PENDAFTARAN PASIEN
SOP
No. Dokumen Dokumen
:
No. Revisi
: 00
TanggalTerbit TanggalTerbit
:0 1/02/2016
Halaman
:1/ 2
dr.Ermalindawati
Puskesmas Tj.PAKU
1. Pengertian
NIP. 197305262005012006
Pendaftaran pasien adalah Pelayanan rutin petugas untuk menertibkan urutan pelayanan dan memudahkan mendapatkan informasi rekam medis bagi seluruh fasilitas pelayanan yang tersedia di Puskesmas Puskesmas
2. Tujuan
Sebagai acuan langkah-langkah langkah-langkah untuk : pelayanan di Loket Pendaftaran berjalan dengan tepat, cepat, lancar dan procedural procedural
3. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas Puskesmas No. 800 /
/ KPTS / SK / PUSK.TP / I – 2016 tentang
Pendaftaran pasien 4. Referensi
Permenkes No.75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
5. Prosedur /Langkah-
1. Pasien BPJS/KIS :
langkah
a.
Petugas memanggil pasien
b.
Petugas meminta tanda pengenal, seperti KTP / SIM.
c.
Petugas meminta pasien menunjukkan kartu BPJS/KIS kemudian memeriksa keanggotaan kartu pasien bagi pasien BPJS/KIS dengan sistem aplikasi P Care.
d.
Petugas mendaftarkan pasien dengan cara membuatkan identitas pasien pada Rekam Medis. Medis.
e.
mendaftarkan pasien dengan cara membuatkan identitas pasien pada Rekam Medis.
f.
Petugas mencarikan data rawat jalan sesuai nomor Rekam Medis pasien
g.
Petugas mencatat pada buku register rawat jalan
h.
Petugas memasukan data kunjungan pasien pada buku register
i.
Petugas memberi tahu ruangan yang akan dituju pasien
j.
Petugas mengantar dan membawa Rekam Medis pasien
6. Pasien Umum : a. Petugas memanggil pasien b. Petugas meminta tanda pengenal, seperti KTP / SIM c. Petugas menarik retribusi dari pasien umum sesuai dengan PERDA yang berlaku, d. Petugas mendaftarkan pasien dengan cara membuatkan identitas pasien pada Rekam Medis. e. Petugas mencarikan data rawat jalan sesuai nomor Rekam Medis pasien f. Petugas mencatat pada buku register rawat jalan g. Petugas memasukan data kunjungan pasien pada buku register, h. Petugas memberi tahu ruangan yang akan dituju pasien i. 6. Hal-hal yang perlu diperhatikan 7. Unit Terkait
Petugas mengantar dan membawa Rekam Medis pasien.
Informasi lebih jelas kepada pasien yang masih ragu dengan ruangan yang akan dituju 1. Poli umum 2. Poli gigi 3. Immunisasi 4. Poli Anak dan Poli Ibu/ KB 5. UGD 6. Laboratorium 7. Poli TB Paru
8. DokumenTerkait
i. Rekam Medis ii. Buku Register
9. Rekaman historis perubahan
No
Yang diubah
Isi Perubahan
Tanggalmulaidiberlakukan
MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
SOP
No. Dokumen
: SOP/UKP/TP
No. Revisi
: 00
TanggalTerbit
: 01/02/2016
Halaman
:1/ 3
dr.Ermalindawati
Puskesmas Tj. PAKU
1. Pengertian
NIP. 19730526 2005012006
Menilai Kepuasan pelanggan adalah suatu cara yang mampu memberikan gambaran mengenai kwalitas pelayanan yang diberikan puskesmas kepada masyarakat melalui survei kepuasan pelanggan.
10. Tujuan
Sebagai acuan langkah-langkah untuk : membentuk komitmen yang lebih mendalam dan berkesinambungan antara pemberi pelayanan dengan pelanggan sehingga terjalin hubungan kerja dan kemitraaan yang harmonis
11. Kebijakan
SK Kepala Puskesmas No. 800 /
12. Referensi
Permen PANRB No 16. Tahun 2014
13. Prosedur /Langkah-
1. Petugas memasang kotak saran dan menginformasikan alamat pengaduan,
langkah
/ PUSK.T.P / II / 2016
kontak person 2. Petugas membuat buku keluhan pelanggan yang disediakan di masingmasing unit pelayanan, 3. Petugas menampung keluhan pelanggan dan saran, 4. Petugas mengidentifikasi keluhan pelanggan yang berasal dari kotak saran, SMS/kontak person, maupun dari buku keluhan pelanggan, 5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan dan saran pelanggan kepada WWM dan kepala puskesmas setiap bulan dan dibahas pada Lokmin puskesmas. 6. Sekretaris akreditasi mendokumentasikan hasil pertemuan rapat, 7. Sekretaris mendokumentasikan hasil tindak lanjutnya dengan menggunakan
format tindak lanjut perbaikan dan pencegahan yang terdokumentasi, 8. Kepala Puskesmas bersama-sama dengan tim akreditasi dan karyawan menindaklanjuti sesuai perencanaan hasil rapat,
6. Hal-hal yang perlu
Keluhan atau kepuasan pasien akan pelayanan dan informasi yang diberikan
diperhatikan
oleh petugas yang memberikan pelayanan
7. Unit Terkait
1. Poli umum 2. Poli gigi 3. Immunisasi 4. Ruang KIA, KB 5. UGD 6. Laboratorium 7. Poli TB Paru
8. DokumenTerkait
9. Rekaman historis perubahan
Buku keluhan pelanggan
Survey kepuasaan pelanggan
No
Yang diubah
Isi Perubahan
Tanggalmulaidiberlakukan
IDENTIFIKASI PASIEN
SOP
No. Dokumen
: SOP/UKP/TP
No. Revisi
: 00
TanggalTerbit
: 01/02/2016
Halaman
:1/ 2
dr.Ermalindawati
Puskesmas Tj.PAKU
a.
Pengertian
NIP. 19730526 200501 2006
Identifikasi pasien adalah pengumpulan data dan pencatatan segala keterangan tentang
bukti-bukti
pasien
sehingga
kita
dapat
menetapkan
dan
mempersamakan keterangan tersebut dengan pasien, dengan kata lain bahwa dengan identifikasi kita dapat mengetahui identitas pasien dan dengan identitas tersebut kita dapat mengenal pasien yang satu dengan membedakan dari pasien yang lain. b. Tujuan
Sebagai acuan langkah-langkah untuk : keselamatan pelanggan terjamin di tempat pendaftaran Pelaksanaan pendaftaran dapat menjamin keselamatan / mencegah terjadinya kesalahan
c.
Kebijakan
SK Kepala Puskesmas No. 800 / Pusk.T.P / II / 2016.
d. Referensi
PERMENKES No. 269 Tahun 2008
e.
1.
Prosedur /Langkah-langkah
Pasien datang dengan keluhan, maka petugas mengenali fisik seseorang secara umum,
2.
Petugas meminta data pribadi pada pasien, misalnya KTP/SIM
3.
Petugas menanyakan keluhan pasien,
4.
Petugas menentukan ruang pelayanan yang sesuai dengan keluhan pasien,
5.
Petugas menanyakan data pribadi pasien, seperti Nama, Alamat, Agama, Tempat/Tanggal lahir, Tanda tangan, Nama orang tua/Suami/Istri dsb,
6.
Petugas mengecek kesamaan data pribadi pasien dengan data yang ada di KTP/SIM,
7.
Petugas mengisi pada buku rekam medis,
8.
Petugas menyerahkan data-data yang sudah di dokumentasi pada rekam medis ke ruangan yang sesuai dengan keluhan pasien.
6. Hal-hal yang perlu diperhatikan 7.Unit Terkait
Pengumpulan data dan segala pencatatan harus terisi lengkap dalam RM pasien. 1. Poli umum 2. Poli gigi 3. Immunisasi 4. Ruang KIA, KB 5. Laboratorium 6. UGD 7. Poli TB Paru
8.DokumenTerkait 9.Rekaman historis perubahan
Rekam Medis No
Yang diubah
Isi Perubahan
Tanggalmulaidiberlakukan
