Spo Penyelesaian Komplain

RS JANTUNG HASNA MEDIKA CIREBON

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

PENYELESAIAN KOMPLAIN No Dokumen

Tanggal Terbit

No. Revisi 0

Halaman 1/1

Ditetapkan oleh Direktur RS. Jantung Hasna Medika dr. Nurdin

Komplain merupakan akibat situasi dimana keinginan PENGERTIAN

atau kehendak yang berbeda atau berlawanan antara pasien dengan pihak rumah sakit. Menangani semua keluhan dari pasien agar bisa

TUJUAN

diselesaikan secara profesional dan kekeluargaan Rumah sakit telah menetapkan cara – cara mencari solusi

KEBIJAKAN

terhadap dilema dan keluhan tersebut, dalam kebijakan dan prosedur, prosedur siapa yang perlu dilibatkan dalam proses dan bagaimana pasien dan keluarganya ikut berpartisipasi. 1. 2. 3.

PROSEDUR

4. 5.

Pasien diberitahukan tentang proses penyampaian keluhan, konflik atau perbedaan pendapat Keluhan, konflik, dan perbedaan pendapat diselidiki rumah sakit. Keluhan, konflik dan perbedaan pendapat yang timbul dalam proses pelayanan ditelaah rumah sakit. Pasien dan keluarga ikut serta dalam proses Penyelesaian. Kebijakan dan prosedur mendukung konsitensi pelayanan.

RS JANTUNG HASNA MEDIKA CIREBON

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

PENYELESAIAN KOMPLAIN No Dokumen

Tanggal Terbit

No. Revisi 0

Halaman 2/2

Ditetapkan oleh Direktur RS. Jantung Hasna Medika dr. Nurdin

Regulasi RS : 

Panduan penyelesaian komplain, keluhan konflik



atau perbedaan pendapat pasien dan keluarga Spo penyelesaian komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat

PROSEDUR

Dokumen implementasi : 

Bukti pemberitahuan proses komplain atau



keluhan Bukti analisis dan telaah

Laporan penyelesaian komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat.

UNIT TERKAIT



UGD



RawatInap



RawatJalan