pedoman dalam melakukan penanganan komplain atau keluhan pasien di puskesmas
Deskripsi lengkap
pedoman dalam melakukan penanganan komplain atau keluhan pasien di puskesmasDeskripsi lengkap
skFull description
HUMAS
pedoman manajemen komplain
BPJSDeskripsi lengkap
skDeskripsi lengkap
Alur pasien
akreditasi
panduan penanganan komplain di rumah sakitFull description
pFull description
Contoh Panduan Manajemen Komplain RS PGI Cikini
PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN
RS AN-NISA TANGER TANGERANG ANG
PENANGANAN KOMPLAIN KOMPLAI N RUMAH SAKIT BERUPA SMS VIA PENGADUAN PELANGGAN No. Dokumen No. Revisi
Halaman
SPO/CC/
Tan!!al Tan!!al Te"#i$ Te"#i$ STANDAR PROSEDUR OPERASIONA
Pen!e"$ian
22 %anua"i 2&1'
1/2
Di$e$a(kan ole) *i"ek$u"+
D". E*ians,a)+ ARS
Segala sesuatu mengenai masukan, kitik,saan, !emasala"an #ang $ea%a %i lingku! uma" sakit AN&NISA $aik itu masala" !ela#anan, masala" !enun'ang mau!un (asilitas uma" sakit $eu!a SMS )ia HP
Tuuan Tuuan e#iakan P"ose*u"
k*m!alin +ente Men#elesaikan !emasala"an %engan $aik aa !enanganan k*m!lain ini sesuai %engan !*se%u #ang %iteta!kan
-. Seluu Seluu" " sms #ang masuk masuk ke HP k*m! k*m!lain lain +ente +ente %engan %engan N*/ 0122201222---3343 -3343.. Baik Baik mengen mengenai ai kitik kitik saan saan %an k*m!la k*m!lain in mengenai !ela#anan %an (asilitas uma" sakit, %ikel*la *le" $agian ust*me ae Ruma" Sakit. 2. Bagi Bagian an ust ust*m *me e ae ae meni menin% n%ak ak lan' lan'ut utii sms sms %ai %ai HP k*m!lain k*m!lain +ente +ente “Wa’alaikum salam Wr.Wb. Bpk/Ibu terima kasi kasih h atas atas masu masuka kann nnya ya dan dan moho mohon n maaf maaf atas atas keti ketida dak k nyamanann nyamanannya/ ya/ kekurangan kekurangannya nya atas (pelayanan (pelayanan,, perawatan, perawatan, fasilitas dsb akan segerakami tindak lan!uti mohon maaf boleh kami tahu pasien atas nama siapa, alamat serta dirawat diruang mana" 5. Bagian Bagian ust*m ust*me e ae menin% menin%ak ak lan'uti lan'uti sms tese$ tese$ut ut %engan %engan $ek**%inasi %engan unit tekait #ang meneima kitik %an saan mau!un k*m!lain. 6. Bila Bila su%a" su%a" %iketa" %iketa"ui ui !emasal !emasala"a a"ann# nn#a, a, a!a$ila a!a$ila %a!at segea segea %iselesaikan $agian ust*me ae segea mengk**%inasikan ke la!an la!anga gan n %an %an "asil "asiln# n#aa %a!a %a!att %i k*n( k*n(im imasi asi ulan ulang g ke !engiim !esan )ia HP k*m!lain +ente. “#ssalamu’alaikum Wr.wb. Bapak/Ibu permasalahan/kritik,/saran
(ditulis
rin$ian
untuk
penyelesaian
permasalahan" 3. Bila !emasala"an ti%ak $isa %iseselaikan %ai $agian ust*me ae langsung mela!*kan ke Mene'e !ela#anan untuk %i$a"as $esama&sama 7. Bagian +ust*me +ae mem$uat la!*an tetulis ke Mene'e !ela#anan menganai %ata sms #ang masuk ke H! !enga%uan !elanggan setia! $ulann#a.