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Université IBN ZOHR L’école nationale nationale de commerce et de gestion Agadir
…………..
Comptant sur le soin et la rigueur que vous apporterez grâces aux réponses que vous allez nous fournir, nous vous remercions d’avance pour votre collaboration . -
Nom: …………………………………………………………………………
-
Fonction:……………………………………………………………………
Existe-t-ils des services de communication au sein de votre entreprise ? □ Oui
□ Non
Si oui, de quel type de communication se charge t-il ? □Communication globale □communication interne □communication externe Si non, quels en sont les motifs ? ; ; ; …………………………………………………………
Communication interne : Disposez-vous d’un service de communication interne ? □ Oui
□ Non
Si oui, quel est son rattachement ? □Rattaché à la direction générale □Rattaché à la direction R.H
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□Rattaché à la direction de communication □Autre :……………………………………………… Si non, comment faites- vous pour communiquer à l’intérieur de l’entreprise ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Consacrez vous un budget pour la communication interne ? □ Oui
□ Non
Quel est son pourcentage po urcentage du chiffre d’affaire ? ………………………………………………………………………………………… Disposez- vous d’un plan de communication interne ? □ Oui
□ Non
Qui valide ce plan ou cette stratégie de communication interne ?
Quels sont les objectifs de ce plan : - ……………………………………………………………………………………….. - ……………………………………………………………………………………….. - …………………………………………………………………………………….. - …………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………….. - …………………………………………………………………………………… .. Comment vous jugez l’atteinte de ces objectifs : □Très satisfaisant
□ Peu satisfaisant
□ Satisfaisant
□ Insatisfaisant
La stratégie de la communication interne cible :
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Quels sont les outils de communication interne que vous utilisez ? □Le téléphone
□La note de service
□Entretiens
□Le panneau d’affichage
□Réunions
□ Le journal de l’entreprise
□La revue de presse
□Le livret d’accueil
□Internet
□Messagerie électronique
□Vidéoconférence
□Visioconférence
□Autres……………………………………………………………... Vous vous basez basez sur quel critère pour choisir vos outils de communication communication interne? …………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Quels sont les outils que vous jugez plus performent? - ……………………………………………………………………………………. Prenez vous en considération l’information ascendante de vos subordonnés ? □ Oui
□ Non
Quel moyen mettez-vous à leur disposition ? □Le téléphone
Quelle est l’importance de l’informel dans votre communication interne ?
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Votre communication interne contribue t-elle à l’amélioration de votre image de marque de façon : □Très satisfaisante
□ Peu satisfaisante
□ Satisfaisante
□ Insatisfaisante
Communication institutionnelle : Etes-vous Etes-vous conscient de l’importance de la communication institutionnelle ? □ Oui
□ Non
Disposez-vous d’un service de communication institutionnelle ? □ Oui
□ Non
Si oui, quel est son rattachement ? □Rattaché à la direction générale □Rattaché au service de la communication globale □Autre :……………………………………………… Si non, quels en sont les motifs ? ; ; ; ………… Existe-t-il une personne chargée de la communication institutionnelle ? □ Oui
□ Non
Consacrez vous un budget pour la communication institutionnelle ? □ Oui
Quel est son pourcentage du chiffre d’affaire
□ Non
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Dans votre entreprise, quel est le type de communication institutionnelle parmi les suivants existe-il ? □ Communication financière
□ Communication de crise
□ Communication événementielle
□ Communication de recrutement
La communication institutionnelle cible : □les pouvoirs publics
□ les partenaires
□ Les clients
□ Actionnaire
□ Concurrents
□ Institution financière
□ Autre à préciser……………………….. Quels sont les objectifs de cette communication : □ Défendre la légitimité de l’entreprise □ Sortir des situations difficiles □ Créer la cohérence de l’ensemble □ Renforcer l’identité de l’entreprise □ Attirer les actionnaires □ Améliorer l’image de marque de l’entreprise □ Persuader les clients □ Persuader les institutions financière □ Autre à préciser …………………….. Quels sont les outils de la communication institutionnelle : ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
Comment jugez-vous jugez-vous l’impact de la communication institutionnelle sur l’image de
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□ Satisfaisante
□ Insatisfaisante
Communication financière : Existe-t-il une personne chargée de la communication financière ? □ Oui
□ Non
Y a-t-il un budget consacré à la communication financière ? □ Oui
□ Non
Quel est son pourcentage du chiffre d’affaire : ………………………………………………………………………………………… Quelle est la cible de cette communication ? □ Les actionnaires
□ les consommateurs consommateurs
□ Les fonctionnaires fonctionnaires de l’entreprise
□ les institutions financière
□ Autre à préciser……….. Quelles sont les informations communiquées ? □ CA réalisé
□ Résultat
□ Dividendes
□ Information boursière
□ Autre à préciser ………………………………………….. Communication de recrutement : Formalisez-vous une demande de recrutement ? □ Oui
□ Non
Qui s'occupe de votre communication de recrutement? □ DRH □ Directeur général □ Cabinet
□ Autre à préciser……………………. préciser…………………….
Y a-t-il un budget consacré à la communication de recrutement ? □ Oui
□ Non
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□ Interne à l'entreprise
□ Externe à l'entreprise.
Quel est votre source de recrutement externe? □ Candidatures spontanées spontanées
□ Cabinet de recrutement
□ Annonce presse
□ Annonces ANAPEC
□ Relationnel
□ Association
□ Les grandes écoles
□ Autres ………………………
Est-ce que votre votr e processus de recrutement permet d’attirer les bons candidats ? □ Oui
□ Non
Rédigez-vous des fiches de postes pour faciliter le recrutement ? □ Oui
□ Non
Communiquez-vous toutes les informations concernant le poste offert? □ Oui
□ Non
Communication événementielle : Avez-vous déjà organisé ou participé à un événement événement ? □ Oui
□ Non
Si oui, pour quel but ? □ Informer une population □ Amener à comprendre une politique ou à adhérer à un choix stratégique
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………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ya t-il une personne chargée de la communication événementielle ? □ Oui
□ Non
Y a-t-il un budget consacré à la communication événementielle ? □ Oui
□ Non
Quel est son pourcentage du chiffre d’affaire : …………………………………………………………………………………………
Communication de crise : Quelle stratégie adaptez-vous en situation de crise ? □ Stratégie le silence
□ stratégie de demi continu
□ stratégie de clarté
□ Autre à préciser…….. Qui communique les informations en cas de crise ? □ PDG
□DG
□DRH
□ Directeur commercial
□ Agence de communication
□ Responsable communication
□Autre à préciser…………....
Quels sont vos interlocuteurs en situation de crise ? (Mettez-les dans l ordre de 1 à 5): □ L’Etat L’Etat □ Le grand public □ Le personnel de l’entreprise
□Les médias
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………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Est ce que c’est suffisant pour faire face à la crise ? □ Oui
□ Non
Comment mesurez-vous l’impact de votre communication de crise ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….. Relations presse : Existe-t-il Existe-t-il une relation entre l’entreprise et la presse ? □ Oui
□ Non
Si oui, quelle est la personne qui en charge ? □ PDG
□ DG
□ Responsable communication
□ Autres à préciser……….
Quelle est la fréquence de cette relation ? □ Rarement
□ Occasionnellement
Comment jugez-vous cette relation ?
□ Fréquemment
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Adoptez-vous une stratégie de communication dans votre stratégie marketing ? □ Oui
□ Non
Existe-t-il un service spécifié dans la communication marketing ? □ Oui
□ Non
Sinon, qui se charge de la communication marketing ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… A quelle direction le service de la communication marketing est-il rattaché ? □La direction générale humaines
□ service de communication
□service ressources
Quel est son statut ? □ DG
□ directeur commercial
□ Responsable de communication □ Autre …………….. Quel est le pourcentage du budget de la communication marketing du chiffre d’affaire ? ………………………………………………………………………………………… Quels sont les objectifs de la communication marketing ? □Faire agir
□ faire connaitre
□ faire aimer
Quels types de communication marketing adoptez-vous ? □ Publicité direct □ Publicité média □ Publicité online □ Promotion des ventes
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□Oui
□non
Comment qualifiez-vous cette influence ? □ Forte influence
□ Influence considérable
□ Peu d’influence
□ Aucun influence
Image de l’entreprise l’entreprise :
Selon vous, comment vos clients vous considèrent ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………. Quel est l’image transmise sur votre votre produit ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Selon vous, la stratégie de communication arrive-t-elle à renforcer l ’identité visuelle de l’entreprise ? □Pas du tout
□ un peu près
□oui
Quels sont les éléments sur lesquels s’est fondue l’image de l’entreprise ? □Qualité des produits