SK Identifikasi Umpan Balik PelayananFull description
CATATAN
sk
skDeskripsi lengkap
skFull description
Full description
u6t6t67r5e4ws34ws66fr
dok
sk umpan balik
sk umpan bailk mutu dan kepuasan
DINAS KESEHATAN KABUPATEN KONAWE SELATAN
PUSKESMAS MOWILA Jl. Poros Mowila-Sabulakoa
KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MOWILA NOMOR : 440/ /PUSK-MWL/ /2017
TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TI NDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU D AN KEPUASAN
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA PUSKESMAS MOWILA
MENIMBANG
:
a. bahwa tujuan Pembangunan Nasional adalah terciptanya manusia Indonesia seutuhnya diantaranya dengan terwujudnya derajat kesehatan kesehatan manusia yang yang optimal sehat jasmani rohani sehingga dapat melaksanakan pola hidup sehat yang produktif secara sosial dan ekonomis; b. bahwa Puskesmas Puskesmas merupakan ujung tombak terdepan bidang bidang kesehatan nasional yang berhubungan serta memberikan pelayanan kesehatan kesehatan langsung kepada kepada masyarakat. masyarakat.
MENGINGAT
:
1. Undang-undang Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan; 2. Undang-undang nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan Publik; 3. Undang-undang nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga kesehatan; 4. Peraturan menteri Aparatur Negara nomor 16 Tahun 2014 tentang Survey Kepuasan 5. Peraturan Menteri Kesehatan Kesehatan nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
MEMUTUSKAN:
Menetapkan : CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANGG MUTU DAN KEPUASAN
KESATU
:Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan meliputi:
KEDUA
1.
Survey kepuasan masyarakat
2.
Kotak saran
3.
Pengaduan langsung
4.
Kotak kepuasan
:Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan mengacu kepada SOP masing-masing.
KETIGA
: Surat Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : MOWILA PadaTanggal :
2017
KEPALA PUSKESMAS MOWILA,
LESTARI ABRIYANTI, SKM
Nip.19721005 199202 2 002
LAMPIRAN 1: KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MOWILA TENTANG CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANGG MUTU DAN KEPUASAN NOMOR : 440/ /PUSK-MWL/ /2017 TANGGAL : 2017
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS MOWILA Ruang Survey tanggal
: :
1. IDENTITAS RESPONDEN Nama :........................................................................... Umur
2. PEKERJAAN : Petani PNS IbuRumahTangga Buruhtani TNI/POLRI Swasta Pedagang Peternak Lain-lain: ……………………………. 3. PENDIDIKAN TERAKHIR: Tidaksekolah TidakTamat SD Tamat SD SLTP SLTA D1-D3 Sarjana 4. Apakahkah anda puas terhadap Pelayanan Puskesmas Mowila, jawablah dengan jujur dalam memilih pada kotak pilihan dibawah ini: 1.
Bagaimana keramahan petugas saat melayani anda? Sangat baik baik Kurang Sangat kurang 2. Bagaimanakah kerapian petugas dalam berbusana? Sangat baik baik Kurang Sangat kurang 3. Bagaimana Kebersihan dan kenyamanan ruangan? Sangat baik baik Kurang Sangat kurang 4. Bagaimana Lamanya antrian layanan kami? Sangat baik baik Kurang Sangat kurang 5. Bagaimana Lamanya waktu pelayanan? Sangat baik baik Kurang Sangat kurang 6. Bagaimana kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan? Sangat baik baik Kurang Sangat kurang 7. Bagaimana Kepuasaan atas pelayanan yang diberikan? Sangat baik baik Kurang Sangat kurang 8. Bagaimana sikap petugas menanggapi keluhan anda? Sangat baik baik Kurang Sangat kurang 9. Bagaimana Tarif yang kami berikan pada setiap barang/ jasa yang kami berikan? Sangat baik baik Kurang Sangat kurang 10. Bagaimana Fasilitas umum yang diberikan? Sangat baik baik Kurang Sangat kurang 5. SARAN/KRITIK ………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………