Descripción: ¿Alguien me puede decir qué diablos es un insight? Juan Luis Isaza V. > Diplomado Psicología del Consumidor Universidad Pontificia Bolivariana > 2007 > Lo que vamos a ver… > El insi...
• Verdades humanas que derivan de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores y que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas. Cristina Quiñones
• Surgen luego de una indagación a profundidad de los aspectos ocultos, profundos, inconscientes o inconfesables del consumidor.
ANTECEDENTES • El insight es una palabra que proviene de la psicología, y se utiliza cuando el psicoterapeuta puede entender con claridad el problema (motivo de consulta) de su paciente luego de largas sesiones de auscultarlo y conversar con él. Ese momento, el de la revelación, es propiamente un insight pues el terapeuta comprende (por fin!) el origen del problema y las motivaciones más ocultas del paciente para actuar de la forma que hace.
Explica por qué compramos lo que compramos (sin ser conscientes)
Redefine nuestra comprensión del consumo y la propia relación consumidor-producto
INSIGHT
Verdad fresca y no evidente sobre el comportamiento de los consumidores.
Cuando un investigador, publicista o marketero es capaz de identificar hallazgos reveladores sobre la conducta del consumidor que antes no pensaba, sabía o tenía en mente.
• El producto se convierte así en un mediador de nuestras ansiedades, motivaciones, deseos, pensamientos y/o creencias más ocultas
VENTAJAS
Insights que alimentan nuevos conceptos de producto basados en necesidades y demandas insatisfechas, ocultas, reveladoras. Insights que alimentan posicionamiento o reposicionamientos de productos. Orientan la comunicación publicitaria para atraer, retener o fidelizar al consumidor.
In Sight adentro visión
Mirar Adentro
¿Qué es un insight? Motivación Oculta Intuición
Verdad descubierta Inspiración
Descubrimiento
Revelación
Conocimiento
Hay que interpretar la cotidianidad del consumidor desde lo que ellos “hacen” y no solo desde lo que “dicen” Lo que se dice
Lo que se hace
No tomamos leche
Solo la tomamos con cereal o café
Somos vegetarianos
A veces comemos pizza con pepperoni
Soy una persona diet
Pero de vez en cuando como un postrecito
Trato de comer sano
Solamente como una fruta diaria
“Cuando los niños destapan un yogur, por lo general pasan la lengua por encima de la tapa”
“Cuando uno está comiendo cereal al desayuno por lo general le gusta leer lo que dice la caja”
“En las fiestas y en los matrimonios a las mujeres jóvenes les gusta entrar al baño en pareja para conversar y evaluar todo lo que está sucediendo”
“En los aviones la gente tiende a leer mucho más de lo que lee habitualmente”
Investigar
Insight
Descubrir
Insight
Base de una filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor
Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y servicios Fuente de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento
Insumo de estrategia de comunicación orientada a conectar, atraer y fidelizar al consumidor
Lo quiero
Lo compro/Lo consumo
Lo hago propio/es parte de mi vida diaria
Relevancia Cultural y Social
Significado
Conexión Emocional
Lealtad
Singularidad
Lo necesito
Deseo/necesidad
Aprendiendo a descubrir
Tipos de insights Expresa para qué utiliza el consumidor el producto en cuestión “Teñirme el pelo es romper la rutina, modernizarme y cambiar”
Tipos de insights
Comentarios que reflejan cómo se siente el consumidor al usar el producto
“La verdad es que cuando me tiño el pelo y me hago reflejos cambia mi forma de ser. Soy más coqueta y seductora, vuelvo a conquistar a mi marido”
Tipos de insights
Determina el grado de satisfacción que le ofrece el producto
“La última vez que me teñí de rubio,
fue mágico. Mi marido se empezó a fijar en mi… es como si hubiera vivido en una cueva oscura y el color rubio fuera una antorcha que me iluminó”
Carlos Dulanto: https://www.youtube.com/watch?v=ylMIYJTpq2s