Sop Survey Kepuasan Pelanggan

PUSKESMAS

SURVEY KEPUASAN PASIEN

MAKALE

SOP

 No. Kode

: 001/TU.SOP/VII 001/TU.SOP/VII/2015 /2015

Terbitan

: 01

 No. Revisi

: 00

Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Makale

Tgl. !lai "erla#! : 1 $!li 2015 %ala&an

1.Pengertian

:1'1

drg. Benedicta MWS NIP. 1966!" 199!1# # 1

Ke(!asan Pasien : Perasa Perasaan an senang) senang) (!as (!as indivi individ! d! #arena #arena ter( ter(en en!* !*in in+ +a *ara *ara(a (an n ata! ata! #ein #eingi gina nan n dala& &eneri&a ,asa (ela+anan #ese*atan. S!rve+ : e eng!&(!l#an in i n-or&asi -a -at!al da dan signi signi-i -i#a #an n &enge &engena naii e#s( e#s(e# e#ta tasi si dan dan  (erse(si ter*ada( *al'*al +ang di,adi#an -o#! -o#!ss anal analis isaa seba sebaga gaii dasa dasarr tind tinda# a#an an  (erbai#an ata! (er!ba*an !nt!#  &engele&inasi #etida#ses!aian +ang tela* &eni&b!l#an #etida#(!asan. ela#!#an (eng!#!ran ter*ada( (enda(at (elanggan !nt!#   &engeta*!i &engeta*!i ting#at ting#at #e(!asan #e(!asan (elanggan (elanggan dan #iner,a #iner,a siste& siste& &ana,e&en &!t! +ang di,alan#an.

2.T!,!an

.Kebi,a#an .Re-erensi

•

•

5.lat 6an "a*an

.Prosed!r  1. Pengel gelola In-or& or&asi dan Ko& Ko&!ni# !ni#as asii P!s# P!s#es es&a &ass a#ale bertangg!ng ,a7ab !nt!# &ela#!#an #egiatan #egiatan s!rve+ #e(ada (asien &ini&al 2 #ali dala& seta*!n. 2. S!rve+ dila#!#an dengan &en+ &en+era era*#a *#an n inst instr! r!&e &en n s!rve+ #e (asien. . Pengelola In-or&asi dan Ko&!ni# Ko&!ni#asi asi bertan bertangg! gg!ng ng  ,a7ab !nt!# &e&bant!  (i*a# (asien !nt!# &engisi instr!&en s!rve+. s!rve+. . Instr!&en s!rve+ disera*#an #e(ada Penge Pengelo lola la In-o In-or& r&as asii dan dan

UU Re(!bli# Indonesia no  T* 200 (asal 5) tentang Pela+anan) onitoring dan 3val!asi Pela+anan Kese*atan di P!s#es&as. Per&en#es 45 t* 201) tentang (!s#es&as 1. Kota# Saran / Kel!*an 2. Instr!&en S!r S!rve+ Ke Ke(!asan . lat T!lis l!r Melakukan survey kepada pasien minimal 2 kali dalam setahun Survey dilakukan dengan menyerahkan instrument survey ke Membantu pihak pasien untuk mengisi instrument survey Instrument survey diserahkan kepada pengelolah informasi dan komunikasi Instrumen survey diolah dan dianalisa

Melaporkan hasil analisis survey kepada kepala puskesmas

 Akreditasi Puskesmas dan Klinik .12/13

Pedoman Dokumen.

PEMILIHAN PRIORITAS PELAYANAN YANG PERLU DIPERBAIKI

P!s#es&as "erba*

SOP

 No. Kode

:

Terbitan

:01

 No. Revisi

:0

Tgl. !lai "erla#! : %ala&an

: 2' 2

Ko&!ni#asi ata! di&as!##an #e dala& #ota# saran/s!rve+. 5. Instr!&en s!rve+ +ang diteri&a #e&!dian diola* dan dianalisa. . Pengelola In-or&asi dan Ko&!ni#asi &ela(or#an *asil analisis s!rve+ #e(!asan #e(ada Ke(ala P!s#es&as. Ke(ala P!s#es&as beserta sel!r!*  (et!gas &ela#!#an eval!asi dan &e&b!at renana tinda# lan,!t.

4. 8.6istrib!si

Ke(ala (!s#es&as) sel!r!* (i*a# ter#ait

.6o#!&en Ter#ait

SK Ke(ala P!s#es&as a#ale tentang Ko&!ni#asi 6an In-or&asi) "!#! Not!len inilo#a#ar+a) 6a-tar %adir 

 Akreditasi Puskesmas dan Klinik .12/13

Pedoman Dokumen.

PEMILIHAN PRIORITAS PELAYANAN YANG PERLU DIPERBAIKI

P!s#es&as "erba*

SOP

 No. Kode

:

Terbitan

:01

 No. Revisi

:0

Tgl. !lai "erla#! : %ala&an

: ' 2