Bolívar Alejandro López Cevallos
Caso Práctico: ¿Por qué no trabajamos juntas? PLANTEAMIENTO: 1. Basándose en la información proporcionada en este caso ¿por qué las dos mujeres no trabajan juntas más eficazmente? La rivalidad que existe entre los dos implicados es básicamente por adquirir el poder y superioridad ante la otra persona, lamentablemente en un ámbito laboral todo se maneja por jerarquías, lo cual no debe ser así, todos las personas están capacitadas para realizar un trabajo de acuerdo a sus estudios y experiencia, en este caso lo que se nota es una falta de empatía, y la superioridad que desean representar las 2 implicadas. Un conflicto laboral es pues, la disputa de derecho o de interés que se suscita entre empleadores y empleados. La negociación para procurar la solución de los conflictos laborales se lleva a cabo entre los involucrados en el problema. Para enfrentar los conflictos laborales es mejor: a. Manténer la calma. Lo primero que se debe tener en cuenta a la hora de lidiar con un conflicto, es que suelen escalar rápidamente una vez que se involucran las emociones. Muchos trabajadores tienen dificultades para verbalizar sus pensamientos y existe frustración fácilmente y puede incluso dar lugar a violencia y agresión verbal . Antes de enfrentar cualquier disputa, es mejor tómar un momento para respirar y tranquilizarse. Ordenar los pensamientos y asegúrase de mantener el buen trato. b. Decidir cuáles son los resultados que se desea obtener de la disputa o conflicto laboral. Se debe tener claro los objetivos que se desea cambiar la manera de pensar de alguien o se estadefendiendo la postura personal?Lo importante es llegar a la resolución del conflicto y evitar rivalidades o autoritarismos c. Estar dispuesto a ceder. No es de importancia quién tenga la razón. Si ambas partes no creyeran estar en lo cierto, el conflicto no se habría producido. En ocasiones si se quiere alcanzar un acuerdo se debe ceder y aceptar las desiciones u acciones para el binestar en el ámbito laboral d. Escuchar a los demás. Escuchar los argumentos de los demás, Al escuchar se podrá comprender la perspectiva del otro implicado. La manera más sencilla de resolver un conflicto Página 1
Bolívar Alejandro López Cevallos es llevando al otro implicado a comprender la manera de ver las cosas. La rivalidad que existe entre los dos implicados es básicamente por adquirir el poder y superioridad ante la otra persona , lamentablemente en un ámbito laboral todo se maneja por jerarquías , lo cual no debe ser así , todos las personas están capacitadas para realizar un trabajo de acuerdo a sus estudios y experiencia , en este caso lo que se nota es una falta de empatía , y la superioridad que desean representar las 2 implicadas 2. ¿Qué información adicional resultaría útil para decidir qué hacer para solucionar el Problema entre ambas mujeres? Saber desde cuando existe esta inconformidad o superioridad entre los 2 trabajadores y saber cuál es el motivo de la discordia , hay que tomar en cuenta que los problemas personales no deben afectar el trabajo que se realiza en una institución , la rivalidad puede ser creada desde tiempos anteriores, en este caso sería saber y entender por qué motivo se creó la inconformidad , quizás la jerarquías , o la superioridad creo este conflicto , sin descartar que los comentarios de otras personas o los rumores que se crean entre los implicados u otros trabajadores , hace que se forme un ambiente laboral perturbado y se crea resentimientos por comentarios mal intencionados, el sentimentalismo también afecta al estado emocional del trabajador. 3. ¿Qué acciones debe realizar el señor Antonio Ramírez para resolver el conflicto entre las dos, ahora que ha asumido sus nuevas obligaciones como director del equipo? a. Darse cuenta del conflicto lo antes posible, Si existe algún problema entre los trabajadores, hacer frente a la realidad y no esperar que se resuelva por sí sólo. Un conflicto no resuelto podría convertirse en algo peor. b. Ver el problema en todo el enfoque, recordar siempre que no sólo los implicados son los afectados. Todo el equipo de trabajo se verá afectado por el estrés. c. Actuar rápidamente antes de que los empleados empiecen a ponerse de parte de alguno de los involucrados y el equipo y organización se vea dividida.
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Bolívar Alejandro López Cevallos d. Crear un ambiente adecuado, reunirse a puerta cerrada permitirá que los implicados tengan la oportunidad de exponer sus disputas y de compartir sus posturas de forma tranquila y considerada. e. Proponer como meta y acordar que el único fin de la reunión es resolver el conflicto laboral y mantener la estabilidad de los trabajadores. f. Reunirse siempre con los trabajadores al mismo tiempo, eso permitirá que todos expliquen sus posturas, sin que sean interrumpidos. g. Reforzar el hecho de que el problema sólo puede ser resuelto por medio del diálogo y la negociación. h. No ser comprensivo ni esquivo en cuanto al problema, evitar tomar un tono agresivo. i.
Escuchar con empatía y objetividad y dejar claro que no se pondrá a favor de nadie, ser imparcial.
j. Realizar preguntas claras y concisas exactamente dónde reside el problema.
para
entender
k. Identificar de manera concisa los problemas principales y las disputas que existen, exponer la opinión sobre cómo afecta al rendimiento individual, perjudica el trato con el entorno laboral y daña las relaciones con los compañeros de trabajo. l. Centrarse exclusivamente en los problemas laborales y dejar de lado los problemas personales. m. Ponerse de acuerdo sobre el problema de manera conjunta. n. Crear consenso sobre su evaluación del problema antes de buscar una solución. o. Explorar potencia.
soluciones,
identifique y discuta soluciones en
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Bolívar Alejandro López Cevallos p. Si un trabajador se siente que ha ganado, la otra podría seguir descontenta, por lo que se debe concentrar los esfuerzos en crear una solución positiva para ambas. q. Insistir en que la personas involucradas formen parte de la creación de la solución y asegurarse de que cada parte sugiera lo que personalmente haría para resolver el problema. r. Acordar una solución que mejore las necesidades de ambas partes y de la empresa s. Poner por explicadas.
escrito,
t. Decidir cómo se colectiva.
con
acciones
acordadas
claramente
medirá el trabajo y los logros de forma
u. Supervisar el progreso y reforzar el éxito de forma positiva con elogios verbales a los trabajadores. 4. ¿El señor Antonio Ramírez debería haber hecho más para resolver las dificultades entre las mujeres cuando aún era uno de sus colegas (antes de convertirse en director)? Si la respuesta es afirmativa, ¿qué podría haber hecho? Lo que podía y debió haber hecho el señor Ramírez, es ser el mediador entre las dos partes conflictivas, ya que el señor Ramírez conoce a las dos implicadas y sabe perfectamente cuales son los problemas e inconformidades que existen entre las 2 mujeres y el al realizar la medición siendo un compañero de labores sabia perfectamente cuales son las fortalezas y debilidades de las dos personas , lo ideal hubiera sido llegar a un consenso de amistad laboral y ser un ente de unión entre las dos implicadas para resolver el problema laboral y evitar disputas desacuerdos entro los implicados ya que eso afecta el ámbito laboral y hace que las coas que se realicen no se culminen con satisfacción. 5.
Ambas mujeres discutieron sus problemas con el director de área, Ángel González. ¿Qué debía haber hecho Ángel González con respecto a su conflicto?
El sr Ángel Gonzales debió tomar acciones correctivas en el momento que sucit el problema , para evitar que la rivalidad empeore y eso Página 4
Bolívar Alejandro López Cevallos afecte el trabajo , debió ser muy claro en las acciones y especificar el trabajo de cada implicada y realizar un conceso para que la dos implicas pueden llevarse de manera adecuada y aclarar que no existe jerarquías ni privilegios entre las trabajadores de la institución , hacer entender que los trabajos en equipo se realizan de manera adecuada y todas las opiniones son válidas y que debe existir el apoyo en el equipo de trabajo. 6. ¿Qué otros problemas se presentan en este caso?. 1. 2. 3. 4. 5.
Rivalidad Desconfianza Estrés Falta de comunicación Falta de empatía
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