Sistemas de Calidad

Equipo Luigi SAC

Sistemas de Calidad Facultad de Ingeniería Industrial

“Año de la cosolidación del Mar de Grau”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Universidad del Perú, Decana de América

Facultad de Ingeniería Industrial

Tema:

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD ORIENTADA AL MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL EN UNA INDUSTRIA TEXTIL” Docente: Inte!ante": A#o: 2016

ÍNDICE

Sistemas de Calidad

DR. JUAN CEVALLOS AMUERO

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1. RESUMEN......................................................................................................................... .......... 2. INTRODUCCIÓN........................................................................................................... .......... 3. MARCO TEÓRICO........................................................................................................ .......... 4. DESARROLLO............................................................................................................ ........ 5. CONCLUSIONES........................................................................................................ ........ 5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................ BIBLIOGRÁFICAS............................................................................

RESUMEN Sistemas de Calidad


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1. RESUMEN......................................................................................................................... .......... 2. INTRODUCCIÓN........................................................................................................... .......... 3. MARCO TEÓRICO........................................................................................................ .......... 4. DESARROLLO............................................................................................................ ........ 5. CONCLUSIONES........................................................................................................ ........ 5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................ BIBLIOGRÁFICAS............................................................................

RESUMEN Sistemas de Calidad


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El desarrll del !rese"#e #ra$a% se &a '"s#(#)(d !r se(s 'a!*#)ls d"de se de#all de#all+ + el d(a,"+ d(a,"+s#( s#(' ' real(-a real(-ad d  el !la" !la" de (/!la" (/!la"#a' #a'(+" (+" s),er s),er(d (d a )"a )"a e/!resa de 0a$r('a'(+" de #e#(les e &(ls !ara ls d(0ere"#es al/a'e"es  '"0e''("(s#as e" el rea l'al e ("#er!r("'(al. Se &(- )"a des'r(!'(+" /s es!e es!e'* '*0(0('a 'a a'er a'er'a 'a de las las la$ la$re ress de la '/! '/!a a*a *a as* as* '/ '/ )"a )"a $re $ree e ("#r ("#rd d)' )''( '(+" +" res! res!e' e'# # a las las "r/ "r/as as ISO ISO 6771 6771.. Se 're+ 're+ el d(a, d(a,"+ "+s# s#(' ('  'rr 'rres es! !"d "d(e (e"# "#e e de la s(#) s(#)a' a'(+ (+" " a'#) a'#)al al de la e/!r e/!res esa a se a"al a"al((-ar ar" " ls ls !r'ess la ("0raes#r)'#)ra del rea el 'l(e"#e as!e'#s rela#(s a la 'al(dad  !)"#s 'r*#('s de"#r del !r'es de 0a$r('a'(+" de Telas e"/ar'ad e" el /ar,e" de las "r/as ISO 6771. Se !la"#e+ )" s(s#e/a de 'al(dad $asad e" "r/as ISO 6771 se,8" las "e'es(dades 9)e !rese"#+ el d(a,"+s#(' de la e/!r e/!res esa a $%e $%e# # de es#) es#)d( d(. . C/ C/ !ar# !ar#e e de es#e es#e s(s# s(s#e/ e/a a de 'al( 'al(da dad d se des'r($(er" a'#((dades ded('adas al /e%ra/(e"# de ls !r'ess 'r*#('s la !)es#a e" /ar'&a de ("d('adres de 'al(dad !ara el '"#(") /"(#re de ls !r'es !r'ess. s. F("al/ F("al/e"# e"#e e se !rese" !rese"#+ #+ el !la" !la" de (/!la" (/!la"#a' #a'(+" (+" d"de d"de '"s#a '"s#a" " ("d('adres 'r",ra/a de a'#((dades  de/s re9)(s(#s del s(s#e/a de 'al(dad.

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INTRODUCCIÓN

El $%e#( ,e"eral de la ("es#(,a'(+" es :ela$rar )"a !r!)es#a 9)e '"#e/!le el d(se e (/!le/e"#a'(+" de )" S(s#e/a de Ges#(+" de Cal(dad r(e"#ada al T;M TILES '" el $%e# de ("'re/e"#ar la e0('(e"'(a de ls !r'ess  /e%rar '"#(")a/e"#e las a'#((dades !rd)'#(as?. Ls $%e#(s es!e'*0('s de la ("es#(,a'(+" s" ls s(,)(e"#es@ 1.

Re'!(lar ("0r/a'(+" a #ras de re,(s#rs de la e/!resa #e#s  /#ds de ("es#(,a'(+" d(re'#a.

2.

A"al(-ar  !r'esar la ("0r/a'(+" !r /ed( de ')adrs  ,r0('s es#ad*s#('s ade/s de la a!l('a'(+" de )"a eal)a'(+" !r /a#r('es.

3.

Ela$rar )" d(a,"+s#(' de la s(#)a'(+" a'#)al de la r,a"(-a'(+" '" $ase e" las &erra/(e"#as de Ges#(+" de la Cal(dad.

4.

D(sear )"a !r!)es#a !ara a)/e"#ar la e0('(e"'(a  /e%rar '"#(")a/e"#e ls !r'ess. La !rese"#e ("es#(,a'(+" es (/!r#a"#e !r ls s(,)(e"#es /#(s@

5.

E" las e/!resas TE>TILES se &a (de"#(0('ad la e(s#e"'(a de del)'("es del !rd)'# 9)e se es!era sea red)'(d '" la !r!)es#a 9)e ser !la"#eada de"#r de es#a ("es#(,a'(+".

.

I"d('adres de des!erd('(  re!r'es /a"(0(es#a" 9)e ls !r'ess " es#" $a% '"#rl !r9)e ls l8/e"es de !rd)'# de0e'#)s s" s)!er(res a ls !er/(#(ds.

.

A!re'(a'(+" de #(e/!s (/!rd)'#(s
.

A'#)al/e"#e la r,a"(-a'(+" !rese"#a de0('(e"'(as e" el '"#rl de ls !r'ess.

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6.

C" la ("es#(,a'(+" se $r("dar s),ere"'(as !ara !#(/(-ar d('&s '"#rles !ara ,ara"#(-ar )"a $)e"a 'al(dad del !rd)'#  a)/e"#ar el "(el de sa#(s0a''(+" del 'l(e"#e.

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MARCO TEÓRICO

Tdas las "r/as ISO de s(s#e/as de ,es#(+" es#" s)%e#as a )"a re(s(+" !er(+d('a se,8" s)s !r!(as re,las. La re(s(+" de la Nr/a ISO 6771 se r(e"#+ a /a"#e"er s) relea"'(a e" el /er'ad a'#)al  0)#)r !ara l ')al de0("(+ ls s(,)(e"#es $%e#(s@ •

Fare'er la ("#e,ra'(+" '" #rs s(s#e/as de ,es#(+"

•

;r!r'("ar )" e"09)e ("#e,rad de la ,es#(+" r,a"(-a'("al

•

Re0le%ar ls e"#r"s 'ada e- /s '/!le%s e" ls 9)e !era" las r,a"(-a'("es

•

Me%rar la 'a!a'(dad de la r,a"(-a'(+" !ara sa#(s0a'er a s)s 'l(e"#es De es#e /d e" Se!#(e/$re de 2715 la Organización Internacional de

Normalización – ISO !)$l('+ la ")ea Norma ISO 9!"#!$ es#a$le'(e"d )" ")e &(# e" s) e%ol&ción.

NUE'A ISO 9!"#!$ – E'O(UCIÓN DE ISO 9!

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Es#a el)'(+" re9)(ere 9)e las r,a"(-a'("es 9)e )#(l(-a" es#e es#"dar !ara s)s S(s#e/as de Ges#(+" llee" a 'a$ )"a c&idado)a tran)ición de)de la

Norma ISO 9!"#* a la ISO 9!"#!$  !ara l ')al es '"e"(e"#e #e"er e" '"s(dera'(+" ls as!e'#s 9)e se de#alla" se,)(da/e"#e.

+ormación nece)aria )o,re ISO 9!"#!$ La ")ea ISO 9!"#!$ ("'r!ra ")es re9)(s(#s e ("#rd)'e /)'&s '"'e!#s s(,"(0('a#(s 9)e re9)(ere" de la -ormación nece)aria !ara la #ra"s('(+" a ls ")es re9)(s(#s de ISO 6771@2715. E" es#e se"#(d es '"e"(e"#e #e"er e" ')e"#a 9)e #al 0r/a'(+" no )ólo

de,e in%ol&crar al re).on)a,le del S/C la !r("'(!al !ers"a res!"sa$le de la "r/a ISO 6771 de"#r de s) r,a"(-a'(+" s(" 9)e #al 0r/a'(+" de,e

incl&ir tam,i0n a c&al1&ier .er)ona 9)e es# ("l)'rada e" ')al9)(er !ar#e del !r'es ISO 6771 de"#r de )"a r,a"(-a'(+" a 9)e s#a de$er '/!re"der ls 'a/$(s /s relea"#es e" la "r/a ISO 6771@2715.

ISO 9!" #!$2 3arte) Intere)ada) Las lla/adas : 3arte) Intere)ada)4 s" )" de ls 'a/$(s de la ")ea ISO

9!"#!$  '"s#(#)e" la '/$("a'(+" de 0a'#res ("#er"s  e#er"s 9)e de#er/("a el as* de"/("ad 5Conte6to de la organización4.

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ISO 9!"#!$ – 3ARTES INTERESADAS

;r #a"# )" de ls a!r#es 0)"da/e"#ales 9)e la re(s(+" de la Norma ISO

9!"#!$ &a #ra*d '"s(, es el e"09)e desde el 9)e se de$e de-inir el conte6to de la organización  la '"s(dera'(+" 9)e se de$e &a'er de las .arte) intere)ada) en la organización  ')a (/!r#a"'(a rad('a e" el &e'& de 9)e la de#e''(+" de ls -actore) .ertinente) a la !la"(0('a'(+" e (/!le/e"#a'(+" de )" S(s#e/a de Ges#(+" de la Cal(dad es# es#re'&a/e"#e ("')lad '" la con)ec&ción de lo) re)<ado) .re%i)to) . Así, es posible definir a las partes interesadas como el conjunto de factores internos y externos que ejercen influencia sobre la organización. De manera más formal, la Norma ISO 9001:2015 las define como todos los grupos de interés que de alguna forma se puedan er afectados por la actiidad de la empresa o cuyas decisiones puedan afectar al sistema de gestión de la calidad de la organización.

A /a"era de e%e/!l de las .arte) intere)ada) de origen e6terno  !r l ,e"eral rela'("adas '" as!e'#s s$re ls 9)e la r,a"(-a'(+" " !)ede e%er'er '"#rl al,)" las re,las del %)e, 9)e s" (,)al !ara #das las Sistemas de Calidad


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e/!resas  a las 9)e #da e/!resa de$e a',erse !)ede" ("'l)(rse a ls !r!(s 'l(e"#es de la e/!resa ls e/!leads s'(s !r!(e#ar(s  a''("(s#as !reedres '/!e#(dres s("d('a#s r,a"(s/s re,)ladres ,r)!s de '()dada"s 9)e !)eda" e%er'er )"a de#er/("ada !res(+" e#'. E"#re ls -actore) interno) se e"')e"#ra" el '"%)"# de ele/e"#s s$re ls 9)e la r,a"(-a'(+" !)ede e%er'er )" '"#rl s" ("&ere"#es a la !r!(a e/!resa  la Al#a D(re''(+" ls !)ede 'a/$(ar  ada!#ar a las '"d('("es e(s#e"#es. E%e/!ls de -actore) interno) s" ls s(,)(e"#es@ •

Re')rss )/a"s@ ("#ers r(e"#ad &a'(a la es#a$(l(dad la$ral ls !la"es de 'arrera  el desarrll !r0es("al.

•

A''("(s#asS'(s;r!(e#ar(s@ ("#ers e" el 're'(/(e"# e" #r/("s de re"#a$(l(dad  !rd)'#((dad  e" la red)''(+" de 's#s de !era'(+". U"a e- (de"#(0('ads ls 0a'#res ("#er"s  e#er"s es (/!r#a"#e sa$er ')les de ells s" .ertinente) en la im.lementación del S/C es de'(r a9)ells 9)e s" es!e'(al/e"#e relea"#es !ara '"s(derar el e0e'# 9)e e%er'e" s$re el l,r de ls res)l#ads !re(s#s.

ISO 9!" #!$2 Doc&mentación La d')/e"#a'(+" re9)er(da e" la ")ea Norma ISO 9!"#!$ " de$e s)!"er )" a)/e"# de la $)r'ra'(a !r el '"#rar( es#a ers(+" es /s l($eral e" ')a"# a ls re9)(s(#s de d')/e"#a'(+". !n la nuea ISO 9001:2015 desaparece de su redacción la expresión "procedimiento documentado#. !n su lugar, la norma establece que las organizaciones deberán mantener en relación con sus actiidades la "información documentada#, la cual es la información que debe ser controlada y mantenida por una organización y el medio en el que está contenida.

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E" es#e se"#(d el $%e#( !r(/rd(al de ISO 6771@2715 " es la des'r(!'(+" e&a)s#(a de #ds ls !r'ess s(" la o,tención de lo) re)<ado) 1&e )e

.lani-icaron de /a"era #al 9)e el !r#a,"(s/ de%a de es#ar 'e"#rad e" la d')/e"#a'(+" !ara !"er e" !r(/er !la" a ls !r'ess  s) ,es#(+". La “información documentada” re9)er(da !r la Norma ISO 9!"#!$ es la s(,)(e"#e@ 1.

El al'a"'e del s(s#e/a de Cal(dad de$e es#ar d(s!"($le  /a"#e"erse '/ ("0r/a'(+" d')/e"#ada <'a!*#)l 4.3  De#er/("a'(+" del al'a"'e del s(s#e/a de ,es#(+" de la 'al(dad=.

2.

E" la /ed(da 9)e sea "e'esar( la r,a"(-a'(+" de$e /a"#e"er ("0r/a'(+" d')/e"#ada !ara a!ar la !era'(+" de s)s !r'ess.
3.

E" la /ed(da 9)e sea "e'esar( la r,a"(-a'(+" de$e '"serar la ("0r/a'(+" d')/e"#ada !ara #e"er la '"0(a"-a 9)e ls !r'ess se real(-a" se,8" l !la"(0('ad <'a!*#)l 4.4.? S(s#e/a de Ges#(+" de Cal(dad  s)s !r'ess?=.

4.

;l*#('a de Cal(dad <'a!*#)l 5.2.2 a  ;l*#('a=.

5.

O$%e#(s de la 'al(dad <'a!*#)l .2 HO$%e#(s de la Cal(dad  !la"(0('a'(+" !ara l,rarls=.

.

La r,a"(-a'(+" de$e '"serar la ("0r/a'(+" d')/e"#ada a!r!(ada '/ e(de"'(a de 9)e ls re')rss de se,)(/(e"#  /ed('(+" s" (d+"es !ara s) !r!+s(#. <'a!*#)l .1.5.H Re')rss de se,)(/(e"#  /ed('(+"=.

.

Ls ("s#r)/e"#s de /ed('(+" de$e" er(0('arse  'al($rarse  a/$as a ("#erals es!e'(0('ads  a"#es de s) )#(l(-a'(+" '"#ra !a#r"es de /ed('(+" #ra-a$les a !a#r"es de /ed('(+" ("#er"a'("ales  "a'("ales ')a"d " e(s#a" #ales !a#r"es de$e '"serarse '/ ("0r/a'(+" d')/e"#ada la $ase )#(l(-ada !ara la 'al($ra'(+"  la er(0('a'(+" <'a!*#)l .1.5.H Tra-a$(l(dad de las /ed('("es=.

.

E(de"'(as

de

la

'/!e#e"'(a

del

!ers"al

<'a!*#)l

.2

:C/!e#e"'(a?=.

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


6.

I"0r/a'(+" d')/e"#ada e" la /ed(da "e'esar(a !ara #e"er '"0(a"-a 9)e ls !r'ess se &a" llead a 'a$ se,8" l !re(s#  !ara de/s#rar la '"0r/(dad de ls !rd)'#s  ser('(s '" ls re9)(s(#s. <'a!*#)l .1H :;la"(0('a'(+"  '"#rl !era'("al?=.

17.

La r,a"(-a'(+" de$e '"serar la ("0r/a'(+" d')/e"#ada 9)e des'r($e ls res)l#ads de la re(s(+" ("'l)e"d ls re9)(s(#s ")es  /d(0('ads !ara ls !rd)'#s  ser('(s. <'a!*#)l .2.3.2  :Re(s(+" de ls re9)(s(#s !ara ls !rd)'#s  ser('(s?=.

11.

I"0r/a'(+" a'er'a del d(se  el desarrll. <'a!*#)l .3.3. :E"#radas !ara el d(se  desarrll?=.

12.

I"0r/a'(+" a'er'a de ls '"#rles al !r'es de d(se  el desarrll.
13.

La r,a"(-a'(+" de$e '"serar ("0r/a'(+" d')/e"#ada s$re las sal(das del d(se  desarrll. <'a!*#)l .3.5  :Sal(das del D(se  desarrll?=.

14.

La r,a"(-a'(+" de$e '"serar ("0r/a'(+" d')/e"#ada s$re ls 'a/$(s del d(se  desarrll. <'a!*#)l .3.  :Ca/$(s del D(se  desarrll?=.

15.

La r,a"(-a'(+" de$e '"serar ("0r/a'(+" d')/e"#ada a!r!(ada de ls res)l#ads de las eal)a'("es el se,)(/(e"# del dese/!e  reeal)a'("es de ls !reedres e#er"s. <'a!*#)l .4  :C"#rl de ls !r'ess !rd)'#s  ser('(s s)/("(s#rads e#er"a/e"#e?=.

1.

C)a"d la #ra-a$(l(dad sea )" re9)(s(# la r,a"(-a'(+" de$e '"#rlar la (de"#(0('a'(+" 8"('a de las sal(das del !r'es  '"serar la ("0r/a'(+" d')/e"#ada "e'esar(a !ara !er/(#(r la #ra-a$(l(dad. <'a!*#)l .5.2  :Ide"#(0('a'(+"  #ra-a$(l(dad?=.

1.

I"0r/a'(+" al 'l(e"#e  de )" !reedr e#er" e" 'as 9)e s) !r!(edad se !(erda de#er(re  de al,8" #r /d se '"s(dere ("ade')ada !ara s) )s. <'a!*#)l .5.3  :;r!(edad !er#e"e'(e"#e a ls 'l(e"#es  !reedres e#er"s?=.

1.

La r,a"(-a'(+" de$e '"serar ("0r/a'(+" d')/e"#ada 9)e des'r($a ls res)l#ads de la re(s(+" de 'a/$(s las !ers"as 9)e a)#r(-a" el 'a/$(

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 de ')al9)(er a''(+" "e'esar(a 9)e s)r%a de la re(s(+". <'a!*#)l .5.  :C"#rl de ls 'a/$(s?=. 16.

I"0r/a'(+" re0ere"#e a L($era'(+" de ls !rd)'#s  ser('(s@ E(de"'(a de la '"0r/(dad '" ls 'r(#er(s de a'e!#a'(+"  Tra-a$(l(dad a las !ers"as 9)e a)#r(-a" la l($era'(+". <'a!*#)l .  :L($era'(+" de ls !rd)'#s  ser('(s?=.

27.

I"0r/a'(+" re0ere"#e a C"#rl de las sal(das " '"0r/es@ Des'r(!'(+" de la " '"0r/(dad las a''("es #/adas  #das las '"'es("es $#e"(das (de"#(0('a'(+" de la !ers"a  a)#r(dad 9)e de'(de la a''(+" '" res!e'#

a

la

"

'"0r/(dad.

<'a!*#)l ..2  :C"#rl de las sal(das " '"0r/es?=. 21.

La r,a"(-a'(+" de$e ase,)rarse 9)e las a'#((dades de se,)(/(e"#  de /ed('(+" sea" (/!le/e"#adas de a')erd '" ls re9)(s(#s de#er/("ads  de$e '"serar ("0r/a'(+" d')/e"#ada a!r!(ada '/ e(de"'(a de ls res)l#ads. <'a!*#)l 6.1.1 H. :Se,)(/(e"# /ed('(+" a"l(s(s  eal)a'(+"?=.

22.

La r,a"(-a'(+" de$e '"serar ("0r/a'(+" d')/e"#ada '/ e(de"'(a de la (/!le/e"#a'(+" del !r,ra/a de a)d(#r*a  ls res)l#ads de las

a)d(#r*as.

La r,a"(-a'(+" de$e '"serar ("0r/a'(+" d')/e"#ada '/ e(de"'(a de ls res)l#ads de las re(s("es !r la d(re''(+".
24.

La r,a"(-a'(+" de$e '"serar ("0r/a'(+" d')/e"#ada '/ e(de"'(a de la "a#)rale-a de las " '"0r/(dades  de ')al9)(er a''(+" #/ada

!s#er(r/e"#e.

<'a!*#)l 17.2.2 :N '"0r/(dad  a''(+" 'rre'#(a?=. 25.

La r,a"(-a'(+" de$e '"serar ("0r/a'(+" d')/e"#ada '/ e(de"'(a de ls res)l#ads de ')al9)(er a''(+" 'rre'#(a. <'a!*#)l 17.2.2 :N '"0r/(dad  a''(+" 'rre'#(a?=

ISO 9!"#!$2 3lani-icación de cam,io)

Sistemas de Calidad



$os cambios que requieran efectuarse al Sistema de Gestión de la Calidad , seg%n la norma ISO 9001:2015 deben responder a un método establecido por la organización con la finalidad de poder gestionar tales cambios y así aranti!ar la interidad del SGC"

;ara ell es (/!r#a"#e '"s(derar as!e'#s #ales '/@ •

Ide"#(0('a'(+" de re9)(s(#s "e'es(dades  !r#)"(dades de 'a/$(@ a #ras de a)d(#r*as er(0('a'("es al(da'("es  /ed('(+" de la sa#(s0a''(+" del 'l(e"#e  las !ar#es ("#eresadas es !s($le (de"#(0('ar " '"0r/(dades !r#)"(dades  r(es,s ("')/!l(/(e"#s  ("e0('a'(as 9)e ("d('a" la "e'es(dad de 'a/$(ar la /e#dl,*a de #ra$a% ls !r'ed(/(e"#s  la ("0r/a'(+" d')/e"#ada.

•

Sl('(#)des de 'a/$(@ 0/e"#ar la !ar#('(!a'(+" del !ers"al de la r,a"(-a'(+" e" ls 'a/$(s 9)e se 'rea" !r#)"s e" el S(s#e/a de Ges#(+" de la Cal(dad.

•

Re,(s#r  eal)a'(+" de sl('(#)des de 'a/$(@ /a"#e"er )" re,(s#r ade')ad de es#as a'#((dades 9)e ("'l)a la ("0r/a'(+" relea"#e de la sl('(#)d  el !r'es de re(s(+"  eal)a'(+" e0e'#)adas.

•

L(dera-,@ de0("(r ls re')rss &)/a"s a 'ar, de la ,es#(+" de es#as sl('(#)des !r e%e/!l /ed(a"#e la des(,"a'(+" de )"a !ers"a  )" '/(# '/ res!"sa$les.

•

Eal)ar la e0('(e"'(a '"se,)(da@ La s(#)a'(+" es!erada des!)s de a!l('ar el 'a/$( #(e"e 9)e ser el !)"# de re0ere"'(a !ara eal)ar s( el 'a/$( se !rd)'e se,8" el res)l#ad desead. Las a)d(#r*as ("#er"as s" el /ed( ade')ad !ara eal)ar s( es e0('(e"#e el 'a/$(.

Role)7 a&toridade) 8 re).on)a,ilidade) en ISO 9! La 'l)s)la 5.3 de la "r/a ISO 6771 2715 es# r(e"#ada a de0("(r #ds ls rles 0)"'("ales '"s(dera"d a )"a 0)"'(+" '/ el !a!el !ara ser llead a 'a$ !r )"a )"(dad des(,"ada de la r,a"(-a'(+".

Sistemas de Calidad


33

33


Orani!ación: &ersona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetios. nota ' a la entrada( el concepto de organización incluye, entre otros, un trabajador

independiente,

compa)ía,

corporación,

firma,

empresa,

autoridad, sociedad, asociación, organización benéfica o institución, o una parte o combinación de éstas, ya estén constituidas o no, p%blicas o priadas. *orma +- ///(0/'1, sistemas de gestión de la calidad 2 fundamentos y ocabulario.

Se,8" es#a de0("('(+" !ara '"se,)(r s)s $%e#(s )"a e/!resa de$e '"#ar '"

ls

rles

las

a)#r(dades



las

res!"sa$(l(dades

ade')ada/e"#e de0("(ds. ;ara ell es "e'esar( e)ta,lecer cómo )e

relacionan la) acti%idade) a de)arrollar 8 la) .er)ona) a)ociada) '" #ales a'#((dades de /a"era #al 9)e res)l#e !s($le (de"#(0('ar a@ •

La !ers"a res!"sa$le de real(-ar la #area.

•

La !ers"a '" res!"sa$(l(dad 8l#(/a s$re la #area.

•

La !ers"a a la 9)e se '"s)l#a s$re la #area.

•

La !ers"a a la 9)e se de$e ("0r/ar s$re la #area. C" res!e'# a la a)#r(dad s#a se re0(ere a la !#es#ad as(,"ada !r la Al#a D(re''(+" a )"a !ers"a  ,r)! de !ers"as !ara #/ar de'(s("es s$re )" rea de#er/("ada  se re!rese"#a de 0r/a (s)al /ed(a"#e )" organigrama e" el 9)e se a!l('a" #ds ls !r'ess  la es#r)'#)ra de la r,a"(-a'(+".

ISO 9!"#!$2 EN+OUE :ASADO EN RIES/OS – ISO ;! E" la ")ea ers(+" de la Norma ISO 9!"#!$ se des#a'a la ("#e"'(+" de e"0a#(-ar  ,)(ar el En-o1&e ,a)ado en Rie)go)  ("#rd)'(e"d s#e e" ar(as 'l)s)las '/ el e"09)e a !r'ess e" el l(dera-,  es!e'(al/e"#e e" la !la"(0('a'(+".

Sistemas de Calidad



La "r/a ISO 31777 '"0r/a )" /ar' !ara la ,es#(+" del r(es, a!l('a$le a ')al9)(er #(! de e/!resa s(" (/!r#ar s) #a/a  se'#r. E" el ar#*')l ISO 9!"#!$2 EN+OUE :ASADO EN RIES/OS 9)e &e/s !)$l('ad e" ")es#r $l, se #ra#a '" /s de#alle es#e #e/a e" !ar#(')lar.

ISO 9!"#!$ – EN+OUE :ASADO EN RIES/OS

Conte6to de la Organización en ISO 9!"#!$

La ")ea Norma ISO 9!"#!$ ("#rd)% ")/erss 'a/$(s a ls 9)e las r,a"(-a'("es #e"dr" 9)e &a'er 0re"#e e" s) 'er#(0('a'(+"  #ra"s('(+" &a'(a es#e es#"dar. U" de ess 'a/$(s 0)"da/e"#ales 9)e se ("#rd)'e e" la

Sistemas de Calidad


33


'l)s)la "8/er 4 es la $l(,a#r(edad de de-inir el conte6to de la

organización.

3a.el del Re).on)a,le del S/C en ISO 9!"#!$

U" de ls #e/as 9)e &a des!er#ad /ar ("#ers e"#re ls 'a/$(s de la Nr/a ISO 6771@2715 es el re0er(d al !a!el del res!"sa$le del S(s#e/a de Ges#(+" de la Cal(dad a 9)e la ")ea ers(+" de la "r/a " ("'l)e re9)(s(#s es!e'*0('s !ara la 0(,)ra del re!rese"#a"#e de la ,es#(+" de la 'al(dad l 9)e " (/!l('a 9)e desa!are-'a es#a 0(,)ra e" )"a r,a"(-a'(+" s(" 9)e desa!are'e el '"'e!# de $l(,a#r(edad as'(ad a es#e rl #r,a"d /ar 0le($(l(dad a es#a 0)"'(+". La !r("'(!al d(0ere"'(a de la ers(+" 2715 '" res!e'# a la de 277 es 9)e a " es $l(,a#r( as(,"ar es#a res!"sa$(l(dad a )" Re!rese"#a"#e de D(re''(+" s(" 9)e &a /ar l($er#ad !r !ar#e de la Al#a D(re''(+" !ara de'(d(r '+/ re!ar#(r es#as 0)"'("es.

Sistemas de Calidad


33


DESARRO((O La ad!'(+" de )" s(s#e/a de ,es#(+" de la 'al(dad de$er*a ser )"a de'(s(+" es#ra#,('a de la r,a"(-a'(+". El d(se  la (/!le/e"#a'(+" del s(s#e/a de ,es#(+" de la 'al(dad de )"a r,a"(-a'(+" es#" ("0l)e"'(ads !r d(0ere"#es "e'es(dades $%e#(s !ar#(')lares ls !rd)'#s s)/("(s#rads ls !r'ess e/!leads  el #a/a  es#r)'#)ra de la r,a"(-a'(+". Es#a Nr/a I"#er"a'("al !r/)ee la ad!'(+" de )"a r(e"#a'(+" a !r'ess ')a"d se desarrlla (/!le/e"#a  /e%ra la e0('a'(a de )" s(s#e/a de ,es#(+" de la 'al(dad !ara a)/e"#ar la sa#(s0a''(+" del 'l(e"#e /ed(a"#e el ')/!l(/(e"# de s)s re9)(s(#s. 1

;la"(0('ar.

2

a'er.

3

Jer(0('ar.

4

A'#)ar.

El es#"dar ("#er"a'("al !rese"#a ls re9)(s(#s !ara )" S(s#e/a Ad/("(s#ra#( de Cal(dad. La a!l('a'(+" de es#e es#"dar ("#er"a'("al !)ede ser )sada e" la r,a"(-a'(+" !ara de/s#rar la 'a!a'(dad de sa#(s0a'er ls re9)(s(#s del 'l(e"#e !ara !rd)'#s  ser('(s. La e/!resa Te#(l del Jalle S.A !er#e"e'(e"#e al se'#r /a")0a'#)rer #e#(l es )"a ("d)s#r(a 9)e se ded('a a la 0a$r('a'(+" de #elas de !r(/era 'al(dad  d)ra$(l(dad !r las 'ara'#er*s#('as de ls /a#er(ales 9)e l '/!"e". ;ara s)

Sistemas de Calidad


33

33


!rd)''(+" )#(l(-a '/ /a#er(a !r(/a !r("'(!al el &(l !l(s#er  ls res)l#ads ,ra'(as a la #e'"l,*a '" 9)e d(s!"e le &a !er/(#(d )$('arse e" la !re0ere"'(a de )" se'#r del /er'ad "a'("al. Te#(l del Jalle S.A 0)e 0)"dada e" "(e/$re de 16 '" 135 #ra$a%adres ("('(al/e"#e !r Fer"a"d Gar($ald( ("d)s#r(al de la !'a  !r!(e#ar( de )" al/a'" de e"#a de #elas 9)(e" '" s) es!*r(#) e/!re"dedr  e/!resar(al #) la (s(+" de /"#ar )"a ("d)s#r(a !ara ela$rar #e%(ds ("#rd)'(e"d al !a*s /9)("as de #(! '(r')lar !ara #e%(d de !)"#  des!)s e" la /ed(da 9)e la e/!resa 0)e 're'(e"d #a/$(" ad9)(r(+ /9)("as #elares 9)e !rd)'e" #e%(d !la" ade/s de #da la /a9)("ar(a  e9)(! "e'esar( !ara /a"#e"er )" !r'es desde la /a#er(a !r(/a <&(l= &as#a s) !rd)'# 0("al <#ela=. La )$('a'(+" ,e,r0('a de la !la"#a ("d)s#r(al de Te#(l de Jalle se e"')e"#ra )$('ada e" la '()dad de C&("'&a $a%a H I'a Carre#era ;a"a/er('a"a s)r K/ 277 El ;edre,al. Te#(l de Jalle se ded('a a la !rd)''(+" de #elas !ara '"0e''(+" de !a"#al"es #er"s )"(0r/es ')s ar#*')ls s"@

Ta,la !2 De)cri.ción de .rod&cto) Nom,re

Art
3remier

44

Teteron

311

(ante6

5

3olinen

54

E" el s(,)(e"#e ')adr se !rese"#a la 'a!a'(dad ("s#alada de las /a9)("ar(as.

Ta,la #2 Ca.acidad in)talada .or m=1&ina) Ma1&inaria

Cant2

8 E1&i.o Sistemas de Calidad

+&nción

'olta>e

Am.era>e

R232M2

Ca.acidad diaria?


33


ma1&ina Telar ti.o

53

#$ Telar ti.o

12

#$ DN Urdidora

1

Ela$ra'(+

2273

" de #ela

7

Ela$ra'(+

2213

" de #ela

7

Ela$ra'(+

22733

"

17

225

1. /

.5

225

333.3 /

6.4  15.6

77217



7

)rd(ds

1.1

577

 )rd(/$res

6

112

;' )s

47

117

N 0)"'("a

'arre#e 7

'arre#es

)rd(d An&dadora

2

A")dar

227

)rd(/$res Em,o,inado 1

E/$$("ar 227

ra

&(l

Retorcedora

1

Re#r'er

55

&(l Carro)

Tra"s!r#ar

1 'arre#e !r

@idr=&lico)

'arre#es

'ar,a

de carrete)

)rd(ds

Carro)

2

2

Tra"s!r#ar

1 rll !r

@idr=&lico)

rlls

'ar,a

de rollo)

#ela

Sistemas de Calidad

de


33


Ta,la ;2 Ca.acidad in)talada2 Ma1

8 Ca.acidad

D
An&al?Ma

N2

)

1

Ma1&ina)

Total

ti.o 1.

27

43.33

53

22657

ti.o 333.3

27

.4

12

174773

e1&i.o) Telar

metro)?d
de An&al

#$ Telar #$ DN Total

577.74

Ma1 8 An&al e1&i.

total

o

Ca.ac2

De).erdicio Ca2 In)2

In)talad

2265

Tela

ti.o

7

'r)da

cia

Real

a

Telar

3rod&cción E-icien

17

#$

Tela

A'#)al

A'a$a da



T("#rer*a

Telar

17477

333634 33363

ti.o

3

37732

1466

5.24

47

#$ DN

La e0('(e"'(a de la !rd)''(+" de la e/!resa es (,)al a 524 es de'(r 9)e la e/!resa la$ra 56 d*as de 177 d*as la$ra$les l 9)e ("d('a 9)e e(s#e" /)'&s 0a'#res 9)e se e"')e"#ra" a0e'#a"d la !rd)''(+". La des'r(!'(+" de ls ")/erales  'l)s)las 'al(0('adas e" la eal)a'(+" de la 'al(dad e" la r,a"(-a'(+".  La des'r(!'(+" de la 'al(0('a'(+" del ')es#("ar( de la eal)a'(+" de la 'al(dad <$asad e" la "r/a ISO 6771@277= 9)e se Sistemas de Calidad


33


e0e'#)+ '" ls %e0es de de!ar#a/e"#s se /)es#ra" e" el ')adr a"#er(r. El a"l(s(s es el s(,)(e"#e@ N)/eral 4@ S(s#e/a de Ges#(+" de la Cal(dad. <37 s$re 4 !)"#s=.  La eal)a'(+" del N)/eral 4 de la "r/a re0ere"#e al S(s#e/a de Ges#(+" de la Cal(dad s)/+ )" ##al de 37 s$re 4 !)"#s de :Mr(#s? ("d('a"d al#a de$(l(dad 9)e $ede'e a la 0al#a de d')/e"#a'(+" e(s#e"#e e" al,)"as reas de la r,a"(-a'(+" '/ !r e%e/!l e" el De!ar#a/e"# de Ma"#e"(/(e"#.

Ta,la 2 E%al&ación del n&meral " Si)tema de /e)tión de la Calidad2 Detalle

Cali-icación de 'alor

3orcenta>e de

m0rito)

M0rito)

Otorgad o

/e)tión de )i)tema) 8 

12

57



1

57.3

la 5

12

41.

24

45.

4

4.6

.roce)o) Doc&mentación Re1&i)ito)

de

doc&mentación U)o de lo) .rinci.io) de 11 ge)tión de calidad Total

Sistemas de Calidad

37


33


+ig&ra !2 E%al&ación de la em.re)a ,a>o el n&meral  de la norma ISO 9!"#*2

Ls ")/erales 4.3.  4.4. 0)er" ls 9)e /e"r !r'e"#a%e de :Mr(#s? re0le%ar" e" la eal)a'(+" de$(d a 9)e la e/!resa " &a$*a es#a$le'(d ("d('adres de ,es#(+" "( 0l)%,ra/as !ara s)s !r'ess #a/!' #e"*a )" /a")al de la 'al(dad  la d')/e"#a'(+" " es#a$a r,a"(-ada !ara #al !r!+s(#. N)/eral @ Real(-a'(+" del !rd)'#. <51 s$re 14 !)"#s=.  La eal)a'(+" del N)/eral  de la "r/a re0ere"#e a la Real(-a'(+" del ;rd)'# &a s)/ad )" ##al de 51 s$re 14 :Mr(#s? ("d('a"d de$(l(dades e" l '"'er"(e"#e al /a"#e"(/(e"# de e9)(!s l 9)e de,e"era e" de0e'#s e" la !rd)''(+" e ("sa#(s0a''(+" del 'l(e"#e.

Ta,la $2 E%al&ación del n&meral B" Realización del .rod&cto2 Detalle 3lani-icación

de

Cali-icación de 'alor

3orcenta>e de

M0rito)

Otorgado

M0rito)

24

41.

la 17

realización del .rod&cto Sistemas de Calidad


33


3roce)o)

relacionado) 6

2

32.1

12

24

33.3

3rod&cción 8 .re)tación 15

52

2.

27

25

14

34.4

con el cliente Com.ra) del )er%icio Control de di).o)iti%o) 5 de

)eg&imiento

8

medición Total

51

+ig&ra #2 E%al&ación de la em.re)a ,a>o el n&meral B de la norma ISO 9!"#*2

Sistemas de Calidad


33


Las 'l)s)las .5.  .. S" las 9)e #(e"e" /e"r !r'e"#a%e de :Mr(#s? l 9)e $ede'e a las 0allas de las /a9)("ar(as !r de0e'#s de /a"#e"(/(e"# re'ae"d la res!"sa$(l(dad #a/$(" e" la #e"e"'(a de es#s d(s!s(#(s ade/s de la a)se"'(a de d(a,ra/as e ("s#r)'#(s de #ra$a%  d$(l se,)(/(e"# de las a'#((dades. A"l(s(s de ls !r$le/as.  A !esar de 9)e e" ls 8l#(/s as la s(#)a'(+" de la e/!resa &a /e%rad '" res!e'# a las e"#as de a')erd a ls /#(s le,ales res)el#s !r el Es#ad e" ')a"# a la (/!r#a'(+" de #elas de r(,e" '&(" s(" e/$ar, el s(s#e/a de 'al(dad a)" adle'e de 0allas 9)e &a" ("'(d(d !ara la " '"se')'(+" de la /e#a es#a$le'(da 9)e 0)e red)'(r el "(el de !aral(-a'("es. E" el 2715 se &a" !rese"#ad 1.73 " '"0r/(dades 'a"#(dad s)!er(r a la del a 2714 9)e sl !rese"#+ 61 " '"0r/(dades. Ls de0e'#s 9)e se !rese"#ar" e" las /9)("as d)ra"#e ls #res #)r"s de #ra$a% se ls !rese"#a e" el s(,)(e"#e ')adr  ,r0('a.

Ta,la 2 Tendencia de no con-ormidade)2 Ao #!$2 Cód2

Detalle

+rec&encia

!

Se re,resa la #ela

7

#

F)s($le 9)e/ad

13

;

Falla de #ra/a
245



Falla e" la r(lla <&(l e"redad=

61

$

e$ra d$le

232



e$ra /) a$(er#a

24

B

A)#/#(' daad

1

*

e$ra 0l%a

3

9

(ls /"#ads



!

;ar /a9)("a

46

!!

A,)%a r#a

46

!#

Raa e" /ed( de la #ela

12

!;

Se arra"'a" ls &(ls

46

Sistemas de Calidad


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T#al

1716

Ta,la B2 An=li)i) de -rec&encia de de-ecto)2 Cód2

Detalle

+rec&en

+rec&en

cia

cia



 +rec&enci a

Ac&m&la da

Ac&m&lad a

;

Falla

de

#ra/a 245

245

24.74

24.74

$

e$ra d$le

232

4

22.

4.1

#

F)s($le 9)e/ad

13

13

13.35

7.1



Falla e" la r(lla

61

74

.63

6.76

<&(l e"redad=

!

Se re,resa la #ela

7

4

.

5.6

!

;ar /a9)("a

46

23

4.1

7.

!!

A,)%a r#a

46

2

4.1

5.5

!;

Se arra"'a" ls 46

621

4.1

67.3

&(ls

*

e$ra 0l%a

3

656

3.3

64.11



e$ra /) a$(er#a

24

63

2.3

6.4

B

A)#/#('

1

666

1.5

6.74

1711

1.1

66.21

daad

!#

Raa e" /ed( de 12

Sistemas de Calidad


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la #ela

9

(ls /"#ads



T#al

1716

1716

7.6

177

177

+ig&ra ;2 Diagrama de 3areto2

La 0re')e"'(a de ')rre"'(a de ls de0e'#s de 0alla de #ra/a &e$ra d$le &(l e"redad  re,res de la #ela &a" res)l#ad ser la !r("'(!al 'a)sa de la !rese"'(a del #(e/! (/!rd)'#( re!rese"#a"d el 6 de ls !r$le/as (de"#(0('ads se,8" el 'r(#er( de ;are#. C)a"#(0('a'(+" de ls !r$le/as.  E" la ,r0('a de ;are# se $sera 9)e las 0allas /e'"('as re!rese"#a" el 6.57  de las !rd(das  es#" l(,adas d(re'#a/e"#e '" re!ara'("es de las /9)("as l)e, s(,)e" las 0allas el'#r('as '" el 175 de las !rd(das 9)e se re0(ere" a ls 0)s($les 9)e/ads  el a)#/#(' daad. A '"#(")a'(+" le s(,)e las !rd(das !r el d0('(# de /a"#e"(/(e"#. ;ara ')a"#(0('ar las !rd(das 9)e ,e"era" ls !r$le/as se #/a" las &ras  /9)("as des'r(#as e" el ')adr de a"l(s(s de ;are#  se l /)l#(!l('a !r la 'a"#(dad de /e#rs 9)e " se 0a$r('+ d)ra"#e ese #(e/! (/!rd)'#( de /a"era 9)e se !)eda Sistemas de Calidad



de#er/("ar la 'a"#(dad e" /e#rs de #ela /e"s)ales 9)e se &a de%ad de !rd)'(r !r 'a)sa de ls !r$le/as /e"'("ads. 1

T(e/! (/!rd)'#( !r !r("'(!ales de0e'#s  T(e/! (/!rd)'#(   de !r("'(!ales de0e'#s

2

T(e/! (/!rd)'#( !r !r("'(!ales de0e'#s  23.63 &ras  676

3

T(e/! (/!rd)'#( !r !r("'(!ales de0e'#s  1.53 &ras

La e/!resa 0a$r('a 577 /e#rs de #ela !r d*a e" )"a /9)("a de #elar #(! 275  e" )"a /9)("a de #elar #(! 275 DN es de'(r@ 1

Ca!a'(dad #elar #(! 275 DN 33333 ("s#alada e" /e#rs de #ela &ras  Me#rs  24 &ras

2

Ca!a'(dad ("s#alada e" /e#rs de #ela &ras  577 Me#rs  24 &ras

3

Ca!a'(dad ("s#alada e" /e#rs de #ela &ras  273 /e#rs  &ra /9)("a

M(e"#ras 9)e la ')a"#(0('a'(+" del #(e/! (/!rd)'#( se $#(e"e '/ s(,)e@ 1

Cs# del #(e/! (/!rd)'#(  Ca"#(dad de /e#rs 9)e " se real(-+ d)ra"#e el #(e/! (/!rd)'#( !r !r("'(!ales de0e'#s  U#(l(dad e'"+/('a !r /e#r de #ela

2

Ca"#(dad de /e#rs 9)e " se real(-+ d)ra"#e el #(e/! (/!rd)'#( !r !r("'(!ales de0e'#s  1.53 &ras  273 /e#rs  &ra

3

Cs# de !rd(da !r 'a"#(dad de /e#rs 9)e " se real(-+ d)ra"#e el #(e/! (/!rd)'#( !r !r("'(!ales de0e'#s  344.521 /e#rs  76

4

Cs# de !rd(da !r 'a"#(dad de /e#rs 9)e " se real(-+ d)ra"#e el #(e/! (/!rd)'#( !r !r("'(!ales de0e'#s  2.11 a")ales

5

Ca"#(dad de /e#rs 9)e " se real(-+ d)ra"#e el #(e/! (/!rd)'#( !r !r("'(!ales de0e'#s  22.1 /e"s)ales

Las !rd(das e'"+/('as 'as("adas !r ls !r$le/as e" el rea de Te%ed)r*a as'(e"de" a 22.1 /e"s)ales. Sistemas de Calidad


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Sistemas de Calidad


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;ara la (/!le/e"#a'(+" de la !r!)es#a 9)e red)'(r el (/!a'# de ls !r$le/as se re9)(ere 3 #(!s de a''("es 'rre'#(as  !ree"#(as del S(s#e/a de Ges#(+" de la Cal(dad 9)e es#ar" e"0'adas al Ma"#e"(/(e"# ;rd)'#( T#al
Doc&mentación de lo) .roce)o) e)trat0gico) 8 .roce)o) de me>ora contin&a.  U"a e- (de"#(0('ads ls !r$le/as 9)e a0e'#a" al !r'es !rd)'#( de la e/!resa  des!)s de real(-ar )" a"l(s(s '" la a)da de las #'"('as de ;are# e Is&(KaPa !ara de#er/("ar ls !r$le/as de /ar relea"'(a 9)e a0e'#a" a la 'al(dad del !rd)'#  ')a"#(0('a"d s)s !rd(das <'s#s de " 'al(dad= se !)ede d(a,"s#('ar la /a,"(#)d de ls das 9)e a0e'#a" al s(s#e/a de la 'al(dad d"de se !)ede" a!re'(ar 9)e las 0allas de las /9)("as red)'e" la e0('(e"'(a de la !la"#a. E" la !r(/era !ar#e de es#e es#)d( se !)d '/!r$ar 9)e la e/!resa !rese"#a ser(s !r$le/as e" la !ar#e #'"('a  !era#(a  )" de ells se re0(ere a ls :das e" las /9)("as de #e%ed)r*a? 9)e es#" ,e"era"d !rd(das e'"+/('as !r la 'a"#(dad de 2.11 a")ales. E" es#a !ar#e se !rese"#ar )"a !r!)es#a 9)e '"s(s#e e" la (/!le/e"#a'(+" de )" /a")al de 'al(dad  de !r'ed(/(e"#s ade/s de al#er"a#(as de sl)'(+" al !r$le/a (de"#(0('ad !ara el(/("ar  red)'(r ls e0e'#s "e,a#(s del /(s/ e ("'re/e"#ar la e0('(e"'(a de las /9)("as de la se''(+" de Te%ed)r*a.

2

Doc&mentación de lo) .roce)o) de a.o8o.  I/!le/e"#ar )" S(s#e/a de Ges#(+" de la Cal(dad 9)e '"#e/!le )"a !r!)es#a de a!l('a'(+" de Ma"#e"(/(e"# ;rd)'#( T#al
3

Doc&mentación de lo) .roce)o) cla%e).  E" la !r!)es#a se es#a$le'e la s*"#es(s del Ma")al de la Cal(dad  !s#er(r/e"#e el Ma")al de ;r'ed(/(e"#s re0er(d a la Ges#(+" de Ma"#e"(/(e"# ;rd)'#( T#al
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"r/a ISO 6771 e" ls ')ales se &all+ /ar "(el de ("'"0r/(dad d)ra"#e la eal)a'(+" del 'a!*#)l III /(e"#ras 9)e el Ma")al de ;r'ed(/(e"# se re0(ere a la (/!le/e"#a'(+" del T;M.

3a)o) .ara im.lementación del T3M" 1

Eal)ar el e9)(!  '/!re"der la s(#)a'(+" a'#)al.  El $%e#( de es#e !as es 9)e el !ers"al de /a"#e"(/(e"# e"#(e"da la s(#)a'(+" a'#)al de ls e9)(!s 9)e es#" $a% s) res!"sa$(l(dad real(-a"d es#as a'#((dades@

1

Es#r)'#)ra'(+" del Ma"#e"(/(e"#.

2

Re,(s#r de ls e9)(!s.

3

Eal)a'(+" de 'r(#('(dad de ls e9)(!s.

4

Es#a$le'er $%e#(s ("d('adres.

2

Es#a$le'er $%e#(s.  Ls $%e#(s 9)e !ers(,)e el D!#. de /a"#e"(/(e"# al a!l('ar la /e#dl,*a T;M s"@

1

Red)'(r el "8/er de 0alls.

2

Red)'(r el 's# de /a"#e"(/(e"#.

3

Cer a''(de"#es.
4

I"'re/e"#ar la '"0(a$(l(dad de ls e9)(!s.

3

Crea'(+" de )" s(s#e/a de ,es#(+" de la ("0r/a'(+".  El $%e#( 9)e se !la"#ea el T;M e" es#e !as del /a"#e"(/(e"# !la"ead es #e"er )" s(s#e/a de la ("0r/a'(+" 9)e 0a'(l(#e la ,es#(+" de ls #'"('s e" la l'al(-a'(+" de la ("0r/a'(+" lea"#ada e" el de!ar#a/e"# el (# es 9)e ')al9)(era !)eda $)s'ar l 9)e "e'es(#e s(" la "e'es(dad de a)da !ara ell se de$e #e"er )" rde" e" el //e"# de ar'&(ar  e" es#e !as se !r!"e ar/ar )"a $ase de da#s '" la ("0r/a'(+" $#e"(da del re,(s#r de 0alls de ls re,(s#rs de ls e9)(!s 9)e "s !er/(#(r

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r,a"(-ar la ("0r/a'(+" de re!)es#s lea"#ada e" el !as 1 las 0e'&a de /a"#e"(/(e"# de '(er#s e9)(!s 9)e &aa" s(d ("#ere"(ds 9)e !er/(#(r ar'&(ar las a''("es #/adas !ara e(#ar la re!e#('(+" de 0alls !as 2 el "8/er de #ar%e#as re!r#adas  res)el#as ls ,as#s ("')rr(ds !ara e%e')#ar ls /a"#e"(/(e"#s ls ,as#s !r #(!s de /a"#e"(/(e"#. 4

S(s#e/a de /a"#e"(/(e"# !ree"#(
5

S(s#e/a de Ma"#e"(/(e"# ;red('#(


Eal)ar el s(s#e/a de /a"#e"(/(e"# !la"(0('ad.  U"a e- real(-ad la (/!le/e"#a'(+" de las a"#er(res e#a!as e" el !as  se de$e real(-ar

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a)d(#r*as al s(s#e/a de ,es#(+" del /a"#e"(/(e"# ls l,rs 9)e se &a" $#e"(d se er(0('a 9)e la /e#dl,*a &aa s(d $(e" (/!la"#ada. ;ara 9)e e(s#a el (# ##al del /a"#e"(/(e"# !la"ead es (/!r#a"#e 9)e e(s#a )"a $)e"a rela'(+" e"#re #'"('s  !eradres #e"(e"d el e"09)e 9)e el #'"(' real(-a el /a"#e"(/(e"# es!e'(al(-ad  9)e el !eradr se ("l)'ra 'ada e- /s e" #areas de /a"#e"(/(e"# real(-a"d el /a"#e"(/(e"# a)#+"/ '" es# se l,ra 9)e el !eradr /e%re s) '"'(/(e"#s  &a$(l(dades  '"#r($)e a la red)''(+" de 0alls. Se de$e" 'l'ar #ar%e#as
Ed&cación de Introd&cción  De'larada la !l*#('a e/!resar(al '" rela'(+" al T;M ls $%e#(s es#ra#,('s de0("(da la r,a"(-a'(+"  la as(,"a'(+" de 0)"'("es !ara el !ers"al 9)e real(-ar las #areas de !la"(0('a'(+" '"#rl  !era'("es e" l ("&ere"#e a la Ges#(+" del Ma"#e"(/(e"# se de$e es#a$le'er el !la" de 'a!a'(#a'(+" !ara 9)e el !ers"al re'($a ls '"'(/(e"#s  !r'#('as del T;M !ara 9)e !)eda l,rar las /e#as 9)e sea" es#a$le'(das !r la al#a D(re''(+" de la r,a"(-a'(+". La ("d)''(+" !ara 2 !ers"as 9)e ser" 9)(e"es #e"dr" la res!"sa$(l(dad de 'a!a'(#ar al res# de ls /(e/$rs de la r,a"(-a'(+" es el !)"# de !ar#(da del !la" de 'a!a'(#a'(+" 9)e !s#er(r/e"#e ser a/!l(ad !ara #das las reas 9)e '"0r/a" la r,a"(-a'(+" a #ras de es#s 2 as(s#e"#es !ara la (/!la"#a'(+" del T;M. C)a"d el res!"sa$le del T;M &aa de'larad ("('(ada la a!l('a'(+" del /#d de$e dar ("('( #a/$(" el !r,ra/a de 'a!a'(#a'(+" !ara el !ers"al ("l)'rad.

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Ls $%e#(s es#ra#,('s /a"(0(es#a" ls ("d('adres a'#)ales !ara las a'#((dades de /a"#e"(/(e"#. Es#s !ar/e#rs a'#)ales se e"')e"#ra" e" ls s(,)(e"#es "(eles@ ;TEE  AE > EGE D"de@ ;TEE es la ;rd)'#((dad T#al E0e'#(a de ls E9)(!s AE es el A!re'&a/(e"# de ls E9)(!s  EGE es la E0e'#((dad Gl$al de ls E9)(!s. El *"d('e ;TEE ("d('a 9)e !r 'ada 177 &ras d(s!"($les la e/!resa as!(ra a )#(l(-ar 745 &ras del ##al de #(e/! 'ale"dar(. La !r!)es#a !re#e"de al'a"-ar )"a /e#a de 177
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1

/#( se '"s(dera '"e"(e"#e la !)es#a e" /ar'&a !ara la a!l('a'(+" de la e/!resa.

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