Lady Solangie Malagon Méndez
Leydi Katherine Casilimas Gallego
Nixon Eduardo Maldonado Cruz
Ficha (1565201)
Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores
Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).
Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
RTA// EMPRESA: C.I.S ACEITES S.A.S
CLIENTE INTERNO:
En C.I.S ACEITES S.A.S es de vital importancia contar con un recurso humano motivado ya que ellos son el cliente interno de la compañía, los empleados. La organización cuenta con áreas de alimentación y descanso. La organización durante el año realiza eventos en fechas especiales y eventos recreativos, además de charlas motivacionales y líderes de área enfocados en escuchar ideas de los diferentes empleados.
También la organización cuenta con salarios dignos de acuerdo con el cargo de cada empleado y beneficios extralegales como bonificaciones y subsidios con el objetivo de contar con un recurso idóneo y motivado para el mejoramiento continuo de la organización.
CLIENTE EXTERNO:
Los productos que ofrece C.I. SACEITES S.A.S tiene un segmento del mercado que está en la canasta familiar, el uso de aceites y margarinas domesticas en el hogar.
También va dirigido a la industria con un catálogo de aceites industriales para la producción masiva de alimentos abarcando así en una porción el segmento del mercado industrial.
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Los clientes de estos dos segmentos en el mercado tienen las siguientes necesidades:
Productos saludables para el consumo humano
Los productos deben de contar con atributos de calidad para una alimentación sana
Productos regidos a estándares de calidad que garanticen la inocuidad del producto.
Los productos deben de tener complementos que mejoren la calidad de alimento haciéndolo más saludable.
Tener donde dirigirse en caso de un reclamo o una línea de atención.
Tiempos de entrega óptimos a lo solicitado por el cliente.
Abastecimiento adecuado de acuerdo a la solicito del cliente.
Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
RTA// Realizar una combinación de flujo de información ascendente y descendente mejora la comunicación entre líderes de área y subalternos, al tener una mejor comunicación el cliente interno (lo empleados) realizaran sus funciones más organizadamente, motivados y siempre trabajando en equipo.
El cliente externo se verá beneficiado de este proceso ya que una empresa con un flujo de información organizado, concreto y veras, trabajara de manera más óptima dando un cumplimiento de alta calidad a las necesidades del cliente.
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:
Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa.
RTA//
Crudos de oleína de palma y soya
Empaques(envases, corrugados tapas, etiqueta y bolsa)
Tierras de refinación
Servicio de mantenimiento por contratista.
Servicio de transporte externo.
Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un listado:
RTA// Servicio de transporte externo (vehículos de transportadoras)
Redetrans
Cotrasur
Ditransa
Rodar carga S.A
Saferbo
Exprecar
Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.
RTA//
CRITERIOS DE EVALUACION PARA C.I. SACEITES S.A.S
El proveedor debe estar constituido legalmente.
Debe contar con vehículos para transportes de alimentos refrigerados y temperatura ambiente.
Debe contar con disponibilidad de vehículos para viajes nacionales y regionales.
Debe garantizar la trazabilidad del producto durante el viaje.
Conductores capacitados en servicio al cliente.
Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Saferbo:
BUEN TRATO: Cuido las personas, mi trabajo, las cosas, y las trato pensando siempre como me gustaría ser tratado.
EXCELENCIA: Soy responsable de mi éxito. Me preocupo por lograr los mejores resultados, ser líder, sobresaliente y perseverante.
BUEN SERVICIO: Cuando de satisfacer a un cliente se trata, voy más allá de prestar sólo un servicio.
COMPROMISO: Las tareas y responsabilidades que convenimos con los demás, las cumplimos, logrando los resultados esperados y dentro del plazo establecido. Siempre estando disponibles, atentos y dispuestos a ayudar a los demás en el trabajo.
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
RTA: Entre los dos proveedores Saferbo es el más conveniente por la cercanía efectividad y resultados en sus productos.
