UNIVERSIDAD ABIERTA P ARA ADULTOS UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS LICENCIATURA EN MERCADEO PRESENTADO POR: Idelka López restituyo. MATRICULA: 12-0938 ASIGNATURA: Promocion De Ventas y Relaciones Publicas FACILITADOR: Maximo Fermin Santiago de los Caballeros República Dominicana Fecha 12-07-2017
INTRODUCCION La promoción de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promoción, consiste en incentivos de corto plazo a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio. Este informe ha sido realizado enfatizando los conceptos que abarcan este tema, tratando de dar a entender cuáles son los pasos que la publicidad, la promoción de ventas, y la comunicación con los clientes realizan para lograr llegar a tener un buen camino dentro del mundo del marketing. Es por ello que deseo que sea de gran interés y agrado para el lector, lo que en él se desarrolla, a continuación se muestra lo antes dicho.
CONTENIDO Elaboración de un reporte ejecutivo considerando las páginas 363369. Comunicar valor al cliente: Publicidad, Promoción de Ventas y Relaciones Públicas del libro Fundamento de Marketing. Incluir aportes propios. Los clientes son el eslabón principal de la empresa, debido a que son los consumidores que hacen que ellas prosperen. La comunicación con los clientes es esencial ya que son una forma de saber sus gustos y preferencias es por ello que comunicar valor al cliente es necesario para que así, estos se sientan satisfechos. Para comunicar el valor al cliente, el propósito de la publicidad es lograr que el consumidor piense en el producto, o en la compañía, como se concibe que beneficio traiga consigo el producto. La publicidad puede llegar a masas de compradores dispersos geográficamente a un costo de expansión bajo, y también permite al vendedor repetir un mensaje muchas veces, por ejemplo los anuncios televisivos pueden llegar a públicos muy numerosos un estimado de 86.1 millones de estadounidenses sintonizaron al menos una parte del súper Bool. Mas allá de su alcance la publicidad a gran escala comunica algo positivo acerca del tamaño, la popularidad, y el éxito del vendedor. Dada la naturaleza pública del vendedor la publicidad, los consumidores suelen ver a los productos anunciados como más legitimo. La publicidad también es muy expresiva permite a la compañía embellecer sus productos mediante el hábil uso de imágenes, impresiones, sonidos y color. La promoción de ventas incluye una amplia colección de herramientas cupones, recursos, rebajas, bonificaciones otras formas todas las cuales tienen características especiales. Estas herramientas a traen la atención del consumidor, ofrecen fuertes incentivos para comprar y pueden servir para realizar la oferta e inyectar vida nueva en las ventas. Las relaciones publicas gozan de gran credibilidad artículos noticiosos, secciones especiales, patrocinios y eventos son más reales y creíbles para los lectores y anuncios, así mismo las relaciones publicas pueden llegar a muchos prospectos que evitan a los vendedores y anuncios, el mensaje llega a los compradores como noticia, no como una comunicación con el de vender.
2- Elaboración de un glosario que contenga los conceptos más importantes en el lenguaje técnico vinculados con el desarrollo de la presente asignatura. A. Administración relación con el cliente: Conocida también como CRM
B. C. D.
E.
F.
G.
H.
I. J. K. L.
(Customer Relationship Management), es una filosofía empresarial que tiene como objetivo incrementar y perfeccionar la relación con los clientes. Beneficio del producto: Características del producto o servicio que son percibidas por el consumidor como una ventaja o ganancia actual Comunicación: Transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor. Demografía: Estudio de la población humana en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras variables similares. Se aplica a las estadísticas que describen a compradores potenciales en función de factores tales como edad sexo, educación y nivel de ingresos. Encuesta: Estudio de investigación de mercado que se desarrolla preguntándoles a los participantes asuntos concretos. Tiene la finalidad de conseguir información sobre actitudes, motivos y opiniones. Esta clase de estudios se efectúan en visitas personales, por teléfono o por correo Fijación de precios por zona: Sistema de precios uniformes manifestados en los envíos a cualquier punto dentro de una zona geográfica determinada. Garantía: Seguridad dada al cliente que cubre un periodo fijo de tiempo y certifica que el fabricante o el detallista sustituirán un producto o concederá una devolución plena si el producto resulta defectuoso o no llena las condiciones estipuladas por el fabricante. Hábito de compra: Modo acostumbrado de comportarse del comprador con respecto a los lugares de compra, desplazamientos, tipos de establecimientos visitados, frecuencia de compra, momento de la compra y clases de productos adquiridos, así como los criterios de elección que regularmente utiliza y las actitudes y opiniones que suele tener sobre los establecimientos comerciales. Ingreso promedio: Cifra obtenida al dividir el ingreso total entre la cantidad asociada. Joint venture: Empresa conjunta. Un acuerdo comercial de inversión conjunta a largo plazo entre dos o más personas naturales o jurídicas. Kilogramo. La unidad básica de pesos y medidas del SIU, Sistema Internacional de Unidades. Límites de precios. Fenómeno que tiende a establecer límites superiores e inferiores para un producto, de manera que un precio
demasiado bajo infiere calidad inferior y un precio excesivamente elevado [imita las ventas por razones económicas convencionales. M. Marca: un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o la combinación de todos ellos, que tiende a identificar bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlo de los la competencia. N. Nombre de marca: la porción de la identificación del producto que se puede expresar en forma verbal. O. Oligopolio: concentración de la oferta de un sector industrial o comercial en un reducido número de empresas. condición de mercado que se caracteriza por contar con pocos vendedores, siendo el acceso a ese mercado difícil o limitado para otros vendedores P. Promoción de ventas: técnicas utilizadas como complemento de la publicidad, las ventas personales, etc. como por ejemplo, concursos, premios, etc. Q. Quintil: quinta parte de una población estadística ordenada de menor a mayor en alguna característica de esta. término usado para caracterizar la distribución del ingreso de una población R. Relaciones públicas: comunicaciones formales y de otros tipos que tiene una empresa con sus diferentes auditorios (es decir, cliente, accionistas, empleados, gobierno y vecinos de las instalaciones). están destinadas a crear imagen favorable S. Segmentación del mercado: división arbitraria del mercado total en grupos de compradores potenciales, para hacer coincidir en forma eficiente la oferta con la demanda o necesidad actual, del grupo definido como segmento T. Tienda de departamentos: organización detallista en la que la mercancía se separa en departamentos, con el propósito de dar servicio, hacer promoción y ejercer control. comprende muchos departamentos cada uno de los cuales se especializa en un tipo distinto de producto. U. Utilidad de tiempo: valor agregado a un producto al ponerlo a disposición., para su venta, en el momento preciso en que se necesita. el anticongelante que se vende en verano carece del beneficio de tiempo. V. vendedor de ruta: encargado de seguir una ruta predeterminada visitando a detallistas para ofrecer y entregarles productos de consumo masivo. se encargan también de los cobros. W. Web marketing: una forma de mercadeo directo que se hace en la web de la internet. X. Xenofobia: rechazo o temor al forastero. un prejuicio muy arraigado en individuos y sociedades. Y. Yuppie: grupo de profesionales joven urbanos, de altos ingresos, que intenta subir en la escala socioeconómica. son un mercado objetivo para productos de moda o lujosos.
Z. Zapping: En televisión, evitar manual o mecánicamente las pausas publicitarias de la programación.
3- Investigación sobre la Mezcla Promocional utilizada en las Empresas Dominicanas. Identificar cuáles elementos de la Mezcla utiliza. (Ver en materiales del curso link Top Brands Dominicanas) Las redes sociales ofrecen múltiples beneficios a las empresas que las utilizan como medio de comunicación, o promoción, facilitándoles:
El proceso de hacer promoción a través de un medio masivo a costo menor en comparación como la televisión, prensa etc. La interacción marca-usuario como consecuencia de las características y facilidades de la plataforma. El proceso de obtener retroalimentación de los usuarios. Incrementar la presencia de la marca. Fortalecer el posicionamiento en el internet.
Las empresas están en la necesidad de innovar para lograr una comunicación más efectiva con sus clientes y prospecto, esto es debido a la era social en la que se encuentra el internet. Así mismo, como se ha presentado en diversos estudios, los usuarios promedio pasan más tiempo en el internet que viendo televisión y por dicha razón, es necesario que se tome en consideración la promoción en internet, específicamente las redes sociales, como un factor crítico al momento de querer consolidar relaciones con los clientes o crear nuevas relaciones. Las redes sociales como medio de comunicación perteneciente a la mezcla de marketing, son una de las principales mezcla de marketing que las empresa Dominicas utilizan, ya que en este tiempo tan moderno las redes sociales son la principal fuente de comunicación a nivel global, por lo tanto tienden a tener muchas demanda.
Conclusión. Después de desarrollar este trabajo he podido entender como manejarme mejor en el mundo de los negocios, debido a que soy negociante y a que cada día hay que buscar más, para aprender hacer un mejor profesional, en el área laboral y personal. Es por ello que este trabajo se realizo con mucho interés y con muchas interrogantes que en el transcurso de realizarlo pude contestarme. Espero que sea dé agrado.
BIBLIOGRAFÍA STANTON WILLIAM J.., FUNDAMENTOS DE MARKETING 11VA EDICION, EDITORIAL. MC GRAW HILL.COLORADO, 2003.
OPINIÓN PERSONAL (QUE ENTENDISTE, QUE APRENDISTE Y PARA QUE TE SERVIRÁ). Entendí que la publicidad es una fuente primordial a la hora de dar a conocer pueda ser nuestra empresa o negocio, también que las comunicaciones con los clientes son bien eficaces debido a que si el cliente sabe la calidad que se están llevando al comprar algún tipo de producto que le estemos vendiendo, a través de este podemos conseguir más cliente debido a que este corre la voz. Aprendí que todo negocio debe tener una buena publicidad que le sirva como eslabón a la hora de promocionar los productos a ofertar. Me servir de mucho en el futuro y en mi propio negocio ya que pondré en práctica todo lo aprendido y lo entendido.
