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LANÇAMENTO DE PRODUTO SUPERDENT + FIO
Proje Projeto to de Lançam Lançament entoo de Produ Produto to ao consu consumid midor or ina ina!" !" a#re a#ressenta entado do no $% semes emestr tree do &urso urso de Admini Administr straç aç'o 'o da Esco!a Esco!a Su#er Su#erior ior de Tecno! Tecno!o(i o(iaa e Educaç'o de Porto Ferreira" como e)i(*ncia #ara a disc isci#!i i#!ina na de E!a E!aor oraç'o e Im#!e m#!em menta entaçç'o de Projetos " ministrada #e!o Proessor ,ean Mota-
Porto Ferreira ./01
2
"O ouro, em marketing e vendas, não está nos produtos, serviços e suas características, mas sim nos desejos, necessidades e soluções buscadas pelo mercado” !arlos #lberto de $aria%
&
SUM2RIO 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333
LANÇAMENTO DE PRODUTO AO &ONSUMIDOR FINAL
'()*O+-.O/ 0'.O / '.O/ 0#3O*45 O674)'0O5 #*#)4*'8#-.O +# 49*4#5 riação do 9roduto: +'$4*4('#' +4 4*#+O: #porte $inanceiro; +4#$'O +4 4*#+O; 0'#6'3'+#+4 +4 4*#+O< 9es=uisa< *esultados> 4?4()#-.O +4 4*#+O1/ +4*'-.O +O @#)*O 4344()O +O O9O)O +4 #*A4)'(?1/ 9roduto1/ 9reço1/ 9raça15 9romoção15 #*A4)'(? +4 *43#'O(#4()O1: *4$4*B('# 6'63'O?*C$'#1
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LANÇAMENTO DE PRODUTO 4 5SUPERDENT + FIO6 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 INTRODUÇ7O O tempo D um dos bens mais preciosos do Eomem moderno, =ue cada dia procura meios rápidos e práticos a Fim de cumprir suas tareFas com eFicácia, e acima de tudo sem perder tempo #ssim nasce a uper+ent G $io, uma escova de alta =ualidade e padrões aprovados pelos dentistas =ue trás consigo a Facilidade do Fio dental produto indispensável para uma Eigiene bucal completa 4m um Hnico produto, duas Funções, =ue uniFicadas incentivam o uso correto, para obtenção da perFeita Eigiene bucal 4studos apontam =ue, em mDdia, a escova dental deve ser trocada de trIs em trIs meses om relação ao Fio dental, apontaJse o consumo de K,5K cm !cin=Lenta centímetros% por dia, o =ue resulta em /5 mt !=uarenta e cinco metros% por um período de trIs meses # escova uper+ent G $io contDm cin=Lenta metros de Fio dental de =ualidade endo assim, o tDrmino do Fio, =ue será em aproMimadamente trIs meses, indica tambDm a troca da escova, conciliando com o praNo indicado pelos dentistas 9or esta raNão não eMiste reFil para a troca do Fio dental # uper+ent G $io pode ser utiliNada por todas as pessoas de todas as idades, ambos os seMos, e, seu diFerencial incentiva o uso correto da escova e do Fio dental na EigieniNação bucal tornando um Eábito saudável para toda a vida
8IS7O er reconEecido como reFerIncia na Fabricação de um produto diFerenciado e serviços de valor agregado no ramo da saHde bucal
MISS7O 9romover a saHde, desenvolvendo produtos de =ualidade, =ue satisFaça as necessidades de nossos clientes
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8ALORES $abricar um produto de =ualidade =ue atenda as eMpectativas do consumidor e respeiteJos, proporcionandoJlEes um produto conFiável e acima de tudo prático
O9,ETI8OS +eFinidas as cidades dentro do 4stado de ão 9aulo onde lançaremos nosso produto, temos por objetivo atingir a meta de vendas de cem mil escovas de dente ao mIs 9retendeJse atingir esse objetivo utiliNandoJse todas as estratDgias de inserção do produto no mercado
&ARA&TERI:AÇ7O DA EMPRESA # empresa 9orto +ent, localiNada na cidade de 9orto $erreira, interior de ão 9aulo, encontraJse em situação privilegiada no =ue diN respeito a distribuição de seu produto para o mercado potencial, Eaja visto =ue a cidade onde se localiNa possui vários pontos de saída para as principais cidades do interior de ão 9aulo incluindo a prpria capital , isso ocorre pois a cidade de 9orto $erreira D cortada pela importante 0ia #nEanguera # 9orto +ent possui um =uadro de colaboradores Formado por 25 !vinte e cinco% Eomens e mulEeres =ue trabalEam por =uarenta Eoras semanais em Eorários intercalados de escala e todos os colaboradores Foram treinados e estão aptos a manusear os e=uipamentos =ue produNem nossa revolucionária escova uper+ent G $io # produção em nossa empresa D realiNada a partir das entradas de pedidos, sempre trabalEando com um esto=ue mínimo de segurança para =ue possamos estar aptos a atender =ual=uer mudança na demanda $uturamente com os investimentos em novos e=uipamentos, e a ampliação de nossa linEa de produtos, almejamos dobrar o =uadro de colaboradores e trabalEar em sistema P just in time”. )odos os setores de nossa empresa estão interligados por meio de um sistema operacional eFiciente =ue atende nossas necessidades departamentais =uase =ue imediatamente, o =ue nos permite uma previsão na entrega dos pedidos a nossos distribuidores com praticamente sem FalEas )oda matDria prima necessária para a produção de nossa escova D Facilmente encontrada no estado de ão 9aulo, por mais de um Fornecedor, o =ue nos garante melEor preço e alta =ualidade no processo de Fabricação, pois nossa matDria prima D rigorosamente selecionada $irmamos parceria com um laboratrio de análises peridicas para garantir =ue a
:
nossa escova se en=uadre perFeitamente a todos os re=uisitos da #ssociação 6rasileira de Odontologia
&riaç'o do Produto # escova uper+ent G $io representa mais =ue uma idDia inovadora no =ue diN respeito a produtos voltados a Eigiene pessoal, ela supre uma necessidade eMistente e agrega valor principalmente aos conceitos de utiliNação correta nos produtos voltados a Eigiene bucal 9artindo da simples percepção de =ue as pessoas na correria do dia a dia escovam seus dentes e por muitas veNes deiMam de utiliNar o Fio dental simplesmente pelo Fato de o produto não estar ao alcance ou em Qngulo visível para =ue possa lembrar o usuário de sua necessidade de uso urge a idDia inovadora de traNer uma nova escova para o mercado, =ue pelo simples Fato da utiliNação diária, lembra, Facilita e economiNa tempo ao usuário endo assim, aFirmaJse, mais uma veN, =ue a escova uper+ent G $io alDm de uma idDia inovadora, supre uma necessidade eMistente no mercado
DIFEREN&IAIS DE MER&ADO #tualmente o consumidor se preocupa com a sua =ualidade de vida, e busca produtos =ue aliem praticidade e preço R com o pensamento nessas necessidades, =ue a 9orto +ent resolveu lançar a Puper+ent G $io” !escova de dentes com o Fio dental embutido%, preencEendo essa lacuna eMistente no mercado consumidor om a junção de dois produtosS escova de dente e Fio dental, a empresa tem como objetivo promover a saHde bucal de seus clientes 4ste produto será eMclusivo, portanto, se trata de um mercado com tendIncia ao crescimento, uma veN =ue D um produto de necessidade básica dos clientes, e um produto de Fácil renovação, uma veN =ue D aconselEável =ue se tro=ue a escova de dente a cada trIs meses #lDm
de
ser
eMclusivo,
seu
custoTbeneFício
D
muito
superior
aos
produtos eMistentes no mercado, pois eMiste a necessidade de se ad=uirir tanto a escova de dente como o Fio dental, separadamente, o =ue torna a Puper+ent G $io” muito mais viável economicamente, devido a economia mDdia de &K,11 U =ue se obtDm, conForme demonstrativo abaiMoS
;
9*O+)O 9*4-O !*V% 4scova de dente e o $io +ental !preço mDdio% *V 11,/< uper+ent G $io *V :,>> Economia de R; <"<= omo já Foi mencionado, o produto possui um grande potencial de crescimento, pois alDm de ser um produto inovador e de =ualidade, escovar os dentes D um ato praticado diariamente pela maioria das pessoas 4sta empresa desenvolve este produto por ser inovador, prático, de custo atraente e acima de tudo ser um produto =ue atinge os anseios dos consumidores, uma veN =ue, na correria do diaJaJdia, o tempo está cada veN mais escasso e muitas veNes acabamos deiMando de cuidar de ns mesmos para FaNer outras coisas
A#orte Financeiro 9ara consolidar a empresa no mercado, Faremos uso de uma das linEas de rDdito *otativo prDJaprovado =ue o 6(+4 !6anco (acional de +esenvolvimento 4conWmico e ocial% oFerece para as empresas om isso, teremos a possibilidade de suportar vendas baiMas e investir em propaganda no intuito de criar a imagem da marca e do produto no mercado pelos seis primeiros meses de atividade contínua, pois, este D o período necessário para =ue Eaja a con=uista dos consumidores pelo Fato de nosso produto possibilitar praticidade a um baiMo custo e com um alto valor agregado #lDm disso, os scios possuem capital prprio =ue será investido em programas de capacitação para os Funcionários, tanto dos setores administrativos =uanto para os setores operacionais !Finanças, produção, recursos Eumanos, vendas, psJvendas, entre outros% O intuito destes investimentos D possibilitar uma maior segurança aos nossos colaboradores no momento de tomarem decisões =ue aFetem a empresa e para proporcionarJlEes uma melEor =ualidade de vida no ambiente de trabalEo $ora o investimento Feito com os colaboradores, utiliNaremos parte do capital dos scios em programas de gestão da =ualidade e a=uisição de certiFicações 'O ! 'nternational OrganiNation For tandardiNation% para tornar nossa marca mais Forte perante a concorrIncia e com uma imagem de uma empresa idWnea junto aos nossos consumidores
DESAFIOS DE MER&ADO 9odemos considerar como desaFios de mercado, a presença dos nossos concorrentes diretos, ou seja, as empresas Fabricantes de escova de dente, bem como, as Fabricantes de Fio
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dental 9orDm, não Foi desenvolvido por essas empresas, atD o momento, o produto =ue agregue tanto as =ualidades de uma escova de dente e de um Fio dental como um Hnico produto 9reocupamoJnos tambDm com a aceitação por parte dos consumidores mais conservadores, =ue preFerem usar a velEa escova de dente e em seguida o Fio dental 9or ser tratar de um produto inDdito, poderá demorar um pouco para atrair os consumidores em contar =ue mesmo a concorrIncia não possuindo um produto com as características do nosso, FaN grandes investimentos em publicidade e possuem, inclusive, uma estrutura produtiva e logística ligada aos demais produtos de suas linEas
8IA9ILIDADE DE MER&ADO # 4mpresa 9orto +ent antes de colocar a escova uper+ent G $io em linEa de Fabricação preparou uma pes=uisa de viabilidade de projeto, aFim de estar certa de =ue o produto seria aceito no mercado e acima de tudo obter preciosas e relevantes inFormações para o aperFeiçoamento do projeto omente com o resultado da pes=uisa eFetuada Foi possível ter a certeNa de =ue o produto trataJse de uma necessidade eMistente no mercado e =ue eMistem consumidoresTclientes em potencial
Pes>uisa 'nicialmente Foi elaborado um =uestionário composto por 1K =uestões de mHltipla escolEa e estruturado, ou seja, com um roteiro prDJdeFinido, sendo o =uestionário classiFicado =uanto ao mDtodo =uantitativo, metodologia =ue procura =uantiFicar dados, ou seja, busca uma evidIncia conclusiva =ue D baseada em amostras representativas, não probabilísticas, aplicando a analise estatística O universo desta pes=uisa D compreendido por consumidores de produtos de Eigiene bucal localiNados na cidade de 9orto $erreira, sendo a amostra não probabilística, onde se constitui os consumidores de escova de dente e Fio dental # presente pes=uisa busca a opinião dos consumidores com relação a inovação de um produto de Eigiene bucal, visando analisar se os procedimentos em relação a essa inovação será satisFatria ou não 9osteriormente, o grupo de estudo reuniuJse para a análise dos dados obtidos para concluir a elaboração do relatrio Final
>
Resu!tados 1 eMo
34%
Masculino Feminino 66%
Observamos no gráFico acima =ue de um total de cin=Lenta entrevistados, ::U !essenta e seis por cento% eram mulEeres e &/U !)rinta e =uatro por cento% correspondem aos Eomens entrevistados 2 'dade
4%
6%
24%
De 15 a 25 anos 34%
De 26 a 35 anos De 36 a 45 anos De 46 a 55 anos Acima de 56
32%
Observamos =ue &/U !)rinta e =uatro por cento% dos entrevistados apontaram a idade entre 2: a &5 anos, sendo a maioria de entrevistados nessa pes=uisa 4m segundo lugar observamos =ue &2U !)rinta e dois por cento% dos entrevistados apontaram a idade entre &: a /5 anos #dolescentes e adultos acima de /5 a 5: anos, juntos totaliNaram 1KU !+eN por cento% dos entrevistados & *enda $amiliar ensal
1K
Até R$ 1.000,00
24%
26%
De R$ 1.000,01 até R$ 1.500,00 De R$ 1.500,01 até R$ 2.000,00 Acima de R$ 2.000,01
50%
+e acordo com o gráFico, podemos veriFicar =ue 5KU !in=Lenta por cento% dos entrevistados possuem uma renda Familiar mensal total =ue oscila entre *V 15KK,K1 e *V 2KKK,KK #lDm disso, podemos detectar =ue 2:U !0inte e seis por cento% possuem renda Familiar mensal superior a *V 2KKK,K1 e os outros 2/U !0inte e =uatro por cento% possuem renda Familiar mensal =ue oscila entre *V 1KKK,K1 e *V 15KK,KK / 0ocI utiliNa Fio dental em todas as suas escovaçõesX e utiliNa, =uantas veNes ao diaX 24% im
76%
10%
!"o
0%3% 1 e ao dia
2 ees ao dia
3 ees ao dia
4 ees ao dia #7%
+os entrevistados, ;:U !etenta e seis por cento% =uando =uestionados, disseram =ue utiliNam o Fio dental em todas as suas escovações +estes, <;U !Oitenta e sete por cento% utiliNam o Fio dental 2 veNes ao dia, 1KU !+eN por cento% utiliNam o Fio dental & veNes ao dia en=uanto, somente &U !)rIs por cento% utiliNam o Fio dental apenas 1 veN ao dia om isso, obtemos uma importante Fonte de inFormação para desenvolver nosso produto
11
5 0ocI utiliNaria uma escova de dente com Fio dental em um s produtoX
12%
im
!"o ##%
#nalisando o gráFico, Fora constatado =ue <
36%
De 3 em 3 meses 54%
2% #%
&uando$) um modelo no$o !"o tem tem*o ce+to
ObservouJse =ue 5/U !cin=Lenta e =uatro por cento% dos entrevistados somente trocam as escovas de dente =uando Ficam velEas &:U !trinta e seis por cento% responderam =ue não tem tempo certo para a troca
12
; Onde vocI costuma ad=uirir sua escova de denteX
4%
6% Me+cados
22% Fa+m,cias-D+o .+a+ias /onsult+ios de Dentistas
6#%
1ut+os
+os entrevistados, :
< @ual a Forma de propaganda =ue mais inFluencia na sua decisão de compraX
4%
6%
20% Rdio Reistas
36% 26%
#%
Fol(etos de u*e+me+cados ocaaoca ut+a
# Forma de propaganda =ue mais inFluencia a decisão de compra dos entrevistados, totaliNando &:U !)rinta e seis por cento% são os FolEetos de supermercados, em seguida, temos 2:U !0inte e seis por cento% dos entrevistados indicando o rádio como o meio =ue mais inFluencia sua decisão de compra 3ogo, temos a )0 como meio mais inFluente totaliNando 2KU !0inte por cento% )emos ainda,
1&
> O =ue vocI acEa =ue diFiculta a troca da sua escova no período de trIs mesesX 10%
/ont+oledeste *e+odo 32%
Falta de necessidade Falta de con(ecimento
46%
/o++e+ia do diaadia
#% 4%
ut+o
9ercebeuJse =ue /:U !@uarenta e seis por cento% dos entrevistados responderam =ue com a correria do dia a dia Fica diFícil controlar o praNo de validade da escova &2U !)rinta e dois por cento% se es=uecem da data da compra perdendo o controle da data em =ue tem =ue trocar a escova 1KU !+eN por cento% tIm outros motivos
1K @uanto vocI pagaria por uma escova de dente =ue possua Fio dental suFiciente para o período de trIs mesesX
7%
14%
Até R$ 5,00
De 5,01 a R$ 7,00 26% 53%
De R$ 7,01 a R$ 8,00
Acimade R$ 8,01
(o =ue diN respeito ao possível peço de nosso produto, veriFicouJse =ue :U !eis por cento% dos entrevistados aceitariam o produto por um preço acima de >,K1 reais e =ue //U !@uarenta e =uatro por cento% estavam dispostos a pagar de *V ;,K1 a >,KK reais pelo produto, bem como &
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SE?MENTAÇ7O DE MER&ADO # empresa 9orto +ent espera con=uistar o mercado de Eigiene pessoal com o produto Puper+ent G $io”, buscando atingir um nicEo de consumidores =ue tenEam necessidade de Eigiene bucal diária, necessitam de praticidade aliado ao preço baiMo e somado aos beneFícios =ue o produto pode oFerecer, surge então a criação da nova escova Puper+ent G $io” baseada na idDia de =ue um produto comum não possa satisFaNer necessidades e desejos de todos os consumidores =ue possuem Eábitos de compras variados, apreciações diFerenciadas e variações de suas necessidades, desejos e preFerIncias, assim sendo, não podemos tratar todos da mesma Forma, e sim buscar um diFerencial para esse consumidor =ue almeja novas tendIncias, conForto e praticidade 9or se tratar de um produto de eMtrema necessidade, baiMo custo e Hnico no mercado, o produto Foi disponibiliNado a pessoas de todas as FaiMas etárias e classes sociais, e o índice de aceitação Foi eMpressivamente satisFatrio, onde por meio de =uestionários aplicados em pontos de rede de supermercados, mostraram Forte interesse por esse pHblico, justamente pela inovação
DES&RIÇ7O DOS @UATRO ELEMENTOS DO &OMPOSTO DE MARETIN? Produto O produto D uma escova de dente com todos os padrões especíFicos de =ualidade, e em seu interior eMiste um compartimento =ue disponibiliNa cin=Lenta metros de Fio dental, ou seja, são dois produtos em um 9ossui cerdas macias e um design moderno, indicado para todas as pessoas =ue se preocupam com a saHde, e, especialmente para a=uelas pessoas =ue procuram modernidade, praticidade e economia # escova Puper+ent G $io” D Fabricada pela empresa 9orto +ent e tem como loganS Puper+ent G $io, dentes limpos por muito menos”
Preço 3ançaremos nosso produto com um preço considerado de penetração 'nicialmente, lançaremos nosso produto com um preço considerado de penetração, pois, segundo !O*#4, 2KK/% o preço de penetração D lançar um produto com um preço inicialmente baiMo com o intuito de conseguir grande participação no mercado !46*#4T94, 2KK/ apud EttpSTTZZZpesebraecombr , 2KK<% 9or se tratar de um produto inovador e o produto estar
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inserido em um mercado com Fortes concorrentes, esta D a estratDgia mais indicada (esse sentindo, ressaltaJse =ue por meio do preço baiMo e dos grandes investimentos Feitos na construção da imagem de nossa empresaTproduto, temos por objetivo a con=uista dos consumidores justamente pelas vantagens em relação [ praticidade, design inovador, alto preço agregado e baiMo custo Financeiro #ps o lançamento do produto e consolidação do mesmo no mercado, e=uipararemos nosso preço ao padrão do mercado consumidor, mas sempre visando [ transparIncia e o bem estar de nossos clientes e acima de tudo a con=uista de novos clientes com Dtica, seriedade e sempre lEe oFerecendo produtos de =ualidade
Praça Os produtos serão distribuídos aos atacadistas, =ue posteriormente encaminEarão aos varejistas, atingindo assim um grande nHmero de consumidores Finais (ossa intenção D FaNer com =ue o nosso produto cEegue bem prMimo dos nossos consumidores, como em Farmácias, drogarias, lojas especialiNadas em produtos de Eigiene e etc 'nicialmente, para não aFetar o valor agregado do produto, a empresa venderá somente para o 4stado de ão 9aulo devido [s alí=uotas de ' !'mposto e irculação de ercadorias%, e o valor do Frete =ue varia de 4stado para 4stado # empresa 9orto +ent D uma empresa de mDdio porte optante do 3ucro 9resumido na *$6 !*eceita $ederal do 6rasil%, e no 4stado *9# !*egime 9eridico de #puração% com as seguintes alí=uotas de impostoS 1U e &2U de 33 !ontribuição ocial obre o 3ucro 3í=uido% trimestral e 15U e 1:U de '* !'mposto de *enda% trimestral com base no Faturamento
Promoç'o 9retendemos desenvolver campanEas de lançamento de nosso produto, distribuição de amostras grátis em consultrios odontolgicosY Firmar parcerias com municípios =ue tenEam 9rograma de aHde 6ucal, como D o caso de 9orto $erreira, município =ue a 9orto +ent está instalada 3ançaremos, inclusive, uma campanEa em =ue na compra de dois produtos o cliente levará um brinde !uma mini pasta de dentes =ue será conFeccionada por uma empresa terceiriNada, mas levará o nome de nossa empresa%
1:
# propaganda do produto será realiNada atravDs de revistas de proFissionais da área de saHde, televisão !cinemas de grandes centros urbanos% e promoção nos pontosJdeJvenda onde, 5U do total das compras serão disponibiliNados em amostras grátis do produto
MARETIN? DE RELA&IONAMENTO O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolEa certa do cliente, a identiFicação de suas necessidades, a deFinição dos serviços prestados e agregados, a busca da melEor relação custoTbeneFício e ter Funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes ade=uadamente (ossa empresa tem como objetivo principal satisFaNer os clientes de acordo com suas necessidades 9ara isso, aplicaremos um programa de mensuração de satisFação do cliente O programa Fornece um feedback do cliente reFerente [ =ualidade do produto, e sugere caminEos para Futuras mudanças e melEorias 9retendemos aplicar tambDm o * !ustomer *elationsEip anagement% ou conEecido como ?erenciamento do *elacionamento, sendo basicamente a junção do arketing e a )ecnologia da inFormação 4ste programa tem como objetivo prover meios eFicaNes e produtivos de atender, reconEecer e cuidar do cliente, em tempo real, transFormando os dados dos mesmos em inFormações =ue =uando Filtradas e analisadas pela organiNação, permitem =ue o cliente seja PidentiFicado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal O conteMto de administrar o relacionamento com o cliente serve para =ue a empresa ad=uira vantagem competitiva e se desta=ue perante a concorrIncia O objetivo maior tornaJse manter o cliente por meio da conFiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organiNação, optamos por utiliNar um sistema de análise de comportamento de clientes =ue torna o relacionamento entre empresa e clientes mais prMimo, tornando mais estreito o canal de distribuição, a solução de possíveis problemas, e o aprimoramento constante em nossa e=uipe, produto e empresa como um todo, alDm disso por se tratar de e=uipes distintas, sendo uma e=uipe para a produção,vendas e outra para distribuição, temos o intuito de nos relacionarmos tambDm internamente proporcionando um clima e cultura organiNacional perFeito , =ue permita satisFação tanto interna =uanto eMterna, pois os clientes poderão sentir atravDs da =ualidade do produto oFerecido a empresa como um todo, sempre preocupandoJse com o bem estar desde seus colaboradores atD o cliente Final
1;
#lgumas regras Fundamentais adotadas por nossa empresa para a utiliNação do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitivaS •
O relacionamento com o cliente D de responsabilidade da empresa @ual=uer
reclamação ou conFlito por parte do cliente D provocado por uma FalEa empresarial •
# empresa deve perguntarJse constantemente o =ue pode ser Feito para Facilitar e
melEorar a vida de seus clientes •
onEecer proFundamente o cliente
•
)ornar o cliente conEecido por todos os Funcionários da empresa 4le não deve
aguardar para =ue alguDm o identiFi=ue e solucione seus problemas ade=uadamente )ransFormar o cliente em scio de um clube eMclusivo, ou seja, proporcionar atividades e disponibiliNar recursos =ue s os clientes da empresa tenEam acesso
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REFERBN&IAS 9I9LIO?R2FI&AS 34#3, arcela de Oliveira Administraç'o Mercado!C(ica- #gosto, 2KK; 34#3, arcela de Oliveira Processos de Maretin(- etembro, 2KK; 64*@4, arlos Dsar Maretin( de Re!acionamento- 7ulEo, 2KK< O*#4, #ndrea \'] +isponível emS EttpSTTZZZpesebraecombrS
