sk pemberlakuan panduan penyelesaian komplain.docx
-Full description
materi karsFull description
akreditasi
Full description
komplinDeskripsi lengkap
07 Pelaksanaan Sign in Time Out Sign Out
terimakasihDeskripsi lengkap
RS JANTUNG HASNA MEDIKA CIREBON
STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
PENYELESAIAN KOMPLAIN No Dokumen
Tanggal Terbit
No. Revisi 0
Halaman 1/1
Ditetapkan oleh Direktur RS. Jantung Hasna Medika dr. Nurdin
Komplain merupakan akibat situasi dimana keinginan PENGERTIAN
atau kehendak yang berbeda atau berlawanan antara pasien dengan pihak rumah sakit. Menangani semua keluhan dari pasien agar bisa
TUJUAN
diselesaikan secara profesional dan kekeluargaan Rumah sakit telah menetapkan cara – cara mencari solusi
KEBIJAKAN
terhadap dilema dan keluhan tersebut, dalam kebijakan dan prosedur, prosedur siapa yang perlu dilibatkan dalam proses dan bagaimana pasien dan keluarganya ikut berpartisipasi. 1. 2. 3.
PROSEDUR
4. 5.
Pasien diberitahukan tentang proses penyampaian keluhan, konflik atau perbedaan pendapat Keluhan, konflik, dan perbedaan pendapat diselidiki rumah sakit. Keluhan, konflik dan perbedaan pendapat yang timbul dalam proses pelayanan ditelaah rumah sakit. Pasien dan keluarga ikut serta dalam proses Penyelesaian. Kebijakan dan prosedur mendukung konsitensi pelayanan.
RS JANTUNG HASNA MEDIKA CIREBON
STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
PENYELESAIAN KOMPLAIN No Dokumen
Tanggal Terbit
No. Revisi 0
Halaman 2/2
Ditetapkan oleh Direktur RS. Jantung Hasna Medika dr. Nurdin
Regulasi RS :
Panduan penyelesaian komplain, keluhan konflik
atau perbedaan pendapat pasien dan keluarga Spo penyelesaian komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat
PROSEDUR
Dokumen implementasi :
Bukti pemberitahuan proses komplain atau
keluhan Bukti analisis dan telaah
Laporan penyelesaian komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat.