Community Manager: Plan Estratégico
Idea de negocio
Descripción de la empresa
Descripción del producto y su valor distintivo
Estado actual del proyecto empresarial
Mercado potencial y el target de la empresa
Nuestra competencia
Objetivos
Análisis DAFO
Presupuesto ue irá destinado a Internet
Nuestra presencia en las redes sociales
!edes sociales ue implantar implantaremos emos en nuestro negocio
Plan de acción
"areas diarias del #ommunit #ommunityy Manager
Protocolo de actuación en situaciones de crisis
Idea de negocio El mercado de animales domésticos actualmente está creciendo vertiginosamente, al igual que la sensibilidad y la cultura hacia el mundo de las mascotas. En los hogares españoles, cada vez más hay una mayor aceptación por los perros y se han empezado a considerar una pieza fundamental dentro de una unidad familiar. Añadir que cada vez más, los dueños de las mascotas no sólo se preocupan de que sus mascotas estén sanas y cuidadas, si no de que estén lo más arregladas y limpias posibles. Este hecho, unido a mi pasión por los animales me llevó a la conclusión de que sera una buena idea crear una peluquera canina, cuyo nombre de negocio es !"ociquitos #tyle$.
Descripción de la empresa "ociquitos #tyle es una empresa que se describe como un centro de belleza para mascotas, sus principales actividades tendrán como fin el cuidado de la imagen de las mascotas. %uestros servicios incluyen& • • • • •
'año de mascotas #ervicio de desparasitación #ervicio de cepillado, secado, corte #ervicio de manicura (enta de artculos y accesorios accesorios para mascotas
)nicialmente nuestro negocio se centrará en el traba*o con perros, al cabo de un tiempo realizaremos una valoración de los resultados obtenidos, y de acuerdo a éstos valoraremos la posibilidad de prestar nuestros servicios con más tipos de mascotas.
Logo de la empresa
Descripción del producto y su valor distintivo +a oferta de "ociquitos #tyle estará compuesta por servicios de peluquera y otros servicios complementarios. En la actualidad, los propietarios de animales proporcionan a sus mascotas cuidados de peluquera, pero no sólo con finalidades sanitarias y prácticas, sino también con finalidades estéticas. or este motivo, este tipo de centros han empezado a cobrar gran importancia. A continuación continuación detallaremos detallaremos nuestras lneas estratégicas estratégicas que aportarán valor distintivo a nuestro negocio& negocio&
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"igiene del establecimiento. +a tienda estará debidamente limpia y con un olor agradable. )nstalaciones modernas y adecuadas al uso previsto. +as instalaciones contarán con un mobiliario e instrumental moderno, que facilitará la labor de los profesionales y hará más cómoda y confortable la espera de los clientes.
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"orarios amplios y fle-ibles.
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Establecimiento de precios competitivos
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#e repartirán tar*etas publicitarias a los ciudadanos, el lugar idóneo donde repartir las tar*etas sera por e*emplo, un parque en el cual podamos encontrar a personas paseando a sus perros. #e realizarán ofertas de promoción y lanzamiento, as como se premiarán a los clientes más fieles con bonos descuento, tar*etas regalo etc. Ampliación Ampliación de los servicios ofrecidos. ofrecidos. Además de los servicios tradicionales tradicionales de peluquera, sera valorable ampliar la oferta de servicios, ofreciendo por e*emplo& guardera para cachorros, paseadores de mascotas, servicio de peluquera a domicilio, etc. Atenderemos Atenderemos todas las razas caninas y haremos haremos diferentes tipos de corte de pelo (enta de productos. ara el aseo champ/, colonias, colonias, cepillos, cepillos, etc.0, complementos lazos para el pelo, correas, ropa, *uguetes, etc.0, comidas, etc. Atención cordial y personalizada personalizada .1n elemento fundamental para retener y fidelizar a la clientela es un trato personal e individualizado. 1so de redes sociales para dar a conocer nuestro negocio y fidelizar a los clientes
Estado actual del proyecto empresarial +a forma *urdica de "ociquitos #tyle es de #ociedad +imitada. El capital inicial es de 23.333 4, de los cuales 56.333 4 los hemos obtenido a través de un préstamo bancario.
Local +a ubicación del local es un punto a tener muy en cuenta, nuestro negocio estará ubicado en Alcobendas, ciudad madrileña que cuenta con una elevada población y un nivel socioeconómico medio alto. 'uscaremos zonas estratégicas, por e*emplo cerca de parques, supermercados y a ser posible lugares dónde se puede aparcar fácilmente y con gran afluencia de gente. 7ontaremos con un local en propiedad, por lo que nos ahorraremos los gastos del alquiler del mismo. El local constará de 83 metros cuadrados, los cuales se distribuirán de la siguiente manera& o o o
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#ala de recepción &93 m #ala de peluquera &:6 m Almacén& Almacén& 56 m
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Equipamiento y maquinaria o o o o o o o o o o o o o
1na bañera de cerámica #ecadores 7uchillas ;asuradoras
Mobiliario y decoración o o o o o o
aulas de espera espera #illas 7uadros de decoración =uebles para guardar utensilios
Personal de Hociquitos Style
7onsideramos que inicialmente la plantilla de nuestro negocio debera estar compuesta por dos personas. En cuanto al perfil requerido para los traba*adores, éste dependerá de las tareas que vaya a desarrollar desarrollar&& Peluquero/a: Peluquero/a: #u función consistirá en realizar los traba*os propios de un peluquero canino corte, lavado, secado, desparasitado, cepillado, etc.0. +a persona que llevará a cabo este servicio en nuestra empresa deberá contar con las siguientes caractersticas& caractersticas& ersona dinámica, creativa y activa, a la que le guste el trato con los animales, y sea capaz de asesorar y orientar a los clientes.
Mercado potencial y el target de la empresa En nuestra sociedad, el cuidado de la imagen de las mascotas domésticas es un hecho que está cobrando gran importancia vertiginosamente, por otro lado debido al rimo de vida tan a*etreado que impera en nuestra sociedad, muchos dueños de mascotas preferirán de*ar en manos de profesionales el baño y cuidado de sus animales. El target al que va dirigido nuestro negocio es muy amplio, ya que abarca a un p/blico muy diverso desde niños y pare*as *óvenes hasta personas de mayor edad. escripción de clientes potenciales&
"uestra competencia El mercado en el que vamos a desarrollar nuestra actividad es muy competitivo, además se encuentra en actual desarrollo, por lo que la creación de nuevas empresas con la misma tipologa es un aspecto que debemos tener muy en cuenta. Actualmente en Alcobendas y #an #ebastián de los ;eyes, municipio muy cercano al lugar donde vamos a desarrollar nuestro negocio, e-isten 53 peluqueras caninas. Esto significa que nuestra competencia es alta, por este motivo, el factor diferenciador de nuestra empresa debe ser de vital importancia, para ello llevaremos a cabo diferentes estrategias para conseguir diferenciarnos de nuestros competidores.
#b$etivos 7on la creación de nuestra empresa buscamos diferentes ob*etivos, el primer ob*etivo a corto plazo es lograr el asentamiento de nuestro negocio. A largo plazo plazo nos hemos hemos fi*ado fi*ado los siguientes siguientes ob*etivos& ob*etivos&
#er una empresa conocida y lder en el mercado
Aumentar nuestros servicios, como por e*emplo, e*emplo, servicio de peluquera a domicilio
)ncrementar los ingresos a través de un gran volumen de ventas de artculos y servicios
+ograr un buen posicionamiento en la red
Alcanzar un alto prestigio prestigio de nuestra marca marca en las las redes sociales sociales
@tros aspectos importantes que queremos lograr serán&
Alta calidad calidad de nuestros nuestros servicios servicios
Atención al cliente cliente e-celente e-celente
=á-imo nivel de satisfacción de nuestros clientes
n%lisis D A continuación continuación se hará un análisis análisis situacional situacional de "ociquitos "ociquitos #tyle a través de la matriz AB@. '(LE)S
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#ector comercial en auge 1bicación del local en zona estratégica 7onocimientos y motivación de los socios 7alidad de servicios y productos Bi*ación de un potente plan estratégico en redes sociales
#P#'(*"IDDES
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DE+ILIDDES
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%ueva empresa no conocida por los consumidores esembolso inicial elevado
osibilidad de crecimiento 1so de las redes sociales gratuitas para darnos a conocer
ME")S
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Alto nivel de competencia competencia en el sector 7risis económica actual +as entidades financieras no prestan ayudas ni créditos en la actualidad
Presupuesto que ir% destinado a Internet En un principio, el presupuesto con el que cuenta C"ociquitos #tyleC para obtener presencia en )nternet no será elevado, puesto que queremos tomar venta*a de la gratuidad de las redes sociales. %uestros recursos serán destinados de la siguiente manera& +log en ,ordPress& ,ordPress & 7ontrataremos Dordress business 93 4 mensuales0 Servicios Seo& Seo& 7ontrataremos los servicios de 2squar, empresa de mar?eting online 6F.F6 4 mensuales0 mensuales0 'edes sociales gratuitas& gratuitas& Baceboo?,
"uestra presencia en las redes sociales +a presencia de nuestro negocio en las redes sociales será determinante para lograr los ob*etivos que esperamos conseguir. %uestros ob*etivos a conseguir en las redes sociales serán los siguientes&
ar a conocer nuestro negocio a un p/blico ob*etivo 'rindar una comunicación de retroalimentación con nuestros clientes irigir mensa*es comerciales a los usuarios potenciales, como as también mantener a los actuales. 7omunicarnos de una manera ágil y efectiva con nuestros clientes Adecuarnos Adecuarnos al perfil perfil y necesidades necesidades de nuestros principale principaless clientes Atención al cliente cliente a través través de las redes redes de una una manera cercana #acar conclusiones de los comentarios aportados por nuestros clientes y actuar en consecuencia. +anzar campañas publicitarias e-itosas y creativas ;ealizar promociones de productos y servicios roteger el prestigio de nuestro negocio 7onocer a nuestra principal competencia con el fin de conocer sus estrategias de már?eting. Afrontar las situaciones situaciones de crisis que por comentarios comentarios negativos hacia nuestro negocio puedan surgir. Ampliar el n/mero de seguidores, seguidores, y por lo tanto potenciales potenciales consumidores consumidores de nuestros servicios. estacar frente a la competencia
'edes sociales que implantaremos en nuestro negocio e acuerdo a las caractersticas, ob*etivos y necesidades de nuestro negocio, valoramos que "ociquitos "ociquitos #tyle deberá estar presente en las siguientes plataformas plataformas digitales.
+log: 1n blog 1n blog es un espacio en el que se ofrecen contenidos de interés a los usuarios, de forma gratuita y con el ob*etivo de que el cliente confe en la empresa. or lo tanto, nuestra empresa tendrá la necesidad de tener su propio blog, ya que& o
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&ideli-as a los clientes que no tienen redes sociales. el acceso al blog es muco m%s sencillo para ellos0
*so 1%cil y r%pido: El mane*o de un blog es mucho más fácil por parte del administrador y el usuario que una página Geb tradicional.
2ratuito: E-isten muchas plataformas donde podemos alo*ar nuestro blog 2ratuito: E-isten que son gratuitas, otras no lo son, pero podemos tener acceso a ellas por unos costes muy ba*os.
Me$ora el posicionamiento en internet0 +os +os servicios de blogging formatean los blogs de forma tal que los motores de b/squeda como Hoogle encuentren las palabras y frases de tu blog, esto ayudará a que nuestro blog obtenga un me*or posicionamiento.
&avorece la comunicación directa con nuestros clientes. los cuales tienen la posibilidad de hacernos llegar su opinión enviando comentarios. A través del blog podremos saber qué piensan los usuarios de nuestra empresa, de primera mano y sin necesidad de recurrir a sofisticados y caros estudios de mercado.
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Los posts de los blogs se comparten muco m%s que los art3culos de las p%ginas 4ebs0 +os usuarios comparten diariamente posts de blogs, mientras que los artculos de las Geb no se comparten tan fácilmente.
La posibilidad de publicar art3culos en nuestro blog0 blog0 +os +os cuales no sólo tratarán de nuestros servicios y productos, sino también de otros temas de interés relacionados con el sector de nuestra empresa. En nuestro caso del mundo de los animales, este hecho nos servirá para demostrar a nuestros clientes que tenemos amplios conocimientos en la actividad que desarrollamos.
&aceboo5: #in duda alguna, Baceboo? es una de las redes por e-celencia para dar a conocer cualquier tipo de negocio. 1na da las principales razones se debe a que Baceboo? cuenta con más de mil millones de usuarios, los cuales son de diferentes edades y clases sociales, por lo que muchos usuarios podran ser clientes potenciales de nuestro negocio. ara ello empezaremos creando una ágina de Bans, la cual se convertirá en un canal de comunicación para nuestra empresa, que con usa eficaz de la misma será una herramienta de mar?eting viral que podrá ayudarnos para darnos visibilidad en los motores de b/squeda. A continuación continuación detallaremo detallaremoss las principales principales venta*as del del uso de las páginas páginas de fans& fans& o
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6isibilidad& 6isibilidad&
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!omunicación con los clientes: clientes: A través de la página de Baceboo?, podremos relacionarnos cercanamente con nuestros consumidores o clientes potenciales. En nuestro muro, podremos realizar crticas, discusiones, subir fotos y videos, realizar eventos etc. Se pueden integrar con sitios 4eb y blogs Estad3sticas& Estad3sticas& 1na fan page permite obtenerlas y que además sean segmentadas para conocer me*or cómo es tu p/blico ob*etivo.
(4itter: El uso de
@tro uso importante que daremos de esta red social, será investigar a nuestra competencia con el fin de realizar un seguimiento de sus actuaciones y as poder definir y diferenciar me*or nuestra estrategia y plan de acción en
Instagram& Instagram& Esta red social está en continuo crecimiento en los /ltimos años, debemos aprovechar este hecho para atraer audiencia y captar nuevos clientes. @tro aspecto a considerar es que en la actualidad hay un gran porcenta*e de empresas y pequeños negocios que a/n no hacen uso de esta red social, lo cual debemos utilizar para obtener una venta*a competitiva frente al resto de empresas de nuestro mismo sector. Esta plataforma nos permite subir videos y fotos de una manera muy sencilla y rápida, además de ser muy visual. En nuestro negocio, podemos darle mucho uso a )nstagram, por e*emplo podemos subir fotos de los cortes de pelos a los perros, del antes y después del servicio que hayamos dado, de las productos que vendemos, de las instalaciones etc.
Plan de acción +as tres fases fases en las que se dividirán nuestro lan de #ocial =edia, serán las siguientes& la planificación, la dinamización y el análisis.
Corto plazo: 4 meses
80 Plani1icación: Plani1icación: Asentamiento de las bases de la estrategia de comunicación online.
7onocer las fortalezas y debilidades del producto o servicio que ofertamos
efinir el p/blico ob*etivo de la marca
efinir en el plan ob*etivos mnimos
7ontar con un plan de crisis online
Medio plazo: 8 meses
90 Dinami-ación: Base Dinami-ación: Base de interactuación con los potenciales clientes.
lanificar las publicaciones canales, n/mero, hora0
1so de herramientas de gestión en redes sociales "ootsuite,
Escuchar a los usuarios
;esponder a los usuarios
;ealizar concursos en las redes sociales
Henerar debates interesantes
Aportar valor valor en las las publicaciones publicaciones
Evitar dirigirse a los usuarios de manera inadecuada
erfil del 7ommunity manager inadecuado gracioso, ortografa, redacción inadecuada, sin dotes para la comunicación, desorganizado, etc.0
Largo plazo: A partir de 12 meses
0 n%lisis: 7omprobar n%lisis: 7omprobar si se han cumplido los ob*etivos marcados.
=onitorizar qué se dice de la marca, dónde se dice y quién lo dice
Analizar mediante mediante estadsticas estadsticas
7omprobar el posicionamiento en la Geb
;ealización de encuetas
(areas diarias del !ommunity Manager ara llevar a cabo nuestro plan de #ocial =edial, nuestro 7ommunity =anager llevará a cabo diariamente las siguientes tareas& I!onversar& !onversar& +a mayor parte de nuestro traba*o como 7ommunity =anager la pasaremos conversando con otros usuarios en todas las redes sociales en las que estemos presentes, hablaremos de las novedades de nuestro negocio y de todo lo relacionado con nuestro sector. IIdenti1icar y seguir usuarios& usuarios & %uestra misión aqu será identificar a aquellos usuarios que nos interese atraer. IPublicar contenidos& contenidos & %uestro lema en este punto será publicar contenidos de calidad, siendo transparentes y originales en nuestras publicaciones. ;epartiremos las publicaciones durante el da, para que el balance sea equilibrado a lo largo de la *ornada. ;'egistrar. medir y reportar: eberemos reportar: eberemos apuntar todos los datos importantes y acciones que llevaremos a cabo del da, as podremos llevar un buen control de la evolución de nuestra estrategia. ara esa actividad podremos ayudarnos de diferentes herramientas de medición de resultados, tales como "ootsuite, Hoogle Analytics etc. I2estionar los correos& correos & El uso del correo electrónico sigue siendo esencial en casi todas las empresas, en "ociquitos #tyle contaremos con una cuenta desde la que elaboraremos y contestaremos los emails que sean necesarios para realizar las gestiones que necesitemos realizar.
Protocolo de actuación en situaciones de crisis