“INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO CESDE”
ADMINISTRACION DE EMPRESAS TEMA: “PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADO DE LA INSTITUCION SUPERIOR TECNOLOGICA PRIVADA CESDE”
INTEGRANTES:
Aquino Serpa, Miluska Cucho Flores Luis Alberto Pretel Barrientos, Dayana Pauca Lujan, Christian Pinto Dipas, Maritza
CURSO: Investigación De Mercado CARRERA: Administración De Empresas DOCENTE: Ana Cecilia Coral Amesquita
Ayacucho Perú 2018
DEDICATORIA Este presente trabajo está dedicado en primer lugar a DIOS y luego a nuestros padres quienes nos han apoyado, como también a nuestro profesor lo cual día a día nos brinda sus conocimientos para nuestra formación futura.
AGRADECIMIENTO Al Instituto Superior Tecnológico Privado “Centro De Enseñanza Superior para el Desarrollo Empresarial”, por darme la oportunidad de haber crecido profesionalmente en sus aulas. Al señor Director Eddy Rugbik Yuncaccallo Huamani por su incansable y emotivo apoyo durante nuestra formación profesional Al docente Ana Cecilia coral amesquita del área académica por brindarnos sus conocimientos y aportes para el desarrollo en mi carrera profesional.
PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADO DE LA INSTITUCION SUPERIOR TECNOLOGICA PRIVADA CESDE INTRODUCCION 1.
CAPITULO I. ASPECTOS DE LA EMPRESA CLIENTE 1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA El Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “CESDE” (Centro de Enseñanza Superior para el Desarrollo Empresarial), líder en nuestra región, fue fundada el 23 de enero de 1992, gracias a la iniciativa de los economistas Tony Hinojoza Vivanco y Eddy Yuncaccallo Huamaní, quienes al culminar sus estudios de maestría en la ESAN y en la Universidad del Pacífico, respectivamente, apostaron por el proyecto de instaurar un instituto superior en la ciudad de Ayacucho, y como sucede en muchas empresas al iniciar el pro yecto, la falta de recursos económicos hizo necesaria la incorporación de más socios, profesionales ayacuchanos, tales como: el Econ. Carlos Pérez Arones, el Lic. Gustavo Noriega Mendoza y el Lic. Helí La Rosa Flores. A todos ellos nuestro reconocimiento y gratitud. Esta gran institución fue reconocida y autorizada por el Ministerio de Educación, mediante Resolución Ministerial N° 950-92-ED y ratificados con R.M. N° 0738-94- ED y R.D. N° 08172006-ED, para ofertar tres carreras profesionales: Administración, Contabilidad, Computación e Informática, bajo la conducción de su promotor y actual Director General Econ. Eddy Yuncaccallo
Huamaní. El 01 de abril de 1992, “CESDE”, inicia sus actividades académicas en una casa colonial -considerada por el INC como monumento histórico- ubicada en el Jr. Libertad N° 639. Esta residencia albergó al instituto hasta diciembre de 2003. A
partir de esta fecha, “CESDE” amplía sus servicios utilizando dos nuevos locales: Local Central - Sede 1, ubicado en la Av. Mariscal Cáceres N° 1058, y el Campus Tecnológico ubicado en el distrito de Carmen Alto. En el 2008, la demanda de
profesionales en el campo de la gestión empresarial hacen que “CESDE” amplíe el número de carreras profesionales y es mediante la R.D. N° 0243-2008-ED que se incorporan las carreras profesionales de Mercadotecnia (Marketing) y Secretariado Ejecutivo.
Posteriormente, a partir de 2009 el instituto cuenta con dos locales más al servicio de nuestros estudiantes: Local Central - Sede 2, ubicado en la Av. Mariscal Cáceres N° 959 donde se encuentran sus oficinas administrativas.En estos últimos años
“CESDE”, ha mejorado su nivel académico fortaleciendo su plana docente y administrativa, seleccionando a profesionales de destacada tra yectoria con estudios de postgrado, diplomados, experiencia en docencia universitaria y gestión empresarial. Del mismo modo, la institución viene implementando su infraestructura, equipamiento y mobiliarios en sus cuatro locales, siete laboratorios de cómputo, sala de mecanografía, sala de ensamblaje y mantenimiento de computadoras, movilidad propia para visitas y viajes de estudio (CESDEBUS), entre otros, es así que a la fecha podemos asegurar que su staff de talentos, infraestructura y equipamiento hacen de
“CESDE”, el instituto líder en tecnología, gestión académica y administrativa, lo cual nos sitúa a la vanguardia del desarrollo de nuestro país. Finalmente es necesario resaltar el gran aporte que brinda el
Instituto “CESDE” a la juventud estudiosa, con su infraestructura propia “CAMPUS TECNOLÓGICO” y el funcionamiento de la primera Institución Educativa Privada del distrito de Carmen Alto: el Colegio de Aplicación Tecnológica “Domingo Savío”, de esta manera cumplimos nuestros 22 años de vida institucional, habiendo logrado muchos éxitos en la formación de profesionales de calidad que laboran exitosamente en la administración pública y privada de las organizaciones de nuestro país.
1.2. MISION Y VISION 1.2.1. MISION Somos un centro superior de estudios con visión empresarial que forma profesionales técnicos emprendedores, innovadores, competitivos, motivados en las ciencias económicas y en la investigación eficaz, con recursos orientados al desarrollo humano, mejora de la calidad educativa y gestión institucional.
1.2.2. VISION Ser líder a nivel regional y reconocidos nacional e internacionalmente como un centro superior de estudios con perfil empresarial, sólido en principios y valores, generadores de innovación y conocimientos técnico científicos.
1.3. SEGMENTACION DE MERCADO Los criterios que toman en cuenta para la segmentación de mercado son los siguientes:
1.3.1. ASPECTOS DEMOGRÁFICOS: -
Edad: público que varían entre 16 – sin límites de edad.
-
Sexo: trabajan indistintamente en ambos (femenino y masculino)
1.3.2. ASPECTOS GEOGRÁFICOS: El objetivo de CESDE es descentralizarse, se abarca zonas urbanas rurales como:
1.4.
•
Quinua
•
socos
•
Vinchos
•
Pichari
•
San Francisco
•
Savia
•
Ayacucho
•
Andrés Avelino Cáceres
•
San juan bautista
•
Carmen alto
ANALISIS FODA FORTALEZA •
•
Local propio y amplio Infraestructura moderna
OPORTUNIDAD •
•
Reconocimiento a nivel nacional Tener sucursales en provincias
Docentes altamente capacitados DEBILIDAD •
•
•
Lejanía del local Pocas carreras profesionales El alto costo de las moras de la pensión
Obtención de acreditación AMENAZA •
Intitutos que brinde carreras
profesionales similares •
Mala reputación
•
1.5.
MEZCLA DE MERCADO 1.5.1.
PRODUCTO Servicio educativo con enfoque en la calidad educativa con carreras profesionales como:
A. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. Es así que CESDE como institución educativa dedicada a la formación de profesionales para la empresa globalizada, no sólo debe alinearse; sino estar en condiciones de promover nuevos procesos y metodologías que permitan competir con los altos niveles de exigencia.
Perfil Profesional: 1. Profesional creativo con habilidades para dirigir empresas. 2. Emprendedor y líder conocedor de las negociaciones en el Mercado. 3. Capacidad para proyectarse como gerente de su propia empresa. 4. Seguridad al momento de tomar decisiones en las organizaciones.
Campo Laboral:
1. Empresas del sector privado industrial, comercial o de servicios. 2. Departamentos de consultoría y asesoría empresarial. 3. Instituciones privadas y públicas. 4. Empresas del ramo turístico y de servicio.
Actitudes: 1. Dedicado y persistente. 2. Carácter enérgico. 3. Con objetivos realistas. 4. Innovador y creativo. 5. Analítico.
Certificación Modular: 1. Técnico Profesional en Gestión Administrativa. 2. Técnico Profesional en Gestión de la Comercialización. 3. Técnico Profesional en Gestión de Recursos Financieros y Proyectos.
Título Profesional: Profesional Técnico en Administración de Empresas.
B. CONTABILIDAD
Perfil Profesional: Elabora e interpreta información financiera de una entidad pública y privada. Analiza y evalúa sistemas de costos, realizando peritajes contables para efectos legales. Participa en auditorías de la actividad contable y financiera en sus empresas y organizaciones. Planea, evalúa y controla la obtención de recursos financieros.
Maneja software especializado en el ejercicio de sus funciones.
Campo Laboral:
1.
Empresas públicas y privadas, nacionales e internacionales
2.
Instituciones financieras (Cooperativas, cajas, bancos, etc)
Actitudes: 1.
Proactivos.
2.
Trabajo en equipo.
3.
Exigente.
4.
Evaluación por resultados.
Certificación Modular: 1. Técnico Profesional en Procesos Contables. 2. Técnico Profesional en Contabilidad Pública y Privada. 3. Técnico Profesional en Análisis Financiero.
C. COMPUTACIÓN INFORMÁTICA La Carrera de Computación e Informática de CESDE forma profesionales capaces de planear, diseñar, organizar, producir, operar y dar soporte técnico a los diferentes sistemas informáticos, así como efectuar el control digital de procesos automáticos. Hoy en día, el crecimiento de las organizaciones no depende solo de las habilidades de sus líderes, de la coyuntura socioeconómica ni de expandir su área de influencia fuera de la localidad en la cual ejercen su actividad comercial. La realidad nos dice que también depende de diversos factores que facilitan, sugieren y exigen innovar en nuestras decisiones en función de la calidad de la información que recibimos de un mundo globalizado. Por ello, existe la necesidad de contar con sistemas de información exactos y que se adapten a nuestra realidad.
Perfil Profesional: 1. Analiza y diseña sistemas de información. 2. Administra e implementa servicios de mantenimiento y operatividad del software y hardware.
3. Desarrolla su propio negocio ofreciendo servicios en el área informática. 4. Planifica y desarrolla soluciones integrales para empresas mediante el uso de internet (páginas y portales web). 5. Estructura y administra redes de computadoras de manera física y ló gica.
Campo Laboral: 1.
Instituciones públicas y privadas.
2.
Empresas productoras, industriales y de servicios (asistente de gerencia, algunos cargos operativos, etc.).
3.
Instituciones financieras, educativas, comerciales, de turismo y servicios.
Actitudes: 1.
Comunicación.
2.
Asertiva.
3.
Discreción.
4.
Orden.
5.
Disciplina.
6.
Puntualidad.
7.
Trabajo bajo presión.
Certificación Modular: 1.
Técnico Profesional en Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Técnologias de la Información y Comunicación.
2.
Técnico Profesional en Desarrollo de Software y Gestión de Base de Datos.
3.
Técnico Profesional en Gestión de Aplicaciones para Internet y Producción Multimedia.
Título Profesional: Profesional Técnico en Computación e Informática.
D.
SECRETARIADO EJECUTIVO
La actividad de la profesional Técnico en Secretariado Ejecutivo es realizar el servicio de atención, recepción y orientación de los clientes internos externos; gestionando el flujo de información del despacho y la oficina, con la capacidad de identificar necesidades, de seleccionar y proponer alternativas de solución y promover la armonía Todo ello enfocado en el servicio brindado de buen trato personal para enfrentar los problemas no previstos especialmente en el entorno empresarial; complementado con las competencias de ser una buena comunicadora ejercer alto liderazgo y una visión prospectivista que le asegura autodominio y seguridad para desenvolverse en todo ámbito laboral y profesional.
Perfil Profesional: 1. Realiza servicios de atención, recepción y orientación a clientes internos y externos, 2. identificando sus necesidades y perspectiva. 3. Domina herramientas de informática para organizar y administrar archivos de oficina. 4. Redacta documentos administrativos y gestiona resultados. 5. Tiene capacidad para tomar decisiones estratégicas.
Campo Laboral: 1. Empresas públicas y privadas (Soporte informático). 2. Empresas de desarrollo y servicios informáticos. 3. Diseña y desarrollo y sistemas informáticos (Independientemente).
Actitudes: 1. Con espíritu crítico y creativo. 2. Trabajo en equipo. 3. Sabe trabajar bajo presión. 4. Es disciplinado. 5. Se adapta a los cambios tecnológicos
Certificación Modular: 1. Técnico profesional en Recepción y Manejo de Información. 2. Técnico profesional en Gestión de Actividades Secretariales. 3. Técnico profesional en Asistencia de Dirección y Gerencia.
Título Profesional: Profesional Técnico en Secretariado Ejecutivo.
E.
MARKETING
Perfil Profesional: 1. Planifica programas de mercadeo integrando los diferentes factores del marketing dentro de un enfoque de calidad total. 2. Realiza y analiza investigaciones de mercadeo. 3. Analiza factores que influyen en el proceso de decisión del cliente. 4. Capacidad de negociación y de análisis inherentes al marketing.
Campo Laboral: 1.
Empresas públicas y privadas, nacionales e internacionales.
2.
Empresas transnacionales, importadoras y exportadoras.
3.
Empresas de turismo, comercio, transportes, salud, etc.
Actitudes: 1.
Líder.
2. 3.
Productivo. Visionario.
4.
Innovador y creativo.
5.
Abierto al cambio.
Certificación Modular: 1.
Técnico Profesional en Investigación y Desarrollo.
2.
Técnico Profesional en Planeamiento Estratégico de Marketing.
3.
Técnico Profesional de Negociaciones Comerciales, Proveedores y Control de Inventarios.
4.
Técnico Profesional de Administración del Producto.
Título Profesional: Profesional Técnico en Marketing.
F.
UNIFORMES PARA DAMAS Y CABALLEROS El instituto CESDE entre una de sus políticas es que los alumnos utilicen uniforme para generar un aspecto positivo sobre la organización y sobresalir a otros institutos u universidades.
Damas: Yamper, color turquesa. Saco de tela, color azul noche con la solapera respectiva. Calzado, de color negro, taco Nº 7 (de acuerdo a modelo). Pantis negros, sin aplicaciones.
Caballeros: Pantalón de tela, color azul noche. Camisa manga larga, color celeste cielo. Correa y calzado, color negro Corbata institucional. Casaca Institucional.
CESDE cuenta con áreas de apoyo para guiar y atender a sus estudiantes cada uno cuenta con profesionales altamente calificados y comprometidos con la formación integral de los alumnos Las infraestructuras del instituto se encuentran en el departamento de Ayacucho en las siguientes ubicaciones
AV. MARISCAL CÁCERES Nº 1058
AV.MARISCAL CÁCERES Nº 559 Campus tecnológico privado CESDE brinda una buena infraestructura para la comodidad de sus alumnos
JIRÓN HUARAZ N° 100- CARMEN ALTO
1.5.3. PROMOCION/PUBLICIDAD El instituto CESDE brinda un intranet a sus alumnos para que los docentes manden trabajos y los alumnos puedan ver sus notas
CESDE realiza actividades deportivas anualmente incentivando el deporte en los alumnos
Actividad deportiva entre diferentes carreras profesionales
A los alumnos que se matriculen en el instituto brindan obsequios como buzos, mochilas, lapiceros, gorras etc.
El instituto CESDE brinda correo corporativo personalizado a todos sus alumnos para que los docentes mandan trabajos
1.5.4. PRECIO El instituto CESDE se acomoda de acuerdo a las tarifas acorde al mercado y la competencia.
1.6. ANALISIS DE LA COMPETENCIA 1.6.1. Competencia directa: Institutos de educación Superior públicos y privados, que ofrecen los mismos programas de estudio.
PONTIFICIA
La ficha de requisitos que se necesita para la m atricula del instituto la PONTIFICIA
•
LAS CARRERAS PROFESIONALES QUE BRINDA EL INSTITUTO LA
PONTIFICIA ES: •
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS La carrera profesional de Administración de Negocios, desarrolla una visión estratégica del negocio; potencia las competencias administrativas, comerciales y financieras que logran los objetivos de corto, mediano y largo plazo de las empresas. Asimismo, gestiona eficientemente el proceso administrativo en empresas de cualquier rubro, con un enfoque orientado al liderazgo de equipos
•
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES La carrera de Administración de Negocios Internacionales del ILP, desarrolla en sus profesionales una visión global y estratégica de la gestión de los negocios aplicada al contexto local e internacional. Identifica oportunidades, analiza mercados y comercializa distintos productos y servicios. Asimismo, nuestra formación hace que destaquen en el mercado laboral o emprendas un proyecto propio.
•
ADMINISTRACIÓN BANCARIA Y FINANCIERA La carrera de Administración de Negocios Bancarios y Financieros permite dominar la gestión y procesos del sistema financiero y estar preparado para trabajar eficientemente en todas las áreas de las instituciones bancarias, y gestionar sus productos y servicios de la mejor manera. El administrador está capacitado para desempeñarse en todas las áreas administrativas de cualquier empresa
•
COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA El profesional en Computación e Informática del ILP, es un profesional con vacación de servicio altamente confiable y con visión empresarial e innovador, capaz de planificar, implementar y gestionar el uso de las tecnologías de información y comunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética propiciando el trabajo en equipo
•
SECRETARIADO EJECUTIVO La carrera profesional de Secretariado Ejecutivo consiste en realizar el servicio de atención, recepción y orientación de los clientes internos y externos; gestionando el flujo de información del despacho y la oficina, con la capacidad de identificar necesidades, seleccionar y proponer alternativas
de solución, enfocado en el servicio y brindando buen trato personal para enfrentar problemas no previstos, especialmente en el entorno empresarial; complementado con las competencias de ser una buena comunicadora y ejercer un alto liderazgo y una visión que le asegura autod ominio y seguridad para desenvolverse en todo ámbito laboral y profesional.
•
CONTABILIDAD La carrera profesional de Contabilidad del ILP prepara a sus estudiantes en la planificación, organización, verificación y registro de las operaciones económicas y financieras de las entidades públicas y privadas en función de su actividad de acuerdo al sistema de contabilidad y a la legislación vigente
•
ENFERMERÍA TÉCNICA La carrera profesional de Enfermería, brinda formación integral por competencias a los estudiantes para emprender, innovar y desarrollar servicios técnicos de enfermería de forma independiente y/o interdependiente en el marco de la atención integral a la persona, familia y comunidad, con enfoque preventivo, promocional, recuperativo y de rehabilitación, según el grado de dependencia y complejidad. La formación por competencias en nuestros estudiantes es un proceso integral de calidad, por lo q ue es pertinente para responder a los principales problemas sanitarios de la región y el país con un alto sentido de responsabilidad y respeto por la vida
1.6.2. Competencia indirecta: Universidades El análisis en ambos casos, lo realizamos mediante la información proporcionada por su plataforma virtual, promociones y alumnado. La utilización de esta técnica es importante, pero no nos limitamos a los resultados de ello. Existen otras formas de análisis de la competencia, tales como: sondeos y aceptación por parte de los grupos de interés.
•
UNIFORMES DE ALUMNOS Y DOCENTES El instituto la pontificia si cuenta con uniforme para sus alumnos pero no es obligatorio, en mayor parte solo lo usan para exposiciones o presentaciones formales, para los docentes o trabajadores de la institución es obligatorio que asistan a su centro de trabajo con una vestimenta formal.
2. CAPITULO II. INVERTIGACION DE MERCADO 2.1. DEFINICION DEL PROBLEMA Al visitar al instituto CESDE vimos los siguientes problemas:
La infraestructura no es adecuada para un tópico ya que es un espacio pequeño que genera incomodidad a los estudiantes y a la enferma (mala ventilación)
Los administrativos encargados del centro de practica no cuentan con una oficina adecuada para atender a los alumnos ya que se observa que no se toma en cuenta esa área
En baño de los caballeros del local central no tiene los cuidados necesarios ya que esto puede generar enfermedades al alumnado como el dengue o bacterias
al momento de que los alumnos realizan sus trabajos en la biblioteca virtual las computadoras tienden a pagarse por sí solas, y el internet no favorece para la búsqueda de información ya que esto genera incomodidad a los alumnos
Con respecto a los problemas anteriores, llegamos a plantear el siguiente problema de investigación: ¿Los estudiantes de CESDE se encuentran s atisfechos con la infraestructura que tiene la institución?
2.2. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Determinar la satisfacción de los estudiantes de CESDE
2.3. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIÓN Los estudiantes de CESDE se encuentran satisfechos co n la infraestructura que tiene la institución
2.4. DISEÑO METODOLÓGICO 2.4.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.
MIXTA
EXPLORATORIO
DESCRIPTIVA
La investigación que utilizamos nos dio más de un método para obtener resultados. En su mayor parte, esto involucra el desarrollo de investigaciones combinando una metodología cuantitativa con una cualitativa, para así obtener resultados más extensos. Se utiliza siempre que el problema de la investigación pueda ser aclarado de mejor forma utilizando tanto información cuantitativa como cualitativa, en vez de una u otra por separado. Utilizamos la investigación exploratoria para poder conocer el contexto sobre un tema que es objetivo de estudio. Esto nos permite encontrar todas las pruebas relacionadas con el fenómeno del que no se tiene ningún conocimiento y aumentar la posibilidad de realizar una investigación completa. La investigación descriptiva nos ayuda a describir características o funciones sobre la empresa que está desarrollando
Explicar el diseño de investigación utilizada (cualitativa, cuantitativa o mixta/ Exploratoria, Concluyente – Descriptiva o Causal), técnicas e instrumentos utilizados para la obtención y/o recogida de datos.
2.4.2. DISEÑO DE LA ENCUESTA. Explicar sobre la encuesta utilizada y cómo se elaboró la redacción del cuestionario.
2.4.3. PLAN DE MUESTREO. 2.4.3.1.DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN. los alumnos del instituto superior tecnológico privado CESDE esto se obtendrá gracias a la base de datos que se encuentra la lista de estudiante del instituto.
2.4.3.2.MARCO MUESTRAL. Explicar de dónde se obtendrá la muestra La muestra se obtendrá 2.4.3.3.MÉTODO DE MUESTREO. Explicar qué clasificación de muestreo se ha utilizado: No Probabilístico (por conveniencia, por juicios, etc.) o probabilístico (aleatorio simple, sistemático, etc.)
2.4.3.4.TAMAÑO DE LA MUESTRA. Explicar la determinación del tamaño de muestra 2.5. ANALISIS Y RESULTADOS Después de sistematizar los datos recopilados en la encuesta, analizar los resultados en el presente, utilizando gráficos (barras, bastones, pasteles, histogramas, etc.)
2.6. CONCLUSIONES 2.7. RECOMENDACIONES (De acuerdo a la investigación realizada, recomendar a la empresa cliente los distintos aspectos a mejorar y/o impelementar)
2.8. BIBLIOGRAFÍA 2.9. ANEXOS