Social Media für Nonprofit Organisationen So nutzen Sie das Web 2.0, um auf sich aufmerksam zu machen.
Mag.Natascha Ljubic BSc Social Media Unternehmensberaterin & Trainerin seit 2004 IT-Business Development GmbH wds7.at
Was erwartet Sie heute?
• Was ist Social Media? • Wo liegen Chancen und Gefahren von Social • • •
Media (Erfolgsfaktoren, Nutzergruppen)? Kommunikationswerkzeuge: Facebook, Twitter, Google+, Corporate Blogs, Instagram, Pinterest Werbung mit Facebook & Google Ads Praxisbeispiele und Social Media Ziele © www.wds7.at
http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2013.pdf
Social Media Nutzung
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Social Media Nutzer in Österreich
Facebook.com 3 Mio Twitter 60.000
Google+ 60.000
Weltweit: 30 Mio D-A-CH: 0,5 Mio Ca.5.000 © www.wds7.at
Social Media nutzen? Instagram.com - 100 Mio Pinterest.com 50 Mio
Facebook.com 1 Milliarde
25 Mio
Google+ 500 Mio
Twitter 500 Mio
84 Mio © www.wds7.at
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http://www.mediabistro.com/alltwitter/social-marketing-platforms_b42851
Altersgruppen
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Facebook: 1,1 Mrd aktive Nutzer
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Facebook hat 4,5 Mrd Likes pro Tag Content: 4,7 Mrd/Tag geteilt
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Der Marktplatz ist digital geworden „Gute Gespräche führen zu Beziehungen, die dann zu guten Geschäften führen“.
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Website von Misereor.de
http://www.misereor.de/
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Smartphones sind unser Begleiter
http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_germany_de.pdf
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53% nutzen das Smartphone täglich
http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_germany_de.pdf
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Mobile Website von Misereor.de
http://www.startmobile.de/de/d/website-testen/#mobilerfitnesstest
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http://www.misereor.de/themen.html
Corporate Blog – News/Themen
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Gratis Werbung durch WeitersageButtons auf Website
Besucher der Website können durch Anklicken die Seite in diversen sozialen Netzwerken weitersagen! Vorteil: Kostenfreie Werbung und SEO Vorteil Preis: kostenfrei (z.B. sharethis.com) © www.wds7.at
Facebook Profil
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Neues auf der Facebook Startseite
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https://www.facebook.com/katholische.osterreichs
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Chance: Vernetzung
https://www.facebook.com/katholische.osterreichs
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Checkliste: Facebook Profil
• Profilfoto, Headerfoto und Informationen • Freundschaftsanfragen • Privatsphäre Einstellungen • Nutzungsbedingungen & Gesetze beachten • Personen verwalten Seiten auf Facebook • Personen können Werbeanzeigen schalten © www.wds7.at
Facebook Seiten
• Seite in der richtigen Kategorie anlegen • Fotos und Informationen lt. E-Commerce G. • Nutzungsbedingungen & Gesetze beachten • Personen verwalten Seiten auf Facebook • Facebook Statistiken beobachten • Social Plugins zur Reichweitensteigerung • Täglich Inhalte für Community Building © www.wds7.at
Facebook Chance: Mehr Reichweite
https://www.facebook.com/misereor
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Chance: Freiwillige ansprechen
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=708614935821661&set=a.199909813358845.58825.139198812763279&type=1 © www.wds7.at
https://www.facebook.com/fastenopfer
Chance: Digitale Mundpropaganda
https://www.facebook.com/meinRTL
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Chance: Vorbilder machen Mut
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Chance: Vernetzung
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Chance: Vernetzung
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Chance: Bekanntheit steigern
https://www.facebook.com/CaritasOesterreich
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Chance: Mehr Reichweite
https://www.facebook.com/dreikoenigsaktion © www.wds7.at
https://www.facebook.com/ads/
Facebook Werbeanzeigen
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Erfolgsfaktoren
1.Authentizität 2.Transparenz 3.Kritik zulassen 4.Storytelling 5.Krisenmanagement
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Facebook ist tägliche Arbeit
• Inhalte recherchieren (Redaktionsplan) • Inhalte täglich mit Foto posten • Zum Teilen und Kommentieren auffordern
https://www.facebook.com/dreikoenigsaktion
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Facebook ist tägliche Arbeit
• Community Management, Partnerschaften • Facebook Werbeanzeigen • Reputation schützen
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Facebook Checkliste 1. Facebook Seite - Fotos & Texte (Impressumspflicht) - Regelmässigkeit! 2. Interaktionen: Fotos und Fragen! 3. Facebook lebt von Dialogen 4. Facebook Tabs nutzen (Newsletter,...) 5. Cross-Media Nutzung 6. Trends: QR Code
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Trocaire auf YouTube
http://www.youtube.com/user/trocaire
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Misereor Aachen auf YouTube
http://www.youtube.com/user/misereoraachen
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Social Media Erfolge messen 1. Messbare Ziele setzen, z.B. Reichweite (Anzahl der Fans, xyz sprechen darüber, xzy Webseitenbesucher von Facebook) 2. Laufende Kommunikationsarbeit (eigener Beruf: Social Media Manager) 3. Social Media Kampagnen
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Erfolge messen – Facebook Page Insights
http://www.youtube.com/user/misereoraachen
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Facebook Erfolge messen
http://www.fanpagekarma.com/
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Google+ das Netzwerk von Google
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Misereor auf Google+
https://plus.google.com/+misereor/posts
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https://plus.google.com/s/jungschar
Suche nach „Jungschar“ auf Google+
Google+ Hangouts - Videokonferenzen
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http://www.misereor.de/
https://twitter.com/misereor
Twitter – Kurznachrichten (sms)
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Twitter – Kurznachrichten (sms)
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Twitter – Kurznachrichten (sms)
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Fotodienst - Pinterest.com
http://www.pinterest.com/trocaire/ © www.wds7.at
Fotodienst - Flickr.com
http://www.flickr.com/photos/trocaire
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Mobiler Fotodienst - Instagram.com
http://www.5thvillage.me/jungschar/
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Einchecken & Bewerten, Angebote: Foursquare.com
https://de.foursquare.com/explore?mode=url&near=Modling%2C%20AT&q=jungschar
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Einchecken & Bewerten, Angebote: Foursquare.com
https://de.foursquare.com/v/jungschar-albertus-magnus-schule/503b96ece4b0d2189257fb36
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Angebote: Foursquare.com
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http://www.youtube.com/watch?v=Ups8_f95TOg
QR Code Shopping mit dem Smartphone
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http://qr.snipp.com/CreateQr.aspx
QR Code Generator
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Social Media Chancen und Risiken Chancen: Markenbekanntheit steigern & neue Kunden gewinnen & bestehende pflegen (digitale Mundpropaganda) Risiken: Online Reputation (Monitoring)
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Social Media Checkliste 1. Präsenz planen (Mehrwert, Inhalte, Zeit) 2. Facebook: Mehrwert und Relanz bieten 3. Diverse Bewertungsplattformen checken 4. Google Map Einträge in Google+ pflegen 5. Laufendes Überwachen des Markennamens
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Social Media Guidelines
http://portal.wko.at/wk/format_detail.wk?angid=1&stid=699646&dstid=9335&cbtyp=1&titel=WK %C3%96%2CSocial%2CMedia%2CGuidelines © www.wds7.at
Regeln für den Umgang mit Social Media
http://www.youtube.com/watch?v=e_mLQ_eWk_o
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Social Media Guidelines
http://www.wienerstadtwerke.at/media/files/2012/social%20media%20guidelines_74428.pdf
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Social Media Guidelines – warum?
• Motiviert Mitarbeiter sich zu engagieren • Erklärt was Social Media ist • • • •
(Chancen/Risiken) Schutz des Unternehmens (Reputation) Einheitlicher Auftritt in Social Media Hinweis zu rechtlichen Rahmenbedingungen Allen zugänglich und immer up-to-date halten © www.wds7.at
Social Media Guidelines – Inhalte
• Ziele und Strategie von Social Media im U. • Abgrenzung von Privaten und Beruflichen • Eigenverantwortung, Transparenz, Gesetze • Kenntlichmachung der privaten Meinung • Betriebsrat, Respekt, Verweis auf Coporate • • •
Behavior Erklärungen zu Social Media Kanälen Rechtliches er-/klären (Tabus, Netiquette) Zuständigkeiten, Ansprechpartner, Krisenplan © www.wds7.at
Social Media Marketing • Erfolge
• Gespräche
• Social Media
Wachstum
Publikum
Engagement
Reichweite
• Sichtbarkeit
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Social Media Strategie
1. Warum 2. Wer 3. Wo 4. Was 5. Ressourcen 6. Erfolge messen
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1.Warum SM - welche Ziele gibt es? 1. Markenbekanntheit steigern 2. Image verbessern/ändern 3. Kollaboration 4. Öffentlichkeitsarbeit 5. Spender finden 6. Kundenservice 7. Mehr Webseitenbesucher 8. Besser in der Suchmaschine © www.wds7.at
2 Wer ist unser Publikum? 1. Alter 2. Interessen 3. Bedürfnisse 4. Ausbildung 5. Einkommen 6. Verhalten 7. Erwartungen © www.wds7.at
3 Wo halten Sie sich auf? 1. Faceboook 2. Twitter 3. Google+ 4. Xing 5. Linkedin 6. Fotodienste
Prioritäten? © www.wds7.at
4 Was sind unsere Botschaften? 1. Welche Inhalte sind für die Zielgruppe interessant und woher bekommen wir diese? 2. Wie bewegen wir die Menschen zum Weitersagen? 3. Welche Tonalität? © www.wds7.at
5 Ressourcen – wer macht was? 1. Kommunikatoren für die Marke und interne Kommunikation 2. Redakteure 3. Community Manager 4. Social Media Manager 5. Krisenmanager 6. Reputationsschutz 7. Wissen und Budget © www.wds7.at
6 Erfolge messen 1. Facebook Reichweite (Fans, Wachstum,...) 2. Webseitenbesucher 3. Handlungen messen 4. Reporting 5. Laufendes Lernen 6. Optimierung
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http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/
Fragen? Später Fragen stellen auf meiner Seite: www.facebook.com/forBusinesses
DANKE! Mag.Natascha Ljubic, Bsc Social Media Unternehmensberaterin & Trainerin
IT-Business Development GmbH www.wds7.at - Wir Denken Social 7 Tage/W.
