como como por por la Administración Administración Autónoma El Decreto que regula la Hoja de Reclamaciones obliga a tenerlas a disposición del públic público. o. Todos Todos los establ estableci ecimie miento ntoss o centro centross que comerc comercia ialilicen cen biene bieness y productos o presten servicios, deberán tener a disposición de los Consumidores y Usuarios el Libro de "quejas y reclamaciones". Si tuvi tuviér éram amos os que que hace hacerr una una recl reclam amac ació ión, n, debe debemo moss exig exigir ir una una Hoja Hoja al esta establ blec ecim imie ient nto, o, que que no podr podrá á negá negárn rnos osla la y está está obli obliga gado do a exhi exhibi birr un cart cartel el anuncian anunciando do que tiene tiene Hojas Hojas de Reclama Reclamación ción a disposic disposición ión del público público.. Debemos Debemos relle rellenar narla la y guard guardar ar la copia copia blanc blanca a y verde verde y dejar dejar la rosa, rosa, que quedará quedará en el establecimiento establecimiento a disposición de la Inspección I nspección.. El reclamado nos contestará razonadamente en el plazo de 10 días. Si no lo hace o no nos nos convence su justificación, podremos trasladar el asunto a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o bien a las Delegaciones Provinciales de Consumo, que se ocuparán del caso. Para poder ponerte en contacto con Delegación Provincial aquí tienes un contacto: SERVICIO PROVINCIAL DE CONSUMO. Teléfono: 956 286 011 Plaza de España, 9 11007-CÁDIZ.
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3. EL TICKET
Es un comprobante de pago que se emite en operaciones que se realizan con consum consumido idores res o usuari usuarios os final finales. es. Permi Permite te ejerce ejercerr el derech derecho o al Crédi Crédito to Fiscal Fiscal,, sustentar gasto o costo para efecto tributario o Crédito Deducible. Suelen ser impresos
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En el ticket de comprar Deben estar reflejados unos datos mínimos como son: la hora de la realización de la compra, la fecha de dicha compra, el lugar, el precio del producto, cuánto ha pagado el cliente y cuánto debe recibir del vuelta. Estos datos son nece necesa sari rios os a la hora hora de cual cualqu quie ierr recl reclam amac ació ión n para para veri verififica carr la situ situac ació ión. n. A continuación, una imagen de un ticket de compra para entender mejor a qué nos referimos.
4. LA FACTURA
Es un documento tributario de compra y venta que registra la transacción comercial obligatoria y aceptada por ley. Este comprobante tiene para acreditar la venta de mercaderías u otros afectos, porque con ella queda concluida la operación. La factura tiene por finalidad acreditar la transferencia de bienes, la entrega en uso o la prestación de servicios cuando la operación se realice con sujetos del Impuesto General a las Ventas que tengan derecho al crédito fiscal. Asimismo cuando el comprador o usuario lo solicite a fin de sustentar gastos y costos para efecto tributario y en el caso de operaciones de exportación. Las facturas sólo se emitirán a favor del adquiriente o usuario que posea número de Registro Único de Contribuyentes – RUC. En dicha f actura consta de forma detallada las mercaderías vendidas, indicando condiciones y debe ser extendida por duplicado o triplicado y sirve para justificar los registros en los libros respectivos. En una factura debemos encontrar unos datos mínimos como son los datos del expedidor y del destinatario, el detalle de los productos y servicios suministrados, los precios unitarios, los precios totales, los descuentos y los impuestos para verificar la situación en caso de reclamación. A continuación el ejemplo de una factura.
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5. UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ESPAÑA
La Unió Unión n de Cons Consum umid idor ores es de Espa España ña - UCE es una una asoc asocia iaci ción ón de consumidores, consumidores, sin ánimo de lucro, que se constituye al amparo de los artículos 22 y 23 de la Constitución Española, y del artículo 20 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores.
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La UCE está presente en numerosos órganos de consulta y participación de ámbito internacional y nacional, entre ellos cabe destacar la presencia en el Consejo de los Consumidores y Usuarios de España y en el Comité Económico y Social de la Comun Comunid idad ad Econó Económic mica a Europ Europea; ea; en la Comis Comisió ión n Inter Intermin minis ister terial ial de Orden Ordenaci ación ón Alimentaria; en la Comisión Consultiva de la Comisión Nacional de Valores; en la Junta Junta Consu Consulti ltiva va de Segur Seguros; os; en la Comis Comisión ión de Seguim Seguimien iento to de la Políti Política ca de Vivienda; en el Consejo Asesor de Calidad y en el Comité de Ordenación de Servicios Públicos. Desde Desde su consti constituc tució ión n hasta hasta el momen momento to actual actual,, Unión Unión de Consu Consumid midore oress Españ España a - UCE UCE ha conseg consegui uido do un alto alto grado grado de consol consolid idaci ación ón y una una import importan ante te presencia en la sociedad española que la reconoce como el más válido interlocutor y la entidad más representativa de los consumidores consumidores y usuarios del territorio nacional. Para Para pone poners rse e en cont contac acto to con con la unió unión n de cons consum umid idor ores es,, ya sea sea para para presentar una queja o para pedir ayuda he información podemos acceder a su página Web, dónde encontraremos un apartado para contactar con ellos. A continuación: http://www.uniondeconsumido http://www.unio ndeconsumidores.info/php/contac res.info/php/contacta.php ta.php 6. ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORE CONSUMIDORES S Y USUAR USUARIOS. IOS.
Es una asociación privada independiente y sin ánimo de lucro que nació en 1975 con el objetivo de promover y defender los intereses de los consumidores, orientarles en sus elecciones como consumidor, trabajar para ayudarles a resolver sus prob proble lema mass de cons consum umo o y a hace hacerr vale valerr sus sus dere derech chos os fund fundam amen enta tale less como como consumidores. Es una organización independiente que proporciona a sus socios información veraz sobre productos y servicios, y asesoría individual y personalizada. Para poder cumplir su objetivo de independencia la organización de consumidores y usuarios no recibe subvenciones subvenciones por parte del Estado, sino que son sus más de 300.000 socios los que, con sus cuotas, financian las actividades de la organización. Un equipo de abogados expertos asesoran, por teléfono o por escrito, a los socios de la organización en cuestiones de consumo, todo ello a su alcance con el servicio de asesoría de la organización de consumidores y usuarios. Esa información la pueden obtener los socios de la OCU gracias a las publicaciones que puntualmente reciben como parte de su suscripción a la organización o través de las informaciones y aplicaciones de la página Web de la organización. La organización hace públicos los resultados de sus estudios a través de las acciones de prensa, y actúa como grupo de presión, a menudo en combinación con otras organizaciones de consumidores y asociaciones representativas de la sociedad civil civil españ española ola o inter interna nacio cional nal,, para para pedir pedir a autor autorida idade des, s, organ organism ismos os públi públicos cos la adopción de medidas que favorezcan los intereses de los usuarios y consumidores. La presencia constante de la organización en la sociedad y su sinergia con los medios de comunicación hacen de la OCU la organización de referencia en materia de consumo. Esta Esta organi organizac zación ión es miemb miembro ro del del CCU, CCU, el Consej Consejo o de Consu Consumi midor dores es y
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junto junto con las asociaci asociaciones ones de consumid consumidores ores de Bélgica Bélgica,, Italia, Italia, Portugal, Portugal, Francia, Francia, Luxemburgo y Brasil integran el grupo Euroconsumers. 7. LEY GENERAL DE DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES
En el siguiente enlace: http://civil.udg.es/n http://civil.udg.es/normacivil/estatal ormacivil/estatal/contract/lgdcu.html /contract/lgdcu.html podremos verla Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios dónde encontraremos todas las leyes que amparan al consumidor ante la justicia y las características que tiene que cumplir los productos al salir al mercado para garantizar la satisfacción y protección del usuario. Entre otras cosas podremos encontrar: -Capítulo 1: Ámbito de aplicación y derechos de los consumidores. -Capítulo 2: Protección de la salud y seguridad. -Capítulo 3: Protección de los intereses económicos y sociales. -Capítulo 4: Derecho a la información. -Capítulo 5: Derecho a la educación y formación de materias de consumo. -Capítulo 6: Derecho a la representación, representación, consulta y participación. participación. -Capítulo 7: Situaciones de inferioridad, inferioridad, subordinación o indefensión. indefensión. -Capítulo 8: Garantías y responsabilidades. responsabilidades. -Capítulo 9: Infracciones y sanciones. -Capítulo 10: Competencias. Competencias. -Disposiciones finales. -Disposición -Disposición derogatoria. 8. BIBLIOGRAFÍA Y PÁGINAS Web DE AYUDA.
Enlaces Web para encontrar diversas páginas de derecho al consumidor que nos ofrecen ayuda en caso de problemas y gracias a las cuales podemos estar bien informados acerca de nuestros derechos como consumidores. http://www.sitiosespana.com/paginas/economia/defensa_al_consumidor.htm
Información acerca del consumidor: http://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor La unión de consumidores de España: http://www.uniondeconsumidores.info/php/quienessomos.php OCU: Organización de consumidores y usuarios: http://www.ocu.org/ Acerca de los comprobantes de compra: http://es.wikipedia.org/wiki/Recibo