1 CULTURA ORG ORGANIZ ANIZACI ACIONAL ONAL CAP CAPITUL ITULO O 17 1.1 INS INSTITU TITUCIO CIONAL NALIZA IZACIO CION N UN ANTECED ANTECEDENT ENTE E DE LA CUL CULTU TURA RA Institucionalización.- Institucionalización.- Cuando una organización s ins!i!uciona"iza co#ra $ida %ro%ia& %or s%arado d "os d sus 'undadors o cua"(uira d sus )i)#ros. Cuando una organización s ins!i!uciona"iza s "a $a"*a %or s+ )is)a& no so"o %or "os #ins , sr$icios (u %roduc. Ad(uir in)or!a"idad.
1.1. - / /u0 u0 s cu" cu"!ur !ura a organ organiz izac acio iona na" " Sis!)a d signi'icado co)%ar!ido %or "os )i)#ros& " cua" dis!ingu a una organización d "as d)2s. Es! Es! sis!) sis!)a a d signi' signi'ica icado do co)%ar co)%ar!id !ido o s un con3un con3un!o !o d carac! carac!r+ r+s!ic s!icas as c"a$ c"a$s. s. E4is! E4is!n n 7 carac! carac!r+ r+s!i s!icas cas %rinci %rinci%a" %a"s s (u ca%!ur ca%!uran an "a snci sncia a d "a cu"!ura d una organización5 a) Innovación Innovaci ón y aceptación aceptaci ón de riesgo #6 Atención al detalle.- )%"ados detalle.- )%"ados )us!rn %rcisión an2"isis , a!nción c6 Orientación a los resultados.- s resultados.- s cn!ra n "os rsu"!ados , no n "as !0cnicas o %rocsos usados %ara "ograr"os. d) Orienta Ori entación ción a la gente gent e 6 Orientación a los equipos.- %rsonas equipos.- %rsonas co)%!i!i$as n "ugar d #uscar "o '2ci". '6 Estabilidad.- 8acn Estabilidad.- 8acn 0n'asis n )an!nr " s!a!us (uo n con!ras! con " crci)in!o. 1.-.1 Cu" 1.-.1 Cu"!ur !ura a s un un !0r)in !0r)ino o dscr dscri%! i%!i$o i$o.. La cu"!ura organizaciona" !in (u $r con "a )anra n (u "os )%"ados %rci#n "as carac!r+s!icas d "a cu"!ura d una organización& no si "s gus!a. E" !r)ino cultura organizacional s dscri%!i$ dscri%!i$o& o& )in!ras )in!ras (u satisfacción en el trabajo s trabajo s $a"ua!i$o. 1.-.- Las organ organizac izacions ions !in !inn n cu"!uras cu"!uras uni'o uni'or)s r)s Indi$iduos con dis!in!as 'or)acions o di'rn!s ni$"s n "a organización !indn a dscri#ir "a cu"!ura d "a organización n !0r)inos si)i"ars Las organizacions )as grands !inn una cultura dominante dominante , nu)rosos culturaa domina dominante nte 4%r con con3un! 3un!o os d su#cu u#cu"! "!ur uras as.. La cultur 4%rs sa a "os "os $a"o $a"or rs s 'unda)n!a"s (u co)%ar! "a )a,or+a d "os )i)#ros d "a organización. Las subculturas son )inicu"!uras dn!ro d una organización& %or "o gnra" d'inidas %or "os dis9os d%ar!a)n!a"s , "a s%aración gogr2'ica. Los valores nucleares son $a"ors %rinci%a"s o do)inan!s ac%!ados n !oda "a organización. Si "as organi organizac zacion ions s no !u$ir !u$iran an una cu"!ur cu"!ura a do)in do)inan! an! , so"o so"o s!u$i s!u$ira ran n co)%us!as %or nu)rosas su#cu"!uras& " $a"or d "a cu"!ura organizaciona" co)o co)o $ari $aria# a#" " d% d%nd ndi in! n! dis) dis)in inui uir+a r+a )uc8o )uc8o %or( %or(u u no 8a#r 8a#r+a +a una una
r%rsn!ación uni'or) d "o (u r%rsn!a un co)%or!a)in!o a%ro%iado o ina%ro%iado. 1.-.: Cu"!uras 'ur!s $rsus d0#i"s. En una cu"!ura 'ur! "os $a"ors nuc"ars d "a organización s co)%ar!n con in!nsidad , d 'or)a 4!nsa. Un rsu"!ado s%c+'ico d una cu"!ura 'ur! d# d sr dis)inuir "a ro!ación d "os )%"ados. Una cu"!ura 'ur! d)us!ra gran acurdo n!r sus )i)#ros rs%c!o d" o#3!i$o d "a organización. 1.-.; Cu"!ura $rsus 'or)a"ización. Una cu"!ura organizaciona" 'ur! incr)n!a "a consis!ncia d" co)%or!a)in!o. En s! sn!ido& s d# rconocr (u una cu"!ura 'ur! ac!*a co)o sus!i!u!o d "a 'or)a"ización. En!r )2s 'ur! sa "a cu"!ura d una organización& )nos ncsidad 8a, d %rocu%ars %or dsarro""ar rg"as , rgu"acions 'or)a"s (u gu+n " co)%or!a)in!o d "os )%"ados.
1.: /u0 8acn "as cu"!uras 1.:.1 dad. Dic a "os )%"ados co)o s 8acn "a cosa , (u s "o i)%or!an!. Pro no s d#n ignorar "os as%c!os %o!ncia")n! dis'unciona"s d "a cu"!ura& n s%cia" uno 'ur! so#r "a 'icacia d "a organización. 1.:.-.1 ?arraras %ara " ca)#io Cuando "os $a"ors co)%ar!idos no s!2n d acurdo con "os (u %rsigu "a 'icincia d "a organización& "a cu"!ura s un o#s!2cu"o. Es )as %ro#a#" (u s!o ocurra cuando " a)#in! d "a organización s din2)ico. 1.:.-.- O#s!acu"os %ara "a di$rsidad La con!ra!ación d )%"ados nu$os (u %or su raza& dad& g0nro& disca%acidad u o!ras di'rncias& no son co)o "a )a,or+a d )i)#ros d "a
organización cra una %arado3a. Las cu"!uras 'ur!s son o#s!2cu"os cuando "i)inan con 'icincia "as 'or)a"zas *nicas (u "as %rsonas con 'or)ación disrin!as ""$an a "a organización& ad)2s& "as cu"!uras 'ur!s !a)#i0n son cuando a%o,an "os ssgos ins!i!uciona"s o s $u"$n insnsi#"s rs%c!o d "as %rsonas dis!in!as 1.:.-.: O#s!2cu"os %ara "as ad(uisicions , 'uncions. La causa %rinci%a" d 'racaso s " con'"ic!o n!r "as cu"!uras organizaciona"s.
1.; Crar , sos!nr una cu"!ura 1.;.1 Co)o )%iza una cu"!ura. La cración d "a cu"!ura ocurr d !rs )anras5 1. Los 'undadors so"o con!ra!an , consr$an a "os )%"ados (u %insan , sin!n d "a )is)a )anra (u ""os. -. Socia"izan , adoc!rinan a sos )%"ados n su )anra d %nsar , sn!ir. :. E" %ro%io co)%or!a)in!o d "os 'undadors ac!*a co)o un ro" )od"o (u s!i)u"a a "os !ra#a3adors a idn!i'icars con ""os , asi in!rna"izar sus crncias& $a"ors , su%osicions. 1.;.- @an!nr $i$a "a cu"!ura. Son !rs "as 'urzas (u 3ugan una %ar! d %ar!icu"ar i)%or!ancia n " sos!ni)in!o d "a cu"!ura5 •
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a pr!ctica de selección.- s idn!i'icar , con!ra!ar indi$iduos (u !ngan " conoci)in!o& a%!i!uds , 8a#i"idads %ara ra"izar con 04i!o "os !ra#a3os dn!ro d "a organización. Es co)*n (u s idn!i'i(u a )as d un candida!o (u cu)%"a con "os r(uri)in!os. E" %rocso d s"cción sos!in "a cu"!ura d una organización %or )dio d "i)inar a(u""os indi$iduos (u !a" $z aca!ar+an o )inar+an sus $a"ors nuc"ars. Alta dirección.- a !ra$0s d "o (u dicn , "a 'or)a n (u s co)%or!an& "os a"!os 3cu!i$os& s!a#"cn nor)as (u s 'i"!ran a !ra$0s d "a organización !a"s co)o " risgo (u s dsa#" corrr= cuan!a "i#r!ad d#n dar "os grn!s a sus )%"ados= "o (u cons!i!u, una $s!i)n!a a%ro%iada= (u accions son rdi!ua#"s n !0r)inos d au)n!os d sa"ario& ascnsos , o!ras rco)%nsas& !c. Socia"ización. s " %rocso (u ada%!a a "os )%"ados a "a cu"!ura d "a organización. La !a%a )2s cr+!ica d s! %rocso s " )o)n!o d n!rada a "a organización. Los !ra#a3adors (u no a%rndan "os co)%or!a)in!os sncia"s o d %i$o!& s arrisgan a sr !i(u!ados co)o incon'or)s o r#"dsB "o (u con 'rcuncia ""$a a "a 4%u"sión. Es!a %rocso d !rs !a%as !in un 'c!o n "a %roduc!i$idad d" nu$o )%"ado. a. Etapa previa a la llegada.-%riodo d a%rndiza3 n " %rocso d socia"ización& (u ocurr an!s d (u un nu$o )%"ado s una a "a organización. Las in$s!igacions
d)us!ran (u a(u""o (u sa#n "as %rsonas an!s d unirs a "a organización , "o %roac!i$a (u sa su %rsona"idad& %rdicn d )anra cri!ica "o #in (u s a3us!aran a "a nu$a cu"!ura. b. Etapa de encuentro.- un nu$o )%"ado $ "o (u "a organización s n $rdad , s n'rn!a a "a %osi#i"idad d (u sus 4%c!a!i$as , "a ra"idad !a" $z di$r3an. c. Etapa de metamorfosis.- !a%a d" %rocso d socia"ización n "a (u nu$o )%"ado ca)#ia , s a3us!a a" !ra#a3o& gru%o , organización. La )!a)or'osis 4i!osa d# !nr un 'c!o %osi!i$o n "a %roduc!i$idad d "os nu$os )%"ados , su co)%ro)iso con "a organización as+ co)o rducir su %ro%nsión a a#andonar"a.
1. CO@O APRENDEN LA CULTURA LOS E@PLEADOS. La cu"!ura s !rans)i! a "os )%"ados n $arias 'or)as& "as )2s %o%u"ars son5 •
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"istoria.-s co)*n (u con!ngan "a narra!i$a d $n!os so#r "os 'undadors d "a organización& $io"ación d "as rg"as& 04i!os sonados& rduccions d "a 'urza "a#ora"& ru#icación d )%"ados& racción an! rrors d" %asado , di'icu"!ads organizaciona"s& s!as 8is!orias anc"an " %rsn! n " %asado , dan 4%"icacions , "gi!i)idad a "as %rac!icas ac!ua"s. #ituales.scuncias r%!i!i$as d ac!i$idads (u 4%rsan , r'urzan "os $a"ors c"a$ d "a organización5 /u )!as son )as i)%or!an!s& cua"s %rsonas i)%or!an , a (uins s %ud %asar %or a"!o.
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S+)#o"os )a!ria"s. "a dis!ri#ución d "as o'icinas cor%ora!i$as& !i%os d au!o)ó$i"s (u s da a "os a"!os 3cu!i$os , "a %rsncia o ausncia d a$ions d "a )%rsa& son 3)%"os d s+)#o"os )a!ria"s. Es!os s+)#o"os )a!ria"s !rans)i!n a "os )%"ados (uin s i)%or!an!& " grado d igua"dad (u dsa "a a"!a dircción , "os !i%os d co)%or!a)in!o (u s a%ro%iado. Lgua3. )uc8as organizacions , unidads dn!ro d "as organizacions u!i"izan " "ngua3 co)o 'or)a d idn!i'icación d "os )i)#ros d una cu"!ura o su#cu"!ura. a" a%rndr s! "ngua3& "os )i)#ros )ani'is!an su ac%!ación d "a cu"!ura& , a" 8acr"o a,udan a %rsn!ar"a
1. Cración d una cu"!ura organizaciona" 0!ica. E" con!nido , 'urza d una cu"!ura in'"u, n " c"i)a 0!ico d una organización , " co)%or!a)in!o d sus )i)#ros dn!ro d "a 0!ica. Tin )uc8a !o"rancia a" risgo& %oca a )odrada agrsi$idad , (u s cn!ra n "os )dios !an!o co)o n "os rsu"!ados. Una cu"!ura organizaciona" 'ur! !ndr2 )2s in'"uncia n "os )%"ados (u una d0#i".
Co)o crar una cu"!ura )2s 0!ica5 •
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$ea un rol modelo visible.-cuando "os a"!os dirc!i$os son $is!os co)o %rsonas (u sigun ca)#ios 0!icos& n$+an un )nsa3 %osi!i$o a !odos "os !ra#a3adors. %omunique e&pectativas 'ticas."as a)#ig>dads 0!icas s )ini)izan si s cran , di$u"gan un código d 0!ica organizaciona". (' capacitación sobre 'tica. a 'in d ac"arar cua"s %rac!icas s!2n %r)i!idas , cu2"s no. #ecompense visiblemente los actos 'ticos y castigue los no 'ticos. Las $a"uacions d#n inc"uir "os )dios d (u s $a"iron %ara a"canzar "as )!as as+ co)o s!as n s+ rinda mecanismos de protección.- "a organización ncsi!a %ro$r )canis)os 'or)a"s %ara (u "os )%"ados ana"icn di")as 0!icos u r%or!n " co)%or!a)in!o carn! d 0!ica sin !)or a su'rir r%rsar+as.
Creación de una cultura organizacional positiva.- Es a(u""a (u 8ac 0n'asis n dsarro""ar "as 'or!a"zas d" )%"ado& rco)%nsa )as (u cas!iga& , rca"ca "a $i!a"idad , crci)in!o indi$idua"s.
Desarrollo de las fronteras del empleado.- Tin (u $r con "a corrcción d "os %ro#")as d "os )%"ados. Aun(u una cu"!ura organizaciona" %osi!i$a no ignora "os %ro#")as& 8ac 0n'asis n )os!rar a "os !ra#a3adors có)o ca%i!a"izar sus 'or!a"zas.
Permitir mas que castigar.- Crar una cu"!ura organizaciona" signi'ica (u "os grn!s a!ra%n a "os )%"ados 8acindo a"go #unoB. Co)o %or "o gnra" "os )%"ados no %idn "ogios s co)*n (u "os grn!s no s dn cun!a d "os cos!os d no 8acr"os.
Énfasis en la vitalidad y crecimiento.- una cu"!ura organizaciona" %osi!i$a 8ac 0n'asis no so"o n "a 'icacia d "a )%rsa& sino !a)#i0n n " crci)in!o d" indi$iduo. Ninguna organización o#!ndr2 "o )3or d sus )%"ados si s!os s $n co)o 8rra)in!as o %ar!s d "a co)%a9+a.
Lmites de una cultura positiva. 1.7 Es%iri!ua"idad , cu"!ura organizaciona". 1.7.1 /u s "a s%iri!ua"idad La s%iri!ua"idad n " "ugar d !ra#a3o rconoc (u "as %rsonas !inn una $ida in!rior (u a"i)n!a , s a"i)n!ada %or )dio d un !ra#a3o signi'ica!i$o (u !in "ugar n " con!4!o d "a co)unidad. 1.7.- Carac!r+s!icas d una organización s%iri!ua". S idn!i'icaron ; carac!r+s!icas5 • • •
*n sentido intenso de propósito. %onfianza y respeto. +racticas ,umansticas de trabajo.
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olerancia a la e&presión de los empleados.
