Proyecto Final 6 Sigma

Profesional Desarrollo de proyecto

Nombre :

Matrícula:

Karol Del Rocío Carmona Anguiano.

2694496.

Marcos De Jesús Carmona Anguiano.

2663788.

Kitzia Alexandra Rodríguez Garza.

2652762.

Nombre del curso:

Nombre del profesor :

Seis Sigma

David López.

Módulo :

Actividad:

Módulo 4. Soluciones.

Avance del Proyecto Final. Entrega del Proyecto Final.

Fecha: Miércoles 6 de Agosto del 2014. Bibliografía: http://espacios.tecmilenio.edu.mx/sites/dnc/capacitaciones/SitePages/Home.aspx?RootFolder=%2Fsites%2Fdnc%2Fcapacitaciones%2FCapacitaciones%2FC urso%20de%20nuevo%20modelo%20de%20universidad&FolderCTID=0x0120009A214B86AAE7E54897EE93EC26131750&View={03B5E373-4079-495CA159-6F31B596F1C7}

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/w ebapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url= _group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackbo %2Fwebapps%2Fblackboard%2Fex ard%2Fex ecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%2 ecute%2Flauncher%3 Ftype%3DCourse%26id%3D_128943_1%26 6id%3D_128943_1%26url%3D url%3D


Título:

Incrementar la cantidad de alumnos de Nuevo ingreso por captación”.

“

Objetivo:

Aplicar en un proyecto real el primer grupo de herramientas que emplea l a metodología DMAIC, para el desarrollo de un proyecto Seis Sigma en prestación de servicios, de esta forma reforzar lo aprendido en clase y desarrollar el proyecto de la manera correcta. Introducción:

Seleccionamos la Prepa TECMilenio como empresa, ya que es una prepa que se encuentra en constante innovación para transformar la vida de sus alumnos esto mediante 3 diferenciadores que la hacen única:



Experiencia Educativa a tu medida.



Aprender haciendo.



El mejor lugar para estudiar y prepararte para ser feliz.


Desarrollo de proyecto:

Quality Function Deployment QFD. COMO´S

Profesores Promociones Becas Establecer Contar con Fácil Capacitados Deportivas tiempo de transporte Acceso respuesta

Laboratorios Alberca

Importancia del Cliente

calidad académica buen precio Becas buena atención traslado ubicación buenas instalaciones

9 0 0 6 0 0 0

3 9 9 3 0 3 0

6 6 9 3 0 0 0

6 0 6 9 0 0 0

6 6 0 0 9 6 0

6 6 0 0 9 9 9

9 9 0 3 0 0 9

0 6 0 0 0 0 9

7 7 5 4 2 1 3

Score Rank

87 7

144 1

141 2

108 5

108 5

111 4

138 3

42 8

Aplicar becas deportivas a los alumnos que hagan deporte

Tardar 1 día en otorgar respuesta sobre tramite

Contratar o Comprar un Camión para trasladar a los alumnos.

Planear la logística de Acceso y Salida del Campus

Capacitar el Campus con los laboratorios necesarios

Revisar el uso y demanda que tendría una alberca para considerar su adquisición

QUE´S

Objetivos del Diseño Hacer Ofrecer Promociones Cursos de en Capacitación Temporada a los de Profesores Inscripciones

0

No hay Relación


3

Poca Relación

6

Media Relación

9

Alta Relación

lluvia de ideas Que’s

calidad académica

profesores capacitados

buen precio

promociones

becas

por promedios

buena atención

atención personalizada

traslado

contar con transportes

ubicación

en avenidas principales

buenas instalaciones

Laboratorios


AMEF Análisis del Modo y Efecto de la Falla AMEF

Numero de AMEF: Página:

ítem:

Responsable Proceso

Inscribir Alumnos

del

Preparado Por:

Marcos Carmona

Fecha de Original: Equipo de Trabajo:

Preparatoria, Mercadotecnia

Proceso/ Función

Causa (s) Modo Efecto Controles Potenciales Potencial de Potencial de Severidad Ocurrencia Actuales Mecanismos la Falla la Falla Prevención de la Falla

Proceso Mediante el cual se inscribir Inscribir alumnos Alumnos para que cursen su preparatoria en TECMilenio

Que se presente en bajas en el TECMilenio TECMilenio

AMEF

ARKX-82565-001 1 Karol Carmona y Kitzia Rodríguez 06-ago-14

Fecha Compromiso 28-ago-14

10

beca deportiva

3

ofrecer deportivas

conocidos

5

desconoce TECMilenio

8

Controles Actuales Detección

becas

de Detección RPN

Responsable y Acciones Fecha Promesa Recomendadas de Cumplimiento

2

60

Separar deportes

invitar a conocer Visual el Campus

4

200

acudir a las Kitzia 27 secundarias Agosto

hacer actividades Visual en TECMilenio

1

80

hacer eventos Karol Carmona en el Campus 27 de Agosto

Experiencia

por Karol Carmona 27 de Agosto de


Precios

que no pueda pagar con nosotros

sin beca por bajo promedio

3

ofrecer apoyo Visual socioeconómico

3

63

Tener variedad Elisa Gzz. 07 de de tipos de Agosto becas

solo trabaja 1 de sus papas

4

ofrecer menor Experiencia carga de materias

1

28

ofrecer bolsa Lety Ibanda 07 de trabajo de Agosto p/alumno

4

buscar mercado Recomendación cerca del campus

64

acudir a secundarias Elisa Gzz. 07 de cerca del Agosto campus

4

buscar mercado Visual cerca del campus

128

acudir a secundarias Lety Ibanda 07 cerca del de Agosto campus

7

cerca de su casa Ubicación

no hay transporte que lo deje

8 viven muy lejos de TECMilenio

Resultados de la Acción Acciones Correctivas Severidad Tomadas La inscripción será 3 por línea Tener un presupuesto promedio, pero que 5 alcance para tener maestros y material de excelencia.

2

Ocurrencia

Detección

RPN

3

1

9

2

2

20

4


Los campus están ubicados estratégicamente pero 3 implementaremos un MilenioBUS para que los pueda dejar en las universidades.

Análisis de Causa y Efecto:

2

2

12


Preparatoria TECMilenio Mediciones

Material

A umentar Talleres

Personal

Profesores

Mejorar Becas

Dinamico

Instalasiones

Promociones

A mable

Laboratorios

Persusivo

Mayor numero de alumnos inscritos Canchas

Becass

Estacionamieto Ubicacion

Entorno

A cceso restringido

Empatia A tención personalizada

Métodos

Mantenimiento computadoras Mantenimiento de campus

Máquinas


SIPOC nscripciones Proveedores

Entradas

Proceso

*Cía. de Agua *Cía. de Luz *Imprenta *Secundarias

Agua Luz folletería Prospectos

*Papas

Dinero

*Papelería

Útiles Plumas, etc.

Paso 1: Visitar las Secundarias Paso 2: Llamar a los prospectos Paso 3: Agendar cita con papas Tener una Papas y Paso 4: Brindar Info y Recorrido Alumnos preparación Alumnos Paso 5 : Aplicar Examen de académica Admisión Paso 6: Recolectar Papelería y Pago

*Publicidad

Salidas

Clientes Requerimientos

buena

agendas Paso 7: Generar Admisión

Análisis Causa Raíz Métodos de los 4 Porqués

Porque 1 Porque 2

No hay alumnos inscritos Trabajando todo el día

Mala ubicación No hay transportación

Porque 3

Las colonia es mala

No hay suficiente alumbrado

Porque 4 Miedo a Asaltos No los pueden recoger los papas Causa Raíz Se detectó que los alumnos no se inscriben debido a la ubicación de la Institución. Realizar un convenio con Municipio para mejorar la vigilancia dentro de la colonia e implantar un sistema de Transporte Solución: para alumnos.


Lluvia de Ideas. Costos

Hay otra más económica No pueden pagar Tiene más hijos Solo trabaja 1 papa Es mama/papa soltero Poca Publicidad

No muchos saben de TECMilenio Hay poca publicidad en las calles Porque está dirigida a cierto grupo de personas Pertenece al Tec de Mty Porque tiene poco tiempo

Ubicación

La colonia es mala Miedo a que lo asalten No podrán recogerlo Trabajan todo el día Hay una cerca de casa o trabajo No estudiara

Porque quiere descansar Porque quiere trabajar Porque va a ser papa/mama Porqué quiere carrera técnica Porque no paso en la prepa que escogió

Falta de Becas

Competencia

Por promedio bajo Faltaba a secundaria Se iba con sus amigos Papás separados No le gusta la escuela

prefiere la UANL por la carrera Porque tendría que pagar como foráneo porque quiere una carrera de la UANL Porque sus amigos irán también

Bajo Promedio

no le interesa estudiar faltaba a clases los maestros no lo querían tiene problemas

Instalaciones

no hay laboratorios no hay restaurantes Gimnasio muy pequeño Pocos Salones Estacionamiento Pequeño


Grafica de alumnos inscritos a Tec Milenio en la captación de Ene. 2013 a Ene. 2014. Gráfica de series de tiempo de Cantidad de alumnos inscritos 70 s 60 o t i r c s 50 n i s o n 40 m u l a e 30 d d a 20 d i t n a C 10

0 1

2

3

4

5

6

7

Índice

8

9

10

11

12

13


Matriz Pugh

Fase 1 Profesores Capacitados

Becas Deportivas

Promociones Score Pond Calificación erado

Score Ponder ado

Score Pond Calificación erado

Contar con transporte Score Ponder ado

Calificación

Fácil Acceso Score Pond Calificación erado

Peso

Calificación

Calidad académica

31%

+

+

0

0

-

-

Buen precio

15%

0

0

0

0

0

0

Becas

23%

0

0

+

0

0

0

Buena atención

12%

0

0

0

+

0

0

Ubicación

19%

Criterio de Selección

Calificación

Establecer tiempo de respuesta

-

-

-

-

+

+

Suma de + s

1

1

1

1

1

1

Suma de 0 s

3

3

3

3

3

3

Suma de - s

1

1

0

1

1

1

Score Total

0

0

1

0

0

0

Rank

6

5

1

4

3

2

Continua?

Si

Si

Desarrollo

Si

Desarrollo

Desarrollo

Score Ponder ado


Fase 2 Profesores Capacitados Criterio de Selección

Peso

Calificación

Promociones

Becas Deportivas

Score Pond.

Calificación

Score Pond.

Calificación

Score Pond.

Establecer tiempo de respuesta Calificación

Score Pond.

Contar con transporte

Fácil Acceso

Calificación

Score Pond.

Calificación

Score Pond.

calidad académica

31%

1

0.31

1

0.31

3

0.93

2

0.62

5

1.55

5

1.55

buen precio

15%

3

0.45

2

0.3

2

0.3

3

0.45

4

0.6

2

0.3

becas

23%

4

0.92

3

0.69

1

0.23

4

0.92

3

0.69

4

0.92

buena atención

12%

2

0.24

4

0.48

4

0.48

1

0.12

2

0.24

3

0.36

19% Score Total

5

0.95

5

0.95

5

0.95

5

0.95

1

0.19

1

0.19

ubicación

Rank Continua ?

2.87

2.73

2.89

3.06

3.27

3.32

2

1

4

Si

Si

3 Desarro llo

5 Desarro llo

5 Desarroll o

Si


Benchmarking entre Tec Milenio y UANL

o i n e l i M c e T

Bolsa de Trabajo con las mejores Empresas

Apoyo en becas (Neesitas realizar una actividad extracurricular para que te la oroguen)

Apoyo en Becas % de Ingles al finalizar el curso 70% 100% (dependiendo de calificaciones)

Plan de Estudios = 2 años

x% de ingles al finalizar el curso 100% Plan de Estudios = 2 años

U A N L


Perfil Costo-Tiempo Actividad

Tiempo

Llamar a los Prospectos Atenderlos en Piso Tramite de Papelería Dar Recorrido por Campus Realizar Pago

5 min 40 min 20 min 15 min 20 min

Total

100 min

* Eliminaría el tiempo de la Atención en Piso ya que se puede dar el recorrido mientras se da la explicación Actual

Tiempo

Teórico o Delta

Llamar a los Prospectos Atenderlos en Piso Tramite de Papelería Dar Recorrido por Campus Realizar Pago

5 min 40 min 20 min 15 min 20 min

T D D T T

100 MIN

Tiempo total 100 min/40 = Ratio : 2.5


Resultados:

Con los Procedimientos y estudios realizados en nuestro proceso de Inscripciones buscamos abarcar el mercado que no se ha podido , diseñando las estrategias generadas para cada uno de ellos, es de suma importancia estar en constante innovación para no perder este mercado y siempre tener una oferta atractiva dependiendo a las necesidades de ellos. Conclusión:

El estar en constante mejora será el principal sustento de nuestra empresa esto por que el mercado cambia constantemente y si nos mantenemos en constante innovación siempre estaremos en las principales opciones del mercado. “No esta bien lo que estando bien puede estar mejor .- Monseñor Juan Félix Esparza Reyna. ”

Conclusión KAROL: En este proyecto se puede apreciar que aunque la institución como es el TECMilenio siempre tendrá áreas de mejoras, ya que siempre se encontraran diferentes circunstancias por las cuales los alumnos decidan inscribirse a otras preparatorias, tales como la UANL que ofrece muchas de las veces mejores precios. Aquí se trabajó en desarrollar una estrategia diferente para la atracción de alumnos en la institución. KITZIA: Es muy importante saber que lo buen cuesta! Y aunque nos pasemos la vida haciendo mejora s en los procesos y en los precios, al final todo cuesta, y una buena educación se tiene que pagar bien, aunque también es muy cierto que para eso haremos procesos de mejora y así disminuir un poco lo que esta caro… el ir dándonos cuenta de que aun hay muc ho por mejorar, nos hace ver que no somos una institución que ofrece lo mejor, aunque nos hagan creer eso, es de suma importancia el hacer comparativos y análisis cada cierto tiempo para ver nuestro avance. MARCOS: La constante mejora dentro de una empresa es el principal sustento de una empresa ya que no siempre son las mismas ventas,


los mismos costos, etc. Así que mantenernos innovando cada día tendremos más oportunidad de crecer y estar en las mejores opciones para el cliente. Me dejo una experiencia podrá ser una de las más prestigiadas escuelas pero por diversas situaciones personales se les dirige a las preparatorias de la UANL, más sin embargo lo esencial es tener una estrategia de venta de nuestro servicio que les haga venir a nuestra institución.

Proyecto Final 6 Sigma

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