Tipos de Públicos de las Relaciones Públicas. Un público es un conjunto de personas estrechamente relacionadas entre sí por los intereses y afnidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad. En ésta disciplina se entiende por público a todo grupo social con un interés determinado y, a veces también, con un nivel cultural específco. específco. En ésta disciplina se entiende por público a todo grupo social con un interés determinado determinado y, a veces también, con un nivel cultural específco. Tradicionalment Tradicionalmente e los públicos de una organiaci!n organiaci!n se suelen suelen clasifcar en dos grupos" Públicos Internos, Públicos Externos y públicos Mixtos . # Público Interno , a los grupos sociales afnes que integran el organigrama de la empresa o instituci!n. $sí, por ejemplo" los accionistas% los directivos% los &uncionarios% los empleados% etc. 'úblicos E(ternos, por su parte, son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no &orman parte del organigrama de la organiaci!n de que se trata. # Los Públicos Externos de una organiaci!n son numerosísimos, pero, no debe perderse de vista que alguno de ellos interesan m)s que otros a la empresa o instituci!n en cuesti!n. *!lo unas cuantas de ese gran espectro social surgir)n los clientes o nos servir)n para di&undir la imagen que pretendemos proyectar de la organiaci!n de que se trata. # Público Mixto " este tipo de público ocupa una posici!n intermedia intermedia respecto de las posiciones e(tremas entre el publico +nterno y el publico E(terno. ay dos tipos de públicos mi(tos"
-i(to *emiinterno" en este grupo est)n los clientes reales, los &amiliares de los empleados, los proveedores y distribuidores e(clusivos. -i(to *emie(terno" en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales, sindicatos , bancos en donde operan los accionistas.
Target Group: Es el público al que apuntan las /elaciones /elaciones 'úblicas. Este público es al que realmente le interesa un determinado producto . 0os clientes pueden ser reales o potenciales" # Reales " son aquellos que consumen un determinado producto de una empresa . 1entro de los reales se encuentran los cautivos por elecci!n y los cautivos por imposici!n.
por elecci!n" bebidas, cigarrillos, etc.
por imposici!n" servicios tales como la lu , el gas , etc.
# Potenciales " entre este tipo de clientes podemos distinguir"
los m)s &)ciles de persuadir" ante un mínimo estimulo, realia la compra.
intermedios" se necesita un poco mas de es&uero, como por ejemplo, dar a probar el producto o servicio . los m)s di&íciles de persuadir" necesitaran bonifcaciones o acciones de mar2eting . re&ractarios" son los cautivos de la competencia .
Públicos y clasifcacin El público en las Relaciones Públicas !
0os públicos son producto de la necesidad que tienen los seres humanos de agruparse para desempe3arse roles semejantes. 4, debido a que e(isten roles di&erentes es por lo que nacen públicos di&erentes.
Clasifcación de los públicos. En relaciones públicos se consideran, en un sentido general tres tipos b)sicos de públicos"
Tipo Público estadístico
Concepto División que se hace en atención al sexo, a la edad, a la ocupación, a la religión que profesan, al nivel de entradas económicas…
Público funcional
&u clasificación se reali'a en ra'ón a los la'os que los cohesionan ! dirigen hacia metas comunes( tales como una agrupación profesional, una organi'ación laboral, política ! social"
Relación 1- diferencia de reacción entre el público masculino ! el público femenino frente a un mismo acontecimiento, ! a la oposición de sus gustos" #- la diferencia de las actitudes, gustos, reacciones entre vie$os, adultos ! $óvenes" %- los aspectos relativos al hombre ! a la mu$er como entre económicos, sociales ! políticos" Para las relaciones públicas este tipo de público es de capital importancia por cuanto, al considerar su ubicación respecto a la organi'ación, originan la clasificación de los públicos específicos"
Público específico
)ste tipo de público es el que tiene ma!or incumbencia en las relaciones públicas( ! , su determinación se hace con base en*
-De las clasificaciones de los públicos estadísticos ! de los públicos funcionales" -De la naturale'a de la organi'ación que se contempla" -De la esfera de actividad ! +reas de influencia de esa misma organi'ación" -De la interrelación de los factores antes sealadas con el problema especifico de relaciones públicas que confronta la organi'ación en sí"
0a naturalea de la organiaci!n pauta la clasifcaci!n de sus públicos internos. 0a es&era de la actividad y las )reas de in5uencia de la organiaci!n se3alan sus públicos e(ternos.
Públicos internos
Públicos externos
&on los que conforman la constitución org+nica de ella, !, los que est+n dentro de su +rea operacional" &on los que se encuentran dentro del +rea de influencia de la misma ! que, en una u otra forma, afectan o pueden afectar, favorable o desfavorablemente, a las actividades de ella"
Determinación de los públicos.0a acci!n relacionista ser) tanto m)s e&ectivos cuanto m)s acertada sea la determinaci!n de los públicos a los cuales haya de ser dirigido. Tal determinaci!n est) íntimamente condicionada a la naturalea de la entidad y cualquiera que ésta sea, habr) dos grandes grupos de públicos, uno en su campo interno y otro en su campo e(terno. El relacionista debe importar conocer a &ondo la naturalea, la estructura, la e(tensi!n, los fnes y el d!nde de la actividad de la entidad, para determinar con acierto lo públicos que la con&orman internosy con los cuales se vincula e(ternos. 1e estos dos grupos de públicos, el m)s importante es el interno, por cuanto el integrante de la entidad, como miembro a la ve de di&erentes grupos sociales,
ejerce notoria participaci!n en la &ormaci!n de concepto acerca de la entidad, tanto interna como e(tremamente% y su modo de colaborar en la &ormaci!n de tal concepto est) íntimamente ligado a su grado de integraci!n con el quehacer e la entidad% lo cual hace que su comportamiento contribuya a &ormar opini!n respecto a ella, debido a que, por su continuo contacto con di&erentes públicos, in5uye al mismo tiempo en la opini!n interna y e(terna. El relacionista en su ejercicio del determinaci!n de los públicos internos no s!lo ha de tomar en cuenta los resultantes de la estructura org)nica de la entidad, también ha de estudiar a esta como sistema social, como realidad humana, para percibir su estructura in&ormal determinada por un proceso asociativo espont)neo y constituida por los grupos naturales y de presi!n que actúan dentro de la entidad. 0a determinaci!n de los públicos e(ternos es complementaria de la anterior% en este campo el relacionista debe considerar los relacionados directa e indirectamente con la entidad en &unci!n de la naturalea de sus relaciones con ella y de los intereses implícitos en las mismas. Estudiar las características de cada público determinado, detectar las &uentes de donde cada público se nutre de los elementos &ormaos de su opini!n respecto a la entidad, e(aminar la estructura de cada público sobre los que ha de recaer con mayor én&asis la acci!n de relaci!n para su irradiaci!n hacia los otros que con&orman la comunidad donde la entidad realia sus actividades. ¿Las Relaciones Públicas hacen segmentación de públicos? Si, ya que ésta permite identifcar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite construir o elevar una comunicación dierente y única para cada uno de esos públicos, de esa manera aumenta la eectividad del impacto, hay mayor concentración de esuerzos y hay menor desperdicio de recursos. Todos aquellos grupos sociales vinculados a la empresa con los que tiene o puede tener que ver, tales como clientes empleaos o accionistas y con el público en general. 1i&erenciaci!n" 'ublicidadTarget de la campa3a 6aracterísticas sobre demogr)fcas y socioecon!micas determinadas /elaciones 'úblicas'úblico de programas Todos aquellos colectivos con los que la empresa interactúa de &orma directa o indirectamente de &orma directa o indirecta consciente o inconscientemente. 0uis *olano 7leta ha dicho que el público, como conjunto de individuos, podr) corresponderse incluso con la totalidad de la sociedad. En cambio se identifcan al público de las relaciones públicas, como toda pluralidad de individuos o de grupos que se consideran a&ectados por la actividad real o presente de una persona natural o jurídica, así como, aquellos conjuntos de car)cter social de car)cter incone(o que surgen como respuesta social a un comportamiento e(traordinario o anormal.
Público Interno" *on todas aquellas personas que pertenecen a la organiaci!n 8relaci!n de dependencia laboral9.
Público Externo" *on aquellas personas que interactúan con la organiaci!n pero no pertenecen a ella. Ejemplos de 'úblicos E(ternos" Clientes, Proveedores, Prensa, Comnidad, !obierno, "edio #dcativo Cliente$ son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio. 6uanto m)s masivo es el producto o servicio m)s heterogéneo y complejo es el público cliente. 6lasifcaci!n en &unci!n de la relaci!n con la organiaci!n" 6liente fel" son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al competidor 8no e(iste m)s9. 6liente indeciso" son aquellos que no son seguidores habituales de una marca, sino que escuchan todas las propuestas y después deciden 8m)s di&ícil de captar por que es independiente y cambiante9. 6liente re&ractario" 6liente fel" a la competencia. /e&ractario absoluto" este cliente jam)s comprara nuestro producto Ej." él que no &uma, nunca consumir) cigarrillos. 6liente cautivo" es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto o servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo tiene igual " gas, telé&ono, lu. 1istancia que tiene la organiaci!n del cliente" primaria, secundaria y terciaria. 'rimaria" es aquel que interactúa directamente con la organiaci!n. *ecundaria" es aquel que interactúa indirectamente a través de los distribuidores. Terciaria" el que esta m)s alejado se dirige al comercio minorista. Proveedores$ 'roveedores de insumo" *on todas aquellas que nos proveen de materia prima para producir. 'roveedores de servicio pro&esionales" Ej. Estudio jurídico, contable, consultora e(terna. 'roveedores que suministran servicio" Ej. Energía eléctrica, telé&onos, agua, etc. El proveedor es importante porque conoce bien al mercado, así como nos provee a nosotros, les provee a la competencia y si tenemos una buena relaci!n podemos averiguar cosas de la competencia, nuevas modas dise3os, etc. Prensa. 0a podemos tomar desde : puntos de vista" 6omo público a conquistar y como instrumento de comunicaci!n Comnidad$ Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen independientes. 4 se relaciona a través de laos de cooperaci!n h)bitos, estilos de vida como partidos, cultura común 8&ormas de hablar9 costumbre. ;o nos re&erimos al espacio geogr)fco, sino a los laos que tienen en común, los públicos internos provienen de la comunidad, cuando m)s peque3o es la comunidad es m)s importante como público.
//.''. si logramos acercarnos al líder, nos sirve porque son muy in5uyentes en su grupo. !obierno" 'úblico indirecto 0o tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles, ;acional, 'rovincial, /egional, y 6omunal. Es un público obligado 8lo tomamos en cuenta porque es el que hace leyes, normas etc.9 el gobierno implica una burocracia. 0as empresas hacen lobby, tiene mala &ama porque es un tr)fco de in5uencia, se trata de sobornar al gobernante para lograr un &avor. El lobby es una actividad legal y transparente donde la organiaci!n contrata a un lobbista para que e(plique ante el poder legislativo los motivos por los cuales determina la legislaci!n si es negativo. 8in5uye par que una ley no salga, o se modifque9. . "edios #dcativos" 'úblico e(terno, porque van a proveer a organiaciones de los pro&esionales y de los empleados. 8pasantías, becas9.
las
Público "i%to$ ;o est)n dentro de la organiaci!n tampoco est)n totalmente &uera de ella, ocupa una posici!n intermedia. 0os 'úblicos -i(tos est)n en una posici!n intermedia entre 'úblico interno y 'úblico e(terno. >amos a ver ? públicos" "a#ilia" tienen una relaci!n estrecha con la organiaci!n. El miembro de la &amilia percibe una remuneraci!n, también de una obra social, la cual puede ser utiliada por toda la &amilia. 6entros recreativos para toda la &amilia. Entregas de útiles escolares" va a toda la &amilia. +n5uye el grado de satis&acci!n del empleado en la organiaci!n esto lo va a trasmitir a la &amilia. En &orma &avorable o des&avorable. El ambiente de la organiaci!n va a repercutir en la &amilia. Es importante que hagan acciones donde la &amilia pueda ir E@" festas de fn de a3o, visitas guiadas.
La Familia
$ccionistas" 0as empresas son entidades jurídicas que tienen una vida independiente de sus titulares ej." *.$. Tipos de accionistas en la organiaci!n" $ccionistas pro&esionales" son aquellos que tienen un gran conocimiento del mercado burs)til, que compran y venden acciones para hacer una di&erencia
rentable. $cciones peque3as" no tienen conocimiento técnico del tema, pero compran acciones, como una manera de inversi!n. $cciones institucionales" son los bancos y las entidades fnancieras que compran acciones para con&orman los &ondos de inversi!n que requieren in&ormaci!n califcada. $ccionistas que con&orman el directorio de la empresa" van a decidir las políticas de la organiaci!n. Tiene la obligaci!n de reunirse una ve al a3o en asambleas de directorio. Estos accionistas son públicos internos por que &orman parte de la organiaci!n. $ccionistas el empleado accionista" tienen acciones de A B y son públicos internos. $cciones no nominativas" son al portador 6uando las accionistas se pueden identifcar es importante tener relaciones 5uidas con los acciones por ejemplo" mandar la memoria de la organiaci!n, el balance, &olletería, etc. %istribuidores: 6oncesionarios actúan como empresas e(clusivas, representantes. $ctúan como la empresa misma, articulaci!n de la imagen que los clientes hacen de la empresa. 6lasifcaci!n de 'úblicos. &oncepto de 'ta(e)older" 'alabra sin traducci!n que se3ala a todos los grupos que, adem)s de los accionistas, est)n interesados, preocupados y que tienen que ver con la empresa" empleados, proveedores, clientes, comunidad y hasta gobierno local. Toda organiaci!n tiene tres sta2eholders b)sicos" sus accionistas, su personal y sus clientes. C quot% ay una palabra, sta2eholders, que son los otros grupos que est)n interesados, preocupados, y que tienen que ver con la empresa. Esencialmente esos grupos son los clientes, los empleados 8los recursos *b+etios de las Relaciones Públicas: Teniendo en cuenta la clasifcaci!n anterior de los públicos, los objetivos de las relaciones públicas se dividen en" Dbjetivos
con
los
públicos
internos.
Dbjetivos con los públicos e(ternos. Dbjetivos con los públicos internos" 0o que se prioria &undamentalmente, con re&erencia a los públicos internos, es la &ormaci!n o constituci!n del llamado grupo empresa, es decir, que la totalidad de los integrantes de la organiaci!n, desde el m)s elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jer)rquico, constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la palabra grupo a un conjunto de personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí. 'ero, es menester destacar que s!lo merced a la comunicaci!n puede establecerse el objetivo común, lo mismo que la interacci!n. 'ara que esto pueda realiarse es necesario que se estableca entre ellas un sistema de comunicaci!n, que es el medio b)sico indispensable para la &ormaci!n del denominado grupo empresa en una organiaci!n.
Es indudable que éste no es el único objetivo de las relaciones públicas con re&erencia a los públicos internos, pues e(isten otros tales como% sentido de pertenencia a la organiaci!n, elevaci!n del grado de satis&acci!n de los recursos humanos, creaci!n de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias,
etc.,
pero, todos
los
dem)s
objetivos
devendr)n como
consecuencia de lograrse la &ormaci!n del grupo empresa dentro de la organiaci!n. $ los e&ectos de la creaci!n del grupo empresa, cada una de las )reas o departamentos de la entidad deber) reunir a sus integrantes peri!dicamente, bajo la direcci!n del correspondiente je&e, quien deber) organiar, promover y dirigir la realiaci!n de tres tipos de comunicaci!n" En primer lugar, hablar) el superior dando las indicaciones, !rdenes, comunicaci!n de nuevas metas, correcciones, etc. 8comunicaci!n de arriba para abajo9. 0a segunda etapa de la reuni!n, es la cual el je&e estimular) a sus subordinados para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a cargo del )rea o secci!n. 0a tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades con el prop!sito de evitar que, por &alta de comunicaci!n adecuada, se producan desentendimientos y &ricciones entre los diversos sectores de la organiaci!n. Carlos Holguin. C.I 22.186.224
¿Qué es el público?
Quizás muchos en esta vida se hacen la regunta de !u" es o será el #$lico% la resuesta es mu& sencilla% todo somos #$licos. 'stedes dirán como uede ser eso(% )ácil% ser #$lico o audiencia% es la reuni*n de un determinado gruo con un determinado )in% todos estamos acostum$rados a decir !ue es solo como vamos a resenciar una o$ra de teatro% un acto o algo or el estilo% ero ten resente todo el tiemo estas resenciando algo% a todos lados !ue vallas eres u$lico de la vida de la otra ersona a la !ue estas mirando o a la !ue la rodeas. Claro está ha& muchas clasi)icaciones% ero ahora te vo& a resentar unas )undamentales% !ue te a&udaran a entender cuando eres un #$lico+ ,odo se $asara de acuerdo a las actitudes & re)erencia de cada ersonas% como or e-emlo ha& cosas !ue no le gustan al g"nero masculino ero si al )emenino% o viceversa% actitudes entre la -uventud & los no tan -*venes% o simlemente a las di)erencia sociales% todo esto se clasi)icaran en un #$lico estadstico% en ocas ala$ras a!uellos !ue son detallados & clasi)icados. /eguidamente encontramos% los #$licos )uncionales% se $asan en dirigirse a metas comunes% tal vez no la entendamos muchos% ero es como una esecie de organizaciones sociales. ,am$i"n & !uizás el más imortante son el u$lico eseci)ico% or !u" el de más imortancia% $ueno or!ue este re#ne todos los anteriormente mencionados. 'n da% &o )ui hasta una tienda% vi una $lusa & me encanto% la chica !ue me atendi* no era agrada$le% al rinciio me med la renda or!ue en realidad me gusta$a% ero como no me !ueda$a decid hacerle una mala -ugada a la vendedora% hice !ue me tra-era una cantidad de roa !ue a la )inal no me lleve ni una renda -a-a-a. Que te !uiero decir con esto(% muchas veces estamos acostum$rados a tratar mal a las ersonas !ue nos restan un servicio% nosotros como #$licos de$emos tener consideraci*n con ellos% ahora tam$i"n los due0os o tra$a-adores de una emresa% de$en tratar a su #$lico no como cual!uier cosa% &a !ue de eso deenderá la imagen de la misma. n )in% ningunos sa$emos en !u" clasi)icaci*n estamos% lo más imortante es gozar de lo !ue estamos resenciando% no te $urles de lo !ue le sucedan a los demás% recuerda !ue tu eres u$lico en un momento ero al mismo tiemo eres rotagonista & otros te están resenciando% solo vive% goza & sigue adelante con tu historia de vida. Cuando una e3eriencia esacial signi)icativa es comartida or un n#mero de ersonas% esta es la g"nesis de un esacio #$lico. Fumihiko Maki Lo !ue el #$lico critica en usted% de$e cultivarlo. so es usted Jean Cocteau
Marluis Burgos. C.I 2.!"#.22$.
El Público y las Relaciones Públicas. Elisa $ranguren. &.I --/00. El /elacionista 'úblico toma en cuenta la estructura de la organiaci!n desde un punto de vista org)nico y observa a ésta como un sistema social con la fnalidad de captar su estructura in&ormal constituida por los grupos naturales y de presi!n que interactúan dentro de la organiaci!n. 0os relacionistas públicos deben conocer de &orma e(haustiva la estructura, e(tensi!n, fnalidad y naturalea de las organiaciones para así manejar los públicos acertadamente entre los cuales se encuentran los internos y los e(ternos a ésta. *egún in&ormaci!n disponible en la p)gina Feb" http"GGFFF.slideshare.netGaltaideaGpublicoenrelacionespblicas presentation. 0os públicos son segmentos que est)n incluyendo aquellos sujetos que tienen características homogéneas. la seg#entacin Las Relaciones Públicas &avorecen de públicos porque identifca a los sujetos receptores de los mensajes, lo que &omenta la construcci!n de una comunicaci!n distinta y única para cada público aumentando el impacto, la concentraci!n de es&ueros y desperdiciando menos los recursos.
'eg#entacin de públicos. Tiene que ver con los di&erentes grupos sociales relacionados a la empresa, estos son" empleados, accionistas, clientes, y con el público en general. &lasifcacin de los públicos. *egún in&ormaci!n disponible en la p)gina Feb" http"GGsaia.u&t.edu.veGeadGmodGboo2GvieF.php=idH:IJ:JK. En relaciones públicos se consideran, en un sentido general tres tipos b)sicos de públicos" Tipo 'úblico estadístico
&oncepto 1ivisi!n que se hace en atenci!n al se(o, a la edad, a la ocupaci!n, a la religi!n que pro&esan, al nivel de entradas econ!micasL
'úblico &uncional
*u clasifcaci!n se realia en ra!n a los laos que los cohesionan y dirigen hacia metas comunes% tales como una agrupaci!n pro&esional, una organiaci!n laboral, política y social. Este tipo de público es el que tiene mayor incumbencia en las relaciones públicas% y , su determinaci!n se hace con base en"
'úblico específco
Relacin M$ di&erencia de reacci!n entre el público masculino y el público &emenino &rente a un mismo acontecimiento, y a la oposici!n de sus gustos. :$ la di&erencia de las actitudes, gustos, reacciones entre viejos, adultos y j!venes. ? $ los aspectos relativos al hombre y a la mujer como entre econ!micos, sociales y políticos. 'ara las relaciones públicas este tipo de público es de capital importancia por cuanto, al considerar su ubicaci!n respecto a la organiaci!n, originan la clasifcaci!n de los públicos específcos. 1e las clasifcaciones de los públicos estadísticos y de los públicos &uncionales. 1e la naturalea de la organiaci!n que se contempla. 1e la es&era de actividad y )reas de in5uencia de esa misma organiaci!n. 1e la interrelaci!n de los &actores antes se3aladas con el problema especifco de relaciones públicas que con&ronta la organiaci!n en sí.
*i se estudia la clasifcaci!n de los públicos desde el punto de vista de la naturalea de la organiaci!n, se encuentran dos tipos de públicos. *egún in&ormaci!n disponible en la p)gina Feb"http"GGFFF.slideshare.netGaltaideaGpublicoenrelacionespblicas presentation. Públicos Internos: son todas aquellas personas que pertenecen a la organiaci!n 8relaci!n de dependencia laboral9. Públicos aquellas personas que Externos: son interactúan con la organiaci!n pero que no pertenecen a ella. Entre los ejemplos de públicos e(ternos se encuentran" 6lientes, proveedores, prensa, comunidad, gobierno y medio educativo. *egún in&ormaci!n disponible en la p)gina Feb" http"GGsaia.u&t.edu.veGeadGmodGboo2GvieF.php=idH:IJ:JK. &lien tes: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio. 6uanto m)s masivo es el producto o servicio m)s heterogéneo y complejo es el público cliente. &lasifcacin en 1uncin de la relacin con la organi2acin: &liente fel: son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al competidor 8no e(iste m)s9. &liente indeciso: son aquellos que no son seguidores habituales de una marca, sino que escuchan todas las propuestas y después deciden 8m)s di&ícil de captar porque es independiente y cambiante9. &liente re1ractario: &liente fel: a la competencia. Re1ractario absoluto: este cliente jam)s comprara nuestro producto Ej." él que no &uma, nunca consumir) cigarrillos. &liente cautio: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto o servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo tiene igual" gas, telé&ono, lu. 1e acuerdo a lo e(puesto anteriormente, se puede agregar que los clientes tienen alguna necesidad de un producto o servicio que una empresa podr) satis&acer. *egún in&ormaci!n disponible en la p)gina Feb" http"GGFFF.slideshare.netGaltaideaGpublicoenrelacionespblicas presentation. Proeedores. Proeedores de insu#o: son todas aquellas personas que nos proveen de materia prima para producir. Proeedores de sericios pro1esionales: e+.Estudio jurídico, contable, consultora e(terna. 'roveedores que suministran servicios" ej. Energía eléctrica, telé&onos, agua, etc. 'or lo se3alado con anterioridad, se puede decir que la importancia de los proveedores radica en que estos conocen a &ondo el mercado y de la misma &orma como nos proveen a nosotros la materia prima, también puede trabajar con la competencia, lo que nos permite tener
acceso a in&ormaci!n relevante si se mantiene calidad con nuestro proveedor.
una relaci!n de
*egún in&ormaci!n disponible en la p)gina Feb" http"GGsaia.u&t.edu.veGeadGmodGboo2GvieF.php=idH:IJ:JK. Pren sa. 0a podemos tomar desde : puntos de vista" 6omo público a conquistar y como instrumento de comunicaci!n. 'or lo e(puesto con anticipaci!n, se puede decir que la di&usi!n periodística es una herramienta de suma importancia en la construcci!n de la imagen de una empresa y en su posicionamiento institucional. 0a estrategia con los medios debe trans&ormar lo que la empresa comunique en noticia, para así &avorecer la credibilidad del material di&undido, ser aceptados de una mejor manera en la opini!n pública y hacer una clara di&erenciaci!n de la publicidad. *egún in&ormaci!n disponible en la p)gina Feb" http"GGsaia.u&t.edu.veGeadGmodGboo2GvieF.php=idH:IJ:JK. &o#u nidad. Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen independientes. 4 se relaciona a través de laos de cooperaci!n h)bitos, estilos de vida como partidos, cultura común 8&ormas de hablar9 costumbre. ;o nos re&erimos al espacio geogr)fco, sino a los laos que tienen en común, los públicos internos provienen de la comunidad, cuando m)s peque3o es la comunidad es m)s importante como público. 1e lo e(puesto anteriormente, se desprende que las di&erentes organiaciones deben respetar la idiosincrasia de la comunidad, conocer la historia de la comunidad, su geogra&ía, economía, conocer a los gobernadores locales, adem)s de esto la organiaci!n debe colaborar con la comunidad a través de donaciones, &ormar parte de la comunidad lo que propiciar) el impacto sobre la opini!n pública, con esto la organiaci!n alcanar) el é(ito dentro de la comunidad. *egún in&ormaci!n disponible en la p)gina Feb" http"GGsaia.u&t.edu.veGeadGmodGboo2GvieF.php=idH:IJ:JK. Gobi erno. 'úblico indirecto 0o tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles, ;acional, 'rovincial, /egional, y 6omunal. Es un público obligado 8lo tomamos en cuenta porque es el que hace leyes, normas etc.9 el gobierno implica una burocracia. 0as empresas hacen lobby, tiene mala &ama porque es un tr)fco de in5uencia, se trata de sobornar al gobernante para lograr un &avor. El lobby es una actividad legal y transparente donde la organiaci!n contrata a un lobbista para que e(plique ante el poder legislativo los motivos por los cuales determina la legislaci!n si es negativo. 8+n5uye par que una ley no salga, o se modifque9.
En este orden de ideas, se puede decir que el gobierno son todas las instituciones u organismos administrativos y políticos que &uncionan en un estado. *egún in&ormaci!n disponible en la p)gina Feb" http"GGsaia.u&t.edu.veGeadGmodGboo2GvieF.php=idH:IJ:JK. Medi o educatio. 'úblico e(terno, porque van a proveer a las organiaciones de los pro&esionales y de los empleados. 8'asantías, becas9. También se puede hablar de los Públicos #ixtos que se encuentran en un sitio intermedio entre el 'úblico interno y el público e(terno. $ continuaci!n se estudiaran tres tipos de públicos mi(tos.
%úblicos Mi&tos.
*egún in&ormaci!n disponible en la p)gina Feb" http"GGsaia.u&t.edu.veGeadGmodGboo2GvieF.php=idH:IJ:JK. La "a#ilia" tiene una relaci!n estrecha con la organiaci!n. El miembro de la &amilia percibe una remuneraci!n, también de una obra social, la cual puede ser utiliada por toda la &amilia. 6entros recreativos para toda la &amilia. Entregas de útiles escolares" va a toda la &amilia. +n5uye el grado de satis&acci!n del empleado en la organiaci!n esto lo va a transmitir a la &amilia. 1e lo e(puesto con anterioridad, se desprende que los ambientes de las organiaciones incidir)n sobre las &amilias, se deben llevar a cabo eventos y reuniones a las cuales pueda asistir la &amilia. *egún in&ormaci!n disponible en la p)gina Feb" http"GGsaia.u&t.edu.veGeadGmodGboo2GvieF.php=idH:IJ:JK. $ccio nistas. 0as empresas son entidades jurídicas que tienen una vida independiente de sus titulares ej." *.$. Tipos de accionistas en la organi2acin: $ccionistas pro1esionales: son aquellos que tienen un gran conocimiento del mercado burs)til, que compran y venden
acciones para hacer una di&erencia rentable. $cciones pe3ue4as: no tienen conocimiento técnico del tema, pero compran acciones, como una manera de inversi!n. $cciones institucionales: son los bancos y las entidades fnancieras que compran acciones para con&orman los &ondos de inversi!n que requieren in&ormaci!n califcada. $ccionistas 3ue con1or#an el directorio de la e#presa" van a decidir las políticas de la organiaci!n. Tiene la obligaci!n de reunirse una ve al a3o en asambleas de directorio. Estos accionistas son públicos internos por que &orman parte de la organiaci!n. $ccionistas el e#pleado accionista:tienen acciones de A B y son públicos internos. $cciones no no#inatias: son al portador cuando las accionistas se pueden identifcar es importante tener relaciones 5uidas con los acciones por ejemplo" mandar la memoria de la organiaci!n, el balance, &olletería, etc. *e puede a3adir, que los accionistas son inversores que aportan un capital con miras a obtener un dividendo, este ser) en &unci!n de su participaci!n y cuando así sea acordado dentro de la organiaci!n. *egún in&ormaci!n disponible en la p)gina Feb" http"GGsaia.u&t.edu.veGeadGmodGboo2GvieF.php=idH:IJ:JK. %istri buidores: &oncesionarios actúan como empresas e(clusivas, representantes. $ctúan como la empresa misma, articulaci!n de la imagen que los clientes hacen de la empresa. *e puede agregar, de acuerdo a lo e(puesto anteriormente que los distribuidores son representantes y pueden actuar como la misma empresa basados en los acuerdos con la organiaci!n.
*b+etios de las Relaciones Públicas. 0os objetivos de las relaciones públicas se dividen en" *b+etios con los públicos internos y ob+etios con los públicos in&ormaci!n disponible en la p)gina externos. *egún Feb"http"GGFFF.mitecnologico.comG-ainG'ublicos+nternos . 0o que se prioria &undamentalmente, con re&erencia a los públicos internos, es la &ormaci!n o constituci!n del llamado Ngrupo empresaO, es decir, que la totalidad de los integrantes de la organiaci!n, desde el m)s elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jer)rquico, constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la palabra NgrupoO a un conjunto de personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí. 'ero, es menester destacar que s!lo merced a la comunicaci!n puede establecerse el objetivo común, lo mismo que la interacci!n.
También se puede a3adir, que e(isten otros objetivos como" sentido de pertenencia a la organiaci!n, creaci!n de una cultural de venta en todas las escalas, incrementar el grado de satis&acci!n del recurso humano dentro de la organiaci!n. *egún in&ormaci!n disponible en la p)gina Feb" http"GGFFF.rrppnet.com.arGrelcpe(t.htm . 0os objetivos de las /elaciones 'úblicas en relaci!n a los públicos e(ternos 8Pobierno9. *i desarrollan actividades con el sector gobierno esto incluye" /ecopilar y procesar in&ormaci!n sobre políticas gubernamentales y su potencial in5uencia sobre la Empresa. 7acilitar in&ormaci!n sobre las actividades de la compa3ía a los políticos con poder de decisi!n y a los legisladores. $nticipar, analiar, interpretar temas y tendencias sociopolíticas y econ!micas que pueden a&ectar el clima de los negocios de la Empresa.
