Spo Penanganan Komplain

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) PENANGANAN KOMPLAIN PEMERINTAH KABUPATEN NUNUKAN

NOMOR SPO TANGGAL PEMBUATAN TANGGAL REVISI TANGGAL EFEKTIF

: : : : Plt.Direktur RSUD Nunukan

DISAHKAN OLEH dr. Dulman L, M.Kes,Sp.OG NIP : 197406232003121004 UNIT KERJA NAMA SPO

RSUD NUNUKAN

PENANGANAN KOMPLAIN

PENGERTIAN TUJUAN KEBIJAKAN PROSEDUR

UNIT TERKAIT DOKUMEN TERKAIT

Tata cara penanganan pasien komplain hingga mengakibatkan resiko keonaran Tetap terjaga kesinambungan pelayanan keperawatan yang bermutu.

Pelaksana adalah Paramedis, Humas dan petugas keamanan 1. Ditemui keluhan pasien komplain. 2. Karu/ Perawat penanggung jawab memberikan penjelasan dengan baik dan sopan untuk mencari solusi yang dapat diterima pasien/ keluarga. 3. Jika permasalahan masih tidak dapat diselesaikan maka karu melaporkan hal tersebut kepada Supervisor dan humas. 4. Supervisor dan humas didampingi satpam menuju ruangan yang bermasalah dan mencari solusi bersama Karu/ perawat yang lain. 5. Jika pasien bersikeras dan mengakibatkan resiko keributan yang mengganggu kenyamanan pasien lain, maka petugas keamanan bersama humas menyelesaikan permasalahan. 6. Jika pemecahan masalah tidak dapat juga dipecahkan maka hal tersebut seggera di laporkan kepada Direktur untuk mendapat petunjuk/ pertimbangan jalan akhir yang harus ditempuh. 1. DOKTER TERKAIT 2. Semua unit pelayanan Panduan Penanganan komplain