Redes Social Es

Estrategias de Marketing con Facebook


CONTENIDO 1.

Facebook y las redes sociales en la empresa.................................................................................................. 5

2.

Empezando con las páginas de fans ............................................................................................................... 7

3.

Perfil o Página de fans ................................................................................................................................... 9

4.

¿Qué encontramos en una página de fans? ................................................................................................. 12 Muro ................................................................................................................................................................. 12 Información ...................................................................................................................................................... 13 Aplicaciones o menús ..................................................................................................................................... 14 Menú eventos .................................................................................................................................................. 14 Foro o “discussions” ....................................................................................................................................... 15 Estadísticas ....................................................................................................................................................... 15

5.

¿Cómo llegar al usuario? .............................................................................................................................. 16 Otras formas de comunicarnos con los fans: ................................................................................................... 16 El muro, canal básico de comunicación............................................................................................................ 16 1.

¿Qué variables tienen más peso en el algoritmo de Facebook? ........................................................ 17

2.

Ejemplos prácticos: ............................................................................................................................. 17

Qué son las actualizaciones .............................................................................................................................. 18 6.

Qué no debemos hacer ................................................................................................................................ 19 Qué es el spam ................................................................................................................................................. 20 Lo más importante: El contenido ..................................................................................................................... 21 ¿Por qué los usuarios Facebook se harán fans de nuestra página? ................................................................. 21

7.

¿Cómo conseguir fans? ................................................................................................................................ 22 Invitar a tus amigos de tu perfil personal......................................................................................................... 22 Comparte tu página con tus amigos................................................................................................................. 23

Página 1

Estrategias de Marketing con Facebook Consigue widgets o cajas de fans de tu página. ............................................................................................... 24 Otras formas de captar fans: Juegos, encuestas y promociones. ..................................................................... 26 Conseguir un dominio para nuestra página de fans ......................................................................................... 26 8.

¿Cómo crear una página de fans? ................................................................................................................ 28 Ejemplos prácticos............................................................................................................................................ 29 Condiciones de las páginas de Facebook ......................................................................................................... 30 Crear una página paso a paso .......................................................................................................................... 32

9.

Anuncios en Facebook – primeros pasos ..................................................................................................... 34 Identificar objetivos ......................................................................................................................................... 34 Conoce a tu público .......................................................................................................................................... 36 Crea tu anuncio: ............................................................................................................................................... 37 Selecciona su público objetivo ......................................................................................................................... 38 Designe el nombre de su campaña y establezca un presupuesto.................................................................... 39 1.

Campaña: .......................................................................................................................................... 39

2.

Tipos de Precios............................................................................................................................... 39

3.

Presupuesto Diario .......................................................................................................................... 40

4.

Presupuesto de Toda La Campaña .............................................................................................. 40

5.

Puja Máxima ..................................................................................................................................... 40

6.

Sistema de Subastas ....................................................................................................................... 41

Revisar y enviar su anuncio ......................................................................................................................... 41 Más acerca de Costes y presupuestos ...................................................................................................... 41

10.

1.

De pujas .............................................................................................................................................. 42

2.

El presupuesto diario, límite de gasto diario, y Presupuesto de por vida .......................................... 42

3.

Límite de Gasto Diario . ...................................................................................................................... 42

4.

Cuanto cuesta anunciarse ................................................................................................................... 43

5.

elegir CPC vs CPM ............................................................................................................................... 44 Anexo 1 – normas de publicidad ........................................................................................................ 45

Filosofía publicitaria ......................................................................................................................................... 45 Página 2

Estrategias de Marketing con Facebook Normas de publicidad ...................................................................................................................................... 45 1.

Cuentas ............................................................................................................................................... 45

2.

Páginas de inicio / URL de destino ...................................................................................................... 46

3.

Referencias a Facebook ...................................................................................................................... 46

4.

Anuncio e imagen ............................................................................................................................... 47

5.

Contenido prohibido ........................................................................................................................... 47

6.

Rechazo de anuncios .......................................................................................................................... 48

7.

Datos y privacidad .............................................................................................................................. 49

8.

segmentación y público objetivo ........................................................................................................ 49

9.

Precios, descuentos y ofertas gratuitas .............................................................................................. 50

10.

Servicios mediante suscripción ........................................................................................................... 50

11.

Anuncios de bebidas alcohólicas ........................................................................................................ 51

12.

Derechos de autor y marcas registradas ............................................................................................ 53

13.

Correo no deseado ............................................................................................................................. 53

14.

Incentivos............................................................................................................................................ 53

15.

Descargas ............................................................................................................................................ 53

16.

Gramática, estructura de las oraciones, ortografía y espaciado ........................................................ 54

17.

Uso de mayúsculas ............................................................................................................................. 54

18.

Puntuación .......................................................................................................................................... 55

19.

Símbolos ............................................................................................................................................. 55

11.

Anexo 2 - utilidades y artículos interesantes ......................................................................................... 56

El botón enviar ................................................................................................................................................. 56 El doble trabajo de las redes sociales en una estrategia de marketing online ................................................ 57 1.

Las redes sociales tienen dos tareas por cumplir en nuestra estrategia de marketing en Internet: .. 57

2.

¿Cómo te ayudan las redes sociales? ................................................................................................. 58

3.

¿Pero cuáles redes sociales utilizo? .................................................................................................... 60

Marketing en Facebook: 5 tips que te pueden servir para tu Página .............................................................. 60 1.

Función Compartir .............................................................................................................................. 60 Página 3


12.

2.

Páginas Destacadas ............................................................................................................................. 62

3.

Qué Páginas les gusta tu Página? ....................................................................................................... 63

4.

Cambiar el nombre de tu página ........................................................................................................ 64

5.

Utilizar la etiqueta @ .......................................................................................................................... 64 Anexo 3 - Facebook Insights ...................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

Página 4


1. FACEBOOK Y LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA

Actualmente Facebook es la red social más importante del planeta. A nivel mundial ya tiene 500 millones de usuarios (casi 13 millones sobre una población de 50). Además de ser la red social con más usuarios, Facebook es una de las comunidades con más relevancia en lo que a márquetin se refiere. Cualquier empresa o profesional interesado en el márquetin no puede restar al margen de esta gran oportunidad social y con tanto potencial de llegar al consumidor final. A parte, recordar que estar en Facebook es gratis.

Las empresas y profesionales que tomen parte en Facebook no sólo van a poder estar en contacto con sus posibles clientes, sino que también van a recibir datos muy importantes a la hora de decidir qué estrategia comercial emplear. Esta red permite a los usuarios realizar críticas, dar elogios (a través del famoso “me gusta”), realizar comentarios, compartir contenidos, etc. Todo esto nos lleva a la palabra mágica, el MARKETING VIRAL. Actualmente el más eficaz.

Página 5

Estrategias de Marketing con Facebook Las claves para quee nuestra empresa triunfe en las redees sociales serán interactuar con aqu uellos segmentos de usuarios adecuad dos para nuestro nicho de mercado, ser rápidos en responder a nuestros faans y, sobretodo, cuidar la calidad de nuestros contenidos o publicacio ones. Todo esto contribuirá a reforzzar nuestra imagen como marca, empre presa, institución o personaje público en la red social. Este fenómeno no es sólo lo una u moda, es la consecuencia de la evolución del consumidor. Ahora lo os consumidores expresan sus gustoss a través de la red y se hacen fans ns de esas empresas o marcas afines a suss criterios comerciales. Para nosotros, Facebook Fa es casi siempre la base se de cualquier campaña de marketing onlin ne. Con esta red social, podremos interactuar int directamente y a tiempo re eal con nuestros potenciales clientes..

Página 6


2. EMPEZANDO CON LASS PÁGINAS DE FANS

Las páginas de empre presa o páginas de fans posibilitan a los usuarios u Facebook indicar sus gustoss por p una empresa, organización, equipo o deportivo, d artista, político, etc. Si un seeguidor pulsa “me gusta” en una página na de fans, pasa a ser fan de esa empre presa u organización. Este hecho tiene doss consecuencias positivas: o Por un lado, l el administrador de la página podrá pod fácilmente llegar a este e usuario o por otro ot lado, el usuario/fan, podrá tener información de primera ra mano de las publicaciones de la página na en cuestión Así, Facebook se con nvierte en el canal de comunicación núm úmero uno entre la empresa u organizaci ización y el cliente o fan. Las páginas de faans son la herramienta autorizada de d las empresas u organizaciones paara comunicarse con los usuarios Facebook book.

Página 7

Estrategias de Marketing con Facebook Muchas empresas en Facebook usan perfiles de persona. A parte de estar incumpliendo las reglas Facebook, estas empresas no aprovechan todo el potencial de las páginas de fans. En esta guía, veremos el porqué.

Una página de fans en Facebook es un gran medio para compartir información e interactuar con las personas relacionadas con una organización en particular, los negocios, celebridades, bandas o de personalidad similares. Una vez creada una página de fans, muchas personas pueden unirse a la página para comunicar oficialmente y conectar con la persona o institución en particular. La página de fans creado puede ser más eficaz para establecer la comunicación entre los fans de diferentes utilizando diversos complementos aplicaciones y plug-in de software. Su página de fans puede atraer a más visitantes y los miembros sobre la base de la recomendación de los usuarios de Facebook que se han unido ya a la página. Si usted tiene una cuenta personal de Facebook, usted puede usar el mismo para crear y gestionar una página de fans.

Página 8


3. PERFIL O PÁGINA DE FANS

Las páginas de fans, también para empresas son la aplicación adecuada para llevar a cabo marketing en Facebook. Esta herramienta, en la versión empresa, está pensada exclusivamente para la comercialización de los productos y servicios de las empresas y marcas. Muchas empresas usan la opción de crear un perfil personal o un grupo con nombre de su empresa. En el primer caso, si hacemos eso, Facebook lo considera un fake (perfil falso) y, por tanto, nos lo pueden cerrar. En el segundo de los casos, los grupos, no ofrecen las posibilidades técnicas ni de crecimiento que ofrece un perfil. Los perfiles privados no están concebidos para la publicidad de empresas, marcas u organizaciones, sino a crear un espacio personal para personas. Si usamos un perfil privado por parte de empresa se considera spam (práctica no legítima) y podemos ser penalizados por Facebook. A parte, las páginas de fans disponen de numerosos plug in sociales y las herramientas de aplicaciones informáticas, creadas para la comercialización y promoción de empresas. Además, en un perfil sólo podremos llegar a 5000 amigos, en una página, el número de fans es ilimitado.

A continuación los principales argumentos de porqué crear una página de fans para nuestra empresa y no un perfil: 1- Una empresa no es una persona. 2- Si pinchas en la opción “Crear página para mi empresa” en la página de registro de Facebook, lo pone claramente: “Crear una página para: negocio local; marca, producto u organización o artista, grupo de música o personaje público”. 3- Si creamos un perfil de persona para una empresa, se considera perfil falso, y puede ser que nos lo cierren.

Página 9

Estrategias de Marketing con Facebook 4- Un perfil de persona no puede superar los 5.000 amigos. Poca gente tiene tantos amigos. Así, si lo que queremos es realmente crecer, hagamos una fan page, no tiene límites. 5- Una fan page nos permite mandar actualizaciones a todos nuestros fans. Un perfil de persona no permite mandar mensajes directos a todos los amigos a la vez. 6- Los perfiles de personas permiten ver todo la información de los amigos: fotos, videos, notas, muro… Ello puede generar desconfianza y ser un freno para que alguien se haga amigo nuestro. Sin embargo, quien gestiona una página de empresa no tiene acceso a los datos de los admiradores. 7- Una fan page se puede personalizar (programación informática y aplicaciones). Un perfil de persona no. Además, podemos crear anuncios que promocionen la página de la empresa. Con un perfil de persona no podemos. 8- Es posible poner la cuenta de Twitter, Flickr, slide share, el canal de Youtube de la empresa, personaje o marca en las pestañas/menús. En un perfil no podemos. 9- Podemos saber los datos demográficos de los fans: rangos de edad, ciudad y país de origen, idioma…; saber los porcentajes de interacción, el número de “me gusta”, qué contenido es el que más interesa… 10- Podemos hacernos fans de otras páginas de fans amigas y así promocionarlas en nuestro espacio de empresa u organización. 11- Con el formato actual, ya podemos navegar por Facebook siendo página de fans. Así podremos comentar en otras páginas y pulsar “me gusta” a nivel corporativo. 12- En las páginas de fans podemos moderar los comentarios. En un perfil no. 13- No estamos expuestos a las típicas aplicaciones molestas como juegos o concursos. Es muy común ver en los muros de las empresas que han optado

Página 10

Estrategias de Marketing con Facebook por un perfil de persona ver estas molestas aplicaciones. ¿Os suena? “María ha respondido unas preguntas sobre (nombre de la empresa)”. 14- El filtro de spam (elementos no deseados) del muro de una fan page es superior al de un perfil personal.

A continuación una tabla para ver las diferencias principales de manera más clara.

CARACTERÍSTICA

PÁGINA DE FANS

PERFIL PERSONAL

Personalizar URL

SI

SI

Widgets de empresa

SI

NO

Caja de fans

SI

NO

Aplicaciones en menús

SI

NO

Actualizaciones

SI

NO

Estadísticas usuarios

SI

NO

Indexación

SI

SI

Google Indexación Fb pages

SI

NO

Eventos

SI

SI

Publicaciones en muro

SI

SI

Actualizaciones mail

SI

NO

Número de fans/amigos

ILIMITADO

5000

Moderación comentarios

SI

NO

Iframe (web en Facebook)

SI

NO

Foro

SI

NO

Espacio info empresas

SI

NO

Anuncios Facebook

SI

NO

Tienda online

SI

NO

Página 11


4. ¿QUÉ ENCONTRAMOS EN UNA PÁGINA DE FANS?

Actualmente y desde marzo de 2011, las páginas de fans han evolucionado. Por un lado hemos dejado las ya famosas pestañas atrás, para pasar a tener menús, ganar en control de comunidad y empezar a usar iframe (aplicación que usaran los programadores para hacer aplicaciones propias dentro de Facebook o simplemente llevar a la fan page, partes de webs). Menús, aplicaciones y funciones en una página de fans

MURO

Funciona de la misma manera que un muro de perfil personal. Es el lugar donde publicaremos lo que queramos transmitir a nuestros fans. Está situado debajo de la foto de perfil de nuestra empresa. En la configuración (editar la página) podemos decidir que pueden colgar nuestros fans, y si sus publicaciones serán vistas o no de un principio por todos los usuarios (esto ya lo explicaremos en la segunda y tercera parte de esta guía).

Página 12


INFORMACIÓN

Es el menú donde podremos resumir lo que somos para que nuestros fans puedan tener una visión rápida y concisa de a que nos dedicamos, qué servicios prestamos o cuál es nuestra misión. Si no tenemos la fan page personalizada con una imagen de bienvenida, recomendamos que esta sea la pestaña de bienvenida para las personas que aún no son fans de la página (esto lo podéis modificar también en “editar la página”). Tras la página de aterrizaje.

Página 13


APLICACIONES O MENÚS

Aquí podremos añaadir tantas aplicaciones o menús com omo queramos (un millón no creo). Facebook Fa cuenta con una larga lista de aplicaciones que suelen desarrollar empresas e del sector para satisfacer las neecesidades de las páginas de fans. Aqu uí podéis verlas todas: https://www.facebo ook.com/apps/directory.php

MENÚ EVENTOS

Se trata de una potente p arma de marketing viral. Con n esta aplicación podremos organizar izar eventos que pueden atraer a nuevos n fans, informar sobre nueestros productos, hacer sorteos, etc. De D hecho, muchos de los que recibiré iréis esta guía nos habéis conocido o a través de esta aplicación.

Página 14


FORO O “DISCUSSIONS”

Espacio preparado para generar debate sobre temas relacionados con la página. Por ejemplo, en el caso de un Club Náutico, aquí podríamos aprovechar para que los socios publicasen lo que quieren que sea mejor o, por ejemplo, también publicar una bolsa de tripulantes para crucero sencilla y rápida.

ESTADÍSTICAS

Este menú será nuestro estudio de las preferencias del consumidor. A partir de esta aplicación sabremos cuantos fans tenemos, de donde son, si son hombre o mujer, que edad tienen, su idioma y también que publicaciones les han gustado más (entre otros). Por tanto, se trata de una potentísima herramienta para saber quiénes son nuestros fans. Al final de esta guía adjuntamos un informe oficial de Facebook sobre las ESTADÍSTICAS.

Página 15


5. ¿CÓMO LLEGAR AL USUARIO?

Interactuar con los fans, hacerles sentir parte de algo y darles un valor añadido a su experiencia Facebook será la clave para llegar a ellos. En una página de fans no solo debemos exponer que somos, que ofrecemos o que podemos aportar al usuario, también debemos aportar algo más. Si por ejemplo nuestra empresa vende bicis, una buena idea sería publicar artículos de blogs interesantes sobre ciclismo en el muro. Así los usuarios se sentirían atraídos no solo por nuestros servicios, sino también por nuestros gustos. Al fin y al cabo esto hará crecer el nexo de confianza entre empresa y usuario.

OTRAS FORMAS DE COMUNICARNOS CON LOS FANS:

o Enviar actualizaciones. o Etiquetar en fotos o vídeos (sin pasarse) a fans o amigos de nuestro perfil personal sobre temas que pensemos pueden ser interesantes para estos usuarios. o Etiquetar en publicaciones (también sin pasarse) a fans o amigos de nuestro perfil personal sobre temas que pensemos pueden ser interesantes para estos usuarios. Para llevar a cabo esta técnica pondremos @ antes del nombre de la persona que queramos etiquetar en dicha publicación. o Crear eventos (gran arma). o Publicar, comentar o pulsar “me gusta” en otras páginas de fans como página de fans.

EL MURO, CANAL BÁSICO DE COMUNICACIÓN

Este será sin duda el muro. Las llamadas publicaciones representan alrededor del 80- 90% del tráfico entre usuarios y administrador de una fan page. Para que nuestras publicaciones o feeds sean vistos por nuestros fans, deberemos publicar contenido apetecible para estos usuarios. Facebook usa un algoritmo informático para determinar qué publicaciones de páginas o de amigos salen en nuestras noticias con más o menos frecuencia. Página 16

Estrategias de Marketing con Facebook A continuación, detallo las algoritmo de Facebook:

variables que tiene en cuenta Edgerank, el

1. ¿QUÉ VARIABLES TIENEN MÁS PESO EN EL ALGORITMO DE FACEBOOK?

123456-

Número de interacciones que el usuario tiene con otros “compartir”. Frecuencia del uso de Facebook. Frecuencia de sus comentarios. Mensajes con vídeo o fotos. Textos con afinidad con otros usuarios “me gusta”. Antigüedad de la publicación.

Edgerank puntua cada una de estas variables para decidir si enviar la noticia a "titulares" o no. Resumiendo, el algoritmo de Facebook personaliza el muro de noticias de cada usuario según sus preferencias. 2. EJEMPLOS PRÁCTICOS:

1- Si tienes un "amigo facebook" que tiene muchos "amigos facebook", es activo en la red y tiene un buen feed back (lo que él postea tiene interacción por parte de los demás), será más probable que recibas lo que hace este amigo en tu muro de noticias a través del filtro "titulares". Hay que decir que Facebook permite elegir una serie de personas o páginas para modificar los parámetros o variables a tener en cuenta por el algoritmo y priorizar las publicaciones de tus "elegidos". 2- Si la página de fans de tu empresa tiene más fans que otras, éstos fans se muestran activos, tus publicaciones y tu página tiene mayor clicks en “me gusta” sobre tus posts, todo esto ayudará a que tus actualizaciones de estado salgan en "titulares" de los fans de tu página.

Página 17

Estrategias de Marketing con Facebook 3- Si tienes mucho contacto con una amistad en Facebook, es mucho más probable que en tu muro de noticias veas sus actualizaciones de estado o su actividad en la red. 4- Si una persona tiene pocos "amigos Facebook" y tú eres muy activo, le aparecerán muchas publicaciones tuyas en su muro de noticias

QUÉ SON LAS ACTUALIZACIO ONES

Otra vía de comunicaci icación que está al alcance de las páginaas de fans son las actualizaciones de esta stado. Tienen un funcionam amiento similar al del correo. Los fans verán nueestras actualizaciones a través de la baandeja mensajes. Ahora bien, así com omo cuando un usuario Facebook nos envía e un mensaje privado, Facebook nos n avisa, con las actualizaciones no. Facebook Fa tampoco quiere cargar a sus usuarios u de un exceso de contenido com omercial. No sea, que la idea ea fantástica f que han montado se less desmonte d por ser demasiado ambiciossos.

Página 18


6. QUÉ NO DEBEMOS HACER

o Invadir el espacio personal del usuario en Facebook (olvidaros de los perfiles personales para tener presencia Facebook empresa) o Realizar eventos con demasiada frecuencia (recomendamos máximo uno cada mes) o Querer vender a cualquier precio o Enfadarnos cuando un amigo no se hace fan de nuestra página. El mundo es libre, los usuarios Facebook también o Publicar contenido no acorde con nuestra empresa o dedicación o Publicar contenido que pueda herir a según qué sector poblacional o Publicar contenido no apto para según qué edades (para eso también podemos poner edad mínima para ser fan de nuestra página en “editar la página”) o Publicar contenido no relevante para el usuario

No hacer!!! Página 19


QUÉ ES EL SPAM

El spam es todo aquel contenido que puede perturbar la experiencia plácida de cualquier usuario en Internet. Si nuestra fan page empieza a generar spam, corremos el peligro que nuestros fans oculten las publicaciones de nuestra página, del mismo modo que cuando un “amigo” nuestro no para de publicar cosas irrelevantes para nosotros, en el caso de las publicaciones de las fan pages, también podemos ocultar sus publicaciones. Así que cuidado con el spam. A continuación una ilustración que explica lo que puede ocurrir en caso de generar spam.

Como podemos observar en la ilustración, si por ejemplo, a nivel personal no queremos recibir más publicaciones en nuestro espacio de noticias de una persona o página de fans, pulsamos la cruz de la derecha de la publicación y se nos abre un menú con tres opciones. Desde aquí podemos ocultar las publicaciones. Además, así como los usuarios pueden hacerse fans, también pueden dejar de ser fans. Como ya hemos dicho antes, Facebook es un mundo libre.

Página 20


LO MÁS IMPORTANTE: EL CONTENIDO

Por mucho que nos esforcemos en conseguir fans, si nuestras publicaciones no son interesantes, no servirá de nada. Recordemos el algoritmo de Facebook y el temido “ocultar publicaciones”. Así pues, nuestra misión será ver qué interesa y qué no interesa a nuestros seguidores, respetando la esencia de nuestra empresa. Para eso podemos usar las estadísticas Facebook y también, visualmente ver que contenido es más premiado con los típicos “me gusta” de nuestros fans.

¿POR QUÉ LOS USUARIOS FACEBOOK SE HARÁN FANS DE NUESTRA PÁGINA?

• • • • • • • • • • • •

Porqué les aportamos algo divertido Porque el usuario quiere aprender algo que no sabe hacer (muy importante enseñar lo que sabemos hacer) Nuestra empresa ofrece servicios o productos de su interés Ser fan de nuestra empresa en Facebook aporta ventajas al usuario (concursos, descuentos, información valiosa,…) Cuando el usuario se sienta identificado con nuestra empresa, marca, etc. Por ejemplo un fan de Star wars, se hará fan de Star wars en Facebook. Para espiarnos (muchos usuarios Facebook se hacen fan de otras páginas para saber que hace la competencia). Porque les caemos bien. Nuestro amigo o amiga por el mero hecho de hacerse fan, es como una muestra de apoyo a nuestro proyecto. Cosa que siempre da ánimos para seguir con él. Vuestros amigos pueden ser una gran arma de marketing. Sobre todo en negocios locales

Página 21


7. ¿CÓMO CONSEGUIR FANS?

El eterno caballo de batalla dirán algunos y el máximo objetivo dirán otros. Os queremos hacer un llamamiento a la calma y deciros que vuestro máximo objetivo no es tener fans. Es verdad que como más fans tengamos, probablemente más capacidad tendremos de llegar a más usuarios, pero eso no garantiza el éxito. Recordemos el algoritmo de Facebook. Lo importante es sin duda, el contenido. Ahora bien, si lo que queremos es conseguir más fans, aquí tenemos algunas técnicas para lograr aumentar nuestro número de seguidores

INVITAR A TUS AMIGOS DE TU PERFIL PERSONAL

Invitar a tus amigos de tu perfil personal a que sean fans de la página (consejo: no invitar a diestro y siniestro. Hacerlo con moderación para no tener problemas con los chicos de Facebook). En estas dos ilustraciones vemos cómo. Primero pulsaremos “sugerir esta página a mis amigos”.

Página 22


Luego, elegimos a quien queremos enviar la invitación

COMPARTE TU PÁGINA CON TUS AMIGOS.

Debajo de la foto de perfil y las páginas que has destacado tenemos una opción llamada “compartir”. Si lo hacemos, compartiremos con nuestros amigos Facebook la existencia de nuestra fan page. Esto saldrá en nuestro muro personal.

Página 23


CONSIGUE WIDGETS O CAJAS DE FANS DE TU PÁGINA.

¿Cómo? Accedemos a “editar la página”

Página 24

Estrategias de Marketing con Facebook A continuación nos vamos a “Añade el botón me gusta a tu sitio web”.

Luego modificamos la caja a nuestro antojo. Finalmente pulsamos en “Get code”. La caja ya es nuestra y la podemos colgar en nuestra web o blog. En la ilustración vemos como hacerlo (de la próxima página).

Página 25


OTRAS FORMAS DE CAPTAR FANS: JUEGOS, ENCUESTAS Y PROMOCIONES.

Facebook nos permite la posibilidad de crear nuestras propias aplicaciones. Actualmente estas se crean en el espacio de desarrolladores y por iframe. Aquí os dejo un ejemplo de un juego de regatas dentro de una fan page de Facebook.

CONSEGUIR UN DOMINIO PARA NUESTRA PÁGINA DE FANS

Muy sencillo: 1- Entramos aquí: http://www.facebook.com/username/ 2- Primero nos dejará personalizar nuestro perfil personal. Más abajo, podremos personalizar el de nuestra página de fans. Pero solo cuando tengamos 25 o más fans. Página 26


Aquí os dejo el dibujo que os tiene que salir. Claro está, con vuestro nombre y página o páginas que administréis.

Cuidado: Una vez elegido dominio no lo podremos cambiar. Sí podremos borrar la página, pero cambiarlo, no. Elegid bien. Un consejo es elegir un dominio fácil, parecido al título de la página y en minúsculas.

Página 27


8. ¿CÓMO CREAR UNA PÁGINA DE FANS?

Actualmente podemos crear una página de fans de manera totalmente independiente a un perfil personal. Muy bien, desde Solucar Consultores no recomendaremos esta opción. Es por eso que explicaremos el proceso de creación de una página desde el perfil personal. Perfil, que pasará a administrar dicha página.

PASOS • Accedemos a esta Url estando logueados con nuesta cuenta de Facebook: http://www.facebook.com/pages/create.php • Elegimos entre las siguientes opciones de la ilustración:

Página 28


EJEMPLOS PRÁCTICOS

Lugar o negocio local = empresa local que basa su negocio en una zona geográfica reducida Empresa, organización o institución = Para empresas, organizaciones o instituciones que piensen tanto para usuarios cercanos a su zona geográfica como para todo tipo. Marca o producto = página para promocionar una marca o producto en concreto. Artista, grupo de música o personaje público = Fan page para profesionales dedicados al arte, bandas de música, cantantes, deportistas, políticos, etc. Entretenimiento = Aquí podrás promocionar todos aquellos servicios, productos o eventos que tengan a ver con el entretenimiento. Desde promocionar un programa de televisión, un personaje de ficción o una película. Causa o comunidad = Aquí podrás dar rienda suelta a tus inquietudes personales, tus gustos o reivindicaciones dentro de la comunidad Facebook.

Una vez decidimos pulsar una de estas opciones, aún podemos concretar más sobre qué tipo de fan page queremos tener. Por ejemplo, si hemos decidido crear una fan page de empresa, luego podemos elegir una sub categoría como podemos observar en le imagen siguiente.

Página 29


Nota importante: Al crear una página de fans debemos respetar las normas Facebook. Por ejemplo no podemos crear una página de personaje público sin ser ese personaje público. Tampoco podemos crear una fan page de una empresa sin tener autorización o ser propietario de dicha empresa.

CONDICIONES DE LAS PÁGINAS DE FACEBOOK

Todos los usuarios pueden crear páginas. No obstante, solo los representantes autorizados de la entidad de la página pueden administrarla. Se retirarán los derechos administrativos de las páginas cuyos nombres consistan en términos genéricos o descriptivos. El contenido que se publica en las páginas es información pública a la que puede acceder todo el mundo. Si obtienes información de los usuarios, deberás obtener su consentimiento previo, dejar claro que eres tú (y no Facebook) quien recopila la información y publicar una política de privacidad que explique qué datos recopilas y cómo los usarás. No debes crear ni incluir en tu página ninguna función que identifique qué usuarios la visitan. Las aplicaciones que se incluyan en tu página deben cumplir las Normas de la plataforma de Facebook. Te responsabilizas de las apuestas, concursos, competiciones y ofertas similares que se lleven a cabo en tu página, y debes cumplir nuestras Normas de las promociones No se permite la publicidad de terceros en las páginas de Facebook. Los anuncios u otros contenidos comerciales que aparezcan en las páginas deben cumplir nuestras Normas de publicidad. Restringirás el acceso a tu página en la medida en que sea necesario para cumplir todas las leyes aplicables y las políticas y condiciones de Facebook. Página 30

Estrategias de Marketing con Facebook No puedes establecer condiciones distintas de las expuestas en este documento para regir la publicación de contenido por parte de los usuarios en una página. Los nombres de las páginas: o no deben consistir únicamente de términos genéricos o descriptivos (p. ej., “cerveza” o “pizza”); o deben hacer un uso correcto correcto de las letras mayúsculas, no deben incluir demasiadas ni deben tener todas las letras en mayúsculas; o no deben incluir símbolos, signos de puntuación excesivos excesivo ni designaciones de marcas, y o no deben incluir eslóganes, descripciones superfluas ni calificativos ficativos innecesarios. Se aceptan los nombres de campaña o los calificativos demográficos.

Página 31


CREAR UNA PÁGINA PASO A PASO

Así, nos irán saliendo sucesivamente una serie de pasos que debemos completar. No todos serán necesarios, pero se recomienda estar atento y completarlos. Algunas cosas que hagamos al principio las podremos cambiar. Por ejemplo el nombre de la página, la dirección del negocio, la información, la foto de perfil, etc. Aquí más screens de los que nos tendría que salir al ir avanzando:

Página 32


En esta imagen nos decidimos por “lugar o negocio local”, la sub categoría “comida/alimentación” y completamos los datos hasta pulsar en “comenzar”.

Luego pasamos a la siguiente imagen. Donde la página ya está creada. Ahora falta añadir datos, poner fotos y decirles al mundo entero que tienes esta fan page. Una vez tenemos nuestra página creada, podemos dar permisos de administrador a empleados y/o socios de la empresa.

Página 33


9. ANUNCIOS EN FACEBOOK – PRIMEROS PASOS

Estos son los cuatro pasos de creación de un anuncio: • • • •

Identifica tus objetivos Define el público al que quieres dirigir tu anuncio Crea tu anuncio y decide el presupuesto Comprende las políticas publicitarias de Facebook y el proceso de aprobación de los anuncios Antes de empezar, cabe recordar que puedes crear dos tipos de anuncios de Facebook distintos: o Premium: contacta contactando con el equipo de ventas de Facebook o Anuncios contratados online: utilizando la herramienta de autoservicio. En esta guía tratamos los anuncios contratados a través del sitio web. Cuando promocionas algo que has creado en Facebook, como una página o un evento, puedes incluir menciones al entorno social de los usuarios para que tu anuncio resulte más interesante y atrayente. Tu anuncio contendrá información sobre los amigos del usuario que está viendo el anuncio que ya han interactuado con la página, el evento, la aplicación o el anuncio. Por ejemplo, si creas un evento para una promoción o unas rebajas, tus clientes podrán responder a la invitación directamente desde el anuncio. Si un amigo del usuario que ve el anuncio ha respondido a la invitación a tu evento, el usuario verá "María Sánchez y 2 amigos más asistirán". Si alguien hace clic en el botón "Me gusta" de tu página, aparecerá una historia al respecto en la sección de noticias, donde sus amigos podrán descubrir tu negocio. ¿Estás listo para empezar? El primer paso para crear una campaña publicitaria de éxito en Facebook es identificar objetivos.

IDENTIFICAR OBJETIVOS

El primer paso para desarrollar una campaña de marketing excelente es definir qué es lo que te importa más: ¿Aumentar las ventas? ¿Que el público objetivo de tu zona conozca tu negocio? ¿Promocionar un evento? ¿O que los usuarios conecten con tu página al señalar que les gusta? Tus respuestas te ayudarán a definir los objetivos de tu campaña.

Página 34

Estrategias de Marketing con Facebook ¿Qué quieres conseguir con tu anuncio? ¿Quieres crear conciencia de su empresa, productos, servicios o página de Facebook? Si es así, algunos de los objetivos de ejemplo para su campaña podrían ser: Que la gente sepa de su empresa o que tiene página de Facebook Aumentar el reconocimiento de marca Ventas Adquirir nuevos clientes potenciales que usted puede seguir con más ¿Quieres promover acciones específicas en su sitio web o en Facebook? Si es así, algunos de los objetivos de ejemplo para su campaña podrían ser: • Conseguir que más gente como tu página de Facebook • Conseguir que más gente visite su página web o tienda on-line • Aumentar las ventas ofreciendo un código especial de descuento para los clientes de Facebook Estrecha Tu Enfoque

Las campañas publicitarias más eficaces se centran en un solo objetivo a la vez. Por ejemplo, para animar a la gente a visitar su tienda durante la temporada de venta, debe crear un anuncio caso de que anima a la gente para confirmar su asistencia a la venta. Este es un anuncio muy diferente de una que crearía para dirigir el tráfico a una página de aterrizaje de productos individuales. A partir de aquí debe determinar su orientación y conocer su público.

Página 35


CONOCE A TU PÚBLICO

Antes del lanzamiento de tu campaña es importante que pienses en tus clientes actuales y en aquellos a los que quieres llegar en un futuro. •

•

•

¿Quién compra en tu tienda, en tu sitio web o les habla a sus amigos de tu empresa o tu página? ¿Dónde están tus clientes, en todo el mundo o en un lugar concreto? ¿O ambos? ¿Están en una franja de edad concreta o comparten el mismo interés? Adapta tus anuncios a tu público Una vez que conozcas a tu público, crea versiones diferentes del anuncio para atraer a grupos de clientes distintos. Pongamos por caso que tienes una tienda de helados de yogur. Tus clientes se dividen en tres grupos: o estudiantes de la universidad local, o personas que viven en el vecindario o y padres que traen a sus hijos porque les gusta el ambiente del tu tienda. Puedes crear tres anuncios distintos, con objetivos ligeramente distintos dependiendo del público al que están dirigidos:

Página 36


• •

• •

• •

El anuncio de la izquierda está destinado a los estudiantes: descuentos para estudiantes horario de apertura ampliado

El anuncio del medio está dirigido a los padres que viven en la misma ciudad: precios especiales para los niños playdates

El anuncio de la derecha está pensado para los clientes que viven cerca de la tienda: sabores de la semana nuevos productos Prueba imágenes y textos diferentes Después de tener el anuncio en circulación durante un tiempo puedes retocar el mensaje, las imágenes y las ofertas para ver qué te da mejores resultados con cada uno de los grupos a los que va dirigido. Además, puedes empezar a probar nuevos grupos de clientes.

CREA TU ANUNCIO:

Su anuncio se compone de: • un título, • el cuerpo del texto del anuncio • y una imagen. • también deberá especificar una URL de destino (dirección web) que quieres que la gente vaya a cuando hacen clic en su anuncio. Aquí hay un proceso paso a paso para crear su anuncio URL de destino Aquí es donde puede introducir la dirección web que usted desea que su anuncio el vínculo. Esto podría ser una página especial en su página web Página 37

Estrategias de Marketing con Facebook (www.examplewebsite.com / special_offers.html) o algo en Facebook, como de su organización página de Facebook, juegos, aplicaciones, evento o grupo. Titulo ¡Llame la atención! Usted tiene 25 caracteres, incluyendo espacios, para captar el interés de la gente. Cuerpo del anuncio En 135 caracteres o menos, describir los beneficios de su producto o servicio. Si quieres que la gente haga clic en su anuncio, asegúrese redactarlo con un lenguaje sencillo. Imágenes Los anuncios de mayor éxito en Facebook incluyen imágenes que son claras, fáciles de detectar y directamente relacionado con el contenido de su anuncio. En el diseño de su anuncio, piense en sus objetivos de publicidad y cómo el mensaje publicitario puede ayudar a apoyar eso. Por ejemplo, si usted está buscando para conducir el tráfico a su web, utilice el título del anuncio y el cuerpo del texto del anuncio para decirle a su cliente por qué debe visitar a su tienda. Usted verá una vista previa de su anuncio. Además, para evitar los errores comunes, puede consultar las normas de publicidad en el Anexo 1. SELECCIONA SU PÚBLICO OBJETIVO

Para hacer que su anuncio tenga más éxito, es importante apuntar que el anuncio sólo a la gente apropiada, de este modo, el anuncio será más convincente. Puede llegar a las personas en función de su: • Ubicación (por ciudad, estado, provincia o país) • Demografía (por rango de edad, el sexo o un lenguaje específico) • Gustos e intereses ¿Cuáles son los pasatiempos de sus clientes o pasiones? A diferencia de la publicidad de búsqueda en la que se dirige la búsqueda de palabraspara la gente, en Facebook puedes apuntar a la gente por sus intereses. Página 38


Por ejemplo, si usted vende cámaras, se puede especificar que desea que su anuncio aparezcapara la gente interesada en la fotografía. • Educación y trabajo -, puede dirigir su campaña a los estudiantes en una universidadespecífica o personas con un determinado nivel de educación.

A medida que cambia sus preferencias de selección de beneficiarios, tenga en cuenta que el número total de personas que podrían ver los cambios de anuncios. Para obtener el mayor impacto lo mejor es orientar su anuncio a una pequeña audiencia, se centró - mientras se asegura de que el grupo es lo suficientemente grande para tener un impacto positivo.

DESIGNE EL NOMBRE DE SU CAMPAÑA Y ESTABLEZCA UN PRESUPUESTO

Antes de que el nombre de su campaña y establecer su presupuesto diario debe conocer estos términos:

1. CAMPAÑA:

Un anuncio o grupo de anuncios que comparten un presupuesto diario y horario.Después de crear su primer anuncio puede crear varios anuncios para la misma campaña o crear nuevas campañas.

2. TIPOS DE PRECIOS

COSTE POR CLIC (CPC) - Un tipo de campaña en la fijación de precios que paga cada vez que alguien hace clic en su anuncio. Este es el mejor tipo de campaña para el uso cuando se desea dirigir la actuación específica en su sitio web o página de Facebook. COSTE POR MIL IMPRESIONES (CPM) - Un tipo de campaña de fijación de precios en las que paga en función del número de personas que ven su

Página 39

Estrategias de Marketing con Facebook anuncio. Este es el mejor tipo de los precios de la campaña de usar si usted desea aumentar la conciencia general en un público objetivo. 3. PRESUPUESTO DIARIO

La cantidad máxima de dinero que está dispuesto a gastar en una campaña individual por día. Establezca un presupuesto diario que se siente cómodo con su campaña. Por ejemplo, si usted sabe que quiere gastar € 70 en la publicidad y la campaña tendrá una duración de 7 días, su presupuesto diario máximo sería de € 10. Usted nunca tendrá que pagar más de su presupuesto diario como dejar de mostrar su anuncio una vez que su presupuesto diario se cumple.

4. PRESUPUESTO DE TODA LA CAMPAÑA

Este Tipo de Presupuesto SE APLICA A Las Campañas Publicitarias y es Parecido al Diario, Que salva en Lugar de Especificar El Importe de Gasto Por Día, índicas Que El total Quieres gastar A lo largo de la Duración de la Campana. La Ventaja del Presupuesto párrafo Toda La Campaña Que es Nuestro Sistema sí encarga de repartir El Gasto. Por Ejemplo, anunciante de la ONU si decide gastar € 100 Quiere Que es Una Campaña de 10 Días, una Cada Día teóricamente le corresponden 10 €. Pero si El Primer Día sí gastan only € 8, Nuestro Sistema intentará gastar El Resto "antes de la finalización de la Campana.

5. PUJA MÁXIMA

La cantidad máxima de dinero que está dispuesto a pagar por cada clic en su anuncio o por cada mil vistas de su anuncio, dependiendo de si tiene una campaña de CPC o CPM. Facebook sugiere una oferta basada en sus opciones de orientación. Usted siempre tiene la opción de establecer una oferta diferente, seleccione el modo avanzado.

Página 40

Estrategias de Marketing con Facebook 6. SISTEMA DE SUBASTAS

Los anuncios de Facebook a trabajar en un sistema de licitación basado en subastas, lo que significa que el mercado fija el precio de su anuncio. Cuando se establece una puja máxima, usted está diciendo que está dispuesto a pagar hasta el precio de la oferta por clic o por cada mil vistas de su anuncio. Cómo funciona: la oferta máxima compite con las ofertas de otros anunciantes para determinar qué anuncios se muestran al público objetivo y la cantidad que en última instancia pagar (hasta su oferta máxima, y nunca por encima de su presupuesto diario). Si usted está tratando de llegar a una audiencia muy deseable en una parte muy popular del día, es más probable que tenga que pagar su oferta máxima para cada clic o impresión. REVISAR Y ENVIAR SU ANUNCIO

Para obtener una vista previa de anuncios o revisar otros detalles, haga clic en revisión de anuncios. Si necesita cambiar cualquiera de los detalles, haga clic en Modificar anuncios. Podrás cambiar el título, cuerpo del texto, imagen o URL de destino. Cuando esté satisfecho con su anuncio, introduzca su información de pago y, a continuación, haga clic en Realizar pedido.

MÁS ACERCA DE COSTES Y PRESUPUESTOS

La publicidad en Facebook es muy sencilla y rentable. Usted dice lo que quiere gastar en publicidad , además Facebook le informará cuánto están pagando otros anunciantes para llegar a su audiencia. En esta sección, usted aprenderá más sobre:

• De pujas • El presupuesto diario, límite de gasto diario, y el presupuesto de toda la vida • Cuesta anunciarse en Facebook Página 41

Estrategias de Marketing con Facebook • Al elegir vs CPC CPM 1. DE PUJAS

En un primer lugar se muestra la gama de ofertas en la que se encuentra actualmente para ganar la subasta de los anuncios similares a la suya. Se recomienda establecer un precio de la oferta dentro o por encima del rango de precios propuesta presentada para su anuncio. Su oferta máxima es la cantidad máxima que pagará por cada clic en su anuncio o por cada mil impresiones servidas, dependiendo de si ustedeligió a pagar por clic (CPC) o por cada mil impresiones (CPM) ((Sección de Ayuda)). Sólo se le cargará la cantidad que se requiere para su anuncio para ganar la subasta , que puede ser inferior a su oferta máxima.

2. EL PRESUPUESTO DIARIO, LÍMITE DE GASTO DIARIO, Y PRESUPUESTO DE POR VIDA

Usted tiene el control completo de lo que gasta en una base diaria. El presupuesto que se establece la hora de establecer una nueva campaña es su presupuesto diario. Representa la cantidad máxima que está dispuesto a gastar en la campaña por cada día que son publicidad. Sus anuncios dejarán de publicarse de forma automática una vez que su presupuesto se ha cumplido para el día. Usted puede cambiar el presupuesto diario de la campaña, o hacer una pausa o eliminar sus anuncios dentro de su Administrador de Anuncios en cualquier momento.

3. LÍMITE DE GASTO DIARIO .

Página 42

Estrategias de Marketing con Facebook El límite de gasto diario es la cantidad máxima que, habida cuenta de las impresiones disponibles y las ofertas ganadoras, se gastará en su cuenta en un día. El límite se pone a cero a medianoche en la zona horaria seleccionar cada día. Su límite de gasto diario aumentará automáticamente a medida que con éxito hacer los pagos. Sin embargo, usted nunca tendrá que pagar más que la suma de su máximo diario de Presupuestos. Al igual que su presupuesto diario, su vida de presupuesto es la cantidad que están dispuestos a gastar durante la vida útil total de su campaña de publicidad en Facebook. El total que gasta en su campaña de anuncios de Facebook no superará esta cantidad. También puede cambiar esta configuración en su Administrador de Anunciosdespués de configurar su anuncio en vivo. Se dará cuenta de la "duración" se puede modificar en la configuración de su campaña. Cada anuncio de una campaña se entrega sobre la base de estos valores.

4. CUANTO CUESTA ANUNCIARSE

No hay un costo establecido para la publicidad en Facebook. Sin embargo ya que este es un sistema impulsado por la entrega de mercado, que está pagando el precio que el mercado se ha fijado. Usted puede calcular su costo cuando crea sus propios anuncios , siga los siguientes pasos: • Identifique a su público objetivo • Decida si usted desea pagar por clic (CPC) o por cada mil impresiones (CPM) • Seleccione la oferta máxima de su anuncio sobre la base de la gama de la oferta propuesta presentada. Este es el rango aproximado de lo que otros anunciantes están pagando por su objetivo demográfico. • Establecer el presupuesto diario de su campaña basada en la oferta máxima y el número de clics o impresiones que desea pagar por día.

Página 43

Estrategias de Marketing con Facebook El presupuesto que se establece es su presupuesto diario. Sus anuncios dejarán de publicarse de forma automática una vez que su presupuesto se ha cumplido para el día, y nunca se acumularán los cargos en exceso de su presupuesto diario.

5. ELEGIR CPC VS CPM

• •

•

En pocas palabras, depende de su objetivo. Elija CPC (coste por clic) la publicidad cuando el objetivo es que la gente haga clic a través de su sitio web o tu página de Facebook, eventos, o la aplicación.Con la publicidad del PCCh, se puede controlar el costo real de conducir de cada persona a su sitio. Muchos anunciantes con la esperanza de unidad de conversiones en línea a través de sus anuncios (por ejemplo, las ventas de camisetas o suscriptores de un boletín de noticias) se elige el modelo de CPC. Elija CPM (coste por mil impresiones) a la publicidad cuando su objetivo es aumentar la marca, producto o servicio de reconocimiento.

Página 44

Estrategias de Marketing con Facebook 10. ANEXO 1 – NORMAS DE PUBLICIDAD

FILOSOFÍA PUBLICITARIA

En Facebook creemos que todas las partes de nuestro sitio, incluidos los anuncios, deben contribuir a la experiencia general del usuario y deben ser coherentes con ella. Por lo tanto, tenemos el compromiso de protegerla al mantener el sitio despejado, coherente y libre de publicidad engañosa. Creemos que podemos contribuir a transformar la publicidad existente en mensajes dirigidos al usuario individual según el modo en que sus amigos interactúan y se afilian a las marcas, los artistas musicales y las empresas que les interesan. NORMAS DE PUBLICIDAD

Las siguientes normas se aplican a todos los anuncios que aparecen en Facebook, incluidos aquellos que se encuentran en la página de aplicaciones de la plataforma de Facebook. Además, todos los anuncios publicados en Facebook deben cumplir la Política de privacidad y la Declaración de derechos y responsabilidades. Los anuncios que aparezcan en aplicaciones de la Plataforma deben cumplir todas las normas de la plataforma de Facebook adicionales. Facebook se reserva el derecho de rechazar o eliminar aquellos anuncios que considere incoherentes con su filosofía publicitaria. Estas normas están sujetas a cambios en cualquier momento y Facebook puede anular cualquiera de ellas según su criterio.

1. CUENTAS

1) Los anunciantes no pueden crear o administrar varias cuentas de Facebook con fines publicitarios, a menos que Facebook los haya autorizado expresamente. 2) Los anunciantes no pueden automatizar de forma programada la creación de cuentas o anuncios, a menos que Facebook los haya autorizado expresamente.

Página 45

Estrategias de Marketing con Facebook 2. PÁGINAS DE INICIO / URL DE DESTINO

1) Los anuncios cuyo texto contenga una URL o dominio deberán remitir a dicho dominio o página. 2) Los anuncios deben dirigir a los usuarios a la misma página de inicio cuando se haga clic en ellos. 3) Las páginas de destino no pueden generar ventanas emergentes (ni por delante ni por detrás de la ventana activa) cuando un usuario acceda o salga de la página. 4) Es obligatorio que las páginas de destino se cierren cuando el usuario haga clic sobre el icono de cierre. No se permitirán los cierres en falso. 5) Las páginas de destino no deben hacer uso de mecanismos por medio de los cuales los anunciantes no permiten al usuario abandonar la página al hacer clic en el botón de retorno de su navegador, o que muestran comportamientos inusuales (por ejemplo, la navegación a otra página o anuncio). 6) Los anuncios no deben instar a los usuarios a hacer clic en el anuncio para enviar información que los pueda identificar (como el nombre, la fecha de nacimiento, el número de teléfono, el número de la seguridad social, la dirección física o la dirección de correo electrónico) en la página de inicio ni en el anuncio en sí, salvo para permitir una transacción comercial y en los casos en los que la página de inicio y el anuncio indiquen claramente que se está vendiendo un producto.

3. REFERENCIAS A FACEBOOK

1) Las siguientes condiciones se aplican a los anuncios que dirigen a una página de Facebook, una aplicación, un evento, un grupo o un sitio de Connect, excepto aquellos que están exentos específicamente por estar sujetos a la sección sobre la Política de promoción y marca de las Normas de la plataforma de Facebook. a) Los anuncios pueden hacer referencias limitadas a "Facebook" en su título, contenido o imagen con la finalidad de aclarar el destino del anuncio. b) Los anuncios no pueden dar a entender que Facebook apoya o avala el producto, servicio o destino del anuncio. 2) El resto de anuncios, anuncios de destino y páginas de inicio deben respetar las siguientes restricciones:

Página 46

Estrategias de Marketing con Facebook a) Los anuncios no pueden mencionar o hacer referencia a Facebook, su sitio o su marca de ningún modo, ya sea en el título, el contenido, la imagen o las URL de destino. b) Los anuncios no pueden utilizar los logotipos, las marcas registradas o la terminología del sitio de Facebook (por ejemplo, Facebook, FacebookHigh, FBook, FB, Muro, Toque y otros gráficos, logotipos, diseños o iconos de la compañía). c) No se pueden emular las funciones del sitio de Facebook. 4. ANUNCIO E IMAGEN

1) Los anuncios deben estar directamente relacionados con el contenido de la página de destino. 2) Los anuncios deben representar de forma clara la empresa, el producto y la marca que se anuncia. Los productos o servicios promocionados en el anuncio deben estar disponibles directamente en la página de destino. 3) Los anuncios no deben incluir afirmaciones infundadas, incluyendo, aunque no de forma exhaustiva, precios, descuentos o disponibilidad de productos. 4) Los anuncios no pueden insultar, acosar o amenazar a un usuario. 5) Los anuncios no pueden contener audio que se reproduzca automáticamente sin la intervención del usuario. Toda animación automática debe cesar a los 15 segundos y no se debe volver a reproducir. 5. CONTENIDO PROHIBIDO

1) Los anuncios no deben ser falsos, fraudulentos o engañosos. 2) No se permitirán anuncios en los casos en que un modelo o una práctica se considere inaceptable o contrario a la filosofía publicitaria general de Facebook. 3) No se permitirán anuncios, o categorías de anuncios, que reciban una cantidad considerable de comentarios negativos de los usuarios, o se considere que infringen los estándares de la comunidad. 4) Los anuncios no pueden contener, facilitar, promocionar o hacer referencia a lo siguiente: a) Lenguaje ofensivo, vulgar, obsceno o inapropiado. b) Contenido obsceno, difamatorio, injurioso o ilícito. c) Productos de tabaco.

Página 47

Estrategias de Marketing con Facebook d) Munición, armas de fuego, pistolas de paintball, armas de pequeño calibre o armas de cualquier tipo. e) Juegos, como casinos en línea, apuestas deportivas, bingos o póker, sin la autorización de Facebook. f) Engaños, actividad ilegal o cartas en cadena. g) Concursos ni apuestas salvo si se cuenta con permiso de Facebook. Si recibes permiso, deberás cumplir las Normas de promoción. h) Enriquecerse rápidamente u otras oportunidades de ganar dinero que ofrezcan compensación a cambio de poca inversión o sin inversión, incluidas las oportunidades del tipo "trabaje desde casa" presentadas como alternativas al empleo a jornada parcial o completa, o bien las promesas de ganancia económica sin compromisos. i) Contenido de naturaleza adulta, como desnudos, términos sexuales o imágenes de personas con posturas o realizando actividades excesivamente sugerentes , o imágenes provocativas que violen las normas de la comunidad. j) Sitios web de citas o de amistad con carga sexual. k) Artículos, vídeos u otros productos para adultos. l) Productos farmacéuticos sin certificación. m) Cámaras espía o equipos de vigilancia. n) Centros de enseñanza sin acreditación por Internet que ofrezcan titulaciones. o) Contenido religioso subversivo. p) Agendas religiosas extremistas o asociaciones conocidas con actividades ofensivas, delictivas o terroristas. q) Contenido que aproveche agendas políticas o utilice temas polémicos para fines comerciales independientemente de si el anunciante dispone de una agenda política. r) Discursos ofensivos, ya estén dirigidos a un individuo o grupo, o basados en la raza, el sexo, el credo, la nacionalidad, la afiliación religiosa, el estado civil, la orientación sexual, la identidad sexual o el idioma del individuo o grupo en cuestión. s) Contenido que se manifieste en contra de cualquier organización, persona o grupo, a excepción de los candidatos a cargos públicos. t) Contenido que describa una enfermedad de forma despectiva o tergiverse de cualquier modo un enfermedad. 6. RECHAZO DE ANUNCIOS

Página 48

Estrategias de Marketing con Facebook 1) Podemos rechazar anuncios en cualquier momento y por cualquier motivo, incluida nuestra opinión de que promocionan servicios o productos de la competencia o que dañan nuestro negocio o nuestra relación con nuestros usuarios. 7. DATOS Y PRIVACIDAD

1) No puedes revelar los datos que recibas de nosotros a terceros, incluidas las redes de publicidad. 2) A menos que te autoricemos expresamente, tus anuncios no podrán mostrar datos de usuarios, como nombres de usuario o fotos del perfil, tanto si se han obtenido de Facebook como si no. 3) No puedes utilizar los datos de los usuarios que recibas de nosotros o a través de la publicación de un anuncio, como la información que obtengas de los criterios de segmentación, para cualquier finalidad que no esté relacionada con Facebook sin el consentimiento del usuario.

8. SEGMENTACIÓN Y PÚBLICO OBJETIVO

1) Cualquier segmentación de los anuncios que se base en atributos de los usuarios como la edad, el sexo, la ubicación o los intereses debe estar directamente relacionada con la oferta y no puede realizarse a través de métodos que contradigan las políticas de privacidad y datos. 2) Los anuncios de temática adulta, como la educación sexual, la anticoncepción o las enfermedades, deben dirigirse a los usuarios que tengan 18 años como mínimo. Para ello, los anuncios de la plataforma no deben obtener datos de los usuarios sino utilizar las restricciones demográficas. 3) Los anuncios de sitios, servicios de citas o contenidos relacionados deben respetar los siguientes criterios de segmentación (que no se aplican a los anuncios de la Plataforma Facebook): a) Se debe utilizar el parámetro de segmentación Situación sentimental y debe configurarse en Soltero/a. b) Se debe utilizar el parámetro de segmentación Sexo y debe seleccionarse un solo valor, Hombre o Mujer. c) Se debe utilizar el parámetro de segmentación Edad y la edad mínima de la franja seleccionada debe ser de 18 años. Página 49

Estrategias de Marketing con Facebook d) Se debe utilizar el parámetro de segmentación Interesado/a en y debe seleccionarse un solo valor, Hombres o Mujeres. 9. PRECIOS, DESCUENTOS Y OFERTAS GRATUITAS

1) Los anuncios no pueden ser engañosos o fraudulentos en relación con las ofertas que contienen. 2) Si un anuncio incluye un precio, descuento u oferta "gratuita": a) La URL de destino del anuncio debe llevar a una página que indique de forma clara y precisa el acuerdo exacto que muestra el anuncio. b) El anuncio debe indicar claramente las acciones necesarias para optar a la oferta.

10. SERVICIOS MEDIANTE SUSCRIPCIÓN

1) La publicidad de servicios por suscripción debe cumplir las condiciones que se indican más abajo y según lo determine Facebook a su discreción. Los "servicios por suscripción" pueden incluir sitios que promocionen la descarga de tonos de llamada, juegos u otros servicios de ocio o cualquier sitio que induzca a un usuario a que se registre para una facturación periódica de un producto o servicio. a) En el anuncio debe constar de forma clara la acción o el conjunto de acciones que se necesitan para optar a la oferta. Si el usuario debe suscribirse a un servicio, éste y los requisitos de la oferta deben indicarse en el anuncio. b) La suscripción periódica debe corresponderse con lo que se promociona en el texto del anuncio. c) Como mínimo, el sitio web debe mostrar de forma clara y precisa el precio y el intervalo de facturación (por ejemplo, semanal o una vez al mes) en la página de destino así como en todas las páginas que solicite información de identificación personal (como el nombre, la fecha de nacimiento, el número de teléfono, el número de la seguridad social, direcciones físicas o direcciones de correo electrónico) o información de facturación (incluido, pero sin carácter limitativo, el número de teléfono móvil o el número de la tarjeta de crédito) de un usuario.

Página 50

Estrategias de Marketing con Facebook d) Si los usuarios se suscriben al servicio mediante el envío de un código por mensaje de texto, el precio y el intervalo de facturación deben indicarse de forma visible junto al código. e) Si se trata de un servicio mediante suscripción, el sitio web debe contener una casilla de verificación de aceptación visible o cualquier otro mecanismo claro que indique que el usuario acepta conscientemente el precio y el servicio mediante suscripción. Esta opción debe aparecer en la primera página en la que el usuario introduzca sus datos personales, y éste no deberá tener la opción de continuar si no acepta el servicio. f) Los elementos anteriores deben ubicarse en un lugar visible de la página web, tal y como determina Facebook según su criterio, y deben ser fáciles de localizar, leer y comprender. 11. ANUNCIOS DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS

1) Hasta donde lo permita la ley y estas normas, estos anuncios únicamente pueden estar dirigidos a usuarios cuyas edades correspondan con los siguientes grupos de edad: a) En India y Suecia, 25 años o más. b) En Camerún, Micronesia, Palau, Islas Salomón, Sri Lanka y Estados Unidos, 21 años o más. c) En Japón, Islandia y Paraguay, 20 años o más. d) En Canadá, Corea y Nicaragua, 19 años o más; o e) 18 años o más en cualquier otro país (excluidos los mencionados en la sección 11.b). Cabe destacar las disposiciones específicas de Finlandia y Polonia, detalladas en las secciones 11.d.xiii y 11.d.xiv. 2) No puedes dirigir anuncios de bebidas alcohólicas a los usuarios de cualquier edad de Afganistán, Brunei, Bangladesh, Egipto, Gambia, Kuwait, Libia, Noruega, Paquistán, Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Yemen o cualquier otro mercado en el que estos anuncios están prohibidos. 3) Tienes que asegurarte de que tus anuncios: a) Se muestran a los usuarios en función de su edad y país. En los casos en los que no se pueda determinar la edad o el país del usuario, no se podrá mostrar el anuncio al usuario. b) Cumplen todas las leyes locales aplicables y los códigos, normas, licencias y autorizaciones del sector requeridos o recomendados, incluidos, entre otros,

Página 51

Estrategias de Marketing con Facebook aquellos que se apliquen a la publicidad de catas de alcohol, muestras gratis de alcohol u otros regalos asociados a la compra de bebidas alcohólicas. c) Incluyen todos los avisos, advertencias y descargos de responsabilidad requeridos o recomendados; e d) Indican tu dirección postal permanente si así lo requiere la legislación local. 4) Tienes que asegurarte de que tus anuncios no: a) Incluir contenido (como celebridades, personajes de ficción, imágenes o la representación de situaciones, entre otros) que esté pensado para atraer a personas cuya edad sea inferior a la permitida para ese contenido, o bien que esté asociado de cualquier otro modo con la cultura juvenil. Por ejemplo: un anuncio que sugiera que el consumo de alcohol es un comportamiento moderno o aceptable entre los menores de edad. b) Muestran o están dirigidos a mujeres embarazadas o que estén en período de lactancia. c) Contienen material creativo en el que aparezca alguien que tenga menos de 25 años o aparente tener menos de esta edad, o que sugiera de cualquier otro modo la presencia de alguien cuya edad esté por debajo de la permitida. d) Son engañosos o contienen falsedades sobre las bebidas alcohólicas, su consumo, efectos o propiedades. e) Muestran a personas consumiendo alcohol rápidamente, en exceso o irresponsablemente, o que animan a cualquiera de estos comportamientos. f) Dan una imagen negativa de la abstinencia o del consumo moderado de bebidas alcohólicas. g) Muestran o promocionan la embriaguez o hacen referencia a los efectos embriagadores del alcohol. h) Describen la graduación de la bebida alcohólica como una propiedad positiva. i) Muestran el consumo de bebidas alcohólicas como causa o factor contribuyente al éxito personal, profesional, social, deportivo, sexual o de otra índole. j) Describen las bebidas alcohólicas como saludables, con beneficios médicos o terapéuticos, que ayudan a la relajación, mitigan los problemas personales o colectivos, o que tienen cualquier otro beneficio. k) Muestran que el manejo de un vehículo, la práctica de un deporte o la realización de una actividad arriesgada se han llevado al mismo tiempo o con posterioridad al consumo de alcohol.

Página 52

Estrategias de Marketing con Facebook l) Asocian comportamientos violentos, peligrosos o antisociales con el consumo de alcohol. m) Hacen publicidad de una bebida con una graduación superior al 22% del volumen si el anuncio está destinado a usuarios de Finlandia; o n) Hacen publicidad de bebidas que no sean cerveza si están dirigidos a usuarios de Polonia. 5) Se aconseja que todos los anuncios de alcohol incluyan texto que promueva el consumo responsable (por ejemplo, "Bebe con responsabilidad" o cualquier otra frase habitual en el mercado en cuestión). 12. DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS REGISTRADAS

1) Los anuncios no pueden incluir ningún contenido que infrinja los derechos de terceros, incluidos el copyright, las marcas registradas, la privacidad, la publicidad u otro derecho personal o de la propiedad. 2) El anunciante debe contar con los derechos de propiedad intelectual del contenido creativo y con la autorización para mostrar dicho contenido como anuncio en el sitio de Facebook. 13. CORREO NO DESEADO

1) Los anuncios no pueden contener, facilitar o promover "correo no deseado" u otro contenido promocional o de marketing que infrinja las normativas, los estándares de la industria o las leyes aplicables. 14. INCENTIVOS

1) Los anuncios no deben ofrecer incentivos a los usuarios por hacer clic en los mismos, enviar información que los identifique personalmente (como su nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono, número de la seguridad social, dirección física o direcciones de correo electrónico) o realizar otras actividades. 15. DESCARGAS

1) Los anuncios no deben contener ni enlazar directa o indirectamente a un sitio que incluya descargas de software espía o malintencionado, independientemente de si el usuario las ha iniciado automática o manualmente, u otras descargas iniciadas de forma automática.

Página 53

Estrategias de Marketing con Facebook 2) Los anuncios no pueden contener ni ofrecer enlaces a ningún sitio que facilite o promueva: a) La recopilación de información demográfica y de uso del usuario de un equipo sin el consentimiento expreso del mismo. b) La recopilación o solicitud de los nombres de usuario y las contraseñas de Facebook de cualquier usuario. c) El uso de los nombres de usuario y contraseñas de Facebook para la entrada automática en el sitio de Facebook. d) Todo software que produzca una experiencia de usuario inesperada, incluido, pero sin carácter limitativo, el software (i) que se "infiltre" en el sistema de un usuario y lleve a cabo actividades ocultas para el usuario, (ii) pueda alterar, dañar, inhabilitar o reemplazar cualquier elemento de hardware o de software instalado en el ordenador de un usuario sin su permiso, (iii) está incluido como componente oculto de otro software tanto si es gratuito como de pago, (iv) se descargue automáticamente sin la previa aprobación expresa de Facebook, (v) presenta cuadros de diálogo de descarga sin la acción expresa de un usuario o (vi) puede infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, patente o cualquier otro derecho de propietario. Las siguientes secciones no se aplican a los anuncios de la plataforma Facebook. 16. GRAMÁTICA, ESTRUCTURA DE LAS ORACIONES, ORTOGRAFÍA Y ESPACIADO

1) El texto de los anuncios debe ser gramaticalmente correcto y contener una estructura de las oraciones adecuada. 2) El texto de los anuncios debe formularse en oraciones completas. 3) Los anuncios no pueden incluir repeticiones excesivas (como "compra, compra, compra"). 4) Los anuncios no deben tener faltas de ortografía. 5) El espaciado empleado en el texto del anuncio debe respetar las normas gramaticales. 17. USO DE MAYÚSCULAS

Página 54

Estrategias de Marketing con Facebook 1) Los anuncios deben contener un uso de mayúsculas adecuado y gramaticalmente correcto (como utilizar mayúsculas en la primera letra de los nombres propias y en el título de un anuncio). 2) Los anuncios no deben contener un uso excesivo de mayúsculas (como "GRATIS") o un uso incorrecto de las mismas (como utilizar mayúsculas en la primera letra de cada palabra de la oración). 3) Todas las letras de las siglas deben ser mayúsculas. 18. PUNTUACIÓN

1) La puntuación de los anuncios debe ser lógica y correcta. 2) Los anuncios no pueden contener puntuación repetitiva e innecesaria (como "¡¡¡Compra ahora!!!"). 3) Todas las oraciones completas (incluso el título si forma una oración completa) deben terminar con un único signo de puntuación. Las oraciones no deben terminar con puntos suspensivos, guiones, etc. 4) No se pueden utilizar signos de exclamación en los títulos de los anuncios. 19. SÍMBOLOS

1) El uso de símbolos, números o letras debe ceñirse al verdadero significado del símbolo. 2) Los anuncios no pueden contener símbolos repetitivos e innecesarios. 3) No se pueden utilizar símbolos en los siguientes casos: a) Para sustituir letras (p. ej., "de€cuento" en lugar de "descuento"). b) Para sustituir palabras enteras (p. ej., "€" en lugar de "dinero"). c) Como abreviaturas innecesarias para reducir el número de caracteres (p. ej., "x" en lugar de "por"). 4) Se pueden utilizar símbolos en los siguientes casos: a) Si el símbolo forma parte del nombre del producto o de la marca. b) Si el símbolo € acompaña a una cantidad en dólares (p. ej., “Ahorra 100 € hoy mismo”). c) Si el símbolo # se usa para frases comparativas (p. ej. "Votado el #1 por el New York Times).

Página 55


11. ANEXO 2 - UTILIDADES Y ARTÍCULOS INTERESANTES EL BOTÓN ENVIAR

Hace más de un año justo, facebook introdujo el botón “Me gusta” para ayudar a la gente a compartir cosas que valen la pena con todos sus amigos. Pero hay muchas veces que la gente quiere compartir algo con cierta gente. A raiz de esto se introduce el botón Enviar , la forma más fácil de compartir cosas en privado con los grupos e individuos. ¿CÓMO FUNCIONA?

El botón Enviar social es un plugin que los sitios web pueden utilizar para que la gente envíe un enlace a un amigo a través de mensajes de Facebook, por correo a un grupo, o por correo electrónico a un individuo. Por ejemplo, si usted ve una idea de regalo para el Día de la Madre de 1-800Flowers.com, ahora se puede enviar un mensaje o correo electrónico a los miembros de su familia para discutir. O decir que está entrenando para un maratón y te encuentras con un gran artículo sobre los zapatos para correr en The Huffington Post. Ahora usted puede compartir con todo el grupo y se ejecuta en un solo clic. El botón Enviar permite a los usuarios enviar un vínculo y un breve mensaje a las personas que estarían más interesadas. No es necesario salir de la página web en que se está o llenar un formulario largo y molesto. En comparación con las alternativas, en el botón Enviar tiene menos pasos necesarios, y se elimina la necesidad de buscar direcciones de correo electrónico porque se sugieren amigos y grupos.

Página 56


Se ha diseñado el botón "Enviar" para ser utilizado junto con el botón Me gusta. Al incluirlo en su sitio web, la gente tendrá la capacidad para transmitir las cosas que les gusta y también enviarlo a personas específicas.

EL DOBLE TRABAJO DE LAS REDES SOCIALES EN UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE

1. LAS REDES SOCIALES TIENEN DOS TAREAS POR CUMPLIR EN NUESTRA ESTRATEGIA DE MARKETING EN INTERNET:

1) Generarnos relaciones personales de beneficio mutuo 2) Derivarnos tráfico hacia nuestro blog

Página 57

Estrategias de Marketing con Facebook Estos dos objetivos además se retroalimentan. Cada uno necesita del otro como marketing online para ser efectivo. Y mientras estos dos puntos son las funciones que cumplen las redes sociales en el marketing online, traen aparejada una lista de beneficios: 1) Si escuchas en las redes sociales, te permitirá comprender en todo momento cómo tu negocio está siendo percibido por los otros, y de qué cosas está sediento tu mercado 2) Las oportunidades vendrán de tus interacciones sociales online, de la misma manera que lo hacían desde tus actividades offline (networking tradicional) 3) Obtendrás mayor tráfico hacia tus activos online. Si estos activos, además están preparados para generar ingresos pasivos (o automatizados), esto se traducirá en más y mejores ventas 4) Tu reputación y autoridad en tu mercado/nicho crecerán 2. ¿CÓMO TE AYUDAN LAS REDES SOCIALES?

Sin extendernos demasiado procuraremos explicar cómo diablos es que el uso de las redes sociales te permite lograr esos fabulosos beneficios de los que hablaba. Todas las redes sociales a las que puedas sumarte te proporcionarán una página para tu perfil, donde habrá un enlace hacia tu blog, y además te permitirán ingresar una descripción tipo biográfica y hasta una foto tuya. Si está bien hecha, tu misma actuación e interacción con otros miembros de esas redes sociales provocará que la gente quiera saber un poco más acerca de ti, con lo cual se sentirán intrigados por visitar tu perfil. Y desde allí podrán agregarte como amigo, o quizás también darse una vuelta por tu blog. No viene nada mal. Los buscadores ya están incorporando las páginas de perfil en sus listas de resultados, lo cual es positivo para los rankings de tu blog. También implica que si otra persona tiene tu mismo nombre, es probable que tu perfil aparezca primero debido a que tú has dejado una huella más potente en la red social que tu homónimo. Para interactuar bien con los demás, deberás centrarte en ofrecer información que tu mercado está necesitando, que les sirva a las personas, Página 58

Estrategias de Marketing con Facebook aporte valor, que traiga soluciones. Esto te ayudará a construir confianza, tráfico, y en un paso posterior… ventas. ¡Veo que te está gustando! Hay una manera muy sencilla y rendidora de lograr esto, que se hace simplemente publicando enlaces hacia información de valor en tus diferentes redes sociales. Entre tantos enlaces que compartes, tal vez algunos de ellos (por favor, que no sea la mayoría) deberían conducir a posts en tu blog. Lo que sí, asegúrate que sean artículos buenos, que ofrezcan valor, que te hagan quedar bien. Así ganarás toneladas de tráfico y sobre todo, poco a poco irás consolidando tu propia reputación online, promocionando TODOS los contenidos utilizando un único criterio: qué aporten valor añadido a tus seguidores (no que sean tuyos o sobre tus productos). Otra buena forma de hacerlo es enganchándote en conversaciones de tipo chat con otras personas para ayudarles en sus necesidades. Date un tiempo para deambular por la red social; ni bien detectas preguntas o inquietudes en las que tienes algo para decir, ahí nomás te zambulles, buscando ayudar a la gente. O sencillamente estate presente, just in case, para ayudar a alguien. Piensa en una fiesta de verdad. Vas pasando de grupo en grupo, escuchando conversaciones y sumándote a las que te parecen más divertidas. De vez en cuando te ofreces para ir a la cocina y traer algo de comida y bebidas para tus nuevos amigos, también hay momentos para el baile y las bromas. ¿Tan complicado es esto? A mí no me lo parece. Es lo de toda la vida, sólo que ahora se hace también en un entorno virtual de forma continuada y ubicua. Si todavía no has entendido que las ventas se cierran entre dos personas (uno que vende y el otro que compra) y que tener un histórico común positivo (sin tensiones, apreciarse, respetarse, tener un a priori positivo) es clave para hacer negocio, mi recomendación es que no entres en el mundo de los negocios. Mejor estarás como empleado haciendo bien tu trabajo, pero sin la necesidad que pueden tener los autónomos de vender sus servicios a clientes. Acuérdate que un autónomo que no vende no cobra… Y finalmente no te olvides que lo que estás buscando es también generar tráfico hacia tu blog, con lo cual incorporar herramientas en tu blog que facilitan la difusión de tus artículos no es una buena idea, si no que es más bien una necesidad. Pero por favor, no te pongas insoportable y egocéntrico, porque la gente te lo hará saber. Todo tiene su justa medida.

Página 59

Estrategias de Marketing con Facebook 3. ¿PERO CUÁLES REDES SOCIALES UTILIZO?

Habrás visto que no te he mencionado ni una sola de las redes sociales. No escribí las palabras Facebook, Twitter, You Tube, LinkedIn o redes aun más anecdotistas por ahora como Fourquare. La razón de esto es que no estoy aquí proponiéndote un artículo del tipo “cómo hacer para” manejar alguna de ellas, aunque podrás encontrar un montón de artículos sobre como utilizar las principales [intlink id="7" type="category"]redes sociales en internet[/intlink] en mi blog. Está claro que las principales redes sociales de hoy son Facebook y Twitter, ¡quién lo discutiría! Y a su vez hay varias otras redes más especializadas en crecimiento que seguramente aportarán lo suyo. Sinceramente creo que lo que más interesa no son las herramientas en sí. Hoy están y mañana pueden aparecer otras que las superen. Lo interesante es qué provecho puedes tú sacarles, para lo cual deberás tener muy en claro que lo central es que todas estas herramientas te ayudan a conectarte con los demás.

MARKETING EN FACEBOOK: 5 TIPS QUE TE PUEDEN SERVIR PARA TU PÁGINA

1. FUNCIÓN COMPARTIR

El botón compartir (está ubicado debajo de las “páginas destacadas” en el extremo izquierdo) ha sido diseñado para compartir contenido de tu Página de Facebook o la de un tercero.

Página 60


Al hacer click en “compartir” puedes o bien enviar el contenido por correo electrónico o publicarlo en tu perfil y personalizar la configuración de privacidad. Es decir, puedes que el contenido sea visible para ciertas personas, para todos, para amigos de amigos, etc…

Página 61


Nota: Esta función es una alternativa más para promocionar tu Página. Como el contenido que hayas elegido para compartir se publicará en tu muro, escribe un comentario interesante para estimular o insinuar a que los lectores visiten tu Página y se sumen a tu Comunidad si aún no lo han hecho. Este es uno de los motivos por los cuáles es conveniente abrir un Perfil Personal, con tu nombre y apellido, y una Página para tu negocio. Este comentario lo hago porque hay quienes optan por abrir sólo una Página para promover su negocio. 2. PÁGINAS DESTACADAS

Las Páginas que “te gustan” se muestran en el extremo izquierdo y son un máximo de 5 páginas las que se pueden ver. Puedes indicar cuáles quieres que se muestren en ese espacio de rotación. Si bien siempre aparecerán las que indiques, el orden en las que aparecen será aleatorio. Pasos para indicar qué Páginas quieres que se muestren: - ir a “editar página” - hacer “click” en “páginas destacadas” Página 62


3. QUÉ PÁGINAS LES GUSTA TU PÁGINA?

Una de las recientes novedades fue la implementación de navegar por Facebook con el nombre de tu Página y no con tu cuenta personal. Al igual que los Perfiles, las Páginas también pueden “gustarles” otras páginas. Para saber cuáles Páginas les ha gustado la tuya: - hacer “click” sobre a “xx personas les gusta esto”

Página 63


Nota: Tener en cuenta que el conteo general de las PAGINAS que les gusta tu Página no altera el total de PERSONAS que les gusta tu Página. Es decir, solo las personas son contadas como FAN.

4. CAMBIAR EL NOMBRE DE TU PÁGINA

Se puede modificar el nombre de tu Página pero esta opción está limitada a aquellas Páginas con menos de 100 fans. Pasos para editar el nombre de tu Página: - ir a “editar página. - click en “información básica” 5. UTILIZAR LA ETIQUETA @

La característica de etiquetar personas mediante el uso el “@” se ha expandido con la finalidad de promover los vínculos entre usuarios incentivando y aumentando el diálogo. Pero también es muy utilizado para promover tu Página en el muro de tu Perfil Personal. (otro motivo interesante para crear una cuenta con tu Perfil Personal y otro para tu negocio!) Puedes de tanto en tanto, dar a conocer a tus amigos de las novedades que están produciéndose en tu Página escribiendo una actualización etiquetando tu Página. Para usar las etiquetas, escribe el símbolo “@” seguido por las primeras letras de un nombre y luego selecciona del menú desplegable.

Página 64

ESTRATEGIAS DE MARKETING CON TWITTER CURSO INTENSIVO Esta guía pretende ser un compendio de ideas y líneas de trabajo para el Community Manager. Lo importante en las Redes Sociales no es tener un buen dominio de la informática sino dominar las estrategias de Marketing en la actuación sobre estas. Con esta guía tendrás unas recetas básicas para manejar la Red de Redes en el Microblogging: Twitter.

ESTRATEGIAS DE MARKETING CON TWITTER

Contenido 1. El Papel Community Manager ............................................................................................... ............................... 3 Dentro de la web: ................................................................................................ ................................ .................................................. 3 Fuera de la web: ................................................................................................ ................................ .................................................... 3 2. Uso cotidiano de Twitter ................................................................................................ ....................................... 5 2.1 Algunas partes fundamentales del uso y léxico de Twitter: ........................................... ................................ 5 2.2 Tipos de acciones en Twitter ........................................................................................... ........................... 6 3. Objetivos con Twitter ................................................................................................ ................................ ............................................ 8 3.1 Numero de cuentas a crear ............................................................................................. ............................. 8 3.2 Targets de comunicación y perfiles ................................................................ ................................................. 9 4. Herramientas de seguimiento y uso de Twitter ................................................................ .................................. 12 4.1 Herramientas de publicación ................................................................ ........................................................ 12 4.2 Herramientas de publicación automatizada ................................................................ ................................. 13 4.3 Herramientas de Seguimiento de Nuestra cuenta de Twitter T ................................ ...................................... 14 4.4 Herramientas de Seguimiento de links y recepción de visitas ...................................... ................................ 14 5. Estrategias y formas de hacer en Twitter................................................................ Twitter ............................................ 18 5.1 Entrando en Twitter ................................................................................................ ...................................... 18 5.2 Consiguiendo Seguidores .............................................................................................. .............................. 19 5.3 Comunicando y manteniendo a nuestros seguidores ................................................... ................................ 20 5.4 Vías para aumentar el contenido ................................................................ .................................................. 21 5.5 Promocionando en Twitter ........................................................................................... ........................... 23 6 Nuestra personalidad ................................................................................................ ................................ ........................................... 24 Anexo 1: Marketing en Twitter ............................................................................................... ............................... 25 1. - ¿Por qué Twitter? ................................................................................................ ................................ ........................................ 25 2.- Conceptos Básicos ................................................................................................ ................................ ........................................ 26 3.- Empezando a Config gurar Tu Cuenta................................................................ ........................................... 27 4.- Promociona tu negocio para obtener óptimos resultados ........................................... ................................ 29 5.- Aprendiendo a Twitttear ............................................................................................... ............................... 32 6.- Cómo Construir Unaa Rápida Lista de Seguidores................................ ........................................................ 36 7.- Poner Tu Cuenta en n Piloto Automático ................................................................ ..................................... 44 Anexo 2 . Bit.ly......................................................................................................................... ................................ ......................... 46

Página 1


Esta guía pretende ser un compendio de ideas y líneas de trabajo para el Community Manager. Lo importante en las Redes Sociales Sociales no es tener un buen dominio de la informática sino dominar las estrategias de Marketing en la actuación sobre estas. Con esta guía tendrás unas recetas básicas para manejar manejar la Red de Redes en el Microblogging: Twitter.

Página 2


1. El Papel Community Manager El llamado Community Manager es aquella persona o identidad virtual que representa y gestiona la identidad y personalidad de nuestra marca en la red. Se trata de una figura que lleva años existiendo pero que no ha sido hasta los últimos meses que no ha cogido fuerza y su nombre ya suena bien fuerte en todos los medios dedicados al marketing online.

Inicialmente esta persona era la que administraba los foros de la web de la empresa y atendía los emails de los apartados de "contacta". En una época en la que todo lo "social" en Internet no para de crecer, esta figura ya no solo se encarga de estas secciones y ni siquiera se encarga solo de la web.

Un Community Manager debe ser siempre la voz online de la empresa lo que le lleva a estar presente en muchos más canales:

Dentro de la web: Puede tener un blog propio en la empresa -separado separado del blog corporativo-,, gestionarlo y elegir que comunicados no corporativos hacer. Puede llevar las comunidades/foros, impulsarlas y también controlarlas. No se trata solo de que modere el foro, debe planificar su futuro. Debe poner medios de comunicación para los usuarios: comentarios, formularios de atención al cliente e incluso chats donde atender a los usuarios.

Fuera de la web: Es el responsable de la marca en las redes sociales: Facebook, Twitter,, Tuenti, Buzz, Orkut, etc.

Página 3


Es el usuario con capacidad de hablar en nombre de la empresa en los foros del sector. Es el responsable de la reputación online de la empresa y por tanto el gestor de incidencias en las webs de opiniones/criticas opiniones de productos.

Por otro lado, el Community Manager no es el presidente de la empresa. No representa a esta sino a la marca. Cuando Cuando nos habla un Community Manager debemos identificarlo como un amigo nuestro que está muy afiliado a la marca pero que tiene más intereses puestos en nuestra amistad que en la rentabilidad de la empresa, por lo tanto, no puede quedar identificado como dueño due y señor de la empresa.

Página 4


2. Uso cotidiano de Twitter

Twitter es una herramienta muy especial en la que a partir de un mecanismo bastante simple se han empezado a seguir sistemas muy especializados para usarlo. Twitter es al mismo tiempo un sistema de obligada expresión (quien no 'twittea' no está en Twitter) y de información en tiempo real muy segmentada y especializada (al leer solo a quien nosotros hemos escogido leer acabamos informándonos solo de nuestros intereses). intereses). Es la lectura de internet a la carta, donde nosotros escogemos a los microperiodistas y distribuidores de información a los que escuchar.

2.1 Algunas partes fundamentales del uso y léxico de Twitter: "Tweet",, se llama así a cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que deja cualquier usuario de Twitter. "Seguidor"/"Seguir" "Seguidor"/"Seguir",, se habla de seguir cuando decidimos que una cuenta de Twitter quiere leer todo lo que publique otra. Así cuando vemos que lo que escribe alguien nos suele interesar, decidimos decidi seguirle y a partir de ese momento somos su "seguidor" y sus tweets aparecen en nuestro "timeline". No existe reciprocidad obligatoria en twiter, esto favorece que unos usuarios sean más escuchados que otros. El seguimiento también es libre, por lo que salvo en excepciones un usuario no elige quien le sigue y quien no. "Timeline",, la línea de tiempo no es otra cosa que la serie de tweets que van apareciéndonos para leer en orden cronológico de publicación y que depende de a quien estemos "siguiendo". "ReTweet",, existe una funcionalidad en Twitter con la que escogemos re--publicar publicar un tweet de otra persona citando a la primera (para darle la autoría que se merece y no robarle el contenido). De esta forma conseguimos hacer llegar a nuestros seguidores un mensaje ensaje de alguien a quien seguimos nosotros. Actuamos así de filtro de la información hacia nuestro público enseñándoles no solo lo que escribimos sino lo que nos gusta de lo que los demás escriben. Esta no es una herramienta trivial y su correcto uso es indispensable i en Twitter.

Página 5


Menciones,, en Twitter podemos hacer referencia a cualquier usuario del sistema -lo lo sigamos o nono en uno de nuestros tweets incluyendo una '@' antes de su nombre de usuario. Al hacerlo ese usuario recibe ese mensaje también -nos siga o no- en su "timeline". "Urls cortas". cortas". Dado que solo se nos permiten 140 caracteres por mensaje se hace inevitable el uso de urls donde completar la información de la que hablamos. Si damos una noticia apuntamos a la fuente, si comentamos una opinión apuntamos apuntamos a la referencia, etc. Como hasta hace poco las urls contaban como parte de los 140 caracteres se volvió casi obligado usar acortadores de urls que permitiesen indicar cualquier url en menos de 10 caracteres. "hashtags",, por último y aunque hay muchos muchos detalles más, queda el tema de los hashtags que son formas de etiquetar tweets. Al incluir una palabra precedida por '#' estoy marcando esa etiqueta para un tweet. Los hashtags suelen usarse para cuando existe una temática de la que muchos pueden estar hablando, hablando, de esta forma se facilita a los usuarios buscar tweets sueltos que hablen de ese tema.

Existen muchas más peculiaridades en Twitter,, pero estas son las más importantes.

2.2 Tipos de acciones en Twitter En base a los tweets y dentro de esta herramienta herramienta se provocan pequeños textos (de 140 caracteres).

Información: Noticias, curiosidades, datos de interés de un tema concreto. Son la base del Twitter,, un servicio que es más una serie de microblogs que otra cosa. Los verdaderos usuarios de Twitter están ahí para informar y ser informados sobre sus temáticas de interés. El uso de links con urls cortas en este tipo de información es casi obligado.

Página 6


Conversaciones: A través de las menciones se provocan a veces conversaciones publicas entre 2 o más usuarios. Por lo general son cortas ya que los usuarios no quieren ensuciar demasiado el timeline de sus seguidores. Ocio: Juegos, chistes, links a videos, etc. Es inevitable que una herramienta social sea humana. El ocio es importante, la gente que solo solo habla de "lo importante", cansa. Exhibicionismo Exhibicionismo: Pensamientos sueltos, que está haciendo el usuario, fotos, etc. Un modo de uso mucho más cercano a Facebook y que a pequeñas dosis no es malo, pero a grandes solo tiene sentido en cuentas de celebridades celebridade (reales o digitales).

Página 7


3. Objetivos con Twitter Después de haberle pegado un repaso a la herramienta, pasemos a lo importante...

Como con cualquier estrategia que se oriente al marketing y a resultados, tenemos la necesidad de medir nuestra posición y nuestro éxito. Para ello lo primero es tener claro porque estamos en Twitter y que buscamos ahí: notoriedad, comunicación, ligar significados significados positivos a nuestra marca (branding), etc. A partir de ahí debemos definir distintos KPI (indicadores clave del desempeño) que nos permitan saber si estamos haciendo bien el trabajo y sobretodo aprender poco a poco que funciona mejor con nuestro público. público. Seguidamente algunos ejemplos de KPI:

Seguidores de cada una de nuestras cuentas. Ratio Seguidos/Seguidores Crecimiento en seguidores Altas bajas seguidores a la semana Clics en links tweeteados Menciones de seguidores + menciones de no seguidores seguidore Redistribución de nuestros tweets (media ReTweets) Alcance de nuestros tweets (número ( de seguidores + número de seguidores de los ReTweets) Alcance de tweets sobre la marca Capacidad de conversación (respuestas que provocas ante una mención)

3.1 Numero de cuentas a crear Para empezar a trabajar lo primero que necesitamos es una cuenta representativa de Twitter.. Por lo general crearemos una cuenta con el

Página 8


nombre de la empresa y desde el primer momento ya podremos empezar a 'Tweetear'. Sin embargo tenemos que saber que Twitter es una herramienta que suele usarse de forma muy segmentada por los usuarios: estos buscan las personas y los temas que les interesan y solo esos temas. Dejar de seguir a alguien en Twitter es muy fácil y discreto por lo que más nos vale ser partícipes de esta segmentación: por cada tema de interés y forma que vayamos a tratar debemos crear una cuenta de Twitter.. Esto siempre nos lleva a gestionar más de una cuenta en la mayor parte de los casos. Algunos ejemplos:

-

Una cuenta oficial y corporativa en la que dar comunicados de empresa.

-

Una cuenta de Community Manager, en en la que trabajar con el nombre propio de la empresa y la marca.

-

Una o varias cuentas de expertos, en las que enseñar al mundo el conocimiento y saber de la marca.

-

Una a cuenta personal por cada persona real involucrada en la gestión stión del Community Management. etc.

Cada una de estas cuentas, como veremos más adelante nos puede permitir comunicarnos de forma segmentada con distintos públicos. Además, cada empresa, por sus su peculiaridades, está claro que puede necesitar de otros tipos de cuentas de Twitter para segmentar a sus usuarios.

3.2 Targets de comunicación y perfiles Dado que la segmentación es tan grande en el medio, nuestro primer paso debe ser el de identificar identificar que segmentos nos interesa abordar; a que comunidades vamos a dar más salida: Fans, Compradores, detractores, personalidades del sector, etc...

Para cada uno de estos targets debemos crear un perfil. Sin duda habrá perfiles más trabajados que otros y a los que debamos prestar más atención. Por otro lado debemos ser conscientes de hasta dónde

Página 9


podemos invertir tiempo. No creemos perfiles que no podamos gestionar. Es mejor atender a dos públicos a la vez con un mismo perfil o que un tipo de target no se vea 100% representado que dar la impresión de dejadez y poco interés por nuestro público.

Teniendo definidos targets y perfiles podremos asignar indicadores a cada uno de ellos. Como lo que nos interesa no es lo mismo en todos los casos, es bastante probable probable que nuestros indicadores cambien un poco de perfil a perfil.

El perfil de branding debería preocuparse más por la notoriedad => número de seguidores, menciones, etc. El perfil de atención al cliente debería preocuparse por la interacción => Menciones, ReTweets, seguir a quienes te mencionan, n, búsqueda de hashtags, etc. El perfil de comunicación com debería vigilar más cómo mo se divulga su mensaje => Seguidores, ReTweets, ReTweets, clics en los links, etc. El perfil sobre la web debería traer tráfico interesado a esta => ReTweets, clics en los links, entradas por referencia, apariciones de links espontaneas en Twitter.

Por otro lado y dado que un cuadro de mandos no debería ser tan detallado, deberemos controlar controlar de forma genérica unos indicadores de Twitter que respondan a los intereses globales de nuestra campaña de social media global. Lo importante, como siempre, es tener claro que buscamos, buscar las herramientas para medirlo y hacer un seguimiento que nos permita:

Demostrar lo que hemos hemos conseguido para la empresa Ver cómo ser aún más efectivos Ver donde no merece la pena nuestro esfuerzo (muy importante también)

Página 10


Por lo tanto, y dado que Twitter no nos ofrece las gráficas integradas que nos da Facebook, Facebook, pasemos a las herramientas de las que disponemos...

Página 11


4. Herramientas de seguimiento y uso de Twitter Twitter es público a todo el mundo y además dispone de una Api que nos permite usar nuestras cuentas o solicitar información de forma remota e independiente de la web. Por estos dos motivos han proliferado miles de herramientas basadas en Twitter a las que es difícil ícil seguir día a día y de las que muchas, porque no decirlo, son una pérdida de tiempo. No puedo pretender crear un listado de herramientas exhaustivo por lo que me voy a centrar en lo que yo personalmente creo que merece la pena conocer. Si conoces alguna alguna herramienta interesante para el trabajo de Community Manager en Twitter no dudes en dejar tu comentario.

4.1 Herramientas de publicación Existen gran cantidad de herramientas que nos permiten manejar desde webApps, apps de móviles o de escritorio en nuestra cuenta de Twitter. Esto es porque la aplicación web de Twitter no es usable: mezcla información y no es en absoluto cómoda. Antes de elegir tu "software" simplemente apuntar algunas cosas clave que debe tener tu herramienta de publicación si quieres quiere que te facilite la vida: Posibilidad de manejar la cuenta de Twitter totalmente desde la interface: crear y borrar seguidores, seguidores, cambiar tus datos, etc. Gestión estión de varias va cuentas al mismo tiempo. Separación de timeline, menciones menciones y mensajes directos. Capacidad idad de configurar conf la lectura a tu gusto. Acortador de Urls con seguimiento de clics (idealmente mediante bit.ly que es el 'estándar' del momento, momento, pero cualquier vale). Posibilidad de ver búsquedas y seguirlas en todo momento. Posibilidad de programar las publicaciones: capacidad no solo para publicar, sino para decir que día y hora quieres hacerlo. Esto te permitirá programar publicaciones publicaciones precisas en eventos. Manejo de las listas de Twitter.

Página 12


Recomendamos "Hootsuite" como webApp y "Twicca" y "TweetCaster" "TweetCaste como aplicaciones móviles. Pero no me atrevería a decir que son mejores o peores, simplemente dan lo necesario.

4.2 Herramientas de publicación automatizada No hay que olvidar que no siempre tenemos porque ser nosotros los que publiquemos. Si tenemos tenemos una fuente de generación de noticias o cualquier tipo de información susceptible de ser "Twitteada" debemos crear los medios para que la publicación en las cuentas de Twitter pertinentes sea automática. La forma más sencilla de conseguirlo es mediante RSS, S, ya que existen muchas herramientas capaces de leer RSS y con este generar Tweets que publican automáticamente en tu cuenta.

FeedBurner FeedBurner, por ejemplo puede sincronizarse directamente con Twitter de forma que todos nuestros blogs tengan salida inmediatamente (garantizando así, además, la indexación de contenidos en segundos) segundos Otra gran ran Herramienta es "Twitterfeed.com" feed.com" que hace precisamente lo que queremos: nos permite configurar publicaciones en Twitter a partir de varios RSS permitiéndonos formatear como quedará la entrada final. Por último, si no acaba de gustarnos ninguna siempre podemos fabricarnos nuestro propio robot para publicar en Twitter. Twitter

¿Qué podemos querer Twittear de esta forma? Nuestros blogs. Cualquier nueva página de nuestra web. Nuestra selección de artículos artículos compartidos en Google Reader. El Feed de algún blog que estimemos que siempre es interesante (con mucho cuidado aquí) Nuestra actividad en otras redes sociales.

Página 13


4.3 Herramientas de Seguimiento de Nuestra cuenta de Twitter Personalmente no soy muy amigo de estas herramientas. Sin duda hay que pararse a pensar si para nuestra actividad van a tener sentido o no pero creo que Twitter en esta parte sí que ha hecho bien su trabajo y podemos controlar estos indicadores sin problemas problemas solo con la gestión de nuestra cuenta. Sí que recomendaría crear un filtro en nuestro correo para separar todos los avisos de Twitter del correo ordinario. Principalmente Principal nos interesa poder medir: Seguidores en el tiempo (por días, por semanas, pero que podamos ver la evolución) Menciones en el tiempo ReTweets en el tiempo De todo esto, nos informa Twitter sin problemas aunque siempre podemos automatizar las mediciones de alguna forma.

4.4 Herramientas de Seguimiento de links y recepción de visitas 4.4.1 - Control de clics en tus links:

El uso de urls cortas no solo ha facilitado la publicación de tweets cortos sino que además ha permitido medir clics en tus links publicados. La mayor parte de las herramientas acortadoras de urls te permiten hacer un seguimiento de clics. Si no te lo permiten, no las uses.

4.4.2 - Control de apariciones de links:

Sin embargo, nuestros links suelen pervertirse de ReTweet a ReTweet. Además, nos siempre publicamos links nosotros sobre lo que queremos quer que sea linkado. Por este motivo es mejor controlar las apariciones de links mediante otros métodos. Sabiendo la URL de destino yo recomiendo 2 herramientas, una para un seguimiento pasivo y otra para búsquedas más concretas:

Página 14


- BackTweets nos permite permite buscar links creados (acortados o no) sobre un dominio o una url específicos. Las búsquedas que hagamos generan además un RSS al que podemos suscribirnos. De esta forma podemos suscribirnos a un RSS de apariciones de links de nuestros dominios y simplemente nte ir consultándolo para ver cuando aparecen nuevos links sobre nuestras webs en Twitter.

Ejemplo de BackTweets

Topsy es un buscador de contenidos en internet que se nutre de los links aparecidos en Twitter. Twitter. Es una herramienta muy potente capaz de buscar muy distintas informaciones en la red. Sin embargo la parte que nos interesa es su comando "site:" en la búsqueda. Buscando "site:midominio.com" "site:midominio.com" podremos ver todas las páginas que han recibido links desde Twitter de ese dominio, examinar las menciones y a los usuarios que las hicieron. Se convierte así en una herramienta indispensable en el seguimiento de links en Twitter.

4.4.3 - Control de recepción en tu página de los usuarios

Aquí es donde nos encontramos con el mayor problema de todos. Al estar el uso de Twitter mediante herramientas de terceros tan extendido no podemos controlar bien con fuente concreta la procedencia de los usuarios de Twitter. Twitter. Solo una pequeña parte de estos llegan desde Twitter,, otros llegan desde webApps fácilmente identificables pero un gran porcentaje sigue llegando como visita "directa" a nuestra web. Esto es por culpa de las aplicaciones de escritorio. La forma de solucionarlo al 100% no existe, sin embargo podemos intentar identificar algunas de estas visitas y rellenar un poco el hueco de desinformación. Para ello nada tan simple como usar campañas al crear nuestras urls. Como estas van a ser acortadas luego, no n debemos tener miedo del tamaño que alcancen. La creación de campañas si

Página 15


usas Google Analytics es realmente simple y te permitirá que al menos los links que tú has producido siempre sean identificados.

4.4.4 - Control Global de la Reputación Online

Con un seguimiento diario y estudiado se puede gestionar sin problemas la parte de la reputación online proveniente de Twitter.. Sin embargo no siempre hay tiempo para cuidar tanto los detalles detalles ni para fijarse medio a medio en lo que pasa.

Por este motivo se están poniendo de moda las herramientas de Reputación Social que buscan en todo lo Social de Internet (en lo abierto al menos) para sacar toda la información sobre tu marca y clasificarla clasificar de forma entendible.

Por lo general la gente busca herramientas que les hagan todo el trabajo, casi buscan una nota de su marca o como mínimo un contador de comentarios positivos y negativos. Esto, es muy difícil de conseguir con lo que yo, al menos en español huiría de este tipo de informes que dejan como "comentarios neutros" la inmensa mayoría de los detectados.

Si necesitamos tirar de Herramientas Gratuitas recomendaría a Social Mention,, que comete los mismos fallos que todas, pero que nos sirve como punto de partida para nuestra actividad

Si queremos pasar de ahí siempre va a ser mejor que empecemos a crear alertas de Google y a controlarlas mediante RSS y un cuadro de mandos diario o semanal que cualquier algoritmo no muy creíble y lo que es peor, del que no tenemos constancia de como realiza las puntuaciones que nos ofrece.

Página 16


Como herramientas más profesionales tenemos a: radian6.com radian6.com,, una de las más famosas actualmente. En inglés y por tanto con 0 credibilidad en cuanto a valoración cualitativa cualitati de los comentarios. socialmedia.alterian.com socialmedia.alterian.com,, que si bien tiene una versión gratuita esta es demasiado limitada para algo más que para usarla como demo. Está también en inglés pero te deja configurar tu propio diccionario de términos positivos y negativos. brandchats.com brandchats.com,, por último mencionar una solución con dos características que pueden gustarle a algunos: la primera es que está en español y por tanto su valoración 'subjetiva' es mejor (aunque sigue sin ser humana y por tanto representativa solo hasta cierto punto), por otro lado está muy enfocada a la labor de Community manager lo que la hace muy atractiva para el trabajo de campo pero poco recomendable a nivel estadístico y general de marketing (es una herramienta para trabajadores, no para jefes). La a herramienta, por lo que he podido ver, no está tan acabada como otras, pero he querido destacarla por esas dos características y por su bajo precio.

4.4.5 Otras herramientas...

Como decía al principio el mundo de Twitter está lleno de herramientas. Es importante estar al día porque estas van mejorando cada mes que pasa. Debemos cubrir todas nuestras necesidades de información y acción pero en el mínimo tiempo posible, esa es la meta.

Página 17


5. Estrategias y formas de hacer en Twitter Ya vistas las herramientas y los indicadores que podemos querer observar, veamos qué podemos hacer en Twitter para llevar a cabo nuestra labor. Como con la guía de Community Managers para Facebook voy a intentar marcar unas fases y que acciones podemos p realizar en cada una de ellas.

5.1 Entrando en Twitter Acabas de llegar a Twitter -tu quizás no, pero sí tu nueva cuentacuenta y tienes que empezar a moverte. Lo primero de todo será configurar tu cuenta: Elegir nombre de usuario, Nombre real, Localización zación, Fondo de la web,... En qué nos fijarnos para esto:

Tu nick debe representarte. representarte. No se trata de que todos los nicks tengan que contener el nombre de la marca/empresa pero "axj335r" no dice nada de ti (con todo mi cariño para quien pueda usar ese nick). ni Ayuda a quien pueda querer seguirte a decidirse. decidirse Seguramente una de las pocas cosas que mirará alguien a la hora de decidir si seguirte o no serán esos datos de tu cuenta que tan poco te cuesta rellenar: Tu nombre, Tu biografía bio y tu localización. Sabiendo a que target/segmento te diriges enfoca estas descripciones a este de forma que aumentes tus posibilidades de ser seguido. Se serio (si debes serlo). serlo). En la mayor parte de los casos una de las cosas que buscas es tener credibilidad. credibilidad. Representa esta en tu página de Twitter.. No diseñes tu fondo de pantalla con paint, no intentes ser gracioso y tremendamente original. Está bien poder destinar tu tiempo a un buen fondo de pantalla pero no olvides que esta va a ser vista principalmente principalmente por usuarios que te examinan para decidir si te siguen o no. El resto, los que ya te siguen, no necesitan visitarte, ya tienen tus "tweets" en su "timeline".

Página 18


5.2 Consiguiendo Seguidores Y llega la difícil carrera de fondo para conseguir ser alguien en e Twitter: Conseguir seguidores. Veamos distintas vías por las que hacerlo.

Para ser seguidos hay que seguir No voy a entrar a hablar de ratios de seguimiento -hay hay grandes teorías por ahí que te dicen a cuantos debes seguir en comparación con los que te siguen para ser un gurú del social media-, media , lo que me interesa es dejar claro que las cuentas con 0 seguidores no suelen funcionar. Tienes que dar un poco de lo que recibes. Si hablas de un segmento, sigue al menos los líderes de opinión actuales de ese segmento. mento. Contactos actuales: Como siempre, una de las vías más sencillas de empezar es captar a tus conocidos personales. En estos temas es obligado recomendar tener cuidado, que tu necesites seguidores no significa que a tus conocidos les interese absolutamente ente nada tu trabajo. Te harán el favor una vez, quizás dos. No las malgastes. Base de datos de la marca: Usar la base de datos de clientes o contactos de toda la empresa, o la del segmento de la cuenta que estás creando siempre ayudará. Un email o una newsletter new especial anunciando la creación de la/s cuenta/s de Twitter puede traer algunos nuevos seguidores. Promoción OFFLine: OFF La promoción offline es obligada. Empieza a usar tu nombre de cuenta en carteles y papelería de la empresa. Sin embargo, Twitter no llega al gran público, puede que muchos visiten la página de Facebook,, pero muy pocos se suscribirán por esta vía a la de Twitter. SMO en nuestra webs y este por 2 vías: por un lado facilitemos el ReTweet poniendo en este nuestro nombre de cuenta de Twitter para ganar visibilidad de la cuenta y no solo links. Por otro, demos acceso a nuestra cuenta de Twitter y mostremos nuestros últimos tweets, tweets así podremos avanzar al momento en el que el usuario decide si nos sigue o no antes incluso de que nos visite la cuenta. SEO Interno de Twitter: Y hablamos dentro de Twitter porque si bien los tweets se posicionan en Google y Bing desde ahí es difícil conseguir nuevos seguidores. Debemos Debemos usar los "hashtags" Página 19


-explicados explicados al principio de este ya larguísimo artículoartículo más populares e intentemos en la escritura de nuestros tweets tweet usar palabras fácilmente localizables. localizables. Las búsquedas en el buscador de Twitter suelen ser por una keyword de una sola sola palabra por lo que centrémonos en usar las más comunes siempre. Llamemos la atención de quien nos interese: interese: Busquemos al tipo de usuarios que queremos que nos sigan y llamemos su atención. Esto podemos hacerlo a lo bruto, siguiéndoles nosotros o de una forma un poco más sutil, ReTweeteando sus contenidos interesantes, mencionándolos o hablando de sus mismos temas (para que cuando vengan a vernos les resultemos interesantes). Pensemos en quien queremos que nos escuche y también en quien puede sernos útil Como vamos viendo -y - veremos- el ReTweet es una herramienta muy poderosa en Twitter. Busquemos no solo seguidores que quieran escucharnos sino también a aquellos que queramos que nos ReTweeteen. Directorios y aplicaciones piramidales: piramidales: Fruto de la búsqueda de seguidores surgen gran cantidad de aplicaciones que prometen ayudarte a ganar más seguidores. Algunas, como lo directorios, son muy licitas, ya que te permiten mostrarte en un directorio por temáticas en el que algún seguidor puedes captar. Otras, las más, se parecen más a un negocio piramidal donde explican fórmulas tan absurdas como que sigas a 10 personas para que ellos luego hagan que 10 o 100 más te sigan a ti. Fuera de si consigues seguidores o no, la verdad es que un seguidor que no le interesa de de que hablas no te sirve de nada.

5.3 Comunicando y manteniendo a nuestros seguidores Aquí existe una gran diferencia de esta red social con el resto. Twitter, por mucho que se vista de red social sigue siendo en la base un servicio de microblogging. microblogging. Si solo das notas de prensa, o eres uno de los grandísimos o te quedas solo. La gente usa Twitter para informarse y por lo tanto tú eres un medio de comunicación, muy especializado en tu segmento, pero un medio. Existe e insiste No se trata de que de vez en cuando aparezcas con algún tweet. Los timelines de los usuarios son muy rápidos y

Página 20


volátiles. Tienes que aparecer varias veces al día y en distintas franjas horarias o tus seguidores no se acostumbrarán ti. Se útil Es la base de Twitter. Si tus tweets aportan portan a tu segmento este va a ir creciendo por sí solo. La gente te recomendará. Verás incluso algún que otro #followfriday hablando de ti. No canses demasiado Mientras seas útil, tu volumen de tweets es difícil que moleste a tus seguidores (dentro de lo humano). El problema viene con todos esos tweets que no interesan más que a unos pocos: comentarios aislados y personales, conversaciones con tus seguidores preferidos y cualquier tipo de expresión dudosamente útil. No se trata de no hacerlo, sino de vigilar vigil cuantos mensajes de este tipo estás creando en comparación con lo que aportas. Libertades, las justas. Muéstrate como persona En Twitter el perfil es medianamente más conocedor de la realidad que hay tras internet que en otras redes. Todo el mundo sabe que tras una marca hay un Community manager. No tengas miedo a esto y demuestra que eres una persona, se todo lo empático que puedas. Esto puede entrar en contraposición con el punto anterior, pero con un poco de cabeza podemos hacerlo sin llegar a cansar.

5.4 Vías para aumentar el contenido En Twitter estar activo es importante. La gente no te borra por no Twittear -no no siempre al menosmenos pero es mejor que tus seguidores estén acostumbrados a leerte que ir sorprendiéndoles una y otra vez. Por eso disponer siempre de contenido para Twittear es muy importante.

5.4.1 El Retweet

El ReTweet, la sencilla herramienta para para publicar Tweets de otros se vuelve vital en Twitter. Twitter Seamos serios: ¿quién de nosotros puede ser realmente interesante sin apoyarse en otros? Y ¿quién ¿quién puede seguir siéndolo durante meses? En Twitter citar -que no copiar-- es totalmente lícito, aprovechémonos aprovechémo de eso.

Página 21


ReTweeteemos sin miedo todo lo que veamos que es interesante. No hay usuario que no merezca ser ReTweeteado, solo tweets sueltos que no lo merecen. Siempre con ReTweet Siempre que copiemos, hagámoslo con ReTweet. No nos interesan broncas con usuarios de Twitter por plagiarles sus preciados 140 caracteres y no somos menos interesantes por tener las mejores fuentes del sector. ReTweeteemos para nuestra audiencia No se trata de que a ti te haya servido o de que sea gracioso. Tenemos un segmento de personas al que atender e informar. No les molestemos demasiado con cosas por las que no han elegido seguirte. Comenta tras el ReTweet Acortando un poco el mensaje siempre podemos podemos darle valor añadiendo nuestro comentario. Podemos comentar cosas tan simples como "este artículo me ha gustado mucho" -si cabe- y ya no se trata solo de un ReTweet, sino de una recomendación que hacemos a nuestra audiencia. Por otro lado, así nos comunicamos comunicamos con el creador del Tweets original que en caso de no seguirnos puede echarle un ojo a nuestra cuenta.

5.4.2 El contenido copiado con link

Si tenemos que ser un medio de información para nuestro segmento deberemos tener fuentes de información. No siempre podremos escribir nuestro propio contenido y eso en Twitter tampoco es malo. Ante la no información siempre es mejor tener información que dar, aunque sea de otros. Podemos usar herramientas de autopublicación como las descritas anteriormente para asegurarnos tener siempre algo que decir a nuestra audiencia. Si lo hacemos, hagámoslo una costumbre Si tendemos a dar información de otros ofreciéndoles un link, que quede claro que lo hacemos y cuando es un mensaje personal o automatizado. Ayudaremos a discriminar nuestros mensajes es y a hacerlos menos molestos. No automaticemos sin filtro Una cosa es automatizar la publicación de lo que se comparte a mano en el lector de Feeds o publicar directamente todo lo que se publique en el blog y otra cosa muy distinta distinta es autopublicar fuentes sobre las que no

Página 22


tenemos ningún control sin ton ni son. Eso al final se nota y acabamos quedando en mal lugar.

5.5 Promocionando en Twitter Otra de las diferencias de Twitter con otras redes sociales es la facilidad para promocionar omocionar links en la red. Esto es porque el ReTweet (y la copia sin ReTweet) son una acción muy común en todos los usuarios de Twitter.. Los hay que lo hacen más y menos pero casi todo el mundo ReTweetea cuando ve que un mensaje puede ser interesante para sus seguidores. Así, cuando nosotros promocionamos un link, tenemos la posibilidad de que este sea ReTweeteado y por tanto llegue a muchísimos más seguidores de los que nosotros controlamos.

Escribe Tweets Tweets que los usuarios quieran ReTweetear. ReTweetear Es la base, si es interesante puede ser ReTweeteado si tu comentario está vacío de contenidos no. Haz que tus Tweets sean ReTweeteables. ReTweeteables. Es decir: Que el contenido no pierda sentido si se tweetea por si solo y que aún queden al menos 20-30 20 30 caracteres libres para que aquellos que te ReTweetean puedan aportar algo. Mide las apariciones de las urls que publicas No todo el mundo te va a mencionar al copiar tu contenido por lo que no podemos fiarnos solo de Twitter al promocionar omocionar links. Acorta tu mismo las urls con algún sistema que te permita medir clics en ellas. Inclúyeles campañas para ver como tu acción trae usuarios a tu web y usa alguna herramienta que te permita ver las publicaciones de tus urls en toda la red de Twitter. Saca conclusiones sobre lo que obtienes con cada tipo de promoción.

Página 23


6 Nuestra personalidad Por último, destacar que es importante saber que con las cuentas de Twitter creadas para el trabajo de Community manager no somos nosotros los que hablamos. Debemos tener claro a quién nos dirigimos y crear una personalidad para este segmento. Siendo siempre fieles a esta personalidad podemos hacer que nuestro público nunca se extrañe de lo que publicamos (incluso si cambia a el Community manager que escribe). La definición de la personalidad de cualquier forma de expresión de una marca es vital para conseguir coherencia en los mensajes que trasmitimos.

Página 24


Anexo 1:: Marketing en Twitter

1. - ¿Por qué Twitter? Twitter

En el último o tiempo t la popularidad de Twitter ha crecido exponencialmente. ente. En marzo de 2009 un blog de Nielsen. sen.com informó que Twitter había bía logrado un increíble crecimiento mensual ensual de 1382%. Posteriormente - en agosto de 2009 – Twitter tenía allrededor de 50 millones de usuarrios. En Septiembre del 2010 se crearon on en promedio 300.000 cuentas nuevas n cada día.

Un documento interno inte publicado por Techcrunch inform ma que Twitter tiene previsto sto añadir aña mil millones de usuarios para el 201 13. Para poner esto en perspectivva, mil millones de personas hoy en n día equivale a un sexto de la poblacción mundial.

Página 25


Considerando lo o anterior an sin lugar a dudas Twitter se trransformará en una herramienta enta absolutamente abs esencial para cualquier er persona p que se dedique o pretend da dedicarse al marketing en internet.

Este anexo te enseña nseñará diferentes técnicas y estrategias as necesarias neces para aprovechar todo el e potencial de Twitter.

Para ello debes desarrollar un método que te permita rentabilizar de alguna forma tu cuenta. c Voy a mostrarte cómo trabajar la l relación con tus seguidores y cómo complementar Twitter co on tus otras herramientas de marketing m online. Si eres novato y aún no has abierto una cuenta en Twitter no te preocupes. Voy a enseñarte los conceptos básicos para que tú ta ambién puedas alcanzar el nivel que posee la mayoría de los llamado ados “Twitteros” profesionales.

2.- Conceptos Básicos B

Twitter es una herramienta de microblogging utilizada ada para enviar mensajes (“tweets tweets") a personas que están esperan ando recibirlos ("seguidores"). Pa ara ello debes ingresar a tu cuenta de Twitter y escribir un mensaje o tweet en el campo que pregunta ¿Qué pasa?.

Cualquier persona sona que vea tu perfil podrá ver todos los l tweets que has enviado. Tus us seguidores seg también pueden ver una lista sta de tweets de todos los que siguen uen

Cuando inicias sesión se en tu página principal podrás ve er una lista de todos los tweets publicados os recientemente por las personas que sigues. ues.

Página 26


Cada mensaje o “tweet tiene un largo máximo de 140 caracteres. Si bien esta restricciión puede parecer algo limitada - espec pecialmente para aquellos que están án acostumbrados acostu a escribir entradas de blog de 400 a 500 palabras – es sin duda la clave del éxito de Twitter. Twitter

Lo importante más m importante para que seas recono econocido como un verdadero Twittero Twitter es que tus mensajes aporten valor.. La gente quiere recibir información ón interesante y útil.

En tus mensajes es puedes incluir pensamientos, anécdotas, as, comentarios, co etc. Todos ellos pueden p incorporar un link hacia un artícullo, post o video relacionado.

Es el valor del tiem mpo lo que hace de esta red social única. ca. La capacidad de escribir mensa ensajes en tiempo real. Esto es lo que tú debes bes entender…y en aprender a explota otar.

3.- Empezando o a Configurar tu Cuenta

Inscribir In una cuenta en Twitter

Este proceso es muy simple. Sólo debes registrarte a tra avés del botón verde que ue se encuentra encuen en la parte superior derecha ha de la página principal de Twitter. Twitter

Posteriormente ente deberás debe ingresar tus datos básicos: nom mbre completo, usuario, contraseñ ña y correo electrónico.

Tu T Usuario

Una advertencia sobre este punto, a diferencia de otros sitios web, en Twitter el nombre e de usuario usua es muy importante. Si haces ha un mala Página 27


elección verás ás disminuida tus posibilidades de gene nerar grandes cantidades es de seguidores. seg En muchos sentidos dos es como seleccionar un nombre e de dominio. d Debe estar relacionado o con la “marca” que deseas promocion nar, ya sea tu propia persona, sona, tu sitio s web o un producto en particular.

Registrar tu nomb bre real como usuario es la forma más fácil fác de plasmar tu personalidad ad entre ent tus seguidores. Mientras más real eal te veas más reactivos serán n tus tweets. t

Para efectos del marketing online, tu nombre de usua ario debe estar relacionado con el segmento al cual te diriges. Incluirr derivadas de aquellas palabras as claves que identifican a tu negocio se erá clave para lograr que tus seguidores seg te encuentren.

Salta S Los Próximos Pasos

Una vez hayas re egistrado tu nombre de usuario te consulttarán si deseas buscar en tus cuen uentas de correo Gmail, Yahoo o AOL contactos que posean una cuen uenta Twitter. La idea es que te conviertas en sus seguidores para posteriormente invitar a quienes no n poseen cuenta a crearla. A menos que tus contactos estén muy relacionados con n la temática de tus futuros mensa ajes en Twitter te aconsejo saltar este passo.

•

Tu Página P Principal o Homepage

En ella verás una a barra de estado preguntándote Qué pasa. pasa Aquí es donde escribes ibes tus tweets. t

Página 28


A la derecha de la a página verás la opción de “mensajes d directos”. Estos son enviados dos por tus seguidores y viceversa. Estos mensajes m sólo pueden ser vistos stos por el destinatario.

Para enviar un mensaje m directo (privado) debes tipear en n el cuadro de mensajes una “d” d” y el nombre de usuario de la person na destinataria con un “@” antepues epuesto (d @usuario).

Si deseas escrribir a alguien en particular @nombredeusuarrio en el cuadro de texto.

sólo o debes poner pon

4.- Promociona tu negocio para obtener óptimos resultados

•

Hazlo zlo bien desde el principio

Tu página de Twitter es una excelente oportunidad para a Promocionar tu negocio ante miles m de personas, sean seguidores, es, potenciales seguidores o gente ente con intereses similares.

Es crucial aprrovechar esta oportunidad desde el principio, asegurando que tu marca se potencie en el tiempo a través avés de tu perfil.

Un punto importante tante es la posibilidad de tener múltiples es cuentas, una para cada nicho.. No es aconsejable promocionar sitio os o productos de distintas temát áticas con una única cuenta de Twitter. En E estos casos lo aconsejable es tener ten múltiples cuentas, una para a cada nicho que deseemos aborda ar.

Página 29


•

Conffiguración de la URL Principal

Si bien Twitter te permite promocionar múltiples URL, UR el domino principal de tu sitio s web debe ser introducido aquí. Esta sta información estará siempre viisible por lo que debe corresponder al sitio web que deseas promociona onar.

Sin importar si se trata de un blog o de una we eb no puedes desaprovechar essta oportunidad de utilizar este espacio a tu favor. Esta URL debe est star siempre actualizada, deja fuera la "www" www" ya que te ocupará caractere es y probablemente dejará fuera alguna nas letras de tu URL original.

Configuración C de Tu Biografía en Una Lín nea

En el recuadro de la biografía tienes hasta 160 caracteres para describir quién eres.

Contrariamente a lo que se ve con frecuencia en Twitter no recomiendo poner palabras que sólo describan tus intereses.

Describe el sitio o producto que actualmente estás promocionando siendo lo más específico y menos genérico posible.

Tu biografía debe contener valiosa información acerca de ti y tu web, por lo que tus seguidores deben ser tentados a visitar tu URL principal una vez hayan leído esta información.

Es por esto que también sugiero actualizar tu URL principal cada vez que actualices tu biografía ya que debes mantener siempre la atención de tus seguidores eguidores acorde al producto que estás promocionando.

Página 30


Configuración C de Tu Avatar

Esta es una importante opción para establecerr tu “marca” personal. Si has ha utilizado tu nombre como usuario ess importante lo actualices con una a fotografía tuya.

Te aconsejo utiilizar una fotografía de buena resolu ución donde aparezcas lo mejjor presentado posible ya que esta se erá la imagen que aparecerá en n la línea de tiempo de tus seguidoress a un costado de cada uno de tu us tweets.

Si has seleccionad onado un nombre de usuario referente a un u producto en especial entoncess utiliza un logotipo de tu producto.

Bajo ninguna circcunstancia debes dejar tu avatar en bla anco. Con ello se crea la sensa ación de que no estás 100% comprom metido con tus seguidores.

•

Tu Diseño Di de Fondo

Referente al diseño seño de tu página, si por ahorrar tiem mpo utilizas las imágenes de fondo que provee p Twitter estarás perdiend do presencia y desaprovechando o la oportunidad que tienes de “venderte” te” mejor en este espacio.

El lado izquierdo do de la página de Twitter debes utilizarlo para promoverte. te. Considerando Cons que Twitter limita los caractere es que puedes dedicar a tu biogrrafía, el espacio presente en el fondo de d tu página es un espacio demas asiado valioso que debe ser usado eficiente entemente.

Página 31


Mi sugerencia ncia es reforzar tu marca y biografía con una im magen diferente que potencie el tipo ipo de sitio que estás promocionando.

En este espacio también puedes insertar la dirección web w de tu sitio principal, así com mo algunos detalles sobre tu persona o tipo po de producto p que tus seguidores es encontrarán encont en tu sitio web.

No obstante, la ge ente no podrá hacer clic sobre esta imagen agen por lo que el objetivo será sólo o atraer su atención y curiosidad.

Al igual que en tu “bio”, debes utilizar este espacio o para p insertar imágenes acordes des al producto principal que estás promociionando. Te aconsejo no incluir i imágenes en el lado derecho echo de tu página de Twitter ya que esto podría po distraer la atención de tu “bio” y la información de tu URL.

La imagen agen de fondo es un archivo a *jpg que puedes diseñar señar tu mismo. No obstante, existen algunos sitios dedicados a diseñar fondos ndos para Twitter – gratis y pagados ados - muy profesionales. Uno de miss preferidos p es Twitbacks.com.

5.- Aprendiend do a Twittear

Twittear adecuada adamente te permitirá ganar reputación y seguidores, si tus tweets son perrsuasivos lograrás que tus seguidores vissiten tus links.

Entonces, ¿cuál es la manera "correcta"?.

Página 32


•

Calid dad y Cantidad...

En cuanto a la a cantidad, can no hay una respuesta única, ¿cuántos uántos tweets?. tweet Twitter permite te ingresar ing hasta 50 mensajes por día. Si co onsideramos 10 horas diarias as conectados serían 5 tweets por hora, o sea uno cada 12 minutos. Tanta inf nformación quizás sature a nuestros seguiidores.

Un número razona azonable serían 10 tweets diarios, con espacio espa de una hora entre e cada uno.

Es importante tom mar precauciones para que esta regulariidad se cumpla por lo cual te sugiero su utilizar alguna aplicación que permita programar tus tweets. Recomiendo utilizar SocialOomph.c ph.com, ya que basta registrarse e para pa tener acceso gratis a la programación ón de tweets. t

En general tus tweets t deben ser una extensión naturral de tu blog. Configura tu feed para que los títulos de los artículos en tu blog se publiquen automát áticamente en tu cuenta de Twitter. De esta forma cuando escribas en tu blog deberás preocuparte de incluir atractivos titulares que posteriormente se transformarán en e tweets. En cuanto a la ca alidad de tus tweets, en principio debes planificar muy bien cómo se disttribuirán. Una buena combinación de tuss tweets t diarios sería: Un tweet publicado publ automáticamente e desde tu blog o feed eed. D Dos tweets con comentarios os tuyos sobre so alguna cont contingencia diaria. D Dos tweets relacionados con tu nicho. cho. El objetivo de estos tweets es reforzar la idea de que eres una pe persona real tratando de entregar tweets de valor a tus se seguidores.

Página 33


U Un tweet debería utilizarse para generarr comunicación con tus seguidores, a través de e algún @mensaje o retwitteo. O Otro tweet debe ser utilizado para entretener en a tus segu seguidores con algo de humor. Tweets weets graciosos g relacionados con tu nicho pueden ayudar ayud de sob sobremanera a generar una relación ón favorable favo con tus s seguidores. T Te quedan 3 tweets, aquellos en los os que debes p promocionar tu página principal o tus links inks de afiliado.

Es importante te ener mucha precaución con estos tw weets, ya que no deben exage agerar en el uso de palabras como o “increíble”, “revolucionario”, sorprendente”.

Debes utilizar el tipo de lenguaje que usarías ías en una conversación. conve Palabras como “in nteresante”, “útil” y “grandioso” pueden en atraer at de mejor manera la atención ón de tus seguidores. seguido

•

Twee eets Con Tiempo de Expiración

Escribir tweets con ofertas especiales o descuentos que durarán du poco tiempo es extremad adamente efectivo. Utilizar a nuestro favor avor el concepto de “tiempo real”” en el que funciona Twitter genera una reacción inmediata en nuest estros seguidores.

Te aconsejo utilizar zar esta técnica con moderación ya que podría generar falsas expectativas vas en tus potenciales clientes.

Si ofreces eces un descuento descu con vencimiento debes respeta ar la fecha de expiración y eliminar nar el descuento cuando haya vencido.

Página 34


•

Utiliza iliza Tus Palabras Claves

Cuando una persona pe realiza una búsqueda en Twitter lo hace utilizando las pallabras claves relacionadas con su nicho o. Asegura que tus tweets contenga engan siempre tus palabras claves incluida das.

Puedes realizar un estudio de palabras claves y cono onocer cuantas búsquedas mensua uales tienen tus palabras claves con la a herramienta para palabras cla ave de Google, es gratuita y muy fácil de utilizar.

•

Conse sejos Para Twittear Mejor

Evita el usso de lenguaje SMS en tus tweets, no o se ajusta al reglamento to de Twitter. Si es aceptable utilizar sím mbolos como @ m los 140 o acortar palabras p para aprovechar de mejor manera caracteres. s. Evita usar palabras p típicas de tu país o modismos que qu puedan no entenderse e. Recuerda que tus seguidores provie enen de varios países y no o se familiarizan con modismos locales.

•

Re-T Twittear

Cuando alg guien publica un tweet con interesante contenido, c éste puede serr republicado por cualquiera de sus seguiidores. Es aquí donde cada ada tweet t adquiere un carácter viral. Lo puedes hacer hac a través del botón “retwittear” ubicado a un costado de cada tweet. t Debes escribir RT @nombredeusuario @no en el mensa ensaje original, agregando tus comentarios os al principio o final de éste.

Página 35


Si tus tw weets son interesantes tus seguid dores querrán compartirlos os y tu nombre tendrá la oportunidad de estar en frente de miles y miles de potenciales seguidores. seguido

•

Twee eets con Imágenes

Una interesa esante modalidad es aquella que incorpo pora una imagen como tweet. eet. Twitpic.com es una útil aplicación ón que te permite elegir una imagen, i describirla y agregar una etique queta en ella para posteriormente ente subirla su como tweet.

Esta aparec ecerá en tu línea de tiempo con un enlacce a la imagen en Twitpic.

Aparte de la posibilidad de publicar fotos de inte terés para tus seguidores, es, esta aplicación apl sirve directamente ente para pa realizar marketing ng en Twitter.

Puedes linke nkear tweets a imágenes como e-coverss o banners bann de tus produc oductos. Utilizar imágenes siempre ayudará á a mejorar la efectividad de tus promociones,

6.- Cómo Consstruir Una Rápida Lista de Seguido ores

•

Segu uir Para Ser Seguido

En Twitter uno sigu gue para ser seguido, esa es la regla número nú uno para hacer crecer tu lissta de seguidores

Página 36


Actualmente obten ener seguidores en Twitter es relativam mente fácil. El número de Twitteros Twitter está creciendo exponencialmente te y conseguir seguidores interessados en tu nicho no debería ser muy difí fícil.

El buscador de Twitter (http://search.Twitter.com) es un gran lugar para encontrar personas pe que están twitteando temas rellacionados con tu nicho. Si deseas converrtir seguidores en potenciales comprado adores no puedes “seguir” a gente que q no esté relacionada con tu nicho. Lo que tampoco deberías hacer nunca es gastar tiemp po pensando si deberías seguir a tal t o cual persona. Si está “levemente te “ relacionada con tu nicho debe eberías seguirla. Cuando te regist stras como seguidor de alguien proba obablemente esa persona se regist strará como seguidor tuyo. Esta es la principal p forma de construir tu lista sta de seguidores. También lograrás ás seguidores seg cuando alguien te encuentre encue en el buscador de Twitter pero esta opción no corre si preten endemos hacer crecer nuestra lista sta de seguidores rápidamente. Mientras más ás seguidores segu tengas (medianamente relacionados acionados con tu nicho), mayor será se el tráfico que puedas derivar hacia ia tus sitios web. Siempre habrá dife ferentes niveles de interés en tus tweets, eets, sin embargo basta con captura ar la atención de tus seguidores es un par de veces, para que las oportunidades a futuro de convertirlos c en suscriptores o compradores co aumenten sustancialmente.

Los Lo Primeros Pasos

Es tiempo de com menzar a buscar seguidores. Para ello existen en varios va sitios que ofrecen la posibilidad d de encontrar encon personas que se encuentran twitteando temas relacionados onados con algún nicho en particula ar. Basta comenzar a seguirlos y com mo ya sabes la mayoría de ellos los terminará te siguiéndote.

Página 37


Twitter permite seguir s máximo a 500 personas cada día. dí Si deseas explotar al máxim mo esta posibilidad y hacer crecer rápida amente tu lista de seguidores es necesariamente necesa deberás utilizar algún tip po de software que te automatice ce el proceso.

Aquí algunos sitios os recomendados para realizar búsqueda eda de gente en Twitter:

http://www.twellow.com/

http://search.Twitter.com/ http://search.

http://www.twollo.com/

Recuerda, lo im mportante es seguir sólo a personas sonas que estén relacionadas con tu nicho.

No Seguir a los que No Me Siguen

Mantener un ra atio 1:1 entre “seguidos” y “seguido ores” es muy importante, debes eliminar el a las personas seguidas (ge ente que estás siguiendo) que en n 72 horas no te están siguiendo devuelta. ta. Si agregas egas 500 personas pe diarias a tu lista de seguidos dos difícilmente difí podrás manualmente ente revisar quién de ellos te está siguiendo ndo después de 72 horas. Para ello puedes es utilizar una aplicación llamada Twitter Karma, que con un solo clic te permite p saber que personas estás sigu iguiendo pero no te están siguiendo. endo. Otro Ot clic y habrás dejado de seguirlas.

Página 38


Esto reducirá el número de personas que sigues y te dejará margen para seguir a otras as personas p que si te seguirán.

Seguir S a los que me Siguen

Este ste es un punto en el que no puedes fallar, seguir a los que han decidido seguirte te por motivación propia es obligatorio. o. Para evitar perder a estos seguidores s (que probablemente dejarán de seguirte si en 72 horas no estás e siguiéndolos), puedes automatizar zar el proceso para seguirlos los con la ya mencionada herrramienta de socialoomph.com

Encontrar E a los Expertos

Vale la pena invvertir un poco de tiempo en identificar a los grandes jugadores de tu u nicho, n los presuntos expertos, aquellos que poseen la mayor cantidad de seguidores. seguido Puedes comenzar enzar siguiendo s a sus seguidores. Comienza enza siempre con los que aparece en primeros en la lista (máximo 100 primeros; p generalmente son aquellos que acaban de activar var su cuenta). Posteriormente intént nténtalo con los primeros 100 seguidores seguido de otros expertos. Otro beneficio de seguir a los expertos es que si logras que te envíen un @mensaje, todos sus seguidores verán tu nombre. Si este experto e tiene por ejemplo o 10.000 seguidores s ese mensaje cobra mucho ucho valor. va Ahora, lograr un mensaje de un experto to no es tan fácil. fáci Si recibe muchos mensajes es al día y sólo contesta una parte tus us posibilidades de recibir respuesta uesta son bajas. La clave es revisar sus últtimos tweets, si está promocionando onando algún producto, en especial si es de su propiedad, p tienes una gran an oportunidad o de recibir respuesta si le hablas positivamente ente de ese producto.

Página 39


Responder R a los Mensajes

Sin importar si se trata de @mensajes o mensajes directtos, revisar tus mensajes periódica camente te asegurará responderlos siemp pre.

Interactuar con tus seguidores seg te permitirá generar confianza ianza en ellos y ayudará a mejorar ar la respuesta a tus tweets.

Por lo mismo, te animo a generar conversaciones a través de @mensajes. Com mo te mencioné anteriormente estos mensa ensajes deben ir dirigidos a las perrsonas más influyentes de tu nicho. Preocúpate de tener respuesta a lo que tus seguidores seg están preguntando. Entrregar información valiosa es la clave ave para pa lograr una gran cantidad de seguidores seguido receptivos a tus tweets.

Mientras más ás gente conteste co tus tweets, más influyente se erás.

Utiliza Tu Sitio Web Como Complemento de Twitter

Si en la actualiidad tienes un blog con un tráfico medianamente razonable, debes intentar derivar ese tráfico a tu cuenta a de Twitter y transformar a esas personas pe en seguidores. Una forma de hacerlo es colocar tus tweets en tu sitio o blog. Puedes hacerlo a través de la aplicación Twitter.com/badges Te entregará un código html que qu deberás colocar en tu sitio para que e aparezcan tus tweets. Hay tam mbién otros widgets adicionales que funccionan en casi todos los sitios. De esta forma tuss tweets aparecerán como una extensió ón de tu sitio y cuando un visitan ante los vea estará más propenso a con nvertirse en tu seguidor.

Página 40


Si tienes una cuen uenta de Facebook asegúrate tambié én de que tus fans se convierta an en tus seguidores de Twitter.

Info Informa a Tu Lista de Suscriptores de Tuss Actividades e Twitter en

Si tienes una lista sta de suscriptores envíales un mensajje contándoles acerca de tu págin na en Twitter.

Entrégales un inccentivo para que te visiten y se regist stren como tus seguidores. Porr ejemplo, puedes regalarles un reporte te y señalarles que te envíen un n @mensaje para recibir ese bono.

Esta opción hará que tus otros seguidores se enteren de e esta iniciativa y ayudará a mantene ener la interacción con ellos.

Automatiza A Todo

Trabajar diariamente ente en aumentar tu lista de personas “seg seguidas” (para que después term minen siguiéndote) puede convertirse se en una actividad ac demasiado monótona onótona si lo haces manualmente. En especiial si pretendes seguir cerca de 500 personas pe al día.

Para evitar esto necesitas encontrar una forma de automatizar aut todo. Actualmente existen sten muchos sitios que te permiten ten hacerlo, hace es muy importante tante que éstos se ajusten a las regulaciones de Twitter ya que de otra forma tu cuenta podría ser suspendida. Si apareces sigu uiendo a mucha gente diariamente, ente, Twitter podría suspender inmediiatamente tu cuenta ya que asumiría que qu se trata de spam. Página 41


Programar el envío de tweets está permitido o y existen e varias aplicaciones nes que puedes utilizar, u Preocúpate de que tu prrogramación no exceda el límite te de 50 tweets t diarios.

Verifica siempre antes de comenzar a utilizar una nueva herramienta relacionada con Twitter que cumpla con sus regulaciones laciones ya que de lo contrario podrías verte afectado.

C Convierte Tus Seguidores en Suscriptoress y C Compradores.

Tener una larga a lista de seguidores es irrelevante rentabilizarlos (assumiendo que tu objetivo es ese). .

si

no logras

Lo anterior está stá directamente relacionado con la ca alidad de tus tweets. Estos deben debe ser informativos, entretenidos y deben deb entregar valor y contenido.

Durante el primer mes no escribas tweets relacionado onados con tus promociones, preo eocúpate de generar confianza entre egando tweets interesantes y de calidad.

Siempre será bueno bue incluir algún comentario o dato personal que muestre parte de e tu personalidad. Esto permitirá ganar credibilidad c con tus seguidores.

Una vez tengass la atención de ellos, será más fácil enviarlos e a tus blogs, páginas web w o links de afiliado. Es aquí donde e tu estrategia principal debe foca alizarse en convertir a tus seguidores en n suscriptores.

Página 42


Twitter debe serr un medio para lograrlo, debe ser una un puerta de entrada a tus list stas de suscritos, independiente del niccho que hayas elegido promociona onar.

Nuevamente rega alar algún tipo de reporte a cambio de sus datos de contacto (nom mbre, mail) es una excelente estrategia pa ara lograrlo. Es importante haccer seguimiento a los clics que reciben tus links. Para ello utiliza Bit.ly, una un aplicación gratuita que te permitirá acortar a tus links y hacerles seguim miento.

Resumiendo, du durante el primer mes deberrás construir confianza en tus t seguidores, interesantes tweets de alto a valor serán bienvenidos y con nstruirán la confianza necesaria para convertir c a tus seguidores poste eriormente en suscriptores o compradore es.

Después del prim mer mes es tiempo de empezar a ren ntabilizarlos. El primer objetivo se erá siempre convertirlos en suscriptores, s, capturar sus mails a cambio de e un reporte gratuito.

Una estrategia pa aralela será convertir tus seguidores diirectamente en compradores.

Un mes despuéss de creada tu cuenta puedes comenza ar a incorporar mensajes dirigidoss a tu página principal o promociones de afiliado.

Para determinar que q productos promocionar tienes varia as opciones de programas de afiliiado en la red. Clickbank.com es mi prefe erida.

Página 43


7.- Poner Tu Cuenta C en Piloto Automático

Si eres es nuevo en Twitter te recomiendo comenzar a exxplotar un solo nicho. Si tienes experiencia puedes seleccionar diferentes ntes categorías para promocionar onar en diferentes d cuentas.

Plan P de Acción

Registrate en Twitter si aún no lo has hecho.

Configura y personaliza pe tu perfil, incluyendo diseño fondo, biog grafía y página principal.

no nombre, avatar,

Comienza a twitte ear alrededor de 10 veces al día. Recue uerda no incluir links a promocione ones durante el primer mes. C Comienza a seguir a aquellos Twitteros relevantes y pop populares en tu nicho. C Continua agregando personas seguida das cada día y de de seguir aquellos que no te siguen deja guen. Iden dentifica en principio un solo nich ho rentable y e explótalo al máximo. Ya habrá tiempo de abrir más c cuentas para diferentes nichos. Iden dentifica los tres productos más populares de ese nicho y promociónaloss con c tweets pe persuasivos y de alta conversión. C Continúa construyendo tus listas de seg guidores y abre o otras cuentas en otros nichos igual de ren entables. F Focalízate siempre en la calidad de tuss tweets, utiliza he herramientas que te permitan programar su publicación regularmente.

Página 44


Recuerda siempre e generar credibilidad y confianza en tu us seguidores. Esto te llevará al éxito é en Twitter Lo importante es que tus tweets tengan regularidad y sea an persuasivos. Recuerda, calidad d es preferible a cantidad.

Página 45


Anexo 2 . Bit.ly

Cada vez se utilizan más los enlaces cortos, y cada vez hay más webs que frecen estos servicios. Pero bit.ly ofrece algo más. Puedes acortar tu web de forma simple, y ya está, pero dispone además de herramientas interesantes, una de las cuales es la “sidebar” (barra lateral) que tiene de ventajas que: Se puede integrar en tu navegador Acorta el enlace con sólo pulsar un botón Lo puedes enviar a Twitter automáticamente Cómo C configurarlo es de lo que trata este punto. punt

Página 46


Lo primero es teclear en la barra de direcciones http://bit.ly Si no tenemos cuenta, debemos pulsar en “SignUp”, si ya la tenemos pulsamos en “SignIn”. Para crear una cuenta lo único que tenemos que hacer es rellenar los campos que nos piden y ya está, en un minuto lo has hecho.

Una vez hecho esto, pulsamos sobre “Drag to your Toolbar. Learn More”, y nos vamos al final de esa página.

Página 47


Página 48


Hacemos lick sobre “bit.ly Sidebar” Sidebar” y mantenemos pulsado, arrastramos hasta nuestra barra de herramientas del navegador, y soltamos cuando sobre el cuersos salga el símbolo “+”. Fijaos que salga ese símbolo y el cartelito que se ve en la barra de herramientas “bit.ly sidebar javascript...” si no sale, no se va a añadir. Es fácil pero necesita de un poco de precisión. Una vez hecho eso, nos pedirá que nombremos a ese nuevo favorito, escribimos el nombre que queramos, y ya lo tenemos en la barra de herramientas.

Página 49


Ahora,, conseguir que se nos acorte el enlace de una página es tan sencillo como ir a esa página y pulsar el botón “bit.ly” (1), con eso, nos aparecerá una barra lateral a la derecha, en la que tenemos varias cosas:

En el (2) nos aparece el enlace corto que hemos conseguido, para copiarlo y pegarlo donde queramos. En el 4 tenemos una ventana en la que sale también el enlace corto, pero en la que podemos escribir además algo para publicar en Twitter junto con ese enlace. ¿Cómo podemos publicar en Twitter desde e aquí?. Pues sólo tenemos que pulsar sobre el botón “Sign in” (5) y nos saldrá una ventana en la que se nos pedirá permiso para que esta aplicación use esta cuenta de Twitter.

Página 50


Le damos a “Permitir” y ya está todo hecho. Cuando veamos una página que queramos compartir en Twitter,, sólo tenemos que pulsar en nuestra barra de herramientas “bit-ly”, “bit ly”, escribir algo en la ventana, antes del enlace que sale, y pulsamos en Share (1). Para saber que tenéis activa la cuenta de Twitter, Twitter, fijaos que un poco más abajo sale que está activa (2).

Página 51


Página 52

Redes Social Es

Recommend Documents