Taller 2 Guion Para Atencion Al Cliente

T al l er2:“ Gui ont écni copar aat enci ónalcl i ent e”

Co n s ul t o r :Bu en asn oc h e sh ab l aNa t a l yZa pa t ab i e n v e ni d o aCl a r omó v i l¿ Co nq ui é nt e ng oe l g us t od eh ab l a r ? Cl i e nt e :Síb ue na sn oc h esha bl aF er n an do . Co ns u l t o r :Se ño rFe r n an do¿Enqu él ep ue doc o l a bo r a r ? Cl i e nt e :Gr a c i a ss e ño r i t ame mec omu ni c oc o nu s t e dp or q ueha c eap r o x i ma d ame nt eun as e ma ma name me a ce r q ueau np unt od ec l a r oyme mei n f o r mar o nqu ey ot e ng od er e ch oai n sc r i b i ru ne l e gi d oi l i mi t a do , c u a l q ui e ro p er a do rp a r al l a ma ma rg r a t i s .Est a na ma ma bl eymep ue ded e c i r¿ q u éd eb oh ac e rp a r a i ns cr i bi r l oycuál ess onl osr equi s i t os ? Co ns ul t o r :Cl a r os e ño rFer n an do:u st e d de s eas ab erc ó mo moi n sc r i b i ru ne l e gi d oi l i mi t a doat o do d es t i n op ar ah ab l a rg r a t i sl o sp r i me r os5mi n ut o sd ec a dal l a mad ma ayqu er e qui s i t o sd eb ec ump l i r par amant eneres t es er v i c i o .¿Cor r ec t o? Cl i ent e:Sís eñor i t a,per f ec t o. Co n s ul t o r :De a c u er d o,¿ t i e ne d o nd et o ma ma rn ot a Se ño rFe r n an do ?A c o n t i n ua c i ó nl ed i r ée l pr oc edi mi ent opar ar eal i z arl as us c r i pc i ónau nnúmer oel egi d ot odod es t i no. Cl i ent e:Sí ,dí game Cons ul t or :SeñorFer nando,l ai ns cr i pc i óndees t eel egi donot i enec os t o,par ai ns c r i bi relnúmer o e l e gi d ot o do d es t i n o,u s t e dd e be r e al i z a ru na r e c a r g ad e5 . 0 00 p es o sl o sc u a l e sn os e r á n des cont adosdes ul í nea,esunr equi s i t oqueut i l i z ael s i s t emapar apr ov i s i onarel el egi do,des pués d eh a be rr e al i z a d oe s t ar e c ar g au s t e dd eb er áe n v i a ru nme n s aj ed et e x t oa lc ó d i g o7 4 5e ne l c u e r p od elme ns a j ed eb e r á e n v i a rl al e t r aV d e Ve r d ee s p ac i oyl o s1 0d í g i t o sd eln úme r oa i ns c r i bi r ,t eng ae nc uent aq uees t eme ns aj eest o t al ment egr at i s ,n oge ner ac os t oal gunoydeb er á es per ar24hor aspar aqu es er egi s t r el aa ct i v ac i óndel mi s mo.Losr mo equi s i t osp ar adi s f r ut ardees t e s er v i c i ode bec o nt a rc o nmí n i mo1. 0 00p es osens ul í n eap ar al l a ma ma ra le l e gi d oyt en erv i g en ci ad e s us al d op r omo ci o na l ,e s t en úme r on op ue dees t a ri n sc r i t oe nl o s9n úme r o sa mi mi g os ,e st ee l e gi do t i e neu n av i g en c i ad eu na ño .Dea c u er d os e ñ orF e r n an do ,¿ Hes i d oc l a r ac o nl ai n f o r ma c i ó n s umi ni s t r ada ? Cl i ent e:SíNat al y ,de boc ont arc on5. 0 00pes osenl al í neap ar ai ns c r i bi relel egi doporunaño, e nv i a ru nmen s aj ed et e x t oc onl al e t r aves pa ci oyel n úme r od emie l e gi d oa lc ó di g o7 45,e s per a r 24hor aspar al aac t i v ac i óndemi el e gi doypar apoderl l amargr at i sl os5pr i mer osmi mi nut osdec ada l l a ma ma dad eb ot e ne rp o rl ome no s1 . 0 00p es o se n mil í n eayt e ne rs a l d op r o mo mo c i o na lv i g e nt e . Ba s t a nt ecl ar oSe ño r i t amu mu ch asgr a ci a sp ors ua y ud a,q uet en gaun af e l i zno ch e.

Co ns ul t o r :Co nmu c hogus t os eñ orFe r n an dof u eu np l a ce ra t e nd er l o ,gr a ci a sporc omu ni c ar s ec on c l a r omó v i l .Re c ue r d eq uee nc l a r ot r a ba j a mo sp ar al l e na rs uv i d ad eg r a nd esmo me nt o s ,h ab l o c onNa t al yZa pa t aq uet e ng ab ue nan oc he ,a lfi na l i z arl al l ama dar e ci b i r áu nme ns a j ed et e x t op ar a c al i fi carnues t r al l amada. Cl i ent e:Val e,Gr ac i asNat al y !

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